The Complete Buyer's Guide to Hotel Management Software for Independent Properties ES

Guía del consumidor: Sistema de Gestión para propiedades independientes

Temas a tratar

1. Propiedades independientes

2. El “Trio ganador”

3. Tabla comparativa editable

4. Sistema de Gestión de la Propiedad

4.1 Gestión datos de clientes

4.2 Gestión del check-in y check-out

4.3 Comunicación clientes automática

4.4 Ajuste tipo habitación y tarifas

4.5 Pasarela de pagos integrada

4.6 Reportes y datos

5. Motor de reservas

5.1 Diseño y estilo página web

5.2 Opciones

6. Channel Manager

6.1 Sincronización de tarifas y disponibilidad en todos los canales

7. Valora los diferentes proveedores

8. Encuentra tu solución Todo-en-uno

8.1 Todo-en-uno vs softwares independientes

9. Gastos a tener en cuenta

9.1 Costes de licencia, costes de setup, costes de usuario, conectividades adicicionales y formación

10. Premios Clientes RoomRaccoon 2021

11. Testimonios

12. Programa una demo

Propiedades Independientes

La nueva generación de viajeros busca experiencias personalizadas más auténticas y originales. Este es el superpoder de los alojamientos independientes. No hay otra propiedad como la tuya. Según Travel and Leisure, la principal revista de viajes de lujo, “los hoteles independientes suelen eclipsar a los de cadena”.

Los hoteles independientes poseen la libertad de poder centrarse en el cliente en lugar de tener que adherirse a las leyes y procedimientos como las cadenas hoteleras. Esta libertad les permite aprovechar oportunidades únicas para obtener un mayor rendimiento de la inversión y de los resultados. ¿Qué les frena? Los altos precios de softwares para hoteles. Pero ésto ha cambiado. RoomRaccoon se propuso proporcionar a los propietarios pequeños e independientes las herramientas necesarias para hacer esto posible. Más concretamente, nuestra tecnología aborda las principales limitaciones de cualquier propiedad independiente, como la escasa visibilidad en línea, las tareas de recepción que consumen mucho tiempo, la distribución ineficaz, la insatisfacción de los clientes, todo ello a través de tres sistemas principales:

Sistema de gestión de propiedades (PMS)

Channel Manager

El “Trío ganador”

La mayor ventaja de un sistema de gestión hotelera todo-en-uno es que puede olvidarse de la recepción y estar seguro de que su propiedad funciona en piloto automático gracias a la precisión de la automatización. Gestionar las reservas online sin un sistema de gestión de la propiedad, un motor de reservas y un gestor de canales, supone una pérdida de tiempo que pierde en procesar las reservas y por las oportunidades perdidas en la captación de nuevos huéspede.

El PMS, el Channel Manager y el Motor de Reservas de RoomRaccoon están creados de forma conjunta y totalmente integrados gracias a su compatibilidad. Trabajan juntos sin problemas para una transferencia de datos rápida y precisa.

Lista de características: funciones y herramientas

Si eres el encargado de la toma de decisiones y te encuentras en el proceso de elección de una solución para tu propiedad, utiliza nuestra tabla comparativa para valorar a los proveedores.

Estas son las funciones imprescindibles, las herramientas de guest experience y las herramientas de generación de ingresos de los sistemas de gestión hotelera más modernos del mercado.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA PROPIEDAD

Un sistema de gestión de propiedades o reservas actúa como el centro de control de tu hotel

Se utiliza para automatizar las operaciones diarias de su propiedad, incluyendo el procesamiento de reservas y el envío de facturas. Un PMS mejora la eficiencia de tu propiedad y libera a tu personal, que podrá centrarse en la experiencia de los huéspedes.

RoomRaccoon es el PMS más completo del mundo. Con herramientas y funciones integradas que van más allá de la automatización de la recepción para maximizar tus ingresos. No tendrás que volver a depender de integraciones con terceros. Esto te ahorrará tiempo, costes y muchos problemas.

Gestión de los datos de huéspedes

Gestión del check-in y check-out

Comunicación con clientes automática

Ajuste de tipo de habitación y tarifas

Proceso de pagos automatizado

Informes y datos

Manage guest booking details

2

¿Se pueden editar todos los datos de los huéspedes asociados a una reserva?

¿Cuántos pasos hay que dar para trasladar una reserva a otra habitación?

Sí, también puedes añadir notas, complementos y pagos a una reserva. Las preferencias de los huéspedes quedarán guardadas.

