datos corporativos
QUIÉN ES QUIÉN 2014
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Actividad empresarial: externalización de servicios Año de fundación: 2003 Plataformas: España: 5 Extranjero: 7 Agentes: España: 2.000 Extranjero: 3.000 Facturación 2013: más de 127 millones de euros Equipo Directivo Consejero Delegado: Luis del Olmo Casalderrey D. Gral. Corp. Avanza Outsourcing: Carlos Ubaldo Moreno D. Gral. Corp. Unitono Contact Center: Juan Carlos Ardanaz D. Corporativo Financiero: José Ignacio Alcántara D. General Unitono Contact Center España: Pablo Gómez de Castro D. Corporativa de RRHH: Nieves Ramos
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
Avanza fue fundada en 2003, y en 2004 se crea la división Avanza Outsourcing. A partir de 2005, se inicia la expansión internacional. En 2008, consolida definitivamente su división especializada en contact center con la adquisición de Unitono. En 2010, se crea Instituto Avanza. Durante estos años continúa también el proceso de internacionalización, posicionándose en Uruguay, Colombia, Perú, Portugal, EE.UU., México, Brasil y Paraguay. En 2012, se pone en marcha Avanza Servicios Sociosanitarios. El pasado año 2013, Avanza formaliza la adquisición de la empresa española Agrupalia, y de la portuguesa VSA Innovaçao, especializadas en la externalización de procesos de back office bancario, fortaleciendo la línea de negocio de outsourcing, que consolida su posición de liderazgo en este sector.
VALORES DIFERENCIALES
Unitono es la línea de negocio de Avanza especializada en atención al cliente. La Misión de Avanza, A Global BPO Company, es ser el socio estratégico de sus clientes, ayudándoles a crear valor por medio de la externalización de servicios, conociendo sus necesidades, compartiendo riesgos e implantando con profesionalidad y, de un modo ético, servicios especializados a su medida. La flexibilidad y la capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes son factores diferenciales de Avanza. Nuestra gran vocación de servicio se convierte en un factor clave dentro de la organización.
LÍNEAS DE NEGOCIO
Unitono Contact Center: especializada en la gestión integral de servicios de Atención al Cliente y constituye un claro referente en el sector. Cuenta con doce plataformas en los diferentes países en los que está presente y desde dónde atiende un volumen de más de 120 millones de interacciones al año. Los principales servicios que presta son: • Atención e información al cliente • Telemarketing
ContactCenter
91 740 72 40 comunicacion@avanzasa.com www.avanzasa.com Josefa Valcárcel, 24 6ª Planta. 28027 - Madrid, España Luis del Olmo, Consejero Delegado
• Venta en modelos de e-commerce • Fidelización, retención y recuperación de clientes • Help Desk • Recobros • Unitono Social Contact Center • Encuestas de calidad y estudios de satisfacción al cliente • Concertación de visitas comerciales • Creación y actualización de bases de datos • Servicios de auxiliar externo y/o auxiliar asesor a mediadores de seguros Avanza Outsourcing: formada por una serie de divisiones especializadas por solución de negocio: BPO Procesos financieros Procesos administrativos Procesos documentales LOGÍSTICA E INDUSTRIA Logística “In- House” Procesos industriales Distribución y “Co-packing” FACILITY SERVICES Servicios de ocio y cultura Servicios complem. Sector Educativo Facility Services SALES & RETAIL SOLUTIONS Soluciones comerciales Soluciones de promoción e imagen Captura de datos o “Data Collection” Uniglobal Mediación de Seguros: agencia de seguros vinculada dedicada a la mediación y venta de seguros, así como a la externalización de servicios para las principales entidades aseguradoras españolas. Instituto Avanza: especializado en la formación y en el desarrollo de las personas que cuenta con una innovadora metodología cuyo objetivo es el