Editorial E
Directores ELDA GARCÉS NELSON DA GAMA JAVIER MACEDO BERNARDO ZUBILLAGA JOSÉ MANUEL FARÍAS CARLOS CARVALHO JOSÉ DE SOUSA MANUEL MORALES JUAN DA SILVA
l Comité de Responsabilidad Social Empresarial de ANSA nació inspirado en la idea de brindarle una plataforma gremial a las diversas estrategias de carácter social y ambiental que desarrollan las empresas afiliadas, con el fin de darlas a conocer entre los miembros del sector para facilitar el intercambio de experiencias, la sistematización de indicadores sectoriales de RSE y, principalmente, contribuir a crear un modelo de gestión social y ambientalmente responsable para el retail venezolano, que pueda ser compartido como una metodología por cada uno de los afiliados.
Presidente Ejecutivo LUIS E. RODRÍGUEZ Atención al Afiliado info@ansa.org.ve Dirección ANSA: Av. Diego Cisneros con calle Bernardette, Centro Empresarial Los Ruices, piso 1, oficina 116, Los Ruices. Telfs: 234-4490 / 237-1092 / 235-7558. Fax: 238-0308 E-mail: info@ansa.org.ve WebSite: www.ansa.org.ve
DIRECTORIO Coordinación Editorial CARMEN CABRERA carmen.cabrera@ansa.org.ve Comercialización ANSA JOSEFINA SUÁREZ & ASOCIADOS josefinasuarez03@gmail.com Telefax: 0212-2385331 Celular: 0416-8223817 NELSON A. DE PINHO Teléfono: 0212-5641117 Celular: 0416-6062617 Edición y Producción ANABEL MARÍN R. anabelmarinrojas@gmail.com Textos ANABEL MARÍN KATIUSKA HERNÁNDEZ AHIANA FIGUEROA Diseño Gráfico GRÁFICO R7, C.A. grafico_r7@yahoo.com Fotografías ANABEL MARÍN Distribución ANSA NIELSEN VENEZUELA EXCELSIOR GAMA Impresión GRAPHO FORMAS
Año 15, número 69, EDICIÓN ESPECIAL, julio - septiembre de 2015
Dirección Editorial LUIS RODRÍGUEZ
Twitter: @ansa_venezuela
PUNTO DE VENTA es el órgano informativo de la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios, ANSA Venezuela
ANSA es una Asociación afiliada a:
“Hay muchísimos esfuerzos que en RSE están haciendo los afiliados. Nos vamos a sorprender cuando tomemos todos esos indicadores y todas esas gestiones y las llevemos a una dimensión de ANSA”, plantea Carlos Rivas, director del Comité de RSE, quien afirma que hay en esta materia unas oportunidades tremendas de expresarle al país y sus instituciones el compromiso social que mantiene nuestro sector con las comunidades en donde opera, con sus trabajadores y con el desarrollo del país. La mesa de trabajo del Comité de RSE está servida con diversos temas de ámbitos estratégicos para las empresas afiliadas como son: relaciones laborales, compromiso con la comunidad, comercio y marketing responsable, medio ambiente y relación con proveedores. Desde estas páginas invitamos a nuestros afiliados a participar en esta plataforma de trabajo gremial que contribuye con el posicionamiento de sus empresas, ya que la satisfacción de los clientes está condicionada por las relaciones de responsabilidad que éstas tienen con los empleados, la sociedad y otros colectivos y, por tanto, los consumidores están dispuestos a penalizar a las no responsables. Por ello, como afirma el especialista en RSE, Víctor Guédez: “La Responsabilidad Social Empresarial no es el negocio, pero es parte del negocio de la misma manera que el hidrógeno no es agua, pero es parte del agua; o que la pausa no es música, pero es parte de la música. No hay música sin pausa, no hay agua sin hidrógeno, y no puede haber empresa sin Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Entre las prioridades de esta instancia de trabajo está el diseño de estrategias para mitigar el impacto económico y ambiental de las bolsas plásticas en el sector. Está en la agenda del Comité de RSE programar un proceso continuo, a largo plazo, para diferentes públicos y con diferentes estrategias orientadas a minimizar el uso de la bolsa plástica en supermercados y autoservicios.
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Editorial
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Notimarket
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Entrevista
Luis Vicente León, director de Datanálisis: No se debe tener miedo a las épocas difíciles
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TEMAS
Luis Vicente León
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Contenido
Víctor Guédez
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Carlos Rivas
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Natacka Ruiz
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Jhoanna Rodríguez
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Nakarit Galicia
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Víctor Guédez, escritor, teórico y asesor en Ética Empresarial: No puede haber empresa sin responsabilidad social
Carlos Rivas, presidente del Comité de RSE de ANSA, y gerente de RSE de Supermercados Unicasa: La responsabilidad social está siendo incorporada en la cadena de valor de muchísimos afiliados
La bolsa plástica: una problemática económica, ambiental y social
Excelsior Gama: RSE para construir un mejor país
Farmatodo: La RSE una relación ganar-ganar para beneficiar a la comunidad
COBECA: La RSE es un valor y un lineamiento estratégico
Afiliados
NOTIMARKET VENEZUELA
MÉXICO
Central Madeirense abrió su sucursal número 52
En la urbanización Manzanares, ubicada en el sureste capitalino, la cadena abrió su sucursal número 52, bajo el formato “Súper”, concebido para realizar la compra de reposición mensual y de gran volumen. “Estamos felices de poder entregar este regalo a las familias de Manzanares, un supermercado ecológico con toda la variedad, frescura y economía que nos caracteriza, además de un amplio estacionamiento, ambiente agradable, pasillos espaciosos”, destacó Fraymar Padilla, gerente de Planificación y Mercadeo. Este nuevo Súper cuenta con 12 cajas registradoras, mostradores y autoservicio de carnicería, charcutería, pescadería, congelados, frutas y verduras; pasillos surtidos de víveres; departamentos de perfumería, quincalla y bodegón. Las sucursales del formato Súper están ubicadas en las principales ciudades y centros urbanos. Su horario de atención al cliente es de lunes a sábado de 8:00 am a 9:00 pm y domingos de 8:00 am a 8:00 pm.
COLOMBIA Éxito se lanza a la conquista del retail en América Latina La Asamblea del Éxito aprobó la operación para quedarse con el Grupo Pão de Açúcar de Brasil y Libertad de Argentina, aunque buena parte de los minoritarios tuvieron reparos y votaron en contra. A algunos accionistas minoritarios les preocupa que la decisión lleve a la empresa a dos países –Brasil y Argentina–, cuyas economías no atraviesan el mejor momento y pasan dificultades en materia de crecimiento y consumo, lo cual cambiaría el perfil de riesgo a la empresa. Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito, ha calificado a éste como 4 - Punto de Venta
Los cinco secretos para innovar, según el CEO de Oxxo
A su llegada a la dirección de Oxxo existían 500 establecimientos y desde 2010 ha abierto tres tiendas diarias en promedio. “Innovar no necesariamente es hacer algo nuevo, sino mejorar un proceso”, señaló el empresario, nacido en Puebla. La innovación no es solo imaginar la creación de un producto, sino cambiar la forma de pensar como empresario, en el proceso, la comercialización y el manejo de la compañía, afirma José Antonio Fernández Carbajal, presidente del Consejo de Administración y director General Ejecutivo de FEMSA. Estos son los cinco secretos para estimular el espíritu innovador en la empresa: -Ver qué hacen industrias distintas y aprender de ellas. -Rotar y renovar el talento de la compañía. -Crear y formar una cultura que genere confianza y nunca castigue el fracaso. -Mucha prueba-error. -Siempre tener un parámetro para hacer mediciones de los avances en la empresa. Fuente: http://www.gcretailindetail.com
un negocio de largo plazo en el que Brasil y Argentina, a pesar de la coyuntura, van a volver a jalonar la economía de la región. En la Asamblea Extraordinaria se contó con la aprobación del 66% –donde Casino representaba 54% y el 12% de un grupo de minoritarios que apoyó la operación–, mientras que 31,5% se manifestó en contra. En blanco votó el 2,4%. Esta compra es una de las movidas más importantes del año. Se trata de una operación por US$1.826 millones, que al consolidar los ingresos de estos dos países tendrá ventas superiores a US$33.000 millones –unos $67,2 billones– y convertirá al Grupo Éxito en la nueva multilatina regional, siendo el líder del retail en Suramérica, y la cabeza de Casino en esta región. La decisión contó con un proceso de gobierno corporativo exhaustivo que llevó a convocar la Asamblea y a buscar todos los mecanismos de participación de los minoritarios. Sobre el riesgo que hoy representa especialmente Brasil, se abre una discusión: ¿cuándo es el mejor momento para comprar: cuando los mercados están en pleno crecimiento y los activos muy costosos; o cuando hay crisis que pueden favorecer los precios y tener una visión de largo plazo? Tomado de http://www.dinero.com
ENTREVISTA
Por Ahiana Figueroa
Luis Vicente León, director de Datanálisis:
No se debe tener miedo a las épocas difíciles A juicio del economista, las empresas deben sortear la crítica situación económica que se vive en el país. Señala que a pesar de la caída de la economía y del consumo, vendrán tiempos mejores, por lo que es prioritario estar “preparado para el reflote”.
