Boletín Energía para El Desarrollo No. XVI

BOLETÍN INFORMATIVO

XVI EDICIÓN ENERO-ABRIL 2022

ENERGÍA PARA EL DESARROLLO ESPECIAL DISCIPLINA DEL MERCADO

RedElectricaRD

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Editorial Somos un equipo que apuesta al desarrollo del país, rehabilitando redes para dar un servicio seguro y con calidad.

Estamos conscientes de la responsabilidad que tenemos las Empresas Distribuidoras de Electricidad (EDE).

Las inversiones realizadas desde el Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas, además de mejorar la calidad del servicio eléctrico, busca también la sostenibilidad financiera de las distribuidoras.

Para alcanzar estos objetivos es indispensable fortalecer la capacidad de las EDE para mantener a sus clientes satisfechos con el servicio, haciendo la labor de gestión para permanentemente mantenerlo dentro del ciclo comercial.

Ing. José Adelis Contreras Director Proyectos Financiados Edenorte Dominicana, S.A.

Desde las Direcciones de Proyectos Financiados se promueve constantemente la implementación de acciones de Disciplina de Mercado que buscan ayudar a las distribuidoras a desarrollar estrategias que garanticen la sostenibilidad de los resultados de cada proyecto.

En Edenorte, Edesur y Edeeste estamos unidos por el desarrollo y el bienestar del país, llevándole soluciones a las comunidades con un intercambio social que fortalece el liderazgo de las organizaciones comunitarias para procurar que la inversión sea sostenible.

En los circuitos intervenidos actualmente nos aseguramos de mejorar las redes, reducir las pérdidas, aumentar la cobranza y el índice de recuperación, mediante trabajos coordinados con una operativa de seguimiento continuo.

Trabajamos y trabajaremos para mantener la satisfacción total de nuestros clientes.

Finalmente, en la edición XVI de nuestro Boletín Informativo “Energía para el Desarrollo” queremos compartir con nuestros lectores, además de los avances del Programa y las últimas actividades realizadas, los retos de las empresas distribuidoras para mantener a los clientes en el ciclo comercial.

ENERGÍA PARA EL DESARROLLO

RETOS DE LAS DISTRIBUIDORAS PARA MANTENER A LOS CLIENTES EN EL CICLO COMERCIAL Lic. Alain Astacio

Director Comercial Edeeste

La valoración de los consumidores es uno de los indicadores más efectivos para determinar si los servicios ofrecidos por las distribuidoras satisfacen sus necesidades y les ofrecen una propuesta sostenible en el tiempo. Es fundamental recopilar sus retroalimentaciones y medir sus experiencias de manera cuantitativa y cualitativa, objetiva y con periodicidad.

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PROGRAMA DE REHABILITACIÓN DE REDES ELÉCTRICAS | BOLETÍN INFORMATIVO

Citamos algunas acciones que contribuyen a que los clientes permanezcan en el ciclo comercial: Mantener vigentes los datos de perfil de los clientes:

El balance de energía útil: Resulta valioso poder apoyar

Es de vital importancia obtener información precisa sobre nuestros clientes para realizar una ejecución correcta de contratación, conexión, lectura, entrega de factura y atención de solicitudes posteriores. Mientras más conocemos a nuestros clientes, mejores servicios les podemos ofrecer, aún más allá del servicio eléctrico.

a nuestros clientes en la capacidad de medir los grados de eficiencia y consumo de sus aparatos eléctricos, para que puedan tener mejor idea de la composición de su consumo a lo interno de sus hogares y comercios, posibilitando que puedan tomar mejores decisiones sobre dónde y qué reemplazar, retirar o agregar en sus inventarios de equipos de consumo eléctrico.

Proponemos obrar en el sentido de que mientras más eficiencia y ahorro obtiene un cliente, más eficiencia y posibilidad de cobro alcanza la distribuidora, más contribuimos al ambiente y menor presión fiscal le ocasionamos a nuestro país.

