Ano XI - nº 119 Abril 2016
Diálogos Empresariais Ivens Dias Branco conta sua trajetória de sucesso Caminhos do Sol FCDL e Banco do Brasil incentivam geração de energia solar
Fortaleza Liquida Campanha gera R$ 251 milhões em vendas
Há 25 anos construímos uma história de sucesso com os nossos lojistas. Agora, vamos fortalecer este laço com um capítulo especial desta história: vem aí um novo North Shopping Fortaleza.
anos
northshoppingfortaleza.com.br /NorthShoppingFortaleza
Nesta Edição
05
Ivens Dias Branco Líder do ramo de massas e biscoitos na América Latina fala sobre sua trajetória
09
Faculdade CDL Novos cursos na área de TI atendem mercado em franca expansão
10
Benefícios Convênio entre CDL e Dentalmaster beneficia associados
11
Caminhos do Sol FCDL-CE e Banco do Brasil incentivam a geração de energia solar
ex pe ente di
12
Impostos CNDL participa de reunião para a ampliação do Supersimples
16
Fortaleza Liquida Campanha sorteia 12 prêmios e gera R$ 251 milhões em vendas
18
FNE BNB lança na FIEC cartão de crédito para financiamentos
20
Integração FCDL quer conhecer potencial e demandas do interior do Ceará
Comércio & Conjuntura é uma publicação mensal editada pela Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza. Presidente: Severino Ramalho Neto 1º Vice-presidente: Francisco Deusmar de Queirós 2º Vice-presidente: Pio Rodrigues Neto Superintendente: Antonio Carlos Rodrigues Gerente de Marketing: Silvia Freitas Jornalista responsável: Marise Pontes MTB 722 Diagramação: A R Neto Produção textual: Daniele de Andrade /Marise Pontes Correção ortográfica: Ana Luiza Martins Fotografia: José Rodrigues Sobrinho / André Lima Tiragem: 10.000 exemplares Distribuição: Gratuita Impressão: Gráfica Minerva Sugestões e comentários: silvia.freitas@cdlfor.com.br Nossa Missão: Coordenar a integração e o desenvolvimento sustentável do comércio de Fortaleza, preservando os interesses coletivos, a responsabilidade socioambiental e os princípios do associativismo.
Rua 25 de Março, 882 – Centro – CEP 60060-120 – Fortaleza – CE – Fone: (85) 3464-5572 www.cdlfor.com.br
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 03
C
umprimos o primeiro trimestre de 2016, sobreviventes de um ano de desafios para o varejo. O Brasil, a sociedade e o mundo do trabalho assistem a um debate político necessário, mas escasso em soluções e exata compreensão do que sejam as aspirações nacionais. Já se vão mais de dois anos de um cenário perverso para o conjunto da sociedade que representamos, com aceleração da inflação, queda acentuada no consumo e retração de crédito. A CDL de Fortaleza alinha-se aos postulados das dezenas de entidades cearenses e nacionais por uma saída urgente em favor do país, com a retomada sustentável do crescimento. Como contraponto, a CDL de Fortaleza viveu um grande momento em março com a abertura do projeto Diálogos Empresariais, que contou com a presença e riquíssima contribuição do empresário Ivens Dias Branco. Uma aula de vida, eleita com propriedade a matéria de capa desta edição. O projeto Diálogos Empresariais segue a cada mês de 2016, ouvindo no final de abril o senador Tasso Jereissati, também referência do empresariado cearense. Outros temas, artigos e informações oportunos constam deste número da
04
Abril 2016
revista, que a cada mês busca aprimorar suas pautas e conteúdos para uma leitura sempre atraente, informativa e útil para o nosso setor. Obrigado e bem-vindos!
CAPA Projeto Diálogos
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 05
CAPA Projeto Diálogos
Deusmar Queirós, vice-presidente da CDL, empresários Roberto Macêdo, Ivens Dias Branco e Severino Neto, presidente da CDL de Fortaleza.
Muito trabalho, sem, contudo, negligenciar o tempo de descanso. Profundo conhecimento do negócio e a formação de equipes competentes foram os principais ingredientes da receita de sucesso apresentada pelo presidente do Conselho Administrativo do Grupo M. Dias Branco, Francisco Ivens Dias Branco, no evento de abertura do Diálogos Empresariais, projeto educacional e de formação de lideranças, promovido pela CDL de Fortaleza, Faculdade CDL e CDL Jovem. O programa é formado por um ciclo de palestras que ocorrerão mensalmente, com alguns dos maiores empreendedores cearenses, com o objetivo de apresentar os cases e os ensinamentos de cada um deles.
06
Abril 2016
A apresentação de Ivens Dias Branco foi intermediada pelo jornalista Nazareno Albuquerque e contou com a participação do professor Fernando Xavier, diretor acadêmico da Faculdade CDL e de Jamila Araújo, presidente da CDL Jovem. O homem responsável por transformar uma pequena padaria industrial no Ceará em um dos maiores conglomerados empresariais do País falou para dois auditórios lotados de empresários e estudantes sobre sua trajetória de mais de 60 anos junto ao grupo que, hoje, soma 15 empresas na área alimentícia, além de um porto, uma empresa de cimento, uma construtora e investimentos em hotéis. Em sua explanação, Ivens deixou
como mensagem aos jovens empreendedores a necessidade de se buscar sempre o conhecimento, manter a crença na vida, valorizar potencialidades e, fundamentalmente, não perder a verdadeira essência humana. “É preciso ser digno de você mesmo.” afirmou. A seguir, confira algumas das lições de Ivens Dias Branco.
É preciso ser digno de você mesmo.”
Francisco Ivens Dias Branco - presidente do Conselho Administrativo do Grupo M. Dias Branco
Comércio e Conjuntura - Você é conhecido por sua extrema dedicação ao trabalho, abdicando, muitas vezes, de sua vida social em favor de suas atividades na empresa. Após a saída da presidência do Grupo M. Dias Branco, como está a sua relação com o trabalho? Posso dizer que fui um escravo do trabalho. Não tinha hora e era uma dedicação muito grande. Porém, hoje já não é assim por problemas de saúde. Até porque não sei se foi o excesso de trabalho que me causou problemas que resultaram numa cirurgia cardíaca. Não sei se fiz certo ou errado. Talvez eu tenha exagerado; porém, a dedicação é fundamental, pois você não pode fazer um arremedo de trabalho. Hoje ainda estou trabalhando, mas não com tanta intensidade como antes. Felizmente temos uma boa equipe, os filhos já inseridos nos negócios, todos muito dedicados. Quando precisam, tenho o máximo prazer em compartilhar minha experiência. Toda semana temos uma reunião com toda a diretoria das várias empresas para troca de ideias. CC- Como iniciou o processo sucessório no Grupo M. Dias Branco? Tive experiência com problemas de uma empresa familiar logo no início, em 1953, quando houve uma cisão entre meu pai e seus dois irmãos que eram sócios, por
questões de rivalidades familiares muito comuns. Após o rompimento da sociedade, meu pai convidou-me para trabalhar com ele. Na época estava preparando-me para fazer o vestibular e nunca passou pela minha cabeça entrar na empresa. Acredito que, para evitar problemas, as empresas familiares têm que definir
seu quadro sucessório o quanto antes, a fim de não serem surpreendidas. A maneira mais segura é abrir o capital. Já abrimos o capital da parte alimentícia, que envolve a participação das margarinas e das gorduras. Mas as partes portuária, imobiliária, cimenteira e de construção civil ainda não estão abertas, embora a tendência seja a de abrir o capital de todas elas. Hoje, temos 15 empresas e meus filhos estão inseridos em diferentes negócios para evitar rivalidades. CC- Qual o segredo do sucesso das estratégias de verticalização e da diversificação nos negócios?
