Boletín Energía para el Desarrollo No. XII

XII

E DIC IÓ N D I C IEMBRE 2020

ESPECIAL GESTIÓN SOCIAL

RedElectricaRD

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Editorial

El 2020 pasará a la historia como el año en el que la humanidad se enfrentó a una pandemia. Esta lucha no solo se libró buscando la vacuna contra el COVID-19 y cuidando a los enfermos, sino que también nos llevó a batallar para mantener a flote nuestra sociedad.

Desde el abastecimiento a los supermercados y farmacias, pasando por la producción de alimentos y el transporte, hasta llegar al mantenimiento de los servicios de comunicaciones, combustibles y electricidad; todo se transformó para procurarnos salud y para mantener el país a flote.

Para el Sector Eléctrico Dominicano el reto de lidiar con la situación de cuarentena y las medidas posteriores para la reapertura de la economía fue especialmente complejo. Mantener el servicio de electricidad bajo condiciones especiales representó un elemento indispensable para minimizar el impacto negativo de la situación de la pandemia en los ciudadanos.

Emmy Araujo Coordinador Gestión Social Unidad Ejecutora de Proyectos (UEP)

El Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas, y especialmente el área de Gestión Social, se convirtió en un acompañante de las comunidades intervenidas brindando apoyo en la solución de averías, asesoría para el uso eficiente de la electricidad mientras estábamos todos en casa y viabilizando el reinicio de las operaciones de rehabilitación de redes cuando las condiciones lo permitieron.

En la edición No. XII del boletín Energía para el Desarrollo queremos compartir con nuestros lectores cómo Gestión Social se adaptó a la pandemia y sigue generando sinergias con las diferentes áreas del Programa, mientras transformamos la relación entre los ciudadanos y las Empresas Distribuidoras procurando garantizar la sostenibilidad a través de la confianza y la generación de ciudadanía responsable.

ESPECIAL DE GESTIÓN SOCIAL

Resilencia de Gestión Social frente al COVID-19 Por Juan Enrique Escoto, encargado Gestión Social Edenorte y Jazmín Peguero, coordinadora de Gestión Social Ede Este.

Gestión Social es un equipo todo terreno. Trabajamos en zonas de difícil acceso, cruzamos ríos, hemos tenido experiencias en comunidades con una tasa elevada de delincuencia y hasta tenemos que sensibilizar a personas complicadas. Cada día es diferente y trae sus propios retos.

Pero lo que no sabíamos y tampoco teníamos experiencia, era cómo enfrentar una pandemia. ¡Vaya tarea! A partir de marzo 2020, el componente de Gestión Social se ha transformado. Como todas las cosas a nivel mundial, también la Estrategia de Gestión Social se ha tenido que adaptar.

El COVID-19 cambió las reglas del juego, y por tanto, la forma de realizar nuestro trabajo. La labor social pasó de las acostumbradas visitas puerta a puerta y el mano a mano con la comunidad, a tener que transformarse a las realidades del momento: distanciamiento y protocolos de higiene.

Cuando estábamos confinados en nuestros hogares, era necesario valerse de otros mecanismos. Las plataformas digitales como WhatsApp, Microsoft Teams y Zoom nos ayudaron a sensibilizar, socializar y capacitar a los clientes sobre el uso eficiente y seguro de la energía eléctrica, ya que debido a la pandemia las personas permanecían más tiempo en sus hogares y el consumo incrementaba significativamente.

Entrega de bombilla sector La Colonial circuito Hamo-04, Ede Este.

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PROGRAMA DE REHABILITACIÓN DE REDES ELÉCTRICAS | BOLETÍN INFORMATIVO

Aún en la distancia, seguíamos de cerca con las comunidades beneficiadas por el Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas, resolviendo o canalizando resoluciones de casos de clientes y líderes comunitarios, bajo el lema nos mueve servir.

Y en la reinvención descubrimos que podíamos desarrollar otras actividades para cumplir con las metas asignadas para el 2020.

Entrega de bombillas en GALL-103, Edenorte.

Nuestro compromiso es claro. Sabemos que el trabajo social tiene la escucha activa en estas zonas, detecta las necesidades, resuelve múltiples situaciones y adapta su intervención a los problemas coyunturales en cada sector, es decir, que no solo se desarrolla en circunstancias sobrevenidas de mayor magnitud sino en su gran impacto social.

La pandemia nos ha demostrado de qué estamos hecho. Seguimos enfrentando los retos, aprendiendo y desaprendiendo todos los días para adaptarnos a las circunstancias.

Y ya sea vía las nuevas tecnologías o con el distanciamiento físico en las comunidades, continuaremos dando la milla extra.

Ya nos somos los mismos de antes, somos mejores y Gestión Social está y estará de cerca a nuestro mejor activo: Nuestra Gente.

Socialización La Lambada MOCA-103, Edenorte.

