Sebastian Davidsohn, Director de Desarrollo de Negocio
900 902 496 - info@inconcertcc.es - www.inconcertcc.com Joaquim Molins, 5. 08028 – Barcelona, España Zurbano, 45. 28010 – Madrid, España
Trayectoria Profesional Sebastian Davidsohn, experto en marketing y medios digitales, con más de 14 años de experiencia, brinda a inConcert un amplio conocimiento y las mejores prácticas en el campo de su dominio. Antes de unirse a inConcert, dirigió los equipos de ventas en España de Infor Business Solutions y fue jefe de oficina regional y director de fundraising en ACNUR. Es responsable de supervisar todos los aspectos de la estrategia comercial de la compañía en Europa. En el pasado, fundó Patagonia Technologies. Actualmente es también director de una organización sin fines de lucro que lucha contra la malnutrición en África.
Datos Corporativos Actividad empresarial: Fabricación y desarrollo de software para contact center. Año de implantación: 1999 Origen: España Delegaciones: México, EEUU, Uruguay, España, EAU, Argentina y Perú. Número de empleados: 112 Facturación 2011: 12mill/€
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA En el año 2000, cuando la industria de centros de atención telefónica giraba en torno a la telefonía tradicional, se estaba gestando un cambio significativo en términos del transporte de la voz y la convergencia de voz y datos dentro del ámbito de las organizaciones (LAN telephony). En este año inConcert focaliza sus recursos en el desarrollo de tecnología de centros de contactos totalmente IP. Este hito, es uno de los que lo distingue de otros fabricantes, quienes atados a compromisos tecnológicos existentes, demoraron unos cuantos años en adoptar y aplicar la nueva tecnología. Como resultado, inConcert es uno de los fabricantes de tecnología de contact centers IP que más años de experiencia y madurez tiene en la aplicación de esta tecnología. De hecho, no existe ninguna instalación de inConcert que opere fuera de este paradigma tecnológico. Una consecuencia del dominio de la tecnología de voz sobre redes, fue la facilidad de adopción de un modelo de distribución de tecnología de contact center en la
Clientes de referencia: Contact Center: Tyamé, Sherrytel, Madison, Unitas, Telmel, Grupo Telestant. Telecomunicaciones: Xtra Telecom y NextiraOne. Utilities: EdenRed, UOC, Venca y Carglass. Otros: Euroloto, Amaranto Consultores, CSQ, Cibernos, Cumlaude, DKV Integralia.
“nube”. En el año 2007, inConcert permite que sus clientes, o bien consuman la tecnología desde centro de datos de terceros, o bien alberguen su propia infraestructura para que sea consumida por centros de atención remotos, tercerizadores y/o agentes distribuidos en sus hogares.
VALORES DIFERENCIALES En inConcert sabemos que la única forma tener éxito en cualquier ámbito es reunir recursos y esfuerzos con un objetivo, específico y concreto. No hay lugar para la dispersión, intentando ser más o menos bueno en casi todo. Nuestro único objetivo es proveer la mejor y más confiable tecnología de call center.
TECNOLOGÍA DESARROLLADA Solución integral para contact centers que incluye todas las funcionalidades requeridas en un centro de contacto. Está basada en una arquitectura “all-in-one-box” y soportada en un único servidor de aplicaciones. Escalabilidad de forma virtualmente ilimitada con escenarios de contingencia y alta disponibilidad y capacidad para agregar servidores a la configuración básica de acuerdo a los requerimientos específicos de esta instalación.
PRINCIPALES SERVICIOS Y PRODUCTOS inConcert Allegro: plataforma robusta para el desarrollo de la interacción con clientes, apropiada para empresas de cualquier tamaño. Pensada desde su inicio para integrar telefonía IP, incorpora tecnología diseñada para soportar gran cantidad de tráfico 24/7, incluso en entornos remotos. inConcert Social Desktop: poderosa herramienta diseñada para responder al desafío
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