BOLETÍN GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD
Contenido Editorial Emisora invitada: La Cariñosa Proceso invitado: Gestión Documental Ciudades invitadas: Barbosa, Tunja, Valledupar, Villavicencio Escribamos bien hablemos mejor
BOLETÍN-AGOSTO GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD
1. LAS COMUNICACIONES EN RCN RADIO Agustín Ramírez Caro Gerente de Gestión Humana y Calidad Durante ocho días, del 21 al 28 de Agosto tuvimos la oportunidad en RCN Radio de dar respuesta a las 76 preguntas del cuestionario de ambiente laboral realizado por el Instituto Great Place To Work que nos permitirá conocer, aún mas, cómo son nuestras relaciones entre compañeros y entre el líderes y equipo de trabajo, especialmente en aspectos relacionados con la confianza. Esperamos que estos resultados sean positivos y constructivos para todos. La aplicación de esta encuesta, es mi disculpa para tratar el tema de la comunicación en RCN Radio. Estaba convencido de que la tarea sería sencilla pues cada cual, pensaba yo, en su buen hábito de estar informado de lo que ocurre en la empresa para la cual trabaja, abre su buzón, ve la encuesta y la contesta. Pero no fue así en todos los casos. ¿Que paso? Encontramos que hay trabajadores que nunca abren su correo corporativo, utilizan sus correos personales para atender asuntos laborales. En el año 2011 realizamos una fuerte e intensa campaña nacional orientada a motivar la lectura y respuesta oportuna de los correos corporativos, estrategia que se complementó con un proceso de capacitación, del envío de protocolos acerca del uso del correo corporativo e incluso de la entrega de un dulce con la imagen de la campaña. ¿Qué paso? Creo que no tenemos la claridad del significado de nuestra misión y visión del negocio. Los correos electrónicos contienen aproximadamente un 75% de la información que utilizamos en una jornada de trabajo. Es el principal medio por el cual se transmite información en RCN Radio. Por este medio interactuamos los procesos y las personas que hacemos parte de ellos. El correo corporativo es nuestro sello de identidad, tanto en las relaciones internas como externas, especialmente en estas últimas dado que permiten
que seamos identificados por oyentes, anunciantes y proveedores, entre otros. No se interpreta de la misma manera aramirez@gmail.com, que aramírez@rcnradio.com.co. El segundo es un instrumento de trabajo y da cuenta de que hago parte de la empresa RCN Radio, por lo tanto, debe dársele el uso para el cual fue creado y es estar vinculado a la actividad laboral. La terminación rcnradio.com.co da tranquilad a nuestros clientes. El primero es claramente un correo personal, no corporativo por el cual no deberían tratarse asuntos laborales, ¿hasta dónde es válido usar el correo personal para asuntos laborales? O hasta dónde es valido utilizar el correo corporativo para tratar asuntos personales? No sé cual sea su respuesta, con seguridad tendrá argumentos a favor y en contra, sin embargo toda persona que trabaje para RCN Radio y a la cual se le crea una cuenta de correo, tiene el compromiso de usarla, si usted es imagen de esta empresa, esta se debe reflejar también en su correo corporativo. No hace parte de las políticas informáticas de la Cadena la comunicación e información a sus correos personales. Mi invitación, es nuevamente a que demos uso a nuestros correos corporativos. Invito a los líderes a no estimular el uso de los personales enviando comunicados relacionados con el trabajo únicamente a los corporativos. Para finalizar dejo a todos una reflexión, los Psicólogos consideran que un indicador de buena salud mental esta dada por marcar los límites entre la vida personal y la vida publica-laboral.
