Revista Summa edición 333

EDICIÓN 333 FEBRERO 2022

WWW.REVISTASUMMA.COM

SALUD, EL TESORO DEL SIGLO

LAS EMPRESAS CON LAS

LOS

EN CAPITAL HUMANO DE LA REGIÓN

GRANDES APORTES DE LAS

MEJORES

MULTINACIONALES EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA

¿QUIÉN ES QUIÉN ENTRE LAS FIRMAS

LEGALES LÍDERES

DE AMÉRICA CENTRAL?

DE LA Estados Unidos 7 Dólares Guatemala 55 Quetzales El Salvador 7 Dólares Honduras 170 Lempiras Nicaragua 245 Córdobas Costa Rica 4.300 Colones Panamá 7 Dólares

ALEXANDER ACOSTA

EL CAPITÁN DE LA TRANSFORMACIÓN DE TELERED

CRÉDITOS

ALIANZAS

ADMINISTRACIÓN

Columnistas

Presidente

Ismael Cala

Ronald Sauter

Marianela Lacayo

OFICINAS COMERCIALES

rsauter@revistasumma.com

Corrección de Estilo

Estados Unidos

Gerente General

Shirley Barquero

Adriana Guevara

Rafael Mora

aguevara@revistasumma.com

rmora@revistasumma.com

DISEÑO EDITORIAL

+506 2253 3419 / +506 6056 5050

Asistente de Gerencia

Diseño y directora creativa

México

Marietta Hernández

Green Eyes Design

Vilma Rodríguez

mhernandez@revistasumma.com

Alejandra Hernández

vrodriguez@revistasumma.com

ahernandez@greeneyesdesign.co.cr

+502 2291 4414 / +502 5409 3415

CONSEJO EDITORIAL

Asistente de diseño comercial

Esteban Brenes

Esteban Quirós

Gerardo Corrales

equiros@revistasumma.com

vrodriguez@revistasumma.com

Igor Galo

Fotografía

+502 2291 4414 / +502 5409 3415

Gabriela Llobet

Alejandro Díaz

Yolanda Lorenzana

Ian McCluskey

Arnoldo Robert

ylorenzana@revistasumma.com

Jorge Oller

Geovanni Hernández

+502 2291 4400 / +502 5586 5922

Eduardo Ulibarri

Garret Britton

El Salvador y Honduras

EDITORIAL

DISEÑO DIGITAL

lgiron@revistasumma.com

Directora Editorial

Editor web y community manager

+503 2248 1226 / +503 7969 5731

Rocío Ballestero

Daniel Rosales

Enny Menjívar

rballestero@revistasumma.com

drosales@revistasumma.com

emenjivar@revistasumma.com

Guatemala

SUMMA CIRCULA EN:

Vilma Rodríguez

Lisseth Girón

Editores

+503 2248 1770 / +503 7989 1540

Carolina Barrantes

ADMINISTRATIVO

Nicaragua

cbarrantes@revistasumma.com

Mercadeo

Laura Ardón

Luis Ernesto Solís

Karina Cortés

lardon@revistasumma.com

lsolis@revistasumma.com

kcortes@revistasumma.com

+506 2253 3419 / +506 8825 1828

Colaboradores

Director financiero

Costa Rica

Alejandra Soto, Guatemala

Alexánder Gamboa

Adriana Guevara

Jenny Lozano, El Salvador

Crédito y cobro

aguevara@revistasumma.com

Loida Martínez, El Salvador

Cindy Alfaro

+506 2253 3419 / +506 6056 5050

Ana Elsy Mendoza, Honduras

Contabilidad

Laura Ardón

Mario Rueda, Nicaragua

Vanessa Solís

lardon@revistasumma.com

Minerva Bethancourth, Panamá

+506 2253 3419 / +506 8825 1828

Luis Batista, Panamá

Panamá Luis Gómez lgomez@revistasumma.com +507 264 7632 +507 6486 6466 Dayanara Gonzalez dgonzalez@revistasumma.com +507 264 7632 / +507 6676 0299 República Dominicana Marietta Hernández mhernandez@revistasumma.com +506 2253 3419 / +506 8931 0228 Colombia Adriana Guevara aguevara@revistasumma.com

¡SUSCRÍBETE!

+506 2253 3419 / +506 6056 5050 Servicio al cliente

suscripciones@revistasumma.com

fb.com/revistasumma

4

Edición 333

@revistasumma

+506 2253 3419 / +506 2248 1630

youtube.com/revistasumma

revistasumma.com

CON TE NIDO P O RTA DA 26 “La autopista transaccional de Panamá” Con más de 30 años de experiencia en el mercado, Telered se ha consolidado como la red líder de pagos electrónicos de Panamá.

EC O NOMÍ A 30 ¿Qué hay detrás del acercamiento entre El Salvador y China?

A pesar de no ser socios comerciales claves, China construirá importantes obras de infraestructura en el país centroamericano, con un costo que rondará los US$500 millones, según el gobierno.

ES P E CI A L L AS EM P RE S AS C O N L AS ME JORES P R ÁCT I CAS EN CA PI TA L H UMANO 32 ¡Talento de sobra!

Solo las organizaciones ágiles que realmente logren gestionar su cultura podrán adquirir una ventaja competitiva sostenible en este 2022, que demanda una gestión del capital humano enfocada en modelos híbridos de trabajo, el fomento de mayor diversidad y mejores oportunidades de formación.

08 Carta Editorial 10 Social Summa 12 En la Mira 24 Datos Summa 108 Escala Corporativa 110 Imagen Ejecutiva 112 Caras y Cosas

6

Edición 333

ECONO MÍA 78 Las nuevas políticas de la FED y su impacto en la región Preocupada por la inflación, espera subir las tasas de interés en este 2022.

ESP ECIAL MU LTINAC IO NA LES 80 La región y su atractivo a las multinacionales Estas empresas son grandes empleadores y exportadores, por lo que contribuyen al crecimiento económico de los países.

ECONO MÍA 92 ¿Cuál es el país más caro para vivir de América Central y República Dominicana?

Al tomar en cuenta algunos precios de bienes y servicios, las diferencias son claras.

ESP ECIAL S A LU D 94 Un panorama más esperanzador Para 2022, el sector del cuidado de la salud no solo prevé nuevos retos, sino también grandes y mejores oportunidades para acelerar la innovación y reinventarse.

T EC NO LO G ÍA 102 CES 2022: El año del metaverso y las casas rodantes del futuro Innovaciones que rompen barreras están aquí para quedarse y hacer la vida más fácil a los consumidores.

G ER ENC IA 104 Lograr el éxito depende de aprender a fluir En la era de la disrupción y la crisis permanente, lograr el éxito depende íntimamente de esa capacidad.

106 Equipos de trabajo o “camarillas” Según un estudio de la multinacional de empleo Careerbuilder, el 43% de los empleados se sienten marginados por ciertos grupos de su empresa.

FE DE ERRATAS

FE DE ERRATAS EL SALVADOR

En nuestro especial de Empresas Líderes en Servicio al Cliente de la edición 332, correspondiente al mes de enero 2022, hubo errores en listado publicado de El Salvador.

Les compartimos el top 30 correcto para dicho país.

Agradecemos nos disculpen por el inconveniente.

1. AUTOFÁCIL 2. SISA 3. PIZZA HUT 4. SIMAN 5. BANCO AGRÍCOLA 6. SÚPER SELECTOS 7. HUGO 8. BANCO CUSCATLÁN 9. EXCEL AUTOMOTRIZ 10. FARMACIA SAN NICOLÁS 11. PRICESMART 12. TIGO 13. UNO 14. ALMACENES VIDRÍ 15. SIGMAQ 16. BAC CREDOMATIC 17. BANCO PROMERICA 18. FEDECRÉDITO 19. CLARO 20. ASESUISA 21. DISAGRO 22. GALVANISSA 23. GRUPO AGRISAL 24. GRUPO Q 25. GRUPO ROBLE 26. OFFICE DEPOT 27. HOTEL BARCELÓ 28. SOLAIRE 29. THE COFFEE CUP 30. UNICOMER

Edición 333

7

CARTA EDITORIAL

EL PROBLEMA DE LAS FAKE NEWS El poder de la información es cada vez más evidente en estos días. Gracias a las redes sociales, el ser humano es bombardeado por una cantidad exorbitante de data, y cada vez es más difícil distinguir lo que es cierto o falso. Es un terreno fértil para los que se esconden en las fake news, uno de los mayores retos que enfrenta la sociedad.

Esta mal información es tan dañina que el golpe que está dejando ya se está evidenciando en nuestra vida diaria. Hemos visto como grupos organizados han recurrido a la violencia, y todo producto de chismes o información sin sentido que se está propagando como una plaga en nuestros teléfonos celulares.

Pero ¿Qué podemos hacer al respecto?

Desde el lado del usuario tenemos que ser más críticos de lo que leemos. Analizar a profundidad, quién es el emisario de ese mensaje, cuál es la intención de este, y dado el caso, ver la necesidad de compartirlo con sus círculos. Es un ejercicio sencillo, que le cortaría las alas a informaciones mal intencionadas.

Desde el punto de vista legal, se debería actualizar la legislación para aquellas personas que incitan el odio y que por medio de fake news, provocan manifesta-

ciones violentas. Esperemos que las grandes compañías tecnológicas endurezcan sus políticas y actúen ante uno de los mayores peligros que estamos enfrentando.

Gestionar el talento humano En este mes les traemos nuestro especial sobre capital humano. Sin lugar a duda los colaboradores son el mayor activo de una empresa. Contar con ambientes sanos, capacitaciones, buen esquema de remuneraciones, son algunos de los factores para captar el mejor talento humano del mercado. Además, les traemos las estrategias empleadas por varias empresas para conservar y atraerlo, dando una visión más detallada del mercado de cada uno de nuestros países.

“EL AUTÉNTICO GENIO CONSISTE EN LA CAPACIDAD PARA EVALUAR INFORMACIÓN INCIERTA, ALEATORIA Y CONTRADICTORIA.” WINSTON CHURCHILL

Luis Ernesto Solís, Editor

8

Edición 333

SOCIAL SUMMA

LA CRECIENTE Y PODEROSA INDUSTRIA DEL CLOUD GAMING

PRINCIPALES PLATAFORMAS

Los videojuegos en directo son una poderosa industria en crecimiento que empieza a robarle terreno a las videoconsolas tradicionales.

REPLICANDO EL ÉXITO DEL STREAMING PLATAFORMAS STREAMING

Estas plataformas permiten acceder a los videojuegos de los usuarios o a catálogos adicionales desde teléfonos y televisores inteligentes, tablets y navegadores web.

US$5.135 MILLONES puede ser el recaudo en 2023

Amazon, Apple y Samsung están desarrollando servicios similares.

US$633 MILLONES fue el valor facturado en 2020

US$1.445 MILLONES fue la facturación estimada del cloud gaming en 2021

Algunas plataformas de videojuegos en la nube se basan en la suscripción a un catálogo de títulos, emulando modelos como Netflix.

Otras, como la plataforma española Nware, permiten disfrutar de la colección de juegos que tenga el usuario en remoto.

DESTACADAS EN NUESTRA RED PANAMÁ Y COSTA RICA DESTACAN EN EL TOP 10 DE LOS MEJORES LUGARES PARA JUBILARSE EN 2022.

FRANQUICIA BURGER KING SE EXPANDE Y ABRE CINCO NUEVOS RESTAURANTES EN COSTA RICA.

Likes

Likes

Shares

Shares

1.668 220

Personas alcanzadas

182.737

2.998 102

Personas alcanzadas

303.790

+10.000 usuarios y unos 20.000 títulos de videojuegos son las cifras actuales de Nware.

FUENTE: AGENCIA EFE.

10

Edición 333

SEA NUESTRO SEGUIDOR /RevistaSumma @RevistaSumma @revistasumma Revista Summa

ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

LAS VENTAJAS DE LA NÓMINA ELECTRÓNICA LA EMPRESA KIRU DIGITALIZA UNO DE LOS PROCESOS VITALES PARA UNA EMPRESA, DE UNA FORMA RÁPIDA Y SEGURA PARA CUALQUIER TIPO Y TAMAÑO DE COMPAÑÍA. Cada quincena y fin de mes, los departamentos de contabilidad o recursos humanos pasan horas en hojas de cálculo para poder procesar el pago de planilla. Aparte de ser un proceso tedioso, cualquier error puede convertirse en un menor pago para un colaborador. Por eso, Kiru innova el mercado costarricense con sus soluciones de nómina electrónica.

“A través de nuestra plataforma, las empresas pueden subir a la nube la información de la planilla de una forma sencilla y en menos de dos minutos pueden hacer el pago, sin mayor inconveniente. Por su parte, los colaboradores podrán contar con una app donde se desglosa con detalle todos los aspectos de su salario. Además, desde ella pueden solicitar vacaciones, reportar horas extra e incapacidades. Lo que buscamos es simplificar a las compañías estos procesos", resalta Sergio Restrepo, director de Mercado de la firma.

Pensada para las mipymes

Restrepo asegura que sus soluciones de nómina electrónica están al alcance de las micro, pequeñas y medianas empresas y que son capaces de hacer una diferencia importante en su funcionamiento.

“Existe una cortina de humo de que las mipymes no pueden invertir en su transformación digital. Las grandes corporaciones ya cuentan con procesos bien establecidos, por eso es importante brindar opciones a este nicho de mercado. Nuestra herramien12

Edición 333

Sergio Restrepo es el gerente de Mercadeo de Kiru.

El software de Kiru es muy intuitivo y fácil de usar.

ta, aparte de útil, es muy cómoda porque solo se cobra 900 colones por colaborador. Además, para las microempresas de 1-5 empleados, gracias a un convenio con la Cámara de Comercio, va a ser gratis, ingresando a www.kiru.com/micro”, indica. colaboradores Adicionalmente, la empresa está trabajando para que los reciben su salario colaboradores que cuenten con la app de Kiru puedan recibir con Kiru. otros beneficios, como promociones exclusivas y descuentos en bienes y servicios.

“Sabemos que muchas personas sufren para llegar a fin de mes.

Por eso pensamos que estos beneficios extra podrían ayudarles a aprovechar más su dinero”, argumenta Restrepo.

Otro aspecto positivo es que toda la retroalimentación que reciben de los clientes se analiza para ver qué es factible de aplicar para mejorar la plataforma a diario. Por ahora, Kiru concentra esfuerzos en Costa Rica, pero iniciará pronto operaciones en Colombia y planea llegar a cubrir toda Latinoamérica.

+10.000

ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

IMÁN PARA CLIENTES SELECTOS HOTEL EL MANGROOVE, UNA JOYA UBICADA EN EL GOLFO DE PAPAGAYO, EXÓTICO PUNTO TURÍSTICO DE REFERENCIA EN COSTA RICA, SIGUE POTENCIANDO SUS ATRACTIVOS CON NUEVAS INVERSIONES. El complejo se caracteriza por atraer a viajeros de alto perfil que gustan de experimentar, vivir y gozar la naturaleza a pie de playa, así como de facilides de primera.

Ambientes integrados al entorno, modernos y tranquilos, junto con una amplia zona familiar para disfrutar del sol y hermosos atardeceres son solo parte de lo que ofrece a sus huéspedes. También se ha convertido en destino predilecto para bodas, celebraciones y eventos sociales por la variedad de opciones en espacios abiertos que brinda para el deleite de los festejados y acompañantes.

Para mantenerse a la vanguardia, sigue desarrollando su infraestructura hotelera y residencial dentro de la misma propiedad, lo que también lo ha llevado a lanzar una nueva oferta culinaria para huéspedes y mejoras en las amenidades que se inaugurarán de manera escalonada.

Durante 2021, atendió a más de 35.000 personas, entre huéspedes y visitantes a sus restaurantes, alcanzando una ocupación promedio de más del 50%.

14

Edición 333

Otras amenidades que atraen Bearth Spa. Uno de los

spas más icónicos por su diseño y ubicación a las orillas del manglar, donde la combinación de la energía natural que emana de los mantos acuíferos con las técnicas de relajación y aromaterapia resultan en un deleite para el cuerpo y la mente.

Restaurante Makoko.

Se caracteriza por ofrecer aromáticos cafés y, por la noche, una variedad de platillos de exquisita selección para paladares exigentes. ¡No olvide experimentar el ceviche de pipa, único en el país!

Restaurante Matiss.

Su oferta gastronómica y la frescura del mar acompañan la estancia en las piscinas y es un punto ideal para esperar el atardecer.

Hotel el Mangroove ha ido realizando mejoras en su infraestructura así como en su oferta culinaria para ofrecer nuevas opciones a sus visitantes

Las obras incluyen otra área común que contará con cuatro piscinas adicionales a las cinco ya existentes, con sus respectivos camastros, sombrillas y cabañas. Además, albergará al Shack Bar, rincón ideal para pasar el tiempo y acompañar el camino del sol con un menú signature de coctelería sofisticada ganadora, elaborada con productos e infusiones costarricenses. Se complementarán con una oferta de crudos frescos, ensaladas, ceviches, tiraditos, bowls, sashimis, sushi rolls y nigiris, acordes a la pesca del día.

Quienes visitan el hotel, una propiedad Autograph Collection de Marriott, se vuelven embajadores de la marca y promueven a Costa Rica en sus lugares de origen.

ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

Los productos de Preparato se distinguen por las altas normas de calidad e inocuidad con las que se preparan y se pueden adquirir tanto en línea como en los principales supermercados del país.

PREPARATO, EL ÉXITO DEL SABOR A HOGAR UN PEQUEÑO EMPRENDIMIENTO FAMILIAR EVOLUCIONÓ A UNA RESILIENTE INDUSTRIA DE COMIDAS PREPARADAS PARA EL HOGAR Y EMPRESAS, CON TIENDA EN LÍNEA Y SERVICIO A DOMICILIO. La empresa nace en la cocina de la familia Vives Blen, en 2006. Los valores de trabajo, servicio y responsabilidad, junto con una mente abierta y un gran espíritu emprendedor, llevaron a los hermanos Enrique y Javier (para entonces de 15 y 13 años, respectivamente) a iniciar la venta de mini pizzas congeladas. Hoy, orientada a contribuir con una mejor calidad de vida para quienes llevan un estilo de vida dinámico, ofrece variedad de productos de alta calidad en las categorías de comida refrigerada y congelada, opera en una planta de producción dotada de equipos de última tecnología en la in16

Edición 333

+50

productos en las categorías de alimentos congelados y refrigerados.

•

20

productos nuevos lanzados en el 2021.

dustria alimentaria y es fuente de empleo directo para más de 50 Preparato personas. atiende el Gran Área Desde 2019 incursionó en el Metropolitana de Costa comercio electrónico, como Rica, pero este primer parte de su plan estratégico semestre del 2022 anunciará de expansión. Esta unidad de nuevas zonas geográficas negocio que se ha fortalecido hasta llegar a finales de notablemente en medio de la año a cubrir todo el actual coyuntura, ante el acepaís. lerado consumo mediante canales digitales y su propuesta de valor diferenciada, con fuerte enfoque en la experiencia del servicio y el diseño de productos acordes a ocasiones de consumo.

Propuestas innovadoras, de alta calidad y sabor

La operación de Preparato está en manos de un equipo humano con gran pasión y compromiso, lo que le ha permitido mantener un crecimiento sostenido en el tiempo. A eso se suma su flexibilidad para el lanzamiento de productos adaptados a las cambiantes necesidades del mercado, lo que hace disruptivas sus propuestas y le permite ser pionera en posicionar tendencias.

Este 2022 se propone incrementar las opciones para ocasiones de consumo en desayunos, almuerzos y cenas, así como llegar a todo el territorio nacional para ofrecer sus productos con entregas a domicilio, los cuáles podrán adquirirse en su sitio www.preparatocr.com

ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

APOYO PARA EL ORDEN TRIBUTARIO DESDE EL 1º DE ENERO ESTÁ DISPONIBLE UN NUEVO FORMULARIO PARA LA DECLARACIÓN SIMPLIFICADA DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA (D-101) DE SOCIEDADES INACTIVAS EN COSTA RICA. NAVARRETE CONTABLEFISCAL FIGURA COMO UN ALIADO PARA FACILITAR QUE LOS DUEÑOS LOGREN PONERSE AL DÍA CON LAS OBLIGACIONES DE LOS PERIODOS FISCALES 2020 Y 2021.

Un servicio personalizado e integral en su materia, que abarca desde los registros contables, declaraciones de impuestos y capacitaciones hasta validaciones registrales y elaboración de estados financieros conforme a las normas internacionales de información financiera y normativa tributaria, es la principal carta de presentación de la firma. Además, se esmera por garantizar que sus clientes conozcan las regulaciones del mercado y los acompaña desde el día uno para que cumplan en tiempo y en forma con sus obligaciones tributarias.

El próximo 15 de marzo, por ejemplo, vence el plazo para que las sociedades inactivas del país presenten la Declaración Patrimonial (Activos, Pasivos y Patrimonio) en la Administración Tributaria Virtual (ATV), por medio del Formulario D101-1.

Además, deben pagar el Timbre de Educación y Cultura y el Impuesto a las Personas Jurídicas.

Iliana Navarrete, directora de la empresa y especialista en Reforma Fiscal, aconseja a los representantes y apoderados prestar mucha atención tanto a la información que van a brindar como al cumplimiento de todos los requisitos.

Las sanciones para los que no presenten el trámite dentro del plazo establecido es de medio salario base y si se detecta un aumento injustificado en el patrimonio se cobrarán los impuestos dejados de pagar más multas e intereses.

18

Edición 333

¿Qué se cataloga por sociedades inactivas?

Son todas aquellas que no desarrollan actividad económica o lucrativa, pero se encuentran en estado “inscrito” ante el Registro Nacional.

Pueden ser poseedoras de bienes muebles y/o inmuebles, acciones (holdings), títulos de inversión o participación.

También incluye a las sociedades que en algún momento tuvieron actividad económica y se desinscribieron como contribuyentes ante la Administración Tributaria pero que no realizaron el trámite de disolución a nivel del Registro Nacional.

Información que requiere un asesor fiscal para documentar adecuadamente la contabilidad de una sociedad inactiva: Libro de Actas de Asamblea de Accionistas.

Escrituras públicas donde se pueda verificar adquisición, traspaso o donación de bienes muebles y/o inmuebles.

Estados de cuenta bancarios.

Cualquier otro documento que permita respaldar los aportes adicionales de capital.

Iliana Navarrete es máster en Asesoría Fiscal y Contadora Pública Autorizada, con 30 años de experiencia profesional.

“En particular, muchos contribuyentes pasan por alto lo que indica el Artículo 128, inciso i) del Código de Normas y Procedimientos Tributarios que obliga a llevar registros contables y tener disponible la documentación de soporte.

Eso implica que las cifras a reportar deben estar debidamente contabilizadas y respaldadas, a fin de que la Administración Tributaria no vaya a realizar un ajuste por incremento injustificado de patrimonio. Además, deben asegurarse que en la plataforma virtual las sociedades inactivas tengan asignado el código de actividad económica 960113-Persona Jurídica Legalmente Constituida”, destaca la asesora.

Otro aspecto a tener presente es que si la sociedad tuvo actividad durante algún momento del año y luego se modificó la actividad como inactiva le corresponderá completar el formulario D101-1 en su versión completa, la cual incluye la sección de Ingresos, Costos y Gastos y la de Liquidación Tributaria. Lo mismo aplica para sociedades que no hayan realizado actividad lucrativa y que por error se les consignó un código diferente al 960113, aunque sea por un día.

ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

RECONOCIMIENTO A LA LABOR DE CLARO EL SALVADOR OOKLA® OTORGA UN PREMIO A LA OPERADORA POR CONTAR CON LA RED MÓVIL MÁS RÁPIDA EN CARGA Y DESCARGA DURANTE EL SEGUNDO Y EL TERCER TRIMESTRE DE 2021.

El más reciente estudio de la firma especializada en inteligencia de redes móviles y de banda ancha, en el que se hicieron más de 100.000 mediciones entre 23.000 usuarios, reveló que Claro El Salvador posee la red móvil más rápida del país.

La investigación se hizo con la aplicación Speedtest® que recopila datos sobre el rendimiento y la calidad de las redes. En la muestra se seleccionaron usuarios de todos los operadores del país y de todos los departamentos del territorio nacional.

El Salvador De acuerdo con Doug Suttles, CEO desplazó a de Ookla®, los premios Speedtest Guatemala como líder en están reservados para una deleofrecer la mejor velocidad e gación élite de operadores que internet en Centroamérica. han brindado un rendimiento y Ese país ahora figura como una cobertura de Internet exnúmero 3, superado cepcionales dentro del mercado, también por con base en el análisis riguroso de Honduras. las pruebas iniciadas por el consumidor.

Sergio Chueca, director País de Claro El Salvador.

20

Edición 333

En Latinoamérica, solo Brasil, Uruguay y Suriname superan a El Salvador en velocidades móviles.

“El internet se ha convertido en una herramienta crítica para nuestra sociedad, por ello, entendemos nuestra responsabilidad y nos esmeramos por ofrecer siempre los mejores servicios y la mejor conectividad a los salvadoreños. Este premio nos llena de orgullo y satisfacción”, expresa Sergio Chueca, el director País de Claro El Salvador.

Además, a nivel país, El Salvador tenía en febrero de 2021 la velocidad más baja de Centroamérica, mientras que en diciembre logró obtener la mejor de la región y se posicionó como el cuarto de Latinoamérica, al tiempo que el servicio también mejoró en estabilidad y cobertura.

A través de su Plan de Ampliación y Despliegue, Claro El Salvador ha modernizado su infraestructura. En los últimos cinco años, ha invertido US$1.000 millones para llevar a más zonas del país los servicios fijos y móviles, mejorar las velocidades y potenciar la calidad de internet.

