Revista Summa edición octubre 317

Especiales: R A N K I N G D E B A N C O S Y A S E G U R A D O R A S / LA NUEVA ERA DE LA EDUCACIÓN / EL FUTURO ELÉCTRICO DE LA REGIÓN

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EDICIÓN 317 OCTUBRE 2020

CERVECERÍA NACIONAL

#JUNTOSSOMOSMÁSFUERTES S E S O L I D A R I Z A C O N PA N A M Á Estados Unidos 6,5 Dólares México 70 Pesos Guatemala 60 Quetzales Honduras 125 Lempiras El Salvador 5 Dólares Nicaragua 140 Córdobas

Costa Rica 3.730 Colones Panamá 6,5 Dólares Rep. Dominicana 330 Pesos Puerto Rico 6,5 Dólares Colombia 15.000 Pesos

¡DISFRUTE LA AVENTURA EN LA COSTA VERDE DE COSTA RICA!

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Edición 317

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CERVECERÍA NACIONAL

#JUNTOSSOMOSMÁSFUERTES S E S O L I D A R I Z A C O N PA N A M Á

P O RTADA

CON TE NIDO

24 Una aliada de Panamá en las buenas y en las malas Los grandes valores que posicionan a Cervecería Nacional como un líder de excelencia en el mercado quedan aún más al descubierto con la serie de iniciativas que lleva a cabo para contrarrestar las consecuencias de la actual pandemia.

ECO NOMÍA 28 Más de 40 años de apoyo al progreso Hoy, Bladex afianza su compromiso de seguir apoyando a los principales bancos y corporaciones en América Latina e impulsando el comercio exterior y la integración regional.

ESPECIAL RANKING FINANCIERO 10 Carta Editorial 12 Social Summa 14 En la Mira 98 Caras y Cosas

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30 Evolucionan a lo digital El mundo entero está atento a los impactos de la pandemia aún en curso por COVID-19 sobre los distintos sectores productivos, en especial en la banca y los seguros, pilares del desarrollo económico y el bienestar social.

ES P EC IA L EDU CAC IÓ N 70 Hacia una nueva cultura educativa La pandemia del COVID-19 vino a revolucionar la educación y está dejando una lección a todos los involucrados en el sistema de aprendizaje: a partir de ahora, la vida estudiantil no será igual que antes, la tecnología estará presente y el mayor reto es lograr un acceso universal.

ES P EC IA L ENER G ÍA 82 Luz en la pandemia El sector energético ha redoblado esfuerzos para cumplir con las necesidades y expectativas de la población durante estos tiempos de crisis sanitaria.

T U R IS MO 92 Crónica de una celebración en un paraíso Detalles, lujo y un ambiente más que acogedor marcan las estadías en Los Sueños Marriott Ocean & Golf Resort.

G ER ENC IA 96 La gestión de la ira en el trabajo Las emociones son buenas porque nos ayudan a adaptarnos. Las traemos de serie, pero tenemos que aprender a administrarlas.

CARTA EDITORIAL

LA CLAVE ES LA TRANSFORMACIÓN En tiempos tan convulsos, las industrias, sin importar su giro de negocios, deben apostar por transformarse y de esa manera adaptarse a los nuevos tiempos.

Los bancos y aseguradoras, tras tener un primer semestre mejor de lo esperado, no se quedan atrás y buscan cómo pueden acoplar sus servicios a las nuevas necesidades de sus clientes. La tecnología juega un papel muy importante en esta nueva era y es donde las empresas deben apostar.

Si bien es complicado dejar de hacer lo que estaban haciendo por décadas, el mercado se va a imponer, como siempre lo ha hecho, y los clientes están buscando mejores soluciones remotas y, por ende, tanto bancos como aseguradoras deben brindarle esas plataformas. La pandemia del COVID-19 vino acelerar esas transformaciones. Esperamos que la mayoría de las instituciones puedan acoplarse a la nueva normalidad.

En el caso de la educación, también debe reforzar sus esfuerzos en ofrecer más servicios remotos. Muchas casas de estudios contaban con sus plataformas, nada más tuvieron que acoplarlas a la demanda, pero otras estaban apenas iniciando con su estrategia digital. Además, en este

campo es vital encontrar la fórmula para que más personas accedan a la educación de forma remota. La penetración de Internet en nuestros países es muy escasa en zonas rurales, es por eso que, si no se logra llevar las soluciones educativas a esas poblaciones, lo que generará a futuro es una mayor desigualdad.

En el campo de la energía, los países de América Central y República Dominicana se encaminan a unas matrices eléctricas más verdes, siguiendo los pasos de la nueva ola a nivel internacional. Si bien hay países que se encuentran rezagados (principalmente República Dominicana), si se ha visto un cambio, el cual no se percibía hace apenas unas décadas. El camino está marcado, la tecnología para generar de manera sostenible está bajando de precio cada vez más, por lo que no sería de extrañar que se apueste con más vigorosidad por estas iniciativas y se vayan dejando de lado las opciones con combustibles fósiles.

LOS CAMBIOS EN OCASIONES DAN MIEDO, PERO SON NECESARIOS.

Luis Ernesto Solís, Editor

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SOCIAL SUMMA

CIVILIDAD EN LÍNEA

¿Se han comportado de forma más respetuosa las personas en sus comunicaciones e interacciones digitales durante la pandemia global de COVID-19?

En Asia-Pacífico (APAC) es donde más adolescentes y adultos señalan que en su región hay un repunte en la civilidad en línea, en América Latina donde se reporta el mayor retroceso, mientras que en Europa Central y Este (CEE) y América del Norte y Europa Occidental no se percibe cambio.

Peor

Mejor

Sin cambio

17%

22%

APAC

CEE

47%

55%

28% 31%

17% 31%

AMÉRICA LATINA

EUROPA OCCIDENTAL + 20% AMÉRICA DEL 63% NORTE

39%

30%

DESTACADAS EN NUESTRA RED TREN ELÉCTRICO QUE IMPULSA COSTA RICA PERMITIRÁ AVANZAR HACIA EL DESARROLLO SOSTENIBLE, SEGÚN BCIE.

PANAMÁ: ESTACIÓN DEL METRO DEL AEROPUERTO DE TOCUMEN REGISTRA UN 38% DE AVANCE.

RAZONES POR LAS QUE SE PERCIBEN MEJORAS 67%

60%

Dice haber visto gente ayudando a otras personas.

Tuvo una mayor sensación de que “estamos juntos en esto”.

70%

de los latinoamericanos que creen que a flaqueado aducen como principal motivo la propagación de información falsa o engañosa, seguido por la aparición de más personas que sacan sus frustraciones en línea y personas poco tolerantes.

UN TERCIO ESPERA QUE MENOS MUJERES SEAN ACOSADAS DE MANERA SEXUAL EN LÍNEA, MENOS ADOLESCENTES RECIBAN BULLYING Y QUE LAS DISCUSIONES POLÍTICAS EN LÍNEA SE VUELVAN MÁS CONSTRUCTIVAS. LOS 5 VALORES MÁS APRECIADOS EN LAS INTERACCIONES VIRTUALES Respeto 2 Seguridad 3 Libertad 4 Civilidad 5 Amabilidad 1

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Personas alcanzadas

6.131 12

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165 20

Personas alcanzadas

6.200

FUENTE: “CIVILIDAD, SEGURIDAD E INTERACCIÓN EN LÍNEA 2020”, INVESTIGACIÓN ELABORADA POR MICROSOFT, ENTRE 16.051 INDIVIDUOS DE 32 PAÍSES.

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ACTUA LIDAD

EN LA MIRA

Su constante innovación la ha convertido en la marca favorita del mercado centroamericano y de Estados Unidos.

DUCAL REFLEJA SU LIDERAZGO AHORA CON NUEVA IMAGEN FRIJOLES DUCAL LUCE UNA IMAGEN MÁS MODERNA Y MINIMALISTA CON LA QUE ESPERA MANTENER UNA CONEXIÓN CON EL CONSUMIDOR ACTUAL Y SEGUIR CONQUISTANDO A LAS NUEVAS GENERACIONES. Por más de 50 años, se ha mantenido como uno de los productos favoritos en la mesa de las familias centroamericanas.

La razón: Ducal destaca por su calidad, tradición y preparación, sin preservantes y con un sabor casero que trasciende de generación en generación, así como por su valor nutricional, ya que constituye una fuente natural de proteína y fibra.

Ser una marca enfocada en el consumidor es una de las principales estrategias de la empresa para conservar su liderazgo. Para lograrlo, realiza una constante observación y escucha de sus consumidores, adaptándose a sus requerimientos en función a variedades, ingredientes, tamaños, empaques y preferencias de consumo y compra. Como resultado, cuenta hoy con un variado portafolio que incluye frijoles negros y rojos, en variedades molidos, enteros y sazonados.

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Ducal fue fundada en 1969.

Portafolio Variedad: Frijol negro y rojo.

Segmento: Frijol entero, molido o volteado.

Empaque: Hojalata, doypack y chub.

Tamaño: Desde 150 hasta 2.800 gramos.

Sabor, calidad y tradición son mensajes presentes en su estrategia de comunicación.

"¡Hemos establecido vínculos emocionales profundos y duraderos con los consumidores! Esto nos ha permitido alcanzar lo más preciado, su lealtad. Ducal es una marca icónica que ha sabido mantenerse relevante y diferenciada con el pasar del tiempo, conquistando familias con productos nutritivos, saludables y con un gran sabor", asegura Lilian González, gerente de mercadeo de Alimentos de FIFCO. Imagen fresca

El cambio consiste en un logotipo renovado que refleja una clara evolución de sus líneas gráficas, con la intención de mostrar una apariencia más limpia, ligera e inspirada en las tendencias de diseño actual. Los colores institucionales continúan destacando, con un “verde Ducal” claramente definido. Además, se incluye el sello “Sin Preservantes”, con la finalidad de destacar el respaldo nutricional del producto.

“Ducal tiene la misión de aportar alimentos de alta calidad que contribuyan a la nutrición integral de los centroamericanos. En estos momentos de cambio y adaptabilidad, la marca apuesta por un aspecto que transmita modernidad y evolución, gracias a nuestra filosofía empresarial enfocada en la innovación constante”, destaca Cynthia Samuels, gerente de Categoría Ducal.

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EN LA MIRA

TURISMO SEGURO Y DE ALTO NIVEL

“Estamos felices con la respuesta de nuestros clientes desde el anuncio de las reaperturas. Vemos su deseo de haLA CADENA ESTADOUNIDENSE HOTELES MARRIOTT OFRECE cer turismo nacional y de disfrutar de un FACILIDADES A LOS COSTARRICENSES PARA QUE SE HOSPEDEN EN SUS escape en burbuja social para cambiar ESTABLECIMIENTOS EN EL PAÍS. de ambiente y recargar energías; igualmente, vemos que nuestros huéspedes se han acoplado bien a los nuevos Con la apertura económica, muchas protocolos de limpieza, distanpersonas aprovechan para darse una ciamiento social y servicio. Los escapada y vacacionar. Para el turista costarricenses están haciendo La app está local, Costa Rica Marriott Hacienda Beturismo local como viajeros disponible para lén y Los Sueños Marriott Ocean & Golf responsables y nuestros hoteiOS y Android.

Resort cuentan con el programa VIP les están listos para recibirlos Desde la reapertura de los Tucan, el cual tiene su propia aplicación con la calidad de servicio que hoteles, se implementan móvil y un sitio web (www.viptucan.com) nos caracteriza y la calidez de elevados protocolos de que permite acceder a promociones essiempre”, señala Dennis Whitelaw, limpieza y seguridad, peciales y descuentos en hospedaje, gerente de Área de Hoteles Marriott en alineados con los estándares restaurantes, bares y spa, y beneficios Costa Rica. de Marriott International. adicionales con una membresía de susComprenden elementos cripción gratuita. como: El paquete “Tucan Pac: Redescubre Uso de desinfectantes lo Local”, disponible directamente en de grado hospitalario y la página web de los hoteles, incluye: tecnologías mejoradas de estadía, desayuno para dos adultos y limpieza como rociadores dos niños menores de 12 años, US$50 electrostáticos. de crédito para alimentos y bebidas y Reacomodo del mobiliario descuentos en servicios, como campo para permitir el de golf y spa. Además, por cada noche distanciamiento social. de estadía con ese paquete se donarán Colocación de US$5 al Banco de Alimentos de Costa Las instalaciodispensadores de alcohol Rica, institución con la que el grupo tranes del Costa en gel en áreas comunes baja y colabora desde que inició la conRica Marriott y toallitas desinfectantes tingencia.

Hacienda Belén son de en las habitaciones para el alto nivel. uso personal del huésped.

Uso obligatorio de mascarillas y equipo de protección por parte de los asociados y de los huéspedes en áreas comunes internas.

Compromiso con un ambiente limpio y confiable

Los Sueños Marriott Ocean & Golf Resort se localiza en el Pacífico costarricense.

Las extensas áreas verdes del Costa Rica Marriott Hacienda Belén son otro de sus atractivos.

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EN LA MIRA

SANITISU PROFESSIONAL SE REINVENTA COMO PARTE DE SU CRECIMIENTO CONTINUO, UN CAMBIO DE IMAGEN SE UNE A AVANCES EN LA INNOVACIÓN Y NUEVAS PRESENTACIONES DE PRODUCTOS PARA SU YA ROBUSTO PORTAFOLIO. La pandemia del COVID-19 ha provocado cambios importantes en los hábitos de todas las personas, principalmente en la higiene, hoy un tema de absoluta relevancia. En el marco de la nueva realidad, Sanitisu Professional, parte de la familia de GrandBay - Papelera Internacional, decidió que era el momento oportuno de marcar un antes y un después en su trayectoria.

Con su nueva imagen deja clara su evolución y su novedosa forma de atender los requerimientos del mercado, con un objetivo en mente: ir siempre un paso adelante, anticipando las necesidades de los clientes y sorprenderlos con propuestas orientadas a la excelencia.

El transfondo

El significado del nuevo isotipo es una abstracción de dos manos que expresan armonía entre ellas y buscan transmitir un mensaje de limpieza de manos y trabajo en equipo.

“El cambio de imagen es fruto de varias etapas que finalizan con una definición gráfica fiel a la esencia de la marca,

El nuevo isotipo emplea una imagen de dos manos que transmiten armonía entre ellas.

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Los principales valores que rigen a la empresa son: integridad, confianza, determinación y compromiso.

Además del cambio de imagen, la marca agregó una nueva toalla interfold y próximamente lanzará jabones y sanitizantes.

Respaldo trascendental Sanitisu Professional es una marca de GrandBay Paper and Care Products, multilatina dedicada a la fabricación, conversión y comercialización de productos y soluciones de cuidado personal y del hogar.

Destaca en Latinoamérica por su experiencia en el desarrollo de distintas líneas de productos, como: papeles higiénicos jumbo roll, toallas en rollo e interfoliadas, servilletas, faciales, jabones y sanitizantes para uso corporativo.

mediante la utilización de un lenguaje gráfico acorde a los colores corporativos, líneas, tipo de imágenes y, sobre todo, al logotipo. Además, agregamos una nueva toalla interfol laminada para completar nuestro robusto portafolio de toallas y, próximamente, lanzaremos nuevos jabones y sanitizantes, así como nuevos productos dirigidos al sector salud y al de hoteles, restaurantes y cafeterías”, detalla Claudia Benavente, gerente de la marca.

Adicionalmente, se hizo un reforzamiento de los procesos de gestión ambiental. La mayoría de productos de la marca se elaboran con materia prima reciclada y recolectada por la misma empresa, que luego se convierte en papel higiénico, toallas y servilletas. También procura disminuir la huella ecológica de sus procesos, explorando oportunidades para reducir sus emisiones de carbono, continuar en el camino hacia la sostenibilidad y lograr un menor impacto ambiental.

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EN LA MIRA

C O N T E N I D O PAT R O C I N A D O

UNA ALTERNATIVA LIBRE DE HUMO EN COSTA RICA

PHILIP MORRIS COSTA RICA ANUNCIA LA LLEGADA DE UNA INNOVACIÓN QUE YA ESTÁ PRESENTE EN 58 PAÍSES. Se trata de un dispositivo que calienta unidades de tabaco en lugar de quemarlo, el cual se comercializa con el nombre de IQOS. A diferencia de lo que ocurre con un cigarrillo tradicional, no hay combustión, humo, ceniza ni olor.

Además, de esa forma se disminuye hasta en un 95% las sustancias tóxicas o potencialmente tóxicas que genera el fumado tradicional, aunque es importante recalcar que eso no implica una reducción del riesgo en un 95% “Este producto es el resultado de más de 10 años de investigación y desarrollo científico riguroso, utilizando los más altos estándares, con el objetivo de ofrecer mejores alternati+US$7.200 vas a los fumadomillones ha invertido res adultos que Philip Morris International (PMI) en el desarrollo de van a continuar productos libres de humo fumando. Este que sean potencialmente es otro gran paso menos nocivos que fumar cigarrillos, desde 2008.

Su centro tecnológico, conocido como El Cubo, se ubica en Suiza.

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Reconocimiento internacional Recientemente, la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA), una de las agencias más relevantes y referenciales del mundo, autorizó la comercialización del dispositivo como un producto de tabaco de riesgo modificado, tras cuatro años de validación científica.

“Esto demuestra que IQOS es diferente al cigarrillo y una mejor opción para quienes de otro modo continuarán fumando. Cabe aclarar que no es libre de riesgos porque sus cartuchos contienen nicotina, que es adictiva”, señala Anzueto.

IQOS cuenta con aproximadamente 15 millones de usuarios, de los cuales alrededor de 11 millones han abandonado el cigarrillo de combustión en 58 países alrededor del mundo, entre los que destacan Japón, Reino Unido, EE. UU., Italia, Francia y Rusia. Su tecnología HeatControl™ se basa en una lámina que garantiza el calentamiento uniforme de las unidades de tabaco, para llegar a una temperatura máxima de 350 °C, evitando la combustión, en vez de los 800 °C a los que llega un cigarrillo común.

Más de 400 especialistas trabajan en el desarrollo de productos libres de humo de PMI.

hacia concretar nuestra visión de un futuro libre de humo de cigarrillos”, señala Alejandro Anzueto, director País de Philip Morris para Costa Rica.

Hace énfasis en que “lo mejor para una persona es nunca fumar o dejar de hacerlo, sin embargo, la OMS reconoce que hay 1,1 billones de fumadores adultos que van a continuar fumando. Ellos merecen tener información y acceso a alternativas que le podrían representar una oportunidad de reducción de daño del cigarrillo”.

En el caso de Costa Rica, un reciente estudio de Cid Gallup revela que el 80% de las personas consideran que los fumadores adultos que van a continuar fumando deberían cambiarse a productos libres de humo. Asimismo, un 85% opina que las empresas tabacaleras deberían innovar en el desarrollo de dispositivos, con el objetivo de ofrecer mejores alternativas para los fumadores.

PARA MAYOR INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO PUEDE INGRESAR A IQOS.COM Y PMISCIENCE.COM.

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EN LA MIRA

TRELEC posee alrededor de 100 colaboradores directos y 700 indirectos.

Juan Carlos Echeverri, gerente general de TRELEC.

TRELEC CRECE JUNTO A GUATEMALA LA EMPRESA GUATEMALTECA, FILIAL DEL GRUPO EPM (COLOMBIA), POSEE MÁS DE 20 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL NEGOCIO DE TRANSPORTE DE ENERGÍA. Es clara la consolidación de Transportista Eléctrica Centroamericana S.A. (TRELEC) como un actor relevante en el sector eléctrico de Guatemala, donde cuenta con una robusta gama de obras que incluye más de 70 subestaciones en operación y 730 km de líneas de transmisión (69 kV, 138 kV y 230 kV). Y sus planes de expansión no cesan.

Actualmente, parte de una fase de crecimiento muy importante se concentra en dos grandes planes de expansión. El primero es el PET (Plan de Transporte de Energía), que fue aprobado por la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE) en 2013 y contempla más de 100 proyectos en la zona central de Guatemala. El segundo es el PETNAC (Plan de Transporte Nacional) - Lote D, que fue adjudicado por el Ministerio de Energía 20

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El equipo que conforma la empresa se rige por los tres grandes valores corporativos: transparencia, responsabilidad y calidez.

y Minas (MEM) en 2015 y comprende 23 proyectos en el oriente del país.

“Esos desarrollos implican inversiones acumuladas por cerca de US$250 millones, orientadas a ampliar la cobertura y mejorar la calidad del servicio eléctrico. Involucran un alto porcentaje de participación de proveedores locales, lo cual contribuye a dinamizar la economía local y aporta al desarrollo de negocios de bienes y servicios asociados a la industria eléctrica. Además, TRELEC tiene un nuevo plan de expansión en trámite de aprobación para los próximos cinco años y está analizando otras posibilidades en la región”, asegura Juan Carlos Echeverri, gerente general de la compañía.

Sólida estrategia de RSE

Alineada con las directrices de su casa matriz en Colombia, uno de los mayores propósitos de la organización es lograr la sostenibilidad en los territorios donde actúa. Por tal razón, desarrolla sus proyectos según el Modelo de Integración al Territorio (MIT), con una gestión ambiental y social, cercana y

Resultados financieros positivos Como resultado directo de la puesta en servicio de un conjunto importante de nuevos proyectos, en 2019 TRELEC reflejó un crecimiento importante en EBITDA y utilidad neta, índices que esperan replicar en 2020. Con ello aseguran la sostenibilidad financiera del negocio y las expectativas de los accionistas.

“Esperamos seguir consolidando nuestras operaciones para seguir aportando al desarrollo de los territorios donde actuamos, siempre atentos a analizar nuevas oportunidades de crecimiento y de preservar y fortalecer las relaciones con nuestros grupos de interés”, puntualiza Echeverri. respetuosa, que permita tanto viabilizar los proyectos como posibilitar su permanencia de forma armónica en el tiempo.

Para lograrlo, impulsa iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial como el programa “Conectando Sueños”, con el cual busca mejorar la calidad de la educación por medio de la lectura en escuelas del oriente del país, y el programa “Todos Somos SISO”, que fomenta la seguridad en el trabajo, con un gran éxito. En 2019 y los meses transcurridos del 2020 logró un Índice de Lesiones Incapacitantes (ILI) de 0.0000 en trabajadores propios y contratistas.

