CHANNEL MANAGER POUR HÔTELS
Sommaire
06 . Qu’est ce qu’un channel manager
10. Les différents types de canaux de réservation
14. L’effet Billboard des OTA
16. Qu’est-ce qu’une stratégie de distribution en ligne ?
20. 110 domande da porsi prima di investire inun channel manager
36. Conclusioni
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OPTIMISEZ VOTRE STRATÉGIE DE RÉSERVATIONS EN LIGNE
GRÂCE À UN CHANNEL MANAGER
Le nombre de clients qui se présentent sans réservation diminue chaque année, et les voyageurs ont de plus en plus recours à Internet pour trouver et réserver un hébergement. En effet, la taille du marché des réservations en ligne devrait doubler de taille en seulement 5 ans, passant de 432 milliards de dollars en 2020 à 833 milliards de dollars en 2025. Aujourd’hui, près de 40% de ces réservations sont effectuées via Booking.com, 32% via d’autres agrégateurs et 21% directement sur les sites web des hôtels. [Statista]
Cela démontre l’importance pour les hôtels de diffuser leurs offres sur différents canaux de réservation en ligne et la nécessité d’utiliser un channel manager pour vendre leurs chambres sur un large éventail de canaux afin d’augmenter leur chiffre d’affaires.
L’objectif de ce guide est d’approfondir la notion de gestion des canaux, et de présenter les différents avantages qu’apportent l’utilisation d’un channel manager.
Nous avons également sélectionné dix questions pertinentes à poser aux fournisseurs de channel manager, afin de vous aider à affiner votre choix et à prendre la bonne décision d’achat.
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Qu’est ce que la la gestion des canaux ?
Dans l’hôtellerie, la gestion des canaux consiste à gérer différents canaux de réservation en ligne afin d’atteindre vos objectifs de vente et de marketing. Diffuser vos tarifs et disponibilités sur plusieurs canaux, y compris votre propre site web, est un excellent moyen d’atteindre une audience plus large et de vendre plus de chambres.
Selon les statistiques de RoomRaccoon, les hôtels utilisent en moyenne entre 3 et 5 canaux de réservation pour distribuer leurs chambres.
La gestion manuelle des mises à jour de tarifs et disponibilités sur de nombreux canaux différents représente un défi de taille pour le personnel des hôtels, entraînant des pertes de temps, des erreurs et des problèmes de surréservation.
Un channel manager est un logiciel conçu pour simplifier et accélérer ce processus en établissant des connexions API avec différents canaux de réservation.
Le saviez-vous ? Le channel manager de RoomRaccoon est l’un des plus rapides du marché, avec une vitesse de synchronisation maximale de 5 secondes.
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Cet outil met à jour automatiquement et en temps réel la disponibilité des chambres à chaque fois qu’une réservation est effectuée et que vous modifiez vos tarifs. De plus, il est capable de synchroniser en permanence votre calendrier de réservations sur tous vos canaux de vente.
Par ailleurs, en important les réservations provenant de canaux externes directement dans votre PMS, un channel manager vous permet de centraliser toutes vos réservations à un seul endroit, simplifiant ainsi la gestion de votre établissement.
FONCTIONNEMENT
Dès qu’une réservation est effectuée sur l’un de vos canaux, le channel manager transmet automatiquement les détails de la réservation à vos PMS, et actualise instantanément les disponibilités de votre établissement sur tous les canaux, y compris votre site web.
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AVANTAGES À L’UTILISATION
D’UN CHANNEL MANAGER
Il automatise et simplifie les changements de tarifs, réduisant ainsi la charge de travail manuelle et les erreurs humaines.
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En améliorant la visibilité de vos disponibilités sur plusieurs canaux, il contribue à augmenter votre nombre de réservations et votre chiffre d’affaires.
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Il permet d’augmenter votre nombre de réservations directes, grâce à l’effet Billboard des OTA.
Il réduit le risque de surréservations de chambres.
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Il prend en charge tous les moyens de paiement et cartes de crédit.
Il apporte des informations sur les canaux les plus performants, afin que vous puissiez améliorer votre stratégie de distribution en ligne.
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Quels sont les divers canaux de réservation pour hôtels ?