Orientar a nuestros clientes sobre sus servicios y la eficiencia energética: Es de suma importancia brindar informaciones por múltiples canales a nuestros clientes, que les permita conocer y tomar decisiones sobre el uso eficiente de la energía que reciben, y es posteriormente reflejada mensualmente en la factura eléctrica. Debemos aprovechar las tecnologías existentes para proveerles informaciones de valor agregado sobre su servicio, consumo y eficiencias existentes y potenciales, que les permita tomar acción en beneficio de su suministro, su hogar y su huella ecológica.

Un servicio energético inclusivo: Disponer de puntos de servicios más cerca de las comunidades y la expansión de servicios virtuales que les permita a los clientes ahorrar tiempo y costos de desplazamiento, son una verdadera muestra de responsabilidad social y atención al cliente que debemos continuar impulsando ya que nuestros clientes, las comunidades, los desarrollos tecnológicos y la integración de los mercados así lo requieren.

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Uso de las tecnologías de la información: Las nuevas generaciones tienen un perfil más proclive al uso de canales virtuales y alternativos. Resulta de vital importancia que las distribuidoras, en sus planes estratégicos de inversión, mantengan planes que conduzcan a la digitalización de los equipos de medición y suministro de energía, CRM integrales en sus puntos de servicio al cliente, oficinas virtuales que ofrezcan la mayor cantidad de servicios posibles y medios para que los clientes puedan en segundos conocer su situación real de manera infográfica desde sus hogares.

ENERGÍA PARA EL DESARROLLO

Una porción cada vez mayor de nuestros clientes requiere que a través de teléfonos inteligentes se pueda realizar las gestiones, que anteriormente hubiesen tomado lugar en una oficina comercial. Es crucial valorar el tiempo de nuestros clientes y una forma de hacerlo es rediseñando los procesos para que sean cada vez más ágiles y efectivos, ahorrándoles tiempo y dinero. Debemos trabajar para que el ámbito regulatorio sea lo menos burocrático posible.

En conclusión, para mantener al cliente en el ciclo comercial se amerita cambiar la óptica tradicional. Fidelizar no se trata exclusivamente de que el cliente se mantenga al día en sus pagos. Fidelizar implica una sucesión de experiencias positivas que se obtiene a raíz de un servicio de calidad y la prestación de informaciones y servicios ágiles y oportunos a bajo costo. Un cliente se preserva cuando percibe un suministro de calidad, a un precio aceptable, a través de un trato cordial y un esquema informativo transparente, dinámico y confiable.

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PROGRAMA DE REHABILITACIÓN DE REDES ELÉCTRICAS | BOLETÍN INFORMATIVO

¿Cuáles son los principales retos en la disciplina de mercado?

Si bien es cierto que desde la Gerencia Comercial se asegura que el medidor quede instalado correctamente, para garantizar que el cliente pueda ser leído y facturado dentro de su ciclo comercial, algunos clientes no quieren acoplarse a la disciplina del mercado, hacen un uso poco eficiente del servicio de energía y buscan una salida en las conexiones ilegales para no pagar el servicio consumido.

Ante esta situación Edenorte instala en cada transformador de las zonas rehabilitadas un totalizador.

Este mide la energía entregada en una zona específica y luego la comparamos con la energía que consumen los clientes de influencia del totalizador.

Así podemos ver el rango de pérdida y si la cantidad es considerable se envía una brigada para sanear la zona de influencia de dicho transformador, de forma que si se encuentran fraudes o conexiones irregulares se proceda a realizar actas de levantamientos de fraudes o se remita a la Procuraduría General Adjunta para el Sistema Eléctrico (PGASE).

Ing. Edward Villa

Gerente de Gestión Comercial Proyectos

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Luego de que se realiza el proceso de normalización de clientes en las zonas de los circuitos rehabilitados, EDESUR continúa dando seguimiento haciendo evaluaciones periódicas en los sectores y se organizan capacitaciones sobre el uso eficiente de la electricidad.

El proceso más difícil que tienen los proyectos de rehabilitación de redes es la normalización. Nos crea muchos inconvenientes, pero estamos tratando hoy día de implementar esquemas que nos permitan hacer esa normalización y que ese cliente pertenezca al ciclo de facturación lo más rápido posible.

