BIG DATA by Revista Comércio & Conjuntura CDL de Fortaleza

COMÉRCIO Conjuntura do

Ano VIII – Nº 91 – Outubro 2013

BIG DATA

O OURO DOS AMBIENTES CORPORATIVOS

MIN IS T

DA EDUCA IO ÇÃ ÉR

ITO CONCE O MÁXIM

MEC

Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza

Palavra do Presidente Nesta Edição 04 05 06

aconteceu na cdl

articulação

SPC BRASIL

FACULDADE CDL

economia e mercado

Marketing

federação em ação

produtividade

PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO

capa

Liderança e gestão

Especial brasil 2014

CDL jovem

PLANO DE NEGÓCIOS

Alfe

FALANDO DE VAREJO

cultura

o que vem por aí crc

O que muda na sua empresa com o e-social? Expandindo possibilidades para o comércio Reduzir a inadimplência é vital para empresas A hora de crescer é agora! Com o cenário mundial melhorando, como fica o cenário interno? Patrocínios por meio de links: compensa investir? Motivando o movimento lojista cearense Quando dormir é o melhor negócio O varejo sexy Big Data Gerir pessoas não é conversa fiada: é liderança! Que venha a Copa de 2014!

Ações concretas para realizar novas metas Plano de negócios:saiba o que não fazer Convenção em Tauá: o grande encontro do comércio lojista O conceito das lojas conceito

E xp e d ie n t e

Conquistas do setor de comércio e serviços para a sociedade

ividimos com os nossos associados as boas iniciativas que a nossa Entidade tem empreendido. Uma delas mobilizou uma multidão de pessoas nos últimos dias 10 a 14 de setembro: o Feirão Limpa Nome. Em uma parceria entre a CDL de Fortaleza/SPC Brasil e Serasa Consumidor, essa ação oportunizou a renegociação de dívidas - com condições especiais - de muitos consumidores que saíram satisfeitos, o que nos motiva a já pensar em uma próxima edição. Outro momento importante foi a participação de comitiva da CDL de Fortaleza e da Federação das CDLs do Ceará, compondo a delegação brasileira da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), no Fórum de Executivos da Associação Internacional de Varejo (FIRAE), na Turquia, onde conhecemos de perto como esse país e o seu povo empreendem estratégias para fortalecer o setor de comércio, avaliando o que poderá ser aplicado à realidade do varejo cearense. Também vivemos um momento festivo: a comemoração dos cinco anos da Faculdade CDL. Com conceito máximo do MEC, a nossa instituição acadêmica vem se consolidando a cada dia no mercado cearense, com o propósito de levar conhecimento e qualificar o comércio cearense. O próximo vestibular está previsto para o dia 10 de novembro, oferecendo uma grande chance para quem deseja iniciar ou fortalecer sua história profissional. Por fim, convidamos os nossos associados a participarem de um café da manhã, na CDL, no próximo dia 17 deste mês, oportunidade em o Banco do Nordeste apresentará o programa Giro Estoque BNB para Micro e Pequenas Empresas. Na ocasião, gerentes do banco estarão à disposição para tirar dúvidas e realizar financiamentos, visando a formação de estoque para o período B-R-O-BRÓ. Desejando ser atendido pelos gerentes, no dia do evento, os associados deverão acessar o site www.cdlfor.com.br e fazer o agendamento prévio. Freitas Cordeiro presidente@cdlfor.com.br

Rua 25 de Março, 882 – Centro – CEP 60060-120 – Fortaleza – CE – Fone: (85) 3464.5572 – www.cdlfor.com.br

Conjuntura do Comércio é uma publicação mensal editada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza.

Presidente: Francisco Freitas Cordeiro | 1° vice-presidente: Pio Rodrigues Neto | 2° vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós | Diagramação: Antonio Henrique Silva Lima | Estágiario de criação: David Tomás | Produção textual: Fernanda Lima | Estagiária de jornalismo: Daniele de Andrade | Jornalista responsável: Dégagé Assessoria | Tiragem 10.000 exemplares | Distribuição Gratuita | Impressão Celigráfica | Sugestões e comentários: gerencia.marketing@cdlfor.com.br Nossa Missão: Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.

MISTO Papel produzido a partir de fontes responsáveis www.fsc.org

Consciência Ambiental Comprovada

OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

MOVIMENTO | ACONTECEU NA CDL

Feirão Limpa Nome supera expectativas!

ma multidão de consumidores compareceu ao Feirão Limpa Nome, realizado do dia 10 a 14 de setembro, em Fortaleza. O evento, em sua primeira edição na capital cearense, teve como objetivo propiciar aos consumidores a oportunidade para renegociação de dívidas com condições e descontos especiais. Segundo Freitas Cordeiro, presidente da CDL de Fortaleza, o evento

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

superou as expectativas. “Os consumidores estavam chegando nas primeiras horas da manhã para serem atendidos”, conta. Ainda de acordo com ele, “as pessoas saíram satisfeitíssimas”. Quem também ficou satisfeito com as negociações foi o gerente de Relações Institucionais da Serasa, Tomás Carmona. “Gostaríamos de ter recebido mais gente, mas na próxima edição vamos pensar em

um modelo que possa atender mais pessoas que precisam dessa oportunidade”, afirma. Além de proporcionar a renegociação de dívidas, o evento também ofereceu palestras sobre Educação Financeira. Segundo Cordeiro, o próximo feirão já está garantido. “Muitos consumidores não conseguiram ser atendidos nesta edição, então uma nova deve acontecer”, conclui.

150 alunos são capacitados “Grandes na CDL Móvel Parquelândia dicas de

A Escola Joaquim Nogueira, no bairro Parquelândia, recebeu a 34ª CDL Móvel dos dias 23 a 27 de setembro. Cinco cursos de qualificação foram oferecidos gratuitamente para os profissionais do comércio e o Instituto de Desenvolvimento do Trabalho (IDT) emitiu carteira de trabalho para a comunidade. Também foi realizada a Gincana “Salve o Planeta” - na qual a ven-

cedora foi a aluna Tâmara Nascimento de Matos, que junto com seu grupo arrecadou mais de uma tonelada de papel, papelão e garrafas Pets - e o Projeto Soletrar, que incentiva o estudo da Língua Portuguesa e teve como vencedora Jéssika Juliana Carvalho de Macedo. Cada uma recebeu um tablet da Samsung como prêmio. Mas a grande novidade desta edição foi que CDL de Fortaleza solicitou aos participantes do curso que levassem brinquedos no ato da inscrição. Eles deram um show de solidariedade e doaram 155 brinquedos novos, que serão encaminhados a entidades que cuidam de crianças menos favorecidas. A ação fez parte da Campanha Sorriso Largo, na qual a CDL de Fortaleza participou sendo posto de coleta.

vendas para o final de ano” Este foi o tema do 5º Ciclo de Palestras CDL deste ano, que teve como palestrante o consultor empresarial, pesquisador e escritor Eduardo Gomes de Matos. O evento, realizado no último dia 18 de setembro, reuniu 190 participantes e arrecadou cerca de 150 kg de alimentos não perecíveis. As doações foram entregues ao Santuário Coração de Jesus Frades Capuchinhos. Presentes no Ceará e no Piauí desde os primeiros anos do século XX, os Frades dão assistência a um grupo com mais de 200 idosos, por meio de atendimento assistencial e espiritual.

o que vem por aí

Prêmio CDL de Comunicação chega a sua 8ª edição “O Comércio na Copa do Mundo: como ganhar este jogo?” será o tema do Prêmio CDL de Comunicação 2013, que visa estimular a produção de pautas direcionadas ao varejo. Este ano o concurso traz duas novidades: o valor da premiação aumentou para R$ 40.000,00. Os primeiros lugares nas categorias Jornalismo Impresso, Telejornalismo e Radiojornalismo, ganharão R$ 10.000,00 cada um, e os primeiros lugares nas categorias Fotojornalismo e Cinegrafista

ganharão R$ 5.000,00 cada. Além disso, os participantes vencedores das cinco categorias concorrerão, por meio de sorteio, a uma viagem à Nova Iorque para participar da 103ª Retail Big Show – maior convenção mundial do varejo. As inscrições seguem até o dia 30 de setembro e a cerimônia de premiação acontecerá no dia 08 de novembro. Acesse www.cdlfor.com.br, confira o regulamento, faça sua inscrição e prepare seu passaporte!

