Software de gestão de canais para hoteleiros e anfitriões
Dominar o panorama das reservas online com software de gestão de canais
Na indústria hoteleira, o número de hóspedes sem reserva e de reservas por telefone diminui a cada ano. A internet tornou-se o meio mais relevante para os viajantes encontrarem e reservarem o seu alojamento. De facto, estimase que o tamanho do mercado de reservas online vai duplicar, dos 432 mil milhões de dólares em 2020 para os 833 mil milhões de dólares em 2025. [Statista]
O relatório de tendências de canais de reserva da RoomRaccoon revela que, cada vez mais, os viajantes preferem reservar diretamente através dos websites dos hotéis, com motores de reservas integrados. Seguem-se reservas com elevado volume em plataformas globais como Booking.com, Expedia e Airbnb, e ainda os canais locais à mistura.
Com tantos canais de reservas a serem utilizados pelos viajantes, como é possível manter-se a par de tudo? Um channel manager garante que as suas taxas e disponibilidade estão perfeitamente sincronizadas em todas as plataformas, permitindo-lhe maximizar a visibilidade, agilizar as operações e impulsionar as receitas.
Este guia para compradores explora o valor da gestão de canais e as principais vantagens da utilização de software de gestão de canais. Além disso, compilamos 10 perguntas de especialistas para colocar aos fornecedores de software, para garantir que opta pela melhor solução para o seu negócio.
O que é a gestão de canais?
A gestão de canais é a administração de diferentes canais de reservas, de modo a atingir os seus objetivos de vendas e marketing. Distribuir as suas taxas e disponibilidade por vários canais, incluindo o seu próprio website, é uma excelente forma de alcançar mais pessoas e vender mais quartos.
Os dados da RoomRaccoon revelam que, em média, os hotéis utilizam 3 a 5 canais de reservas para distribuir o seu inventário.
Gerir atualizações de taxas e inventário em várias extranets é um enorme desafio para os funcionários de hotéis, associado a processos manuais morosos, que muitas vezes geram erros e reservas duplicadas.
Na atualidade, isto é simplesmente inviável.
Um channel manager é uma solução de software concebida para simplificar e acelerar este processo, através de conexões API a vários canais de reservas.
Esta ferramenta poderosa atualiza automaticamente a disponibilidade de quartos em tempo real quando recebe reservas e quando aplica alterações de taxas ao seu catálogo. Acima de tudo, mantém o seu calendário de reservas sincronizado em todos os canais de vendas.
Um channel manager importa automaticamente as reservas de websites externos para o seu property management system (PMS), centralizando todas as reservas para acompanhamento e organização mais fáceis.
O RoomRaccoon orgulha-se de
ter sido eleito Best Hotel Channel
Manager em 2023 e 2024.
Veja o que nos distingue! Saber mais
Como funciona?
No momento em que é feita uma reserva, em qualquer canal de reservas, o channel manager entrega automaticamente os detalhes ao property management system ou gestor de reservas do hotel, e reduz automaticamente o inventário em todos os canais, incluindo no próprio website do hotel.
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Curiosidade: O RoomRaccoon é um dos channel managers mais rápidos, com uma velocidade máxima de sincronização em 5 segundos.
7 vantagens de utilizar um channel manager
Fazer atualizações únicas ou em massa em todos os canais, a partir de uma só plataforma, poupando tempo e diminuindo perturbações.
Aumentar a visibilidade global da sua propriedade, gerando mais reservas e mais receitas.
Impulsionar o reconhecimento da marca e gerar reservas diretas, ao aproveitar o Billboard Effect das OTAs para atrair hóspedes provenientes das mesmas.
Sincronizar a disponibilidade em tempo real, diminuindo o risco de overbooking dos quartos.
Ajustar as taxas de forma dinâmica, para manter a competitividade e capturar a procura do mercado. Centralizar reservas, taxas e o desempenho dos canais num só painel, para uma gestão harmoniosa.
Identificar os canais com melhor desempenho, permitindo-lhe afinar a sua estratégia para obter melhores resultados.
Quais são os diferentes tipos de canais de reservas?
Agência de viagens online (OTA)
Uma OTA comercializa alojamentos, tours, transportes e viagens numa plataforma online. São agentes externos que vendem serviços (a maior parte, diretamente ao público) em nome de hotéis e outros fornecedores de alojamento.