Durante muitos anos nos dedicamos ao setor alimentício. Com o êxito nesse segmento, tivemos condições de desenvolver outros negócios. Quando comecei a trabalhar, em 1953, não sabia nada, mas queria aprender! Para isso, cerquei-me de bons assessores e colaboradores competentes. É preciso entender que é fundamental dominar o seu negócio, senão, jamais será um grande empresário. Também elegemos como estratégia buscar parceiros de alto conhecimento em áreas que não dominávamos, a exemplo da hotelaria e da produção de cimento. Um parceiro experiente só soma. Deve-se estar atento para entrar em outras atividades de negócio sem aventuras. CC- O Brasil é um país de dimensões continentais. Com os desafios da logística brasileira, como o Grupo M. Dias Branco conseguiu estar presente em pontos de venda de todo o território nacional? O Brasil evoluiu muito no setor de autoabastecimento. A rede de supermercados é fantástica. Temos distribuidores nas cidades menores e mais distantes. As empresas devem diagnosticar onde devem trabalhar diretamente e onde devem trabalhar com distribuidoras. Para atender bem a clientela, o segredo está em se organizar, criar canais de atendimento para estar presente em toda a rede. Subdividimos para abastecer as várias redes de supermercados.
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 07
CAPA Projeto Diálogos CC- Qual seu conselho para os jovens que sonham em abrir o próprio negócio? Em primeiro lugar é preciso gostar muito do que faz e procurar aprimorar-se sempre. É fundamental dedicar-se com prazer. Deve ater-se aos detalhes para entender o que precisa ser feito. Também é preciso conhecer a fundo o negócio, ter senso de organização e cercar-se de pessoas competentes, gente que possa contribuir para o seu negócio, com conhecimento e competência. Também não devemos nos deixar vencer por uma ou outra adversidade. As adversidades devem servir de experiência. Devemos ter planos de progresso, mas sempre com os pés no chão, além de muita dedicação e muito trabalho. Leia a entrevista completa no site da CDL: www.cdlfor.com.br
Os números do Grupo M. Dias Branco
- Líder no ramo de massas alimentícias do país, detém 26,1% do mercado brasileiro de biscoitos e 25,4% do de massas. - Em relação ao mercado mundial, a empresa é a quarta maior na categoria de massas e a sétima maior na categoria de biscoitos. - É o 3º maior produtor brasileiro de farinha de trigo. - Emprega cerca de 16.000 colaboradores. - Opera 15 unidades industriais e 25 centros de distribuição espalhados pelo País. - Detém 17 marcas.
COMÉRCIO & MERCADO Faculdade CDL
Faculdade CDL
lança cursos de graduação de Redes de Computadores e Análise de Sistemas Dois novos cursos na área de Tecnologia da Informação (TI) integram a grade da Faculdade CDL em 2016: Redes de Computadores e Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Com a oferta, a instituição oferece novas opções de cursos superiores com a garantia de qualidade da Faculdade CDL e da alta demanda no mercado. O deficit de pessoal na área de Tecnologia da Informação em todo o País já é de 92 mil profissionais. Atualmente, existem 700 mil pessoas trabalhando na área. O Observatório de Estudos e Pesquisas da Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (Softex) estima que o deficit de profissionais aumentará para 750 mil até 2020. Entre os principais motivos desse aumento está a formação de profissionais abaixo da demanda do mercado de trabalho. O curso superior de Tecnologia em Redes de Computadores tem como objetivo formar profissionais capazes de desenvolver e implantar projetos, configurar e gerenciar ambientes de redes para otimizar o
funcionamento de uma empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, com qualidade e segurança no processamento da comunicação de dados necessários para sua operação.
O curso de Análise de Sistemas forma profissionais para gerenciar e desenvolver projetos de softwares. Contempla o estudo de diversos sistemas existentes entre hardwares, softwares e o usuário final, para que o estudante compreenda seus comportamentos e aplicações. “Essa formação profissional apresenta-se como excelente alternativa e vai ao encontro de um mercado de trabalho em expansão e carente de profissionais com sólida
formação técnica e acadêmica,” afirma a professora da Faculdade CDL, Camila Campos Colares. Gestão financeira e tributária Outra novidade da Faculdade CDL para 2016 é o curso de extensão “Gestão Financeira e TributáriaUma solução para micro e pequenas empresas” a ser ministrado pela consultora Danielle Porto, contabilista, pós-graduada em Finanças, Controladoria e Auditoria pela Fundação Getúlio Vargas. O curso objetiva capacitar os gestores de micro e pequenas empresas nos principais fundamentos de gestão financeira e tributária, por meio de ferramentas avançadas, com foco na aplicação prática dos conteúdos apresentados, possibilitando assim, uma tomada de decisão eficiente e eficaz. O treinamento terá carga horária de 48 horas de sala de aula, 16 horas de visita técnica por empresa e quatro horas para apresentação da solução. As vagas são limitadas. Informações adicionais: www. faculdadecdl.edu.br - Telefones: (85) 3433.3045 3464.5522.
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 09
COMÉRCIO & MERCADO Benefício
Convênio firmado entre CDL e Dentalmaster beneficia associados A CDL de Fortaleza fechou, no mês de março, convênio com a Dentalmaster Plano Odontológico, empresa que possui ampla rede de odontólogos credenciados e consultórios particulares, bem localizados e com instalações modernas. O objetivo da parceria é garantir aos associados e aos seus funcionários e dependentes, uma opção de qualidade e condições especiais de preços para cuidar da saúde bucal. De acordo com o presidente da Dentalmaster, Fernando Novais, estão disponíveis para os associados CDL os produtos Master Premium (MP) e Master Especial (ME), que diferenciam-se pelas coberturas de procedimentos.
Segundo Novais, os associados poderão aderir ao plano por meio de contratos coletivos empresariais, porém de forma individualizada. As condições de preços, coberturas, prazo de vigência, quantidade de usuários e formas de contratação também poderão ser customizadas de acordo com as particularidades de cada empresa.
cardápio de opções de produtos, especialmente para os associados CDL, com preços e condições diferenciadas dos praticados no mercado”, afirma.
