Estados Unidos 7 Dólares Guatemala 55 Quetzales El Salvador 7 Dólares Honduras 170 Lempiras Nicaragua 245 Córdobas Costa Rica 4.300 Colones Panamá 7 Dólares
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ARCOS DORADOS COSTA RICA EDICIÓN 328 SEPTIEMBRE 2021
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CON TE NIDO
P O RTADA 30 Los hitos que hacen feliz a McDonald’s Costa Rica Además de innovar en la industria de la comida rápida, las experiencias únicas, el apoyo a la empleabilidad juvenil y el genuino compromiso con las causas sociales y el desarrollo sostenible de las comunidades donde actúa son parte de la receta del éxito de más de 5 décadas de la marca en Costa Rica.
ECO NOMÍA 34 Sector vivienda de Guatemala retoma su fuerza Se estima que la cartera para la construcción de casas crecerá por lo menos un 10% para el cierre de este año, lo cual llena de entusiasmo y perspectivas positivas al sector. 38 Aumento en el salario mínimo en El Salvador: ¿incentivo o improvisación? Un incremento obligatorio del 20% al sueldo base de todos los sectores de la economía, vigente desde agosto, es aplaudido por los trabajadores, mientras que la empresa privada mantiene serias reservas sobre su impacto en plena fase de recuperación.
10 Carta Editorial 12 Social Summa 14 En la Mira 28 Datos Summa 112 Caras y Cosas
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ESPECIAL EM P R ES AS CON MEJOR R EP U TAC IÓ N CORP O R ATIVA 40 La reputación te hace diferente Es un intangible que contribuye de forma decisiva en la marca. Las empresas que la cuidan y la gestionan se fortalecen en su papel de actores sociales necesarios, relevantes y confiables.
EC O NO MÍA 100 Guatemala: balance comercial a 15 años del DR-CAFTA Tras la firma del Tratado De Libre Comercio entre Estados Unidos, Centroamérica y República Dominicana (DR-CAFTA), el balance para Guatemala es positivo y con margen para mejorar.
ES P EC IA L C ENT ROA MÉ R ICA B IC ENT ENA R IA 102 ¡Centroamérica Bicentenaria! Tras 200 años de independencia, un vistazo a la historia nos permite apreciar todo lo que se ha logrado en el área, con mucho esfuerzo y dedicación.
MERCA DEO 108 El boom del marketplace: ¿qué debes considerar antes de lanzarte? Latinoamérica es la región con mayor crecimiento en ventas generadas en línea (+36,7% en el 2020) y muchos emprendedores se han lanzado a crear plataformas de marketplace, lo cual requiere una fuerte inversión en desarrollo de marca.
G ER ENC IA 110 ¿Cómo crear empresas emocionalmente inteligentes y más competitivas? Esté alerta, puede ser el sepulturero de las marcas que no inviertan inteligentemente en
marketing.
CARTA EDITORIAL
¿VALIÓ LA PENA? Hace 20 años, la confianza que sentían los estadounidenses en su suelo se vio quebrada por el atentado terrorista de Al-Qaeda contra el World Trade Center de Nueva York, el pentágono y la propia Casa Blanca. Para reponerse, Estados Unidos lidera la invasión de Afganistán. El 13 de noviembre de 2001, la Alianza del Norte, un grupo de rebeldes antitalibanes respaldados por fuerzas de la coalición, logra tomar Kabul y los talibanes huyen. El 2 de mayo de 2011, militares estadounidenses le dan muerte Osama Bin Laden, máximo líder Al-Qaeda, y dos años después muere Mullah Mohammed Omar, el fundador de los talibanes. Parecía que se había alcanzado el objetivo, pero ya conocemos lo que siguió.... El acuerdo para “llevar la paz” a Afganistán que Estados Unidos firmó el 29 de febrero de 2020 con el movimiento Talibán, que incluía el retiro de todas las tropas estadounidenses y de la OTAN, no salió según lo esperado. La fuerza Talibán comenzó una ofensiva militar el 1 de mayo de 2021, fue retomando el control de las principales ciudades de Afganistán hasta finalmente entrar a Kabul. Ahora vemos con el mismo horror que se apoderó de los habitantes de la ciudad cómo intentan salir en masa del país, en búsqueda de refugio. Después de gastar más de US$2 billones, la guerra más larga que ha librado Estados
Unidos llegó a su fin, pero no de la mejor manera y con un saldo de más de 2.350 soldados fallecidos, 20.000 heridos y secuelas en los cerca de 800.000 soldados que fueron desplegados en dos décadas. El débil Estado y modelo de sociedad que intentaron crear las fuerzas occidentales en Afganistán se desboronó de un soplido. Además de cuestionarme si todo esto valió la pena, abro espacio a otra reflexión sobre el valor de la confianza. Es una de las grandes virtudes de los buenos líderes y de las empresas exitosas, pero cuando se socaba o se pierde es difícil rescatarla. Nuestro especial de Reputación Corporativa aborda este tema y cómo la percepción de una marca es determinante para su vigencia y futuro. Además, damos a conocer los nombres de las empresas y ejecutivos de la región que se han convertido en referentes por la buena gestión de sus nombres.
MUCHOS SOLDADOS ESTADOUNIDENSES CONSIDERAN SU EXPERIENCIA EN AFGANISTÁN COMO UNA “PÉRDIDA DE VIDA Y DE TIEMPO”.
Alejandra Soto, Periodista
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SOCIAL SUMMA
LAS CIUDADES MÁS SEGURAS DEL MUNDO 2021 Copenhague y Toronto son las ciudades más seguras, según el índice de The Economist que evalúa infraestructuras, sanidad, medio ambiente, seguridad personal y seguridad digital, mientras que Tokio, Singapur y Osaka, siempre en el podio, perdieron su lugar de privilegio.
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Las 3 más inseguras
Top 3 de Latinoamérica
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Caracas (VEN)
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Santiago (CHL)
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Karachi (PAK)
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Buenos Aires (ARG) 64,9
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Rangún (MMR)
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58.091 12
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Top 10
DESTACADAS EN NUESTRA RED IBERIA RECUPERA SU VUELO DIARIO A COSTA RICA. LOS VUELOS SE OPERAN CON AVIONES AIRBUS A-330/200 CON CAPACIDAD PARA 288 PASAJEROS Y UN 15 POR CIENTO MÁS EFICIENTES EN EL CONSUMO DE COMBUSTIBLE.
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1
Copenhague (DK)
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Toronto (CAN)
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Singapur (SGP)
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Sidney (AUS)
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Tokio (JPN)
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Ámsterdam (NLD)
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Wellington (NZL)
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Hong Kong (HKG)
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Melbourne (AUS)
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Estocolmo (SWE)
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FUENTE: EFE, CON BASE EN THE ECONOMIST.
BANCO MUNDIAL ESTABLECE EN PANAMÁ SU SEDE PARA AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA. EL TRASLADO DE TODO EL PERSONAL A PANAMÁ SERÁ PROGRESIVO Y SE COMPLETARÁ EN 2022.
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EN LA MIRA
45 AÑOS DE SOLIDEZ Y VISIÓN BURSÁTIL GRUPO FINANCIERO ACOBO CELEBRA SU ANIVERSARIO OFRECIENDO SERVICIOS INNOVADORES Y PERSONALIZADOS A SUS CLIENTES.
Su portafolio de productos incluye asesoría en inversiones a empresas, family offices y asociaciones.
La clave del éxito de su historia empresarial ha sido brindar una asesoría financiera veraz, oportuna y transparente, con servicios personalizados que se ajustan a las metas y necesidades de clientes que buscan resguardar su dinero, su futuro y el de sus familias. En sus más de cuatro décadas de solidez y evolución constante, también ha cumplido el objetivo de educar a las nuevas generaciones en temas financieros y de inversión, de la mano de asesores calificados y de las herramientas tecnológicas más modernas. Esta corporación de capital 100% costarricense, fundada por Orlando Soto Enríquez, hizo su primera transacción bursátil en el mercado nacional en 1976, bajo el nombre de Agentes Corredores de Bolsa. Fue pionera en el mercado y hoy es una de las más sólidas del sector. “Marcamos un antes y un después en los servicios financieros en Costa Rica con esa primera transacción bursátil. Desde aquel entonces, la ruta que decidimos construir fue la de dar asesoría integral a nuestros clientes y seguimos avanzando en esa dirección”, explica Orlando Soto Solera, el vicepresidente ejecutivo. Excelencia y crecimiento
El grupo innova constantemente, esto le permite ofrecer productos financieros diversos, como fondos de inversión en colones y dólares, tanto a la vista como de crecimiento o inmobiliarios; que están bajo el nombre Vista SAFI, empresa de la corporación ACOBO. Además, a través de ACOBO Puesto de Bolsa, los inversionistas pueden acceder a mer14
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ACOBO tiene relaciones con otros puestos de bolsa de América Central y el Caribe desde 2009, en el marco de su apuesta por un crecimiento exponencial.
cados nacionales e internacionales con una gran cantidad de instrumentos a la mano, entre ellos los Fondos de Inversión Cotizables, conocidos como ETF’s, por sus siglas en inglés. ACOBO se ha dado a la tarea de derribar mitos respecto al perfil de los inversionistas, mediante acciones como permitir que sus clientes inviertan sus ahorros sin necesidad de tener grandes sumas de dinero, también con la reciente habilitación del trámite simplificado, una alternativa que los faculta a abrir una cuenta en los fondos por medio de su página de internet, de manera ágil y sencilla. “El tiempo y la experiencia nos ha dado la oportunidad de asesorar a gran diversidad de clientes institucionales de los sectores público y privado, así como a inversionistas particulares, enfocándonos en un acompañamiento personalizado. Este mes celebramos 45 años de creci-
Servicios personalizados en Puesto de Bolsa. Vista Fondos de Inversión. Fideicomisos. miento, con oportunidades enfocadas en seguir evolucionando y servicios pensados en las particularidades del mercado y de nuestros clientes”, destaca Soto. Por otro lado, para quienes quieren invertir capitales importantes, ofrece fondos de pensiones, de empresas o asociaciones. “Hoy deseamos que todo lo que hemos aprendido y crecido pueda ser accesible a muchas más personas. Queremos aconsejar y acompañar a una nueva generación de visionarios, al paso de la tecnología y la innovación”, finalizó Diego Soto Solera, vicepresidente ejecutivo de ACOBO.
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EN LA MIRA
IMPULSO A LAS PYMES PANAMEÑAS BANESCO PROMUEVE UNA AMPLIA GAMA DE SOLUCIONES INTEGRALES PARA EL SEGMENTO, CONSCIENTE DE LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA LA REACTIVACIÓN DE LA ECONOMÍA NACIONAL. La entidad ha ido adaptando y ampliando el portafolio de productos y servicios que ofrece a las pequeñas y medianas empresas para apoyarlas y atender sus necesidades financieras, junto a la Banca de Comercio. Su estrategia incluye asesorarlas en su ciclo evolutivo y productivo, a través de soluciones integrales adaptadas a sus planes de venta y operaciones que les permiten optimizar el manejo de sus recursos, con mejores costos y mayor control, así como acceder a tecnología y apostarle a la innovación. Para ello, realiza una labor imprescindible, orientada a contar con la información cualitativa y cuantitativa de los clientes, en aras de conocer sus necesidades reales y mitigar impactos a corto y largo plazo. Su cartera actual para el segmento pyme asciende a los US$100 millones y su oferta abarca Banca en Línea y Banca Móvil empresarial, servicios de cash management, forex, puntos
Portafolio de productos segmento pymes Cuentas de ahorros y corrientes. Certificados de plazos fijos. Planilla empresarial. Líneas de crédito. Sobregiro. Préstamos comerciales (auto, hipotecario y capital operacional). Productos de adquiriencia.
La entidad opera en Panamá desde octubre de 2007, cuenta con más de 950 colaboradores y 23 sucursales a nivel nacional.
Banesco es un banco confiable que innova en sus soluciones financieras, con el ánimo de fomentar el emprendimiento y la experimentación, desde lo más sencillo.
de ventas, MóvilPay y otros. Además, un nuevo método de pago: Wally comercios, enfocado en facilitar el pago de personas a comercios de una forma ágil y segura, mediante un directorio en su banca en línea. También desarrolla otros servicios de avanzada, como aperturas de cuentas jurídicas a través del sitio web. En pro del emprendimiento
El segmento pymes impactó de manera positiva a la economía nacional como generador de la mayor cantidad de empleos en el país.
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Edición 328
La entidad cuenta con un programa totalmente gratuito que impulsa el emprendimiento desde casa, con acceso desde cualquier dispositivo, el cual permite a los participantes optar por opciones de aprendizaje en temas como salud financiera, presupuesto y proyecciones financieras, entre otros. Las alianzas estratégicas son parte de la dinámica para seguir respaldando a las pymes. Por ello, ha sellado acuerdos con otras entidades bancarias para el otorgamiento de créditos dirigidos a ese sector y brindar jornadas de capacitación, al amparo del programa Banesco Emprendedores. A él se han sumado más de 12.000 personas que logran adquirir conocimientos sobre emprendimiento, manejo de finanzas, cálculo de sus ganancias, capital humano en sus negocios, calidad del servicio e importancia del cliente.
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el crecimiento de su plataforma de servicio, cercana y amigable. La aplicación móvil Fluyapp es otro de sus proyectos innovadores, la cual permite reservar turnos de atención en ciertas sucursales, a lo que se une la utilización de la robótica para mejorar la atención y colaboración al público y acelerar la automatización de procesos.
UNA BANCA DIGITAL AL SERVICIO DE TODOS LOS PANAMEÑOS EN SU AFÁN DE BRINDAR SERVICIOS DIFERENCIADORES Y DE GRAN TRASCENDENCIA NACIONAL, HA APOSTADO POR LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA COMO MEDIO PARA SEGUIR CADA VEZ MÁS VIGENTE. Tras cumplir 87 años como el Banco de la Familia Panameña, Caja de Ahorros ha apostado por la inclusión financiera de todos los sectores de la población, pero con un perfil renovado y moderno, de la mano de un amplio proceso de transformación digital que incluye tecnología de última generación. Juan E. Melillo, su gerente general, resalta que los proyectos futuros se centran en fortalecer esa evolución para brindar a los clientes las mejores funcionalidades y productos acordes a la plaza, la industria y los tiempos, optimizando los procesos mediante su cultura de mejora continua y apalancándose en metodologías que ayuden a brindar experiencias de excelencia a todos los públicos internos y externos. Innovar es la clave
Siendo uno de los principales bancos estatales del Centro Bancario Internacional, Caja de Ahorros potencia la implementación de herramientas idóneas y a la vanguardia que le permitieron obtener el Premio Gold en el segmento país en la Categoría Innovación de Impacto Social de Fintech Americas por la plataforma de Banca de Oportunidades. Dentro de los próximos meses presentará dos nuevos formatos digitales, además de otras innovaciones, que se abrirán paso para acelerar 18
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proyectos tecnológicos ha implementado el banco entre el 2020 y julio de este año.
Iniciativas para trascender Implementación de SITECA (Sistema de Trámites de Caja de Ahorros), orientado a reducir significativamente el tiempo de gestión de las hipotecas. Mejoras en Banca en Línea y Banca Móvil. Implementación de Cajeros Automáticos con Depósito. Préstamos hipotecarios comerciales. Factoring. Préstamos a micro, pequeña y mediana empresa.
Juan E. Melillo, gerente general de Caja de Ahorros.
“Brindar una experiencia de excelencia a nuestros clientes es nuestra principal misión, acompañándolos en sus proyectos como un banco social sólido y de trayectoria, que ha sido un motor para el país durante casi nueve décadas, pero sobre todo, durante este periodo de recuperación económica”, comenta Melillo. Caja de Ahorros cuenta con una cartera superior al millón de clientes y goza de una sólida liquidez, con activos totales de US$4.820 millones. Además, es líder en los segmentos de cuentas de ahorro, el tercer banco en la plaza en préstamos hipotecarios y el número uno en el segmento de hipotecas sociales, siendo la construcción de proyectos de vivienda preferencial y las obras de infraestructura pública las de mayor crecimiento. Su meta es mantenerse en un sitial de honor por mucho tiempo, así como impulsar aún más los préstamos personales.
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MÁS DE 40 AÑOS DE ENCENDER LAS PARRILLAS EN COSTA RICA
Añade que la primera competencia apareció dentro de la propia familia, no obstante, esas compañías desaparecieron del mercado. En algún momento, también ha competido con otras empresas cercanas en lo comercial, notando “muy claramente” su alto posicionamiento. “Podríamos asegurar que en todo el país la gente nos conoce y nos distingue con su preferencia”, afirma el propietario.
LA EMPRESA CARBÓN EL ROBLE SUPO ACOPLARSE A LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES PARA CONVERTIRSE EN UN REFERENTE EN EL MERCADO.
La empresa ha evolucionado conforme al mercado. Cuando se acabaron los puntos de venta de carbón en las llamadas carboneras, se adaptó para vender carbón empacado en los pequeños abastecimientos, más que nada para que la clientela encontrara el producto para sus actividades especiales. Además, apostó por entrar a las grandes cadenas de supermercados. Por ejemplo, tiene 36 años de ser proveedora de Walmart y de diferentes clientes de supermercados de zonas alejadas de San José. También se convirtió en distribuidor directo de restaurantes y hoteles de renombre en el país. “Algo muy importante para Carbón El Roble y para nuestra familia ha sido poder ayudar, sostener y colaborar con los trabajadores del campo que durante toda una vida nos han visto como el sustento de sus hijos y de sus hogares. Eso para nosotros ha sido lo más importante. ¡Son gente humilde, trabajadora y muy necesitada! Nadie se imagina lo que cuesta ver una bolsita de carbón en cualquier rincón de nuestra patria y ellos son los que han hecho posible que nosotros sigamos cumpliendo con los objetivos de nuestra empresa”, enfatiza Ovares.
Lo que inició como un trabajo de sobrevivencia ahora es una empresa con más de 47 años y de renombre en el mercado costarricense. Edwin Ovares, quien heredó Carbón El Roble de su padre Guido Ovares, señala que la clave del éxito radica en un trabajo constante que los ha llevado a convertirse en socios de sus mayores consumidores. “El éxito de nuestra pequeña compañía ha sido vender un producto de muy buena calidad, generalmente de maderas duras, en especial roble y encino. El servicio y la puntualidad que le damos a nuestros clientes también son una garantía para cumplir con las diferentes demandas existentes a nivel nacional”, comenta Ovares.
Producto innovador En algún momento, vieron la necesidad de crear un producto que permitiera encender el carbón más fácilmente a la hora de utilizarlo en las parrillas. Por eso crearon el Enciende Fácil Ecológico, unas velitas producidas con polvo de carbón que encienden el producto sin tener que ensuciarse las manos o buscar otros medios para hacerlo. Su acogida en el mercado ha sido buena.
Progreso en curso
El carbón también es uno de los mejores fertilizantes para las plantas.
Entre sus planes a futuro está poder ingresar al mercado internacional.
Enciende Fácil Ecológico es uno de los productos estrella de la compañía.
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Edición 328
CONTACTO: www.carbonelroble.com +506 8320-7786
La empresa cuenta con un gran centro de distribución que los ayuda a garantizar el suministro de sus productos.
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A futuro El hotel se encuentra ubicado en la costa pacífica de Costa Rica.
Uno de los programas pretende fortalecer los emprendimientos locales.
LA SOSTENIBILIDAD COMO NORTE EL HOTEL PUNTA ISLITA ES UN VIVO EJEMPLO DE UNA EMPRESA QUE HA LOGRADO PERDURAR, EVOLUCIONAR Y SER EXITOSA EN EL TIEMPO, GRACIAS A SU INNOVADOR MODELO DE SOSTENIBILIDAD. El enfoque empresarial de Enjoy Group, cadena a la que pertenece Hotel Punta Islita, se caracteriza por considerar que estar en armonía con la naturaleza y crear lazos sólidos con las comunidades es indispensable para que sus negocios puedan trascender. Por ello, es una abanderada de la sostenibilidad para alcanzar sus metas y las alinea a intereses colectivos y necesidades de su entorno, lo cual se traduce en generación de buenas oportunidades de empleo local, óptimo aprovechamiento de los recursos y la belleza de la naturaleza y apoyo activo en temas de salud, educación, cultura y economía. 22
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A largo plazo, Hotel Punta Islita planea crear un centro de salud para la comunidad de Islita y un centro de investigación y desarrollo. También apoyará cinco programas de emprendimiento juvenil que están en armonía con las necesidades de la comunidad: New Green Reforestation, vinculado con la reforestación. La revista digital Pueblo Activo, orientada a generar espacios para el arte y la cultura. Reconexión, iniciativa de salud mental. Proyecto de bienestar animal para gatos y perros. Contempla campañas de castración y educación respecto al cuidado de las mascotas. Eventos recreativos variados para el fomento de deportes no tradicionales y espacios para el sano esparcimiento.
“Sostenibilidad significa para nosotros propiciar siempre acciones tendientes a mantener la armonía con nuestra comunidad y el medio ambiente que nos rodea. Hemos desarrollado una simbiosis con las personas del pueblo y con su apoyo, trabajando en equipo, es que podemos alcanzar beneficios que son de mutuo interés, los cuales están siempre alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 2030”, señala Otto López, gerente general de Hotel Punta Islita.
Sostenibilidad en el centro de su agenda Bajo su compromiso de atender de manera empática las necesidades económicas, culturales y medioambientales de la comunidad, impulsa las siguientes iniciativas: Proyecto de permacultura que engloba Bosque Islita, parcela agrícola, huerto comunitario, vivero y apicultura. Apoyo al proyecto de protección de las tortugas con la Asociación de Desarrollo de Corozalito. Apoyo a la reserva de lapas rojas y verdes con Macaw Recovery Network. Implementación y desarrollo del programa de Emprendimiento para Jóvenes Innovadores y Agentes de Cambio (EPIC).
Uno de los objetivos de la empresa es involucrarse en el desarrollo de la comunidad donde tienen operaciones.
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¿ESTÁN PREPARADAS LAS ORGANIZACIONES PARA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL?
4 aplicaciones destacadas
EN LA RUTA HACIA LA TRANSFORMACIÓN, LA IA ES UNA ALIADA ESTRATÉGICA DE LOS NEGOCIOS.
