Boletín Energía para el Desarrollo V

BOLETÍN INFORMATIVO ENERGÍA PARA EL DESARROLLO

ESPECIAL DE

GESTIÓN COMERCIAL EDICIÓN V

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Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas | Boletín Informativo | Especial de Gestión Comercial

EDITORIAL Con el componente de Gestión Comercial se inicia el proceso de planificación de los proyectos a ejecutar en el marco del Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas. La definición de cuál circuito intervenir, es marcada por el análisis de los datos registrados en el Sistema de Gestión Comercial en lo referente a cantidad de clientes, cantidad de suministros, energía facturada y energía cobrada. Al comparar esta información con la energía entregada y la realidad del terreno, levantada mediante precatastro, determinamos la concentración de viviendas, el nivel de pérdida y los nuevos clientes que podemos alcanzar, con lo cual iniciamos la planificación de un proyecto económicamente rentable.

Cristino Sánchez.

Director de Gestión de Proyectos.

Edesur Dominicana.

De los proyectos anteriores, aprendimos que es imposible lograr los objetivos al invertir en rehabilitación de redes, dejando de lado el concepto de que las instalaciones eléctricas no son más que un medio para llevar un producto que ha de satisfacer la demanda de grupos de personas que residen en comunidades cuya cultura, la mayoría de las veces, difiere de la idiosincrasia de los que planificamos las soluciones al problema de las interrupciones del servicio eléctrico y la reducción de pérdidas de energía.

La lección aprendida nos llevó a replantear nuestra estrategia para la rehabilitación de redes, nos obligó a ver las personas como nuestro objetivo principal y que de ellos depende el éxito de un proyecto en un determinado circuito. Por este motivo, actualmente el proceso es acompañado desde el inicio con un equipo de Gestión Social fortalecido, que se mantiene en las comunidades tiempo después de concluidos los proyectos, dejando una relación sólida entre las comunidades y la empresa.

La normalización de usuarios a clientes, acompañada de las buenas prácticas en sensibilización y con una nueva red eléctrica, incluyendo su acometida y medidor, reduce de manera drástica los accidentes eléctricos en las comunidades económicamente deprimidas.

Incorporar nuevos clientes al ciclo comercial y mejorar la calidad de las acometidas a los ya existentes, nos acerca al cumplimiento de nuestra gran responsabilidad de llevar calidad de vida a nuestra gente, eliminando las interrupciones del servicio y reduciendo de manera drástica las pérdidas de energía, colocándonos en el camino hacia un Sector Eléctrico preparado para lograr la sostenibilidad financiera y mejorar la competitividad de nuestro país.

Edición V

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NORMALIZACIÓN DE SUMINISTROS PENSANDO EN EL CLIENTE Más que trabajar en reducir las pérdidas eléctricas, que sabemos bien es un objetivo clave, el Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas tiene en su centro al cliente y procura la mejora del servicio de energía. Y es desde el componente de Gestión Comercial y Reducción de Pérdidas que se lleva a cabo la normalización de los clientes.

Este proceso de normalización es de vital importancia en la ejecución de los proyectos de modernización de las redes. Es donde se regula el servicio de cada suministro rompiendo el antiguo circulo vicioso entre el usuario y la empresa, “el cliente esperando un mejor servicio para regular su situación y la empresa esperando que el cliente pague para brindarle un mejor servicio”.

Las empresas distribuidoras con una política comercial que contempla todo tipo de facilidades para que los suministros se reintegren da el paso adelante en la construcción de una nueva relación, renovando las redes y el sistema de medición con los más altos estándares de calidad internacional, remodelando y ampliando las oficinas, innovando el servicio al cliente con la ampliación de los canales de comunicación.

Previo a la ejecución de un proyecto de modernización de las redes se realiza un diagnóstico segmentando los diferentes mercados (polígonos) del circuito de distribución para definir los proyectos y la solución técnica que garantice la sostenibilidad en el tiempo. Los proyectos compiten entre sí en una escala de prioridad que viene determinada por la rentabilidad, la cual está fundamentada en las pérdidas de energía, nivel de cobranza, calidad de servicio, oportunidad y estrategia del negocio.

Componentes de la normalización Actualización de la cartografía, levantamiento y actualización de la base de datos de instalaciones.

Integración al ciclo comercial de los suministros.

Instalación de acometidas y normalización de suministro.

Instalación de micro medición para el monitoreo y control de las pérdidas.

Edenorte cuenta con una política comercial exclusiva para este Programa a favor del cliente Edición V

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Gestionado el financiamiento, y agotado el proceso de licitación y adjudicación del proyecto, se inicia la ejecución bajo la metodología PMI. La normalización contempla la actualización de la cartografía, levantamiento y actualización de la base de datos de instalaciones, integración al ciclo comercial de los suministros, la instalación de acometidas y normalización de suministros, la instalación de micro medición para el monitoreo y control de las pérdidas.

El proceso constructivo está articulado con las estrategias de Gestión Social que son desplegadas en toda la zona de influencia del proyecto, resaltante las charlas de uso eficiente de energía, visitas puntuales para el monitoreo del consumo y la facturación de los clientes.

Concluido el proceso de normalización, se inicia con la disciplina de mercado, que busca fundamentalmente socializar y hacer una transición eficiente del proyecto ejecutado a las áreas de operativas de la empresa, quienes asumirán el nuevo mercado regulado.

En este proceso se atienden las ordenes de servicio (O/S) que afectan el proceso de facturación, se instalan los servicios de los nuevos suministros, se ejecutan cambios de tensión, reconexiones de los suministros reintegrados, se evalúan los indicadores de las micro medición para generar, en caso necesario, los saneamientos de los transformadores.