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Visita al Síndico del Municipio de San Luis circuito HAMO-04, Ede Este.

Gestión Social, Edesur.

ESPECIAL DE GESTIÓN SOCIAL

Sinergias entre componentes Mecanismos de Quejas y Reclamos para involucrar a la ciudadanía y reducir los impactos negativos

Gestión Social apoyando el componente Comercial en la satisfacción de los clientes

Gestión Social y Comunicaciones haciendo comunicación para el desarrollo

Por Nathanael Carpio, coordinador ambiental Ede Este y Por Marcelo Mejía Calderón, coordinador Gestión Jerson Mateo Taveras, analista de datos de Gestión Social, Ede Este. Comercial, Gerencia Gestión Comercial Proyectos, Edesur Dominicana.

Por Lusverlyn Arias,

Para el Programa de Rehabilitación de Redes es esencial dar respuesta oportuna a las necesidades y expectativas que pudiesen expresar nuestras partes interesadas, especialmente cuando se trata de una queja o reclamo que potencialmente pudiesen comprometer el manejo responsable de los aspectos ambientales y sociales generados por nuestras operaciones.

En el proceso de contratación de clientes en los circuitos en vía de rehabilitación, la Gerencia de Gestión Comercial de Proyectos recibe un apoyo invaluable por parte del área de Gestión Social, ya que es el equipo responsable de establecer los primeros contactos con las comunidades a intervenir, y brindarles las informaciones y orientaciones educativas sobre los proyectos y el servicio de energía.

Cuando hablamos de comunicación para el desarrollo se trata de mejorar las condiciones de vida.

Por esa razón, alineados con nuestra política ambiental y de trabajo social, sobre la base de una alianza estratégica con las comunidades intervenidas, desde los componentes Social y Ambiental del programa, se realiza un monitoreo continuo de las Quejas y Reclamos, asegurando su registro, procesamiento, establecimiento de plazos y asignación de responsabilidades para el cierre eficaz de los casos reportados.

Estas intervenciones del componente social, facilitan los procesos de contratación y normalización, ya que estos pueden realizarse con menos oposición por parte de los clientes, viabilizando el cumplimiento de los objetivos y metas de Edesur Dominicana en temas de reducción de pérdidas y servicio al cliente.

Comunicaciones Edenorte

En 2006, el Consenso de Roma alcanzado en el Congreso Mundial sobre la Comunicación para el Desarrollo la definió como: “Un proceso social basado en el diálogo mediante una amplia gama de herramientas y métodos. También persigue un cambio en distintas áreas como escuchar, generar confianza, intercambiar conocimientos y capacidades, construir procesos políticos, debatir y aprender para lograr un cambio sostenido y significativo”.

Y justamente en este Programa,la simbiosis entre el componente Social y de Comunicaciones incide empoderamiento ciudadano. Es una relación ganar-ganar por el desarrollo humano.

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PROGRAMA DE REHABILITACIÓN DE REDES ELÉCTRICAS | BOLETÍN INFORMATIVO

AVANCES PROYECTOS Acumulado hasta diciembre 2020

POSTES IZADOS km RED ACOMETIDAS LUMINARIAS NORMALIZACIONES

POSTES IZADOS km RED ACOMETIDAS LUMINARIAS NORMALIZACIONES

9,758 351 40,862 9,280 46,294

META

% AVANCE

9,799 327 46,318 9,886 46,318

100% 107% 88% 94% 100%

META

% AVANCE

6,308 6,978 90% 187 184 102% 37,150 55,408 67% 1,426 3,001 48% 33,775 55,408 61% META

POSTES IZADOS km RED ACOMETIDAS LUMINARIAS NORMALIZACIONES

6

4,408 6,141 74.63 188 21,210 41,922 1,949 4,735 16,984 41,922

META

7,968 10,085 77 371 551 38,299 267 9,882 704 38,299

5263 64.11 ----

% AVANCE

72% 40% 51% 41% 41%

751 -----

% AVANCE

79% 21% 1% 3% 2%

META

% AVANCE

7,312 211.3 37,744 6,211 37,744

72% 30% 0% 0% 0%

META

% AVANCE

8,612 227.25 66,566 6,904 51,746

9% 0% 0% 0% 0%

ESPECIAL DE GESTIÓN SOCIAL

AVANCES GESTIÓN SOCIAL Acumulado hasta diciembre 2020

META PERSONAS SENSIBILIZADAS ADULTOS CAPACITADOS NIÑOS CAPACITADOS TOTAL PERSONAS CAPACITADAS

102,928 60,043 10,294 6,755 18,985 13,134 29,279 23,042

META

% AVANCE

171% 12,542 32,024 39% 152% -- 3,603 0% 145% 252 7,005 4% 127% 252 12,289 2% META

PERSONAS SENSIBILIZADAS ADULTOS CAPACITADOS NIÑOS CAPACITADOS TOTAL PERSONAS CAPACITADAS

META

% AVANCE

PERSONAS SENSIBILIZADAS ADULTOS CAPACITADOS NIÑOS CAPACITADOS TOTAL PERSONAS CAPACITADAS

% AVANCE

39,530 36,342 1,753 4,088 8,521 7,950 10,274 13,946

META

% AVANCE

META

% AVANCE

167,926 55,408 303% 28,003 14,928 188% 7,952 6,233 128% 196 1,679 12% 11,816 12,121 97% -- 3,265 0% 19,768 21,263 93% 196 5,729 3%