Responsabilidade Social
Para o presidente da Dentalmaster, é importante que as instituições invistam em plano odontológico, pois, atualmente, ele é considerado o segundo benefício mais valorizado entre os funcionários das empresas.
A parceria da CDL e da Dentalmaster vai além do plano odontológico. Unidas com o propósito de desenvolver ações de responsabilidade social, as empresas visam levar informação à população sobre saúde bucal, mostrando os cuidados necessários para prevenção de doenças por meio de palestras educativas e da unidade de consultório móvel.
“Também é importante registrar que, na formatação da parceria, procuramos estabelecer um
Para conhecer as regras do convênio, contate a Dentalmaster pelo telefone (85) 3265.5555.
Cuidando da saúde dos seus funcionários De acordo com o gerente da área de Negócios e Relacionamento da CDL, Victor Pimentel, ao oferecer um plano odontológico aos seus colaboradores, o associado da CDL: • Reduz custos, repassando aos funcionários o preço total ou parcial do plano, permitindo que eles adquiram um plano com um preço mais acessível; • Humaniza o relacionamento com seus colaboradores, impactando positivamente o clima organizacional e a produtividade; • Retém seus melhores profissionais e negocia satisfatoriamente com os talentos do mercado; • Demonstra a consolidação da força e organização da sua empresa. 10
Abril 2016
COMÉRCIO & MERCADO Energia
FCDL e Banco do Brasil lançam programa de incentivo à geração de energia solar A Federação das CDLs do Ceará (FCDL-CE) já está recebendo pedidos de orçamento de associados interessados em financiar a implantação de um sistema gerador de energia solar, com base em uma parceria firmada entre a entidade e o Banco do Brasil. O projeto, batizado de Caminhos do Sol, foi apresentado na sede da FCDL, no último dia 18 de março, para as CDLs do interior via transmissão simultânea. Até o início de abril, 28 pedidos de orçamento já haviam chegado à Federação. A ideia do projeto, formatado com condições exclusivas para os associados, é beneficiar empresas que faturam até R$ 10 milhões por ano. “Os recursos desse financiamento são oriundos do Proger (Programa de Geração de Renda), com parcelamento em 72 meses”, explica o presidente da Federação, Freitas Cordeiro. Segundo ele, o alto preço da energia elétrica, aliado à redu-
ção no custo dos equipamentos para a geração de energia solar, asseguram a viabilidade do investimento. O projeto garante a retirada do IOF sobre a operação de crédito, além de contar com a aplicação de taxas de juros especiais e a alienação do equipamento como garantia. “O financiamento prevê recursos com taxa de juros de 4.5% ao ano mais TJLP, o que dá uma média de 0.9% de juros mensais e cerca de 11% ao ano, para um financiamento de longo prazo. Sem dúvida, vantagens surpreendentes,” acrescentou o presidente. Cordeiro informa que a contrapartida do projeto de 20% também pode ser parcelada em 12 vezes ou mais. Explica, ainda, que durante simulação realizada, ficou registrado que, a partir do terceiro ano de financiamento, a parcela paga em amortização do financiamento pelo tomador será equivalente ao que ele paga hoje de energia elétrica.
Saiba mais:
- O associado tem preferência na tramitação do projeto. Não há fila de espera. - A Coelce é parceira do projeto. Havendo eventual excesso de energia, a mesma cairá diretamente na rede de distribuição para ficar como reserva. - A energia solar poderá ser produzida em um local e consumida em outro. - Os associados poderão formar consórcios para a produção de energia solar. - Equipamentos têm garantia de 25 anos de vida útil.
Mais informações: (85) 3464.5506 / faleconosco@ cdlfor.com.br
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 11
COMÉRCIO & MERCADO CNDL
Presidente da CNDL participa de reunião no Congresso para a ampliação do Supersimples
Honório Pinheiro, (à direita) ao lado da senadora Ana Amélia (PP/RS)
12
O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Honório Pinheiro, participou, no mês de março, da primeira reunião de 2016, da Frente Parlamentar Mista da Micro e Pequena Empresa, hoje presidida pelo senador José Pimentel (PT-CE), e pelo deputado Jorginho Mello (PR-SC).
Durante o evento, Honório Pinheiro foi convidado para juntar-se à mesa, composta pelo presidente do Sebrae Nacional, Guilherme Afif, pelos senadores José Pimentel (PT-CE), Marta Suplicy (PMDB/ SP), Ana Amélia (PP/RS), e pelos deputados Jorginho Mello (presidente da Frente Parlamentar Mista – MPE), e Hélder Salomão (PT/ES).
assim, fazer o Brasil ressurgir por conta desses homens e mulheres que trabalham nas lojas. Estamos a postos, firmes, acreditando nesta casa para dar uma oportunidade ao Brasil, dar uma oportunidade às famílias, aprovando avanços no Simples”, concluiu Pinheiro.
A reunião, que contou com mais de 60 parlamentares, entre senadores e deputados, além de representantes do varejo, objetivou mobilizar os senadores para a votação e aprovação do PCL nº 125/2015, conhecido por “crescer sem medo”, projeto de lei que traz medidas capazes de estimular cerca de 10,5 milhões de pequenos negócios.
Em seu pronunciamento, Pinheiro ressaltou a importância do setor, que reúne na CNDL 450 mil empresas presentes em mais de 2.000 municípios brasileiros. “Nós sabemos a importância do nosso setor. O varejo é uma atividade pujante e que emprega muita gente. Neste momento que traduz-se em crise, devemos nos oportunizar com essa legislação e,
O Supersimples é um regime tributário que permite o pagamento de oito impostos em uma única guia. Atualmente, o limite de enquadramento das microempresas no regime especial de tributação é de R$ 360 mil. Com a proposta aprovada na Câmara e já em discussão no Senado, o limite da receita bruta anual máxima permitida será de R$ 900 mil.
Abril 2016
Supersimples
COMÉRCIO & MERCADO Investimento
North Shopping Fortaleza investe em revitalização
Com investimentos da ordem de R$ 100 milhões, a Ancar Ivanhoe, administradora do North Shopping Fortaleza, realiza até outubro, projeto de revitalização completa do Shopping. A ação tem como intuito transformar a experiência de compra no mall e terá seu ponto alto nas comemorações do aniversário de 25 anos do shopping, marcado para o mês de outubro. A reestruturação contempla a modernização da área de circulação, com novos revestimentos no piso e forro da área comum do mall, assim como um novo projeto de design para iluminação e expansão da praça de alimentação.
Inclui, ainda, novas operações e fachada frontal totalmente renovada. Além disso, estão previstos novos banheiros, guarda-corpo, mobiliário e sinalização. Para Carlos de Julio, superintendente do North Shopping Fortaleza, a revitalização marca uma nova fase do shopping. “Queremos proporcionar cada vez mais experiências encantadoras para todos nossos clientes, lojistas e fornecedores. Para isso, oferecer um espaço agradável, com conforto e bem-estar é algo essencial para firmar a ideia de sermos um shopping que cresce com o público há 25 anos”, afirma Carlos.