V
enezuela pasa por una época difícil y todos los sectores se verán afectados por la menor actividad económica que se registra desde hace dos años. El empresariado y especialmente el área del retail están siendo impactados por una baja en el consumo, la inflación y los controles. Para el director de la firma Datanálisis, Luis Vicente León, es importante que las empresas entiendan este momento de crisis y sepan mantenerse hasta que mejore la situación. “Obviamente, la situación económica del país es crítica y existe una mezcla de dos aspectos fundamentales: la caída significativa de los ingresos petroleros que tiene impactos severos sobre la economía, y el poco margen de operatividad que tiene el Gobierno para maquillar esa crisis que ya existía antes de la baja de los precios del crudo en los mercados internacionales”, apuntó. Explicó el economista que la actual crisis se produjo debido al modelo de control e intervencionismo por parte del Estado, por lo que se vive una contracción significativa de la economía. “Los controles de cambio y de precios han generado incapacidad productiva, rupturas de cadenas de comercialización, pérdida de créditos internacionales para las empresas, reducción de los niveles de confianza y reducción de la importación”. Y en medio de esta crisis señala que el Gobierno insiste en tener controlado el tipo de cambio y los precios de los bienes. Y cree, además, que puede resolver los problemas de “forma compulsiva” al obligar a las empresas despachar con precios artificiales. “Lo que terminó ocurriendo es que no hay productos suficientes y lo que hay se va en bachaqueo, en arbitraje y en contrabando de extracción”, afirmó. 6 - Punto de Venta
Confiar en sus capacidades El director de Datánalisis afirma que es momento de continuar batallando a pesar de las dificultades. Resalta que aunque no se obtengan grandes ganancias es prioritario ejecutar algunas estrategias de mantenimiento para aprovechar lo que, a su juicio, cree que vendrá: tiempos mejores. “Es claro que el país vive una crisis, se está en la mitad de una tormenta y tienes que proteger el casco del barco. Hay que darse cuenta de que estos no serán momentos ya para esperar rendimientos, estos son momentos de mantenimiento, momentos en los cuales tienes que ejecutar las acciones que te permitan mantener intacto el casco del barco, pero en donde se te van a romper vajillas y lámparas. Eso va a ocurrir. No se debe tener miedo a las épocas difíciles donde se van a tener costos y tienes que estar dispuesto a pagarlos. Lo que no tiene sentido es abandonar, porque estás en el climax pero en el futuro tenderá a mejorar la situación”, aseguró. -AF: Los empresarios pueden argumentar que tienen tiempo ya aguantando. -LVL: “No es verdad, porque la situación de las empresas mejoró en los últimos años, puede haber casos individuales pero no es todo el país, se tiene hoy en día un año muy malo, pero tuvieron períodos muy buenos”. Indicó que el consumo está afectado pero que el ingreso per cápita de Venezuela, aunque ha caído dramáticamente, es aún el más alto del resto de los países de América Latina. “Se tiene que entender que hay un momento crítico y hay que cuidarse. Si tú te retiras asustado, puedes dejar de ganar dinero y puedes perder negocio importante”.
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ENTREVISTA
“Es claro que el país vive una crisis, se está en la mitad de una tormenta y tienes que proteger el casco del barco. Hay que darse cuenta de que estos no serán momentos ya para esperar rendimientos, estos son momentos de mantenimiento, momentos en los cuales tienes que ejecutar las acciones que te permitan mantener intacto el casco del barco, pero en donde se te van romper vajillas y lámparas”
-AF: Pero todo lo que se coloca en el anaquel se vende. -LVL: Estamos hablando de una caída del consumo en términos generales. Hay bienes en los que no se reduce el consumo pero son muy puntuales y todo tiene que ver con el abastecimiento. Obviamente se vende todo lo que se coloca en el anaquel, pero no se está colocando lo que se colocaba anteriormente. Se está colocando menos. Se vende todo, sí. Pero es que todo es menos que antes, porque la producción y la importación cayeron. El director de la firma encuestadora recordó que se registra una caída de más del 7% del Producto Interno Bruto, esto quiere decir que lo que se produjo internamente se contrajo en casi 10% en volumen. Igualmente, las asignaciones de divisas para la importación se redujeron en casi 70% este año. Concluye así que las importaciones y la producción están severamente afectadas. “Este es el dibujo de una crisis que el Gobierno llama ´guerra económica´. Pero hay que tener en cuenta también que el Gobierno aumenta la cantidad de los bolívares que produce artificialmente porque tiene un déficit fiscal importante, y ante la poca generación de productividad intenta cubrirlo con dinero inorgánico, lo que agrava los problemas de abastecimiento y de la presión inflacionaria generada por la expansión monetaria”.
Ni en elecciones Tradicionalmente el gasto se incrementa en la última parte del año y especialmente los desembolsos del sector público. En época electoral aún más. Como consecuencia se activan las inversiones y el consumo. -AF: ¿Mejorará el consumo con las elecciones del 6D?
León recalca que todos los sectores del país van a estar afectados, debido a que la economía se encuentra en malas condiciones y todos van a tener el costo de esa economía negativa. “El sector del retail incluso debe con más razón tener su estrategia de mantenimiento, porque la economía va a mejorar y tiene que estar preparado para el reflote. Tiene que aguantar para que no lo lleve la tormenta y prepararse para el futuro. Esta es una economía petrolera y aunque el precio esté bajo actualmente, al final vamos a observar una estabilización y el consumidor va a estar ahí comprando sus productos”, dijo.
La diferencia De acuerdo a las últimas estimaciones de Datanálisis, para el mes de junio se evidenciaba una caída general del consumo de 5%. No obstante, León acota que existe una gran diferencia en el comportamiento del consumo entre los productos regulados y los no regulados. “Hay demanda por los bienes esenciales pero para los no prioritarios o que no están regulados no, debido a que los precios han subido de manera dramática. Si bien la inflación global se estima en lo que va de año en alrededor de 130%, los incrementos de precios en los bienes no regulados pueden ser superiores al 300%. Aquí la demanda cayó y estamos viendo sectores que tienen problemas para colocar productos”, dijo.
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-LVL: Puede ser que veamos cierta actividad, pero no es fácil resolver el problema. Se puede importar mercancía y en efecto mejorar en algo el abastecimiento, pero la verdad concreta es que la capacidad de distribución va a estar comprometida, porque las empresas ya no tienen la misma capacidad ni confianza para poder avanzar en procesos de colocación de productos en el mercado ¿Puede incrementarse el consumo? Sí, se puede compensar algo. Pero seguirá siendo negativo. León explica que en la medida en que avance el proceso electoral, que el Gobierno mejore la oferta en el mercado local y que la población sienta algún tipo de temor por cómo transcurrirán las elecciones, “pues siempre se dispara el consumo por protección. Es decir, pudiéramos ver algunos eventos de rescate de consumo”. Para el 2016 es difícil saber cómo se comportará el consumo, acota el economista, quien no se arriesga a realizar pronósticos debido a la intensidad de los cambios. Para muchos analistas y bancas de inversión la situación económica de Venezuela estará comprometida y todo pasa por la mejoría del mercado petrolero. “Hoy en día es muy difícil hacer proyecciones sobre el próximo año. Son muchos los escenarios que nos podemos encontrar. Todo dependerá de los resultados electorales, la política va a tener mucho impacto en este proceso, tenemos que ver cómo se comportan los precios del petróleo y si se toman medidas económicas”, sostiene León.
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TEMAS
Por Ahiana Figueroa
Víctor Guédez, escritor, teórico y asesor en Ética Empresarial
No puede haber empresa sin responsabilidad social En Venezuela las empresas del sector alimento y financiero son las más activas en programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), sin embargo, se debe hacer más en esta materia. El área del retail debe enfocarse fundamentalmente en estrategias de RSE relacionadas con la alimentación, debido a la naturaleza de su negocio. “Ahí es donde los supermercados son fuertes, y ahí es donde deben hacer RSE”.
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TEMAS
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n la actualidad, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se enfoca en trabajar conjuntamente con los empleados, clientes y comunidades, a fin de construir un mejor futuro mediante la implementación de acciones y estrategias claramente comunicadas para motivar y sumar cada vez más colaboradores. Vista así, es el resultado de un proceso de evolución muy largo, que se ha concentrado fundamentalmente en los últimos 50 años, donde el desarrollo del mercado, el cliente y la concepción del papel de la empresa en la sociedad han sido determinantes. La RSE forma parte de las responsabilidades que ha traído el siglo XXI y es fomentada de distintas maneras por cada una de las empresas, de acuerdo con el sector al que pertenezcan. En los últimos años en Venezuela se han profundizado la ejecución de proyectos en esta materia, se han creado normas legales y se ha tomado mayor conciencia de lo que significa la RSE. Los factores empresariales del área financiera y de alimentos son los más activos en esta materia. Sin embargo, aún las empresas desconocen todos los efectos positivos que ésta genera, incluso para su propia imagen. Víctor Guédez, escritor, teórico y asesor en Ética Empresarial, sostiene que en el país existe la preocupación de tomar con seriedad la RSE “más de lo que se cree”, y agrega que en el empresariado hay “conciencia e inquietud” por el tema. “Difícilmente uno pueda llegar a una empresa y no percibir que hay una inquietud en esto. Incluso, hay casos totalmente emblemáticos, casos de empresas que forman a sus líderes en RSE, que capacitan a toda su gente en valores corporativos que se inscriben dentro de la RSE, empresas que desarrollan inquietudes y que poco lo vociferan”, afirmó.
No obstante, destaca que el problema es lo que entienden por RSE, porque no todas tienen el concepto y el dominio de las exigencias propias de la RSE. “Por ejemplo, hay muchas que dicen yo genero empleo, pago impuestos y cumplo las leyes, en consecuencia soy responsable. Y esto no es RSE, hay que ver los alcances. Existen distintas instancias estratégicas, unos podrían pensar que RSE es filantropía, otros que es inversión social y otros que la RSE es integración social”.
