Isabel Sánchez Lozano, Regional General Manager Iberia & Latam
902 522 020 - comercial@transcom.com - www.transcom.com Avenida de Europa, 26, Edificio Ática 5. 28224. - Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
Datos Corporativos Actividad empresarial: Outsourcing de procesos de negocio, contact center, recobros, asesoría jurídica y consultoría. Año de fundación: 1995 Volumen de llamadas: Inbound: España: 1.874.515 Región Iberia & Latam: 3.000.750. Outbound: España: 2.561.004 Región Iberia & Latam: 3.802.315 Plataformas: España: 5 Región Iberia & Latam: 9 Worldwide: 70 Puestos: España: 2.571 Región Iberia & Latam: 4.428 Agentes: España: 4.050 Iberia & Latam: 5.735 Worldwide: 25.858
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ContactCenter
Facturación 2012: Iberia & Latam: 119,4 mill/€ Transcom Worldwide: 605,6 mill/€ Equipo Directivo CEO Transcom Worldwide: Johan Eriksson Regional General Manager Iberia & Latam: Isabel Sánchez Lozano Sales & Marketing Director Iberia & Latam: Álvaro Buesa
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
VALORES DIFERENCIALES
Transcom, especialista en Customer Experience, fue creada en 1995 y cotiza en la Bolsa de Estocolmo desde 2001. El accionista principal es el grupo sueco inversor Kinnevik, 8ª compañía de inversión europea. Es el mayor proveedor de servicios de CRM y Recobros (CMS) en Europa por extensión geográfica, ofreciendo sus servicios en varios sectores de la industria como telecomunicaciones, servicios financieros, utilities, e-commerce, y turismo. Transcom se estableció en España en 2001, y en 2003 asumió la gestión del centro de llamadas del Grupo Banco Santander. Desde entonces, el nivel de negocio de Transcom ha aumentado notablemente, no solo en el ámbito de los servicios financieros, sino también en la industria de las telecomunicaciones, y en otros sectores. Cuenta con una amplia experiencia en tres líneas de negocio: gestión de relaciones con el cliente, servicios legales y cobros. Actualmente proporciona sus servicios desde 70 centros en 28 países en 33 idiomas, con cerca de 30.000 empleados y dando servicio a más de 400 empresas.
Transcom está focalizada en potenciar el desarrollo de negocio de sus clientes mediante la mejora de la experiencia de sus clientes finales. Para ello y gracias a su equipo humano, sus procesos, tecnología, experiencia y conocimiento ha logrado diferenciarse a través de los siguientes valores: • Compromiso con los resultados • Alineamiento de sus estrategias y objetivos con las de sus clientes. • Proactividad y propuestas de mejora continua • Fidelidad de sus clientes
COMPROMISO CON LA CALIDAD Transcom está especialmente enfocado en aportar experiencias excepcionales al cliente, teniendo como objetivo la total satisfacción, y para ello organiza su Sistema de Gestión de Calidad Total en base a la gestión por procesos orientados a la mejora continua. Como muestra de su compromiso con la calidad, Transcom ha puesto en marcha