4. Introduction
8. Avantages de l’utilisation d’un moteur de réservation
10. Comment fonctionne un moteur de réservation en ligne ?
14. 3 raisons d’utiliser un moteur de réservation
16. L’effet Billboard
18. Facteurs à prendre en compte lors du choix d’un moteur de réservation
24. Les outils à utiliser avec un moteur de réservation
28. Conclusion
Un moteur de réservation pour hôtels est un outil qui vous permettra de recevoir plus de réservations directes sur le site de votre établissement, sans commissions et en appliquant vos propres règles.
Aujourd’hui, avec l’augmentation du nombre de réservations effectuées en ligne, utiliser ce type de technologie n’est plus un luxe mais bien une nécessité.
En utilisant un moteur de réservation, vous pourrez vendre vos chambres sur vos réseaux sociaux, directement sur votre site internet, ou encore sur des canaux marketing comme Google Hotel Ads.
L’utilisation d’un moteur de réservation pour hôtels permet de traiter automatiquement les détails liés aux réservations et aux paiements de vos clients, tout en stockant ces données en toute sécurité dans votre PMS afin que vous puissiez y accéder facilement quand vous le souhaitez.
Les moteurs de réservation permettent d’enregistrer les données des cartes de crédit, de travailler avec des agences en ligne ou encore de traiter les paiements grâce à l’intégration de passerelles de paiement.
Les clients apprécient la commodité et la facilité d’utilisation des portails de libre-service en ligne, sans stress et sans attente. Utiliser un moteur de réservation permet d’offrir une expérience de réservation optimale, en comparaison avec le traditionnel formulaire de contact que beaucoup d’hôtels utilisent encore aujourd’hui sur leur site.
Dans ce guide, nous verrons comment fonctionnent les moteurs de réservation et comment ils peuvent contribuer à augmenter la visibilité et les ventes de votre établissement, tout en offrant une meilleure expérience à vos clients.
Avantages
de l’utilisation d’un moteur de réservation
1
2
Votre établissement est directement réservable depuis votre site internet
Vous ne dépendez plus à 100% des OTAs
Augmentation du nombre de réservations et du RevPAR 3
4 Plus d’opportunités de vente additionnelle
5
Gestion simplifiée des paiements et des cartes de vos clients
6
Vous pouvez personnaliser l’expérience proposée à vos clients du début à la fin
Définition :
Outil essentiel pour les hôtels, un moteur de réservation permet de recevoir des réservations en ligne en toute sécurité, 24h24 et 7j/7, directement sur le site internet de l’établissement. Chaque fois qu’une réservation est effectuée sur votre site, le moteur de réservation enregistre automatiquement les informations et met à jour vos disponibilités en temps réel.
En plus d’offrir aux voyageurs une meilleure visibilité de vos disponibilités, un moteur de réservation vous permettra d’augmenter votre nombre de réservations directes. En effet, les
établissements indépendants éprouvent souvent des difficultés à se démarquer en ligne, en raison d’une forte concurrence, de ressources limitées, et d’un marché en constante évolution.
En utilisant un moteur de réservation en ligne, vous n’aurez plus besoin d’enregistrer manuellement les réservations de vos clients. Vous pourrez vendre directement en ligne, ainsi que faire la promotion de votre établissement sur Instagram, Facebook et TikTok, ou encore sur des méta moteurs comme Google Hotel Ads et TripAdvisors, autant de canaux qui permettent de recevoir plus de réservations directes.
FOCUS SUR :
O’Two Boutique Hotel
10 raisons d’utiliser un moteur de recherche pour améliorer l’expérience client :
• Il augmente le nombre de réservations et de revenus générés, et ce sans commission.
• Il contribue à l’augmentation de votre RevPAR en mettant en avant vos services supplémentaires.
• Il permet d’envoyer des e-mails automatisés, pour confirmer les réservations de vos clients par exemple
• Il génère des réservations directes, ce qui est le meilleur moyen d’améliorer la fidélité de vos clients
• Il vous permet de promouvoir votre établissement sur Google Hotel Ads pour accéder à de nouveaux marchés à l’international
FOCUS SUR : Mint Hotels
• Il affiche vos tarifs et votre disponibilité en temps réel
• Il permet de créer et d’appliquer des codes de réduction et des promotions sur votre site internet
• Il offre un contrôle total de l’expérience de réservation
• Il vous fournit des informations précieuses pour augmenter votre taux de conversion grâce aux outils de tracking
• Il enregistre des données sur vos clients qui peuvent ensuite être utilisées pour vos opérations de marketing
1. Votre établissement est ouvert 24h/24
Les clients qui souhaitent réserver leur séjour préfèrent le faire au moment qui leur convient le mieux, plutôt que de devoir attendre vos horaires d’attention. En utilisant un moteur de réservation, votre établissement restera ouvert à tout moment.
