Software de channel management para hoteleros y anfitriones
Domina las reservas en línea con nuestro Software de channel management
Cada año menos huéspedes llegan sin reserva o reservan por teléfono una estancia. Hoy en día, internet se ha convertido en la herramienta principal para buscar y reservar alojamiento. De hecho, se estima que el mercado de reservas online se duplicará, pasando de 432 mil millones de dólares en 2020 a 833 mil millones en 2025. [Statista]
Según el informe sobre las tendencias en canales de reserva de RoomRaccoon, cada vez más viajeros prefieren reservar directamente en los sitios web de los hoteles usando los motores de reserva integrados. Después le siguen las reservas en plataformas como Booking.com, Expedia y Airbnb, con los canales locales que completan la oferta.
Con tantos canales disponibles para las reservas, ¿es posible mantener todo bajo control? Un channel manager puede encargarse de que tus tarifas y disponibilidad estén siempre sincronizadas en todas las plataformas. Así, mejoras tu visibilidad, simplificas las operaciones y aumentas tus ingresos sin complicaciones.
En esta guía del comprador, te contamos por qué la gestión de canales es tan importante y cuáles son los principales beneficios de usar un software especializado. Además, hemos reunido 10 preguntas clave para que puedas hacer a los proveedores y encontrar la mejor solución para tu negocio.
¿Qué es channel management?
Channel management es el proceso de administrar los distintos canales de reserva para alcanzar tus objetivos de ventas y marketing. Al distribuir tus tarifas y disponibilidad a través de múltiples canales, incluida tu web, puedes llegar a más personas y vender más habitaciones.
Según RoomRaccoon, los hoteles suelen usar entre 3 y 5 canales de reserva para gestionar su inventario.
Sin embargo, actualizar manualmente tarifas y disponibilidad en tantos canales es un dolor de cabeza para el personal: procesos lentos, alto riesgo de errores y hasta reservas duplicadas.
Hoy en día, trabajar así ya no es sostenible. Un Channel Manager es un software pensado para simplificar y acelerar todo este proceso, conectándose con diferentes canales de reserva a través de API.
Esta herramienta actualiza automáticamente la disponibilidad de las habitaciones en tiempo real cuando se realiza una reserva o cambias las tarifas en tus anuncios. Y lo mejor es que mantiene sincronizado tu calendario de reservas en todos tus canales de venta.
Además, el channel manager importa automáticamente las reservas de plataformas externas a tu sistema de gestión de propiedades (PMS), centralizando todo en un solo lugar, lo que facilita su seguimiento y organización.
RoomRaccoon ha sido reconocido como Best Hotel Channel
Manager en 2023 y 2024.
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Descubre por qué somos diferentes
¿Cómo funciona?
Cuando alguien hace una reserva en cualquier canal, el channel manager automáticamente envía los detalles al sistema de gestión del hotel y actualiza la disponibilidad al instante en todos los canales, incluida la web del hotel.
Dato curioso: RoomRaccoon cuenta con uno de los channel managers más rápidos, con una sincronización de hasta 5 segundos.
7 ventajas de usar un channel manager
Actualiza las tarifas, tanto individualmente como en masa, en todos los canales desde una sola plataforma, ahorrando tiempo y evitando interrupciones.
Aumenta la visibilidad global de tu propiedad, atrayendo más reservas y generando más ingresos.
Mejora el reconocimiento de tu marca y fomenta las reservas directas aprovechando la visibilidad que te dan las OTA.
Sincroniza la disponibilidad en tiempo real, reduciendo el riesgo de sobreventas.
Ajusta las tarifas de forma dinámica para mantenerte competitivo y aprovechar la demanda del mercado. Centraliza todas las reservas, tarifas y el rendimiento de tus canales en un solo panel para gestionarlo todo de forma sencilla.
Identifica los canales más efectivos, lo que te ayudará a mejorar tu estrategia y obtener mejores resultados.
¿Cuáles son los diferentes tipos de canales de reserva?
Agencia de viajes online (OTA)
Las OTA son plataformas online donde se venden alojamientos, excursiones, transporte y viajes. Actúan como intermediarios, vendiendo servicios en nombre de los hoteles y otros proveedores de alojamiento, principalmente al público general.