¿Tengo que abandonar la vista de calendario para encontrar rápidamente los detalles importantes asociados a una reserva en concreto?

El moderno panel calendario de RoomRaccoon le permite arrastrar y soltar una reserva a otro tipo de habitación. Los cambios se actualizan automáticamente en todos los canales de reserva, incluido tu propio sitio web.

¿Se puede acceder al tablero del calendario desde un dispositivo móvil?

No. Todas las reservas están codificadas por colores, indicando un estado específico. Por ejemplo, si una reserva está registrada, aparecerá en verde en el calendario. De lo contrario, puedes pasar el ratón por encima de una reserva para ver los detalles específicos.

Sí. Al ser un sistema de gestión hotelera en la nube, tu y su personal pueden vigilar las operaciones diarias desde un dispositivo móvil, sin importar dónde se encuentren.

SISTEMA

Gestión del check-in y check-out

¿Puedo automatizar las facturas?

Sí, el sistema genera automáticamente facturas para cada reserva. Las facturas también se pueden dividir en caso de que así se solicite.

¿Se pueden personalizar las facturas para adaptarlas al estilo de mi empresa?

Sí, puedes añadir su logotipo y personalizar el tema.

¿Reconoce el sistema a los repetidores?

¿Pueden los huéspedes realizar el check-online?

Sí, el sistema almacena los datos y las preferencias de los huéspedes para ofrecerles experiencias personalizadas únicas.

¿Tengo que introducir manualmente los datos de los huéspedes durante el registro?

Sí, puedes enviar un correo electrónico previo a la estancia con un enlace a un formulario de check-in online. Esta es la oportunidad perfecta para realizar upselling.

No, con RaccoonID puedes escanear digitalmente el DNI o pasaporte de un huésped y la información se rellenará automáticamente en los campos correctos. Esto también está disponible en el checkin online y permite a los huéspedes saltarse por completo la recepción.

Comunicación con clientes automática

SISTEMA 1 SISTEMA 2 SISTEMA 3

¿Puedo personalizar los correos electrónicos para que sigan el estilo de mi marca?

Sí, puedes añadir tu logotipo y personalizar el tema.

¿Puedeo automatizar los correos electrónicos de confirmación y cancelación de reservas?

Sí, puedes configurar correos electrónicos de confirmación y cancelación que muestren los detalles de los huéspedes, los detalles de la habitación, los detalles de pago y los términos y condiciones.

¿Puedo automatizar un correo electrónico previo a la estancia?

Sí, también puedes incluir un enlace check-in online con tu inventario de ventas y el escáner RaccoonID.

¿Puedo automatizar un correo electrónico posterior a la estancia?

Sí, puedes incluir una solicitud de reseña o un código promocional para su uso posterior.

Ajuste de tipo de habitación y tarifas

¿Puedo establecer tarifas diferentes para los canales de reserva externos?

Sí, puede crear un plan de tarifas diferente para sus canales de reserva externos.

¿Hay que configurar varias tarifas para diferentes canales?

¿Ofrecen una gestión de ingresos simplificada para propiedades pequeñas e independientes?

No, puedes cambiar cantidades (sumar o restar) de sus tarifas principales para los canales de reserva externos y el motor de reservas.

¿Tiene función de planificación de precios de la competencia?

Sí, RoomRaccoon tiene una gestión de rendimiento que ajusta automáticamente sus precios en función de las tasas de ocupación y la probabilidad de venta de habitaciones. Esta sencilla herrameinta ayuda a generar la máxima cantidad de ingresos.

Sí, con RaccoonRev puede incluir un CompSet con fines de evaluación comparativa y para mantener una ventaja competitiva. Esta función ajusta automáticamente tus tarifas en función de los precios de la competencia.

Can I sell my entire property?

Yes, you can sell all your rooms with the parent-child feature that allows you to block off all the rooms at your property.

Pasarela de pagos integrada

¿Puedo procesar depósitos, pagos y reembolsos al instante?

Sí. RaccoonPay es nuestra pasarela de pago totalmente integrada que procesa las transacciones con un solo clic.

¿Pueden los huéspedes pagar en la recepción?

¿Puedo aceptar pagos internacionales?

Sí. Con el datáfono de RoomRaccoon, los pagos se transfieren automáticamente del PMS al terminal, lo que garantiza unos pagos rápidos y fiables en persona.

Sí, puedes procesar las principales tarjetas de crédito y débito internacionales desde cualquier parte del mundo.

¿Puedo ver un resumen de todos mis pagos?

¿Cómo puedo reducir el riesgo de devoluciones de cargo?