OTA (AGENCES DE VOYAGES EN LIGNE)
Les agences de voyage en ligne sont des plateformes en ligne sur lesquelles il est possible de louer des hébergements, des circuits touristiques, des moyens de transport ou encore des voyages. Ces intermédiaires vendent des prestations pour le compte d’hôtels et d’autres établissements d’hébergement.
Modèle de tarification : les hôtels et autres établissements versent une commission pour chaque réservation effectuée via les OTA.
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MÉTAMOTEURS DE RECHERCHE
Un métamoteur est un outil de recherche qui transmet les demandes des utilisateurs à divers sites de voyage et regroupent les résultats obtenus dans une liste unique.
Modèle de tarification : au coût par clic (CPC), ou au paiement par clic (PPC). Les hôtels versent un montant pour chaque clic reçu sur leurs annonces. Google Hotel Ads propose également un système de commission par séjour.
GDS (SYSTÈMES DE DISTRIBUTION GLOBALE)
Les GDS sont des canaux internationaux qui facilitent les relations entre les agences de voyage et les fournisseurs d’hébergement. Ils affichent en temps réel leurs offres, leurs prix et leurs disponibilités aux agences de voyage et aux sites de réservation en ligne. Les GDS sont souvent utilisés pour accéder au marché des voyages d’affaires, car ils regroupent différentes offres (hôtels, vols, locations de voitures).
Modèle de tarification : les établissements d’hébergement paient une commission pour chaque réservation reçue via un GDS. En connectant votre channel manager aux principaux GDS, vous évitez de payer des frais de connexion individuels pour chaque GDS.
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GROSSISTES
Les grossistes jouent le rôle d’intermédiaires entre les agences de voyage et les fournisseurs en achetant des produits en grande quantité (chambres, tarifs, forfaits) et en les vendant à différents clients (agents de voyage, OTA, tour-opérateurs).
Modèle de tarification : tarifs des chambres ou des formules négociés directement avec les fournisseurs d’hébergement.
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MOTEURS DE RÉSERVATION DE SITES D’HÔTELS
Les moteurs de réservation gèrent les réservations effectuées sur les sites web des hôtels.
Disposer d’un site web réactif et d’un moteur de réservation facile à utiliser est la seule façon d’augmenter le nombre de réservations directes et de réduire les commissions versées aux OTA.
Modèle de tarification : la plupart des fournisseurs de moteurs de réservation facturent des frais d’abonnement mensuels ou annuels, en plus des commissions perçues sur chaque réservation.
Chez RoomRaccoon, nous sommes convaincus que nos utilisateurs ne devraient pas payer de commission sur les réservations directes, peu importe la taille de leur établissement. C’est pourquoi notre moteur de réservation innovant est inclus dans tous les forfaits que nous proposons, sans frais supplémentaires !
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L’effet Billboard des OTA
Les établissements qui publient leurs offres sur les agences de voyages en ligne (OTA) peuvent profiter de ce qu’on appelle l’effet Billboard. Ce phénomène résulte de la promotion de leurs offres sur ces plateformes, offrant une meilleure visibilité aux hôtels concernés.
Ainsi, les clients qui souhaitent obtenir des offres plus intéressantes ou de plus amples renseignements sur l’hôtel peuvent accéder au site web de l’établissement en question pour effectuer une réservation directe.
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Conseil : les établissements qui possèdent un site web doté d’un moteur de réservation facile à utiliser reçoivent un plus grand nombre de réservations directes en raison de leur présence sur les OTA.
Qu’est-ce qu’une stratégie de distribution en ligne ?
La gestion des canaux peut être définie comme une stratégie de distribution en ligne visant à atteindre les objectifs commerciaux souhaités ; augmentation des réservations, du chiffre d’affaires, ou de la visibilité de l’établissement.
Mettre en place une stratégie de distribution en ligne implique de définir des objectifs et d’établir un plan d’action pour chaque canal. Par exemple, l’utilisation d’un GDS peut s’avérer très avantageuse si vous souhaitez accéder au marché des voyages d’affaires.
Chaque canal présente des avantages et des inconvénients, et il est donc crucial de comprendre leurs différences pour mettre en place une stratégie de gestion des canaux efficace.