Modelo de agencia: Pagas una comisión por cada reserva realizada a través de una OTA.
Canales de metabúsqueda
os motores de metabúsqueda son herramientas que envían las solicitudes de los usuarios a varios sitios de viajes y muestran los resultados en una sola lista.
Modelo de agencia: Los modelos Cost-Per-Click (CPC) o Pay-Per-Click (PPC) te cobran por cada clic, sin importar si la reserva se concreta o no.
En cambio, Google Hotels ofrece un modelo más eficiente llamado Pay-PerStay, en el que solo pagas cuando el huésped completa la estancia.
Sistema de distribución global (GDS)
Un GDS es un canal global que conecta a los agentes de viajes con los proveedores. Muestra en tiempo real datos de productos, precios y disponibilidad a los agentes de viajes y sitios de reservas online. El GDS se utiliza especialmente para acceder al mercado de viajes corporativos, ya que puede mostrar hoteles, vuelos y alquileres de coches.
Precios: Pagas comisiones por las reservas realizadas a través de los GDS. Conectarte a los principales GDS a través de un channel manager te evita tener que pagar tarifas de conexión individuales para cada uno.
Mayoristas
Un mayorista actúa como intermediario entre los agentes de viajes y los proveedores, comprando productos (habitaciones, tarifas, paquetes) al por mayor y vendiéndolos a diferentes clientes como agentes de viajes, OTA y operadores turísticos.
Precios: Negocias los precios directamente con los mayoristas por habitaciones o paquetes.
Motor de reservas
Un motor de reservas permite gestionar las reservas directamente desde la página web de tu propiedad. Es fácil de usar, está optimizado para móviles y tiene una alta tasa de conversión, lo cual es clave para conseguir más reservas directas y reducir las comisiones de las OTA .
Precios: Algunos proveedores de software cobran una tarifa mensual o anual, además de comisiones por cada reserva.
En RoomRaccoon, creemos en apoyar a los hoteleros independientes con reservas directas sin comisiones. Por eso nuestro motor de reservas está incluido en todos nuestros paquetes, ofreciéndote más valor sin costes adicionales.
Efecto cartelera de las OTA
Los hoteles que aparecen en las OTA aprovechan el “efecto cartelera”, un fenómeno en el que estas plataformas funcionan como escaparates, mostrando los hoteles a una gran audiencia. Muchos usuarios, en búsqueda de mejores ofertas o más información, acaban visitando la web del hotel y reservando directamente.
RECONHECIMENTO COMPARAÇÃO
DECISÃO
O utilizador acede à OTA e procura hotéis em Londres.
Encontra o hotel XYZ, que se enquadra nas suas preferências
Antes de reservar, vai ao Google e pesquisa “Hotel XYZ Londres” para descobrir como chegar ao hotel, opções de transporte nas proximidades, etc
Graças ao Google Hotel Ads, descobre diferenças de preço
O utilizador clica nos resultados do Google Hotel Ads para saber mais sobre as diferenças de preço
Por fim, conclui a reserva no website do hotel, que oferece o preço mais económico
¿Qué es una estrategia de distribución online?
Tener una buena estrategia de distribución online es clave para alcanzar tus objetivos, ya sea aumentar las reservas, generar más ingresos, ampliar tu alcance internacional o mejorar la rentabilidad.
Todo empieza por definir metas claras y decidir lo que quieres lograr con cada canal. Por ejemplo, utilizar un sistema de distribución global (GDS) puede ser muy útil para atraer a viajeros corporativos internacionales. Cada canal de distribución tiene sus ventajas y limitaciones, por lo que es importante conocer bien sus diferencias. Al combinar los canales adecuados, podrás crear una estrategia sólida que te ayude a mejorar el rendimiento de tu propiedad y alcanzar tus objetivos.
Criterios para elegir tus canales
Al evaluar qué canales son los más adecuados para tu negocio, hay varios factores clave a tener en cuenta. Cada canal es diferente en cuanto a su configuración y el tipo de viajeros que atrae, lo que hace que a veces sea complicado compararlos directamente.
