Channel Management Software voor hoteliers en hosts
Beheer online reserveringen met Channel Management Software
Het aantal walk-in gasten en telefonische reserveringen in de hotelbranche daalt jaarlijks. Het internet is de belangrijkste bron geworden voor reizigers om accommodatie te vinden en te reserveren. De omvang van de markt voor online reserveringen zal naar schatting verdubbelen van $432 miljard in 2020 tot $833 miljard in 2025. [Statista]
Het Booking Channel Trends Rapport van RoomRaccoon laat een groeiende voorkeur onder reizigers zien om direct te reserveren via hotelwebsites met behulp van geïntegreerde booking engines. Dit wordt gevolgd door het grote aantal reserveringen op wereldwijde platforms zoals Booking.com, Expedia en Airbnb, aangevuld met lokale kanalen.
Als reizigers via zoveel kanalen reserveren, hoe houd je dan het overzicht? Een Channel Manager zorgt ervoor dat je tarieven en beschikbaarheid perfect gesynchroniseerd blijven op elk platform, zodat je de zichtbaarheid kunt maximaliseren, de bedrijfsvoering kunt stroomlijnen en de omzet kunt verhogen.
Deze koopgids belicht de waarde van channel management en de belangrijkste voordelen van channel management software. Bovendien hebben we 10 deskundige vragen opgesteld die je aan softwareleveranciers kunt stellen, zodat je de beste oplossing voor jouw bedrijf kunt kiezen.
Wat is channel management?
Channel management is het beheer van verschillende boekingskanalen om je verkoop- en marketingdoelen te behalen. Het verspreiden van je tarieven en beschikbaarheid via meerdere kanalen, waaronder je eigen website, is een uitstekende manier om een breder publiek te bereiken en meer kamers te verkopen.
Uit gegevens van RoomRaccoon blijkt dat het gemiddelde hotel 3-5 boekingskanalen gebruikt om zijn inventaris te distribueren
Het beheren van tarief- en inventaris updates over een uitgebreid netwerk van extranetten is een enorme uitdaging voor hotelpersoneel, wat leidt tot tijdrovende handmatige processen die vaak gepaard gaan met fouten en dubbele reserveringen.
Vandaag de dag is dat gewoon niet haalbaar.
Een channel manager is een softwareoplossing die is ontworpen om dit proces te vereenvoudigen en te versnellen via API-verbindingen met verschillende boekingskanalen.
De krachtige functie werkt automatisch de kamerbeschikbaarheid bij in realtime wanneer er een reservering wordt gemaakt of wanneer je tariefwijzigingen doorvoert. Nog belangrijker, het houdt je reserveringskalender gesynchroniseerd over al je verkoopkanalen.
Een channel manager importeert automatisch reserveringen van externe websites in je property management systeem (PMS), waarbij al je reserveringen worden gecentraliseerd zodat deze makkelijker kunnen worden bijgehouden en georganiseerd.
RoomRaccoon is met trots uitgeroepen tot de beste Hotel Channel Manager in zowel 2023 als 2024.
Ontdek wat ons onderscheidt!
Hoe werkt het?
Op het moment dat er via een boekingskanaal een reservering wordt gemaakt, stuurt de channel manager de reserveringsgegevens automatisch terug naar het reserveringssysteem of PMS van het hotel. Zo wordt de inventaris direct op alle kanalen bijgewerkt, inclusief de website van het hotel zelf.
Wist je dat: RoomRaccoon is een van de snelste channel managers met een synchronisatiesnelheid van 5 seconden.
7 voordelen van het gebruik van een channel manager
Voer losse of bulk tariefwijzigingen uit voor alle kanalen vanaf één platform, waardoor je tijd bespaart en problemen beperkt.
Vergroot de zichtbaarheid van je accommodatie wereldwijd, wat zorgt voor meer reserveringen en een hogere omzet.
Vergroot de naamsbekendheid en stimuleer directe reserveringen door gebruik te maken van het OTA Billboard Effect om gasten van OTA’s aan te trekken.
Synchroniseer de beschikbaarheid in realtime en verminder zo het risico op overboekingen.
Pas tarieven dynamisch aan om concurrerend te blijven en in te spelen op de marktvraag.
Centraliseer reserveringen, tarieven en kanaalprestaties in één dashboard voor naadloos beheer.
Identificeer de best presterende kanalen en optimaliseer je strategie voor betere resultaten.
Wat zijn de verschillende soorten boekingskanalen?
Online Travel Agency (OTA)
Een OTA verkoopt accommodaties, excursies, vervoer en reizen op een online platform. Het zijn derde partijen die diensten verkopen (meestal rechtstreeks aan de gast) namens hotels en andere accommodaties.
