La Era Digital
Navegando juntos en la dirección del viento
Tienen claro que “no pueden luchar contra la dirección del viento, sólo adaptar sus velas”, con esta clara máxima y teniendo en cuenta que el cliente es soberano a la hora de marcar tendencias en la forma en que quiere ser atendido desde las organizaciones, Unitono y Findasense han firmado una alianza estratégica cuyo objeto principal es la fusión entre el social media y la atención al cliente, pues en el saber hacer a la hora de gestionar las redes sociales está la clave del éxito en la comunicación actual entre las empresas y sus usuarios. Juan Carlos Ardanaz, Director General de Unitono y Tomy Lorsch, CMO de Findasense nos abren las puertas de esta nueva línea de negocio: Unitono-Findasense. http://unitonofindasense.com/
Recientemente, Unitono ha firmado una alianza con Findasense, ¿en qué momento y con qué objetivos se gesta esta unión? ¿En qué consiste vuestro proyecto conjunto? Esta unión se materializa el pasado año mediante la firma de una joint venture entre ambas compañías. Nuestros objetivos consisten en realizar una propuesta de valor al mercado, que complemente la actividad del contact center tradicional con el mundo social media, de tal forma que podamos integrar el conocimiento de Findasense en el mundo digital con la experiencia de nuestra compañía en la atención al cliente, adquirida a través de sus 26 años de historia.
Si nos detenemos en Findasense, ¿en qué consiste su modelo de negocio? ¿Cuál es el valor diferencial de esta compañía para que Unitono haya confiado en ella para llevar a cabo esta alianza? El modelo de negocio de esta empresa está basado en la excelencia de sus operaciones y su dinamismo, dos aspectos que han sido determinantes a la hora de plantear el partner perfecto para el desarrollo de esta nueva línea de negocio.
Sois realmente dos empresas con trayectorias muy diferentes, ¿qué sinergias se generan cuando una compañía como Findasense se une a otra como Unitono? Hemos introducido frescura e innovación en nuestra gestión, además de responder a una creciente demanda de mercado. En estos momentos,
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ContactCenter
Juan Carlos Ardanaz, Director General de Unitono hemos ampliado notablemente nuestro espectro de clientes en ambas compañías, así mismo, el enfoque a la calidad y a la flexibilidad de ambas empresas, nos permite ofrecer una propuesta conjunta de gran aceptación por el mercado.