Predecir cuál cliente es más propenso a comprar. Identificar fraude en tiempo real. Analizar problemas de calidad en manufactura. Automatizar el mercadeo personalizado.
Desde el lente de su potencial para los negocios, la IA no debe ser vista como un reemplazo de la inteligencia y la creatividad humana sino como una herramienta de soporte para fortalecer a las empresas en este entorno tan competitivo. Esa es la visión de MT2005, especialista en innovación y tecnología, que impulsa la implementación de soluciones de IT, orientadas a automatizar procesos, conocer mejor al consumidor a través de la analítica de datos y potenciar el análisis del talento y la clientela (people analytics). A criterio de Carlos Trejos, director de Desarrollo de Negocios de la empresa, es incremental el número de organizaciones que se están viendo beneficiadas con la adopción de tecnoloMT2005 gía cognitiva de alto impacto que permite el diseño de tiene presencia en soluciones y cadenas de valor totalmente automaGuatemala, El Salvador, tizadas que reducen los tiempos en los procesos y Nicaragua, Costa Rica, disminuyen la cantidad de errores en las operaciones Panamá y Venezuela y su meta internas. es simplificar la transformación Otra de sus grandes aristas es el uso de algoritmos empresarial a través de para detectar patrones en amplios volúmenes de dasoluciones y servicios tecnológicos a la medida.
MT2005 es Partner Platinum de Hewlett Packard Enterprise y juntos promueven la transformación digital para que sus clientes fortalezcan el procesamiento, movilidad y seguridad de sus datos.
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tos e interpretar su significado. De esta forma, se aprovecha realmente la data para predecir el comportamiento de los clientes, identificar fraudes en tiempo real, analizar problemas de calidad en manufactura y automatizar el mercado. Ese conocimiento, gracias al manejo correcto de la información, ayuda a tomar decisiones cruciales y a actuar con más rapidez, asegurando un posicionamiento competitivo. Respondiendo a estudios que revelan que al menos 32% de los departamentos de Recursos Humanos de las principales empresas alrededor del mundo están rediseñando sus organizaciones por medio de la IA para optimizar su adaptabilidad y resultados, el software de análisis inteligente de MT2005 abarca temas de gestión de talento y rendimiento, diversidad e igualdad, continuidad laboral y riesgos. Además, permite a las empresas dar sus primeros pasos en el tema y experimentar inicialmente al interior de la organización para mejorar la interacción de los clientes internos, los colaboradores, y en una segunda fase habilitar recursos como chatbots y portales automatizados para entrar en contacto directo con sus usuarios y clientes. Para MT2005, son múltiples las ventajas de sumar soluciones de IA dentro de las empresas, cuya participación en el futuro está casi garantizada, con una capacidad de redefinir economías y generar nuevos mercados desde cero. De ahí su insistencia en que, en medio de este dinámico mundo de los negocios, las organizaciones regionales se preparen para adoptar y beneficiarse de la Inteligencia Artificial.
CELEBRAMOS NUESTROS 27 AÑOS
Costo: US$87 anual* *Tarifa válida para América Central
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US$105.480 VISIÓN
2021
millones por concepto de inversión extranjera directa recibió América Latina en 2020. Esto equivale a un 34,7% menos que en 2019, 51% menos que el récord histórico alcanzado en 2012 y el monto más bajo desde 2010, informó la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL).
2.000 2,6 170 VEINTE TRECE
% crecerán las exportaciones de Guatemala durante el 2021 en comparación con el año anterior, según la Asociación de Exportadores de Guatemala.
% bajan las deportaciones centroamericanas en el primer trimestre de 2021, de acuerdo con cifras de la Organización Internacional para las Migraciones (OIM).
710
millones de US$ en inversión extranjera recibe Guatemala en lo que va del 2021.
millones de US$ en inversiones llegarán a Guatemala este año afirma, la Cámara Oficial Española de Comercio de Guatemala.
39,6 NUEVE % aumenta el envío de remesas en Guatemala durante 2021, según Banco de Guatemala.
millones de US$ adjudicó el Metro de Panamá para el diseño básico y detalle del túnel para el cruce por el Canal de Panamá de la línea 3 del Metro.
, 23 8 26
Edición 328
% fue la tasa promedio de desocupación juvenil en América Latina y el Caribe en el primer trimestre de 2021, el nivel más alto desde que se tiene registro, lo que implica que entre 2 y 3 millones de jóvenes quedaron por fuera de la fuerza laboral ante la falta de oportunidades, según Organización Internacional del Trabajo (OIT).
La actual administración de gobierno de Panamá estima invertir alrededor de
millones de US$ en materia energética, durante los próximos años, según cifras de la Secretaría Nacional de Energía.
% de aumento al sueldo básico entra en vigencia en El Salvador, por lo que el salario mínimo alcanzará los US$365.
52% de la fuerza laboral está representada por mujeres en el sector bancario costarricense, mientras que a nivel general, según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, la participación femenina en los sectores económicos es del 48,8%.
76,1
% creció el déficit comercial de Honduras, en el primer semestre de 2021.
DATOS SUMMA
El boom de la billetera digital en la era pos-Covid-19 El impacto de la pandemia impulsó con fuerza las transacciones en línea y de los pagos móviles, un fenómeno que se relaciona además con el incremento en las ventas de smartphones. Se fortalece la era de la "billetera digital".
¿Qué es una billetera digital?
¿CÓMO REGISTRAR LAS CARTERAS DIGITALES?
1
Son apps móviles que permiten enviar y recibir dinero, realizar compras en línea, recargas, pagos de servicios, entre otros, a través del smartphone. Además, ofrecen vincular las cuentas bancarias y las tarjetas que el usuario desee.
Descargue el app de pago digital a su teléfono u otro dispositivo inteligente o ingrese su tarjeta a la opción de billetera digital en el app de su banco.
2
Las billeteras electrónicas utilizan tecnología de cifrado y tokenización. Al pagar con una billetera electrónica, la tienda online nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta ni de la cuenta.
3
Asocie su cuenta o cualquier tarjeta de pago para transferir dinero.
Algunas apps requieren autentificar su cuenta para poder utilizarla.
4
Seleccione la opción de enviar o solicitar dinero.
LAS MAYORES APPS DE PAGOS MÓVILES 600 400 200
MILLONES DE USUARIOS, 2020
AÑO DE INICIO NÚMERO DE PAÍSES Y REGIONES DONDE OPERA 28
Edición 328
0
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+200
+100
62
64
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LOS PAÍSES CON MAYOR PAGO DIGITAL
CIFRAS EN MILLONES DE TRANSACCIONES, 2020 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 INDIA
CHINA
COREA TAILANDIA REINO DEL SUR UNIDO
Formas en que puede usar su billetera digital
5
6
Ingrese los datos solicitados
Verifique que la informacieon este correcta y ¡listo!
EN LÍNEA: Minorice el proceso de pago al completar automáticamente su información en su billetera digital.
APLICACIONES:
EN MOVIMIENTO:
CAJEROS AUTOMÁTICOS:
Pague desde cualquier lugar desde su smartphone, reloj inteligente u otro dispositivo móvil.
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El QR es un sistema de barras dimensional cuadrado que permite transacciones comerciales. Todo se simplifica a través del escaneo en el dispositivo móvil del código QR.
Puede realizar compras dentro de una aplicación de manera fácil y segura.
Puede usar su billetera móvil en lugar de una tarjeta física en algunos cajeros automáticos.
El símbolo de contactless también se puede usar para pagar sin contacto, acercando su smartphone al dispositivo.
FUENTE: THE ECONOMIST, CAP ITAL ONE.
Edición 328
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POR TA DA
PORTADA POR Rocío Ballestero
LOS HITOS QUE HACEN FELIZ A McDONALD’s COSTA RICA
ADEMÁS DE INNOVAR EN LA INDUSTRIA DE LA COMIDA RÁPIDA, LAS EXPERIENCIAS ÚNICAS, EL APOYO A LA EMPLEABILIDAD JUVENIL Y EL GENUINO COMPROMISO CON LAS CAUSAS SOCIALES Y EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE LAS COMUNIDADES DONDE ACTÚA SON PARTE DE LA RECETA DEL ÉXITO DE MÁS DE 5 DÉCADAS DE LA MARCA EN COSTA RICA. 30
Edición 328
Esteban Sequeira, director general de Arcos Dorados Costa Rica.
Uno de cada dos costarricenses visita algún McDonald’s al mes. No en vano este país fue el primero en albergar un restaurante de la cadena de la Cajita Feliz, fuera del territorio norteamericano. Se inauguró el 28 de diciembre de 1970, frente al Banco Central, en el centro de San José. Hizo historia también como la primera franquicia internacional en instalarse en Costa Rica, que para entonces contaba con 1,7 millones de habitantes, una tercera parte de la cifra actual. Hoy, cuenta con más de 125 puntos de venta a nivel nacional, entre restaurantes, centros de postre y McCafés. San José es la provincia con más restaurantes (39), seguida por Heredia (10), Cartago (8), Alajuela (7), Guanacaste (1) y Limón (1). Solo le falta llegar a Puntarenas, que está en sus próximos planes. La gran historia empresarial continúa en evolución, hoy bajo el asertivo liderazgo de Esteban Sequeira, director general de Arcos Dorados Costa Rica, parte de la mayor franquiciada de McDonald’s a nivel mundial, la cual controla más de 2.200 restaurantes en 20 países de América Latina y el Caribe. Sequeira ha trabajado en la organización la mitad de su vida y escaló desde abajo,
SUS HUELLAS EN EL TIEMPO Abre el primer restaurante, frente al Banco Central, en San José.
Abre el 2º restaurante, en La Sabana, pionero en incorporar un PlayPlace.
Lanza la Cajita Feliz.
1970
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por lo que entiende el negocio a profundidad y conoce de primera mano todos los puestos y procesos, desde las labores de limpieza y cocina hasta la atención en cajas y entrega de las órdenes. “Costa Rica ha sido clave para la expansión internacional de la marca y base para muchos de los proyectos corporativos. Por ejemplo, fuimos los primeros en la región norte de Arcos Dorados en tener un McCafé, un restaurante sostenible (diseñado y construido bajo lineamientos LEED) y locales con el concepto de Experiencia del Futuro, dotados con quioscos digitales de autogestión de pedidos con tecnología touch screen y un sistema operativo intuitivo y de fácil uso. Siempre procuramos devolver a nuestros clientes, con creces, todo su apoyo y lealtad”, afirma Sequeira. También destaca la ampliación del menú a más de 100 productos y cambios en sus parámetros nutricionales, incluidos los de la Cajita Feliz, cuyas combinaciones garantizan un consumo máximo de 600 calorías, con más vegetales y fruta y menos sodio y azúcares. Además, eliminaron los colorantes y saborizantes artificiales y hoy trabajan con aditivos 100% naturales.
Poder de cambio Desde sus inicios, McDonald’s ha invertido más de US$115 millones en el país entre aperturas y remodelaciones, 80.000 costarricenses han sido parte de su fuerza laboral y se le reconoce como un gran empleador formal de jóvenes, de hecho, el mayor de Latinoamérica. “¡Somos una corporación muy meritocrática, compuesta principalmente por gente joven, con espacios para crecer! El 80% de los actuales gerentes de restaurante iniciaron como colaboradores regulares y cada vez que abrimos uno se generan cerca de 50 plazas nuevas. Para atraer talento ofrecemos horarios flexibles, facilitamos su capacitación y la educación continua”, explica el líder.
Primer restaurante de McDonald's Costa Rica.
+35.000 KG DE CAFÉ CARBONO NEUTRO COMPRA AL AÑO. McDonald’s fue la primera cadena de restaurantes en contar con áreas de juegos para niños.
Inicia el servicio de entregas a domicilio.
Abre el primer restaurante fuera de la GAM, en Pérez Zeledón, e instaura la Fundación Infantil Ronald McDonald.
Abre el primer McCafé de la región e incorpora ensalada al menú.
Arcos Dorados asume las operaciones de Costa Rica.
McDonald’s Lindora se convierte en el primero en América Central con un diseño, arquitectura, materiales y construcción ecológica.
1995
2002
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2008
Continúa
Edición 328
31
POR TA DA
PORTADA
La empresa es pionera en su industria y la segunda en el mundo (después de GE) en contar con una universidad corporativa: Hamburguer University, fundada en 1961, orientada a desarrollar a sus gerentes, staff y colaboradores. “Los jóvenes de la región son los más afectados por la actual crisis del empleo: 1 de cada 6, entre los 18 y los 29 años, dejó de trabajar desde el inicio de la pandemia, de acuerdo con un estudio de Trendsity. La Universidad de la Hamburguesa brinda cursos para que puedan desarrollar sus habilidades y acceder a empleos de calidad”, destaca Sequeira.
McDonald's Zapote fue el primer local en poner a disposición de los clientes la “Experiencia del Futuro”.
Inicia horarios ampliados a 24 horas en restaurantes estratégicos.
El Ministerio de Trabajo la certifica como empresa inclusiva.
2010
2011
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Edición 328
Prácticas para un mundo mejor Desde hace más de 20 años, la organización trabaja activamente para reducir su huella ambiental. Eso se refleja en la evolución de sus empaques: Usa bolsas de papel para empacar los productos. Eliminó el foam de las cajas de Big Mac. Redujo el gramaje del cartón utilizado en la Cajita Feliz y en el vaso de 12 onzas. Cambió vasos de foam por polipapel, las tapas PS por PET 100% reciclables, las servilletas blancas por kraft y los empaques de las ensaladas y los acompañamientos de los combos. A partir del 2018, la operación de Costa Rica eliminó el uso de pajillas y estereofón y sustituyó el empaque plástico de desayuno por uno de cartón certificado. Así dejó de entregar cerca de 1 millón de plásticos al año.
Solidaria y progresista La RSE guía a la compañía. En los últimos 10 años, ha donado alrededor de US$1,6 millones a distintas organizaciones de bien social y ha sido de los principales benefactores de la Fundación Infantil Ronald McDonald, desde su creación en 2002, la cual en 2018 logró ampliar su capacidad y así tener 30 habitaciones en total. Por ejemplo, con la icónica campaña de recaudación McDía Feliz logró abrir la Casa Ronald McDonald con las
ventas del Big Mac, la cual desde el 2014 ha hospedado a más de 3.400 familias de comunidades lejanas y escasos recursos que deben desplazarse a la capital para que sus hijos reciban tratamientos médicos en el Hospital Nacional de Niños y les ha entregado más de 318.000 servicios de alimentación. La iniciativa evolucionó en 2017 al Gran Día y ahora incorpora también al programa de empleabilidad Youth Can!, en beneficio de Aldeas Infantiles SOS, cuyo fin es brindar el primer empleo a jóvenes en condición de vulnerabilidad, de 18 años en adelante. A la fecha, ha impactado a más de 1.300 muchachos. El apoyo a la producción nacional es otro aspecto clave de su estrategia. 60% de las compras las realiza en el mercado local y todos los vegetales, el pan y el queso que utiliza son de proveedores nacionales, como Vegetales Fresquita, Tomatissimo, Pipasa, La Yema Dorada, Panifresh, Del Valle, Coca Cola, Dos Pinos y Suministros y Alimentos. Desde hace 10 años, también sirve café carbono neutro de Coopedota, marcando otro hito en el sector. “El gusto por ese grano 100% puro ha sido una constante entre los clientes, cuyo rango de tueste es exclusivo para nuestros restaurantes y los McCafé. Solo entre 2018 y 2019 servimos 1,7 millones de tasas de café carbono neutro”, afirma el director.
Primera en Costa Rica en recibir la certificación Work and Life Balance.
Implementa el programa Puertas Abiertas para demostrar la calidad de los productos utilizados en la cocina y los estándares de limpieza.
Lanza la Signature Collection by McDonald’s, línea de hamburguesas premium que ha presentado una variedad de opciones.
2012
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Adicionalmente, es una abanderada de la igualdad y la inclusión. Cuenta con más de 1.000 mujeres en su equipo (51% del total) e integra la Red de Mujeres de Arcos Dorados, creada para empoderar a sus colaboradoras, brindarles las mismas oportunidades que a los hombres para ascender a cargos de dirección, compartir experiencias y las herramientas necesarias para alcanzar la equidad de género. A nivel nacional, es liderada por la gerente de operaciones y está compuesta por más de 15 personas.
Logros ambientales
16 100 100 0 15
millones de plásticos anuales sustituidos por material certificado. % de sus empaques pronto provendrán de fuentes sustentables, certificadas o renovables. Esa es la meta. % del aceite utilizado en las cocinas se reutiliza. Se entrega a una empresa que lo convierte en biodiesel y lo utiliza en procesos de fabricación de jabón. uso de botellas PET en el segmento de McDelivery. millones de pajillas y 10 millones de tapas de bebidas dejó de entregar.
Históricamente, la empresa se ha caracterizado por estar compuesta por gente joven, a la que apoya para que crezca y continúe con sus estudios a nivel superior.
EL BIG MAC ESTÁ PRESENTE EN 100 PAÍSES. EN AMÉRICA LATINA SE CONSUMEN CERCA DE 91 MILLONES POR AÑO, LO QUE EQUIVALE A 250.000 AL DÍA.
Aliada del deporte La marca suele patrocinar grandes eventos deportivos como parte de su compromiso por incentivar la vida activa y saludable y Arcos Dorados ha tenido un rol relevante en ello. Tal es el caso de la McDonald’s 5K–Las Mujeres Corremos, la carrera femenina más grande de América Latina. Se lleva a cabo en 14 de las principales ciudades del área, ha reunido a unas 200.000 mujeres desde el 2011 y tiene la particulari-
dad de ser un evento elegido para iniciar en la práctica del atletismo. Niños costarricenses, así como de México, Guatemala, Panamá, Brasil, Argentina, Chile, Puerto Rico, las Antillas Francesas, Martinica y Guadalupe tuvieron la oportunidad de estar en la ceremonia inaugural de los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro, dado que McDonald’s fue el restaurante oficial del evento por varios años. Quienes vivieron esa aventura también participaron en clínicas deportivas junto a atletas profesionales, asistieron a un partido desde una ubicación privilegiada, visitaron la Villa Olímpica y conocieron los puntos turísticos de la ciudad. Asimismo, por medio del programa Player Escort, en cada edición de la Copa Mundial de la FIFA™, realiza diversas actividades, promociones e iniciativas que permiten acercar a los clientes la pasión por el fútbol. Nació en la Copa Mundial de la FIFA Corea/Japón 2002 y ha brindado la oportunidad a más de 5.000 niños de ser escoltas de jugadores en distintos torneos mundialistas.
Lanza la McDonald’s App, número uno en la categoría de alimentos y bebidas a nivel nacional, con más de 1 millón de registros.
50° aniversario del icónico Big Mac y refuerza el delivery con socios repartidores, como UberEats y Glovo, contabilizando 139.000 órdenes al mes, en promedio.
McDonald’s Zapote innova en la región norte de Arcos Dorados con el concepto Experiencia del Futuro (quioscos de autogestión).
Reemplaza el uso de colorantes y saborizantes artificiales en 129 productos del menú por ingredientes de origen natural.
2017
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2020 Edición 328
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ECONOMÍA
POR Alejandra Soto
Luego de una recaída en 2020 debido a los cierres obligados por la pandemia del COVID-19, la construcción de vivienda en Guatemala vive momentos que auguran un pleno repunte al cierre de 2021. Hay proyectos en ejecución y en planos de todo tipo, principalmente de apartamentos, en su mayoría centrados en el segmento C, y la Superintendencia de Bancos estima que el financiamiento para el sector crecerá en un 10%. Al mes de junio de 2021, la cartera total de créditos de vivienda del sistema sumó US$4.179 millones, distri-
LA ACTIVIDAD DE CONSTRUCCIÓN CRECIÓ 12% EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO, EL NIVEL MÁS ALTO DE LAS 17 ACTIVIDADES ECONÓMICAS TOMADAS EN CUENTA EN LA MEDICIÓN DEL PIB QUE REALIZA EL BANCO DE GUATEMALA.
34
Edición 328
Actualmente, la construcción de vivienda vertical domina el mercado.
2019
US$1.953
US$1.965
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US$1.685
2017
2020 JUN 2021
FUENTE: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE GUATEMALA (SIB). / FOTO: ARTIS
SE ESTIMA QUE LA CARTERA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CASAS CRECERÁ POR LO MENOS UN 10% PARA EL CIERRE DE ESTE AÑO, LO CUAL LLENA DE ENTUSIASMO Y PERSPECTIVAS POSITIVAS AL SECTOR.
CIFRAS EN MILLONES US$1.530
Sector vivienda de Guatemala retoma su fuerza
CRÉDITOS DESTINADOS AL SECTOR CONSTRUCCIÓN US$1.477
ANÁ LI SIS
/ FOTO: CÉNTRICO
/ FOTO: MODRA
Algunos proyectos de uso mixto incursionan en zonas emblemáticas de la Ciudad de Guatemala.
A FINALES DE MAYO DE 2021 HABÍAN EN EL PAÍS 210 PROYECTOS DE VIVIENDA VERTICAL EN VENTA, LA MAYORÍA UBICADOS EN LAS ZONAS 10, 11, 13, 14 Y 15, SEGÚN INTUS. Varios proyectos se encuentran en la última fase de construcción y avanzan a paso firme.
buidos en 57% de cédulas hipotecarias y 43% de créditos puros hipotecarios. Comportamiento del mercado El Instituto de Fomento de Hipotecas Aseguradas (FHA) también ve el 2021 como un año “bastante positivo” para el sector inmobiliario y con mucho crecimiento. Al mes de junio, la entidad sumaba 3.277 solicitudes ingresadas para asegurar propiedades, lo cual representa un 38% más comparado con 2019. “Se habla del incremento de los materiales para la construcción, no obstante, al mes de junio tenemos en proceso 21.560 unidades y de los
CARTERA TOTAL DE VIVIENDA DEL SECTOR FINANCIERO CIFRAS EN MILLONES US$3.074
US$3.964
US$4.179
2019
2020
JUN 2021
FUENTE: SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE GUATEMALA (SIB)
Proyectos de vivienda según solicitudes de seguros de hipoteca NUEVOS
EN PROCESO
ELEGIBLES
TOTAL
Junio 2019
6 proyectos 481 unidades
84 proyectos 9.647 unidades
14 proyectos 1.742 unidades
104 proyectos 11.870 unidades
Junio 2020
6 proyectos 653 unidades
95 proyectos 14.879 unidades
15 proyectos 2.006 unidades
116 proyectos 17.533 unidades
Junio 2021
9 proyectos 1.373 unidades
128 proyectos 17.924 unidades
17 proyectos 2.263 unidades
154 proyectos 21.560 unidades
Detalle de la oferta de 2021
3 proyectos de apartamentos 212 unidades 6 proyectos de casas 1.161 unidades
95 proyectos de apartamentos 14.228 unidades 33 proyectos de casas 3.696 unidades
9 proyectos de apartamentos 659 unidades 8 proyectos de casas 1.604 unidades
107 proyectos de apartamentos 15.099 unidades 47 proyectos de casas 6.461 unidades
FUENTE: INSTITUTO DE FOMENTO DE HIPOTECAS ASEGURADAS (FHA).
