Delivery

EXPERIÊNCIA DE COMPRA

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dicas para um delivery perfeito

Oisolamento social durante a pandemia provocou um boom na operação de delivery. O serviço que já vinha se mostrando como uma nova modalidade de consumo, tornou-se indispensável e pesquisas mostram que ele veio para ficar. Somente no primeiro semestre de 2020, as vendas online e por delivery nas farmácias aumentaram 106% na comparação com o mesmo período do ano anterior, apontam os dados da Associação Brasileira de Rede de Farmácias e Drogarias (Abrafarma). Para quem ainda não se adaptou a esse modelo, mas está pronto para expandir seu formato de atendimento, o sócio-fundador da MyPharma, Carlos Henrique Soccol, dá dicas de como atender a demanda do cliente que busca uma experiência de compra ágil, cômoda e segura.

1. Crie uma estrutura de atendimento

Um dos passos mais importantes na hora de planejar o delivery da farmácia é definir quais serão os canais de atendimento para garantir um contato ágil e eficiente com o cliente. Para expandir as vendas e atender a variados públicos, é interessante apostar em diferentes meios de contato. O cliente que opta por ligar, por exemplo, geralmente será aquele que busca adquirir o produto de forma mais rápida e simples. Muitas farmácias usam o WhatsApp como meio de contato para o delivery, mas considerando a rotina atarefada, responder o cliente pelo aplicativo de conversa nem sempre será a forma mais eficaz. Vale lembrar que o WhatsApp não é um meio especializado para esse tipo de atendimento e, dependendo da demanda, poderá tornar caótico o operacional da farmácia. Investir em uma plataforma de delivery online para a farmácia é uma ótima alternativa para ampliar as opções de atendimento. Ter uma plataforma própria auxilia no controle interno e também proporciona uma experiência mais personalizada ao cliente.

3. Defina como será a logística

2. Escolha um bom sistema para a farmácia

Você conhece o ERP? O Enterprise Resource Planning, ou Planejamento dos Recursos da Empresa, é um software de gestão empresarial que facilita o fluxo de informações entre processos como o estoque, a logística, os recursos humanos, a venda e as finanças. O objetivo principal é aperfeiçoar o gerenciamento na farmácia e, assim, diminuir problemas e gastos desnecessários. Por isso, selecionar um sistema rápido e eficaz é fundamental também para que o delivery funcione. Na hora de escolher um ERP para sua farmácia as dicas são: • Pesquisar; • Optar por um sistema com boa usabilidade (UX), para evitar empecilhos como travamentos e falta de funcionalidades para vendas, especialmente no delivery; • Escolher um sistema com ferramentas que otimizem o serviço de entrega ao cliente.

5. Isenção da taxa de entrega

Cumprir o tempo de entrega prometido ao cliente é imprescindível! Por isso, é preciso definir como será o serviço de logística. Será contratado um funcionário para fazer as entregas ou elas serão terceirizadas? Caso a opção seja pela logística própria, dedique um tempo para treinar esse funcionário para a entrega correta dos produtos e também para o contato com o cliente. Estude uma estratégia para receber desse cliente um feedback sobre o trabalho do entregador e, assim, garantir a melhoria constante do delivery. Se o delivery for terceirizado, é necessário buscar referências da empresa que irá realizar o serviço e fornecer dicas de boas práticas com o cliente. Seja própria ou terceirizada, a entrega feita de forma ágil e profissional irá contribuir para o sucesso do serviço.

6. Condições de pagamento

Assim como funciona com a isenção da taxa de entrega, muitos clientes encontram no parcelamento uma condição para adquirir mais produtos. Neste caso, também é possível definir um valor mínimo de compra para ofertar o parcelamento.

4. Ofereça produtos agregados

Aumentar o ticket médio é extremamente importante para a farmácia e oferecer mais produtos agregados ao cliente no delivery pode ajudar nessa tarefa. Há produtos, como os da linha de beleza e higiene, que rendem uma maior margem de lucro e podem ser de interesse do cliente. Preste atenção no que seu cliente escolheu e ofereça itens agregados. Se ele comprar um shampoo e um condicionador, apresente um creme para pentear ou uma ampola de hidratação como complemento.

Avalie adotar uma política de isenção da taxa de entrega. Por exemplo, em pedidos acima de R$ 50,00 o cliente não paga a taxa. É interessante oferecer essa opção, pois geralmente o consumidor prefere gastar mais comprando do que pagando o frete.

7. Invista na personalização da marca

Quem é visto é lembrado! Estampe com a marca da sua farmácia os baús das motos da entrega, as sacolas, os uniformes dos funcionários. Especialmente no delivery, entregue junto das encomendas cartões e folders com conteúdos promocionais de interesse do cliente. Deixe a marca sempre em evidência para que se torne cada vez mais reconhecida pelo consumidor.