El sistema emplea robots que repiten procesos de navegación web en entornos críticos con unos índices muy elevados de descargas de información.
Puede ocurrir que no figure un número de teléfono o que a éste le falte alguna cifra, o bien que sea falso, o que siendo válido no se pueda contactar con el titular por reiteradas ausencias. Cuando un agente identifica un número de teléfono como no válido, automáticamente lo pasa a nuestra plataforma, que buscará entre fuentes públicas un número de teléfono asociado a un nombre y unos apellidos y una dirección postal. Se trata de un proceso completamente automático que se realiza en horario nocturno y que sustituye a la gestión manual de las búsquedas. Concluido el rastreo, los nuevos datos de contacto extraídos se integran directamente en los sistemas corporativos sin intervención manual. Y, como resultado, el gestor de cobro dispone de más teléfonos para continuar con su trabajo. Las principales ventajas que se derivan del empleo de la plataforma son: • Reducción del coste asociado al proceso de búsquedas, extraordinariamente más rápido que el realizado por medios artesanales, lo que incrementa la productividad de los agentes. • Minimización de errores y aumento de la calidad y del valor de la cartera de deudores • Integración con el sistema corporativo, lo que asegura el trabajo sobre la misma fuente de datos. • Mayor recuperación de números de teléfono válidos (hasta un 5% del total, cifra considerada muy alta según los estándares del sector). • Aumento de la cantidad recobrada en menor tiempo. Todos estos factores son esenciales para una eficaz gestión del cobro, pues la realidad demuestra que la rapidez a la hora de ponerse en contacto con el deudor es clave para recuperar la deuda.
Una tecnología con múltiples aplicaciones La compañía se propone desarrollar un campo de soluciones a partir del concepto Huella 2.0. Entre otras aplicaciones, considera que se abren interesantes oportunidades en el sector de las empresas de marketing y de gran consumo
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con el desarrollo del CRM 2.0. Este concepto se refiere a la posibilidad de recuperar, a partir del rastro digital, información relevante sobre las preferencias de actuales o potenciales clientes con el fin de proceder a una mejor segmentación de los mismos. Otras áreas de aplicación serían, por ejemplo, el análisis de la reputación corporativa, ayudando a las empresas a mejorar su imagen y la relación con sus públicos, o bien, la gestión de incidencias, como medio dar respuesta a los clientes insatisfechos, evitando crisis muy perjudiciales desde el punto de vista de la reputación o imagen corporativa. En suma, Denodo está en disposición de aumentar el valor de negocio de las empresas mediante la gestión de la información que de forma habitual queda fuera de sus sistemas y resulta valiosa para la generación de negocio. Esta empresa especializada en soluciones de Data Services e Information-as-a-Service (IaaS). Ofrece tecnología middleware de Virtualización de Datos y Automatización Web para aprovechar la información que proviene de fuentes estructuradas y no estructuradas, y de entornos web. Más de 100 organizaciones en todo el mundo utilizan Denodo para acceder en tiempo real a datos dispares procedentes de sistemas empresariales y aplicaciones de negocio, internas o externas, y construir soluciones de customer service (unified desktops para contact center, autoservicios web, multicanalidad), rastreo de la huella 2.0 del cliente (incidencias 2.0, social CRM, reputación corporativa, gestión de ilocalizados…), integración B2B (en fusiones/adquisiciones, en escenarios basados en web services o formatos estándar de intercambio de datos, para automatización de procesos de backoffice), o agile reporting (incluso basados en vigilancia web de datos externos). Denodo reduce el elevado coste que supone la obtención de datos, mejora la calidad e incrementa la velocidad con que son puestos a disposición de las empresas para optimizar procesos clave de negocio o mejorar el soporte a la toma de decisiones. Fundada en 1999, Denodo es una empresa privada con oficinas en Estados Unidos, Reino Unido y España. cc