Edición 328
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/ FOTO: TORRE ATLÁNTICA
ANÁ LI SIS
ECONOMÍA
INGRESO DE SOLICITUDES PARA OBTENER SEGUROS DE HIPOTECAS Solicitudes Millones
US$1.919 US$1.367 2.364
3.277 El sector construcción continúa innovando con el concepto de Módulos Urbanos de Vivienda Integrada Sostenible (MUVIS).
US$920
PROYECTOS DE VIVIENDA VERTICAL POR SEGMENTO ECONÓMICO
1.681
X
JUN 2019
JUN 2020
Segmento Cantidad de unidades
% de proyectos por sector
A
B
C
D
16,7
31
40,5
11,9
JUN 2021
FUENTE: INSTITUTO DE FOMENTO DE HIPOTECAS ASEGURADAS (FHA). / FOTO: VÍAS LA PARROQUIA
proyectos que han ingresado al FHA, nueve son nuevos. Se trata de tres complejos de apartamentos (212 unidades) y seis proyectos de casas (1.161 unidades)”, destaca Carol de Martínez, gerente del FHA. “La vivienda vertical sigue siendo boom. Lo que estamos viendo es que el inventario se está absorbiendo más rápido de lo que se está generando. En 2020, entraron al mercado 38 nuevos proyectos de apartamentos de ese tipo, mientras que este año solo 11 que ya están prácticamente colocados y aún hay demanda por satisfacer”, explica Humberto Olavarría, director de INTUS, empresa especializada en consultoría, avalúos y evaluación de proyectos de bienes raíces en Guatemala. La situación llena de optimismo al sector, al tiempo que la obliga a agilizar acciones para para impulsar nuevos desarrollos.
565
1.498 3.106 2.370
FUENTE: HUMBERTO OLAVARRÍA, DIRECTOR DE LA CONSULTORA INTUS.
Los MUVIS tienen como objetivo lograr que cada día más familias puedan acceder a una residencia propia.
Proyectos de vivienda vertical lanzados al mercado 38 proyectos 346.234 m2* 3.533 unidades
MAYO 2021* CAMBIO NETO EN INVENTARIO MAY0 2021*
En primera venta, incluyendo nuevos proyectos en planos. No son metros construidos FUENTE: HUMBERTO OLAVARRÍA, DIRECTOR DE LA CONSULTORA INTUS.
36
Edición 328
8.644
2020
11 proyectos 95.887 m2* 1.230 unidades
2020
INVENTARIO DISPONIBLE EN VENTA DE VIVIENDAS VERTICALES 7.539 -1.105
*Unidades disponibles a la venta en planos, construcción o unidades listas para entrega inmediata. FUENTE: HUMBERTO OLAVARRÍA, DIRECTOR DE LA CONSULTORA INTUS.
ANÁ LI SIS
ECONOMÍA
Aumento en el salario mínimo en El Salvador: ¿incentivo o improvisación? UN INCREMENTO OBLIGATORIO DEL 20% AL SUELDO BASE DE TODOS LOS SECTORES DE LA ECONOMÍA, VIGENTE DESDE AGOSTO, ES APLAUDIDO POR LOS TRABAJADORES, MIENTRAS QUE LA EMPRESA PRIVADA MANTIENE SERIAS RESERVAS SOBRE SU IMPACTO EN PLENA FASE DE RECUPERACIÓN. POR Jenny Lozano
En apego a la revisión que cada tres años debe realizar por ley, el Consejo Nacional de Salario Mínimo (integrado por representantes del gobierno, los trabajadores y la empresa privada) elevó la tarifa base de US$304 a US$365, en beneficio de más de 580.000 trabajadores. Si bien apeló al objetivo de aminorar el impacto de la inflación, en esta ocasión los empleadores no dieron sus votos para la aprobación de la medida y manifiestan preocupación por sus efectos en una economía debilitada, que apenas está tratando de levantarse por los efectos del COVID-19.
EVOLUCIÓN DEL SALARIO MÍNIMO EN EL SALVADOR CIFRAS EN US$
365 304,1 251
158,4
183
207
224,2
2004 2007 2009 2011 2015 2017 2021
“Es un tema sensible. Nunca es mala idea procurar mejores condiciones para los trabajadores, lo cuestionable es la manera cómo se hizo este decreto, de forma acelerada y sin prever las consecuencias para las mipymes, principalmente, que no tienen margen de liquidez. Muchas podrían tener que volver a la senda de los despidos para poder hacerle frente al pago de planilla o incluso verse obligadas a cerrar. Supuestamente, Firempresa dará un subsidio, pero aún no están claras las condiciones para acceder a él ni cuándo se empezaría a girar. Aparte, es solo para las que tengan a sus empleados inscritos en el Seguro Social que son pocas, porque la mayoría de este tipo de empresas son de subsistencia”, afirma Ramón Rivera, asesor jurídico de la Sociedad de Comerciantes e Industriales Salvadoreños (SCIS). María Luisa Hayem, ministra de Economía, y Rolando Castro, ministro de Trabajo, encaran las críticas y afirman que el país pasa por un buen momento económico para hacer frente al incremento salarial y lo consideran un paso visionario porque históricamente el salario mínimo salvadoreño ha sido “paupérrimo”, comparado con el resto de la región. La conveniencia de ver el panorama completo Si bien en un modelo económico ideal los salarios crecientes constituyen un estímulo para la demanda y la producción al fortalecer la capacidad adquisitiva de los consu-
AUMENTO SALARIAL POR SECTOR
CIFRAS EN US$ SECTOR
ANTES
AHORA
Comercio y servicios
304,17
365
Maquila
295,30
354,36
Agricultura
202,88-227,22 243,45-272,66
FUENTE: MINISTERIO DE TRABAJO DE EL SALVADOR.
38
Edición 328
¿En qué consiste el apoyo para las pymes? El Gobierno de El Salvador, a través del Banco de Desarrollo de El Salvador (Bandesal), entregará a partir de este mes de septiembre y durante 12 meses un subsidio a unas 13.500 micro, pequeñas y medianas empresas para que puedan cubrir el aumento. Hará uso del fideicomiso Firempresa, por una cantidad estimada de US$100 millones y pueden aplicar, a través de una ventanilla virtual, aquellas empresas registradas en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social que tengan de 1 a 100 empleados. Este anuncio también ha despertado recelo y deja por fuera a las empresas constituidas después de julio 2021. "Definitivamente, la complicada situación que ya tenían las empresas, en especial las mipymes, hace difícil que logren financiar el incremento en el plazo de espera para tener acceso al subsidio. Adicionalmente, nos preocupa qué sucederá cuando el año cubierto por el subsidio pase y la mipyme aún no esté en condiciones de asumir esta responsabilidad. Recordemos que además de este impacto estamos experimentando niveles altos de inflación, producto del aumento de las materias primas. Por eso seguimos necesitando dinamizar la economía con planes claros, con política pública que desarrolle a las empresas y que no las haga retroceder y que atraiga inversión", advierte la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador. “Esos recursos del fideicomiso tienen que salir de algún lado, posiblemente de la recaudación fiscal, pero todos sabemos cómo está la caja del Estado… Hay presiones increíbles en este momento por lo que el margen de maniobra es muy limitado”, considera el analista Mauricio González.
SALARIOS MÍNIMOS EN AMÉRICA CENTRAL*
CIFRAS EN US$
528
531
PA
CR
417 364,8
365
GT
SV
125.1
NI
HN
FUENTE: MINISTERIOS DE TRABAJO DE PAÍSES MENCIONADOS. *LOS MONTOS SON PROMEDIO, YA QUE LOS PAÍSES HACEN DIFERENCIACIÓN POR SECTORES ECONÓMICOS Y OCUPACIONES.
CANASTA BÁSICA ALIMENTARIA CIFRAS EN US$ 200,86
200,02
200,98
2015
2019
2021
FUENTE: DIRECCIÓN GENERAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSOS.
midores y dar una buena señal a las empresas para que aumenten su oferta de bienes y servicios, Jaime Rivera, especialista en Innovación y Competitividad Regional, advierte que aún es temprano para conocer cuál será el impacto en El Salvador. “Las autoridades deben actuar con una lógica de equilibrio en materia de políticas públicas. Deben impulsar la dinamización de la economía, valorando factores como las condiciones propias de cada rubro, el comportamiento de la línea de pobreza y el elevado número de personas en el sector informal que no se benefician direc-
Más de 500.000 trabajadores recibirían un aumento en su salario.
tamente de este incremento. También deben velar porque no se traslade el aumento a los consumidores, lo cual paradójicamente generaría un proceso inflacionario. Ese es uno de los principales temores del momento, aunque el gobierno ya tomó cartas en el asunto a través de la Defensoría del Consumidor, que está haciendo inspecciones en diferentes negocios para evitar especulaciones en los precios”, asegura. “La medida no debe verse como un elemento aislado porque la economía es un sistema; cual-
quier acción que se tome por un lado impacta en el todo. Es como cuando arrojas una piedrita en un remanso de agua y miras cómo se forman olas que abarcan todo el acervo de agua. Quizás la situación más complicada en el caso actual es el hecho de que la medida fue tomada sin seguir el proceso usual de escuchar diversas posturas, además de que se menciona en los medios que no se hicieron los estudios necesarios para sustentar la acción”, comenta Mauricio González, economista e investigador. Edición 328
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ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
LA REPUTACIÓN TE HACE DIFERENTE 40
Edición 328
ES UN INTANGIBLE QUE CONTRIBUYE DE FORMA DECISIVA EN LA MARCA. LAS EMPRESAS QUE LA CUIDAN Y LA GESTIONAN SE FORTALECEN EN SU PAPEL DE ACTORES SOCIALES NECESARIOS, RELEVANTES Y CONFIABLES. POR Rocío Ballestero
Vivimos días de grandes cambios. Ya era tendencia que para el éxito de una empresa no solo son importantes los productos o servicios que ofrece, sino también la percepción que tienen las audiencias de la marca y lo que representan. Ese factor de decisión de compra es cada más más relevante. La pandemia ha puesto a prueba el compromiso de las compañías con la sociedad. Al mismo tiempo, ha servido para evaluar y medir su propósito, el grado de implantación y su articulación
97% 96%
93%
92%
Consideran que sus organizaciones deben seguir sus principios y valores, aunque eso implique sacrificar ganancias
79%
Se sienten personalmente comprometidos a asegurar que sus empresas actúen de forma correcta Creen que para actuar bien deben seguir los principios y valores corporativos junto con las leyes y regulaciones aplicables
84%
Planean invertir más en el tema dentro de sus empresas
La integridad crea valor Históricamente, las empresas preferían mantenerse al margen del debate público sobre temas sensibles; ahora, para ser fiables deben ser más responsables y auténticas, tomar parte, ser congruentes con sus sistemas de creencias y contribuir proactivamente con las causas globales. Una política de cero tolerancia a la corrupción y las injusticias, contar con mecanismos de denuncia y
¿Qué piensan los líderes sobre la reputación y la integración de la ética en la estrategia empresarial?
Creen que proporciona una ruta hacia la ventaja competitiva en su industria
de esa necesaria reorientación voluntaria del quehacer corporativo. “Hay una diferencia entre definir y tener un propósito organizacional y el hecho de implantarlo y activarlo en todos los puntos de contacto. Los líderes son cada vez más conscientes de la escala del desafío y de la creciente impaciencia social –incluso ira latente– porque los negocios den un paso adelante y traduzcan las intenciones positivas en acciones. Muchos son muy visibles en su compromiso con agendas ambiciosas y metas más audaces, pero todavía luchan por incorporar la ética a la estrategia de largo plazo y las operaciones diarias de sus organizaciones y sienten que enfrentan decisiones cada vez más difíciles para reorientar sus culturas corporativas. Hacer lo correcto debe ser algo inculcado en la rutina de la operación por los valores y principios de cada cual, no solo por seguir al pie de la letra la ley”, sostiene Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership.
Creen que será fundamental para el éxito futuro de su negocio
con la estrategia central. Se habla ahora de la era de la transparencia radical donde lo que está en juego es el futuro mismo de las organizaciones, llevadas a hacer lo correcto, por las razones correctas. La expectativa pública es que puedan explicar sus decisiones, sus motivaciones y los procesos mediante los cuales toman las decisiones y, adicional a esa rendición de cuentas, demostrar cómo con sus acciones contribuyen a construir una sociedad más justa y equitativa. La paradoja es que hacer lo correcto es un reto mayúsculo, a pesar del convencimiento y aceptación general
FUENTE: THE ETHICS STUDY 2021 DE PRINCIPIA, EN COLABORACIÓN CON CLIFFORD CHANCE, INTERNATIONAL CHAMBER OF COMMERCE, GLOBESCAN, INVOLVE Y EL INSTITUTE OF BUSINESS ETHICS
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ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
canales de comunicación efectivos son otros elementos claves para fortalecer la cultura de integridad y las buenas prácticas voluntarias en los negocios, lo cual se traduce en compañías más sólidas, resilientes y con futuro. La nueva realidad del trabajo remoto y la flexibilización de controles hace más compleja la tarea, sobre todo en lo relativo a la debida diligencia con cadenas de suministro y el monitoreo a proveedores. Por ello, Esther Trujillo, consultora de PlanBET Estrategias, hace énfasis en la importancia de enmarcar muy bien la misión
organizacional, los objetivos y el comportamiento deseado de todos los miembros del equipo, desde los niveles directivos hacia abajo. En sus palabras, “la sociedad requiere de empresas capaces de asumir compromisos, presentar soluciones relevantes y mostrar comportamientos adecuados, estableciendo pautas y límites claros, conectados a las expectativas de los grupos de interés”. En su forma más simple, la ética implica discernir entre lo bueno y lo malo y comprometerse a actuar de acuerdo con lo que se sabe que es correcto, justo y apropiado. Hoy, significa mucho más. “La crisis financiera y sanitaria que atravesamos ha alentado a los líderes a considerar el impacto de sus empresas más allá de los resultados finales al exponer las limitaciones del enfoque centrado en lo que pueden hacer y obligarlas a pensar en
BENEFICIOS DE LA INTEGRIDAD EMPRESARIAL
45,1%
18,1%
FORTALECER LA REPUTACIÓN Y LA CONFIANZA
APERTURA A NUEVOS MERCADOS Y NEGOCIOS
8,8%
ATRAER NUEVOS CLIENTES
19,8% FUENTE: SONDEO DE CACIF.
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RETENER Y ATRAER MEJOR TALENTO HUMANO
8,2% MEJORAR EL DESEMPEÑO FINANCIERO
¡Acelere el proceso para mejorar su reputación! Mida lo que importa. Colabore con su sector y con todos los demás para crear marcos e iniciativas de evaluación comparativa. Comprometa a los grupos de interés. Involucre a los inversores sobre el valor de un negocio ético. Desarrolle una nueva generación de líderes. FUENTE: THE ETHICS STUDY 2021 DE PRINCIPIA, EN COLABORACIÓN CON CLIFFORD CHANCE, INTERNATIONAL CHAMBER OF COMMERCE, GLOBESCAN, INVOLVE Y EL INSTITUTE OF BUSINESS ETHICS.
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
cambio en lo deben hacer, con un mayor enfoque en la sostenibilidad, que abarca cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza”, expone por su parte David Rodin, CEO de Principia. La nueva era la responsabilidad en los negocios Si bien ningún sector productivo está exento de críticas, entablar un diálogo honesto con los grupos de interés es una palanca para fortalecer el liderazgo y la influencia positiva, lo cual requiere de verdadera apertura mental para escuchar y disposición para emendar, redirigir o ajustar las estrategias que lo ameriten, así como para hacer renuncias. “Por ejemplo, si queremos tener una cadena de suministro responsable y ética, sin puntos de fricción con aspectos relacionados con el medio ambiente o los derechos humanos, es posible que tengamos que descartar a algunos proveedores que no cumplen”, detalla Alloza. Para él, en esta área van con ventaja añadida las organizaciones con propósito definido y activado que priorizan la se-
7 consejos para una adecuada proyección de marca
1
Sepa actuar y comunicar acorde con las expectativas del contexto y sus públicos de interés.
En momentos de crisis el nivel de sensibilidad de los públicos está unos grados por encima de lo normal. Todos ven con más atención cómo está respondiendo su empresa ante esta emergencia y cualquier error puede costar más que en otras circunstancias.
2
Evalúe el impacto que la crisis ha causado en su reputación. Analice
si algo ha dañado, beneficiado o propiciado un cambio en la percepción pública de su marca.
3
Establezca un Comité de Crisis de Reputación. La
comunicación no debe salir del escenario en momentos en los que se puede perder lo que ha costado años construir. Apóyese en personas (ojalá expertas) que definan los mensajes, los voceros y los canales adecuados para difundir su información.
4
Realice comunicaciones para cada público.
Tome en cuenta las características y necesidades de cada segmento.
5
Si es necesario, corrija. Muchas
acciones que ha realizado durante años pueden no ser percibidas de manera positiva ahora. Si realiza cambios para adaptarse a nuevos requerimientos de los grupos de interés
comuníquelo sin alardear, pero con firmeza.
6
No pierda contacto con la sociedad.
Una vez que esta crisis pase su negocio tendrá que operar en nuevas condiciones que debe conocer. El monitoreo de lo que ocurre le ayudará a tomar decisiones y ver si alguna situación o directriz puede afectar su reputación.
7
Aunque su negocio no esté operando, siga comunicándose.
No necesariamente debe implicar costo. Use las redes sociales para establecer contacto de forma gratuita y generar empatía o la habilidad de colaboradores para grabar clases, transmitir cursos y compartir en línea materiales positivos generados por terceros (con las autorizaciones correspondientes).
FUENTE: AGENCIA INTERAMERICANA DE COMUNICACIÓN.
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Edición 328
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
guridad y salud de los colaboradores, garantizan puestos de trabajo y mantienen una buena comunicación, ya que son los atributos más significativos del momento, seguidos por la eficiencia, la innovación y el compromiso social. “Las empresas que cumplen con esas condiciones, con identidad y consciencia de su rol en el mundo, presentan mayor capacidad de respuesta en términos de gestión, transformación y compromiso. Hay que identificar dónde están los puntos calientes, reflexionar qué queremos obtener a largo plazo y conectar acciones, de lo contrario, una encuesta de satisfacción al cliente no generará respuestas coherentes por parte de la organización ni cambios importantes para alcanzar los objetivos”, señala el consultor. ¡No descuide la comunicación! La hiperconexión y las redes sociales pueden ser motores para potenciar un negocio o todo lo contrario. Una buena experiencia desencadena más ventas y recomendaciones a gran escala, mientras que un desencanto y un mal review pueden causar el efecto de una bola de nieve y comprometer seriamente la reputación de la organización, incluso hasta el punto de arruinarla. “En 1993, cuando se descubrió el trabajo infantil en fábricas de Nike no existían las redes so-
46
Edición 328
¿Cómo construir nuevas capacidades para la acción responsable? 1 Persiga un propósito más allá 2
3
4
5
6
de las ganancias. Ancle la toma de decisiones en el propósito corporativo, sus valores y principios. Entrene y empodere a todos los empleados para que consideren la ética en la toma de decisiones. Realice un seguimiento de las métricas no financieras sobre el éxito y el impacto social. Garantice una cultura que cree oportunidades para todos, con un claro entendimiento del valor de la diversidad, la equidad y la inclusión. Dé forma, monitoree y
7
8
9
10
supervise una cultura que permita a las personas hacer lo correcto. Evite que sus productos o servicios se utilicen para causar daño. Incorpore la evaluación del impacto social en las decisiones de innovación y diseño. Tome acciones públicas para combatir la injustica social y los retos globales (cambio climático, deforestación, inequidad de género y otros). Adopte una posición pública sobre cuestiones sociales controvertidas.
FUENTE: THE ETHICS STUDY 2021 DE PRINCIPIA, EN COLABORACIÓN CON CLIFFORD CHANCE, INTERNATIONAL CHAMBER OF COMMERCE, GLOBESCAN, INVOLVE Y EL INSTITUTE OF BUSINESS ETHICS.
ciales y la rotura en la reputación de la compañía le costó casi un 20% de su valor de capitalización bursátil. ¿Qué pasaría ahora? Ahí el mundo se empieza a replantear cómo se gestionan las relaciones con los diferentes colectivos que rodean a la empresa y se materializan grandes iniciativas de carácter universal como los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)”, comenta la consultora de PlanBET.
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
LAS 5 CARACTERÍSTICAS SEÑALADAS COMO LAS MÁS IMPORTANTES PARA TENER BUENA REPUTACIÓN CORPORATIVA 51% Transparencia y ética empresarial.
