ALIŞVERİS KKTC
JULY 2011
20 Haber
Tüketici şikâyet hattı Alo 171 Satılan bozuk, tarihi geçmiş ürünler ve alışverişinizle ilgili yaşadığınız sorunlar için Alo 171 Hattını arayarak şikayette bulunabiliyorsunuz. uzey Kıbrıs’ta büyük bir eksiklik ve sorun oluşturan Tüketici Hakları meselesiyle ilgili çalışmalar yoğunlaştı. Tüketici Şikayet Hattı (Alo 171) hizmete girdi ve Tüketicilerin Bilinçlendirilmesi Broşürü yayınlandı. Sorunlar tamamıyla sona erdirilmemiş olsa bile yürütülen çabalar ve elde edilen sonuçlar açısından bu adımlar umut verici olarak niteleniyor. Tüketicilerin karşılaştıkları sorunları bildirmeleri için kurulan 171 Alo Hattı önemli bir olumluluk olarak göze çarpıyor. Şikayetleri olan tüketiciler bu numarayı arayarak şikayetlerini bildiriyorlar.
K
Tüketicilerin bilgilendirilmesi için broşür Yaygın dağıtımı yapılan ve tüketicilerin haklarıyla ilgili çok önemli bilgiler içeren Tüketicilerin Bilgilendirilmesi Broşürü’nde ise yasanın amacı, tüketici-bilinçli tüketici, kusurlu mal-hizmet kavramları özlü bir şekilde açıklanıyor ve kusurlu mal ya da hizmet karşısında nasıl bir yol izleneceği belirtilerek tüketiciler bilinçlendiriliyor. Tüketicilerin haklarıyla ilgili bilgilerin verildiği broşürde, önemli bir uyarı da dikkat çekiyor. Fiş, fatura ve makbuzunuzu atmayınız Tüketicilerin Bilgilendirilmesi Broşürü’nde dikkat çeken nokta, tüketicilerin sorunlarına tam anlamıyla yanıt almasının yolunun fiş, fatura ve makbuzları ellerinde tutmaları gerektiği. KDV ödememek için fiş ya da fatura almayan çok sayıda tüketicinin varlığı dikkate alındığında, bu belgelerin mal veya hizmetin alındığına dair kesin delil teşkil etmesinin önemi bir kez daha ortaya çıkıyor. Fiş, fatura veya makbuz alınmaması veya saklanmaması halinde, mal veya hizmette sorun yaşandığında bu sorunun çözümünün satıcının iyi niyetine kalacağı gerçeğinden hareketle, KDV ödemeyerek daha ucuza mal veya hizmet satın almak, ürünün satın alındığının ispatını ortadan kaldırma tehlikesi içeriyor. Sorumluluklarınızı bilin =Makbuzlarınızı atmayınız =Şikayetinizin çözümü için erken davranınız =Almış olduğunuz bir ürünü sonradan fikir değiştirdiniz diye geri verme hakkınız doğmaz. Haklarınızın bilincinde olunuz... Satıcının Sorumlulukları: (40/ 2003 Tüketicileri Koruma Yasası) Ürüne/Hizmete İlişkin Bİlgiler: =Ürün Hizmet tanıtımı ile örtüşmeli =Kullanım amacına uygun olmalı =Kendinden beklenilen faydayı sağlamalı Bunlarda eksiklik görürseniz; =Öncelikle ücretsiz tamir, yenisi ile değiştirme. =Kusur oranında bedel indirimi veya sözleşmeyi iptal etme haklarına sahipsiniz
Alışveriş yaparken, dikkat! Alışveriş yaparken en üst düzeyde fayda sağlanması için bilgi, davranış ve zamanın para kadar önemli olarak değerlendirilmesi gerekiyor. Bilinçli bir alışveriş için alışverişin püf noktalarına dikkat edin. aha iyi bir yaşam amacıyla ihtiyaç duyulan yüksek kalitedeki mal ve hizmetleri düşük fiyata satın alarak para, zaman ve enerjiden üst düzeyde fayda sağlayabilmek için dikkat edilmesi gereken bazı püf noktaları var. Bilinçli alışverişin planlama, alışveriş yapma ve değerlendirme olmak üzere 3 aşamada gerçekleştirilmesi mümkün. Planlama aşamasın-
D
da uyulması gereken temel ilkeler şöyle özetleniyor: “Kıt kaynaklar ve sonsuz ihtiyaçlar arasında denge kurulmalı, bu nedenle istek ve ihtiyaçlar arasında seçim yapılmalı, öncelikli olanlar belirlenmelidir. Satın alınacak malın kullanım yerine göre hangi kalitede uygun olduğu, piyasadaki çeşitler, kullanım ve bakım özellikleri hakkında bilgi edinilmelidir. Alışverişte bilgi, davranış ve zaman, para kadar önemli bir unsurdur. Alışveriş için uygun zaman belirlenmeli, mümkünse çarşı ve dükkanların tenha olduğu zamanlarda alışveriş yapılmalıdır. Alışveriş öncesi alınacakların listesi hazırlanmalı, liste hangi ürünlerden ne miktarda alınacağını göstermelidir. Böylece unutma ve plan dışı satın alma önlenebilir.”
Keyfiniz yoksa alışveriş yapmayın Bilinçli alışveriş için uyulması gereken temel ilkelere göre, alışveriş sırasında da birçok püf noktasına dikkat edilmesi gerekiyor. Uzmanlar vatandaşları alışveriş sırasında ürünün reklamına veya markasına göre değil, kalite ve işlevine göre tercih edilmesi konusunda uyarıyor. Alışveriş sırasında dikkat edilmesi gereken ilkelerden bazıları da şöyle: Aç, yorgun, hasta veya keyifsiz iken alışverişe çıkılmamalıdır. Alınacak ürünün markasına değil, kalite ve işlevine para ödenmelidir. Alınacak ürün alışveriş sırasında kontrol edilmeli, alışverişe o kadar zaman ayrılmalıdır. İndirimli satışlarda ürünün modelinin eski, serisi bitmiş, defolu veya bozuk olmamasına dikkat edilmelidir. Ürünün satıldığı diğer yerler karşılaştırılmalı, alınan ürünün iade veya değişiminin yapılıp yapılamayacağı, garanti kapsamı ve şartları sorulmalıdır. Tartı ve ölçü aletlerinin doğru kullanıldığı kontrol edilmelidir. Kötü malı sineye çekmeyin Bilinçli alışverişte uyulması gerekli temel ilkeler bunlarla da sınırlı kalmıyor. Uzmanların, alışveriş sonrası için önerdiği bilinçli alışveriş kuralları ise şöyle: Aldığınız ürünün kullanma ve bakım talimatını mutlaka okuyun. Alışveriş sırasında verilen makbuz, fatura ve garanti belgelerini saklayın. Aldığınız ürün hatalı veya arızalı ise ilk olarak satın aldığınız yere başvurun. Şikayetçi olmaktan çekinmeyin, sonuca ulaşmada kararlı olun ve hemen pes etmeyin, kötü malı sineye çekmeyin.