Modelo da agência: Paga uma comissão por cada reserva feita a partir de uma OTA.
Canal Metasearch
Um motor de metasearch é uma ferramenta de pesquisa que envia pedidos dos utilizadores a vários outros websites de viagens e reúne os resultados numa só lista.
Modelo da agência: Os modelos de Cost-Per-Click (CPC) ou Pay-Per-Click (PPC) cobram por cada clique, independentemente do resultado.
Por outro lado, o Google Hotels oferece um modelo Pay-Per-Stay mais eficiente, através do qual só paga quando um hóspede concluir a estadia.
Sistema de distribuição global (GDS)
Um GDS é um canal global entre os hóspedes e os fornecedores. Exibe dados ao vivo de produtos, preços e disponibilidade a agentes de viagens e websites de reservas online. Muitas vezes, os GDS são utilizados no mercado de viagens empresariais por poderem apresentar hotéis, voos e aluguer de carros.
Preço: Paga comissões por reservas feitas através de GDS. A conexão aos principais GDS através de um channel manager permite-lhe evitar pagar taxas de conexão individuais por cada GDS.
Grossistas
Um grossista situa-se entre os agentes e os fornecedores de viagens, atuando como intermediário, ao adquirir produtos (quartos, taxas, packs) em massa e vendê-los a vários clientes (agentes de viagens, OTAs, operadores de tours).
Preço: Os preços são negociados com os grossistas por quartos ou packs.
Motor de reservas
Um motor de reservas faz a gestão das reservas online diretamente a partir do website da sua propriedade. Um motor de reservas apto para dispositivos móveis, com elevada conversão e fácil de utilizar é a chave para obter mais reservas diretas e poupar nas comissões pagas a OTAs.
Preço: Os fornecedores de software podem cobrar uma taxa de subscrição mensal ou anual, para além das comissões por cada reserva.
A RoomRaccoon compromete-se a empoderar os hoteleiros independentes com reservas diretas e sem comissões. É por esse motivo que o nosso motor de reservas está incluído em todos os packs — oferecemos-lhe valor sem custos adicionais.
Billboard Effect das OTAs
Os hotéis em destaque nas OTAs beneficiam com o Billboard Effect — um fenómeno em que as OTAs atuam como plataformas de publicidade, exibindo os hotéis a uma vasta audiência. Em busca de melhores preços ou mais detalhes, muitos hóspedes optam por visitar o website do hotel e concluir a reserva diretamente.
RECONHECIMENTO COMPARAÇÃO
DECISÃO
O utilizador acede à OTA e procura hotéis em Londres.
Encontra o hotel XYZ, que se enquadra nas suas preferências
Antes de reservar, vai ao Google e pesquisa “Hotel XYZ Londres” para descobrir como chegar ao hotel, opções de transporte nas proximidades, etc
Graças ao Google Hotel Ads, descobre diferenças de preço
O utilizador clica nos resultados do Google Hotel Ads para saber mais sobre as diferenças de preço
Por fim, conclui a reserva no website do hotel, que oferece o preço mais económico
O que é uma estratégia de distribuição online?
Uma estratégia de distribuição online eficaz é essencial para atingir os objetivos do seu negócio, quer seja aumentar as reservas, impulsionar o aumento das receitas, expandir o alcance internacional ou o lucro global.
Esta estratégia começa por definir objetivos claros e planear aquilo que pretende alcançar com cada canal. Por exemplo, utilizar um sistema de distribuição global (GDS) pode ser particularmente valioso para atrair viajantes empresariais internacionais.
Cada canal de distribuição proporciona vantagens e limites únicos, o que significa que é essencial compreender as diferenças entre os mesmos. Ao escolher a combinação ideal de canais, estará a construir uma estratégia forte de gestão de canais que se enquadra nos seus objetivos e maximiza o desempenho da sua propriedade.
Critérios de estratégia de canais
Ao avaliar as oportunidades de canais para o seu negócio, é importante ter em conta vários fatores essenciais. Os canais variam bastante em termos de configuração e do tipo de viajantes que atraem, o que significa que é difícil traçar comparações diretas entre os mesmos.