35ª CDL Móvel no bairro Aeroporto A última CDL Móvel do ano acontecerá no Centro Educacional da Juventude Padre João Piamarta, de 21 a 25 de outubro. O projeto oferece vantagens ao comércio local e benefícios à comunidade. Não deixe de participar! Ligue (85) 3464.5512 para mais informações.

OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

DIÁLOGOS | conselho regional de contabilidade

O que muda na sua empresa com o e-social? Por Cassius Coelho

Sistema de Escrituração Fiscal Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas (e-Social) será exigido a partir de janeiro de 2014 e visa a unificação das obrigações trabalhistas, previdenciárias e tributárias referentes à contratação de mão de obra, com ou sem vínculo empregatício. Neste projeto, estão envolvidos o Ministério do Trabalho e Emprego, Ministério da Previdência Social, INSS, Caixa e RFB. A forma de transmissão das informações será alterada. O contribuinte enviará as informações a uma única base, que servirá de fonte de dados para os órgãos do governo envolvidos no Projeto. O primeiro passo e desafio para a implantação do e-Social será o cadastramento dos eventos, informações do empregador, tabelas diversas, empregados com e sem vínculo, com nível de detalhes maior do que usualmente são considerados na metodologia atual. Para atender as regras serão necessárias informações, como o registro em órgão de classe (CRC, CREA) e da CNH. Trabalhadores estrangeiros deverão informar o endereço completo no exterior, se casado

Conjuntura do Comércio | OUTUBRO 2013

As empresas precisam rever a organização da área de pessoal, os processos e áreas que geram informações trabalhistas e previdenciárias. e/ou se tem filhos com brasileiro (a). Dados sobre a casa própria, deficientes, dependentes, vínculo empregatício anterior e Atestado de Saúde Ocupacional também serão solicitados. As informações alimentarão a base de dados RET – Registro de Eventos Trabalhistas. Todos os arquivos transmitidos deverão seguir uma ordem cronológica e lógica, e passarão por validação para serem aceitos. Caso haja inconsistência com o RET o processo só será concluído após a regularização. As empresas precisam rever a organização da área de pessoal, os processos e áreas que geram informações trabalhistas e previdenciárias, sob pena de se verem impossibilitados de gerar a folha de pagamento e cumprir a obrigação por falta de informações. A folha de pagamento, antes gerada mensalmente e arquivada para fiscalizações, será enviada mensalmente, assim como as rubricas da folha de pagamento, que agora deverão seguir padrões estabelecidos pelo sistema. A GPS - Guia da Previdência

Social, utilizada para o recolhimento do INSS, dará lugar a um único DARF, onde será recolhido o INSS sobre a folha e todos os estabelecimentos. A GFIP - Guia de Recolhimento do FGTS e Informações à Previdência Social deixará de existir. A forma de pagamento das retenções de INSS sobre Nota Fiscal também muda: deixa de ser recolhida em GPS específica para constar no DARF único. A empresa contratante informará pelo e-Social, o CNPJ, nome do prestador e o valor da retenção. O CEI (Cadastro Específico do INSS utilizado para pessoas físicas ou obras de construção civil) deixa de existir, passando a existir o CAEPF (Cadastro de Atividades da Pessoa Física), um número complementar vinculado ao CPF. Livro de Registro, RAIS, CAGED, DIRF (Parte Folha), CAT, PPP e MANAD não existirão mais. As informações pelas quais são enviadas passarão a compor os eventos trabalhistas / tributários enviados conforme ocorrerem. As mudanças são grandes e deverão impactar os processos das empresas, em especial, aquelas menos organizadas e que não contam com sistemas de gestão de RH bem estruturados. Busque a orientação do profissional contábil que lhe assessore. Antecipar-se é a melhor alternativa para evitar surpresas e correria de última hora. Cassius Coelho é Contador, presidente do CRC-Ce e diretor da Marpe Auditores.

MOVIMENTO | ARTICULAÇÃO

Expandindo possibilidades

para o comércio A Câmara Setorial do Comércio e Serviços elege Freitas Cordeiro como seu novo presidente e amplia possibilidades para que o comércio cearense cresça ainda mais

o último mês de agosto o empresário Freitas Cordeiro, que está à frente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza, foi eleito presidente da Câmara Setorial de Comércio e Serviços de Fortaleza, no âmbito da Agência de Desenvolvimento do Estado do Ceará (ADECE). Instituída em 2010, a Câmara Setorial do Comércio e Serviços atua junto com a ADECE e funciona como foro de discussão e encaminhamento de demandas do referido setor ao governo estadual. A primeira reunião da nova gestão aconteceu no Palácio da Abolição, durante um almoço com o governador Cid Gomes, onde - dentre outros assuntos na pauta - foi discutido acerca do Código de Defesa do Contribuinte, com proposta assinada pelo governador do Estado e que está encaminhada a Assembleia Legislativa. Outros pontos debatidos foram: segurança pública; dispensa de reconhecimento de firmas e autenticação em cartório, bem como de documentos no âmbito da administração pública estadual; e, por fim, a parceria da Faculdade CDL / UECE para uso

Freitas Cordeiro (presidente da CDL de Fortaleza), Cid Gomes (governador do Estado do CE) e Honório Pinheiro (presidente da Federação da CDLs no Ceará): iniciativas para o comécio em benefício de todos.

“pretendo colaborar para que o segmento de Comércio e Serviços prossiga evoluindo.” compartilhado do novo campus universitário na Rua 25 de Março. Além do presidente Freitas Cordeiro, a atual Câmara Setorial está composta pelo primeiro e segundo secretários - respectivamente, Carlos Ernesto Albuquerque Holanda (Fe-

deração das Associações dos Jovens Empresários do Ceará - FAJECE) e José Carlos Fortes (Universidade Estadual do Ceará - UECE) -; representantes da cadeia produtiva do setor de Comércio e Serviços; lideranças, entidades acadêmicas e governamentais. “Como presidente da Câmara Setorial pretendo colaborar para que o segmento de Comércio e Serviços prossiga evoluindo e, principalmente, espero intermediar as necessidades da sociedade nesse setor”, finaliza Freitas Cordeiro. OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

NEGÓCIOS | SPC BRASIL

Reduzir a inadimplência

é vital para empresas Dados revelam que 27,76% das dívidas são recuperadas em até 13 dias, tempo decorrido entre o envio da notificação para o devedor e o efetivo registro no SPC A operacionalização das inclusões e exclusões de registros é simples e realizada via WEB, por qualquer operador credenciado pela empresa associada.

odo tomador de recursos é um potencial inadimplente. Por outro lado, todo consumidor inadimplente tem interesse em quitar as suas dívidas, mas necessita priorizar os pagamentos, a fim de solucionar os débitos pendentes. Nesse cenário, uma empresa saudável precisa ter estratégias de cobrança que lhe permitam recuperar seus recursos. Por isso, o SPC Brasil - por meio das CDLs - auxilia empresas de qualquer segmento ou porte na recuperação de crédito, de forma assertiva e barata. Ao registrar o inadimplente no banco de dados do SPC, o credor passa a contar, de imediato, com a força de cobrança de uma rede de mais de um milhão de empresas filiadas às mais de 1.600 CDLs, em todo o País, as quais negarão crédito

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

ao consumidor, enquanto este não pagar a dívida com a sua empresa. Uma dívida não resgatada em seu vencimento - proveniente de títulos, contratos, cheques (devolvidos pelos motivos: 12, 13, 14 e 21) e outros documentos -, pode ser registrada no SPC a qualquer momento, ressaltando-se que, quanto mais cedo ocorrer a inclusão, mais rapidamente será recuperada. Estatísticas do SPC Brasil revelam que o índice de recuperação, após o registro no banco de dados, tem o seguinte comportamento: Tempo de Recuperação de Crédito

Índice de Recuperação -%

Até 13 dias

27,76

Até 30 dias Até 60 dias

48,35 58,78

Fonte: SPC BRASIL (ago/2013).