Sin embargo, si los analizas con estos criterios en mente, podrás tomar decisiones mejor informadas:
• Estructura de costos
Revisa cuánto cuesta usar cada canal. ¿Las tarifas son por cada reserva o por cada estancia? ¿O hay costes iniciales o tarifas mensuales? Entender esto te ayudará a medir la rentabilidad de cada canal.
• Potencial de mercado
No te quedes solo con el número de clientes que un canal puede alcanzar. Es importante considerar el tipo de viajero que atrae: ¿es de negocios o de ocio? ¿Cómo suelen hacer sus reservas? ¿Prefieren estancias cortas de una noche o paquetes más largos? Esto te ayudará a saber si el canal se ajusta a tus objetivos de ingresos, según el perfil de cliente y su comportamiento de compra.
• Oportunidad de engagement
Cada canal tiene su propio estilo para interactuar con los clientes. Por ejemplo, plataformas como Booking.com requieren un enfoque activo, ya sea respondiendo reseñas o manteniendo comunicación directa con los huéspedes. Piensa en cómo cada canal puede afectar la percepción de tu marca y cuánto esfuerzo requiere para mantener una buena imagen.
• Esfuerzos de integración
Añadir nuevos canales puede implicar cambios en tus procesos y tecnología.
Elige un software de channel management que sea compatible con los sistemas que ya tienes y con los que quieres incorporar. Así podrás crecer sin complicaciones ni dolores de cabeza.
preguntas clave antes de elegir un software de channel management
¿Estás buscando un software para gestionar tus canales? Aquí tienes 10 preguntas clave que te ayudarán a evaluar a los proveedores y encontrar la opción perfecta para tu propiedad.
Utilizam um modelo de inventário agrupado?
Existen dos tipos de modelos de distribución: inventario compartido e inventario asignado.
Los hoteles independientes suelen optar por el modelo de inventario compartido porque permite que todos los canales de reserva conectados, incluida la web del hotel, accedan a todo el inventario al mismo tiempo. Cada vez que se realiza una reserva, el inventario se actualiza al instante en todos los canales, evitando así la sobreventa.
Por otro lado, el modelo de inventario asignado asigna un número específico de habitaciones a cada canal. Esto puede generar problemas, como que un canal se quede sin disponibilidad mientras otros siguen teniendo habitaciones libres. Además, aumenta el riesgo de sobreventas debido a las actualizaciones lentas del inventario.
¿El channel manager admite conexiones tanto
globales como locales?
Tu channel manager debería permitirte conectar tanto con las principales plataformas globales como Booking.com y Expedia, como con OTA más pequeñas y locales que sean populares en tu mercado local. Así, te aseguras de llegar a un público más amplio y aprovechar al máximo las oportunidades de reserva en todos los mercados.
Conexiones XML fiables
Es fundamental que el channel manager se integre con los canales globales mediante conexiones XML fiables. Esto garantiza una transferencia de datos en tiempo real entre los sistemas, evitando errores y manteniendo siempre actualizada la disponibilidad, tarifas e inventario en todas las plataformas.
Imagina una antena con mala recepción: imágenes borrosas y señales interrumpidas. Lo mismo ocurre con las conexiones débiles entre sistemas de software. Una integración deficiente puede causar retrasos en la actualización de tarifas y disponibilidad, aumentando el riesgo de sobreventas y la posibilidad de perder detalles clave de las reservas.
¿El sistema ofrece informes detallados?
Un buen channel manager debe ofrecer informes detallados sobre el rendimiento de tus canales, las tasas de ocupación y los ingresos. Esta información te ayudará a hacer un seguimiento del rendimiento, comparar los resultados a lo largo del tiempo y ajustar tu estrategia de canales para aumentar los ingresos.
Algunos de los informes más importantes son:
• Informe de rendimiento de canales
• Informe de desglose de ingresos
• Informe de ocupación
• Informe de origen de las reservas
• Informe de tendencias de las reservas
• Informe de comparación de tarifas
• Informe de cancelaciones
• Informe de tasa de conversión
• Informe geográfico
• Informe de velocidad de las reservas
Consejo útil: Busca un channel manager que ofrezca informes fáciles de entender y con datos que puedas usar de inmediato para mejorar tu estrategia de ingresos.