Sin embargo, como consecuencia del rápido crecimiento de las zonas urbanas y suburbanas, se construyen barrios completos en muy poco tiempo, generando esto presión a la infraestructura disponible para llevar electricidad a los ciudadanos. Además, se suma la desinformación que existe sobre la factura eléctrica y los sistemas de medición, por lo que muchos ciudadanos terminan buscando opciones irregulares para acceder al servicio.

Algunas veces, la falta de seguimiento, supervisión y la salida de Gestión Social de los circuitos rehabilitados, produce que las personas opten por hacer irregularidades, ya que en la mayoría de los casos estos proyectos se ejecutan en zonas de escasos recursos donde los residentes tienen una cultura de no pago de la energía eléctrica.

Para lidiar con esta situación, se implementan estrategias para asegurar la disciplina de mercado, asegurando los medidores, realizando una efectiva gestión del proceso de corte por “no pago” y usando tecnología de medición concentrada en altura (MCA), así como seguimiento a través de las celdas de balance de energía que se crean con los sistemas de macro y micro medición instalados por el Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas.

Los circuitos rehabilitados obedecen a un esquema de construcción basado en redes antifraude, lo que supone que sea difícil la sustracción de energía, pero manteniendo el esquema de supervisión y gestión que nos proporciona el propio Programa de Rehabilitación de Redes, realizando balances semanales, monitoreando constantemente, se pueden detectar fácilmente las irregularidades, y así podemos acorralar las pérdidas.

Ing. Víctor Cuevas R.

Gerente de Gestión Comercial Proyectos

Manuel Mejía Naut

Dirección de Control de Pérdidas

AVANCES PROYECTOS Acumulado hasta abril 2022.

POSTES IZADOS

km RED

ACOMETIDAS

9,758 9,799 99.58% 351 327 107.43% 40,952 46,318 9,947 10,279 96.77% 352 378.8 92.97% 25,666 38,659 META

POSTES IZADOS

% AVANCE

km RED

META

% AVANCE

ACOMETIDAS

META

% AVANCE

88.41% 66.39%

LUMINARIAS

LUMINARIAS

6,453 6,978 92.48% 167 184 90.76% 38,898 55,408 70.20% 1,815 3,001 7,116 7,312 97.32% 217.58 211.3 102.97% 22,308 37,774 59.10% 3,636 6,211 META

POSTES IZADOS

4,576 6,141 6,566 8,917 META

% AVANCE

% AVANCE

74.52% 39.45%

km RED

META

% AVANCE

ACOMETIDAS

81.74 188 43.48% 26,034 100.53 254.8 39.45% 19,189 META

% AVANCE

META

META

% AVANCE

% AVANCE

41,922 62.10% 79,719 24.07%

NORMALIZACIÓN

9,280 9,886 93.87% 46,386 7,168 10,070 71.18% 19,305 META

LUMINARIAS

2,728 2,526

META

% AVANCE

% AVANCE

60.48% 58.54%

META

38,659 49.94%

NORMALIZACIÓN

33,804 7,024

% AVANCE

46,318 100.15%

META

% AVANCE

55,408 61.01% 37,744 18.61%

NORMALIZACIÓN

4,735 57.61%

25,041

41,922 59.73%

7,179 35.19%

14,416

79,719 18.08%

META

% AVANCE

META

% AVANCE

AVANCES GESTIÓN SOCIAL Acumulado hasta abril 2022.