Agentschapsmodel: Je betaalt een commissie per reservering bij een OTA.
Metazoek kanaal
Een metazoekmachine is een zoekprogramma dat verzoeken van gebruikers naar verschillende andere reiswebsites stuurt en de resultaten in één lijst bundelt.
Agentschapsmodel: Cost-Per-Click (CPC) of Pay-Per-Click (PPC) modellen brengen kosten in rekening voor elke klik, ongeacht het resultaat.
Google Hotels biedt daarentegen een efficiënter Pay-Per-Stay model, waarbij je alleen betaalt als een gast daadwerkelijk bij je verblijft.
Wereldwijd distributiesysteem (GDS)
Een GDS is een wereldwijd kanaal dat boekers en aanbieders met elkaar verbindt. Het toont live prijs-, beschikbaarheid- en productgegevens aan reisbureaus en online reserveringssites. Een GDS wordt vaak gebruikt voor zakelijke reizen, omdat het zowel hotels, vluchten als huurauto’s kan aanbieden.
Prijzen: Je betaalt een commissie per boeking die uit een GDS voortkomt. Door verbinding te maken via een channel manager voorkom je individuele aansluitingskosten per GDS.
Groothandelaar
Een groothandelaar zit tussen reisbureaus en aanbieders in en fungeert als tussenpersoon, die producten (kamers, tarieven, arrangementen) in bulk inkoopt en verkoopt aan verschillende klanten (OTA’s, reisbureaus en -organisaties).
Prijzen: Je onderhandelt met groothandels over prijzen voor kamers of arrangementen.
Booking Engine
Een booking engine verwerkt online reserveringen rechtstreeks via de website van je accommodatie. Een mobiel-vriendelijke, hoog-converterende booking engine die eenvoudig te gebruiken is, is de sleutel tot meer directe reserveringen en minder OTA-commissies.
Prijzen: Softwareleveranciers kunnen maandelijkse of jaarlijkse abonnementskosten in rekening brengen bovenop de commissies per reservering.
Bij RoomRaccoon zetten we ons in om onafhankelijke hoteliers in staat te stellen om commissievrije directe reserveringen te ontvangen. Daarom wordt onze booking engine standaard geleverd bij elk abonnement.
OTA Billboard Effect
Hotels die op OTA’s vermeld staan, profiteren van het Billboard Effect: een fenomeen waarbij OTA’s als advertentieplatform fungeren en hotels onder de aandacht brengen bij een groot publiek. Veel mensen die op zoek zijn naar betere aanbiedingen of meer details, bezoeken vaak de website van het hotel en reserveren direct.
VERGELIJKING BESLISSING
De gebruiker gaat naar de OTA en zoekt naar hotels in Londen.
Hij vindt Hotel XYZ, dat hem bevalt en aan zijn voorkeuren voldoet.
Voordat hij reserveert, gaat hij naar Google en zoekt naar “Hotel XYZ Londen” om erachter te komen hoe hij bij het hotel komt, welke vervoersmogelijkheden er in de buurt zijn, enz.
Hij ontdekt prijsverschillen dankzij Google Hotel Ads.
Hij klikt op de resultaten van Google Hotel Ads om de prijsverschillen te bekijken
Uiteindelijk maakt hij de reservering op de website die de voordeligste prijs biedt.
Voor het behalen van je bedrijfsdoelen is een effectieve online distributiestrategie essentieel, of het nu gaat om het verhogen van het aantal reserveringen, het stimuleren van omzetgroei, het vergroten van het internationale bereik of het verbeteren van de algehele winstgevendheid. Deze strategie begint met het definiëren van duidelijke doelstellingen en het in kaart brengen van wat je met elk kanaal wilt bereiken. Het gebruik van een wereldwijd distributiesysteem (GDS) kan bijvoorbeeld bijzonder waardevol zijn voor het aantrekken van internationale zakenreizigers. Elk distributiekanaal heeft zijn eigen voor- en nadelen, waardoor het essentieel is om de verschillen te begrijpen. Door gebruik te maken van de juiste mix van kanalen kun je een sterke strategie voor kanaalbeheer ontwikkelen die aansluit bij je doelen en de prestaties van je accommodatie maximaliseert.
Criteria voor kanaalstrategie
Tijdens het beoordelen van de verschillende kanalen voor je bedrijf is het belangrijk om rekening te houden met een aantal belangrijke factoren. Kanalen verschillen sterk qua opzet en het soort reizigers dat ze aantrekken, waardoor het een uitdaging is om ze op elkaar af te stemmen of directe vergelijkingen te maken.