Servicio exclusivo para trabajadores de RCN Radio
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2. Emisora invitada La Cariñosa 610AM Francisco Romero Dorado Director Alerta Bogotá El 23 de mayo pasado la emisora La Cariñosa 610 A.M cumplió su aniversario número 12. Desde un comienzo la Gerencia Nacional de Producción tuvo el deseo de montar por frecuencia preferencial una emisora que diera la talla del sentimiento popular con música acorde al corazón. Es así como nace la idea de sacar al aire la emisora popular más importante de la radio en Colombia, La Cariñosa 610AM, cuyo contenido en un comienzo fue de solo música ranchera y de cuerda, para luego darle cabida al Noticiero Alerta Bogotá que se transmitía por Radio Uno 1340, la emisora del Vallenato Ventiao. Desde sus inicios La Cariñosa 610AM estuvo bajo la batuta del lamentablemente desaparecido Francisco Restrepo Arroyave quién guiado por la sintonía del momento que tenían emisoras como Radio Calidad, Radio Paisa y la Voz Amiga, decidió imponer la música popular en una ciudad conservadora como lo era la capital de la República. Como no recordar ese lanzamiento de la Cariñosa 610AM el 23 de mayo del año 2000 cuando en un evento transmitido desde el teatro Colsubsidio, se presentaron en un solo concierto, los hermanos Visconti de Argentina, Helenita Vargas y sus amigos: Víctor Hugo Ayala, Marbelle, y Alci Acosta y la periodista Vicky Dávila hoy en día directora de la emisora La FM también de RCN Radio. Hoy 12 años después de creada La Cariñosa, su sistema general, dirigido por Jairo Ossa Giraldo, director también de la Emisora Amor Stereo, cuenta con 22 emisoras en las principales ciudades del país, las cuales en su mayoría ocupan los primeros lugares de sintonía incluida Bogotá, donde es la primera emisora de los rankeos EGM y ECAR.
Cuenta con 5 Disc Jockeys al aire entre los que se destacan Carlos Mario Sierra, John Mauricio Aguirre, Ricardo Suárez, Francisco Saldarriaga y Jacobo Robayo quiénes conducen espacios como la Línea Cariñosa, Clasificados Al Aire, Ídolos del Pueblo, la Cantina Cariñosa, Vallenato Ventiao y la Viejoteca Cariñosa, entre otros. Pero sin duda el producto estrella de la Cariñosa 610AM es el Noticiero Alerta Bogotá, considerado como el informativo popular más importante de la radio en Colombia. Aunque éste noticiero no nació con la Cariñosa 610AM, porque lo hizo con Radio Uno 1340 AM , la emisora del Vallenato Ventiao, exactamente el 6 de Agosto de 1996, hoy en día por disposiciones de la Gerencia Nacional de Producción hace parte de su parrilla de programación. Fue bajo la Presidencia del doctor Jairo Tobón de la Roche que se creó Alerta Bogotá, dirigido en su momento por Jairo Humberto Rico y la conducción al aire del médico Cristóbal Américo Rivera. Sin embargo logró su posicionamiento años después cuando con el ingreso del joven periodista payanés Francisco Romero Dorado y también bajo la lectura de Cristóbal Américo Rivera, se ubicó en el primer lugar de sintonía de los noticieros locales, según las encuestas EGM y ECAR provocando hasta el cierre y
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BOLETÍN-AGOSTO GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD apague de su competencia directa, la emisora Radio Reloj y la notable reducción de sintonía de la emisora Radio Recuerdos. Lamentablemente problemas de salud del médico en mención lo obligaron a aislarse de las dos primeras emisiones, de tres, que tiene éste exitoso producto radial. Ante dicho impase hizo su ingreso al ‘Noticiero del Pueblo’ como lo llama la comunidad el talentoso locutor Mario Aníbal Bautista Balaguera quién venía desempeñándose como conductor del espacio La Tienda Ganadora que también se transmite por la Cariñosa 610AM y la emisora Antena 2. Su “Levanten el oído” ha logrado posicionarse tanto, que taxistas, vendedores informales, mecánicos, costureros, amas de casa y vendedores de chance y lotería viven cantándolo por las calles de la ciudad capital. Pero todo este éxito no pudiera ser posible si no se contara con el aporte de un magnífico equipo periodístico conformado por Teresa Velásquez Castellar (Distrital), Héctor Santiago Guamán (Judicial), Víctor Manuel Cortés (Judicial), Luís Hernando Rojas (Económicas), Héctor Palau y Mauricio Osorio Muñoz (Deportes), todos éstos de planta y la colaboración desde diferentes jefaturas de prensa como Luís Hernando Ríos (Corabastos), Pedro Nicasio Castañeda (Alcaldía Zipaquirá) y César Penagos (Policía de Tránsito) así como de la más reciente contratación por alianza de Martica Noriega la Patrullera del Aire de Noticias RCN televisión, ahora por la Cariñosa 610AM.
