P at r o c i n a d o r Gold
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Profesionalidad, excelencia y competitividad Unitono Contact Center ha querido demostrar su apoyo a los Platinum ContactCenter Awards convirtiéndose en Spónsor Gold de la Gala. Juan Carlos Ardanaz, Director General, nos explica la importancia de estos galardones para su compañía. las épocas marcadas por distintos descubrimientos que cambiaron la comunicación.
Unitono ha sido ganador de tres galardones, ¿cuál es la sensación ante tales reconocimientos?
Estamos muy satisfechos con el resultado de esta nueva edición de los Platinum ContactCenter Awards. En una industria tan competitiva como la nuestra, es un orgullo recibir dos años consecutivos el Premio al Mejor Contact Center así como ganar en categorías tan importantes como las del mejor servicio en Telecomunicaciones De izda. a dcha. Juan y Utilities. Estos galardones avalan la trayectoria de Unitono, Carlos Ardanaz, Director poseen un alto valor para el sector y aportan un gran prestigio General de Unitono Contact a las empresas que los reciben Center. David Brunete Terrés. Jefe ¿Qué os ha animado a apo- Dinamización Comercial Alto Valor yar la Gala de este año con Desde vuestra posición de expertos, ¿dónde de Telefónica. Nuria Gonzalez este importante Sponsor? creéis que radica la clave del éxito para garantiRodríguez. Jefa de Seguimiento Los Platinum ContactCenter Awards zar la excelencia en cada contacto con el cliente? Planes de Acción/Análisis de se han convertido en una de las prinUn contact center gestiona experiencias de tal forma que debeTelefónica cipales citas de nuestro sector siendo mos garantizar que su resultado sea el más satisfactorio posible, uno de los galardones más prestigiopara ello, es fundamental contar con agentes formados, compromesos de nuestra industria en España, Unitono, tidos e involucrados en el servicio unido a procesos definidos explíapoyó esta iniciativa por tres valores fundamentales que citamente para el servcio prestado y por último la tecnología más promulgamos como internos; profesionalidad, excelencia y compe- avanzada, son lo pilares del éxito en el contacto con el cliente. titividad los cuales son el eje de principal en la valoración de los galardonados. Tras el éxito obtenido en esta edición, ¿cuál es vuestra
Tras la celebración de los Platinum ContactCenter Awards 2013, ¿qué aspectos destacaríais?
Principalmente el alto grado de profesionalidad con el que se han concedido los premios por parte de un jurado experto y perteneciente al mundo académico. También cabe destacar la gran labor de la organización a la hora de ofrecer una gala ambientada en una de
previsión para futuras ediciones?
Sin duda alguna los Platinum ContactCenters Awards seguirán consolidándose como unos de los eventos de referencia del sector y por nuestra parte seguiremos intentando ofrecer servicios de máxima calidad a las empresas que lo necesiten. Si en futuras ediciones volvemos a ser premiados será un motivo de orgullo, aunque el mejor reconocimiento es la satisfacción de nuestros clientes.
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