“Hemos invertido constantemente en cobertura y en capacidades de red para ofrecer los mejores anchos de banda y poder satisfacer las necesidades productivas, audiovisuales y de entretenimiento de nuestros clientes. Queremos garantizar que se sientan con la confianza y la tranquilidad de que van a tener la mejor conectividad del país”, amplía el director País de Claro El Salvador.

ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

VISIÓN

2022 DOCE Las exportaciones de Costa Rica sumaron más de

mil millones de US$, a octubre de 2021, según la Promotora del Comercio Exterior de Costa Rica (PROCOMER).

3,03%

La economía nicaragüense se ha contraído los últimos tres años en un promedio de

anual, según el Banco Central de Nicaragua.

47,6%

de los panameños económicamente activos se encuentran en la economía informal, según datos de la facultad de Economía de la estatal Universidad de Panamá.

Se espera que el crecimiento mundial se desacelere notablemente. Pasaría de

5,5%

en 2021 a 4,1% este 2022 y a 3,2% en 2023, según el Banco Mundial.

22

Edición 333

52.968 deportados en 2021 recibió Honduras, un 44,8% más que en 2020, revela el informe del Observatorio Consular y Migratorio de Honduras.

8,5%

alcanzó la inflación en República Dominicana al cierre del 2021, según el Banco Central de la República Dominicana.

2,1

La región de América Latina y el Caribe desacelerará su ritmo de crecimiento en 2022 a

%, luego de crecer 6,2% el año pasado, según nuevas proyecciones entregadas por la CEPAL.

El saldo de las Reservas Internacionales Brutas del Banco Central de Nicaragua alcanzó los

4.001

millones de US$ a noviembre pasado, 0,7% menos en relación al mes anterior, según el banco emisor del Estado.

ESTE AÑO, EL SALVADOR SERÁ UNO DE LOS NUEVOS MOTORES PARA IMPULSAR LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA REGIONAL. EL BANCO CENTRAL DE RESERVA PREVÉ QUE EL PAÍS CRECERÁ UN 4%, TRAS CERRAR EL 2021 CON UN PIB DE 10,3%.

Honduras cerró el 2021 con una tasa de inflación del

5,3%

debido al alza de precios de los alimentos, indica el Banco Central de Honduras.

La Organización Mundial de la Salud no está “ni cerca” de lograr el objetivo de vacunar al

70

% de la población mundial para mediados de este 2022 contra el COVID-19, de acuerdo con el Secretario General de las Nacionales Unidas.

47 IATA reflejó una caída del

% en la demanda de transporte aéreo de pasajeros el pasado noviembre, en comparación con el mismo mes de 2019, considerado como el último año normal para la industria de transporte aéreo, antes de la pandemia.

AÑOS

EL MEJOR TALENTO LEGAL DE LA REGIÓN 42 SOCIOS

130 ABOGADOS

33 ÁREAS DE PRÁCTICA 7 OFICINAS EN 6 PAISES

DATOS SUMMA

iPhone 15 años El día que Apple sacudió la telefonía móvil

El 9 de enero de 2007, Steve Jobs, CEO de Apple, anunció el lanzamiento del iPhone, el teléfono móvil que revolucionó el mundo de las comunicaciones.

AYER Y HOY: ASÍ HA CAMBIADO EL IPHONE Cámara Trasera: 12 Mp Frontal: 12 Mp Video: 4K Dolby Vision

2021 iPHONE 13* Resolución FullHD + (2.532 x 1.170 px)

2007 iPHONE 1º GEN Resolución 480 x 320 px

Dimensiones 6,1"

Memoria interna 128 / 256 / 512 Gb

*Versión estándar.

REVOLUCIONARIO

Dimensiones 3,5"

Memoria 4 / 8 / 16 Gb

Adiós al teclado, bienvenido el táctil. La gran innovación supuso la inclusión de la pantalla táctil para operar 100% el dispositivo.

CRONOLOGÍA DE LOS MODELOS

24

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

iPhone

iPhone 3G

iPhone 3GS

iPhone 4

iPhone 4s

iPhone 5

iPhone 5c/5s

iPhone 6/ Plus

Edición 333

Cámara 2 Mp Grabación de video, no tiene.

El verdadero smartphone. Apple dejó muy atrás los teléfonos más avanzados del momento: el BlackBerry y los modelos Microsoft.

3 en 1. "Es un iPod, un teléfono y un dispositivo para usar internet", anunció Jobs en 2007.

2015

2016

2017

2017

2018

2019

2020

2021

iPhone 6s/ 6s Plus

iPhone 7/ 7 Plus

iPhone 8/ 8 Plus

iPhone X

iPhone Xs/ Xs Max/Xr

iPhone 11/ 11 Pro/ 11 Pro Max

iPhone 12/ 12 mini/12 Pro/12 Pro Max

iPhone 13/ 13 mini/13 Pro/13 Pro Max Edición 333

25

POR TA DA

PORTADA

“La autopista transaccional de Panamá” CON MÁS DE 30 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO, TELERED SE HA CONSOLIDADO COMO LA RED LÍDER DE PAGOS ELECTRÓNICOS DE PANAMÁ.

POR Rocío Ballestero

Empezó como iniciativa de 10 bancos del Centro Bancario de Panamá que interconectaron sus redes de cajeros automáticos a través de una sola plataforma tecnológica para aprovechar la infraestructura existente a la que llamaron SISTEMA Clave.

Convertida en Telered, es hoy un punto de encuentro de innovación entre la banca y el consumidor que brinda soluciones modernas, seguras y eficientes para la realización de transacciones financieras y pagos electrónicos. Así facilita la vida de las personas e impulsa la economía nacional.

De derecha a izquierda su equipo de líderes: Iván Marchosky, Eduardo Arrue, Michelle Camazón, Pastor Marcelino, Joaquín Tribaldos y Alexander Acosta.

26

Edición 333

De capital 100% panameño, Telered tiene tres líneas de negocio. La primera es el SISTEMA Clave, una red para emitir y procesar tarjetas de débito que permite realizar pagos y recargas a través de sus cajeros automáticos. Además, ofrece la única tarjeta de débito de marca nacional para compras tanto en comercios físicos como en línea, con una participación de mercado del 82%, 2,3 millones de clientes y 60.000 puntos de venta a lo largo de todo el país. La segunda es ACH Directo, orientada a facilitar las transferencias interban-

carias, y la tercera, Mis Pagos Hoy, un hub de pagos que conecta a empresas facturadoras con todas las instituciones financieras afiliadas. Adicionalmente, brinda a los bancos un servicio que terceriza el procesamiento de imágenes y documentos.

Otro reflejo del éxito de la compañía es que registró cerca de 257 millones de transacciones en 2021 por los distintos medios, cuyo volumen total superó los US$78.000 millones.

Alexander Acosta, vicepresidente ejecutivo y gerente general, hace énfasis en que así ha facilitado la bancarización de más de la mitad de la población, con una marca 100% panameña, y va por más para afianzar la evolución del negocio, apoyada en una pla-

La huella de Alexander Acosta Es un CEO apasionado por desarrollar equipos de alto desempeño y desde su vinculación a la empresa, en octubre de 2018, ha introducido cambios significativos en la organización para mejorar el time to market e implementar el “riel de pagos integrado”.

Su experiencia de más de 25 años en bancos, franquicias de medios de pago, redes de procesamiento de datos y de servicios de data analytics le ha servido para entender mejor la necesidad de los clientes y enfocar los esfuerzos de la empresa en crear nuevas y mejores soluciones de negocios.

Es ingeniero industrial, especialista en marketing y finanzas, con estudios de alta dirección y múltiples certificaciones en medios de pago, riesgo y analítica de datos. También ha sido conferencista internacional en eventos del Banco Mundial, BID, FELABAN, VISA y CGAP, entre otros entes, así como instructor y profesor universitario.

Telered cuenta con espacios diseñados para promover el trabajo en equipo, el intercambio libre de ideas, la creatividad y, por ende, la innovación.

Planes visionarios Para los próximos 3 a 5 años, Telered proyecta continuar con la modernización de sus productos y convertirse en un riel transaccional que permita hacer todo tipo de operaciones financieras.

Avanzará en la “desmaterialización” de la tarjeta Clave, un salto hacia el uso del celular para realizar transacciones electrónicas con un código QR que identifica tanto al cliente como al comercio. En otras regiones ha probado ser la forma de inclusión financiera más rápida y efectiva.

Impulsará la adopción y masificación de las transferencias interbancarias instantáneas de fondos para dinamizar aún más el ecosistema y acelerar la adopción de medios digitales vs. el efectivo en actividades de ticket promedio bajo.

taforma con tecnología de punta que posee la capacidad y velocidad necesarias para implementar nuevas aplicaciones y mejorar su oferta. “¡Nuestra propuesta se distingue por la eficiencia! En otros mercados, los servicios que nosotros concentramos en un solo sistema los ofrecen múltiples compañías. Solo en los últimos tres años hemos invertido más de US$35 millones para modernizar nuestra operación, ampliar capacidades, transformar y automatizar procesos”, sostiene el CEO. Como resultado, por ejemplo, la empresa incursionó en el comercio electrónico con el lanzamiento del servicio e-Clave, que permite a los usuarios pagar servicios o productos y realizar transac-

TARJETAS DE DÉBITO PROCESADAS POR EL SISTEMA CLAVE 1.730.225 2016

1.959.207 2017

2.168.474 2018

2.344.371 2019

2.720.431 2020

La empresa se enorgullece de propiciar la inclusión financiera con su tarjeta Clave, que cada vez cuenta con más opciones de uso y tiene mayor penetración a lo largo del territorio nacional.

2.958.391 2021

ciones con la tarjeta de débito Clave en plataformas que antes eran exclusivas para pagos con tarjeta de crédito.

También cuenta con un nuevo portal de afiliación para conectar más negocios y facilitar la inscripción de nuevos facturadores a la plataforma Mis Pagos Hoy, vinculando los servicios de recaudación de las empresas a los bancos colectores miembros de la red en un menor tiempo.

Los servicios contemplados dentro de dicha herramienta incluyen: comunicaciones e internet, comercios, colegios y universidades, pagos de gobierno, recarga de transporte, servicios públicos, pagos de seguros y emergencias y recarga de tiempo aire.

“Otro salto reciente es que migramos al sistema de mensajería ISO 20022 en ACH para permitir transferencias interbancarias en tiempo real. Con ello estamos al nivel de servicio de los mercados más desarrollados y, sin duda, las transferencias instantáneas contribuirán a incentivar la utilización masiva de los pagos electrónicos, disminuyendo el uso de efectivo”, añade el CEO. Aparte, considera que el alto nivel de bancarización del país, las proyecciones de crecimiento económico por encima de la media latinoamericana y una coyuntura favorable a la adopción de medios de pago electrónicos propician que pueda llevar la banca en línea a otro nivel y seguir ganándose la confianza de los usuarios, con productos cada vez más ágiles e innovadores.

Excelencia a lo externo y a lo interno La decidida apuesta de Telered por el talento y las personas la ha llevado a ocuEdición 333

27

POR TA DA

PORTADA

TOTAL DE TRANSACCIONES PROCESADAS EN LOS ÚLTIMOS 6 AÑOS (ATM, POS, E-CLAVE, ACH Y MPH) 2016 2017 2018

175.421.924 193.559.061 213.623.281 231.931.226

2019 2020 2021

Alexander Acosta, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Telered

EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ES DE 94% CON EL SISTEMA CLAVE, 82% EN ACH Y 84% EN MIS PAGOS HOY.

Telered vela por la satisfacción de sus clientes y adecuada gestión de sus procesos, enfocada siempre en la mejora continua. Así ha sostenido durante 10 años la certificación ISO 9001 que establece los requisitos para los Sistemas de Gestión de Calidad.

28

Edición 333

par el puesto 14 del ranking 2021 de las Mejores Empresas para Jóvenes Profesionales en Panamá y 2º entre las 8 empresas del sector Banca y Servicios Financieros.

Su cultura organizacional fomenta altos niveles de trabajo colaborativo, el aprendizaje continuo, la capacidad de adaptación a los cambios, la comunicación activa y la innovación, entre otros valores.

Los líderes se esmeran por crear un ambiente laboral sano y por empoderar a la gente para que dé lo mejor de sí, convencidos de que colaboradores satisfechos logran clientes satisfechos.

La infraestructura es otro plus. La sede corporativa dispone de áreas abiertas, zonas de relajación y esparcimiento, junto con hot desking, casilleros, cafetería y zonas de reciclaje. Tiene un corredor de innovación, con pasajes de personajes célebres que a lo largo de la historia han destacado por su contribución a la humanidad, un mural para proyectar el compromiso de cada colaborador con la empresa y un espacio donde cuenta la historia de Telered, desde la fundación en 1991.

187.788.731 256.595.394 “Se diseñó para modificar la forma de trabajar, incentivando la participación activa del equipo, el intercambio de ideas, la creatividad y la cercanía entre líderes y colaboradores”, destaca Acosta. Ágil en tiempos retadores Telered adaptó sus operaciones al trabajo remoto de manera inmediata durante la pandemia, logró mantener la continuidad de todos los servicios con un 90% del personal laborando desde casa y sigue firme en sus objetivos.

“Esta prueba nos permitió comprobar nuestra capacidad de adaptación al cambio a través de la tecnología y nos impulsó a responder con agilidad para alcanzar las metas. El hito de lograr la certificación para ofrecer transacciones interbancarias en tiempo real y habilitar compras y pagos por internet en más de 300 comercios e instituciones locales con el SISTEMA Clave nos permitió apoyar a los tarjetahabientes que requerían realizar gestiones en ambientes no presentes para mitigar riesgos de salud y seguridad.

Adicionalmente, la tarjeta elimina los costos de desplazamiento y facilita el retiro del dinero cuando lo requieran, dejando atrás la práctica de guardar los ahorros debajo del colchón, que hace vulnerables a las personas a robos, extorsión o incluso de perder ese efectivo en desastres naturales”, afirma el líder.

Las transformaciones en Mis Pagos Hoy, e-Clave y ACH se realizaron con metodología Agile, habilitando mesas operativas de tecnología para cada marca. Esa nueva forma

ASPECTOS DESTACADOS DE SU HISTORIA 1991

Se crea el SISTEMA Clave

1993

Se afilia a NACHA y a las redes de Visa y MasterCard

1998

Lanza ACH directo

2001

Logra alcance nacional

2003

Empieza a permitir el recibo de pago pensiones en ACH de agencias federales de EE.UU.

2016

Lanza ClavePagos (ahora Mis Pagos Hoy)

2013

Lanza tarjetas Clave con chip

2018

Implementa una alianza estratégica con UnionPay para extender servicios

2019

2021

Presenta su primer informe de Responsabilidad Social

Faculta los pagos en comercio electrónico con las tarjetas de débito Clave y automatiza más procesos.

En los últimos 3 años, Telered ha invertido aproximadamente US$35 millones en tecnología, nuevas plataformas y seguridad para brindar un sistema robusto y seguro a los clientes y los usuarios.

de trabajar fortaleció escenarios de trabajo 100% colaborativo, la auto-organización de los equipos y el pensamiento de entrega continua en los colaboradores, sumando en la práctica a todos sus proveedores. ¿Se acerca el fin del efectivo?

En general, en Panamá el 74% de los pagos y transacciones se realizan con efectivo, 21% con tarjetas de crédito y débito y el resto por otros medios, como ACH y cheques. Sin embargo, hay hábitos que están cambiando ante una vida en línea cada vez más activa.

“El año pasado, los pagos por internet con la tarjeta Clave crecieron más de 650%, con un acumulado de 286.000 transacciones vs. 38.000 en 2020, y se perfila como uno de los segmentos de mayor crecimiento a futuro porque el 60% de los usuarios que los realiza por primera vez adopta la modalidad y la usa con mayor frecuencia. Por otra parte, nuestros tarjetahabientes solían retirar todo el dinero del cajero en cuanto les depositaban, sin embargo, en los últimos dos años la dispensación de efectivo ha venido disminuyendo a un ritmo promedio del 10%, mientras que el uso de la tarjeta en el punto de venta crece entre un 25% al 30%. Ahí es donde vemos cómo empieza

a evolucionar la cultura financiera y la forma en que el mercado utiliza nuestros productos. En paralelo, hemos fortalecido la gestión de pequeñas y grandes empresas al permitir la automatización de los cobros recurrentes, sin necesidad de que inviertan en costosas plataformas tecnológicas”, afirma Acosta.

Para apoyar el cambio, Telered también invierte en campañas educativas, de la mano con promociones y sorteos electrónicos que nunca se habían ofrecido en la plaza, en alianza con los bancos y los comercios.

“Con todo este trabajo conjunto, le hemos mostrado al cliente el beneficio de la adopción masiva de la banca digital y a los mismos comercios las ventajas de dejar de manejar tanto efectivo, que además de un riesgo implica un costo y puede ocasionar una carga administrativa. El mensaje ha calado incluso entre los pensionados, que desde el 2020, gracias a una negociación con el Banco Nacional de Panamá para el gobierno panameño, reciben su pago por medio de tarjetas Clave. Al encontrar ofertas y beneficios extra en el punto de venta han empezado a comprender que es más interesante pagar con tarjeta que con un medio tradicional de papel”, comenta con agrado el ejecutivo.

Edición 333

29

ECONOMÍA

¿Qué hay detrás del acercamiento entre El Salvador y China?

30

Edición 333

Teorías sobre la vinculación entre ambas naciones “Centroamérica y El Salvador son pequeñas piezas en el proyecto para la expansión de China en América Latina. Esa expansión afecta las relaciones de la región con Estados Unidos, pero no implica un enfrentamiento fuerte porque las economías centroamericanas y la salvadoreña son muy pequeñas para interesar mucho a China y desde hace tiempo están muy ligadas a Estados Unidos”, considera Carlos López, historiador e investi-

RELACIONES COMERCIALES DE EL SALVADOR CON TAIWÁN Y CON LA REPÚBLICA POPULAR CHINA EXPORTACIONES DE EL SALVADOR MILLONES DE US$

República Popular China

12

27,2

36,6

51,8 29,2

36,4

53,4 47,2

77,5

85,6

Taiwán

6,1

El presidente salvadoreño Nayib Bukele despidió el 2021 reafirmando su acercamiento con Pekín. En la víspera de Año Nuevo, anunció a través de su cuenta de Twitter “una sorpresa” y difundió un video de lo que será el nuevo Estadio Nacional de El Salvador. Se trata de un moderno complejo deportivo con capacidad para 50.000 personas que forma parte de los proyectos de cooperación no reembolsable y sin condiciones que financiará la República Popular China.

Se une a otras seis grandes obras pactadas en 2019, apenas seis meses después de su llegada al poder: la nueva Biblioteca Nacional, una planta potabilizadora de agua en el Lago de Ilopango para abastecer al Área Metropolitana de San Salvador, un sistema de distribución de agua y saneamiento de aguas negras del circuito de playas de Surf City, calles y cableado eléctrico subterráneo para Surf City, la recuperación y restauración del sitio arqueológico Joya de Cerén y la ampliación del muelle del Puerto de La Libertad.

43,9

POR Jenny Lozano

Solo se adelantó que la Biblioteca Nacional costará US$54 millones, del resto no se han dado cifras. Sin embargo, Bukele habla de que China aportará US$500 millones en inversión pública no reembolsable y sin condiciones.

Mientras el país estrecha los lazos con la potencia asiática, aumenta la tirantez con la del Norte, su principal socio comercial e históricamente el mayor cooperante, cuyas ayudas sumaron casi US$770 millones entre 2010 y 2018. “¿Quién es tu amigo? ¿El que te da un estadio, una biblioteca, un centro de convenciones, un muelle y

30,1

A PESAR DE NO SER SOCIOS COMERCIALES CLAVES, CHINA CONSTRUIRÁ IMPORTANTES OBRAS DE INFRAESTRUCTURA EN EL PAÍS CENTROAMERICANO, CON UN COSTO QUE RONDARÁ LOS US$500 MILLONES, SEGÚN EL GOBIERNO.

una planta potabilizadora de agua o el que te pone en listas, te sanciona y financia a tus opositores?”, escribió el mandatario en un tuit posterior, en claro reclamo contra Estados Unidos por haber incluido a funcionarios salvadoreños en la Lista Engel, por presunta participación en actos de corrupción.

23,6

ANÁ LI SIS

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

Nota: Datos a noviembre de 2021. El principal producto que vende a ambos países es azúcar en caña o remolacha.

FUENTE: BANCO CENTRAL DE RESERVA DE EL SALVADOR.

IMPORTACIONES DE EL SALVADOR

2015

2.308,8

2020

111,6

1.479,1

1.657,6

2019

92,1

1.616,4

2018

112,1

1.443,8

2017

140,8

1.401,9

2016

149,8

136,7

149,7

1.397,1

Taiwán República Popular China

2021

Nota: *Dato a noviembre de 2021. El país importa de China teléfonos celulares y aparatos de telecomunicaciones, principalmente; y de Taiwán, poliacetales, resinas y partes de vehículos. Fuente: Banco Central de Reserva de El Salvador

gador de la Universidad del El Salvador.

Evan Ellis, profesor de estudios latinoamericanos del Instituto de Estudios Estratégicos del U.S. Army War College, tiene otro parecer. En declaraciones a un medio español aseguró que El Salvador podría estar siendo considerado por el gobierno chino como un área estratégica para su expansión comercial en Centroamérica y dijo haber tenido acceso a documentos que indican que pretende invertir US$23.000 millones para crear un centro de almacenamiento, logística y comercio internacional en las zonas extraeroportuarias del Puerto de La Unión Centroamericana, en la zona oriental de El Salvador, limítrofe con Honduras y Nicaragua.

De hecho, en febrero de 2018, a pocos meses del rompimiento de las relaciones con Taiwán, delegados de la Comisión Ejecutiva Portuaria Autónoma (CEPA) y del Organismo Promotor de Exportaciones e Inversiones de El Salvador (PROESA)

se reunieron en Beijing con representantes de la empresa Pacific Xuanhao Proyect Investment (APX). En la cita conocieron de primera mano sobre dicho proyecto y publicaron un informe de misión en el portal de Transparencia del ente.

Por su parte, José Alejandro Álvarez, analista de la Fundación Heinrich Böll, indica que el interés de China por El Salvador podría estar asociado a la Nueva Ruta de la Seda, proyecto con objetivos tanto económicos como políticos que le permitiría ampliar sus mercados, impacto geopolítico y lograr mayor flujo de mercancías con las menores restricciones posibles.

“Para un país como El Salvador, que no dispone de grandes recursos naturales, resulta conveniente poder conectarse a dicha ruta a través de su infraestructura portuaria”, añade.

Adiós a Taiwán El rompimiento de las relaciones con Taiwán, en 2018, no fue bien visto por Estados Unidos, pero más allá de las connotaciones políticas, parecen imperar fuertes intereses económicos.

“Con la distensión post guerra fría y el crecimiento y apertura de China, la posición de Taiwán se ha de-

bilitado y ha perdido aliados, los cuales cambian de bando a cambio de promesas de cooperación que aún están por verse.

En este caso la democracia tiene poco que ver, estas relaciones son simples transacciones que responden a intereses puntuales”, explica López Bernal, historiador.

Considera que el acercamiento con China incide en la dinámica interna de El Salvador, “ya que, con pequeñas inversiones, China puede tener una injerencia fuerte en el país. Las construcciones anunciadas son simples enlatados chinos a los cuales el país, en sus condiciones actuales, no puede decir que no”.

FONDOS DE COOPERACIÓN RECIBIDOS POR EL SALVADOR EN EL PERÍODO 2010-2018 CIFRAS EN MILLONES DE US$ GOBIERNO DE ESTADOS UNIDOS 769,4

GOBIERNO DE TAIWÁN 90,4

GOBIERNO DE REPÚBLICA POPULAR CHINA 150 FUENTE: SISTEMA DE INFORMACIÓN SOBRE COOPERACIÓN PARA EL DESARROLLO DE EL SALVADOR (MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES).

FONDOS DE COOPERACIÓN PARA EL SALVADOR DESDE TAIWÁN Y REPÚBLICA POPULAR CHINA CIFRAS EN MILLONES DE US$

Taiwán República Popular China

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

17,5

1,1

19,6

1,5

49

1,5

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

150

FUENTE: SISTEMA DE INFORMACIÓN SOBRE COOPERACIÓN PARA EL DESARROLLO DE EL SALVADOR (MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES) .

Edición 333

31

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

¡ TA L E N T O DE SOBRA!

SOLO LAS ORGANIZACIONES ÁGILES QUE REALMENTE LOGREN GESTIONAR SU CULTURA PODRÁN ADQUIRIR UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE EN ESTE 2022, QUE DEMANDA UNA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO ENFOCADA EN MODELOS HÍBRIDOS DE TRABAJO, EL FOMENTO DE MAYOR DIVERSIDAD Y MEJORES OPORTUNIDADES DE FORMACIÓN. POR Rocío Ballestero y Jenny Lozano

Atraer y mantener a la mejor gente se ha vuelto un desafío incremental es estos tiempos de cambios radicales en la forma en que vivimos, socializamos y trabajamos. 65% de las compañías en Latinoamérica reportan una escasez de talento calificado, según Manpower, el dato más alto de la última década.

A eso se suma una ola récord de retiros de la fuerza laboral a nivel global, junto a elevadas tasas de burnout (agotamiento

32

Edición 333

64,8%

DE LOS COLABORADORES CUBREN CON EXCELENCIA LOS REQUISITOS Y APTITUDES NECESARIAS PARA SU FUNCIÓN; MIENTRAS QUE 28% LO HACEN EN BUENA MEDIDA Y SOLO 7,2% DE FORMA POBRE O REGULAR1

64%

DE LOS TRABAJADORES TIENEN MUCHA INICIATIVA Y SON ÁGILES PARA APRENDER.1

PANORAMA REGIONAL1 Nuestro sondeo muestra que, en términos generales, los colaboradores de las empresas de América Central están satisfechos con sus oportunidades laborales, mientras que sus superiores consideran que cuentan con el compromiso y las destrezas necesarias para apoyar la misión de las compañías y aportar al negocio.