Actualmente el Noticiero Alerta Bogotá tiene tres emisiones diarias distribuidas entre las 5 y 30 a.m. y las 9 a.m., las 12 m. y la 1p.m. y las 6 p.m. y las 7 p.m siendo el producto de la mañana el de máxima sintonía, seguido por el del medio día. Ha sido tanto el posicionamiento del Noticiero Alerta Bogotá, en el oído del pueblo, que las otras 21 emisoras Cariñosa decidieron crear Noticiero Alerta con identificación de cada ciudad, Ej.: Alerta Pereira, Alerta Manizales etc. Alerta Bogotá cuenta con secciones impactantes creadas por su joven director como lo son ‘Trabajo Si Hay’, ‘la Hora de la Suerte’, ‘Estás Pillao’, ‘el Cacerolazo’, ‘el Agite Distrital’, ‘el Agite Político’ y ‘A Calzón Quitao con Héctor Palau’, entre otras. Sin duda el Noticiero Alerta Bogotá, y su emisora la Cariñosa 610AM son de la comunidad, del servicio social y por ello cuentan con su página de internet www.lacariñosa.com, su twitter @alertabogota y su Facebook Alerta Bogotá.
Talento humano
Francisco Romero Dorado Director Alerta Bogotá
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Mario Anibal Bautista Nuevo Locutor Alerta Bogotá
Cristobal Americo Rivera Locutor Decano
Luis Hernando Rojas Periodista Económico
Víctor Manuel Cortés Periodista Judicial
Jairo Ossa Giraldo Director Artístico
Hector Santiago Guamán Periodista Judicial
Teresa Velásquez Castellar Periodista Distrital
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John Mauricio Aguirre Productor- Disjockey
Francisco Saldarriaga Productor- Disjockey
Ricardo Suárez Espitia Productor- Disjockey
Carlos Mario Sierra Productor- Disjockey
3. Proceso invitado Gestión Documental Edgar Ricardo Cartagena Director El proceso de Gestión Documental en RCN Radio, es un proceso de apoyo que hace parte del Macroproceso de Gestión Humana y Calidad, tiene como objetivos fundamentales.
Gestionar los documentos de la Cadena: recibirlos, clasificarlos, entregarlos, guardarlos, consérvalos, así como destruirlos y recuperar los que terminaron su
ciclo pero que hacen parte de la información de la compañía que en un momento dado pueden ser necesitados nuevamente.
Entregar de manera oportuna y adecuadamente la correspondencia que llega a los diferentes destinatarios:
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BOLETÍN-AGOSTO GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD ciudades, procesos y personas y garantizar la trazabilidad normal de cada documento.
Que es la Gestión Documental “Es el conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para:
administrar el flujo de documentos de todo tipo en una organización. Permitir la recuperación de información Determinar el tiempo que los documentos deben guardarse. Eliminar los que ya no sirven y Asegurar la conservación indefinida de los documentos más valiosos, aplicando principios de racionalización y economía”
Un sistema de gestión documental conlleva varios procedimientos como: Almacenamiento, recuperación, clasificación, seguridad, custodia, distribución, creación, autenticación. Cada uno de ellos responde a preguntas como:1
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Almacenamiento: ¿Dónde guardaremos nuestros documentos? ¿Cuánto podemos pagar para almacenarlos? Recuperación: ¿Cómo puede la gente encontrar documentos necesarios? ¿Cuánto tiempo se puede pasar buscándolo? ¿Qué opciones tecnológicas están disponibles para la recuperación? Clasificación: ¿Cómo organizamos nuestros documentos? ¿Cómo aseguramos que los documentos estén archivados siguiendo el sistema más apropiado? Seguridad: ¿Cómo evitamos la pérdida de documentos, evitar la violación de la información o la destrucción no deseada de documentos? ¿Cómo mantenemos la información crítica oculta a quién no debiera tener acceso a ella? Custodia ¿Cómo decidimos qué documentos conservar? ¿Por cuánto tiempo deben ser guardados? ¿Cómo procedemos a su eliminación (expurgo de documentos)? Tomado de Wikipedia
Distribución: ¿Cómo distribuimos documentos a la gente que la necesita? ¿Cuánto podemos tardar para distribuir los documentos?