48% Cumplir con las leyes. 38% Solidez económica. 37% Buen entorno de Por otra parte, el distanciamiento social al que nos ha obligado la pandemia no es razón para que las relaciones establecidas entre las organizaciones y sus públicos se enfríen. Marcela Muñoz, directora de Cuentas de la Agencia Interamericana de Comunicación, insiste en que los valores asociados a las marcas deben mantenerse presentes en la mente de sus colaboradores y clientes, las autoridades y la comunidad en la cual conviven. “Para las organizaciones es un riesgo disminuir su presencia de marca, si tienen claro la urgencia de restablecer las relaciones con sus públicos una vez que pase esta coyuntura. Esto no significa que los mensajes y las formas de comunicación deban ser los mismos; hay que replantear el relacionamiento desde valores, como la solidaridad y la escucha activa. La salud y la economía están en crisis y a este complicado escenario mundial no conviene sumar una crisis de reputación”, comenta la especialista. Liderazgos más humanos Cada época requiere un tipo de líder diferente. Las virtudes más apreciadas de la nueva generación responden a esta referida evolución de la responsabilidad y la ética, siendo las protagonistas la compasión, la empatía, la honestidad y la humildad. El liderazgo jerárquico quedó atrás. “No se puede ser un buen líder siendo una mala persona”, es una frase célebre de Euprepio Padula, consultor en 48
Edición 328
Recursos Humanos, cada vez más vigente. “Queremos que los referentes del mundo empresarial sean profesionales capaces de abrirse, de entender el entorno y compartir sobre los desafíos a los que se enfrentan para propiciar acciones correctas y el cumplimiento de sus organizaciones. Esa es una forma de desestigmatizar problemas y crear un espacio seguro para que otros se atrevan a hacer lo mismo”, añade Suki Sandhu de INvolve.
HALLAZGOS DE NUESTRO ESTUDIO ¿CON QUÉ MECANISMOS CUENTA SU EMPRESA PARA GESTIONAR LAS INCIDENCIAS ÉTICAS? 56% Política escrita de
evaluación de riesgos y anticorrupción. 18% Mecanismos de denuncia y reporte de malas conductas. 17% Comité de ética o similar. 4% Sistemas de evaluación de proveedores. 1% Programas de conciliación. 4% Ninguno.
trabajo.
37% Compromiso social y medioambiental.
LAS 3 MAYORES FORTALEZAS DE LAS EMPRESAS EN LA MATERIA 22% Buen entorno de trabajo.
17% Cumplir con las leyes. 14% Transparencia y ética empresarial.
LAS 3 PRINCIPALES DEBILIDADES DE LAS EMPRESAS EN LA MATERIA 33% La capacidad para innovar.
20% La valoración del 13%
público de sus productos y servicios. La solidez económica.
¿CONSIDERA QUE SU ORGANIZACIÓN TIENE UNA BUENA REPUTACIÓN? 96% Sí 4% No
VER METODOLOGÍA EN LA PÁGINA SIGUIENTE.
Los líderes de la región hablaron y sus aportes nos permiten conocer cómo viven sus organizaciones la gestión de los intangibles, sus fortalezas y debilidades para hacer negocios apegados a las buenas prácticas y cuáles van a la vanguardia en este tema.
MASCULINO
52% FEMENINO
EDAD 79% 21%
51%
COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA POR PAÍS
GT
49%
16%
SV
HN
12% 10%
NI
CR
PA
DO
TOP 25
GENERAL 1 BANCO GENERAL
PA
2 COPA
PA
3 NESTLÉ
PA
4 DOS PINOS
CR
5 FIFCO
CR
6 PROGRESO
GT
7 Kimberly-Clark
CR
8
CORPORACIÓN MULTI GT INVERSIONES
9
ALTA QIL+4 ABOGADOS
10 CLARO 11
18%
18%
11%
Edición 328
48%
OTROS
Sondeo online realizado entre el 1 de junio y 31 de julio de 2021. 2.000 consultas 100% completadas por CEOS, presidentes, gerentes generales, gerentes financieros y gerentes de mercadeo. Cada persona evaluó su organización y nominó a las tres empresas que considera tienen la mejor reputación corporativa y ética de su país, así como a un alto ejecutivo (a) que considera referente por su buena ética profesional. Con base en la cantidad de nominaciones, se identifica al top 25 en las siguientes categorías: Ranking General (empresas locales, regionales y multinacionales), Ranking de Multinacionales (solo empresas de capital extranjero), Ranking Regional (solo empresas de capital local), Ranking de Empresas por País (locales, regionales y multinacionales) y Ranking General de Ejecutivos con Mejor Ética Profesional (Top 50).
15%
50
GÉNERO
MULTINACIONALES
Conozca a las Empresas y Ejecutivos con Mejor Reputación y Ética de América Central y República Dominicana 2021
METODOLOGÍA
DE 32 A 54 AÑOS
AHORA SÍ…
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
REPRESENTANTES DE EMPRESAS LOCALES O REGIONALES
ES PE CIAL
CERVECERÍA NACIONAL
GT NI DO
12 CELSIA
PA
13 BANCO AGRÍCOLA
SV
14 GRUPO ROBLE
SV
15 SIMAN
SV
16 BANCO POPULAR
DO
17 BAC CREDOMATIC
CR
18 GRUPO PELLAS
NI
19 TERNOVA
SV
20 UNILEVER
SV
21 BANRESERVAS
DO
AUTORIDAD DEL
22 CANAL DE PANAMÁ
PA
23 DELL
PA
24 GRUPO SALINAS
GT
25 GRUPO UNIVERSAL
DO
(ACP)
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TOP 25
TOP 25
EMPRESAS MULTINACIONALES
EMPRESAS REGIONALES
52
1
BANCO GENERAL
PA
2
COPA
PA
3
DOS PINOS
CR
4
FIFCO
CR
5
PROGRESO
6
1
NESTLÉ
PA
14 CLARO
DO
2
Kimberly-Clark
CR
15 SCOTIABANK
DO
3
CLARO
NI
PA
GT
CERVECERÍA 4 NACIONAL
DO
CERVECERÍA NACIONAL
17 WALMART
NI
CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES
GT
5
CELSIA
PA
18 HOLCIM
SV
7
ALTA QIL+4 ABOGADOS
GT
6
BANCO AGRÍCOLA
SV
8
GRUPO ROBLE
SV
7
BAC CREDOMATIC
CR
9
SIMAN
SV
8
UNILEVER
SV
10
BANCO POPULAR DOMINICANO
DO
9
DELL
PA
11
GRUPO PELLAS
NI
10 GRUPO SALINAS
GT
12
TERNOVA
SV
BANRESERVAS
DO
DO
13
MAPFRE BHD SEGUROS
PA
12 FEMSA
CR
14
AUTORIDAD DEL CANAL DE PANAMÁ (ACP)
13 HOLCIM
NI
15
GRUPO UNIVERSAL
DO
16
MERCASID
DO
17
DINANT
HN
18
BANCO BHD LEÓN
DO
19
CERVECERÍA CENTRO AMERICANA
GT
20
RIBA SMITH
PA
21
GRUPO LAFISE
NI
22
CENTRO CUESTA NACIONAL
DO
23
BANCO NACIONAL
PA
24
BANCO NACIONAL
CR
25
GOLLO
CR
Edición 328
11
73%
DE LOS EMPRESARIOS CONSIDERA QUE EL EJEMPLO DE LA ALTA GERENCIA PARA FOMENTAR Y CREAR UNA CULTURA DE INTEGRIDAD ES FUNDAMENTAL. 1
16
19
INDUSTRIAS LA CONSTANCIA
SV
20 TIGO
SV
21 BIMBO
GT
22 McDONALD's
GT
23 HP
CR
24 AMAZON
CR
25 BAC CREDOMATIC
HN
ES PE CIAL
TOP 25
GUATEMALA
54
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
76%
DE LAS EMPRESAS GUATEMALTECAS CUENTAN CON UN CÓDIGO DE ÉTICA. 1
13
GRUPO PANTALEÓN
EL SALVADOR 1
BANCO AGRÍCOLA
2
GRUPO ROBLE
3
SIMAN
4
TERNOVA
5
UNILEVER
6
HOLCIM
7
INDUSTRIAS LA CONSTANCIA
8
TIGO
9
AFP CRECER
10
GRUPO FERROMAX
11
APPLAUDO STUDIOS
12
BAC CREDOMATIC
13
AUTOFÁCIL
14
ASESUISA
15
AFP CONFÍA
16
HUGO
17
BANCO CUSCATLÁN
18
SISA
1
PROGRESO
14
MALHER
2
CORPORACIÓN MULTI INVERSIONES
15
TIGO
3
ALTA QIL+4 ABOGADOS
16
COFIÑO STAHL
TELEPERFORMANCE
GRUPO SALINAS
UNIVERSIDAD GALILEO
19
4
17
20
GRUPO VIJOSA
5
CERVECERÍA CENTRO AMERICANA
18
cbc
21
UNICOMER
6
BIMBO
19
TRELEC
22
ARIAS
7
McDONALD's
20
AC TALENTOS
23
DELSUR
8
AVON
21
IRTRA
24
EXOR
9
BANCO AGROMERCANTIL (Bam)
22
PEPSICO
25
DIGICEL
10
CORPORACIÓN G&T CONTINENTAL
23
ENEL GREEN POWER
11
ACEROS DE GUATEMALA
24
LICORES DE GUATEMALA
12
BANCO INDUSTRIAL
25
PAINSA
Edición 328
ES PE CIAL
HONDURAS
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
NICARAGUA
COSTA RICA
1
DINANT
1
CLARO
1
DOS PINOS
2
BAC CREDOMATIC
2
GRUPO PELLAS
2
FIFCO
3
CARGILL
3
HOLCIM
3
Kimberly-Clark
4
CERVECERÍA HONDUREÑA
4
GRUPO LAFISE
4
BAC CREDOMATIC
5
GRUPO TERRA
5
WALMART
5
FEMSA
6
BANPRO
6
BANCO NACIONAL
6
GRUPO FINANCIERO FICOHSA
7
CARGILL
7
GOLLO
7
GRUPO JAREMAR
8
CEMEX
8
HP
8
ARGOS
9
9
PURDY MOTOR
9
BANCO ATLÁNTIDA
COMPAÑÍA CERVECERA DE NICARAGUA
AMAZON
BANCO DE OCCIDENTE
GRUPO LALA
10
10
10
EY
BCIE
ASSA
11
11
11
McDONALD's
UNILEVER
CAFÉ PRESTO
12
12
12
13
MONDELĒZ
13
SALUT
13
14
P&G
14
DIUNSA
COMPAÑÍA AZUCARERA DEL SUR (CASUR)
15
ROCHE
15
GILDAN
14
CONSORTIUM
16
GRUPO FLORES
15
BOSTON SCIENTIFIC
17
INTUR
E. CHAMORRO INDUSTRIAL
16
LACTHOSA
FEMSA
CENTENARIO INTERNACIONAL
18
16
17
GBM
LARACH Y COMPAÑÍA
FLOR DE CAÑA
18
19
17
GRUPO MONGE
REX INTERNACIONAL
FUNDACIÓN ZAMORA TERÁN
19
20
18
20
ULTRAPARK
21
SEGUROS ATLÁNTIDA
19
GRUPO COEN
21
DISAGRO
22
BANPAÍS
20
GRUPO INVERCASA
22
TELECABLE
23
TIGO
21
INISER
23
GBM
24
WALMART
22
NESTLÉ
24
UNILEVER
25
ARIAS
23
PRICESMART
25
GRUPO EULEN
24
SINSA
25
UNIVERSIDAD CENTROMERICANA (UCA)
56
Edición 328
71% DE LOS LÍDERES GREMIALES CONSIDERA QUE LA INTEGRIDAD TIENE UN ALTO NIVEL DE IMPORTANCIA EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL. 1
ES PE CIAL
PANAMÁ
58
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
REPÚBLICA DOMINICANA
1
BANCO GENERAL
1
CERVECERÍA NACIONAL
18
BAYER
2
COPA
2
BANCO POPULAR DOMINICANO
19
CEMEX
3
NESTLÉ
3
BANRESERVAS
20
EGE HAINA
4
CELSIA
4
GRUPO UNIVERSAL
21
GRUPO CORRIPIO
5
AUTORIDAD DEL CANAL DE PANAMÁ (ACP)
5
MERCASID
22
GRUPO MELIÁ
6
MAPFRE BHD SEGUROS
23
GRUPO PUNTA CANA
6
DELL
7
BANCO BHD LEÓN
24
SEGUROS RESERVAS
7
CERVECERÍA NACIONAL
8
CLARO
25
BANCO PROMERICA
9
SCOTIABANK
8
RIBA SMITH
10
CENTRO CUESTA NACIONAL
9
BANCO NACIONAL
11
GRUPO RAMOS
10
AES
12
AFP SIEMBRA
11
CABLE & WIRELESS
12
CEMENTOS ARGOS
13
ASOCIACIÓN POPULAR DE AHORRO Y PRÉSTAMOS (APAP)
13
BANESCO
14
BRUGAL
14
TIGO
15
FEMSA
15
BANISTMO
16
SEGUROS SURA
16
ASSA
17
BANESCO
17
TERPEL
18
EPA
19
FELIPE MOTTA
20
GLOBAL BANK
21
GRUPO MELO
22
PwC
23
PRICESMART
24
METRO
25
TETRA PAK
Edición 328
70%
DE LOS LÍDERES ASEGURAN QUE LA REPUTACIÓN Y EL RIESGO REPUTACIONAL SON AHORA MÁS RELEVANTES QUE ANTES DE LA PANDEMIA. 3 FUENTES: 1 ESTUDIO DE CACIF 2 CORPORATE EXCELLENCE & KIRISHU, 2021. 3 APPROACHING DE FUTURE 2021.
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TOP 50 EJECUTIVOS CON
MEJOR ÉTICA PROFESIONAL Aimeé Sentmat de Grimaldo, presidenta ejecutiva de Banistmo
PA
Alberto Chamorro III, director general de E. Chamorro
NI
Alejandro Poma, vicepresidente de Autofácil
SV
Antonio Vega, gerente general de Claro Nicaragua
NI
Armando Arias, fundador de Arias Law
SV
Camilo Átala, presidente ejecutivo de Grupo Ficohsa
HN
Carlos Pellas, CEO de Grupo Pellas
NI
Claudio Matus, CEO Grupo Salinas
GT
Danilo Pires, presidente de Cervecería Nacional
PA
Dianne Medrano, CEO de Centenario Internacional
CR
Edgar Heinemann, director de FUNDESA
GT
Eduardo Montenegro, presidente de Sisa y de la Junta Directiva de Banco Cuscatlán
SV
Eduardo Suger Cofiño, rector de la Universidad Galileo
GT
Emilio Larach, fundador de Larach y Cía.
HN
Enzo Bizzarro, CEO de Asesuisa
SV
Federico Bolaños Coloma, grente general de Bam
GT
Felipe Vicini, presidente ejecutivo de INICIA
DO
Francis Durman, presidente de Grupo Montecristo
CR
Frank Rainieri, fundador de Grupo Puntacana
DO
Gonzalo Chaves, presidente ejecutivo de Dos Pinos
CR
Gonzalo Uribe, presidente de Operaciones en Latinoamérica de Kimberly-Clark
CR
Javier Carrizo, presidente de Banco Nacional
PA
Jorge Bueso Arias, fundador de Banco de Occidente
HN
Jorge Vallarino, presidente de Global Bank
PA
60
Edición 328
José Antonio Najri, presidente de Grupo Najri
DO
José Luis Corripio, CEO de Grupo Corripio
DO
José Raúl González, CEO de Progreso
GT
Juan Gabriel Reyes, presidente de Nestlé Centroamérica
PA
Juan José Chacón Quirós, CEO de Establishment CR Labs Juan José Gutiérrez, chairman de Corporación Multi Inversiones (CMI)
GT
Ligia Bonetti, presidenta ejecutiva de Grupo Sid
DO
Luis Von Ahn, CEO de Duolingo
GT
Marcos Ibaruen Segovia, socio fundador de Alta QIL+4 Abogados
GT
Mario Roberto Faraj, presidente ejecutivo de Diunsa
HN
Miguel Mauricio Facusse, presidente ejecutivo de Dinant
HN
Pedro Heilbron, CEO de Copa
PA
Rafael Barraza, presidente ejecutivo de Banco Agrícola
SV
Ramón Mendiola, CEO de FIFCO
CR
Raúl Alemán, presidente de Banco General
PA
Ricardo Castillo Sinibaldi, CEO de IRTRA
GT
Ricardo Poma, CEO de Grupo Poma
SV
Roberto Federspiel, CEO de Tiendas Universal
CR
Roberto Zamora, presidente de Grupo Lafise
NI
Rodrigo Tona, CEO de Ternova
SV
Román Salazar, presidente de Edificar
CR
Ruth de Solórzano, CEO de AFP Crecer
SV
Stanley Motta, presidente de Motta International PA Víctor Mesalles, CEO de Grupo Comeca
CR
Víctor Saca, fundador de Laboratorios Vijosa
SV
Zaida Gabas de Requena, CEO de Mapfre BHD Seguros
DO
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
GRANDES REFERENTES DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA EN LA REGIÓN Tener una buena reputación es vital para hacer negocios. Contar con propósito definido y activado contribuye a ello, elevando el prestigio de la organización en un 83% entre los colaboradores y en un 70% entre los clientes, según un estudio de la consultora Principia. Esto lo tienen muy claro las empresas que reseñamos a continuación, verdaderos baluartes en el tema, que nos comparten cómo gestionan sus intangibles para obtener reconocimiento público y mantenerse en la ruta del éxito, mientras fortalecen su liderazgo presente y su futuro. 62
Edición 328
3 impulsores críticos para un cambio de cultura, sistemas y mentalidades Responsabilidad: ¿Son las personas capaces de hacer lo que es correcto? Capacidad: ¿Tienen las personas los conocimientos, las habilidades y el apoyo adecuados para actuar haciendo lo correcto? Motivación: ¿Alentamos a nuestra gente a hacer lo correcto? FUENTE: THE ETHICS STUDY 2021 DE PRINCIPIA, EN COLABORACIÓN CON CLIFFORD CHANCE, INTERNATIONAL CHAMBER OF COMMERCE, GLOBESCAN, INVOLVE Y EL INSTITUTE OF BUSINESS ETHICS.
CLARO NICARAGUA
Líder a imitar La fórmula que le permite a esta empresa de telecomunicaciones contar con una alta reputación y ser un modelo a seguir en Nicaragua se compone de tener un compromiso de calidad con sus clientes, colaboradores y socios comerciales, junto con valores y principios éticos que orientan su cultura de excelencia, productividad y liderazgo. Contar con una comunicación efectiva, tanto interna como externa, es esencial en su estrategia de gestión de intangibles. Claro mantiene informados y abiertos los canales de comunicación con todos sus grupos de interés y cumple sus compromisos. Así consigue generar confianza, admiración y
+5.000 EMPLEADOS DIRECTOS E INDIRECTOS
ENTRE 25 PAÍSES EN LATINOAMÉRICA SUMAN
378,2
MILLONES DE LÍNEAS DE ACCESO FIJO Y MÓVIL
Contar con una comunicación efectiva ha ido clave para que Claro tenga una reputación corporativa modelo.
HACER LO CORRECTO: UNA APUESTA QUE LE REDITÚA Los colaboradores se sienten orgullosos de ser parte de su empresa, conscientes de lo importante que es respetar y vivir los valores y principios corporativos y de consolidar la cultura ética a todos los niveles. La confianza del mercado le ha permitido convertirse en la empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en Nicaragua. No detiene su crecimiento al ofrecer a los clientes soluciones innovadoras, servicios de la más alta calidad, ser más eficientes y mejorar la experiencia de los usuarios.
La empresa busca consolidar, aún más, sus operaciones en Nicaragua.
respeto entre ellos. Además, está atenta a las necesidades y comentarios que recibe de sus clientes, para actuar de manera propicia. Por otra parte, desde su fundación, conduce sus operaciones con integridad, gracias a lo cual genera seguridad y confianza entre su propio personal y fortalece las relaciones con sus clientes, proveedores y socios comerciales. De acuerdo con sus líderes, Claro Nicaragua seguirá fortaleciendo su compromiso de ser un agente de cambio, a través de la comercialización de soluciones de conectividad y servicios de última generación. De esa forma preservará su liderazgo en la industria de las telecomunicaciones, mientras contribuye a un mundo mejor. Edición 328
63
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
ASESUISA, una empresa SURA
Valores al servicio de sus usuarios Bajo la premisa que la confianza es esencial para el éxito de cualquier actividad empresarial, desde su creación en 1969, la compañía ha destacado en la industria de seguros por su sólida identidad corporativa. Transmite a los usuarios sus principios de transparencia, equidad, responsabilidad y respeto en la atención de gestión de riesgos, al tiempo que los acompaña en la construcción de sus metas y sueños. A partir del año 2012 ASESUISA forma parte de Suramerica“El respaldo de la marca es activo intangible de alto valor que genera confianza, nos permite diferenciarnos y permanecer en la mente de sus usuarios”, afirma Enzo Bizzarro, presidente ejecutivo de ASESUISA.
na, uno de los grupos aseguradores más importantes de la región. “La reputación y la confianza son pilares estratégicos de la compañía, resultado de cumplir la promesa de valor a partir de las buenas prácticas, con base en principios éticos y desarrollando relaciones de largo plazo con los usuarios. Esto tiene mayor relevancia en la industria en que nos desempeñamos”, dice Enzo Bizzarro, presidente ejecutivo. Modernas prácticas de Gestión de Tendencias y Riesgos (GTR) y estar al día con lo último del mercado le permiten adelantarse a los escenarios e innovar al momento de aportar soluciones para que las personas y las empresas optimicen recursos en áreas como movilidad, conectividad, vida saludable y competitividad. En paralelo, ha desarrollado canales que facilitan la prestación de servicios y adquisición de productos, adaptados a las necesidades de cada quien.
290 + 1.200 EMPLEOS DIRECTOS
EMPLEOS INDIRECTOS, ENTRE ASESORES Y ALIADOS DE LA CADENA DE VALOR 64
Edición 328
BANCO LAFISE
Modelo bancario en la región Las claves que explican su buena imagen son colocar al cliente y sus necesidades cambiantes en el centro de las operaciones, impulsar una cultura ágil y de innovación, ejecutar procesos simples y usar la tecnología como herramienta para agregar valor. En todas las acciones que pone en práctica procura ser un modelo de ética empresarial, gracias a lo cual ha recibido múltiples reconocimientos internacionales y ha sido declarado “Mejor banco en Nicaragua” por 10 años consecutivos, por publicaciones como Global Finance, Latin Finance y The Banker. Desde su fundación, trabaja para dinamizar
+200 +4.000 OFICINAS
COLABORADORES
Banco LAFISE comenzó operaciones en Nicaragua, en 1991; poco a poco, se expandió en Costa Rica, Honduras, Panamá y, más reciente, República Dominicana. Actualmente, tiene presencia en 11 países en el continente.
las economías de los países y las comunidades de su entorno, conocer las necesidades de los clientes para poder ofrecerles productos y servicios que les permitan impulsar sus negocios y empoderar a su capital humano, un activo vital al que dota de beneficios diseñados para reconocer su aporte y compromiso. Tiene un set de valores que se han ido impregnando en la cultura organizacional: Excelencia, Ética, Integridad, Trabajo en equipo y Compromiso. Los procesos están en constante revisión para evaluar acciones de mejora, mantiene una comunicación cercana y transparente con sus púbicos y se retroalimenta de los clientes. Adicionalmente, vela por ofrecer siempre las mejores experiencias mediante productos y servicios de avanzada, como Bancanet (la banca en línea más robusta y con mejor posicionamiento en el mercado), Virtual Banking y Cuenta Digital, disponibles a nivel regional.