RSE en el retail El aspecto principal y universal para llevar a cabo un plan de RSE es el cuidado del ambiente. Sin embargo, en el caso del retail, los supermercados están obligados a ir más allá debido a la naturaleza de su negocio. Víctor Guédez resalta que el negocio de éstos son los alimentos, en consecuencia, deben realizar programas relacionados con la alimentación. “Ahí es donde los supermercados son fuertes, y ahí es donde deben hacer RSE”.
Guédez explica que cuando se es filantrópico se da sin esperar nada a cambio. “Cuando tú reduces la RSE a la filantropía, mientras las empresas más dan, más les piden. Y mientras más les piden menos tienen. Y mientras menos tienen más frustración se genera”. Por ello, afirma que filantropía es buena cuando se asume como política coyuntural, pero es dañina cuando se asume como política estructural.
“La huella ambiental de un supermercado es fuerte porque tienen un impacto en el ambiente, como lo tienen todas las empresas, pero quizás los supermercados más. Y la RSE es también para compensar los efectos generados en el ambiente de mis acciones. Sin embargo, la esencia del negocio de los supermercados es el alimento y la alimentación, no es el ambiente”, afirmó.
Por el contrario, cuando la RSE se práctica bajo la visión de inversión social existe una preocupación por el beneficiario y sí se espera algo a cambio: se evalúan las consecuencias, las aplicaciones y el desarrollo del beneficiario al que se atendió. Mientras que en el desarrollo de la RSE como integración social, la empresa va mucho más allá del interés por el beneficiario y trata de acercarse a él para establecer acciones conjuntas.
Resalta que el sector financiero y el de alimentos se ubican en los primeros lugares de las áreas con mayores acciones en RSE en Venezuela, pero aunque se ejecutan muchos planes siempre hay más que hacer. “Hay algunos esfuerzos muy concretos, muy superlativos y algunas sensibilidades bien focalizadas. Otras donde simplemente se percibe que hay compromisos más formales que reales”.
“Dicho de manera coloquial: filantropía es regalar un pescado, inversión social es enseñar a pescar y regalar la caña, integración social es vamos a pescar juntos. Desde luego, no se puede llegar sin transitar, esto no quiere decir que todas las empresas tienen que estar en el nivel superlativo de la RSE, sino que tienen que favorecer su recorrido en términos de una secuencia que les permita ir sedimentando su experiencia en cada uno de estos esfuerzos”, sostuvo.
La RSE va desde el insumo hasta el consumo, llegando hasta los desechos. “Eso quiere decir que mi RSE comienza en a quién le compro y qué compro, a quién le vendo y qué vendo, y que hace aquel que me compra con los productos que yo le entrego. Es decir, tiene que ver en todo ese camino, con todo lo que se hace internamente desde el punto de vista de los distintos procesos que forman parte de la cadena productiva y de servicio”.
¿Qué es la ciudadanía corporativa? “Digamos que este término es equivalente a ser buen ciudadano. Cuando se transfiere ese concepto al mundo de las empresas equivale a ser buen ciudadano empresarial, que quiere decir que yo debo cumplir primero mis deberes y después reclamar mis derechos. Y este cumplimiento de deberes y reclamo de derechos tiene que estar orientado hacia la cohesión social, hacia la contribución con la sociedad para que ella pueda, a partir de su cohesión, favorecer su progreso. Y la cohesión se sintetiza en seis C: Comprensión, Confianza, Capacidad asociativa, Comportamiento ético, Conducta cívica y Convivencia democrática. Estos son los factores hacia los cuales debe orientarse la ciudadanía corporativa”. Punto de Venta - 11
TEMAS En el país existe un aspecto de la RSE que poco se ha trabajado y es el del consumo responsable. Para el experto este tema “es de alta temperatura mundial pero a Venezuela no ha llegado. Incluso, la RSE se favorece es a partir del consumo responsable, con lo cual pasa a tener no solamente un papel fundamental desde el punto de vista del propio sujeto que lo asume, sino también del impacto que genera en las propias empresas”.
Trisectorialidad: la acción armónica Un aspecto importante a destacar es la alianza con el sector gubernamental. Lamentablemente -según Guédez- esta asociación ha sido muy difícil de alcanzar en Venezuela. “Lo ideal es la trisectorialidad. Esto es que haya un triángulo conformado en un ángulo por las prioridades de los gobiernos, bien sea de los nacionales, regionales o locales, (...) En otro ángulo debe estar la naturaleza de mi negocio, aquello en lo cual yo soy fuerte. Yo debo realizar RSE en áreas que estén asociadas con mis niveles de competencia y capacitación. En el tercer ángulo debe estar el apoyo de las Organizaciones No Gubernamentales, ONG. El triángulo ideal es ese, que se establezca una relación armónica entre la responsabilidad social asociada con las competencias, el apoyo de una ONG que permita compensar aquello en lo cual las empresas son débiles y que
pueda favorecer una acción; además de que todo eso se oriente en función de las prioridades sociales de los gobiernos”.
Lo estratégico La satisfacción de los clientes con una empresa está condicionada por las relaciones de responsabilidad que ésta tiene con los empleados, la sociedad y otros colectivos y, por tanto, los consumidores están dispuestos a penalizar a las no responsables. “La Responsabilidad Social Empresarial no es el negocio, pero es parte del negocio de la misma manera que el hidrógeno no es agua, pero es parte del agua; o que la pausa no es música, pero es parte de la música. No hay música sin pausa, no hay agua sin hidrógeno, y no puede haber empresa sin Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Fundamentalmente, esto es así porque las empresas trabajan para favorecer imagen, reputación y posicionamiento”, dijo Víctor Guédez. Y destaca que la reputación de una empresa proviene fundamentalmente de dos aspectos: primero, de la responsabilidad social y segundo, del desempeño ético de la empresa. “Estos son dos factores determinantes de la reputación. Y es aquí cuando aparece el concepto estratégico de la RSE, el cual tiene un peso muy significativo. En consecuencia, la reputación de la empresa impacta
de manera determinante el posicionamiento, es decir, la presencia del mercado en una empresa. La síntesis surge, entonces, de perogrullo: la responsabilidad social y la ética son asuntos estratégicos porque tienen que ver con mi permanencia y sostenibilidad en el tiempo”. Con el transcurrir del tiempo, los objetivos de las compañías han variado. Antes –acota el experto- lo importante de una empresa era los productos que ofrecía, y atendía la demanda del consumidor. Luego tuvo que recurrir a la calidad, con lo cual tuvo que incrementar la calidad de su producto para que fuera preferido por el consumidor. Acto seguido, las empresas también se nivelaron por el servicio que ofrecían, por lo cual tuvieron que recurrir a la innovación para ofrecer unas cualidades que su competidor no tuviera y así poder posicionarse. “Después de haber superado todos estos aspectos, ahora los niveles de diferenciación para tener y asegurar la presencia en el mercado son la ética, la responsabilidad y la transparencia. Las cosas han ido cambiando con el tiempo y los niveles de exigencia han ido pautando nuevos requerimientos. En consecuencia, todo eso ha ido planteando desafíos en el orden de una capacidad social cada vez más inscrita en el orden de la sensibilidad y las exigencias afectivas de la población”, concluyó.
¿Qué papel juega el Estado en la RSE? “Su papel es fundamental. El Estado tiene que fomentar la RSE y no cultivar los extremos, como son o reglamentar todo lo que la empresa debe hacer en materia de RSE -imponer la RSE como una ley, de manera obligatoria-, o dejarla llevar por la voluntariedad absoluta de las empresas para que la asuman o no. La Responsabilidad Social Empresarial no puede darse en ninguno de estos dos extremos, porque imponer por decreto y de manera específica todo lo que deben hacer las empresas en materia de RSE sería simplemente promover un cumplimiento de las empresas y no el ejercicio de una responsabilidad social. Y el problema es que cuando fraccionas la palabra cumplimiento es “cumplo” y “miento”. Por el otro extremo, el de la voluntariedad absoluta para las empresas, eso significa que ellas de manera totalmente suelta y descontextuada hagan o no hagan y no se sientan comprometidas, lo cual también es absurdo. Entonces vienen los matices, que es donde debe intervenir el Estado: debe orientar, apoyar, motivar, reconocer, favorecer capacitación, establecer orientaciones para generar consensos y acuerdos, y todo lo que tiene que ver con alianzas en materia de responsabilidad social empresarial, ese es su papel.”
