Cuadernos de Seguridad

NÚM. 377 | JUL/SEP 2024 | 12€

CENTROS COMERCIALES Y SECTOR RETAIL Seguridad, un valor exponencial

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SECURITY FORUM 2024

CIBERSEGURIDAD CORPORATIVA

A la cabeza de un sector en constante transformación

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Diseñada para satisfacer tus necesidades de videovigilancia inteligente, eficiente y segura.

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EDITORIAL

RE SILIENCI A E INNOVACIÓN Cerrábamos el primer semestre del año con excelentes noticias: más de 3.000 profesionales acudían a la XI edición de Security Forum, que en esta ocasión contó con una gran novedad: acercar de manera directa a dos grandes sectores. Y así fue, el Palau de Congressos de Barcelona (Fira Montjuïc) celebró el primer encuentro entre la industria de la seguridad y el sector inmobiliario. Más seguridad, más innovación y más networking y sinergias entre ambos sectores fueron las claves de este foro profesional, impulsado por Peldaño Media Group. Bajo el lema "La seguridad la construimos entre todos", el mayor evento de seguridad en Barcelona volvió una edición más sin perder su esencia y sumando al sector inmobiliario como protagonista. Security Forum ha demostrado seguir a la cabeza de un sector en constante transformación. Y es que la industria de la seguridad sigue teniendo como hilo conductor su capacidad de resiliencia, adaptación, innovación, especialización y desarrollo para diseñar nuevas estrategias con el objetivo de asegurar el desarrollo de un sector que apuesta por un futuro lleno de oportunidades. Y nosotros, como siempre, volveremos a estar ahí, con y para el sector, con el foco puesto en contribuir a dinamizar e impulsar su actividad empresarial y relaciones interprofesionales. Q 4

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SUMARIO

SUM A RIO 4 EDITORIAL 6 SECURITY FORUM 2024 6 Security Forum 2024, a la cabeza de un sector en constante transformación.

18 Security Forum: Expert Panels.

20 Premios Security Forum 2024.

22 Security Forum 2024, en imágenes.

26 SEGURIDAD EN CENTROS COMERCIALES Y SECTOR RETAIL 26 Seguridad, clave para una experiencia única del cliente.

28 Entrevista: César López. Loss Prevention Manager en CeX Ltd. 32 Entrevista: Ferran Masip. Director de Seguridad Corporativa de TransGourmet Ibérica.

38 Entrevista: Óscar Olmos. Responsable de Seguridad de Leroy Merlin; y Alberto Toledo.

Delegado de Seguridad, Vigilancia y Hechos Delictivos de Leroy Merlin.

42 Entrevista: Xavier Pano Huguet. Director de Seguridad del Centro Comercial Gran Vía 2.

L´Hospitalet (Barcelona).

48 Entrevista: Manuel García Carrasco. Responsable

de Seguridad de Tendam.

52 Tendencias y soluciones de seguridad en centros comerciales y el sector retail, por Marcos Mendiola.

54 Centros comerciales y los cambios en la señalización, por Javier Arilla.

57 CIBERSEGURIDAD CORPORATIVA 57 Centro Criptológico Nacional, 20 años al servicio de la ciberseguridad de España, por Luis Jiménez.

60 XDR: detección, orquestación y respuesta frente a amenazas, por Thomas Dupont.

62 Si tienes un problema de ciberseguridad, llama al 017 de INCIBE, por Patricia Alonso.

64 Cybermadrid: consejos y recomendaciones para evitar engaños y timos en la red, por Cybermadrid.

68 Entrevista: Francisco Javier Farfán Contreras.

CISO Restaurant Brands Iberia.

71 SEGURIDAD 71 Tecnología para impulsar los sistemas de seguridad pasivos, por Gonzalo Micó.

73 Entrevista: Pedro Velázquez. Intendente Mayor de la Guardia Urbana de Barcelona.

77 El Observatorio Securitas Direct publica el informe "La seguridad en los hogares y negocios".

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SECURIT Y FORUM 2024

SECURI T Y FORUM 2024 , A L A C A BE Z A DE UN SEC TOR EN CONS TA N T E T R A NSFORM ACIÓN Más de 3.000 profesionales acudieron a la undécima edición del evento que incorporó al sector inmobiliario como protagonista.

UN EVENTO FUNDAMENTAL PARA UN SECTOR RESILIENTE

La undécima edición de Security Forum repitió escenario, el Palau de Congressos de Barcelona, revalidando el éxito conseguido durante el décimo aniversario y congregando una gran participación de profesionales que se acercaron a conocer todas las novedades en sistemas y soluciones de seguridad en el área de exposición, así como la experiencia y conocimiento de los expertos que participaron en el Congreso.

El mayor evento de seguridad en Barcelona volvió una edición más sin perder su esencia y sumando al sector inmobiliario como protagonista. Presentado como el primer encuentro de Seguridad Inmobiliaria, Security Forum ha demostrado seguir a la cabeza de un sector en constante transformación. Resiliencia, adaptación y desarrollo son los pilares de este evento, al que acudieron más de 3.000 profesionales de la seguridad.

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"Lo contrario de seguridad no es inseguridad, sino complacencia", así arrancaba su intervención Ramsés Gallego, ISACA Hall of Fame, abriendo el Congreso de un evento en el que la resiliencia, la evolución y el "hacer las cosas distintas, distintamente" serían las protagonistas. La necesidad de una transformación en la forma en la que abordamos la seguridad fue uno de los pilares que recorrieron las intervenciones

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de los profesionales, tanto en el Congreso como en los Expert Panel.

En ocasiones olvidamos lo valiosos que son nuestros datos personales para los atacantes y no ponemos especial atención en protegerlos y controlar quiénes tienen acceso a ellos. "¿Quién (identidades) tiene acceso (datos) a qué (aplicaciones)? Esa es la pregunta universal en seguridad, protección y defensa para cualquier organización o empresa", explicó Gallego.

A lo largo de todo el evento, el elemento estructural fue la seguridad

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inmobiliaria: soluciones para la protección de inmuebles, ponencias sobre la seguridad en edificios de oficinas, mesas de debate acerca de los temas más actuales de seguridad en la construcción...

Ramsés Gallego, ISACA Hall of Fame.

MESA DE DEBATE: «LA SEGURIDAD DURANTE TODO EL CICLO DE VIDA DE LOS INMUEBLES» Haciendo un repaso de los momentos que se vivieron durante los encuentros con profesionales sobre el escenario, el ciclo de intervenciones, tras la ponencia de Ramsés Gallego, comenzó con una mesa de debate, "La seguridad durante todo el ciclo de vida de los inmuebles", moderada por Lluís Dalmau, Cap de l´Àrea d Implementació de Facility Management en la Generalitat de Catalunya, en la que se intercambiaron opiniones sobre la seguridad durante todo el ciclo de vida de los inmuebles. A través de un análisis de enfoque integral de la seguridad en inmuebles, se abarcaron desde el plan estratégico

previo al programa funcional y el proyecto, hasta las etapas de construcción, puesta en marcha, explotación y conservación, reflejándolas en el diseño proactivo desde su momento inicial al final del proyecto. Aspectos que fueron analizados desde tres espacios emblemáticos, de la mano de Alberto Santos, responsable de Servicios Generales del Museo de Arte Contemporáneo de Barcelona (MACBA); Tomás Rabadán, jefe de Seguridad del Museo Nacional de Arte

de Catalunya (MNAC); e Inés Pérez, responsable de Seguretat de la Gerencia del Districte Administratiu de la Generalitat de Catalunya.

Sobre la base de la importancia de participar en el ciclo de vida del edificio, algo en lo que coincidieron todos los ponentes, Alberto Santos apuntó que “nuestra figura debe estar como facilitadores del proyecto y participar desde el principio”, mientras que para Inés Pérez “definir las circunstancias concretas del edificio es fundamental para implementar la seguridad”. Tomás Rabadán matizó que la “seguridad debe ser transversal”, en su caso, “con todos los departamentos del museo”.

Y es que Santos hizo hincapié en que para que la seguridad fuese efectiva en la fase de uso tiene que “estar presente en la fase inicial del edificio”. Además, según la tipología, función y uso de la instalación, “las medidas de seguridad variarán”, apuntaron Pérez y Rabadán.

MESA DE DEBATE: «CENTROS COMERCIALES: SEGURIDAD, CLAVE EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE» ¿Qué aporta la seguridad a la hora de mejorar la experiencia de cliente en los centros comerciales? ¿Cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de seguridad de un gran centro comercial? Estas y otras muchas preguntas tuvieron respuesta durante la mesa de debate “Centros Comerciales: seguridad, clave en la experiencia del cliente”, que contó con la participación de Xavier Pano, director de Seguridad del Centro

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necesidad de potenciar la formación en todos los actores de la seguridad. Javier Solanas insistió en la necesidad de que “se valore al equipo de seguridad, profesionales formados y muy preparados”, al tiempo que Xavier Marcus recalcó tambiénla importancia de la formación, así como también la necesidad de invertir en las nuevas tecnologías.

Mesa de Debate "La seguridad durante todo el ciclo de vida de los inmuebles"

Comercial Gran Vía 2. L´Hospitalet (Barcelona); Isidoro Méndez, director de Seguridad del Centro Comercial Arenas de Barcelona; Javier Solanas, director de Seguridad del Centro Comercial Puerto Venecia de Zaragoza; y Xavier Marcus, responsable Técnico del Centro Comercial El Triagle de Barcelona, y fue moderada por Elena de Cea, periodista y presentadora.

Los ponentes pusieron el foco en la importancia de la seguridad en la experiencia del cliente, ya que según explicó Xavier Marcus "el cliente debe tener la experiencia de compra sin haberse percatado de las medidas de seguridad", al tiempo que Javier Solanas matizó que era imprescindible "buscar un equilibrio entre los actores que interactúan en un centro comercial –clientes, empleados,…- y la seguridad".

Durante el debate se hizo hincapié en que la seguridad debe formar parte de la estrategia de la empresa y trabajar de manera coordinada con todos los departamentos. “La inversión en seguridad conseguirá 8

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que tus ventas sean seguras", apuntó Méndez, mientras que Xavier Pano planteó que “si inviertes en seguridad, tu cliente se irá contento. Ese es nuestro objetivo”.

Todos los ponentes coincidieron a la hora de señalar que la seguridad debe verse como una inversión y no como un gasto, y que hoy en día es necesario trabajar en la prevención “para llegar a la protección”, señaló Xavier Pano e "ir de la mano de las tecnologías".

Isidoro Méndez insistió en la

MESA DE DEBATE: «EL FUTURO DE LA SEGURIDAD DURANTE LAS OBRAS» El objetivo de la mesa de debate “El futuro de la seguridad durante las obras” fue analizar las innovaciones tecnológicas, las mejoras, la cultura de la seguridad y salud, y las políticas emergentes que están redefiniendo la seguridad durante la ejecución de las obras de construcción, gracias a las intervenciones de Silvia Costa Albert, coordinadora de Seguridad y Salud de SOMEQUIP 2.0; Leandre Torres, ex jefe de Prevención de Riesgos Laborales del Fútbol

Mesa de Debate "Centros Comerciales: seguridad clave en la experiencia del cliente."

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Mesa de Debate: "El futuro de la seguridad durante las obras"

Club Barcelona; y Daniel Lillo, delegado de la empresa SIP –empresa del Grupo Encofrats Alsina-, moderados por Felip Neri, arquitecto y consultor en Facility Management.

Para Silvia Costa, la figura del coordinador de seguridad hoy en día es fundamental. “Las constructoras tienen en cuenta la importancia de la seguridad y cuentan con técnicos de Prevención de Riesgos Laborales”, y es que, tal y como apuntó, “el sector está más concienciado y sensibilizado con la PRL”.

Daniel Lillo, tras exponer algunas de las soluciones y sistemas de protección que ofrece su compañía, insistió en que no hay personal cualificado en las obras, y esto incrementa los riesgos: “Es necesaria la cualificación para conseguir profesionalizar el mundo de la obra”.

Leandre Torres, abordó un ejemplo en el que se conjuga una obra con la celebración de eventos en un recinto de Pública Concurrencia: “es fundamental controlar la zona de obra confinada, así como las medidas de emergencia para el público”.

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SEGURIDAD: CÓMO EVITAR LA OCUPACIÓN DE VIVIENDAS EN ESPAÑA “La ocupación de viviendas en España es un desafío complejo que requiere de una estrategia integral que combine medidas legales, sociales y de seguridad”. Así lo Enrique Esteban, Key Account Sales Manager de Ajax Systems.

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aseguró Enrique Esteban, Key Account Sales Manager de Ajax Systems, durante su intervención sobre “Seguridad: cómo evitar la ocupación de viviendas en España”.

Tras dar unos pequeños apuntes sobre la ocupación en nuestro país: suele ocurrir cuando el propietario no reside en la vivienda, la ocupación genera conflictos legales y sociales..., el ponente destacó el impacto social, económico y el daño a la propiedad que genera esta actividad.

Enrique Esteban hizo hincapié en el papel que desempeña la seguridad a la hora de evitar la ocupación en tres aspectos fundamentales: Vigilancia preventiva, respuesta rápida, y cooperación institucional para, acto seguido, abordar estrategias de seguridad efectivas. Y es que para Esteban “la implementación de soluciones de seguridad efectivas, en colaboración con autoridades y propietarios, es fundamental para prevenir y abordar el problema de la ocupación de una forma eficaz”.

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Mesa de Debate: "La problemática de la ocupación de las viviendas"

MESA DE DEBATE: «LA PROBLEMÁTICA DE LA OCUPACIÓN DE LAS VIVIENDAS» Este tema se trató en forma de debate en el que participaron Cristina Vallejo, abogada experta en derecho inmobiliario; Selva Orejón, CEO de OnBranding y perito judicial; Joan Marc Torrent, director general en Associació de

Promotors de Catalunya; y Joaquín del Toro, director de Seguridad de Sareb, moderado por el presidente de Security Forum, Eduard Zamora.

"La okupación nunca puede ser un título hábil para poseer un bien inmueble. ¿Lo está siendo? Sí, por eso estamos teniendo un problema". Así es como arrancaba Cristina Vallejo para dar el contexto legal en materia de ocupación que poseemos actualmente en España.

Mesa de Debate: "Los responsables de la gestión del edificio y la seguridad"

Las cifras de denuncias (54 al día) en esta materia se han triplicado en menos de una década y eso está dejando un grave problema de seguridad, pero también de vacío legal que debe ser abordado. ¿Cómo podemos saber si una vivienda es target o no de una okupación?

Selva Orejón narró su experiencia como perito judicial. En su día a día trabajan de la mano de detectives privados para hacer un seguimiento de posibles inquilinos para viviendas y reducir así las posibilidades de ocupación en las viviendas.

Para saber si un inquilino es fiable o no, se realiza toda una investigación que incluye saber "si hay antecendentes penales o no, si esa persona ha tenido algún otro conflicto en otro entorno internacional, ...".

Joan Marc Torrent ofreció todas las casuísticas de viviendas que se han encontrado con problemas de ocupación. Desde edificios comprados para su rehabilitación que cuentan con viviendas okupadas, hasta viviendas de obra nueva que una vez finalizadas son okupadas durante los tres meses de burocracia que implica la compra-venta de viviendas.

En cuanto a la seguridad de los activos inmobiliarios, Joaquín del Toro ejemplificó las pautas que siguen desde Sareb para asegurar los distintos activos. Todo comienza por la segmentación de los activos, y tras valorar cuáles merece la pena asegurar y cuáles no son tan imprescindibles, es fundamental centrarse en la prevención y en la acción inmediata en cuanto se detectan indicios de ocupación o vandalismo: "La inmediatez es la que nos puede garantizar, una vez que está dentro

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desde museos hasta yacimientos arqueológicos. Comentó que la implementación de auditorías globales y la formación en cultura de seguridad son esenciales para detectar y mitigar riesgos, mencionando que "la seguridad efectiva se logra mediante un enfoque integral y colaborativo"​​.

Mesa de Debate: "Hogares y edificios seguros frente a los incendios. Víctimas Cero"

el okupa, sacarlos de forma rápida".

MESA DE DEBATE: «LOS RESPONSABLES DE LA GESTIÓN DEL EDIFICIO Y LA SEGURIDAD» En el Foro de Seguridad, se discutió la relevancia del papel de los responsables de la gestión del edificio en la protección y seguridad de los ocupantes.

Francisco Martínez, socio fundador de la Asociación Catalana del Facility Management, explicó la función del facility management, haciendo hincapié en que, aunque no se encargue directamente del core business, afecta significativamente a los resultados económicos. Martínez mencionó que "el facility management influye en la longevidad de los edificios y en los costos operativos, impactando así en los beneficios finales"​​. Miquel López, responsable del departamento Técnico de CBRE, habló sobre la formación continua en hospitalidad y seguridad que se realiza trimestralmente para todo el personal, incluyendo empleados de empresas 12

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subcontratadas. Resaltó la necesidad de que los vigilantes hablen múltiples idiomas, especialmente en Barcelona, donde el inglés es esencial junto con el catalán y el castellano, para manejar la complejidad del entorno y garantizar una seguridad efectiva. Abel Bruch, facility manager de la Agencia Catalana de Patrimonio Cultural, explicó los desafíos de gestionar la seguridad en diversos tipos de inmuebles, Rafael Chust, director de Delete Technology by Blancco España y Portugal

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MESA DE DEBATE: «HOGARES Y EDIFICIOS SEGUROS FRENTE A LOS INCENDIOS. VÍCTIMAS CERO» Tras las últimas noticias sobre incendios en edificios de viviendas, no podía faltar la participación de Tecnifuego. Lluis Marín, coordinador del Comité Sectorial de Fabricantes de Equipos de Detección de Tecnifuego, al dar inicio a esta mesa redonda ofreció datos concretos: "133.000 intervenciones en 2023, 235 víctimas, 176 de ellas en el entorno del hogar; cada año se dan seiscientos millones de euros de daños en inmuebles. El 69% de los incendios ocurren dentro de la vivienda".

Se ofreció todo un compendio de las principales causas que dan origen a estos incendios, entre las que más destacan: -La antiguedad de las viviendas.

-Los nuevos riesgos dentro de las viviendas.

-La esperanza de vida.

Carles Noguera, Subinspector de Bombers de la Generalitat, jefe del Área de Prevención, destacó que uno de los grandes riesgos que encuentran como focos de incendios en vivienda son: "los elementos de la mobilidad urbana,

La nueva era de seguridad inalámbrica.

