Channel manager per albergatori e host
Prenotazioni online sempre sotto controllo con il channel manager
Nel settore alberghiero, il numero di ospiti che prenotano direttamente in struttura o al telefono diminuisce di anno in anno. Il web è diventato lo strumento più importante per trovare e prenotare un alloggio: le statistiche prevedono infatti che il volume delle prenotazioni online raddoppierà da 432 miliardi di dollari nel 2020 a 833 miliardi di dollari nel 2025. [Statista]
Il report di RoomRaccoon sull’andamento dei canali di prenotazione rivela una crescente preferenza dei viaggiatori verso le prenotazioni dirette sui siti web degli hotel tramite booking engine integrati, seguita dalle prenotazioni su piattaforme globali come Booking.com, Expedia e Airbnb. Completano il mix i canali di prenotazione locali.
Con così tanti canali a disposizione, come si fa a tenere tutto sotto controllo?
Grazie al channel manager le tue tariffe e disponibilità saranno sempre perfettamente sincronizzate su ogni piattaforma, permettendoti di aumentare la visibilità, semplificare le operazioni quotidiane e incrementare il revenue con facilità.
Questa guida analizza il ruolo e i principali vantaggi dell’utilizzo di un channel manager, oltre a suggerirti 10 domande da porre ai fornitori di software per aiutarti a scegliere la soluzione migliore per la tua struttura.
Cos’è il channel manager?
Gestire i canali significa amministrare diversi canali di prenotazione per raggiungere i propri obiettivi di vendita e marketing. Distribuire le tariffe e la disponibilità su più canali, compreso il proprio sito web, è un ottimo modo per raggiungere un pubblico più ampio e vendere più camere.
Secondo i dati di RoomRaccoon, per la distribuzione dei propri alloggi un hotel medio utilizza da 3 a 5 canali di prenotazione. .
Gestire manualmente gli aggiornamenti di tariffe e disponibilità su vari extranet è una sfida enorme per il personale dell’hotel, che porta a notevoli perdite di tempo e talvolta anche ad errori e doppie prenotazioni.
Al giorno d’oggi, semplicemente non è fattibile.
Il channel manager è un software progettato per semplificare e velocizzare questo processo attraverso la connessione API ai vari canali di prenotazione.
Si tratta di uno strumento potente che aggiorna la disponibilità delle camere in tempo reale e in automatico ogni volta che viene effettuata una prenotazione o modificate le tariffe; sincronizza inoltre il calendario prenotazioni su tutti i canali di vendita.
Il channel manager importa poi in automatico all’interno del tuo gestionale (PMS) le prenotazioni provenienti dai siti web di terze parti, facilitando così il monitoraggio e l’organizzazione di tutte le prenotazioni.
RoomRaccoon ha ottenuto il titolo
di Miglior Channel Manager per
Hotel sia nel 2023
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Come funziona?
Per ogni prenotazione effettuata su uno qualsiasi dei canali a disposizione, il channel manager trasmette in automatico tutti i dettagli al gestionale dell’hotel e aggiorna subito la disponibilità su tutti i canali, compreso il sito web della struttura.
In breve: RoomRaccoon vanta uno dei channel manager più rapidi sul mercato, con una velocità di sincronizzazione pari a 5 secondi. 5
I 7 vantaggi del channel manager
Possibilità di aggiornare le tariffe singolarmente o in blocco su tutti i canali da un’unica piattaforma, risparmiando tempo e con meno interruzioni.
Maggiore visibilità per la tua struttura a livello globale, che si traduce in più prenotazioni e revenue.
Maggiore notorietà del brand e prenotazioni dirette grazie all’effetto vetrina delle OTA.
Sincronizzazione della disponibilità in tempo reale, che riduce il rischio di andare in overbooking.
Possibilità di adattare le tariffe per rimanere sempre competitivi ed intercettare la domanda.
Possibilità di consultare prenotazioni, tariffe e performance dei canali da un’unica dashboard, senza soluzione di continuità.
Possibilità di individuare i canali più performanti e perfezionare così la tua strategia per ottenere risultati migliori.
Quanti tipi di canali di prenotazione esistono?
Online Travel Agency (OTA)
Le OTA vendono alloggi, tour, trasporti ed esperienze sulle proprie piattaforme online. Si tratta di terze parti che vendono servizi (per lo più direttamente al pubblico) per conto di hotel e altri fornitori di alloggi.
Modello di pagamento: le strutture pagano una commissione per ogni prenotazione ricevuta tramite OTA.