La gestión de los documentos es un aspecto fundamental en cualquier organización, debe ser asumida con un alto grado de responsabilidad y de confidencialidad, su buen manejo contribuye a una buena y oportuna gestión de los procesos de la Cadena y por consiguiente de los objetivos planteados, de ahí la importancia de la Gestión Documental en RCN Radio. Cuál es ese equipo que tiene la responsabilidad de la gestión de los documentos en la Cadena: Edgar Ricardo Cartagena - Administrador de Empresas y Especialista en Gestión de Proyectos de Inversión y Valoración de Empresas. Yobani Rubio Sanchez - Tecnólogo en Sistemas. Omar Cristancho Arévalo - Estudiante de Derecho. Malory Andrea García Guzmán - Estudiante de Diseño Grafico. Héctor Hernando Sandoval González persona quien apoya al Proceso y Juan Carlos Restrepo Avendaño Sociedad.
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RECUERDA CÓMO SE HACE…. Si su proceso requiere que sus archivos sean custodiados tenga en cuenta lo siguiente: Paso 1: Aliste los documentos en una caja debidamente marcada con la relación de la misma indicando la determinación, es decir si es para custodia, digitalización o destrucción.
Paso 2: Gestión Documental recibe la caja confrontando los documentos y la relación del archivo a entregar, verificando la determinación
Paso 3: Cuando el archivo ha cumplido su periodo de conservación se envía un correo al proceso dueño de la información para confirmar su destrucción o continuar con su conservación, esto con el fin de no tener archivo que ha pasado su ciclo de vida útil.
Paso 4: Si requiere consultar documento que se encuentra hacer el requerimiento por ermoreno@rcnradio.com.co telefónica ext. 1060-1007
de algún archivado, correo a o vía
4. Ciudades invitadas En esta edición del Boletín de Agosto tenemos cuatro ciudades invitadas, dos de la regional Tunja: Barbosa y Tunja, una de la regional Barranquilla: Valledupar y la última e la regional otra de la regional Bogotá: Villavicencio. Cada una de ellas mediante sus gerentes nos comparte la realización de las diferentes actividades que se realizan orientadas al bienestar, formación y calidad de vida de sus equipos de trabajo.