¿Puedes gestionar funciones adicionales de los canales con el channel manager?
Además de vender habitaciones, los hoteles usan plataformas como Booking.com y Expedia para lanzar promociones y recopilar opiniones de los huéspedes. Estas funciones normalmente se gestionan en el extranet de cada canal.
En lugar de tener que acceder constantemente a diferentes extranets, los channel managers más eficientes te permiten gestionar todo desde un solo lugar, facilitando la organización y la eficiencia.
Otras funciones que puedes gestionar con un gestor de canales incluyen:
• Promociones de canales
• Reseñas de los huéspedes
• Gestión de contenido (descripciones de habitaciones y fotos)
• Correos de confirmación de las reservas
RoomRaccoon facilita todo esto al simplificar el proceso de venta de habitaciones en Booking.com, con varias conexiones API que abarcan promociones, reseñas, contenido y correos electrónicos, todo dentro de nuestro channel manager. Más información.
¿El channel manager puede integrarse con mis sistemas actuales?
Antes de elegir un channel manager, es fundamental asegurarse de que el software se integre fácilmente con los sistemas y herramientas que ya utilizas. Una buena integración mejora la precisión y aumenta la eficiencia de las operaciones tanto de cara al cliente como en la administración de tu propiedad.
Para lograr los mejores resultados, muchos hoteles combinan el channel manager con estos sistemas clave:
• Motor de reservas: para gestionar reservas directas y ofrecer una experiencia de huésped más fluida.
• Sistema de gestión de propiedades (PMS): para centralizar y automatizar las operaciones diarias.
• Sistema de procesamiento de pagos: para gestionar los pagos de forma segura y rápida.
Consejo útil: Simplifica tu tecnología y maximiza la automatización eligiendo un sistema todo en uno como RoomRaccoon, que integra estas herramientas en una sola solución eficiente.
Mira la próxima página para ver una comparación.
Característica
Suscripción/Contrato
Solución todo-en-uno
Una suscripción cubre todo.
Soporte
Precios
Formación del personal
Tienes un solo punto de contacto para todas tus necesidades de soporte.
El paquete todo-en-uno incluye el channel manager, PMS, motor de reservas y procesamiento de pagos, lo que es más económico.
Es fácil formar al personal con un panel unificado y datos centralizados.
Fiabilidad del sistema
Al estar basado en un sistema centralizado, todo funciona de forma consistente y sin problemas.
Channel manager de uso único
Se requieren múltiples suscripciones para diferentes herramientas.
Líneas de soporte separadas para cada sistema, lo que puede generar retrasos.
Al tener que pagar por cada herramienta por separado, los costos aumentan.
Gestionar varias interfaces es más complejo y requiere más tiempo de formación.
Las integraciones de diferentes adquisiciones pueden generar problemas de compatibilidad y fiabilidad.
¿Cómo gestiona el software las transacciones de tarjetas de crédito virtuales (VCC) de las OTA?
¿Puede automatizar la importación, el cobro y la conciliación de pagos VCC para reducir el trabajo manual y garantizar un procesamiento seguro?
Tu channel manager debería importar automáticamente todos los datos importantes de los huéspedes y las reservas, incluida la información de las VCC, sin necesidad de que tengas que buscar manualmente los datos en los extranets de las OTA. Con el sistema de procesamiento de pagos integrado de RoomRaccoon, toda esa información se guarda de forma segura en un panel de control exclusivo para las VCC. Este panel tiene una opción de auto-cobro, que garantiza que se cobre a las VCC tan pronto como se activen, para que nunca te pierdas un plazo de activación.
¿Puede ajustar las tarifas de forma dinámica para mantenerte competitivo y aprovechar la demanda del mercado?
Vender al precio adecuado y en el momento preciso es clave para maximizar la ocupación y los ingresos. Un channel manager con funcionalidad de precios dinámicos te da mayor control sobre tu estrategia de precios.
Esta función te permite crear reglas de precios que ajustan automáticamente tus tarifas en función de datos actuales (ocupación, tiempo antes de la llegada). Por ejemplo:
• Alta demanda: sube las tarifas para maximizar los ingresos.