De plus, vous n’aurez pas à vous soucier des problèmes de surréservation car vos réservations et vos disponibilités sont automatiquement synchronisées avec votre PMS et votre Channel Manager.
additionnelle, les hôtels peuvent augmenter leur RevPAR de 15%. En proposant des services supplémentaires via votre moteur de réservation, vous pouvez générer plus de revenus et augmenter vos taux de conversion.
Les suppléments, les forfaits spéciaux et les surclassements de chambre sont proposés à vos clients à un moment précis de leur parcours, afin de maximiser la probabilité de conclure des ventes additionnelles.
Disposer d’informations concernant les préférences de vos clients peut vous apporter des indications utiles afin d’améliorer votre offre et l’expérience offerte à vos clients.
En intégrant des outils tels que Google Analytics ou Facebook Pixel Tracking à votre moteur de réservation, vous pourrez obtenir des données détaillées qui vous permettront d’améliorer vos taux de conversion et votre retour sur investissement global.
Faut-il arrêter de promouvoir ses chambres sur les OTA une fois le moteur de réservation installé ?
Non. Au contraire, l’utilisation d’un moteur de réservation combinée à celle d’un Channel Manager vous permet de vendre vos chambres sur plusieurs OTA simultanément. C’est l’effet Billboard !
L’effet Billboard est une stratégie marketing qui permet aux établissements qui utilisent un moteur de réservation d’augmenter leur nombre de réservations directes.
En effet, après avoir trouvé un établissement sur une OTA comme Booking.com ou Expedia, les clients ont tendance à consulter le site internet de l’hôtel afin de trouver une meilleure offre ou d’en savoir plus sur les services proposés.
Et quoi de plus attrayant qu’un site internet présentant un call-toaction clair, permettant aux clients de réserver directement ?
Si vous ajoutez en plus une réduction pour rendre l’offre plus intéressante, il y a de fortes chances que votre client effectue sa réservation sur votre site et non pas sur celui de l’OTA, ce qui vous permet de ne pas verser de commission !
1. Gestion de votre inventaire et de vos réservations
Un bon moteur de réservation doit avant tout vous permettre de gérer les réservations que vous recevez. Votre moteur de réservation devra disposer d’un PMS qui vous permettra d’enregistrer toutes les informations relatives à votre inventaire (chambres, tarifs, etc) et à vos réservations
Cela permettra à vos collaborateurs d’ajouter, de modifier et de supprimer des éléments de votre inventaire sans modifier les réservations existantes. Enfin, le moteur de réservation idéal devra reconnaître vos clients réguliers, afin de leur offrir une expérience de réservation personnalisée.
2. Rapidité et facilité d’utilisation
Le processus de réservation d’une chambre doit être rapide et fluide. Vos clients doivent par exemple pouvoir sélectionner les dates de leur séjour et visualiser les différentes options de chambre disponibles. Vous êtes complet ? Un bon moteur de réservation suggérera automatiquement les dates les plus proches à vos clients pour augmenter votre taux de conversion.
Il est important de tester le logiciel du point de vue de vos clients potentiels. Si le processus de réservation est trop long, vos clients ne termineront pas toutes les étapes de leur réservation et choisiront un autre hôtel.
Les réservations mobiles sont de plus en plus populaires. Selon de récentes statistiques sur la réservation de voyages en ligne, 45% des voyageurs anglais apprécient de rechercher, planifier et réserver leurs voyages depuis leur téléphone portable.
C’est pourquoi votre moteur de réservation doit être également adapté à un affichage et à une utilisation sur mobile, tablette ou ordinateur. Veillez à ce qu’il inclut tous les éléments essentiels : images compressées, boutons de grande taille, champs de saisie à remplissage automatique, etc
Le fait d’avoir un site internet fonctionnel à la fois sur ordinateur et sur appareils mobiles est évalué positivement par Google, qui renvoie plus de trafic vers les sites qui offrent une bonne expérience de navigation aux utilisateurs d’appareils mobiles.
Le marché des voyages internationaux est un marché très lucratif à exploiter. La plupart des hôteliers comptent beaucoup sur les clients internationaux, car ils ont tendance à réserver des séjours plus longs et à dépenser plus pour profiter d’une meilleure expérience.
Assurez-vous donc que votre moteur de réservation soit disponible en plusieurs langues et compatible avec de multiples devises !
En effet, ce sont des fonctionnalités que les OTA proposent aux voyageurs, et que les clients recherchent souvent. En proposant un moteur de réservation aux standards des services proposés par les OTA, vous augmenterez rapidement votre nombre de réservations directes.
Aux yeux de vos clients, votre moteur de réservation reflète l’image de votre établissement. Il leur donne une première impression et une idée de la qualité de votre offre. Si votre moteur de réservation présente un affichage soigné et cohérent, vos clients se sentiront plus à l’aise lorsqu’ils feront une réservation.