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EN LA MIRA

US$6.500 2020 VISIÓN

millones en caída de ingresos se prevé en 2020 en el sector turístico de América Latina y el Caribe, señala el Consejo Internacional de Aeropuertos.

+700

vulnerabilidades se detectan en sistemas de Redes Privadas Virtuales (VPN, por sus siglas en inglés), afirman especialistas de AppGate.

DOS MIL

2,4

% sería el desempeño de la economía guatemalteca para 2021, afirman especialistas del Banco de Guatemala.

millones de US$ es la inversión prevista por el Canal de Panamá para garantizar un sistema optimizado que asegure la disponibilidad del agua para consumo humano y la competitividad de la vía hacia los próximos 50 años.

SEIS VEINTIOCHO billones de US$ le costarán a las empresas los daños por delitos cibernéticos, lo que equivale al PIB de la tercera economía más grande del mundo, reporta el BID.

6 Casi

millones de enfermeras más se necesitarán para garantizar que los estándares de atención médica aumenten nuevamente después de la pandemia, sostiene la Organización Mundial de la Salud.

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Edición 317

% de los empleadores costarricenses esperan que las contrataciones vuelvan a los niveles anteriores al COVID-19 en los próximos 4 a 9 meses, de acuerdo con la reciente encuesta Expectativas de Empleo de ManpowerGroup. En Guatemala, el porcentaje se eleva a 33%.

75

millones de empleos se perderían para el 2025 debido a los avances tecnológicos, según pronostica el Fondo Monetario Internacional.

SIETE

% de penetración alcanzará el 5G para el año 2025 en la región y demandará inversiones cercanas a los US$60.300 millones para su desarrollo en América Latina, según estudio de GSMA.

-18,6% En

se estima la caída interanual de las exportaciones hondureñas en 2020, informa la Secretaría de Integración Económica Centroamericana.

300 Y 350 Entre

contratos se están reactivando a diario en Panamá, gracias al retorno de actividades del sector construcción, revela la Cámara Panameña de la Construcción.

POR TA DA

Entrega de Agua Brisa y Malta Vigor a la Policía Nacional.

UNA ALIADA DE PANAMÁ EN LAS BUENAS Y EN LAS MALAS LOS GRANDES VALORES QUE POSICIONAN A CERVECERÍA NACIONAL COMO UN LÍDER DE EXCELENCIA EN EL MERCADO QUEDAN AÚN MÁS AL DESCUBIERTO CON LA SERIE DE INICIATIVAS QUE LLEVA A CABO PARA CONTRARRESTAR LAS CONSECUENCIAS DE LA ACTUAL PANDEMIA. 24

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POR Carolina Barrantes @Caro_Summa

Al cumplir 111 años de exitosa trayectoria, sigue haciendo historia para legar un mejor mundo para todos. Bajo el lema “juntos somos más fuertes”, Cervecería Nacional (CN) ha redoblado esfuerzos para darle la mano a quienes la requieren para salir adelante ante la actual crisis por el COVID-19.

La compañía, subsidiaria de Anheuser-Busch InBev (ABInBev), el conglomerado cervecero más grande del mundo, viene impulsando acciones, internas y externas, para asegurar la continuidad de su operación, seguir ofreciendo oportunidades laborales y fomentar medidas de protección entre sus colaboradores y los ciudadanos.

Fiel a su compromiso, adaptó su infraestructura industrial e instaló una máquina para la producción de 3 millones de mascarillas de uso no médi-

Solidaridad, ante todo Muchas otras actividades relevantes de Cervecería Nacional para solventar las necesidades de los panameños ponen de manifiesto cómo se puede marcar diferencia en el entorno local y la importancia de trabajar con propósito mayor.

Impulsa la reactivación de los artesanos panameños.

Danilo Pires, presidente de Cervecería Nacional.

Donación de Agua Brisa a Panamá Solidario.

co, con una inversión inicial que ronda US$1 millón. Los implementos serán distribuidos entre sus más de 1.400 colaboradores panameños y los que tiene en los otros países de la región: República Dominicana, Guatemala, Honduras, El Salvador e islas del Caribe.

La obra trajo consigo la apertura de nuevas plazas de empleo y también contempla la donación de unidades para las necesidades de otras instituciones y organizaciones sociales en Panamá.

“En Cervecería Nacional estamos conscientes de la relevancia de nuestra organización en la economía nacional y nuestro principal objetivo es seguir aportando de manera directa e indirecta, con recursos, estrategias, productos y servicios que aseguren el futuro de proyectos que mejoren la calidad de vida de los panameños y extranjeros que viven en el país. Sin duda, hemos afrontado cambios sociales, económicos y culturales drásticos en los últimos meses y como parte del sector privado tenemos un rol trascendental para

Les compró 10.000 mascarillas, hechas bajo el lema Buena Vibra, para donarlas entre sus clientes y consumidores.

Además, posicionó el trabajo de los artistas en sus redes sociales y les aportaron diseños para que puedan hacer crecer su negocio.

Respalda al personal de salud. Entregó 110.000 unidades de agua al Ministerio de Salud (MINSA) para mantener hidratados a quienes trabajan incansablemente, día a día, en los diversos hospitales y centros de salud del país para frenar la pandemia ocasionada por la COVID-19.

Apoya a la comunidad.

Realizó una entrega adicional de más de 100.000 unidades de agua a diversos centros hospitalarios, alcaldías municipales y organizaciones, a lo largo y ancho del país.

Además, le entregó al Ministerio de Desarrollo Agropecuario (MIDA) 100.000 latas de Malta Vigor como aporte a las bolsas de comida del programa

Panamá Solidario, orientado a ayudar a las familias más afectadas por la situación del país.

Entiende la importancia del sustento familiar. Puso a disposición camiones para el transporte de alimentos, los cuales realizaron más de 286 viajes y transportaron alrededor de 539.686 bolsas de comida para personas vulnerables.

Incentiva a quienes velan por otros. Donó más de 15.000

botellas de agua y Malta a la Policía Nacional y voluntarios del programa Panamá Solidario.

Dinamiza su economía.

Lanzó el proyecto www.

TiendaCerca.pa, una plataforma digital que funciona como un directorio virtual en el que las personas pueden registrar su ubicación y conocer cuáles son las tiendas más cercanas de su sector para realizar pedidos a domicilio. Además, incorporó en la herramienta a sus aliados comerciales para que fortalezcan sus negocios. La plataforma está disponible para más de 3.500 comercios.

Valora la seguridad. Donó 8.000 unidades de máscaras de protección facial para miembros del Ministerio de Salud, hechas con láminas Pet, provenientes de plástico reciclado, las cuales son de uso biosanitario.

apoyar la reactivación, mediante inversiones y generación de empleo. Con la puesta en marcha de la máquina de producción de mascarillas reafirmamos nuestra disposición de avanzar en ese camino”, explica Danilo Pires, presidente de la empresa.

A inicios de la pandemia, CN también dio vida al programa Paisano Seguro, cuyo objetivo es sensibilizar a sus aliados comerciantes y a los consumidores sobre la importancia de mantener la sana distancia y seguir las medidas preventivas para evitar la propagación del COVID-19.

La iniciativa abarca más de 5.000 comercios e incluye la colocación de stickers de piso estableciendo el distanciamiento de dos metros, imágenes con recomendaciones de higiene y seguridad, separador acrílico de mostrador entre consumidor y Edición 317

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POR TA DA

PORTADA

ral cuando se presentan a las instalaciones, donde se aplican nuevos y estrictos protocolos de limpieza, aparte de los que ya tenían.

Todo este esfuerzo le valió a la compañía para ser reconocida por los ministerios de Trabajo y Desarrollo Laboral (MITRADEL) y de Salud (MINSA) como una de las que impulsa las mejores prácticas de salud e higiene para la prevención del COVID-19 en el ámbito laboral, luego de recibir una visita de inspección de representantes de ambas instituciones.

Entrega de donación al Banco de Alimentos Panamá.

Empresa al descubierto

Reunión de coordinación con el Ministerio de Cultura para el apoyo a los artesanos panameños.

comerciante, kits de higiene como mascarilla y gel para los comerciantes, así como un sello de seguridad que garantiza que el negocio cumple con las medidas básicas establecidas por las autoridades.

Actualmente, hace visitas de seguimiento en cada uno de los locales participantes y los incentiva a que continúen con el empleo de las medidas aplicadas que, de acuerdo con Pires, son especiales para sus operaciones.

Un ambiente ideal Desde siempre, CN ha velado por ofrecer espacios de trabajo atractivos y seguros para su talento, hoy con mucha más razón. A fin de asegurar la salud de sus colaboradores, aplica el teletrabajo en un alto porcentaje y diseña un proyecto piloto que permitiría que los empleados asistan a la oficina solo algunos días a la semana de forma permanente, en aras de evitar aglomeraciones en su entorno.

Sumado a ello, dota de implementos de protección a los colaboradores que se encuentran en calle como medida preventiva, habilitó el uso de termómetros sin contacto para que todas las personas pasen por una medición de temperatura corpo26

Edición 317

Fundada el 4 de octubre de 1909.

Genera más de 1.400 empleos directos y más de 30.000 indirectos.

Tiene un portafolio de más de 17 productos Sus marcas: cervezas Atlas, Atlas Golden Light, Balboa y Balboa Ice; y las bebidas Malta Vigor, Agua Brisa, H2OH, 7up, Pepsi, Canada Dry, Orange Crush, Mirinda y Squirt.

Distribuye otras marcas de cervezas importadas, reconocidas a nivel mundial: Corona, Modelo y Budweiser.

Una aprendiz diestra “¡De esta inusual situación nos queda una gran lección! Es que la velocidad de los cambios en el mundo se ha incrementado y tenemos que desarrollar la habilidad de mover nuestro negocio al mismo ritmo. Esta crisis ha generado grandes oportunidades de aprendizaje que nos permitirán convertirnos en una sociedad mucho más fortalecida, formada por individuos más resilientes y empáticos”, afirma el presidente de CN. El líder va más allá para hacer énfasis en la visión corporativa: “Tenemos el gran compromiso de salvaguardar el aporte que damos a la economía de nuestro país, que tanto se ha visto afectada, al igual que el que brindamos a nuestros más de 1.400 colaboradores directos y 30.000 indirectos, que se traduce en beneficio de más de 31.000 familias que necesitan de la solidez y sostenibilidad de nuestro negocio para garantizar su sustento y reactivar su economía en la compleja coyuntura en la que nos encontramos. Igualmente, reafirmamos que continuaremos y reforzaremos todas las medidas de bioseguridad a lo interno y externo de nuestra organización, como parte de nuestra responsabilidad con toda nuestra cadena de valor”.

ANÁ LI SIS

FINANZAS

Más de 40 años de apoyo al progreso

HOY, BLADEX AFIANZA SU COMPROMISO DE SEGUIR APOYANDO A LOS PRINCIPALES BANCOS Y CORPORACIONES EN AMÉRICA LATINA E IMPULSANDO EL COMERCIO EXTERIOR Y LA INTEGRACIÓN REGIONAL.

Datos institucionales Inicia operaciones:

1979

Composición accionaria:

Bladex tiene sede en Panamá y oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, México, Estados Unidos y licencia de representación en Perú.

POR Rocío Ballestero

Son muchas las características que posicionan al Banco Latinoamericano de Comercio Exterior S.A. (Bladex) como un aliado sin igual de la región. Entre ellas destacan su relación históricamente muy cercana con los clientes, buenas prácticas en la gestión integral del riesgo y un modelo de negocio enfocado en préstamos de corto plazo a entidades financieras y corporaciones (52% de la cartera es de corto plazo, mientras que el 19% tiene un vencimiento dentro de un año y el 29% es mayor a un año), que ha probado ser eficiente, flexible y muy resiliente, en especial en la actual coyuntura de la pandemia por COVID-19.

Así lo reconocen los inversionistas internacionales, cuya confianza se evidencia en el éxito alcanzado por sus más recientes emisiones de bonos en el mercado de valores de México, el pasado mes de marzo, y en el mercado internacional de capitales, en septiembre.

28

Edición 317

16% CLASE A

(bancos centrales

o designados 79% de 23 países INVERSIONISTAS latinoamericanos) DE LA BOLSA DE VALORES DE NEW YORK

5% CLASE B

(bancos comerciales e instituciones financieras)

DATOS FINANCIEROS

US$ MILLONES, A JUNIO 2020

ACTIVOS DEPÓSITOS PRÉSTAMOS UTILIDADES En 1992, se convirtió en el primer banco latinoamericano listado en la Bolsa de Valores de Nueva York y en obtener una calificación de grado de inversión.

6.627

2.886

4.486

32

CARTERA COMERCIAL

SALDOS PROMEDIOS, US$ MILLONES Préstamos Aceptaciones, compromisos de préstamos y contratos de garantías financieras

6.028

6.055

5.703

469

592

469

5.559

5.463

5.234

2018

2019

6M20

CARTERA COMERCIAL POR PAÍS DE RIESGO Jorge Salas, presidente ejecutivo de Bladex .

AL 30 DE JUNIO DE 2020

El nuevo presidente ejecutivo del Banco, Jorge Salas, al referirse a los retos que enfrenta la banca regional comenta que “si bien estos son tiempos complejos, es claro que la banca es parte de la solución y no del problema. Por ello, a lo largo de la región, los reguladores financieros están actuando en consecuencia con la implementación de medidas que apuntan a proteger al sector bancario e incentivarlo para que continúe apoyando a los clientes, que conforman la base de la pirámide. La cobranza, particularmente de los créditos al consumo, se visualiza como el reto principal".

“Hoy, Bladex afianza su com-

Colombia Chile 10% México 9% Panamá 8% No Latinoamericanos 7% Trinidad y Tobago 4% Perú 4% Brasil Guatemala 6% Ecuador 4% Costa Rica 4% Argentina 4% Rep. Dominicana 3% Paraguay 2% Honduras 2% Otros ≤ 1%

16%

Países con grado de inversión (58%)

16%

promiso de seguir impulsando negocios y la integración de la región. ¡Será cada vez más visible y relevante, justamente cuando la región más lo necesita!", comenta.

En cuanto a las oportunidades que visualiza a futuro para la entidad destaca que aprovecharlas en ésta o cualquier coyuntura depende, por una parte, de la habilidad para hacer y, por otra, de la disposición para llevar a cabo las acciones.

"La inmensa mayoría de nuestros clientes tienen la habilidad y la disposición para lograrlo.

Hemos visto a algunos con ánimo de crecer, tanto de forma orgánica como inorgánica, dentro de sus fronteras o en países del área. Para ellos somos el aliado financiero ideal, no solo por nuestra presencia regional sino porque se alinea con nuestra misión de integración latinoamericana”, enfatiza.

Proyecciones 2021 Las últimas estimaciones apuntan a que el 2020 cerrará con caídas del 8,5% en PIB real y del 15,2% en el comercio exterior, rubros que para el 2021 se espera que crezca en 3,4% y 8,5%, respectivamente. La meta de Bladex es mantener su competitividad.

“La solidez patrimonial y la flexibilidad de nuestro modelo de negocio se convierten en una ventaja comparativa y nos permitirán seguir aprovechando muchas oportunidades. Esto aunado al altísimo nivel de profesionalismo y compromiso que he encontrado en todos los miembros de la organización, de la cual me siento muy honrado de ser parte, se convierten en aspectos claves para manejar la tormenta actual y los desafíos futuros. Habiendo dicho lo anterior, no hay duda de que el entorno retador nos obligará a ser muy rigurosos en la mitigación de los riesgos”, reconoce.

Edición 317

29

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

BANCOS Y ASEGURADORAS

EVOLUCIONAN

A LO DIGITAL RANKING FINA NCIERO DE A MÉRICA C E NTRAL Y REPÚBLICA DOMINICA NA A junio 2020

30

Edición 317

ALFABETIZACIÓN COORDINACIÓN Y TEXTOS: Rocío Ballestero ANALISTA FINANCIERO DE BANCOS: Federico Herrero ANALISTA DE SEGUROS: Rainier Álvarez

El mundo entero está atento a los impactos de la pandemia aún en curso por COVID-19 sobre los distintos sectores productivos, en especial en la banca y los seguros, pilares del desarrollo económico y el bienestar social.

A junio de este año, el sistema regional –conformado por 147 bancos y 128 aseguradoras que conforman el sistema regional– sigue mostrando buenos indicadores de liquidez, solvencia y eficiencia, al tiempo que redoblan esfuerzos para cumplir a cabalidad su misión de resguardar los fondos del público, permitir el funcionamiento normal del circuito de pagos de la economía y gestionar de forma prudente las amenazas y riesgos.

Cabe decir que si bien los bancos muestras crecimiento interanual en los activos (7,21%) y depósitos (8,8%), las utilidades conjuntas sí reflejan una caída significativa (20,2%), mientras que la colocación de créditos prácticamente se sostiene. La morosidad de 1 a 90 días tampoco presenta saltos abruptos, excepto en Nicaragua y Honduras.

En el caso de las aseguradoras, la venta de primas se contrajo en casi 3% y la variación en las utilidades fue positiva (+32%).

Sin embargo, cómo vaya a cerrar el año está en duda y dependerá, en gran parte, de las reacciones de la población y del éxito de las acciones políticas, económicas y sanitarias de los distintos gobiernos para encarar los problemas y desafíos asociados a la nueva realidad.

DIGITAL DESAFÍA A LA BANCA

EN SU AFÁN DE HACER MÁS, LA BANCA DEBE SEGUIR PROFUNDIZANDO LA VIRTUALIZACIÓN DE SERVICIOS Y LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS, SIN DESCUIDAR EL TOQUE HUMANO. La nueva realidad financiera demanda familiarizarse con términos claves: soluciones de banca digital, pagos sin contacto, portales comerciales, canales móviles, smart cities, neobancos, e-wallets y servicios integrales en la nube, entre muchos otros. Todos son impulsores de una economía sin efectivo y de ecosistemas digitales que unen a los bancos, procesadores y comercios para ofrecer servicios relevantes a los clientes, enlazando sus necesidades de la vida real con soluciones inteligentes.

Más de 1,9 billones de usuarios ya hacen uso de la banca móvil en el mundo, 35% de las personas en los mercados emergentes envían dinero a familiares o amigos a través de un teléfono móvil y un 61% usa su smartphone para llevar a cabo actividades bancarias, según la consultora Gartner. Para los servicios digitales la pandemia por COVID-19 ha sido un trampolín y seguirán creciendo en la etapa posterior. América Central no será la excepción. “¡El virus parece estar haciendo más por la banca del mañana que lo que veníamos cavilando en materia de transformación digital! Al cambiar las prioridades del consumidor, parece sensato que también lo hagan las de la industria. Si el cliente se encierra, física y emocionalmente, el banco debe abrirse, esforzarse por reconectar con él, apoyarlo y facilitarle sus gestiones”, sostiene Oriol Ros, director de Desarrollo Corporativo de Latinia.

Por otro lado, de acuerdo con el Global Findex del Banco Mundial, en Latinoamérica solo el

Edición 317

31

ES PE CIAL 4 tendencias de experiencia del cliente Contar con tecnología de Customer Experience (CX) será un factor diferenciador a futuro en el sector bancario porque interacciones genuinas y duraderas serán más importantes para la satisfacción del cliente que los productos y servicios en sí. ¿Qué se impone?

1 Proactividad en la ayuda a los consumidores para administrar sus finanzas.

Ante la combinación de un gran volumen de datos, análisis avanzados y mayores oportunidades de canal, las instituciones financieras deberán ofrecer, recomendaciones inteligentes y contextualizadas, en tiempo real.

2 Hiperpersonalización a escala. 62% de los consumidores esperan que las empresas se adapten en función de sus acciones e intereses, según Salesforce, pero solo 47% dice estar recibiendo ese nivel de personalización hoy.

3 Experiencias omnicanal sin fisuras. Los consumidores quieren seleccionar su propio camino de compra e interacción, sin una diferencia en el nivel de servicio recibido, en vez de ser “forzados” a usar un canal específico por conveniencia de la institución.

4 Digitalización humanizada.

Incluye ofrecer fácil acceso a los seres humanos cuando se trata de cuestiones complejas que superan las capacidades de un chatbot, También que los dispositivos de voz asuman la “personalidad” del ente, con voces distintivas (no Siri o Alexa) y acentos acordes.

32

Edición 317

RANKING FINANCIERO

55,5% de la población está bancarizada y en esta coyuntura los canales digitales han abierto puertas a la inclusión financiera por la facilidad de mover dinero a bajo costo y sin fricciones.

“Antes de la pandemia, existían más de 50 millones de cuentas impulsadas por las fintech, número que va en franco incremento. Paralelamente, los productos y billeteras digitales de los bancos están bastante bien posicionados y han logrado responder rápidamente a los desembolsos sociales y la movilización de ayuda. Sin embargo, el sector privado puede hacer más para romper la inequidad y la brecha entre los que tienen acceso a la banca formal y los que no, basado en el diseño de nuevos productos y modelos comerciales que puedan combinar con éxito las ganancias y el propósito, aprovechando el estado de la digitalización y conectividad móvil de las personas”, sostiene Kiki del Valle, vicepresidenta senior de Alianzas Digitales de Mastercard.

Cita como ejemplo emblemático Coronavoucher, que permitió a un banco estatal de Brasil desembolsar ayudas a trabajadores de la economía informal, a través de dispositivos móviles personalizados. En solo en el primer mes de cuarentena, abrió 50 millones de cuentas digitales se redujo en un 70% la población no bancarizada. “¡Es el programa de inclusión más impactante de la región hasta la fecha! Además, la forma en que se estructuró la solución nos da esperanza de que podemos llevar el cambio con los comportamientos adecuados. Permite a los usuarios accesar a los fondos, transferirlos a cuentas en otros bancos, pagar servicios públicos y hacer recargas móviles. Incluso incluye una tarjeta de débito virtual para compras en línea. Así el usuario no procede al retiro inmediato del efectivo, sino que mantiene los fondos en su cuenta, utiliza otros servicios de la entidad y administra diferentes casos de uso”, detalla.