Cabe ressaltar que 13 dias é o período decorrido entre o envio da notificação para o devedor e o efetivo registro no sistema do SPC. Representa dizer que 27,76% dos devedores pagam suas dívidas ao receberem a notificação, antes mesmo de o registro ser visualizado no banco de dados do SPC, o que demonstra a força da marca SPC. A operacionalização das inclusões e exclusões de registros é simples e realizada via WEB, por qualquer operador credenciado pela empresa associada, podendo ocorrer uma a uma ou, no caso de maiores volumes, por troca de arquivos. Já o tempo de permanência de um registro de inadimplência no SPC é de 05 anos contados a partir da data do vencimento da dívida. Mantenha a sua empresa cada vez mais saudável usando a força, a credibilidade e a eficácia das ferramentas do SPC BRASIL! Mais informações: (85) 3464-5506 | E-mail: gerencia.comercial@cdlfor.com.br

MOVIMENTO | FACULDADE CDL

A hora de crescer é agora! Criatividade brinda o aniversário de cinco anos da Faculdade CDL

Faculdade CDL desenvolveu uma ação inovadora e criativa para celebrar com os alunos e colaboradores os seus cinco anos de existência enquanto Instituição de Ensino Superior: disponibilizou na entrada da Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza, sua mantenedora, um outdoor de 9 x 3M, em branco, para que os alunos expressassem o que a Faculdade CDL representa para cada um deles. A adesão por parte dos alunos, professores e colaboradores foi maciça. Durante toda uma manhã de sol os alunos pintaram, desenharam e literalmente “curtiram”, pois o número de postagens de suas fotos no Facebook, retratando a ação, foi extraordinário. Os coordenadores da Faculdade CDL revelaram que ficaram muito satisfeitos, pois a livre expressão dos alunos gerou um grande mural com frases muito positivas, como: “Ensino de Qualidade”, “Investimento no Futuro”, “Conhecimento + Atitude = Sucesso”, “Crescer, Desenvolver, Liderar”, esta última alusiva a sigla da CDL. A grande surpresa veio ao final, quando foi retirada a película protetora do outdoor, vazada em alguns pontos, e que resultou no tema da campanha do próximo vestibular: “A hora de crescer é agora! Vestibular 2014.1”. “Toda a campanha do vestibular será regida a partir desta máxima”, explicou a Coordenadora Acadêmica, professora Dra. Meirijane Anastácio, detalhando que o VT também terá a mesma interatividade. O objetivo maior é mostrar que a Faculdade CDL tem uma formação direcionada para o desenvolvimento da atitude empreendedora e o cresci-

mento profissional de cada um dos seus alunos. “A Faculdade CDL tem trilhado uma história de sucesso na formação de executivos, aliando teoria e prática, e é esta a ideia que quer repassar à sociedade”, afirma o Diretor Acadêmico, prof. Dr. Fernando Menezes Xavier. Os cinco anos iniciais da Faculdade CDL são o prenúncio de uma

trajetória educacional, que se firma e tende a amadurecer, cada vez mais, para aprimorar um ensino de qualidade, expandindo as potencialidades humanas e profissionais daqueles que se dispõe a fazer parte desse time. Conheça a Faculdade CDL! Maiores informações sobre o vestibular da Faculdade CDL: 3433-3042. Acesse: www.faculdadecdl.edu.br OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

NEGÓCIOS | Economia e Mercado

Com o cenário mundial melhorando, como fica o cenário interno? Neste 2º semestre existem boas perspectivas de crescimento para a economia brasileira. Agora é o momento de planejar estratégias para efetivar essa meta.

m meados de setembro último, o mundo todo acompanhava com muita expectativa a decisão do Federal Reserve - banco central americano – sobre os rumos da sua política monetária (QE - quantitative easy). O anúncio de que a política monetária continuaria acomodando a expansão da economia americana, implicaria em manutenção da atual taxa de juros, priorizando a geração de empregos e a expansão econômica americana. Esse anúncio foi, de fato, um alívio para os países emergentes. No Brasil, o Índice da Bolsa de Valores de São Paulo que acumulava perdas su-

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

periores a 17,9%, até agosto de 2013, apresentou uma rentabilidade de 7,5% em setembro/2013, provocada pelo forte ingresso de capital estrangeiro no Brasil em resposta à política americana. De acordo com o coordenador-geral de operações da Dívida Pública, Fernando Garrido, a decisão do FED gerou um aumento na demanda por títulos públicos brasileiros por parte dos investidores estrangeiros. Em agosto, a participação do estrangeiro na Dívida Pública Mobiliária Interna (DPMFI) superou o recorde anterior, atingindo 16,2%, o equivalente a R$ 307,77 bilhões. Os bons resultados apresentados

pela economia chinesa em agosto também foram um bom alento para os investidores, que resolveram apostar mais no setor de mineração, criando impacto em algumas ações desse segmento na BOVESPA. Por outro lado, neste segundo semestre existem boas perspectivas de maior crescimento da economia brasileira. O presidente do Banco Central, Alexandre Tombini, afirmou com boa margem de segurança que os sinais emitidos revelam uma forte possibilidade de a economia brasileira crescer 2,5%. Os fatores que devem contribuir positivamente para esse resultado é a retomada de crescimento chinês e americano, o baixo

nível de desemprego e baixo estoque no setor industrial, sugerindo aos empresários maior necessidade de investimentos. O mercado de trabalho se mostrou mais consistente, em agosto, com uma percentagem de desocupados da ordem de 5,3%, indicador menor que os 5,6% de julho, segundo IBGE.

Cenário para a economia brasileira - 2013 VARIÁVEIS

CENÁRIO TENDENCIAL

Tx. Cresc. do PIB

2,5% a 2,7%

Tx. Média de Desemprego

5,7%

Taxa de Inflação

5,8%

Crédito/PIB

55,5%

Investimento Estrangeiro Direto

US$ 65 bilhões

Inflação em queda No mês de setembro/2013 a inflação medida pelo IPCA-15 ficou em 0,27%, uma desaceleração em relação ao ano passado. A inflação acumulada nos últimos 12 meses - finalizada em setembro - é de 5,93%, um patamar que oferece uma relativa folga com relação à meta de inflação. No ano, a inflação acumulada é de 3,97%, e deverá se manter neste ritmo até o fim do ano, atingindo uma taxa anual de 5,8%, conforme opinião dos analistas. Investimentos estrangeiros crescem, mas são insuficientes O Banco Central do Brasil manteve a projeção para os investimentos estrangeiros diretos, os quais devem se situar em torno de US$ 65 bilhões, este ano, o que equivale a 2,79% do PIB. Todavia, este valor não será suficiente para cobrir o déficit em transações correntes, que este ano deverá ser de US$ 75 bilhões, um saldo correspondente a 3,2% do PIB. Há, contudo, boas expectativas de que a recente desvalorização do Real sobre o Dólar possa reequilibrar as contas externas, principalmente no ajuste da Balança de Serviços. Com esses resultados, a economia brasileira deverá chegar ao fim do ano com um crescimento econômico de melhor qualidade, com expansão moderada do consumo, mas com investimentos externos, maior demanda de investimentos por parte do setor privado nacional, com inflação em queda e baixo nível de desemprego.

a geração de empregos formais voltou a se expandir, assim como o crescimento da renda real. As operações de crédito cresceram 1,3% no mês de agosto, em relação a julho, apresentando um crescimento de 16,1%, nos últimos 12 meses, com estabilidade no nível de inadimplência. Com a melhora no front internacional, o cenário mais provável é de um segundo semestre mais positivo. Análise do setor de Comércio A Pesquisa Mensal do Comércio-PMC, do IBGE, apresentou um crescimento no volume de vendas do varejo do Brasil, no mês de julho da ordem de 6%. No acumulado do ano o crescimento ficou em 3,5%, um ritmo mais lento que no ano passado. Nos últimos 12 meses, a expansão está em 5,4%, devendo chegar ao fim do ano com um crescimento acumulado da ordem de 6%. No Estado do Ceará, o crescimento do comércio sobre o mesmo mês do ano passado foi de 2,6%, o que representa crescimento acumulado no ano da ordem de 3,63%. No acumulado dos últimos 12 meses, a expansão é de 6,61%, algo como 15% superior ao crescimento do varejo nacional, confirmando

sempre a ideia de que o varejo cearense tem sido mais dinâmico do que o varejo do País. Por outro lado, o grau de endividamento é um fator que merece todo cuidado. No mês de julho/13, o fluxo de inadimplentes cresceu 139% com relação ao mesmo mês do ano passado. Já em relação ao mês anterior, a expansão foi de 52%. No mês de agosto, todavia, a inadimplência estabilizou-se, o que leva a crer que o consumo deverá voltar aos níveis do ano passado. Some-se também o fato de que a geração de empregos formais voltou a se expandir, assim como o crescimento da renda real. Tudo isso deverá repercutir positivamente no Dia da Criança, cujas vendas deverão crescer em torno de 6%, este ano.

