COME RICEVERE PIÙ PRENOTAZIONI DIRETTE
Indice
4. Introduzione
8. I vantaggi dell’uso di un booking engine
10. Come funziona un booking engine online?
14. 3 motivi per cui il tuo hotel dovrebbe usare un booking engine
16. L’effetto vetrina
18. I fattori da considerare quando si sceglie un booking engine
24. Strumenti che puoi usare con il booking engine
28. Conclusioni
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Introduzione
Il booking engine per hotel è lo strumento che ti aiuta a ricevere più prenotazioni dirette sul sito del tuo albergo, senza commissioni, alle regole che decidi tu.
Grazie al numero crescente di persone che prenotano online, oggi usare questo tipo di tecnologia non è più un lusso per gli alberghi, bensì una necessità.
Con i booking engine agli albergatori possono vendere le loro camere attraverso i social media, il proprio sito web e i canali marketing di terze parti come Google Hotel Ads.
Come funziona?
Il booking engine elabora in automatico i dettagli delle prenotazioni e dei pagamenti e archivia tutti i dati dei tuoi ospiti in totale sicurezza nel tuo PMS, dati che potrai poi visualizzare nel calendario.
MOSTRA DISPONIBILITÀ
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I booking engine registrano i dati delle carte di credito, lavorano con gli esercenti online e gestiscono i pagamenti grazie all’integrazione con i Payment Gateway.
I viaggiatori cercano la comodità e la gratificazione istantanea dei portali self-service online, senza stress e senza attese. Il booking engine permette di fare un passo avanti rispetto al tradizionale modulo di contatto che la maggior parte degli hotel usa ancora oggi.
In questa guida parleremo dei booking engine e di come contribuiscono ad aumentare la visibilità e le vendite degli hotel, oltre che la soddisfazione degli ospiti.
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I vantaggi
dell’uso di un booking engine
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La tua struttura è direttamente prenotabile dal tuo sito web
Non devi più dipendere al 100% dalle OTA
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Più prenotazioni e RevPAR più alto
4 Maggiori opportunità di upselling
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Gestione diretta dei pagamenti tramite carta di credito
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Controllo della guest experience dall’inizio alla fine del soggiorno
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Come funziona un booking engine online?
Ecco una definizione completa di booking engine:
Il booking engine è uno strumento utilizzato dai siti degli alberghi per elaborare i pagamenti online in modo sicuro, 24/7. Ogni volta che entra una prenotazione, il booking engine archivia in automatico i dati e aggiorna la disponibilità in tempo reale.
Oltre a dare visibilità all’inventario, il booking engine è anche in grado di aumentare le prenotazioni dirette. Gli alberghi
indipendenti e i boutique hotel si ritrovano spesso a dover lottare per emergere nel mare della distribuzione online: la concorrenza è vasta, il mercato cambia rapidamente e tempo e risorse sono limitati.
Con i booking engine online gli albergatori non devono più registrare a mano le prenotazioni perché vendono direttamente online, pubblicizzando le loro camere su Instagram, Facebook e TikTok, e su metasearch come Google Hotel Ads e TripAdvisor, tutti canali che attirano prenotazioni dirette.
FOCUS SU: O’Two Boutique Hotel
Ecco alcuni dei modi in cui un booking engine può migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti:
• Genera più revenue senza commissioni
• Promuove gli extra per aumentare il RevPAR
• Invia email automatiche, ad esempio la conferma di prenotazione
• Il valore netto delle prenotazioni dirette supera di gran lunga le prenotazioni delle OTA in termini di valore totale del cliente.
• Dà visibilità al tuo inventario su Google Hotel Ads e ti permette di accedere al mercato globale
• Mostra tariffe e disponibilità in tempo reale
• Crea e accetta codici sconto e promo sul tuo sito web
• Ha il pieno controllo sull’esperienza di prenotazione, e garantisce un guest journey sempre connesso
• Si collega agli strumenti di tracciamento e ti offre dati preziosi per aumentare il tuo tasso di conversione
• Archivia i dati degli ospiti, da utilizzare poi per il remarketing
FOCUS SU: Mint Hotels
3 motivi per cui il tuo hotel
dovrebbe usare un booking engine
I clienti che vogliono prenotare un soggiorno preferiscono farlo quando è più comodo per loro, invece che aspettare i tuoi orari d’ufficio. Se usi un booking engine per hotel la tua attività rimarrà aperta 24 ore al giorno, sette giorni su sette.
Non ti dovrai mai preoccupare degli overbooking perché le tue prenotazioni e la disponibilità si sincronizzano automaticamente con il PMS e il channel manager.
2. Massimizza il tuo fatturato
Grazie all’upselling strategico gli hotel possono incrementare il loro RevPAR del 15%! Se aggiungi i tuoi servizi extra nel booking engine potrai notare un aumento dell’importo degli ordini. In più, l’upselling contribuisce anche ad aumentare il tasso di conversione del tuo booking engine.