Adicionalmente, los pagos sin contacto o de respuesta rápida también han permitido el acatamiento de las recomendaciones de la Organización Panamericana de la Salud para interacciones más seguras.

“Se han vuelto ampliamente populares en gran parte del mundo, utilizándose en estaciones de gasolina, supermercados, ferias y hasta en sistemas de transporte público. Como el pago se lleva a cabo al escanear un có-

70%

DE CONSUMIDORES A NIVEL MUNDIAL AFIRMA QUE EL CAMBIO A PAGOS DIGITALES PROBABLEMENTE SEA PERMANENTE.1

digo, se puede realizar a un par de metros de distancia, cumpliendo con estrictas normas de distanciamiento social”, señala Santiago Egas, vicepresidente senior y director general de BPC Banking Technologies.

Hora de unir fuerzas En aras de un ganar-ganar, las alianzas entre los distintos actores se fortalecen como respuesta.

“Para las fintech y los neobancos es muy costoso crear una base de clientes a escala cuando existen instituciones financieras que ya las tienen y para los bancos es más conveniente aprovechar los sistemas ágiles y de vanguardia que ellos tienen que desarrollar los propios.

Siempre hay una amenaza de disrupción y de que se canibalice el mercado, pero hay más valor en la complementariedad”, considera Xavier Faz, líder regional de CGAP en América Latina y el Caribe.

“En Nicaragua, una entidad de microfinanzas que enfrentó problemas con el recaudo por la pandemia, no solo por los clientes afectados económicamente sino porque muchos no podían ir a una sucursal a pagar, hizo una alianza con una compañía de ride share local e integraron la tecnología para que los cajeros de la institución pudieran pedir viajes y mandar al conductor a recoger el dinero de los pagos a los domicilios. Una solución muy creativa y replicable”, opina Bárbara Magnoni, presidenta de EA Consultants.

El paulatino cierre de sucursales

CASI EL

50%

DE LOS LATINOAMERICANOS BANCARIZADOS RECIBEN SUS SALARIOS Y SUBSIDIOS ESTATALES EN UNA CUENTA BANCARIA, PERO CASI DE INMEDIATO RETIRAN LOS FONDOS EN EFECTIVO.2

HAY MÁS DE

1.700

FINTECH EN LA REGIÓN, LA MITAD DE ELLAS ENFOCADAS EN PAGOS.1

es otra tendencia en escena.

El neobanco alemán N26 augura que hasta el 70% de las oficinas bancarias cerrarán en menos de 10 años, lo cual dejará grandes territorios desabastecidos de una interacción física banco-cliente y obligará a mejorar los canales de interacción virtuales y las apps, en aras de generar confianza, cercanía y cultivar la fidelidad.

Entretanto, hay propuestas para gravar las transacciones financieras en algunos países de la región que el mercado recibe como amenazas contra los avances conseguidos.

“En el fondo, es un estímulo a la informalidad y una invitación a abandonar el sistema. Los consumidores que lo consideren injusto, por las múltiples cargas que ya tienen, se moverán al efectivo, con los riesgos propios que implica. Además, afectaría el funcionamiento eficiente del sistema productivo cuando más urge que los agentes económicos reactiven sus negocios”, señala Danilo Montero, director general de la Oficina del Consumidor Financiero.

Los desafíos no se quedan ahí. “No se puede desconocer que operar servicios digitales es más caro de lo que se cree. Si bien el costo de cada transacción es prácticamente de cero o mucho más bajo que el de una física

Edición 317

33

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

ANÁLISIS DE RIESGOS DE LA INDUSTRIA BANCARIA (BICRA) DE AMÉRICA CENTRAL Clasificación en una escala de 1 a 10, que va de los sistemas bancarios con el menor riesgo (grupo 1) a los de riesgo más elevado.

Riesgo bajo (B) Riesgo muy alto (MA)

Riesgo intermedio (I) Riesgo alto (A) Riesgo extremadamente alto (EA)

RIESGO DE LA INDUSTRIA

Grupo BICRA

Tendencia del riesgo económico

Tendencia del riesgo de Marco la industria institucional

GT

7

Estable

Estable

SV

8

Estable

HN

8

CR PA

Dinámica competitiva

Fondeo del sistema

A

I

I

Estable

A

I

MA

Estable

Estable

MA

I

A

8

Negativa

Estable

A

EA

A

5

Estable

Estable

I

B

MA

NOTA: Nicaragua no disponible.

FUENTE: S&P GLOBAL RAITING.

similar, requiere de infraestructura, capacitación, talento humano y otras inversiones de capital continuas y considerables. Adicionalmente, si bien permiten llegar a más personas, abren nuevos retos importantes.

Por ejemplo: ¿Cómo nos aseguramos de cubrir a los analfabetos o que la discriminación hacia las mujeres u otros sectores vulnerables no esté arraigada en sistemas ocultos?”, detalla Timothy Ogden, director general de la Iniciativa de Acceso Financiero de NYU. Tiempos difíciles En cuanto al análisis de los resultados del periodo, son consistentes con lo que revela el último informe de S&P Global Raiting: si bien la mayoría de bancos están siendo resilientes, no son inmunes a la pandemia.

34

Edición 317

FONDOS INSUFICIENTES PARA ABRIR UNA CUENTA (36%) Y SERVICIOS FINANCIEROS MUY COSTOSOS (34%) SON LAS RAZONES PRINCIPALES QUE ALEGAN LAS PERSONAS PARA NO MANTENER UNA CUENTA EN UN BANCO.3

FUENTES: 1 ESTUDIO DE MASTERCARD Y AMI. 2 ESTUDIO DE STANFORD UNIVERSITY, EN ALIANZA CON MASTECARD CENTER FOR INCLUSIVE GROW. 3 GLOBAL FINDEX DEL BANCO MUNDIAL.

Los sorprendió estando en buena forma, ya que habían salido de la crisis financiera del 2007-2008 mejor capitalizados, con mejor fondeo y más liquidez; sin embargo, conforme se prolonga la situación, su fortaleza se ve cada vez más amenaza, de la mano con la debilitación del perfil de sus clientes.

“Es probable que veamos cierta inconsistencia en la forma en que los bancos informan su deuda incobrable. Estamos considerando métricas menos tradicionales, como el volumen de extensiones de préstamos y comparaciones de los niveles de aprovisionamiento por tipo de préstamo y región para formarnos una opinión sobre la calidad relativa de sus activos y lo adecuado de las reservas”, sostienen los especialistas de la calificadora.

SISTEMA BANCARIO EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA DATOS AL 30 DE JUNIO DEL 2020 (CIFRAS EN MILLONES DE DÓL ARES)

ACTIVOS

CRÉDITOS

UTILIDADES

DISTRIBUCIÓN DE LAS UTILIDADES

CIFRAS EN PORCENTAJES 49.557

GT SV

26.120

GT 341

14.216

6.517

22,4

3.269 49.737

CR

33.541

63.854 19.175

PATRIMONIO

DEPÓSITOS

SV

15.261

2.458

HN

15.706

2.221

17,2 10,7

HN 91

5,8 5,9

NI 40 CR 163

4.636

37.683

GT

SV 88

30.068

106.918

PA DO

35,4

14.303

21.729

HN NI

25.877

2,6 GT SV HN NI CR PA DO

NÚMERO DE ENTIDADES Valor de 5

PA 539

16

GT

20

SV NI CR

1.203

3.861

75.648

PA DO

19.336

NI

5.852

34.535

11.764 3.498

15

HN

DO 262

CR

8 15 42

PA DO

31 Edición 317

35

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

BANCOS

E L SA LVA D O R

P O R

ACTIVOS

P A Í S,

VALOR DE

ACTIVOS AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA. CIFRAS A JUNIO DE 2020 (MILLONES DE US$)

GUATEMAL A ACTIVOS 1

Banco Industrial

13.556

2

Banrural G&T Continental BAC Credomatic Banco Agromercantil Bantrab Banco Promerica Banco Internacional Crédito Hipotecario Nacional (CHN) Citibank Ficohsa Banco Azteca Banco Inmobiliario Banco de Antigua Banco INV Vivibanco TOTAL

10.599 7.327 4.380 4.018 3.663 2.153 1.395 761 453 350 253 245 186 122 96

3 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

49.557

36

Edición 317

Banco Agrícola Banco 2 Cuscatlán 3 Davivienda BAC 4 Credomatic Banco 5 Promerica Banco 6 Hipotecario Banco Atlántida 7 (antes Procredit) 8 Fedecrédito 9 Banco Azul Banco de 10 Fomento Agropecuario G&T 11 Continental Banco 12 Industrial 13 Accovi 14 Comédica 15 Citibank Multi 16 Inversiones Mi Banco Primer 17 Banco de Los Trabajadores 18 Banco Abank 19 Izalqueño Banco de los Trabajadores 20 Salvadoreños (BTS) 1

SEGÚN

4

HONDURAS ACTIVOS

5.228

1

3.746

2

2.937

3

2.761 1.301 1.244 680

4 5 6 7 8 9

554 492 432

12

415 389

14

246 127 82 72 59 TOTAL

11

13

349 308 307

21.729

10

15

Ficohsa Banco Atlántida BAC Credomatic Banco de Occidente Banco del País (Banpaís) Davivienda Banrural Banco LAFISE Banco Ficensa Banco Promerica Bantrab Banco de Honduras Banco Azteca Banco Hondureño del Café Banco Popular TOTAL

5.403 4.644 3.882 3.804 2.643

26.120

1.580 865 825 653 624 382 272 208 205 132

NICARAGUA

COSTA RICA ACTIVOS

ACTIVOS 1 2 3 4 5 6 7 8

1.992

Banpro Banco LAFISE BAC Credomatic Banco de Finanzas (BDF) Ficohsa Banco de Fomento a la Producción Banco Avanz Banco Atlántida

1.683

1

1.506

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

532 445 187 159 13 TOTAL

6.517

13 14 15

TOTAL SISTEMA BANCARIO 2019-2020

49.737 2019

ACTIVOS

294.119 274.352 CRÉDITOS

170.762 170.871 DEPÓSITOS

202.030 185.662 PAT R I M O N I O

31.632 31.214

Banco Nacional de Costa Rica Banco de Costa Rica Banco Popular BAC Credomatic Scotiabank Davivienda Banco Promerica Banco CMB Banco LAFISE Banco BCT Banco Improsa Banco General Banco Hipotecario de la Vivienda Banco Cathay Prival Bank

TOTAL

CIFRAS EN MILLONES DE US$ 2020

PANAMÁ

13.109 8.694 7.274 6.835 3.788 3.537 2.051 911 866 681 653 519 291 291 235

ACTIVOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

Banco General Banco Nacional de Panamá Banistmo BAC International Bank Global Bank Bladex Caja de Ahorros Banesco Banco Aliado The Bank Of Nova Scotia Bank of China Limited Credicorp Bank Banco Internacional de Costa Rica (BICSA) St. Georges Bank & Company Capital Bank Metrobank Bancolombia Davivienda Citibank Towerbank International BCT Bank International Banco Pichincha Mercantil Bank Banco La Hipotecaria Banco Prival Banisi Banco LAFISE Unibank Ficohsa Canal Bank MMG Bank Corporation KEB Hana Bank BBP BANK Banco Delta (BMF) Mega International Commercial Bank BI-Bank Allbank Banco del Pacífico Scotiabank1 Banco Azteca Banco de Bogotá TOTAL Atlas Bank

17.639 12.920 10.293 9.578 8.649 6.648 4.420 4.364 4.080 3.734 2.277 1.916

106.918

1.821 1.617 1.586 1.517 1.504 1.449 1.150 1.130 825 825 769 740 606 560 529 526 526 482 344 334 308 302 251 246 181 81 78 56 31 25

UTILIDADES

1.525

1Proceso de liquidación voluntaria.

1.910 Edición 317

37

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

REPÚBLICA DOMINICANA ACTIVOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Banreservas Banco Popular BHD León Scotiabank Banco Santa Cruz Banesco Caribe Citibank Banco Promerica ADEMI BDI BLH Vimenca Adopem Banco LAFISE Motor Crédito Banfondesa Bancamérica Confisa Bancaribe JMMB Banco Unión Fihogar Banco Activo Bancotui Banco Atlántico Gruficorp Bellbank Cofaci Empire Bonanza

10.521

TOTAL

33.541

38

Edición 317

8.9 82 6.218 2.529 1.471 477 456 436 378 345 290 263 209 158 148 122 109 62 60 57 53 41 37 31 24 16 14 13 9 6 5

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

CLASIFICACIÓN DE BANCOS POR VALOR

DE LOS ACTIVOS AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA, A JUNIO DEL 2020 CIFRAS EN MILES DE US$

Los primeros 10 por: PAÍS

Activos

Depósitos

Créditos ACTIVOS

Patrimonio

CRÉDITOS Valor

RK

Valor

Utilidades

DEPÓSITOS

PATRIMONIO

UTILIDADES

RK

Valor

RK

Valor

RK

Valor

RK

Banco General

PA

17.638.721

1

10.922.401

1

12.818.373

1

1.475.026

2

132.904

2

Banco Industrial

GT

13.555.733

2

7.494.260

2

9.411.329

4

1.109.008

5

107.888

3

Banco Nacional de Costa Rica

CR

13.109.171

3

7.280.867

3

9.833.055

3

1.228.678

4

12.454

27

Banco Nacional de Panamá

PA

12.920.317

4

4.538.343

10

11.034.121

2

971.098

11

82.921

5

Banrural

GT

10.598.825

5

4.440.343

12

8.719.402

5

1.023.315

8

57.943

8

Banreservas

DO

10.520.867

6

5.740.519

7

5.893.260

9

763.294

14

80.779

6

Banistmo

PA

10.293.412

7

7.223.744

4

7.006.815

6

1.063.318

6

-2.737

145

BAC International Bank

PA

9.577.961

8

3.844.612

14

5.531.048

11

2.526.875

1

187.391

1

Banco Popular

DO

8.982.436

9

5.947.405

6

6.103.688

8

1.020.066

9

87.069

4

Banco de Costa Rica

CR

8.694.092

10

4.908.189

8

6.612.163

7

1.017.271

10

19.967

19

Global Bank

PA

8.649.060

11

6.159.621

5

4.414.190

13

822.997

12

25.334

16

G&T Continental

GT

7.327.247

12

2.975.905

19

5.576.499

10

646.716

16

35.409

11

Banco Popular

CR

7.273.936

13

4.482.076

11

3.921.946

14

1.285.622

3

27.962

15

BAC Credomatic

CR

6.834.913

14

4.617.065

9

5.443.813

12

774.031

13

59.634

7

Bladex

PA

6.648.309

15

4.440.120

13

2.886.215

23

1.032.961

7

32.897

13

BHD León

DO

6.218.378

16

3.305.621

16

2.967.586

21

650.385

15

56.579

9

Ficohsa

HN

5.402.967

17

2.750.914

25

2.451.638

28

362.202

26

19.697

20

Banco Agrícola

SV

5.228.210

18

3.468.980

15

3.879.520

15

554.491

17

32.300

14

Banco Atlántida

HN

4.643.661

19

2.942.624

22

3.325.915

19

415.851

22

17.224

22

Caja de Ahorros

PA

4.420.360

20

3.088.449

17

3.749.488

16

372.673

25

13.796

24

BAC Credomatic

GT

4.380.455

21

2.948.036

21

3.607.909

17

401.763

23

33.802

12

Banesco

PA

4.364.059

22

2.932.076

23

3.321.591

20

438.227

20

6.394

43

Banco Aliado

PA

4.080.327

23

2.409.709

26

2.649.559

25

382.195

24

8.650

38

Banco Agromercantil

GT

4.018.361

24

2.954.649

20

2.908.553

22

349.995

28

13.520

25

BAC Credomatic

HN

3.881.511

25

2.097.672

28

2.398.562

29

321.823

29

20.267

18

40

Edición 317

PAÍS

ACTIVOS

CRÉDITOS

DEPÓSITOS

PATRIMONIO

UTILIDADES

Valor

RK

Valor

RK

Valor

RK

Valor

RK

Valor

RK

26

1.598.180

35

2.507.337

28

351.778

28

20.848

17

Banco de Occidente

HN

3.803.846

Scotiabank

CR

3.787.993

27

2.762.845

24

2.578.642

27

462.106

19

2.424

63

Banco Cuscatlán1

SV

3.745.773

28

2.498.177

26

2.664.606

25

443.524

20

14.463

24

The Bank Of Nova Scotia

PA

3.733.943

29

2.997.793

18

3.534.470

18

107.644

53

-5.539 145

Bantrab

GT

3.662.854

30

1.914.856

31

2.841.252

24

469.343

18

47.900

10

Davivienda

CR

3.537.414

31

2.191.061

28

1.753.090

35

313.680

32

10.435

31

Davivienda

SV

2.937.425

32

1.974.947

30

1.972.124

33

301.996

33

8.679

37

BAC Credomatic

SV

2.761.345

33

1.882.948

33

2.086.754

31

283.001

36

9.461

34

Banco del País

HN

2.642.772

34

1.640.816

34

1.681.733

37

225.007

40

11.171

30

Scotiabank

DO

2.528.630

35

1.525.270

36

1.953.029

34

429.840

22

8.683

36

Bank of China Limited

PA

2.277.451

36

1.907.427

32

2.012.185

32

252.540

38

15.035

23

Banco Promerica

GT

2.153.484

37

1.335.610

38

1.736.965

36

208.911

41

18.543

21

Banco Promerica

CR

2.051.224

38

1.466.621

37

1.446.205

38

140.028

46

5.276

49

Banpro

NI

1.991.949

39

1.082.419

42

1.221.855

42

282.937

37

9.700

33

Credicorp Bank

PA

1.916.164

40

1.242.409

40

1.238.648

41

286.120

35

9.959

32

Banco Internacional de Costa Rica (BICSA)

PA

1.820.600

41

1.273.780

39

875.537

54

232.731

39

874

98

Banco LAFISE

NI

1.682.732

42

677.649

53

965.326

49

294.444

34

13.172

27

St. Georges Bank & Company

PA

1.617.288

43

1.202.677

41

1.403.822

39

109.009

52

5.901

46

Capital Bank

PA

1.586.164

44

1.064.295

43

1.238.724

40

104.226

55

1.863

72

Davivienda

HN

1.579.615

45

971.545

45

956.964

50

140.476

45

4.285

53

Metrobank

PA

1.516.992

46

997.350

44

1.195.134

44

170.119

44

6.051

45

BAC Credomatic

NI

1.505.976

47

786.471

49

1.003.639

48

317.563

31

12.412

29

Bancolombia

PA

1.504.440

48

721.417

52

1.034.519

46

74.579

65

7.459

41

Banco Santa Cruz

DO

1.470.684

49

582.386

56

679.439

58

105.306

54

8.998

35

Davivienda

PA

1.448.848

50

726.310

51

1.211.683

43

179.000

43

1.169

86

Banco Internacional

GT

1.394.720

51

890.410

46

1.165.679

45

126.046

49

7.894

39

Banco Promerica

SV

1.301.367

52

831.714

47

953.496

51

116.936

50

2.432

62

Banco Hipotecario

SV

1.243.835

53

828.401

48

947.883

52

132.147

48

3.199

57

Citibank

PA

1.150.019

54

167.841

97

1.031.159

47

65.359

71

3.017

58

Towerbank International

PA

1.129.571

55

738.182

50

917.906

53

109.216

51

2.236

65

Banco CMB

CR

911.416

56

144.411 102

670.146

59

94.881

57

7.599

40

Banco LAFISE

CR

866.017

57

432.975

61

700.723

55

63.762

74

1.827

73

Banrural

HN

864.791

58

615.219

55

528.454

61

63.563

75

-12.486 146

BCT Bank International

PA

825.181

59

631.303

54

697.147

56

88.053

58

2.260 147

Banco LAFISE

HN

825.068

60

419.911

64

516.352

62

40.142

95

Banco Pichincha

PA

824.572

61

450.284

60

665.368

60

85.818

59

2.030

70

Mercantil Bank

PA

769.405

62

569.045

57

690.149

57

67.809

69

2.870

61

Crédito Hipotecario Nacional (CHN)

GT

760.895

63

187.599

93

435.938

66

22.512 122

2.179

66

1Incluye a Cuscatlán S.V. y Cuscatlán S.A.

774 101

EL SISTEMA CONTINÚA CONSOLIDÁNDOSE. EL NÚMERO DE ENTIDADES BANCARIAS BAJÓ DE

155 147 EN 2019 A

SCOTIABANK, FPB BANK, BANCO DE PANAMÁ Y MULTIBANK SALEN DE PANAMÁ; BANCREDIT DE GUATEMALA, SCOTIABANK DE EL SALVADOR, BANCORP DE NICARAGUA Y PROGRESO DE REPÚBLICA DOMINICANA. Edición 317

41

ES PE CIAL

LA BANCA DE REPÚBLICA DOMINICANA Y GUATEMALA PRESENTA LA MEJOR RENTABILIDAD SOBRE LAS UTILIDADES (ROE):

15,0% Y 14,7%, RESPECTIVAMENTE.