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Daniel Palop, Chief Marketing Officer de Informática del Este.

patinetes y bicicletas eléctricas, en definitiva desmontables eléctricos que se cargan en casa. Además nos encontramos con la carga de vehículos eléctricos en vivienda".

Victor Molinet Coll, Cap de la Unitat Normativa i Prestacional de Bombers de Barcelona, destacaba como reto la falta de concienciación de la sociedad. "Es un tema cultural que en los países del Mediterráneo no tenemos la misma concepción del riesgo de incendios que en los países nórdicos [...] esa falta de concienciación lleva a que no se vea como necesaria la instalación de un detector de incendios".

Albert Grau, director del Área de Protección Pasiva de Tecnifuego, destacó la necesidad de una legislación que tenga en cuenta las particularidades de cada edificio con sus usos y sus prestaciones. "No puedes generalizar en un reglamento estatal como el que tenemos, el que solamente exige en función de la altura cuando hablamos de la propagación de incendios por fachada." ¿Se pueden establecer protocolos 14

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de evacuación para edificios de viviendas? Santos Bendicho, coordinador del Comité Sectorial de Fabricantes e Instaladores de Sistemas de Control de Temperatura y Evacuación de Humos de Tecnifuego, afirmó que debido a la falta de mecanismos de detección y a la antigüedad de la mayoría de los edificios, no se puede establecer un protocolo concreto. "Si nos ceñimos a los edificios residenciales [...] en primer lugar tenemos un parque antiguo cuyas escaleras no están protegidas porque son antiguas al código técnico, en segundo lugar no tenemos medidas de detección...".

«ESTRATEGIAS CLAVE PARA EL BORRADO SEGURO. LAS PAPELERAS NO BORRAN» Rafael Chust, director de Delete Technology by Blancco España y Portugal, hizo una intervención al respecto de este tema “Estrategias clave para el borrado seguro. Las papeleras no borran”, y ofreció su visión sobre prácticas esenciales para el borrado de datos. Resaltó

un concepto erróneo común: «normalmente pensamos que mandar los datos a la papelera los elimina, pero no es así, para nada». Enfatizando la seriedad de este proceso, citó a la Agencia Española de Protección de Datos, que insta a ejecutar un borrado adecuado, y el Esquema Nacional de Seguridad, que proporciona directrices sobre cómo realizar borrados autorizados legalmente, «dejando constancia de lo que se borra». «Todo lo que es seguridad es más sensible y es importante ejecutar un borrado legal», comentó el especialista.

Citó el crecimiento de informes sobre borrados y la necesidad de cumplir con las normativas nacionales y sectoriales ajustadas a los requisitos específicos.

«#MAGIA TECNOLÓGICA: LOGÍSTICA 4.0 OPTIMIZADA CON SEGURIDAD AUTOMATIZADA» Con una cita del libro “Cien años de soledad” de Gabriel García Márquez, “en Macondo, los fantasmas del pasado se mezclan con

Mesa de Debate: "Presentación Fundación para la Seguridad Pública"

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Gema Moyano y Pol Martín, socios de Mansilla & Llop, Derecho de Familia.

la tecnología de un futuro incierto, creando un universo donde la magia y la modernidad se entrelazan en cada rincón”, dio comienzo la intervención de Daniel Palop, Chief Marketing Officer de Informática del Este, bajo la temática MagiaTecnológica: Logística4.0 Optimizada con Seguridad Automatizada, en la que expuso, sobre la base de un caso de éxito de la compañía, la solución WinPlus Logistics, un software de gestión logística y accesos. Y es que la Plataforma WinPlus es un software modular de control de accesos y tránsito de mercancías que ofrece múltiples funcionalidades y diversas alternativas a la hora de gestionar la logística de las empresas.

Algunas de las funcionalidades que ofrece, según indicó Palop, son la gestión de visitas, trazabilidad industrial, tránsito de mercancías, soluciones de videovigilancia, acceso de vehículos, control de accesos, etc.

Daniel Palop explicó, utilizando como referencia varios informes, que la implementación de

soluciones de Industria 4.0, incluyendo el control automatizado de acceso y sistemas de gestión del tráfico, ayuda a incrementar la productividad en la logística.

PRESENTACIÓN DE FUNDACIÓ SEGURETAT PÚBLICA Al hablar de seguridad, en muchas ocasiones se aprecia un fuerte desconocimiento dentro de la sociedad. No solo como individuos independientes y en el ámbito privado, sino también dentro del sector empresarial y en las organizaciones.

Este es el motivo por el que surgen organizaciones como la Fundació Seguretat Pública en Cataluña.

"Se habla mucho de seguridad y muchas veces desde el desconocimiento, y cuando los profesionales de seguridad salimos a hablar se nos tildaba de corporativos", esta es la razón por la que nace la Fundació Seguretat Pública, así lo destacaba José Antonio Gázquez Cuenca, presidente de la fundación

y secretario general de la FEPOL. Esta idea la reforzó Javier Mirallas, presidente y fundador de ICS Intelligence al remarcar que "la seguridad es la piedra angular de la sociedad".

Uno de los objetivos de esta organización es "cuidar a quienes nos cuidan", como destacaba Nuria Moreno, patrona de la Fundación para la Seguridad Pública, y para ello se cuenta con profesionales como ella, abogada, quien ha centrado parte de sus esfuerzos en "las propuestas legislativas en materia de ocupaciones. Eso nace por intentar dar una seguridad jurídica a las policías en las actuaciones relacionadas con las ocupaciones".

A lo largo del encuentro, se destacó la importancia de esta Fundación en Cataluña ya que como destacaba Felip Puig, ingeniero de caminos y consultor, y socio consejero de IN2, "las fundaciones en Cataluña hacen cosas, y prestan servicios [...] y esta tiene una clara voluntad de ocupar un espacio en la sociedad catalana [...] y tiene un claro objetivo de trabajar en la formación, pero también en la concienciación, en el debate público, en la reflexión y en aportar conocimiento y apoyar estudios que creo que le dan una fuerza a esta iniciativa".

«INTERVENCIÓN DEL SECTOR DE LA SEGURIDAD PRIVADA EN LOS PLEITOS DE FAMILIA: SITUACIÓN ACTUAL Y DESAFÍOS» Para tratar sobre la seguridad privada en los pleitos familiares, los asistentes pudieron asistir a la intervención de los abogados Gema

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Moyano y Pol Martín, para quienes “en muchas ocasiones necesitamos de los servicios de la seguridad privada para reforzar la defensa de nuestros clientes, y sobre todo la de los menores afectados por la crisis familiar”, explicaron.

Tras enumerar algunos de los casos en los que los letrados consideraban que la seguridad privada puede desempeñar un papel crucial y complementario al de los CC y FF de Seguridad: violencia doméstica, custodia de menores y supervisión del régimen de visitas, investigaciones privadas, aseguramiento del respeto al derecho a la intimidad, etc., los ponentes hicieron hincapié en que “la intersección entre la seguridad privada y el derecho de familia puede ser crítica para la protección de individuos en situaciones de vulnerabilidad”.

Y es que, explicaron que la instalación de sistemas de seguridad en el hogar y la investigación privada a través de detectives privados, eran los métodos de seguridad privada a los que recurrían en la práctica profesional diaria, si bien se encontraban con inconvenientes respecto a la legalidad de las pruebas obtenidas a través de cámaras de videovigilancia. En efecto,”el uso de cámaras de videovigilancia en el ámbito del derecho de familia es un tema delicado y multifacético, que involucra aspectos legales relacionados con la privacidad, la protección de datos y otros derechos fundamentales de los individuos”. A continuación, los ponentes, a modo de ejemplo, expusieron casos concretos en los que se había aceptado como prueba grabaciones realizadas por cámaras de videovigilancia, 16

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Iván Guerrero, sargento de la Guardia Urbana de Barcelona.

a pesar de considerarse que infringía derechos fundamentales del acusado.

«DISPOSITIVOS PERSONALES DE GRABACIÓN» “Los dispositivos personales de grabación fortalecen la confianza del ciudadano en la policía y a su vez nos dotan de una mayor seguridad jurídica en nuestras intervenciones”, concluyó el sargento de la Guardia Urbana de Barcelona Iván Guerrero su intervención. Previamente, y tras ofrecer datos sobre las cámaras de videovigilancia instaladas en Barcelona –cámaras de seguridad ciudadana, cámaras BSM, cámaras túneles rondas, cámaras seguridad edificios, …-, y aquellas que son gestionadas

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por la Guardia Urbana de Barcelona, explicó los elementos de que se compone el dispositivo personal de grabación, así como sus características: Wifi, activación grupal, grabación 30 segundos previos, etc. ¿Qué aportan los Dispositivos Personales de Grabación? Guerrero enumeró entre otros elementos la transparencia, ya que “registran nuestras intervenciones, permitiendo la revisión objetiva de cualquier incidente”, así como evidencia: “las imágenes son pruebas visuales y auditivas que permiten ser remitidas a la autoridad pertinente como medio de prueba”, y atenuante, puesto que “las intervenciones quedan grabadas y puedan ser usadas en procedimientos penales o administrativos provoca que ciertas actitudes hostiles hacia los agentes se reduzcan”. Q

S E C U R I T Y F O R U M 2 0 2 4 E X P E R T PA N E L

E X PER T PA NEL: CONOCIMIEN TO, E X PERIENCI A Y DEBAT E El Expert Panel de Security Forum 2024 se convirtió en un foro de conocimiento, experiencia e interesante debate donde se abordaron temas como la seguridad integral domiciliaria; los drones y la seguridad; ¿Por qué tengo a que esconder mi privacidad si no tengo nada que esconder?; el futuro de la seguridad integral en Cataluña; Anticipándose a incidentes: la importancia de las medidas preventivas; o desapariciones con indicios de criminalidad: realidad de la investigación.

"La Seguridad integral domiciliaria", temática analizada por Antonio Bernad, coordinador Área de Seguridad, y Nacho Jiménez, coordinador Área CRAs, de AES.

"Armas y Seguridad", ponencia a cargo del Teniente Coronel Moises Medina Morales, Jefe de la Intervención de Armas, Explosivos y Seguridad de Cataluña (VII Zona).

Guardia Civil.

"Comportamiento al Fuego de Materiales y Elementos de Construcción y su Relación con la Envolvente de los Edificios", a cargo de Tomás de la Rosa Sánchez (en la imagen), Dr. Ing. Físico Metalúrgico; Estrella Durán, Técnico de Laboratorio; Krissel Pérez, Técnico de laboratorio.

"Desapariciones con Indicios de Criminalidad, realidad de la investigación", temática analizada por Hugo Carlos Prieto Adámez. Comisario, Jefe de la Sección Central de Investigación Criminal y Policía Judicial de la Ertzaintza.

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"Los drones y la seguridad", ponencia a cargo del Inspector Julio Camino Burguillos, Comisaría General de Seguridad Ciudadana, UCSP, Brigada Central de Inspección e Investigación, Jefe de grupo 1ª establecimientos obligados.

Policía Nacional.

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"Participación de los Mossos d’Esquadra en proyectos europeos", intervención a cargo de Caporal Tere Comellas, Área de Cooperación Internacional.

Mossos D’Esquadra.

"Anticipándose a incidentes. La importancia de las medidas proactivas", ponencia de Antonio Fernández. Director de Operaciones DLTCode.

"Futuro de la Seguridad Integral en Cataluña", intervención a cargo de Joan Delort i Menal. Director General de Prevención, Extinción de Incendios y Salvamentos. Generalitat de Cataluña.

"EL CLÚSIC: Una solución para la Seguridad Contra Incendios.", temática analizada por Mariano de Leonardo, presidente del CLÚSIC, e Ignasi Gimeno, gerente del CLÚSIC.

"Necesidad urgente de mejora del contexto legal", intervenciones de José Ramón Becerra, vocal de FES, y Vicente de la Cruz, vicepresidente III de FES.

"Conectando Espacios, protegiendo Entornos: El Impacto de Vigi y Omada en la Seguridad Inmobiliaria", expuso Karlos Hernández.

B2B Product Manager de TP-Link.

E X P E R T PA N E L S E C U R I T Y F O R U M 2 0 2 3

"Seguridad Privada en el cielo: Explorando el potencial de los Drones", ponencia impartida por Francisco Martínez, representante de ACAES.

"¿Por qué tengo que proteger mi privacidad si no tengo nada que esconder?", intervención de Martín Vigo. Tierra de Hackers y Triskel Security.

"La Seguridad en la gestión de los activos inmobiliarios", intervenciones de Iván Ballesteros, representante y miembro de la junta directiva de AEINSE, y Raúl Aguilera, representante y miembro de la Junta Directiva de AEINSE.

"Transformación digital: una realidad irreversible en la Seguridad Privada", Jorge Salgueiro, presidente de AECRA y Secretario General de AJDSE. Mesa debate: «La privacidad y relación con las nuevas tecnologías», en la que participaron Ramón Arnó, socio de AECRA en Catalunya, abogado y Ceo de la Familia Digital; Rosa Ortuño, Ceo de OptimumTic, experta en privacidad y ciberseguridad, moderada por Jordi Ortega, vocal de AJDSE y socio de ATGROUP.

Mesa debate sobre «Experiencias empresariales en la seguridad privada, nuevas soluciones en las comunicaciones y modelos de gestión», a cargo de un representante Trablisa; Javier Zorrilla, director General de SEGURMA, moderada por Jorge Salgueiro, presidente de AECRA y Secretario General de AJDSE. CUADERNOS DE SEGURIDAD

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SECURIT Y FORUM 2024

DIS T INCIONE S SECURI T Y FORUM 2024 En el marco incomparable de El Born Centre de Cultura i Memoria de Barcelona tuvo lugar el pasado 5 de junio la celebración de la entrega de Distinciones Security Forum 2024, un acto que congregó a representantes de asociaciones, empresas y directivos de seguridad, así como Administración Pública y Cuerpos de Seguridad. Durante el evento se entregaron distinciones en agradecimiento al apoyo y colaboración con Security Forum, así como a la trayectoria empresarial y profesional.

Iván Rubio, director de Security Forum.

Lourdes Álvarez, CEO de Peldaño Media Group.

Juan Antonio Puigserver, secretario General Técnico del Ministerio del Interior.

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J U L /S E P 24 C U A D E R N O S D E S E G U R I D A D

Eduard Zamora, presidente de Security Forum.

Albert Batlle i Bastardas, Teniente de Alcalde del Área de Seguridad, Prevención y Convivencia del Ayuntamiento de Barcelona.

SECURIT Y FORUM 2024

Marc Torrent, director general de la Asociación de Promotores de Catalunya, recoge la distinción de manos de Eduard Zamora.

Maite Casado, Gerente de Seguridad, Prevención y Convivencia del Ayuntamiento de Barcelona -cargo que ocupaba en ese momento-, recoge el galardón de manos de Ignacio Rojas, presidente de Peldaño Media Group

Iván Rubio, director de Security Forum, entrega la distinción a Antonio de la Casa, CEO de Ferrimax.

Eduard Zamora, presidente de Security Forum, entrega la distinción a Mariano de Leonardo, presidente del Clúster de Seguretat contra Incendis de Catalunya.

Pedro Velázquez, Intendente Mayor de la Guardia Urbana de Barcelona, recoge el galardón de manos de Lourdes Álvarez, CEO de Peldaño Media Group.

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SECURIT Y FORUM 2024... EN IMÁGENES

El Palau de Congressos de Barcelona (FIRA Montjuïc) fue escenario los pasados días 5 y 6 de junio de la undécima edición de Security Forum, que en esta ocasión incorporó al sector inmobiliario como protagonista. Un evento que celebró el primer encuentro entre la industria de la seguridad y la inmobiliaria. Más de 3.000 personas visitaron esta edición de Security Forum, un punto de encuentro de innovación, tecnología y networking. Un año más hemos recogido en estas páginas una crónica gráfica de todo lo acontecido, donde empresas, profesionales, asociaciones, organismos e instituciones públicas y privadas volvieron a ser los grandes protagonistas.

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E N P O R TA D A · S E G U R I D A D E N C E N T R O S C O M E R C I A L E S Y S E C T O R R E TA I L

SEGURIDAD, CL AV E EN UNA E X PERIENCIA ÚNICA PAR A EL CLIENTE Los avances tecnológicos en los sistemas y las nuevas estrategias de protección y prevención son fundamentales en los centros comerciales y retailers

La experiencia de cliente es actualmente un elemento clave en cualquier actividad y sector. Y, como no podía ser de otra manera, en el mundo del retail adquiere un valor exponencial. Y es que los centros comerciales y el sector de los retailers apuestan por incrementar y potenciar su seguridad con el fin de que los clientes/usuarios disfruten de experiencias únicas y agradables. Ese es su gran objetivo. Lo cierto es que hoy en día la experiencia del cliente y la tecnología van de la mano. Así lo aseguran directores de Seguridad de diferentes centros comerciales consultados por Cuadernos de Seguridad, quienes 26

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no dudan en explicar que la seguridad debe ser considerada como un valor añadido para mejorar la experiencia del cliente.

Pero en estos momentos no debemos olvidar que la innovación y digitalización en el ámbito de los servicios y sistemas de seguridad implementados en este tipo de instalaciones, juega también un papel clave a la hora de incrementar y garantizar una mayor protección y prevención de clientes y empleados. ¿Qué aporta la seguridad a la hora de mejorar la experiencia del cliente? ¿Qué supone para el sector retail, los avances tecnológicos y la digitalización? ¿A qué grandes retos se tienen que enfrentar los departamentos de Seguridad ante los nuevos riesgos y amenazas? Q

CUADERNOS DE SEGURIDAD

S E G U R I D A D E N C E N T R O S C O M E R C I A L E S Y S E C T O R R E TA I L · E N P O R TA D A

Shutterstock/UrbanScape

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E N P O R TA D A · S E G U R I D A D E N C E N T R O S C O M E R C I A L E S Y S E C T O R R E TA I L

C É S A R L Ó P E Z . LOSS PRE V EN T ION M A N AGER EN CE X LT D

«El personal que trabaja en CeX es el activo más importante, siendo prioridad la seguridad de todos» Texto: Gemma G. Juanes.

Fotos: CeX Ltd

como la impotancia de la concienciación en prevención y seguridad entre los empleados de una compañía qe cuenta en España con 64 tiendas.