Maar door te beoordelen op basis van deze criteria, kun je weloverwogen beslissingen nemen:
• Kostenstructuur
Evalueer de kosten van het gebruik van elk kanaal. Zijn de kosten transactioneel, zoals commissie per reservering of pay-per-stay, of zijn er hogere kosten vooraf of doorlopend? Inzicht hierin helpt je om de winstgevendheid per kanaal te meten.
• Marktpotentieel
Kijk verder dan het aantal klanten dat een kanaal kan bereiken. Kijk naar het type reiziger dat het kanaal aantrekt, zakelijk versus vakantie, en naar hun reserveringspatronen. Zijn het frequente reserveringen voor een verblijf van één nacht of voor langere verblijven? Beoordeel het vermogen van het kanaal om aan de omzetdoelstellingen van de accommodatie te voldoen op basis van klantprofiel en koopgedrag.
• Betrokkenheid
Kanalen verschillen in de manier waarop ze interactie met klanten mogelijk maken. Platformen als Booking.com vereisen bijvoorbeeld actieve betrokkenheid door middel van reacties op beoordelingen en gastcommunicatie. Bedenk hoe elk kanaal je merkimago beïnvloedt en welke inspanning nodig is om een sterke merkaanwezigheid te behouden.
• Integratie
Het uitbreiden naar nieuwe kanalen vereist de integratie van aanvullende processen en technologie. Zorg ervoor dat je channel management software je huidige en toekomstige kanalen ondersteunt, waardoor de uitbreiding eenvoudiger wordt en operationele obstakels worden vermeden.
10
Vragen die je moet stellen voordat je investeert in
Channel Management Software
Op zoek naar channel management software? Hier zijn 10 deskundige vragen die je aan softwareleveranciers moet stellen om de beste investering voor je accommodatie te maken.
Gebruiken ze een gebundeld
inventarismodel?
Er zijn twee soorten distributiemodellen: gebundelde inventaris en toegewezen inventaris.
Onafhankelijke hotels geven de voorkeur aan het gebundeld inventarismodel omdat al je aangesloten boekingskanalen, inclusief je website, dan tegelijkertijd toegang hebben tot je gehele inventaris. Zodra er een reservering wordt gemaakt, wordt je totale inventaris in realtime bijgewerkt op alle kanalen, waardoor overboekingen worden voorkomen.
Bij toegewezen inventaris wordt daarentegen een specifiek aantal kamers aan elk kanaal toegewezen. Dit kan leiden tot inefficiëntie, zoals één kanaal dat uitverkocht raakt terwijl andere kanalen onverkochte inventaris hebben. Het verhoogt ook het risico op overboekingen door vertraagde updates.
Ondersteunt de channel manager wereldwijde en lokale kanaal connectiviteit?
De channel manager zou verbinding moeten maken met zowel de grote wereldwijde reserveringsplatforms (zoals Booking.com en Expedia) als de kleinere, regionale OTA’s die populair zijn in de lokale markt. Dit zorgt ervoor dat je accommodatie een divers publiek bereikt en de reserveringsmogelijkheden op alle markten maximaliseert.
Betrouwbare XML-verbindingen
Zorg ervoor dat de channel manager integreert met wereldwijde kanalen met behulp van betrouwbare XML-verbindingen. Dit zorgt voor een soepele, realtime gegevensoverdracht tussen systemen, waardoor er minder fouten optreden en je beschikbaarheid, tarieven en inventaris up-to-date blijven op alle platforms.
Stel je een antenne voor met een slecht ontvangst. Dit resulteert in haperende beelden en onderbroken signalen. Hetzelfde geldt voor zwakke verbindingen tussen softwaresystemen. Slechte integratie kan leiden tot vertragingen bij het bijwerken van tarieven en beschikbaarheid, waardoor het risico op overboekingen en het missen van cruciale reserveringsdetails toeneemt.
Maakt uitgebreide rapportage deel uit van het systeem?
Een channel manager moet gedetailleerde rapporten leveren over je best presterende kanalen, bezettingsgraden en omzet. Met deze gegevens kun je de prestaties bijhouden, de resultaten vergelijken en je kanaalstrategie afstemmen om je inkomsten te verhogen.
Hier zijn een paar belangrijke rapporten die je moet zoeken in een channel manager:
• Kanaal prestatierapport
• Rapport over omzetverdeling
• Rapport over bezettingsgraad
• Rapport over reserveringsbronnen
• Rapport over reserveringstrends
• Rapport over geografische inzichten
• Annuleringsrapport
• Conversierapport
• Prijsvergelijkingsrapport
• Pace rapport
Tip: Zoek naar een channel manager die duidelijke, leesbare rapporten biedt met inzichten waarop je onmiddellijk kunt reageren om je omzetstrategie te optimaliseren.
