A Guide to More Direct Bookings PT

MOTOR DE RESERVAS PARA HOTÉIS

UM GUIA PARA MAIS RESERVAS DIRETAS

Índice

4. Introdução

8. Vantagens de usar um motor de reservas

10. Como funciona um motor de reservas online?

14. 3 motivos pelos quais o seu hotel deve usar um motor de reservas

16. O efeito Painel Publicitário

18. FO que procurar no momento de escolher um motor de reservas para hotéis?

24. Outras ferramentas para usar em conjunto com um motor de reservas

28. Conclusão

Introdução

Um motor de reservas para hotéis é uma ferramenta poderosa que lhe permite receber reservas diretas no website de um hotel. Sem regras de terceiros. Sem comissões.

Hoje, com o crescente número de pessoas a reservar hotéis online, adotar esta tecnologia deixou de ser um luxo, e é agora uma necessidade para hotéis de todas as formas e dimensões.

Os motores de reservas permitem aos hotéis vender os seus quartos de forma eficiente através dos seus websites, canais de redes sociais e canais de metapesquisa, como o Google Hotel Ads.

Como funciona?

O motor de reservas do seu hotel processa automaticamente os dados da reserva e respetivo de pagamento, armazenando em segurança todos os dados do seu hóspede no seu PMS, visíveis no calendário de reservas.

MOSTRAR DISPONIBILIDADE

Os motores de reservas inteligentes podem obter dados de cartões de crédito, trabalhar com canais online ou integrar com portais de pagamento para processar pagamentos.

Os viajantes querem a conveniência e a gratificação instantânea do self-service online sem ter de esperar. Um motor de reservas é uma melhoria importante relativamente ao tradicional formulário “contacte-nos” que a maioria dos websites de hotéis ainda usam.

Exploramos motores de reservas e como estes podem ajudar os hotéis a aumentar a sua visibilidade, as suas vendas e a satisfação dos seus clientes.

Vantagens

de usar um motor de reservas

1

2

3

A sua propriedade pode receber reservas imediatamente através do website do seu hotel Não está totalmente dependente de OTA

Aumento das reservas e do RevPAR

5

4 Mais oportunidades de upsell Aceite cartões de crédito e processe pagamentos

6

Controle a experiência do hóspede através de toda a jornada do cliente

Como funciona um motor de reservas online?

Qual a definição completa de um

Motor de Reservas?

Um motor de reservas para hotéis é uma ferramenta no website de um hotel para processar reservas online de forma segura, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Irá guardar automaticamente informações sobre a reserva e atualizar a disponibilidade assim que a reserva for feita. Promove o inventário de um hotel e aumenta as reservas

DESTAQUE DE CLIENTES: O’Two Boutique Hotel

diretas. Os hotéis independentes e hotéis boutique enfrentam muitas batalhas relativamente à distribuição online: elevada concorrência, um mercado em rápida mudança, assim como tempo e recursos limitados.

Os motores de reservas online eliminam todos os processos manuais de aceitação de reservas. Permitem que os hoteleiros se juntem ao lucrativo mercado online e vendam os seus quartos em canais centrados nos clientes, como o Instagram, Facebook e Tik-Tok, assim como em canais de metapesquisa como o Google Hotel Ads e o TripAdvisor, que geram reservas diretas.

Como um motor de reservas pode melhorar a experiência do hóspede:

• Gerar mais receita (livre de comissões)

• Promover extras durante a estadia do hóspede para aumentar a receita por quarto

• Enviar e-mails automáticos, como confirmações de reservas

• O valor líquido de reserva nas reservas diretas supera as reservas efetuadas através de OTA no valor vitalício de um hóspede

• Promova a sua propriedade no Google Hotel Ads para a ceder a mercados globais

• Crie e aplique códigos promocionais ou descontos no seu website

• Tenha o controlo total da experiência do hóspede para uma estadia mais humanizada

• Ligue-se a ferramentas de monitorização e obtenha insights valiosos para aumentar a sua taxa de conversão

• Armazene informações dos clientes para remarketing

DESTAQUE DE CLIENTES: Mint Hotels

3 Razões pelas quais o seu hotel deverá usar

um motor de reservas

1. O seu negócio está aberto 24 horas por dia

Os clientes que querem reservar uma estadia querem fazê-lo quando lhes for mais conveniente, e não querem esperar até que regresse ao escritório. Usar um motor de reservas para hotéis significa que o seu negócio está aberto 24 horas por dia, sete dias por semana.

Nunca precisa de se preocupar com reservas duplicadas porque as suas reservas e disponibilidade sincronizam-se automaticamente com o seu sistema de gestão hoteleira e com o gestor de canais.

3. Pode recolher insights inteligentes

Insights inteligentes de negócios, como saber que pacotes de quarto os hóspedes preferem e que extras são menos populares, pode ajudá-lo a concentrar-se em áreas para fazer crescer o seu negócio.