Metasearch Channel
I metasearch sono strumenti di ricerca che inviano le richieste degli utenti ad altri siti di viaggio e aggregano i risultati in un unico elenco.
Modello di pagamento: I modelli Cost-Per-Click (CPC) e Pay-Per-Click (PPC) prevedono l’addebito per ogni clic ricevuto, indipendentemente dall’esito della prenotazione.
Al contrario, Google Hotels offre un modello Pay-Per-Stay più efficiente, in cui si paga solo se l’ospite completa effettivamente il suo soggiorno.
Global Distribution System (GDS)
Un GDS è un canale che mette in comunicazione operatori e fornitori, mostrando in tempo reale prodotti, prezzi e disponibilità ad agenzie di viaggio e portali di prenotazione online. Il GDS è spesso utilizzato per accedere al mercato dei viaggi aziendali, in quanto aggrega hotel, voli e autonoleggi.
Costo: ad ogni prenotazioni tramite GDS viene applicata una commissione. La connessione ai principali GDS tramite channel manager evita di pagare commissioni singole per ogni GDS.
Grossisti
I grossisti fungono da intermediari tra le agenzie di viaggio e i fornitori, acquistando prodotti in blocco (camere, tariffe, pacchetti) e vendendoli a vari clienti (agenzie di viaggio, OTA, tour operator).
Costo: i prezzi di camere e pacchetti vengono negoziati direttamente con i grossisti.
Booking Engine
I booking engine permettono di gestire le prenotazioni online attraverso i siti web delle strutture. Un booking engine mobile-friendly, ad alta conversione e semplice da usare è fondamentale per ricevere più prenotazioni dirette e ridurre le commissioni delle OTA.
Costo: oltre alle commissioni per ogni prenotazione, i fornitori di booking engine possono richiedere un canone di abbonamento mensile o annuale.
Noi di RoomRaccoon ci impegniamo a dare agli albergatori indipendenti la possibilità di ricevere prenotazioni dirette senza commissioni. Ecco perché il nostro booking engine è incluso in ogni pacchetto, senza costi aggiuntivi. Consulta la nostra Guida all’acquisto del booking engine.
Scarica il rapport
L’effetto vetrina delle OTA
Gli hotel presenti sulle OTA godono del cosiddetto effetto vetrina, un’espressione che paragona le OTA a piattaforme pubblicitarie in grado di mostrare le varie strutture ad un pubblico molto vasto. Attirati dalla possibilità di trovare offerte migliori o avere più info, spesso molti viaggiatori si trasferiscono sul sito web dell’hotel e portano a termine la prenotazione direttamente lì.
CONSAPEVOLEZZA
CONFRONTO
DECISIONE
L’ospite entra nel sito di una OTA e cerca un hotel a Londra.
Trova l’Hotel XYZ, che gli piace e si adatta bene alle sue esigenze. 1 3 5 2 4 6
Prima di prenotare va su Google e cerca “Hotel XYZ Londra” per scoprire come arrivare, com’è collegato ecc.
Si rende conto che il suo alloggio ha vari prezzi su Google Hotel Ads.
Clicca allora sui risultati di Google Hotel Ads per scoprire di più sulle varie tariffe.
Alla fine prenota sul sito che offre il prezzo più basso.
Che cos’è una strategia di distribuzione online?
Una strategia di distribuzione online efficace è fondamentale per raggiungere i tuoi obiettivi di business, che si tratti di aumentare le prenotazioni, favorire la crescita del revenue, ampliare la visibilità a livello internazionale della struttura o incrementarne la redditività.
Tale strategia prevede anzitutto la definizione di obiettivi chiari e di ciò che si vuole ottenere da ciascun canale. Ad esempio, l’utilizzo di un GDS può essere particolarmente utile per attirare viaggiatori business provenienti dall’estero.
Ogni canale di distribuzione offre vantaggi e limiti specifici, per cui è essenziale comprenderne le peculiarità. Sfruttando il giusto mix di canali puoi costruire una solida strategia di gestione che si allinei con i tuoi obiettivi e massimizzi le prestazioni della tua struttura.
I criteri di considerare
Quando si valutano le opportunità di ogni canale per la propria azienda, è importante considerare un fattore chiave: i canali variano molto in termini di configurazione e di target, il che rende difficile fare confronti diretti.