Finalmente, desde la Dirección de Proyectos y de las áreas operativas de la empresa se trabaja para consolidar y mantener un mercado de clientes satisfechos a través de proyectos ejecutados con procesos sistematizados de calidad, respetuosos del medio ambiente, que garanticen la sostenibilidad de los mismos.

Ing. Alexander Jiménez Gerente de Gestión Comercial y de Reducción de Pérdidas Edenorte

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¿CUÁL ES EL PRINCIPAL RETO EN LA NORMALIZACIÓN DE LOS CLIENTES?

“Nuestro principal reto es buscar la manera de que los clientes accedan a ser normalizados, debido a que estamos interviniendo zonas que han sido históricamente de difícil gestión y por consiguiente ofrecen negativas a formalizarse con la empresa.

Otro punto es la Gestión de Energía o Regularizar el Mercado de los clientes normalizados, ya que nuestro compromiso no concluye simplemente con la colocación del equipo de medición, sino que involucra un conjunto de actividades que darán al traste una real facturación sumado con una buena cobranza”.

Joan Rodríguez Encargado de Proyecto de Inversión Edeeste

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"El principal reto para la normalización de clientes es lograr que estos accedan a la contratación, hito principal para la normalización del servicio y para su incorporación al ciclo comercial.

Este proceso se gestiona través de una estratégia de sensibilización realizada puerta a puerta para garantizar el cumplimiento de los objetivos esperados".

Paola Mordán Gerente de Gestión Comercial Proyectos Edesur

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AVANCE DE LOS SERVICIOS NORMALIZADOS POR FINANCIAMIENTO | AGOSTO 2018

BID

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OFID

110%

Edesur 51,213

100%

Edenorte 19,555

108%

Edeeste 23,242

92%

Edesur 51,841

100%

Edenorte 24,167

94%

Edeeste 15,305 6

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TESTIMONIO

“Los cambios hanTESTIMONIO sido impresionantes.

Al tener un servicio funcional, la actividad de mi sector va a resurgir y las ventas de los negocios mejorarán”.

Heriberto López Comerciante Presidente de la Junta de Vecinos Sector La Corporanía Edeeste

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AVANCES EN GESTIÓN SOCIAL | AGOSTO 2018

+ DE 409,000

691 charlas comunitarias

8,909

14,802

19,593

Personas Capacitadas

113 talleres para líderes

267

1,393

personas sensibilizadas

1,523

Líderes Capacitados

puerta a puerta 1,484 charlas en escuelas

10,542

23,884

24,376

Estudiantes Capacitados Edesur Edición V

Edenorte

Edeeste

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RUTAS DE APRENDIZAJE SOBRE EL CICLO ENERGÉTICO Desde el área de Comunicación del Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas se organizó en cada EDE la Ruta Energética para un total de 60 líderes comunitarios. La actividad buscaba que los participantes conocieran de manera vivencial cómo llega la energía hasta sus hogares y negocios y la importancia de hacer un uso eficente de este servicio.

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En Edeeste los líderes visitaron Monte Plata Solar y su subestación y el Centro de Operaciones de esta distribuidora. Desde Edenorte el recorrido inició en la Central Hidroeléctrica Presa de Tavera, luego siguió en Santiago en la subestación de Gallera y el Centro Operaciones de la Red. En Edesur los líderes visitaron la Central Termoeléctrica Punta Catalina.

Charla de cómo se generar energía del sol en Monte Plata Solar.

Recorrido en la Central Hidroeléctrica Presa de Tavera, Santiago.

Presentación de la Central Termoeléctrica Punta Catalina.

Participantes de la Ruta Energética de Edeeste.

Visita a la subestación Gallera, Santiago.

Participantes de la visita a Punta Catalina.

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POR UNA GESTIÓN AMBIENTAL Y MÁS SEGURA En el componente de Gestión Ambiental y Seguridad la capacitación es constante. Desde la actualización de los miembros de la misma área, como también los colaboradores del Programa de Rehabilitación de Redes Eléctricas. Recientemente integrantes de diversos departamento iniciaron

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el Diplomando en Seguridad y Salud Ocupacional, impartido en las tres EDE en alianza estratégica con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotec). Además se llevó a cabo la induccción del Mecanismo de Quejas y Reclamos dirigido a los analistas de datos y gestores sociales.

Mesa de trabajo en el Diplomado en Seguridad y Salud Ocupacional.

Acto de apertura del Diplomado en Seguridad y Salud Ocupacional.

Inducción del Mecanismo de Quejas y Reclamos en Edesur.

Participantes de la inducción del Mecanismo de Quejas y Reclamos.

Participantes del Diplomado en Seguridad y Salud Ocupacional de Edesur y Edeeste.

Equipos de Edesur, CDEEE y Edeeste, celebrando el día mundial de la seguridad y salud en el trabajo.

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SOCIALES DE REDES ELÉCTRICAS

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Miembros de Edesur, BID y UEP-CDEEE en el acto inagural de Oficina Comercial.

Equipo de Gestión Social en Montecristi luego de la Rendición de Cuentas.

Equipo del área Comercial recibe oficina móvil para sus clientes en San Cristóbal.

Visita a Miguel Paulino, alcalde del municipio de Licey al Medio, Santiago.

Gestores durante el cambio de bombillas.

Charla Divertida en Miches.

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Boletín Informativo elaborado por el Componente de Comunicación Al Público.