T E C N O H O T E l / TecnoHotel Forum
ponencia de jaime martín (devoteam g cloud), florencio hernández (mkatec) y victoria lópez (gf hoteles)
Enfoca la evolución digital de tu hotel en el trabajador La irrupción de nuevas herramientas digitales ha transformado el sector viajes. Es lo que ha ocurrido en Grupo Fedola, que aprovechó la pandemia para asociarse con compañías tecnológicas para dar un salto que ha sido un éxito. Por ese motivo, en TecnoHotel Forum 2022 quisimos escuchar su punto de vista de la mano de mkAtec.
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ara ello, contamos con la presencia de Victoria López, presidenta de Grupo Fedola y directora general de GF Hoteles. «Grupo Fedola es una empresa familiar canaria. Hoy en día trabajamos más de 1.400 personas y siempre apostaremos por seguir creciendo», confiesa. Junto a ella estaban Jaime Martín Peyrac, Sales and Marketing Director en Devoteam G Cloud, y Florencio Hernández, director en mkAtec. «Nosotros estábamos estancados en el desarrollo tecnológico, sentíamos que no estábamos avanzando. Así que nos pusimos en contacto con mkAtec porque pensamos que iban a ayudarnos a conseguir un desarrollo mucho más sostenible», comienza López. «Empezamos a plantearles cómo iban a ser los procesos. Entonces, dimos con el problema que tienen muchas empresas: no teníamos tiempo. No era una cuestión de falta de recursos», asegura.
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A pesar de esta barrera inicial, decidieron dar el paso y abrazar la nube. Explica que «al final es una cuestión de educación» en la empresa. De ahí que su misión desde los puestos de liderazgo fuera enseñar a los compañeros a valorar esos nuevos procesos, aunque al principio costara adaptarse a ellos. Asegura que esa es su responsabilidad y que es precisamente lo que hicieron. Con esta idea en mente y todo el equipo a favor de la evolución digital, ya comenzaron a plantear el proceso de evolución e identidad digital.
Tecnología para impulsar el talento «Hacen falta buenos sponsors y poner el foco en las personas, porque la tecnología es un medio que nos va a ayudar a encontrar nuestros objetivos», prosigue Martín Peyrac. «Es verdad que este tipo de procesos suele ser muy disruptivo, porque intentamos cambiar herramientas de toda la vida. Las conversaciones tienden a ser muy largas, pues la gente se resiste», reconoce. De ahí que Florencio Hernández matice que la primera parte del proceso fue precisamente es-
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cuchar a sus clientes, para «entender qué necesitaban realmente». En el caso de Grupo Fedola, lo que buscaban era «identificar la mejor forma de abordar el proceso y buscar a esos guías que lo impulsaran». Reconoce que al final consiguieron que la compañía apostase por la tecnología como un driver claro para el negocio. Pero también para todos los trabajadores de la organización. Lo interesante es que estas conversaciones estaban ocurriendo antes de la pandemia. En aquel momento, todavía era necesario realizar estudios para demostrar la importancia de la renovación digital. Algo que, ahora, ya es evidente. «Esto enlaza con un tema clave de hoy en día: el talento», continúa Jaime Martín, de Devoteam G Cloud. Explica que al final es otra manera de «hacer que los trabajadores se sientan más cómodos e integrados». Por eso, es importante que todo el equipo entienda esto. También, contar con el apoyo de la dirección, que en el caso que nos ocupa reconoce que fue «clave». En definitiva, concluye con la siguiente afirmación: «Si traemos una nueva tecnología es para mejorar el día a día de las personas». n