PERSONAS SENSIBILIZADAS

ADULTOS CAPACITADOS

NIÑOS CAPACITADOS

TOTAL PERSONAS CAPACITADAS

META

META

META

META

104,315

% AVANCE

46,318 225.21%

10,738

% AVANCE

7,643 140.49%

19,045

% AVANCE

10,132 187.97%

29,783 17,775

% AVANCE

167.56%

52,017

2,527

2,429

4,956

META

META

META

META

% AVANCE

38,659 134.55%

PERSONAS SENSIBILIZADAS

% AVANCE

6,379 39.61%

% AVANCE

8,457 28.72%

% AVANCE

14,835 33.41%

201,410

ADULTOS CAPACITADOS

8,035

NIÑOS CAPACITADOS

TOTAL PERSONAS CAPACITADAS

META

META

META

META

% AVANCE

55,408 363.50%

% AVANCE

9,142 87.89%

14,778

% AVANCE

12,121 121.92%

22,813 21,263

73,514

1,207

6,309

7,516

META

META

META

META

% AVANCE

37,774 194.77%

PERSONAS SENSIBILIZADAS

% AVANCE

6,228 19.38%

% AVANCE

8,257 76.41%

14,484

% AVANCE

107.29% % AVANCE

51.89%

41,684

ADULTOS CAPACITADOS

2,336

NIÑOS CAPACITADOS

TOTAL PERSONAS CAPACITADAS

META

META

META

META

% AVANCE

41,922 99.43%

% AVANCE

8,703

% AVANCE

11,039

% AVANCE

6,917 33.77%

9,170 94.91%

69,640

1,579

13,829

15,408

META

META

META

META

% AVANCE

79,719 87.36%

% AVANCE

13,154 12.00%

% AVANCE

17,438 79.30%

16,088

68.62% % AVANCE

30,592 50.37%

HITOS

Gestión Ambiental Disposición final de PCB Como parte de los compromisos contractuales asumidos con el Banco Mundial, se acordó la disposición final de los transformadores contaminados con Bifenilos Policlorados (PCB). Durante el periodo fueron contratados los servicios de SEM TREDI, empresa mexicana con amplia experiencia, para la exportación y disposición final de 70 toneladas de PCB provenientes de las 3 EDE:

DISTRIBUIDORA

ENERGÍA PARA EL DESARROLLO

Disposición final de Bombillas En el marco del Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas y el compromiso asumido con la preservación del medio ambiente, a través del Programa de Manejo y Adecuación Ambiental elaborado para los proyectos, en el mes de marzo 2022 se inició el proceso para la 2da disposición final de las luminarias desmontadas, siguiendo el procedimiento PR-MA-PO-004 de Gestión de Residuos Peligrosos y No Peligrosos.

CANTIDAD DE TONELADAS

32 35 03 TOTAL

70

Edenorte realizó la entrega de 6,873, Edesur 1,532 y Edeeste 6,624 luminarias a un gestor autorizado por el Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales.

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Día Mundial de la Tierra

Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo

¿Cómo nosotros protegemos y cuidamos el medio ambiente?

Te presentamos las acciones que desarrollamos en el marco del Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas;

Intercambio técnico en Punto Verde El equipo de Ambiental y Seguridad de las tres empresas distribuidoras realizó una visita al Punto Verde de Edesur en las instalaciones de Nigua. Allí

1. Prevención de la contaminación a través del mantenimiento preventivo de equipos y vehículos (certificaciones de ruido y opacidad).

2. Jornadas de reforestación para compensar árboles talados y podados.

3. Construcción de Puntos Verdes para almacenamiento temporal y seguro de residuos peligrosos, hasta su disposición final.

se socializaron los registros de investigación de los accidentes ocurridos durante el mes de abril, donde se discutieron los análisis de causa raíz y las acciones correctivas correspondientes.

4. Disposición final de Bifenilos Policlorados (PCB).

Este intercambio tuvo como finalidad extrapolar las acciones correctivas que sean aplicables a las actividades de las demás EDE para prevenir que se materialicen eventualidades similares en otras distribuidoras.

6. Formación y concientización a los colaboradores sobre la importancia de proteger la Tierra.

Posterior a la socialización, se llevó a cabo un simulacro de incendio y se realizó una inspección visual del Sistema de Detección de Incendio del Punto Verde de Edesur.

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5. Remediación ambiental de sitios contaminados.

El Día Mundial de la Seguridad y la Salud en el Trabajo, que se celebra anualmente el 28 de abril, promueve la prevención de los accidentes y las enfermedades profesionales en todo el mundo. El Día Mundial de la Seguridad y la Salud en el Trabajo 2022 se centra en potenciar el diálogo social hacia una cultura de la seguridad y la salud.

Actuar juntos para construir una cultura de seguridad y salud positiva (OIT, 2022).