O shopping O North Shopping Fortaleza tem, ao todo, 50 mil m² de ABL, 890 vagas de estacionamento, 12 lojas-âncoras, 5 megalojas, 127 lojas-satélite, 18 fast foods e 6 salas de cinema. O mall registra um fluxo anual de cerca de 25 milhões de pessoas e 2 milhões de veículos. A administração do shopping está a cargo do grupo Ancar Ivanhoe, presente no Ceará desde 2013, responsável por 27% do mercado do estado, totalizando cerca de 700 lojas, que atendem a mais de 3 milhões de pessoas por mês.
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 13
COMÉRCIO & MERCADO Parceria
A palestra é a primeira de uma série de encontros definidos em parceria com a CDL de Fortaleza.
14
O coordenador Jurídico do Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon), Airton Leão, falou aos lojistas, no último dia 16 de março, no auditório da CDL de Fortaleza, sobre a afixação de preços de acordo com o disposto no Código de Proteção e Defesa do Consumidor e na Lei Federal nº 10.962, de 11 de outubro de 2004, regulamentada pelo Decreto nº 5.903/06.
sobre a legislação voltada aos direitos do consumidor. O primeiro desses encontros abordou o tema Precificação. “O preço do produto que está na vitrine tem que estar exposto ou no próprio produto ou por meio de tabela de preços. Temos vistos muitas lojas irregulares, por isso estamos fazendo um trabalho de conscientização, para só depois aplicar multas,” informou o coordenador jurídico do Procon.
A palestra inaugurou a parceria firmada entre Procon de Fortaleza e CDL para a realização de encontros periódicos destinados a informar ao comércio varejista
Airton Leão explicou que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à informação detalhada do produto que deseja adquirir. Isso
Abril 2016
significa observar detalhes como a afixação dos preços por meio de etiqueta ou similar diretamente nos bens; mediante a impressão ou afixação na embalagem ou ainda por meio de código referencial, ou ainda, com o uso de código de barras (artigo 2º da Lei Federal nº 10.962/2004). “Os preços deverão estar escritos de forma clara, permitindo uma fácil visualização pelo consumidor,” afirmou Airton Leão. Caso o lojista opte pelo uso do código de barras para identificação do preço, será necessária a instalação de equipamentos de leitura ótica para consulta do consumidor.
Estes equipamentos devem ser instalados na área de venda ou em outros locais de fácil acesso. O coordenador jurídico do Procon Fortaleza disse, ainda, que o órgão está aberto aos lojistas para que possam tirar dúvidas. “Cada setor tem suas particularidades: o segmento de ótica tem dificuldades, por conta do tamanho pequeno de alguns de seus produtos, por isso foi sugerido o uso de uma tabela de preços. Já as farmácias ficam dispensadas por terem tabela própria com os preços dos medicamentos. No caso dos demais itens comercializados, a afixação de preços é exigida, e por isso, em caso de dúvidas, basta procurar o Procon por meio do telefone 151 ou do site http://www. fortaleza.ce.gov.br/procon para análise caso a caso,” acrescentou.
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 15
COMÉRCIO & MERCADO Fortaleza Liquida
Fortaleza Liquida gera R$ 251 milhões em vendas Campanha registrou sete milhões de cupons distribuídos em 3.235 pontos de venda, entre lojas de rua e de shoppings O sorteio dos prêmios, entre eles dois automóveis, marcou o encerramento da sétima edição da Fortaleza Liquida, campanha criada pela CDL de Fortaleza para estimular as vendas no primeiro trimestre do ano, período considerado de baixo desempenho pelo setor. A campanha, que já faz parte do calendário de promoções de Fortaleza, foi realizada entre os dias 25 de fevereiro e 07 de março, com a adesão de 3.235 pontos de venda, entre lojas de rua e de shoppings, gerando cerca de R$ 251 milhões para o comércio de Fortaleza.
16
Abril 2016
Mesmo registrando um número cerca de 9% menor que o do ano passado, de acordo com o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza, Severino Ramalho Neto, a campanha atendeu às expectativas. “Já era esperado esse resultado por conta do momento de crise”, declarou. Este foi o primeiro ano em que o sorteio e a divulgação do balanço da campanha ocorreram na Praça do Ferreira. Em edições anteriores, os eventos aconteceram na sede da CDL. Segundo Severino Neto, a escolha do novo local foi pensada
para dar mais transparência ao processo. “Além disso, fica mais próximo do público da campanha, que são os consumidores”, disse. A Fortaleza Liquida 2016 sorteou 12 prêmios entre os consumidores, sendo dois carros Toyota Corolla 0km e dez vales de um ano de compras em supermercado no valor de R$ 500,00 ao mês. A promoção também é um estímulo aos profissionais de venda devidamente identificados nos cupons sorteados. Cada um deles receberá R$ 1.000,00 em dinheiro.
Sorteados
Local da compra
Toyota Corolla 0km
Aline Furtado Nogueira Francisco Erandi Lima
Extrafarma Mercadinhos São Luiz
Um ano de supermercado grátis
Adriana Carla da Silva Loja Eletroshopping Sofia de Jesus Ribeiro Casas Bahia José Ernandes Policarpo Bento Arezzo José Anchieta Andrelino Ferreira Mercadinhos São Luiz Emanuelle Melo de Almeida Milanez Casa dos Relojoeiros Inês Helena Arruda Lojas C&A Mailton Antunes do Nascimento Loja C. Rolim Silvio Ricardo Barreto Loja Marisa Taís Marques de Almeida Center Box Maria Rejane Sousa Tend Tudo
A opinião dos lojistas
José Alves de Oliveira – Diretor-presidente da
Assis Cavalcante – Proprietário das Óticas Visão
Lúcio Albuquerque – Presidente da Handara
“É importante para nós, que trabalhamos no comércio varejista, a criação de iniciativas positivas como a Fortaleza Liquida, que movimentam os lojistas e trazem ganhos para o mercado. A credibilidade da CDL de Fortaleza faz com que a campanha tenha toda esta força e impacto junto aos meios de comunicação. Desde 2010 participamos da campanha e com ela sempre temos grande retorno em vendas.
A Fortaleza Liquida foi a salvação da lavoura para o comércio de Fortaleza. Os produtos que colocamos em promoção, durante a campanha, acabaram três dias antes do encerramento. Com relação às nossas vendas totais, tivemos um aumento de 4% em relação ao mesmo período do ano passado. Participamos da campanha desde a primeira edição. Ela é fundamental para escoar os produtos que não conseguimos vender em dezembro.
Acredito que seja muito interessante a iniciativa da CDL, principalmente nesse momento tão difícil para o mercado, no qual as pessoas procuram preços mais agressivos. A movimentação gerada pela promoção ajuda a trazer os clientes para as lojas e gera mais interesse nas compras, logo, um aumento nas vendas é percebido. Desde 2010 participamos da promoção e esse ano tivemos um aumento de 8% nas vendas de varejo.
