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La disponibilidad de habitaciones en el hotel, en general es BUENA y EXCELENTE (82%); al igual que su ubicación (52% excelente y 30% bueno) y la atención recibida por el personal del hotel. Por otra parte, la mayoría de encuestados (48%) consideran que los servicios e instalaciones del hotel necesitan mejorar; solo un 19% de clientes considera que es EXCELENTE este aspecto. Finalmente, el 41% de clientes encuestados mencionaron que la limpieza de las habitaciones es BUENA, un 22% que es EXCELENTE y tan solo un 19%, considero como REGULAR este punto. En general, la perspectiva de los clientes sobre el hotel es aceptable. ¿Qué es lo que más le ha gustado durante su estancia en el hotel? CUADRO N° 14 ASPECTOS QUE GUSTAN DEL HOTEL
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Marcela Anchundia
GRÁFICO N° 12 ASPECTOS QUE GUSTAN DEL HOTEL
80%
70%
70%
67%
63%
60% Porcentaje
9.
50%
41%
40% 30%
26%
22%
19%
20%
22%
19%
11%
11%
10%
0%
7% 0%
11%
11%
0%
0%
MALO
NO RESPONDE
0% EXCELENTE
BUENO
REGULAR Calificación
Amabilidad del personal
Limpieza y presentación de instalaciones
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Marcela Anchundia
Servicio
Variedad de platos en el restaurante