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CRITÈRES POUR METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE EFFICACE
Au moment de choisir les meilleurs canaux pour votre stratégie de distribution, de nombreux éléments sont à prendre en compte. En effet, les canaux peuvent présenter des différences majeures en termes de public cible et de structure générale, ce qui peut rendre la comparaison difficile.
Voici quelques critères à prendre en compte :
Coût
Quel est le coût de vente par canal ? Les frais sont-ils principalement transactionnels (par exemple une commission par vente ou une commission par séjour de type pay-per-stay), ou bien existent-ils des frais généraux plus conséquents ?
Capacités d’intégration
Lorsque vous choisissez de vendre vos chambres sur de nouveaux canaux, vous devez intégrer de nouveaux processus, technologies et outils. Vérifiez bien que votre channel manager peut se connecter à vos canaux actuels et à ceux que vous prévoyez d’ajouter à votre stratégie de distribution en ligne.
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Potentiel commercial
Le potentiel commercial fait référence à la taille du marché, mais pas seulement en termes de nombre de clients potentiels que vous pouvez atteindre via un canal donné. Il est important de prendre en compte d’autres facteurs tels que le profil des clients (voyageurs d’affaires ou touristes), leurs habitudes d’achat (séjours de plusieurs jours ou d’une seule nuit) et leur fréquence d’achat (vacances saisonnières ou voyages d’affaires fréquents).
Engagement client
Chaque canal de communication exige un niveau d’engagement distinct avec vos clients. Par exemple, sur Booking.com, vous pouvez répondre aux avis et aux messages directs des clients. Réfléchissez à l’impact que chaque canal aura sur votre image de marque et aux mesures que vous devrez prendre pour garantir celle-ci.
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10 Points à examiner pour choisir le bon channel manager
Vous êtes à la recherche d’un channel manager efficace ? Voici 10 points à examiner afin de choisir le meilleur channel manager pour votre établissement.
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1. Utilise-t-il un modèle d’inventaire groupé ?
Il y a deux types de modèles de distribution : l’inventaire groupé et l’inventaire alloué canal par canal.
Les établissements hôteliers optent généralement pour l’inventaire groupé car il permet de distribuer de manière uniforme les chambres sur tous les canaux de réservation, site web de l’hôtel compris. De cette façon, votre inventaire est mis à jour à chaque fois que vous recevez une réservation.
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2. Est-il compatible avec les principaux canaux de réservation ?
Dans un monde de plus en plus connecté, il est crucial pour les établissements hôteliers d’être présents sur les canaux de réservation internationaux. Des plateformes telles que Booking.com, Expedia, Airbnb et Agoda sont indispensables pour atteindre les voyageurs internationaux. En distribuant vos chambres sur ces canaux, votre hôtel bénéficiera d’une visibilité maximale.
Connexion XML fiables
Il est également important de s’assurer que le channel manager que vous aurez choisi peut se connecter à ces canaux via une connexion XML fiable pour garantir un transfert de données fluide entre les deux systèmes.
Imaginez une antenne avec une mauvaise réception, qui rend les images floues. La même chose se produit lorsque la connexion entre deux systèmes est faible ; cela peut entraîner des retards dans la mise à jour des tarifs et des disponibilités, et favoriser le risque de surréservations et de perte de données de réservation.
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3. Est-ce que le logiciel permet de générer des rapports détaillés et complets ?
Disposer de données fiables relatives aux performances des différents canaux de réservation et aux revenus générés est crucial pour prendre des décisions plus éclairées, améliorer votre stratégie de distribution et augmenter votre chiffre d’affaires.
Un channel manager qui fournit des rapports détaillés vous permettra d’identifier vos canaux les plus rentables, ainsi que de connaître le taux d’occupation et le chiffre d’affaires généré par chaque canal, des données que vous pourrez ensuite comparer avec celles des mois ou des années précédentes.
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4. Prend-il également en charge des fonctionnalités supplémentaires ?
En plus de vendre des chambres, les hôtels utilisent des canaux de réservation tels que Booking.com et Expedia pour faire la promotion de leurs offres et recueillir les avis de leurs clients. Ces fonctionnalités sont généralement gérées dans l’extranet du canal correspondant.