También nos revela cuáles son las empresas percibidas por el mercado como líderes en gestión del talento humano y garantes de ambientes laborales sanos e invitadores, listadas en nuestro ranking 2022.

físico y mental) y de rotación (solo en Estados Unidos más de la mitad de trabajadores tienen como meta realizar un cambio de empleo).

Entre las razones de fondo destacan el desalineamiento entre la oferta y demanda (las personas en búsqueda activa de empleo carecen de las competencias que requieren las compañías o las vacantes no satisfacen sus necesidades y expectativas), falta de límites entre la jornada laboral y la vida personal y problemas en la im-

Metodología1 Sondeo realizado entre el 25 de octubre y el 18 de noviembre de 2021, contestado al 100% por 1.000 empresarios, ejecutivos y profesionales de la región.

País de procedencia 28%

20% plementación del teletrabajo a gran escala. En medio de este complicado contexto, se impone abordar con urgencia el reto de elevar los niveles de bienestar dentro de las organizaciones y crear culturas más fuertes, ágiles y humanas para mejorar la “experiencia del colaborador” y fomentar la inteligencia emocional y social.

“Las tendencias 2022 en gestión del capital humano no son estáticas, sino desafíos tan cambiantes y dinámicos como el propio mercado. Las áreas de recursos humanos enfrentan el reto de repensar o adaptar el modelo operativo y su oferta de valor para el usuario interno, conocer cómo se siente, qué necesita y qué piensa. En paralelo, enfrentan limitaciones en recursos para brindar los diferentes beneficios (tran-

90%

DE LOS COLABORADORES SE SIENTEN MUY INSPIRADOS O INSPIRADOS PARA DAR LO MEJOR, MIENTRAS QUE AL RESTO LE FALTA MOTIVACIÓN.1

¿Qué necesitan tus colaboradores?

Sentirse empoderados.

Quieren vidas emocionantes y tecnológicamente ágiles.

Poder moverse y crecer rápidamente en la organización.

Buscan un propósito y oportunidades.

Quieren mostrar qué los hace diferentes y se preocupan por cuestiones sociales.

Desean ambientes laborales más inclusivos y sustentables.

Quieren innovar y aprovechar el feedback de las redes sociales.

17% 15% 10% 6%

GT SV HN NI CR PA DO

Rango de edad: 18% DE 18 A 30 AÑOS 61% DE 30-49 AÑOS

FUENTE: STARMEUP.

saccionales o estratégicos), un deterioro progresivo en la salud mental de las personas y la necesidad de generar compromiso o sentimiento de pertenencia a la organización, principalmente entre los recién llegados, muchos de los cuales no han llegado a conocer en persona a sus jefes y colegas, entre otros aspectos críticos para asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas”, asegura Juan Pablo Pacheco, gerente senior de Consultoría de Deloitte.

4%

21% DE 50 Y MÁS

Género:

46%

HOMBRES

54% MUJERES

Sectores representados: 66% SERVICIOS 18% COMERCIO 16% INDUSTRIA

Edición 333

33

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

La capacidad de la gente para adaptarse, desarrollar capacidades críticas y asumir nuevos roles es el factor mejor calificado de cara a un entorno en el cual las organizaciones deberán afrontar futuros escenarios de disrupción, mediante el reskilling (recapacitación), el upskilling (perfeccionamiento) y la implementación de nuevas tecnologías, tanto en espacios presenciales como híbridos y remotos. A la vez, se hace necesario establecer metas más retadoras para los equipos, que fomenten la innovación, la creatividad y la obtención de mayor provecho de la inversión y esfuerzo realizado.

“Hay que tener en mente que se estima que 4 de cada 5 trabajadores en el mundo han sido afectados por el confinamiento y el trabajo en casa, según Naciones Unidas. Lo primero para calar positivamente en el recurso humano es planificar y definir la estrategia de vuelta al trabajo bajo un claro enten-

Beneficios de las empresas que manejan de forma exitosa el talento vs. sus pares 2,5x más capacidad para responder oportunamente a cambios del mercado.

2,4x más capacidad para crear productos y servicios.

2x más eficiencia en los procesos.

2x mejor gestión estratégica de costos.

1,4x mejor desempeño en el mercado.

1,3x mejor respuesta oportuna a las necesidades de los clientes.

FUENTE: BERSIN BY DELOITTE.

63,2% DE LAS PERSONAS QUIEREN PERMANECER EN LA ORGANIZACIÓN DONDE ESTÁ; 28,6% ESTÁN SATISFECHOS, PERO CONSIDERARÍAN OTRAS OPCIONES VS. 8,2% QUE NO DUDARÍA EN ACEPTAR OTRA OPORTUNIDAD.1

4 estrategias que se fortalecen 1

Redefinición del trabajo, bajo un enfoque de bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal. La coyuntura ha

evidenciado la inadecuada definición de prioridades, falta de alineamiento de las políticas organizacionales con las expectativas y necesidades de las personas o la poca vinculación entre la propuesta de diseño del trabajo y los imperativos de bienestar.

2 Impulso del reskilling y

upskilling. 41% de los ejecutivos

afirma que el desarrollo de capacidades de la fuerza laboral a través de la mejora de habilidades, desarrollo de nuevas competencias y la movilidad son de las acciones más importantes que están ejecutando, con un enfoque no tradicional para empoderar y dar libertad a las personas de repensar y reimaginar.

3 Desarrollo de “súper equipos

de trabajo” como unidades centrales de desempeño.

Capacidades técnicas y operativas desarrolladas vía el reskilling o upskilling deben complementarse con habilitadores tecnológicos para potenciar las interrelaciones y elevar la heterogeneidad y diversidad de las personas que los conforman, lo cual aumenta las posibilidades de obtener mejores resultados.

4 Gestión diferenciada del trabajo

y la fuerza laboral. Solo el 11% de

las organizaciones cuentan con la capacidad para capturar y analizar información en tiempo real que permita un liderazgo comprometido e instruido para reaccionar y tomar las medidas necesarias para realizar el trabajo de la mejor forma y apoyar a su gente.

FUENTE: ENCUESTA DE TENDENCIAS GLOBALES DE CAPITAL HUMANO 2021 DE DELOITTE.

34

Edición 333

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

5 desafíos de RR. HH. ante la transformación digital

dimiento de las variables que conforman la actual dinámica socio-laboral y un enfoque sistémico, contemplando desde las condiciones del entorno, el espacio físico y la experiencia humana y digital hasta la ciberseguridad, la gestión del cambio, los protocolos sanitarios y de prevención del riesgo, en apego de los asuntos legales y regulatorios”, añade.

Los múltiples elementos del bienestar Para Carolina Pineda, gerente de Gestión para la Sostenibilidad de FUNDEMAS, la plena satisfacción de los trabajadores requiere también que existan buenas relaciones personales en la empresa y con las jefaturas, organización y salud emocional; que se estimule la conciliación de la vida familiar y social con la laboral, el control de los riesgos

1

2

58% DEL PERSONAL RECIBE CAPACITACIÓN ADECUADA EN SU EMPRESA.1

5 beneficios por ofrecer apoyo para el cuido familiar Mejora en el balance familia/trabajo. Con ello también mejora la estabilidad emocional del colaborador.

Mejora la productividad del colaborador. Lo libera de las preocupaciones de tareas, cuido y atención de los niños, adultos mayores o parientes enfermos mientras trabaja; por lo tanto, son más productivos, logran enfocarse y poseen una actitud cooperadora frente a las crecientes exigencias de su trabajo.

Disminuye el absentismo. Estudios revelan que las ausencias al trabajo están relacionados a temas de cuido de niños o adultos en un 75% del tiempo.

Es clave para que las mujeres puedan continuar en la empresa y dentro de la fuerza laboral. Se sabe que ellas suelen tener dobles o triples jornadas y más responsabilidades en su hogar.

Eleva los niveles de satisfacción y realización de las personas.

FUENTE: SERENA CARE Y FUNDEMAS.

36

Edición 333

(económicos, de salud y ambientales) y la inclusión, la igualdad y la eliminación de sesgos entre mujeres y hombres. Esos factores motivan y ayudan a reducir el estrés.

“El perfil de trabajador ha cambiado. Ahora es mucho más consciente, desea tiempo y nuevos beneficios menos comunes.

Quieren mayor flexibilidad horaria, poder aprender y hasta tener asistencia de salud mental, un tema constante desde que comenzó la pandemia, en especial las nuevas generaciones. El sueldo ya no es lo único atractivo”, comenta.

La tónica en el escenario actual para que las empresas logren sobrevivir y ser competitivas es adoptar un ecosistema de convivencia, colaboración y flexibilidad, con herramientas y esquemas que empoderen a los colaboradores con visibilidad y feedback positivo, fomenten la proactividad y reconozcan el esfuerzo.

3

4

5

Implicación y compromiso durante el proceso de selección de capital humano para descubrir el potencial de los trabajadores (curiosidad, agilidad y proactividad, entre otras competencias).

Interacción horizontal y fomento de la comunicación colaborativa e interna a través de todos los medios posibles, incluidas redes sociales, blogs y otras herramientas.

Aceptación de todas las áreas del proceso de transformación digital y ofrecer mayor flexibilidad a los colaboradores, siempre que cumplan las competencias, desempeño y objetivos fijados.

Conocer la percepción y satisfacción de los trabajadores, así como su capacidad de aprendizaje, pensamiento crítico y trabajo en equipo.

Capacidad de retener el talento y favorecer la conciliación laboral y familiar.

FUENTE: HASTEN GROUP.

Solicitar vacaciones

1 día solicitado

Software de nómina electrónica Con solo 5 minutos corrés la nómina de tu empresa. Olvidate de los cálculos manuales. Kiru lo hace por vos. Somos expertos en planillas.

Buscar un trabajador

Ver pago

Ver horas

Trabajador

Sueldo bruto

CCSS (10.50%)

Impuesto salarial

Pago Neto

Retenciones totales

Maria Flores

₡111,666.67

₡12,250.00

₡0.00

₡104,416.00

₡12,250.00

KIRU.COM

Pendiente...

01/27/2021 - 01/30/2021

Medio día 01/30/2021

App para empleados Menos papeleo y más agilidad en los procesos.

Solicitud de vacaciones.

Solicitud de incapacidades.

Solicitud de horas extra.

Entre otros beneficios.

Detalles

Plataforma diseñada acorde a la legislación y normativa de Costa Rica

Aprobado

ES PE CIAL Esto complementado con incentivos transversales que calen en ellos y los motiven a cumplir con las metas trazadas.

“En vez de tarjetas de regalo y estacionamientos, se impone brindar más apoyo para el cuido de los hijos y la familia, por ejemplo. Esta pandemia puso en evidencia que de lo contrario es imposible trabajar desde la casa o incluso regresar a la oficina. El colaborador puede estar listo, pero está maniatado si no tiene con quién dejar a sus niños, no puede recurrir a los abuelos o tiene la responsabilidad de cuidar a otros miembros del su núcleo", asegura Allan Álvarez, gerente general de Serena Care en Costa Rica.

“Las prácticas y los procesos deben orientarse a la humanización de las empresas, el liderazgo com-

5 DE CADA 10

PERSONAS SIENTEN QUE TIENEN ESPACIO PARA CRECER EN SUS ORGANIZACIONES.1

38

Edición 333

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

5 retos de las organizaciones 1 2 3 4 5

Atraer y retener a los mejores talentos y los nativos digitales.

Crear y gestionar una cultura inclusiva de compromiso que marque la diferencia.

Convertir a la tecnología y la AI en los mejores aliados para la gestión del talento.

Prevenir abandonos de puestos y fuga de talento.

Visibilizar lo invisible.

FUENTE: STARMEUP.

partido o colectivo y la innovación en la gestión del talento. Se deben incorporar programas de capacitación con un componente en salud mental y aprendizaje en formato de escala, implementar el salario emocional y un enfoque basado en competencias, así como estrategias para desarrollar equipos de trabajo multigeneracionales, que aprovechen al máximo las habilidades y conocimientos de los baby boomers, la generación X, los millennials y los centennials”, agrega Maritza Osegueda, académica y especialista en Gestión de Talento Humano.

Es enfática en que la relación empresa-colaborador está evolucionando y el rol del departamento de RR. HH. es facilitar la economía de experiencias de la que se habla para garantizar la satisfacción del personal, su compromiso y la fidelización con la organización. Eso genera impactos adicionales en el desempeño de las actividades de alto valor agregado relacionadas con la razón de ser de la empresa y permite la mejora continua de la oferta de productos y servicios hacia los segmentos meta.

Más cifras reveladoras 83% de los

millennials dejarían sus trabajos actuales por uno que les ofrezca beneficios de cuido de familiares.

72% de la población mundial está trabajando de forma remota o híbrida.

42% de los colaboradores contratados luego de febrero de 2020 no conocen a sus colegas en persona y les falta sentido de pertenencia.

87% de los líderes cree que es difícil obtener visibilidad en sus equipos.

46% de las organizaciones con una diversidad que supera el promedio generan más ingresos por resultado de la innovación vs. 26% de sus pares menos diversas.

FUENTES: ENCUESTA INTEGRAL DE BENEFICIOS SHMR 2019 (ESTADOS UNIDOS), VOX, GALLUP Y DELOITTE.

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

G UAT E M A L A

MEJORES EMPRESAS EN GESTIÓN DEL TALENTO

[24]7.ai AGUA PURA SALVAVIDAS ALLIED GLOBAL AMBEV BAM BANCO INDUSTRIAL BANTRAB BIMBO cbc CERVECERÍA CENTRO AMERICANA CLARO CMI COFIÑO STAHL CORPORACIÓN AG FRUTESA GRUPO DISTELSA GRUPO FINANCIERO G&T GRUPO PANTALEÓN PROGRESO GRUPO SALINAS GRUPO TECÚN HOTEL INTERCONTINENTAL IRTRA LICORES DE GUATEMALA SEGUROS UNIVERSALES TECNISEGUROS TELUS INTERNATIONAL TIGO UNIVERSIDAD DEL VALLE UNIVERSIDAD GALILEO 40

Edición 333

E L S A LVA D O R AES

FEDECRÉDITO

AFP CONFÍA

FERTICA

AFP CRECER

GRUPO AGRISAL

ALAS DORADAS

GRUPO BOLÍVAR

ARIAS

GRUPO ROBLE

ASESUISA

HOLCIM

AUTOFÁCIL

HUGO

BAC CREDOMATIC

INDUSTRIAS LA CONSTANCIA LACTOLAC / YES

BANCO AGRÍCOLA BANCO AZUL BANCO CUSCATLÁN BANCO PROMERICA CALIDAD INMOBILIARIA DUEÑAS HERMANOS (URBÁNICA) EXCEL AUTOMOTRIZ

SIGMA Q SISA TELEPERFORMANCE TERNOVA UNICOMER UNILEVER

ES PE CIAL

H O N D U R AS

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

N I C A R A G UA

ARGOS

ASSA

ALIMENTOS PROSALUD

BAC CREDOMATIC

BAC CREDOMATIC

ARCOS DORADOS

BANCO ATLÁNTIDA

BANPRO

BANCO DE COSTA RICA

BANCO DAVIVIENDA

CAFÉ SOLUBLE

BANCO NACIONAL

BANCO DE OCCIDENTE

CASA PELLAS

BOSTON SCIENTIFIC

BANCO FICENSA

CEMEX

BRIDGESTONE

BANCO FICOHSA

CLARO

BANPAÍS

COMPAÑÍA CERVECERA DE NICARAGUA COMPAÑÍA LICORERA DE NICARAGUA CONSORTIUM

CENTENARIO INTERNACIONAL COMPONENTES EL ORBE

BCIE CABLE COLOR CARGILL CERVECERÍA HONDUREÑA CLARO CORPORACIÓN DINANT CORPORACIÓN LADY LEE CREFISA DIUNSA ESPRESSO AMERICANO GILDAN GRUPO FLORES GRUPO INTUR GRUPO KARIM´S GRUPO Q GRUPO TERRA INVERSIONES LA PAZ LACTHOSA SALUT TIGO UNITEC WALMART

FEMSA GARCÍA & BODÁN GRUPO CALSA GRUPO COEN GRUPO INVERCASA GRUPO LAFISE GRUPO LALA HOLCIM HOSPITAL VIVIAN PELLAS INISER KEISER UNIVERSITY MAPFRE PLASENCIA CIGARS SEGUROS AMÉRICA SER SAN ANTONIO SINSA SITEL TIGO UNICOMER WALMART

42

C O STA R I CA

Edición 333

COOPESERVIDORES COYOL FREE ZONE DOS PINOS EVERTEC EY FEMSA FIFCO GBM GRUPO DANISSA GRUPO NUMAR GRUPO PURDY HP INCAE INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS INTEL KIMBERLY CLARK MONDELĒZ PFIZER ROCHE ULTRAPARK WALMART

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

PA N A M Á

REPÚBLICA DOMINICANA

3M

DELL

AES

AES

GLOBAL BANK

AFP SIEMBRA

ASSA

GRUPO CALESA

BANCO BHD LEÓN

AUTORIDAD DEL CANAL DE PANAMÁ BAC CREDOMATIC

INTERNACIONAL DE SEGUROS METRO DE PANAMÁ

BANCO POPULAR

BANCO GENERAL BANCO NACIONAL DE PANAMÁ BANESCO

EPA

BANISTMO CABLE & WIRELESS CAJA DE AHORROS CELSIA CERVECERÍA NACIONAL COPA AIRLINES CREDICORP BANK

NESTLÉ P&G PwC RIBA SMITH RICARDO PÉREZ SURA TERPEL TETRA PAK TIGO

BANCO PROMERICA BANRESERVAS BEPENSA BRUGAL CENTRO CUESTA NACIONAL CERVECERÍA NACIONAL CLARO EGE HAINA GRUPO CORRIPIO GRUPO DIESCO GRUPO MARTÍ GRUPO PUNTACANA GRUPO RICA GRUPO UNIVERSAL GRUPO VIAMAR HOTELES BARCELÓ HUMANO SEGUROS INDOTEL INDUSTRIAS BANILEJAS MAPFRE BHD SEGUROS MERCASID PAGES BBDO PELLERANO & HERRERA QUALA SCOTIABANK SUPERMERCADOS LA SIRENA

44

Edición 333

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

E M P R ES A S C O N E XC E L E N T ES E M BA J A D O R ES ¿Cómo se ve una cultura inclusiva de compromiso?

Un mantra que cala cada vez más en las compañías interesadas en ganar la batalla de sostener sus negocios en el tiempo y so-

Se preocupa por las emociones.

bresalir en el mercado es “el talento siem-

Valora a los individuos.

pre va primero”.

Las que realmente ponen a sus colaboradores en el centro, los cuidan tanto como a sus

Comparte los valores centrales y los comportamientos.

clientes y trabajan para mejorar su imagen

Tiene un propósito y una misión común para la organización.

como marca empleadora, logran reclutar y

Le da protagonismo a todos.

mantener dentro de sus filas a los perfiles ideales. Así pueden cumplir con eficiencia sus objetivos, superar ágilmente cualquier obstáculo, anticiparse y satisfacer a los públicos, entre otros beneficios tangibles.

Algunas de las que van a la vanguardia en la región nos comparten sus testimonios.

46

Empodera a las personas con visibilidad y feedback positivo.

Edición 333

Cultiva gratitud, confianza y un sentido de pertenencia.

Impulsa el desempeño, la productividad y la innovación.

FUENTE: STARMEUP.

AS ES U I S A / S U R A

Potencia y resguarda el talento Con la meta de entregar bienestar y competitividad sostenible, cuenta con una estrategia de gestión del capital humano basada en sus principios empresariales: respeto, transparencia, responsabilidad y equidad. Sus tres ejes estratégicos de acción son fortalecer el conocimiento y desarrollo de todo el personal, la salud integral y la vida flexible.

La ruta del éxito

292 27%

COLABORADORES

DEL PRESUPUESTO DE TALENTO HUMANO (SIN CONTAR NÓMINA) SE DESTINA A CAPACITACIÓN

12%

La empresa invierte en ES SU ÍNDICE ANUAL programas para el desa- DE ROTACIÓN DEL rrollo de competencias PERSONAL. SOLO (individuales y de equipo) 5% SON RENUNCIAS e implementa un mode- Y 7% DESPIDOS O lo 70-20-10: 70% de su TERMINACIONES DE evolución se logra por la CONTRATOS. experiencia laboral, 20% a través de coaching, mentorías o similar y 10% a través de aprendizajes y formación.

En resguardo a la salud, sus colaboradores tienen acceso a consultas gratuitas con nutricionistas, psicólogos, médicos y campañas de vacunación. Además, para que puedan compaginar su vida familiar y laboral impulsa un modelo híbrido de trabajo que combina actividades virtuales y presenciales.

ASESUISA ocupa el 2º lugar entre las Mejores Empresas en El Salvador para Jóvenes Profesionales, según el estudio Employers for Youth (DFY).

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

3M

Cultura orientada a las personas Contar con los más altos estándares de gestión y ambiente laboral, las mejores prácticas y programas que integran la sostenibilidad, la inclusión, la equidad, la diversidad y el respeto marcan la diferencia en esta multinacional estadounidense.

Una rápida adaptación al cambio y el enfoque en el bienestar de sus colaboradores han fortalecido su liderazgo durante los 116 años que lleva en el mercado y se ha convertido en una de las compañías globales predilectas para trabajar.

En promedio, sus colaboradores tienen 10 años dentro de la organización, motivados por el compromiso que mantiene hacia ellos y el mundo que los rodea, además de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, equidad de trato y un entorno de trabajo respetuoso, libre de discriminación e inclusivo, donde se promueve a las personas por sus méritos.

Se apega a un Código de Conducta y su Departamento de Ética y Cumplimiento está pendiente del acatamiento de las normativas para garantizar un ambiente laboral sano, enriquecedor y positivo, al tiempo que brinda la debida orientación para que los colaboradores reporten cualquier situación no deseada y sientan la libertad de expresar cualquier tema que afecte su trabajo. ¡Encantados de trabajar en 3M! La compañía procura mantener motivada y bien capacitada a su fuerza laboral. Parte de los buenos resultados son fruto de iniciativas como: • FlexAbility: Brinda flexibilidad a 48

Edición 333

50%

DE LOS COLABORADORES SON MUJERES Y 50% HOMBRES

56,76% DE LAS MUJERES TIENEN POSICIONES DE LIDERAZGO

1,89%

ES SU TASA DE ROTACIÓN DE PERSONAL

±1.000

PRODUCTOS NUEVOS LANZA CADA AÑO. DESDE 2019, CADA UNO DE ELLOS TIENE UN COMPROMISO DE VALOR DE SUSTENTABILIDAD.

Los colaboradores nos hacen líderes en innovación. La cultura organizacional de 3M está enfocada en construir un equipo diverso e inclusivo, con las mentes más brillantes que generan la diferencia, creando un ambiente de trabajo en donde se pueda progresar, aportar ideas y ayudar a las personas a alcanzar su máximo potencial Ricardo Suárez, HR operation leader para Centroamérica y el Caribe.

• • •

•

•

los colaboradores para que coordinen una agenda de trabajo más acorde a sus tiempos disponibles, consciente de que las rutinas individuales pueden ser alteradas por otras prioridades o presiones de agentes externos que pueden tener en el hogar.

DEVELOP U: Portal de desarrollo que alberga más de 10.000 recursos de aprendizaje en más de 15 idiomas.

Políticas de equidad y promoción, bajo un espíritu de colaboración amigable.

Programa Cultura que abraza la Innovación. Alienta la creatividad de su gente y la colaboración entre negocios, geografías y disciplinas científicas, redundando en el desarrollo eficiente de nuevas ideas y productos del laboratorio a la fábrica y a los hogares y negocios de los clientes.

Work Your Way: Amplía las opciones de flexibilidad para los empleados, quienes desde el 2021 pueden escoger si trabajarán 100% remoto, híbrido (en oficina y remoto) o 100% en las oficinas.

Planes de liderazgo: Enfocados en diferentes perfiles y áreas, los cuales se realizan a nivel mundial y dan oportunidad de networking entre los participantes. Se basan en los pilares de Cultura de 3M: Enfocados en el cliente, Audaces al innovar, Potenciados por la inclusión, Ágiles para ganar y Con integridad inquebrantable.

A ES E L S A LVA D O R

Talento capaz, responsable y con valores En su afán de generar un impacto positivo en la vida de los salvadoreños, la empresa asume continuamente nuevos retos para la generación y distribución eficiente de energía, y se suma a la transición hacia un futuro de soluciones más sostenibles e inteligentes para El Salvador en su materia. En este proceso, el talento de sus colaboradores juega un papel fundamental: su compromiso con la innovación, la excelencia y la mejora continua les permite responder, de manera ágil y efectiva, a los requerimientos de la industria y sus clientes.

La cultura corporativa se ve fortalecida por un Código de Ética, herramienta importante para traducir sus valores en acciones. Bajo el liderazgo comprometido de Abraham Bichara, su presidente ejecutivo, la empresa también reconoce la importancia del aprendizaje continuo para alcanzar sus objetivos empresariales. Por ello, invierte en programas de

“EL ESFUERZO, LA EXPERIENCIA Y EL LIDERAZGO DE NUESTRA GENTE NOS CONSOLIDA COMO UNA EMPRESA REFERENTE EN EL SALVADOR. TRABAJANDO TODOS JUNTOS, BAJO EL ESPÍRITU DE UN SOLO EQUIPO, CONTINUAMOS MEJORANDO VIDAS, MIENTRAS ACELERAMOS EL FUTURO DE LA ENERGÍA EN EL PAÍS”

LOS VALORES DE AES: PILARES EN SUS OPERACIONES Seguridad primero. Mide el

éxito tomando en cuenta la seguridad con la que ejecuta sus operaciones e identifica los riegos potenciales para sus colaboradores, clientes, contratistas, socios y comunidades.