De olho nos números

Taxa de Juros

SELIC em agosto/13

5,3%

Taxa de Desemprego em agosto/13

2,22

Dólar em 30/09/2013

0,27%

Inflação (IPCA-15) em setembro/13

7,1%

Crescimento da Inadimplência em agosto/13

55,5%

Relação Crédito/ PIB

OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

IDEIAS | Marketing

Patrocínios por meio de links: compensa investir? Sim. Mas antes de colocar seu anúncio na internet, conheça procedimentos essenciais para não ser apenas mais um dentre as opções no mercado

ESCOLHA COMO ANUNCIAR EM LINKS PATROCINADOS: http://www.bidsmart.com.br/ http://www.blinks.com.br http://www.mediafactory.com.br http://linkspatrocinados.uol.com.br/ http://www.linkspatrocinados.com/

isgar a atenção de clientes por meio de links patrocinados é o resultado de uma soma de estratégias de anúncios publicitários veiculados na internet. E quem coloca produtos e serviços à venda na web, precisa ficar atento para não ser apenas mais um entre as opções que o ambiente virtual dispõe para o público consumidor. Links patrocinados são o mesmo que anúncios on-line. O Google AdWords, por exemplo, presta o serviço de associar uma campanha de publicidade a palavras-chaves e, na maioria dos casos, a campanha é paga como se fosse um banner de publicidade. No entanto, para conquistar o primeiro lugar dos links patrocinados é preciso pagar para re-

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

gistrar o anúncio que será veiculado, especificar o título, uma breve descrição e escolher as palavras-chave que (atenção!) não podem ser muito genéricas. Do contrário, pode-se pagar caro para comprar palavras-chave disputadas por todos os clientes, o que criaria uma grande desvantagem para qualquer anunciante. É importante que o link patrocinado também contemple anúncios em buscadores como o Google, Yahoo! ou Bing. Embora o Facebook também apareça como uma das plataformas de anúncios mais procuradas, “não costuma gerar vendas por impulso e é mais indicado para as empresas interessadas em lançar ou reforçar uma marca no mercado”. É o que afirma Ricardo Zacho,

sócio da agência de marketing paulista MZclick: “O Facebook permite segmentar os links patrocinados para públicos bastante específicos - como para quem declara ter filho recém-nascido, proprietários de bichinhos de estimação, etc”. Divulgar por meio de links patrocinados requer limitar os períodos do dia para exibição dos anúncios, acompanhar resultados por meio de relatórios e checar, em tempo real, se os dados e estatísticas dos anúncios evidenciam bons resultados. Afinal, não basta pagar para aparecer e anunciar sua marca / produto / serviço: é necessário saber como promover, de forma pró-ativa, seus produtos no mundo de possibilidades que é a internet.

MOVIMENTO | Federação em ação

Motivando o movimento lojista cearense A Federação das CDLs do Ceará amplia a capilaridade das CDLs no Estado, oferecendo produtos e soluções às empresas que se filiam em busca de melhoria para os seus negócios

o último mês de agosto mais uma cidade do interior abriu uma Câmara de Dirigentes Lojistas: Paracuru, que implantará diversos produtos e serviços para oferecer aos empresários do município. Giordano Araújo Alcântara, à frente da empresa Luanda Mercadinho, foi eleito o presidente da CDL de Paracuru e está bastante empolgado com a abertura da nova CDL: “Será um marco para o comércio de Paracuru. Sempre procuramos uma entidade que nos prestasse serviços para facilitar o dia a dia do comerciante. Queremos um bom SPC; ofereceremos cursos e palestras para qualificar nossos funcionários; campanhas de vendas para motivar o comércio; vamos, ainda, fortalecer nosso varejo e promover o crescimento das nossas empresas”. Honório Pinheiro, presidente da Federação das CDLs do Ceará, aposta na formação de novas CDLs: “É desse modo que demonstraremos a força e união do movimento cedelista cearense”. Outras CDLs do interior também têm divulgado suas ações em prol do comércio em suas cidades. A CDL de Santa Quitéria, por exemplo, fechou parceria com uma rádio local para semanalmente, durante uma hora,

Giordano Alcântara, presidente da CDL de Paracuru, e Francimir Chaves, superintendente da FCDL-CE: mais uma CDL instituída e melhorias para o comércio.

É desse modo que demonstraremos a força e união do movimento cedelista cearense comunicar seus projetos. Já as assessorias de imprensa das CDLs das Bases Regionais da Federação no Cariri - Centro Sul (Juazeiro do Norte e Iguatu) e Jaguaribana (Russas) -, divulgam notícias e matérias das CDLs em suas regiões por meio de um jornal de circulação em todo o Estado. Para dar suporte às Câmaras de Dirigentes Lojistas, a FCDL-CE disponibiliza sua assessoria de imprensa e apoia o acesso das entidades a

todos os veículos de comunicação, orientando e estreitando contatos. “Queremos facilitar o trabalho das CDLs na divulgação de suas iniciativas e projetos que envolvam o comércio e serviços em suas cidades. A sociedade precisa saber que a CDL não é apenas Serviço de Proteção ao Crédito, mas envolve diversas ferramentas e soluções que visam o crescimento do varejo, além de ser um foro de discussão de questões sociais, políticas e econômicas”, destaca Honório Pinheiro, acreditando que, parcerias como estas, possibilitam as entidades informarem sobre a atuação das CDLs e seus benefícios para todos. OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

negócios | produtividade

Quando dormir é o melhor negócio 15 minutos de descanso ao longo do dia não beneficia apenas quem tira uma boa soneca, mas também quem aposta em lucrar com o sono alheio

irar um cochilinho ao longo do dia. Bom demais, não? Para quem ainda não aderiu à ideia, pensa ser perda de tempo ou atraso no trabalho, engana-se: 15 minutos de descanso, especialmente após o almoço, faz muita diferença no rendimento de um dia de trabalho, pois revigora o corpo, fortalece a memória e favorece uma melhor concentração nos afazeres. Ciente desse benefício, muitas são as empresas que têm integrado esse costume à cultura corporativista. De olho nesse nicho, ou em quem simplesmente acha necessário recuperar as energias durante a noite ou o dia, a empresa Cochilo - situada no centro da cidade de São Paulo - tem ganhado cada vez mais adeptos ávidos por um lugarzinho para dormir. A empresária Camila Jankavski conta como tudo começou: “A empresa Cochilo surgiu há três anos, depois que meu pai ficou três horas em um shopping center, esperando entre uma e outra reunião de trabalho, sem conseguir dormir nas poltronas do estabelecimento. Dessa necessidade, minha família e eu identificamos uma oportunidade”. Com o diferencial de proporcionar privacidade aos clientes, a empresa Cochilo dispõe de cabines que podem ser fechadas e trancadas. No espaço, há camas que ajudam a melhorar a circula-

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

15 minutinhos: quais benefícios trazem a saúde. • • • • •

Aumenta a produtividade no trabalho Diminui os riscos de ataques cardíacos. Confere mais disposição e energia. Aumenta a concentração. Fortalece a memória.

