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Contact Center
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«La empatía, el motor que impulsa nuestra fórmula de éxito» En Sosmatic llegamos a millones de hogares, empresas y grandes colectivos del sector asegurador, banca, telco, distribución, educación, energía, farmacéutico, retail y asistencia para ofrecer nuestros servicios de soporte B2B y B2B2C en todo el mundo.
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Desde hace más de 25 años somos especialistas en soporte técnico Help Desk L1 y L2, atención al cliente y servicios BPO para ayudar a las personas a través de servicios personalizados, empáticos, de calidad, flexibles y sobre todo, humanos. NUESTRA FÓRMULA DE ÉXITO: PERSONAS + TECNOLOGÍA En Sosmatic, comprendemos que el contact center es mucho más que un lugar de interacción con los clientes; es un espacio donde convergen personas y tecnología para crear experiencias excepcionales. Durante más de dos décadas, hemos perfeccionado nuestra fórmula de éxito: personas + tecnología. Lo primero, las personas. Nuestra razón de ser es nuestro equipo, formado por más de 560 agentes apasionados y comprometidos. Son el corazón de Sosmatic y la razón por la que ofrecemos un modelo de contact center diferencial. Y la tecnología es parte de nuestro ADN. La consideramos una herramienta para mejorar la vida de nuestros agentes y clientes. No so-
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lo seguimos las tendencias tecnológicas, las creamos. Desarrollamos nuestras herramientas especializadas en las necesidades de cada sector y colaboramos con aliados tecnológicos para trabajar con soluciones capaces de amplificar la conexión humana y la eficiencia en cada interacción. Esta fusión de tecnología y conexión humana nos distingue en el mercado del contact center y nos permite ofrecer un modelo único en la industria. NUESTRO MODELO CX Y UX: ESCUCHAR, ENTENDER Y CONECTAR Escuchar, entender y conectar son los tres pilares que sustentan nuestra metodología de trabajo. Escuchamos atentamente las necesidades de nuestros clientes, comprendemos sus expectativas y, lo más importante, establecemos una conexión genuina con ellos. Esta conexión no se limita a un solo canal, sino que se extiende a través de todos los puntos de contacto con nuestros clientes (omnicanalidad) para estar presentes ahí donde nuestros usuarios nos nece-
EQUIPO DIRECTIVO • CEO: David Casas • Director de operaciones: Jaume Benavent • Desarrollo de negocio área sistemas: Francisco Gala • CFO: Yolanda Salgado
RADIOGRAFÍA DE LA EMPRESA Facturación: 11 MM. Nº empleados: 450 en España y 110 en Latinoamérica Volumen de clientes: 317
sitan, de manera ágil y continua. Nuestro compromiso es seguir elevando el estándar en CX y UX, garantizando que cada interacción sea una experiencia única y memorable a través del acto más revolucionario en un mundo de tecnología y pantallas: la empatía.