Sí. Todos los datos se registran, lo que te permite obtener una instantánea de tus informes financieros, incluidos los pagos, las preautorizaciones, los pagos y los reembolsos.

RaccoonPay utiliza pagos 3D Secure para reducir el riesgo de fraude y garantiza que el titular de la tarjeta no pueda reclamar una devolución de cargo.

Reportes y datos

Me gustaría disponer de un informe de gestión diario en el que pueda ver para cualquier periodo de tiempo:

» Check-ins y check-outs

» Media de habitaciones desocupadas

» Tipos de pagos y pagos pendientes

» Cancelaciones

» Check-ins / check-outs pendientes

¿Puedo hacer un seguimiento y comparar mi rendimiento con el de meses anteriores?

» RevPAR (ingresos por hab. disponible)

» Media de ocupación

» Media ingresos generados por upselling

» Media tiempo de estancia

» Reservas por país

» Ingresos totales por tipo de hab.

» Nº total de hab. desocupadas

Disponible y además puedes exportar estos datos.

Disponibilidad de datos para una gestión eficaz como:

» Extranet / online direct / seguimiento de terceros

» Nº de reservas por canal

» Ingresos por canal

» Tarifas y disponibilidad de la competencia (CompSET)

Sí, y además puedes exportar estos datos.

Disponibles y además puedes exportar estos datos.

A Booking Engine captures and processes direct bookings, allowing for more commission-free bookings

Tu PMS debe integrarse perfectamente con el Motor de Reservas de su sitio web. Esto asegura que cuando los huéspedes reservan a través de la página, ésto se refleja inmediatamente en tu calendario de reservas.

El motor de reservas de RoomRaccoon está totalmente integrado con el PMS, lo que permite actualizar al instante las tarifas y la disponibilidad y gestionar las habitaciones.

4.1 Diseño y estilo página web

4.2 Funciones del Motor de Reservas

Diseño y estilo página web

¿Puedo personalizar el motor de reservas para que coincida con mi marca?

Sí, puedes añadir tu logotipo y personalizar tu tema. Si no tienes un sitio web, puedes elegir entre una variedad de plantillas del constructor de sitios web de RoomRaccoon.

¿Puedo añadir descripciones de las habitaciones, imágenes y complementos?

Sí, puedes incluir atractivas descripciones de las habitaciones y adjuntar hasta 25 imágenes por categoría. Los complementos son una forma estupenda de aumentar las ventas del inventario de su propiedad.

¿Existe una llamada a la acción clara y en la que se pueda hacer clic?

Sí, puedes añadir un llamativo botón de llamada a la acción en un color de tu elección para convertir las visitas en reservas.

Funciones del Motor de Reservas

¿Puedo crear códigos de descuento?

Sí. Puedes crear códigos de descuento que aparezcan en tu sitio web para fomentar más reservas directas. Los códigos de descuento también los puedes enviar por correo electrónico después de la estancia.

¿Es apto el motor de reservas para móviles?

Sí. El motor de reservas de RoomRaccoon está adaptado para las reservas móviles.

¿Admite el motor de reservas diferentes divisas?

Sí, el motor de reservas tiene un conversor de divisas integrado.

¿Puedo seguir el rendimiento de mi motor de reservas a través de los canales de marketing online?

Sí, puedes añadir códigos de seguimiento para rastrear a los visitantes de tu sitio web a través de Google Analytics y Facebook Pixel.

Funciones del Motor de Reservas

¿Se actualiza el inventario después de recibir una reserva directa?

Sí, el motor de reservas de RoomRaccoon funciona de forma sincronizada con el Channel Manager y el PMS, por lo que el calendario muestra una vista en tiempo real de tu inventario de habitaciones.

¿Puede el motor de reservas integrarse con Google Hotel Ads?

Sí, RoomRaccoon es un socio premium de Google Hotel Ads. La rápida conexión le permitirá anunciar tu motor de reservas en Google y competir directamente con otros canales de reserva.

¿Puedo mostrar las tarifas negociadas a los operadores turísticos y agentes de viajes en el motor de reservas?

Sí, puedes dar a los operadores turísticos y a las agencias de viajes un código especial para que reserven contigo directamente.

CHANNEL MANAGER

Sincroniza automáticamente tu disponibilidad y tarifas en todos los canales de reserva relevantes

Un channel manager es importante porque te permite distribuir tu inventario de habitaciones entre los diferentes canales online con los que quieras trabajar, desde una única plataforma. Esto significa que tus canales siempre tendrán la información actualizada sobre tu disponibilidad y precios a tiempo real, evitando así cualquier posibilidad de overbooking.