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
AES PANAMÁ
Transforma vidas con energía AES Panamá ha sido pionera en tecnologías de big data, inteligencia artificial y aprendizaje automático durante 22 años y cuenta con una cultura de valores que refleja la identidad de la organización, comprometida a generar bienestar en las localidades donde opera. En Panamá ha destinado más de US$90 millones a proyectos de inversión social, en beneficio de unas 10.000 personas, en 50 comunidades. La reputación corporativa es uno de sus activos más importantes, por lo que las gestiona con una estrategia integral que descansa en una serie de ejes que persiguen alcanzar el éxito, mediante el crecimiento sostenible y transición hacia lo renovable. Además, trabaja con los
En 2009, AES Panamá se adhirió al Pacto Global de las Naciones Unidas
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PORTAFOLIO DE ENERGÍA RENOVABLE EN ASCENSO El 67% de la capacidad instalada de AES en Panamá es renovable, lo cual representa a cinco centrales hidroeléctricas: Bayano (260MW), Changuinola (223MW), La Estrella (47,2MW), Los Valles (54,8MW) y Estí (120MW). A ellas se suma el parque eólico AES Eólico Penonomé (55MW). La empresa también cuenta con dos parques solares de 10MW cada uno, ubicados en Herrera y los Santos, que comenzaron operaciones en agosto 2021, y tiene otros dos en construcción en la Provincia de Chiriquí que espera inaugurar en el 2022. Cuentan con paneles solares bifaciales y estructuras de seguimiento del sol, lo que permite un mejor aprovechamiento de la radiación solar. AES Panamá está decidida a seguir trabajando para acelerar el futuro de la energía y mejorar vidas, con la firme convicción de generar un mayor impacto en los distintos países donde opera.
La empresa promueve el voluntariado de forma activa.
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COLABORADORES EN PANAMÁ Y CASI 8.000 EN EL MUNDO US$2.700 MILLONES INVERTIDOS EN PROYECTOS DE ENERGÍA Y DE ESTO
US$1.500
MILLONES SON EN PROYECTOS DE ENERGÍA RENOVABLE, EN LOS ÚLTIMOS 22 AÑOS A NIVEL NACIONAL
+US$25
MILLONES ES EL COSTO ESTIMADO DE DOS PARQUES SOLARES QUE DESARROLLA EN LA PROVINCIA DE CHIRIQUÍ INICIA OPERACIÓN EN PANAMÁ EN
1999
más altos estándares de integridad y excelencia para mantener su imagen y buena relación con todos sus públicos, tanto en Panamá como en los distintos países donde tiene operaciones, y promociona alianzas estratégicas con aliados comerciales y sociales. “Esto no sería posible sin la innovación y la tecnología. Estamos siempre en busca de adoptar las últimas tecnologías que nos permitan seguir a la vanguardia y brindar las mejores soluciones de energía para nuestros clientes y el país”, indica Miguel Bolinaga, presidente de AES en Panamá. La mejor muestra es su nuevo Centro de Control y Monitoreo, desde el cual es posible operar de manera remota todas las plantas que tiene en territorio panameño. Otro eje de acción que la ha hecho ser bien valorada es el desarrollo del talento, por lo que se destinan recursos para la atracción y retención de los colaboradores.
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AUTOFÁCIL Agrega que la organización sabe que cada vez que financia un vehículo está ayudando a sus clientes a crecer y cumplir sus sueños, como conseguir un mejor trabajo, aspirar a más oportunidades, establecer un negocio propio y descubrir nuevas rutas para recorrer. “Queremos convertirnos en el mejor aliado de nuestros clientes para permitirles llegar más lejos. Quienes trabajan con Autofácil pueden tener la certeza de que hacemos negocios con los más altos estándares, de manera cordial y transparente”, enfatiza. VENTAJAS DE SU APUESTA POR LA RESPONSABILIDAD Y LA ÉTICA
Alejandro Poma, vicepresidente de Autofácil.
Con una sólida base de confianza Desde sus inicios, la clave de la compañía ha sido la práctica correcta de valores y principios, impulsados siempre por la reputación de Grupo Poma. Esto les ha permitido construir una marca positiva e imparcial y los ha llevado a generar una sólida base de confianza, tanto con sus colaboradores como con los clientes. Sus políticas se rigen por la ley y se someten periódicamente a todas las auditorias necesarias que permiten evidenciar el manejo correcto de cualquier situación que se presente, todo conforme a la legislación que les corresponde. Adicionalmente, Autofácil está certifi68
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cada con la ISO 9001:2015, un sistema de normas relacionadas a la calidad de los procesos y productos. “Reconocemos la importancia de las personas (colaboradores, clientes y proveedores) y buscamos desarrollar negocios de manera cordial. Mi abuelo Luis solía repetir que debemos procurar que cada cliente se convierta en un amigo. Esto implica, actuar de forma ética y responsable para garantizar la construcción de relaciones de largo plazo. Creemos que parte del éxito de nuestro trabajo es darle la más alta prioridad al cumplimiento de los valores de nuestro programa de cultura corporativa "Somos Poma" (integridad, excelencia, amor al trabajo, renovación, servicio, solidaridad y respeto), que funcionan como brújula que guía nuestro camino a la hora de tomar decisiones”, señala Alejandro Poma, vicepresidente de Autofácil.
Asegura que los derechos y opiniones de los trabajadores sean valorados, creando un sentido de pertenencia a Autofácil. Crea confianza entre los clientes, lo cual fortalece las relaciones de negocios, contribuye en la atracción de nuevos proyectos y de más clientes. Permite construir y mantener una buena reputación e imagen positiva, dentro y fuera de la empresa. Así logra retener al talento y atraer a otros profesionales capaces y comprometidos. Aumenta el compromiso corporativo por ofrecer servicios de calidad. Gracias a la ética, los colaboradores se esmeran por dar su máximo esfuerzo y lograr los mejores resultados. Les facilita reclutar talento humano de alta calidad. Las personas quieren trabajar en la empresa por su prestigio y excelente clima para trabajar.
DIUNSA
En la ruta de crecer con responsabilidad Se esmera por desarrollar liderazgos amparados en la construcción de relaciones de confianza entre sus colaboradores, clientes, proveedores y comunidad. Eso le ha permitido convertirse en una de las tiendas por departamentos más importantes de Honduras, caracterizada por la promesa de tener las mejores marcas a buenos precios. “La confianza se nutre de la comunicación constante sobre lo que somos y lo que hacemos como
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AÑOS DE ESTAR EN EL MERCADO
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EMPLEOS DIRECTOS
AÑOS DE LABOR DE FUNDACIÓN DIUNSA
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ALUMNOS PARTICIPAN ANUALMENTE EN TRES ESCUELAS SOCIODEPORTIVAS, EN ALIANZA CON LA FUNDACIÓN REAL MADRID
ciudadanos corporativos. Se trata de cultivar un nuevo liderazgo, sensible y comprometido no solamente con la empresa y con nuestra gente, sino con el desarrollo sostenible de la comunidad de la que somos parte”, destaca Mario Faraj, presidente ejecutivo de DIUNSA. Para preservar su prestigio mantiene un canal de comunicación transparente sobre sus decisiones y acciones, una práctica puesta en marcha desde su fundación en 1976. Por ejemplo, sus Memorias de Sostenibilidad están disponibles al público y se cimientan en las consultas sociales que hace la empresa para conocer las percepciones, ¿CÓMO LOGRA UN AMBIENTE LABORAL ÓPTIMO? Cuenta con el “Climómetro”, herramienta para medir el clima organizacional, escuchando a sus colaboradores. Aplica un instrumento de evaluación administrado por el GPTW Institute. Implementa mesas de comunicación donde participan representantes de distintas áreas de la empresa.
Mario Faraj, presidente ejecutivo de DIUNSA.
expectativas e intereses de los integrantes de la cadena productiva. “Con el correr del tiempo, hemos evolucionado en nuestro quehacer y en la manera en que damos respuesta a nuestras partes interesadas, adaptándonos a sus expectativas y necesidades, así como a nuestras propias posibilidades. No obstante, conservamos siempre nuestra vocación por las familias, transmitida por mi padre y nuestro fundador, don Jorge J. Faraj”, enfatiza el CEO. La responsabilidad social es otro eje importante en el modelo de negocios de la organización que beneficia a las comunidades a través de proyectos sociales y deportivos.
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BANCO ATLÁNTIDA
DISAGRO
Un nombre de confianza Desde su fundación en 1913, ha brindado seguridad a los hondureños, un factor fundamental en el mercado de las finanzas que le ha permitido ganarse la confianza y el respeto de accionistas, clientes, aliados y corresponsales. La integridad y la ética en todas sus operaciones son parte de sus cimientos y lo guía en su avance hacia nuevos mercados. “Impulsamos activamente valores y normas, en estricto apego al profesionalismo y excelencia que nos han caracterizado desde nuestros inicios. La búsqueda de la mejora continua nos permite anticipar o corregir acciones que sean necesarias, tomando en cuenta las cambiantes necesidades del mercado y sus consumiLa diversificación de servicios disponibles en la banca electrónica multicanal ha desencadenado la fidelidad de sus clientes individuales y de pequeñas y grandes empresas.
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dores”, dice Guillermo Bueso, presidente del Grupo Financiero Atlántida. La fusión entre experiencia e innovación ha sido un bastión para mantener su destacada presencia en el mercado, pese a la competitividad y al paso del tiempo. También respalda a la organización en las inversiones hechas en El Salvador, país en que se estableció desde el 2017, y en la búsqueda de oportunidades para expandirse y continuar con su crecimiento en otros mercados de Latinoamérica.
+2.200 EMPLEOS DIRECTOS
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AÑOS DE FUNDACIÓN
Disagro es una empresa líder en la comercialización de insumos agrícolas.
Guiada por los valores corporativos La vivencia de sus principios y valores es el norte que guía su actuar empresarial y el fundamento de sus actuaciones comerciales, estratégicas y de responsabilidad social. Cuenta con una consagrada reputación corporativa en todos los países donde opera: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y Colombia y gracias a ello es considerada un modelo a seguir en el mundo empresarial. “La regla es sencilla: nuestros principios y valores no son negociables. Eso facilita mucho la toma de decisiones. El objetivo per se no es gozar de una buena reputación, sino hacer lo correcto, en el momento correcto. La buena imagen y cultura interna vienen como ganancia adicional. Aunque esa no fuera la recom-
LOS TRES PILARES DE SU CULTURA Verdad e integridad. Competitividad. Relaciones a largo plazo.
pensa por recibir, de igual forma seguiríamos basando el actuar empresarial de Disagro en nuestros principios y valores. Entendemos claramente nuestro rol ante clientes, colaboradores y ante la sociedad en general, y lo enfrentamos con una genuina actitud de servicio al prójimo”, asegura Carlos Campos, gerente general de la compañía en Costa Rica.
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COLABORADORES EN COSTA RICA INICIÓ OPERACIONES EN COSTA RICA EN
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ENEL GREEN POWER
Marca pautas en el mercado energético
SUS VALORES CORPORATIVOS 1 Confianza: Considera que
LA EMPRESA DESTACA A NIVEL MUNDIAL POR IMPULSAR EL PROCESO DE TRANSICIÓN ENERGÉTICA DE FUENTES FÓSILES A FUENTES RENOVABLES, A TRAVÉS DE UNA TRANSICIÓN JUSTA Y ACCESIBLE PARA TODOS. 2
Orgullosa de contar con una excelencia operativa, Enel Green Power se esfuerza por investigar y desarrollar constantes soluciones innovadoras para producir energía renovable de una manera más sostenible, segura y eficiente. “Los proyectos de transformación digital (robotización, automatización y uso de big data) nos ayudan a sacar el mayor provecho de los recursos renovables y nos permiten experimentar con nuevas soluciones de negocio. Los resultados alcanzados hasta el momento son la base sobre que la construimos nuevos y ambiciosos objetivos en nuestro camino a la transición energética mundial”, destaca
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La organización trabaja a diario para construir un futuro más sostenible.
su éxito depende de lograr construir relaciones basadas en la confianza, día tras día, con las comunidades y las personas con que trabaja. Por eso, funda su trabajo en la transparencia en las plantas y las redes de distribución, en las oficinas y las tiendas donde encuentra a sus clientes. Responsabilidad: Atrae talento que desea mejorar la calidad de vida en el planeta y plantear soluciones al reto del cambio climático, así como a la demanda creciente de energía limpia, suministrando energía a más de 1.000 millones de personas. Innovación: Promueve que las mejores y más creativas ideas ayuden a mejorar la vida de la gente. Proactividad: Su propósito es mejorar la calidad de vida de la población mediante la producción de energía de forma sostenible, con la ayuda de personas creativas y capaces de pensar fuera de la caja.
Bruno Riga, director para América Central y México de Enel Green Power. La clave de una buena reputación La compañía basa su actuar en la honestidad, la responsabilidad y la transparencia en tres ámbitos: los colaboradores, el entorno y asegurar un excelente servicio a sus clientes. “Nuestro trabajo es nuestra carta de presentación y para seguir creciendo tenemos que continuar haciendo bien las cosas. Entendemos que lograr nuestros objetivos solo es posible si nuestro equipo está conformado por gente capaz, motivada y que
ENEL GREEN POWER ES LÍDER MUNDIAL DE ENERGÍA LIMPIA Y DESARROLLA Y OPERA PLANTAS DE ENERGÍA RENOVABLE EN LOS CINCO CONTINENTES. La estrategia de desarrollo de la empresa se basa en la sostenibilidad y la diversificación tecnológica y geográfica.
ENSEÑANZAS QUE DEJAN HUELLA La organización siempre ha promovido una cultura basada en la confianza, la flexibilidad y el respeto. Además, considera muy importante liderar con el ejemplo, mostrar coherencia y ser consecuente en sus acciones para ser capaz de influir e inspirar a los demás. Sus líderes abrazan y representan la filosofía corporativa “Open Power for a brighter future”, que es lo que da sentido al compromiso diario de la empresa y la razón profunda que motiva a la comunidad y su gente. “Todos en Enel Green Power trabajamos por un mejor futuro y estamos comprometidos en lograr un progreso sostenible donde nadie se quede atrás, haciendo del planeta un lugar más acogedor para las generaciones venideras. Somos Open Power para hacer frente a algunos de los mayores retos del mundo, mediante un enfoque que asocia la sostenibilidad a la máxima innovación”, detalla el líder.
Enel Green Power ha sido reconocida como uno de los mejores lugares de trabajo en América Central y el Caribe por Great Place to Work®.
PRESENTE EN LA REGIÓN DESDE
2001
CON OPERACIONES EN GUATEMALA Y COSTA RICA. EN 2006 SE EXPANDE TAMBIÉN A PANAMÁ.
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COLABORADORES EN AMÉRICA CENTRAL
comparta nuestra visión. En cuanto al entorno, cada vez que iniciamos un proyecto sabemos que cumplir los objetivos planteados es tan importante como el proceso para desarrollar el negocio y llevar bienestar a las zonas de impacto”, agrega el ejecutivo. Además, constantemente adopta soluciones innovadoras para producir energía limpia de manera eficiente y sostenible, a sabiendas que liderar la transición energética hacia la producción de energía sostenible es un trabajo complejo y de largo plazo, donde es indispensable ser confiable. “Nuestro enfoque se basa en un método proactivo, cuyo objetivo es identificar las oportunidades de creación de valor compartido entre la empresa y los territorios en los que operamos. El resultado es la creación de energía no solo renovable, sino también, y sobre todo, sostenible”, destaca Riga. Edición 328
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FEDERICO BOLAÑOS, gerente general de Bam
Un gran líder ético De sus 18 años de experiencia en banca, 16 han sido en Bam. Conoce de primera mano los diferentes frentes de trabajo y marcó un hito al ser el primer gerente general que llega al cargo por ascenso interno, en más de 20 años de historia. Eso le ha permitido convertirse en un ejemplo inspirador que se puede crecer y hacer carrera dentro de la institución. Vive y comparte los valores y principios corporativos a cabalidad. Se caracteriza por su fuerte sentido ético, su actuar transparente, su don de escucha y el impulso a la construcción de relaciones basadas en la confianza como el activo más importante de la empresa. “Para poder trascender y alcanzar nuestro propósito debemos ser empáticos, cercanos y entender a nuestros clientes. Procuro reconocer a las personas como lo más importante y tener claro nuestro papel en ayudarles a tener un futuro prometedor y alcanzar sus sueños en conjunto”, puntualiza. Siempre un paso adelante Vivir el tiempo presente configurando un sueño a futuro le ha permitido adaptarse a los cambios
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PRINCIPALES LOGROS Liderar un equipo de colaboradores que sueñan con una mejor Guatemala, que se sienten orgullosos de la organización a la que pertenecen y trabajan para cumplir sus objetivos y los de sus clientes, mientras se desarrollan en una cultura que los motiva a desempeñarse de manera extraordinaria, con un propósito común. Ha preservado la solidez de la organización que, pese a la situación generada por la pandemia, en 2020 logró una cobertura de reservas de 183% por arriba del límite prudencial. A lo interno, lanzó un nuevo estatuto de beneficios para los colaboradores, el cual promueve bonos vacacionales, días adicionales de descanso, pasantías y apoyo estudiantil, entre otros. Impulsó el lanzamiento de nuevos productos: Cuenta Fácil Remesas, servicios a la medida del cliente (como los Préstamos Estructurados) y proyectos de impacto social, incluida una alianza con United Way Guatemala que impacta la vida de más de 900 niños. Bolaños basa su liderazgo en el desarrollo de equipos de alto desempeño para rodearse de los mejores e impulsarlos a alcanzar metas en conjunto.
95
AÑOS DE TRAYECTORIA
+3.200 COLABORADORES
del entorno. Junto con todo el equipo de Bam, Bolaños sabe que todos los días se tiene la oportunidad de aprender, reflexionar y conversar para encontrar formas de ser mejor en el mercado. Por ello, se esmera en identificar las tendencias, escuchar a los clientes y desarrollar productos y servicios que les ayuden a tener una vida más fácil y satisfactoria. Esa, sin duda, es su principal estrategia para alcanzar el éxito, de la mano de una gestión eficiente.
Bam forma parte de Grupo Bancolombia desde hace más de 5 años.
Kimberly-Clark
Comprometida con las buenas prácticas La empresa tiene el objetivo de crear valor en la sociedad, apoyando comunidades en los países donde opera y haciendo contribuciones significativas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente con un enfoque en la salud y el bienestar, la equidad de género, el acceso a agua potable y al saneamiento. Para Fernando Laghi, gerente general para Centroamérica Sur y el Caribe, las compañías deben contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas a través de productos o servicios que preserven los recursos naturales y adquirir un compromiso que les permita alcanzar objetivos
4.500
COLABORADORES EN LATINOAMÉRICA NORTE.
ESFUERZOS TRASCENDENTES Por tercer año consecutivo, Kimberly-Clark ha sido reconocida como una de las Empresas Más Éticas del Mundo por Ethisphere, líder mundial en el avance de los estándares de prácticas empresariales éticas. Cada año, evalúa y fortalece sus políticas éticas, educativas y de compliance, entre otras. En paralelo, invierte en programas de capacitación sobre inclusión y diversidad, formación continua y tutorías, al tiempo que fortalece iniciativas ambientales, sociales y gubernamentales, como parte de sus objetivos de sostenibilidad para el 2030.
¿QUÉ BENEFICIOS OBTIENE POR SU BUENA REPUTACIÓN?
Cientos de colaboradores forman parte de los programas de voluntariado de la empresa.
La buena reputación de la compañía es vital para retener el mejor talento humano.
dentro de su industria sin dejar de mostrar responsabilidad con el futuro del planeta. “Nuestra compañía ha logrado mantener su reputación a lo largo del tiempo gracias a que implementa buenas prácticas sociales, ambientales y laborales, de forma responsable y sostenible. Por ese compromiso, se coloca en los primeros lugares de diferentes estudios de mercado y rankings de reputación, a nivel local e internacional”, afirma Laghi.
Un mayor posicionamiento de sus marcas líderes en el mercado, entre ellas, Huggies, Kotex, Scott, Plenitud y Kleenex. Ser una compañía responsable, ética y con principios sólidos le ha permitido construir una cultura positiva y fomentar el compromiso entre sus colaboradores para hacer siempre lo correcto. Los esfuerzos por cuidar su imagen se traducen en acciones que garantizan la seguridad y salud de sus colaboradores, liderazgo en el mercadeo, innovación y productos de calidad. Procura ser un agente de cambio en cada país donde opera. Edición 328
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EMPRESA PANAMEÑA DE ALIMENTOS (EPA)
Reputación robusta que contribuye al crecimiento de Panamá EL COMPROMISO Y DINAMISMO DEL HOLDING LE HAN GRANJEADO UN LUGAR DENTRO DE LAS PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR.
