EXPERIÊNCIA DE COMPRA
7
dicas para um delivery perfeito
O
isolamento social durante a pandemia provocou um boom na operação de delivery. O serviço que já vinha se mostrando como uma nova modalidade de consumo, tornou-se indispensável e pesquisas mostram que ele veio para ficar. Somente no primeiro semestre de 2020, as vendas online e por delivery nas farmácias aumentaram 106% na comparação com o mesmo período do ano anterior, apontam os dados da Associação Brasileira de Rede de Farmácias e Drogarias (Abrafarma). Para quem ainda não se adaptou a esse modelo, mas está pronto para expandir seu formato de atendimento, o sócio-fundador da MyPharma, Carlos Henrique Soccol, dá dicas de como atender a demanda do cliente que busca uma experiência de compra ágil, cômoda e segura.
42 APEX COSMÉTICOS MARÇO DE 2021
1. Crie uma estrutura de atendimento Um dos passos mais importantes na hora de planejar o delivery da farmácia é definir quais serão os canais de atendimento para garantir um contato ágil e eficiente com o cliente. Para expandir as vendas e atender a variados públicos, é interessante apostar em diferentes meios de contato. O cliente que opta por ligar, por exemplo, geralmente será aquele que busca adquirir o produto de forma mais rápida e simples. Muitas farmácias usam o WhatsApp como meio de contato para o delivery, mas considerando a rotina atarefada, responder o cliente pelo aplicativo de conversa nem sempre será a forma mais eficaz. Vale lembrar que o WhatsApp não é um meio especializado para esse tipo de atendimento e, dependendo da demanda, poderá tornar caótico o operacional da farmácia. Investir em uma plataforma de delivery online para a farmácia é uma ótima alternativa para ampliar as opções de atendimento. Ter uma plataforma própria auxilia no controle interno e também proporciona uma experiência mais personalizada ao cliente.