Asegura César López, Loss Prevention Manager en CeX Ltd, que la existencia de una correcta coordinación y colaboración entre todos los departamentos es fundamental para velar por la seguridad de las tiendas de la cadena. Y es que tiene claro que «es la vía para que se desarrollen todos los proyectos de un modo efectivo». A lo largo de esta entrevista con Cuadernos de Seguridad, César López desgrana las claves de la estrategia de seguridad de la compañía, los mayores retos a los que se enfrentan día a día, así 2 8 J U L /S E P 24

—Para comenzar, ¿cuál es el origen de la compañía CeX en España, número de establecimientos, de trabajadores, etc. ?

—Todo comenzó en Londres en el año 1992, donde se abrió la primera tienda CeX especializada en videojuegos y ordenadores de segunda mano. En 2003 llega a España –en la C/ Floridablanca, Barcelona– y en 2010 se abre la primera franquicia en España –en la C/Bravo Murillo, Madrid–. A partir de ahí la compañía no ha dejado de crecer; actualmente cuenta con 64 tiendas en el territorio español (39 propias y 25 franquiciadas).

Y a nivel internacional, en la actualidad CeX cuenta con más de 600 tiendas repartidas por diferentes países: Reino Unido, Irlanda, España, Portugal, México, Países Bajos, Australia, India e Italia.

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Hoy podemos afirmar que CeX es el mayor especialista en electrónica y entretenimiento de segunda mano en España. Un establecimiento especializado y pensado para los amantes del mundo tecnológico donde vender –a cambio de efectivo o vales CeX–, comprar e intercambiar videojuegos, móviles, consolas, portátiles, tablets, ordenadores y demás dispositivos electrónicos.

Sin duda el crecimiento y reconocimiento con el que cuenta CeX ha sido posible gracias al trabajo y esfuerzo de los más de 730 trabajadores que lo conforman (estructura operacional en España de 65 personas, que organizan y controlan el correcto funcionamiento de la compañía; un equipo de tiendas de más de 500 personas; y estructura de apoyo internacional compuesta por más de 165 personas que desde Inglaterra, India o México ayudan a las labores administrativas del día a día).

—Actualmente,

¿cómo

está

S E G U R I D A D E N C E N T R O S C O M E R C I A L E S Y S E C T O R R E TA I L · E N P O R TA D A

estructurado el departamento de Loss Prevention de CeX? ¿Cuáles son sus funciones concretas?

—En CeX el departamento de Loss Prevention junto con Health & Safety y Compliance (RGDP) dependen directamente de la división de Risk and Safety (división que se encuentra ubicada en las oficinas centrales en Londres).

En España las funciones del departamento de Loss Prevention son: la seguridad física de las tiendas, seguridad y salud laboral, procedimientos penales y el cumplimiento de las obligaciones que establece la Ley de Protección de Datos Personales –Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) –.

En resumen, protegemos el patrimonio de CeX, que son: el personal, el producto, el efectivo, nuestras instalaciones y nuestro modelo de negocio.

—¿Cuáles son los puntos básicos en los que se articula la

estrategia de seguridad de CeX? —Los puntos básicos en los que está basada la estrategia de seguridad de CeX -cuyo objetivo es la protección del patrimonio de la compañía- son los siguientes: a. Seguridad Física de las tiendas.

Para una mejor protección ante hurtos y/o robos externos CeX está en constante cambio, modernización y estudio de las mejoras necesarias. b. Formación de los trabajadores.

Para evitar que se produzcan pérdidas existen protocolos de seguridad muy estrictos que los trabajadores deben seguir en todo momento. En CeX se hace aún más necesaria dicha formación ya que las compras de todos los artículos que se comercializan son realizadas directamente en tiendas. c. Relaciones con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Para tener una fructífera relación con las FCSE, CeX ha dado de alta el departamento de Seguridad ante todas las FCSE y trabaja en constante comunicación con ellas con el fin de cooperar en cualquiera de las investigaciones que estimen oportunas.

Al ser una cadena de compra y venta que comercializa con objetos de segunda mano, debe tener presente el artículo 25.1 de la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de Protección de la Seguridad Ciudadana, que obliga a las personas físicas o jurídicas dedicadas a la compra de objetos usados a llevar un registro de las compras, así como a la comunicación de estas.

Es reseñable la participación de CeX –junto con los principales retailers y plataformas digitales de compra y venta de artículos de segunda mano– en la creación de AESEMA (La Asociación Española de la Segunda Mano, que nace en 2020), cuyo objetivo es la defensa de la actividad empresarial relativa al comercio de productos de segunda mano en general y, de manera especial, para conseguir la adecuada regulación de esta actividad y promover la sostenibilidad medioambiental a través de la reutilización de productos. d. Auditorías de las tiendas. Para comprobar que todos los procedimientos se cumplen de la forma

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correcta y el estado de los elementos de seguridad se encuentran en perfectas condiciones se realizan continuamente visitas a las tiendas en las que se realiza una verificación presencial. e. Análisis del Big Data. Para prevenir la pérdida producida por el hurto interno y la pérdida desconocida por labores administrativas, se desarrollan aplicaciones que analizan el Big Data y que nos ayudan a identificar procedimientos irregulares, y de esta forma poder actuar por anticipado antes de que la pérdida sea mayor.

—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?

—Sí, sin dudarlo. El personal que trabaja en CeX es el activo más importante, siendo prioridad la seguridad de todos. Para conseguirlo se les hace partícipe de la importancia que tiene la seguridad en los centros de trabajo.

Como se ha tratado anteriormente, uno de los pilares básicos del plan 3 0 JUL /SEP 24

de seguridad de CeX es la formación del personal y para ello se trabaja conjuntamente con el departamento de Training elaborando guías y manuales que engloben todos los procedimientos de seguridad.

Se realizan auditorías –en las cua-

«Para una mejor protección ante hurtos y/o robos externos CeX está en constante cambio, modernización y estudio de las mejoras necesarias» les se llevan a cabo reuniones con el personal para conocer de primera mano los problemas y preocupaciones existentes– para adaptar todos los procedimientos a las necesidades reales que se originen en el día a día de las tiendas.

CUADERNOS DE SEGURIDAD

—¿Cuáles son los grandes retos en cuanto a prevención de la pérdida a los que se enfrentan hoy en día los retailers?

—Tanto en CeX, como en el resto de los retailers, la mayor parte de la pérdida viene provocada por el hurto (interno o externo), por el fraude y por los errores administrativos.

—¿Dónde están las mayores dificultades a la hora de proteger un amplio número de establecimientos en diferentes zonas de la geografía española?

—El mayor reto radica en controlar que se lleven a cabo correctamente los procedimientos estipulados. Para lograrlo, desde CeX, se trabaja en fomentar las buenas relaciones entre los diferentes departamentos.

El departamento de Operaciones es el responsable de visitar las tiendas y reportar impresiones con el fin de ayudar al departamento de Seguridad a controlar que todo se esté cumpliendo de la mejor manera posible. Sin su ayuda sería muy difícil poder llegar a tener controlado todo un territorio.

—Un elemento fundamental hoy en día es la colaboración y coordinación entre los departamentos en aspectos de seguridad, ¿cómo se articula esta función transversal con las diferentes áreas de la compañía?

—Como se ha comentado anteriormente, la existencia de una correcta coordinación y colaboración entre todos los departamentos es fundamental para velar por la seguridad de las tiendas de la cadena.

Las buenas relaciones entre los diferentes departamentos es uno de los principales motivos de preocupación dentro de la compañía, ya que es la vía para que se desarrollen todos los proyectos de un modo efectivo.

En CeX se trabaja muy duro para que estas relaciones entre departamentos sea la mejor posible, siendo la comunicación entre los departamentos constante – se organizan reuniones entre jefes de departamento cada trimestre y se tiene muy en cuenta a cualquier persona, ya que forma parte del engranaje de CeX–.

—Uno de los grandes desafíos es la convergencia de la seguridad y la ciberseguridad, ¿qué estrategia contempla CeX en este aspecto?

—La seguridad informática no es tarea del departamento Loss Prevention, pero sí trabaja codo con codo con los ingenieros de IT para proteger los sistemas y las transacciones realizadas.

Uno de los focos activos actualmente son las transacciones fraudulentas que se puedan realizar a través de la web de CeX; para evitarlo se está trabajando en el modo de identificar dichas transacciones y que no se lleguen a procesar. Q

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FE RR Á N M A SI P I J I M É N E Z DIREC TOR DE SEGURIDA D CORP OR AT I VA . T R A NS GOURME T IBÉRIC A

«La clave del éxito en seguridad es conocer muy bien el negocio y estar alineados con todos los departamentos de la compañía» Texto: Gemma G. Juanes.

Fotos: TransGourmet Ibérica

Asegura Ferrán Masip i Jiménez, director de Seguridad Corporativa de TransGourmet Ibérica, que la compañía cuenta con el departamento de Seguridad más grande del país.

Y razón no le falta, ya que, a continuación, puntualiza que es posible porque «contamos con todos los empleados a los que se les hace partícipes del departamento de Seguridad».

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Masip analiza para Cuadernos de Seguridad la estrategia de seguridad implantada en una gran empresa con un amplio número de supermercados, plataformas de distribución, gasolineras, etc. , así como el papel clave que juega la coordinación y colaboración entre las diferentes áreas para garantizar la seguridad de empleados y usuarios.

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—Actualmente, ¿cómo ha evolucionado en los últimos años y cómo está estructurado el departamento de Seguridad de TransGourmet Ibérica?

—El departamento de Seguridad Corporativa de TransGourmet Ibérica ha evolucionado al mismo tiempo que lo ha hecho la empresa, en la misma línea que el resto de departamentos y al igual que lo ha hecho la sociedad y, cómo no, la delincuencia que cada día nos pone a prueba, para que sigamos trabajando para evitar y disuadir a los “malos”, y así hacer que nuestra sociedad y empresa sea algo más segura.

Cuando analizamos la estadística que elaboramos a principios de cada año de las incidencias que hemos tenido en nuestros centros y plataformas el año anterior, y una vez revisada y haciendo comparativa con dos años anteriores, nos damos cuenta que cada año tenemos las mismas incidencias, en más o menos volumen, pero sin cambios significativos sobre nuevos métodos o nuevas ideas por parte de “los malos”.

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Es cierto que para acceder a nuestros centros GM Cash y Gros Mercat es necesario ser cliente profesional, y por ello es imprescindible disponer de una tarjeta de cliente para acceder. Esto nos da cierta tranquilidad, porque no todo ciudadano puede acceder a hacer sus compras, y no es fácil delinquir en el interior de los establecimientos de nuestra empresa. Por lo que nos hemos enfocado en mejorar lo que ya teníamos sobre todo a nivel de los sistemas que se estaban usando, tanto en software, por ejemplo adquiriendo nuevos programas de gestión de CCTV, como en hardware, sustituyendo los equipos analógicos por digitales.

Estamos en constante evolución y a todo ello hay que sumarle las mejoras que TransGourmet ha invertido en los establecimientos donde el cliente se encuentra con una nueva propuesta comercial que tiene en los frescos y la bodega, su eje central, y que va acompañada de nueva iluminación, nueva imagen, nuevos accesos, nueva distribución, y una línea de cobro más eficaz y más segura. Conformando un tándem

ideal en la mejora de la seguridad tanto a nivel del patrimonio como de las personas que trabajan o visitan nuestros establecimientos.

El departamento depende de la Dirección Ejecutiva de TransGourmet Ibérica, en concreto de Silvia Otero, directora Corporativa , y en la dirección de Seguridad me encuentro yo, desde hace algo más de 17 años. Cuento con un supervisor de seguridad, un assistant del departamento, y en la sala de seguridad de los servicios centrales están los Vigilantes de Seguridad, cuya función es fundamental para que cada día podamos atender las incidencias que nos surgen.

—Para TransGourmet Ibérica, empresa de referencia en la distribución alimentaria en España, ¿cuáles son los elementos clave en los que basa su estrategia de seguridad?

—Una de las prioridades del departamento a tener muy en cuenta en la estrategia de Seguridad Corporativa son los empleados que componen la plantilla de TransGourmet Ibérica, ya que son la clave para

que todo lo que sucede en cualquier centro, plataforma o patrimonio nos llegue de forma óptima para poder ayudar y proteger.

Ayudar a cualquier empleado que deba resolver una situación imprevista y que debamos asesorarlo para que su intervención, sea cual sea, no comporte riesgo para el empleado, personas o patrimonio, y proteger a cualquier persona que acceda a nuestras instalaciones, ya sean empleados, proveedores, clientes o visitas, y el propio patrimonio de la compañía.

Las personas son las que hacen que nuestra empresa sea la que es en la actualidad. Queremos seguir contando con toda la información de lo que suceda, para poder tratarla, analizarla y darle respuesta sin riesgo para ellas.

Tratamos de tener una relación con los empleados muy próxima, ya que nos interesa disponer de información al momento. La información es poder, pero la información no tratada y no enviada a quien corresponde en el momento adecuado, es información caduca. Por lo que en nuestra labor está concienciarles

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«Una seguridad integral es necesaria en cualquier organización moderna y actual» para que esta llegue siempre a buen puerto.

—Con un amplio número de establecimientos, supermercados, así como diferentes plataformas de distribución, ¿cuáles son los grandes retos a los que se enfrenta a la hora de proteger estas instalaciones y a sus empleados?

—Efectivamente, contamos en la actualidad con 70 Cash & Carry con las enseñas Gros Mercat y GM Cash, 5 plataformas de distribución con la enseña TransGourmet, 28 gasolineras GM Oil, y pasamos de los 800 supermercados franquiciados con las enseñas SUMA, Pròxim y Spar, a parte de los camiones de reparto de Food Service TransGourmet, que este año 2024 acabaremos con 280 camiones, repartiendo a nuestros clientes de bares, restaurantes, cafeterías y pequeños comercios.

Como he comentado en una pregunta anterior, para hacer una buena seguridad del patrimonio y personas de TransGourmet Ibérica, es necesario conocer qué ocurre en nuestros establecimientos y con nuestros clientes de franquicia, y estar prevenidos de lo que puede 34

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ocurrir cuando diseñamos un nuevo negocio. Es de vital importancia que el departamento de Seguridad Corporativa esté informado de todas las decisiones estratégicas que hace la Dirección Ejecutiva, ya que de esta manera podemos asesorar de posibles mejoras a tener en cuenta para evitar incidencias de cualquier tipo en un futuro.

Bajo mi punto de vista, la clave del éxito en materia de seguridad, en nuestra compañía, es la de conocer muy bien el negocio y estar alineados con el resto de departamentos para atender las necesidades del resto de compañeros.

Visitar y trabajar desde los centros de trabajo con los empleados y conociendo lo que sucede de primera mano es crucial para aplicar medidas preventivas y disuasorias, o poder modificar o ampliar los procedimientos en vigor.

—La seguridad integral es un elemento clave en la gestión de la protección de las instalaciones, ¿cree que facilita el trabajo de los directores de Seguridad contar con los sistemas de seguridad integrados?

—Es evidente que este sistema nos

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ayuda y ofrece unas mayores garantías de éxito porque no dependes de la detección o verificación de un único sistema, sino que pueden confluir varios que te den un análisis más acertado de lo que está ocurriendo en las instalaciones objeto de protección.

Una seguridad integral es necesaria en cualquier organización moderna y actual, y quien quiera dar seguridad a su patrimonio y personas, no tiene otra opción que integrar todos sus elementos.

En el mercado hay empresas que ofrecen muchas soluciones de integración de los sistemas de seguridad, y debemos tener presente que nuestros proveedores son nuestros mejores aliados y nos ofrecen las mejores soluciones y adaptación en cada uno de los sistemas o fabricantes que tenemos.

—Convivimos con tecnologías como Inteligencia Artificial, Big Data…, ¿están utilizando estas tecnologías en el departamento de Seguridad de su compañía? ¿En qué aplicaciones se están implementando?

—En nuestros centros GM Cash y Gros Mercat, al tratarse de

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centros especializados para las compras de profesionales de Horeca, se instaló hace unos años control de acceso para clientes, donde para acceder al interior se deben identificar con su número de teléfono tecleando en una pantalla, mediante una tarjeta física con código de barras que se le entrega al cliente al darse de alta, o por la propia APP que disponen los clientes, y pueden identificarse con el código de barras a través del móvil.

Una vez el cliente se identifica, se le reconoce y se abre el control de accesos. Esta información es tratada para conocer las veces que el cliente accede al centro, en qué horario y con qué asiduidad. En el caso que nos informen desde un centro que ha habido un acceso con número de teléfono o tarjeta fraudulenta, accedemos al sistema para conocer quién lo ha hecho, y poder hacer seguimiento en tiempo real de la persona que lo ha utilizado y poder detectar cuáles son sus intenciones.

No se trata de datos masivos como

puede ser un Big Data, pero se tratan con toda la seguridad que requieren este tipo de datos que informan de los accesos a cualquiera de nuestros centros.

En cuanto a la inteligencia artificial deberemos ver con los años qué interés nos genera y qué utilidad se le podrá dar, pero desde luego, el futuro pasará por la inteligencia artificial.

—Un elemento fundamental hoy en día es la colaboración y coordinación entre los departamentos en aspectos de seguridad, ¿cómo se articula esta función transversal con las diferentes áreas de la compañía?

—Lo comentaba anteriormente, y no podría ser de otra forma que entre los diferentes departamentos de TransGourmet Ibérica no hubiera ni colaboración, ni coordinación ni compañerismo.

Somos un grupo reducido de direcciones de departamentos, con lo cual, todo es mucho más fácil de gestionar, de llegar al interlocutor que necesites y de poder dar la

mejor solución para el beneficio de la compañía.

Nuestro Director General, Lluís Labairu, es una persona muy próxima con todos los empleados de la compañía. Él nos transmite constantemente la importancia de las personas, que son los compañeros que están en los centros, plataformas, servicios centrales, comerciales de Food Service, repartidores, etc. Todos son la clave del éxito y sin el esfuerzo de cada uno de ellos, nada sería posible.

Precisamente por su manera de ser y pensar, consigue que la coordinación, colaboración y compañerismo entre los departamentos y áreas de la compañía, sea de excelencia y con la naturalidad que lo hacemos.

—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?

—Los empleados de TransGourmet se sienten seguros. Sí, si es una frase muy arrogante, pero es así como se siente. Y no tan solo los

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empleados, sino las visitas, clientes, proveedores, ya que así se transmite y se demuestra.