La integridad, la calidad y la pasión que imprime en todo lo que hace son parte del ADN de este grupo empresarial e ingredientes básicos de su receta para posicionarse como una empresa que goza de buen nombre, reconocida por su ética, buenas prácticas corporativas y porque nunca deja de invertir en Panamá ni de impulsar su desarrollo sostenible. Está conformado por las marcas Café Durán, Pasta La Suprema, Pascual y Aceite Super Fry, las cuales destacan entre las favoritas del mercado. También se conecta con los consumidores y las comunidades donde interviene a través de diversos proyectos de Responsabilidad Social Empresarial, con impactos muy positivos. La transparencia, el compromiso y la seriedad comercial están presentes en cada una de sus acciones, tanto a nivel interno como externo, y son parte de los valores que viven todos sus colaboradores, considerados la pieza angular para alcanzar las metas trazadas, mantener el negocio en el rumbo correcto y robustecer las marcas. 78
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ACCIONES INTEGRADORAS DE SU ESTRATEGIA DE REPUTACIÓN CORPORATIVA 1 Programas de RSE
en beneficio de organizaciones como el Banco de Alimentos, Panamá Solidario, el Patronato de Nutrición y otras. 2 Conformación de Comités de Crisis para responder anticipadamente a posibles riesgos de reputación. 3 Análisis proactivos de imagen corporativa. 4 Diversidad de proyectos estratégicos que incluyen puntos de vista reputacionales. EPA agrupa las marcas Café Durán, Pascual, Pasta La Suprema y Aceite Superfry.
Gestiona su buena reputación con una estrategia bien cimentada, la cual comprende aplicar genuinamente los valores corporativos en cada decisión y en cada paso que da, así como en los diversos proyectos que lidera. Se apoya en una correcta administración, profesional y equitativa, que promueve siempre el respeto a los demás. Promueve los valores corporativos mediante jornadas de capitación y formación. Así, ha logrado que los colaboradores los interioricen, alcancen la excelencia y contribuyan al éxito de sus respectivas empresas. “Todos sabemos que debemos ge-
¿QUÉ REPRESENTAN LAS MARCAS DE EPA? FUNDADA EN
2012 1.400 COLABORADORES
US$22
MILLONES INVIRTIÓ EN LA NUEVA PLANTA DE CAFÉ DURÁN EN COCLÉ, EN 2020
EPA tiene una sólida política de apoyo a los caficultores.
nerar un impacto positivo en la sociedad y nos apegamos a los valores para impulsar el relacionamiento con nuestros stakeholders”, indica Natalia Ameglio, vicepresidenta de Relaciones Corporativas y Talento. De cara al futuro En aras de mantener su reputación y ética, se propone mantenerse fiel a su propósito de alimentar con pasión y, a partir de allí, seguir siendo parte del desarrollo económico, la generación de empleo y el aporte social a Panamá, mediante una oferta de productos nacionales de calidad que satisfagan las necesidades de alimentación de las comunidades. “Siempre trabajaremos
para construir un mejor país. Como empresa vinculada a la industria alimenticia, queremos ser parte del proceso de recuperación económica de Panamá, así como del optimismo que el país requiere para salir adelante y tener nuevos sueños y proyectos que nos permitan continuar fortaleciendo el mercado local e iniciar un pensamiento de negocio global. Seguiremos insertándonos en las nuevas tendencias digitales para ser una alternativa cercana y moderna para nuestros consumidores, apegados a estrategias complementarias de valor compartido y responsabilidad social para aportar a una Panamá mejor”, añade Ameglio.
Café Durán: Tradición, orgullo y aroma a Panamá en una taza caliente que da las energías necesarias para enfrentar cada nuevo día con una gran sonrisa. Pascual: La felicidad de los momentos que vivimos cuando somos jóvenes y la indulgencia que nos alegra el día, sumando un toque de dulces momentos a nuestra jornada. Pastas La Suprema: Una aliada en la cocina para sorprender a quienes más queremos con una nueva receta cada día. Aceite Super Fry:
Socio incondicional para disfrutar los sabores panameños, con todo lo bueno de gastronomía y el sabor local. Asimismo, la compañía cuenta con aliados que engrandecen el servicio a sus clientes y complementan su portafolio, como Jack's Snacks, Gerber, Sopa Continental, La Doña y Bonlac.
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EXOR LATAM
Apuesta por una gestión integral de la reputación En el rubro de las finanzas la confianza lo es todo. Esta compañía se la ha ganado no solo por los resultados económicos de su gestión, que indiscutiblemente es una pieza fundamental de su reconocimiento, sino también por el manejo que hace de cada parte del proceso y la transparencia con la que actúa. “La reputación corporativa va más allá de la idea simplista de verla como lo que se dice de mi organización o la imagen que puedo crear pagando publicidad y a través de las relaciones públicas. La buena reputación de verdad se forja en
LA CLAVE DE SU GESTIÓN REPUTACIONAL Su gran secreto es tener un enfoque integral y horizontal, delimitado por la ética. En palabras de Addario, de nada sirve ser top con los clientes teniendo pésimas políticas laborales, mala relación con los proveedores o una operación que afecte negativamente el entorno y la comunidad en la que se desenvuelve. “No basta con parecer correcto, hay que serlo. Esto aplica en cada acción que emprende la organización y cualquiera de sus miembros”, sostiene.
el día a día, fruto de la forma en cómo me relaciono con mis clientes, con mis colaboradores, con mis socios y el entorno en el que opero. Eso lo tenemos muy presente”, considera César Addario, vicepresidente regional de Exor LATAM para América Central y el Caribe. Relación ganar-ganar El concepto de gestión de intangibles puede ser relativamente nuevo dentro del management, pero no lo es para Exor LATAM. “Siempre hemos sabido que requerimos que los clientes confíen en nosotros porque trabajamos con sus patrimonios, sus fondos y sus proyectos. Sabemos que para ganar su venia debemos actuar con ética y profesionalismo, algo que hemos hecho durante el siglo que llevamos ya operando. Es realmente una relación de ganar-ganar. Los clientes se benefician porque hemos demostrado ser una firma que hace las cosas de la mejor manera posible y, por ende, les proporciona los mejores resultados. Por nuestra parte, esa confianza cultivada y la satisfacción de la clientela se traducen en recomendaciones y en la importante cartera que manejamos actualmente”, enfatiza. Acercar capitales intensivos a los proyectos públicos privados que lo requieran es la espacialidad de la empresa, cuyo amplio abanico de servicios financieros va desde el wealth management hasta la reestructuración de activos.
César Addario destaca que la organización se esmera por conocer a sus clientes y comprender sus necesidades para poder diseñar soluciones a la medida.
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HOLCIM EL SALVADOR
El éxito radica en su integridad A lo largo de los más de 72 años de trayectoria, son muchos los factores que han contribuido a que la empresa goce de una buena y reconocida reputación en el mercado. Desde su creación ha destacado por su alto desempeño, caracterizado por la integridad como clave para el éxito sostenible, así como por su compromiso con las comunidades, sus colaboradores, sus contratistas y sus clientes. Se suma a esa cualidad la calidad en las soluciones de construcción que Holcim provee, que van de la mano con la innovación, la sostenibilidad y la calidad en el servicio. ¿POR QUÉ SE ESMERA POR SER CONFIABLE Y ÉTICA? Es un diferenciador importante, ya que clientes, proveedores, entidades financieras y gubernamentales prefieren hacer negocios con empresas reconocidas por sus buenas prácticas. Da más valor a los productos ya que se tiene la certeza de que gozan del respaldo de una empresa responsable y ética, caracterizada por la calidad y excelencia en su desempeño. Genera orgullo y lealtad entre los colaboradores, quienes no solo viven los valores empresariales, sino que se convierten en portavoces internos y externos. 82
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negocio, relacionadas con temas de diversidad, justicia y respeto en el lugar de trabajo, así como con prácticas de antisoborno y anticorrupción, compromiso con la comunidad, buenas prácticas ambientales y derechos humanos, entre muchos otros. Controles
Un ambiente sano de trabajo es crucial para una buena reputación.
500
COLABORADORES INICIO OPERACIONES EN EL PAÍS EN OCTUBRE DE
1949
La reputación corporativa es gestionada principalmente por cada uno de los colaboradores, cuyo compromiso y entrega con la organización son clave para garantizar el trabajo con calidad y ética. Además, cada año refuerza la fuerte cultura de cumplimiento que posee mediante capacitaciones al 100% del equipo y cuenta con un código de conducta, apegado a normativas locales y globales. Dicha normativa ofrece orientación sobre cómo actuar ante las diferentes situaciones que puedan presentarse en el día a día del
Holcim El Salvador cuenta con mecanismos de control interno para dar seguimiento a las acciones en los diferentes ámbitos de su operación y los somete a frecuentes revisiones y actualizaciones, en aras de asegurar que estén al día con los constantes cambios del entorno. La empresa también tiene un fuerte enfoque en la gobernanza y abre espacios de participación, diálogo y retroalimentación con sus stakeholders. Esto es posible con el apoyo y compromiso de la alta dirección, creyente en un estilo de liderazgo abierto e inclusivo, y con el compromiso de los colaboradores, que son importantes gestores de su reputación corporativa.
Ser referentes en reputación corporativa es vital para la actividad empresarial.
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METRO DE PANAMÁ
2040
Un modelo confiable de movilidad Desde que inició operaciones, el 7 de abril de 2014, se esfuerza por ofrecer un servicio óptimo, bajo los más altos estándares de calidad y seguridad. Así, ha logrado mejorar la movilidad urbana en Panamá y se ha convertido en todo un referente y modelo a seguir, tanto en el país como en la región. Su buena reputación responde también a la implementación de una serie de parámetros basados en valores, entre los que destacan los siguientes: honestidad, integridad, compromiso, espíritu de servicio, excelencia y respeto. Los acompañan la igualdad, la solidaridad y la empatía, así como acciones vinculadas al cuidado del medio ambiente.
ES EL AÑO PROYECTADO PARA CONCLUIR LA CONSTRUCCIÓN DE TODA LA OBRA
Esos valores y acciones no solo se promueven a lo interno, entre su fuerza laboral, sino que los extiende a los usuarios para propiciar conductas más responsables a la hora de usar el transporte colectivo y cambios a favor de la movilidad sostenible.
El Metro de Panamá cuenta con un cronograma de mantenimiento preventivo que le permite ofrecer un servicio óptimo a diario y anticiparse a escenarios de riesgo. El metro de Panamá es el primero de América Central y ha contribuido a mejorar la calidad de vida de sus usuarios.
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LÍNEAS EN EL BOSQUEJO DE SU RED MAESTRA, DE LAS CUALES 2 YA ESTÁN OPERATIVAS
Una nueva cultura en las calles Metro de Panamá se ha consolidado como un medio moderno de transporte, rápido, seguro y puntual, ya que transita por su propia vía, no tiene luces rojas ni comparte estaciones con otros medios de transporte. Todas esas ventajas han generado beneficios muy apreciados por los usuarios, principalmente vinculados al ahorro de tiempo en sus traslados, lo que se traduce en poder disfrutar más con sus familias o allegados, más espacio para otras actividades, menos estrés y mayor calidad de vida. Adicionalmente, ha logrado un impacto socioambiental importante. Todos los trenes son eléctricos por lo que no emiten gases contaminantes y promueve el uso correcto del sistema de transporte mediante la Metro cultura, un modelo de gestión social, educativo y cultural orientado a hacer que los ciudadanos valoren y aprecien el sistema y despertar en ellos un sentido de pertenencia. Se apoya en una amplia campaña publicitaria, mensajes en redes sociales y activaciones directas, con piezas que se refrescan constantemente.
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MONDELĒZ INTERNATIONAL
Negocios basados en la sostenibilidad La compañía inspira al consumo consciente del snacking, ayudando a la gente a saborear cada bocado y experimentar más satisfacción. Sus productos se disfrutan en 150 países del mundo y es la compañía de biscuits número uno a nivel global. Algunas de las marcas más conocidas son: OREO, BelVita, Cadbury Dairy Milk, Milka, Toblerone, Trident, Royal, Chips Ahoy!, Halls, Tang, Ritz y Bubbaloo. Sus consumidores están en el centro de cada una de sus decisiones y como empresa líder en el sector de snacks, está constantemente investigando y aprendiendo sobre el consumidor, así como sobre sus hábitos de consumo en las diferentes generaciones. Cambios A nivel empresarial ha diseñado e implementado cambios significativos en el corto y largo plazo, bajo tres áreas clave de trabajo: colegas, cultura y comunidades. “Trabajamos para garantizar que la diversidad de nuestros colegas en todos los niveles represente a las
CASI
400
COLABORADORES SUS MARCAS ESTÁN PRESENTES EN COSTA RICA HACE
+30 AÑOS
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En 2019 iniciaron un estudio global llamado “State of snacking” que explora la evolución del consumo global de snacks para el consumidor. Los resultados del informe evidencian la trascendencia de los snacks en la vida de la gente. “Queremos ayudarle a nuestros consumidores para que elijan el snack correcto e inspirarlos para que puedan saborear y sentirse bien. Por eso nuestro compromiso del Mindful Snacking, el cual los invita a los consumidores a una alimentación consciente y eficaz”, enfatiza Teddy Vargas, director general de Mondelēz para Caribe y Centroamérica.
comunidades, los clientes y los consumidores a los que servimos. Nos enfocamos en asegurar el desarrollo de las mujeres para que cada vez ocupen más cargos de liderazgo. En Costa Rica contamos con paridad de género en todos los niveles de la compañía, con una representación del 51% en puestos gerenciales”, señala Teddy Vargas, director general de Mondelēz para Centroamérica y Caribe. Además, promueven una cultura en la que todos se puedan expresar libremente y tienen cero tolerancia hacia la discriminación en cualquiera de sus formas. De igual manera, impulsan lainclusión económica de las
Sus colaboradores son la pieza clave para el éxito
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DATOS IMPORTANTES
comunidades desde diferentes perspectivas: mediante la promoción de alianzas estratégicas y actividades de impacto social que las beneficien, incorporándolas en la cadena de abastecimiento y apoyando los negocios liderados por mujeres y por medio de donaciones, voluntariados e inversión social. Migraron a nuevos modelos de negocios basados en la sostenibilidad que apuesten por un crecimiento financiero, social y medioambiental. “Por eso, en Mondelēz International nuestro propósito es “Snacking Made Right” y es el camino para el crecimiento de nuestro negocio y el impacto positivo en las comunidades”, comenta Vargas.
ES PE CIAL
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PROGRESO
Uno de los principales propósitos de la empresa es contribuir con el desarrollo del país y la protección del medio ambiente.
Más de 120 años de prestigio y liderazgo LA EMPRESA ATRIBUYE SU EXCELENTE REPUTACIÓN CORPORATIVA A LAS ACCIONES QUE REALIZA EN EL MERCADO Y LA BUENA COMUNICACIÓN DE LAS MISMAS. A lo largo de su historia, Progreso ha gozado de un nivel de prestigio que no cualquier corporación posee. Para la empresa, tener este reconocimiento no es un fin en sí mismo sino el resultado de ejecutar con exce88
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LA ORGANIZACIÓN VIVE CUATRO VALORES PRINCIPALES: LIDERAZGO GENUINO, COMPORTAMIENTO ÉTICO, SOLIDARIDAD Y COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD DE LA EMPRESA.
lencia su estrategia. Además, la imagen que proyecta representa un indicador que le permite determinar si se está haciendo un trabajo integral y de calidad. “Si logramos ser el proveedor y empleador preferido, si mostramos un fuerte liderazgo ambiental y si somos un ciudadano corporativo responsable cuya presencia es valorada por la comunidad tendremos, como resultado, una sólida reputación. En otras palabras, ejecución con excelencia nuestra estrategia es lo que nos permite gozar de una buena reputación que además favorece nuestra posición competitiva y sostenibilidad”, asegura José Raúl González, CEO de la organización. Guía de trabajo Parte fundamental para alcanzar esa imagen intachable se centra en la Agenda de Liderazgo. Todos los colaboradores de Progreso viven de acuerdo con las directrices que dicta dicho documento, el cual establece los comportamientos
+3.000 COLABORADORES
PRODUCCIÓN 2020 EN PLANTA SAN GABRIEL:
1,1
MILLONES DE TM DE CEMENTO
223
MILLONES DE TM DE CAL
2.122 MILES DE M3 DE AGREGADOS
581
MILES DE M3 DE CONCRETO
que se desean promover a nivel interno. Cada integrante de la empresa, especialmente cada líder, debe tener un comportamiento ejemplar dentro y fuera de la organización, de lo contrario, su actuar tendrá consecuencias. Utiliza como base el Código de Valores, Ética y Conducta (COVEC) que promueve el conocimiento y la vivencia de una cultura compatible con la Agenda de Liderazgo y mantiene vivo el ambiente laboral heredado por el fundador de la compañía, Carlos F. Novella, quien desde un inicio promovió ambientes de trabajo sanos y seguros. Participación de los colaboradores Adicionalmente, los colaboradores se convierten en embajadores de la compañía. No solo deben estar atentos a la retroalimentación que se pueda obtener de los diferentes
Progreso tiene presencia en Guatemala, Honduras, Belice, Panamá y Colombia.
actores, sino que también deben transmitir dicha información por los canales adecuados. “Con ello la empresa logra medir los niveles de servicio, la satisfacción del cliente, el clima laboral, la salud y seguridad ocupacional, el cumplimiento de políticas y otras variables relevantes. Además, realiza mediciones de la reputación corporativa con empresas independientes para saber cómo mejorar continuamente”, afirma González. PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Cada colaborador contribuye a hacer de Progreso una gran empresa.
Premio Most Ethical Companies, recibido desde 2014. Premio Industrial, categoría Ambiente para Sacos del Atlántico. Premio Humanity Award, Convercent 2020 para Progreso. International Safety Award para Sacos del Atlántico, Mixto Listo, Agreca y Planta San Miguel. Premio Nacional de Innovación 2020 para Progreso X. Certificación de Abastecimiento Responsable para concreto Latinoamérica 2020 para Mixto Listo, por parte del Concrete Sustainibility Coucil (CSC). Cementos Progreso S. A., Mezcladora S. A., Agregados de Guatemala S. A. y Sacos del Atlántico S. A. están certificadas como entidades que desarrollan su labor conforme a la norma ISO 37001:2016 de Sistemas de Gestión Antisoborno, con el aval de World Compliance Association (WCA). Edición 328
89
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
ROCHE
Sostenibilidad como pilar de progreso El propósito de Roche es asegurar que sus innovaciones estén disponibles para los pacientes en el menor tiempo posible, a la vez que colabora en la generación de soluciones que impulsan la evolución de los ecosistemas de salud de los países en donde opera, con un enfoque de atención centrado en el paciente y personalizado. La sostenibilidad es uno de sus pilares de acción y con ella crea valor en la sociedad al colaborar activamente con los sistemas de salud, en alianza con el gobierno, la academia, el sector privado y la sociedad civil. Fruto de esa visión, desde hace 3 años, Roche trabaja en procura de lograr articulación y alianzas entre distintos sectores en América Central
y el Caribe, lo cual le permitió en 2020 apoyar de forma decisiva la búsqueda de soluciones para algunos de los desafíos ocasionados por la pandemia por el COVID-19 en Costa Rica. Colaboró con el proyecto Respira de la Universidad de Costa Rica, el laboratorio Speratum y el Instituto Clodomiro Picado. Esas tres iniciativas consistieron en brindar acompañamiento en el proceso de desarrollo de ventiladores para pacientes, en una prueba de concepto para tratar la enfermedad y en el protocolo de investigación para tratamientos que generarían una respuesta basada en anticuerpos , respectivamente. El alcance de su habilitador de Sostenibilidad también es regional, por ejemplo en Guatemala se convirtió en la primera empresa del sector privado en sumarse a la Alianza CTi, impulsada por la Secretaría Nacional de Ciencia y Tecnología (Senacyt). La meta es acercar la ciencia a la población y promover la transformación hacia una sociedad del conocimiento que elija sus opciones profesio-
12
ALIANZAS CON LOS SIGUIENTES SECTORES: ACADEMIA (5), GOBIERNO (5), EMPRENDEDORES (1), SOCIEDAD MÉDICA (1)
5
PAÍSES ABARCAN LAS ALIANZAS: COSTA RICA, NICARAGUA, EL SALVADOR, GUATEMALA Y REPÚBLICA DOMINICANA
nales, personales y políticas. “Durante más de 125 años, en Roche hemos trabajado para ofrecer soluciones que mejoren la vida de los pacientes y la salud de la sociedad. Como una empresa 100% enfocada en innovación, nuestra aspiración es generar sinergias que contribuyan a una evolución del sistema de salud por la vía de un enfoque de atención centrado en el paciente y servicios personalizados”, explica Melissa Delgado Barboza, directora de Asuntos Corporativos de Roche Centroamérica y Caribe.
PILARES DE SU RESPONSABILIDAD
Por duodécimo año consecutivo, Roche fue reconocida en los Índices de Sostenibilidad Dow Jones (DJSI) como la empresa más sostenible del grupo Industria Farmacéutica, Biotecnología y Ciencias de la Vida.
90
Edición 328
Está abierta a la colaboración. Considera que solo a través de ella los sistemas de salud podrán evolucionar al ritmo que avanza la ciencia y que la evolución conjunta es necesaria para alcanzar su propósito de que la innovación esté disponible en el mercado en el menor tiempo posible. Ve la sostenibilidad como un habilitador para crear valor en la sociedad y colaborar con gobiernos, academia, sector privado y sociedad civil. Así eleva además la confianza en Roche como un aliado para generar soluciones centradas en el paciente y personalizadas. Generar alianzas en la región es una muestra de confianza que la inspira a lograr una mayor articulación en el mercado y le confirma que la colaboración es el camino para construir sistemas de salud más resilientes y preparados para el futuro.
TRELEC
Liderazgo con integridad Entender su rol en la sociedad y cómo relacionarse con sus grupos de interés ha sido clave para que esta empresa guatemalteca goce de una buena reputación a nivel corporativo. Se enfoca en cumplir con sus compromisos, propicia espacios de diálogo, analiza las señales del entorno y facilita el consenso, pero quizás lo más importante es que comprende que no está sola en el mercado, que no se debe exclusivamente a los accionistas y que los indicadores financieros no son los únicos importantes. “Entender eso garantiza actuaciones más a favor de la sociedad en la que operamos; la percepción positiva viene como
BENEFICIOS DE SER CONSIDERADA UNA ORGANIZACIÓN INTACHABLE Logra establecer relaciones de confianza y apertura con sus grupos de interés para abordar temas relevantes Le abre oportunidades para seguir creciendo y desarrollando planes de inversión e infraestructura. Es catalogada como una empresa atractiva para trabajar Le facilita el financiamiento de nuevos proyectos Despierta interés de nuevos proveedores Le da la licencia social para operar.
Como filial del Grupo EPM, todas las actuaciones de TRELEC se basan en preservar un equilibrio entre lo económico, lo social y lo ambiental.