Zenir Móveis e Eletros
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 17
COMÉRCIO & MERCADO Crédito
BNB lança na FIEC cartão de crédito para financiamentos com recursos do FNE Beto Studart, presidente da FIEC Marcos Holanda, presidente do BNB
18
Abril 2016
Empresário José Carlos Pontes, senador Douglas Cintra, PTB/PE, Deusmar Queirós, vice-presidente da CDL de Fortaleza, Beto Studart, presidente da FIEC, José do Egito, presidente da ABAD e Severino Neto, presidente da CDL de Fortaleza.
Com a presença de lideranças empresariais e políticas, o Banco do Nordeste lançou, no último dia 11 de março, cartão de crédito para contratações de longo prazo e capital de giro com recursos do Fundo Constitucional de Financiamento do Nordeste (FNE). Lançado em cerimônia na sede da Federação das Indústrias do Estado do Ceará (FIEC), o cartão é voltado, inicialmente, para empresas com faturamento de até R$ 3,6 milhões ao ano. Em abril, o projeto deverá ser estendido para empresas de médio e grande portes. E, até maio, será apresentada linha similar para o agronegócio. A solenidade contou com as presenças dos governadores do Ceará, Camilo Santana; de Pernambuco, Paulo Câmara; e do Piauí, Wellington Dias, assim como dos presidentes de todas as federações de indústria do Nordeste, dos presidentes da CDL de Fortaleza, Severino Neto, e da Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (ABAD), José do Egito Frota Lopes, e ainda do presidente
do Conselho do Grupo Pague Menos e vice-presidente da CDL de Fortaleza, Deusmar Queirós. Com limite pré-aprovado de R$ 1 milhão, dentre outros diferenciais, o cartão possibilita a aquisição de máquinas, veículos e equipamentos em até 72 meses, com direito a bônus de adimplência de 15% sobre os juros. A nova linha de crédito, que já está disponível, também permite a aquisição de mercadorias, matéria-prima e insumos em até 36 meses.
Taxas de Juros Houve pressão dos empresários nordestinos ao argumentarem que a taxa de juros inviabilizaria os financiamentos, o que resultou na redução dos percentuais definidos em reunião extraordinária do Conselho Monetário Nacional (CMN), datada de 11 de março. A medida prevê a redução das taxas de juros e encargos financeiros das operações de financiamento feitas com recursos dos fundos Constitucionais do Nordeste (FNE), do Centro-Oeste (FCO) e do Norte (FNO).
O cartão é voltado, inicialmente, para empresas que faturam até R$ 3,6 milhões ao ano. O presidente do BNB, Marcos Holanda, explicou que o objetivo do cartão FNE é oferecer condições diferenciadas de acesso ao crédito com maior agilidade. Segundo Holanda, o cartão circulará com as bandeiras Cielo, Rede, Getnet e a Global Payments. A validade do cartão é de cinco anos. Para o presidente da FIEC, Beto Studart, “ o fundamental é que os recursos do FNE sejam aplicados, de modo menos burocrático, para que possam atender às demandas do setor produtivo”.
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 19
COMÉRCIO & MERCADO FCDL
FCDL-CE inicia Jornada Integração A série de viagens ao interior do Estado objetiva mapear as necessidades e potencialidades do comércio de cada região
20
Abril 2016
Agenda Integração Norte: 13 a 15 de abril Centro-Sul: 27 a 29 de abril Cariri: 18 a 20 de maio Sertão Oeste: 1 a 3 de junho Sertão Central: 21 e 22 de junho Inhamuns: 29 de junho a 1 de julho Ibiapaba: 27 a 29 de julho
Questões ligadas à segurança e à infraestrutura lideraram as demandas dos lojistas cearenses que receberam a primeira das nove visitas da Jornada Integração, projeto pioneiro da Federação das CDLs do Ceará (FCDL-CE) que objetiva estreitar o diálogo entre as Câmaras de Dirigentes Lojistas (CDLs) do interior junto ao órgão na capital. Na pauta desses encontros mensais está a realização de um amplo debate com lideranças políticas e empresariais, representantes de instituições financeiras e diversas entidades sobre as demandas e potencialidades de cada município. “Nossa ambição é saber quais são as demandas desses municípios onde a CDL está atuando. Certamente não estamos aqui com a intenção de resolvê-las, mas queremos ser um canal interlocutor entre a demanda e os meios que podem trazer soluções”, explica Freitas Cordeiro. As visitas foram iniciadas pela cidade de Aracati, Região Jaguaribana, no dia 21 de março. Em seguida, a jornada foi às cidades
de Jaguaruana, Limoeiro do Norte, Morada Nova, Jaguaribe, Iracema, Alto Santo e Russas. Segundo o presidente da FCDL, Freitas Cordeiro, os encontros resultarão em um relatório sobre cada uma das regiões visitadas. “O governador do Estado, Camilo Santana, terá esse relatório como forma de nossa contribuição para as soluções de demandas que se encontram represadas devido à falta de um canal de comunicação”, acrescentou.
Nossa ambição é saber quais são as demandas desses municípios onde a CDL está atuando” Freitas Cordeiro - presidente da FCDL-CE
Cronograma De março a novembro, a Jornada Integração seguirá percorrendo 107 cidades cearenses dispostas em nove regiões: Jaguaribana, Norte, Centro-Sul, Cariri, Sertão-Oeste, Sertão Central, Inhamuns, Ibiapaba e, por último, a base Metropolitana, formada por 14 CDLs. Dentre as principais demandas apresentadas pelos gestores das entidades jaguaribanas, a segurança pública e a infraestrutura tiveram lugar de destaque na lista das insatisfações. Acompanhando a equipe da Federação, uma consultoria da Faculdade CDL ficará responsável pelo embasamento acadêmico do relatório final. A partir deste documento, segundo a professora Flávia Chagas, membro da equipe, a consultoria espera que a entidade possa subsidiar o Governo do Estado com informações relevantes para a condução e elaboração de novas políticas públicas.
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 21
INDICADORES Economia
Os cenários alternativos de 2016 Com o início do segundo trimestre do ano, o atual momento político-econômico nos recomenda elaborar alguns cenários para 2016. O desfecho político será fundamental; mas, ainda assim, é possível traçar alternativas para as variáveis econômicas influenciadoras do futuro. Em primeiro lugar, cabe destacar que qualquer que seja o resultado da votação acerca do impeachment, uma reforma ministerial e uma nova maneira de negociar com o Congresso Nacional será estabelecida. Esse fato em si já diminui as incertezas para os agentes econômicos; e, além disso, o Executivo Federal voltará a ter uma interlocução única, defi-
22
Abril 2016
nindo diretrizes de médio e longo prazos para o País. Isso não significa que o governo pós-impeachment conseguirá aprovar as medidas necessárias, mas pelo menos haverá uma aproximação maior com o Legislativo. Do ponto de vista macroeconômico, a recessão se manterá em 2016, com uma queda esperada para o PIB da ordem de 3%, acumulando, em três anos, uma queda de 6,3% da produção interna. O atual volume de investimentos está muito baixo, assim como a demanda interna. As consequências da queda do PIB são múltiplas, trazendo desde um deficit no nível de emprego, a redução no consumo interno, o aumento da inadimplência, até a diminuição da arrecadação tributária.