Se tirar uma sonequinha pós-almoço poderia antes ser motivo para demissão nas organizações, hoje é também fonte de renda para empreendedores. ção, fones de ouvidos com sons da natureza ou música clássica e uma luz azul que proporciona um ambiente mais adequado ao sono. Para que os clientes despertem, sensores vibram o colchão junto com um piscar de luzes para indicar que o tempo contratado terminou. “Alguns restaurantes até oferecem esse tipo de serviço, mas não é tão privado, o que inibe que o cliente aceite o

serviço”, explica Camila. Se tirar uma sonequinha pós-almoço poderia antes ser motivo para demissão nas organizações, hoje, além de ser um zelo pelo maior patrimônio das empresas os funcionários -, é também uma fonte de renda para empreendedores que não dormiram no ponto e souberam investir nesse segmento, que só tende a crescer!

DIÁLOGOS | PERSPECTIVAS DO COMÉRCIO

O varejo sexy Por Beth Furtado

ocê deve estar se perguntando o que faz a palavra “sexy” no contexto do varejo. Há um princípio em Gestão de Marcas que estabelece que “marcas” são como pessoas, ou seja, os princípios que regem a construção de marcas seguem os princípios humanos. Se a metáfora é real, cabe investigar as questões que caracterizam uma pessoa sexy. E por que você deve se perguntar? Por um motivo simples, pessoas sexy nem sempre são bonitas e, mesmo assim, são muito mais atrativas que outras. Não estamos falando aqui daquela sexualidade óbvia e vulgar, mas da sensualidade atraente e intrigante. O mesmo pode se dar com marcas varejistas. Como uma marca pode ser atrativa mesmo sem ter a maior verba de mídia ou o menor preço? Se marcas são como pessoas, a questão reside em descobrir o que torna uma pessoa sexy e aplicar os mesmos princípios às marcas. Esse aspecto varia de pessoa para pessoa, mas ao pesquisar o assunto descobri alguns atributos frequentemente associados às pessoas sexy: mistério, inteligência, poder, sensibilidade, inquietação, humor e sedução. Vou exemplificar alguns. Uma pessoa misteriosa, que não se revela totalmente, é sexy para muitas outras. Uma loja misteriosa é muito

Há um princípio em Gestão de Marcas que estabelece que “marcas” são como pessoas, ou seja, os princípios que regem a construção de marcas seguem os princípios humanos. sexy e muito atrativa. Mistério aqui não significa ser uma loja escondida, mas que intriga o consumidor e o convida a fazer descobertas. E de que forma você deve se perguntar? Uma das alternativas é não ter um único salão totalmente aberto e sim dividi-lo em diversos pequenos espaços que convidem os consumidores a fazer descobertas. Poder é outro fator que atrai muitos, principalmente as mulheres. O poder pode ser oriundo do dinheiro ou da influência. Mas há também outra faceta do poder que se aplica melhor ao nosso tema, que é o aproveitamento integral de seu potencial ou de suas qualidades. Há pessoas poderosas porque sabem explorar seus pontos fortes, aproveitando seus atrativos integralmente. Uma loja poderosa faz o mesmo: analisa suas qualidades e as destaca, explorando todo seu potencial. Por exemplo: ao invés de usar uma iluminação que deixe toda a loja igual, incorpora áreas com

diferentes intensidades para destacar categorias ou áreas que são mais favoráveis ou estratégicas. Outra forma de criar uma aura sexy é a inquietude. Uma pessoa sexy está sempre se transformando, mudando e criando fatos novos em seus relacionamentos. Uma marca sexy também deve ser inquieta, transformando-se para acompanhar as mudanças de seus consumidores e de sua época. Um exemplo interessante é a marca norte americana de brinquedos Build-a-BearWorkshop, que vende ursinhos. Suas lojas são mágicas por oferecerem um espaço para que a criança crie seu próprio ursinho, escolhendo cada detalhe roupa, pelagem e acessórios. Porém, a marca entendeu que suas lojas são analógicas, mas as crianças tornaram-se digitais. Desta forma, criou um conselho de clientes, composto por crianças, que sugeriu diversas inovações na loja, adequando a experiência digital que elas estão acostumadas em suas vidas. O Varejo Sexy nada mais é do que a aplicação dos conceitos de atratividade humanos ao contexto de lojas e marcas. Há muitas facetas e nuances, já que uma marca sedutora pode e deve lançar mão de vários recursos para apimentar sua relação com seu mercado.

Beth Furtado é sócia-diretora da ALIA (www.aliasite.com.br), consultoria especializada em marketing e inovação. bfurtado@aliasite.com.br

OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

Capa | Big Data

Big Data: o ouro dos ambientes corporativos Conheça o sistema que é capaz de delinear um retrato preciso do padrão de consumo de cada cliente e como isso pode repercutir positivamente no seu negócio

inda não ouviu falar sobre “Big Data”? Então, prepare-se. A expressão inglesa (que caracteriza a infinita quantidade de dados produzidos no mundo digital), na prática, tem funcionado como um programa revolucionário para diversos tipos de corporações. O Big Data define ações e possíveis resultados, por meio de informações coletadas, com base no rastro digital de cada indivíduo que utiliza a internet. Esse armazenamento de “pegadas digitais” dos consumidores é construído por meio da análise de hábitos de consumo; produtos e serviços preferidos; usos de cartões fidelidade; média de gastos e, ainda, dados como idade, sexo, profissão,

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

local de moradia e estimativa de renda. O propósito das organizações que utilizam o Big Data é o de criar vantagem corporativa. Para os empresários que pretendem implementar o Big Data em seu empreendimento, Sergio Loza (Diretor de Smarter Analytics para América Latina da International Business Machines - IBM) declara que inicialmente é necessário “identificar os requisitos de negócios para depois adequar a infraestrutura, fontes de dados e análises quantitativas para apoiar o projeto”, pois para cada tipo de empresa, as mesmas formas de coletas de dados podem ser adquiridas e administradas de maneiras distintas.

A MATÉRIA-PRIMA DO BIG DATA:

PARA QUE VOCÊ ENTENDA... >> 1 Exabyte = 1.000.000.000.000.000.000 de bytes.

Hoje, por dia, a humanidade produz 2,5 exabytes de informação.

24 petabytes são processados pelo site do Google.

3 exabytes era tudo o que a humanidade produzia, de informações, em 1986 (ao longo de um ano). Hoje produzimos quase o dobro disso em apenas dois dias. >> 1 petabyte = 1.000.000.000.000.000 de bytes 1,5 petabyte armazena todas as músicas já criadas pela humanidade. >> 1 Megabyte = 1.000.000 de bytes.

375 megabytes de dados são acumulados por cada família.

O equivalente a um quinto de espaço para armazenar toda a obra de Shakespeare.

Coletando dados, construindo história Para o uso do Big Data dar certo nas empresas é preciso aliar os profissionais das áreas de Negócios, Marketing e Tecnologia da Informação. Há quem use o Big Data para pesquisa de produtos específicos, de acordo com a opinião de consumidores. Outras corporações utilizam-no para analisar suas performances no mercado financeiro. E há o uso do Big Data, até mesmo, nas seleções de futuros candidatos para ocuparem cargos profissionais nas instituições que utilizam esse programa. Quando uma organização decide investir em análise de dados, por meio do Big Data, significa ter escolhido construir um histórico de desenvolvimento da empresa. Mapear planejamentos, projetos, perfis dos seus colaboradores, elaborar registros das implementações de processo, e que podem nortear o sucesso de uma entidade, possibilita a obtenção de um estudo mais conciso sobre o que pode dar errado na administração de uma gestão ou elucidar causas de falhas do que possa ter ocorrido em investidas anteriores.

