CASO DE ÉXITO
te los diferentes portales de reservas. «Estamos orgullosos de nuestra tecnología y de nuestra excelente atención al cliente. SiteMinder cuenta con más de 8.000 clientes en más de 105 países de todo el mundo y estamos muy contentos de que hoteles de primer nivel de España, como Silken, hayan elegido utilizar nuestros productos más vanguardistas para mejorar sus resultados. Se trata de un importante paso para nosotros en el mercado del sur de Europa y esperamos cerrar muchos más acuerdos con empresas de todos los tamaños». Alex Barros, jefe de ventas de SiteMinder en Europa del Sur y América Latina. SiteMinder integra automáticamente el sistema de reservas de Silken Hotels con los mejores canales de reservas y notifica instantáneamente a dicho sistema las reservas online, por lo que ahora es más fácil para los clientes de todo el mundo reservar una habitación en cualquiera de los hoteles Silken. Asimismo, los hoteles que la cadena tiene en España y Bélgica administran su inventario de la manera más eficiente posible, aprovechándose del modelo de tarifa plana mensual.
Itziar Poza, jefa de mostrador de Silken Hotels, señala que «después de probar varias opciones para reforzar nuestra distribución online finalmente nos decantamos por SiteMinder, pues su
Reportaje
nales de reservas, reducir costes y aumentar el número de clientes. En el poco tiempo que llevamos trabajando con SiteMinder ya hemos percibido una notable mejoría en la eficacia económica y de re-
ITZIAR POZA, SILKEN HOTELS Nos decantamos por SiteMinder, pues su potente panel de control, su sistema integrado de gestión bidireccional, y su modelo de inventario grupal nos permiten administrar nuestros canales de reservas, reducir costes y aumentar el número de clientes»
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potente panel de control, su sistema integrado de gestión bidireccional, y su modelo de inventario grupal nos permiten administrar nuestros ca-
servas. SiteMinder es un socio de distribución que inspira confianza y su equipo de atención al cliente es de primer nivel». n
¿Qué es una interfaz bidimensional? Gracias a esta interfaz, la disponibilidad y las tarifas actuales se envían directamente desde el PMS a los portales de reservas online a través del Channel Manager de SiteMinder sin necesidad de volver a introducir manualmente precio y disponibilidad. En el momento en que se efectúa una reserva en uno de los portales de reservas online, Channel Manager lo notifica de manera instantánea a todas sus webs y envía automáticamente los datos de dicha reserva al PMS, de modo que ya no es necesario capturar los datos de las reservas de forma manual.
TecnoHotel
Junio 2013 - 43