Anteriormente comenté que la información era poder, pero también que la información caduca, y cuando un empleado, ocupe el cargo que ocupe, se pone en contacto con el departamento de Seguridad Corporativa de TransGourmet Ibérica, es porque debe comunicar alguna incidencia o necesita algún tipo de ayuda.

Cuando visito los centros, que es muy habitualmente, intento hablar con todos los empleados del centro o plataforma, para darme a conocer a aquellos que puedan ser nuevos empleados, para explicar qué hacemos y sobre todo para pedirles su ayuda y colaboración en comunicarnos todo aquello que se salga de lo normal o de lo habitual en su día a día.

De esta manera se les hace partícipes del departamento de Seguridad y así puedo afirmar que tenemos el departamento de Seguridad más grande del país, ya que contamos con todos los empleados de la compañía.

Fundamental formar e informar a todos los empleados para la concienciación, pero muy importante 36

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estar en los centros de trabajo para “darnos cuenta de cosas”.

—¿Cómo ha cambiado la figura del director de Seguridad en estos últimos años dentro de las estructuras organizativas de las grandes compañías con TransGourmet Ibérica?

—Somos un actor importante y necesario, para ayudar y proteger a nuestros empleados/compañeros y el patrimonio.

La figura del director de Seguridad Corporativa de TransGourmet Ibérica es un puntal más, que junto al resto de directores y gerentes de la compañía, hace que todo se engrane de una manera fluida y sencilla para poder llegar al objetivo común que es dar un buen servicio a nuestros clientes, y que encuentren en los lineales el producto que necesitan.

Imaginen por un momento, cuando acuden a un supermercado y hacen una compra para una cena con amigos. La experiencia de entrar en un supermercado SUMA, encontrar lo que buscabas en la estantería, añadir a la cesta una bebida que les sorprenda, un buen postre que les hará disfrutar, y al finalizar la compra, la

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empleada de caja te atiende con amabilidad y te regala una sonrisa.

Llegas a casa, lo preparas con mucha ilusión para que les agrade a tus amigos, y finalmente sale una cena exitosa…

Pues bien, es una historia a la que no le damos importancia porque quizás lo veamos algo normal y cotidiano; sin embargo, para que la cena haya sido un éxito, la compra también lo fue, y la reposición de los empleados en el lineal, y quien lo descargó del camión, y quien lo transportó hasta el supermercado, y quien lo preparó en la plataforma de distribución, y quien lo ubicó descargado del proveedor, y quien lo compró al proveedor, y quien hizo el procedimiento de entradas de la mercancía, y quien aseguró que dicho producto llegara…

Al final de esta historia hay muchos empleados que hacen que TransGourmet Ibérica sea un éxito y así lo es también el departamento de Seguridad Corporativa, que ayuda a sus empleados y protege el patrimonio, para que seamos una empresa de éxito que forma parte del 2º grupo europeo en distribución a la hostelería con presencia en 7 países. Q

FIRE TESTING CENTER

Centros y laboratorios: · Madrid (Arganda del Rey) · Toledo (P.I. Sta Mª de Benquerencia)

Ensayo y clasificación de resistencia al fuego de elementos de construcción

Ensayo y clasificación de reacción al fuego de materiales y productos de construcción

Servicios tecnológicos, ensayos ad-hoc y evaluación de la conformidad

Ensayo y clasificación de sistemas y equipos de protección activa contra incendios

Actividades de ensayo que desarrollamos en nuestras instalaciones: Certificación e inspección Puertas, ventanas, cierres de huecos, divisiones, cubiertas, falsos techos, forjados, suelos técnicos, vigas, pilares, pinturas, morteros y placas de protección de estructuras, muros bajo carga, cables, conductos de extracción, conductos de ventilación, compuertas, ventiladores, exutorios, barreras de control de humo, armarios de seguridad, sellados, fachadas ligeras (muros cortina), elementos de construcción naval, aplicaciones ferroviarias, barreras cortafuegos, revestimiento de suelos, revestimiento de paredes, textiles, mobiliario tapizado, cubiertas, materiales para la construcción naval, materiales de construcción y transporte plásticos celulares, materiales plásticos en general, materiales para vehículos de automoción, extintores portátiles y móviles, bocas de incendio equipadas, hidrantes contra incendios, mangueras contra incendios, lanzas de manguera contra incendios, racores de conexión, sistemas de extinción por gas, sistemas de extinción de incendios en cocinas industriales, rociadores contra incendios, marcado CE, marcado UKCA, mercados para Oriente Medio, mercados para Europa, etc., inspección y toma de muestras en fábrica, inspección de instalaciones, ensayos ad-hoc, baterías, evaluación técnica de idoneidad, CTE/RIPCI, formación, etc. Normas UNE, EN, ISO, BS, UL, etc.

Membresía y reconocimientos:

Incendio del Barrio Chiado. Agosto de 1988. Fotos: AFITI.

Más de 350 ensayos acreditados en más de 115 normas nacionales e internacionales

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ÓS C A R O L M OS. RE SP ONSA BL E DE SEGURIDA D DE L EROY MERL IN. A L B E R T O T O L E DO. DEL EGA DO DE SEGURIDA D, V IGIL A NCI A Y HECHOS DEL IC T I VOS DE L EROY MERL IN

«Concienciar en seguridad fomenta un entorno laboral responsable» Texto y fotos: Gemma G. Juanes/Leroy Merlin

«Adaptarse a la digitalización implica hacer que el equipo de seguridad se sienta cómodo con la tecnología, utilizar sistemas más inteligentes, proteger los datos y trabajar en colaboración con otros departamentos para mantener la seguridad de la empresa», explican a Cuadernos de Seguridad Óscar Olmos, responsable de Seguridad, y Alberto Toledo, delegado de Seguridad, Vigilancia y Hechos Delictivos de 3 8 J U L /S E P 24

Leroy Merlin, en esta conversación en la que abordan los puntos básicos de la estrategia de seguridad en la compañía, así como los grandes retos en cuanto a la prevención de la pérdida, entre otros temas.

—Actualmente, ¿cómo está estructurado el departamento de Seguridad de Leroy Merlin? ¿Cuáles son sus funciones concretas?

CUADERNOS DE SEGURIDAD

—El departamento se compone de tres coordinadores in-plant, cada uno con una especialidad y responsabilidad muy concreta (instalaciones, vigilantes, y denuncias y protección de producto). Además, tenemos un equipo de tres vigilantes, una de ellos como coordinadora, para la gestión de imágenes forense, tanto para responder a requerimientos y siniestros como para investigaciones internas. También disponemos de un equipo de vigilantes y operadores en el centro de control al que tenemos conectados los sistemas de alarmas de todas nuestras tiendas y almacenes.

Todos, orientados hacia la consecución de resultados de equipo, acompañados por mi parte como responsable del departamento.

Nuestra misión es asegurar la seguridad de las personas y de los bienes de Leroy Merlin España, manteniendo actualizado el análisis de riesgos, acompañando a las tiendas en el día a día en la parte de la que somos responsables, adaptándonos a las nuevas necesidades de

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la empresa en cada proyecto en el que la seguridad está involucrada, y responder a cualquier necesidad interna y externa relacionada con los procedimientos, criterios, alarmado e imágenes.

—¿Cuáles son los puntos básicos en los que se apoya la estrategia de seguridad de Leroy Merlin hoy en día?

—El objetivo es la seguridad de las personas y la protección del patrimonio de la compañía, basados en el cumplimiento de los criterios y procedimientos definidos.

Es básico construir las medidas de seguridad respetando al máximo la actividad e interviniendo lo justo y necesario para hacerlo fácil. Tenemos que sumar a la buena experiencia del cliente, participando en los proyectos que supongan cambios en la organización y en los que está involucrada la seguridad. Por lo que el conocimiento profundo de la compañía y su cultura, sumado a la involucración con los proyectos y

las relaciones con los diferentes departamentos, se hace fundamental para aportar valor e impacto en el negocio.

—¿Cuáles son los grandes retos en cuanto a prevención de la pérdida a los que se enfrentan hoy en día los retailers?

—Los retos en la gestión de riesgos de seguridad en las empresas son variados y complejos. Uno de los principales desafíos es desarrollar e implementar un plan integral de seguridad que combine tanto medidas físicas como tecnológicas.

Esto incluye la instalación de sistemas de vigilancia, alarmas y dispositivos antihurto, así como la implementación de sistemas de control de acceso y análisis de datos. Estas herramientas son esenciales para mitigar los riesgos de robos y fraudes, tanto internos como externos.

Además, el control de stock es un aspecto crítico. Emplear sistemas de gestión de inventario avanzados permite mantener una visibilidad

precisa de los niveles de stock en tiempo real, lo que ayuda a prevenir pérdidas y optimiza la eficiencia operativa.

La cultura de seguridad dentro de la empresa también representa un reto significativo. Es importante ofrecer formación específica a los empleados y vigilantes de seguridad para sensibilizarlos sobre la pérdida desconocida y ayudarles a identificar comportamientos que no cumplan con el código ético de la compañía. Esto fomenta un entorno laboral más seguro y comprometido con la seguridad.

Otro desafío clave es la integración de soluciones tecnológicas avanzadas. Estas herramientas permiten la identificación de patrones de comportamiento anómalos y el uso de plataformas de análisis de datos para detectar tendencias y anomalías que puedan indicar actividades fraudulentas o pérdidas no detectadas. La tecnología facilita una monitorización continua y detallada, lo que permite una respuesta

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rápida ante cualquier amenaza.

Finalmente, la colaboración es fundamental. Participar en foros y colaborar de manera activa con entidades públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FCSE) y otros retailers es esencial para intercambiar información y desarrollar estrategias conjuntas de prevención de pérdidas. Esta cooperación mejora la capacidad de respuesta ante amenazas comunes y fortalece la seguridad en todo el sector.

—Leroy Merlin cuenta con un amplio número de establecimientos, con características singulares, por toda la geografía española, ¿cuáles son las mayores dificultades a la hora de proteger esas instalaciones?

—En mi opinión, afortunadamente, en todas las localizaciones que tenemos a nivel nacional (137 puntos de venta, presentes en todas las comunidades autónomas) son lugares con un entorno de seguridad muy similar, por lo que con los criterios 4 0 J U L /S E P 24

escritos se protege igualmente. No obstante, es cierto que es importante adaptarse a ciertas singularidades para facilitar a las tiendas la tranquilidad para desarrollar la actividad y adaptarse a los equipos, principalmente por los diferentes modelos de negocio (tiendas Compact, Project, Urban, Exprés o tiendas Gran Superficie).

—¿Cómo se está adaptando Leroy Merlin a la digitalización que se está produciendo en la sociedad y cómo ha repercutido para su departamento?

—Como referente digital y omnicanal, en Leroy Merlin impulsamos la transformación continua de nuestro negocio para mejorar la experiencia del cliente. Adaptarse a la digitalización implica hacer que el equipo de seguridad se sienta cómodo con la tecnología, utilizar sistemas más inteligentes, proteger los datos y trabajar en colaboración con otros departamentos para mantener la seguridad de la empresa.

CUADERNOS DE SEGURIDAD

Adaptarse a la digitalización en un entorno omnicanal como el de Leroy Merlin presenta varios desafíos cruciales. Uno de los principales es la actualización de habilidades del equipo de seguridad. Es esencial proporcionar formación permanente para que los miembros del equipo se sientan cómodos y competentes con la tecnología digital. Esto facilita su adaptación a los constantes avances tecnológicos y les permite utilizar de manera efectiva las herramientas y sistemas más modernos.

Otro reto significativo es la colaboración con el departamento de Ciberseguridad. Trabajar en estrecha cooperación con el equipo de tecnología de la información es fundamental para garantizar la seguridad de los sistemas. Esta colaboración permite abordar las incidencias de manera efectiva y asegurarse de que todas las plataformas y datos de la empresa están protegidos contra amenazas cibernéticas.

La privacidad de los datos es también una preocupación clave. Es

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imprescindible asegurar que la tecnología utilizada respete la privacidad de las personas y cumpla con las regulaciones de protección de datos. Esto no solo protege a los clientes y empleados, sino que también garantiza que la empresa cumpla con las leyes y normas vigentes, evitando posibles sanciones y daños a la reputación.

Además, el análisis de información es vital en este contexto. Utilizar herramientas avanzadas para recopilar y analizar información de diferentes fuentes permite identificar posibles amenazas y facilita la toma de decisiones informadas. Esta capacidad de análisis es crucial para mantener la seguridad y la eficiencia operativa en un entorno digital en constante cambio.

abierta entre los departamentos, realizando un enfoque integral con medidas de seguridad combinadas y trabajo en equipo en caso de detectar posibles incidencias, permitiendo una protección más completa ante posibles amenazas.

—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?

—Absolutamente. Para Leroy Merlin nuestros empleados son la pieza más importante de la

compañía y nuestro pilar para diferenciarnos de otras empresas.

Concienciarlos e involucrarlos es esencial en su desarrollo profesional. Al estar comprometidos e informados, crean un ambiente laboral donde todos se sienten responsables de proteger el lugar donde trabajan.

Además, al conocer las políticas de seguridad, se pueden prevenir posibles incidencias previas a su comisión, pensamos que es fundamental para crear un ambiente de trabajo confiable y seguro para todos nuestros empleados. Q

—Uno de los grandes desafíos es la convergencia de la seguridad y la ciberseguridad, ¿qué estrategia contempla Leroy Merlin en este aspecto?

—En la sociedad actual, las amenazas pueden surgir tanto en el mundo físico como en el digital, siendo indispensable una comunicación C U A D E R N O S D E S E G U R I D A D J U L /S E P 24

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X AV I E R PA N O H UGUE T DIREC TOR DE SEGURIDA D. CEN T RO C OMERCI A L GR A N V Í A 2. L`HOSPI TA L E T (B A RCELON A )

«La seguridad de nuestros clientes es el principal objetivo, que se sientan seguros y protegidos» Texto: Gemma G. Juanes.

Fotos: Centro Comercial Gran Vía 2

de la seguridad en la experiencia del cliente, la importancia de la digitalización y los avances tecnológicos para potenciar la prevención y protección, así como los nuevos retos y desafíos a los que se enfrenta día a día.

«La seguridad representa uno de los pilares básicos de la convivencia y, por tanto, su garantía constituye una actividad esencial para los establecimientos de pública concurrencia y por extensión los centros comerciales», asegura Xavier Pano Huguet, director de Seguridad del Centro Comercial Gran Vía 2 de L´Hospitalet (Barcelona), en el transcurso de esta entrevista con Cuadernos de Seguridad, en la que aborda, entre otros temas, el papel 42

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—Actualmente, ¿cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de seguridad de un gran centro comercial?

—En la actualidad podríamos decir que uno de los principales puntos en los que se basa la estrategia de un gran centro comercial es trabajar con elementos de previsión y prevención. Una estrategia de seguridad no debe solo basarse en la protección, sino que debemos estar preparados y adelantarnos a todo aquello que pueda suceder para dar la máxima protección a nuestros clientes. La previsión como acción y efecto de adelantarnos a los acontecimientos, y la prevención como acción para poner los medios para evitar que se produzcan incidencias deben ser puntos clave a la hora de

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trabajar en los departamentos de Seguridad.

Canalizar y compartir la información entre cuerpos de seguridad y departamentos de Seguridad es básico para tomar las medidas oportunas y generar planes y procedimientos de seguridad, para poder evitar situaciones de improvisación ante eventos que pongan en riesgo la seguridad de nuestros clientes.

—¿Cree que hoy en día los departamentos de Seguridad forman parte de la estrategia empresarial y comercial de los centros comerciales?

—En mi opinión, aunque lentamente, y con mucho trabajo y esfuerzo creo que sí, los departamentos de Seguridad empiezan a contar para las organizaciones empresariales. En primer lugar, es básico contar con un departamento de Seguridad estructurado, con un director de Seguridad habilitado y formado, al cual se le dé la misma importancia que otros directores que forman

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parte de esa misma estrategia empresarial. El director de Seguridad debe gestionar él mismo el departamento de Seguridad, no debe estar integrado en otros departamentos y disponer de capacidad y margen de maniobra a la hora de tomar decisiones que afecten única y exclusivamente a la seguridad en el centro comercial donde desarrolla sus funciones, tal y como estipula la Ley de Seguridad Privada.

Es indispensable valorar la figura del director de Seguridad en la coordinación con los distintos departamentos y que a través del departamento de Seguridad se facilite la información y formación a todos los trabajadores del centro comercial en materia de prevención y seguridad.

El departamento de Seguridad toma una importancia capital en la comunicación con la empresa de seguridad subcontratada para la prestación de servicios, y así mismo con los cuerpos de seguridad y emergencias, para mantener un compromiso de que nuestros

clientes se sientan seguros cuando visitan nuestro centro comercial.

De esta manera un departamento de Seguridad puede contribuir de manera indispensable en la evolución de la estrategia empresarial.

—¿Qué aporta la seguridad a la hora de mejorar la experiencia de un cliente en las instalaciones?

—La seguridad de nuestros clientes en nuestras instalaciones es el principal objetivo, que se sientan seguros y protegidos. Desde el departamento de Seguridad trabajamos en los tres pilares básicos de los fundamentos de seguridad: el factor humano, los medios tecnológicos y tener una serie de protocolos establecidos para la resolución de cualquier conflicto que afecte a nuestros clientes.

En referencia al factor humano es el principal e imprescindible. Es preciso disponer de una plantilla de vigilantes de seguridad debidamente formados y preparados con arreglo a las especificaciones del plan de autoprotección, con una formación

especializada en centros comerciales, en asistencia sanitaria inmediata, así como en la utilización del DEA. También es importante la imagen que la empresa de seguridad debe dar frente a nuestros clientes, pues el Vigilante de Seguridad forma parte de la imagen del centro comercial: profesionalidad, educación, honestidad, valores que aportan a la hora de mejorar la experiencia de un cliente en nuestras instalaciones.

En relación a los medios tecnológicos es importante por parte del director de Seguridad que todos los elementos que forman parte de los sistemas de seguridad dispongan de un correcto funcionamiento y mantenimiento en las instalaciones.

Es importante disponer de protocolos y procedimientos de actuación rápidos y eficaces para solventar todas aquellas incidencias que puedan surgir a nuestros clientes en el día a día del funcionamiento de un centro comercial.