% AVANCE

UE-CIF META

% AVANCE

109% 19,863 32,841 60% 8,190 13,326 61% 43% -- 3,695 0% -- 1,499 0% 107% 51 7,184 1% -- 2,915 0% 74% 51 12,603 0% -- 5,114 0%

ACTIVIDADES Contacto vía telefónica para seguimiento y/o socialización Contacto de seguimiento y/o socialización a través de WhatsAPP y plataformas digitales Cantidad de personas capacitadas a través de Charlas Virtuales Contacto con miembros del COSE vía telefónica Contacto con miembros del COSE a través de WhatsAPP y plataformas digitales

1,625 1,514 235 602 658

5,065 1,845 35 2,568 2,982

34,002 11,117 43 23 7

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HITOS

Gestión Ambiental Construcción Puntos verdes

Los Puntos Verdes son almacenes dimensionados y diseñados específicamente para almacenar todos los residuos peligrosos generados en un sector determinado. En nuestro caso, estos espacios están destinados para gestionar equipos con PCB, luminarias y baterías.

y cualquier amenaza para la seguridad y salud de las personas.

Los tres Puntos Verdes al cierre del mes de diciembre 2020 se encontraban en la etapa final de su construcción, quedando pendiente solo detalles menores.

Se espera que la recepción de conformidad de estas obras se Dicho diseño debe cumplir con las condiciones necesarias que realice durante el mes de enero 2021 en Edenorte y Ede Este, minimice cualquier riesgo de contaminación medioambiental y en Edesur entre enero y febrero 2021.

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ESPECIAL DE GESTIÓN SOCIAL

Noti Energía BANCO MUNDIAL ORGANIZÓ MISIÓN VIRTUAL

El Banco Mundial organizó una misión virtual en el mes de octubre 2020 con el equipo técnico de la UEP-CDEEE y las EDE. Cada componente presentó sus avances e hitos.

REHABILITAN REDES LAS PROVINCIAS DUARTE Y SANTIAGO

Edenorte finalizó los trabajos en los circuitos ABAP-101 y GALL-103 financiados por el Banco Mundial. Más de 83,000 usuarios pertenecientes a las comunidades de Villa Riva y Castillo en la provincia Duarte como diversos varios del municipio de Santiago ya cuentan con redes nuevas.

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EDESUR INAUGURA DOS OFICINAS COMERCIALES QUE BENEFICIAN A MÁS DE 30 MIL CLIENTES

EDESUR REALIZA 4TA. VERSIÓN DEL TALLER “BUENAS PRÁCTICAS DE PODAS”

EDE ESTE Y EDENORTE CONFORMAN COSE

La empresa Edesur Dominicana realizó la 4ta. versión del taller “Buenas prácticas de podas”, con el objetivo de capacitar al personal que labora en los proyectos, sobre las normas y procedimientos para realizar podas correctas, equilibradas y seguras.

La empresa Edesur Dominicana inauguró dos oficinas comerciales, una en Madre Vieja Sur, San Cristóbal, y otra en el centro comercial Patio Colombia, ubicado en la República de Colombia, para ampliar la cobertura de servicio a más de 30 mil clientes de la provincia San Cristóbal, el Distrito Nacional y el Gran Santo Domingo, respectivamente, como parte de los proyectos financiados por Banco Mundial.

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Con estos entrenamientos se logra prevenir las averías provocadas por el contacto de las ramas con el tendido eléctrico, preservando la salud de los árboles, así como la seguridad de los brigadistas y la comunidad.

Para mantener su armonía con el medio ambiente, Edesur compensa la ejecución de podas con campañas de reforestación anuales, en las que se siembran al menos tres árboles por cada poda realizada en su área de concesión, como lo estipula su Política de Gestión de Medio Ambiente.

En los proyectos financiados por el Banco Europeo de Inversiones ya han estado conformando los Comités de seguimiento y Enlace.

En Ede Este se realizaron cumpliendo el protocolo de distanciamiento físico y en Edenorte con encuentros virtuales vía Microsoft Teams.

ESPECIAL DE GESTIÓN SOCIAL

COVIDIANIDAD DEL EQUIPO DE TRABAJO EN NAVIDAD

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