Nos últimos dois anos, o desemprego vem aumentando mês a mês e as previsões para este ano não são positivas. O Brasil segue em direção oposta ao que vem ocorrendo no mercado de trabalho internacional. A pesquisa mais recente do IBGE, publicada em março/2016, que acompanha as contratações em mais de 3 mil municípios, apresentou números alarmantes, onde o desemprego já teria atingido a taxa de 9%, com projeções para avançar mais em 2016, devendo chegar à taxa de 11%. Atualmente, já são 9,5 milhões de desempregados, de acordo com o IBGE. Em paralelo, a Organização Internacional do Trabalho - OIT estima uma taxa de desemprego médio na América Latina em torno de 6,7%. Nos Estados Unidos, o desemprego atingiu 4,9%. Na Alemanha, a taxa é de 4,6%; e o Reino Unido deve fechar o ano com 5,4%.
Cenários Alternativos É possível trabalhar com dois cenários, o Tendencial e o Otimista. Ao cenário Tendencial atribui-se uma probabilidade de 65% e ao Otimista, 35%. As variáveis consideradas estão na TABELA.1, abaixo:
De fato, as notícias para 2016 não são tão boas, considerando a queda do nível de produção interna (PIB) e a elevada taxa de desemprego. Todavia, alguns resultados positivos já podem ser destacados. O primeiro é o desempenho do setor externo, com um superávit da balança comercial em torno de R$ 40 bilhões. O investimento estrangeiro direto também deve dar boa resposta este ano. Esses dois resultados serão responsáveis pelo ajuste do deficit externo apresentado em 2014 e 2015. Os números também demonstram que o setor exportador abre boas oportunidades de negócios no momento em que o País está em recessão. A queda das importações também abre mercado interno para a produção industrial local,
o que pode vir a ser um vetor de retomada do crescimento. A taxa de inflação em queda também é outra boa notícia, aparecendo no cenário Tendencial com o nível de 7,8% neste ano, e algo como 6,5%, em 2017. Essa redução, provocada pela queda brusca da demanda interna e pela apreciação do Real frente ao Dólar, abre espaço para o início de queda da taxa de juros SELIC, com boa chance de atingir 13,5%, em 2016. Portanto, do ponto de vista macroeconômico, a situação do Brasil no segundo semestre deste ano será melhor que a situação do ano passado. Restará ao Governo pós-impechment saber aproveitar esse momento criando um ambiente de menos incertezas, estimulando os investimentos privados. Dessa forma, o cenário Otimista rapidamente poderá se transformar no cenário Tendencial.
Análise do Setor de Comércio De acordo com a Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, o volume de vendas do varejo, em janeiro/16, sofreu uma queda de 10,3%, um desempenho bastante inferior ao mesmo mês do ano passado, quando o segmento havia crescido 0,6%. Em termos comparativos, a velocidade de vendas diminuiu mais de 11% em relação a janeiro de 2015. Nos últimos 12 meses, a queda acumulada foi de -5,2%, um resultado
preocupante para o setor, pois afeta fortemente a geração de emprego e o consumo agregado da economia. Todos os segmentos tiveram resultados negativos, sendo o segmento de Artigos Farmacêuticos, Médicos, Ortopédicos e de Perfumaria o que apresentou o melhor desempenho (-0,2%). Os segmentos de maior queda foram os de Móveis e Eletrodomésticos (-24,3%) e Equipamento e Material para escritório, Informática e Comunicação (-24%). No Estado do Ceará, a queda no volume de vendas em janeiro/16 sobre o mesmo mês do ano anterior foi da ordem de -10,2%, um desempenho muito fraco e bastante similar ao desempenho nacional. No mesmo mês, em 2015, o Varejo cearense havia crescido 1,8%. Os segmentos com pior desempenho em janeiro/16 foram os de Livros, Jornais, Revistas e Papelaria (-35,9%) e Móveis e Eletrodomésticos (-24,4%). Nos últimos 12 meses, os únicos segmentos com desempenho positivo são os de Artigos Farmacêuticos, Médicos, Ortopédicos, de Perfumaria e Cosméticos (5,1%) e Tecidos, Vestuário e Calçados (0,8%). Percebe-se que, nos últimos 12 meses, o comércio varejista cearense tem apresentado um desempenho semelhante ao Comércio nacional, e que, portanto, uma possível recuperação nacional trará impactos positivos ao Estado.
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 23
COMÉRCIO & MERCADO CDL Jovem
Mudanças no universo corporativo, mudanças sociais e políticas foram a tônica do evento realizado no primeiro trimestre do ano pela CDL Jovem. Entre os temas discutidos estavam as novas práticas de gestão, a busca pela eficiência, os impactos gerados por cenários externos como crise política, inflação, dólar, criatividade e inovação. As histórias de sucesso da Handara e da Cerbrás, apresentadas respectivamente pelos empresários Lúcio Albuquerque e Ana Lúcia Mota, incluíram o momento de transição da Handara com a contratação de um novo CEO, cuja missão
24
Abril 2016
é a de alavancar o desenvolvimento da empresa, e a visão feminina no Mundo dos Negócios, apresentada pela presidente da Cerbrás. O sócio-diretor da EIM Instalações Industriais, Nivaldo Teixeira, participou de encontro com os lojistas para falar sobre inovação e melhorias nas empresas. Segundo ele, não importa se o estímulo vem de crise, da concorrência, ou apenas do próprio valor pessoal. “Qualquer atitude de mudança leva a mais agilidade nos negócios e maior desenvolvimento profissional”.
As mudanças no país também foram alvo das discussões da CDL Jovem. De acordo com a presidente Jamila Araújo, as presenças do Secretário Executivo da Regional do Centro, Ricardo Sales e do Procurador Federal Alessander Sales foram de fundamental importância “para esclarecer o papel do setor público nesta nova cultura política que surge no Brasil, com pessoas mais conscientes e engajadas”, afirmou. O Procurador da República e Coordenador do Núcleo de Combate à Corrupção, Alessander Sales, falou aos lojistas sobre “A Importância do Ministério Público no Combate à Corrupção”. Ricardo Sales apresentou, em reunião com a CDL Jovem, o tema “Centro, Impactos da Informalidade no Comércio Formal”.