ENERGÍA PARA EL DESARROLLO

Noti

Energía

Imparten talleres de Eficiencia Energética en Casa Brugal

Edenorte y Edesur realizan intercambio de experiencias

A solicitud de Casa Brugal, como parte de las actividades realizadas por Las direcciones de Proyectos de Edenorte y Edesur se reunieron para un el Día del Planeta, se impartió el taller de Eficiencia Energética a un grupo de sus intercambio de experiencias sobre las buenas prácticas, en materia de colaboradores en San Pedro de Macorís, Puerto Plata y Santo Domingo. gestión de proyectos financiados por organismos multilaterales.

Con estas actividades se busca capacitar a los empleados de esta empresa para Este encuentro fue liderado por el Ing. José Adelis Contreras, Director de que usen de manera eficiente la energía eléctrica, tanto en sus hogares como en Proyectos Financiados de Edenorte y el Ing. Euclides Matos Veras, Director su ambiente laboral, beneficiando de esta forma el Medio Ambiente. de Gestión de Proyectos de Edesur. Ambos contaron con la participación

de la primera línea de sus equipos de trabajo, con el objetivo de compartir sus experiencias en los proyectos de rehabilitación de redes eléctricas desde las distintas áreas que gestionan.

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Levantamiento de información proyecto Ampere LM6902 en Los Tres Brazos

Edesur rinde cuentas de proyectos

Edenorte imparte charla sobre los riesgos del asbesto a la salud en San Isidro, Bonao

Edesur Dominicana realizó las rendiciones de cuentas de los proyectos ejecutados con el financiamiento del Banco Mundial en comunidades de Bayona, Pedro Brand y San Cristóbal.

Continuando con la implementación del proyecto AMPERE, en colaboración con la UNPHU, se realizaron dos campañas de levantamiento de información a través de sobrevuelo de drones en la zona de Los Tres Brazos, circuito LM6902 de Edeeste.

Esta actividad constituye la fase final del proceso de obtención de datos para concluir posteriormente este importante proyecto piloto que pretende monitorear las redes en busca de pérdidas eléctricas y deficiencias en el sistema de distribución a través del uso de la tecnología de drones y el sistema de posicionamiento global Galileo de la Unión Europea.

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En estos encuentros el equipo de Gestión Social presentó a los líderes comunitarios integrantes de los Comités de Seguimiento y Enlace (COSE) de los circuitos rehabilitados, un resumen de las actividades realizadas en cada zona y los resultados alcanzados por este Programa en sus comunidades.

A propósito de las viviendas con techos de asbesto presentes en comunidades de San Isidro, Bonao, donde se está rehabilitando el circuito BPER-102, se realizó una charla para sensibilizar a los residentes de la zona sobre la exposición al asbesto o amianto y el riesgo a Como parte de estas actividades, un total de 152 la salud. líderes comunitarios miembros de los COSE fueron reconocidos por su labor y 35 de ellos recibieron Con esta iniciativa liderada por el área de Gestión Social, el premio “Líder de Luz” por haberse destacado contando con la colaboración para impartir la charla del realizando aportes extraordinarios en el seguimiento consultor ambiental Wilkin Luciano, se busca motivar constante del proceso de los circuitos rehabilitados a los presentes a empoderarse sobre esta situación BAYO-102, CSAT-101, MVIE-103, MVIE-104, MVIE 105, para que gestionen soluciones por el bienestar de sus MVIE 107 y SCNO 104. comunidades.

ENERGÍA PARA EL DESARROLLO

Firman Pacto de Corresponsabilidad en Belloso, Luperón

Refuerzan capacitación de líderes comunitarios Las EDE, en el marco del programa de fortalecimiento institucional para las organizaciones comunitarias, iniciaron la jornada de talleres para capacitar a los líderes comunitarios de los circuitos intervenidos con el financiamiento del Banco Mundial.

Edenorte firmó el Pacto de Corresponsabilidad Social del proyecto LUPR-102 correspondiente al distrito municipal de Belloso, Luperón.

Este Pacto es un acuerdo entre las comunidades beneficiadas y esta Empresa Distribuidora, donde se establecen los compromisos de cada una de las partes para la sostenibilidad del servicio de energía en las zonas intervenidas.

Los temas que han sido tratados son: 1. Gestión de Organizaciones Comunitarias.