LA CARTERA DE CRÉDITO DEL SISTEMA PRÁCTICAMENTE SE MANTIENE IGUAL. MUESTRA UNA VARIACIÓN DE

-0,06% 42

Edición 317

RANKING FINANCIERO

PAÍS

ACTIVOS

CRÉDITOS

DEPÓSITOS

PATRIMONIO

UTILIDADES

Valor

Valor

Valor

RK

Valor

RK

Valor

RK

RK

RK

Banco La Hipotecaria

PA

739.614

64

523.894

58

255.065

90

67.023

70

Banco BCT

CR

681.433

65

371.448

67

496.479

63

84.209

61

666 106

Banco Atlántida (antes Procredit) Banco Financiera Centroamericana

SV

679.623

66

474.341

59

435.337

67

73.465

67

HN

653.012

67

340.340

71

238.658

93

44.470

91

1.016

92

Banco Improsa

CR

652.945

68

432.808

62

342.911

73

72.834

68

2.896

60

3.664

54

493 114

Banco Promerica

HN

624.387

69

338.317

72

385.102

71

46.596

88

429 116

Banco Prival

PA

605.824

70

294.816

75

486.115

64

63.384

76

-1.641 141

Banisi

PA

559.791

71

424.369

63

422.490

68

64.592

73

880

97

Fedecrédito

SV

554.192

72

333.036

73

47.664 121

102.436

56

5.424

48

Banco de Finanzas (BDF)

NI

531.865

73

364.864

68

307.351

79

73.798

66

948

95

Banco LAFISE

PA

529.306

74

264.387

78

382.224

72

39.642

96

1.526

78

Unibank

PA

526.036

75

358.361

69

338.455

74

62.640

77

Ficohsa

PA

525.683

76

383.200

66

451.894

65

36.243 102

Banco General

CR

519.453

77

390.373

65

333.247

76

55.027

80

517 112

Banco Azul

SV

492.414

78

351.141

70

301.098

82

53.390

82

46 129

741 102 575

111

Canal Bank

PA

482.030

79

306.015

74

407.973

69

48.283

86

237 122

Banesco

DO

477.436

80

275.054

77

251.524

91

44.470

90

720 103

Caribe

DO

455.677

81

258.388

80

327.151

77

29.849 108

1.033

91

338 145

5.101

50

Citibank

GT

452.726

82

386.123

70

49.585

85

Ficohsa

NI

445.232

83

187.628

92

257.666

87

54.923

81

65.294 117

245.314

92

74.880

64

2.109

69

1.280

83

Citibank

DO

436.306

84

Banco de Fomento Agropecuario

SV

431.651

85

258.769

79

336.229

75

47.346

87

G&T Continental

SV

414.883

86

276.374

76

303.486

81

60.746

78

183 124

666 105

Banco Industrial

SV

389.065

87

220.083

86

261.509

86

37.269 101

900

Banco Trabajadores

HN

381.534

88

234.996

82

309.821

78

35.683 103

514 113

96

Banco Promerica

DO

378.191

89

188.853

91

232.368

95

23.693 119

Ficohsa

GT

349.963

90

223.879

84

283.262

84

37.741

99

2.159

67

Accovi

SV

348.750

91

230.406

83

257.235

88

38.317

97

1.652

75

206.716

89

65.600 115

65.300

ADEMI

DO

345.404

92

MMG Bank

PA

343.849

93

611 109

72

4.529

51

75.577 114

299.925

83

25.810 117

6.184

44

KEB Hana Bank

PA

333.714

94

160.581

99

304.603

80

26.738 116

Comédica

SV

308.198

95

213.347

87

215.281

96

49.931

84

1.897

71

BBP Bank

PA

307.725

96

209.724

88

266.533

85

34.467 105

1.281

82

93

1.161

87

Citibank

SV

306.891

97

14.707 136

256.722

89

43.755

Banco Delta (BMF)

PA

301.969

98

175.921

96

200.533

98

35.555 104

Banco Hipotecario de la Vivienda

CR

291.446

99

241.294

81

0 143

186.987

42

481 115

619 108 6.895

42

PAÍS

ACTIVOS Valor

CRÉDITOS RK

Valor

DEPÓSITOS

PATRIMONIO

UTILIDADES

RK

Valor

RK

Valor

Valor

94

RK

RK

Banco Cathay

CR

290.899 100

186.731

95

233.184

BDI

DO

289.603 101

186.863

94

130.313 108

29.150 110

1.820

74

Banco de Honduras

HN

272.288 102

13.297 137

129.536 109

38.165

98

2.118

68

28.703

111

82 128

BLH

DO

263.417 103

164.803

98

151.438 104

22.765 121

1.067

89

Banco Azteca

GT

252.809 104

154.344 101

138.231 107

85.155

60

5.523

47

Mega International Commercial Bank

PA

251.259 105

221.073

85

188.000

99

59.653

79

1.174

84

Multi Inversiones Mi Banco

SV

246.039 106

193.576

90

158.918 103

37.393 100

1.500

79

BI-Bank

PA

245.638 107

89.299

111

214.621

97

27.071 114

Banco Inmobiliario

GT

244.670 108

126.973 103

187.669 100

42.524

94

971

94

Prival Bank

CR

234.703 109

158.838 100

169.047 102

44.121

92

1.001

93

-451 136

Vimenca

DO

209.317 110

96.854 109

104.158 110

44.517

89

3.001

59

Banco Azteca

HN

207.560

111

70.776 116

80.543 112

76.646

63

3.362

56

Banco Hondureño del Café Banco Fomento de la Producción

HN

205.254 112

76.620 113

138.912 106

31.059 107

NI

187.204 113

71.915 115

85 141

Banco de Antigua

GT

186.297 114

122.462 104

150.023 105

Allbank

PA

181.328 115

43.561 125

176.516 101

Banco Avanz

NI

158.805 116

90.948 110

103.387

Adopem

DO

157.901 117

113.408 105

33.737 125

111

304 118

47

4.521

52

27.308 113

1.313

81

139.746

2,0% A 2,4%

1.564 147 -14.293 147 29.283 148 51.395

83

171 125 3.664

55

Banco LAFISE

DO

148.056 118

56.465 119

60.094 118

9.771 134

1.120

88

Banco Popular

HN

131.874 119

105.040 106

56.617 119

27.518 112

1.036

90

Primer Banco de Los Trabajadores

SV

126.838 120

104.044 107

73.832 113

26.768 115

841

99

Banco INV

GT

122.264 121

64.781 118

64.002 116

15.782 128

374 117

Motor Crédito

DO

121.952 122

102.338 108

3.354 133

34.192 106

1.597

77

Banfondesa

DO

109.383 123

76.850 112

42.042 123

16.334 127

1.341

80

Vivibanco

GT

95.828 124

42.139 126

70.182 114

20.486 125

700 104

Banco Abank

SV

81.832 125

46.135 124

52.526 120

25.344 118

776 100

Banco del Pacífico

PA

80.523 126

29.886 129

63.175 117

14.513 130

-907 139

Scotiabank2

PA

78.365 127

0 146

0 144

62

199 123

Izalqueño

SV

71.626 128

54.587 147

41.575 124

11.102 132

594 110

Bancamerica

DO

61.812 129

31.285 127

47.402 122

9.157 135

-1.135 140

77.886

Confisa

DO

59.936 130

47.607 122

0 145

13.428 131

13 132

Banco de los Trabajadores Salvadoreños (BTS)

SV

59.241 131

47.724 121

15.227 128

18.719 126

629 107

Bancaribe

DO

57.255 132

46.932 123

0 146

21.512 124

2 Proceso de liquidación voluntaria.

EL ÍNDICE DE MORA DEL SISTEMA REGIONAL CRECIÓ DE

1.610

76

POR SEGMENTO, LOS BANCOS COOPERATIVOS DE EL SALVADOR PRESENTAN LA MEJOR RENTABILIDAD SOBRE LOS ACTIVOS (ROE) DE AMÉRICA CENTRAL:

1,46% Edición 317

43

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

PAÍS

ACTIVOS Valor

CRÉDITOS RK

Valor

RK

DEPÓSITOS

PATRIMONIO

UTILIDADES

Valor

Valor

RK

Valor

RK

1.174

85

RK

Banco Azteca

PA

56.415 133

23.586 132

24.975 126

22.390 123

JMMB

DO

53.275 134

30.057 128

1.534 136

5.312 136

-9 133

Banco Unión

DO

40.525 135

24.288 131

4.739 132

3.943 140

268 120

Fihogar

DO

37.129 136

24.807 130

4.877 131

4.612 137

170 126

Banco Activo

DO

31.293 137

17.650 134

6.888 129

4.386 138

-2.569 143

Banco de Bogotá

PA

31.180 138

20.529 133

6.277 130

15.145 129

249 121

Atlas Bank

PA

24.626 139

0 147

1.117 138

23.486 120

-2.346 142

Bancotui

DO

23.923 140

16.297 135

19.946 127

3.222 142

272 119

Banco Atlántico

DO

15.892 141

9.977 139

542 139

2.205 146

-320 135

Gruficorp

DO

13.512 142

10.709 138

0 147

2.476 144

87 127

Bellbank

DO

13.203 143

9.142 140

2.984 148

4.166 139

-192 134

Banco Atlántida

NI

13.123 144

7.254 141

1.455 137

10.207 133

-879 138

Cofaci

DO

8.558 145

6.575 142

19 142

2.404 145

23 130

Empire

DO

5.548 146

2.332 144

419 140

3.656 141

-501 137

Bonanza

DO

5.315 147

4.405 143

2.529 135

2.527 143

15 131

Mientras El Salvador y Guatemala muestran bajas en el índice de mora (0,3 p.p. y 0,18 p.p., respectivamente) Nicaragua y Honduras muestran el mayor deterioro, con aumentos de 1,76 p.p. y 1,58 p.p., en orden.

4,71 3,71 2,61

2,41

2

2,14

44

Edición 317

2,44

SISTEMA TOTAL

1,54

SV

HN

84%

DE LAS PERSONAS OPINA QUE EL PAGO SIN CONTACTO ES LO MÁS HIGIÉNICO AL MOMENTO DE ADQUIRIR O PAGAR UN PRODUCTO O SERVICIO. FUENTE: BPC BANKING TECHNOLOGIES.

MOROSIDAD POR PAÍS (%)

GT

DENTRO DE LA POBLACIÓN BANCARIZADA, EL

NI

CR

PA

DO

EN 2019, SE REGISTRÓ UNA PENETRACIÓN DEL 55% EN CUENTAS BANCARIAS, DEL 19% EN TARJETAS DE CRÉDITO Y DE MÁS DEL 70% EN TELÉFONOS INTELIGENTES. FUENTE: ESTUDIO DE MASTERCARD Y AMI.

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

UN NUEVO MODELO DE PROTECCIÓN

LOS ASEGURADORES ESTÁN ANTE EL RETO DE REIMAGINAR SU OFERTA PARA BRINDAR A LOS CLIENTES UNA EXPERIENCIA DE VALOR MÁS AMPLIA. Por todos es sabido que los clientes de este siglo son cada vez más adeptos a la tecnología, tienen necesidades diferentes, son más exigentes y demandan de mejores experiencias. ¿Se les puede satisfacer con el enfoque tradicional de los seguros?

La transformación digital se presenta como la clave para lograrlo. Si bien ha habido una evolución en los ecosistemas, falta trabajo por hacer para alcanzar el objetivo de que las aseguradoras se modernicen.

Muchas de sus prácticas tienen más de 50 años de hacerse de la misma forma y, en general, los ajustes hasta ahora implementados en sus estrategias no aprovechan al 100% el potencial de las herramientas virtuales, algo vital ante los retos de adaptarse a las restricciones vigentes y los protocolos para interacciones más seguras.

Un reciente estudio de la consultora Majesco deja claro que existe una línea divisoria entre las expectativas de los clientes y la capacidad de las aseguradoras para cumplirlas, al igual que una gran oportunidad de invertir el status quo de los modelos de negocio tradiciones, basándose en el alto nivel de interés en los seguros de vida y los beneficios voluntarios por parte de las generaciones Millennial y Gen Z. “La industria de los seguros se en46

Edición 317

cuentra en un punto de inflexión crítico. En esta era digital, se impone un enfoque más amplio e integral de la salud, el bienestar y la seguridad.

Eso presionará a los aseguradores para que desarrollen pólizas, productos y servicios más asequibles, más simples y diseñados para fines específicos. Las personas esperan coberturas a la carta, que se ajusten a lo que ocupan, y servicios de valor añadido, basados en la confianza”, estipula.

“Esta pandemia, con repercusiones gigantescas que no hemos terminado de medir, cambió para siempre paradigmas de la industria. De la noche a la mañana empujó a todos los clientes y a las compañías a cambiar la forma en que se relacionan, en particular, en lo que respecta a suscripción, venta de pólizas y manejo de reclamaciones.

RESULTADOS DEL RANKING EN BREVE El mercado asegurador de América Central y República Dominicana se muestra resiliente. Registra un monto consolidado de US$3.461 millones en primas netas emitidas, a junio de 2020, con un decrecimiento interanual del 2,8%, en contraste con el crecimiento del 6,9% registrado en junio de 2019. En ese comportamiento pesa la desaceleración económica de la región, incrementada por la crisis sanitaria por el COVID-19.

Las caídas se dan en República Dominicana (-12%), Panamá (-8%), Honduras (-7%) y Nicaragua (-1%). Entretanto, Costa Rica mantiene la senda del crecimiento (6%), impulsado principalmente por el rubro de seguros generales, al igual que Guatemala (3%) y El Salvador (2%), casos donde el progreso se relaciona con el ramo de accidentes y enfermedades.

Con respecto a la utilidad neta del sistema, a junio de 2020 se sitúa en US$256 millones y aumenta un 31,6% de forma anual. El caso más llamativo es el de Costa Rica, que duplica con creces el beneficio del periodo, mientras que Nicaragua es el único mercado que registra pérdidas, con una caída de casi el 40%.

Los planes hacia el cierre del año y el 2021 se manejarán dependiendo de las reacciones políticas, económicas, sociales y sanitarias tomadas por los diferentes gobiernos.

LOS 5 RIESGOS QUE MÁS LE PREOCUPAN A LA INDUSTRIA1 79%

70%

69%

REDUCCIÓN EN VENTAS

NO RENOVACIÓN DE CLIENTES

INCREMENTO DE CUENTAS POR COBRAR E ILIQUIDEZ

57%

56%

CONTROL AUMENTO EN LA DE COSTOS SINIESTRALIDAD

Hasta la gente de edad avanzada le perdió el miedo a pagar su póliza con el teléfono, a hacer consultas en línea y a comprar seguros por internet. Hemos visto que el teletrabajo funciona y los mismos reguladores están abriendo espacios para avanzar en esa ruta de la innovación, el dinamismo y un mindset paperless”, opina Luis Enrique Banderas, presidente de la Federación Interamericana de Empresas de Seguros (Fides).

Para él, en la pospandemia ya no serán necesarias las oficinas tan grandes, vivir cerca del trabajo, ni las concentraciones urbanas.

Se impondrán modelos de gestión mixta, en diferentes proporcio1FUENTE: ENCUESTA DE LA FEDERACIÓN INTERAMERICANA nes, y no se revertirán los camDE EMPRESAS DE SEGUROS bios en los hábitos de consumo (FIDES), PUBLICADA EN ni la agudización del pago digital.

SEPTIEMBRE DE 2020.

Por tanto, el mercado debe reaccionar de forma acorde.

Anuncios como la asociación de Google con Swiss Re para ofrecer seguros de Salud colectivos y de la entrada al negocio de otras big tech, como Amazon, Facebook y Apple, son disrupciones que también marcarán un antes y un después.

65%

DE LAS EMPRESAS ASEGURADORAS DE LA REGIÓN TIENEN A MÁS DEL 80% DE SUS COLABORADORES EN TELETRABAJO.1

Cambios en las prioridades tecnológicas Bill Pieroni, CEO de ACORD, sostiene que, al día de hoy, ni una tercera parte de las aseguradoras globales han digitalizado verdaderamente su cadena de valor, no obstante, confía en que llegó el momento de hacerlo, poniendo al cliente en el centro de cualquier decisión.

“No hay otra industria mejor equipada para identificar, comprender y mitigar rápidamente el riesgo. A medida que se entiende, de punta a punta, que no digitalizar es un riesgo y los beneficios materiales que trae la automaEdición 317

47

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

tización, los aseguradores le darán cada vez más valor e importancia al tema”, acota.

Parte de lo que viene es un profundo proceso de educación para entender que la misión del gremio es superior a brindar cobertura a una base cada vez más amplia y que en vez de transacciones de venta de pólizas deben crear experiencias y ayudar a los asegurados a gestionar sus vidas, con un manejo prudente de los riesgos y un servicio sin fricciones, sea cual sea el canal de contacto.

La presión de la pandemia El común denominador en todos los mercados de la región es que las empresas están cubriendo de forma voluntaria los gastos médicos de las personas contagiadas con COVID-19, renunciando temporalmente a las exclusiones contempladas para situaciones de pandemia. De ahí que se esté incrementado el interés por seguros de gastos médicos y vida, que han sido un apoyo importante para cubrir sepelios e impactos por muerte.

Entretanto, un estudio de la empresa SCRiesgo, revela que otras líneas se han visto afectadas de forma importante, en especial la de seguros de automóvil, muchos de los cuales han sido cancelados debido al confinamiento, la crisis económica y las medidas de restricción vehicular interpuestas por los gobiernos de cada país.

Además, se anticipa una baja en las ventas de seguros colectivos.

Como contraparte positiva destaca la baja en el índice de siniestralidad en carretera y que la reactivación de vuelos comerciales y activi48

Edición 317

El peso de los desastres naturales Las pérdidas económicas mundiales ocasionadas por las catástrofes naturales y los desastres provocados por el hombre en el primer semestre de 2020 ascendieron a US$75.000 millones. Alrededor del 40% de ellas (US$31.000) estaban aseguradas.

De acuerdo con Martin Bertogg, director de Cat Perils en Swiss Re, los peligros secundarios causaron la mayoría de las pérdidas. Asimismo, se espera que el cambio climático empeore y amplifique la escala de los eventos de peligros y los daños asociados en el futuro.

Entre los eventos de mayor impacto del periodo están: La temporada de incendios 2019/2020 en Australia, la más larga y destructiva de la historia (de septiembre de 2019 a febrero de 2020).

Las tormentas de viento Ciara y Dennis, que afectaron en febrero el norte de Europa, ocasionando pérdidas aseguradas combinadas por más de US$2.000 millones.

Tormentas con tornados, inundaciones y granizo en Estados Unidos y Canadá, con pérdidas aseguradas por US$21.000 millones.

Incendios en el sur de California.

El ciclón tropical Amphan, en la Bahía de Bengala, el más destructivo que jamás haya experimentado la India.

El Huracán Laura en Estados Unidos, que azotó sus costas en agosto, dejando daños por US$25.000 millones (US$15.000 millones tenían cobertura de seguro).

FUENTE: SWISS RE INSTITUTE Y A.M. BEST.

dades turísticas abren otras oportunidades para crecer, ya que para poder viajar es requisito contar con una póliza que ofrezca reembolso en caso de cancelación del viaje por enfermedad y cobertura de gastos médicos y hospedaje en el destino si la persona se llega a contagiar o necesita cumplir con una cuarentena.

Sin embargo, las mayores preocupaciones de los aseguradores tienen que ver con aspectos de fondo, como las distorsiones en los resultados por cambios en los riesgos que experimenta el mercado.

“Los resultados actuales de las operaciones no reflejan

83%

CREE QUE SÍ HA EXISTIDO APOYO DEL ORGANISMO DE CONTROL PARA FLEXIBILIZAR EXIGENCIAS REGULATORIAS.1

66%

PIENSA QUE SUS VENTAS PODRÍAN DISMINUIR HASTA UN 10%, MIENTRAS 23% SEÑALA QUE LA CAÍDA RONDARÁ ENTRE 11% Y 30%1.

al 100% la realidad. Una gran mayoría de las personas ha dejando de atenderse padecimientos que no estén relacionados directamente con COVID-19, procuran pedir cita o ir a los hospitales solo en casos graves o cuando es estrictamente necesario y han detenido los procesos electivos para evitar exponerse. Sin embargo, el monto de los desembolsos es solo un poco más bajo al del año pasado, básicamente por la atención de personas positivas por el virus.

Eso quiere decir que aumentarán de forma importante cuando la situación se regularice y se encuentre una vacuna porque hay una gran acumulación de eventos por suceder”, detalla el presidente de Fides.

A nivel económico, la atención se centra en los impactos del alto desempleo, que seguirán afectando posCOVID-19, dado que demorará en repuntar y repercutirá en aumentos en la mora o no pago de las pólizas y caídas en los portafolios.

“En el caso de Panamá, por ejemplo, durante la invasión de Estados Unidos, uno de los eventos de mayor magnitud de su historia, el desempleo llegó a un máximo de 18%; ahora está en

25%, algo nunca visto”, añade Banderas, al tiempo que suma otro aspecto sensible: propuestas de modificaciones del marco legal que atentan contra los fundamentos básicos del negocio asegurador, incluido el concepto de mutualidad.

“Estamos ante un sunami legislativo de proyectos de ley populistas, que buscan soluciones de corto plazo, sin contemplar el daño permanente que le pueden hacer a los sectores financieros de todos los países. Esto ocurre en toda Latinoamérica; en Brasil hay 3.000 iniciativas y en Colombia 655, por mencionar casos. ¡Es absurdo e irresponsable!

Tanto el sector de seguros como la banca trabajan para contribuir a la recuperación y encontrar soluciones para las personas afec-

3 hallazgos sobre la madurez digital de los seguros 2020

1 Menos del 30% de las aseguradoras globales han digitalizado verdaderamente su cadena de valor.

tadas, pero la amenaza de hacerlo con leyes de ese tipo solo lograría destruir valor y agravar la situación”, recalca el directivo.

Visión del gremio legal En beneficio de sus relaciones comerciales y su reputación, las aseguradoras deben actuar con celeridad y oportunamente, teniendo en cuenta que el bienestar de sus clientes y la supervivencia de algunas compañías aseguradas dependerá de los pagos de sus reclamaciones. Esa carga de trabajo, inusualmente grande, llega en un momento en que, al igual que las compañías de cualquier sector, deben mantener su propia casa en orden, manejando los asuntos de salud y seguridad de sus empleados, instalando el trabajo remoto y nuevos esquemas para seguir funcionando sin problemas.

11%

ESPERA INCREMENTOS DE 1% A 5% EN LA COLOCACIÓN DE PRIMAS.1

2 13% no está aprovechando las tecnologías digitales en sus procesos comerciales.

3 Hay una correlación directa entre la madurez digital y el rendimiento para los accionistas.

FUENTE: ACORD; DATOS A JULIO DEL 2020.