Aplicación de los más altos estándares. La

integridad distingue a cada una de sus acciones y las soluciones que ofrece cumplen con pautas globales de excelencia.

Todos juntos.

Sus colaboradores trabajan de la mano con sus clientes, socios, contratistas y comunidades, se esmeran por satisfacer las necesidades cambiantes del mercado con agilidad y disfrutan del éxito de cada quien, resolviendo retos significativos como equipo.

1.800 COLABORADORES

15.000

HORAS EN FORMACIÓN COSTEA AL AÑO PARA PERSONAL DE TODAS LAS ÁREAS

capacitación integral y en temas especializados, así como en formación profesional, desarrollo de liderazgo, uso de tecnologías y atención al cliente, entre otros rubros.

De manera particular, ante los desafíos planteados en los últimos dos años debido a la situación de emergencia por la pandemia, adoptó formas de trabajo más seguras en sus operaciones, reforzó sus protocolos de bioseguridad en las oficinas (administrativas y comerciales) y sigue desarrollado más habilidades digitales para el trabajo remoto.

El trabajo en equipo es clave en el éxito de la operación.

Abraham Bichara, presidente ejecutivo de AES El Salvador Edición 333

49

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

CORPORACIÓN AG

Un equipo con la camisa puesta

Corporación AG ofrece múltiples beneficios a todos sus colaboradores para garantizar que tengan un valor agregado al ser parte de la empresa.

UNA OFERTA DE VALOR PARA CRECER Además de ofrecer una de las mejores ofertas laborales en el giro de negocio donde se encuentra, AG brinda la oportunidad a los colaboradores de crecer, tener estabilidad y vivir una cultura robusta en valores, con una actuación transparente, que transmite orgullo y sentido de pertenencia a todos los miembros de la corporación.

1.642 COLABORADORES 50

Edición 333

En sus casi 70 años de fundación, Corporación AG ha destacado por ser líder en la producción de acero y materiales de construcción, pero también por colocar en el centro a las personas, respondiendo al genuino interés de la alta dirección por reconocer e incentivar el talento como impulsor de la estrategia. Su robusta oferta empleadora refleja un ecosistema fudamentado en valores y un claro propósito de incidir, de manera positiva, en cada metro cuadrado de la región, operando responsablemente y cuidando a su gente.

“El valor de las personas es prioridad para nosotros”, expresa Patricia Morales, gerente de Gestión Humana, quien comenta que desde que se incorporan a la empresa se per-

La corporación hace uso de las mejores prácticas y metodologías en materia de reclutamiento y selección de personal.

sigue brindarles una experiencia donde se sientan cuidados, retados y sobre todo que puedan crecer y desarrollarse.

“Usamos una metodología apegada a un proceso sistemático que nos permite puntuar por factores realizando una comparación con una escala preestablecida y orientada al puesto, no a las personas. Así logramos medir la contribución de cada cargo en términos de valor a la organización y vincular los resultados con datos externos para apreciar su impacto en el mercado”, destaca Patricia.

A la caza de los mejores Todo proceso de reclutamiento lo realiza conforme a las normas, acuerdos y leyes vigentes en cada país donde opera, cuidando y respetando en todo momento la dignidad de los candidatos y

Contar con un sistema de evaluación de talento basado en competencias, resultados y feedback constante permite alinear sus metas con las necesidades y expectativas del equipo.

¿CÓMO LOGRA EL MEJOR AMBIENTE LABORAL?

La empresa ha destacado en el mercado por tener una alta capacidad de resiliencia y por practicar el aprendizaje permanente.

participantes, al tiempo que promueve y fomenta la igualdad de condiciones y oportunidades para impulsar la diversidad y evitar sesgos por género, etnia, raza u otros.

“Hacemos uso de las mejores prácticas y metodologías en materia de reclutamiento y selección, logrando un sistema eficaz que incluye evaluaciones, técnicas y entrevistas de selección transparentes, justas, imparciales y basadas en el mérito o la competencia de los candidatos. La práctica de Assessment Center se establece como

un proceso adicional a las entrevistas y pruebas psicométricas, orientada a evidenciar que el candidato cumpla con las competencias para el puesto y las vacantes en especialidades, jefaturas, gerencias y dirección ejecutiva”, agrega Morales.

El proceso de inducción a la empresa dura dos meses, con el propósito de garantizar que los nuevos colaboradores se adapten a la cultura organizacional para reducir la curva de aprendizaje y generar resultados que impacten en el negocio desde el inicio de la relación laboral.

Crea un ecosistema fundamentado en valores y competencias que hace que el colaborador se sienta retado, feliz, realizado y comprometido.

Todo el personal reconoce los valores como parte fundamental de la cultura empresarial y son atributos y principios generales que todos deben vivir, comunicar y reconocer.

Se guía por un código de ética que permite establecer lineamientos para investigar, evaluar y resolver reportes de cualquier tipo de abuso de autoridad en las condiciones laborales. Además, promueve la imparcialidad, equidad y la defensa de los derechos del colaborador a todo nivel.

La salud y la seguridad de sus colaboradores son elementos fundamentales para la toma de decisiones y las iniciativas que implementa.

Posee medios de escucha activa como la encuesta anual de Great Place to Work, un censo de clima interno trimestral, y evalúa del servicio interno por medio de la metodología NPS y foros de comunicación. Esto le permite conocer el sentir de sus colaboradores y la generación de planes de acción que mejoren sus procesos y prácticas.

Un sistema de gestión integrado le permite tener un marco de referencia y procesos claros para cuidar la salud física y mental de los colaboradores.

Creó la Academia AG, un canal de formación y desarrollo para todos los colaboradores que facilita herramientas, habilidades y competencias alineadas a sus funciones y al negocio.

Aborda temas de salud y seguridad, liderazgo, comerciales, técnicos y de desarrollo humano. En aras de la profesionalización, certifica las competencias técnicas desarrolladas, en alianza con INTECAP y posee un programa de multihabilidades en las áreas operativas.

Edición 333

51

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

C E RV E C E R Í A A M B E V

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Cervecería Ambev se identifica como una compañía con un serio compromiso con los resultados.

Gente orgullosa de su gente El día a día de esta empresa gira en torno a una cultura centrada en las personas y motivada por un sueño: ser el lugar donde todos los equipos caminen juntos hacia un mismo propósito.

Además de enforcarse en el desarrollo, entrenamiento y capacitación de los colaboradores, Cervecería Ambev ha implementado un robusto plan de bienestar y beneficios que contempla el ambiente físico, social, financiero y emocional.

Está orientado a mejorar la calidad de vida de su gente dentro y 52

Edición 333

fuera de las instalaciones, por lo cual se mantiene en constante evaluación y adaptación.

Por otra parte, cada miembro de la organización contribuye a atraer, desarrollar y retener a personas con potencial de ser mejores siempre.

Fuera sesgos Como compañía meritocrática, la compañía identifica, contrata, compro-

Posee un índice de compromiso del empleado de 93%, el más alto de la región.

Actualmente, la evaluación de las personas ha mudado de ser un modelo de competencias, en el que se evaluaban comportamientos, conocimientos y habilidades para ser más efectivo en el trabajo, a un modelo de capacidades, en el que se mide la facilidad que una persona tiene para desarrollar cualidades y habilidades que puedan servir para atender las necesidades del futuro.

Por tal razón, la empresa ha optado por enfocarse más en el crecimiento que en el desempeño de su personal, y bajo esa premisa es que las personas junto a sus líderes crean un plan de desarrollo anual en el que se colocan cuáles son esas habilidades y cualidades que se necesitan desarrollar para dar el próximo paso en la compañía.

Adicionalmente, cuenta con herramientas de entrenamiento en las cuales el gestor y el mismo colaborador pueden diseñar un camino de aprendizaje (learning path) y seguir los entrenamientos según su conveniencia.

+300

PERSONAS, ENTRE PERSONAL PROPIO Y SUBCONTRATADO. DESTINA ALREDEDOR DEL

10%

DEL PRESUPUESTO A ENTRENAMIENTO TIENE UN ÍNDICE DE ROTACIÓN POR DEBAJO DEL

7% 58%

DE LAS PERSONAS TUVO UN CAMBIO DE FUNCIÓN EN 2021.

EL MEJOR AMBIENTE LABORAL Mantiene un firme compromiso por proveer un entorno de trabajo en donde todo el personal sea respetado y valorado.

Está consciente de que todos sus colaboradores merecen sentirse cómodos, valorados y respetados en el trabajo, todos los días. Esto le garantiza mejor desempeño y mayor creatividad.

Se esfuerza por generar espacios de trabajo seguros, donde su gente pueda ser auténtica. Para lograrlo, recibe entrenamiento constante para saber cómo ser más inclusiva, romper sesgos inconscientes y generar discusiones en las que todos puedan participar.

Implementa políticas enfocadas en derechos humanos, diversidad e inclusión, antiacoso y discriminación, así como en contra de la violencia doméstica.

Adicionalmente, cuenta con un canal de denuncias confidenciales para atender estos temas (http://talkopenly. ab-inbev.com/).

La meritocracia se implementa en todas las áreas de la organización.

Constantemente, evalúa y genera benchmarking con empresas de alto rendimiento que le permiten diversificar sus modelos de desarrollo.

mete, desarrolla y promueve los mejores talentos, independientemente del género, etnia, religión, orientación sexual o cualquier otra característica que los haga únicos.

“Las empresas excelentes están formadas por personas excelentes. Creemos que nuestra mayor fortaleza es nuestro equipo humano, compuesto por personas de todo tipo y con distintas habilidades. Esa diversidad y la inclusión nos ayudan a alcanzar nuestro sueño porque permite que surjan ideas innovadoras y contrastar pensamientos para tomar mejores decisiones y lograr resultados superiores”, destaca Hilda Méndez, gerente de Gente.

Además, pone en práctica procesos de selección retadores en los que están involucrados incluso los altos ejecutivos de la compañía.

“Más que una profesión o años de experiencia, seleccionamos a las personas basándonos en su potencial. Es así como podemos ver a ingenieros químicos y mercadólogos en el área de finanzas o administradores en logística, por mencionar ejemplos, que entregan resultados excepcionales, logran desarrollar una carrera exitosa en la compañía e incluso llegan a convertirse en referencia en el mercado”, agrega Méndez.

Edición 333

53

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

BA M

El activo Nº 1: su gente En su propósito de ser un banco responsable, consciente y sostenible, Bam se enfoca en lograr el bienestar de todos sus colaboradores y sentir como propio cada uno de sus logros. Los considera el motor de acción para alcanzar sus metas.

A sabiendas de que al contar con el mejor talento obtendrá los mejores resultados, la institución brinda un desarrollo integral a todo el personal y sus líderes. Además, provee un esquema de beneficios alineados a sus necesidades y consecuentes con su estilo de vida actual.

FORMACIÓN DE CAPACIDADES Bam implementa un modelo de desarrollo que fomenta la evolución de las competencias y el conocimiento requerido por la organización en el presente y a futuro, a través del desarrollo del ser y el saber hacer e iniciativas de formación de upskilling y reskilling.

Para la empresa es tan importante el conocimiento como la capacidad técnica para responder a las nuevas demandas del negocio, así como contar con competencias que permitan aplicar dichos conocimientos, potenciarlos y llevarlos a otro nivel.

BENEFICIOS DE TRABAJAR EN BAM Bonos vacacionales.

Bonos de lealtad.

Compensación variable.

Vacaciones adicionales a las de ley.

Días para realizar trámites personales.

Programas de becas educativas.

Pasantías multinacionales.

Flexibilidad en formatos de trabajo.

54

Edición 333

El perfil del empleado de Bam se enfoca en personas curiosas por el aprendizaje, con mentalidad ágil, capacidad para trabajar en red, autónomas y flexibles.

+3.000 COLABORADORES

530

ASCENSOS INTERNOS DURANTE 2021 PARA PROMOVER EL DESARROLLO Y EL CRECIMIENTO LOS COLABORADORES.

50%

DE INCREMENTO EN NUEVAS CONTRATACIONES EN 2021.

POSEE UN ESTATUTO DE

14

BENEFICIOS PARA EL PERSONAL.

Su forma de distinguirse El desafío de Bam por atraer al mejor talento humano inicia con la creación de una propuesta de valor diferente, una imagen renovada y siempre fuerte y manteniendo conexión entre el propósito, los rasgos de su cultura y las expectativas de los empleados.

Para cumplir con la meta de ser considerada la mejor empresa para trabajar en Guatemala, implementa estrategias de motivación y reconocimiento orientadas a fidelizar al trabajador y comprometerlo con la entrega de valor a la organización, inspirando su sentido de pertenencia y orgullo.

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

G R U P O F I N A N C I E R O G & T C O N T I N E N TA L

Una gran propuesta de valor Destaca como una entidad sólida y vanguardista que construye oportunidades para la sociedad guatemalteca.

Para G&T Continental, alcanzar este nivel ha sido posible gracias a su capital humano y a la gestión eficiente que realiza cada uno de sus colaboradores, lo cual cultiva por medio de un programa robusto de desarrollo profesional y una cultura organizacional enfocada en transmitir los valores corporativos.

Promueve el uso de plataformas y canales digitales para mantener actualizados e involucrados a cada uno de los integrantes del Grupo Financiero y, de esa manera, fomentar y mantener una comunidad donde el personal tenga sentido de pertenencia, orgullo y esté alineado a la estrategia corporativa.

Uno de sus principales objetivos es atraer, retar y desarrollar el potencial de personas que ayuden a generar cambios para alcanzar los resultados deseados en el grupo, a través de una cultura de confianza y colaboración,

5.794 COLABORADORES

55% SON MUJERES

45% SON HOMBRES

Dentro de su equipo cuenta con personas de diferentes generaciones donde predominan los millennials, que son el 72%.

así como de un clima organizacional basado en la colaboración, ética, responsabilidad social, mejora continua, alineación estratégica y engagement.

Propuesta de desarrollo Bajo el compromiso de hacer sentir a sus colaboradores valorados y reconocidos, el Grupo Financiero implementa programas de desarrollo que contribuyen a su vida y crecimiento profesional y personal. Los líderes son los encargados de crear ambientes sanos y atractivos, además de promover estos esquemas a través del ejemplo y una cultura de puertas abiertas.

Adicionalmente, cuenta con programas de trabajo social orientados a brindar apoyo psicoemocional a los colaboradores.

Para dar a conocer todos estos beneficios y programas, se apoya en aplicaciones digitales. Su inicia-

ESTRATEGIA Para atraer al mejor talento se basa en la “Propuesta de valor empleador”, fundamentada en el pensamiento estratégico de la organización. Mediante ella implementa programas de desarrollo profesional, oportunidades de crecimiento, reconocimiento, bienestar y salud, junto con un código de ética (Tu voz cuenta) e iniciativas de responsabilidad social empresarial, inclusión laboral y se distingue como el único Grupo Financiero "Entidad amiga de la Lactancia Materna" reconocido por UNICEF. 56

Edición 333

tiva denominada “Comunidad GTC” fue premiada por “Actimo” como la más creativa para fomentar una cultura empresarial unida.

Adicionalmente, cuenta con el programa “Onboarding”, que permite vincular al nuevo colaborador con la cultura GTC, haciéndolo sentir bienvenido, acogido y respaldado. Al mismo tiempo, desarrolla programas de capacitación que incluyen becas y alianzas con las mejores universidades de ranking mundial, impulsa programas internos de desarrollo y una Universidad Corporativa, promoviendo el desarrollo integral de todos.

B O ST O N S C I E N T I F I C

Apuesta por las personas La multinacional cree fielmente en las habilidades, conocimientos y capacidad de todo su personal para seguir aprendiendo y desarrollándose en su carrera.

“Queremos que los colaboradores que comienzan a trabajar con nosotros perciban a Boston Scientific como un lugar de oportunidades. Hemos visto casos de personas que iniciaron como Guías y Especialistas (operarios) y hoy son supervisores o que llegaron como practicantes universitarios y ahora son gerentes con poder de decisión. Esta visión recorre toda la empresa, desde los más altos directivos hasta los Guías y Es-

POLÍTICAS PARA EL DESARROLLO DE TALENTO La felicidad organizacional es un hilo conductor que ayuda a los líderes a mantener comportamientos positivos en la empresa.

Fomenta el liderazgo positivo.

Por ejemplo, se enfocan en las fortalezas de la persona a la hora de ubicarla, evaluarla, reconocerla o promoverla en un puesto.

Se enfocan en la compasión, es decir, en tener un interés genuino que se traduzca en acciones concretas en favor de todas las personas que colaboran en el producto final, no solo de lo que manufacturan los dispositivos médicos. Va más allá de la empatía e implica ver a la empresa como un todo.

±6.000

pecialistas. Es un modelo en el que todos nuestros líderes deben creer y vivir”, señala Luis Javier Serrano, vicepresidente de Operaciones en Costa Rica.

+90%

Reclutamiento multicanal La empresa es activa en la escucha y la creación de contenido en redes sociales, medio por el cual gran cantidad de personas se conectan con ella, conocen sobre su cultura corporativa y aplican para las oportunidades que ofrece.

“Otro elemento de gran importancia es nuestra buena reputación y el boca a boca. El programa de reclutamiento de referidos es un éxito. Nuestros colaboradores saben lo que necesitamos y cuando lo ven en otra persona no dudan en servir de vínculo para atraerlo a la empresa”, enfatiza Serrano.

Adicionalmente, cuenta con un sólido programa de practicantes. Ha hecho un trabajo directo con entidades educativas para la formación de los perfiles que requiere y generar oportunidades de empleo. De hecho, la empresa se ha posicionado como un lugar en donde muchos aspiran hacer su práctica profesional y quedarse trabajando.

COLABORADORES EN COSTA RICA

ES LA TASA DE RETENCIÓN DEL PERSONAL

READECUAR LAS ESTRATEGIAS Mantener un ambiente positivo durante este tiempo de la pandemia ha sido uno de los principales retos de Boston Scientific. Su clave para lograrlo ha sido adecuar rápidamente todas las estrategias, manteniendo la visión de pensar de manera diversa e incluyendo a todas las personas.

Para ello desarrolló toolkits que facilitan a los gerentes su trabajo con equipos híbridos, fomentan la comunicación e incorporan herramientas dinámicas para permitir la interactuación de la gente en esta nueva normalidad.

Los programas de capacitación son un beneficio para los colaboradores de la empresa.

Edición 333

57

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

BA N C O P R O M E R I C A E L S A LVA D O R

Un ambiente laboral positivo Su filosofía corporativa única se basa en cuatro valores: empatía permanente, emprendedores por naturaleza, cultura común y confianza compartida. Así, este banco logra convertirse en un lugar en donde las personas se sienten respetadas y valoradas, mientras se desenvuelven en un entorno sano, donde desean trabajar y ven oportunidades para desarrollarse.

“Desde sus inicios, Banco Promerica ha logrado ser reconocido por su buena gestión del talento humana. Cada año hacemos diagnósticos de clima y cultura organizacional, por medio de los cuales los colaboradores señalan las fortale-

PROGRAMAS ANUALES DESTACADOS

1.185

Capacitación y entrenamiento.

Incluye formación especializada para fortalecer conocimientos técnicos, así como programas de formación para mejorar habilidades. El año pasado 82% de los colaboradores participaron en diversos programas formativos.

COLABORADORES

zas y oportunidades de mejora. Esos resultados son una guía para la mejora continua y el diseño de planes de acción con miras a ser siempre el mejor empleador, fortalecer la cultura y el ambiente laboral”, explica María del Carmen Argueta de Reyes, directora de Recursos Humanos y Talento.

Muestra del éxito de sus esfuerzos, en 2021 volvió a ser certificado por Great Place to Work® (GPTW) como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Centroamérica y el Caribe.

Desarrollo y evaluación al desempeño. Cada colaborador

establece junto a su jefe inmediato una serie de objetivos y compromisos para poner en marcha todo su potencial. De esta manera, las personas en posiciones de liderazgo participan de forma activa en la definición de una hoja de ruta para que sus colaboradores puedan crecer dentro de la organización, cumpliendo con los parámetros establecidos.

Identificación de talento.

Permite identificar a colaboradores integrales para desarrollarlos mediante programas de formación personalizados, por medio de coaching ejecutivo y su incorporación a proyectos o mesas de trabajo para potenciar sus competencias.

Job posting. Consiste en un concurso interno de plazas nuevas o vacantes que pone a disposición de todos los colaboradores las oportunidades de crecimiento profesional.

María del Carmen Argueta de Reyes, directora de Recursos Humanos y Talento de Banco Promerica El Salvador .

El banco creó la Fábrica Digital, un espacio por medio del cual impulsa la transformación digital y la innovación.

58

Edición 333

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

CENTENARIO INTERNACIONAL

Una compañía de gente empoderada Esta líder del sector de licores en Costa Rica procura ofrecer excelentes condiciones a los colaboradores, consciente de que dedican la mayor parte de su tiempo al trabajo y esperan que sus esfuerzos sean bien recompensados, tanto por medio de una retribución que cubra sus necesidades y expectativas como con el debido reconocimiento a sus aportes.

97

COLABORADORES

US$35.000 INVIERTE AL AÑO EN CAPACITACIONES

2%

ES SU ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL

39,5

AÑOS ES LA EDAD PROMEDIO DE LOS COLABORADORES

La resiliencia, la agilidad para aprender y el crecimiento constante de su gente son claves del éxito de la compañía.

CONDICIONES IDEALES La empresa cuenta con instalaciones cómodas, equipos y herramientas adecuadas, garantías de salud y seguridad en el trabajo, a fin de garantizar las mejores condiciones laborales del sector. Junto a lo anterior, apuesta por: 1 Reconocer los logros del talento. Implementa programas a nivel general que le permite reconocer y premiar el esfuerzo y el buen trabajo del personal.

2 Implementar el salario emocional. El aspecto monetario no es el único factor que se tiene en cuenta en el proceso de motivación laboral, también contempla otro tipo de beneficios para hacer que los empleados se sientan cómodos, felices, valorados y satisfechos con su trabajo.

3 Apoyar el desarrollo de los colaboradores. La organización tiene en cuenta que todas las personas aspiran a tener mejores condiciones, a potenciar sus talentos y compaginar su vida profesional con la personal.

60

Edición 333

“Independientemente del puesto que ocupen o el departamento al que pertenezcan, disponen de canales de comunicación permanentes y fluidos con los líderes. Tratamos de que la información llegue a todos, sin que se pierda ningún detalle por el camino. Por supuesto, la gestión del capital humano también implica evaluar su desempeño, así como que reciban y briden retroalimentación, para lo cual contamos con múltiples iniciatiLa equidad y la igualdad de oportunidades son políticas bien afianzadas en la cultura corporativa.

vas”, señala Dianne Medrano, CEO de la compañía.

El valor de las habilidades La empresa está comprometida a desarrollar y fortalecer las competencias de los colaboradores, con una fuerte apuesta a programas de capacitación para aumentar su productividad y propiciar su satisfacción profesional.

“Nuestro proceso de mentoring permite la transferencia de conocimientos y facilita el aprendizaje para elevar la calidad del trabajo y reducir las cargas con mayor organización. Además, mejora la comunicación a todo nivel”, agrega Medrano.

Centenario Internacional también impulsa la conformación de equipos multidisciplinarios, fomenta el aprendizaje colaborativo y la participación activa de colaboradores con distintas competencias.

C O R P O R A C I Ó N M U LT I I N V E R S I O N ES ( C M I )

Talento, el corazón de la empresa Se le considera una de las corporaciones multilatinas más influyentes de la región. A lo largo de su historia, ha promovido una cultura de empresa familiar basada en los valores REIR: Responsabilidad, Excelencia, Integridad y Respeto. Esta forma de trabajar la ha convertido en un atractivo para muchas personas que buscan un trabajo donde puedan desarrollarse profesionalmente y convertirse en ciudadanos responsables, íntegros y transparentes.

Para CMI es fundamental que cada uno de sus líderes y colaboradores vivan los valores empresariales, al tiempo que promueve la calidez de una empresa familiar que se preocupa por el crecimiento y desarrollo de sus trabajadores, así como por la salud y bienestar integral de su gente, sus familias y las comunidades en donde opera.

“Ofrecemos la oportunidad de aplicar a posiciones vacantes a todos aquellos que quieran ser parte de nuestra familia. Buscamos gente con potencial y deseos de crecer personal y profesionalmente, de aportar valor con sus ideas y con compromiso diario. Además, que compartan nuestros valores y cultura”, asegura Patricia De León W., directora corporativa del Centro de Expertise Desarrollo Organizacional.

Su estrategia La corporación tiene presencia principalmente en Latinoamérica y Estados Unidos, donde ge-

FUNDADA EN

1920 +40.000

COLABORADORES PRESENCIA EN

+15 PAÍSES

nera valor económico, social y ambiental en las comunidades donde opera. Parte de su éxito se debe a la capacidad para adaptarse a los cambios e innovar, a través de sus dos agrupaciones de negocio: CMI Alimentos y CMI Capital, con una propuesta de valor que ayuda a construir un equipo de trabajo de primer nivel.

“Para nosotros es igualmente importante el qué y el cómo en cada decisión y acción que tomamos. Tenemos un alto enfoque en resultados, pero siempre equilibrado con el enfoque en nuestra gente”, enfatiza De León W.

CMI ha logrado trascender por su impecable legado y gran trayectoria.

EDUCACIÓN PARA TODOS El aprendizaje en CMI es gestionado por la Universidad Corporativa (laUcmi), cuya misión es desarrollar capacidades en los colaboradores que ayuden a impulsar la estrategia de cada negocio y las habilidades profesionales y personales del equipo de trabajo.

Además, todos los colaboradores tienen acceso a procesos de aprendizaje, según las necesidades de su rol y sus intereses.