Un channel manager efficace vous permettra de gérer ces fonctionnalités depuis une seule interface, au lieu de devoir basculer entre plusieurs extranets, ce qui vous aidera à rester plus organisé.
Un channel manager vous permet également de gérer d’autres fonctionnalités :
• Offres promotionnelles
• Avis clients
• Contenu (descriptions et photos des chambres)
• E-mails de confirmation de réservation
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LE MEILLEUR CHANNEL MANAGER POUR BOOKING.COM RoomRaccoon simplifie l’ensemble du processus de vente de chambres sur Booking.com grâce à son channel manager, qui offre plusieurs API pour les offres promotionnelles, les avis clients, le contenu et les e-mails.
5. Est-il compatible avec les logiciels que j’utilise déjà ?
Avant de choisir un channel manager, il est essentiel de s’assurer que le logiciel est compatible avec les logiciels et outils que vous utilisez actuellement. Cela vous offrira une plus grande précision et permettra d’assurer un fonctionnement plus efficace du back-end et du front-end de votre établissement.
Pour obtenir de meilleurs résultats, de nombreux établissements choisissent d’intégrer leur channel manager avec les outils suivants
• Moteur ou portail de réservation
• PMS ou plateforme de réservation
• RMS (Revenue Management System) ou outils de gestion des tarifs
Conseil: pour simplifier la gestion de votre établissement, choisissez un logiciel tout-en-un comme celui proposé par RoomRaccoon, plutôt que d’accumuler des outils complexes.
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VS Logiciel de gestion hôtelière tout-en-un avec PMS, moteur de réservation et channel manager
1 Installation rapide
2 Un seul abonnement
3 Un seul support client
Plateforme tout-en-un à un prix abordable, incluant un channel manager, un PMS, un moteur de réservation et un système de revenue management.
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5 Mise en place simplifiée d’un tableau de bord regroupant toutes les données essentielles, afin de faciliter la prise en main du logiciel par le personnel.
La marketplace contient des outils tels que des systèmes de point de vente (POS) et de gestion de la relation client (CRM), afin que vous puissiez personnaliser votre système de gestion avec plusieurs applications et fonctionnalités.
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Channel manager à fonction unique
Configuration chronophage
Plusieurs abonnements
Plusieurs services de support client
Chaque fonctionnalité est facturée individuellement (channel manager, PMS, moteur de réservation et système de revenue management), ce qui augmente le coût total.
La formation du personnel à la gestion de différentes interfaces représente un défi de taille, qui entraîne un temps d’adaptation plus long.
La marketplace doit être intégrée à la plateforme, qui est construite à partir de plusieurs systèmes différents, chacun ayant sa propre pile technologique.
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6. Peut-il importer et débiter automatiquement des cartes de crédit virtuelles (CCV) ?
Les cartes de crédit virtuelles (CCV) sont des cartes temporaires et numériques que les OTA utilisent pour faciliter les paiements des réservations. L’OTA effectue le paiement sur une CCV que l’hôtel peut ensuite débiter comme une carte de crédit classique. Toutes les CCV ont une date d’expiration ; une fois cette date passée, l’accès aux fonds est perdu.
En général, le personnel de l’hôtel doit accéder à l’extranet de l’OTA pour débiter la CCV associée à chaque réservation. Un channel manager performant permet de simplifier ce processus en important directement la CCV dans le PMS de l’hôtel.
Astuce: RoomRaccoon simplifie l’accès et la visibilité en important directement les cartes de crédit virtuelles (CCV) dans les réservations clients. De plus, notre système permet de débiter automatiquement les CCV lorsqu’elles sont activées, afin que vous ne manquiez pas un seul centime de chiffre d’affaires !
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7. Est-ce qu’il permet d’ajuster automatiquement les tarifs affichés sur les différents canaux en fonction du niveau de demande ?
Le secteur de l’hébergement est extrêmement concurrentiel.
Afin de maximiser leur taux d’occupation, les hôtels doivent donc être en mesure de vendre leurs chambres aux tarifs et aux moments opportuns. En utilisant un channel manager doté d’une fonctionnalité de yield management , vous aurez un contrôle plus accru sur votre stratégie de tarification.
Lorsque la demande est élevée, augmenter vos tarifs se révèle être une excellente stratégie. En revanche, lorsque la demande est faible, il est judicieux de baisser les tarifs pour encourager les réservations, et éviter que vos chambres restent inoccupées.