Kun je extra kanaalfuncties beheren met de channel manager?
Naast het verkopen van kamers gebruiken hotels boekingskanalen zoals Booking.com en Expedia voor promoties en om beoordelingen van gasten te verzamelen. Deze functies worden meestal beheerd binnen het eigen extranet van het kanaal.
In plaats van voortdurend door meerdere extranetten te moeten navigeren, stelt de meest effectieve channel management software hotels in staat om essentiële kanaalfuncties op één plek te beheren. Dit maakt het makkelijker voor hen om georganiseerd en efficiënt te blijven.
Andere functies die je met een channel manager kunt beheren:
• Promoties
• Beoordelingen van gasten
• Content management (kamerbeschrijvingen en foto’s)
• Bevestigingsmails voor reserveringen
RoomRaccoon vereenvoudigt het hele proces van het verkopen van kamers op Booking.com met een reeks API-verbindingen die aanbiedingen, beoordelingen, content en e-mails regelen via onze channel management software. Meer informatie.
Integreert de channel manager met mijn bestaande systemen?
Voordat je een channel manager kiest, moet je er zeker van zijn dat de software naadloos kan integreren met je bestaande systemen. Deze integratie verbetert de nauwkeurigheid en verhoogt de efficiëntie van de front-end en back-end werkzaamheden van je accommodatie.
Voor de beste resultaten koppelen veel hotels de channel manager aan deze belangrijke systemen:
• Booking Engine: Voor directe reserveringen en een soepelere gastervaring.
• Reserverings- of Property Management Systeem (PMS): om de dagelijkse bedrijfsvoering te centraliseren en automatiseren.
• Systeem voor betalingsverwerking: Voor een veilige en efficiënte afhandeling van betalingen.
Tip: Vereenvoudig je tech stack en maximaliseer de automatisering door te kiezen voor een alles-in-één hotel management systeem zoals RoomRaccoon, dat deze systemen combineert in één gestroomlijnde oplossing.
Zie de vergelijkingstabel voor meer informatie
Eigenschap
Abonnement/contract
Alles-in-één oplossing
Eén abonnement voor alles
Klantondersteuning
Eén aanspreekpunt voor al je vragen
Prijzen
Training van personeel
Systeembetrouwbaarheid
Kosteneffectief alles-in-één pakket met channel manager, PMS, booking engine en betalingsverwerking.
Personeel is eenvoudig te trainen op één dashboard met geconsolideerde gegevens.
De oplossing bestaat uit één basissysteem, wat zorgt voor consistentie en naadloze prestaties van alle functies.
Losstaande channel manager
Meerdere abonnementen voor verschillende systemen.
Aparte klantondersteuning voor elk systeem, wat kan leiden tot vertraging.
Afzonderlijk geprijsde systemen die de totale kosten verhogen.
Het beheren van meerdere interfaces is complex en vereist meer trainingstijd.
Integraties van verschillende bedrijven hebben vaak verschillende onderliggende systemen, wat leidt tot compatibiliteits- en betrouwbaarheidsproblemen.
Hoe gaat de software om met Virtual Credit Card
(VCC) transacties van OTA’s?
Kan de software het importeren, belasten en reconciliëren van VCCbetalingen automatiseren om handmatig werk te verminderen en een veilige verwerking te garanderen?
Je channel manager zou alle essentiële gast- en reserveringsgegevens automatisch moeten importeren, inclusief VCC-informatie, zodat het niet langer nodig is om deze gegevens handmatig op te halen uit OTAextranetten. Met de geïntegreerde betalingsverwerking van RoomRaccoon wordt deze informatie veilig opgeslagen in een speciaal VCC-dashboard. Het dashboard biedt een auto-charge functie, die ervoor zorgt dat VCC’s worden belast zodra ze zijn geactiveerd, zodat je nooit een deadline mist.
Kan het je tarieven dynamisch aanpassen om concurrerend te blijven en in te spelen op de marktvraag?
Verkopen tegen het juiste tarief en op het juiste moment is cruciaal voor het maximaliseren van de bezettingsgraad en omzet. Een channel management oplossing met dynamische prijsstelling biedt meer controle over je prijsstrategieën.