Edición 333

61

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

C O M P O N E N T ES E L O R B E

Cultura organizacional robusta Esta empresa costarricense tiene como prioridad trabajar por el bienestar de las personas, un mensaje que se transmite en toda la organización y se vive con el ejemplo.

Michael Ochoa, el director de Áreas Corporativas para Centroamérica, señala que no es casualidad que tenga colaboradores con más de 35 años de laborar en la compañía y que la rotación sea menor al 3%.

“Nos sentimos orgullosos de nuestra cultura de igualdad. Por ejemplo, más del 50% de los cargos gerenciales son desempeñados por mujeres talentosas y exitosas, una práctica poco común en la industria de tecnología. También tenemos mujeres muy talentosas en áreas técnicas o de ingeniería. El nivel de orgullo de nuestros colaboradores y la pasión con la que trabajan día a día para superar las expectativas de nuestros clientes son nuestro principal motor para lograr las metas y dejar huella”, enfatiza.

+500 3% COLABORADORES

ES SU ROTACIÓN DE PERSONAL

IMÁN PARA EL TALENTO La mejora continua es un valor organizacional que se vive día a día. Por esa razón innova, escucha las necesidades de sus colaboradores para mejorar y recibir retroalimentación.

Asimismo, ha fortalecido su programa de compensación y beneficios, lo cual le ha permitido ganar en competitividad y satisfacción.

Michael Ochoa, director de Áreas Corporativas en Centroamérica de Componentes, destaca que la empresa ha logrado extender sus buenas prácticas en gestión de talento desde Panamá hasta Guatemala. Así se ha consolidado como un solo equipo, una misma familia sin fronteras y enriquecer su cultura.

62

Edición 333

Talento interno Una de las estrategias más importantes de El Orbe ha sido, sin duda, trabajar en el pilar de desarrollo organizacional porque les ha permitido descubrir los talentos internos, trabajar en su promoción y en su crecimiento.

“Nuestro ciclo de desarrollo se basa en objetivos bien establecidos, revisión y evaluación del desempeño. Esos elementos también juegan un papel fundamental para obtener resultados sobresalientes en la organización, así como para atraer nuevos talentos”, comenta Ochoa.

La empresa cuenta con un plan de capacitación anual que incluye temas de habilidades blandas y formación especializada, algo fundamental por el giro de negocio.

En Costa Rica, por ejemplo, tiene más de 50 colaboradores que reciben el beneficio de beca de estudio, lo que les permite realizar maestrías y especializaciones. Ese es uno de los beneficios atractivos que se capitaliza mejor.

APUESTA POR LA SALUD INTEGRAL Implementa programas robustos de bienestar y salud.

Realiza evaluaciones de clima laboral que le permiten evaluar la satisfacción de su gente y definir planes de acción para mejorar procesos.

Ha fortalecido pilares como el liderazgo mediante capacitación continua a sus líderes en las mejores prácticas.

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

E V E RT E C

Una cultura de desarrollo

360 15% 5,41% COLABORADORES

DEL PRESUPUESTO ANUAL SE DESTINA A CAPACITACIÓN

sionales. Sus centros de colaboración le permiten ofrecer excelentes oportunidades y experiencias profesionales al colaborar con equipos multiculturales y participar en proyectos multipaís.

“Todo lo alcanzado se lo debemos, principalmente, al extraordinario equipo de colaboradores que tenemos en nuestras facilidades de San José. Aún en momentos críticos como La empresa opera en Costa Rica desde el 2006, destacándose por su red de cajeros automáticos y el servicio que ofrece al sector bancario y cooperativo, principalmente.

Su estrategia corporativa de gestión de talento gira en torno al fomento de una cultura de alto desempeño que integra iniciativas enfocadas en generar una experiencia única y se alinea a todos los procesos, desde atracción, desarrollo y compensación hasta beneficios, bienestar y reconocimiento. Evertec cree en la flexibilidad y la generación de ambientes colaborativos que propicien la innovación, celebra la diversidad e inclusión y promueve la igualdad y la responsabilidad social.

Esta compañía líder de procesamiento de pagos y tecnología en América Latina y el Caribe también promueve la marca empleadora, interna y externamente.

Cuenta con un programa de referidos, internado de estudiantes y alianzas con las principales universidades y colegios profe64

Edición 333

3 ACCIONES EN PRO DE AMBIENTES LABORALES SANOS Fomenta una cultura de puertas abiertas. A través del feedforward impacta positivamente las dinámicas de trabajo, desarrollo y desempeño.

Cuenta con una línea ética para compartir de forma anónima situaciones que estén impactando al colaborador.

Programa de Bienestar que promueve la salud de forma integral vía soporte psicológico, educativo y de salud física.

ES LA TASA DE ROTACIÓN DE PERSONAL

los ocasionados por la pandemia del COVID-19, siempre hemos podido ofrecer nuestro servicio de forma continua. Nuestro talento humano ha sido clave para el posicionamiento de Evertec como líder en tecnología y es nuestro mayor orgullo”, indica Miguel Arocho, vicepresidente senior de Operaciones de Evertec para Latinoamérica.

Identificar recursos clave Yanory Rodríguez, gerente de Gente & Cultura, enfatiza que, desde la perspectiva de fomentar una cultura de desarrollo, la organización cuenta con Evertec University que ofrece gran variedad de programas para que los colaboradores fortalezcan su conocimiento técnico y las competencias conductuales.

“Además, contamos con un programa de inducción para que los nuevos colaboradores se identifiquen con nuestra cultura organizacional, mientras que a través de nuestra Academia de Líderes nos aseguramos de brindar herramientas a nuestros líderes, con el propósito de que impacten a sus equipos de trabajo y los resultados del negocio”, resalta.

COYOL FREE ZONE

Atrae y retiene al mejor talento Especializada en proveer soluciones a la medida para empresas de ciencias de la vida y manufactura avanzada, ha logrado ser reconocida a nivel internacional como la Mejor Zona Franca de América y figurar en el Top 10 de Zonas Francas del Mundo.

Contar con profesionales calificados y con alto compromiso es uno de sus principales elementos diferenciadores. Son ellos quienes le permiten garantizar que cada proyecto o servicio se realice de la mejor manera en beneficio de sus clientes, las empresas ubicadas en el parque empresarial, que a su vez ofrecen empleo de calidad a más de 18.500 personas.

“Somos un equipo interdisciplinario de expertos en el desarrollo y administración de Parques Industriales y Zonas Francas.

Ofrecemos servicios de administración de proyectos de construcción y La meritocracia se impone en la cultura de Coyol Free Zone.

SALARIO EMOCIONAL Ofrecer salario emocional es para la empresa un detalle especial que evidencia su sensibilidad humana, calidez y empatía ante eventualidades que pueden afectar a un colaborador.

Ese aspecto suma en el posicionamiento de Coyol Free Zone como una organización aspiracional para trabajar y de vanguardia, preparada para asumir los retos presentes y futuros con un equipo humano altamente calificado, atento a las nuevas demandas del negocio y al que cuida, fortaleciendo la esencia que los motiva día a día.

35

COLABORADORES

DE 25 A 45 AÑOS ES LA EDAD QUE TIENEN LA MAYORÍA DE LOS COLABORADORES

50%

DE LOS PUESTOS DE GERENCIA ESTÁN OCUPADOS POR MUJERES

MÁS DE

50.000

US$ INVIERTE AL AÑO EN PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN.

servicios complementarios para apoyar la exitosa operación de nuestros clientes, incluso en temas de reclutamiento y atracción de talento, capacitación, sostenibilidad y transporte, entre otros. Constantemente, innovamos e impulsamos la conciencia social, creando propuestas de trabajos que favorecen a la comunidad interna y a las aledañas”, señala Carlos Wong, director general de Coyol Free Zone.

Su atractivo Su reputación la ha convertido en un imán para atraer y retener el talento humano, apoyada en excelentes condiciones laborales, horarios flexibles, cultura enfocada en resultados y oportunidades de desarrollo profesional para beneficio de cada colaborador y sus familias.

Adicionalmente, implementa programas de capacitación para promover el desarrollo profesional y laboral de su gente, enfocados en reforzar conocimientos y apoyar la adquisición de destrezas para que puedan participar en nuevos proyectos y facilitar ascensos.

UN EJEMPLO DE MERITOCRACIA David Salas, director de Proyectos de Coyol Free Zone, es uno de los casos más llamativos de crecimiento dentro de la empresa. “¡Trabajar en Coyol Free Zone es un orgullo!

Inicialmente, desempeñé el rol de gerente de proyectos por seis años. En 2015, asumí la gerencia de construcción, velando y supervisando las construcciones dentro de la zona franca. En 2018, pasé a la dirección del departamento, que ha levantado proyectos de alto valor. Estoy agradecido por las oportunidades que me han brindado para desarrollar mi carrera profesional y trabajar en proyectos retadores. Incluso pude sacar una maestría en el INCAE”, resalta.

Edición 333

65

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

GBM

ADN compuesto de talento Invertir en el desarrollo y formación de los colaboradores y generar acciones que velen por su bienestar son parte de las acciones estratégicas que la compañía fortalece año con año.

“Una de las claves en nuestra gestión del capital humano es priorizar la experiencia que viven los colaboradores, incluso en momentos determinantes como lo son los procesos de reclutamiento. A partir de ahí iniciamos generando acciones para lograr que se involucren con la cultura de la compañía y sean embajadores de nuestra filosofía. De esta forma, un futuro 'GBMer' conoce de nosotros incluso antes de vivir su primer día de trabajo”, señala María Teresa Castro, directora de Capital Humano de GBM. La empresa vela por mantenerse a la vanguardia en cuanto a las últimas tendencias del mercado. Para ello, cuenta con aliados que le permiten realizar evaluaciones continuas de su gestión y evidenciar mejores prácticas que pueda fortalecer lo que hace día a día.

+1.700 +19.748

POLÍTICAS PARA EL DESARROLLO DE LOS COLABORADORES 1 Mapeo de competencias técnicas y blandas:

Permiten tener claridad de lo que se requiere en el perfil del puesto.

2 Enfoque en resultados:

Al ser una empresa de alto desempeño y orientada a resultados realiza evaluaciones enfocadas en objetivos medibles y SMART.

3 Desarrollo de competencias: Hace un

diagnóstico para determinar cómo debe apoyar al logro de resultados y brindar acompañamiento en el proceso de crecimiento profesional de cada miembro del equipo.

4 Talent Review: Mediante la metodología "9 Box" clasifica a los colaboradores en diferentes categorías, a fin de elevar su desempeño, identificar alto potencial y talento clave y así tomar acciones a favor del desarrollo y/o crecimiento, adecuadas a su tipo de perfil.

5 Programas de Desarrollo: Tiene uno

para cada necesidad de la organización, enfocados en desarrollo técnico, ventas, liderazgo, habilidades blandas e inteligencia emocional, entre otros temas.

COLABORADORES

HORAS DE FORMACIÓN DADAS AL PERSONAL EN 2021 66

Edición 333

GBM cuenta con diferentes equipos internos que impulsan la cultura, la innovación, la atención de emergencias y la responsabilidad social.

Visión 360 GBM centra sus diferentes estrategias en un modelo wellness que apuesta en todo momento por el bienestar integral de los colaboradores. Contempla una serie de actividades de acompañamiento, esparcimiento y diversión con objetivos múltiples. Entre ellos destacan el generar experiencias de equipo, que las personas se conozcan más allá de las labores cotidianas en espacios donde puedan compartir con su familia y sus compañeros y propiciar un ambiente y un clima laboral satisfactorio para todos.

“El programa se lleva a cabo en forma anual y antes de su ejecución se planifican las actividades de acuerdo con las necesidades que nos han expresado los colaboradores, a través de nuestra encuesta de clima organizacional, uno de los principales mecanismos que tenemos para recibir retroalimentación del personal”, resalta Castro.

ES PE CIAL GRUPO UNIVERSAL

Segura de su gente Esta empresa dominicana cree y vive la convicción de que la primera responsabilidad está en casa. Por eso, a través de auditorías y autoevaluaciones con base en estándares internacionales, asegura la mejora continua y la consistencia de sus acciones.

Su cultura organizacional se basa en valores y en la ética, con un fuerte énfasis en el sentido de familia, bajo la firme convicción de que para

ASPECTOS VITALES DE SU GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO Impulsa una cultura de valores, confianza y cumplimiento de la promesa.

Visión clara y competente de hacia dónde va la organización y cómo lograr la meta.

Comunicación clara de lo que se espera del trabajo.

Accesibilidad y facilidad de conversación entre líderes y colaboradores.

Asignación de recursos y herramientas que facilitan hacer el trabajo.

Retroalimentación para lograr una mejora continua.

Alto compromiso con equilibrar la vida personal y laboral.

Alineación estratégica y personificación de los mejores atributos de Grupo Universal por parte de líderes o supervisores que permite que los colaboradores conozcan los objetivos y metas de su trabajo y cómo contribuyen en el logro de los resultados de la organización.

68

Edición 333

Grupo Universal mide los niveles de integración de la sostenibilidad en el negocio mediante INDICARSE, una herramienta de autoevaluación que se basa en la ISO 26000.

1.200 COLABORADORES

+US$170.000 INVIERTE AL AÑO EN CAPACITACIÓN.

8,5 AÑOS

ES LA ANTIGÜEDAD PROMEDIO DE LOS COLABORADORES

10 AÑOS

CONSECUTIVOS CERTIFICADA COMO UN GRAN LUGAR PARA TRABAJAR POR EL INSTITUTO GREAT PLACE TO WORK, TANTO A NIVEL DEL PAÍS COMO EL CARIBE Y LATINOAMÉRICA.

lograr un mundo diferente se requiere de empresas que trabajen por el mismo objetivo que el capital humano.

Su fundador, Rafael A. De León, decía: “Los pueblos se desarrollan cuando lo hacen sus instituciones, y las instituciones avanzan cuando se empeñan los hombres que trabajan en ellas”.

Siendo el personal un eje vital para el logro de los objetivos de las organizaciones, Por ello, su estrategia se enfoca en captar talentos con valores y competencias afines a los de la organización, aspectos que son evaluados desde el proceso de selección, así como en crear un ambiente laboral sano, donde no existe discriminación y priva la

ACCIONES VISIBLES Obtención del sello de oro

Igualando RD, desde el 2019, reconocimiento del Ministerio de la Mujer y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) a las organizaciones por sus prácticas y modelo de gestión de calidad para la igualdad de género en la República Dominicana.

Programa de desarrollo que aplica para todas las posiciones de la organización, vinculado a un plan de capacitación sobre los requerimientos y competencias necesarias para ejecutar cada puesto.

Programas de capacitación diferenciada que fomentan el

desarrollo personal y profesional del talento y motivan su permanencia en de la empresa.

igualdad. De igual manera, los líderes empoderan a los colaboradores, impulsan su crecimiento y los involucran en proyectos importantes.

Cada año realiza una encuesta al personal para conocer sus expectativas, necesidades y observaciones para cerrar las brechas que puedan existir y mejorar el ambiente laboral.

Además, es parte de la Red Dominicana del Pacto Global de las Naciones Unidas por lo que está comprometida con los Objetivos de Desarrollo Sostenible: protección de los derechos humanos, libertad, trabajo digno, responsabilidad medioambiental y lucha contra la corrupción en todas sus formas, entre otros.

INTERNACIONAL DE SEGUROS (IS)

Capital Humano: la pieza clave para alcanzar sus objetivos La mística de trabajo y su gran talento caracterizan a esta compañía, posicionada entre las principales de la industria global de seguros. Su trayectoria de 112 años en el mercado panameño se apalanca en una estrategia de recursos humanos que descansa sobre una serie de pilares que promueven la eficiencia y la pasión por el logro de resultados.

Es un trabajo constante que le ha valido para que los colaboradores se identifiquen con la marca, logrando una reputación sólida.

IS cuenta con un plan anual de capacitación, enfocado en identificar las habilidades y competencias que requieren ser desarrolladas entre su gente para la realización efectiva de cada una de las funciones que cumplen. Integra un robusto cronograma de actividades y temas, junto con evaluaciones semestrales que permiten alinear a la organización.

Esfuerzo de la mano con la compensación “Somos conscientes de que para lograr resultados, además de los planes de mejora continua, debemos garantizar una oferta salarial atractiva para todos nuestros colaboradores. Por eso contamos con esquemas de compensación y beneficios robustos, los cuales son revisados cada 2 años”, indica Yessennia Gálvez, vicepresidenta adjunta de Recursos Humanos.

Otro componente que consolida su acción es promover la escucha activa.

Mantener canales abiertos de comunicación interna para recibir retroalimentación del personal y entender mejor sus necesidades. También trabaja con los líderes de manera continua para impulsar su desarrollo y el crecimiento de sus equipos de trabajo.

“Dentro de este enfoque, donde el recurso humano juega un rol importante, realizamos actividades de integración para promover la visión, misión y valores sobre los que se cimienta esta organización, constituida en la primera compañía de seguros de Centroamérica y Panamá”, añade la ejecutiva.

Además, la empresa cuenta con jornadas de sensibilización y un programa de voluntariado dentro del plan de ResponsabiliCOLABORADORES dad Social Empresarial, mediante el cual colabora con diversas instituciones locales, aporta “su pequeño DEL granito de arena” para PRESUPUESTO contribuir con una meANUAL SE jor sociedad e inspira a DESTINA A su gente a dar siempre CAPACITACIÓN lo mejor.

450

30% 9%

Yessennia Gálvez, vicepresidenta adjunta de Recursos Humanos.

ES SU ÍNDICE ANUAL DE ROTACIÓN DEL PERSONAL

Edición 333

69

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

M E T R O D E PA N A M Á

Una gran cultura que trasciende fronteras Es todo un referente en cuanto a cultura organizacional, amparada en valores, buenas prácticas empresariales y un knowhow poderoso y dinámico, con una meta clara: atraer, retener y desarrollar al mejor talento.

Bajo estándares internacionales y una amplia visión, implementa políticas de atención y servicio orientadas a alcanzar la excelencia. Desde la inauguración de la primera línea de trenes, el 5 de abril del 2014, la empresa ideó una estrategia basada en la equidad de género, la educación y la sensibilización que suma tanto a su principal activo, el recurso humano, como a la población, mediante la Metrocultura.

Durante estos ocho años, el Metro de Panamá ha continuado

4 PREMISAS QUE APLICA Enseñar al empleado cómo aplicar sus habilidades e incorporar nuevas competencias al desempeño de su puesto de trabajo.

Actualizar y perfeccionar los conocimientos y las habilidades constantemente.

Involucrar al personal para que detecte sus propias necesidades de capacitación.

Asociar las capacitaciones al desarrollo profesional de su capital humano para la consecución de metas.

70

Edición 333

731

COLABORADORES, AL 18 DE ENERO DE 2022

36%

DE SU TALENTO SON MUJERES.

Cada colaborador cuenta con apoyo para aplicar sus habilidades y adquirir nuevas competencias.

robusteciendo su gestión en capital humano, atendiendo modelos basados en competencias que garanticen el tener en sus filas a profesionales con una gran proyección y capacidad de desarrollo.

Adicionalmente, apuesta por su capacitación.

En cuanto ingresan a su plantilla inician una curva de aprendizaje continuo, los especializa en conocimientos ferroviarios y los dota de las herramientas que requieren para convertirse en líderes sociales y cumplir a cabalidad sus funciones.

Así ha logrado un alto posicionamiento como marca empleadora, caracteLa planificación del proceso operativo del Metro de Panamá es fundamental.

rizada por un ADN único e irrepetible que trasciende y es percibido por toda la sociedad y una filosofía de trabajo con resultados, orientada al éxito.

Vehículos de éxito Detrás del programa de Metrocultura existe una fuerza laboral que muestra su compromiso con la organización y los usuarios e impulsa un servicio de transporte eficiente y de calidad, de manera sostenible y consistente, siguiendo estándares de primer mundo y normativas internacionales certificadas. Gracias a ello, Metro de Panamá alcanza su meta de constituirse en referente regional.

T E R N O VA

Crecimiento y bienestar dentro de la organización Este grupo empresarial de origen salvadoreño y con presencia en Centroamérica sustenta sus prácticas internas y externas en tres pilares: la transformación, la innovación y la sostenibilidad. Esas bases guían su estrategia de gestión del talento humano, enfocada en la mejora continua, el trabajo en equipo, la consecución de los resultados y, por encima de todo, el bienestar y desarrollo de sus colaboradores.

Una de las prioridades es desarrollar sus equipos facilitando la formación en competencias técnicas integrales y transversales, necesarias para los requerimientos actuales y del futuro, con especial interés en temas como liderazgo, herramientas técnicas, seguridad y salud.

1.978 COLABORADORES

1,6%

DEL PRESUPUESTO ANUAL SE DESTINA A CAPACITACIÓN

13%

ES LA TASA ANUAL DE ROTACIÓN DE PERSONAL

Ternova, a su vez, estimula el crecimiento dentro de la organización, por lo cual abre espacios y oportunidades vía promociones internas y la participación en proyectos de intraemprendimiento y reconversión digital y de procesos que estimulan el pensamiento innovador.

La cultura organizacional pone a las personas en el centro. Eso se traduce en prácticas destinadas a fomentar el bienestar común.

ACCIONES DESTACADAS EN GESTIÓN DEL TALENTO Programas de salud física y mental. Incluyen

servicios de clínica empresarial, charlas preventivas, campañas de salud y una línea de acompañamiento psicológico a sus colaboradores.

Programas de educación financiera. Se

orientan a proporcionar a los colaboradores las herramientas para una administración eficaz de sus ingresos.

Propuesta de valor basada en sus pilares de marca empleadora.

En Ternova todos viven y experimentan los valores que definen la cultura organizacional.

Se resumen de la siguiente manera: “mejora, innova, comparte, desarróllate, celebra y disfruta”.

Edición 333

71

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

TELEPERFORMANCE

Ambiente laboral inspirador y de crecimiento Promueve una cultura de bienestar para sus colaboradores mediante una serie de programas y políticas de gestión humana para generar espacios de trabajo que incentiven su desarrollo y les permitan crecer dentro de la organización. La implementación de horarios flexibles, el teletrabajo e iniciativas para de desempeño son parte de las herramientas que aplica, al tiempo que la filosofía organizacional inspira a las personas a lograr niveles de excelencia y a estar en constante evolución.

“Contamos con un plan carrera denominado JUMP!, diseñado especialmente para fortalecer las competencias

7.500 COLABORADORES

INICIATIVAS QUE MARCAN DIFERENCIA Programa de bienestar en el trabajo: Passion

4 You. Se centra en la buena salud física y mental de los colaboradores, con servicios y plataformas gratuitas al alcance de todos.

Programas de Responsabilidad Social: Citizen of

the World y Citizen of the Planet. Procuran crear impacto positivo en las comunidades donde operan. La empresa se suma a distintas causas sociales y medioambientales, a través de donaciones, voluntariado, alianzas y programas de desarrollo.

Programas de Reconocimiento.

Están orientados en reconocer la entrega y los buenos resultados de los colaboradores, así como la vivencia de los valores de la organización.

Teleperformance incentiva que los líderes compartan su experiencia y conocimiento para estimular el desarrollo profesional de los colaboradores.

72

Edición 333

que necesita cada colaborador en las distintas etapas de su carrera para ascender dentro de la empresa. Además, hacemos revisiones de talento y desempeño para identificar el potencial y las oportunidades de mejora.

Nuestro equipo de liderazgo juega un rol fundamental en el proceso, compartiendo su experiencia y conocimiento para que todas las personas tengan la oportunidad de convertirse en mejores profesionales”, detalla Alejandra Colorado, directora de Recursos Humanos.

Teleperformance también dispone de una plataforma interna de aprendizaje, donde brinda cursos gratuitos con temáticas vinculadas a las distintas funciones y otras que puedan ser de interés para el fortalecimiento de habilidades.

“Procuramos un ambiente de trabajo dinámico, acompañado de diversión y celebración. Nuestra estrategia high-touch tiene como objetivo lograr una experiencia excepcional en nuestros colaboradores y destacar como una empresa centrada en las personas”, añade.

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

T E T R A PA K

Talento que marca la diferencia Tiene una cultura organizacional que procura cumplir a cabalidad con su lema: “Protege lo bueno”, y lo bueno es su gente.

Por ello, no es solo una empresa sino una gran familia donde destaca el alto sentido de pertenencia y dedicación de su gente.

Con cerca de 400 colaboradores en América Central y el Caribe, está comprometida con el trabajo en equipo, donde la experiencia se mezcla con nuevos talentos, y posee un sistema de comunicación bidireccional que empodera a las personas y permite que practiquen la "libertad con responsabilidad".

Dado que considera que su mayor capital es el humano, vela por ofrecer un entorno laboral dinámico y productivo, donde

8

AÑOS TIENEN LOS COLABORADORES DE ESTAR EN LA ORGANIZACIÓN, EN PROMEDIO.

SU TASA DE ROTACIÓN ES INFERIOR AL

-5%

se brindan oportunidades de formación y aprendizaje mediante novedosos sistemas, enmarcado en el Plan de Desarrollo del Personal. Apegada a altos estándares, logra conformar un gran equipo, alineado con su visión, su misión y sus valores, con mentes innovadoras y comprometidas a marcar la diferencia. Además, es constante en la búsqueda de nuevos talentos que serán la próxima generación de ingenieros y líderes de la industria.

Un entorno 100% inclusivo En concordancia con principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, Tetra Pak se esfuerza por crear un entorno de trabajo 100% inclusivo, en todos los sentidos.

“La clave para retener el talento que necesitas radica en convertirte en un empleador más moderno y atractivo dentro de las opciones disponibles para quienes ingresan a nuestra plantilla de colaboradores. Como organización, una línea destacada en nuestra estrategia Tetra Pak proporciona un ambiente de trabajo atractivo y sano, donde se valora el mérito y la eficiencia.

74

Edición 333

BENEFICIOS ADICIONALES QUE OFRECE LA EMPRESA Planes con cobertura médica y de vida.