Edición 317

49

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

MERCADO DE

S E G U R O S P O R PA Í S CENTROAMÉRICA, PANAMÁ Y REPÚBLICA DOMINICANA. INGRESOS POR PRIMAS A JUNIO 2020 (CIFRAS EN MILES DE US$)

GUATEMAL A

E L SA LVA D O R PRIMAS

PRIMAS

1

Seguros El Roble

101.309

2

Seguros G&T

86.252

3

Aseguradora General

56.443

4

MAPFRE

41.824

5

Seguros Universales

35.849

3

6

Aseguradora Rural

35.765

4

7

30.916

5

27.288

6

9

Pan-American Life Insurance Group Departamento de Seguros y Previsión de El Crédito Hipotecario Nacional de Guatemala Seguros Agromercantil

24.302

10

ASSA

14.479

8

11

Seguros COLUMNA

12.026

Aseguradora de Los Trabajadores

9

12

8.659

13

Aseguradora La Ceiba

8.459

14

Aseguradora Confío

6.217

11

15

Bupa

4.637

12

16

BMI

4.434

13

17

Ficohsa Seguros

4.197

18

Afianzadora G&T

2.875

19

Aseguradora Guatemalteca

2.798

20

2.536 2.082

22

Aseguradora Fidelis Departamento de Fianzas de El Crédito Hipotecario Nacional de Guatemala Seguros Privanza

23

Fianzas El Roble

1.056

24

Afianzadora Solidaria

484

25

Seguros Confianza

379

26

Aseguradora Solidum

358

27

Afianzadora Guatemalteca

28

Afianzadora de la Nación

8

21

50

Edición 317

TOTAL

517.278

1.605

51 0

1 2

7

10

14 15 16

Seguros e Inversiones SISA/ Vida y Seguros de Personas Aseguradora Suiza Salvadoreña (ASESUISA) / Vida y Seguros de Personas MAPFRE Aseguradora Agrícola Comercial ASSA Pan-American Life Insurance Group Davivienda Seguros Aseguradora Vivir / Seguros de Personas Seguros Fedecredito / Vida y Seguros de Personas Seguros Azul / Vida y Seguros de Personas Seguros Futuro

103.196

Seguros del Pacífico La Central de Seguros y Fianzas Quálitas Seguros Atlántida / Vida y Seguros de Personas Aseguradora Popular

68.361

DISTRIBUCIÓN DE PRIMAS POR PAÍS JUNIO 2020

37.658 37.169 19.834

CR 23%

19.494 13.227 8.847 7.893

PA 22%

6.927 6.017 5.876 4.889

DO 17%

2.893 1.671 678 TOTAL

344.630

GT 15% SV 10% HN 9% NI 4%

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

VALOR PRIMAS VENDIDAS 812

PA CR

750

819

781 744

1

774

751

700

661 4

600

DO 550

GT

579

574

5

SV HN

150

337

24.046

15

18.556

16

14.685

17

9.246

18

9.182

19

8.700

20

7.430

21 22

Sagicor

36.459

2

33.161

3

21.531

308

287

5

10.881 6 7

10 11

1 2 3

151

4

143 6M19

142 6M20

5

1

Ficohsa Seguros

59.658

MAPFRE

57.934

3

Seguros Atlántida

56.216

4

Seguros del País

37.175

5

Davivienda Seguros

23.456

6

Pan-American Life Insurance Group

18.001

7

Seguros CREFISA

15.163

8

Seguros Equidad ASSA

10

Seguros LAFISE

11

Seguros Banrural

Edición 317

13.293 TOTAL

307.749

13.191 9.163 4.499

11

12 13

59.812

Davivienda Seguros

10

2

6 04.762

13

9

PRIMAS

Instituto Nacional de Seguros ASSA Pan-American Life Insurance Group Aseguradora del Istmo (ADISA) MAPFRE

12

8

HONDURAS

PRIMAS

Quálitas Best Meridian Insurance Company Seguros LAFISE Seguros del Magisterio Oceánica de Seguros Triple-S Blue Inc. (Atlantic Southern Insurance Corporation) Sagicor

6 7

9

4

8

345 331

6M18

52

14

1

COSTA RICA

200

NI

51.125

39.702

9

300 250

Seguros LAFISE Instituto Nicaragüense de Seguros y Reaseguros (INISER) MAPFRE

ASSA Internacional de Seguros MAPFRE Seguros SURA (Suramericana) Pan-American Life Insurance Group General de Seguros Aseguradora Ancón Seguros Fedpa Aseguradora Global WorldWide Medical Assurance Acerta Seguros Banesco Seguros Óptima Compañía de Seguros Multibank Seguros Nacional de Seguros Mercantil Seguros Aliado Seguros Vivir Compañía de Seguros Chubb La Regional de Seguros Bupa

484

306

PRIMAS

PRIMAS

141.734

517

400 350

Compañía de Seguros América ASSA

TOTAL

500

500 450

2 3

650

PANAMÁ

NICARAGUA

CIFRAS EN MILLONES DE US$

5.722 4.420 1.412

TOTAL

819.097

206.393 117.838 116.480 68.519 67.428 26.232 22.956 16.717 15.271 14.490 11.279 9.487 8.911 8.887 8.648 6.939 5.837 4.852 4.709 3.842 3.486 1.795

TOTAL

750.996

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

REPÚBLICA DOMINICANA PRIMAS 1

Seguros Universal

137.688

2

Humano Seguros

98.086

3

Seguro Reservas

81.587

4

MAPFRE

67.232

5

La Colonial

42.732

6

Seguros SURA

42.504

7

WorldWide Medical Assurance

20.352

8

General de Seguros

12.638

9

Seguros Crecer

12.110

10

Seguros Pepín

8.495

11

La Monumental de Seguros

8.353

12

Dominicana de Seguros

5.268

13

Patria

5.126

14

Banesco Seguros

4.388

15

Aseguradora Agropecuaria Dominicana

4.228

16

Cooperativa Nacional de Seguros

3.480

VIVA

TRANQUILO Y

SEGURO

con nuestros

17

Atlántica Seguros

3.447

18

BMI

3.108

19

CUNA Mutual Group

2.859

20

Bupa

2.618

21

Atrio Seguros

2.524

22

Angloamericana de Seguros

2.478

23

Seguros La Internacional

2.324

24

Seguros APS

1.650

25

Seguros ADEMI

1.406

26

Conferencia del Canadá Dominicana

712

27

Multiseguros Mehr

592

28

Amigos Compañía de Seguros

465

29

Autoseguro

436

30

Seguros Yunen

290

31

Midas Seguros

85

32

Hylseg Seguros

34

33

Unit

TOTAL

7

579.303

CLÁSICO Personal INTEGRAL Familiar

PLANES EXCLUSIVOS

PLUS Familiar

AFILIESE DESDE

12.800 + IVA

OBTENGA GRANDES

BENEFICIOS

mensuales para dos personas.

NUEVO

Telemedicina por videollamada o chat.

Atención de Emergencias Médicas (GAM).

Médico a domicilio con Médicas Visitas.

Traslados médicos con Médicas vos.

AFILIESE EN

www.grupomedicas.com 2290 4444

8494 5555

Aplican condiciones y restricciones.

COSTA RICA

INGRESO

POR PRIMAS CENTROAMÉRICA, PANAMÁ Y REPÚBLICA DOMINICANA. A JUNIO DE 2020 (CIFRAS EN MILES DE US$)

PRIMAS 28

ASSA

NI

36.459

29

Seguros Universales

GT

35.849

30

Aseguradora Rural

GT

35.765

31

Seguros LAFISE

NI

33.161

32

GT

30.916

GT

27.288

34

Pan-American Life Insurance Group Departamento de Seguros y Previsión de El Crédito Hipotecario Nacional de Guatemala General de Seguros

PA

26.232

35

Seguros Agromercantil

GT

24.302

36

Aseguradora del Istmo (ADISA)

CR

24.046

33

PRIMAS 1

Instituto Nacional de Seguros (INS)

CR

604.762

37

Seguros Davivienda

HN

23.456

2

ASSA

PA

206.393

38

Aseguradora Ancón

PA

22.956

3

Seguros Universal

DO

137.688

39

NI

21.531

4

Internacional de Seguros

Instituto Nicaragüense de Seguros y Reaseguros (INISER)

PA

117.838

WorldWide Medical Assurance

MAPFRE

40

DO

20.352

5

PA

116.480

41

ASSA

SV

19.834

6

Seguros e Inversiones SISA / Vida y Seguros de Personas

SV

103.196

42

Pan-American Life Insurance Group

SV

19.494

7

Seguros El Roble

GT

101.309

43

MAPFRE

CR

18.556

98.086

44

Pan-American Life Insurance Group

HN

18.001

Seguros Fedpa

PA

16.717

8

Humano Seguros

DO

9

Seguros G&T

GT

86.252

45

10

Seguro Reservas

DO

81.587

46

Aseguradora Global

PA

15.271

11

Seguros SURA (Suramericana)

PA

68.519

47

Seguros CREFISA

HN

15.163

48

Quálitas

CR

14.685

49

WorldWide Medical Assurance

PA

14.490

12

Aseguradora Suiza Salvadoreña (ASESUISA) Vida y Seguros de Personas

SV

68.361

13

Pan-American Life Insurance Group

PA

67.428

50

ASSA

GT

14.479

14

MAPFRE

DO

67.232

51

Seguros Equidad

HN

13.293

15

ASSA

CR

59.812

52

Davivienda Seguros

SV

13.227

16

Ficohsa Seguros

HN

59.658

53

ASSA

HN

13.191

17

MAPFRE

HN

57.934

54

General de Seguros

DO

12.638

18

Aseguradora General

GT

56.443

55

Seguros Crecer

DO

12.110

19

Seguros Atlántida

HN

56.216

56

Seguros COLUMNA

GT

12.026

20

Pan-American Life Insurance Group

CR

51.125

57

Acerta Seguros

PA

11.279

21

La Colonial

DO

42.732

58

MAPFRE

NI

10.881

22

Seguros SURA

DO

42.504

59

Banesco Seguros

PA

9.487

23

MAPFRE

GT

41.824

60

Best Meridian Insurance Company

CR

9.246

24

Compañía de Seguros América

NI

39.702

61

Seguros LAFISE

CR

9.182

25

MAPFRE

SV

37.658

62

Seguros LAFISE

HN

9.163

26

Seguros del País

HN

37.175

63

Óptima Compañía de Seguros

PA

8.911

27

Aseguradora Agrícola Comercial

SV

37.169

64

Multibank Seguros

PA

8.887

Edición 317

55

ES PE CIAL

PRIMAS

56

PRIMAS 100

CUNA Mutual Group

DO

2.859

101

Aseguradora Guatemalteca

GT

2.798

102

Bupa

DO

2.618

103

Aseguradora Fidelis

GT

2.536

104

Atrio Seguros

DO

2.524

8.495

105

Angloamericana de Seguros

DO

2.478

GT

8.459

106

Seguros La Internacional

DO

2.324

DO

8.353

72

Seguros Fedecrédito / Vida y Seguros SV de Personas

7.893

107

Departamento de Fianzas de El Crédito Hipotecario Nacional de Guatemala

GT

2.082

73

Oceánica de Seguros

CR

7.430

108

Sagicor

PA

1.795

74

Mercantil Panamá Seguros

PA

6.939

109

SV

1.671

75

Seguros Azul / Vida y Seguros de Personas

SV

6.927

Seguros Atlántida / Vida y Seguros de Personas

110

Seguros APS

DO

1.650

76

Aseguradora Confío

GT

6.217

111

Seguros Privanza

GT

1.605

77

Seguros Futuro

SV

6.017

112

Davivienda Seguros

CR

1.412

78

Seguros del Pacífico

SV

5.876

113

Seguros ADEMI

RD

1.406

79

Aliado Seguros

PA

5.837

114

Fianzas El Roble

GT

1.056

80

Triple-S Blue Inc. (Atlantic Southern Insurance Corporation)

CR

5.722

115

Conferencia del Canadá Dominicana

DO

712

81

Dominicana de Seguros

DO

5.268

116

Aseguradora Popular

SV

678

82

Patria

DO

5.126

117

Multiseguros Mehr

RD

592

83

La Central de Seguros y Fianzas

SV

4.889

118

Afianzadora Solidaria

GT

484

84

Vivir Compañía de Seguros

PA

4.852

119

Amigos Compañía de Seguros

DO

465

85

Chubb

PA

4.709

120

Autoseguro

DO

436

86

Bupa

GT

4.637

121

Seguros Confianza

GT

379

87

Seguros Banrural

HN

4.499

122

Aseguradora Solidum

GT

358

88

BMI

GT

4.434

123

Seguros Yunen

DO

290

89

Sagicor

CR

4.420

124

Midas Seguros

DO

85

90

Banesco Seguros

DO

4.388

125

Afianzadora Guatemalteca

GT

51

Aseguradora Agropecuaria Dominicana

DO

4.228

Hylseg Seguros

91

126

DO

34

127

Unit

DO

7

92

Ficohsa Seguros

GT

4.197

128

Afianzadora de la Nación

GT

-

93

La Regional de Seguros

PA

3.842

94

Bupa

PA

3.486

95

Cooperativa Nacional de Seguros

DO

3.480

96

Atlántica Seguros

DO

3.447

97

BMI

DO

3.108

98

Quálitas

SV

2.893

99

Afianzadora G&T

GT

2.875

65

Aseguradora Vivir y Seguros de Personas

SV

8.847

66

Seguros del Magisterio

CR

8.700

67

Aseguradora de Los Trabajadores

GT

8.659

68

Nacional de Seguros

PA

8.648

69

Seguros Pepín

DO

70

Aseguradora La Ceiba

71

La Monumental de Seguros

Edición 317

EMPRESAS

ASEGURADORAS POR VA L O R D E L O S A C T I V O S CENTROAMÉRICA. A JUNIO DE 2020 (CIFRAS MILES DE US$)

Los primeros 10 por:

Activos PAÍS

Créditos

Patrimonio

Utilidades

ACTIVOS

PRIMAS

Valor

PATRIMONIO

UTILIDADES Valor

RK

Valor

RK

Valor

RK

RK

Instituto Nacional de Seguros (INS)

CR

3.608.473

1

604.762

1

1.742.646

1

91.404

1

Ficohsa Seguros

HN

311.190

2

59.658

7

40.308

12

5.081

10

Seguros e Inversiones SISA / Vida y Seguros de Personas

SV

265.322

3

103.196

2

85.024

2

5.817

9

Seguros El Roble

GT

252.449

4

101.309

3

70.058

3

14.819

3

ASSA

HN

219.262

5

13.191

36

7.358

57

173

58

Seguros G&T

GT

208.268

6

86.252

4

58.777

7

16.215

2

ASESUISA

SV

205.555

7

68.361

5

51.434

8

6.092

8

Seguros Atlántida

HN

156.296

8

56.216

10

60.767

6

9.182

5

MAPFRE

HN

143.085

9

57.934

8

29.770

17

3.958

15

Pan-American Life Insurance Group

GT

141.433

10

30.916

21

29.688

18

4.081

14

Instituto Nicaragüense de Seguros y Reaseguros (INISER)

NI

136.160

11

21.531

26

63.242

5

4.720

11

Aseguradora General

GT

131.620

12

56.443

9

30.408

16

6.440

6

Pan-American Life Insurance Group

HN

116.651

13

18.001

30

21.288

25

3.219

18

Pan-American Life Insurance Group

CR

116.634

14

51.125

11

41.004

11

6.093

7

Aseguradora Rural

GT

110.893

15

35.765

19

63.478

4

11.466

4

ASSA

CR

108.677

16

59.812

6

31.923

15

2.761

23

Seguros CREFISA

HN

106.915

17

15.163

31

15.222

36

1.679

34

Aseguradora del Istmo (ADISA)

CR

106.504

18

24.046

24

19.966

27

1.255

37

Departamento de Seguros y Previsión de El Crédito Hipotecario Nacional de Guatemala

GT

98.400

19

27.288

22

49.472

9

4.466

12

Seguros LAFISE

NI

91.629

20

33.161

20

47.840

10

4.285

13

Edición 317

57

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

PAÍS

ACTIVOS Valor

PRIMAS

RK

Valor

RK

PATRIMONIO

UTILIDADES

Valor

Valor

RK

RK

MAPFRE

SV

87.406

21

37.658

14

24.661

23

2.020

27

Davivienda Seguros

HN

84.790

22

23.456

25

27.400

21

2.880

20

Aseguradora Confío

GT

83.257

23

6.217

49

11.169

44

1.839

31

Seguros del País

HN

79.016

24

37.175

15

20.109

26

1.952

29

Aseguradora Agrícola Comercial

SV

73.866

25

37.169

16

32.141

14

1.731

33

MAPFRE

GT

69.920

26

41.824

12

27.119

22

3.103

19

Seguros Universales

GT

65.103

27

35.849

18

15.897

34

1.952

28

ASSA

SV

63.201

28

19.834

27

32.609

13

750

45

MAPFRE

CR

62.062

29

18.556

29

18.004

31

1.857

30

ASSA

NI

58.866

30

36.459

17

21.737

24

378

54

Seguros América

NI

54.834

31

39.702

13

18.364

30

(733)

72

Quálitas

CR

53.721

32

14.685

32

18.511

29

3.326

17

Pan-American Life Insurance Group

SV

51.659

33

19.494

28

17.667

32

3.493

16

Davivienda Seguros Comerciales

SV

46.604

34

13.227

35

18.588

28

2.811

21

Departamento de Fianzas de El Crédito Hipotecario Nacional de Guatemala

GT

45.355

35

2.082

63

29.488

19

2.138

26

Seguros del Pacífico

SV

45.207

36

5.876

51

13.808

39

(1.629)

73

Seguros LAFISE

HN

41.034

37

9.163

41

14.156

38

896

43

Seguros Agromercantil

GT

40.584

38

24.302

23

13.303

41

2.790

22

La Central de Seguros y Fianzas

SV

40.330

39

4.889

53

29.163

20

1.798

32

Seguros Equidad

HN

37.497

40

13.293

34

17.364

33

2.204

25

Seguros COLUMNA

GT

33.734

41

12.026

37

15.683

35

1.422

35

ASSA

GT

32.621

42

14.479

33

11.760

42

936

42

Seguros del Magisterio

CR

30.224

43

8.700

43

10.743

46

(261)

71

MAPFRE

NI

29.733

44

10.881

38

6.964

59

71

62

Best Meridian Insurance Company

CR

26.017

45

9.246

39

10.955

45

500

52

Sagicor

CR

25.930

46

4.420

57

14.183

37

2.272

24

Seguros LAFISE

CR

25.260

47

9.182

40

7.368

56

532

50

Oceánica de Seguros

CR

24.740

48

7.430

47

9.479

50

367

55

Afianzadora G&T

GT

23.831

49

2.875

60

7.405

55

1.228

38

Seguros Futuro

SV

23.447

50

6.017

50

11.622

43

1.201

39

58

Edición 317

128

ASEGURADORAS CONFORMAN EL SISTEMA, UNA MÁS QUE EN JUNIO DE 2019.

EL ÍNDICE DE SINIESTRALIDAD DE LOS PAÍSES DE AMÉRICA CENTRAL RONDA ENTRE EL

30% 40% Y EL

COSTA RICA ES EL MERCADO QUE MÁS CRECE INTERANUALMENTE (6%) Y DESPLAZA DEL PRIMER LUGAR A PANAMÁ POR PRIMAS VENDIDAS.

PAÍS

ACTIVOS Valor

PRIMAS

RK

Valor

PATRIMONIO

UTILIDADES

Valor

Valor

RK

RK

RK

Davivienda Seguros

CR

21.064

51

1.412

66

13.675

40

682

47

Aseguradora Fidelis

GT

19.686

52

2.536

62

10.535

47

616

49

Aseguradora La Ceiba

GT

19.587

53

8.459

45

8.315

53

700

46

Seguros Privanza

GT

18.677

54

1.605

65

7.731

54

857

44

Seguros Azul / Vida y Seguros de Personas

SV

16.906

55

6.927

48

9.900

49

489

53

Aseguradora Vivir / Seguros de Personas

SV

16.696

56

8.847

42

7.001

58

1.089

40

Aseguradora de Los Trabajadores

GT

16.680

57

8.659

44

8.424

52

1.297

36

Seguros Fedecredito / Vida y Seguros de Personas

SV

16.373

58

7.893

46

8.860

51

651

48

Seguros Banrural

HN

15.410

59

4.499

55

10.354

48

1.019

41

Fianzas El Roble

GT

13.303

60

1.056

67

5.602

63

504

51

BMI

GT

13.020

61

4.434

56

3.180

69

68

63

Triple-S Blue Inc. (Atlantic Southern Insurance Corporation)

CR

12.554

62

5.722

52

6.515

61

(17)

67

Aseguradora Guatemalteca

GT

11.309

63

2.798

61

6.841

60

365

56

Quálitas

SV

10.215

64

2.893

59

5.074

66

303

57

Seguros Atlántida / Vida ySeguros de Personas

SV

8.657

65

1.671

64

5.967

62

(71)

68

Ficohsa Seguros

GT

8.515

66

4.197

58

5.226

65

168

59

Afianzadora Solidaria

GT

7.520

67

484

69

5.320

64

(97)

69

Bupa

GT

7.420

68

4.637

54

4.702

67

(101)

70

Aseguradora Popular

SV

6.692

69

678

68

4.541

68

53

64

Seguros Confianza

GT

2.549

70

379

70

2.025

70

78

61

Aseguradora Solidum

GT

2.382

71

358

71

1.555

71

149

60

Afianzadora Guatemalteca

GT

1.257

72

51

72

903

72

1

65

Afianzadora de la Nación

GT

288

73

-

73

195

73

(16)

66

GT

SV

HN

NI

CR

55,9

19,4

27,5

14,2

50,4

77,5

26,6

32,2

8,7

110,8

UTILIDAD ACUMULADA DEL SECTOR DE SEGUROS DE CENTROAMÉRICA

CIFRAS EN MILLONES US$

Junio 2019 Junio 2020 Por el momento, únicamente Nicaragua registra pérdidas, con una significativa variación en las utilidades del sistema de casi -40%

US$1.010 MILLONES ES EL COSTO ACUMULADO POR EL SECTOR DE SEGUROS REGIONAL POR SINIESTROS DE SALVAMENTOS Y RECUPERACIONES POR REASEGURO. REPRESENTA UNA REDUCCIÓN DEL 13% CON RESPECTO AL PRIMER SEMESTRE DE 2019.