Questo accade perché gli add-on, i pacchetti speciali e gli upgrade delle camere vengono proposti ai tuoi ospiti in un momento specifico del loro viaggio, quando le intenzioni d’acquisto sono più alte e le probabilità che completino l’acquisto maggiori.
3. Raccogli dati utili
Conoscere informazioni come il tipo di pacchetto preferito dai tuoi ospiti e quali extra vendi di meno ti può fornire spunti utili per far crescere la tua attività.
Collega strumenti come Google Analytics o Facebook Pixel Tracking al tuo booking engine e consulta i report dettagliati per capire come migliorare il tasso di conversione del tuo sito e il ROI generale.
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1. OLa tua struttura rimane sempre aperta
Cos’è il “billboard effect” delle OTA?
L’effetto vetrina
Se il tuo hotel è già dotato di un booking engine, significa che non devi più promuovere le tue camere sulle OTA?
No! In realtà dovresti sempre usare il booking engine insieme al channel manager per vendere le tue camere su varie OTA allo stesso tempo. Il motivo? Il “billboard effect” o effetto vetrina delle OTA.
Si tratta di una strategia di marketing che permette agli hotel dotati di booking engine di attirare più prenotazioni.
I clienti più esperti, infatti, dopo aver trovato una struttura su un’OTA come Booking.com o Expedia, per esempio, tendono a controllare il sito web dell’hotel per trovare un’offerta migliore o semplicemente maggiori dettagli sulla struttura.
E cosa c’è di più attraente di un sito web con una call to action chiara, che permette ai viaggiatori di prenotare seduta stante, specialmente se la tariffa è scontata?
A quel punto ci sono buone probabilità che non tornino sulle OTA per concludere l’acquisto, e così facendo gli albergatori risparmiano sulle commissioni.
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I fattori da considerare quando si sceglie un booking engine
1. Come gestisce
inventario e prenotazioni?
Il tuo booking engine dovrebbe anzitutto permetterti di gestire le tue prenotazioni. Un buon booking engine deve disporre di un archivio o un gestionale interno che registri tutte le informazioni sulle tue camere (categorie e tipologie tariffarie), così come i dati di prenotazione.
In tal modo il tuo staff riuscirà ad aggiungere, modificare e cancellare articoli dall’archivio senza modificare le prenotazioni esistenti. Inoltre, un booking engine deve saper riconoscere i tuoi clienti abituali, così da offrire loro un’esperienza di prenotazione personalizzata.
2. È veloce e user-friendly?
Il processo di prenotazione di una camera dovrebbe essere rapido e senza intoppi.
I clienti dovrebbero essere in grado di selezionare le date del loro soggiorno e visualizzare le varie opzioni per le camere. La tua struttura è sold out per un determinato periodo? Il booking engine dovrebbe suggerire in automatico le date alternative più vicine così da aumentare il tasso di conversione.
È importante testare il software dal punto di vista dei potenziali clienti. Se il processo di prenotazione richiede troppo tempo e troppi passaggi, abbandoneranno il sito e sceglieranno un altro hotel.
3. È mobile-friendly?
Le prenotazioni da cellulare si stanno diffondendo sempre di più. Secondo una recente statistica sulle prenotazioni online, il 45% dei viaggiatori inglesi cerca, pianifica e prenota i propri viaggi dal cellulare.
È per questo che il tuo booking engine dovrebbe essere responsive e facilmente navigabile da cellulare, tablet e desktop. Ricorda anche di comprimere le immagini, aggiungere pulsanti di grandi dimensioni, campi che si auto-completano ecc.
Da sapere
Avere un sito web ottimizzato per cellulare e desktop è valutato positivamente da Google, che di conseguenza porta un traffico maggiore su quei siti che forniscono un’esperienza migliore a chi naviga da cellulare.
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4. Soddisfa le esigenze dei clienti internazionali?
Il mercato dei viaggi internazionali è sicuramente redditizio. La maggior parte degli albergatori fa molto affidamento sugli ospiti internazionali, proprio perché tendono a soggiornare più a lungo e a spendere di più sugli upgrade e su altri servizi.
Ecco perché è fondamentale che il booking engine su cui vuoi investire sia disponibile in diverse lingue e diverse valute.
6. È in grado di offrire piani tariffari diversi?
Queste sono funzionalità di base che le OTA forniscono ai viaggiatori, nonché una delle tante ragioni per cui sono così famose. Se il tuo booking engine è simile a quello delle OTA riuscirai ad attirare molte più prenotazioni dirette.
5. Si può personalizzare in base al tuo brand?
Il booking engine è un’estensione della tua struttura. Non offre soltanto una prima impressione del tuo hotel ai potenziali ospiti, ma crea anche delle aspettative sul tuo hotel. Se l’aspetto del tuo booking engine è coerente, si sentiranno più a loro agio mentre effettuano la prenotazione.
Un buon booking engine dovrebbe permetterti di caricare il tuo logo e cambiare i colori del sito sulla base del tuo brand. Ancora più essenziale è la capacità di modificare e caricare le immagini necessarie per promuovere le tue camere.