2. Diagnósticos y Evaluación Socioeconómica.

3. Formulación, Implementación y Monitoreo de Planes de Desarrollo Comunitario.

4. Comunicación para el Desarrollo.

Discuten documento del Pacto de Corresponsabilidad

En Edeeste se realizó la discusión del Pacto de Corresponsabilidad, con el objetivo de dejar esclarecidos los compromisos entre las comunidades intervenidas y la EDE.

Estos encuentros se realizaron en Los Tres Brazos, Los Guaricanos, San Antonio de Guerra, La Caleta y Sabana Perdida.

Donde con el apoyo del equipo de Gestión Social de estos circuitos, los líderes comunitarios participantes aceptaron la realización de dicho Pacto.

Edesur se reúne con Comité de Seguimiento

El equipo de San Cristóbal organizó una reunión con el COSE del circuito MVIE101, para socializar el cronograma de los trabajos de rehabilitación de redes eléctricas en las comunidades que lo conforman.

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Edesur hace entrega de la Responsabilidad Social en circuitos del Banco Mundial

Edesur realiza campaña sobre Seguridad Eléctrica junto a Edenorte y Edeeste

Edesur organizó una campaña sobre uso seguro de la energía eléctrica en Villa Altagracia. En esta jornada participaron gestores sociales de las Como parte del Plan de Responsabilidad Social Comunitaria de la Estrategia de Gestión Social, Edesur hizo entrega de bienes a organizaciones locales de los circuitos financiados por el Banco Mundial.

El objetivo de dicho plan es fortalecer las capacidades operativas y de influencia de las organizaciones comunitarias de las zonas intervenidas por el Programa, con

el fin de que continúen realizando labores de articulación ciudadana y promoción de desarrollo local.

Andrés Astacio visita la comunidad de Los Barrancones

Algunas de las organizaciones beneficiadas fueron juntas de vecinos, iglesias, federaciones de juntas de vecinos, clubes deportivos, centros comunitarios de salud y fundaciones ubicadas en Santo Domingo y San Cristóbal.

Edesur conversa con líderes comunitarios Edesur socializó con los líderes comunitarios de la comunidad de Lavapiés y el sector Pueblo Nuevo del circuito MVIE-101, el reinicio de los trabajos de rehabilitación de redes en dichas comunidades.

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tres distribuidoras y los organismos de socorro de la comunidad. Fueron sensibilizados 1,890 adultos y un total de 698 niños.

El Gerente General de Edeeste, Andrés Astacio, y el Defensor del Pueblo, Pablo Ulloa estuvieron visitando la comunidad de Los Barrancones, en el circuito LM6902.

Con este recorrido, además de verificar los avances del Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas en dicho sector, la comisión tuvo la oportunidad de

conversar con ciudadanos y líderes sobre las necesidades relacionadas con el servicio de electricidad.

Participaron en esta actividad la Sra. Maritza Medina, vicepresidenta de la junta de vecinos Resurgir del Ozama, además de varios colaboradores de Edeeste.

TESTIMONIOS SOBRE EL PROGRAMA DE REHABILITACIÓN DE REDES CLIC AL BOTÓN Y SÉ TESTIGO DEL CAMBIO EN LA VIDA DE ESTAS PERSONAS

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SOCIALES

Equipo de Gestión Social junto con el Ing. José A. Contreras, director de Proyectos Financiados Edenorte, en el encuentro del Día del Trabajador.

Integrantes del componente de Comunicaciones con gestoras sociales en entrenamiento fotográfico.

Parte del equipo de la Dirección de Proyectos, en compañía de la Ministra de la Mujer, Lic. Mayra Jiménez, celebrando el Día de la Mujer.

Encargado de Gestión Social Edesur, Lic. Edwin Rodríguez, haciendo entrega de certificados de capacitación en Manejo de Riesgo Eléctrico a integrantes de la Defensa Civil en San Cristóbal.

Equipo de Gestión Social de Edeeste durante Campaña de Seguridad Eléctrica en Villa Altagracia.

Líderes comunitarios de Guerra, circuito GU69-01, durante la discusión del documento del Pacto Social.

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