2.639

RECLAMOS RELACIONADOS CON LA PANDEMIA SE REPORTARON EN COSTA RICA, A JUNIO DE 2020 Edición 317

59

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

JUGADORES ESTRELLA

LAS ENTIDADES FINANCIERAS PRESENTES EN EL ISTMO BUSCAN CÓMO INNOVAR SUS SERVICIOS PARA CONVERTIRSE EN ALIADOS ESTRATÉGICOS DE LAS PERSONAS. En el istmo centroamericano, más de 200 bancos y aseguradoras compiten, día a día, para atraer y retener clientes.

Aquí le presentamos casos de importantes actores que se confirman como líderes resilientes, solidarios y con visión de futuro.

Grupo INS

INNOVA CON EL SEGURO INCENDIO MULTIRRIESGO Fiel a su objetivo de innovar con el desarrollo de mejores productos para el mercado, el costarricense Instituto Nacional de Seguros (INS) lanzó a inicios de setiembre el seguro Multirriesgo que ofrece en un solo seguro una amplia protección contra diversos riesgos a los que se puede ver expuesta una empresa con la consecuente pérdida de su patrimonio. Con el Seguro Multirriesgo, los empresarios pueden desarrollar sus operaciones con total tranquilidad, seguros que el INS se encargará de sus riesgos.

Está dirigido a empresas, instituciones de servicio público, almacenes de depósito fiscal y generales, condominios habitacionales (áreas comunes y comerciales) y pymes.

“Nuestra mayor ventaja es el reconocido respaldo del INS y la experiencia de 96 años protegiendo a los costarricenses cuando más lo necesitan.

Adicionalmente, contamos con la flexibilidad de 60

Edición 317

96 años de experiencia El grupo está compuesto por varias subsidiarias: INS Casa Matriz, Red de Servicios de Salud, INS Servicios, INS Valores Puesto de Bolsa, INS SAFI y el Benemérito Cuerpo de Bomberos.

Opera en: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay y Uruguay.

El INS tiene un portafolio de 187 productos en las líneas de seguros generales, personales y solidarios.

analizar cada riesgo de forma particular para ofrecerle al cliente una solución integral con una tarifa competitiva”, comenta Nelson Mata, subgerente comercial de la entidad.

El nuevo seguro cubre una amplia gama de riesgos dentro de un mismo contrato; además de incendios, integra coberturas de otras líneas de seguros como robo, responsabilidad civil, transporte interior y fidelidad de posiciones.

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

Banco Nacional de Costa Rica

LÍDER, SÓLIDO Y VISIONARIO Si en algo destaca el conglomerado financiero Banco Nacional de Costa Rica es por su aporte al desarrollo del país y su visión de vanguardia con un trascendental enfoque de transformación digital, en medio de la crisis por la pandemia.

Gracias a su buen desempeño, obtuvo una calificación de 98,4 en el Índice de Gestión Institucional (IGI), ubicándose en segundo lugar entre 158 instituciones públicas, y logró la calificación de Óptimo por su manejo en materia de Gestión para la Continuidad en situación de emergencia, a la cabeza entre 90 instituciones públicas; ambos según estudios recientes de la Contraloría General de la República (CGR).

Entre sus muchos aportes al país destacan los fideicomisos de obra pública, incluido el Fideicomiso de Gestión de Proyectos y programas l Contempla numerosos programas. Algunos de estos son: Espacios Públicos Conectados, Comunidades Conectadas, Centros Públicos Conectados y Hogares Conectados, los cuales acortan la brecha digital, en tiempos donde la conexión a internet, lejos de ser un lujo, se ha convertido una El edificio principal del Banco Nacional luce los colores de la patria, durante la más reciente efeméride.

62

Edición 317

necesidad absoluta.

Logros destacados del periodo En el primer semestre de este 2020, y a pesar de la coyuntura, el Banco Nacional mantiene su solidez financiera, con buenos niveles de liquidez, y sigue siendo el líder del mercado en captaciones, crédito, activos y pasivos. Asimismo, continúa bajando el gasto administrativo y obtuvo un 96,5% en cumplimiento de sus metas financieras.

En la cartera de crédito para desarrollo, que representa un 28,06%, destaca el programa BN Mujer, que este 2020 cumple su décimo aniversario con importantes avances: más de 159.000 clientas son empresarias que lideran mipymes y llega a un saldo de cartera de crédito por más de 858.000 millones de colones.

Para los afectados por la pandemia, en el mismo mes de marzo que arrancó la crisis sanitaria, puso en marcha la etapa 1 de prórrogas para créditos de clientes con dificultades de pago, extendido hasta mayo 2020. También aplicó de forma automática prórrogas de 3 y hasta 4 meses para créditos de actividades productivas. En total, 134.137 operaciones crediti-

400.000 DE SUS CLIENTES SON MIPYMES.

En época de pandemia se promueve al máximo el uso de la tecnología, como en las ferias del agricultor.

cias obtuvieron el beneficio, equivalentes al 67% de la cartera.

En junio, anunció la segunda etapa de atención bajo el programa “Juntos al amanecer”, que incorpora la posibilidad de extensión de prórroga hasta diciembre, como una de varias opciones más que se ofrecen a los clientes, según sus necesidades. Con corte a julio 2020, se han gestionado ya 27.806 prórrogas, equivalente a un 21% del total de operaciones gestionadas en la etapa 1.

En capital de trabajo, lanzó un programa especial para beneficiar con financiamiento a empresarios y a emprendedores afectados por la coyuntura. Desde el anuncio en mayo y hasta el corte, a mediados de agosto pasado, se han otorgado 2.616 créditos, por más de 79.033 millones de colones.

Un Banco Sostenible 100% de las oficinas de la entidad están certificadas en Carbono Neutralidad Plus y este primer semestre del año logró un ahorro en papel equivalente a dejar de talar casi 200 árboles.

En el mismo periodo, su programa Transformando Comunidades benefició a 20.182 personas con un monto total de 175 millones de colones para impulsar pymes comunales, al tiempo que impulsa capacitaciones de educación financiera que han impactado a 109.352 personas

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

ASESUISA | empresa SURA

GESTIÓN DE SEGUROS CON UN ENFOQUE MULTIPORTAFOLIO Y MULTICANAL En una época de incertidumbre y cambios constantes, ASESUISA, una empresa SURA, posiciona su liderazgo a través de una estrategia diferenciadora, consistente en entregar bienestar y competitividad sostenible a las personas y empresas.

La aseguradora, que en 2019 cumplió 50 años en el mercado salvadoreño, identifica aquellas tendencias del entorno que generan nuevas oportunidades y riesgos, buscando ser una compañía multiportafolio y multicanal, bajo un modelo operativo que combina personas, procesos y tecnología.

Con la pandemia, asumió el reto de jugar un papel relevante en la reactivación económica, con especial enfoque en la reconstrucción del tejido de las pymes. Por ello amplió su portafolio para responder a las nuevas formas operativas de ese sector, creando productos como Delivery Seguro, destinado a proteger al personal y los equipos dedicados a las entregas a domicilio, entre otros.

En este sentido, desde su plataforma de Empresa Sura desarrolló la Comunidad Pyme, orientada a conectar a las compañías de El Salvador con otras de la región, a las cuales acompaña con servicios de sus especialistas en mercados, operaciones, le-

Nace Aseguradora Suiza Salvadoreña, S.A.

1969

Se funda ASESUISA VIDA, centrada en seguros de vida.

2001

ASESUISA y su filial 2006 pasan a formar parte de Banagrícola, que desde 2007 es parte del Grupo de Bancolombia.

Se integra a Suramericana S.A., uno de los grupos aseguradores más sólidos de Latinoamérica.

2012

Abre sucursal en San Miguel.

2013

Emite la primera póliza electrónica, pionera en El Salvador.

2016

Renueva su imagen corporativa, adoptando los tonos azul, turquesa y blanco, propios del manual de marca de SURA.

2017

Lanza su app móvil y abre sucursal en Santa Ana.

2018

Estrena nueva sede.

2020

gal, capitales, talento humano y tecnología.

También amplió su visión sobre la gestión de salud y ya no habla de pólizas de Gastos Médicos sino de pólizas de Salud, lo cual implica un proceso integrado de gestión en salud, con un enfoque positivo y preventivo.

Por otra parte, en movilidad presenta su plan Avanza Seguro, un modelo de cobro por kilómetro que tiene un soporte tecnológico que permitirá a las personas gestionar la movilidad de su vehículo, es decir, los clientes no solo podrán ahorrar al pagar solo por la distancia recorrida, sino que podrán controlar rutas y localizar su vehículo, entre otros beneficios.

5SUCURSALES

EN EL SALVADOR

+47.000 PLACAS ASEGURADAS

+40 MIL ASEGURADOS EN SALUD

+1.000 +400 MIL PYMES ASEGURADAS ASEGURADOS EN LA EN PLAN CARTERA DE VIDA 64

Edición 317

EMPRESARIAL

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

Bantrab

UN BANCO FUERTE Y COMPROMETIDO CON GUATEMALA

La pandemia no ha detenido a Bantrab para brindar una mejor experiencia a sus clientes.

La pandemia aceleró la estrategia definida por Bantrab para este y los próximos cuatro años. El Grupo Financiero trabaja por transformar la experiencia de sus clientes, incluir los guatemaltecos que carecen de servicios bancarios y reactivar la economía.

Todo ello con el respaldo de un Gobierno Corporativo y resultados financieros sólidos.

Las autoridades dieron a conocer, el 13 de marzo, el primer caso de coronavirus en Guatemala y, una semana después, el 90% del personal administrativo de Bantrab trabajaba desde su casa. El grupo financiero tenía un año de haber iniciado el programa de home office y contaba con la infraestructura informática segura.

El reto era, y sigue siendo, proteger la salud de los trabajadores. “Apoyamos a los que enferman con pruebas de hisopado, kits de medicamentos y un bono extraordinario. También brindamos atención médica, nutricional y psicológica en nuestra clínica”, explica Juan Pablo De León, director corporativo de Gestión Humana.

De cara a los clientes, la institución innovó sus herramientas electrónicas para que los clientes gestionen productos y servicios sin salir de casa.

“Creamos una mesa técnica para agilizar el trámite de préstamos y asegurar desembolsos oportunos”, explica Brenda Menjívar, directora corporativa de 66

Edición 317

Investigación, Desarrollo e Innovación.

Apoyo a la comunidad Los líderes de Bantrab están covencidos de que los bancos deben convertirse en el motor de la reactivación económica. “La crisis y el desempleo causados por la pandemia requieren instituciones capaces de asumir riesgos, adaptarse y ofrecer soluciones, especialmente a las personas y a las pequeñas y medianas empresas”, advierte Michel Caputi, director general corporativo.

Por esa razón, el banco ofrece préstamos a empresarios con negocios afectados por el COVID-19, con plazos

Hitos de 2020 YoLo: Primera billetera

elecrónica con onboarding 100% digital.

Transformación

de la experiencia del cliente: El banco

optimiza su interacción con los clientes para asegurar experiencias únicas y memorables.

Personalización:

Bantrab dejó de segmentar a sus clientes y busca ofrecer soluciones adecuadas a la realidad y preferencias de cada uno.

Omnicanalidad: Trabaja en la integración de sus canales electrónicos, a fin de brindar experiencias homogéneas y consistentes.

hasta de 8 años, tasas de interés del 6% anual, condiciones de pago flexibles y sin cobros de formalización. Asimismo, creó el Crédito Emprendedor, dirigido a quienes desean dar vida a ideas de negocios viables y sostenibles.

Bantrab trabaja a favor de la inclusión financiera. De ahí que haya lanzado YoLo, la primera billetera digital que permite a los usuarios abrir una cuenta monetaria o de ahorros desde el celular y realizar transacciones minutos después de completar el proceso. Además, sigue brindando educación financiera y asesoría gratuitas mediante BancAprende y BanConsejos. “Adaptamos nuestros programas de innovación con impacto social a formato virtual. Gracias a ello Emprendo por Ti, la incubadora de negocios que lanzamos en 2018 en alianza con la Red Nacional de Grupos Gestores, ha capacitado a 1.252 personas a la fecha”, finaliza Caputi.

US$3.565 MILLONES EN ACTIVOS

US$1.895 MILLONES EN CRÉDITOS

ES PE CIAL

RANKING FINANCIERO

Quálitas

CALIDAD AL SERVICIO DE LOS DEMÁS

Rosa María Morales, gerente general de Quálitas.

Ofrecer servicios a la medida para sus clientes, adecuados a su situación y negocio, a la vez que desarrolla nuevos productos para diferentes nichos de mercado le ha permitido a Quálitas mantenerse vigente ante la pandemia del COVID-19.

La aseguradora también se ha enfocado en crear portales de servicio y administrar de forma remota sus operaciones, garantizando así la comercialización siempre flexibilizando la renovación de las pólizas, y readecuándo las coberturas, acorde al resultado técnico de cada cliente.

Inició operaciones en San José, Costa Rica, en 2011 y emitió su primera póliza el 23 de junio del mismo año. Ahora, puso sus medios digitales al servicio de los clientes, que son “de fácil uso, alto valor agregado y simplificados”, según cuenta Rosa María Morales, Gerente General de la empresa.

El valor agregado que ofrece Quálitas inicia con su equipo, comprometido en dar el mejor soporte y servicio a los clientes, empoderado para la toma de decisiones.

“Contamos con el soporte de uno de los 68

Edición 317

Emisión de la 1ª Póliza

1ª Calificación de Riesgo

Inauguración Oficina Liberia

Inauguración Oficina Pérez Zeledón

2011

2012

2013

2014

Compra Terreno Quálitas

APP Qualigarage

Tarjetas MÁS

Inauguración Oficina San Carlos

2018

2017

2016

2015

Pacto Amistoso

#1 en Aseguradoras Privadas-Ramo Vehícular

62.100 Vehículos Asegurados

2019

2020

MARZO

Pronto

Inauguración Oficina Alajuela

Centro Contacto Quálitas

99% Índice de Satisfacción

OCTUBRE

JUNIO

ABRIL

62.100 5

81

VEHÍCULOS OFICINAS EMPLEADOS ASEGURADOS grupos exitosos del ramo automotriz en América Latina. Uno de nuestros pilares es la especialización y diferenciación, porque al ser uniramo garantizamos tener un conocimiento profundo en las áreas de automóviles, desde la comercialización hasta los siniestros, proveeduría y servicios”, detalla Morales.

Otra ventaja es que la estructura no está orientada solo al producto, si no al servicio, garantizando el mayor control de costos y por ende ser la aseguradora más competitiva de Costa Rica.

ES PE CIAL

EDUCACIÓN

HACIA UNA NUEVA CULTURA EDUCATIVA

LA PANDEMIA DEL COVID-19 VINO A REVOLUCIONAR LA EDUCACIÓN Y ESTÁ DEJANDO UNA LECCIÓN A TODOS LOS INVOLUCRADOS EN EL SISTEMA DE APRENDIZAJE: A PARTIR DE AHORA, LA VIDA ESTUDIANTIL NO SERÁ IGUAL QUE ANTES, LA TECNOLOGÍA ESTARÁ PRESENTE Y EL MAYOR RETO ES LOGRAR UN ACCESO UNIVERSAL. POR Jenny Lozano y Alejandra Soto

El cierre masivo de las actividades presenciales en las instituciones educativas hizo que, de la noche a la mañana, el sistema se viera obligado a transformarse para continuar con el proceso de aprendizaje. Ningún país ni centro educativo estaba preparado para una disrupción a semejante escala; tampoco la población.

Esta situación sin precedentes acarrea consecuencias en la vida de toda la comunidad.

Ha habido un despliegue acelerado de soluciones de educación a distancia para asegurar la continuidad pedagógica, la mayoría haciendo uso de herramientas tecnológicas.

Sin embargo, para Stefania Giannini, subdirectora general de Educación de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), los métodos han evidenciado múltiples obstáculos, desde brechas en la conectividad y la falta de contenido virtual alineado con los planes de estudio nacionales hasta un profesorado no preparado para esta “nueva

70

Edición 317

normalidad”. Se estima que, independientemente del nivel de educación, el peligro primordial es que las desigualdades en el aprendizaje se amplíen, aumente la marginación y los estudiantes más desfavorecidos se vean imposibilitados de proseguir sus estudios.

“En una publicación reciente del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) analizamos como el cierre prolongado de los centros educativos tendrá repercusiones negativas sobre los aprendizajes alcanzados, la escolarización a tiempo, la deserción y la promoción. Esto afectará aún más a aquellos estudiantes pobres y de clase media vulnerable, así como

AL 20 DE SEPTIEMBRE, LA UNESCO REPORTA 875 MILLONES DE ESTUDIANTES AFECTADOS POR EL CIERRE DE LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS EN 53 PAÍSES.

FUENTE: ALICIA ÁVILA, DIRECTORA PAÍS DE EDUCO EL SALVADOR

a los estudiantes indígenas, migrantes, con necesidades especiales, repitentes y en sobreedad. Además, aquellos que están en los grados y en edades críticas corren un mayor riesgo de ser expulsados por el sistema”, asegura Elena Arias, especialista senior en Educación del BID. Definitivamente, la situación afecta a todos los niveles y es global, pero existen diferencias entre las experiencias que han vivido los educandos en kínderes, escuelas y colegios con respecto a los universitarios, e incluso brechas muy marcadas entre los países de la región.

IMPORTANTES DESCENSOS EN TODOS LOS NIVELES ESCOLARES

Educación superior a prueba El ámbito universitario ha enfrentado grandes desafíos durante la pandemia, pese a que mostraba mayor avance en materia de transformación digital y uso de herramientas en línea.

“Las universidades ya habían experimentado con programas de formación

EDUCACIÓN SUPERIOR 7,9

CIFRAS EN MILLONES

23,8 millones

de alumnos de todos los niveles en el mundo abandonarán sus estudios por la pandemia:

EDUCACIÓN SECUNDARIA 5,7

EDUCACIÓN PRIMARIA 5,2

EDUCACIÓN PREESCOLAR 5 FUENTE: UNESCO.

a distancia, mucho más que la educación escolar, aunque es un poco idealista pensar que están en ventaja por eso porque la situación ha impactado de manera absoluta a todas ellas, de distintas maneras.

Ni los docentes ni los estudiantes estaban habituados a recibir educación 100% remota porque hemos estado acostumbrados a clases presenciales”, añade Lucía Verdugo, oficial nacional de Educación de la UNESCO en Guatemala.

Las limitaciones en cuanto a acceso a internet y equipos han ocasionado que algunos no puedan continuar con sus estudios, lo que implica riesgo de abandono de sus planes de carrera, mientras que los problemas de movilidad internacional han afectado a aquellos que se trasladan de un país a otro para realizar sus estudios superiores o pensaban hacerlo.

“Algunas universidades cuentan con todas las herramientas tecnológicas, pero otras no, lo cual ha aumentado la brecha de la desigualdad, ya que eso no permite tener calidad y pertinencia en la educación. Además, no todos los estudiantes tienen las mismas oportunidades y condiciones lo que también marca grandes diferencias”, destaca Carlos

Edición 317

71

Si estás pensando en tu crecimiento profesional y económico, debes conocer ¿cómo hacer que te consideren para un ascenso?, ¿por qué hablar otro idioma te coloca en el top de perfiles elegibles? y ¿cómo sustentar un ascenso laboral en caso de que seas tú quien lo pida?

· Comunícale a tu superior que te interesa un ascenso, y no asumas que lo sabrá · Comunica los resultados de tu trabajo o propuestas · Mejora tu respuesta ante problemas · Mejora la relación con tus jefes

Aprender un idioma es la forma más efectiva de obtener mejores oportunidades de negocios. En Academia Europea tenemos más de 24 idiomas a disposición de forma virtual o presencial, con profesores nativos y con certificación de aprendizaje garantizada.

Ahora bien, hay un factor que en definitiva representa una ventaja: el idioma. Pocas cosas son tan rentables como hablar más de un idioma.

¿Cómo hacer que me consideren para un ascenso laboral?

Estas acciones te convierten en un perfil atractivo para un ascenso: · Realizar tareas extra relacionadas al puesto de trabajo que quieres · Iniciativa para proponer ideas, soluciones o sugerencias para mejorar

Academia Europea Corporativo tiene a tu disposición una plataforma privada con más de mil horas de contenido donde puedes progresar a tu ritmo con lecciones diarias que reconoce tu voz para tener una mejor pronunciación, estés o no conectado a Internet. ¿Qué beneficios le da a una empresa que tú hables otro idioma? · Rentabilidad: la empresa no tiene que contratar a más personal

· Ahorro de tiempo: es mejor ascender a una persona que sabe cómo funciona todo en un departamento. · Expansión: puedes buscar oportunidades de negocio en el extranjero. · Capacitaciones: facilidad de contratar a expertos para que te capaciten · Nuevas oportunidades: encuentras nuevas fuentes de información y das recomendaciones. ¿Cómo sustentar un ascenso laboral? · Resultados obtenidos desde tu llegada · Proyecciones de lo que puedes llegar a hacer en el nuevo cargo · Nuevas habilidades adquiridas · Nuevas titulaciones obtenidas · Hablas otro(s) idioma(s) o alcanzaste un nivel avanzado · Tiempo que llevas dentro de la empresa En Academia Europea queremos darte todas las herramientas a nuestro alcance para potenciar tu futuro. En nuestro blog corporativo encontrarás contenido dedicado a recomendarte acciones que impulsen tu futuro laboral.

ES PE CIAL

EDUCACIÓN

Alvarado, secretario general del Consejo Superior Universitario Centroamericano (CSUCA).

En cuanto a los docentes, prepararse para llevar a cabo los procesos que implica una metodología a distancia ha sido un gran desafío. Según Verdugo, “antes de la suspensión había una percepción un poco prejuiciada de la tecnología y los docentes la consideraban como un obstáculo más que una ventaja o un factor positivo. De pronto, tuvieron que adaptarse a hacer educación remota, sin tener la capacitación adecuada para manejar los distintos recursos disponibles. A ese tipo de educación también se le ha llamado Corona Teaching, que consiste en realizar la educación a distancia sin cambiar la metodología o el currículo, sin los medios adecuados, sin modificar los contenidos y, por tanto, sin hacer uso apropiado de lo que podría brindar el medio virtual”.

Nueva cultura educativa Los entrevistados opinan que el parteaguas que constituye la suspensión de clases no tiene vuelta atrás, especialmente en la educación superior.