—La seguridad integral es un

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elemento clave en la gestión de la protección de las instalaciones, ¿cree que facilita el trabajo a los directores de Seguridad contar con los sistemas de seguridad integrados?

—Por supuesto y sin lugar a duda, la optimización de recursos integrando los sistemas de seguridad en una misma plataforma nos ayuda a minimizar esfuerzos en el día a día de nuestro trabajo. Habitualmente los que trabajan con los sistemas de seguridad son nuestros vigilantes de seguridad, especialmente los ubicados en salas de control. El hecho de que los sistemas permanezcan integrados hace que su trabajo se optimice y minimice, y así de esta manera pueden ser más rápidos, eficaces y resolutivos a la hora de solventar situaciones de riesgo.

La integración de sistemas, en especial los más recientes como el análisis de video o la IA, para el director de Seguridad hace que la información que nos llega nos ayude a la confección de estrategias y protocolos para la protección de nuestras instalaciones.

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—¿Qué retos y desafíos debe asumir un responsable de Seguridad a la hora de implantar una estrategia de seguridad en un recinto de la singularidad de un gran centro comercial?

—Los responsables de Seguridad nos enfrentamos constantemente con el paso del tiempo a nuevos grandes retos y sobre todo a nuevas amenazas. Los centros comerciales como edificios de pública concurrencia con muchos metros cuadrados a vigilar y grandes afluencias se ven sometidos constantemente a nuevos factores de riesgo y amenaza que influyen de manera directa a los departamentos de Seguridad.

Actualmente en mi opinión la principal amenaza por ser establecimientos donde se concentra gran cantidad de personas es la amenaza terrorista debido la situación geopolítica en la que nos encontramos; recientemente los establecimientos de pública concurrencia hemos sido convocados por parte de los cuerpos de seguridad para facilitarnos y compartir información

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«La digitalización ha cambiado nuestros procesos de trabajo aportando un aumento del nivel de la seguridad en nuestras instalaciones» de cuál es la situación actual, haciendo hincapié en que un establecimiento comercial puede ser un objetivo, para lo cual mediante protocolos y simulacros debemos estar preparados para afrontar cualquier tipo de situación adversa.

Otro de los grandes desafíos es trabajar para prevenir cualquier tipo de situación que pueda dañar la marca y reputación de nuestro centro comercial. Tomar medidas de previsión y prevención en zonas

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vulnerables para que no se produzca ningún tipo de circunstancia que pueda dañar la imagen y marca del centro comercial.

—¿Qué supone para el sector retail y de los centros comerciales, en cuanto a procesos de prevención, los avances tecnológicos y la digitalización?

—Evidentemente supone una mejora en nuestros procedimientos y protocolos. La digitalización ha cambiado nuestros procesos de trabajo aportando un aumento del nivel de la seguridad en nuestras instalaciones. La digitalización juega un papel fundamental que nos ha permitido mejorar y optimizar recursos, obtener un mejor rendimiento a nuestras instalaciones, operar con mayor fluidez y sobre todo efectividad.

La digitalización a través de sistemas como la inteligencia artificial también nos sirve para tener una visión más amplia, nos permite la obtención de datos y sinergias que podemos compartir con otros departamentos, de esta manera 46

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poder mejorar en nuestros protocolos o prevenir posibles situaciones de riesgo.

Por contrapartida la digitalización está en constante evolución, desarrollo y progresión, precisamente por este hecho también debemos estar preparados para afrontar ataques cibernéticos que hacen necesario que un director de Seguridad deba estar formado para actuar y reaccionar de manera eficaz a estos posibles incidentes.

—La innovación tecnológica juega hoy en día un papel imprescindible en el campo de la seguridad, ¿qué soluciones tecnológicas innovadoras actuales cree que forman parte de una adecuada estrategia de protección y prevención de una instalación como un gran centro comercial?

—Por supuesto que la innovación tecnológica juega un papel imprescindible. En referencia a las innovaciones tecnológicas, la digitalización, la IA han aportado un crecimiento a la seguridad, en

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especial a la hora de dotar a los vigilantes de seguridad de nuevas herramientas que aumentan la capacidad de dar soluciones más rápidas y versátiles.

La gestión inmediata de las incidencias, a través de programas o dispositivos digitales, no solo facilita la labor del personal de seguridad, sino que también al resto de departamentos que componen un centro comercial. Esto permite a los directores de Seguridad la previsión de los riesgos y permite anticiparnos a ellos y estar al momento informados de los sucesos e incidencias al instante.

—¿Cree que ha habido en los últimos años un cambio cultural en el sector de los centros comerciales en lo relativo a las necesidades de protección y prevención?

—En mi opinión y hablando en base a mi experiencia y dilatada trayectoria en el sector de los centros comerciales, sí que ha habido un cambio cultural especialmente desde los atentados terroristas sufridos en Barcelona, Madrid y París donde

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medidas adecuadas ante una posible actuación o la puesta en marcha del Plan de Autoprotección.

Es importante que los trabajadores del centro comercial estén también informados de cómo actuar ante cualquier eventualidad. El centro comercial realiza cursos de formación en materia de planes de autoprotección en los cuales pueden participar los trabajadores de los comercios.

se atacó lugares y recintos de pública concurrencia. La seguridad de las personas es una de las principales metas de un estado moderno y democrático. La seguridad representa uno de los pilares básicos de la convivencia y, por tanto, su garantía constituye una actividad esencial para los establecimientos de pública concurrencia y por extensión los centros comerciales.

Por este motivo los departamentos de Seguridad debemos estar preparados y en constante evolución para atender las necesidades del momento en materia de protección y prevención. De ahí la importancia de la figura del director de Seguridad como responsable del departamento, el cual juega un papel principal en los conocimientos tecnológicos y digitales para aportar soluciones rápidas y eficaces en materia de prevención y protección a las corporaciones que gestionan los centros comerciales.

—¿Cree que es necesario vincular a los trabajadores en la importancia del papel de la seguridad en el centro comercial y potenciar la concienciación?

—Sin lugar a duda los trabajadores, en especial el personal de seguridad, tiene que estar implicado con su trabajo y con el lugar donde desarrolla sus funciones. Es imprescindible para poder aplicar de manera correcta cualquier protocolo que se desarrolle por parte del director de Seguridad desde el propio departamento, que el personal de seguridad sea conocedor ampliamente de esos protocolos, de su desarrollo y puesta en marcha.

El personal de seguridad debido a las funciones que desempeña ha de tener en cuenta que en un momento dado puede surgir cualquier tipo de acto que atente contra la seguridad del centro comercial, por lo tanto debe de ser informado de todos aquellos riesgos para tomar las

—¿Qué aspectos del ámbito de la ciberseguridad –formación, tecnologías, profesionalidad…- se deberían potenciar y mejorar?

—En mi opinión el aspecto que se debería potenciar es el ámbito de la formación. La digitalización de los sistemas avanza a pasos agigantados, cada día aparecen nuevos sistemas y es imprescindible que los directores de Seguridad estemos debidamente formados no solo para el uso de estas herramientas, sino que hemos de estar preparados para resolver cualquier tipo de ciberataque.

También es importante fomentar la profesionalidad de la ciberseguridad como una especialidad de la seguridad especialmente en las nuevas generaciones, pues la tendencia dentro del mundo de la seguridad es el implacable avance de los medios tecnológicos y que la mayor parte de las amenazas y riesgos será combatir los ciberdelincuentes y los ciberdelitos. Q

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M A N UE L GA RC Í A C A RR A S C O RE SP ONSA BL E DE SEGURIDA D DE T ENDA M.

«Es esencial que todas las áreas de la compañía estén sensibilizadas con la importancia que tiene la seguridad para todos» Texto: Gemma G. Juanes.

Fotos: Tendam

permiten optimizar mucho más los recursos y disponer de nuevas herramientas para gestionar nuestro día a día». Retos sobre la prevención de la pérdida, importancia de la concienciación en seguridad entre los empleados o las claves de la estrategia en seguridad de la compañía, son algunos de los temas que aborda para Cuadernos de Seguridad.

«La adaptación e integración son sin duda dos ejes esenciales sobre los que se asienta nuestra evolución como departamento de Seguridad», señala Manuel García Carrasco, responsable de Seguridad de Tendam, uno de los principales grupos en Europa del sector de moda especializada, que gestiona marcas como Women’secret, Springfield, Cortefiel o Pedro del Hierro, quien además puntualiza que los continuos «avances tecnológicos, nos 48

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—Para comenzar, ¿cómo está estructurado el departamento de Seguridad de Tendam? ¿Cuáles son sus funciones concretas?

—El departamento de Seguridad está integrado en la Dirección de la compañía. Su estructura es transversal, pues lo integra el director de Seguridad y el equipo de Vigilancia.

Asimismo cuenta con el apoyo del departamento de Auditoría Interna y el de Servicios Generales.

Las funciones del departamento son: - Protección de las personas (tanto empleados como clientes).

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- Protección y seguridad de todos los activos de la compañía.

- Lucha contra el fraude y la pérdida desconocida.

- Establecimiento de nuevos protocolos y orgánicas en materia de seguridad, en función de las necesidades que puedan ir surgiendo.

- Interlocución y colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

—¿Cuáles son los puntos básicos en los que se basa la estrategia de seguridad de una compañía como Tendam?

—El desarrollo de procesos y procedimientos acordes a las necesidades que tenemos, en función del riesgo a proteger.

La implementación de políticas que garantizan el correcto funcionamiento de los medios con que contamos, en nuestra labor diaria. Asesoramiento constante a la red de Ventas, así como al resto de departamentos.

—¿Cuáles son los grandes retos,

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en cuanto a prevención de la pérdida, a los que se enfrentan hoy en día los retailers?

—Dentro de los retos a los que nos enfrentamos los retailers, sin duda está la mejora constante de los sistemas de seguridad en las diferentes tipologías de punto de venta con que contamos. Es esencial asimismo, extrapolar también esas medidas a nuestros Centros Logísticos. Es sin duda un reto constante, debido al crecimiento sostenido que el e-commerce viene experimentando desde el año 2020.

Es la ciberseguridad en la parte que nos corresponde y alineados

siempre con la estrategia de nuestro departamento de IT, otro reto crucial en el que enfocarnos.

—¿Dónde están las mayores dificultades a la hora de proteger un amplio número de establecimientos en diferentes zonas de la geografía española?

—En la heterogenia de los mismos (superficies de venta, centros logísticos, edificios corporativos, etc.). Esta circunstancia nos obliga a definir orgánicas, procedimientos y protocolos específicos, que se adapten a las particularidades específicas de cada uno.

—¿Cree que es necesario vincular a los empleados en la importancia del papel de la seguridad en la compañía y potenciar la concienciación?

—Es sin duda, uno de los retos de nuestro departamento. Es esencial que todas las áreas de la compañía estén sensibilizadas con la importancia que tiene la seguridad para todos.

Considero importante su participación y colaboración, porque propiciará mejoras continuas de los procesos que tenemos implantados.

El personal de nuestras tiendas nos hace partícipes de las diferentes problemáticas con las que se van enfrentando en su día a día, lo que nos permite adaptarnos convenientemente a ellas, para minimizar su impacto.

—Un elemento fundamental hoy en día es la colaboración y coordinación entre los departamentos en aspectos de seguridad, ¿cómo se articula está función transversal con las diferentes áreas de la compañía?

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—Como mencionaba anteriormente, el departamento de Seguridad es totalmente transversal. Trabajamos de forma conjunta y coordinada con todas las áreas de la compañía: Equipo Directivo, Red de Ventas, Logística, Auditoría, etc. A modo de ejemplo, con el departamento de Auditoría Interna mantenemos reuniones periódicas (existe desde hace tiempo, un equipo de trabajo permanente). La relación con el departamento de Servicios Generales es especialmente estrecha, puesto que valoramos conjuntamente proveedores, equipos y servicios, con el

fin de garantizar siempre el cumplimiento de nuestros estándares de calidad.

—La seguridad es cada día más considerada en su acepción más integradora, ¿cree que los grandes retailers han sabido asumir este nuevo concepto y modus operandi?

—Creo que cada compañía en materia de seguridad, ha sabido adaptarse a la evolución de las criticidades de nuestro entorno.

Los continuos avances tecnológicos, nos permiten optimizar mucho más los recursos y disponer de

nuevas herramientas para gestionar nuestro día a día.

La adaptación e integración son sin duda dos ejes esenciales, sobre los que se asienta nuestra evolución como departamento de Seguridad.

—¿Cree que hoy en día los departamentos de Seguridad forman parte de la estrategia empresarial de grandes compañías como Tendam?

—Todas las grandes corporaciones, disponen de un departamento de Seguridad más o menos extenso y se apoyan en él, de forma funcional, consultiva y operativa. Q

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T ENDENCI A S Y S OLUCIONE S DE SEGURIDA D EN CEN T ROS COMERCI A LE S Y EL SEC TOR RE TA IL La seguridad en centros comerciales y en el sector retail es multifacética y requiere la integración de diversas tecnologías y estrategias.

MARCOS MENDIOLA. VERTICAL PRESALES ENGINEER. HIKVISION

La seguridad en centros comerciales y en el sector retail es una preocupación creciente que abarca desde la protección física de los bienes y personas, hasta la gestión eficiente de operaciones y prevención de pérdidas. Hablamos de un ámbito en el que la tecnología tiene mucho que aportar y que está en constante evolución, con una serie de tecnologías avanzadas tanto para la monitorización y gestión de seguridad, como para el análisis y gestión del comercio, entre las tendencias más destacadas.

Este tipo de tecnologías incluyen algunas características que garantizan una buena gestión de la seguridad.

Una de ellas es la de implementar sistemas de detección por atributos o de rostro, que permiten localizar y realizar seguimientos en tiempo real, ayudando a prevenir delitos y mejorar la seguridad del entorno. También hay que destacar la analítica de conteo de personas multidimensional, que permite no solo registrar el número de personas que entran y salen del establecimiento, sino 52

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también el poder analizar los patrones de movimiento y comportamiento que se producen dentro de la tienda o del centro comercial.

Si lo que se busca es poder analizar de forma detallada y personalizada la seguridad y experiencia de compra sin duda no puede faltar una tecnología de reconocimiento multi-objetivo, que ayuda a identificar y clasificar diferentes tipos de clientes, dando así salida a la necesidad específica de los mismos. Y en este punto es fundamental contar con las plataformas de inteligencia artificial (IA) y los eventos inteligentes para detectar y responder rápidamente a incidentes de seguridad, mejorando la eficiencia operativa.

LA IMPORTANCIA DE UNA GESTIÓN EFICAZ DE PERSONAS Y ESPACIOS La gestión eficiente del flujo de personas y la optimización del espacio son cruciales en centros comerciales y tiendas. Las soluciones avanzadas en este sentido incluyen la diferenciación entre conteo y aforo, algo fundamental ya que, mientras que la primera opción nos permite contar el número de personas que acceden al

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centro, tienda o área, la segunda opción permite controlar la ocupación del espacio en tiempo real, asegurando que no se superen los límites de capacidad establecidos por razones de seguridad y/o confort.

El mapa de calor es otra de las soluciones imprescindibles, al permitir visualizar las áreas más transitadas dentro de un centro comercial o tienda. A su vez, nos permitirá disponer de un análisis de las rutas, que ayuda a entender los patrones de movimiento de los clientes. Ambos puntos son esenciales para mejorar la disposición de productos y la eficiencia del espacio en el establecimiento.

A todo ello hay que añadir una tecnología capaz de monitorear y gestionar las colas, así como optimizar la disposición del personal, con el objetivo de mejorar de forma significativa la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

En la era digital, la protección de datos personales es una prioridad. Las soluciones de seguridad deben garantizar que los datos recopilados a través de sistemas de vigilancia y gestión se manejen de manera segura y cumplan con las normativas de protección de datos.

Esto incluye el uso de cifrado, acceso restringido y políticas claras de retención y eliminación de datos.

retailer, que, en los tiempos actuales, incluyen la disposición de una cartelería digital que informe y ayude, mediante pantallas o murales de visualización, de la gestión y experiencia dentro del establecimiento.

Por este motivo, se debe contar en una oficina central con una configuración amigable e intuitiva, que facilite la administración y monitoreo en tiempo real de todas las ubicaciones. Disponer y crear su propia cartelería digital con información visual y programación online, que mejorará la comunicación con los clientes, y a su vez, contribuyendo a su seguridad. Y si se añaden sistemas que amplíen el alcance de los clientes y permitan analizar la tasa de entrada y el tráfico de clientes, se obtendrán datos valiosos para mejorar la seguridad y la gestión operativa.

En definitiva, la seguridad en centros comerciales y en el sector retail es multifacética y requiere la integración de diversas tecnologías y estrategias. Desde la visualización, detección y reconocimiento de patrones en los clientes, hasta el análisis de rutas y la protección de datos, estas soluciones no solo mejoran la seguridad sino también la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Adoptar estas tecnologías y prácticas avanzadas es esencial para mantenerse a la vanguardia en un sector en constante evolución. Q

SOLUCIONES INTEGRALES PARA TODAS LAS ÁREAS A CUBRIR Para lograr una seguridad integral, es necesario implementar soluciones que abarquen todas las áreas del CUADERNOS DE SEGURIDAD

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CEN T ROS COMERCI A LE S Y LOS C A MBIOS EN L A SEÑ A LIZ ACIÓN La transición de la UNE 23.034:1988 a la revisión de 2023.

JAVIER ARILLA. COORDINADOR SUB- COMITÉ SEÑALIZACIÓN TECNIFUEGO, ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE SOCIEDADES DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS

En Centros Comerciales cobra especial relevancia la señalización de emergencias y evacuación dado que son lugares de reunión visitados por cientos de personas y que en caso de emergencia necesitan ver claramente las señales de evacuación, equipos contra incendios, etc.

Ahora, en esta materia seguimos en una fase de transición, en cuanto a que la legislación sigue determinando que la norma a cumplir es la revisión de UNE 23034:1988 hasta que no actualice la revisión de normas UNE que utiliza. Por tanto, siendo estricto, la señalización obligatoria sigue siendo la que marca la revisión de 1988.

De todos modos, no va a haber ningún problema con la nueva revisión de norma, ya que los ministerios han estado pendientes de su elaboración y aprobación, por tanto no va a haber discrepancia con ella. Entendemos pues, que el uso de las señales de la nueva norma se puede justificar sin problema ante cualquier entidad que nos lo solicitara.