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TEMAS
Por Anabel Marín
Carlos Rivas, presidente del Comité de RSE de ANSA, y gerente de RSE de Supermercados Unicasa:
La responsabilidad social está siendo incorporada en la cadena de valor de muchísimos afiliados Entre los retos del Comité de Trabajo de Responsabilidad Social de ANSA está dar a conocer lo que están haciendo supermercados y autoservicios por una mejor Venezuela. Esta mesa de trabajo obedece al mandato de la Junta Directiva de ANSA, a la que asesora en temas de RSE y brinda sus propuestas. El compromiso inmediato de su gerencia es aumentar el número de afiliados que participan en el comité, así como brindar lineamientos para el desarrollo de acciones gremiales que contribuyan a disminuir la distribución de bolsas plásticas a través del sector afiliado
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os supermercados son un eslabón entre la industria y el consumidor, su oportunidad para influir sobre los patrones de consumo es notable porque tienen un importante nivel de proximidad con los ciudadanos. Asimismo, tienen una huella ambiental profunda: generan residuos varios, y su consumo de agua y energía es elevado. La ciudadanía corporativa de un supermercado tiene que ver no solo con la distribución de alimentos y productos varios, trasciende a una dimensión social y ambiental: influir en una mejor
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educación, hacer aportes a la salud, ser habilitador de conocimientos. Son miles de trabajadores que pueden poner su esfuerzo para activar causas sociales y activar iniciativas que beneficien a las comunidades donde operan las tiendas. El Comité de Responsabilidad Social Empresarial de ANSA se creó como una instancia para canalizar el esfuerzo que realizan todos los afiliados de la asociación en esta materia. “Hay muchísimos esfuerzos que están haciendo los afiliados y hay unas oportunidades tremen-
das de mostrarnos como sector”, afirma Carlos Rivas, quien es presidente de este comité y gerente de RSE de la cadena afiliada Supermercados Unicasa. ¿Por qué la necesidad de abordar la Responsabilidad Social Empresarial desde el ámbito gremial? Si bien lo que está haciendo cada afiliado en RSE tiene un impacto específico, imagínate cuando logras tomar todos esos indicadores y todas esas gestiones y llevarlas a una dimensión de ANSA, o sea, todos los afiliados han acumulado
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TEMAS tantas horas de voluntariado en las comunidades, no van a ser las 12 mil de Unicasa ni las equis de otras cadenas, van a ser miles y miles de horas de esfuerzo voluntario de trabajadores de un sector. Soy de los que cree que para que los negocios estén bien, primero el ambiente de negocios tiene que estar bien, el sector tiene que estar bien. Hay quienes dicen que no pueden existir negocios prósperos en sociedades que están enfermas. El tema de la responsabilidad social está siendo incorporado en la cadena de valor de muchísimos afiliados de la asociación. El trabajo que están haciendo no solo se limita a Caracas. En el interior hay muchas iniciativas porque es la preocupación del sector de querer hacer una contribución a las comunidades. Creo que un próximo paso que debería dar un comité de responsabilidad social del sector del autoservicio sería conocernos entre nosotros, qué estamos haciendo todos, y crear entonces mecanismos de intercambio de buenas prácticas para que donde yo soy débil pueda mejorar o que tú puedas hacerme mejor, y yo darte a ti también de mis buenas prácticas. Es una gran oportunidad del comité hacer intercambio de buenas prácticas. -¿En qué fase de trabajo se encuentra el comité? -Estamos en el proceso de organización. El comité tiene algunos meses que se formó y nos encontramos en ese esfuerzo de tratar de organizar los indicadores de los diferentes afiliados. Hay una convocatoria abierta a todos para que se incorporen al comité, cualquiera que quiera incorporar a un representante, preferiblemente que sea la persona que toma decisiones de responsabilidad social de la empresa, es bienvenido. El comité se reúne una vez al mes, allí hay intercambio de ideas, se proponen cosas, hay proyectos para desarrollar una serie de eventos tanto en Caracas como en el resto del país para promover la responsabilidad social en el sector y compartir buenas prácticas. Igualmente, nos encontramos evaluando acciones que puedan contribuir a disminuir la cifra de distribución de bolsas plásticas en nuestro sector. Es necesario reducir el consumo de estas bolsas por motivos económicos y ambientales. -Entonces, además de la promoción de la responsabilidad social en el sector, el comité busca levantar la data del trabajo que en esta área hacen los afiliados. -Sí, se busca sistematizar los indicadores de gestión en materia de responsabilidad social y ambiental de cada uno de los miembros de la asociación. Nos
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vamos a sorprender con la cantidad de horas hombre que se están invirtiendo en voluntariado, nos vamos a sorprender de la cantidad de recursos económicos, tecnológicos y materiales que se están invirtiendo en muchísimas localidades del país. -¿Algún ejemplo de RSE sectorial que pueda servir de modelo a este comité de ANSA? En el mundo hay experiencias modelo estupendas, por ejemplo, lo que hace la Asociación Nacional de Tiendas y Autoservicios Departamentales (ANTAD) de México. Ellos han logrado organizar al sector en materia de responsabilidad social y en cada evento que realizan para sus afiliados hay ese aporte. Tienen una iniciativa -más o menos equivalente al dona tu vuelto que tenemos aquí en Venezuela- que se llama redondeo. Pero ese redondeo no lo recoge cada cadena por separado, lo recogen todas y va para un solo pote de ANTAD, así logran una cantidad enorme de millones de pesos que se convierte en habilitador tecnológico para escuelas. ANTAD tienen un gran convenio con Microsoft para dotar a los sistemas educativos de México de computadoras. Ese redondeo es un excelente ejemplo de cómo un sector de autoservicios puede organizarse y tener un impacto tremendo en la sociedad. En este caso es un tema de cierre de brecha tecnológica con impacto en educación. -En la Venezuela de hoy, donde hay un supermercadismo sumergido en problemas operativos, cuyo día a día se va en apagar un fuego aquí y otro allá, ¿hay espacio para pensar en RSE? -Tienes que hacerlo con convicción, debe formar parte del negocio. No puede ser un pegote que le pones al organigrama, sino que tienes que incorporarlo en una filosofía de negocio. El tema debe bajar desde las más altas autoridades, desde los accionistas de la compañía y permear toda la cadena de valor, tanto en lo social como en lo ambiental. No todo es dinero, mucho de la responsabilidad social está en cómo se hacen las cosas y no en el dinero que usas, porque siempre hay recursos, es decir, si tú quieres mantener tu operación tienes que seguir haciendo inversiones, ¿no? En responsabilidad social es cómo haces las cosas, qué alianzas puedes hacer con tus proveedores, cómo usas la fuerza humana de la empresa para hacer voluntariado, cómo logras la conciliación entre vida personal y vida laboral, cómo puedes usar parte del tiempo libre de los trabajadores, todos esos son temas que se pasean hoy en día por la agenda de la responsabilidad social no solo de Venezuela sino también del mundo. Es cómo haces las cosas porque la respon-
sabilidad social es la ética llevada a la práctica. Se trata de cómo valoro, cómo siento y como actúo, más allá de cuánto invierto y cuánto doy. Cuando combinas el cómo hago y cuánto invierto eso sí es virtuoso; pero lo primero es cómo estoy haciendo las cosas. Tengo que revisar mi cadena de valor para saber dónde tengo las brechas y comenzar a cambiar conductas. En la medida que comienzo a cambiar conductas entonces estoy impactando de forma positiva los resultados. -La RSE empieza en casa, a lo interno de la empresa. -Es la recomendación que se hace, hacer responsabilidad social interna para que ésta vaya del corazón del negocio a la periferia del negocio, que el trabajador se sienta bien en el lugar de trabajo, que se sienta valorado y que esa energía positiva que está adentro sea entonces la que va hacia fuera. Esto es mucho más virtuoso que traerla desde afuera hacia adentro. Sabemos que en entornos adversos, hostiles, como los que estamos transitando, no está fácil; pero tampoco es imposible. Tenemos que replantearnos la estrategia para que la cadena de valor siga siendo permeada por la acción social responsable. Yo siempre recomiendo que le apunten al voluntariado, es una manera maravillosa de impactar en lo interno y de tener impacto hacia fuera. -¿Sus principales desafíos como presidente del Comité de Responsabilidad Social Empresarial de ANSA? -Dar a conocer el comité como una instancia útil para la operación, que entregue información y que tenga prácticas que pueden ser compartidas. Otro desafío es contribuir a crear un modelo de gestión social y ambiental responsable para el retail venezolano, que pueda ser compartido como una metodología para que cualquier afiliado que esté en cero o a medio camino pueda llevar a cabo un manual de buenas prácticas. Esto se puede hacer con las competencias de los gerentes de responsabilidad social de las diferentes cadenas. Adicionalmente, hay muchísimos expertos en Venezuela que tienen un papel importante, está el sector académico, existen posgrados y diplomados en el tema de responsabilidad social que seguramente pueden hacer sus aportes también. El supermercado es parte del día día de la gente, si una cadena te pide información valiosa para el sector estoy segura de que la gente la va a compartir. Hay un interés por contribuir con la sociedad y hay mucho por hacer.