“Las universidades se están adaptando de tal manera al nuevo sistema que la presenciali-

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Edición 317

ACCESO A CONECTIVIDAD Y HERRAMIENTAS DIGITALES De menos a más desarrollados

GT

SV

HN

NI

CR

PA

CONECTIVIDAD EN ESCUELAS PLATAFORMAS DIGITALES TUTORÍA VIRTUAL PAQUETES DE RECURSOS DIGITALES REPOSITORIO CENTRAL DE CONTENIDO DIGITAL FUENTE: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN EDUCATIVA (SIGED) Y DATOS RECOPILADOS POR LA DIVISIÓN DE EDUCACIÓN DEL BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO (BID).

dad va a ser menor que en el nivel escolar. Nos estamos encaminando a todo el proceso de hibridación que hará que se complemente lo virtual con lo presencial de distintas maneras”, afirma la oficial de la UNESCO en Guatemala.

A nivel escolar, la educación híbrida debe estar enmarcada dentro una estrategia más amplia de transformación del sector educativo, añade Arias, en aras de que incluya no solo inversión en material tecnológico sino también otros pilares como formación docente y desarrollo de modelos pedagógicos centrados en el estudiante, desarrollo de contenidos y materiales digitales de calidad alineados con el currículo,

de conflictos, comunicación y manejo de emociones y ansiedad).

Preparación para los trabajos más demandados en esta fase, que son: desarrollador de sotfware, responsable de ventas, gerente de proyectos, administrador IT, especialista en servicio al cliente, especialista en marketing digital, soporte de IT, analista de datos, analista financiero y diseñador gráfico.

FUENTE: BID Y JOSH GRAFF, EJECUTIVO DE LINKEDIN

así como la creación de sistemas de gestión escolar que permitan monitorear y evaluar los aprendizajes de los estudiantes para poder mejorar y/o adaptar la oferta de contenidos.

Pese a que todo esto tomó por sorpresa a los países, una de las características de los individuos es la de adaptación, considera Luis Del Cid, docente, investigador y representante de la consultora Sinergia. Él está convencido de que los cambios se darán poco a poco, a través de una gradualidad en la adopción y aprovechamiento de las nuevas tecnologías.

"Con el ánimo de ver el vaso medio lleno, mi visión es que la pandemia ha resultado un despertador para el sector educativo que lo obligará a salir del adormecimiento en que ha estado sumergido durante los últimos 200 años. Ha estado dominado por la rigidez de instituciones académicas y de sistemas regulatorios que deberán repensarse en forma veloz, para adaptarse a la transformación digital que está inundando todos los sectores de actividad", sostiene Ricardo Greco, fundador y presidente del Grupo Educativo ADEN.

El talento humano de la era post COVID-19 Con la pandemia, las empresas alrededor del mundo han tenido que reinventarse y acelerar el uso de plataformas tecnológicas, realidad que demanda habilidades en su recurso humano. ¿Cuáles son algunas de esas competencias que deberán desarrollar los profesionales para apoyar reactivación económica, la productividad y la conservación de los empleos?

Las empresas requerirán implementar programas de aprendizaje acelerado (fast track learning), en formatos tipo “píldoras de aprendizaje”, es decir, módulos rápidos, cortos y simples en habilidades claves. Los empleadores valorarán ese tipo de aprendizaje y supondrán un plus en los perfiles de los candidatos.

Habilidades necesarias en la nueva realidad: autocuidado (medidas de prevención, control del contagio y seguridad en salud), digitales (alfabetización digital, manejo de data e información y uso de herramientas digitales para servicios en línea), socioemocionales (resolución

UNESCO CALCULA QUE AL MENOS UN 30% DE LOS ESTUDIANTES EN LATINOAMÉRICA PODRÍA HABER QUEDADO FUERA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR, DEBIDO A CAMBIOS EN EL MÉTODO DE ESTUDIO A RAÍZ DEL CONFINAMIENTO POR LA PANDEMIA.

Formación con visión de futuro Nadie duda que contar con profesionales bien formados, analíticos y capaces de resolver problemas de forma creativa y proactiva será un factor imprescindible para que los países se recuperen de esta crisis, retomen el sendero del desarrollo y logren hacerle frente a lo que venga.

“Las universidades han respondido de una manera sorprendente en esta coyuntura, a pesar de que no necesariamente tenían la preparación ni planificación adecuadas. Han tratado de mantener la conectividad para poder darle continuidad a su labor docente y administrativa e incluso han aportado soluciones e insumos para afrontar la pandemia, pese a limitacioEdición 317

75

ES PE CIAL

EDUCACIÓN

PARA LA UNESCO, LAS COHORTES DE ESTUDIANTES QUE SE GRADÚEN EN 2020 O INCLUSO EN 2021 VAN A ENCONTRARSE CON UN MERCADO LABORAL DEPRIMIDO POR CAUSA DE LA CRISIS.

nes financieras que enfrentan la mayoría de las públicas”, añade el secretario del CSUCA. El paso siguiente será fortalecer su capacidad de adecuarse a las demandas del mundo actual, responder a las nuevas ofertas laborales que surgirán de ahora en adelante y adaptar sus currículos a los nuevos requerimientos del mercado y las necesidades de los países.

“No se debe confundir la necesidad de nuevas profesiones con adaptar las profesiones a la nueva normalidad. Se deben desarrollar nuevas currículas que cumplan con las exigencias sociales”, destaca Del Cid. Por otra parte, Alicia Ávila, directora País de Educo El Salvador, ONG global de defensa de derechos de la infancia, explica que el 2021 será un año de transición: “Este nuevo escenario representa una oportunidad para revisar la pertinencia del currículo frente a la realidad. Es importante priorizar los aprendizajes, competencias y valores que cobran mayor relevancia en el actual contexto, tales como la solidaridad, el aprendizaje autónomo y el cuidado propio y de otros, así como las competencias socioemocionales, la salud, la resiliencia y habilidades digitales, entre otros”.

En ese sentido, la investigadora argentina María Fernanda Gazzo, del departamento de Cien-

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Edición 317

cias Sociales de la Universidad Nacional de Luján, afirma que el nuevo escenario demanda clases profundas en contenidos, actividades colaborativas, de reflexión y argumentación, al igual que una interacción profesor-estudiante permanente.

«Para garantizar la calidad en el proceso de enseñanza y aprendizaje es fundamental desterrar la noción del ciberespacio como una “caja negra” de contenidos, donde todo se resuelve con la “subida de archivos”. Las buenas prácticas en educación deberán ponerse de manifiesto para el éxito de esta construcción colectiva de saberes», sostiene de forma enfática.

"El e-learning, hasta hace poco tiempo visto peyorativamente, será el entorno donde encontrar conocimientos actualizados, personalizados y una experiencia de cursado única e irrepetible. La inteligencia artificial, la realidad virtual, la analítica de datos, serán claves en este proceso. Además, la masividad será reemplazada por la personalización, permitiendo identificar necesidades de formación individualizadas, tanto a nivel de contenido como de ritmo de cursado", añade Greco.

Demandas ante la nueva realidad

DOCENTES Altos niveles de flexibilidad y creatividad para la adaptación y contextualización curricular.

Abrirse al mundo de la virtualidad, tecnología e innovación. Implica en un primer momento, la alfabetización digital.

Fortalecer el vínculo escuela-familia.

Renovar el compromiso y la convicción en su labor de mediadores en el proceso de aprendizaje.

ESTUDIANTES Montar un aula virtual en casa. Supone inversión en equipos tecnológicos, mobiliario y una conexión estable a internet.

Mayor reconocimiento de las tecnologías como herramientas de aprendizaje.

Flexibilidad, resiliencia y autogestión de las emociones.

Autonomía y autoformación. Requerir menos apoyo de los docentes y no depender de ellos.

RANKING 2020 DE UNIVERSIDADES DE AMÉRICA CENTRAL, SEGÚN QS (actualización) Rk 2020* 1 19 2 61 3 70 4 149 5 151-160 6 171-180 7 181-190 8 191-200 9 201-250 10 251-300 11 251-300 12 251-300 13 251-300 14 251-300 15 251-300 16 251-300 17 251-300 18 301-350 19 301-350 20 301-350 21 351-400 22 351-400 23 351-400 24 351-400 25 351-400 26 351-400 27 351-400

2019* 19 54 62 171-180 139 161-170 151-160 181-190 201-250 251-300 251-300 201-250 201-250 251-300 251-300 251-300 201-250 301-350 301-350 251-300 301-350 351+ 351+ 351+ 351+ 351+ 351+

Institución Universidad de Costa Rica Universidad Nacional de Costa Rica Tecnológico de Costa Rica Universidad de Panamá Universidad del Valle de Guatemala ULACIT Universidad Santa María la Antigua Universidad de San Carlos de Guatemala Universidad Latina de Costa Rica UNAN Universidad Centroamerica José Simeón Cañas (UCA) Universidad de El Salvador Universidad Interamericana de Panamá (UIP) Universidad Latina de Panamá Universidad Nacional Autónoma de Honduras Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) Universidad Tecnológica de El Salvador (UTEC) Universidad Centroamericana (UCA) Universidad del Istmo Universidad Francisco Marroquín Universidad Autónoma de Chiriquí Universidad Católica de El Salvador Universidad Evangelica de El Salvador Universidad Francisco Gavidia (UFG) Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) Universidad para la Cooperación Internacional (UCI) Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán

351-400

301-350

Universidad Rafael Landívar

28

País CR CR CR PA GT CR PA GT CR NI SV SV PA PA HN HN SV NI PA GT PA SV SV ES NI CR NI

Puntaje 74,9 53,1 49,1 33,2 32,2-33,1 28,9-30,4 22,7-28,6 26,3-27,1 19,8-26,1 15,6-19,6 15,6-19,6 15,6-19,6 15,6-19,6 15,6-19,6 15,6-19,6 15,6-19,6 15,6-19,6 10,3-15,4 10,3-15,4 10,3-15,4 3,9-10,2 3,9-10,2 3,9-10,2 3,9-10,2 3,9-10,2 3,9-10,2 3,9-10,2

GT

3,9-10,2

REPRESENTACIÓN DE UNIVERSIDADES POR PAÍSES Equivale a 1

GUATEMALA

EL SALVADOR

HONDURAS

NICARAGUA

COSTA RICA

PANAMÁ

(*) Posición entre 400 de América Latina. A partir de la posición cinco, las que comparten rango aparecen en orden alfábetico.

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ES PE CIAL

EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR (UTEC)

La Utec cuenta con las mejores plataformas virtuales para sus estudiantes.

centro educativo fortalece con su cátedra de principios y valores.

La universidad está lista para la nueva era virtual.

NUEVAS SOLUCIONES PARA NUEVAS REALIDADES La pandemia del COVID-19 cambió el mundo y la humanidad debe enfrentar el reto de seguir adelante, innovar, evolucionar, reinventarse y adaptarse a lo que ya se conoce como la nueva realidad.

Acorde con su visión y liderazgo, la crisis sanitaria encontró a la Universidad Tecnológica de El Salvador (Utec) con un proceso de transformación digital en marcha, que tiene en la virtualidad uno de sus pilares.

Eso, sumado a la experiencia, la capacidad instalada y los recur78

Edición 317

sos humanos y tecnológicos, le confieren la fortaleza necesaria para garantizar a sus estudiantes la continuidad de sus servicios educativos, aún en estas condiciones adversas, así como la adquisición de las competencias que los cambios experimentados demandan.

La migración acelerada de todas las actividades académicas presenciales a la virtualidad evidenció que la Utec cuenta con la capacidad de innovación requerida para adaptarse a las necesidades de tiempo y espacio de sus estudiantes, de cara a formar profesionales digitales, con las competencias idóneas para afrontar los cambios y nuevas exigencias del mundo laboral.

Incluye saber utilizar los recursos tecnológicos, pero también tener capacidades para liderar, cooperar con los demás y trabajar en equipo, actitudes que este

Soporte El proceso formativo de la Utec tiene como base una sólida estructura tecnológica y humana, cuyo componente virtual se ha fortalecido aún más con la llegada del COVID-19 para confirmar su liderazgo, lo cual la convierte en la universidad salvadoreña con la mayor población estudiantil y oferta educativa en modalidad virtual.

Adicionalmente, posee el soporte de las plataformas Moodle y Blackboard Learn Ultra (utilizada por reconocidas universidades de Norteamérica y Suramérica), las cuales se complementan con un programa de capacitación especializada y continua de su facultad docente, alianzas nacionales e internacionales.

También tiene el respaldo de un plan de inversión sostenida en recursos tecnológicos, orientado a asegurar la renovación de equipo, innovación en software y adquisición de nuevas tecnologías, conectividad y certificaciones tecnológicas, junto con el apoyo a emprendimientos de base tecnológica, puestos al servicio de su amplia oferta académica de licenciaturas, ingenierías, carreras con énfasis en inglés, arquitectura, técnicos y maestrías.

ES PE CIAL

EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA (UVG) DATOS RELEVANTES

ENSEÑANZA DE ALTO NIVEL Es reconocida como una de las universidades más prestigiosas de la región por su liderazgo en ciencia, tecnología e investigación. El compromiso por brindar una enseñanza de primer nivel que ha caracterizado a la UVG le permitió implementar una estrategia eficaz para continuar con sus actividades académicas de manera remota ante la pandemia del COVID-19, sin necesidad de suspender clases ni un solo día.

Durante este proceso, ha sido clave contar con docentes preparados y comprometidos, así como con una plataforma sólida y recursos digitales adecuados. Los directivos reconocen el compromiso de los docentes por ofrecer un servicio de calidad, al igual que la dedicación de los estudiantes, quienes respondieron y continuaron eficientemente con su proceso formativo. Ese esfuerzo mutuo facilitó que solo tuvieran que modificar y adaptar algunas disposiciones y procesos.

Nueva cultura pedagógica Para afrontar los retos que demanda la nueva era de la educaSeis de cada diez estudiantes cuenta con algún tipo de ayuda financiera.

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Edición 317

RECURSOS Y TECNOLOGÍA DE AVANZADA Estar a la vanguardia tecnológica ha sido un distintivo tradicional de la UVG. Desde el principio, el estudiante es guiado en el proceso de inducción, mediante un acompañamiento personalizado que incentiva su adaptación al entorno universitario y garantiza su éxito académico.

Además, cuenta con programas de coaching, seguimiento académico y una comunidad virtual denominada “Mi Primer Año”. Por otro lado, próximamente brindará acceso al Centro de Innovación y Tecnología (CIT), un ecosistema que contará con alta tecnología y herramientas para los estudiantes. Dicho centro pretende promover el diálogo y la colaboración entre los sectores académico, privado y público, incluidas las comunidades y la sociedad civil. La meta es crear una cultura de innovación y emprendimiento que empuje a Guatemala a las realidades del siglo XXI y a una economía basada en el conocimiento.

Es considerada la universidad privada No.1 en América Central, según el ranking QS. UVG es la única universidad en Guatemala con la acreditación institucional Hcéres.

Cuenta con más de 15.000 egresados en sus tres campus: Altiplano, Central y Sur. Posee más de 70 programas académicos.

Algunas de las nuevas carreras son: Licenciatura en Ciencias de los Datos, Licenciatura en Biotecnología Molecular y Licenciatura en Administración de Empresas con especialización en Transformación Digital.

La visión de UVG es dotar a Guatemala y al mundo de profesionales ingeniosos y comprometidos.

ción, la UVG desarrolla estrategias que colocan a los estudiantes en el centro del proceso educativo y velan por su bienestar. Por tal razón, en 2021 ofrecerá clases en la modalidad b-learning, orientadas a desarrollar las habilidades y competencias propias de este siglo.

Como complemento, cuenta con una infraestructura que permite atender al alumnado adecuadamente y posee estrictos protocolos que aseguran su salud y seguridad.

La mayoría de los laboratorios serán presenciales y se cuenta con un software especializado que permite acceso remoto.

ES PE CIAL

ENERGÍA

Luz en la pandemia EL SECTOR ENERGÉTICO HA REDOBLADO ESFUERZOS PARA CUMPLIR CON LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LA POBLACIÓN DURANTE ESTOS TIEMPOS DE CRISIS SANITARIA. LAS CIFRAS REGISTRADAS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS MUESTRAN AVANCES SIGNIFICATIVOS HACIA LA DIVERSIFICACIÓN ENERGÉTICA, EN FAVOR DE LAS FUENTES RENOVABLES.

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Edición 317

POR Carolina Barrantes y Luis Solís

Poder contar con electricidad en nuestras casas y hospitales para poder hacerle frente a la emergencia por la pandemia es vital. Ariel Yépez, jefe de la división de energía del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), sostiene que la región se ha movido bajo tres grandes objetivos: garantizar la seguridad ocupacional de los trabajadores para la operación y mantenimiento de las empresas del sector eléctrico, crear mecanismos de soporte a la asequibilidad del servicio de energía y establecer una estrategia para garantizar la sustentabilidad económica del sector.

“La tensión financiera a la que están sometidas las empresas eléctricas puede ser extrema en el caso de las pequeñas comercializadoras, muchas de las cuales no pueden soportar por mucho tiempo una reducción generalizada de ingresos. Esta situación es particularmente compleja para comercializadoras cuya base de clientes tiene una alta composición de mipymes”, comenta Yépez.

HIDRO

GENERACIÓN DE ELECTRICIDAD EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA POR FUENTE

28.583

AÑO 2019. DATOS EN (GWH).

TÉRMICA

27.559

EÓLICA

4.904 GEO

BIOMASA

3.676

3.577 SOLAR FUENTE: CEPAL.

Cambio de consumo Enrique Chueca, consultor del tema de energía del BID, apunta que el confinamiento ha conllevado a un consumo de energía diferente al que solía presentar la región centroamericana. Los patrones de consumo han oscilado a lo largo del día, en parte porque esta situación de enclaustramiento indujo a reorganizar muchas de las tareas cotidianas, antes restringidas a otros momentos del día. De la misma forma, la evidencia apunta a que se está produciendo una transformación de los patrones de sueño y trabajo de las personas. Por un lado, tendemos a acudir a dormir a horas más tardías y, por el otro, a levantarnos más tarde.

“Entender cuáles son los cambios del comportamiento humano vinculados a las nuevas condiciones impuestas por la pandemia permite tener un mejor conocimiento acerca de cómo se están asimilando las medidas de

1.798

BIOGÁS

79

distanciamiento social y restricciones a la movilidad. Este conocimiento también es relevante para mantener la operación normal del sistema eléctrico. Su buena marcha está basada en la predictibilidad, a través de modelos que indican cuáles serán los cambios en los niveles de consumo que los ciudadanos van a demandar de la red en tiempo real. Sin embargo, con el golpe exógeno de la epidemia, esos patrones cambiaron. Como resultado, se ha requerido una rápida adaptación por parte de los operadores”, enfatiza.

Típicamente, los hogares tenían un patrón de consumo con un doble ciclo de uso a lo largo del día: un pico en la mañana y otro en la tarde. Ahora, se observa en ellos un uso más continúo de la electricidad, lo cual exige una operación más eficiente ininterrumpida y constante de las instalaciones Edición 317

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ES PE CIAL

ENERGÍA

de la red eléctrica, en aras de transportar la energía eléctrica requerida hasta cada residencia.

Para impulsar el ahorro y poder mantener el suministro a precios asequibles se apuesta a la responsabilidad en el autoconsumo y la implementación de políticas de gestión de la demanda, las cuales pueden ayudar a reducir esos picos y valles que generan altos costos al sistema y retienen el efecto benéfico de poseer una curva de demanda eléctrica más plana de la habitual.

A futuro El mundo posterior al COVID-19 se verá muy diferente al de antes de la pandemia y el uso de la energía estará entre las áreas afectadas por las transformacio-

Muchos de los países han invertido en proyectos de energía eólica.

nes en curso. Las personas y las empresas seguirán con una alta propensión a hacer teletrabajo, al menos durante parte de la semana; los desarrolladores de aplicaciones de reuniones en línea, viendo el enorme mercado para ese software, lo harán cada vez más amigable con lo que

GENERACIÓN ELÉCTRICA CON ENERGÍA RENOVABLE FUENTE: CEPAL.

CR

99

43 HN

33

GT

38,3

PA DO

15

21

SV

23,5

1

Garantizar un suministro suficiente, continuo y de alta calidad en centros de salud y en otros servicios básicos, como el suministro y manejo de agua.

2

CIFRAS EN PORCENTAJES

NI

4 desafíos que los países de la región deben atender

Garantizar la seguridad ocupacional de los trabajadores esenciales para la operación y mantenimiento del sistema eléctrico, incluidos los de centros de despacho y control.

3

Proveer mecanismos para garantizar la asequibilidad de los servicios de energía a la población vulnerable y a la población que sin ser vulnerable ha visto sus ingresos afectados de forma considerable como consecuencia de la pandemia.

4

Establecer una estrategia para garantizar la sustentabilidad financiera y operativa del sector, considerando las pérdidas de ingresos por la disminución de la demanda y los retrasos o la falta de pagos por provisión del servicio. El monto de las pérdidas dependerá, fundamentalmente, de las medidas adoptadas por los países y de la caída de la demanda eléctrica. Este reto será todavía mayor durante la recuperación.

FUENTE: BID.

CAPACIDAD INSTALADA EN AMÉRICA CENTRAL Y REPÚBLICA DOMINICANA POR TIPO DE INVERSIÓN AÑO 2019. CAPACIDAD INSTALADA EN MW

PRIVADA

13.046

PÚBLICA

4.993

FUENTE: CEPAL.

viajar a reuniones o para participar en talleres y seminarios será cada vez menos necesario. Eso reducirá el consumo de petróleo y aumentará significativamente el uso de la teleconferencia y la computación en la nube, así como el uso de electricidad.

Mauricio Tolmasquim, consultor de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe, puntualiza tres implicaciones de dicha tendencia: 1 El crecimiento en el consumo de electricidad que se ha estado produciendo a través de la electrificación del transporte y la generación de calor se

La energía solar debe impulsarse aún más en la región.

verá reforzado por la nueva tendencia en el trabajo a distancia.