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Como siempre, la entrada en vigor de una revisión de norma no tiene carácter retroactivo, por tanto, no hay obligación de sustituir las señales ya instaladas, obviamente, siempre que esta señal cumpliera los requisitos legales en el momento de su instalación.

Al igual que pasó con el cambio y actualización de las señales de la UNE 23.033:2019, esto no debe de ser un proceso traumático, tendremos el tiempo suficiente y necesario de consumo de los stocks e instalación de las señales que cumplen con la norma de revisión de 1988.

De este modo, poco a poco se irán introduciendo las nuevas señales de la nueva colección de la norma UNE 23.034:2023.

Así pues, habrá un periodo de convivencia en la instalación de las señales de la revisión de 1988 y la de 2023.

CAMBIOS EN LA UNE 23.034:2023 1. Unificación del pictograma de salida de evacuación Con la nueva norma se unifica el pictograma que identifica a las salidas de emergencia y a las salidas habituales de evacuación; eliminando por tanto el pictograma que representaba la salida habitual.

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Sin embargo, para seguir la coherencia con el CTE (Código Técnico de la Edificación), se mantienen las señales literales diferentes de salida y salida de emergencia (Foto 1).

como se indica en la norma UNE EN ISO 7010.

– Rampas o escaleras. Cuando el recorrido de evacuación tenga que salvar una altura, con escaleras o rampas, se utilizará la flecha en oblicuo determinando el senti-

1

2. Unificación de recorridos Se unifica y traslada a pictograma la manera de señalizar

do descendente o ascendente de la evacuación. (Foto 2)

2

3 3. Nuevas dimensiones Con la revisión de la norma se van a unificar los tamaños de la señalización de evacuación con respecto a la señalización de extinción. Se definen dos tipos de señales, cuadradas o rectangulares, con las siguientes dimensiones que figuran en la foto 3. los recorridos de evacuación. Con la revisión de la norma se desecha la opción literal con flecha.

– Recorridos de evacuación. Todos los recorridos de evacuación ya sean hacia salida de emergencia o hacia salida habitual, se señalizarán del mismo modo. Tal y

Excepciones La excepción solo se aplicará a las señales de salida y de salida de emergencia. Se reducirá el tamaño y también

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FO

E N P O R TA D A · S E G U R I D A D E N C E N T R O S C O M E R C I A L E S Y S E C T O R R E TA I L

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la distancia de observación (Foto 4): 4. Nueva señalización para la evacuación accesible Se han introducido señales específicas para la evacuación accesible, tal y como se indica en el CTE. Como cambio con respecto a lo que determina el CTE, se ha actualizado al pictograma el Símbolo Internacional de Accesibilidad (SIA) de la UNE EN ISO 7010 para evacuación.

Otra novedad es la incorporación de señales para elementos puramente accesibles, como la zona de refugio, tanto en texto combinado como solo en pictograma, o la silla de evacuación para personas con movilidad reducida, que permite una evacuación segura por una escalera de emergencia. (Foto 5) 5. Señales permanentemente iluminadas La UNE 23.034:2023 incorpora un apartado con dimensiones reducidas para señalización mediante dispositivos eléctricos internamente iluminados. La dimensión cuadrada será de 100 x 100 mm (10m) y la rectangular de 75 x 150 mm (10m). Para aplicar esta reducción se deberán cumplir, entre otros, los siguientes requisitos: • Estar permanente e internamente iluminada.

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• Cumplir UNE-EN 60598-2: 2022 (alumbrado de emergencia).

• Cumplir el reglamento de baja tensión. (Fotos 6 y 7) 6. Ampliación de biblioteca de señales y balizamientos Las señales se catalogan y agrupan según su uso. Además, de las puertas y las rutas de evacuación (obligatorias por el CTE) se introducen señales para prohibiciones, zonas de refugio, puntos de reunión, mecanismos de apertura, medios de rescate y primeros auxilios, señales complementarias y balizamientos. Que la norma incorpore una colección de señales más menos amplia no significa que estas señales sean de obligado cumplimiento. (Foto 8).

7. Recomendaciones de tamaño según altura de instalación Para concordar el tamaño de fabricación de la señal con su distancia de observación, se introduce una tabla en la que se recomienda la altura de instalación de la señal por familia de distancia de observación. Es la misma tabla que ya existía en la norma UNE 23.033:2019. Q

C E N T R O C R I P T O L Ó G I C O N A C I O N A L · C I B E R S E G U R I D A D C O R P O R AT I VA

CEN T RO CRIP TOLÓGICO N ACION A L , 20 A ÑOS A L SERV ICIO DE L A CIBERSEGURIDA D DE E SPA Ñ A

LUIS JIMÉNEZ, SUBDIRECTOR GENERAL DEL CENTRO CRIPTOLÓGICO NACIONAL

El Centro Criptológico Nacional del Centro Nacional de Inteligencia celebra este año su vigésimo aniversario, y conmemora así la publicación del Real Decreto 421/2004 que regulaba sus funciones como el primer organismo español con competencias en materia de ciberseguridad. En este período de cambios tecnológicos, las iniciativas lideradas por el CNI-CCN han logrado afianzar la posición ciberestratégica de España.

Desde 2004, la tecnología ha experimentado una auténtica revolución. Como consecuencia, también lo han hecho las ciberamenazas. En estas dos décadas, la ciberseguridad ha llegado a convertirse en una prioridad estratégica para empresas, organismos y organizaciones, y gobiernos de todos los países del mundo, porque si algo ha quedado claro en este tiempo es que nadie escapa de la amenaza de un ciberataque.

La transformación digital ha supuesto un cambio cultural y organizacional sin precedentes en la sociedad. Vivimos en un mundo absolutamente conectado y digital, en

el que no hay trámite o actividad, tanto personal como laboral, que no pueda realizarse de forma online. Formamos parte de una sociedad digital, que requiere de forma exigente la aplicación de medidas de ciberdefensa activa para reforzar la seguridad en el ciberespacio.

Por este motivo, desde hace dos décadas, el Centro Criptológico Nacional (CCN), adscrito al Centro Nacional de Inteligencia, trabaja para proteger, defender y fortalecer la ciberseguridad de España. Durante estos 20 años ha compartido su conocimiento en la prevención, detección y respuesta a amenazas, colaborando con el sector público y privado nacional e internacional, con el objetivo de ayudar a miles de organismos a mejorar sus niveles de ciberseguridad.

GRANDES HITOS EN LA HISTORIA DEL CCN Dentro de la extensa labor que ha venido desempeñando el CNI-CCN en materia de prevención, detección y respuesta a ciberamenazas, destaca la creación —en el año 2006— de la Capacidad de Respuesta a Incidentes (CCN-CERT) que, como CERT Gubernamental Nacional, ha gestionado de forma proactiva más de 500.000 CUADERNOS DE SEGURIDAD

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Incidentes gestionados anualmente por el CCN-CERT

incidentes colaborando en la respuesta a ciberataques producidos en sistemas del sector público, empresas y organizaciones de interés estratégico para el país.

Sin duda, para esta labor ha sido clave el despliegue del Sistema de Alerta Temprana (SAT), que permite detectar ciberamenazas en tiempo en real en aquellos organismos adheridos a este servicio—actualmente más de 500—. La Red Nacional de SOC (RNS), liderada por el CCN, está teniendo actualmente un papel muy destacado en la ciberseguridad nacional y en concreto en la detección de ciberamenazas. A través de esta red, en la que colaboran más de 200 organismos públicos y empresas privadas, se está compartiendo una media diaria

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de 66 alertas de ciberseguridad que están permitiendo detectar y frenar ciberamenazas activas a nivel nacional.

El éxito de esta iniciativa ha llevado al CCN a liderar el desarrollo de la Red Europea de SOC (ENSOC).

En cuanto al desarrollo normativo, el CCN ha sido uno de los impulsores de la implantación y del seguimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en las Administraciones Públicas, y su contribución ha resultado esencial en la redacción de las dos Estrategias de Ciberseguridad nacionales existentes hasta la fecha, así como en la transposición de la Directiva NIS (UE 2016/1148) al ordenamiento jurídico español. Cabe señalar que, en el momento actual, se encuentra inmerso en la transposición

de la Directiva NIS 2 (UE 2022/2555) para modernizar el marco jurídico existente en lo que a seguridad de las redes y sistemas de información se refiere.

PRODUCTOS TIC CONFIABLES Con el objetivo de impulsar el empleo de tecnologías de seguridad confiables, el CCN también ha liderado en estos 20 años la promoción y desarrollo de productos TIC confiables, verificando y acreditando la seguridad de dichos productos, valorando y acreditando la capacidad de los productos para procesar, almacenar o transmitir información de forma segura, y elaborando el Catálogo de Productos y Servicios STIC, en el que se recoge un listado en constante actualización de productos y servicios de seguridad TIC con unas garantías contrastadas por el propio CCN. Por último, es necesario destacar el esfuerzo realizado en este tiempo en la promoción de una cultura de ciberseguridad en España. En este apartado, cabe destacar

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que el CCN organiza dos de los eventos anuales más importantes del sector a nivel nacional e internacional, convertidos ya en emblema de la colaboración público-privada: las Jornadas STIC de Madrid, que en la última edición batieron un récord de asistencia histórico, reuniendo a más de 13.000 profesionales de la ciberseguridad; y los capítulos internacionales de estas jornadas, que se han convertido en escenario de alianzas con Iberoamérica.

El CNI-CCN hizo historia hace 20 años, al constituirse como primer organismo en España designado para mejorar la protección y defensa de la ciberseguridad nacional. Los numerosos hitos logrados se han conseguido gracias al trabajo de los profesionales del sector y a la dedicación del equipo del Centro Criptológico Nacional, que ha trabajado de forma incansable para situar al CNI-CCN como referente nacional e internacional en ciberseguridad. Con una visión orientada hacia el futuro, el CCN continuará trabajando para mantener a España en una posición ciberestratégica. Q

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C I B E R S E G U R I D A D C O R P O R AT I VA · P R O T E C C I Ó N F R E N T E A A M E N A Z A S

X DR: DE T ECCIÓN, ORQUE S TACIÓN Y RE SPUE S TA FREN T E A A MEN A Z A S

THOMAS DUPONT. INGENIERO PREVENTA DE STORMSHIELD PARA IBERIA

Los principios clave del enfoque XDR incluyen detección, correlación de alertas, respuesta automatizada y la corrección. Con estas capacidades, Stormshield XDR es capaz de asegurar una protección operativa inigualable, permitiendo una gestión eficaz de los incidentes de seguridad y respuestas automatizadas.

La gran variedad de puntos de protección de redes y terminales, así como las políticas de seguridad incoherentes y la mayor complejidad de los ciberataques actuales, requiere un nuevo enfoque que permita identificar comportamientos diseñados para pasar desapercibidos el mayor tiempo posible dentro de una organización.

Definida por Gartner como “una plataforma unificada de detección y respuesta frente a incidentes que recopila y correlaciona automáticamente datos de una serie de elementos de seguridad”, eXtended Detection and Response (XDR) representa un paso adelante en el tratamiento de diversas amenazas al añadir otras fuentes de datos (redes, archivos, inteligencia sobre 60

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ciberamenazas, etc.) para detectar indicadores y comprobar la magnitud del problema de seguridad.

Esta agregación de información dentro de una herramienta de recopilación de datos requiere, a su vez, la implementación de funciones de orquestación para correlacionar eventos, generar alertas y gestionar incidentes a través de escenarios de respuesta y remediación. Agrupadas en forma de escenarios de respuesta o

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«Los principios clave del enfoque XDR incluyen detección, correlación de alertas, respuesta automatizada y corrección»

cuadernos de estrategias, estas acciones garantizan la alerta en tiempo real de los equipos humanos de seguridad, el aislamiento de los puestos de trabajo infectados y la realización de las operaciones de remediación necesarias para restaurar las estaciones de trabajo.

Sin embargo, y aunque los principios clave del enfoque XDR incluyen detección, correlación de alertas, respuesta automatizada y corrección, lo cierto es que, la mayoría de los fabricantes de ciberseguridad que ofrecen soluciones XDR lo hacen desde una perspectiva basada únicamente en la detección y respuesta frente a incidentes. Este planteamiento, claramente reactivo, obliga a la implementación de soluciones de protección que proporcionen un nivel de seguridad adecuado.

A destacar también que muchos de estos XDR no consiguen integrarse con los sistemas, por lo que no es posible ofrecer una correlación automatizada de datos y una respuesta adecuada dentro de su infraestructura.

UNA SOLUCIÓN COMPLETA Y DEFINITIVA A tenor de esta realidad, no cabe duda de que, para optimizar la seguridad dentro de las organizaciones, además de agregar y correlacionar datos para proporcionar

una visión general, XDR debe ofrecer respuestas adaptadas a las distintas amenazas potenciales. Esto permitirá a los ciberanalistas identificar, implementar medidas prácticas contra los ataques que amenazan a la organización y, en última instancia, neutralizarlos.

Asimismo, y para llegar a todo tipo de empresas, que, como las pymes, no pueden permitirse los elevados costes de un Centro de Operaciones de Seguridad o SOC, que se encargue de analizar los incidentes, la solución debe evolucionar, integrando esta gestión en su interior.

Por último, una XDR de calidad debe tener en cuenta el rendimiento y la cobertura de todas las soluciones que contribuyen al mismo: EDR (puesto de trabajo), NDR (red) y FDR (fichero), y no ser solo el cerebro central del sistema. Solo así se conseguirá una protección completa y orquestada frente a las amenazas. Como una solución nativa, Stormshield XDR proporciona un paquete completo preintegrado controlado internamente, que incluye tanto los agentes como el equipamiento necesario para recopilar la información, así como motores pre-configurados de correlación y respuesta automatizada. Un enfoque “todo en uno” para una implementación operativa más rápida y sencilla. Q CUADERNOS DE SEGURIDAD

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SI T IENE S UN PROBLEM A DE CIBERSEGURIDA D, LL A M A A L 017 DE INCIBE Desde que se puso en marcha hace 4 años, el 017 ha atendido más de 300.000 consultas.

PATRICIA ALONSO. GERENTE DE CIBERSEGURIDAD DE INCIBE-CERT.

Como parte de la sociedad, es evidente que el uso de la tecnología y la digitalización en los últimos años ha crecido exponencialmente. Además, importantes avances tecnológicos como el almacenamiento en la nube, la inteligencia artificial o el Internet de las cosas (IoT) están provocando un importante cambio en nuestras hojas de ruta, consiguiendo que la sociedad, la economía y los mercados se vuelvan cada vez más globales y digitales.

Sin embargo, esta transformación digital, también nos expone a nuevos riesgos y amenazas que debemos conocer y abordar de una manera responsable y segura.

Y en este proceso, es indispensable fomentar la ciberseguridad y elevar la confianza digital de la ciudadanía y de las empresas, ya que la protección frente a las ciberamenazas y el fomento de la ciberseguridad son factores esenciales para el desarrollo social y económico.

017, TU AYUDA EN CIBERSEGURIDAD Para dar respuesta a esta necesidad, el Instituto 62

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Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) pone a disposición de la ciudadanía y las empresas la Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017, como un servicio gratuito y confidencial, que tiene como objetivo dar respuesta, a través de un canal único y cercano, a todas aquellas dudas o problemas que les puedan surgir a los usuarios sobre ciberseguridad, privacidad y un uso seguro y responsable de Internet y la tecnología.

Está disponible desde las 8 de la mañana a las 11 de la noche durante todos los días del año, a través de una atención al cliente multicanal, utilizando el teléfono, con el número corto 017, y los formularios de contacto disponibles en la web de INCIBE, así como a través de mensajería instantánea, con los canales de WhatsApp y Telegram, que permiten una mayor flexibilidad para el usuario a la hora de acceder al servicio.

Como novedad de 2023, se ha habilitado un punto de atención presencial en las instalaciones de INCIBE para facilitar una atención más cercana y personalizada a la ciudadanía que lo necesite. Igualmente, se ha lanzado un canal prioritario de atención para el público sénior, con el objetivo de dar respuesta preferente a las consultas de ciberseguridad de este colectivo, tanto de forma preventiva como reactiva, con el fin de ayudarles a usar

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Internet y las nuevas tecnologías de forma segura.

Durante 2023, se recibieron más de 4.200 consultas de usuarios sénior, que representan un 8% sobre el total de las atendidas al público de ciudadanía, entre las que destacan las consultas de temáticas como ingeniería social (vishing, smishing y phishing), fraudes a través de mensajería instantánea o suplantación de identidad.

Desde la Línea de Ayuda se ofrece asesoramiento y asistencia a los diferentes públicos de INCIBE a los que está dirigida, que consisten en: - Los menores y sus entornos de referencia, incluyendo las familias, sus tutores o educadores.

- La ciudadanía, como usuarios de Internet en general.

- Y las empresas y profesionales, que utilizan Internet y las tecnologías en el desempeño de su actividad y quieren proteger sus activos y su negocio.

A todos ellos, se les da respuesta a través de equipos multidisciplinares, que permiten abordar una consulta desde el punto de vista técnico, psicosocial y/o legal, dependiendo de la temática de la consulta o al público al que esté dirigida.

La línea de ayuda se encuentra englobada dentro de los servicios de INCIBE-CERT, como Centro de Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad de referencia para

la ciudadanía y el sector privado en España, donde en coordinación con los equipos de gestión y respuesta a incidentes y de vigilancia y alerta temprana, se trabaja para tratar de fortalecer las capacidades nacionales de ciberseguridad, tratando de eliminar el fraude en la red y ofreciendo de una manera preventiva avisos y alertas tempranas a la ciudadanía sobre aquellas amenazas o vulnerabilidades que pudieran surgir en su día a día.

Además, y como parte importante de esta componente preventiva, uno de sus objetivos principales es el fomento continuo de la cultura de ciberseguridad. En este sentido, en colaboración con las áreas de conocimiento y concienciación, se ofrece formación, contenidos, guías y recursos que la ciudadanía y las empresas tienen a su disposición en la web de INCIBE y pueden utilizar de manera gratuita para asegurar esa confianza digital tan necesaria.

