Voortvarend veranderen

‘Als de wind verandering waait, bouwen sommige mensen muren en andere windmolens.’ Bij dit Chinese gezegde kunnen we ons allemaal iets voorstellen. Verandering is niet altijd makkelijk. Hoe zorg je ervoor dat je team er zo goed mogelijk mee omgaat?

Toen corona uitbrak, was voor iedereen duidelijk waarom er iets moest veranderen en dat het snel moest. In no time was iedereen via Teams of Zoom aan het vergaderen. Natuurlijk waren er hobbels, maar over het algemeen werd vooral duidelijk wat wél kon. Hoe dat kan? Vooral omdat voor iedereen de urgentie van deze verandering duidelijk was.

Als je iets wilt veranderen, is het dus zaak om uit te leggen wat de ander eraan heeft. Je moet duidelijk maken waarom die verandering nodig is. Want waarom zou je als medewerker je dagelijkse routine doorbreken, als dat in jouw ogen helemaal nergens voor nodig is?

Maak het persoonlijk

Probeer je in te leven in de persoon in kwestie. Want wat voor Janet van hr belangrijk is, zegt Pieter van ICT misschien helemaal niks. Grote kans dus dat je de plank misslaat met massacommunicatie (een berichtje op intranet). Focus liever op wat iemand nodig heeft en spreek zijn of haar taal. Voorkom dat je blijft hangen in algemene termen als ‘eigenaarschap’ en vertel concreet wat je nou eigenlijk anders zou willen zien. Bijvoorbeeld: we willen voortaan dat iedereen minimaal een klantgesprek per week voert. En verpak je boodschap niet alleen in een ellenlange tekst, maar maak ook een video of infographic. Iedereen verwerkt informatie immers op een andere manier.

Betrek medewerkers

Nog een reden waarom dat intranetberichtje irritatie kan oproepen: het kan als donderslag bij heldere hemel komen. Het management praat misschien al maanden over die nieuwe aanpak, maar is dat ook zo bij de rest van de medewerkers? ‘Strooi’ een verandering niet over ze uit, maar betrek ze er vanaf het begin bij. Dan voelt het als ieders verandering en niet als een idee dat in een ivoren toren is bedacht. Zo zorg je ervoor dat verandering geen ‘moeten’ meer is, maar ‘willen’ wordt.

‘Maak duidelijk waarom verandering nodig is’

Feedback geven

Vergeet zeker niet om feedback te geven. Een keer zeggen dat het anders moet? Daar kom je nergens mee. Herhalen en bijsturen (feedback geven) is superbelangrijk. En niet alleen je team moet bijsturen, ook managers moeten bereid zijn hun plannen bij te stellen. Misschien blijkt dat wat op papier stond, in de praktijk toch niet zo goed werkt. Sta daar open voor. Want een ding is zeker: verandering is nooit ‘af’. Als alles goed loopt, dan komt er vanzelf weer iets voorbij (een pandemie, een nieuwe trend, wensen van klanten of medewerkers), waardoor het weer anders kan. Chinees is dit spreekwoord niet, maar wel passend: ‘verandering is de enige constante’. ■

‘Als medewerkers zelf willen veranderen, dan is het geen ‘moetje’ meer’