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TEMAS
Unicasa: más de 12 mil horas hombre de voluntariado social en cinco años Unicasa tiene 30 sucursales. Es una de las cadenas más importantes de la Gran Caracas y quizás la principal en el eje hacia el oriente del país. Actualmente se encuentran construyendo varias sucursales. La empresa cuenta con 4100 trabajadores aproximadamente. En RSE apuntan hacia la educación, tienen un convenio con Fe y Alegría, también impulsan el programa de salud “La Lonchera de mi Hijo” en alianza con la Sociedad Anticancerosa de Venezuela, basado en la premisa de la alimentación como factor clave en la prevención de enfermedades crónicas no transmisibles. -¿Al trabajador de Unicasa le gusta participar en actividades de impacto social? -El voluntariado es uno de los nichos de la acción social que mejor desempeño ha dado en Unicasa. Es la integración de los trabajadores a la acción social que hacemos junto con aliados. Cuando tú tomas una labor social y haces al trabajador partícipe de la misma, estás haciendo una contribución hacia adentro y hacia fuera. Tenemos el orgullo de tener más de 12 mil horas hombre de voluntariado, con diferentes acciones en salud y educación. Esto en unos cinco años, porque el negocio tiene que seguir operando. Nosotros nos alineamos con el área de operaciones para que la actividad a realizar no afecte las operaciones de la tienda, somos cuidadosos en eso. Los trabajadores tienen una gran sensibilidad y cuando tú haces una solicitud o una propuesta de ir a hacer una acción social más bien te faltan cupos, porque apenas la activas se anota mucha gente. Esto lo hemos logrado porque somos respetuosos en las convocatorias, somos respetuosos con la operación, tratamos de no imponer nada, sino que el que va a venir lo hace de forma voluntaria, con convicción y porque le gusta. -¿En qué consisten estas acciones de voluntariado? -Participamos en las jornadas de Operación Sonrisa, donde se hacen operaciones de paladar hendido, los voluntarios forman parte del apoyo que se les da a los médicos, a los padres y a los niños en las jornadas quirúrgicas. En casos de desastres naturales, los trabajadores han activado la logística humanitaria de la empresa para hacer recolecciones de donativos de alimentos, agua y cuidado personal para después usar nuestra flota de transporte para hacerla llegar a los afectados. Los trabajadores han sido protagonistas de esas donaciones, son toneladas de alimentos que se han recogido para servir a causas humanitarias. Hemos institucionalizado una vez al año el Día de la Bondad, ese día, a nivel nacional, los trabajadores de forma voluntaria se integran a hacer recolección de alimentos. Este año le hemos hecho una variante: las donaciones van a instituciones benéficas de la localidad, porque es un tema de proximidad. -Cómo opera el Día de la Bondad? -Es una convocatoria que se hace a todos los trabajadores, tiene apoyo de medios masivos, televisión, radio y su día de realización coincide con el aniversario de la empresa. En muchos casos los trabajadores hacen sus aportes propios, y también canalizan la ayuda del cliente durante la jornada. Al concluir, son ellos mismos quienes entregan los donativos a las instituciones de beneficencia. La ayuda se hace en alimentos que no sean perecederos y que no tengan fallas en el anaquel. La última vez se recogieron más de 5 toneladas de alimentos que fueron entregados a 27 instituciones del país. Se hacen grandes cosas porque es el esfuerzo individual unido en una gran cadena humana, eso te da unos indicadores bien consistentes y de mucho impacto.
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TEMAS
Por Ahiana Figueroa
La bolsa plástica: una problemática
económica, ambiental y social
Los comercios venezolanos han comenzado a tomar acciones para minimizar el uso de bolsas plásticas, pero aún falta mayor conciencia por parte del consumidor sobre el impacto ambiental y económico de las mismas. Para apoyar a los afiliados en el manejo de esta problemática, que hoy representa uno de los principales costos operativos de las empresas del sector, el Comité de RSE de la asociación invitó a Alejandro Luy, de la Fundación Tierra Viva, a presentar un completo informe sobre el impacto económico, social y ambiental de las bolsas plásticas en Venezuela y el mundo, y las acciones que se han tomado en muchos países para mitigarlos.
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n Venezuela se ha comenzado una campaña de concientización sobre el reciclaje y la reutilización en general, y sobre el uso racional de las bolsas plásticas. Aunque muchos establecimientos comerciales han llevado a cabo varias iniciativas sobre este último tema, aún se debe reforzar ese proceso educativo en los consumidores. Así lo sostiene Alejandro Luy, gerente General de la Fundación Tierra Viva, organización no gubernamental sin fines de lucro que realizó el informe “Bolsas plásticas: un problema nada ligero”, en el cual se esboza cómo ha sido el impacto ambiental y económico de las bolsas plásticas en el mundo, los mayores problemas generados en Venezuela y qué tipo de acciones se han ejecutado para disminuir su uso. “La bolsa plástica en cualquier parte del mundo tiene dos problemas: el primero es su tiempo de vida útil. Esto es el tiempo en que usas algo y lo descartas, en este caso es de 20 minutos. La diferencia en Venezuela es que las personas usan esta bolsa que les dan en el supermercado para botar la basura.
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La bolsa plástica casi no se recicla en ningún país del mundo. El segundo problema es que tarda aproximadamente 100 años en degradarse. En el caso de las llamadas bolsas oxobiodegradables, que son fabricadas con un compuesto inorgánico que tampoco se degrada, se descompone en unos cinco años”, explicó Luy.
Impacto económico Desde el punto de vista económico, la intensa utilización de las bolsas plásticas por parte de los compradores también ha generado costos significativos para los comercios. De acuerdo al presidente de la Asociación Nacional de Supermercados y Afines (ANSA), Luis Rodríguez, hasta el 2013 las empresas afiliadas requerían 210 millones de bolsas mensuales. Y no es para menos. Según las estadísticas cada venezolano consume 150 bolsas anualmente, lo que equivale a 4 mil millones al año. Otros países tienen un uso mayor de estos empaques. Bulgaria, por ejemplo, tiene un consumo anual de 421 bolsas por habitante y Estados Unidos de entre 288 y 500 unidades anualmente.
TEMAS
“Hay que transmitirle al cliente que el supermercado no le da las bolsas para botar la basura sino para transportar los productos que adquiere. Y cada bolsa debe cargar 5 kilos. Esto debería comunicarse en este proceso educativo” Un caso interesante lo constituye Irlanda, en donde el uso de las bolsas pasó de 392 a 20 unidades al año luego de la aplicación de un impuesto. De allí que surjan las campañas de concientización sobre su uso racional. Luy comenta que los supermercados en Venezuela no están obligados por la ley a dar la bolsa plástica, pero la entregan como parte del servicio al cliente. “Hay cadenas que no las suministran, como Makro. Hay que transmitirle al cliente que el supermercado no le da las bolsas para botar la basura sino para transportar los productos que adquiere. Y cada bolsa debe cargar 5 kilos. Esto debería comunicarse en este proceso educativo”. Sostiene, igualmente, que se debe tratar de eliminar el consumo de doble bolsa, el cual se ha incrementado por la baja calidad que éstas presentan. En este caso –dice- es un problema a tratar con el proveedor. “Los supermercados pueden influir aquí en su cadena de suministro exigiendo mayor calidad”. El gerente de la Fundación Tierra Viva destaca que muchos establecimientos comerciales ya están desarrollando sus estrategias sobre el uso racional de las bolsas plásticas, pero que estas acciones individuales deberían enmarcarse en un plan coordinado, por lo que ANSA puede jugar un papel importante ya que afilia al comercio que controla el 56% de las bolsas que se distribuyen en el país. “Sería importante que desde el lado del gobierno percibieran que hay una alineación en el sector privado, a pesar de todas las complicaciones que éste experimenta en la actualidad, para atender un problema importante como el de bolsas plásticas. Si están todos organizados, al menos hay un mensaje común y detrás de ese mensaje muchas estrategias que se desarrollan con el denominador común de reducir su consumo por sus implicaciones económicas y ambientales”, apuntó. Es por ello que otra acción es fomentar alianzas entre los sectores público y privado. “Una iniciativa interesante sería tomar el 3 de julio, reconocido como Día Internacional de No Consumo de Bolsas Plásticas -aunque no de manera oficial, por los organismos internacionales-, como fecha que permita el trabajo conjunto de los dos sectores. Esto ya se hizo en el municipio Chacao en un evento donde la alcaldía convocó a participar a las cadenas que operan en la zona. ANSA podría sumarse a la celebración de esta fecha”, consideró Luy. Igualmente, agrega que es necesario que el organismo que agrupa a los comercios ofrezca una data sobre las cifras del consumo de bolsas en el país y manejar esa información de manera gremial.
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TEMAS bles. Este tipo de bolsas tienen una vida útil de 12 meses y a partir de este tiempo comienzan a desintegrarse. En el país existían compañías llamadas “empresas verdes” que tomaron la iniciativa de fabricar este tipo de empaques, pero su mayor componente es importado. Hoy en día parece haber cambiado esta realidad. La Fundación Tierra Viva tiene una alianza con la red de farmacias Botiquería para el desarrollo de temas de responsabilidad social ambiental, orientados al manejo de la basura y residuos. La idea es trabajar apalancados en la red de farmacias que cuenta con 123 aliados comerciales. En el 2012 comenzaron a desarrollar piezas y mensajes publicitarios en medios de comunicación y en los pisos de venta sobre el tema de la problemática de las bolsas plásticas. “Se organizan campañas en la tienda en las cuales se le pregunta al consumidor si realmente necesita llevar la compra en la bolsa. Si decía que no, porque había comprado una cajita que podía llevar en la cartera, los trabajadores aplaudían y hacían una bulla. Esto estimulaba a los que estaban en la tienda a no llevar la bolsa”, destacó Luy. En Automercado Emporium, ubicado en Guarenas, han determinado que los clientes llevan un promedio de dos artículos por bolsa. En una primera fase, en esta cadena van a tratar de que el cliente se lleve tres productos por bolsa. En el supermercado Bicentenario que está en Terrazas del Ávila ya no hay bolsas para el área de perecederos, sino que hay una cesta que la gente agarra para llevar las cosas que va a comprar. “Allí se ahorran muchas bolsitas chiquitas, que además no tienen ningún uso secundario por parte del cliente”, señala Luy. En Hipermercados Garzón se implementó un programa educativo, de concientización y motivación, con las cajeras y los empaquetadores. El programa ofrece incentivos a estos trabajadores para que impulsen la entrega racionalizada de las bolsas al cliente. Otras cadenas de supermercados han abordado el tema con la promoción de bolsas ecológicas y de mensajes de concientización en estos empaques.