Talento Humano Barbosa Suarez Fonseca Martha Lucia Castaneda Quiroga Adriana Marin Gordillo Herlinda Ortiz Casas Carlos Andres Martinez Gallego Paola Andrea Quiroga Mosquera Maria Agripina Fontecha Bautista Ayda Consuelo Hernandez Ramirez Diana Aide Gonzalez Gonzalez Gerardo Alfonso Torres Jose Raomir Mosquera Barbosa Jose Luis Tellez Oscar
Tunja Cardenas Ibagon Adiela Holguin Arredondo Claudia Yamina Jimenez Marino William Camilo Leon Angarita Javier Londono Perez Karen Andrea Manrique Maria Del Carmen Mendoza Medina Israel Montana Rodriguez Sandra Milena Nieto Espinosa Camilo Fernando Rincon Borda Luz Marina Rodriguez Ruiz Karen Norela Saenz Sanabria Carlos Hernan Segura Valderrama Orlando Vargas Espinosa Hector Jose
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Valledupar Bonivento Gonzalez Clara Josefina Castro Dulcey Mara Luz Celin Amaya Esmeralda Cujia Daza Nicolas Benito Diaz Castro Liliana Patrícia Duran Daza Isaac Leon Fuentes Llanos Daneysi Viviana Galofre Arias Jose Manuel Gutierrez Barahona Herlency Isabel Jimenez Arias Nestor Daniel Medina Lopez Albeiro Mendoza Parra Andres Ochoa Rodriguez Oscar Pacheco Acuna Juan Carlos Padilla Perez Jose Manuel Plata Romero Francisco Rolong Vega Oswaldo Suley
Villavicencio Acosta Velasquez Allan Horacio Alvarez Rojas Diana Claritza Calderon Peralta Virgilio Castro Mendez Yeny Alexandra Diaz Riveros Nathali Andrea Florez Valderrama Guillermo Garcia Velasquez James Andres Guzman Rodriguez Hugo Alejandro Hernandez Ramos Ana Yiver Hernandez Silva Fredy Alberto Lozano Rodriguez Lilian Astrid Martinez Rodriguez Yolanda Custodia Ortiz Ocampo Ivan Silva Buitrago Maria Marlen Velasquez Guativa Diana Carolina Zapata Bernal Juan Manuel
BIENESTAR En estas cuatro ciudades se realizaron, entre otras actividades, celebración de cumpleaños, torneo de parques,volyboll, futbol.
En Barbosa se celebración los cumpleaños de Martha Suárez, Andrés Ortiz, José Luis Mosquera, Consuelo Fontecha, Oscar Téllez y Herlinda Marín, es estas fechas se comparte con el homenajeado onces y se le obsequia un detalle. Se realizó igualmente se realizo un Torneo de Parqués. Este se hace los sábados, es individual y se compite por el honor de ganar y por un premio que en esta ocasión fue una USB para los 3 primeros puestos. Como principio el trabajo de RCN Tunja profesa la lealtad y el apoyo mutuo lo cual constituye un compromiso empresarial y regional que conlleva a un éxito esperado desde la planeación, el actuar, la ejecución y la verificación. Cada una de las piezas que compone este sistema, es tan
BOLETÍN-AGOSTO GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD importante como cualquier otra y tan necesaria para componer y ejecutar cualquier objetivo sin ellas el camino recorrido sería fallido. Cada día es una oportunidad más para saber, comprender y sentir que somos parte de la mejor empresa de Colombia
Estas son algunas memorias en imágenes de la integración realizda en Tunaj, el destino la Finca el Oasis, allí estaba todo dispuesto para participar de las actividades; el gerente regional Hernán Sáenz ya tenía todo dispuesto para que el equipo de trabajo se divirtieran junto con sus familias. La jornada empezó con 3 equipos de fútbol; sólo uno se llevó el invicto y aunque los demás intentaron, insistieron y persistieron no lograron derrotar
En Valledupar se realizó votación para escoger y conformar el comité de Convivencia Laboral. Se efectuó integración de cumpleaños con todos los compañeros.
En Villavicencio, Durante el primer semestre se realizaron actividades que contribuyeron con el bienestar, motivación y el buen clima organizacional de los colaboradores, con la celebración de cumpleaños, celebración día de la mujer y del hombre, del locutor, de la madre, del padre, quinquenios, integraciones con actividades lúdicas en estudios, transmisores y finca campestre.
SALUD OCUPACIONAL
Barbosa, realizó una charla sobre PNL y pausas activas dictada por Luciano Aranguren en las instalaciones de RCN. Estas actividades son coordinadas por los vigías de la salud: Consuelo Fontecha y José Luis Mosquera.
En Tunja el equipo de trabajo participó en una capacitación de atención en emergencias y primeros auxilios
Valledupar como parte de sus actividades orientadas a la calidad de vida en el trabajo, pinto la sede de estudios de RCN Valledupar, que
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BOLETÍN-AGOSTO GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD ya presentaba algunos deterioros. Instalaron dispensadores de papel, jabón y toallas de papel en los baños (hombres-mujeres), lo que garantiza una mayor higiene y aseo y se habilitó una puerta de emergencia hacia el patio de Postobón, que en caso de emergencia puede ser de mucha utilidad.