ARTIGO Marcos Braun
Gestão Estratégica de Pessoas: Marcos Braun Consultor, Professor de MBA, Coach e Conferencista Nacional Contato: marcos@marcosbraun.com.br Facebook: consultormarcosbraun www.marcosbraun.com.br
um caminho para a excelência organizacional... Desde os anos 70 observa-se uma crise estrutural do capitalismo, revelando um esgotamento do modelo taylorista/fordista de produção em série. Há uma grande quantidade de bens produzidos e serviços disponibilizados em busca de mercado, apresentando similaridades que os transformam em “commodities”, para um mercado consumidor cada vez mais exigente por qualidade, preço e inovação, consequentemente impondo um novo pensar fabril em busca da agregação de valores aos bens e serviços com redução dos custos de produção e aumento da qualidade. Neste cenário, as organizações vêm realizando mudanças em seus procedimentos internos e externos, incorporando inovações continuadas, buscando, assim, adaptar-se aos ambientes da globalização que se modificam em velocidade acelerada, informatização, terceirização, inplacement, outplacement e responsabilidade social, entre outras tantas iniciativas, que não são meras estratégias em busca de eficiência e eficácia, mas são estratégias inovadoras no esforço de sobrevivência das organizações. O reflexo desta situação é o crescente e assustador abalo físico e mental
de todas as pessoas envolvidas na organização, independente do nível hierárquico ocupado, perdendo-se de vista que o profissional dentro do ambiente de trabalho é um ser humano, movido a razões e emoções, e não um robô ou máquina, como muitas vezes são visualizados. A gestão estratégica de pessoas evita que se abra um abismo entre ações para o alcance dos objetivos pessoais e organizacionais. Este é o desafio: a busca da simetria comportamental, sendo o elo com as ideias e pensamentos desejáveis nos modelos de administração recentes. Enquanto a concorrência se preocupa em perseguir as mesmas pessoas disputadas, as empresas inteligentes estão fazendo algo infinitamente mais útil e muito mais difícil de se copiar – construindo organizações que possibilitem que as pessoas comuns em cada mesa e em cada setor da empresa apresentem um desempenho excepcional. Subvertendo o senso comum de que as empresas têm que “caçar” e adquirir gente de talento superior para manter seu sucesso, a fonte da vantagem competitiva sustentável já se
encontra dentro de cada organização, ou seja, concentrar-se em aproveitar o melhor de todos os funcionários, não somente de destaques individuais. Assim, esta é a atuação da gestão estratégica de pessoas, aquela que contempla modelos sistêmicos e complexos, onde os alicerces psicológicos inerentes aos seres humanos não somente são considerados, como também, incorporados como instrumentos facilitadores de ascensão intelectual, de conhecimentos técnicos e de posturas comportamentais do profissional, possibilitando-o descortinar talentos e avançar em pontos relevantes ao longo de sua trajetória no ambiente organizacional. Sem foco na estratégia, não há como alinhar a gestão de pessoas com os objetivos organizacionais. E para conseguir foco, precisa delegar. E no caso do RH tradicional, há muitas atividades, principalmente operacionais, que podem ser delegadas, terceirizadas ou simplesmente eliminadas. Tomar essa decisão significa liberar tempo para que os profissionais de Recursos Humanos invistam no seu foco principal: as pessoas. Pensem nisso e até a próxima!
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 25
COMÉRCIO & MERCADO ALFE
ALFE realiza ações para Integração Institucional A Associação de Lojistas e Líderes Femininas (ALFE) está desenvolvendo, dentro do Programa de Gestão Compartilhada, a integração institucional com outras entidades de classe, a partir de uma agenda de reuniões com os dirigentes dessas instituições. A ação está sendo coordenada pela associada Fátima Duarte com tutoria de Cely Girão. “Estamos apresentando nossas propostas e discutindo novas ações conjuntas para o alcance de resultados de alta repercussão e produtividade,” informou a presidente Selma Cabral. A primeira reunião foi realizada pelo presidente da CDL de Fortaleza, Severino Neto, com a participação de Célia Macedo
26
Abril 2016
na vice-presidência e tutoria da conselheira Laíde Catunda. Na oportunidade, foram tratadas ações voltadas para o Instituto CDL de Cultura e Responsabilidade Social, e discutida a viabilidade da realização de projetos conjuntos de uso das áreas externas (praças) e eventos nas Quartas Culturais da CDL. A segunda reunião foi realizada entre o diretor técnico do SEBRAE, Alci Porto Gurgel e a vice-presidente de Direito e Cidadania Arinete Timbó, com tutoria da conselheira Maria José Linhares. O objetivo foi discutir a realização da Feira Alfe Mostra Mulher e do Fórum Mulher e Cidadania, marcados para o dia 12/04, na CDL.
Também na agenda da ALFE a promoção de evento alusivo ao Dia da Água, comemorado em 22 de março e realizado às margens do Riacho Pajeú, em parceria com a CDL e o IHAB - Instituto Hidroambiental de Águas do Brasil. O projeto foi desenvolvido pela vice-presidente de Responsabilidade Social e Meio Ambiente Izabel Dias, com tutoria da conselheira Rosa Virgínia Frota. No último mês, a ALFE também promoveu encontro com o superintendente do BNB, Robério Messias, para tratar de projetos de promoção empresarial, a exemplo do Social Empreendedora e Monsenhor Tabosa, onde o banco participará com linhas de crédito.
ARTIGO Nelson Gonçalves
Seu foco está em dez ou em 90%? Nelson Gonçalves é palestrante especialista em vendas, atendimento ao cliente, liderança e motivação/energização. Professor na Escola de Vendas KLA e autor do livro Como chatear clientes. www.nelsongoncalves.com.br Dia desses, após ministrar palestra, saí para jantar com meu contratante. Fomos, segundo ele, para o melhor restaurante da cidade. Registrava-se 22h30 da sexta-feira e o restaurante, assim como todos os barzinhos da rua, estava entupido. No interior, aquele burburinho de gente feliz e sem preocupação aparente com os problemas da vida. Rapidamente o elegante maître apareceu com o menu e a carta de vinho. Meu anfitrião convidou-me para um vinho – que prontamente aceitei – enquanto passava os olhos pelo cardápio para decidir o prato. Sorvemos o vinho muito bem escolhido, degustei um bem preparado filet au poivre, seguido de sobremesa, café e licor digestivo. E a casa, lotada, continuava a receber novos clientes. Conversamos sobre diversos assuntos, até que ele, referindo-se à casa lotada, comentou: – E aí palestrante, cadê a crise? Restaurantes lotados, barzinhos lotados, shows lotados. Pra beber, comer e se divertir não tem crise mesmo, viu?! Completou. Então, ofereci-lhe uma explicação simples, óbvia, mas que boa parcela do empresariado não tem observado com o devido rigor na hora de
planejar ações de marketing e recursos humanos, contingenciando, sobremaneira, investimentos em mídia, treinamentos e capacitação do time: 85% – ou mais – da população economicamente ativa continua trabalhando, recebendo salários, empreendendo e produzindo riqueza. São essas pessoas que continuam na rua, comendo, bebendo, divertindo-se e comprando roupas, calçados, perfumes, geladeiras, carros, viagens, apartamentos. Talvez com mais parcimônia, mas pedalando a economia. A crise existe e é muito braba. Mas não atinge todo mundo e nem tem a mesma intensidade em todos os setores. Muitos estão crescendo como nunca. E mesmo aonde ela chegou pra valer, tem players driblando-a com ações inovadoras, criatividade, reposicionamento ou fortalecimento de marca, reavaliação do mark-up e turbinando os soldados do enfrentamento: o time de vendas e atendimento ao cliente. Em momentos onde a inflação cresce, os preços sobem e o dinheiro encolhe, os que o têm ficam mais seletivos e criteriosos e é por isso que uma boa gestão de vendas e atendimento ao cliente podem fazer toda a diferença entre sucumbir e atravessar essa crise.