Contudo, ao avaliar os canais com base nestes critérios, pode tomar decisões mais informadas:
• Estrutura de custos
Avalie os custos de utilização de cada canal. As taxas são transacionais, como, por exemplo, comissões por reservas ou pay-per-stay, ou existem custos iniciais ou recorrentes mais elevados? Compreender isto pode ajudálo a medir a rentabilidade de cada canal.
• Esforço de integração
Expandir para novos canais exige a integração de processos e tecnologias adicionais. Certifique-se de que o seu software de gestão de canais é compatível com os seus canais atuais e com aqueles que tem em perspetiva, simplificando a expansão e evitando desafios operacionais.
• Potencial de mercado
Olhe para além do número de clientes que um canal pode atrair. Considere o tipo de viajante que atrai — negócios ou lazer? — e os seus padrões de reservas. São viajantes que optam por estadias frequentes de apenas uma noite, ou viagens mais longas com packs? Avalie a capacidade de cada canal atingir os objetivos de receitas da sua propriedade, com base no perfil e comportamento de consumo dos clientes.
• Oportunidade de envolvimento
Os canais variam em termos de interação com os clientes. Por exemplo, plataformas como o Booking.com exigem envolvimento ativo, através de respostas a avaliações e comunicações com os hóspedes. Pense na forma como cada canal tem impacto na imagem da sua marca e no esforço necessário para manter uma presença forte da marca.
perguntas a fazer antes de investir em software de gestão de canais
Quer adquirir um software de gestão de canais?
Seguem-se 10 perguntas de especialistas para colocar aos fornecedores de software e garantir que faz o melhor investimento para a sua propriedade.
Utilizam um modelo de inventário agrupado?
Existem dois tipos de modelos de distribuição: inventário agrupado e inventário distribuído.
Os hotéis independentes dão preferência ao modelo de inventário agrupado porque permite a todos os canais de reservas conectados, incluindo o próprio website, aceder ao inventário total de forma simultânea. Sempre que é feita uma reserva, o inventário geral é reduzido em tempo real em todos os canais, evitando o overselling.
Por outro lado, o inventário distribuído atribui um número específico de quartos a cada canal. Isto pode gerar ineficácia, como um dos canais ficar esgotado enquanto outros têm inventário disponível para venda. Também aumenta o risco de overbooking, devido a atualizações mais lentas.
O channel manager é compatível com conexões a canais globais e locais?
O seu channel manager deve estabelecer a conexão tanto com as principais plataformas globais de reservas (como Booking.com e Expedia) e OTAs regionais, de menor dimensão, populares no seu mercado local. Isto garante que a sua propriedade alcança um público diverso e maximiza as oportunidades de reservas em todos os mercados.
Conexões XML fiáveis
Certifique-se de que o channel manager estabelece as integrações com canais globais através de conexões XML fiáveis. Isto garante uma transferência de dados entre sistemas sem problemas e em tempo real, diminuindo os erros e mantendo a sua disponibilidade, taxas e inventário atualizados em todas as plataformas.
Pense numa antena com mau sinal — imagens turvas e sinais interrompidos. O mesmo se aplica a conexões fracas entre sistemas de software; a má integração pode causar atrasos na atualização das taxas e da disponibilidade, aumentando o risco de overbooking e de perder informações essenciais sobre as suas reservas.
O sistema fornece relatórios abrangentes?
Um channel manager deve fornecer relatórios detalhados sobre os seus canais com melhor desempenho, taxas de ocupação e reservas. Estes dados contribuem para poder acompanhar o desempenho, comparar resultados ao longo do tempo e refinar a sua estratégia de canais para impulsionar a rentabilidade.
Eis alguns relatórios importantes que deve procurar num channel manager:
• Relatório de performance de canais
• Relatório de distribuição de receitas
• Relatório de ocupação
• Relatório de fontes de reservas
• Relatório de tendências de reservas
• Relatório de comparação de taxas
• Relatório de cancelamentos
• Relatório de taxas de conversão
• Relatório de insights geográficos
• Relatório de ritmo
• Pace Report
Dica para compradores: Procure um channel manager que forneça relatórios claros e fáceis de ler, com insights que lhe permitam agir de forma imediata para otimizar a estratégia de receitas.
