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STAFF DIRECTOR DEL ÁREA DE CONTACT CENTER

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Margarita Prada mprada@contactcenterhub.es REDACCIÓN

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Juan Luis Cachadiña, Adrián Beloki PRODUCCIÓN Y MAQUETACIÓN

Débora Martín, Verónica Gil, Cristina Corchuelo, Lydia Villalba SUSCRIPCIONES Y DISTRIBUCIÓN

Mar Sánchez, Laura López suscripciones@peldano.com 902 35 40 45 PRECIO DE SUSCRIPCIÓN:

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SOBRE CERTEZAS, PARA EL PRESENTE Y EL FUTURO

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Fariñas

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Las personas, como seres con corazón y mente, encontramos cierta paz en las certezas. Las compañías que constituyen el ecosistema de los seguros y del healthcare, o cuidado de la salud, existen, entre otros motivos, para ofrecernos certezas sobre el presente y la promesa de un futuro y una vida mejor. La certeza de estar ahí para resolvernos algún siniestro, para entregarnos una pensión, para gestionar en nuestro nombre algo deseado o indeseado con garantías y facilidades, para ayudarnos a mantener la salud que prolongará nuestra existencia. También para darnos momentos de bienestar en el caso de las que se dedican al wellnes y al fitness. Sobre estos sectores hablamos en este número, el sector seguros y el de healthcare, cuyos clientes pagan para ser atendidos. Nunca mejor dicho. Y que además pagan para que cuando pidan ser atendidos esa gestión sea ágil y sencilla. Sobre este y otros temas nos hablan distintas compañías como protagonistas. Analizan, por ejemplo, la forma en que están explotando las posibilidades digitales como parte ya del día a día de las apps de healthcare, así como los asistentes virtuales para las preguntas frecuentes de sus clientes, o bien la aplicación de metodologías Lean y Agile para que la adaptación a los cambios permanentes sea simple y parte del día a día. Volviendo a las certezas, es interesante estudiar la apuesta por el teletrabajo en algunos contact center de empresas de seguros, porque nos enseñan que se puede pensar de otra manera y trabajar más a gusto. Que no es una quimera invertir en la satisfacción del empleado para mejorar la satisfacción del cliente. O que el antes y el después de integrar en una única herramienta los canales de gestión merecen la pena ser compartidos, porque entre eso y la analítica avanzada de datos muchas compañías del sector asegurador han mejorado la relación de cercanía con sus clientes, pasando por el uso de tecnologías como el video peritaje, el chat o la biometría, por mencionar tan solo unos. Ciertamente, toda relación con clientes y empleados pasa por una comunicación eficaz en momentos clave, en los que la tecnología es un facilitador, por lo que no desaprovecharé yo esta oportunidad de recordaros que toda marca tiene que comunicar más y mejor para crear una atmósfera de reconocimiento. Es por ello que os animo a participar en la nueva edición de Plataforma de Negocio, una iniciativa basada en las sinergias e interrelaciones profesionales de los sectores de Seguridad, Hotelería y Atención al cliente. Plataforna de Negocio es el marco en el que tendrá lugar Contact Forum en su tercera edición con filosofía renovada, y a que aprovechéis los contenidos sectoriales y transversales que estamos preparando con gran dedicación. Ese hito y los Platinum Contact Center Awards serán protagonistas en nuestras comunicaciones durante esta primavera de 2020. Porque tenemos la certeza de que ¡os encantará formar parte de este estimulante presente y mejorará el futuro de vuestra marca! Margarita Prada Zuluaga Directora de Contact Center Hub

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