• Baja demanda: baja las tarifas para incentivar más reservas.
• Oportunidad competitiva: Ajusta las tarifas (subiéndolas o bajándolas) según la disponibilidad de tus competidores y las condiciones del mercado.
Los precios dinámicos te ayudan a optimizar tus ingresos, mantener tus tarifas competitivas y aprovechar las mejores oportunidades del mercado, reduciendo el número de habitaciones sin vender.
Descubre más sobre las reglas de precios dinámicos.
¿Cómo funciona el modelo de precios? ¿Por canal, por reserva o tarifa fija?
Hablemos de precios. Los hoteles independientes suelen tener presupuestos ajustados, por lo que el precio influye mucho a la hora de tomar decisiones.
En la mayoría de los casos, la tecnología se paga sola a través de los resultados. Sin embargo, es importante entender los diferentes modelos de precios y saber cuál se ajusta mejor a tu presupuesto y necesidades de gestión.
• Tarifa fija ”Recomendado”
Este modelo funciona con una suscripción mensual o anual, que incluye una cantidad de canales según el paquete que elijas.
El principal beneficio es que sabrás exactamente cuánto vas a pagar cada mes o año, lo que facilita la planificación del presupuesto. Además, podrás conectarte a canales sin incurrir en cargos adicionales. Este modelo es muy popular entre alojamientos de todos los tamaños, desde pequeños hoteles boutique hasta los más grandes.
• Precio por reserva
Este modelo funciona con comisiones, al igual que las OTA. Los hoteles pagarán una doble comisión por cada reserva.
• Precio por canal
Este modelo cobra por cada canal al que te conectes, lo que puede limitar el alcance de los hoteles con presupuestos más bajos.
Consejo útil: a mayoría de los proveedores de software ofrecen un descuento de entre el 10 % y el 20 % si eliges un contrato anual.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar el software?
La mayoría de los proveedores basados en la nube ofrecen algún tipo de servicio de configuración para ayudarte al principio.
En RoomRaccoon, vamos un paso más allá con un programa de implementación gestionado, que incluye una sesión online para configurar el channel manager. Durante esta sesión, te guiamos paso a paso para ajustar las tarifas y categorías de tus habitaciones en cada canal, asegurándonos de que todo esté perfectamente conectado y tu propiedad lista para optimizar las reservas.
Existe apoio e recursos fiáveis disponíveis?
Cuando surgen problemas, es fundamental encontrar soluciones rápidamente. Un buen channel manager debe ofrecer acceso a un equipo de soporte experimentado para resolver cualquier inconveniente de manera ágil, además de contar con gestores de éxito que te ayuden a optimizar tu configuración y a alcanzar tus objetivos.
También es importante que cuentes con recursos como preguntas frecuentes, artículos de ayuda y guías prácticas que te permitan resolver problemas menores por ti mismo. Un buen soporte garantiza que todo funcione sin problemas y minimiza las interrupciones en tu propiedad.
Resumen de reseñas de RoomRaccoon
Excelente
4.8
Facilidades de uso
Atención al cliente ROI
Puesta en práctica
549 reseñas
4.9/5
4.8/5
4.8/5
4.8/5
Haz un recorrido por el channel manager de RoomRaccoon
Gestionar tus tarifas y disponibilidad en varios canales de reserva puede ser complicado, ¡pero no con RoomRaccoon! Con nuestra sincronización instantánea bidireccional, puedes actualizar tus tarifas e inventario desde un solo lugar, y nosotros los sincronizamos automáticamente en todos tus canales conectados en tiempo real.
Acerca de RoomRaccoon
No te compliques: gestiona tu propiedad de forma inteligente.
RoomRaccoon es un galardonado sistema de gestión hotelera todo-enuno, diseñado para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del huésped y maximizar los ingresos. Nuestra plataforma integra todo lo que necesitas: un sistema de gestión de propiedades (PMS), channel manager, motor de reservas, sistema de procesamiento de pagos y muchas herramientas innovadoras, todo en una interfaz sencilla y fácil de usar.
Miles de propiedades en todo el mundo confían en nosotros. Con más de 400 integraciones, RoomRaccoon se ha consolidado como una de las soluciones más conectadas del mercado.
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