Tu channel manager debe estar integrado con el PMS. Una mala conexión puede derivar en lentas actualizaciones y por lo tanto mayores probabilidades de overbooking.

El channel manager de RoomRaccoon está totalmente integrado con el PMS, lo que significa que venga de donde venga la reserva, ésta se descarga automáticamente en el sistema y actualiza tu disponibilidad en todos tus canales en tan sólo 5 segundos. Además, RoomRaccoon conecta con los principales canales del mercado, incluído Booking , Expedia y AirBnB.

Sincronización tarifas y disponibilidad en los canales

¿Cuántos pasos se necesitan para actualizar las tarifas y la disponibilidad para un período determinado?

¿Me cobran un suplemento por conectarme a los canales de reserva?

El gestor de canales se sincroniza con las herramientas de gestión de rendimiento e ingresos para realizar continuas actualizaciones de precios en todos tus canales.

No, RoomRaccoon tiene conexiones integradas con múltiples canales de reserva a los que puedes conectarte sin coste adicional. Gestiona tu relación con el canal y nosotros facilitamos las reservas.

¿Puedo configurar impuestos para que se aplique el tipo correcto en todos los canales de distribución?

Sí, puedes establecer varios tipos impositivos y también puedes aplicar una exención fiscal.

¿Puedo añadir descuentos de última hora con precios dinámicos a mis canales online para aumentar la ocupación?

Sí, a través de la gestión del rendimiento puede crear una regla que disminuya automáticamente sus tarifas dentro de un marco de tiempo específico cuando la ocupación caiga por debajo de un porcentaje elegido. Esta herramienta también se puede utilizar a la inversa para aumentar las tarifas cuando su propiedad tiene una gran demanda.

En cada columna, puntúa cada sistema del 1-10

Gestión de datos de huéspedes

Gestión de check-in y check-out

Comunicación clientes automática

Ajuste tipo hab. y tarifas

Pasarela de pagos integrada

Apariencia de página web

Funciones del Motor de Reservas

Sincronización disponibilidad y tarifas

Total:

Tu solución Todo-en-uno

Para hoteles pequeños con presupuestos apretados y recursos informáticos limitados, una solución Todo en Uno de gestión hotelera es la mejor opción. Esto permitirá a los hoteleros independientes adquirir una solución integral de fácil instalación que incluirá: PMS, Channel Manager, Motor de reservas en una única plataforma.

Los pequeños hoteles no necesitan añadir la molestia de utilizar varios sistemas para gestionar diferentes aspectos de su propiedad.

Utilizando un sistema Todo-en-uno, estás invirtiendo en 3 tecnologías que necesitas para impulsar tu negocio, empoderar a tu equipo y mejorar la experiencia de tus huéspedes.

Sist. Todo-en-uno Sist. independientes VS

Plug-and-play

Un contrato

Herramienta todo-en-uno asequible para propiedades independientes

Potente HMS complementado con varias aplicaciones y herramientas totalmente integrables

Rápida adaptación del staff al sistema

Una colección de herramientas, funciones y sistemas deficaces que funcionan sin problemas combinados

Integraciones que consumen mucho tiempo

Diferentes contratos

Precios individuales para: motor de reservas, gestor de canales y PMS

Una plataforma dispar integrada por varios softwares diferentes

El personal tarda más en adaptarse a las diferentes interfaces

Mala integración como problema más destacado

Diferentes líneas de soporte Única línea de soporte

Costes a tener en cuenta

En un mundo repleto de diferentes soluciones de gestión hotelera, es importante considerar tus necesidades específicas y de presupuesto antes de elegir una solución para tu propiedad.

¿Qué coste tienes en mente para tu solución tecnológica ideal?

Lista de costes a considerar:

Costes de licencia: El coste de uso de un software podría ser anual, mensual o por comisión. Las opciones anuales son más económicas que las mensuales, sin embargo el pago mensual es más cómodo y flexible.

Cuota de configuración: La mayoría de softwares de gestión hotelera cobran una cuota inicial única que corresponde al coste de implantación del sistema. Estos pueden ser fijos y de un único pago o una bolsa de horas en función del tamaño de la propiedad.

Costes por usuario: Averigüa si tu sistema de gestión te cobrará por usuario adicional. Tener diferentes usuarios es muy útil si queremos medir el rendimiento de nuestro personal.

Conexiones adicionales: Es posible que quieras personalizar tu ecosistema tecnológico, integrando sistemas externos, como pueda ser un software

contable. Averigüa si tu software conecta con sistemas externos que quieras utilizar o ya lo estés haciendo..