Dez perguntas para refletir: • Onde está seu foco e as suas apostas? Nos 10% de desempregados ou nos 90% que continuam trabalhando, produzindo e consumindo? • Seus vendedores e atendentes compõem um TIME, uma FORÇA DE VENDAS? • Quando foi a última vez que você contratou um palestrante para TURBINAR o moral da turma? • Sua empresa é um lugar de gente feliz? Seus colaboradores sentem prazer em pular da cama e ir para o trabalho? • Quantos clientes você atende por mês? Quantos efetivamente compram e voltam? • Quantos clientes você atende para fechar uma venda? • Você sabe quem são os seus clientes? Onde moram, onde trabalham? • Você faz CRM? Registra o WhatsApp dos seus clientes? • Você usa as redes sociais para atrair e fidelizar clientes? • Quem ganha mais na sua empresa? O advogado ou os vendedores? Reflita com honestidade e, se possível, aja. A crise vai passar – todas passaram – e depende de você e das suas escolhas sair fortalecido ou quebrado. Pra onde você vai apontar suas armas?
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 27
COMÉRCIO & MERCADO CDL na história
na História
Momento CDL Em 1960, o Serviço de Proteção ao Crédito - SPC dava seus primeiros passos em Fortaleza. Na época, os lojistas eram orientados a fazer suas consultas por meio de ligação telefônica ou via papeleta impressa destinada a esse fim. Os lojistas queixavam-se da demora no tempo de espera enquanto aguardavam, por longos minutos, funcionários do outro lado da linha vasculharem os arquivos de fichas cadastrais em busca de informações
sobre o comprador, que, por sua vez, também aguardava impaciente a aprovação de seu crédito.
Nos tempos anteriores ao SPC, o crédito não era aprovado em menos de dois dias, exigindo visitas de consulta a outros estabelecimentos comerciais e instituições bancárias. Hoje, a realidade é outra. Com a evolução dos serviços prestados, o armazenamento das fichas de 1960 foi substituído por um sistema totalmente informatizado, com destaque para a rapidez no tempo de resposta à consulta: em média, menos de um segundo.
COMÉRCIO & MERCADO Giro de notícias Presidente da CDL de Fortaleza é homenageado na Assembleia Legislativa No último dia 14 de março, o presidente da CDL de Fortaleza, Severino Neto, foi homenageado na Assembleia Legislativa do Ceará durante solenidade em alusão ao Dia Mundial do Consumidor, instituído oficialmente em 15 de março pela Organização das Nações Unidas (ONU). O encontro atendeu à solicitação do presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da AL, deputado Odilon Aguiar (PMB). Na ocasião, Severino Neto recebeu das mãos do deputado federal Chico Lopes (PCdoB/CE) uma placa de reconhecimento ao trabalho realizado em prol da defesa do direito do consumidor.
Já está no ar o novo site da CDL
Mais moderno e fácil de navegar, o novo site apresenta um rico ambiente colaborativo, tanto para associados quanto para a sociedade em geral, divulgando notícias relacionadas ao varejo cearense, cursos, palestras, seminários, entre outras ações. No site, você poderá conhecer mais sobre a história da entidade, acompanhar as edições da revista Comércio & Conjuntura, fazer consultas ao SPC, imprimir a 2ª via de boleto, além de todas as vantagens de ser um associado CDL. A homepage também possui integração com as mídias sociais. Acesse www.cdlfor. com.br e confira!
Abril 2016 Revista Comércio & Conjuntura 29
COMÉRCIO & MERCADO Giro de notícias Severino Neto na presidência da ECR Nordeste
Fortaleza foi a capital do Nordeste escolhida para ser a primeira experiência regional da Associação ECR Brasil (Resposta Eficiente ao Consumidor), que tem sede no Brasil, em São Paulo, e que trabalha para resolver os gargalos existentes, principalmente na indústria e no varejo, com foco na satisfação do consumidor. A copresidência da ERC Nordeste está a cargo de Severino Neto, presidente da CDL de Fortaleza, que assumiu a presidência de varejo, e do empresário Bruno Girão, presidente da CBL Alimentos, que cuida da presidência industrial da nova entidade.
Mais agilidade na negociação de dívidas
A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Fortaleza, em parceria com o banco Santander, instalou uma Estação Virtual de Negociação de Dívidas na entidade. O totem foi especialmente desenvolvido para possibilitar àqueles que estão com pendência na instituição bancária, fazer a negociação de forma rápida, fácil e eficiente. Para utilizar o totem, basta tirar o telefone do gancho e falar com o atendente. Ao finalizar o atendimento, a máquina já imprime o boleto de pagamento. A CDL fica localizada na Rua 25 de Março, 882 Centro. Informações adicionais: (85) 3464.5506.
30
Abril 2016
COBRANÇA CDL MAIS FACILIDADE E SEGURANÇA PARA SUA EMPRESA.
Recuperação de crédito com maior economia, eficiência e qualidade. DOS CLIENTES INADIMPLENTES REGISTRADOS NO SPC PAGAM A DÍVIDA EM ATÉ 60 DIAS.
61%
FERRAMENTAS
BENEFÍCIOS
• Sistema interligado nacionalmente, gerando buscas amplas e eficientes. • Emissão de cartas padrão da CDL, com protocolo de entrega. • Relatórios mensais de acompanhamento. • SMS: mais uma forma de contato com o inadimplente. • Collection Score: analisa a probabilidade do cliente inadimplente pagar a dívida. • Entrada de dados por teleprocessamento ou digitação.
• Cobrança de cheques, notas promissórias, duplicatas, contratos de prestação de serviços e boletos bancários. • Cobrança via telemarketing. • Sistema informatizado interligado ao SPC, com regularização automática.
Temos uma equipe treinada e qualificada para conduzir as negociações com os mais variados perfis de devedores.
CONTATO CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE FORTALEZA Rua 25 de Março, Nº 882 - Centro Fortaleza-CE / CEP: 60.060 -120 (85) 3464.5506 - faleconosco@cdlfor.com.br
CDL Fortaleza