Tuttavia, facendo un passo indietro e valutando i canali in base ai criteri che seguono riuscirai a prendere decisioni più consapevoli:
• Costi
valuta bene i costi di ciascun canale. Vengono applicate commissioni a ciascuna prenotazione? Si basa sul modello pay-per-stay? Oppure ci sono costi iniziali o successivi più elevati? Comprendere questo aspetto ti aiuta a misurare la redditività di ciascun canale.
• Facilità di integrazione
l’aggiunta di nuovi canali comporta l’integrazione di ulteriori processi e tecnologie. Ecco perché devi assicurarti sempre che il tuo channel manager supporti i tuoi canali attuali e futuri, semplificando l’espansione della struttura ed evitando così potenziali ostacoli.
• Potenziale di mercato
non soffermarti sul numero di ospiti che un canale può raggiungere; considera anche il tipo di viaggiatori che attrae, business o leisure ad esempio, e le sue modalità di prenotazione specifiche. Prenota spesso soggiorni di una notte o più lunghi? Cerca di scoprire se il canale ti permette di raggiungere gli obiettivi di revenue della tua struttura in base al profilo dei suoi utenti e al loro comportamento di acquisto.
• Opportunità di engagement
quando si tratta di interagire con i clienti, i canali non sono tutti uguali. Piattaforme come Booking.com, ad esempio, richiedono un impegno attivo da parte degli albergatori, stimolandoli a rispondere alle recensioni e a comunicare con gli ospiti. Pensa all’impatto che ogni canale ha sul tuo brand e a quali sforzi devi fare per mantenere una forte presenza del tuo marchio.
domande da fare prima di investire in un channel manager
Stai cercando un software per la gestione dei tuoi canali? Ecco le 10 domande che dovresti assolutamente fare ai fornitori per scegliere il software più adatto alla tua struttura.
Il software utilizza il “pooled inventory”?
Esistono due modelli di distribuzione diversi: il pooled inventory (disponibilità condivisa) e l’allocated inventory (disponibilità assegnata).
Gli hotel indipendenti di solito prediligono il modello condiviso perché consente a tutti i canali di prenotazione collegati di accedere alla disponibilità contemporaneamente, compreso il sito web della struttura. Ad ogni nuova prenotazione la disponibilità si aggiorna in tempo reale su tutti i canali, evitando l’overbooking.
L’allocated inventory si basa invece sull’assegnazione di un numero specifico di camere a ciascun canale. Questo può portare a problematiche, come nel caso in cui un canale esaurisca la disponibilità mentre in un altro rimangono camere invendute. Con questo modello aumenta inoltre il rischio di andare in overbooking perché gli aggiornamenti non sono istantanei.
Il channel manager si collega sia a portali
locali che internazionali?
Il tuo channel manager dovrebbe essere in grado di collegare la tua struttura alle principali piattaforme di prenotazione globali (come Booking.com ed Expedia), ma anche alle OTA locali più piccole. Solo in questo modo la tua struttura può raggiungere un pubblico eterogeneo e massimizzare le prenotazioni su tutti i mercati.
Connessioni XML affidabili
È fondamentale utilizzare una connessione XML affidabile per far sì che il channel manager si integri con i canali più diffusi a livello globale. Ciò garantisce un trasferimento di dati istantaneo e senza intoppi tra i vari sistemi, riducendo gli errori e mantenendo disponibilità e tariffe sempre aggiornate su tutte le piattaforme.
Pensa a un’antenna TV con una ricezione debole: quello che restituisce saranno solo immagini sgranate e costantemente interrotte. Lo stesso vale in caso di connessione debole tra i software. Una scarsa integrazione può causare ritardi nell’aggiornamento delle tariffe e della disponibilità, aumentando il rischio di andare in overbooking e di perdere dettagli fondamentali delle prenotazioni.
Il software comprende anche una sezione dedicata ai report?
Un channel manager dovrebbe fornire report dettagliati sui tuoi canali più performanti, sul tasso di occupazione e sul revenue. Tali dati ti aiutano a monitorare le prestazioni, a confrontare i risultati sul lungo periodo e a mettere a punto la tua strategia per aumentare le entrate.
Ecco alcuni dei report più importanti che un channel manager dovrebbe fornire:
• Report sulle performance dei canali
• Report sul revenue
• Report sull’occupazione
• Report sulla provenienza delle prenotazioni
• Report sui trend di prenotazione
• Report sul confronto delle tariffe
• Report sulle cancellazioni
• Report sul tasso di conversione
• Report sui dati geografici
• Report sul pace
• Pace Report
Il nostro consiglio: Cerca un channel manager che offra report chiari e di facile lettura, con informazioni che puoi sfruttare immediatamente per ottimizzare la tua strategia di revenue.
