QSQ2016
Contact Center
C/ Doctor Zamenhof, 22. 1ªpl. 28027 Madrid. España Teléfono: 914 101 010 info@grupounisono.es | www.grupounisono.es
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Desde su fundación en 1999, Unísono ha evolucionado hasta convertirse en un gran grupo empresarial multinacional enfocado a mejorar la experiencia de los clientes en todos los ámbitos: contact center multicanal, business process services (BPS), transformación digital y consultoría. Durante estos años nuestro principal objetivo ha sido mejorar la experiencia de cliente en todos los ámbitos de relación y para lograrlo nos hemos centrado en la definición y posterior gestión de procesos end to end, aplicando las últimas tecnologías y buscando la máxima eficiencia. Estamos muy cerca de conseguir nuestras metas, así
lo demuestran los datos de la última encuesta realizada entre nuestros clientes, donde el 91% se mostraba muy satisfecho con nuestros servicios, valorando especialmente la disponibilidad, la confianza, la rapidez en la respuesta y el cumplimiento de expectativas. Nuestra labor no sólo ha sido reconocida por los clientes sino también por el sector, prueba de ello es el reconocimiento que hemos recibido en los últimos meses como son: el Premio Fortius 2015, el Premio CRC Oro al mejor Servicio de Atención al Cliente, o la inclusión en Lista 2016 Global Outsourcing 100, que reconoce a los 100 mejores proveedores y consultores de servicios de
externalización de procesos a nivel internacional. Señas de identidad que mejoran las experiencias de cliente En Unísono estamos firmemente convencidos de que para mejorar la experiencia de cliente es necesario transformar la cultura organizativa hacia el pensamiento digital para mejorar tanto nuestros procesos internos, como el de nuestros clientes. Cada vez es más común que las empresas demanden más eficiencia, transformación digital e inteligencia en el negocio y en Unísono hemos sido capaces de resolver estas necesidades a través de la profesionalización, la inno-
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