Las campañas En Venezuela hay ejemplos de municipios que han hecho ordenanzas sobre las bolsas plásticas. Es el caso de Chacao, el objetivo de su política es “establecer y regular el uso obligatorio de bolsas biodegradables en el municipio como medida de protección ambiental”. Pero en Venezuela no se producen bolsas biodegradables. “Y actualmente es difícil importarlas, con lo cual esta ordenanza es muy bonita pero no es aplicable en la actualidad", señala Luy. En el caso de Carirubana, en el estado Falcón, la ordenanza exige que todos los negocios deben dar bolsas oxobiodegrada-
Alejandro Luy resalta que es prioritario programar un proceso continuo, a largo plazo, para diferentes públicos, con diferentes estrategias orientadas a minimizar el uso de la bolsa plástica. “Si el problema es tan grave que es el segundo o tercer rubro en nuestro costo operativo, pues tenemos que hacer algo para reducirlo. Aquí entra el tema de educación, para promover un cambio de hábito reconociendo los diferentes públicos. No es lo mismo hablarle a la pareja de recién casados que tiene 30 años, que a la señora que tiene 70 años, pues sus perspectivas sobre el tema de las bolsas son diferentes”, concluyó.
Quebec, un ejemplo a seguir “En Quebec no existe una ley específica para regular el consumo de bolsas, pero hay un organismo nacional que tiene que velar por el buen manejo de los residuos sólidos. Este organismo trabajó en conjunto con las asociaciones y los concejos que usan el plástico. Negociaron, hablaron, conversaron y pudieron crear un código voluntario de buenas prácticas para la utilización de las bolsas de compra. Esto nos dice que no se necesitan leyes para poder hacer las cosas. Esta 22 - Punto de Venta
es una experiencia que ANSA puede tomar de referencia para comenzar a impulsar el uso racional de las bolsas plásticas. Puede ser algún organismo de gobierno nacional o regional que esté dispuesto y se hace como un trabajo voluntario y no buscando una ordenanza o una ley. Este sería un buen comienzo”, expresó a los miembros del Comité de Responsabilidad Social Empresarial de ANSA, el representante de la Fundación Tierra Viva.
TEMAS
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TEMAS
Por Katiuska Hernández
Excelsior Gama: RSE para construir un mejor país En Excelsior Gama, la RSE es un medio para construir país, a través de iniciativas que causen un impacto medible y sostenible en el tiempo, para los sectores beneficiados. “No se trata de dar dinero, sino de involucrarse directamente con las personas y su situación de vida para generar cambios”, destaca Natacka Ruiz, gerente de Mercadeo de la empresa.
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n Venezuela existe un crecimiento importante de iniciativas de RSE desde hace muchos años. Para Natacka Ruiz, gerente de Mercadeo de Excelsior Gama, esta es la manera como la empresa privada ha logrado influir en la mejora de la calidad de vida de la población, actuando en áreas muy específicas como la atención a poblaciones en riesgo, el cuidado del medio ambiente, el fomento del deporte, la salud, la educación, etc. “En este momento tan delicado desde el punto de vista económico es muy importante mantener estas iniciativas como forma de seguir construyendo un mejor país”, expresó. Expresa que el compromiso social de Excelsior Gama es contribuir con una Venezuela más próspera, sana y humana, a través de la creación y fortalecimiento de alianzas con nuestros trabajadores, relacionados y amigos, actuando con responsabilidad económica, social y ambiental a lo largo de la cadena de valor de productos y servicios, desde la compra y operación, hasta la venta y desecho de los mismos. “Se trata de un buen actuar en términos corporativos que impacta de manera positiva a todos 24 - Punto de Venta
nuestros grupos de interés y que de forma natural se refleja en nuestra imagen, goodwill, resultados, cultura corporativa, etc. Es que si actúas bien, te irá bien”, afirma la gerente. Ser un ciudadano corporativo significa ser parte de la solución a los problemas del día a día, cada quién desde su posición y de acuerdo a sus capacidades, apunta Ruiz. “Como cadena de supermercados nos esmeramos por ofrecer productos excelentes y un servicio de calidad; y como agentes de RSE nuestra contribución se centra en tres áreas: ayudar a la mejora de la calidad de vida de nuestro equipo humano; contribuir al cuidado del medio ambiente, ya sea a través de iniciativas de ahorro energético, uso de bolsas oxobiodegradables y bolsas ecológicas, reciclaje de desechos orgánicos, entre otros, y apoyar a distintas ONGs que trabajan en el área de integración de personas con discapacidad y atención a niños, jóvenes y ancianos con problemas de salud”. Sostiene que en esta familia llamada Venezuela cada miembro tiene un papel específico que jugar, y el de Excelsior Gama está en las áreas antes mencionadas.
Ruiz considera que la RSE debe ser parte del ADN de la empresa para poder dar buenos frutos. “En el caso de Excelsior Gama, nos guiamos por las palabras de nuestro fundador, Don Manuel da Gama, quien dice que la alegría está en dar, y esto lo demostraba con hechos cuando en los inicios daba techo y comida a inmigrantes recién llegados a Venezuela que trabajaban con él. Con esta filosofía como norte enfocamos nuestra actividad”.
Bienestar social y apoyo a las ONGs En el aspecto de mejora de la calidad de vida de los trabajadores, Natacka Ruiz explica que se enfocan en su desarrollo personal y profesional para impactar positivamente sus vidas y las de sus familias. “Es así como la empresa organiza actividades de capacitación y adiestramiento para los trabajadores que van más a allá de lo exigido por las leyes vigentes, como por ejemplo el Programa Trainée que se lleva a cabo en alianza con la Universidad Metropolitana; asimismo, la Escuela para Familias Felices EG y otros ciclos de charlas con reconocidos motivadores nacionales brindan a los trabajadores valiosas he-
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TEMAS rramientas para mejorar las relaciones con sus hijos, su pareja y sus familiares”, puntualiza.
polietileno, la inversión para el período 2013-2014 fue de 39 millones 800 mil 123,73 bolívares”, precisó.
Adicionalmente, menciona que desde la Coordinación de Bienestar Social promueven una mejor calidad de vida para los trabajadores y sus familias con actividades que van desde despistaje de dolencias crónicas comunes hasta educación en la fe, patrocinando bautizos y primeras comuniones.
Adicionalmente, están las EcoBolsas, una iniciativa donde Excelsior Gama fue pionero en Venezuela, como opción reusable y biodegradable a las bolsas plásticas. “El ciclo de vida de la EcoBolsa es de aproximadamente dos años, esto significa que nuestra bolsa ecológica puede ser re-utilizada un total de 104 veces, y permite disminuir el uso de las bolsas plásticas, de gran impacto negativo en el ambiente, educando así a las personas sobre la reutilización. Entre 2013 y 2014 se comercializaron unas 25 mil EcoBolsas con atractivos diseños”, señaló.
El segundo elemento de la RSE de Excelsior Gama se enfoca en el apoyo a las ONGs a través del programa Una Sonrisa a Su Cuenta, el cual sirve de plataforma para que los clientes puedan hacer sus donaciones a las organizaciones beneficiadas, al momento de cancelar sus compras. Las ONGs reciben los fondos diariamente a través de transferencias bancarias, con lo cual pueden disponer de ellos de manera casi inmediata.
Mitigar la huella ambiental El tercer componente de la RSE de Excelsior Gama se enfoca en el área ambiental con el programa EcoCausa, en el cual se engloban las iniciativas en pro del cuidado del ambiente que la empresa desarrolla: EcoBolsas, bolsas oxobiodegradables, reciclaje y ahorro energético. “Con estos cuatro elementos contribuimos a reducir la huella que dejamos en el planeta. En el caso específico de las bolsas oxobiodegradables, elaboradas con un aditivo especial que permite la degradación acelerada del
Y la filantropía En Excelsior Gama existe un cuarto componente de trabajo en el área de la RSE: la filantropía. “Tiene un peso menor en lo económico pues depende de las necesidades que detectemos en las distintas comunidades donde operamos, con énfasis en el apoyo a organizaciones no gubernamentales que trabajan con poblaciones en situación de riesgo, tales como niños, adolescentes, ancianos y discapacitados”. Las acciones de RSE cumplen una planificación anual, y en la empresa creen que ésta no debe ser solo el trabajo de una oficina. “En Excelsior Gama todos estamos involucrados en las acciones de RSE, ya sea como beneficiarios o como voluntarios. Un buen ejemplo del valor
“Se trata de un buen actuar en términos corporativos que impacta de manera positiva a todos nuestros grupos de interés y que de forma natural se refleja en nuestra imagen, goodwill, resultados, cultura corporativa, etc.” de nuestro voluntariado es Una Sonrisa a Su Cuenta, el programa de compromiso social de mayor visibilidad de Excelsior Gama: Una plataforma que permite a nuestros clientes colaborar con el trabajo de distintas fundaciones haciendo un donativo al momento de cancelar sus compras”.