CONSULTAS MÁS FRECUENTES En relación a las consultas más frecuentes de la ciudadanía, las grandes protagonistas son, sin duda, las relacionadas con el phishing, técnica mediante la cual los atacantes envían correos electrónicos (o SMS si estamos CUADERNOS DE SEGURIDAD

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«Los usuarios cada vez llaman más al 017 preventivamente antes de haber sufrido un incidente»

hablando de smishing), por parte de un ciberdelincuente a un usuario simulando ser una entidad legítima (empresa de paquetería, banco, institución pública, etc.), con el objetivo de robarle información privada, realizarle un cargo económico o infectar el dispositivo.

Otras consultas relevantes son las relacionadas con suplantación de identidad sufridas en sus perfiles, y en general por todos aquellos fraudes online que se encuentran al navegar por internet, realizar compras o utilizar sus redes sociales.

En menores y su entorno de referencia destaca la creciente preocupación por la exposición de los datos personales, mantener la privacidad y la reputación en las redes sociales e Internet, asesoramiento en casos de ciberacoso escolar y, de nuevo, la suplantación de identidad.

Y por último, a las empresas y profesionales se les proporciona atención y orientación en relación a cómo organizar la ciberseguridad en su actividad y cómo proteger su información y sus activos; así como asesoramiento sobre el cumplimiento legal de las obligaciones que puedan tener relativas a la seguridad de la información, incluyendo la protección de datos y la gestión de brechas de seguridad.

Respecto a los tipos de ciberincidentes más comunes que nos han reportado las empresas, además del phishing y la suplantación de identidad ya mencionados, podemos destacar los fraudes Business Email Compromise (BEC) o relacionadas con el correo electrónico comprometido.

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NÚMERO DE CONSULTAS ATENDIDAS Desde que se puso en marcha hace 4 años, el número corto de ayuda en Ciberseguridad, el 017, ha atendido más de 300.000 consultas (con una media semanal, en la actualidad, de más de 2.000), de las cuales en el último año se han atendido 80.920 consultas, donde el canal favorito más utilizado por la ciudadanía y las empresas ha sido el teléfono, aunque cada vez se utiliza más el canal de WhatsApp, debido a que es una de las aplicaciones de mensajería más utilizada por la ciudadanía.

Sobre el tipo de asesoramiento que se ofrece, los usuarios cada vez llaman más al 017 preventivamente antes de haber sufrido un incidente, ya que un 55% de las consultas atendidas ha sido de carácter preventivo o informativo frente a un 45% reactivo.

NUEVOS RETOS Por último, como nuevos retos, siguiendo un proceso de mejora continua, se sigue trabajando en mejorar la accesibilidad de la línea, evolucionando la gestión de los canales actuales existentes y estudiando la incorporación de nuevas tecnologías que permitan seguir mejorando la calidad de la atención, la satisfacción de sus usuarios y aumentar cada año la capacidad de atención del servicio. Q

C I B E R S E G U R I D A D C O R P O R AT I VA · E S TA FA S E N E L M U N D O D I G I TA L

CY BERM A DRID: CONSE JOS Y RECOMENDACIONE S PA R A E V I TA R ENGA ÑOS Y T IMOS EN L A RED CYBERMADRID

sospechosos y verificar cualquier solicitud de información a través de números oficiales de la entidad que supuestamente se haya puesto en contacto con nosotros.

Las estafas en el mundo digital son una preocupación creciente en nuestra sociedad. Con el aumento de las transacciones y operaciones online, los ciberdelincuentes han desarrollado métodos cada vez más sofisticados para engañar a los usuarios y robar su dinero o información personal. Afectan a todo los sectores, algunos de los más relevantes son el entorno bancario, compras en Internet, perfiles de redes sociales, logística, etc.

A continuación, describimos los tipos y medios más comunes usados como parte de las estafas y las medidas de ciberseguridad para prevenirlas.

1. Phishing:

3. Fraude de Tarjetas de Crédito/Débito: • Descripción: Los delincuentes obtienen los detalles de las tarjetas de crédito o débito y realizan transacciones no autorizadas.

• Prevención: Monitorizar regularmente los estados de cuenta y notificar inmediatamente cualquier actividad sospechosa. En Europa ya es obligatorio el uso de tarjetas de pago seguras con chip; si viajamos evitar el uso de tarjetas con banda magnética, habilitar notificaciones de transacciones y nunca ceder o perder de vista nuestra tarjeta, ya que se pueden realizar compras únicamente con los datos personales impresos (Nombre, código de tarjeta y CVV).

• Descripción: Los estafadores envían correos electrónicos que parecen proceder de entidades legítimas, solicitando información personal o financiera, por ejemplo, de nuestro banco.

• Prevención: Nunca proporcionar información personal a través de enlaces en correos electrónicos o mensajes de texto. Verificar siempre la autenticidad del remitente.

2. Smishing y Vishing:

• Smishing: Similar al phishing, pero mediante mensajes

4. Robo de Identidad:

• Descripción: Uso no autorizado de la información personal de alguien para suplantar nuestra identidad y, por ejemplo, abrir cuentas bancarias, solicitar préstamos a nuestro nombre, realizar compras…

• Prevención: Utilizar medidas de seguridad robustas como contraseñas fuertes y autenticación multifactorial. No compartir información personal en redes sociales.

de texto.

• Vishing: Estafas a través de llamadas telefónicas, donde los estafadores se hacen pasar por empleados de una entidad de confianza.

• Prevención: No responder a mensajes de texto 65

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5. Fraude de Cheques: • Descripción: Alteración o falsificación de cheques para retirar dinero de una cuenta.

• Prevención: Utilizar cheques digitales y servicios de

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depósito móvil. Verificar la autenticidad de los cheques recibidos.

6. Mensajes de familiares o amigos que solicitan dinero de manera urgente: • Descripción: Mensajes de estafadores haciéndose pasar por allegados que solicitan dinero de manera urgente para solventar una situación de emergencia.

• Prevención: Investigar y verificar la legitimidad de cualquier solicitud, especialmente si viene de familiares, amigos o conocidos con números de teléfono no identificados. Verificar la identidad del familiar o amigo con una pregunta que solamente ellos conozcan.

MEDIDAS DE CIBERSEGURIDAD PARA PREVENIR ESTAFAS 1. Autenticación Multifactor (MFA):

• Utilizar MFA para todas las transacciones online (bancarias, cuentas de correo electrónico, etc.). Esto añade una capa adicional de seguridad al requerir más de un método de verificación.

2. Contraseñas Fuertes y Únicas: • Crear contraseñas fuertes y únicas para cada cuenta.

Utilizar gestores de contraseñas para almacenar y gestionar contraseñas de manera segura.

3. Educación y Concienciación: • Mantenerse informado sobre las últimas tácticas de estafa. En especial, los bancos suelen proporcionar recursos y consejos sobre cómo protegerse contra fraudes. También puedes consultar la web de INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad).

4. Monitorización de Cuentas: • Revisar regularmente los estados de cuenta y transacciones.

Configurar alertas para transacciones inusuales o grandes.

5. Actualización de Software y Dispositivos: • Mantener el software de seguridad, navegadores y sistemas operativos actualizados para protegerse contra vulnerabilidades conocidas.

6. Uso de Redes Seguras: CUADERNOS DE SEGURIDAD

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E S TA FA S E N E L M U N D O D I G I TA L · C I B E R S E G U R I D A D C O R P O R AT I VA

«El sentido común, la información y la concienciación son claves para mantenernos seguros y evitar este tipo de engaños en la red»

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• Evitar conectarse a Internet a través de redes Wi-Fi públicas.

7. Verificar la identidad de los sitios Web donde vamos a realizar transacciones: • Confirmar con el certificado del sitio Web que este es auténtico, seguro y que utiliza HTTPS. 8. No instalar aplicaciones de sitios no confiables:

• Nunca instalar en nuestros dispositivos aplicaciones que no provengan de fuentes de confianza como stores bien conocidos (Google Play, Apple Store) o que hayan sido descargadas desde la web del fabricante.

9. Nunca envíes copia de tu DNI sin modificarlo previamente: • Este caso está relacionado con Robo de Identidad y es especialmente relevante porque un estafador puede hacerse pasar por nosotros para, por ejemplo, adquirir un producto bancario con graves consecuencias legales.

Resulta frecuente que para realizar una reserva o para confirmar tu identidad a la hora de alquilar un apartamento, nos soliciten una copia del DNI o en su caso, del pasaporte.

Por ello, si tienes que entregar una copia de tu DNI o de

tu pasaporte, tanto digitalmente como en una simple fotocopia, te recomendamos que conviertas la imagen a color en escala de grises y que además ocultes cierta información como tu firma, o fecha de nacimiento (la puedes editar pixelándola o con un filtro de desenfoque).

MARCAS DE AGUA EN AMBAS CARAS DEL DNI También es altamente recomendable incluir una marca de agua en ambas caras del DNI que indique que se trata de una copia y el motivo expreso de la cesión del documento (por ejemplo, alquiler de vivienda), con el objetivo de asegurarnos de que única y exclusivamente se va a utilizar para tal fin. Los detalles son importantes, por lo que debemos asegurarnos de que esa marca de agua se superponga con algún texto o parte del documento de identificación, de tal manera, que si se manipula, sea evidente tal modificación.

El sentido común, la información y la concienciación son claves para mantenernos seguros y evitar este tipo de engaños en la red. Si tienes cualquier consulta, puedes escribirnos a info@cybermadrid.org También puedes dirigirte al 017 que es el servicio nacional, gratuito y confidencial que INCIBE pone a disposición de los usuarios de Internet y la tecnología con el objetivo de ayudarles a resolver los problemas de ciberseguridad que puedan surgir en su día a día. Q CUADERNOS DE SEGURIDAD

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C I B E R S E G U R I D A D C O R P O R AT I VA · E N T R E V I S TA

FR A NCISCO JAV IER FA RFÁ N CON T RER A S.CISO RE S TAUR A N T BR A NDS IBERI A (RBI)

«Si la seguridad no forma parte de la estrategia de una compañía, esa empresa está abocada a la catástrofe» Texto: Gemma G. Juanes Fotos: Restaurant Brands Iberia

—Para Francisco Javier Farfán Contreras, CISO de Restaurant Brands Iberia (RBI), es vital que el perfil profesional del Chief Information Security Officer sea esa figura de apoyo, «que conoce de tecnologías y que puede ayudar en el crecimiento y mejora del negocio». Y es que para él, hoy en día, se trata de un profesional que ocupa una posición «completamente transversal a la compañía, que debe entender el negocio para dar alternativas 68

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más seguras en función de las nuevas iniciativas», puntualiza.

A lo largo de esta entrevista con Cuadernos de Seguridad, Farfán Contreras aborda la estrategia de ciberseguridad implantada en RBI -compañía española que integra los derechos de explotación como máster franquicia para España y Portugal de la marca Burger King®, la cadena de cafeterías canadienses Tim Hortons®; y la enseña especializada en productos elaborados con pollo, Popeyes®-, la concienciación en ciberseguridad entre sus empleados, y la importancia de la innovación tecnológica en este área.

—¿Cuáles son los pilares básicos sobre los que se asienta la estrategia de ciberseguridad de una gran compañía como Restaurant Brands Iberia?

—Uno de los pilares fundamentales en los que baso la estrategia de seguridad es la protección de la identidad. Como podemos ver, la gran mayoría de los ataques que se están

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produciendo tienen como denominador común un fallo en la protección de la identidad, usuarios que no están correctamente gestionados o permisos excesivos. En un entorno tan descentralizado como el que vivimos, en el que tenemos equipos teletrabajando, integraciones con proveedores externos y un sinfín de casuísticas diferentes que ponen en jaque la seguridad, cobra especial importancia un correcto bastionado de seguridad y una adecuada política de gestión de usuarios: en su alta, baja o modificación de permisos.

Todo esto sin dejar de prestar atención a que RBI es una empresa que debe estar a la vanguardia en la prestación de servicios, lo que conlleva en muchas ocasiones que el departamento de Seguridad sea capaz de analizar nuevas iniciativas que permitan al negocio seguir al frente en el mundo de la restauración.

—Hoy en día, ¿cuáles son los grandes retos y desafíos a los

E N T R E V I S TA · C I B E R S E G U R I D A D C O R P O R AT I VA

que se enfrenta la figura profesional del CISO? —El perfil de un CISO, desde mi punto de vista, ha ido evolucionando: en los inicios se daba más importancia a los conocimientos técnicos por encima de los conocimientos de negocio. Hoy en día es una posición completamente transversal a la compañía, debe de entender el negocio para dar las alternativas más seguras en función de las nuevas iniciativas. No vale ese perfil huraño que se quedaba en su área y simplemente lanzaba iniciativas de seguridad, es vital que se vea como esa figura de apoyo, que conoce de tecnologías y que puede ayudar en el crecimiento y mejora del negocio.

—¿Cuáles son las principales características de la política de ciberseguridad y continuidad de negocio de Restaurant Brands Iberia?

—Como toda política de ciberseguridad tiene como máxima la recuperación de los servicios críticos a

la mayor velocidad posible.

Lo más importante a la hora de diseñarla es enfocarnos en los puntos clave de la compañía y aquello que puede impactar en nuestros clientes, priorizando al máximo posible su recuperación en caso de incidentes.

de sus datos y sistemas?

—En RBI apoyamos y tratamos de ayudar en todo lo que nuestros franquiciados necesiten. Para nosotros es vital apoyarles en su día a día. En materia de sistemas tenemos un ecosistema preparado para que todos puedan trabajar con la mayor tranquilidad.

«Si la empresa es capaz de diseñar todos sus proyectos e iniciativas con una línea base de seguridad, tendrá gran parte del camino recorrido»

—¿Cree que los CISOS forman parte de la estrategia corporativa de grandes compañías como Restaurant Brands Iberia?

—Si la seguridad no forma parte de la estrategia de una gran compañía en los tiempos que corren, esa empresa está abocada a la catástrofe. Sólo tenemos que ver cuantos ataques estamos teniendo a diario en las noticias y que los impactos son cada vez más graves.

A día de hoy, son pocas las empresas que no tienen un área completa dedicada a la parte de seguridad, un área que cada vez está mas integrada en negocio. Si la empresa es capaz de diseñar todos sus proyectos e iniciativas con una línea base

—¿Cómo trabaja Restaurant Brands Iberia con sus franquiciados para garantizar la seguridad

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C I B E R S E G U R I D A D C O R P O R AT I VA · E N T R E V I S TA

de seguridad, tendrá gran parte del camino recorrido. Siempre es más fácil construir con unos buenos cimientos, que teniendo que parchear para arreglarlo.

Para ello siempre recomiendo incluir al área de seguridad desde el diseño, pasando por todas sus fases, hasta la entrega final del proyecto. Estar en todas las fases del proyecto permitirá al departamento generar soluciones más adecuadas a los posibles problemas de seguridad que deriven de esa nueva iniciativa, además de acortar los tiempos de implantación de dichas medidas, ya que se habrán ido introduciendo a medida que el proyecto así lo requiera.

—Un elemento fundamental hoy en día es la colaboración y coordinación entre departamentos en aspectos de ciberseguridad, ¿cómo se articula esta función transversal con las diferentes áreas de la compañía desde su departamento?

—Para mí, el CISO tiene una función fundamental: debe ser capaz 70

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de llegar a los diferentes stakeholders, intentar entender su día a día, sus necesidades y, lo más importante, en qué les puedes ayudar. Si eres capaz de adecuar la seguridad a lo que los diferentes departamentos necesitan, es mucho más sencillo que la aceptación de conductas y herramientas seguras se implante con facilidad.

Muchas veces hay departamentos que piensan que la seguridad es un bloqueante para negocio, pero si dedicas el suficiente tiempo a explicar la necesidad, por lo general suele llegar todo a un buen entendimiento.

—¿Qué acciones y programas lleva a cabo Restaurant Brands Iberia para concienciar y potenciar a una gran fuerza laboral de la importancia de la ciberseguridad y la protección de los datos?

—RBI tiene una gran variedad de perfiles, todos ellos importantes para nosotros ya que nos ayudan a desempeñar nuestra labor diaria. Por ello, para nosotros nuestros empleados son el eslabón

CUADERNOS DE SEGURIDAD

más fuerte de la cadena. El factor más importante en lo que a concienciación se refiere es dar las herramientas necesarias a nuestros equipos para que se conviertan en detectores de anomalías, ya sea vía mail o comportamientos extraños de los sistemas. Para ello se diseñan planes de formación y concienciación adecuados a los diferentes perfiles.

—La Inteligencia Artificial es una herramienta valiosa en la lucha contra las ciberamenazas, ¿cómo está cambiando el panorama de la ciberseguridad ante esta y otras tecnologías?

—La IA ha venido para quedarse, nos va a permitir detectar anomalías en los sistemas con una mayor facilidad y antelación. Pero es importante remarcar que la IA va a servir tanto en la defensa como parte de los ataques, lo que hará que por mucho desarrollo que tenga la tecnología, siempre será importante el papel que jueguen los profesionales de la ciberseguridad. Q

PROTECCIÓN CONTR A ROBO E INTRUSIÓN · SEGURIDAD

T ECNOLOGÍ A PA R A IMPUL SA R LOS SIS T EM A S DE SEGURIDA D PA SI VOS Los sistemas de protección pasivos, como el humo de seguridad, son capaces de repeler una intrusión tras la verificación, y se han convertido en una de las tendencias más utilizadas en el mercado mundial de la seguridad.

GONZALO MICÓ. SALES MANAGER ESSENCE SECURITY IBERIA.

La relación entre el aumento de robos e intrusiones y los tiempos de respuesta policial es compleja y multifacética. Entender y abordar estos factores requiere una combinación de innovación tecnológica, optimización de recursos y colaboración entre el sector público y privado. Solo así se podrá mejorar la seguridad y protección de negocios y domicilios, reduciendo la incidencia de robos y la sensación de vulnerabilidad entre los ciudadanos.

Los que componemos el sector de la seguridad tenemos la responsabilidad de innovar para mitigar el problema del aumento de los tiempos de respuesta ante robos. Mientras las fuerzas de seguridad trabajan para reducir dichos tiempos, las soluciones de seguridad deben avanzar proporcionando capas adicionales de protección mediante tecnologías de intervención inmediata. En este sentido, uno de los obstáculos que nuestro sector debe superar es el alto número de falsas alarmas que pueden desensibilizar a las fuerzas de seguridad,

haciendo que respondan más lentamente o prioricen otros incidentes.