Programas de bienestar que comprenden apoyo psicológico para los colaboradores y su núcleo familiar.

Programas de vacunación.

Incentivos económicos como bonos anuales por desempeño.

Programa permanente de capacitación en diversas destrezas técnicas y habilidades blandas.

Programa de formación en competencias gerenciales para talentos de alto potencial.

Sesiones de coaching, mentoring y catálogo de cursos variados para todo el personal.

Actividades de integración.

Reconocimientos al mérito.

es ofrecer oportunidades de desarrollo profesional para todos, sin sesgos, al tiempo que fortalecemos las distintas competencias para garantizar que las personas puedan disfrutar de carreras sostenibles”, comenta Elías Cedeño, gerente de Recursos Humanos para América Central y el Caribe.

ES PE CIAL

MEJORES PRÁCTICAS EN CAPITAL HUMANO

U LT R A PA R K D E V E L O P M E N T G R O U P

Atrae a las mentes brillantes del país Gracias a su ambiente laboral sano, generando un entorno competitivo de crecimiento y fortalecimiento a nivel profesional, la empresa se ha convertido en un referente en Costa Rica y logra reclutar a los mejores profesionales.

“Definitivamente, el talento humano y multidisciplinaridad del equipo que posee ULTRAPARK es uno de sus principales activos. Su compromiso y tenacidad por ofrecer lo mejor de sí en todos los distintos campos, su identificación con la organización y su felicidad en el trabajo hace que logren resultados efi-

CONCEPTO INNOVADOR La compañía creó el concepto Campus Profesionales para que las personas puedan desarrollarse con un balance de vida y trabajo.

Sus desarrollos inmobiliarios incluyen áreas para esparcimiento y actividades culturales y espacios colaborativos al aire libre, con internet abierto de banda ancha en todo el campus, variedad gastronómica y un Wellness Center gratuito, con instructores, donde los profesionales pueden practicar deportes, hacer ejercicios funcionales, tomar clases grupales de zumba o yoga, realizar atletismo en la pista interna o utilizar las dos canchas de fútbol 5.

76

Edición 333

+400 COLABORADORES

+7.700

HORAS INVIRTIÓ EN 2021 EN CAPACITACIONES AL PERSONAL.

Cinthya Alpizar, gerente de Recursos Humanos de ULTRAPARK Development Group.

cientes, los cuales nos consolidan tras más de 30 años en el mercado”, explica Cinthya Alpizar, gerente de Recursos Humanos de ULTRAPARK Development Group.

Cuenta con los perfiles adecuados para cada área, sin tener que realizar subcontrataciones, es decir, dentro del equipo tienen técnicos, operarios, arquitectos, ingenieros, abogados y especialistas en salud industrial, ciencias de la salud deportiva y logística, entre otros. Esto se traduce en la unidad y responsabilidad que requieren sus aliados para contar con todo en un solo lugar y poder enfocarse en su negocio, de manera eficiente.

de promoción de los colaboradores con menos oportunidades, a fin de permitirles desarrollar al máximo sus talentos.

“El personal está 100% comprometido con su labor, tanto así que llegan a detectar las necesidades previo a la solicitud del cliente. Ser parte de un todo es una responsabilidad muy grande y así lo ve el equipo. Este esfuerzo es visible desde la amabilidad con la que se atiende a un cliente hasta en la hermosura de un jardín o zona verde bien cuidada”, indica Alpizar.

Personal comprometido La compañía innova para propiciar buenas experiencias en sus complejos mediante espacios propicios para actividades extralaborales, que hilvanen el espíritu exigente del mundo profesional con el espíritu libre, el arte, el deporte, la cultura y el humanismo que requiere el talento exportador, las nuevas ideas y los servicios que ofrecen las mejores empresas del mundo. Por otra parte, también desarrollan ambiciosos programas internos

Un constante entrenamiento permite que el personal este actualizado con diversas habilidades estratégicas, necesarias para la atención, mantenimiento y crecimiento del negocio. A su vez, el personal se enriquece con experiencia y determinación, manteniendo así el nivel que caracteriza y resalta a ULTRAPARK. La empresa también se enfoca en brindar un ambiente de calidad y respeto para todos los colaborares, convirtiéndose en un lugar de trabajo seguro, lo cual permite mantener al mínimo la rotación de su fuerza laboral.

LA CAPACITACIÓN COMO PILAR

ANÁ LI SIS

ECONOMÍA

Las nuevas políticas de la FED y su impacto en la región PREOCUPADA POR LA INFLACIÓN, ESPERA SUBIR LAS TASAS DE INTERÉS EN ESTE 2022.

POR Luis Solís /@Luis_Summa

Con el objetivo de contener la caída del Producto Interno Bruto y aumentar los niveles de empleo de Estados Unidos tras los devastadores efectos de la pandemia del COVID-19, la Reserva Federal de Estados Unidos (FED, por sus siglas en inglés) implementó medidas de “estímulo económico”. Aumentó la disposición de dinero en la economía con un paquete fiscal de rescate económico de US$1,9 billones y disminuyó las tasas de interés en general, lo cual ha incidido en una mayor disposición por parte de empresas y personas para invertir, consumir, comprar vehículos, utilizar la tarjeta de crédito u optar por financiamiento.

Jonathan Menkos, director ejecutivo del Instituto Centroamericano de Estudios Fiscales (ICEFI), señala que con esas medidas Estados Unidos ha logrado recuperarse y mejorar el mercado laboral, aunque la inflación está por encima de los niveles aceptables para su política monetaria. En buena medida, los inusitados aumentos generali-

SI BIEN LAS POLÍTICAS ANTICÍCLICAS PUEDEN USARSE, EL PROBLEMA ES QUE LOS GOBIERNOS TIENEN CADA VEZ MENOS ESPACIO FISCAL.

¿Qué variables serían más afectadas por las medidas de la FED? Las medidas para contener la inflación en el país del Norte podrían provocar el paulatino retorno de capitales hacia Estados Unidos por el aumento de las tasas de interés, afectando el tipo de cambio.

Mientras la política económica de Estados Unidos se enfoque en el pleno empleo y en un crecimiento moderado pero estable (en torno al 3% del PIB) es posible que las remesas familiares se mantengan con variaciones positivas.

Las exportaciones podrían mantener un ritmo de crecimiento moderado, toda vez que no haya nuevos competidores internacionales que, por contar con mayor tecnología, desplacen a la oferta de la región.

Las condiciones crediticias locales se verán impactadas: habrá menos corrientes de financiación externa hacia la región y aumentarán los costos por tasas de interés mayores.

El comportamiento del dólar va a estar bajo la lupa de todos.

78

Edición 333

2022 y 2023, incrementará la tasa de interés líder y disminuirá el flujo de dinero en la economía estadounidense. También ha advertido que las subidas de tasas de interés dependerán del comportamiento del mercado laboral, enfocándose en mantenerlo en niveles de pleno empleo”, expresa Menkos.

José Luis Arce, director de FCS Capital, determina que esas medidas provocan una reducción en la liquidez de los mercados internacionales y, por lo tanto, aumentos en los tipos de interés en dólares en ellos. Eso afecta el acceso al financiamiento exter-

Los expertos apuntan a un alza de las tasas de interés.

¿Se pueden proteger los países de la región?

Para el director de FCS Capital no hay mucho que hacer para blindarse. El espacio de expansión monetaria interna está limitado por el comportamiento de la inflación en cada país (que se está acelerando) y por el tema cambiario, en el sentido de que si los bancos centrales locales inducen bajas en tasas de interés en un contexto donde las externas suben pueden alimentar presiones cambiarias por arbitraje.

Por el contrario, el director ejecutivo del ICEFI, sí cree que los países pueden surfear en ese mar porque la mayor amenaza a la recuperación de América Central no son las medidas de política monetaria que tome la FED, sino la urgencia de planes económicos (nacionales y regionales) para hacer sostenible e inclusivo el crecimiento, con una visión de corto, mediano y largo plazo.

“Si los gobiernos en el Istmo quisieran salvaguardarse deberían poner en marcha planes de gasto e inversión pública destinados a mejorar sus capacidades productivas, aumentar el empleo y el bienestar de la población, con una perspectiva de sostenibilidad ambiental. Esta sería la mejor apuesta para un crecimiento sujeto a variables domésticas, controlables por la política económica y fiscal de cada Estado, es decir, con una mayor fortaleza y certidumbre económica”, enfatiza.

La Reserva Federal (FED, por sus siglas en inglés) realiza reuniones todos los meses en las que se dictan las medidas.

LOCALMENTE, ES MÁS IMPORTANTE QUE EL DINAMISMO DE LA ECONOMÍA ESTADOUNIDENSE SE MANTENGA.

zados en los precios de distintos bienes y servicios tienen su raíz en la propia pandemia que ha disminuido la producción, ya sea por incertidumbre sobre el futuro o por el cierre temporal de fábricas, creando un descalce entre la oferta y la demanda. A esto se suma el incremento de costos del petróleo y sus derivados.

“Para contener la inflación, la FED ha anunciado que, entre

no (por disponibilidad y costo a través de tasa de interés) para los sectores públicos y privados de los países e impacta los mercados locales de crédito, a través del sistema bancario.

Por su parte, Paulo de León, director ejecutivo de Central América Business Intelligence (CABI), señala que ya la región está experimentando una pérdida de poder adquisitivo a causa de la inflación estadounidense: “Cuando empiece el ciclo de ajuste monetario, conforme suban las tasas de interés y los tipos de cambio también pueden subir, en especial en países sobreendeudados como Costa Rica. Eso llevará a una desaceleración económica inminente en los países del área para el 2022”, indica.

Edición 333

79

ES PE CIAL

MULTINACIONALES

EL ATRACTIVO DE LAS MULTINACIONALES AL SER GRANDES EMPLEADORES ORIENTADOS A LA EXPORTACIÓN, SU CONTRIBUCIÓN AL AL CRECIMIENTO ECONÓMICO DE LOS PAÍSES ES CONSTANTE.

80

Edición 333

POR Luis Solís /@Luis_Summa

La atracción de inversión extranjera directa (IED) siempre ha estado en la agenda de todos los países del área. Los beneficios de las multinacionales en sus economías han sido evidentes y por eso cada cual incrementa los esfuerzos en ser la mejor opción para esas empresas.

Johannes Herderschee, economista senior del Banco Mundial, señala que la IED ha contribuido significativamente al financiamiento externo de la Balanza de Pagos en los países de América Central (que oscila entre el 2% y el 7% del PIB), parte del cual contribuyó con fondos para nuevos proyectos que, de otro modo, no se habrían realizado. Con el tiempo, estas entradas se verán parcialmente compensadas por el rendimiento de las inversiones y las salidas de capital.

“Las multinacionales han beneficiado al país anfitrión y a la región de la siguiente forma: los proyectos facilitaron la integración con las cadenas de valor mundiales a través de la importación y exportación de bienes, servicios y propiedad intelectual, lo que probablemente ha tenido efectos secundarios en la productividad. Por último, estas compañías crearon empleo y apoyaron la formación de mano de la obra”, sostiene Herderschee.

Tiempos complicados para la atracción Todos los países de la región registraron una reducción en los flujos de inversión extranjera directa en estos años de pandemia.

En conjunto, el monto de las inversiones se contrajo US$10.434 millones, que

LA IED REPRESENTA UN FLUJO DE DIVISAS QUE PUEDE APORTAR UN FINANCIAMIENTO TEÓRICAMENTE MENOS VOLÁTIL QUE EL DE OTROS CANALES.

4 grandes tipos de IED Resource-Seeking:

Orientados a explotar recursos naturales cuya disponibilidad es la principal ventaja de localización que ofrece el país receptor.

Market-Seeking: Se dirigen a explotar el mercado doméstico del país receptor (y eventualmente el de los países cercanos).

Efficiency-Seeking: Buscan racionalizar la producción de las multinacionales para explotar economías de especialización y de alcance, y diversificar riesgos.

Strategic asset-Seeking:

Tienen como objetivo central adquirir recursos y capacidades que le permitan a la firma inversora mantener y acrecentar su competitividad regional o global.

ANUNCIOS DE IED EN AMÉRICA CENTRAL EN LOS SECTORES DE LA SALUD Y LA ENERGÍA RENOVABLE CIFRAS EN MILLONES DE DÓLARES Industria de la salud Energía renovable

500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0

2018

2019

2020

2021

FUENTES: COMISIÓN ECONÓMICA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (CEPAL), SOBRE LA BASE DE FINANCIAL TIMES, fDi MARKETS (BASE DE DATOS EN LÍNEA) Y HTTPS://WWW.FDIMARKETS.COM.

Edición 333

81

ES PE CIAL

MULTINACIONALES

equivalen al 89% del valor registrado el año anterior.

Se trata de la reducción más grave registrada en América Latina y el Caribe, por lo cual la subregión vio disminuir del 7,2% al 1,2% su contribución a la IED regional. El ranking recepción de IED del Istmo también cambió: Panamá cedió el primer lugar a Costa Rica, que fue seguida por Guatemala.

En términos sectoriales, se mantiene el resultado, siendo los servicios y las manufactura los dos sectores de mayor importancia relativa. En lo que concierne al origen, poco menos del 50% de las inversiones proceden de Estados Unidos, mientras que las de la región centroamericana representan el 22%. De este porcentaje, el 77% se generan en Panamá, lo que se explica por ser un centro financiero desde el cual empresas de distintos orígenes realizan inversiones en la región.

AMÉRICA CENTRAL: ANUNCIOS DE IED POR SECTOR. 2020 Número

%

Valor en US$ millones

%

Valor promedio en millones de US$

Manufactura

70

47

1.477

39

21,1

Servicios

69

46

1.555

42

22,5

Extractivo y energético

10

7

713

19

71,3

TOTAL

149

100

3.745 100

25,1

FUENTE: COMISIÓN ECONÓMICA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (CEPAL), SOBRE LA BASE DE FINANCIAL TIMES, fDi MARKETS (BASE DE DATOS EN LÍNEA) HTTPS://WWW.FDIMARKETS.COM.

LAS MULTINACIONALES PUEDEN GENERAR UN CONJUNTO DE EXTERNALIDADES POSITIVAS ASOCIADAS A LA TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO Y DE KNOW HOW ENTRE LAS EMPRESAS INVERSORAS Y RECEPTORAS.

En lo que respecta a los componentes, destacan las reinversiones de utilidades (US$1.940 millones).

Este rubro, a pesar de experimentar una fuerte contracción con respecto al año anterior (-66%), logra reequilibrar la cifra negativa de los préstamos entre empresas (US$835 millones), posicionándose como el componente más importante.

El nearshoring y sus opciones La IED asociada a procesos de nearshoring (deslocalización de ac82

Edición 333

AMÉRICA CENTRAL: ANUNCIOS DE IED POR PAÍS. 2020

EN MILLONES DE DÓLARES Y PORCENTAJES Número

%

Valor

%

Guatemala

7

5

130

3

El Salvador

8

5

180

5

Honduras

8

5

421

11

Nicaragua

2

1

300

8

Costa Rica

101

69

1.400

38

Panamá

23

15

1.314

35

TOTAL

149

100

3.745 100

FUENTE: COMISIÓN ECONÓMICA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE (CEPAL), SOBRE LA BASE DE FINANCIAL TIMES, fDi MARKETS (BASE DE DATOS EN LÍNEA) HTTPS://WWW.FDIMARKETS.COM.

tividades a mercados cercanos) jugará un papel clave en la recuperación económica y crecimiento sostenible de América Latina y el Caribe tras la crisis del COVID-19.

“Sin embargo, para poder atraer actividades de producción que hoy se desarrollan en otras regiones del mundo, como Asia, los países de la región deben diseñar estrategias de atracción de inversiones focalizadas.

Esta es una de las conclusiones que presentamos en el estudio "La inversión extranjera directa: Definiciones, determinantes, impactos y políticas públicas", que busca explicar la naturaleza y dinámica de la IED, así como identificar sus determinantes e impactos potenciales sobre los países receptores”, resalta Pablo García, Jefe de la Unidad de Integración Regional del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) “Para él una lección que emerge del análisis de otras experiencias exitosas es que las políticas de promoción de la IED deben complementarse con instrumentos dirigidos a mejorar las capacidades y activos locales y a estimular vinculaciones directas entre las multinacionales y las empresas domésticas para que de esta manera potenciar el impacto local de las mismas. Este es el desafío que enfrenta nuestra región en los años venideros”.

ALGUNAS MULTINACIONALES PRESENTES EN LA REGIÓN AB INBEV AES AMAZON ARCOS DORADOS BAC CREDOMATIC BAXTER BIMBO BOSTON SCIENTIFIC CARGILL cbc CLARO DHL EEGSA ENEL GREEN POWER EPA EXOR FEMSA GNC GRANDBAY PAPELERA INTERNACIONAL GRANT THORNTON GRUPO SALINAS

INTEL MABE PUMA ENERGY SAMSUNG SURA TELUS INTERNATIONAL TERNIUM TIGO WALMART

Edición 333

83

ES PE CIAL

MULTINACIONALES

IMPACTOS INTERNACIONALES POSITIVOS En general, el impacto de las empresas transnacionales en América Central ha sido positivo: se traduce en capitales extranjeros que complementan la inversión interna, nuevos negocios, expansión de las actividades exportadoras, transmisión de conocimientos y prácticas empresariales de avanzada y generación de empleo.

En esta ocasión, expondremos el trabajo de tres de ellas, responsables de expandir los servicios energéticos con sostenibilidad, acercar capitales extranjeros para el impulso de proyectos vitales para la región y desarrollar prominentes negocios en rubros estratégicos.

Las buenas prácticas, la responsabilidad social y el talento son elementos comunes que exhiben.

84

Edición 333

ES PE CIAL

MULTINACIONALES

ENEL GREEN POWER

IMPULSOR DE ENERGÍA LIMPIA LA EMPRESA IMPULSA DECIDIDAMENTE LA TRANSICIÓN ENERGÉTICA HACIA UN SUMINISTRO CADA VEZ MÁS LIMPIO Y RESPONSABLE. El Grupo Enel, multinacional italiana fundada en 1962, ha llevado progreso a todo el mundo, mediante la conexión de hogares y empresas a la electricidad, el gas y los servicios adecuados para sus necesidades, adoptando constantemente nuevas tecnologías para volver más confiable, asequible y sostenible su energía.

Por medio de Enel Green Power, una de sus líneas de negocio, el grupo trabaja el futuro de la energía sostenible, a través de sus centrales de energía 100% renovable.

El trabajo por establecer nuevos estándares en el ámbito de la sostenibilidad energética es constante en todos los mercados que cubre, sin que sus operaciones en América Central sean la excepción.

PRESENCIA EN AMÉRICA CENTRAL GUATEMALA

5

CENTRALES

1

LÍNEA DE TRANSMISIÓN

1

COMERCIALIZADORA

164 MW

23

PROYECTOS CONSTRUIDOS EN 2019 PARA BENEFICIARIOS EXTERNOS La estrategia de desarrollo de la empresa se basa en la sostenibilidad y la diversificación tecnológica y geográfica.

ACCIONES QUE IMPACTAN Suministra de manera directa a más de 86 clientes de la región, entre industria, comercio y entidades estatales. Es la cartera de clientes más grande en Panamá y la de mayor crecimiento en Guatemala.

Durante 2021, comercializó más de 340 GWh a empresas como: McDonald's, Hotel de Decamerón y CEMEX. Ha emitido más de 310.000 certificados IRECs desde 2020, instrumentos reconocidos internacionalmente que pueden ser utilizados por empresas que buscan reducir sus emisiones de carbono y apoyar el desarrollo de la energía renovable.

Junto a McDonald's Guatemala, impulsa la movilidad eléctrica a través de una nueva alianza con Enel X (línea de negocio del grupo) y la instalación de un punto de carga para carros eléctricos, con el cual suma 45 cargadores inteligentes en la región.

"La actividad principal de Enel Green Power consiste en generar energía renovable desde diferentes fuentes y nuestro compromiso es impulsar la transición energética justa, promoviendo la lucha contra el cambio climático y el camino hacia la descabonización, en la nueva era de la electrificación, poniendo al centro a los clientes, buscando siempre la creación de valor", asegura Bruno Riga, head de Enel Green Power Centroamérica.

Visión 2040 desde el negocio de generación de energía Con el nuevo plan estratégico, anunciado a finales del 2021, Enel anticipa alcanzar 10 años antes la descarbonización, en 2040 en vez de en 2050, y

86

Edición 333

PROYECTOS RECIENTES

Enel destaca por crear una cultura de salud y seguridad para todos sus colaboradores.

vender exclusivamente electricidad producida con fuentes renovables a partir de mismo año.

La estrategia se basa en cuatro ejes de acción fundamentales: 1 Asignar capital para apoyar el suministro de electricidad descarbonizada. Implica inversiones para producir y distribuir cada vez más electricidad green. Hacia el 2030, invertirá 210.000 millones de euros: 160.000 millones directamente (a través del modelo de negocio tradicional ownership), otros 10.000 millones mediante el modelo stewardship y movilizará los 40.000 restantes a través de terceros. Además, cerca de 70.000 millones de euros se destinarán a energías renovables.

2 Propiciar la demanda de energía verde entre los clientes.

Para el 2030 apuesta a la creación de valor compartido, favoreciéndolo a los usuarios con una reducción del 40% del gasto energético y de hasta una 80% de su huella de carbono.

3 Aprovechar la creación de valor de toda la cadena. Espera

EN LA REGIÓN, ENEL GREEN POWER PROVEE ENERGÍA LIMPIA A MÁS DE 500.000 HOGARES, PRINCIPALMENTE DE GUATEMALA, COSTA RICA Y PANAMÁ.

A finales de 2020 inicia operaciones su propia comercializadora de energía eléctrica, ubicada en Guatemala.

Recientemente, inauguró dos plantas solares en Panamá: Jagüito (Coclé) y Esperanza (Chiriquí). En conjunto. ambos proyectos representan una capacidad de 39.36 MW y generarán 59.65 GWh al año.

10

CENTRALES

PANAMÁ

401

MW (HIDROELÉCTRICO 300.00 MW / SOLAR 101.12 MW)

9

PROYECTOS CONSTRUIDOS EN 2019 PARA BENEFICIARIOS EXTERNOS

Nuevas plantas solares construidas en Panamá contribuyen a la reactivación económica del país y alimentan la operación local de importantes clientes.

COSTA RICA

3

CENTRALES

81 MW

9

PROYECTOS CONSTRUIDOS EN 2019 PARA BENEFICIARIOS EXTERNOS

alcanzar una capacidad renovable de casi 154 GW para 2030, tres veces más con respecto a 2020, y sumar 12 millones de nuevos clientes en las redes.

4 Adelantar el compromiso con alcanzar las cero emisiones netas de 2050 a 2040. Comenzó acciones desde hace tiempo. En 2010 llegó a 382 MW de nueva capacidad renovable, en 2021 alcanzó casi 5.000. MW y para 2030 espera que el crecimiento anual adicional de capacidad renovable sea de alrededor de 15.000 MW. “El reto de contener los efectos del cambio climático durante la próxima década solo puede ser eficaz cuando entre todos los que somos parte de este grupo, compartimos este propósito. Por ello trabajamos no solo por generar valor a nuestros clientes, sino para generar valor a nuestras personas, promoviendo una cultura organizacional con pensamiento innovador y proactivo, con alto grado de flexibilidad y confianza, con escenarios que busquen siempre mejorar su calidad de vida. Así seguimos construyendo un futuro sostenible y prometedor para todos”, agrega el ejecutivo.

Edición 333

87

ES PE CIAL

MULTINACIONALES

E X O R L ATA M

ACERCANDO CAPITALES Y PROYECTOS ALREDEDOR DEL MUNDO Esta firma multinacional cuenta con una vasta experiencia en el diseño de soluciones financieras y la prestación de servicios para juntar a los capitales intensivos con los proyectos que requieren financiamiento, tanto públicos como privados.

Se especializa en armar un plan adecuado para cada tipo de necesidad, contemplando desde el wealth management para clientes individuales hasta reestructuraciones de los activos.

Desde 2019, cuenta con una oficina en El Salvador para atender a los clientes de América Central y el Caribe. La apertura de dicha sede regional respondió al enorme potencial que la firma ve en la región y las opciones novedosas con que cuenta para apoyar el desarrollo de proyectos de gobiernos y compañías del área.

Para César Addario, vicepresidente regional de EXOR Latam para Centroamérica y el Caribe, hay sectores estratégicos que, con el acompañamiento adecuado, pueden marcar la diferencia en los niveles actuales de desarrollo. Entre ellos infraestructura, agua, energía y logística.

88

Edición 333

“Pocos meses después de abrir las oficinas en San Salvador fuimos parte de una histórica emisión de bonos soberanos de El Salvador, con la que el gobierno obtuvo US$1 billón con una tasa favorable, pocos puntos base arriba de otras realizadas con anterioridad, a pesar del entorno retador que se representaba, al momento más álgido de la pandemia del COVID-19”, resalta Addario.

El manejo de deuda pública en una de las áreas de experticia de la firma, cuyo amplio

SITUACIÓN FISCAL EN AMÉRICA CENTRAL La situación fiscal de los países, que ya era complicada antes del COVID-19, se ha deteriorado debido a la crisis y presenta retos importantes, tras la contratación de deuda intensiva para hacer frente a la pandemia.

Ahora, el gran desafío es financiar las brechas fiscales en la ruta a la recuperación y al crecimiento que, según la firma, comenzará a darse este mismo año.

Los gobiernos de El Salvador, Costa Rica y República Dominicana, por ejemplo, han sido bastante perceptivos a las soluciones de financiamiento vía empresas públicas que se dedican a rubros considerados estratégicos y tienen sus propias cuentas.

Así, éstas pueden emitir sus propios bonos corporativos o evaluar aperturas accionarias parciales, sin que el Estado pierda el control de las mismas, lo cual permite captar fondos a condiciones favorables.