2 La mayor dependencia de la electricidad tendrá un impacto significativo en la naturaleza misma del consumo de combustible primario utilizado para su generación, acelerando la necesidad de reemplazar los combustibles fósiles con fuentes renovables.

3 La adopción de tecnologías de energía renovable creará oportunidades de trabajo en toda la cadena de suministro.

El especialista añade que la gran limitación para el crecimiento de las fuentes renovables no convencionales ya no es el precio, ya que son más baratas que las energías fósiles, sino su intermitencia. La forma de acomodar cantidades crecientes de energías renovables pasa por aumentar la flexibilidad del sistema eléctrico a través de inversiones en transmisión, incrementar el almacenamiento (batería e hidrógeno verde) y responder a la demanda.

“El apoyo a la digitalización de los sistemas energéticos debería ser la segunda etapa del plan. Es fundamental para aumentar la productividad, la seguridad, la accesibilidad y la sostenibilidad de los mismos.

Con respecto a los generadores, transmisores y distribuidores de energía, la digitalización permite monitorear el sistema, determinar dónde hay problemas y adquirir los servicios y soluciones necesarios para mantener el sistema en funcionamiento, lo cual es cada vez más importante, como lo ha hecho ver el caso de pandemia”, manifiesta.

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ES PE CIAL

ENERGÍA

Empresa de Servicios Públicos de Heredia

Implementa mejor tecnología Los cantones costarricenses de Heredia Centro, San Pablo, San Isidro y San Rafael contarán con medidores inteligentes antes del cierre del presente año, como parte de las obras para la mejora continua del servicio de energía de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH).

“Ya no va a ser necesario que un lector se apersone a los hogares a tomar apuntes del consumo porque ahora el medidor se va a comunicar por radio frecuencia con la empresa. Es un proceso más automático que permitirá ahorro de tiempo y una lectura con una precisición de casi 99,9%”, explica Marco Salazar, del laboratorio de medidores de energía eléctrica de la ESPH.

EL PROYECTO TENDRÁ UN COSTO DE US$12 MILLONES.

La compañía siempre busca como mejorar sus servicios.

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Los medidores inteligentes beneficiarán a miles de clientes de la ESPH.

“Además, el sistema mejora el tiempo de reconexión de energía y lo reduce a tan solo minutos. De darse el caso que un usuario se olvide de pagar su servicio, salga de su casa temprano a trabajar y esté desconectado cuando vuelva, si llega 7:00 p.m. y paga de una vez, a las 7:02 tendrá de nuevo energía en su hogar” agrega el funcionario.

El camino al cambio La primera etapa del proyecto inició en setiembre y finalizará en diciembre, con aproximadamente 7.000 medidores inteligentes distribuidos en todos los cantones donde brinda servicio la ESPH. Otra de las ventajas que trae la nueva tecnología es que los medidores brindarán información en caso de averías. Cuando un medidor se quede sin energía se dispara una alerta automática y si existe un problema mayor

se podrá enviar una cuadrilla para efectuar la reparación pertinente en menos tiempo.

También habrá una alarma en caso de intentos de robo de energía e incluso se podrán realizar análisis en transformadores que permitirán reducir las pérdidas y evitar averías relacionadas con recargas.

A futuro, el proyecto será más grande: llegará a 90.000 abonados, tendrá un sitio web y hasta una aplicación para que el cliente pueda estar informado sobre su consumo. “¡Es un trabajo ambicioso!

Esperamos tener incluso servicio de prepago, portal web y una aplicación para el 2022, entonces la gente podrá ver los datos de consumo en tiempo real. Otra buena noticia es que el servicio de energía no le costará más a los abonados porque es un monto ya aprobado en la tarifa”, expresa Salazar.

ES PE CIAL

ENERGÍA

CMI

Referente regional de energía renovable La agrupación de negocios de Corporación Multi Inversiones, CMI Capital, impulsa proyectos de alto impacto en la región que destacan por el fomento del desarrollo sostenible. Tiene una unidad enfocada en la generación de energía renovable, la cual posee centrales de energía solar, eólica e hídrica que son operadas bajo altos estándares de gestión ambiental, que evitan la emisión de gases de efecto invernadero, tales como el dióxido de carbono.

Renace, el proyecto hidroeléctrico privado más grande de Guatemala, es una de sus cartas de presentación. Obtuvo las autorizaciones legales en 1991 y su última fase entró en operación en enero de 2019 para alcanzar 301 MW de capacidad, con un desempeño operativo exitoso. Su aporte es muy importante para la matriz de generación eléctrica del país, ya que produce alrededor del 16% del consumo nacional.

En 2016, CMI adquirió los activos de Globeleq Mesoamérica Energy, con operaciones en Honduras, Nicaragua y Costa Rica, y una capacidad instalada de 394 MW en generación eólica

EN 2019, LOS PROYECTOS DE ENERGÍA DE CMI COMBATIERON EL CAMBIO CLIMÁTICO AL EVITAR LA EMISIÓN DE APROXIMADAMENTE 1.158.000 TONELADAS DE CO2.

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CMI posee plantas generadoras de energía solar en Honduras y El Salvador, con una capacidad instalada de 170 MW.

Hidroeléctrica Renace impulsa siete programas de desarrollo social sostenible en 29 comunidades Maya Q’eqchí’ de la cuenca del río Cahabón.

Robusta estrategia social y ambiental Uno de los principales retos de la compañía es contribuir con los Objetivos Globales de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS).

Todas las plantas de generación de energía cuentan con sólidos programas sociales y medioambientales que velan por el bienestar de las comunidades vecinas y promueven el desarrollo local.

Un claro ejemplo es el complejo hidroeléctrico Renace, que implementa una estrategia social en las comunidades de San Pedro Carchá, en Alta Verapaz.

Además, cuentan con un sistema integral de gestión de residuos, programas de restauración ambiental y fomento de cultivos característicos de la región, entre otros avances.

Los proyectos hidroeléctricos de CMI generan un total de 317 MW.

Posee proyectos de energía eólica en Honduras, Nicaragua y Costa Rica, con una capacidad instalada de 324 MW.

y solar. Con esa compra, pasó de tener una sola operación de energía en Guatemala a convertirse en el generador de energía renovable privado más grande del Istmo, que aporta 811 MW de energía pura y limpia.

Otras obras en la región En Honduras, el Parque Eólico Cerro de Hula, ubicado entre los municipios de Santa Ana y San Buenaventura, en el departamento de Francisco Morazán, cuenta con una potencia instalada de 126 MW, posicionándose como uno de los parques eólicos más grandes de Centroamérica.

En 2019, con el objetivo de continuar consolidando y fortaleciendo su estrategia de crecimiento, firmó un acuerdo de compra del proyecto solar Mata de Palma, en República Dominicana que será su primera planta de energía renovable fuera de la región. Con una capacidad instalada de 50 MW, se suma a la estrategia de diversificación en tecnologías renovables de CMI, ampliando su presencia en el Caribe y se convierte en su décima tercera planta de generación y el tercer proyecto solar.

ES PE CIAL

ENERGÍA

Ecopower

Un modelo de negocios energético integral Su objetivo desde el 2009 es claro: desarrollar proyectos de eficiencia energética e implementar tecnologías de generación de energía limpia que permitan a las empresas de la región disminuir al máximo su consumo y su factura de energía; siempre de la mano con el medio ambiente y que representen una verdadera oportunidad financiera de inversión para los clientes.

Los distingue un modelo de negocio integral, desde el entendimiento de las necesidades de los clientes hasta la gestión del proyecto, el suministro de una solución tecnología completa y la implementación de un instrumento financiero que genere

ECOPOWER IMPULSA PROYECTOS EN REPÚBLICA DOMINICANA, COLOMBIA, PANAMÁ, COSTA RICA, NICARAGUA, GUATEMALA, EL SALVADOR Y HONDURAS.

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Edición 317

al usuario la mayor rentabilidad de la inversión.

“Nos interesa que nuestros clientes consuman eficientemente la energía necesaria para sus actividades y que ésta sea al menor costo posible. Existe una oportunidad incalculable en las empresas a nivel regional de hacer cambios tecnológicos, de implementar nuevos modelos de manejo y gestión energética, así como de cambiar el paradigma de que la energía solo llega desde la distribuidora y que se pagan los recibos eléctricos respectivos sin poder saber si realmente como se consume la energía”, señala Víctor Velez, gerente comercial de la empresa.

Portafolio de productos y servicios más solicitados Transformadores eléctricos inteligentes: Permiten

optimizar la energía de suministro de la red de distribución por medio de un tercer devanado y electrónica de potencia para suministrar la energía a la carga con las variables eléctricas más ajustadas a los datos de placa nominales de los equipos.

Sistemas de almacenamiento de energía: Se pueden disminuir los costos de la facturación de demanda y energía en períodos punta.

Además, es un respaldo que permite trabajar con total capacidad de resiliencia ante una caída o desbalance de la red eléctrica. Puede generar ahorros de más de un 30% en la facturación eléctrica de grandes consumidores.

Energía solar fotovoltaica: Permite generar la

La compañía cuenta con los mejores productos del mercado.

energía eléctrica a menores costos, obteniendo ahorros de hasta un 80% en la facturación de sus clientes según la tarifa eléctrica.

Sistemas de medición: El costo de un sistema de medición es muy bajo y puede generar ahorros de más de un 15-20% solo por ajustar algunos cambios de hábitos.

Cero inversión: El modelo de negocio permite ofrecer una opción financiera en la que Ecopower aporta todo el capital necesario para el desarrollo del proyecto de energía de los clientes y que ellos únicamente disfruten de los ahorros. Puede ajustarse a cualquier particularidad de esquema.

TEN DEN CIAS

TURISMO

El área de piscinas del hotel es uno de sus más grandes atractivos.

Crónica de una celebración en un paraíso

DETALLES, LUJO Y UN AMBIENTE MÁS QUE ACOGEDOR MARCAN LAS ESTADÍAS EN LOS SUEÑOS MARRIOTT OCEAN & GOLF RESORT. 92

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POR Rafael Mora

En la historia de la humanidad, el turismo ha sido generador de diversión, tranquilidad, convivencia y un sinfín de sensaciones tan únicas que se guardan en nuestras mentes dentro de los mejores momentos de nuestras vidas. Sin embargo, el panorama cambió drásticamente ante la adversa pandemia del COVID-19 que comenzó en diciembre de 2019 y al cabo de pocos meses provocó lo inimaginable: “el confinamiento mundial”, causando la cancelación de importantes actividades en todos los sectores.

Hoy, una nueva normalidad toca a nuestras puertas y nos permite retomar parte de los proyectos y actividades planificadas para este 2020. En mi caso, tenía pendiente la celebración de mis 15 años de relación de pareja, un momento que esperaba ansioso. Aunque no fue lo que había planeado durante meses, resultó mejor de lo esperado.

Después de tanto buscar el lugar ideal sin tener que salir de mi natal Costa Rica, pude hallar un lugar paradisiaco, a tan solo 90 minutos de mi hogar: Los Sueños Marriott Ocean & Golf Resort, ubicado en Playa Herradura, Puntarenas.

Mi grata experiencia inicia con la coordinación de la reserva, a cargo de Zasha Pérez, directora de Relaciones Públicas para América Central y el Norte de Suramérica de Marriott International, con quien analizamos cada detalle de lo que sería una estancia sin igual y la creación de una experiencia única para mi pareja y mi mejor amigo, quien nos acompañó a celebrar la vida.

Seguridad y confort ante todo

DÍA 1

Después de un corto y ameno viaje, llegamos a las instalaciones, donde pasaríamos tres días y dos noches. Desde la recepción inician todos los protocolos sanitarios requeridos por el Ministerio de Salud, realizados con un genuino compromiso de asegurar que en cada momento tanto nosotros como los demás huéspedes estuviéramos seguros, en nuestras “burbujas sociales”.

Durante nuestro early check-in, el personal nos recibe con una grata sonrisa y una felicitación por nuestra celebración, haciéndonos sentir como en casa, y al poco tiempo nos conducen a nuestra habitación. ¡Sorpresa!

El lujo es la marca registrada de los hoteles Marriott International.

Era una suite swin up, con su propia piscina y terraza, finamente decorada y con detalles que realmente marcan diferencia: champagne, chocolates, frutas, quesos y una tarjeta de felicitación, entre otros complementos.

Para disfrutar las tardes, el hotel cuenta con diferentes restaurantes que ofrecen bocadillos, platos completos, bebidas y cócteles. Nuestra elección fue el ZOE, que se localiza en el área de la piscina y ofrece una vista maravillosa hacia la playa para admirar el atardecer.

Durante nuestro relax allí, nos vuelven a sorprender: el gerente de operaciones del hotel, Herman Reeling, el chef ejecutivo y otros miembros del staff vienen a saludar y nos invitan a una cena a la medida solo para nosotros, en un área privada del quinto piso de la torre principal. ¡Fue una velada de ensueño! Disfrutamos de una gastronomía

y vinos de primera, una vista única a la marina y las piscinas, pero sobre todo una atención de inolvidable que nos hace desear que la celebración de nuestros 20 años llegue pronto.

Para cerrar con broche de oro el gran día, desde la piscina de nuestra habitación contemplamos las estrellas, mientras degustamos unas fabulosas cervezas para apaciguar el delicioso calor de la costa.

DÍA 2

A la mañana siguiente, un desayuno típico costarricense nos esperaba en la terraza del restaurante Hacienda Kitchen, servido bajo una nueva modalidad en cumplimiento de los protocolos sanitarios ejercidos por Marriott International para evitar aglomeraciones y contacto entre los huéspedes.

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93

TEN DEN CIAS

TURISMO

Se cuenta con todas las facilidades en las piscinas.

Para incluir adrenalina al viaje, a pocos kilómetros del hotel gozamos de la experiencia del parapente, disfrutando desde el aire de las vistas asombrosas de la costa del Pacífico. Esa es otra de las ventajas del Marriott Los Sueños, que su buena localización permite visitar parques nacionales cercanos, explorar una variada oferta de actividades extremas y recreativas o recorrer otras playas aledañas que bien vale la pena conocer.

Al regreso, un chapuzón en la piscina del hotel y un placentero descanso en una de las “cabañas” reservadas, donde de nuevo hubo champagne, frutas, botellas con agua y decoraciones alusivas a nuestro aniversario. Cada detalle revelaba el esmero y la delicadeza conque el personal ejecuta su trabajo y nos hacía recordar porqué es un hotel 5 estrellas que alcanza con éxito su misión de crear experiencias memorables, de muy alto nivel.

Otro rincón que descubrimos fue el afamado Bar Ocho, que deleita los paladares con su cocina internacional y la vista con la majestuosa perspectiva desde su terraza, completamente abierta. Una de sus virtudes son los exquisitos cocteles, los cuales pueden ser saboreados en 2X1 con la inscripción a la aplicación VIP Tucan, que también ofrece otras promociones para disfrutar de atractivos del resort, como los 18 hoyos de La Iguana Golf Club, el Sibö Rainforest Spa & Retreat y la Casa del Café que posee postres y cafés memorables, entre otros.

94

Edición 317

La zona del Pacífico Central costarricense es muy reconocida por su belleza.

Las habitaciones son un punto alto de Los Sueños Marriott Ocean & Golf Resort.

Nuevamente cae la noche y las instalaciones del hotel, cuyo diseño arquitectónico remite a las haciendas españolas situadas en la costa, se iluminan de tal forma que invita a viajar por el tiempo y saborear una placentera cena romántica con unas copas de vino para matizar la velada. Sus cortes de carne son mi principal recomendación.

DÍA 3

En nuestro último día, continuaron las finas atenciones en las múltiples opciones de disfrute y descanso, y las aprovechamos al máximo, gracias al late check-out otorgado de cortesía.

Sobra decir que Los Sueños

Marriott Ocean & Golf Resort cumplió y excedió todas mis expectativas, convirtiéndose en el lugar ideal para celebrar esos momentos que deseamos atesorar, con una calidad de servicio que solo Marriott Internacional sabe ofrecer. Las medidas y protocolos sanitarios que adoptaron develan el esmero por proteger a los huéspedes y los colaboradores y hacer del resort un lugar seguro para disfrutar al 100% todo lo que ofrece.

Por el conjunto de su oferta contemplando desde las habitaciones y las áreas sociales, recreativas y deportivas hasta la gastronomía, el servicio al cliente, la ubicación y la fina atención de los gerentes y el personal a cargo le otorgo calificación 10/10.

TEN DEN CIAS

GERENCIA

La gestión de la ira en el trabajo LAS EMOCIONES SON BUENAS PORQUE NOS AYUDAN A ADAPTARNOS. LAS TRAEMOS DE SERIE, PERO TENEMOS QUE APRENDER A ADMINISTRARLAS. POR Estrella Flores-Carretero, neuropsicóloga, presidenta de Instituto Europeo de Inteligencias Eficientes y directiva de Cala Enterprises.

Un virus ha dado la vuelta a nuestras vidas. Muchas personas han padecido la enfermedad, otras la han sufrido en su entorno y hay quienes han perdido a alguien próximo o se han quedado sin trabajo. También están los que ya no soportan más cumplir con un montón de tareas laborales de forma telemática a la vez que cuidan de sus hijos o sus mayores... Todo esto puede generar una profunda ira, una emoción intensa que es muy importante saber gestionar.

Surge cuando nos sentimos amenazados, cuando creemos ser objeto de una injusticia, cuando nos humillan, nos frustran o nos hacen daño. Es una emoción legítima que nos pre-

SI LA IRA NOS CIERRA EL PASO EN NUESTRA EMPRESA, INVIRTAMOS EN TRAZAR UN NUEVO CAMINO.

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Encontrar el balance es clave para la vida.

¿Cómo pueden contribuir las corporaciones al bienestar emocional de sus equipos?

El apoyo de líderes bien entrenados en la gestión de las emociones es clave, pero siempre hay que: 1 Analizar la causa. Determinar qué provoca nuestra rabia. Una acción o inacción de otro, sus palabras o gestos, alguna frustración, un agravio comparativo, el propio hastío, la impotencia... O quizá sea un cúmulo de problemas que han hecho rebosar el vaso de nuestra tolerancia. Seamos honestos con nosotros mismos y analicemos qué nos hace daño y por qué nos afecta especialmente.

2 Determinar la importancia y percepción de lo ocurrido.

Relativizar y ver si realmente es grave lo ocurrido. Exponer la situación a otros, dentro o fuera del ámbito laboral, nos ayudará a aclarar los sentimientos y nos permitirá incorporar visiones ajenas a la nuestra, tal vez más objetivas.

3 Canalizar la situación. La rabia no gestionada puede acabar en rencor, un sentimiento perjudicial a nivel psicológico y asociado también a graves problemas de salud, como los cardiovasculares.

para para la defensa, que debe ser bien articulada.

Es común que los niños sufran rabietas, accesos de violencia, arrebatos de furia…

Son situaciones normales que hay que enseñarles a manejar para que puedan afrontarlas de la manera adecuada.

En el caso de los adultos, inhibir el sentimiento por miedo a perder el trabajo o porque hemos aprendido que es feo enfadarse no es lo mejor. Tampoco perder el control y decir todo lo que

pensamos, culpar a quien responsabilizamos de nuestros sentimientos y descargar en él —o en quien nos quede más a mano— nuestro malestar. La respuesta saludable es hacer una buena gestión de la furia, de manera que la emoción no nos dañe a nosotros mismos, ni perjudique a otros.

Lo decía Mark Twain: “La rabia es un ácido que puede hacer más daño en el recipiente en el que se almacena que en cualquier otra cosa en la que se vierta”.

Se debe buscar la causa que provoca la rabia.

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CARAS Y COSAS

SABÍA QUÉ…

En 1987, “Los girasoles”, pintura del holandés Vincent van Gogh, rompió un récord de entonces al ser subastada y vendida por US$ 39.921.750 al empresario japonés Yasuo Goto, en una subasta en Christie's de Londres.

De inmediato, se abrió una polémica sobre si podía tratarse de una falsificación de Émile Schuffenecker, resuelta hasta en el 2002, cuando el Museo van Gogh de Ámsterdam y el Art Institute de Chicago emiten un informe conjunto que confirma su autenticidad, aunque matiza que el pintor francés había restaurado la obra y realizado algunos pequeños retoques propios.

Según von Ahn, lo impulsa “invertir en el futuro de Guatemala, con el afán de empoderar a la gente con información y conquistar nuevos segmentos y mercados”.

CORPORACIÓN LA HORA TIENE NUEVO ACCIONISTA El empresario guatemalteco Luis von Ahn –fundador de Duolingo, Captcha y Recaptcha– compró el 21,4% de las acciones de esa compañía, casa editora del centenario Diario La Hora y de La Hora Voz del Migrante. Además, se convirtió en el vicepresidente del Consejo de Administración de la organización.

¿DEJARÍA QUE ELON MUSK LE IMPLANTE UN CHIP EN SU CEREBRO?

En la actualidad, la pintura reside en el Sompo Japan Museum of Art de Tokio.

5 HÁBITOS DE UN BUEN JEFE La actitud del líder tiene una repercusión directa en los empleados y el negocio. Al adoptar, desarrollar y dominar las siguientes prácticas podrás impulsar la motivación y el rendimiento de tu equipo.

Recientemente, el magnate detrás de Tesla y SpaceX presentó los avances de otro de sus revolucionarios proyectos: Neuralink, dispositivo orientado a conectar el cerebro humano con un ordenador para desarrollar más las capacidades cognitivas.

Lo hizo mostrando cómo ha funcionado la tecnología en Gertrude, un pequeño cerdo implantado desde hace dos meses, así como el estado de otro al que se le retiró ya la sonda. Según él, “están sanos, felices y sin diferencias con un cerdo normal".

Neuralink es una pequeña sonda con más de 3.000 electrodos conectados a hilos más finos que el pelo humano que permiten monitorear la actividad cerebral y compartir información de sistemas informáticos.

Liderar con empatía Aceptar los cambios Actuar como mentor Agradecer distintos puntos de vista 5 Fomentar una plantilla multigeneracional

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FUENTE: LINKEDIN.

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Según Musk, la interfaz cerebro-dispositivo de Neuralink permitiría desde manejar con el pensamiento un automóvil Tesla, el celular y videojuegos hasta salvar o reproducir recuerdos y tratar enfermedades neurodegenerativas.