Grâce à la fonctionnalité de yield management, vous pouvez suivre votre taux d’occupation en temps réel et ajuster vos tarifs automatiquement sur tous vos canaux de réservation. Conçu pour maximiser vos bénéfices en exploitant au mieux des opportunités du marché, cet outil vous permet de maintenir des tarifs compétitifs sur tous les canaux et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
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8. Quel est le modèle de tarification appliqué : par canal, par réservation, ou bien est-ce un tarif fixe ?
Abordons la question des prix. Les établissements indépendants disposent généralement d’un budget limité, ce qui implique que leurs décisions sont fortement conditionnées par le coût. Cependant, en règle générale, le coût des outils technologiques est rapidement amorti par les résultats qu’ils permettent d’obtenir.
Toutefois, il est important de comprendre les différents modèles de tarification et de choisir ceux qui conviennent le mieux à votre budget et à vos besoins en matière de gestion de votre établissement.
Facturation par canal
Avec ce modèle de tarification, vous payez un prix en fonction du nombre de canaux connectés au channel manager. Par conséquent, les établissements disposant d’un budget limité se verront contraints de limiter leur stratégie de distribution en ligne.
Commission par réservation
Dans ce modèle, des commissions sont appliquées pour chaque réservation. Cela signifie que vous devrez payer deux commissions distinctes : une commission au channel manager et une commission à l’OTA sur laquelle la réservation est effectuée.
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Tarif fixe
Avec ce modèle de tarification, vous payez un abonnement mensuel ou annuel, comprenant un certain nombre de canaux de réservation en fonction du forfait choisi.
L’avantage de ce type de modèle est que vous savez à l’avance combien vous allez payer, et pouvez ajouter d’autres canaux au channel manager sans payer de frais supplémentaires. Il s’agit du modèle le plus choisi par les établissements hôteliers, quelle que soit leur taille.
Le saviez-vous ? La plupart des fournisseurs de channel manager appliquent une réduction de 10 à 20% sur leurs abonnements annuels.
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9. Combien de temps faut-il pour configurer le logiciel ?
Contrairement aux systèmes hérités qui nécessitent une installation physique sur place, les logiciels basés sur le cloud offrent une expérience “plug-and-play” qui vous permet d’effectuer la configuration rapidement et facilement.
Les meilleurs channel managers proposent un programme d’intégration dédié avec un expert pour vous guider dans la configuration et la prise en main du logiciel. Cela permet de simplifier de nombreuses étapes essentielles, telle que l’attribution des tarifs des chambres et des catégories sur chaque canal.
10. Le logiciel propose-t-il un support et des ressources adéquates dans votre langue ?
Lorsqu’un problème surgit dans votre établissement, il est impératif d’intervenir sans délai. C’est d’autant plus vrai pour les professionnels de l’hôtellerie, qui ont besoin d’un interlocuteur parlant leur langue afin de résoudre rapidement leurs problèmes.
Vérifiez également que le channel manager mette à disposition de ses utilisateurs d’autres sources d’information, comme une FAQ et des articles d’aide.
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Conclusion
Pour augmenter votre chiffre d’affaires, l’utilisation d’un channel manager est essentielle. Cet outil permet de simplifier et d’optimiser la gestion des tâches essentielles telles que la promotion de votre établissement sur des sites tiers, les paiements en ligne, et la gestion de vos tarifs et disponibilités.
Les channel managers aident les hôtels et établissements indépendants à concurrencer les grandes chaînes hôtelières. Pendant que vous vous occupez de fournir une expérience inoubliable à vos clients, votre channel manager se chargera de remplir votre calendrier de réservations provenant de différents canaux.
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Qui sommes-nous ?
RoomRaccoon est une plateforme de gestion hôtelière primée et dotée d’un channel manager intégré. Ce dernier importe directement les réservations effectuées via les OTA dans le PMS et actualise automatiquement vos tarifs et vos disponibilités sur tous les canaux de vente, y compris le moteur de réservation intégré.
Profitez d’une démonstration personnalisée pour découvrir par vous-même tous les avantages qu’un channel manager peut apporter à votre établissement.