La oficina para América Central de la compañía se encuentra en San Salvador, El Salvador.

Hay diversas herramientas para financiarse, la Bolsa de Nueva York es una de esas.

derable la magnitud de los capitales a captar para cada proyecto.

“Nosotros analizamos las características de cada cliente, nos basamos en esto y en las experiencias que han probado ser exitosas para diseñar nuestra asesoría para reestructuración y renegociación de deuda o, de ser el caso, estructuración de otro tipo de operaciones de mercado, conversiones de activos, operaciones financieras con componente fiscal y operaciones de clearing, entre otras”, detalla el profesional.

GENERA

233

EMPLEOS EN AMÉRICA LATINA

US$200 MILLONES INVIRTIÓ EN 2021 EN ESTA REGIÓN

21

Uno de los sectores en el que más apuestan es el de energía.

OFICINAS EN EL MUNDO

portafolio abarca desde las emisiones de deuda soberanas, cuasi soberanas y de empresas estatales hasta la gestión de pasivos. En Suramérica, ha trabajado la emisión de deuda soberana de países como Argentina, Paraguay y Uruguay, a los que ahora se suman República Dominicana y El Salvador.

Para los gobiernos, a través de las empresas autónomas, también ha estructurado emisiones de bonos en el mercado estadounidense, bajo la norma 144 A, con la cual la Comisión de Bolsa y Valores (SEC, por sus siglas en inglés) permite que se listen empresas no domiciliadas en Estados Unidos. Eso amplía de forma consi-

NEXOS EXOR trabaja con una red de aliados que incluyen a banca de primer nivel y fondos de inversión que tienen un apetito particular por respaldar proyectos de desarrollo en sectores estratégicos, como el logístico y el energético.

“La pandemia obligó a los países a endeudarse para poder afrontar la crisis por lo que es urgente buscar opciones de financiamiento que no afecten la posición de la deuda soberana y el ratio deuda/PIB, como la gestión de financiamiento a través de empresas públicas o semiautónomas”, detalla el vicepresidente regional de EXOR Latam para Centroamérica y el Caribe.

Ante la pregunta sobre qué soluciones recomiendan para la región, su respuesta es que pueden ser muy diversas, ya que hay que analizar las condiciones particulares de cada país y cada sector. “Por eso, los invitamos a que se acerquen a nosotros. Estamos preparados con la experiencia, el equipo y los aliados estratégicos para ofrecer soluciones innovadoras, adecuadas a sus expectativas y necesidades y en condiciones favorables”, apunta el ejecutivo.

Financiamiento para el desarrollo Una de las primeras experiencias de EXOR en América Latina se dio hace más de medio siglo, cuando ayudó a canalizar el financiamiento para el desarrollo y la interconexión eléctrica del Mercado Común del Sur (MERCOSUR), que más adelante dio lugar a planes para el financiamiento de proyectos binacionales, como la Presa Hidroeléctrica Itaipú.

También en Suramérica, región productora de materias primas, ha asesorado y ayudado a diseñar operaciones para los sectores de energía, petróleo, agua e incluso transporte, con opciones adelantadas a su tiempo. Tal es el caso de la gestión de activos para transformarlos en vehículos de financiamiento de proyectos de interconexión logística.

En América Central, que tiene otras características, ha comenzado a trabajar con los gobiernos y empresas públicas ligadas a los rubros de energía, agua e infraestructura, pero también espera convertirse en un aliado clave para grandes empresas del sector privado.

Edición 333

89

ES PE CIAL MODELO DE GESTIÓN DE ALTO DESEMPEÑO

GRUPO SALINAS

TRAYECTORIA Y COMPROMISO LA FUERZA DEL GRUPO RADICA EN SUS MÁS DE 115 AÑOS DE TRAYECTORIA DE ÉXITOS QUE LE HAN PERMITIDO EXTENDER SUS NEGOCIOS MÁS ALLÁ DE MÉXICO, HOY CON OPERACIONES EN GUATEMALA, HONDURAS, PANAMÁ Y ESTADOS UNIDOS. En la actualidad, Grupo Salinas tiene más de 50 giros de negocio, en su mayoría en México.

Además, genera más de 130.000 puestos de trabajo directos y ofrece más de 7.000 puntos de contacto para sus clientes, con lo cual procura estar siempre a la vanguardia.

En Guatemala, suma 25 años de trayectoria y destaca como agente de cambio positivo, con la meta de elevar la calidad de vida de las familias. Su primera unidad de negocio fue Elektra (1997), enfocada en el retail; se90

Edición 333

+3.500 COLABORADORES EN GUATEMALA.

+48.000

Cada integrante del grupo se guía por los valores corporativos: honestidad, ejecución, enfoque al cliente y lealtad a la empresa, junto con respeto y confianza mutua.

HORAS DE CAPACITACIÓN EN GUATEMALA PRESENCIA EN

5 +12

PAÍSES DE AMÉRICA

MILLONES DE CLIENTES EN LOS CINCO PAÍSES

guida por Banco Azteca (2007), un banco sólido y de los principales bancarizadores en el país, Italika una marca enfocada en facilitar la movilidad de las personas a través de un amplio portafolio de motocicletas, TV Azteca Guatemala, medio de comunicación televisivo, y Fun-

La gestión de talento humano de Grupo Salinas busca impulsar a la organización hacia un mismo rumbo y convertir a los jefes en “líderes formadores” para que sean responsables de desarrollar, motivar y capacitar a sus equipos de trabajo. Se basa en seis pasos: 1 La estrategia, la visión y la misión.

2 Los valores y comportamientos.

3 La estructura, funciones y líneas de reportes del equipo. Ayuda a detectar las habilidades y talentos de la gente.

4 Sistema de información.

Considera la accesibilidad a los datos para conocer el negocio 5 Compensación e incentivos monetarios y no monetarios.

6 Integración y evaluación.

Abarca la evaluación de desempeño, entre otros aspectos.

También cuenta con un programa de certificación integral que incluye cursos, capacitaciones y tareas.

Las empresas del grupo destacan por ofrecer planes de carrera a su personal, especialmente a las mujeres.

MARCAS QUE IMPACTAN Elektra cuenta con más de

dación Azteca centrada en la responsabilidad social.

“Somos un grupo sólido y tenemos planes de crecimiento para seguir cumpliendo con nuestra estrategia de negocio”, expresa Claudio Matus, director general de Grupo Salinas Guatemala.

Enfoque en el consumidor Las empresas que conforman el grupo se esmeran por brindar a sus clientes un amplio portafolio de productos de consumo, servicios financieros, difusión de contenido televisivo a la vanguardia y la ejecución de proyectos de responsabilidad social, enfocados en educación, cuidado del medio ambiente y desarrollo.

“Contribuimos al progreso del país generando prosperidad incluyente. A través de la creación de valor

económico, social y ambiental, somos exitosos y buscamos el bienestar integral de nuestros colaboradores y clientes”, agrega Matus.

Personal de primera Para atraer al mejor talento humano se apoya en sus programas de marca empleadora y semillero de talento, los cuales se adaptan a su cultura organizacional. Además, ofrece excelentes planes de compensación y beneficios que impactan tanto a sus colaboradores como a sus familias.

“Nuestros valores y comportamientos son pilares claves y nuestra misión es atraer, retener y desarrollar a nuestros colaboradores.

Creemos que el desarrollo de talento fomenta su mejor desempeño y nos ayudan a lograr el crecimiento”, puntualiza el ejecutivo.

100 tiendas en todo el país en diferentes formatos, además es una empresa innovadora y cuenta con la mejor tienda en línea del país, recibió en 2020 y 2021 la nominación como mejor tienda en línea en retail por el e-commerce Institute.

Banco Azteca destaca por ser una entidad financiera que ha logrado ser uno de los principales bancarizadores, generando prosperidad y desarrollo. Desde sus inicios ha ofrecido una promesa de servicio brindando una atención en agencias todos los días del año, de 8am a 8pm y ahora ha incorporado sus canales digitales de atención y servicio.

Italika ofrece un medio de transporte accesible, moderno y seguro que ha logrado colocarse como la mejor opción de movilidad en el país.

Tv Azteca Guatemala es un medio de comunicación multiplataforma, con lo que logra acercarse a más guatemaltecos. A través de TV Azteca Guate, A+ Guate y TV Azteca Guate Digital, ofrece contenido para toda la familia. Además, en 2022 transmitirá el mundial de fútbol Qatar a todos los hogares por televisión abierta.

Fundación Azteca

desarrolla proyectos que han trascendido como una ventana para que niños y jóvenes desarrollen destrezas y competencias que los ayuden a salir adelante en su vida.

Grupo Salinas tiene presencia en todos los departamentos de Guatemala.

Edición 333

91

ANÁ LI SIS

ECONOMÍA

¿Cuál es el país más caro para vivir de América Central y República Dominicana?

COMPARACIÓN DE PRECIOS DE PRODUCTOS DE REFERENCIA

PRECIOS EN US$, CON BASE AL TIPO DE CAMBIO DEL DÍA 1 DE ENERO DE 2021.

Guatemala El Salvador Costa Rica Panamá Honduras Nicaragua República Dominicana

500 GRAMOS DE PECHUGA DE POLLO

1 LITRO DE LECHE

1,57 1,62 1,08 1,01 1,28 1,49 1,10

AL TOMAR EN CUENTA ALGUNOS PRECIOS DE BIENES Y SERVICIOS, LAS DIFERENCIAS SON CLARAS. POR Luis Solís /@Luis_Summa

Existe la percepción de que el lugar más caro para vivir de la región es Costa Rica. Si bien allí ha subido el costo de vida, no es el que encabeza la lista; lo hace su vecino del sur: Panamá, según datos de www.expatistan. com.

Por otra parte, Nicaragua se coloca como el de los precios más accesibles, especialmente en el área de alimentos, con ventajas notables sobre el resto.

1 KILO DE TOMATES

Edición 333

2,99

2,01 1,11 1,39 1,59 2,26 1,27

2,01

2,50

500 GRAMOS DE QUESO

1 KILO DE MANZANAS

3,68

2,37 2,17 2,62 3,06 3,25 2,35 2,15

1,28 1,41 1,75 2,04 1,27

4,94

5,42 3,57

1,96 1,84

1 KILO DE PAPAS 92

1,59

2,26

1,33

¿Qué es www.expatistan.com?

Es una página web creada con el objetivo de que se pueda comparar el costo de vida de los países, con información suministrada directamente por los usuarios. En algunos casos pueden existir leves variaciones en los precios de referencia.

3,42 3,62

2,42

2,12 2,23 1,83 1,98

12 HUEVOS

3,07

2,28 2,03 1,99

4,45

CUIDADO PERSONAL PRECIOS EN US$, CON BASE AL TIPO DE CAMBIO DEL DÍA 1 DE ENERO DE 2021.

El Salvador Panamá

Honduras Nicaragua República Dominicana

COSAS DEL HOGAR

CHAMPÚ

2,09 2,42 1,29 1,77 2,53 2,80 2,50

DESODORANTE

2,57 2,46 2,74 2,21 2,84 2,57 1,79

6 6 4,70 3,47 5,89 7 4,25

VISITA A UN MÉDICO PRIVADO

PAPEL HIGIÉNICO (4 ROLLOS)

PASTA DENTAL

ENTRETENIMIENTO

PRECIOS EN US$, CON BASE AL TIPO DE CAMBIO DEL DÍA 1 DE ENERO DE 2021.

Guatemala Costa Rica

El Salvador Panamá

Honduras Nicaragua República Dominicana

13

Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica Panamá República Dominicana

7 7

7

PANTALLA PLANA DE 40 PULGADAS

7

8

9

10

10

87 80 81 64 95 78

10

61

11

11

UN MES DE AGUA Y LUZ (2 PERSONAS)

10

MEDICINA PARA EL RESFRÍO

3,98 4,13 2,88 2,02 5,04 3,47 2,89

5,06 5,26 3,98 3,42 5,75 9 6

27 27

32

34

37

48

61

Guatemala Costa Rica

2,11

1,97

1,91

3,42

4,05

3,66

0,13 0,22 0,13 0,14 0,07 0,23 0,14

1,34 1,27

12 5,61 5,17 7 8 7 4,49

5,13

DETERGENTE (3 LITROS)

3,62

414

4,21 2,73 3,08

447

4,21

329 311

4,88

421 345 359

DOS TIQUETES PARA EL CINE

COCKTAIL

CAPUCCINO

CERVEZA

UN MINUTO DE TELÉFONO PREPAGO Edición 333

93

ES PE CIAL

BALUARTES DE LA SALUD

Un panorama más esperanzador PARA 2022, EL SECTOR DEL CUIDADO DE LA SALUD PREVÉ GRANDES Y MEJORES OPORTUNIDADES PARA ACELERAR LA INNOVACIÓN Y REINVENTARSE. POR Alejandra Soto

La emergencia por la pandemia del COVID-19 ha puesto en evidencia la urgente necesidad de reflexionar sobre el futuro de los sistemas de salud en la región, pero también ha acelerado diversas tendencias del sector de cuidado de la salud existentes y/o emergentes que impulsarán su reinvención.

En la actualidad, los países del Istmo se encuentran inmersos en el proceso de vacunación, mientras enfrentan los retos que implica la aparición de nuevas cepas del virus.

El panorama de este nuevo año es muy distinto al que se tenía a inicios de 2021. Incluso, aunque la variante ómicron amenaza con desbaratar algunos de los adelantos que se dieron en el último año, los expertos anticipan que los avances continuarán como las promesas de 94

Edición 333

Se espera que en 2022 surjan nuevas líneas de tratamiento contra el COVID-19.

EL PROMEDIO EN LATINOAMÉRICA PARA EL GASTO PÚBLICO EN SALUD ES DEL 3,7% DEL PIB, POR DEBAJO DEL 6% RECOMENDADO POR LA OPS. Según los expertos, un bajo nivel de testeo no permite ver el alcance de la pandemia.

nuevos tratamientos y pruebas más accesibles.

No obstante, para que finalmente el COVID-19 llegue a ser tan manejable como la gripe estacional la mayoría de especialistas consideran necesario ver una reducción drástica en la cantidad de casos, hospitalizaciones y muertes. Además, los índices de transmisión comunitaria también deben reducirse y la inmunidad generada por las vacunas o las infecciones debe aumentar.

El momento oportuno De acuerdo con el estudio “Perspectiva mundial de la atención de la salud para 2022”, elaborado por Deloitte, a pesar de los muchos impactos devastadores del COVID-19, esta crisis representa para el sector de la salud una poderosa oportunidad para acelerar la innovación y reinventarse. “Como consultora, hemos estado vi-

sualizando el futuro de la salud y cómo se verá el ecosistema en 2040, y ya habíamos anticipado muchos cambios que están ocurriendo hoy. Lo que no habíamos predicho era que la pandemia sería el catalizador para poner en marcha y acelerar esos cambios tan rápidamente”, señala el informe.

Para la firma, no cabe duda que los desafíos que ha traído consigo la pandemia han redefinido la manera en que se lleva a cabo la atención médica, incrementando el uso de la medicina virtual y promoviendo alianzas entre los distintos jugadores para atender a los pacientes de forma integral.

"Además, a nivel global seguirán siendo una prioridad los cambios en las preferencias y el comportamiento de los consumidores, la integración de las ciencias de la vida con el sector del cuidado de la salud, la rápida

Un año distinto La organización sin fines de lucro AARP plantea cinco maneras en las que la pandemia probablemente sea distinta en 2022: 1 El tratamiento de la COVID podría ser más simple.

2 Las pruebas de detección en el hogar serán más importantes para ralentizar la propagación.

3 Con la variante ómicron, el énfasis estará en las dosis de refuerzo.

4 Podremos aprender más sobre los efectos persistentes de la COVID. 5 Se espera que surjan más variantes, no obstante, eso no es sinónimo de mayores peligros.

FUENTE: RACHEL NANIA, AARP.

Edición 333

95

ES PE CIAL

BALUARTES DE LA SALUD

evolución de las tecnologías en salud digital, los nuevos talentos y modelos de prestación de servicios y la innovación clínica. La forma en que los líderes del mundo médico respondan a estos desafíos mientras continúan afrontando la pandemia será vital este 2022”, asegura Stephanie Allen, líder Global de Salud Pública y Servicios Sociales de Deloitte.

LA PANDEMIA CONTINÚA DOMINANDO LA ATENCIÓN Y LOS RECURSOS DE LOS SISTEMAS DE SALUD, PERO TAMBIÉN HA SIDO UN FACTOR DETONANTE PARA POSICIONAR TEMAS RELEVANTES PARA REDISEÑAR SISTEMAS DE SALUD RESILIENTES.

Telemedicina y su rápido crecimiento La telemedicina es una tendencia en auge con múltiples beneficios, reconocidos incluso por entes como la Organización Panamericana de la Salud y el Banco Interamericano de

VACUNACIÓN CONTRA EL COVID-19 EN LA REGIÓN

DATOS AL 13 ENERO DE 2022. CIFRAS EN %

% población total vacunada con al menos una dosis % población totalmente vacunada

77 72

70

69

68

64

65 64 Latinoamérica es considerada la región más afectada por la pandemia en términos económicos y sanitarios.

52

50

40

40

36

25

GT

SV

HN

FUENTE: BANCO MUNDIAL.

96

Edición 333

NI

CR

PA

DO

Desarrollo (BID) que la señalan como una de las mayores innovaciones del sector, tanto desde el punto de vista tecnológico como cultural y social.

Se presenta como una opción práctica para ampliar de acceso a los servicios de atención sanitaria, mejorar la calidad asistencial y la eficiencia organizativa, acelerando el logro del Objetivo de Desarrollo Sustentable 3, fijado por las Naciones Unidas en el marco de

la Agenda 2030: “Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos, en todas las edades”.

Los estudios también evidencian cómo la atención remota en el escenario actual contribuye a reducir la tasa de infección y a proteger al personal esencial. Por ello, se ha vuelto una herramienta clave para los médicos y tomadores de decisiones del sector para interactuar con los pacientes y dar

seguimiento a padecimientos crónicos, por medio de programas previamente implementados en los sistemas de salud o vía servicios de terceros.

Panorama regional En esta coyuntura, han aflorado las debilidades y diferencias de los sistemas de salud pública del área. Para la CEPAL, concentrarse únicamente en la contención del virus es un error porque su impacto se relaciona con otros factores subyacentes, mientras que otros analistas insisten en lo clave que se torna invertir en su recuperación y mayor desarrollo.

“Por ejemplo, los países más ágiles en cuanto al manejo estatal de la pandemia han sido El Salvador y Costa Rica, con un contraste importante: el primero exhibe el nivel más alto de privatización de la región y fragmentó el esquema de pensiones de salud, quedando en medio el Instituto Salvadoreño de Seguridad Social, mientras que en Costa Rica prevalece en mayor medida la protección social de la salud. Por su parte, Guatemala, Honduras y Nicaragua muestran sistemas muy deficientes y caóticos que obligan a un replanteamiento a fondo de la protección social, de las políticas sociales y de la inversión, así como a ser más sinceros sobre su realidad epidemiológica, lo cual obliga al diseño de datos de mayor calidad y su transformación en políticas públicas con un enfoque multidimensional”, sostiene Edgar Balsells, jefe del área socioeconómica del Instituto

Tendencias que marcarán la salud en 2022 La personalización revolucionará las soluciones de asistencia sanitaria. Uno de los grandes desafíos de 2022 será brindar respuestas individualizadas y adaptar las iniciativas saludables a las necesidades particulares de cada individuo.

La población pasará a ser sujeto activo de su propio bienestar, prevención y autocuidado. Antes del COVID-19 la telemedicina ya venía ganando terreno, pero ahora su adopción se aceleró.

Son especialmente importantes las plataformas que acercan a profesionales de la salud con los pacientes.

El cuidado de la salud mental como un área prominente. Uno de los grandes aprendizajes que surgió de la crisis sanitaria fue el de prestar atención a la salud mental y los beneficios que conlleva.

La mejora tecnológica seguirá transformando la cultura sanitaria. La tecnología aplicada a la salud se convirtió en una aliada indiscutida para garantizar el acceso de calidad a la atención médica.

La salud financiera ganará protagonismo en el bienestar integral de las personas. Las finanzas personales también se convirtieron en fuentes de estrés, por lo que empezar 2022 reduciendo esa sensación es fundamental.

FUENTE: CIGMA.

de Problemas Nacionales de la Universidad de San Carlos de Guatemala (IPNUSAC).

A nivel privado, los países del Istmo sí han demostrado avances sustanciales, opina Gianina García, coordinadora de la Comisión de Turismo de Salud y Bienestar de la Asociación de Exportadores de

Guatemala (AGEXPORT): “Los hospitales privados han invertido muchísimo y es increíble lo que han crecido en tecnología médica. Además, cuentan con infraestructura, con personal capacitado en todas las especialidades y con las últimas tendencias médicas necesarias para atender a los pacientes”.

La OMS ha recomendado a los países invertir más del 6% del PIB en salud.

Edición 333

97

ES PE CIAL

BALUARTES DE LA SALUD

6 temas claves para el sector del cuidado de la salud en 2022

HOSPITALES REFERENTES

1

GUATEMALA

Centro Médico, Hospital Herrera Llerandi y Sanatorio Nuestra Señora del Pilar

EL SALVADOR

Hospital de la Mujer, Hospital de Diagnóstico y Hospital Centro Ginecológico

HONDURAS

Hospital del Valle y ClÍnica de Especialidades Salud Integral

NICARAGUA

Hospital Metropolitano Vivian Pellas, Hospital Salud Integral y Hospital Militar de Nicaragua

COSTA RICA

Hospital Clínica Bíblica, Hospital La Católica, Hospital CIMA San José y Hospital Metropolitano

PANAMÁ

Hospital Pacífica Salud y Hospital Paitilla

Equidad en salud.

La pandemia es una oportunidad para lograr un estado general de bienestar que abarca la salud clínica, mental, social, emocional, física y espiritual, el cual está influenciado no solo por el cuidado de la salud, sino también por factores sociales, económicos y ambientales.

2

Salud mental y bienestar.

Durante décadas, el cuidado de la salud mental ha carecido de recursos suficientes, es estigmatizada y poco reconocida.

Los impactos perjudiciales de la pandemia han posicionado los temas de salud mental y comportamiento en la agenda política y social de muchas naciones.

3

4

El futuro de la ciencia médica.

¿Cómo reinventar la salud pública?

El ecosistema del cuidado de la salud está experimentando un crecimiento sin precedentes de productos de medicina digital, software basado en evidencia y productos de hardware.

El sector privado de salud ha demostrado grandes avances en la última década.

Existe una necesidad incuestionable de reinventar y transformar los sistemas de salud pública y transformarlos en sistemas centrados en el ser humano, que sean inclusivos y resistentes a las crisis futuras.

5

La agenda ambiental, de sostenibilidad y gobernanza para el sector.

El cuidado de la salud a nivel mundial es el responsable del 4% de las emisiones de dióxido de carbono a nivel global.

Esto se debe, principalmente, al funcionamiento de los sistemas de salud las 24 horas FUENTE: DELOITTE.

98

Edición 333

del día, al equipo médico especializado, al uso extensivo del aire acondicionado y al almacenamiento refrigerado de algunos medicamentos.

6

Transformación digital y los modelos de atención de salud.

El distanciamiento social obligó a los proveedores a migrar, rápidamente, hacia la atención virtual, así como a depender cada vez más de tecnologías avanzadas, como la computación en la nube, las telecomunicaciones 5G, la inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos interoperables, para abordar los desafíos existentes y reinventar el futuro de la salud.

Innovación médica ejemplar

Conozca cómo un hospital de Guatemala ha logrado marcar hitos en cardiología y hacia dónde se encamina, junto con la historia de una empresa costarricense que se propuso abrir el acceso a la atención médica privada mediante planes prepagados.

ES PE CIAL

BALUARTES DE LA SALUD

HOSPITAL CENTRO MÉDICO dad de una operación a corazón abierto. Además, en mayo de 2021, el equipo de especialistas realizó dos nuevos procedimientos para tratar la estenosis aórtica. Ambos pacientes egresaron del hospital 24 horas después.

Hospital Centro Médico destaca por estar a la vanguardia en cardiología intervencionista y estructural para el tratamiento de enfermedades del corazón.

A la vanguardia en procedimientos cardiovasculares Ser líder en la innovación de tratamientos y diagnósticos cardíacos y vasculares ha sido una constante en su historia, principalmente en la implementación de técnicas de intervencionismo no quirúrgicas. En enero de 1996, realizó el primer procedimiento de urgencia en el país en un paciente con infarto agudo de miocardio y, en 2001, colocó el primer stent coronario medicado, convirtiendo a Guatemala en el tercer país de América en usar este tipo de dispositivo.

En noviembre de 2020, Hospital Centro Médico marcó otro hito al realizar con éxito el primer procedimiento TAVI (Transcatheter Aortic Valve Implantation) o TAVR (Transcatheter Aortic Valve Replacement) para cambiar la válvula aórtica de un paciente sin necesi100

Edición 333

VENTAJAS DEL TAVI O TAVR 1

El paciente recibe sedación y anestesia local asistida, permitiéndole una recuperación más rápida.

2

No requiere cirugía a corazón abierto, muy conveniente sobre todo en pacientes mayores de 65 años.

3

La válvula es de tejido obtenido del pericardio del cerdo, lo que evita tratamientos de anticoagulación permanente.

4

Rápida recuperación: dos días, en promedio.

5

Menor riesgo. Es un procedimiento apto para pacientes de hasta 100 años, evitando cirugías.

Técnica innovadora El TAVI o TAVR es un procedimiento endovascular que se realiza con leve sedación asistida y anestesia local en la región inguinal. A través de un catéter, se lleva la nueva válvula aórtica vía la arteria femoral y arteria aorta hasta el corazón, donde se coloca sobre la válvula enferma bajo visión de rayos X fluoroscópica. La nueva válvula es autoexpandible, hecha de pericardio porcino y un metal llamado Nitinol. Una vez colocada queda funcionando en lugar de la válvula enferma y evita que el paciente reciba un tratamiento de anticoagulación permanente.