95
EMPLEOS DIRECTOS Y 700 INDIRECTOS
+US$300
MILLONES SUMAN EN PRESUPUESTO LOS PLANES DE INVERSIÓN QUE DESARROLLA EN NUEVE DEPARTAMENTOS DEL PAÍS.
25%
ES SU CUOTA DE PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO DE TRANSPORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL PAÍS. CONSTITUIDA DESDE TRELEC se dedicada al transporte de energía eléctrica y fue constituida acorde a los lineamientos de la Ley General de Electricidad.
1999
un valor agregado otorgado por los demás. Todo nuestro equipo tiene claro el modo en que debemos relacionarnos con los demás y ese ha sido un factor de éxito de nuestra gestión”, puntualiza Juan Carlos Echeverri, gerente general de TRELEC. Su estrategia Cada integrante de la organización actúa en sintonía con el desempeño del resto del equipo para dar pasos seguros y preservar la imagen corporativa como empresa respetuosa de sus compromisos, que trata bien a sus grupos de interés, considera de sus inquietudes y expectativas y preocupada no solo por su propio beneficio sino también por el de los demás. “Escuchar y ser consciente de lo que el otro dice es fundamental para no perder el rumbo. Uno de los temas que consideramos consistentemente en nuestro proceso de toma de decisiones es la percepción pública. Para actuar de forma consistente siempre nos preguntamos cómo verá la sociedad lo que vayamos a hacer, a quiénes impactaremos y si ese impacto será positivo”, añade Echeverri. Edición 328
91
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TELECABLE
Líder en ética empresarial Se ha convertido en un modelo a seguir en el campo de la reputación corporativa, gracias a la implementación de políticas y procedimientos apegados a valores y las mejores prácticas internacionales en ética y cumplimiento. Incluso, rediseñó su Código de Ética y el Código de Conducta de Proveedores, configurando un cambio en la cultura organizacional, con base en valores y transparencia en la forma de hacer negocios. Todo el proceso ha sido liderado por la Oficina Legal y Cumplimiento, supervisado por la Junta Directiva. Producto de esta iniciativa se propició que todos los colaboradores reciban capacitaciones para la aplicación del nuevo Código de Ética y programas de cumplimiento específicos, en materias como conflictos de interés, antisoborno, competencia, privacidad y protección de datos, entre otros. El impacto en toda la organización ha sido muy positivo y ha fortalecido el liderazgo de Telecable en el ámbito de telecomunicaciones de Costa Rica y su imagen de operador confiable y responsable incorporando la ética en el ADN de su cultura organizacional.
UNILEVER VENTAJAS DEL PROGRAMA CORPORATIVO DE ÉTICA Y CUMPLIMIENTO Representa las mejores prácticas internacionales en materia de cumplimiento y anticorrupción. Identifica riesgos legales, operativos y regulatorios. Genera confianza y transparencia entre sus clientes, socios comerciales, colaboradores y acciones. Herramienta eficaz para integrar las regulaciones a las que puede someterse la organización y sus actividades. Eleva la reputación e imagen de la empresa, aumentando el valor de sus acciones. SON UNA EMPRESA GPTW
16
AÑOS DE EXPERIENCIA. Telecable, operador líder en el mercado de Telecomunicaciones de Costa Rica, comercializa servicios de televisión por suscripción, internet residencial y empresarial mediante fibra óptica y telefonía VoIP.
Decidida a hacer lo correcto En Unilever están convencidos que las compañías con propósito perduran, las personas con propósito prosperan y las marcas con propósito crecen. Desde 1884, es pionera en hacer negocios diferente, poniendo a las personas primero y demostrando que una labor responsable y con objetivos superiores conduce al éxito. Ahora, una nueva estrategia comercial y de sostenibilidad, lanzada en marzo, será su guía para seguir creciendo a la vez que ayuda a mejorar la salud del planeta y el bienestar de las personas y contribuye a crear un mundo más justo e inclusivo. Siempre se cuestiona cómo hacer crecer sus marcas y cómo potenciar a su gente para construir mejores experiencias y crear una cultura empresarial orientada a hacer lo correcto y que se ajuste al futuro. Los colaboradores de Unilever viven los valores corporativos.
“UN MEJOR NEGOCIO. UN MUNDO MEJOR. UN MEJOR TÚ” Una de sus ventajas competitivas es contar con el mejor talento al que promete que ingresar a Unilever da la oportunidad de contribuir al negocio, crear valor, prosperar y trabajar con propósito. “No es solo asumir una posición laboral, sino saber que todo lo que haces como colaborador tiene un impacto real en nuestro negocio y en el proceso te conviertes en parte del movimiento de Unilever por crear un mundo mejor. Además, ser una empresa ética y confiable nos permite tener un lugar donde puedes llevar tu verdadero yo al trabajo, ser parte de gente tan diversa como nuestras marcas y donde el propósito personal impulsa tu propio crecimiento”, sostiene Alejandra Figueredo, directora de Recursos Humanos de Unilever para Centroamérica.
1.340
COLABORADORES DIRECTOS EN TODA CENTROAMÉRICA. / FOTOGRAFÍA TOMADA PREVIO A LA PANDEMIA
ES PE CIAL
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
TERNOVA
+2.000
COLABORADORES EN LAS DIFERENTES OFICINAS Y PLANTAS DE PRODUCCIÓN ALREDEDOR DEL MUNDO.
336
NUEVOS EMPLEOS GENERADOS EN 2020. Mantener un modelo de negocios amigable con el medio ambiente ha sido fundamental en la transformación de la compañía.
Soluciones para transformar el planeta Construir un mundo mejor ha sido el propósito de la compañía, desde su fundación en 1970. Produce bajo un modelo de negocio innovador que procura ser responsable con las personas y el planeta, centrado en usar, desechar, reciclar y reusar los plásticos y empaques. Además, vela por transformar comportamientos por medio de soluciones y servicios inteligentes que trascienden su core business, al tiempo que da un giro a las percepciones sobre el tema del reciclaje, asumiendo un compromiso educativo con gobiernos, organismos, empresas y personas. “El éxito solo se logra si nuestros clientes y consumidores viven en sociedades prósperas. Eso nos hace tener una dedicación extraordinaria por satisfacer las necesidades de nuestros públicos, brindar un trato ético y poner a 94
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CULTURA VISIONARIA El sistema TBS (Termo Business System) es una herramienta de la empresa que le permite prever y planificar todas sus actividades, con en enfoque de prepararse para el futuro, identificar anticipadamente los retos y desarrollar soluciones proactivas.
146
NUEVOS EMPLEOS GENERADOS EN LO QUE VA DE 2021.
IMPACTO POSITIVO
39.021.820 LIBRAS DE PLÁSTICO RECICLADAS EN 2019
28.000 EMISIONES DE CO2 COMPENSADAS
El compromiso y liderazgo de los colaboradores les ha permitido escribir una historia de éxito, bajo un modelo de negocios sostenible.
nuestros colaboradores de primero, así como por encontrar soluciones a los grandes problemas del planeta”, dice Rodrigo Tona, CEO de Ternova. Valores que añaden valor El bienestar de los colaboradores ha sido clave para alcanzar la excelencia, para lo cual propicia la conversación sincera, el fortalecimiento de un lugar donde se sienten bien de llegar a trabajar y en donde los líderes impulsan el respeto, la tolerancia, la confianza y la interacción continua. Esa sinergia desencadena entrega y compromiso, cualidades que se ven reflejadas en el servicio que brindan. El involucramiento de los colaboradores también deriva en soluciones rápidas en el manejo de las crisis. “Contamos con estándares éticos locales y globales que nos permiten hacer negocios en cualquier parte del mundo. Eso es una ventaja competitiva importante”, recalca Tona, un líder reconocido y respetado en la industria.
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
ULTRAPARK DEVELOPMENT GROUP
El prestigio la precede Esta organización pionera en el desarrollo de zonas francas modernas en Costa Rica lleva en su ADN la innovación y desde su nacimiento la consigna ha sido facilitar la logística que requieren empresas de calibre mundial, muchas de las cuales forman parte de la Fortune 500, para instalarse, desarrollarse y crecer en suelo costarricense. ¡Ha sido un aliado único! Goza de una reputación corporativa ejemplar porque apoya a sus socios comerciales a gestionar de manera oportuna y expedita sus operaciones mientras que al mismo tiempo ayuda al país a desarrollarse y a elevar la calidad de su oferta inmobiliaria ante los mercados internacionales. Desde hace 32 años, maneja un modelo de negocio de largo plazo con el que procura conservar el valor de su prestigio en servicio para sus aliados estratégicos, el cual implica tener el control de toda la cadena de valor, desde la conceptualización del proyecto hasta la operación y mantenimiento del inmueble. Otro componente clave es el capital humano. Desde esa perspectiva, ULTRAPARK trabaja sin pausa para brindar una serie de facilidades al personal en temas de salud, recreación y aprovechamiento de espacios públicos conectados. 96
Edición 328
EXPERIENCIA Y EFICIENCIA ES LO QUE DEFINE A ULTRAPARK Ninguna empresa tiene más años de estar impulsando las exportaciones de talento de alto vuelo, incursionando en mercados insospechados desde hace más de tres décadas. Al escuchar al cliente, sus necesidades y problemas, ha adaptado su estructura y modelo de servicios para brindar soluciones flexibles y ampliar su oferta. Innovación constante en sus modelos de negocios. Lanzó Lateral, un espacio físico que permite a sus clientes hacer un cambio temporal de entorno, según sus diversas necesidades, para buscar nuevas ideas o soluciones. También el servicio Plug & Play, plataforma única de entrega de espacios completamente remodelados y equipados para el uso inmediato de los clientes.
4 +300.000 +180.000 +15.000 47
CAMPUS PROFESIONALES
M2 DE CONSTRUCCIÓN
M2 DE ÁREA ARRENDABLE
COLABORADORES
EMPRESAS NACIONALES Y EXTRANJERAS INSTALADAS EN SUS COMPLEJOS
ULTRAPARK marca el estándar en zonas francas.
“La nueva tendencia inmobiliaria impuesta por la pandemia en las empresas de la Cuarta Revolución Industrial exige condiciones como flexibilidad de espacios, flexibilidad de regímenes y adaptación de oficinas que combinen apertura con privacidad, distanciamiento social con vinculación, entretenimiento con productividad, así como celeridad con calidad y tecnología con redundancia. Para lograrlo, se requieren especialistas integrados que no representen costos altos que abulten el presupuesto de las entidades o que distraigan la atención de la organización hacia procesos donde no son especialistas. Ese es nuestro rol” indica Carlos Piedra, presidente de la corporación. ULTRAPARK WAY Bajo ese nombre formalizó toda su experiencia, metodología y cadena de servicios. Su fin es que los clientes se enfoquen desde el inicio en su negocio central y propuestas de valor y les deleguen a ellos todas las soluciones de diseño, permisología y construcción para su óptima instalación y operación en el país. “Les ofrecemos una amplísima gama de servicios con una sola llamada, un solo contacto y un solo contrato. Bajo la misma sombrilla atendemos las demandas de aliados estratégicos que se instalan por primera vez y de los que quieren ampliar operaciones”, acota Alexandra Álvarez, directora administrativa.
ES PE CIAL
MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA
UNIVERSIDAD GALILEO
Promotora de prestigio empresarial UNIVERSIDAD GALILEO PONE A DISPOSICIÓN DE LAS EMPRESAS Y SUS COLABORADORES UNA PROPUESTA EDUCATIVA HECHA A LA MEDIDA. Parte fundamental de su filosofía es reconocer la necesidad de apoyar el desarrollo de los guatemaltecos, consciente de que la principal herramienta para el crecimiento de las personas es la educación y la enseñanza de principios éticos, jurídicos y económicos. Con esa visión, desde sus inicios, Universidad Galileo ha puesto a disposición de instituciones públicas y privadas una amplia variedad de cursos, diplomados, programas y carreras en un gran espectro de temas de estudio, la mayoría hechos a la medida, que las han llevado a otro nivel, a la vez que han elevado el prestigio de la institución. “Lo único que necesitamos es que el empresario nos diga cuál
Universidad Galileo brinda soluciones empresariales al sector industrial y productivo del país.
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Edición 328
TODOS LOS PROGRAMAS DE LA FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA (FACTI) HACEN ÉNFASIS EN CUATRO PRINCIPIOS: PROFESIONALISMO, EMPRESARIALIDAD, VALORES Y TECNOLOGÍA.
RESPALDO SIN IGUAL Fundada en el 2000, Universidad Galileo cuenta con programas de licenciatura, ingeniería, maestría y doctorado en distintas áreas académicas. Además, ha suscrito convenios de cooperación técnica y académica con varias universidades norteamericanas, europeas y latinoamericanas, lo cual le ha permitido crear programas de estudios innovadores. A esto se unen numerosos socios tecnológicos con los que diseña programas de capacitación que atraen a expertos extranjeros en áreas específicas y la suscripción de convenios con varias organizaciones, orientados a dotarlas con las herramientas, conocimiento y competencias que necesitan para incrementar su productividad y rentabilidad.
+15
EMPRESAS Y ENTIDADES GUBERNAMENTALES HAN CONFIADO EN LOS PROGRAMAS DE ESTUDIO DE FACTI.
+30 +170 +1.300
CARRERAS OFRECE FACTI
CATEDRÁTICOS
ALUMNOS ATENDIDOS POR AÑO EN LOS PROGRAMAS CORPORATIVOS DE FACTI
es su problema. No requerimos que nos indique cuáles cursos brindarle, sino qué necesita solucionar y nosotros diseñamos la carrera correcta para eso”, asegura el Dr. Jorge Iván Echeverría, decano de la Facultad de Ciencia, Tecnología e Industria (FACTI). A través de su oferta corporativa, la institución pone a disposición de las empresas y sus colaboradores los mejores programas de estudio, personal capacitado, alianzas estratégicas y herramientas de última generación que coadyuven a que alcance sus objetivos y se encamine el éxito. “Cuando desarrollamos un programa personalizado encontramos la mejor forma de generar impacto en la organización que lo solicita”, asegura Echeverría.
Los programas corporativos de FACTI permiten crear carreras específicas y especializadas para cada empresa interesada.
Huella indeleble De acuerdo con el decano de FACTI, parte del rol de Galileo en los programas corporativos es reforzar en el talento el valor que representa el tener la oportunidad de estudiar y, por ende, la importancia de retribuir a los empleadores que brindan ese beneficio. “Nos encargamos de fomentar el agradecimiento en los participantes, cuya mejor forma de corresponder es siendo leal y productivo. Así impulsamos una relación donde se convierten en personas más eficientes, comprometidas con sus organizaciones y el desarrollo del país”, destaca. El efecto de esta dinámica va más allá del crecimiento académico personal y de los negocios, ya que las empresas también ganan en imagen ante el mercado y sus públicos. “Tener personal bien capacitado, con valores y que respeta a la empresa en la que trabaja, eso se ve reflejado a lo interno y externo. La reputación de una empresa gira en torno a la satisfacción del cliente, la garantía de un producto de calidad, la legalidad con la que opera y la forma de atender, entre muchos otros aspectos”, puntualiza el Dr. Echeverría. Organizaciones públicas y privadas han confiado en los programas corporativos que posee la Universidad Galileo, desde 2005.
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99
ECONOMÍA
Pese a la crisis vivida por la pandemia del COVID-19, los principales productos guatemaltecos de exportación hacia Estados Unidos manifestaron incremento, a excepción de las prendas de vestir.
FUENTE: CENTRAL AMERICAN BUSINESS INTELLIGENCE (CABI), CON DATOS DEL INTERNATIONAL TRADE CENTRE.
100
Edición 328
PAPEL Y CARBÓN
FRUTAS
2%
Estados Unidos es el principal socio comercial de Guatemala y el intercambio bilateral se ha fortalecido y diversificado en los últimos 15 años, a raíz de la firma del DR-CAFTA, periodo durante el cual ha crecido en un 47%. El aumento de sus exportaciones hacia suelo estadounidense es de 25% (representaron en 2020 un total de US$3.476 millones), mientras que el de las importaciones al-
+1.100 productos se exportan a Estados Unidos, 35 de ellos representan el 80% de las ventas totales. +4.000 distintos productos se importan desde Estados Unidos, 180 de ellos representan el 80% de las compras totales.
PRENDAS DE VESTIR
11%
POR Alejandra Soto
Comercio bilateral entre Guatemala y EE. UU.
17%
16%
HORTALIZAS
TRAS LA FIRMA DEL TRATADO DE LIBRE COMERCIO ENTRE ESTADOS UNIDOS, CENTROAMÉRICA Y REPÚBLICA DOMINICANA (DR-CAFTA), EL BALANCE PARA GUATEMALA ES POSITIVO Y CON MARGEN PARA MEJORAR.
/ PRONACOM
Guatemala: balance comercial a 15 años del DRCAFTA
RESILIENCIA DE LAS EXPORTACIONES HACIA EE. UU. EN 2020
AZÚCAR
ANÁ LI SIS
-23%
El sector agroexportador es uno de los grandes beneficiados por el tratado.
FUENTE: CENTRAL AMERICAN BUSINESS INTELLIGENCE (CABI), CON DATOS DEL INTERNATIONAL TRADE CENTRE.
Comportamiento del comercio por sectores Sector manufacturero: Ha logrado aumentar su valor. Pasó de US$1.833 millones en 2006 a US$1.846 millones en 2019, con una tasa de crecimiento promedio anual de 0,1% y una participación del 50,9%. Sector agropecuario: En 2006 exportaba US$658 millones y en 2019 aumentó el monto a US$1.653 millones, con una tasa de crecimiento promedio anual de 7,3% y una participación del 45,6%. Sector extractivo: En 2006 exportaba US$292 millones, disminuyendo a solo US$20 millones en 2019, con una participación de 3,5%. La falta de certeza jurídica ha hecho que este sector se vea seriamente afectado (varias mineras fueron cerradas por resolución la Corte de Constitucionalidad). FUENTE: AGEXPORT.
Los 5 productos con mayor crecimiento
COMERCIO BILATERAL GT – EEUU DESDE 2006 7.317.569 7.466.118 7.361.499 6.275.881
6.488.864 7.345.136 6.513.140 6.521.216
IMPORTACIONES
EXPORTACIONES
4.245.202
2
IMPORTACIONES
2006
2.061.905
FUENTE: AGEXPORT.
FUENTE: BANCO DE GUATEMALA.
CRECIMIENTO ANUAL PROMEDIO DEL COMERCIO BILATERAL GT- EE. UU. (2006-2020)
IMPORTACIONES
5%
Alimentos preparados para animales (8,8%) 2 Papel y cartón (6,5%) 2 Maíz (5%) 2 Aparatos transmisores o receptores (4,3%) 2 Materiales plásticos y sus manufacturas (2,4%) 2
07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20* 21**
* Datos preliminares. **Datos a junio 2021.
Frijol (35,3%) Plátano (16,1%) 2 Banano (10,6%) 2 Manufacturas de papel y cartón (10,4%) 2 Legumbres y hortalizas (6%) 2
3.707.120 3.845.485 3.601.556 3.475.843
3.778.888 3.812.732 3.677.212 3.453.365
4.307.525 3.954.958
5.124.682 4.211.923
5.242.383
3.014.445 2.924.367 3.258.654
2.783.238 2.903.814
4.115.109 4.642.643
6.508.640 6.460.623
EXPORTACIONES
EXPORTACIONES
2,6%
FUENTE: CENTRAL AMERICAN BUSINESS INTELLIGENCE (CABI), CON DATOS DEL INTERNATIONAL TRADE CENTRE.
Impacto en las exportaciones hacia EE. UU. Frutas: La categoría se ha diversificado y muestra un crecimiento sostenido. El banano es el principal producto colocado, con ventas de US$850 millones al año. Otros que cobran relevancia son: piña, melón, sandía, mango y berries. Hortalizas y vegetales: Mantuvieron un crecimiento promedio del 50% interanual, con ventas superiores a los US$250 millones. Los productos más relevantes son ejotes, arvejas y tomates. Bebidas: Registran un crecimiento de más de 100% anual desde el inicio de DR-CAFTA, con ventas de más de US$40 millones por año. Prendas de vestir y textiles: Son el principal producto de exportación de Guatemala hacia EE.UU. Superan los US$1.000 millones al año.
canza el 53% (el año pasado cerraron en US$6.276 millones). A la fecha, a pesar de que 2021 aún es un año COVID-19, las ventas hacia la potencia del Norte siguen creciendo prácticamente a un ritmo 9%, según Fanny D. Estrada, directora de Relaciones Institucionales de la Asociación de Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT). A esas cifras, la Cámara de Industria de Guatemala suma la oportunidad de las empresas para expandir sus límites y colocarse a la altura de las necesidades de dicho mercado. Además, la creciente cantidad de nuevos negocios ha repercutido en la generación de empleo y ha puesto en evidencia el potencial del país para el desarrollo de nuevos segmentos. Estados Unidos también se ha convertido en el principal inversor en Guatemala, otorgando un equivalente a US$3.242 millones entre el 2008 y el 2020, lo cual representa el 24% del total de inversiones registradas durante este periodo. Edición 328
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ES PE CIAL
BICENTENARIO
CENTROAMÉRICA
TRAS 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA, UN VISTAZO A LA HISTORIA NOS PERMITE APRECIAR TODO LO QUE SE HA LOGRADO EN EL ÁREA, CON MUCHO ESFUERZO Y DEDICACIÓN.
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Edición 328
POR Luis Solís /@Luis_Summa
Cada 15 de setiembre se viven las fiestas patrias de la región, desde Guatemala hasta Costa Rica. Este 2021 es especial porque se cumplen 200 años de independencia y, a pesar de la pandemia del COVID, todos los países se preparan para celebrar, a su manera, esta fecha tan especial. El camino no ha sido fácil. Nuestras naciones han vivido desde guerras civiles que desangra-
ron a sus pueblos hasta crisis económicas mundiales y regionales que las han puesto a prueba. No obstante, han mostrado resiliencia, capacidad de superación e incluso se han vuelto referencia en temas empresariales y medioambientales. Acompáñenos en un recorrido en el tiempo para ver las grandes transformaciones del territorio y hacia dónde se encamina.
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ES PE CIAL
BICENTENARIO
HECHOS ECONÓMICOS SOBRESALIENTES DE LA REGIÓN Se instala en el país la United Fruit Company, la cual establece mega plantaciones de banano. La United Fruit Company, domina la economía nacional.