O Big Data define ações e possíveis resultados, por meio de informações coletadas, com base no rastro digital de cada indivíduo que utiliza a internet. Nesse cenário, as empresas explorarem dados internos (estruturados) ainda se constitui a base mais confiável para esse registro histórico-corporativo, embora cada vez mais o Big Data se aprimore também em trabalhar com dados não-estruturados ou, simplesmente, informações instáveis nos ambientes virtuais. O grande segredo do Big Data Os novos tipos de análises e dados, muitas vezes em tempo real, caracterizam-se por quatro dimensões: volume, variedade, velocidade e veracidade dos dados. “A convergência destes ‘4 Vs’ ajuda a definir e distinguir o Big Data, permitindo que as empresas obtenham vantagem competitiva no mercado. Confiabilidade da informação é um ponto altamente crítico e desafiador, já que a análise não pode

trabalhar com dados incertos, porque podem oferecer riscos ao resultado final”, explica Sergio Loza. A princípio, tal e qual uma pesquisa do IBGE, as informações coletadas pelo Big Data são checadas por meio de dados precisos, limpos e corretos, que são os “dados estruturados”. Porém, o grande trunfo do sistema baseado em algoritmos é, na verdade, coletar informações por meio dos “dados não-estruturados”. Ou seja, informações consideradas sujas, caóticas e incompletas, justamente por ser “lixo virtual” e não estarem incluídas nos bancos de dados tradicionais. Os dados não-estruturados traduzem-se por tudo o que é volátil e aparentemente sem utilidade no ambiente virtual. Esse “lixo on-line” pode ser um novo tuíte; uma pesquisa no Google; um telefonema gravado “para sua segurança”; uma nova foto postada no Facebook; um livro que se lê em um leitor eletrônico; um e-mail que se envia para um amigo, ou mesmo o e-mail que não chega a ser enviado; enfim, sensores, textos, áudio, vídeos, imagens e dados geoespaciais. OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

Entraves e superações O que ainda inibe, muitas vezes, a obtenção de valor do Big Data (informações coletadas por meio do “lixo virtual”) é que, por enquanto, existem somente 25% de empresas no Brasil com estrutura capaz de analisar dados não-estruturados e dados estruturados em um mesmo nível. Essa estimativa, registrada na pesquisa da IBM, é reforçada por Sergio Loza: “as organizações estão comprometidas com a melhora da experiência do consumidor e em compreender suas preferências e comportamento, mas para que isso ocorra de fato é preciso também interagir e analisá-lo no ambiente on-line”, e ir além das fontes de informações internas nas empresas. Por outro lado, há quem construa o Big Data do seu negócio apenas com base nas redes sociais, o que evidencia um erro. Ocorre que as

redes sociais funcionam como uma espécie de “ouvidoria virtual”, já que o consumidor tem o poder de intervir, opinar, criticar e cobrar direitos. A principal função desses canais é proporcionar aos clientes a chance de influenciar – por meios dos comentários postados – acerca de serviços, produtos e marcas. Porém, não é recomendável fazer das redes sociais o início, meio e fim do uso do Big Data, embora elas possam, sim, prestar sua parcela de colaboração nessa análise, tanto quanto as fontes internas de cada empresa. Uma nova realidade corporativa Se antes as principais moedas de valor da humanidade eram bens físicos (como terras e fábricas) ou intangíveis (como marcas ou propriedade intelectual), hoje o que vale ouro é a informação, matéria-prima do Big Data, que propor-

ciona a possibilidade de empresas assumirem decisões pautadas em certezas previamente calculadas ao invés de se deterem em suposições. Para isso, é recomendável as empresas que utilizarem o Big Data estruturar um setor com profissionais preparados e equipamentos adequados, a fim de que as análises e os relatórios sejam elaborados de maneira ética, rápida e eficaz. Se a intenção é não perecer no mercado, descobrir como conquistar mais clientes e mantê-los fieis aos produtos e serviços oferecidos, independente de eventuais mudanças, o Big Data pode construir para empresários um retrato preciso de consumo de cada cliente e, mais do que vantagem corporativa, as informações que pareciam não ter utilidade, nos ambientes reais e virtuais, passam a deflagrar, também, um novo olhar sobre o mundo.

Para integrar o uso do Big Data em sua empresa, confira as recomendações da IBM

01 - Comprometa os esforços iniciais para resultados com foco no cliente: foque suas iniciativas de Big Data em áreas que possam promover valor ao negócio. Comece com análise dos dados dos clientes para permitir a oferta de melhores serviços e atendimento por meio do entendimento de suas necessidades e da antecipação de futuros comportamentos.

02 - Desenvolva um plano de Big Data para toda a empresa: o plano deve englobar toda a estratégia de negócio com o objetivo de auxiliar a tomada de decisão. Para isso devese identificar os desafios-chave para sua implementação e definir processos para sua aplicação em cada área da organização.

03 - Comece com os dados já existentes para atingir resultados de curto prazo: é fundamental que as empresas adotem uma abordagem pragmática: por isso a visão interna é o primeiro

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

passo para a criação de uma experiência dinâmica, que sustentará um programa maior de Big Data, que futuramente contemplem fontes e dados mais complexos (dados nãoestruturados nos ambientes virtuais).

04 - Construa capacidades de análise com base nas prioridades de negócio: invista em ferramentas modernas e em profissionais qualificados. Neste contexto, devem surgir novas carreiras, que combinam habilidades analíticas, funcionais e de TI.

05 - Crie um caso de sucesso corporativo com base em resultados mensuráveis: é importante que seja desenvolvida uma estratégia abrangente e viável, com um roteiro sólido e envolvimento ativo dos executivos de negócios. Entre os benefícios apontados por empresas, que já estão adotando ações de Big Data, estão tomadas de decisão mais inteligentes, ágeis e eficientes.

DIÁLOGOS | Liderança e gestão

Gerir pessoas não é conversa fiada: é liderança! Por Marcos Braun

s organizações têm sido inundadas por uma onda de mudanças inimagináveis. Empresas, antes invencíveis e com modelos inquestionáveis de excelência, atravessam graves dificuldades e, em muitos casos, repentinas mudanças na cúpula e rotatividade em todos os seus níveis hierárquicos. Ao mesmo tempo, diversos segmentos de mercado se veem apanhados em fusões frenéticas, enquanto outras empresas separam-se ou são adquiridas. O foco principal da liderança deve estar em respeitar as pessoas, estimular o autogerenciamento, ter equipes autônomas e suas unidades de negócios comportarem-se de forma empreendedora. Os líderes precisam pensar mais em longo prazo. Um líder deve ser antes de tudo um Gestor de Pessoas, que age de acordo com seu discurso, servindo de exemplo para as pessoas que o seguem, pois a equipe espera que ele tenha objetivos claros e estratégias adequadas para conduzir as áreas em direção aos resultados organizacionais. É importante ressaltar que a condução das áreas passa primeiro pela condução das pessoas em detrimento de seus objetivos pessoais. Cada pessoa é um ser humano único, sistêmico, com personalidade,

É importante ressaltar que a condução das áreas passa primeiro pela condução das pessoas em detrimento de seus objetivos pessoais. características, habilidades, atitudes e conhecimentos diferentes uns dos outros. Por isso, é preciso conhecer as ferramentas de Gestão de Pessoas, que poderá auxiliar decisões em relação ao aproveitamento e valorização dos talentos que integram as equipes de trabalho. A principal ferramenta da Gestão de Pessoas é o aprendizado contínuo, que direciona o líder para o aprendizado organizacional, ou seja, é preciso que ele desenvolva a capacidade de promover educação e desenvolvimento com serviço de alta qualidade e dar abertura para a transmissão de informações, tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo, permitindo a participação dos colaboradores nas decisões, atuando como educador, negociador, incentivador e coordenador. Os líderes precisam começar a pensar como agentes de mudanças. A questão não está somente em como adquirir novos conceitos e habilidades,

mas também em como desaprender o que não é mais útil à organização, e isto envolve ansiedade, atitude defensiva e resistência a mudanças. É preciso refletir sobre os modelos administrativos existentes em algumas organizações, que não permitem a implementação dos conceitos de liderança por manterem uma cultura mecanicista, em que predomina o papel do chefe ou do gerente direcionado apenas ao acompanhamento dos processos e obtenção dos resultados. A transformação das organizações de trabalho centrase no desempenho das pessoas por meio do compartilhamento dos resultados. Para tanto, o papel do Líder, antes voltado simplesmente para a execução das tarefas, passa a exigir competências que estimulem o autogerenciamento e, por conseguinte, tornem as equipes autônomas e empreendedoras. É importante que as culturas organizacionais também busquem mudanças que permitam a prática dessas competências, pois é preciso que haja um ambiente favorável para que o Líder possa conduzir as pessoas ao desenvolvimento e alinhamento com os objetivos organizacionais. Pense nisso e até a próxima. Marcos Braun Filho é consultor empresarial, professor de MBA e coach. MB Consultoria e Educação Corporativa www.marcosbraun.com.br marcos@marcosbraun.com.br Facebook: consultormarcosbraun

OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

negócios | ESPECIAL BRASIL 2014

Que venha a Copa de 2014! O momento é de avaliar os resultados da Copa das Confederações 2013 e o que poderá ser aproveitado e aprimorado para o Mundial de 2014

pós a Copa das Confederações, avalia-se o saldo do que até então foi realizado para dar suporte ao evento ocorrido e ponderar medidas que deverão ser anuladas, repetidas, criadas e investidas para o Mundial 2014. Prévia do que será a Copa do Mundo, a Copa das Confederações 2013 ensinou que será necessário reformular estratégias, sobretudo para que o setor de Comércio e Serviços tenha um melhor aproveitamento com um evento de grandes proporções. No caso de Fortaleza (CE), uma das cidades-sede, o comércio atacadista e varejista não funcionou durante os jogos que ocorreram na capital cearense. Essa medida foi acionada pela Câmara Municipal de Fortaleza (CMF), aprovada em plenário (Lei 232/2013) do Executivo Municipal, que transformou as datas dos jogos em feriados. “Apesar de, nos dias dos jogos, termos tido feriado e comércio com portas fechadas, entendemos que essa resolução fez parte de um trâmite para melhor favorecer, também, a mobilidade urbana na cidade. Por outro lado, acredito que devemos repensar estratégias para não perecermos em uma oportunidade de crescimento de vendas como será a Copa do Mun-

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

Devemos repensar estratégias para não perecermos em uma oportunidade de crescimento de vendas como será a Copa do Mundo. do”, declara Freitas Cordeiro, presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza. A Copa de 2014 será transmitida para 208 países. Considerado o maior evento midiático do planeta, dinamiza as cadeias produtivas do primeiro ao terceiro setor, especialmente nas cidades-sede que rece-

bem o evento. “O turista estrangeiro pouco para nas lojas e transita, em dias de jogos, para fazer grandes compras. Nesta nova chance, que será o Mundial de 2014, creio que devemos direcionar nossos esforços para suprir as demandas do próprio consumidor brasileiro e ‘dono da casa’: ele é o maior torcedor e, por consequência, o melhor comprador”, observa Freitas Cordeiro. Lições aprendidas durante a última Copa das Confederações, agora é recuperar o fôlego para que o setor de Comércio e Serviços se prepare, antecipadamente, para aquele que será o maior evento esportivo do mundo: a Copa do Mundo de 2014!

MOVIMENTO | CDL jovem

Ações concretas para realizar novas metas Durante planejamento, a CDL Jovem de Fortaleza mobilizou jovens empresários para debater a maneira de como agir em prol do comércio durante os próximos meses e em 2014

Câmara de Desenvolvimento Lojista Jovem de Fortaleza deu mais um importante passo rumo à realização da sua missão para empreender, inovar e pensar grande a atuação do setor de Comércio e Serviços da cidade. Nos últimos dias 23 e 24 de agosto a diretoria geral da CDL Jovem discutiu o planejamento de ações para restante do ano de 2013 e para 2014, ocasião na qual foram formadas comissões específicas para viabilizar o plano de trabalho para o ano vigente. O foco estabelecido é definir um planejamento estratégico, visando o futuro da CDL Jovem de Fortaleza, no Ceará. Além da presença de Pablo Guterres, coordenador estadual do planejamento e presidente da CDL Jovem de Fortaleza, esteve presente: Arthur Parente (presidente CDL Jovem do Crato); Fenelon Neto (presidente da CDL Jovem de Tauá); Ciléia

Planejamento da Câmara de Desenvolvimento Lojista Jovem de Fortaleza: passos importantes rumo a uma atuação ativa e comprometida dos jovens empresários para o setor de Comércio e Serviços de Fortaleza. Callou (presidente da CDL Jovem de Juazeiro); Emanuelle Lobo (diretora da CDL Jovem do Crato); Frederico Gurgel (consultor); e Fabiana Lucas (vice-presidente CDL Jovem de Fortaleza), entre outros jovens empresários e componentes da diretoria da CDL Jovem, como John Aguiar; Márcio Canamary; Rodrigo Pereira; Leandro Bessa; Guilherme Quinderé Filho; Jammila Araújo; Cabral Neto; e os associados Vitor Maia, Gutemberg Bentemuller e Sammila Ponte. O planejamento, que foi conduzido pelo consultor Frederico Gurgel, teve duração de dois dias e, na oportunidade, foram debatidos diversos assuntos, dentre a seleção e prioriza-

ção de ações estratégicas; oportunidades de mercado; comércio eletrônico; e a aplicabilidade de projetos de sustentabilidade, que envolvam o comércio e a sociedade. A capacitação para os associados, a criação de projetos em conjunto - para ser replicado em todas as CDLs Jovens do Estado – e o Projeto Copa 2014, prometem ser o grande diferencial da CDL Jovem de Fortaleza que, para os próximos meses e ano vindouro, tem por meta dinamizar ainda mais sua atuação, a fim de que os jovens empreendedores se comprometam em colaborar para o crescimento e fortalecimento do comércio cearense. OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

negócios | PLANO DE NEGÓCIOS

Plano de negócios: saiba o que não fazer Entre erros e acertos, o plano de negócios ainda funciona como a melhor bússola para que o seu empreendimento não pereça no mercado

ue uma empresa ou empreendimento precisa de um plano de negócios, isto é fato. Mas o que priorizar? E o que não fazer em um planejamento desse tipo? É preciso ter em mente que plano de negócios é um documento, que comporá a base histórica e vida útil de uma empresa. Sem ele o empreendedor fica suscetível a não acompanhar o desenvolvimento do seu ponto de venda, nem saber como agir caso algo dê errado, já que faltou uma preparação para situações inesperadas ou não. “A grande maioria dos empreendedores foge, a todo custo, da elaboração de um plano de negócios”, destaca Carlos Miranda, presidente e fundador do fundo de Private Equity BR Opportunities e Mestre em Administração de Empresas pelo IBMEC-RJ. Fazer um plano de negócios é traduzir aquilo que se espera para um negócio no mercado e, elaborá-lo, é um exercício extremamente saudável, pois “possibilitará ao empreendedor ter uma visão mais tangível de seu negócio e tentar prever as principais variáveis que irão impactar o mesmo”, explica o empresário.

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

Erros e acertos A falha mais destacada em empresas que não sobrevivem é a de que não fazem adequada coleta de informações e análise, sobre as finanças e operações, para que estes dados sejam inseridos em um plano prévio da empresa. Nesse cenário, quanto mais o documento for detalhado e bem delineado, mais poderá ser aproveitado no momento de implantação do negócio no mercado. Para Alex Taciano Müller, consultor e sócio da Ação Consultoria Empresarial e de Negócios, “o planejamento é responsável por mais de 70% do bom andamento de uma empresa e o plano de negócios colabora para que isso aconteça. Além disso, estudos feitos no Brasil mostram que a principal causa de falências em novos negócios se encontra em problemas gerenciais, que poderiam ter sido previstos e solucionados com planejamento adequado”, afirma o consultor.

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Passo-a-passo! Entre os muitos aspectos que precisam ser considerados para a elaboração de um plano de negócios, existem também ações que não devem ser empreendidas quando for o momento de elaborar o documento que dará um rumo à sua empresa. Por isso, atenção às dicas para o que você não deve fazer quando se propuser a compor seu business plan:

03. Não analisar a concorrência é dar vez para o concorrente assumir o seu lugar no mercado. Conheça quem compete com você e quais as condições comerciais as quais eles se submetem para você ter uma diretriz na elaboração do seu documento.

04. Não comprovar o potencial de sucesso do seu negócio é passar atestado prévio de fracasso. Se seu empreendimento não tem chances de ser viável, quem mais vai querer investir nele?

06. Tentar explicar todas as questões que seu empreendimento pode suscitar é erro grave. Lembrese: seu plano de negócios não é um manual de empresa. Resuma em tópicos os assuntos que, em uma reunião presencial, podem ser melhor explicados.

01. Não definir bem o negócio e para qual público se destina pode impactar negativamente em seu empreendimento. Conhecer o mercado e exemplos de quem nele atua, especialmente no mesmo segmento que o seu, é um caminho que auxilia a não cometer erros futuros.