É possível gerir funcionalidades adicionais de canais com o channel
manager?
Para além de vender quartos, os hotéis podem utilizar os canais de reservas como Booking.com e Expedia para divulgação e para acumular avaliações de hóspedes anteriores. Normalmente, estas funcionalidades mantêm-se na própria extranet do canal.
Em vez de clicar em várias extranets de forma constante, o software de gestão de canais mais eficiente permite aos hotéis gerir as funcionalidades essenciais dos canais num só local, o que facilita a organização e eficiência.
Outras funcionalidades que pode gerir num channel manager:
• Divulgações em canais
• Avaliações dos hóspedes
• Gestão de conteúdo (descrições e fotografias dos quartos)
• E-mails de confirmação de reservas
O RoomRaccoon simplifica o processo de venda de quartos no Booking. com, graças a uma variedade de conexões de API que cobrem divulgações, avaliações, conteúdo e e-mails no nosso software de gestão de canais. Saiba mais.
O channel manager pode ser integrado com os meus sistemas atuais?
Antes de selecionar um channel manager, é essencial garantir que o software pode ser integrado sem problemas com os seus sistemas e ferramentas atuais. Esta integração melhora a precisão e aumenta a eficiência das operações front-end e back-end da sua propriedade.
Para alcançar os melhores resultados, muitos hotéis combinam o channel manager com os seguintes sistemas essenciais:
• Motor de reservas: Para reservas diretas e melhores experiências dos hóspedes.
• Property ou Reservation Management System (PMS): Para centralizar e automatizar as operações do quotidiano.
• Sistema de processamento de pagamentos: Para a gestão segura e eficiente de pagamentos.
Dica para compradores: Simplifique o seu conjunto de soluções tecnológicas e maximize a automatização ao optar por um sistema de gestão hoteleira
totalmente integrado como o RoomRaccoon, que combina estas ferramentas numa só solução.
Veja uma comparação na página seguinte.
Funcionalidade
Subscrição/Contrato
Solução tudo-em-um
Uma subscrição única para tudo.
Apoio
Preço
Formação do staff
Ponto de contacto único para todas as necessidades de apoio.
O pack tudo-em-um inclui channel manager, PMS, motor de reservas e processamento de pagamentos: uma solução económica.
A formação do staff é facilitada, com um painel único e dados consolidados.
Fiabilidade do sistema
Construído num sistema central unificado, garantindo consistência e desempenho sem problemas em todas as funcionalidades.
Channel Manager de utilização única
Várias subscrições para diferentes ferramentas.
Linhas de apoio separadas para cada sistema, levando a potenciais atrasos.
Os preços individuais de cada ferramenta aumentam os custos globais.
Gerir várias interfaces é complexo e requer mais tempo dedicado à formação.
Muitas vezes, as várias aquisições têm sistemas subjacentes diferentes, o que pode causar problemas de compatibilidade e fiabilidade.
De que forma é que o software gere as transações com cartões de crédito virtuais (VCC) de OTAs?
O software tem a capacidade de automatizar a importação, a cobrança e a conciliação de pagamentos com VCCs, de modo a reduzir o trabalho manual e garantir o processamento seguro?
O seu channel manager deve importar automaticamente todas as informações essenciais sobre os hóspedes e as reservas, incluindo as informações de VCCs, eliminando a necessidade de obter os dados manualmente a partir das extranets das OTAs. Com o sistema de processamento de pagamentos integrado do RoomRaccoon, estas informações são armazenadas de forma segura num painel dedicado aos VCCs. O painel fornece uma funcionalidade de cobrança automática que garante que a cobrança é efetuada aos VCCs imediatamente no momento da ativação, garantindo que nunca falha um prazo de ativação.
É possível ajustar as taxas de forma dinâmica, para manter a competitividade e captar a procura do mercado?
Vender ao preço certo e no momento ideal é essencial para maximizar a ocupação e as receitas. Uma solução de gestão de canais com a funcionalidade de preços dinâmicos proporciona-lhe mais controlo sobre as suas estratégias de preços.
Esta funcionalidade permite-lhe criar regras de preços que ajustam as suas taxas de forma automática com base nos dados atuais (ocupação, tempo restante até à chegada). Por exemplo:
• Procura elevada: Aumentar os preços para maximizar as receitas.
