UTBILDNINGAR som löpte under 2016 i korthet

Kunden i Fokus

Målgrupp: Alla medarbetare (i möjligaste mån även extrapersonal).

Syfte: Skapa en förståelse för det enastående värdet av excellent service samt insikt och kunskap i såväl kundpsykologi som lönsam idéförsäljning.

Längd: 1 dag

Denna utbildning stärker dina kunskaper om de mjuka värdenas betydelse i mötet med kunden. Under denna dag talar vi mycket om den personliga inställningen, att jag representerar ett varumärke, motivation, internt samarbete (över gränserna), delaktighet och ansvar. Genom grundläggande kundpsykologi lär vi oss att behandla varje kund utifrån deras kommunikationsstil.

Ledarskap i Drift

Målgrupp: Medarbetare som arbetat minst 12 månader och redan är, alt kommer kunna bli, framtida ledare / BC.

Syfte: Att stärka din förmåga att på ett effektivt sätt leda grupper samt ge dig ett ökat självförtroende i din nya roll som chef.

Längd: 1 + 1 dag

Förkunskap: Deltagarna ska ha gått grundutbildningen ”Kunden i Fokus” på 1 dag

En förutsättning för att lyckas som ledare, framförallt när du är ny i rollen, är att medarbetarna betraktar dig som en trovärdig och kompetent ledare. Du måste dels få med dig hela organisationen och dels lära dig att fungera effektivt genom att ställa krav såväl uppåt som neråt i företaget. Du måste även lyckas med samarbetet med kollegorna samt inte minst att nå de uppsatta målen och driva verksamheten på ett så bra ekonomiskt sätt som möjligt.

Affärsmannaskap

Målgrupp: Ägare och högsta chefer, kan vara en BC som fått högsta ansvaret.

Syfte: Utveckla ägarnas kompetens så att de på ett än mer professionellt och affärsmässigt sätt kan leda sig själva och sin personal att leverera excellent service samt lära sig driva lönsammare affärer grundat på bättre förståelse om bolagets ekonomi.

Längd: 1 + 2 + 1 dagar (med 1 övernattning vid träff 2).

Denna ledarskapsutbildning är uppdelad i 2 block. Under dag 1 och dag 4 fördjupar vi vårt ledarskap. Under dag 2 + 3 koncentrerar vi oss på den så viktiga affärsmässiga biten där vi bla tittar på nyckeltal och kalkyler.