02. Não se exceda nos detalhes: sempre priorize destacar os benefícios e características do seu produto ou serviço, avaliando as possibilidades e rentabilidade, sendo objetivo no que precisa explicar, investindo naquilo que pode e com o que tem. 05. Errar contas em um plano de negócios equivale a não prever que a empresa ou ponto-de-venda poderá ter prejuízo em algum momento. É preciso exatidão na descrição do que se quer destacar e demonstrar “estratégias B” seja em situações cotidianas ou incomuns.

Hora do trabalho Para um bom plano de negócios, delineie o perfil da sua empresa e a que ela veio. Se empreendedores têm uma natureza diferenciada, sobretudo por tentarem ser otimistas e determinados constantemente, elaborar um plano de negócios será um desafio equivalente a viver, na prática, a essência e vocação do seu ponto de venda ou organização ativamente no mercado, com a diferença de saber exatamente em qual caminho se está pisando. E então: mãos à obra?

OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

MOVIMENTO | ALFE

Convenção em Tauá:o grande encontro do comércio lojista

uperando desafios e ultrapassando limites, a Federação das CDLs do Ceará, em um arrojado projeto corporativo, empreendeu um dos maiores eventos do comércio lojista - a 26ª Convenção Estadual do Comércio Lojista -, onde a organização e o envolvimento dos seus dirigentes foram determinantes para os excelentes e produtivos resultados. Nesse evento, a ALFE teve participação efetiva e organizou o Encontro de Mulheres, identificando valores profissionais e desafios ultrapassados, com relatos de sucesso de Fátima Duarte, presidente da ALFE, e Patrícia Aguiar, prefeita de Tauá, com uma dinâmica interativa com todas as participantes, coordenada pela alfeana Selma Cabral.

Na 26ª Convenção, a atuação e dedicação do presidente da FCDLCE, Honório Pinheiro, foi reconhecida por todos, firmando-se como um verdadeiro líder classista. Registramos, ainda, o apoio

logístico disponibilizado pela CDL de Fortaleza, que prestou tratamento e cuidado especial à Delegação Alfeana, traduzida pelo carinho do presidente Freitas Cordeiro, que na missão criou um clima de amizade e sintonia social entre todos.

Integra Brasil: integrando o desenvolvimento Sintonizados com os objetivos de desenvolvimento regional, o Centro Industrial do Ceará – CIC tem desenvolvido ações direcionadas às desigualdades econômicas e sociais por meio do movimento Integra Brasil, iniciativa do setor produtivo, envolvendo diversas instituições dos setores industriais, comercial e agrícola, além de academias e a classe política.

Conjuntura do Comércio | OUTUBRO 2013

O evento, divulgado em todo o Brasil em diversas oportunidades e esferas políticas e empresariais, culminou com um grande momento, onde se resumiu todas as propostas estratégicas de ações políticas contra as desigualdades regionais, em busca de um nível mais justo e igualitário. A ALFE, através da sua diretoria, representado pela sua presidente Fátima Duarte, esteve presente

em muitas oportunidades, participando efetivamente do processo e discussão sobre a problemática social e política, foco do movimento.

DIÁLOGOS | FALANDO DE VAREJO

O conceito das

lojas conceito Por Caio Camargo

ecentemente tive a oportunidade de responder a uma entrevista sobre a questão das lojas conceito e gostaria de aproveitar esse nosso espaço para trazer alguns pensamentos e reflexões que tenho sobre o tema. A todo o momento, somos bombardeados com inaugurações e lançamentos de Lojas Conceito, lojas modelo, flagships e, nesse artigo, pretendo abrir um pouco a discussão sobre o tema. Quando falamos de Lojas Conceito, que hoje também são chamadas como flagship, estas funcionam muitas vezes como uma experiência ou uma espécie de laboratório, onde as marcas podem apresentar aos seus consumidores novas formas de atuar, desde o atendimento, à como são expostos seus produtos ou, até mesmo, uma total ruptura de linguagem e comunicação que está sendo utilizada. Em um mercado em constante ebulição, como é o varejo, as flagships são as armas que as marcas possuem para testar novos rumos ou aprimorar os seus caminhos, sempre buscando atender às dinâmicas e rápidas expectativas do mercado. Até aí, não existe nenhum problema, o problema que vejo hoje é o fato de que algumas marcas estão erroneamente buscando novos conceitos, não baseados em suas próprias

Em um mercado em constante ebulição, como é o varejo, as flagships são as armas que as marcas possuem para testar novos rumos ou aprimorar os seus caminhos, sempre buscando atender às dinâmicas e rápidas expectativas do mercado. características ou de seus consumidores, ou baseandose em uma projeção de como sua marca e seu consumidor evoluirão, mas sim, baseiam-se em modelos de outras marcas e mercados que deram certos e acabam sendo copiados. O sucesso de algumas Lojas Conceito, como as da Apple, fez surgir uma série de outras lojas e pontos-de-venda “inspirados” no tema, mas que se tratam apenas de cópias superficiais de um grande conceito, apenas tangendo às questões como acabamentos, design e disposição de mobiliários. O resultado disso é um projeto temporal, que por vezes já começa tarde (uma vez que é a cópia de algo que já foi implantado), e que sobrevive pouco, até que um novo conceito apareça. Também não é raro encontrar verdadeiras “assinaturas” de

alguns escritórios de arquitetura e design, onde algumas lojas acabam se tornando modelos muito próximos de outros modelos de sucesso já desenvolvidos pela mesma equipe, assim como também não é raro encontrarmos a “assinatura do dono”, onde o que impera não é o que os escritórios, consultorias ou até mesmo a equipe da empresa aponta como uma direção, mas sim, o que o “dono” ou executivo máximo, “acha” que é melhor. Não dá para chamar uma reforma ou simplesmente um novo projeto em um novo conceito ou uma flagship. Eu acredito que todo novo conceito deve basear-se primeiramente em uma estratégia, um rumo certo. Sua empresa precisa alcançar novos patamares, novos consumidores? Ou está buscando apenas um incremento nas vendas? Uma boa estratégia ou posicionamento acaba se permeando por todo o conceito, solidificando este ao seu público consumidor e perdurando muito mais do que algo solto, fracamente desenvolvido. Mudar, simplesmente por mudar, pouco vale a pena. Mudar para abrir novas fronteiras, conquistar novos mercados, novas possibilidades, aí sim, é sempre mais interessante. Caio Camargo é autor do blog Falando de Varejo (@falandodevarejo).

OUTUBRO 2013 | Conjuntura do Comércio

IDEIAS | CULTURA

Lições da sétima arte Já pensou em encontrar respostas para grandes desafios profissionais por meio da Sétima Arte? Então confira a seguir dicas de filmes que podem destacar soluções para problemas na sua empresa. É só alugar e conferir!

O SEGREDO DO MEU SUCESSO (1987)

A REDE SOCIAL (2010)

DOZE HOMENS E UMA SENTENÇA (1957)

O filme, comédia em inglês escrita e produzida por Herbert Ross, mostra como uma pessoa luta para crescer dentro do ambiente de trabalho, independente da posição dentro da empresa. Para os chefes, o filme dá a dica para que sejam feitas reuniões mensais ou trimestrais para organizar as áreas da empresa e conferir se todos os empregados estão cumprindo suas tarefas de maneira eficiente e efetiva. As dicas podem servir também para que suas ideias sejam vistas pelo mercado.

O longa-metragem, que conta a história do Facebook e de seu criador Mark Zuckerberg, mostra o que não deve ser feito nas empresas, com exemplos de relações que foram construídas e ao mesmo tempo perdidas ao longo da jornada do fundador do Facebook. No filme também são mostrados diversos problemas legais e como o relacionamento estratégico pode ajudar na resolução destes conflitos.

O filme conta a história de um jovem porto-riquenho acusado de ter matado o pai. Onze jurados são convocados para decidir a sentença. Com isso, o longa-metragem vai mostrar um pouco sobre como funciona o trabalho em equipe e como são tomadas as decisões em grupo, além de destacar a importância de formar um grande time que se relacione bem e seja mais dinâmico.

Conjuntura do Comércio | Outubro 2013

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