Ligar o motor de reservas a ferramentas de monitorização, como o Google Analytics ou o Facebook Pixel Tracking, pode oferecer-lhe insights detalhados para melhor compreender como melhorar as taxas de conversão do seu website e o retorno sobre investimento global.

2. Pode maximizar a receita total das reservas

Com upselling estratégico, os hotéis podem aumentar o seu RevPAR até 15%. Adicionar upsells ao seu motor de reservas pode ajudar a aumentar o volume dos pedidos, já para não falar que o upselling também ajuda a aumentar as taxas de conversão do motor de reservas do seu hotel.

Os extras, pacotes especiais e upgrades de quartos são direcionados para o seu cliente num momento conveniente da sua jornada, quando a intenção de compra é alta, por isso é mais provável que o cliente conclua a compra, e assim não perderá dinheiro.

O efeito Painel Publicitário

Quando tem um motor de reservas para hotéis, significa que já não precisa de anunciar os seus quartos em agências de viagens online (OTA)?

Não, usar um motor de reservas juntamente com um gestor de canais que lhe permite vender os seus quartos em várias OTA em simultâneo é o recomendado. O motivo? O grande efeito painel publicitário das OTA.

O que é o efeito painel publicitário de uma OTA?

É uma estratégia inteligente de marketing que permite que um hotel com um website com um motor de reservas capte mais reservas diretas.

Os hóspedes que ao pesquisarem as suas viagens encontram primeiro um alojamento numa OTA, como o Booking.com ou a Expedia, por exemplo, têm tendência para ir ao website do hotel à procura de melhores ofertas ou para saber mais sobre a propriedade.

E o que pode ser mais apelativo do que o website de um hotel com um botão de ação claro, que permita aos viajantes reservar no mesmo instante?

Especialmente se for lançado um desconto para tornar a oferta mais apelativa. É muito provável que o cliente não volte à OTA para concluir a compra, e os hoteleiros conseguem poupar em comissões.

O que procurar no momento de escolher um motor de reservas para hotéis?

1. Como é que gere o seu inventário

e as suas reservas?

Acima de tudo, o seu motor de reservas serve para gerir reservas. Um motor de reservas avançado irá ter um inventário ou um sistema de gestão de propriedades que armazena o seu inventário (quartos, categorias, tipo de tarifa) e informações sobre a reserva.

Assim, os seus colaboradores conseguem adicionar, modificar e eliminar itens do seu inventário sem alterar reservas existentes. Além disso, consegue reconhecer hóspedes que regressaram, permitindo-lhe oferecer uma experiência de reserva mais personalizada.

2. É rápido e simples de usar?

O processo de reservar um quarto deve ser rápido e descomplicado.

Os clientes devem ser capazes de selecionar as datas que pretendem para a sua estadia e ver várias opções de quartos. Esgotado para um dado intervalo de datas? Os melhores motores de reservas sugerem automaticamente as datas alternativas mais próximas para aumentar as suas taxas de conversão.

É importante testar o software da perspetiva de potenciais clientes. Se o processo de reserva demora demasiado tempo, com muitos passos, estes irão acabar por desistir e escolher reservar um hotel diferente.

3. Está adaptado para dispositivos móveis?

As reservas em dispositivos móveis estão a tornar-se cada vez mais populares. De acordo com estatísticas recentes de reserva de viagens online, 45% dos viajantes do Reino Unido sente-se confortável a pesquisar, planear e reservar viagens para novos destinos apenas com o telemóvel.

Por este motivo, o seu motor de reservas deverá estar adaptado aos dispositivos dos seus clientes e ser tão fácil de navegar em telemóveis e tablets como no computador. Elementos essenciais incluem imagens comprimidas, botões maiores, campos de preenchimento automático, entre outros.

Curiosidade

O Google favorece os websites que funcionam tanto em computador como em dispositivos móveis e, como resultado, envia mais tráfego para websites que ofereçam uma melhor experiência de utilizador aos utilizadores de dispositivos móveis.

4. Responde às necessidades de uma base de clientes internacionais?

As viagens internacionais são um mercado lucrativo a explorar. A maioria dos hoteleiros confia no negócio de viajantes internacionais porque estes têm tendência a ficar mais tempo e a gastar mais em upgrades de quartos e outras comodidades.

Por este motivo, deve garantir que o motor de reservas em que investe pode ser lido em diferentes idiomas e pode adaptar-se a diferentes moedas.

Estas são funcionalidades simples que as OTA oferecem aos viajantes, e é uma das razões pelas quais são tão populares. Se o seu motor de reservas pode igualar o serviço ao cliente das OTA, irá atrair muito mais reservas diretas.

6. Pode oferecer vários preços?

Todos gostamos de variedade. É por isso que é importante que os hóspedes possam escolher entre vários preços ao fazer as reservas através do seu motor de reservas. Isto é útil para poder oferecer diferentes tarifas para o mesmo quarto, dependendo dos extras oferecidos (como por exemplo, com ou sem pequeno-almoço).