A tutti piace la varietà. Ecco perché è importante che gli ospiti possano scegliere tra più piani tariffari quando prenotano attraverso il tuo booking engine. Questo ti permetterà di offrire tariffe diverse per la stessa camera, che varieranno in base ai servizi inclusi (ad esempio con o senza colazione).
Grazie a questa strategia potrai inoltre proporre pacchetti e associarli alle camere (ad esempio un pacchetto per San Valentino).
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7. Supporta i pagamenti integrati?
Garantire pagamenti sicuri agli ospiti è una parte fondamentale dell’esperienza di prenotazione. Poter pagare online attraverso il tuo booking engine non è soltanto una comodità per loro, ma aiuta anche te a rispettare i tuoi requisiti di prenotazione e cancellazione.
Ad esempio potrai addebitare i prepagamenti e autorizzare le carte di credito. Anche i dati finanziari raccolti tramite le prenotazioni online dovrebbero essere automaticamente registrati nei report finanziari del back-end.
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Strumenti
che puoi usare con il booking engine
L’integrazione è estremamente importante. Un booking engine dovrebbe essere in grado di integrarsi con gli altri software da te utilizzati, per garantirti la massima precisione e l’assenza di problemi nel back-end.
La soluzione più comoda per gli hotel indipendenti e per le strutture più piccole è il gestionale tutto in uno, che comprende tutti gli strumenti di cui hai bisogno per gestire la tua attività in maniera efficiente.
Tali strumenti includono il booking engine, il PMS e il channel manager. Sarai tu poi a decidere se aggiungere eventuali collegamenti con software di terze parti, come i software contabili o i sistemi di accesso alle camere, a seconda dei requisiti specifici della tua struttura.
Property Management Software (PMS)
Il PMS è un software che gestisce tutti gli aspetti della tua struttura, dal calendario ai report, dai pagamenti alle pulizie, e per questo rappresenta la connessione più importante per qualsiasi tipo di booking engine. Se il collegamento con il PMS avviene senza intoppi, la comunicazione tra il booking engine e l’inventario camere sarà facile e diretto.
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Google Hotel Ads
Se il tuo scopo è quello di ricevere più prenotazioni dirette, allora dovresti inserire GHA nella tua strategia di distribuzione. Il programma Pay-Per-Stay (ex Google Hotel Ads Commission Program) è stato lanciato nel 2020 in un momento particolare, quando le cancellazioni erano ai massimi storici durante la pandemia.
Invece di pagare per ogni clic o transazione, con questo programma gli hotel hanno finalmente avuto la possibilità di pagare la commissione a Google solo dopo il soggiorno dell’ospite. Un modello privo di rischi, che è molto apprezzato dagli albergatori e che è in grado di generare una grossa fetta di revenue diretto.
A differenza delle OTA, GHA ti permette di indirizzare gli ospiti al booking engine del tuo hotel. In tal modo puoi controllare direttamente l’esperienza di prenotazione.
Channel Manager
Il channel manager è uno strumento molto importante per gli hotel perché permette di vendere le camere su diversi canali senza lo stress di dover aggiornare manualmente le tariffe e disponibilità all’interno dei singoli extranet. Con un channel manager gli aggiornamenti vengono pubblicati in automatico su tutti i canali, e si riflettono anche sul booking engine.
Utilizzando il channel manager insieme al booking engine, gli hotel possono sfruttare l’effetto vetrina prima menzionato.
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Conclusioni
Powering exceptional
guest experiences
Le prenotazioni dirette rappresentano una fonte di revenue considerevole per gli alberghi.
Grazie al booking engine gli hotel acquisiscono maggiore indipendenza rispetto alle OTA, proprio perché consentono agli ospiti di prenotare direttamente sul sito web dell’hotel.
TALK TO A EXPERT
BOOK A DEMO
In tal modo le strutture hanno anche maggiore controllo sull’esperienza degli ospiti, con cui riescono a comunicare in maniera diretta sin dall’inizio.
Gli hotel possono scegliere quali dati degli ospiti registrare, quali offerte proporre e su quali prodotti o servizi fare upselling. Tutto ciò ti fornisce un metodo efficace per ottimizzare la strategia vendite della tua struttura e al contempo massimizzare i profitti.
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Due Parole Su RoomRaccoon?
RoomRaccoon è stato premiato da Hotel Tech Report come miglior gestionale per il 2020 e il 2021, ed è tra le aziende finaliste anche per il 2022. Utilizzato da oltre 10.000 utenti in Europa, Africa e Nord America, il software di RoomRaccoon è completamente integrato, ed è stato progettato per promuovere e gestire al meglio la tua attività.
Il nostro PMS comprende anche un booking engine e uno dei channel manager più veloci al mondo, che ti permetteranno di ottimizzare le tue attività e portare il tuo hotel al successo.
Hai voglia di dare una spinta alle tue prenotazioni dirette?