• Procura baixa: Diminuir os preços para encorajar mais reservas.
• Oportunidade competitiva: Ajustar os preços, para cima ou para baixo, com base na disponibilidade da concorrência e nas condições do mercado.
Os preços dinâmicos permitem-lhe otimizar as receitas e diminuir o número de quartos não vendidos, ao manter os preços competitivos e aproveitar as oportunidades do mercado.
Qual é o modelo de preço: por canal, por reserva ou taxa única?
Vamos falar de preços. Normalmente, os hotéis independentes têm orçamentos apertados, pelo que os preços são essenciais para as suas decisões.
Na maioria dos casos, os custos com a tecnologia são compensados pelos resultados. Contudo, continua a ser importante compreender os diferentes modelos de preços e quais são os mais adequados ao seu orçamento e às necessidades de gestão da sua propriedade.
• Taxa única ”Recomendado”
Este modelo de preço tem como base uma subscrição mensal ou anual, oferecendo um número definido de canais de reservas, dependendo do pack escolhido.
A principal vantagem é a previsibilidade: saberá exatamente como gerir o seu orçamento, tendo em conta que os custos com o software se mantêm consistentes. Além disso, pode estabelecer conexões com canais sem ter de pagar taxas adicionais. Esta abordagem direta faz com que seja uma opção popular para todo o tipo de propriedades, desde hotéis boutique a propriedades de maior dimensão.
• Preço por reserva
Este modelo de preço é baseado em comissões, semelhante às OTAs. Isto significa que os hotéis terão de pagar o dobro de comissão por cada reserva.
• Preço por canal
Este modelo de preço cobra por cada conexão a um canal. Isto significa que os hotéis com orçamento mais reduzido terão de limitar o seu alcance.
Dica para compradores: A maioria dos fornecedores de software oferece uma poupança de 10% a 20% ao selecionar um contrato anual.
Quanto
tempo demora a implementação do software?
A maioria dos fornecedores com hospedagem em nuvem oferecem algum tipo de serviço de configuração para dar-lhe assistência inicial.
O RoomRaccoon leva este conceito a outro nível, com um programa de onboarding gerido e uma sessão online dedicada à configuração do channel manager. Esta sessão explica-lhe o mapeamento de taxas de quartos e categorias para cada canal, garantindo que a conexão da sua propriedade é efetuada sem problemas e que está a postos para maximizar as reservas.
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Existe apoio e recursos fiáveis disponíveis?
Quando surgem problemas, é essencial ter soluções rápidas. Um fornecedor de gestão de canais fiável deve oferecer-lhe acesso a profissionais de apoio experientes para uma resolução de problemas rápida, bem como success managers dedicados para fornecer-lhe orientação para otimizar o setup e atingir os seus objetivos.
Além disso, devem estar disponíveis recursos abrangentes como Perguntas frequentes, artigos de ajuda e guias práticos, como ajuda para orientar-se no sistema e resolver problemas menores de forma independente. Um apoio robusto garante operações sem interrupções na sua propriedade.
Resumo das avaliações de RoomRaccoon
Excelente
4.8
Fácil de usar
Suporte ao cliente ROI Implementação 549 avaliações
Faça uma tour independente do channel manager do RoomRaccoon
Gerir as suas taxas e disponibilidade em várias plataformas de reservas pode ser desafiante, mas, com o RoomRaccoon, não é o caso! Com sincronização bidirecional instantânea, pode atualizar as taxas e o inventário num certo local, e nós encarregamo-nos da sincronização com todos os seus canais conectados, em tempo real.
Sobre o RoomRaccoon
Faça uma gestão inteligente da sua propriedade.
O RoomRaccoon é um sistema de gestão hoteleira premiado e tudo-emum que agiliza as operações, melhora as experiências dos hóspedes e maximiza as receitas. A nossa plataforma integra um property management system, um channel manager, um motor de reservas, um sistema de processamento de pagamentos e um conjunto de ferramentas inovadoras, numa só interface de fácil utilização.
Da confiança de milhares de propriedades em todo o mundo, o RoomRaccoon oferece mais de 400 integrações, tornando-o uma das soluções mais conectadas do mercado.
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