Formación adicional: Cuanto mejor sepas usar tu software de gestión y todas sus funcionalidades, más eficientes serán tus operaciones y más altos tus beneficios. Pregunta si tu proveedor ofrece programas de formación y clases.

Elige la solución que sea capaz de adaptarse a tus necesidades, especialmente en términos de flexibilidad y coste. .

Ganadores RoomRaccoon 2021

Proporcionamos a los hoteles independientes herramientas asequibles para hacer crecer su negocio. De hecho, nuestros clientes disfrutan de un increíble retorno de la inversión y los premiamos por su excelencia empresarial. Los ganadores anunciados en el Check-In Summit 2021 fueron:

Mejor RevPAR: Maris Apartments

Plantage Rococo Eco Hotel generó €14,000 en ingresos extra

en el año 2021 utilizando RaccoonUpsell

“Definitivamente, recomendaría RaccoonUpsell a otras personas. Vendemos una botella de champán cada fin de semana y la lista para masajes está siempre llena.”

Mejor Uso: Haven Lake Village

Mejor Upsell: Plantage Rococo Eco Hotel

Dueña de hotel - Anja de Rijk

Antes de invertir

Asegúrate que la empresa de software cumple con tus necesidades y te ofrece un precio flexible. Algunas empresas de software de gestión hotelera crean sus contratos y su estructura de precios basándose en un modelo de negocio de comisión por reserva, lo cual hace más complicado el crecimiento económico de la propiedad. Por otro lado sistemas como RoomRaccoon te dan la opción de un contrato mensual o anual, lo que facilita mucho la estimación de costes.

Antes de hacer una inversión, asegúrate de reservar una demo. Necesitas saber cómo funciona el sistema en primera persona. Algunos sistemas también ofrecen un periodo de prueba gratuito, así podrás invertir cierto tiempo para asegurarte que el sistema es fiable, fácil e intuitivo. Además es importante que la empresa tenga un servicio de soporte o centro de ayuda en tu idioma, que pueda ayudarte a resolver tus dudas.

1500+ hoteles confían en nosotros

En RoomRaccoon ponemos la experiencia y la satisfacción del cliente en el corazón de todo

lo que hacemos. Por eso hemos sido votados como el software de gestión hotelera todo en uno número uno por expertos del sector y hoteleros de todo el mundo.

"The integration and automation of the RoomRaccoon system - that reduces the need for manual intervention - is a revolution in hotel management software."

O’Two Hotel

"Training on RoomRaccoon is a breeze compared to some other systems. As a team we really understand the RoomRaccoon system."

Aimee

Clouds Estate Boutique Hotel

gestão do hostel."

"Ideal für kleine Häuser bietet RoomRaccoon eine tolle Lösung um wirklich Zeit zu sparen."

Madlen

Szabò Hotel Mariposa

Roland Ingenhousz

“Grazie a RoomRaccoon abbiamo molto più tempo con i nostri ospiti, meno computer e più tempo

"RoomRaccoon ha creado recientemente la función Con esta función, puedes todas las opciones de Clouds Estate Boutique Hotel

"RoomRaccoon is inmiddels gegroeid, dat het ook hotels de oplossing is. duidelijk en heel overzichtelijk."

Jason

Mr. Neri Villa Rosa, Panzano

Claudia Hotel Gooiland

El PMS Todo-en-uno para hoteles

independientes, alojamientos vacacionales, apartamentos, hostales y más.

Sistema de gestión de propiedades

Al ser uno de los PMS´s más completos del mercado, hacemos mucho más que automatizar las tareas de recepción. Nuestros módulos y funcionalidades están diseñados para mejorar cada aspecto de tu propiedad.

Channel manager

Estar disponible para cuando tus clientes busquen. Sincronizamos los precios y disponibilidad con tus principales canales de distribución.

Motor de reservas

Procesa las reservas en tu sitio web o en los canales de las redes sociales en minutos y aumenta las reservas directas en un 40%. Cero comisiones.

Pagos

Hazlo fácil, rápido y seguro para tus clientes. Que puedan pagar en cualquier momento de la reserva: al realizarla, durante el check in online o en la recepción pero con un datáfono integrado.

Ingresos

Utiliza nuestras soluciones inteligentes para generar más ingresos cuando realmente importa.

Reportes y data

Toma las mejores decisiones basadas en datos, con potentes informes al alcance de tus dedos.

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RoomRaccoon Creado por y para hoteleros.