Met deze functionaliteit kun je prijsregels maken die automatisch je tarieven aanpassen op basis van actuele gegevens (bezettingsgraad, tijd voor aankomst). Bijvoorbeeld:
• Hoge vraag: Verhoog de tarieven om de omzet te maximaliseren.
• Lage vraag: Verlaag de tarieven om meer reserveringen binnen te halen.
• Concurrentiemogelijkheden: Pas de tarieven aan naar boven of beneden op basis van de beschikbaarheid van concurrenten en de marktomstandigheden.
Dynamische prijsstelling helpt je om je omzet te optimaliseren en het aantal onverkochte kamers te verminderen door concurrerende tarieven te hanteren.ties.
Meer informatie over dynamische prijsregels
Is het prijsmodel per kanaal, reservering of een vast bedrag?
Laten we het over prijzen hebben. Onafhankelijke hotels hebben meestal beperkte budgetten en de prijsstelling beïnvloedt hun beslissingen.
In de meeste gevallen betaalt de technologie zichzelf terug door de resultaten. Toch is het belangrijk om de verschillende prijsmodellen te begrijpen en te weten welke beter passen bij je budget en accommodatiebeheer.
• Vast bedrag ”Aanbevolen”
Dit prijsmodel werkt op basis van een maandelijks of jaarlijks abonnement en biedt een vast aantal boekingskanalen, afhankelijk van het door jou gekozen pakket.
Het belangrijkste voordeel is voorspelbaarheid, je weet precies hoe je moet budgetteren omdat je softwarekosten consistent blijven. Bovendien kun je verbinding maken met kanalen zonder extra kosten. Deze eenvoudige aanpak maakt het een populaire keuze voor accommodaties van alle groottes, van boetiekhotels tot grotere accommodaties.
• Prijs per reservering
Dit prijsmodel is gebaseerd op een commissie, vergelijkbaar met OTA’s.
Dit betekent dat hotels uiteindelijk een dubbele commissie per reservering moeten betalen.
• Prijs per kanaal
Dit prijsmodel brengt kosten in rekening per kanaal dat je gebruikt. Dit betekent dat budgetbewuste hotels hun bereik moeten beperken.
Tip: De meeste softwareleveranciers bieden een korting van 10% tot 20% als je kiest voor een jaarcontract.
Hoe lang duurt het om de software
te implementeren?
De meeste cloud-based aanbieders bieden een soort set-up service om je op weg te helpen.
RoomRaccoon gaat nog een stap verder met een managed onboarding programma inclusief een speciale online sessie gericht op het instellen van de Channel Manager. In deze sessie wordt je begeleid bij het instellen van kamerprijzen en categorieën voor elk kanaal, zodat je accommodatie naadloos is aangesloten en klaar is om het aantal reserveringen te maximaliseren.
10
Zijn er betrouwbare klantondersteuning en hulpmiddelen beschikbaar?
Snelle oplossingen zijn van groot belang als er problemen optreden. Een betrouwbare channel management aanbieder moet toegang bieden tot ervaren medewerkers voor snelle oplossingen, samen met toegewijde success managers om je te helpen bij het optimaliseren van je setup en het bereiken van je doelen. Daarnaast moeten uitgebreide hulpbronnen zoals veelgestelde vragen, hulpartikelen en handleidingen direct beschikbaar zijn om je te helpen bij het navigeren door het systeem en het zelfstandig oplossen van kleine problemen. Goede ondersteuning zorgt voor een soepele werking en minimaliseert problemen.
Uitstekend
4.8 Samenvatting van beoordelingen van RoomRaccoon
Ease of Use
Klantenservice ROI Implementatie 549 beoordelingen
4.9/5
4.8/5
4.8/5
4.8/5
Neem een kijkje in de Channel Manager van RoomRaccoon
Het beheren van je tarieven en beschikbaarheid via meerdere boekingskanalen kan een gedoe zijn, maar niet met RoomRaccoon! Met directe bidirectionele synchronisatie kun je je tarieven en inventaris op één plek bijwerken, en wij synchroniseren ze naadloos en in realtime met al je aangesloten kanalen.
Over RoomRaccoon
Beheer je accommodatie efficiënter.
RoomRaccoon is een bekroond, alles-in-één hotel management systeem dat de bedrijfsvoering stroomlijnt, de gastervaring verbetert en de omzet maximaliseert. Ons platform integreert een Property Management Systeem, Channel Manager, Booking Engine, een betaalsysteem en een reeks innovatieve functies in één gebruiksvriendelijke interface.
RoomRaccoon wordt wereldwijd gebruikt door duizenden accommodaties en biedt meer dan 400 integraties, waardoor het een van de meest verbonden oplossingen op de markt is.
Boek een demo