La potencia de Internet, al servicio del cliente Tal y como recalcan, Telestant Digital no es un call center, sino o un un essllab bó ón n más ás de ell mod o elo de venta y servicio que ofrecen a sus clientes. Tampoco mane ejaan va variab riable lle es uttililiz ilizzaad das en lo los contact centers tradicionales, como el TMO, el NAT… ya que no titien en nen e se en ntitido o en su u nov ove edoso modelo. “Para nosotros cada contacto es un tesoro perfe fe ect ctamente te e cua ualilific ficad ado do y vaalorado, en el que el porcentaje de conversión a venta está, a prioriri,i, ob bje jetitiva vado d y perfecttam amen ente e definido”, asegura Javier Fernández de Valderrama, Consejero del Grupo Telestant y Directorr Comercial de Telestant Digital, que nos abre las puertas de su com mpa pañí ñía ía y no nos os pr pres ese sentaa estta nueva fórmula que ponen a disposición de sus clientes.
¿En qué difiere el modelo de contact center de TD del tradicional? El modelo de venta que ofrece Telestant Digital a cualquier potencial cliente es un concepto mucho más amplio y diferente de lo que entendemos por un call center. Lanzamos un nuevo concepto que hemos denominado “Digitalion”. Realizamos toda la inversión y estrategia on-line para nuestro cliente, con campañas out-inbound marketing, redes sociales, medios, contenidos, afiliación, etc…y empezamos a utilizar nuestra propia tecnología para poder seguir por la red a nuestros potenciales clientes. Este análisis y nuestros desarrollos de Business Intelligence nos permiten cualificar y conseguir que esos clientes en potencia contacten con nuestra “boutique” de Call Center 2.0, y se conviertan en una venta consolidada y de la máxima calidad. La tecnología y el Business Inteligence en todo este proceso son clave, ya que el coste de generación de nuestros leads debe ser el mínimo y el nivel de conversión ha de ser el máximo, así nuestro éxito y el del cliente están garantizados. Además “Digitalion” nos permitirá ofrecer al cliente campañas no solo de captación, sino también nuevas fórmulas“Front” de retención y upselling de clientes, basadas en una comunicación real, innovadora y eficiente en redes sociales.
¿Qué beneficios reporta este nuevo modelo para el cliente? Todos. El riesgo para el cliente es cero. Es un modelo 100% a éxito. Es decir, que solo cobramos por los clientes o servicios que traemos a la empresa que contrata nuestro servicio. Existen agencias que ofrecen campañas milagrosas de marketing, otras ofrecen tecnologías innovadoras que prometen grandes resultados… y algunos call center se dedican a intentar convertir o atender los contactos que les genera el propio cliente. Nosotros lo hacemos todo. Hablamos de realidades, de ventas. Dinos que vendes y nosotros nos ponemos en marcha. Nos adaptamos a nuestro cliente: da igual el producto, el país o el idioma. “Digitalion” nos permite, en menos de 3 semanas, poner en marcha toda la maquinaria y la potencia de Internet al servicio de nuestro cliente.
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ContactCenter
Todo corre por nuestra cuenta: inversión, estrategia on-line, tecnología aplicada, BI y una auténtica “boutique” call center, cuyos niveles de eficiencia comercial están más que demostrados en nuestra historia comercial. Grupo Telestant lleva más de 25 años, siendo líder en la gestión comercial en diferentes áreas de negocio, muy focalizados en el sector de las Telecomunicaciones y la Innovación. Nuestros clientes nos ven como un socio de negocio. Primero, porque invertimos dinero, tiempo y tecnología en su empresa sin pedir nada a cambio, como cualquier otro socio. Segundo, porque realmente los niveles de integración, tanto tecnológica como comercial, son tan profundos , que aportamos valor e información, que hacen que nuestros clientes tomen decisiones, planteen nuevas campaña u ofertas, promovidas por nosotros y nuestra gestión. Además de traer negocio a nuestros clientes sin ningún tipo de riesgo ni inversión por su parte, aportamos valor y Know-How como cualquier otro socio de la compañía…potenciamos, mejoramos y protegemos su imagen de “marca” en web, medios globales y redes sociales…¿Quién puede negarse a una propuesta así?
“Telestant Digital nace para adaptarse a las necesidades del nuevo consumidor y al nuevo mercado global, con capacidad de comercialización infinita, en el que se abren muchas oportunidades basadas en el nuevo entorno web”.
¿Por qué caminar a este nuevo paradigma? Como decía, Grupo Telestant ha estado explorando siempre nuevas estrategias comerciales desde el año 1986, dentro del mundo offline. Tiendas, fuerzas de venta, marketing tradicional, ingeniería comercial… siempre apoyándose en la tecnología para el análisis de información y la toma de decisiones. Está claro que el consumidor ha cambiado. Hemos pasado de un consumidor pasivo, que estaba acostumbrado