En Villavicencio y cumpliendo con lo dispuesto por el Programa de Salud Ocupacional de la Cadena, los miembros del COPASO, realizan sus reuniones periódicas, así como se han realizado capacitaciones de Primeros Auxilios y Control y Extinción de Incendios,
FORMACIÓN Y DESARROLLO
El talento humano de Barbosa Martha Suárez, José Torres, Adriana Castañeda y Herlinda Marín se capacitaron en trabajo en alturas. José Luis Mosquera estudia ingeniería ambiental en la UNAD Vélez y Herlinda Marín cursa Técnico en Administración de Nómina y prestaciones sociales en el SENA Barbosa
Tunja realizó un taller de liderazgo orientado por el director de la Fundación Boyacá Jóven, Leonardo Garzon En Valledupar se realizó una capacitación a los Ejecutivos Comerciales acerca de los productos de los portales de RCN Radio y de las Redes Sociales, el cual fue orientado por el Sr. Héctor Gutierrez de Ennovva
Barranquilla
Conscientes de la importancia de la adquisición de conocimientos para el equipo de trabajo de RCN Radio Villavicencio, se adelantan convenios con universidades e instituciones de la región, como también con entidades de socorro de la ciudad, con participación activa del equipo de trabajo de igual forma el equipo comercial ha realizado seminarios en pro del crecimiento personal y financiero de la Cadena.
GESTION DE LA CALIDAD EN RCN Radio Barbosa se realiza una reunión mensual de la calidad, en la cual se evalúa lo realizado durante el mes, se proyecta el mes siguiente, se analizan las acciones correctivas y propuestas de mejoramiento si las hay, se comentan las acciones exitosas y en cada reunión uno de los integrantes del equipo prepara y expone un tema escogido previamente que contribuya al mejoramiento de los procesos y procedimientos
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BOLETÍN-AGOSTO GESTIÓN HUMANA Y CALIDAD que se aplican. A la fecha se han tratado los siguientes temas: Servicio al cliente: Herlinda Marín. Conocimiento de producto. Paola Martínez. Cómo tener éxito en el trabajo: Consuelo Fontecha. Las reuniones de los líderes de procesos son quincenales.
De la misma manera en Valledupar Se hacen reuniones constantes y periódicas con el objetivo de hacer seguimiento a los indicadores de gestión de los procesos.
En Villavicencio, se realiza reunión con los líderes de los procesos y su equipo de trabajo, con al ánimo de analizar cada uno de los procesos, así como escuchar sugerencias y examinar cada uno de los posibles inconvenientes presentados durante el mes anterior, para tomar las acciones preventiva o correctivas del caso. Recordando los lineamientos estratégicos, Principios y Valores y Políticas de Calidad.
Según propuesta recibida mediante el Buzón de Sugerencias, por parte la señorita Lilian Lozano, Directora de La Mega, “sobre la exaltación de un empleado destacado en el mes”, a partir del mes de junio se realiza la elección del empleado del mes. El trabajador del mes es elegido por todo el equipo de trabajo mediante voto secreto en reunión de calidad. A los elegidos se les obsequia un SPA y se ubica su fotografía en un sitio o cuadro de honor...
CLIMA ORGANIZACIONAL
En Villavicencio periódicamente se realizan reuniones grupales y personalizadas, identificando la percepción del clima, adelantando acciones en caso de alguna afectación. Se recibió la visita del Gerente de Gestión Humana y Calidad, doctor Agustin Ramirez Caro, quien realizo una sensibilización de temas de clima y de la encuestas de ambiente laboral del Instituto Great Place To Work Institute. RCN Villavicencio un equipo de trabajo comprometido, dinámico, responsable y convencido que RCN es el mejor lugar para trabajar.
SEPTIEMBRE MES DEL AMOR Y DE LA AMISTAD, ESPERE CONCURSO NACIONAL DE FOTOGRAFÍA TEMA: “QUÉ ES LO MEJOR QUE TIENE RCN RADIO”
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