Il channel manager ti permette di gestire strumenti
extra?
Oltre a vendere le camere, gli hotel usano canali di prenotazione come Booking.com ed Expedia per fare promozioni e accumulare recensioni da parte degli ospiti. Queste funzionalità vengono solitamente gestite all’interno dell’extranet del canale stesso.
I channel manager più validi ti permettono di gestire invece le funzionalità essenziali di ciascun canale in un unico posto, invece che saltare da un extranet all’altro. In questo modo è più facile rimanere sempre organizzati ed efficienti.
Ecco quali funzionalità puoi gestire con il channel manager:
• Promozioni
• Recensioni
• Contenuti (descrizioni e foto delle camere)
• Email di conferma della prenotazione
RoomRaccoon semplifica l’intero processo di vendita delle camere su Booking.com tramite un channel manager dotato di connessioni API che comprendono promozioni, recensioni, contenuti ed e-mail. Scopri di più.
Il channel manager può collegarsi con i software che uso già?
Prima di scegliere un channel manager, assicurati che possa integrarsi con i software e gli strumenti già in uso. Tale integrazione aumenta la precisione e l’efficienza sia del front-end che del back-end della struttura.
Per ottenere risultati migliori, molti hotel abbinano il channel manager a questi software:
• Booking engine: ti permette di ricevere prenotazioni dirette ed offrire un’esperienza più fluida ai tuoi ospiti.
• Gestionale (PMS): centralizza e automatizza le operazioni quotidiane.
• Sistema di gestione pagamenti: garantisce una gestione sicura ed efficiente dei pagamenti.
Il nostro consiglio: sfrutta al massimo l’automazione scegliendo un gestionale alberghiero all-in-one come RoomRaccoon, che unisce tutti questi strumenti in un’unica soluzione ottimizzata.
Gira pagina e fai il confronto tra due tipologie di software diversi.
Caratteristica
Abbonamento/Contratto
Soluzione all-in-one
Un unico abbonamento che comprende tutto.
Assistenza Un unico punto di contatto per tutte le esigenze.
Prezzo Il pacchetto all-in-one comprende channel manager, PMS, booking engine e gestione dei pagamenti, a un costo vantaggioso.
Formazione del personale
Formazione facile su una dashboard unica che mostra dati aggregati.
Affidabilità del sistema Il sistema centrale è unificato, il che garantisce coerenza e performance perfette in tutte le sezioni.
Channel manager singolo
Sono necessari più abbonamenti per i vari strumenti.
Linee di assistenza separate per ogni software, con conseguenti potenziali ritardi.
Ogni software ha il suo prezzo, e il costo complessivo è più alto
La gestione di più interfacce è complessa e richiede più tempo per la formazione.
Le integrazioni derivanti da varie acquisizioni spesso si basano su sistemi diversi, con conseguenti problemi di compatibilità e affidabilità.
Come vengono gestite le transazioni con carta di credito virtuale (VCC) delle OTA?
Il software ti aiuta a ridurre il lavoro manuale e garantire una gestione sicura del pagamento automatizzando l’importazione, l’addebito e la riconciliazione dei pagamenti con VCC?
Il tuo channel manager dovrebbe importare in automatico tutte le informazioni essenziali sugli ospiti e sulle prenotazioni, compresi i dati della VCC: così facendo non dovrai recuperare manualmente i dati dalle extranet delle OTA. Grazie al sistema di gestione pagamenti di RoomRaccoon, tali informazioni vengono archiviate in modo sicuro nell’apposita dashboard VCC. La dashboard comprende anche uno strumento di addebito automatico che garantisce l’addebito delle VCC non appena vengono attivate, per non perdere mai una scadenza.
Scopri di più sulla gestione delle VCC.
Il software supporta le tariffe dinamiche per rimanere sempre competitivi ed intercettare la domanda?
Vendere alla tariffa giusta e al momento giusto è fondamentale per massimizzare l’occupazione e il revenue. Scegliere un channel manager che comprenda uno strumento di pricing dinamico ti offre un maggiore controllo sulle tue strategie di pricing. Tale funzionalità consente di impostare regole tariffarie che modificano le tariffe in automatico in base a una serie di dati (occupazione, distanza dalla data di arrivo). Facciamo qualche esempio::
• Domanda elevata: aumenta le tariffe per massimizzare il revenue.
• Domanda scarsa: abbassa le tariffe per stimolare le prenotazioni.