La economía, el desarrollo cultural y social convirtieron al país en el más estable en Centroamérica.
Exporta principalmente café (64,9%) y metales preciosos (13,8%).
Se introduce la producción a gran escala de café. Se introduce el cultivo del café. Desde esa fecha a 1931, se aprueban leyes que favorecieron a la élite ligada a dicha actividad.
Se establece un modelo agroexportador basado en el café.
GUATEMALA
1865
EL SALVADOR
Comienza la exportación de banano desde las costas de La Ceiba.
1873
COSTA RICA
104
Edición 328
1849
Se construyen vías ferroviarias para articular las zonas cafetaleras con el puerto de Acajutla.
1901 1908
HONDURAS 1858
Por la Gran Depresión, se fomenta más la producción de café.
El gobierno otorga en concesión miles de hectáreas cultivables a la United Fruit Company.
1871
NICARAGUA
La economía entra en crisis por la caída del precio del café a causa de la Gran Depresión.
1900 1899
1929
Inicia un programa de reconstrucción nacional y establece la Reforma Monetaria.
Se dicta una Reforma Agraria. Se construye buena parte de la actual infraestructura física y el sistema de telecomunicaciones.
Se dolariza la economía.
Entra en vigor la Ley de Ordenamiento Estructural. A través de ella se devalúa el lempira y se reducen las barreras arancelarias, entre otras medidas. Vive un gran auge económico que se traduce en un amplio desarrollo de Managua, su capital.
Se llevan a cabo reformas al modelo económico. Contempla privatización de empresas estatales, entre otras reformas.
Se aprueba la Reforma Agraria que expropia miles de terrenos a la United Fruit Company. Años después es derogada.
Incorpora la criptomoneda Bitcoin como moneda de curso legal.
Diversifica su economía con productos no tradicionales, en especial mediante la atracción de empresas de alta tecnológica e insumos médicos.
2001
2021
1972 1975 78 1950
1990
1960 1982
1999
Edición 328
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ES PE CIAL
BICENTENARIO
DATOS IMPORTANTES GUATEMALA
EL SALVADOR
HONDURAS
NICARAGUA
COSTA RICA
Es el mayor exportador de cardamomo del mundo.
Fue el primer país en firmar e implementar el Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos, Centroamérica y República Dominicana (CAFTA).
Los cultivos de banano y café conforman el 30% de sus exportaciones.
El periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial fue la semilla de una nueva época en la que se inicia la industrialización por sustitución de importaciones.
Posee una economía mixta que ha sufrido una fuerte evolución, pasando de ser eminentemente agrícola a una economía de servicios.
Posee un gran potencial agrícola ya que los depósitos de material volcánico han enriquecido muchísimo su suelo.
El turismo es una de sus principales fuentes de ingreso de divisas.
Es el 5º exportador de azúcar. Es el 7º productor de café. Es la economía más grande de Centroamérica.
GRANDES CRISIS QUE HAN ENFRENTADO Guerra civil en el siglo XX. Huracán Mitch en 1998. Terremoto del 2012 en el departamento de Retalhuleu.
51 PRESIDENTES
Cuenta con más de 15 zonas de libre comercio en su territorio. Las remesas representan casi el 20% del PIB.
GRANDES CRISIS QUE HAN ENFRENTADO Guerra civil en la década de 1980. La guerra contra Honduras en 1969. El terremoto del 2001, con epicentro en San Salvador. El Huracán Mitch en 1998.
60 PRESIDENTES
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Edición 328
Tiene como meta promover y expandir el sector industrial, diversificar la agricultura, mejorar los medios de transporte y desarrollar proyectos hidroeléctricos.
GRANDES CRISIS QUE HAN ENFRENTADO Los huracanes Eta e Iota en 2020. La guerra contra El Salvador en 1969. La epidemia de sigatoka que afectó la producción bananera en 1935.
68 PRESIDENTES
La agricultura constituye hoy el 60% de sus exportaciones totales.
GRANDES CRISIS QUE HAN ENFRENTADO El terremoto de 1972. El Huracán Mitch. La crisis provocada por las reformas al seguro social del INSS.
62 PRESIDENTES
Es el 7º mayor productor de bananos a nivel mundial.
GRANDES CRISIS QUE HAN ENFRENTADO La crisis económica de 1980. El terremoto de Limón en 1991. El Huracán César en 1996.
48 PRESIDENTES
BANCO NACIONAL DE COSTA RICA
El líder que se transforma para beneficiar a la clientela El Conglomerado Financiero Banco Nacional representa lo más simbólico del país cuando de banca se trata. Con sus 107 años, es una organización sólida, líder del sistema financiero costarricense y un gran aliado del desarrollo al impulsar el crecimiento económico y social. Ha sido merecedor de innumerables galardones durante su trayectoria, y evoluciona constantemente para ofrecer el mejor servicio, siempre en estricto cumplimiento de la normativa que la supervisión establece y teniendo al cliente como centro. Innovador y abierto a las mejores prácticas, este 2020 obtuvo la certificación Carbono Neutralidad Plus, por segundo año consecutivo, y es la única organización en Costa Rica, Carbono Neutrali-
dad Plus, en el 100% de sus edificios (160). De forma sostenible, impulsa diversas acciones en inclusión, respeto a los derechos humanos, educación financiera, y apoyo para poblaciones menos favorecidas. Cuenta con más de 400 cajeros automáticos, más de 3.000 comercios afiliados a BN Servicios en las comunidades y una moderna red de soluciones digitales y canales. En sus plataformas digitales, es posible realizar más de 1.500 tipos de transacciones diferentes. Contribución constante Desde su nacimiento en 1914, ha sido soporte del progreso en situaciones difíciles, incluida la actual. Desde el 2020, que inició la pandemia, ha
operado normalmente 24/7, ofreciendo siempre todos sus productos y servicios. También ha ejecutado varias etapas de prórrogas y readecuaciones de crédito a los clientes que han resultado perjudicados, apoyando así la producción, el empleo y la calidad de vida de las familias en el país. Solo el año pasado, por ejemplo, prorrogó 81.998 operaciones de crédito, con un saldo total de más de 1,7 billones de colones. Del 100% de la cartera crediticia, efectuó prórrogas al 41%, en gran parte para pymes. El Conglomerado se completa con sus sociedades: BN Vital, BN Fondos de Inversión, BN Valores y BN Corredora de Seguros.
HECHOS ACTUALES RELEVANTES Ganador país en 2021 del Trade Finance Awards, otorgado por el medio Global Finance por brindar el mejor servicio en banca de comercio exterior. Líder en colocación de crédito en el sistema financiero en 2020, con un 19,7% de participación, financiando a todos los sectores económicos. Pionero en tarjetas débito y crédito especiales para el segmento pymes, accesibles y con múltiples beneficios. Reconocida como la mejor institución financiera pública por la Contraloría General de la República, por su destacada gestión de controles y riesgos efectuada durante la pandemia. Primer banco en Latinoamérica en contar con una tarjeta compuesta de 85% de plástico reciclado. Reconocido como el Banco Líder en Educación Financiera por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio.
En el Bicentenario, su casa matriz en San José se ilumina, conmemorando la fecha con el blanco, azul y rojo de los colores de la patria.
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TEN DEN CIAS
MERCADEO
El boom del marketplace: ¿qué debes considerar antes de lanzarte?
Facturación de los marketplace latinoamericanos durante 2020
CIFRAS EN MILLONES DE US$ XX,XX (XX,XX)
Ganancia en US$ Variación 2019 (%)
20,93 (49,4)
LATINOAMÉRICA ES LA REGIÓN CON MAYOR CRECIMIENTO EN VENTAS GENERADAS EN LÍNEA (+36,7% EN EL 2020) Y MUCHOS EMPRENDEDORES SE HAN LANZADO A CREAR PLATAFORMAS DE MARKETPLACE, LO CUAL REQUIERE UNA FUERTE INVERSIÓN EN DESARROLLO DE MARCA. POR Yamileth Calvo, especialista en branding
Un marketplace es una plataforma parecida a una gran tienda departamental que une la oferta (los que desean vender) con la demanda (quienes desean comprar). Estas tiendas en línea pueden ser generalistas, como Amazon, o dirigirse a un nicho específico, como Airbnb.
EN LOS MARKETPLACES LA INNOVACIÓN DE LOS EMPRENDEDORES PUEDE DESTACAR, SIEMPRE QUE LOGREN ACOMPAÑAR LA IDEA CON UNA MARCA CONFIABLE.
Aumento mundial de ventas en marketplaces LATINOAMÉRICA
36,7% 3,24 (45,1)
NORTEAMÉRICA
31,8%
1,49 (155,7)
EUROPA CENTRAL
0,76 (157)
FUENTE: STATISTA.
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Edición 328
FUENTE: STATISTA.
MAGALU
FALABELLA
26,4%
B2W DIGITAL
ASIA PACÍFICO
MERCADO LIBRE
29,1%
El modelo resulta atractivo para los emprendedores por dos ventajas claves: es fácilmente escalable ya que una plataforma es su recurso principal y no requiere manejo de inventarios porque funciona como intermediario entre vendedores y compradores. Sin embargo, tiene el reto del efecto red: debe generar y agregar valor a todas las partes para tener éxito. El comprador quiere variedad y transparencia, mientras que el vendedor desea tráfico para colocar más productos, por lo tanto, requiere de volumen, así como de una fuerte inversión en difusión y desarrollo de marca. Esos elementos son fundamentales para garantizar el éxito por lo que no se deben pasar por alto.
85% PANAMÁ
PAÍSES DE LA REGIÓN CON MAYOR CRECIMIENTO EN E-COMMERCE EN 2020
31%
COLOMBIA
FUENTE: STATISTA.
68% ECUADOR
300% PERÚ
¿Cómo generar una marca confiable? 1 Ten una propuesta de valor
relevante y diferenciada. Es
importante que ambos clientes perciban el valor que obtienen al ingresar a la plataforma. El caso de Airbnb es extraordinario: los dueños de propiedades logran generar ingresos alternos y los huéspedes consiguen un espacio a menor costo que un hotel. 2 Comunica la propuesta
efectivamente. Entrega al cliente
una promesa concisa, de forma consistente, que refleja sus deseos.
3 Cuida la experiencia del
cliente. Tanto dentro de la
plataforma en el proceso de compra-venta como en el seguimiento posventa.
4 Diseña un plan de marketing y
presupuesto para los primeros 3 años. En el primer año de
lanzamiento debes lograr altos niveles de alcance (50-60% de tu mercado meta) que luego se deben mantener, en adición a generar comunicación para ganar la confianza de los clientes. Edición 328
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TEN DEN CIAS
GERENCIA
¿Cómo crear empresas emocionalmente inteligentes y más competitivas? LAS COMPAÑÍAS HAN CAMBIADO. AHORA NECESITAN QUE SUS EMPLEADOS VIVAN EL TRABAJO COMO UNA EXPERIENCIA POSITIVA, EN UN ENTORNO AL QUE DESEAN PERTENECER Y QUE SE SIENTAN VINCULADOS CON ELLAS, INTERCONECTADOS CON EL EQUIPO Y MOTIVADOS PARA SEGUIR OBTENIENDO RESULTADOS POSITIVOS.
INVERTIR EN FORMACIÓN EMOCIONAL EN LA EMPRESA ES INVERTIR EN SU ÉXITO.
POR Estrella Flores-Carretero, Coach y presidenta del Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes (IEIE)
No es una utopía lograr un ambiente de trabajo en el que las personas se sientan valoradas, ilusionadas por participar en una misión común y con la habilidad para establecer consensos, incluso entre individuos diametralmente opuestos. Es, simplemente, cuestión de educación emocional. Esto puede y debe aprenderse mediante programas formativos que evalúen la inteligencia emocional de los trabajadores y planifiquen cursos individuales y grupales que reviertan en bienestar esa ventaja soñada que conduce a retener el talento y aumentar la productividad. Utilidad de la educación emocional en la empresa
1
Identifica las emociones. «Las emociones son los capitanes de nuestras vidas y las obedecemos sin siquiera darnos cuenta», escribía Van Gogh. Y así es. A menudo, no somos conscientes de lo que nos ocurre y, como no se puede gestionar lo que no se conoce, lo primero es aprender a identificar y nombrar las emociones propias para 110
Edición 328
Los líderes deben valorar siempre a sus colaboradores y reconocer su esfuerzo.
poder manejar los problemas que las causan. En un entorno de estrés, como es la empresa, resulta imprescindible reconocer cuál es el origen de la desmotivación, la ira, el desapego, la frustración, el burnout... En ocasiones, basta con detectar carencias, como la poca valoración de los empleados, su falta de identificación con los valores corporativos, el distanciamiento de la ética empresarial...
2
Las personas que se sienten motivadas y felices en su entorno laboral trabajan con más ganas y son más productivas.
Reconoce las emociones propias y ajenas. Aprender a identificar las emociones que siente cada uno
permite también reconocer las de los demás. Por eso la formación empresarial en emociones debe implicar a todos y cada uno de los que forman parte de la organización, de arriba-abajo y de abajo-arriba.
3
Capacita a las personas para gestionar emociones. La gestión emocional es la clave para la resolución de problemas y sirve en cualquier tipo de empresa, desde las que atienden a pacientes y sus familias hasta las que venden productos en la otra punta del planeta, pasando por quienes trabajan en la educación o proveen noticias a los medios. Los empleados emocionalmente inteligentes no solo saben gestionar sus emociones, sino también las relaciones con los demás, de manera que pueden tener autocontrol, capacidad de escucha, comprensión, empatía, cultura de trabajo inclusiva y colaborativa... aptitudes y actitudes necesarias en la empresa.
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La empatía de los líderes es un valor muy apreciado por los colaboradores.
Las emociones son una ventaja competitiva. Las emociones son el motor de las personas y también de las empresas, que no son otra cosa que un grupo de personas con una misión común. La gestión emocional permite que los trabajadores sean mejores en el desempeño de su trabajo, simplemente porque son más felices y confían en sus habilidades porque tienen competencias personales, sociales y profesionales. Además, no se abandonan cuando ocurre algo decepcionante, sino que responden con resiliencia y deseos de afrontar nuevos retos y desafíos.
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CARAS Y COSAS
La compañía ha trabajado durante 18 años para innovar en las operaciones de reconocidas marcas de la región centroamericana.
Interfaz transforma ideas en oportunidades de negocio www.interfaz.io
Desde el 2002, se ha consolidado como un aliado estratégico en servicios tecnológicos para grandes compañías de los sectores bancario, retail y seguros. Trabajando en conjunto han implementado su modelo estratégico de valor agregado, con servicio integral de tecnologías, donde la transformación de mentalidad
empresarial y el retorno de la inversión es una de sus prioridades. Además, da protagonismo a la generación de una cultura de aprendizaje e innovación, frente a solo la implementación de nuevas tecnologías en los procesos, lo que ha asegurado la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo de los clientes aliados. Su full-stack de servicios incluye: consultoría, inteligencia de negocios, estrategia y diseño UX, desarrollo de software, marketing digital, infraestructura y outsourcing. Todos están enfocados en maximizar el valor del negocio, construir ventajas sostenibles y aumentar los márgenes de ganancia. La respalda un equipo de profesionales calificados, al tanto de la evolución de las tendencias y con un alto compromiso a sus clientes un servicio de excelente calidad, que cumple a cabalidad el latente propósito empresarial de impulsar a quienes buscan un cambio para lograr su mejor versión.
NUEVO CEO DE K&B FAMILY OFFICE
¿QUÉ OPINA USTED?
Basada en Panamá, la empresa es líder en gestión patrimonial de familias e individuos de éxito en Latinoamérica interesadas en preservar, proteger y hacer crecer su capital a lo largo de las generaciones. Ahora, bajo el liderazgo de Romain Dromard, se abre a un cambio generacional encaminado a innovar e identificar oportunidades de expansión, mientras fortalece el legado de prestigio, buenos resultados y altos rendimientos que la han caracterizado desde su fundación, en 2007. Dromard es un profesional de Gestión de Inversiones Polivalentes con más de 13 años de trayectoria, un fuerte espíritu emprendedor y amplio conocimiento de los mercados financieros. Su currículo incluye haber trabajado para la Société Générale en París, Londres y Nueva York, donde adquirió experiencia en áreas de trading, estrategias alternativas y manejo de riesgos.
EL FC Barcelona es la segunda marca de clubes de fútbol más valiosa del mundo: 1.266 millones de euros, según el informe Football 50 2021 de Brand Finance, consultora líder en valoración de intangibles. No obstante, la partida de Leo Messi podría hacer que baje un 11%, lo que implicaría una pérdida potencial de 137 millones de euros. La consultora, estima que tendrá efectos adversos sobre los patrocinios futuros del club, los ingresos comerciales y los ingresos del día en los partidos, perdiendo así la posibilidad de adelantar al número uno, el Real Madrid, con un valor de marca de 1.276 millones de euros.
Romain Dromard es máster en Ingeniería de la Universidad EFREI y en Administración de Negocios y Finanzas de University College of London.
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Edición 328
“Messi fue sinónimo de la marca Barcelona y su talismán desde que estalló en escena hace 15 años. Sin duda, su presencia le permitió al club atraer seguidores, abonados, mejores jugadores y gerentes, acuerdos comerciales y ganar trofeos. Su partida puede costarle mucho”, sostiene Teresa de Lemus, directora general de Brand Finance España.
NUEVA LÍDER DE FORD EN EL ÁREA La colombiana Luz Elena del Castillo fue nombrada presidenta y CEO de Ford para México, Puerto Rico, América Central y el Caribe. Cuenta con una trayectoria profesional de más de 25 años en la industria automotriz, de los cuales 12 han sido como miembro de la familia Ford. Ella relevará a Héctor Pérez, quien se retira de la compañía, después de casi 30 años de servicio. “Me enorgullece tomar este nuevo reto y estar a la cabeza de la primera armadora que llegó a México y que hoy juega un papel estratégico para la marca a nivel global”, comenta.
La BC30 añade valor a más de 1.000 productos alimenticios y bebidas de todo el mundo.
EL INGREDIENTE MÁS INNOVADOR El BC30™ (Bacillus coagulans GBI-30, 6086), una cepa probiótica patentada por la FDA GRAS, ganó en esa categoría de los Fi Innovation Awards 2021, los principales premios de la industria del sector alimentario. Forma parte de la cartera de productos ProActive Health de Kerry, líder mundial en el desarrollo de soluciones de Taste & Nutrition para los mercados de alimentos, bebidas y productos farmacéuticos. A diferencia de la mayoría de probióticos, la BC30 es formadora de esporas, lo que la hace muy estable y le permite seguir siendo viable durante la mayoría de los procesos de fabricación, sin afectar el sabor ni la textura de los alimentos. Además, la ciencia ha demostrado que favorece la salud digestiva e inmunitaria y la absorción de proteínas.
MACHU PICCHU ES MÁS ANTIGUA DE LO QUE SE CREÍA
/EFE.PACO CHUQUIURE
Mediante el uso de un acelerador de espectrometría de masas (AMS), la tecnología más avanzada utilizada en la actualidad para la datación mediante el radiocarbono, un equipo internacional de arqueólogos logró revelar que la citada ciudadela inca del sur de Perú es al menos 20 años más antigua de lo que establecen los registros históricos. Los nuevos hallazgos indican que Machu Picchu estuvo en uso desde aproximadamente el año 1420 hasta el año 1530, época de la conquista española. Los científicos, liderados por Richard Burger, arqueólogo y antropólogo de la Universidad estadounidense de Yale, analizaron muestras humanas de 26 individuos recuperados de cuatro cementerios en Machu Picchu durante unas excavaciones realizadas en 1912.
Las funciones de Luz Elena incluyen supervisar las labores de marketing, ventas y servicio, así como el desarrollo de producto, compras, FBS y las plantas de manufactura.
Vista general de la ciudadela Machu Picchu.
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CARAS Y COSAS
Heineken tiene nuevo gerente en Costa Rica Florida Ice and Farm (FIFCO), que tiene los derechos de comercialización en Costa Rica, eligió a Juan Alvarado como el nuevo líder de esa operación. Se trata de un profesional graduado en Administración de Empresas en la Universidad de Costa Rica, con un máster en Marketing y Ventas del EAE Business School y una especialización en Innovación Disruptiva de Harvard HBX Online. Anteriormente, había sido gerente de marca de Centenario Internacional, Bebidas 506 y Habla Bebidas. “El trabajar para una marca como Heineken implica una enorme responsabilidad por todo lo que representa a nivel global. En Costa Rica, la marca se encuentra sumamente posicionada en el segmento premium de cerveza y el reto se centra en sostener nuestra propuesta de calidad y distinción a través de experiencias innovadoras para nuestros consumidores, lo cual conlleva un grado mayor de complejidad bajo el escenario actual, ocasionado por el COVID-19”, señala Alvarado. Su objetivo es continuar construyendo e incrementando el posicionamiento de la cerveza holandesa en todo el mercado nacional, apoyado en la innovación en todas las áreas funcionales y estratégicas, teniendo siempre al consumidor como eje central para el desarrollo de todas las iniciativas.
“REVOLUCIÓN DE HABILIDADES 2.0”
22% Ese estudio de la empresa Manpower Group indica que el
de los empleadores reconocen que la comunicación es la habilidad profesional más difícil de encontrar y, al mismo tiempo, una de las más valoradas.
Procurar dietas más balanceadas e incrementar el consumo de frutas y vegetales es crucial, a criterio de los especialistas.
SABÍAS QUE…
Juan Alvarado, nuevo gerente de marca de Heineken en Costa Rica.
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El 67% de las calorías que los niños y adolescentes estadounidenses ingiere en un día proceden de productos ultraprocesados y solo un 23% de alimentos más saludables. El mayor aumento de calorías provino de platos listos para comer o calentar, como pizzas y hamburguesas para llevar y congeladas, bocadillos y postres envasados. Por lo general, esos productos tienen elevados niveles de azúcar, sal y carbohidratos añadidos, así como poca fibra, proteínas, vitaminas y minerales. También tienden a contener aceites hidrogenados y potenciadores de sabor. Así lo revela un estudio de Friedman School (Boston, Massachusetts), publicado recientemente por Journal of the American Medical Association (JAMA).