Un programa que estimula la Responsabilidad Social del Cliente y del Trabajador Natacka Ruiz destaca que el programa Una Sonrisa a su Cuenta cumplirá 15 años en el 2016. Su éxito ininterrumpido se debe a la constancia, pericia y motivación de los cajeros a la hora de solicitar la donación, con tasas de éxito que en algunos llegan a más del 70% de respuestas positivas por parte de los clientes. “Cada semestre hacemos un reconocimiento a los líderes en recaudación para mantenerlos motivados, y las fundaciones beneficiadas les dan charlas sobre el trabajo que realizan y cómo su trabajo solicitando las donaciones puede ayudar a cambiar la vida de alguien”, agrega. La implicación de los cajeros en el programa es alta, tal y como lo muestran los resultados obtenidos: Este año registraron récords de recaudación para Fundana y la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, pues los trabajadores hacen competencias internas a ver quién obtiene mejores resultados. “No se trata de una política impuesta desde arriba, sino de una muestra de la vocación de servicio de nuestro trabajador, que se traduce en el valor de la solidaridad, el compromiso con el otro y el trabajo en equipo, porque así es que construimos país”, indica. 26 - Punto de Venta
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TEMAS
Por Katiuska Hernández
La RSE una relación ganar-ganar para beneficiar a la comunidad Jhoanna Rodríguez, gerente de Comunicaciones Externas y Responsabilidad Social de Farmatodo, plantea la importancia de que la RSE forme parte del ADN de la empresa. Destaca que en esta empresa los programas de RSE se enfocan en salud y educación para las comunidades de su entorno operativo
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esde su visión más moderna, la Responsabilidad Social Empresarial puede ser concebida como esa razón de ser implícita en las acciones la empresa, siendo responsable del impacto de sus decisiones en los actores con los que se relaciona: comunidad, ambiente, proveedores, gobierno, ONG, expresa Jhoanna Rodríguez, gerente de Comunicaciones Externas y Responsabilidad Social de Farmatodo.
Desde hace muchos años, las empresas venezolanas han prestado atención a la RSE. “Hoy día, aún más, y no solo por los requerimientos legales que se han suscitado, sino también porque se ha comprendido que el bienestar del colectivo es el
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bienestar propio. Una empresa existe gracias a que sus colaboradores, comunidades, clientes y proveedores se encuentran bien, porque el ambiente está sano, etc.”, refiere. La ciudadanía corporativa es un concepto que plantea la humanización de las organizaciones, donde ya no son vistas como simples edificaciones aisladas de una realidad, sino como organismos que forman parte de un entorno vivo, donde deben participar de manera armónica para su sobrevivencia y estabilidad. “Las empresas no son organismos sin caras donde lo único que se busca es generar rentabilidad, son seres que interactúan de forma constante con los actores del entorno, con quienes debe mantener una sana relación para un ganar-ganar”, apunta la gerente.
TEMAS “Cuidamos tu salud” Por la naturaleza del negocio de Farmatodo, ligado al sector de la salud, su trabajo de RSE se enfoca en brindar apoyo social a las comunidades de su entorno operativo. “Nuestro principal programa lleva por nombre “Cuidamos tu Salud” y consiste dar educación, apoyo y seguimiento a los pacientes previamente diagnosticados con hipertensión y diabetes, mediante un farmacéutico asistencial. El programa busca concienciar sobre la enfermedad y optimizar la terapia prescrita por el médico tratante, para así evitar la automedicación”, comenta Rodríguez. Hacia su comunidad interna, los trabajadores, y con repercusión en el desarrollo del país, la Responsabilidad Social Empresarial de Farmatodo se enfoca en la educación de las familias de sus trabajadores, mediante un programa de ayuda para estudios. Este programa es de reciente implementación. Para lograr que el trabajo de RSE sea permanente e involucre a todos en la empresa es imprescidible desarrollar en los actores de la empresa una cultura de responsabilidad social que vaya más allá de la formalización de una unidad que vele continuamente por las acciones sociales. Resulta de suma importancia que todos y cada uno de los colaboradores conozcan y a su vez promocionen e impulsen las acciones del día a día en pro del bienestar de los diversos actores. Y señala: “Un aspecto sumamente valioso para que la cultura de RSE realmente ingrese en el ADN de cada uno de los colaboradores, es el respaldo genuino de los altos directivos. Todo comienza con el ejemplo”.
“Cuando tus relacionados, desde los colaboradores, hasta tus clientesconsumidores, están convencidos de que el apoyo y contribución es real, ellos demostrarán su fidelidad para contigo (la empresa). Es por ello que no solo es hacer bien para estar bien, mejorando tu reputación, sino que además ello traerá como consecuencia mejoras al negocio”.
RSE y sostenibilidad Para Rodríguez, cuando la RSE forma parte del ADN de la organización y del ADN de sus integrantes, se logra que las acciones sociales que se ejecutan sean genuinas y sostenibles en el tiempo.
es hacer bien para estar bien, mejorando tu reputación, sino que además ello traerá como consecuencia mejoras al negocio”.
Al mismo tiempo, esta sostenibilidad repercute en el posicionamiento de la empresa. “Cuando tus relacionados, desde los colaboradores, hasta tus clientes-consumidores, están convencidos de que el apoyo y contribución es real, ellos demostrarán su fidelidad para contigo (la empresa). Es por ello que no solo
Y concluye: “La evolución de la RSE tiene base en la forma de actuar con todos tus actores, ya no es meramente ayudar por ayudar, sino con un sentido y una razón de ser, logrando que esto sea a fin a tu negocio, que se encuentre en la cultura organizacional, y de esta forma sea sostenible".
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Por Katiuska Hernández
La RSE es un valor y un lineamiento estratégico En Comercial Belloso han logrado ejecutar una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial hacia la comunidad, coherente y consistente, basada en sus valores y principios. Todo ello con base en un riguroso plan delimitado por indicadores de gestión y resultados orientados al logro de metas medibles.
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on más de 100 años de experiencia en el mercado farmacéutico de Venezuela, la Organización Comercial Belloso (COBECA) se ha caracterizado por ser una empresa socialmente responsable. En el año 1958 crea la Fundación Belloso con el objetivo de prestar ayuda y asistencia a la infancia y ancianidad desvalida, vigente con su actuación. A partir del año 1999, la Unidad de Detales de COBECA desarrolla el programa de franquicias, primero con la marca SAAS (1999), luego Botiquería (2006). Simultáneamente fueron desarrollados también sus respectivos programas de Responsabilidad Social Empresarial. Nakarith Galicia, coordinadora de Responsabilidad Social Empresarial de COBECA, señala que en esta materia los programas de la empresa se enfocan 30 - Punto de Venta
en un tema prioritario de la agenda social del país como es la salud, estableciendo alianzas con actores fundamentales del entorno, combinando actuaciones locales y nacionales, y convocando a las instituciones públicas y privadas que deseen brindar su aporte. Considera que en la actualidad la RSE está más orientada a generar un compromiso continúo de actuar éticamente y contribuir al crecimiento económico, al mismo tiempo de mejorar la calidad de vida de la fuerza laboral, de sus familias, de la comunidad local y de la sociedad en general. Indica que el entorno y acontecer que se vive en Venezuela es un desafío para quienes intentan día a día afianzar el compromiso social de las empresas frente a las comunidades, por ello, cada año realizan esfuerzos para mantener la calidad, cobertura e impacto de los
programas de RSE. Aunque las variables económicas, políticas y sociales pudieran ser adversas, el objetivo esencial es mantener la iniciativa sumando voluntades y permaneciendo en el tiempo. “Trabajar por una eficiente labor en material de RSE es un reto constante para cualquier gerente, pero yo particularmente valoro más estos momentos, pues incrementan nuestras capacidades de seguir innovando en nuevas estrategias que continúen aportando al desarrollo y bienestar del país, apreciando aún más los recursos con los que contamos para su ejecución”.
Alianzas estratégicas Nakarit Galicia explica que la RSE se trabaja con alianzas estratégicas tanto internas como externas para lograr un apoyo continuo a través del voluntariado. “Nuestra organización asume el tema de la RSE como una práctica constante con el objetivo de sostener
TEMAS vínculos positivos con todos sus grupos de interés (empleados, clientes, comunidades y sociedad). Para nosotros la RSE es un valor y un lineamiento estratégico, es símbolo de compromiso y oportunidad para continuar estrechando vínculos de cooperación y solidaridad, y contribuir de manera significativa con el bienestar de todos”. Comercial Belloso ha logrado ejecutar una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial hacia la comunidad, coherente y consistente, basada en sus valores y principios. Todo ello con base en un riguroso plan, delimitado por indicadores de gestión y resultados orientados al logro de metas medibles, y cuyos procesos son debidamente sistematizados y registrados con la aspiración de servir de referencia a otras iniciativas que deseen sumar su voluntad para alcanzar el objetivo de ofrecer soluciones a un problema impostergable para el progreso de Venezuela: la salud.
Portafolio de RSE El portafolio de RSE de la Organización Comercial Belloso agrupa diferentes iniciativas en el área de la salud: Programa Dispensario: Iniciado en el año 1996, consiste en dotar de insumos de medicamentos a dispensarios a nivel nacional y hacer sus reposiciones periódicas tres veces al año durante los meses febrero, junio y septiembre; este programa beneficia a ambulatorios, dispensarios, ancianatos y fundaciones de ámbito nacional con foco en la atención de niños y personas de la tercera edad. En la actualidad cuenta con 75 dispensarios suscritos a nivel nacional. Jornada de Salud Gratuita: Opera desde el año 2008. Está dirigida especialmente a niños en edad escolar pertenecientes a comunidades de escasos recursos, brinda atención médica y entrega de medicamentos en las especialidades de
medicina general, pediatría, desparasitación, vacunación, control de talla y peso, y odontología. Club de Diabetes: La misión de este programa es brindar apoyo a las instituciones que forman parte del programa Dispensarios para la activación del Club de Diabéticos, y apoyar a los individuos que padecen esta condición y que habitan en comunidades de escasos recursos. Premio al Mejor Estudiante de Farmacia: En alianza con la Universidad de Los Andes se desarrolla un programa de pasantías y visitas a las droguerías, y se otorga el premio al mejor estudiante. Museo Altagracia: Adecuación y mantenimiento permanente del museo de los puertos de Altagracia, el cual fue adquirido y apoyado desde el año 1964, en la actualidad su estructura está compuesta por 3 personas. Adicionalmente, las marcas Farmacia SAAS y Botiquería desde sus inicios tienen sus programas propios en el marco de sus entornos vecinales.