Un bon moteur de réservation devrait donc non seulement vous permettre de télécharger votre logo et de modifier les couleurs du site afin qu’elles correspondent à votre image de marque, mais aussi d’inclure des photos et des images pour promouvoir vos chambres.
Tout le monde aime la variété. C’est pourquoi il est important que vos clients puissent choisir entre plusieurs plans tarifaires lorsqu’ils réservent sur votre moteur de réservation. Cela vous permettra de proposer plusieurs tarifs pour la même chambre en fonction des services inclus (avec ou sans petit-déjeuner par exemple), ainsi que des forfaits spéciaux (pour la Saint-Valentin par exemple).
Permettre à vos clients d’effectuer leurs paiements en toute sécurité est un élément clé pour garantir une bonne expérience de réservation. Le fait de pouvoir payer en ligne via votre moteur de réservation offre plus de commodité à vos clients, tout en vous permettant de faciliter la gestion des réservations et des annulations.
Par exemple, un bon moteur de réservation doit vous permettre de facturer les paiements anticipés et d’autoriser les cartes de crédit. Il doit également stocker les informations relatives aux paiements collectés lors des réservations en ligne, et les enregistrer dans des rapports financiers
avec un moteur de réservation
L’intégration est un élément essentiel du succès de votre moteur de réservation. Celui-ci doit pouvoir s’intégrer aux autres outils que vous utilisez, afin d’assurer une excellente précision et d’éviter les problèmes de fonctionnement du back end.
Pour les établissements indépendants et de petite taille, la solution la plus pratique est d’utiliser un système de gestion hôtelière tout-enun, directement livré avec les outils dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre propriété.
Ces outils comprennent notamment un moteur de réservation, un PMS, et un Channel Manager, mais vous pouvez également ajouter selon vos besoins des intégrations tierces, telles que des logiciels de comptabilité ou des systèmes de clés de chambre numériques.
Un PMS est un logiciel qui permet de gérer toutes les opérations de votre établissement ; c’est une intégration essentielle à utiliser avec tout moteur de réservation. En effet, un PMS s’occupe de pratiquement tout, de la gestion du calendrier des réservations de votre établissement à l’entretien des chambres, en passant par le traitement des paiements et la création de rapports.
En choisissant un bon PMS, vous pourrez bénéficier d’une transmission des informations fluide et rapide entre votre inventaire et votre moteur de réservation.
Si vous souhaitez augmenter votre nombre de réservations directes, vous devez inclure GHA dans votre stratégie de distribution. Le programme Pay-Per-Stay (anciennement appelé “programme de commission Google Hotel Ads), a été lancé en 2020 à un moment où les annulations n’avaient pas encore atteint le niveau record qu’elles ont connu durant la pandémie.
Au lieu de payer pour chaque clic ou transaction, les hôtels ont enfin la possibilité de ne payer la commission à Google qu’après le séjour du client. Un modèle sans risque, très apprécié des hôteliers, qui peut permettre de générer de nombreux revenus directs.
Contrairement aux OTA, Google Hotel Ads redirige vos clients vers le moteur de réservation de votre établissement, ce qui vous permet de contrôler directement l’expérience de réservation proposée à vos clients.
Un Channel Manager est un outil très important pour les hôtels, puisqu’il vous permet de vendre vos chambres sur plusieurs canaux sans avoir à mettre à jour manuellement vos tarifs et votre disponibilité. Avec un bon Channel Manager, les mises à jour seront publiées automatiquement sur tous vos canaux et sur votre moteur de réservation.
De plus, en combinant l’utilisation d’un Channel Manager à celle d’un moteur de réservation, les hôtels peuvent profiter de l’effet Billboard q ue nous avons mentionné précédemment.
Les réservations directes représentent une source de revenus considérable pour les hôtels. En utilisant un moteur de réservation, les hôtels réduisent leur dépendance aux OTA, en permettant à leurs clients de réserver directement sur leur propre site internet.
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Cela permet également aux hôtels de mieux contrôler l’expérience de réservation qu’ils proposent à leurs clients en communiquant directement avec eux, sans intermédiaire.
Un bon moteur de réservation vous permettra de choisir les données à stocker, les offres à proposer et les services à vendre, ce qui aura pour effet d’optimiser votre stratégie de vente et de maximiser votre chiffre d’affaires.
RoomRaccoon a été reconnu par Hotel Tech Report comme le meilleur système de gestion hôtelière en 2020 et en 2021, et est également finaliste en 2022. Utilisée par plus de 10 000 utilisateurs en Europe, en Afrique et en Amérique du Nord, la plateforme RoomRaccoon a été conçue pour optimiser la gestion et la promotion de votre établissement.
En plus de notre PMS, vous pouvez également obtenir un moteur de réservation intégré, ainsi que l’un des channel manager les plus rapides du monde, afin d’optimiser la gestion de vos activités et de faire décoller votre établissement !
Vous souhaitez augmenter votre nombre de réservations directes ?