• Opportunità di mercato: modifica le tariffe - aumentandole o abbassandole - in base alla disponibilità dei competitors e alle condizioni di mercato.
Il pricing dinamico ti aiuta a ottimizzare il revenue e a ridurre il numero di camere invendute, mantenendo i prezzi competitivi e cogliendo al volo le opportunità del mercato. Scopri di più sulle regole del pricing dinamico.
Qual
è la modalità di pagamento? Per canale, a prenotazione o a tariffa fissa?
Parliamo di prezzi. Gli hotel indipendenti generalmente hanno un budget limitato, e il prezzo è la variabile più importante nelle loro decisioni.
Nella maggior parte dei casi la tecnologia si ripaga da sola grazie ai risultati che porta in struttura; è importante però comprendere le diverse tipologie di addebito per capire quali sono le più adatte per il tuo budget e le tue esigenze di gestione.
• Forfait ”consigliato”
In questo caso l’addebito avviene tramite abbonamento mensile o annuale, e comprende un numero prestabilito di canali di prenotazione a seconda del pacchetto scelto.
Il vantaggio principale di questa tipologia è la prevedibilità: saprai sempre esattamente quanto budget stanziare, perché il costo del software rimane costante nel tempo. Puoi inoltre collegarti a più canali senza dover pagare alcun extra. Un approccio semplice ma molto apprezzato da tante tipologie di struttura, dai boutique hotel agli alberghi più grandi.
• Addebito a prenotazione
Questo modello di tariffazione si basa sulle commissioni, come accade con le OTA. Ciò significa che per ogni prenotazione gli hotel finiranno per pagare una commissione doppia.
• Addebito per canale
Questo modello di tariffazione prevede l’addebito per ogni canale a cui l’hotel si connette. Ciò significa che gli hotel con budget limitato sono costretti a ridurre il numero di canali a disposizione.
Il nostro consiglio: la maggior parte dei software offre uno sconto del 10%20% in caso di contratto annuale.
Quanto tempo ci vuole per configurare il software?
La maggior parte dei provider in cloud offre un servizio di configurazione che aiuta a prendere dimestichezza col software.
RoomRaccoon fa un ulteriore passo avanti grazie a un programma di onboarding autogestito, che comprende una sessione online dedicata proprio alla configurazione del channel manager. Durante la sessione ti aiuteremo a impostare sia le tariffe che le varie categorie delle camere per ogni canale di distribuzione, così la tua struttura sarà perfettamente connessa e potrà partire subito con le prenotazioni.
Il software offre un servizio assistenza affidabile e risorse utili?
Quando si presenta un problema, è fondamentale offrire una soluzione rapida. Ecco perché i provider dovrebbero sempre mettere a disposizione dei propri clienti un personale esperto che trovi soluzioni in tempi rapidi, ma anche success manager che aiutino ad ottimizzare la configurazione della struttura e a raggiungere i propri obiettivi di business.
In più dovrebbero fornire anche risorse utili come le FAQ, articoli di approfondimento e istruzioni per l’uso che aiutino a comprendere meglio il software e a risolvere autonomamente i problemi meno gravi. Un servizio assistenza affidabile è garanzia di tranquillità, e riduce al minimo le possibili problematiche della struttura.
Riepilogo delle recensioni su RoomRaccoon
Eccellente
549 recensioni 4.8
Facilità d’uso
Assistenza clienti
ROI
Implementazione
4.9/5
4.8/5 4.8/5 4.8/5
Dai un’occhiata al channel manager di RoomRaccoon
Gestire le tariffe e la disponibilità su più canali di prenotazione può essere una vera seccatura, ma non con RoomRaccoon! Grazie alla sincronizzazione istantanea a due vie puoi aggiornare tariffe e disponibilità in un unico luogo: ci penseremo noi a sincronizzarle in tempo reale su tutti i canali collegati.
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Cos’è RoomRaccoon
Gestisci la tua struttura in modo più smart, senza fatica.
RoomRaccoon è un software gestionale per hotel all-in-one pluripremiato che ottimizza le operazioni quotidiane, migliora l’esperienza degli ospiti e massimizza il revenue. La nostra piattaforma comprende PMS, channel manager, booking engine, sistema di gestione pagamenti e molti altri strumenti innovativi, tutto all’interno di un’unica interfaccia intuitiva.
Scelto ed apprezzato da migliaia di strutture in tutto il mondo, il gestionale di RoomRaccoon offre oltre 400 integrazioni, il che la rende una delle soluzioni più connesse sul mercato.
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