datos corporativos
QUIÉN ES QUIÉN 2014
114
Actividad empresarial: especialista en soluciones para el análisis multicanal de interacciones con clientes y optimización procesos operacionales en centros de contacto, redes sociales, back office, oficinas y sucursales. Una propuesta integral para la implantación de las soluciones Workforce Optimization de Verint con servicios de implantación, consultoría y soporte. Ofrece soluciones de Comunicaciones Unificadas y Convergentes. Despliegan infraestructura para redes de voz IP para entornos de comunicaciones convergentes TDM y VoIP con soluciones de Media Gateways, Session Border Controllers (SBCs), Teléfonos HD VoIP y herramientas de monitorización de llamadas extremo a extremo para resolución de problemas técnicos y detección de fraude, identificando todos los segmentos de una llamada. Partners certificados de Microsoft para Lync, Oracle (Acme Packet), Audiocodes y Dialogic. Año de implantación: 2001 Origen: Spin-off de Intel Iberia
Ana Puente Garcia, Directora de Consultoría David Sánchez de Miguel, Director de Marketing y Ventas Experiencia internacional en ventas, operaciones y consultoría. Se incorpora a Callware a comienzos de 2012 habiendo realizado proyectos de consultoría y operaciones para más de 100 compañías en España y Latinoamérica. Anteriormente ha desarrollado su carrera profesional en compañías como Atento, IZO y TwoPRO.
Especialista en consultoría negocio, calidad y procesos, así como en la implementación de soluciones tecnológicas para la optimización de procesos operativos. Antes de su incorporación a Callware ha sido directora de consultoría de TwoPRO e IZO, así como responsable de sistemas de gestión de calidad de Mapfre y profesora del Master en Gestión de Centros de Relación con Clientes y cursos in company ICEMD ESIC.
trayectoria profesional ContactCenter
91 3788490 - marketing@callware-vt.com www.callware-vt.com Avda. San Luis, 27. Oficina 1. 28033 – Madrid. España Paseo de la Reforma 107, Oficina 601. Colonia Tabacalera. México D.F. 06030 México Santiago Martínez, Consejero Delegado, Fundador y CEO Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid, y MBA por el Instituto de Empresa. Cuenta con una extensa experiencia internacional como ejecutivo de cuentas, marketing, ventas y dirección de empresas del ámbito de la tecnología.
Félix Toledano Marugán, Director de Comunicaciones Convergentes Ingeniero Técnico de Telecomunicaciones, se incorpora a Callware en 2003 como responsable de la línea de productos de servidores y responsable comercial para Operadores, ha ocupado puestos de responsabilidad en Telefónica Sistemas, Distel y Telesoft.
Anabel Serrano, CFO Gestión y Administración de empresas por la Universidad Complutense de Madrid y Master Económico Financiero, durante sus 17 años de experiencia ha desarrollado su trabajo en el área financiera también para multinacionales del sector tecnológico, Intel y Dialogic.
Juan José García Cabello, Director de Soluciones VoCA y WFO Diplomado en Informática, Máster en Dirección y Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la Universitat Oberta de Catalunya. Se incorpora a Callware en 2005 liderando la implantación en España de las soluciones de Verint. Anteriormente fue Director de Tecnología en Leader Line - Grupo BBVA.