EQUIPO DE PRIMER NIVEL

Dr. Carlos Sánchez Samayoa, cardiólogo intervencionista.

Dr. Alejandro Amado, cardiólogo intervencionista.

Dra. Beatriz Domínguez, cardióloga imagenóloga .

Dr. Rodolfo Bonilla, cirujano cardiovascular.

Dra. Milagro Rojas, anestesióloga.

Al igual que en muchos países de primer mundo, ahora en Guatemala es posible efectuar este procedimiento de alta tecnología.

MEDISMART

Solución a la medida La compañía nace a inicios del 2015, como una alternativa para las familias costarricenses que requerían atención médica privada de calidad con costos competitivos y a su alcance. Es pionera en Costa Rica en ofrecer planes de medicina prepagada que permiten ahorros a los afiliados de hasta un 80% en citas y servicios en múltiples especialidades, como: ginecología, pediatría, medicina familiar, geriatría y hasta veterinaria. Todos de primer nivel.

“El plan empresarial, por ejemplo, ha llegado a ser una solución para que las compañías logren disminuir el ausentismo y las incapacidades, al tiempo que aumentan la satisfacción de sus colaboradores, que lo ven como parte de un salario emocional que demuestra que su empleador se preocupa por su salud. Otra de las grandes ventajas de nuestra oferta es que no tiene restricciones

¿EN QUE CONSISTE EL PLAN EMPRESARIAL?

Tiene un costo de US$12.43 al mes por colaborador e incluye además todos los beneficios del plan regular de MediSmart: 100% de cobertura en servicios de medicina general.

Cobertura de OncoSmart que permite tener acceso a un chequeo anual.

Se puede personalizar el plan de acuerdo con las necesidades de la empresa para contemplar, por ejemplo, rebajo de planilla, charlas con especialistas, ferias de la salud y chequeos de laboratorio, entre otros.

Son deducibles del impuesto sobre la renta, como otros gastos empresariales.

de afiliación ni por edad, embarazo o enfermedades preexistentes.

Tampoco pone límite a la cantidad de citas y servicios”, destaca Johanny Berdugo, gerente general de MediSmart.

Adicionalmente, la empresa se preocupa por la experiencia, la trayectoria, los equipos y las instalaciones de los proveedores.

“Los miembros de nuestra red médica deben pasar varios filtros establecidos por la dirección médica. Se les exige tener pólizas de responsabilidad y estar al día con los diferentes requisitos de los colegios profesionales a los que pertenecen. Instamos a todos los proveedores a cumplir con los protocolos contra el COVID-19, así como con los requerimientos del Ministerio de Salud”, añade.

+65 1.200

ESPECIALIDADES

PROFESIONALES DE LA SALUD CONFORMAN LA RED, DE TODO EL PAÍS

+400

CONVENIOS EMPRESARIALES

Johanny Berdugo, gerente general de MediSmart.

Edición 333

101

TEN DEN CIAS

TECNOLOGÍA

CES 2022: El año del metaverso y las casas rodantes del futuro INNOVACIONES QUE ROMPEN BARRERAS ESTÁN AQUÍ PARA QUEDARSE Y HACER LA VIDA MÁS FÁCIL A LOS CONSUMIDORES. POR Daniel Rosales @danielrosales_4

Como ya es costumbre, los amantes de la tecnología tuvieron una gran cita en Las Vegas, en la reconocida feria electrónica Consumer Electronic Show (CES) 2022, donde cerca de 2.200 empresas –en su mayoría pequeñas y medianas– presentaron lo último de su oferta, mientras que otras grandes también participaron de manera virtual.

De acuerdo con nuestro seguimiento, estas son las cinco innovaciones que Revista Summa considera que destacarán más este año.

Casas del futuro

La marca LG presentó OMINIPOD, una solución de movilidad que marca un antes y un después entre el hogar y el automóvil. Se trata de un auto equipado con todo lo necesario para llevar una vida futurista sobre ruedas, diseñado para funcionar como casa, oficina móvil, centro de entretenimiento o incluso salón de eventos.

El concepto es una extensión de novedades salidas del CES 2020 y ofrece una mirada de cómo una persona ocupada podría hacer más en un futuro de forma remota. Cuenta con múltiples pantallas, nevera, cafetera, perchero eléctrico y demás. Además, posee funciones de cine y fitness y una aplicación que ayuda a compartir información con vehículos cercanos sobre peatones, ciclistas u obstáculos en la vía.

102

Edición 333

El Metaverso

Sin duda, fue el protagonista del evento. Como bien sabemos, el gigante tecnológico Facebook cambió su nombre a Meta, con su intención de desarrollar el metaverso, un mundo virtual que promete experiencias inmersivas y multisensoriales con apoyo de la tecnología, donde los usuarios pueden interactuar, entretenerse e incluso vender y comprar productos y servicios. Muchas compañías se dedicaron a mostrar al público sus pruebas de dispositivos de realidad virtual para experimentarlo.

Juegos como Roblox y Fortnite permitieron a los usuarios programar sus propios juegos con facilidad y construir mundos virtuales para compartir experiencias, como conciertos y hasta ceremonias de graduación.

Otras empresas tecnológicas trabajaron como puerta de entrada la realidad extendida, concepto que aglutina la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y la realidad mixta (RM).

Biowearables

Abbott hizo historia al convertirse en la primera empresa de cuidado de la salud en incursionar en el CES, con el anunció del desarrollo una nueva categoría de dispositivos biowearables llamada Lingo.

Está siendo diseñada para rastrear señales clave en el cuerpo, como glucosa, cetonas y lactato, con la meta de ayudar a las personas a comprender mejor su salud general y tomar medidas.

Lingo amplía la plataforma de tecnología de detección de Abbott para las personas con diabetes, de la que fue pionera en 2014, y permite a las personas controlar continuamente sus niveles de glucosa, con un pequeño sensor en la parte posterior de la parte superior del brazo.

BMW iX Flow TV’s Sostenibles

Samsung se embarca en un viaje "Going Green" para alinear las operaciones comerciales de televisión con programas de sostenibilidad. La marca viene trabajando para reducir la huella de carbono y mejorar la eficiencia energética de los aparatos, así como para reducir el consumo de energía de los usuarios y utilizar más materiales reciclados en toda su línea de TV. A partir de este año, sus televisores vendrán con un control remoto que funciona con energía solar que se puede recargar con luz interior, luz exterior o USB, una innovación única en su tipo. Esto ayudará a evitar el desperdicio de 99 millones de baterías AAA proyectadas durante siete años.

La línea 2021 ya agrega nuevas características como subtítulos en movimiento, zoom de lenguaje de señas y audio de salida múltiple, brindando a las personas con problemas de audición, sordas, con baja visión y/o ciegas la capacidad de optimizar su visualización según sus necesidades y preferencias. Para el 2022, Samsung se compromete a expandir su función Voice Guide que brinda guía de audio para personas sordas y con baja visión.

Se imagina que su próximo auto BMW sea blanco en los días calurosos y negro en los fríos, con solo pulsar un botón. Aunque le parezca fantasía, ya es una realidad. La casa automotriz alemana se convirtió en una tendencia viral, gracias a este modelo que utiliza una tinta electrónica para transformarse de un color a otro y permitir al conductor adaptar el exterior de su vehículo a diferentes situaciones y deseos individuales.

Los expertos tomaron la tecnología E-ink que conocemos de lectores electrónicos y Kindles y obtuvieron un uso completamente nuevo.

El cuerpo está laminado con una película electroforética que contiene microcápsulas del diámetro de un cabello humano. Cada cápsula contiene partículas blancas, negras o de colores con diferente carga que se vuelven visibles cuando se aplica un campo eléctrico. Esto crea lo que se conoce como Electronic Paper Display (EPD).

Además, al cambiar de color, el automóvil puede influir en el reflejo del sol y oscurecerlo o convertirlo en dorado.

Edición 333

103

TEN DEN CIAS

GERENCIA

Lograr el éxito depende de aprender a fluir EN LA ERA DE LA DISRUPCIÓN Y LA CRISIS PERMANENTE, LOGRAR EL ÉXITO DEPENDE ÍNTIMAMENTE DE ESA CAPACIDAD. POR ESO, HOY, ENTRENADORES DE ALTO RENDIMIENTO ACOMPAÑAN A ATLETAS, LÍDERES EMPRESARIALES Y ARTISTAS PARA LOGRAR ESE ESTADO QUE, ADEMÁS, ALIMENTA NUESTRO BIENESTAR.

POR Aldo Civico, coach y profesor adjunto de Columbia University

Hace unos días, la humanidad perdió a uno de los pioneros de la psicología positiva: Mihaly Csikszemtmihalyi, quien en los años noventa se dio a conocer al mundo entero con su libro “Fluir”.

Mike, como lo llamaban amigos y colegas, descubrió que cuando atletas de alto rendimiento, artistas, emprendedores y jugadores de ajedrez se enfrentan a un desafío que los lleva a una concentración total entran en un estado mental donde pierden la noción del espacio y el tiempo. Le dio a esa fase el nombre de “fluir”, un estado óptimo de conciencia en el que nos sentimos mejor y nos desempeñamos lo mejor posible. Por eso, es el estado mental de la creatividad y del alto rendimiento.

De hecho, cuando estamos en “fluir”, las frecuencias de nuestro cerebro (que son altas porque estamos en condición de vigilancia) bajan de beta a alfa, es decir, a las mismas de cuando soñamos. Esto facilita la colaboración creativa entre nuestro consciente y subconsciente.

EL FLUIR PUEDE DESCRIBIRSE COMO UN ASPECTO CLAVE DE NUESTRA EUDEMONÍA O AUTORREALIZACIÓN, LO QUE PARA ARISTÓTELES ERA EL BIEN HUMANO SUPREMO.

104

Edición 333

SECRETOS QUE TE PUEDEN AYUDAR A FLUIR

CUIDAR LA CALIDAD DE TU SUEÑO

Necesitas volverte consciente de tu ritmo circadiano para que identifiques cuando tu cuerpo, de manera natural, al oscurecer cambia hacia un estado de sueño.

Entonces, es bueno que empieces a relajarte y predisponerte para un sueño reparador.

DEDICAR LOS PRIMEROS 90 MINUTOS DE TU DÍA AL TRABAJO MÁS IMPORTANTE, AQUEL QUE REQUIERE TODA TU CONCENTRACIÓN Procura que este momento sea un momento de enfoque total.

Aléjate de toda distracción.

Hay varias aplicaciones que te pueden ayudar a mantener la atención (yo utilizo brain.fm y Endel).

MAXIMIZAR LA PRIMERA HORA DEL DÍA AL DESPERTAR La calidad de esta hora determina la calidad de tu día. Dedicarla al ejercicio, la meditación, la reflexión y la planeación del día te ayudará a entrar en un estado mental de fluir.

PLANEAR LOS MOMENTOS DE RECUPERACIÓN, DESPUÉS DE PERIODOS DE TRABAJO INTENSO Dedica de 5 a 10 minutos a ejercicios de respiración consciente, vete caminar unos 20 minutos o a un sauna al finalizar el día, dos o tres veces a la semana.

Finalmente, de vez en cuando, agenda un retiro espiritual o haz senderismo en las montañas durante unos días. Aprende a hiperventilar con Wim Hof o ve a una fiesta de baile furiosa.

Edición 333

105

TEN DEN CIAS

GERENCIA

Equipos de trabajo o “camarillas”

SEGÚN UN ESTUDIO DE LA MULTINACIONAL DE EMPLEO CAREERBUILDER, EL 43% DE LOS EMPLEADOS SE SIENTEN MARGINADOS POR CIERTOS GRUPOS DE SU EMPRESA. ES MÁS, UN 11% DICEN VIVIR INTIMIDADOS, PORQUE SE RÍEN DE ELLOS, LOS BOICOTEAN, LOS EXCLUYEN O SE VEN OBLIGADOS A OCULTAR SUS IDEAS POLÍTICAS, RELIGIOSAS, OPCIÓN SEXUAL, ETC. APRENDA CÓMO EVITARLO. POR Estrella Flores-Carretero, Coach y presidenta del Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes (IEIE)

Los humanos somos así, formamos grupitos ya en el patio del colegio y seguimos haciendo lo mismo en el lugar de trabajo. Estamos predispuestos a identificar a individuos afines a nosotros y tendemos a agruparnos con ellos inmediatamente, a veces, en cuestión de minutos, en una fiesta, un evento de networking y también, claro, en la empresa.

Esto es bueno porque nos brinda seguridad emocional, pero la diferencia entre un grupo saludable y uno que no lo es empieza cuando excluye a los demás.

Trabajar en un ambiente de camaradería es beneficioso emocionalmente. No olvidemos que, habitualmente, compartimos más horas al día con nuestros compañeros que con nuestra pareja o con la familia y, como decía el científico Ramón y Cajal, “el hombre es un ser social cuya inteligencia necesita el rumor de la colmena para excitarse”. Por eso creo que es importante detectar los malos ambientes en la empresa y ponerles freno de manera interna o externa, con la ayuda de un equipo de profesionales que reconduzcan la situación y transformen las camarillas en un equipo de trabajo unido.

¿Por qué son perjudiciales las camarillas?

1 2 3 4 5 6 7

Cuando los empleados se sienten parte importante del equipo y libres de aportar ideas, todo fluye mejor para el logro de las meta corporativas.

106

Edición 333

Generan exclusión.

Distraen de los objetivos de la empresa.

Merman el desempeño laboral.

Frenan las carreras individuales.

Generan malestar en los excluidos.

Suponen una pérdida de tiempo.

Alimentan la intolerancia y rechazan la diversidad.

Medidas para intentar atajar el mal ambiente generado por camarillas Reforzar el liderazgo. La mayor parte de estos grupos dañinos crecen en entornos con un vacío de liderazgo; una administración débil hace que las personas se agrupen para sentir seguridad. Otro problema, lamentablemente habitual, es cuando el propio jefe forma parte de una camarilla con sus afines y relega al resto. Un líder bien formado en habilidades emocionales debe ser capaz de integrar a todos por igual y de alejar la necesidad de apoyarse en pandillas.

Propiciar actividades en común.

Cuando las personas se conocen más estrechamente se vuelven más tolerantes.

Promover actividades donde todos puedan participar de estar juntos fuera de su grupo de confort es una manera de derribar prejuicios y barreras entre grupos.

Apoyar a quienes quieren ir por la libre.

Las empresas deben tener un estructura organizativa que favorezca la integración del equipo, la tolerancia y el respeto.

Es posible que los nuevos empleados que deseen cumplir con los objetivos de la empresa y con sus legítimos intereses de promoción personal se vean excluidos y condenados a la impopularidad. Hay que apoyarlos para que no se aíslen o se vean forzados a alistarse en uno u otro grupito.

Evitar los “chismorreos”. La empresa tiene que brindar transparencia por todos los medios posibles, hacer partícipes a los trabajadores de sus políticas, objetivos, expectativas... Es preciso que informe abierta y claramente, que dialogue constantemente y que escuche a todas y cada una de las personas que intervienen en el proceso empresarial.

Predicar con el ejemplo. Los líderes con valores deben practicarlos, ser confiables, inclusivos, honestos y no estar a la defensiva. Deben relacionarse bien con todo el mundo, independientemente de su afinidad, reconocer la valía de las personas y su importancia para lograr el bien común.

Edición 333

107

ESCALA CORPORATIVA

DAR SIN ESPERAR Quienes han asistisar de esa manera. La verANTE LOS PROCESOS dad, cuando hablamos de do a nuestros evendar y recibir no se trata de tos en Cala EnterDE TRANSFORMACIÓN lo que hacemos por o para prises saben que GENERADOS los demás, sino que muchas soy fiel creyente de INDIVIDUALMENTE, LO veces, en nuestro empeño, la ley de la atracMEJOR ES HACER LAS ción. Creo también seguimos los sueños de otras COSAS DE MANERA que nuestras enerpersonas y olvidamos los PAULATINA, CON gías juegan un panuestros.

CALMA, SIN ESPERAR pel crucial en nuesLa vida siempre tiene maneNADA DE NADIE, PERO tras vidas… Pero, ras particulares de llamarAGRADECIENDO LA paradójicamente, nos la atención, unas veces AYUDA SINCERA QUE SE cuestiono la creenmás duras que otras, pero RECIBA. cia popular de que lo que está mal es pretender siempre se nos deque los demás harían por novuelve todo lo que damos. Al sotros lo mismo que en algún punto hemos menos no de quién o cómo lo hecho por ellos. esperaríamos.

Quien da, lo hace sin ver cuánto y a quién da. Dar Es muy fácil pensar que cuando es uno de los mayores actos de benevolencia y desestamos pasando por un desa- prendimiento que podemos practicar en nuestras fío personal importante, cuan- vidas, que además de traer beneficios a nuestro do sentimos que el mundo se cerebro, nos brinda un sentido en la vida… Nos nos viene encima, es porque de hace sentirnos útiles. alguna manera estamos reci- Nuestro problema es biendo un castigo por algo que que muchas veces, hemos hecho mal. Creemos ante perspectivas de que somos mal percibidos por cambios que no nos quienes tenemos a nuestro al- atrevemos a ejecutar, rededor. La realidad es mucho se nos hace mucho más compleja que eso. Pensa- más fácil culpar a los mos que no nos merecemos lo demás de aquellas coque nos está ocurriendo, inclu- sas que debimos haso, más de una vez, en nuestro cer por nosotros misfuero interior, nuestro ego nos mos. No esperes que hace una mala jugada porque alguien haga algo por una persona a la que regular- ti, pero deja que toda mente le tendemos la mano no ayuda sincera y desde el amor de otros sea nos ha correspondido.

Es traumático y doloroso pen- bien recibida.

Ismael Cala, @cala, Instagram: ismaelcala, Facebook: Ismael Cala, www.IsmaelCala.com

108

Edición 333

IMAGEN CORPORATIVA

¡QUE NADA TE RESTE PUNTOS CON TUS CLIENTES! La vestimenta y estilos con aires parcos y fríos en el medio laboral están cada vez más obsoletos.

La tendencia es comunicar cercanía y estimular a tus interlocutores con una imagen confiada y natural, pero cuidada.

En general, las personas han optado por lucir más relajadas y prácticas, cónsono a la realidad en la que se mueve el mundo después de 2020. Sin embargo, algunos ruidos visuales te pueden afectar, tanto en modo presencial como virtual.

110

Edición 333

5

errores que debes evitar

1

Estampados que cansen la vista del interlocutor. Lo causan telas que brillan

así como el abrirse los bolsillos o pinzas son muestras de que no se ha sabido elegir la talla adecuada.

mucho o provocan efectos visuales de movimiento.

4 2

Un aspecto recargado. Un arreglo

esmerado está bien hasta el momento en que se ve recargado de accesorios, peinados demasiado elaborados, maquillaje tipo fiesta, el abuso de postizos (cejas, pestañas, extensiones de cabello, uñas u otros).

3

Ropa demasiado ajustada. El error no

está en usar ropa al cuerpo, sino que no sea de tu talla. Los pliegues que se hacen en la ropa en las áreas de los brazos, las axilas, la espalda, en el cierre de los botones o cremalleras, ingles y debajo de los glúteos,

Toda prenda que, mientras estés en una reunión, tengas que arreglar y ajustar cada dos por tres. Te hará ver incómodo e

inseguro y hacer sentir las mismas sensaciones a los que te observan.

5

La moda pijama. Dile NO a los

suéteres, pantalones o vestidos del estilo “para estar en casa”. En el lenguaje no verbal, en vez del relajamiento del que hablamos, puede interpretarse como dejadez y es poco congruente para la relación con personas por trabajo.

Marianela Lacayo, asesora de Imagen Personal y Profesional, Instagram @Nela.Lacayo, ml@porteimagen.com, www.porteimagen.com

Edición 333

111

CARAS Y COSAS

3 CONSEJOS PARA APORTAR AL CLIMA MEDIANTE LAS FINANZAS

La profesional tiene más de dos décadas de experiencia en roles de liderazgo en automoción y transporte. Anteriormente, trabajó en General Motors, donde estableció una impresionante trayectoria en pro de la innovación en una amplia gama de iniciativas, que incluso abarcaron los vehículos eléctricos.

UNA LÍDER DE GRAN CALIBRE Pamela Fletcher se convierte en la única Chief Strategy Officer de nivel C-Suite en la industria de las aerolíneas, al ser nombrada vicepresidenta senior y directora ejecutiva de Sostenibilidad de Delta.

“Su experiencia y credibilidad ampliarán nuestra capacidad para forjar asociaciones innovadoras, desarrollar tecnología y combustibles limpios de vanguardia e invertir sabiamente para reducir las emisiones de carbono y los desechos en los años venideros”, afirma Ed Bastian, CEO de la compañía, comprometida con la construcción de un futuro sostenible para los viajes aéreos y el combate a la crisis del cambio climático.

Tradicionalmente, la acción individual para contrarrestar el cambio climático ha estado enfocada en las elecciones como cambios en la dieta, el tamaño de la familia y los medios de transporte utilizados, entre otros. Sin embargo, la forma como se relaciona el ser humano con el sector financiero también es clave.

1 Escoja bien a sus proveedores de productos financieros: Pregúntese qué tan verde es su aseguradora, fondo de pensión o su banco.

Revise sus políticas de suscripción, inversión en combustibles fósiles y las posibilidades de inversiones en fondos de sostenibilidad.

2 Piense en invertir en bonos verdes y de sostenibilidad. Según un reciente informe del iGST y Transforma, el 6,4% de las emisiones totales de 2020 fueron bonos verdes o bonos para energías renovables certificados (BVC, 2020a). ¡Hay mucho espacio para crecer!

3 Si va a invertir en acciones hágalo en empresas que estén dando un paso hacia la sostenibilidad. Por ejemplo, que tengan estándares de divulgación de inversiones o estén listadas en un índice de sostenibilidad.

FUENTES: GESTIÓN DE RIESGOS SOSTENIBLES (GRS).

112

Edición 333

LAS 20 COMPAÑÍAS DISRUPTIVAS EN 2021 SEGÚN CNBC

GANANCIAS DE LA INDUSTRIA DE VIDEOJUEGOS EN MILLONES DE DÓLARES

200.800

145.700

1.

159.380

2.

3.

Yessica Sáez aboga por promover el desarrollo profesional STEM desde la primaria, antes de que los niños y las niñas pierdan interés y se desvinculen de las asignaturas científico-tecnológicas.

PREMIO AL TALENTO JOVEN La panameña Yessica Sáez, doctora en ingeniera en Electrónica y Telecomunicaciones, obtuvo el premio Joven Profesional de Latinoamérica, otorgado por la Sociedad de Comunicaciones (ComSoc) del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE, por sus siglas en inglés). Es un reconocimiento a su “significativa contribución” durante los últimos años a la promoción de la ciencia, la tecnología y las aplicaciones de herramientas modernas en su área laboral y otras disciplinas conexas.

Actualmente, es investigadora y docente en el Departamento de Ingeniería Eléctrica de la Universidad Tecnológica de Panamá (UTP), donde imparte cursos de pregrado y posgrado. También coordina el grupo de investigación en Ingeniería de Telecomunicaciones y Sistemas Inteligentes Aplicados a la Sociedad (ITSIAS) y participa en proyectos de investigación en Mecatrónica y para Simulación, Modelado y Análisis de Redes, Tecnologías y Sistemas de Energía (SMARTS-E).

Además, posee diversas publicaciones en revistas científicas nacionales e internacionales de alto impacto, ha presentado artículos científicos en diversos congresos nacionales e internacionales y cuenta con patentes de invención.

4.

5.

6.

7.

2018

2020

2023 (ESTIMACIÓN)

FUENTE: GLOBAL GAMES MARKET REPORT 2020, NEWZOO.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

CIUDAD DE MÉXICO: ENTRE LAS 20 MEJORES CIUDADES DEL MUNDO EN 2021 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

San Francisco Ámsterdam Manchester Copenhague Nueva York Montreal Praga Tel Aviv Oporto Tokio

11

Los Ángeles

12 Chicago 13 Londres 14 Barcelona 15 Melbourne 16 Sídney 17 Shanghái 18 Madrid 19 Ciudad de México 20 Hong Kong

FUENTE: TIME OUT.

17.

18.

19.

20.

Edición 333

113

CARAS Y COSAS

SABÍAS QUE…

53% Las previsiones para este 2022 apuntan a que el

de las empresas en Latinoamérica implementarán estrategias de automatización, ya que ocho de cada 10 organizaciones las perciben como un paso clave para el futuro. Así lo revela el estudio “El viaje a la organización híbrida”, de NNT Data México.

Sitios web con el mayor número de visitas en 2021

89,08

6,55

6,22

Mundo cookieless y Zero Party data.

2

SEO e inbound marketing.

3

TikTok y Twitch.

Gamificación de campañas

EN MILES DE MILLONES

20,61

1

4

LOS SITIOS WEB MÁS BUSCADOS DEL MUNDO EN 2021

34,00

TENDENCIAS DE MARKETING DIGITAL PARA 2022

5

Marketing relacional

6

Acciones para públicos internos

7

Herramientas code free FUENTE: EASYPROMOS

5,49

5,21 FUENTE: SIMILARWEB.

114

Edición 333

¿CÓMO FUE UN MINUTO EN INTERNET EN 2021?

Cantidad estimada de datos creados en Internet en un minuto

28.000 1.600 2 MM 500 5.000 9.132 69 MM 695.000

Suscriptores viendo Netflix

millones de dólares gastados en línea

de swipes en Tinder

horas subidas a YouTube

descargas de TikTok

de mensajes enviados en WhatsApp y Messenger

conexiones en LinkedIn

historias compartidas en Instagram

FUENTE: LORI LEWIS VIA ALLACCESS.