902 193 106 - comunicacion@grupokonecta.com - www.grupokonecta.com Avenida de la Industria, 49. 28108, Alcobendas, Madrid, España
Enrique García Gullón, Director General
Datos Corporativos Actividad empresarial: Outsourcing BPO y contact center Año de fundación: 1999 Llamadas: Inbound: 8.424.000 minutos anuales Outbound: 29.981.033 minutos anuales Plataformas: España: 22 Extranjero: 13 Puestos: España: 7.909 Extranjero: 5.673 Número de empleados: España: 10.292 Extranjero: 5.417 Facturación 2012: 307 mill/€
PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Tecnología
Líder en servicios integrales de outsourcing y contact center desde 1999. La actividad principal de Konecta es la externalización de procesos de negocio (BPO), abarcando desde la planificación y ejecución de tareas internas de front office y back office hasta el control de actividades de agentes de externos. La compañía se adapta constantemente a las necesidades del mercado mediante: • La orientación al cliente y la capacidad de crecer con él dando respuesta a sus necesidades en cada momento. • La voluntad constante de innovar y adaptar con agilidad las nuevas soluciones. Hoy Konecta está presente en 10 países del mundo: (España, Reino Unido, Marruecos, Portugal, Argentina, Chile, Perú, Colombia, México y Brasil) ofreciendo soluciones integrales a grandes compañías de los sectores de telecomunicaciones, utilities, banca, seguros y Administración Pública, entre otros. Soluciones multicanal a medida: contamos con una potente estructura tecnológica centralizada y basada en tecnología IP que permite: • Proporcionar soluciones multicanal a medida que aportan una mayor eficiencia, optimización de costes y nuevas herramientas de contacto. • Aumentar la competitividad mejorando la calidad, los costes y los ingresos de nuestros clientes.
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ContactCenter
Equipo Directivo Presidente: José María Pacheco Consejero Delegado: Jesús Vidal Barrio Director General: Enrique García Director de RRHH: Marcos Sánchez Director de Tecnología: Andrés Alcocer Directora de Marketing y Com.: María Martínez
io os. • La reingeniería de procesos de gestión de los servicios. Y seguimos avanzando… Konecta sigue apostando nd do por po or en nto en en el desarrollo internacional, mejorando su posicionamiento los mercados locales, en la especialización y en los procesos cessos de de nueva as mejora continua para seguir aportando a los clientes nuevas soluciones de valor añadido que les ayuden a conseguir gu uir sus su us objetivos.
EL VALOR DE LOS RRHH El área de RRHH y en concreto el Departamento de Organizagan aniza ación y Desarrollo de Capital Humano vela porque el talento ento to dee emen ente te e la compañía esté no sólo identificado sino permanentemente evaluado para diseñar los planes de formación y desarrollo sarrrol o llo o c mco más adecuados a cada caso y lograr la motivación y el compromiso que hará crecer nuestro proyecto común.
APUESTA POR LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Konecta dispone de un área específica de innovación (I (I+D+i) I+D + +i)) cuyos principales objetivos son: • La investigación de las últimas novedades tecnológicas. • La experimentación con dichas herramientas y poder convertir esa experiencia en oportunidades de mejora para sus clientes. Todo ello a través de un enfoque metodológico de reingeniería de procesos de servicios, donde se alinean negocio y tecnología bajo un mismo paradigma.
Software
Proveedor
Integrador
ACD, CTI Y VOIP
Avaya
BT
IVR/ VRU
WPR
On demand
CRM
Altitude/Desarrollo Propio KCRM
On demand (Altitude)
Grabación de llamadas
Nice
BT/Álava Ingenieros
Speech Analytics
Fonetic
Novantas
Herramientas B.I.
Desarrollo Propio
Gestión redes sociales
2Mares
Telefonía IP
Avaya
Microcascos
Plantonics/Sennheiser