Farmacia SAAS: Buen Vecino: Donación de botiquines de primeros auxilios a escuelas vecinas a las farmacias de la red en el ámbito nacional, con reposición trimestral del contenido de cada botiquín. Risas Medicinales: Alianza con la organización sin fines de lucro Doctor Yaso, para la conformación, fortalecimiento y funcionamiento de grupos de Payasos de Hospital, que contribuyen a la recuperación de pacientes infantiles. El apoyo de Farmacia SAAS ha permitido que esta labor se haya extendido a diferentes ciudades de Venezuela.
dios de post grado en Mercadeo, en la Universidad Central de Venezuela, al equipo de estudiantes de la cátedra de Gestión Farmacéutica, cuyo trabajo de investigación se destaque por su contribución a este sector. Juntos contra la Malnutrición: Esta campaña nacional busca alertar y orientar a la población venezolana acerca de los graves perjuicios de la malnutrición y la necesaria adopción de hábitos alimentarios adecuados para mantener una buena salud. Desde el 2005, en alianza con la Fundación Bengoa para la Alimentación y Nutrición, se han conceptualizado 10 campañas orientadas a este tema, fundamentadas en consultas de expertos que avalan los contenidos de las piezas de televisión y guías impresas.
Botiquería: Programa Botiquería Escolar: Donación de botiquines de primeros auxilios, con reposición trimestral de su contenido, a por lo menos una escuela de escasos recursos cercana a cada Botiquería a nivel nacional. Campaña nacional “Cuadra Limpia y Saludable”: El concepto de la campaña está orientado al tema de saneamiento ambiental desde el punto de vista de la salud. El tema principal es el impacto de las bolsas plásticas en el ambiente y la salud de la comunidad, un asunto de primordial interés en Venezuela y el mundo. Adicionalmente, para ambas marcas se trabaja la iniciativa de recaudación de fondos de los clientes en favor de terceros con el objetivo de apoyar a instituciones sin fines de lucro, y continuamente se mantiene una asesoría a nuestros afiliados para sensibilizar sobre la importancia del servicio a la comunidad.
Premio Botica Nueva: Este reconocimiento premia con una beca para estu-
La Fundación Belloso El 3 de enero de 1958 nació la Fundación Belloso. Inició su labor social con la creación del Hogar Santa Cruz, ideado para albergar a personas en sus años de vejez. Dirigido por las Hermanitas de los Ancianos Desamparados, esta residencia brinda un ambiente seguro, tranquilo, con asistencia médica permanente y salas de recreación. Con un claro objeto humanitario y social, desde sus inicios, la Fundación Belloso realiza permanentemente donaciones de medicamentos e insumos, así como aportes especiales a diferentes dispensarios, residencias para ancianos, comunidades indígenas, instituciones religiosas y fundaciones sin fines de lucro a nivel nacional. Punto de Venta - 31
La Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios le da la más cordial bienvenida a sus nuevos afiliados
AFILIADOS
AFILIADOS
• Automercado Cosmos Frontera • A utomercados Don Sancho • A utomercados El Barquero • A utomercados Emporium • A utomercado Grupo Mapos • A utomercados Klasse • A utomercado Las Fuentes • A utomercados Licarch • A utomercados Luvebras • A utomercados Luz • A utomercado Morelli • A utomercados San Diego • A utomercados San Lorenzo • A utomercados Santa Paula • A utomercados Santa Rosa De Lima • A utomercados Súper Rey • A utomercado Supremo • A utomercados Plaza´s • A utomercados X´Tra • B io Mercados entral Loto Guayana •C entral Madeirense •C entro 99 •C omercial La Gran Parada •C •C omercializadora Ecomarket •C osméticos y Accesorios Kendys •D e Cándido •D ía Día Practimercados on Perro •D • E l Patio Supermercado Santa Fé • E uromercados • E uro Market • E xcelsior Gama • F armahorro • F armatodo • F armacia Ideal • F armacias Meditotal • F armacia SAAS •G arzón •G ran Mercado Florestán •G rupo Dpaso •G rupo Foto Express •G rupo Junior´s •H yper Mercado Modelo • I nversiones Telemundo • I nversiones Unimarket (Fiorca) • K apital • K ing David Delicatesses • K romi Market • L a Sagrada Familia Su Hiperservice • L impiatodo • L ocatel • L os Campitos II Automercados erca Fácil •M •O pen 18 Hs C.A • P harmatencion • P lansuarez • P erfumería Sariel •R attan Hypermarket • S anto Tomé • S igo • S úper Líder • S upermart • S úper Mercado Santa María Cachamay • S upermercado Baratta • S upermercados Caracas • S upermercado El Competente II • S upermercado El Diamante • S upermercados Francys • S upermercados Mercatradona • S upermercado Morichal • S upermercado Morichal Palma Center • S upermercado Superandes • S upermercado Popular Valencia
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N° Tiendas
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• Supermercado Premium • Súper Tiendas Enne • Súper Tienda Latino • Supermercado Tres de Septiembre • Supermercados Unicasa • Todohogar • Todofertas Capital MIEMBROS ADHERENTES
• ABC Displays Venezuela, C.A. • AC Nielsen De Venezuela, S.A. • Ajeven C.A. (Añaños) • Alfonzo Rivas & C.A. • Alimentos Mulcoven, C.A. • Alimentos La Giralda, C.A. • Aliños Venezolanos • Alnova, C.A. • Alumware Productos de Aluminio, C.A. • American Distribution de Venezuela, C.A. • Avelina • Bigwise Venezuela S.A. • Bimbo de Venezuela, C. A. • C.A. Galletera Carabobo • Cadbury Adam´s, S.A. • Carbonería El Zulia, C.A. • Cemaplast, C.A. • Central El Palmar, S.A. • Cervecería Regional • Cestaticket Services, C.A. • Coca Cola Femsa De Venezuela, S.A. • Chocobrú Internacional • Chocolates St. Moritz • Colgate Palmolive • Comercial Diarcas, C&SA • Comercializadora El Verdugo, C.A. • Cosméticos Rolda, C.A. • Convelac, C.A. • Coposa • Corporación Clorox De Venezuela, S.A. • Corporación Inlaca, C.A. • Corporación Miduchy C.A • CPLG Consultores C.A • Distribuidora Giordano C.A Digioca • Del Monte Andina C.A • Disluvenca Centro C.A. • Disnaeti • Distribuidora del Campo • Distribuidora de Galletas, C.A. (Diga) • Distribuidora Conceptos I • Distribuidora de Alimentos Fusari, C.A. • Distribuidora Giordano C.A DIGIOCA • Embutidos Movilla • Empresas Polar • Energizer Group de Venezuela, C.A. • Filaca • Ganadería Industrial Los Andes, C.A. (Gilaca) • G.E. Iluminación De Venezuela "Geisa", S.A. • General Mills De Venezuela, C.A. • Grupo Único, C.A. • Grupo KTK, C.A. • Grupo IFC 5003, C.A. • Hotel Montaña Suites • Importadora NJC, C.A • Industrias Alimenticias Hermo de Venezuela, S.A.
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• Industrias Iberia, C.A. • International Business Conmunities Venezuela (IBC) • Inversiones Balsam, C.A. • Inversiones Craiven, C.A. • Inversiones Epayven 3000 • Indusalca Industrias Salineras, C.A. • Industrias Corpañal, C.A. • Kraft • Koala Andina • Lácteos Hermanos Camacho, C.A. • Latinpanel Venezuela, C.A. • Lebomar Suministro, C.A. • Líder Frío • Lumalac Diary Products, Lumalac, C.A. • Lumi - Lux, C.A. • Mundo Ceres, C.A. • Metal Muebles Herrartes, C.A. • Organización El Tunal • Pernod Ricard Venezuela,Ca. • Pesamatic, C.A. • Pinova, S.A. (Neverama) • Plumrose Latinoamericana, C.A. • Pmax Asistencia Promocional, C.A • Pepsico • Ponce & Benzo, Sur, C.A. • Ponche Crema • Press Venezuela Corp, C.A. • Procter & Gamble De Venezuela, S.C.A. • Prodalic • Productos Lácteos Flor de Aragua, C.A. (Plafaca) • Proyectos Margon Promargon C.A • Retail Track De Venezuela • Revilla Leon Y Asociados • S.C. Jhonson & Son Venezuela S.C.A. • Sensormatic, C.A. • Servicios Casmen, C.A. • Sealed Air De Venezuela, S.A. (Sealed Air Cryovac) • Shultz De Venezuela, C.A. • Sistemas de Seguridad Nordik, S.A. • Sisven Seguridad, C.A. • Sodexo • Suministros Danimex, C.A. • Suministros Retail, C.A. • Summa Sistemas, C.A. • Survey Venezuela, C.A. • Sura De Venezuela • Tamayo & Cia, S.A. • Techtrol • Tecnomarket Tsm • 3P Inversiones, C.A. • 3M • Tecno Embalaje C.A • Tovar , C.A. (Tovarca) • Unikert de Venezuela, C.A. • Velas 3N, C.A. • Vencanal, C.A. • VNP Corretaje de Seguros, C.A. • Víveres Caracas, C.A. • Víveres Miragua, C.A.
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