5. É totalmente personalizável de acordo com a marca do seu alojamento?

O seu motor de reservas é uma extensão do seu alojamento. Oferece aos potenciais hóspedes uma primeira impressão e dá-lhes uma ideia do que podem esperar do seu estabelecimento. Ter um aspeto consistente ajuda a deixá-los à vontade ao fazer uma reserva consigo.

Um bom motor de reservas online deve permitir-lhe carregar o seu logotipo e mudar as cores do website de acordo com a sua marca. A possibilidade de alterar e carregar várias imagens para promover os seus quartos é ainda mais importante.

7. Pode suportar pagamentos integrados?

Uma parte importante de controlar a sua experiência de reserva é garantir que quem reserva pode pagar de forma segura. A possibilidade de aceitar pagamentos online através do seu motor de reservas é mais prático para os hóspedes, e ajuda-o a cumprir os seus requisitos de reservas e cancelamentos.

Por exemplo, terá a possibilidade de cobrar pré-pagamentos e autorizar cartões de crédito. Os pagamentos cobrados através de reserva online também deverão ficar automaticamente registados nos relatórios financeiros de back-end.

Outras ferramentas

para usar em conjuntocom um motor

de reservas

As integrações são extremamente importantes. Um motor de reservas deve poder integrar com outros sistemas que já utilize para garantir a precisão e o bom funcionamento das operações da sua propriedade.

Uma solução mais prática para hotéis pequenos e independentes é um sistema de gestão hoteleira tudo-em-um que inclui as ferramentas mais importantes de que precisa para gerir o seu negócio de forma eficaz.

Estas ferramentas incluem um motor de reservas, um PMS e um gestor de canais. Depois pode decidir adicionar integrações de terceiros, como um software de contabilidade ou chaves digitais com base nos requisitos individuais da sua propriedade.

Software de gestão de propriedades (PMS)

Um PMS é um software que gere tanto o back-office como o front-office da sua propriedade e é a integração mais importante com qualquer motor de reservas. Um PMS controla tudo, desde o calendário de reservas do hotel, relatórios e dos pagamentos à limpeza.

Uma ligação direta com um PMS é o que permite uma comunicação simples entre o seu motor de reservas e o seu inventário em tempo real.

Google Hotel Ads

Se quer mesmo receber mais reservas diretas, deve incluir o Google Hotel Ads na sua estratégia de distribuição. O programa Pagamento por Estadia (anteriormente Programa de Comissões do Google Hotel Ads) foi lançado em 2020 numa altura vantajosa, em que os cancelamentos estavam no auge durante a pandemia.

Em vez de pagar por cada clique ou transação, os hotéis tiveram finalmente a oportunidade de pagar à Google uma comissão apenas após a estadia do hóspede. O modelo sem risco é altamente preferido pelos diretores hoteleiros e é responsável por uma grande parte da receita direta.

Ao contrário das OTA, o Google Hotel Ads permite-lhe enviar os hóspedes diretamente para o motor de reservas do seu hotel, para que possa controlar a experiência de reserva.

Gestor de canais

Um gestor de canais é uma ferramenta muito importante que permite aos hotéis vender os seus quartos a vários canais sem o incómodo de atualizar tarifas e disponibilidade manualmente nas extranets individuais. Em vez disso, estas atualizações são publicadas automaticamente em todos os canais e também irão ser refletidas no motor de reservas.

Os hotéis podem querer usar um gestor de canais juntamente com um motor de reservas para lucrar com o efeito painel publicitário mencionado anteriormente.

Conclusão

Powering exceptional guest experiences

As reservas diretas são altamente favoráveis, e podem ser uma importante fonte de receita para os hotéis.

Um motor de reservas diminui a dependência de um hotel de OTA ao permitir que a sua propriedade receba reservas imediatamente através do website do seu hotel.

Os hotéis também beneficiam de maior controlo sobre a experiência dos hóspedes através da comunicação direta com estes desde o início.

Os hotéis podem escolher que informação dos hóspedes é que armazenam, que promoções oferecem e do que pretendem fazer upselling. Esta é uma forma eficaz de otimizar a estratégia de vendas da sua propriedade e de maximizar o lucro.

Sobre o RoomRaccoon?

O RoomRaccoon foi premiado como o melhor sistema de gestão hoteleira pelo Hotel Tech Report em 2020 e 2021 e finalista novamente em 2022. A plataforma totalmente integrada, preferida por mais de 10.000 utilizadores na Europa, África e América do Norte, foi projetada para promover e gerir seu negócio.

O nosso poderoso sistema de gestão de propriedades (PMS) inclui um motor de reservas integrado e um dos channel managers mais rápidos do mundo para agilizar as suas operações e impulsionar o sucesso do seu hotel.

Interessado em aumentar suas reservas diretas?