En consecuencia, los propietarios de negocios y viviendas están buscando alternativas de protección que incluyan sistemas avanzados de vigilancia no solo con verificación por video que reduzcan ese número de falsas

CUADERNOS DE SEGURIDAD

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SEGURIDAD · PROTECCIÓN CONTR A ROBO E INTRUSIÓN

alarmas, sino que también dispongan de elementos de protección que creen una barrera temporal para proteger la propiedad hasta la llegada de las fuerzas de seguridad.

El compromiso de los actores que conformamos la industria de la seguridad debe de extenderse para impulsar soluciones de seguridad que mejoren los sistemas tradicionales, que actúen identificando, verificando y alejando a los intrusos antes de que puedan causar daños. Hablamos de sistemas de protección pasivos, como el humo de seguridad, capaces de repeler una intrusión tras la verificación y que se han convertido, sin duda, en una de las tendencias más utilizadas en el mercado mundial de la seguridad.

El desarrollo y la innovación en este campo hacen que estos sistemas de seguridad difusores de humo estén liderando en muchos casos las soluciones más avanzadas y efectivas para la protección de propiedades contra robos e intrusiones.

Su capacidad para intervenir de manera inmediata, reducir el riesgo de daños materiales y personales, minimizar falsas alarmas y proporcionar una vigilancia constante, los convierte en una opción muy valiosa para cualquier propietario que busque mejorar significativamente su seguridad. Al integrar estos sistemas, los propietarios no solo protegen mejor sus bienes, sino que también contribuyen a una respuesta más eficiente y coordinada frente a las amenazas de seguridad. Q 72

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CUADERNOS DE SEGURIDAD

E N T R E V I S TA · S E G U R I D A D

PE D RO V E L Á ZQUE Z . IN T ENDEN T E M AYOR DE L A GUA RDI A URB A N A DE B A RCELON A

«La implantación de nuevas tecnologías es fundamental para mejorar la eficiencia y efectividad en nuestras intervenciones» Texto: Adriana Álvarez.

Fotos: Guardia Urbana de Barcelona

«La Guardia Urbana de Barcelona ha consolidado un modelo policial centrado en la resolución de problemas, donde el trabajo de proximidad abarca a toda la organización y se considera la estrategia óptima para servir a la ciudadanía», explica Pedro Velázquez, Intendente Mayor de la Guardia Urbana de Barcelona, quien también reflexiona en esta entrevista con Cuadernos de Seguridad sobre los retos a los que se enfrenta la policía local

en Barcelona, la necesidad de una actualización de las normativas y la paulatina implementación de tecnologías que mejoran la eficacia de las actuaciones policiales.

—Con sus más de 180 años de historia, la Guardia Urbana de Barcelona ha evolucionado hasta convertirse en un cuerpo de policía innovadora e integrada con el resto de FCS, convirtiéndose en una referencia en

muchos aspectos con la mirada puesta en la interacción con los ciudadanos. ¿Dónde diría que reside el éxito de la GUB para alcanzar estos niveles de satisfacción? ¿Acompaña la opinión de los ciudadanos de Barcelona a esta fama?

—Considero que la proximidad, la capacidad de gestionar grandes eventos o de reaccionar ante las demandas de seguridad de todo tipo, entre otros, nos convierten en una policía con mucha experiencia.

Cada día recibimos entre 1.500 y 2.000 llamadas que nos requieren a actuar en el ámbito de la seguridad viaria, la actividad delictiva o la convivencia. También nuestro posicionamiento en el ámbito de la tecnología y la innovación, considero que nos significan como cuerpo moderno.

Estoy convencido del reconocimiento ciudadano hacia nuestro trabajo. Hay que matizar que, la Guardia Urbana, como todos los policías locales, experimentamos miles de interacciones con la

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S E G U R I D A D · E N T R E V I S TA

ciudadanía, en muchos casos para hacer cumplir normas que otros cuerpos de seguridad no tienen como misión. Ejercer la autoridad no es un acto de simpatía, pero la comunidad confía en nosotros para gestionar los conflictos de seguridad que se producen en la ciudad, y estamos en un camino de mejora constante en ese sentido.

—Usted lleva casi 4 años a la cabeza de la GUB, ¿cómo ha transcurrido este tiempo? ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta?

—Como ciudad hiperconectada al mundo, los retos globales son nuestros desafíos: los flujos migratorios, el envejecimiento, el crecimiento urbano, la revolución digital, el turismo... Estos fenómenos, con consecuencias positivas innegables, tienen consecuencias que hay que gestionar: la multireincidencia, los conflictos de convivencia, los nuevos modos de movilidad, las vulnerabilidades.

Como organización, nuestro reto es la adaptación a un entorno cambiante, volátil. Las ciudades, los barrios, la convivencia, tienen sus propias lógicas y necesitan flexibilidad.

A veces difícil.

—En numerosas ocasiones nos encontramos con que el modelo policial, en cuanto a Policías Locales se refiere, no se corresponde a la realidad, ¿cómo podría lograrse un acercamiento para adaptar los cuerpos de policía a la idiosincrasia actual?

—Tenemos una normativa del año 1986 y del 1991 que determina 74

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nuestras competencias y, en definitiva, nuestro ADN como policías.

Estas normas inspiran cualquier consideración del papel de las policías locales considerándolas auxiliares del resto de cuerpos de seguridad. Esto ha ido evolucionando pero nunca se ha alcanzado un verdadero reconocimiento.

Ni las ciudades, ni las organizaciones son las mismas que hace 35 años. Las ciudades exigen mucho más a la policía y las organizaciones de policía local estamos más preparadas, con más medios y mayor capacidad. Por ello, la ley tiene que adaptarse.

—Si consideramos que las ciudades son organismos vivos, Barcelona está en constante expansión y crecimiento, ¿cómo es la adaptación en los cambios a nivel de seguridad? ¿Qué medidas se están desarrollando para mejorar la seguridad en la ciudad?

—Este entorno cambiante, de mayor demanda, de crecimiento, de mayor fricción..., precisa más inteligencia y mayor capacidad de respuesta. En ello estamos. Desarrollando la parte de conocimiento de la realidad y reforzando la capacidad de adaptación.

—Al constante movimiento de los locales en la ciudad, Barcelona es uno de los grandes destinos turísticos y epicentro de grandes eventos, tanto deportivos como culturales, ¿cómo afecta esto a sus políticas de seguridad como Guardia Urbana?

—Absolutamente. El turismo ya casi no es estacional en Barcelona.

CUADERNOS DE SEGURIDAD

Tenemos visitantes todo el año y de todo tipo: de ocio, de trabajo, de negocio, cultural, formativo... Nuestra estrategia debe orientarse a dar seguridad a todas estas personas para que puedan ejercer su actividad con tranquilidad. La presencia policial en los puntos críticos, la interacción con estas personas o la mejora de la atención de la víctima, son claves.

—En el contexto de Security Forum, somos el primer encuentro de seguridad inmobiliaria en España, ¿qué retos encontráis en Barcelona? ¿Existe alguna estrategia de concienciación hacia los propietarios o hay alguna solución que se esté considerando implementar para superar los desafíos?

—El agravio que supone para un propietario la pérdida temporal del disfrute de una finca es la principal preocupación de la GUB, sin olvidar que sea de titularidad privada o pública, la usurpación de un bien ajeno supone una vulneración a la ley.

E N T R E V I S TA · S E G U R I D A D

«Nuestro posicionamiento en el ámbito de la tecnología y la innovación, nos significan como un cuerpo policial moderno»

Sin duda una de las preocupaciones que afronta todo propietario es la dificultad de recuperar su propiedad en caso de ser usurpada. Barcelona es una ciudad donde el fenómeno de la ocupación ha tenido una gran incidencia desde que se empezó a llevar a cabo esta práctica, tanto en su vertiente reivindicativa como por la simple necesidad habitacional. Existen una serie de factores como: normativa que no facilita el desalojo de los espacios ocupados en prevención de la vulnerabilidad de sus ocupantes, el carácter de gran ciudad que concentra gran cantidad de población de origen diverso, la acumulación de viviendas vacías públicas y privadas, entre otras, que crean el caldo de cultivo ideal para la proliferación de la ocupación. Mostrando a su vez una aparente sensación de impunidad de aquellos que usurpan una propiedad.

En Barcelona se está haciendo un trabajo para hacer copartícipes a la ciudadanía, con la finalidad de identificar situaciones flagrantes de ocupación para comunicar a las FCSE, así como divulgar pautas de actuación y medidas de prevención.

—La Guardia Urbana de Barcelona es conocida por su modelo de proximidad, ¿cómo funciona?, ¿cuál es el objetivo de este tipo de políticas y cómo puede marcar la diferencia con un modelo más tradicional?

—A lo largo de los años, la Guardia Urbana de Barcelona ha consolidado un modelo policial centrado en la resolución de problemas, donde el trabajo de proximidad abarca a toda la organización y se considera la estrategia óptima para servir a la ciudadanía. Este enfoque implica una reestructuración y ajuste de los Equipos de Policía de Barrio, orientando su labor hacia una contribución más analítica de los incidentes y la gestión integral de los conflictos de convivencia.

Este modelo de proximidad marca una diferencia significativa con los modelos policiales tradicionales, que suelen ser más reactivos. En lugar de responder únicamente a los conflictos después de que ocurren, busca anticiparse y resolver los problemas de manera compartida y transversal. Así, se pretende evolucionar hacia un modelo de policía basado en la inteligencia, permitiendo abordar las problemáticas crónicas de manera más precisa y eficiente. La capacidad de análisis y coordinación entre diferentes

servicios municipales facilita definir mejor las acciones a tomar.

El enfoque analítico se ha fortalecido con la implementación de la herramienta tecnológica Perseo, que ha transformado el servicio planificado. Esta herramienta, diseñada para la gestión estructurada de casos y el análisis de riesgos, es supervisada y mantenida para garantizar su eficiente utilización por parte de los Equipos de Policía de Barrio, mejorando así la gestión de conflictos con mayor precisión y equilibrio. Además, esta capacidad analítica no solo se enfoca en la prevención, sino que también mejora la eficacia en la resolución de problemáticas recurrentes, permitiendo una definición más precisa de acciones y fortaleciendo la anticipación mediante la integración de perspectivas diversas.

—En numerosas ocasiones vemos cómo se convierte en imprescindible la colaboración entre los cuerpos de seguridad pública y la seguridad privada.

En Cataluña además están los Mossos d’Esquadra, ¿cómo funciona esta cooperación? ¿Existe un plan de actuación para cada cuerpo en función del incidente?

—La titularidad de las responsabilidades de cada cuerpo ha quedado

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S E G U R I D A D · E N T R E V I S TA

definida desde el mismo despliegue del CME en Barcelona, a través del Convenio Marco de coordinación y colaboración en materia de seguridad pública y policía entre el departamento de Interior de la Generalitat de Catalunya y el Ayuntamiento de Barcelona del año 2005 y de sus sucesivos protocolos y acuerdos que se han ido desarrollando progresivamente. En éstos se han asignado las competencias que cada cuerpo tiene en titularidad o se le asignan funciones como colaborador. Si bien en algunos casos la titularidad es compartida.

—En Security Forum contamos con una ponencia del sargento de la GUB, Iván Guerrero, sobre dispositivos personales de grabación, ¿podría contarnos algo al respecto? ¿Cómo ayudan este tipo de dispositivos a mejorar las actuaciones policiales?

—El sargento Iván Guerrero se centró en los dispositivos personales de grabación, también conocidos como DPG. Nuestra intención es explicar nuestra experiencia técnica y operativa con estos dispositivos que están ganando popularidad entre los cuerpos policiales, principalmente por: • Transparencia. Estas cámaras registran nuestras intervenciones, permitiendo una revisión objetiva de cualquier incidente.

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• Evidencia: Las imágenes son pruebas visuales y auditivas que permiten ser remitidas a la autoridad correspondiente como medio de prueba.

• Atenuante: Que las intervenciones queden grabadas y puedan ser usadas en procedimientos penales o administrativos provoca que ciertas actitudes hostiles hacia los agentes se reduzcan.

Los DPG fortalecen la confianza del ciudadano en la policía y a su vez nos dotan de una mayor seguridad jurídica en nuestras intervenciones —La implantación de tecnología en los cuerpos de seguridad es una realidad, ¿cuáles son las últimas adquisiciones tecnológicas que más se han celebrado dentro de la GUB? ¿Alguna actualización tecnológica a la vista que marcará la diferencia en las actuaciones policiales?

—La implantación de nuevas tecnologías es fundamental para mejorar nuestra eficiencia y efectividad en nuestras intervenciones; en la GUB trabajamos constantemente para mejorar y actualizar nuestros dispositivos tecnológicos para ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía.

CUADERNOS DE SEGURIDAD

Las últimas adquisiciones tecnológicas han tenido un impacto significativo y han sido muy bien recibidas. Algunas de las más destacadas son: • Adquisición y mejora de los sistemas de videovigilancia. Entre los que destacan los DPG, cámaras de reconocimiento de matrículas.

• Nuevos smartphones que nos permiten estar conectados y realizar consultas operativas en vía pública.

• La actualización de la flota de vehículos y del sistema informático de última generación que equipan.

• El uso de drones para poder tomar las mejores decisiones operativas a la vez de la posibilidad de obtener evidencias en casos necesarios.

• Estaciones de trabajo móvil (UIPA).

Así mismo, se está trabajando en nuevas herramientas para: • Comunicación interna más fluida, eficiente y segura.

• Explorar las posibilidades de la IA en el ámbito policial. Por ejemplo, para el análisis de datos, reconocimiento de patrones en videovigilancia, etc.

• Equipos portátiles de traductores simultáneos.

• APP de reconstrucción de accidentes y planimetría (UIPA). Q

INFORME ROBO E INTRUSIÓN · SEGURIDAD

C A S T ILL A Y LEÓN, N AVA RR A , GA LICI A , E X T REM A DUR A Y C A N A RI A S,L A S CC. A A . M Á S SEGUR A S DE E SPA Ñ A El Observatorio Securitas Direct publica el informe "La seguridad en los hogares y negocios".

Navarra, Castilla y León, Galicia, Extremadura y Canarias son las CC.AA. más seguras del país en cuanto a robos en domicilios. Así se desprende del informe ‘La seguridad en hogares y negocios’ publicado por el Observatorio Securitas Direct, que refleja también que las comunidades autónomas donde más desciende el número de intrusiones por población son: País Vasco, Baleares, Navarra, Canarias y Cantabria.

El informe de Securitas Direct incluye un ranking sobre los lugares más seguros de España en cuanto al número de robos en domicilio, que la compañía elabora en base a una metodología que combina, en promedio, el número de saltos de alarmas reales e intrusiones por zonas atendidas por la Central Receptora de Alarma de Securitas Direct (sobre los 2,1 millones de instalaciones en España), con datos del Balance de Criminalidad publicado por el Ministerio del Interior.

hicieran en 2022 y 2020, respectivamente.

Por otro lado, las provincias donde más desciende el número de intrusiones respecto al año anterior son: Álava, Vizcaya, Palencia, Valladolid y Salamanca, lo que las convierte en las provincias con mejor evolución.

Si bien la Comunidad Foral de Navarra y la provincia de Lugo presentan niveles de seguridad altos atendiendo a los robos que se producen en base a la población total, se detecta que los índices de criminalidad en estas regiones se han incrementado significativamente en el último año, por lo que habrá que seguir su evolución.

LAS PROVINCIAS MÁS SEGURAS DE ESPAÑA El top de las 5 provincias más seguras en cuanto a robos en domicilios lo componen: Palencia, Valladolid, Cáceres, Salamanca y Lugo. Valladolid asciende por primera vez al top 3 de este ranking en los últimos cinco años, mientras que Palencia y Cáceres repiten, como ya CUADERNOS DE SEGURIDAD

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SEGURIDAD · INFORME ROBO E INTRUSIÓN

ESPAÑA, UN PAÍS SEGURO Del Observatorio de Securitas Direct se extrae que España es un país seguro. Así lo consideran el 76,89% de los españoles. Sin embargo, la percepción de seguridad ha cambiado en el último año. Así, más de la mitad de la población (53,33%) opina que España es un país menos seguro que hace dos años. Este cambio en la percepción de seguridad está recogido en el Índice de la Tranquilidad de Securitas Direct, que se mantuvo estable en España entre 2021 y 2022, ha aumentado en 2 puntos en el último año.

El Índice de la Tranquilidad se calcula a través de un estudio que evalúa la relevancia que tiene para las personas sufrir una intrusión y las posibilidades de sufrirla.

Para ello, se establecen niveles que oscilan entre 0 (ninguna preocupación) y 200 (máxima preocupación).

El estudio también destaca que el 93% de los españoles está preocupado por la protección de su hogar o negocio. En concreto, los robos son el principal factor de inquietud para más de un 71% de los españoles, una preocupación que crece en 4 puntos porcentuales respecto a la edición del informe del año pasado, seguido de los incendios e inundaciones que se sitúan en segunda posición con un 54%, 17 puntos porcentuales más que en 7 8 J U L /S E P 24

CUADERNOS DE SEGURIDAD

2023. En tercera posición encontramos la ocupación que, pese a que desciende en 8 puntos porcentuales respecto al año anterior, sigue preocupando casi a la mitad de la población (48%).

Respecto al riesgo de sufrir una intrusión, el momento del día en el que más intrusiones ocurren por lo general es la noche. Especialmente la franja entre las 00:00 horas y las 04:00. En concreto, la hora más crítica de la semana son los martes de 02:00h a 03:00h. Por el contrario, la franja más segura es la comprendida entre las 07:00h y las 10:00h los días de diario.

Por otro lado, en comparación con los hogares, los negocios tienen una mayor probabilidad de sufrir intrusiones, siendo el doble de probable que ocurran robos en negocios que en residencias. Los bares y restaurantes son particularmente vulnerables, siendo el tipo de negocio que más robos sufre. En general, los negocios abiertos al público, como tiendas y locales de servicios, experimentan un mayor número de intrusiones que otros tipos de inmuebles, prácticamente el doble que las oficinas y en un nivel similar al de las naves industriales.

En cuanto a los hogares, hay leves variaciones en el volumen de intrusiones según el tipo de residencia. Los chalés y adosados presentan un riesgo de intrusión el doble de alto que los pisos o apartamentos. Q

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ASOCIACION ESPAÑOLA DE DIRECTORES DE SEGURIDAD (AEDS) Rey Francisco, 4 - 28008 Madrid Tel.: 916 611 477 - Fax: 916 624 285 aeds@directorseguridad.org www.directorseguridad.org

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