Fremtidens forretningsrejser

ANNONCETILLÆG 23. AUGUST 2019

FREMTIDENS FORRETNINGSREJSER SIDE 4

BUSINESS TRAVEL - NYHEDER OG TRENDS

Anne-Mette Berg - General Manager DBTA (Danish Business Travel Association)

SIDE 10

FORRETNINGSREJSERNE ER BLEVET MERE SOCIALE Allan L. Agerholm, formand for VisitDenmark

SIDE 13

REJSER DER SKABER VÆRDI FOR KUNDERNE Henrik Piplits Jensen, Managing Director hos Egencia

2

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

REJS PROFESSIONELT UD I VERDEN

Nettet bugner af søgeportaler med fly og hoteller. Alligevel benytter mange virksomheder sig af professionelle erhvervsrejsebureauer for at spare tid, rejse sikkert og bekvemt og styre uden om alle fælderne.

Af Pia Bundgaard

D

e fleste ved, hvor uigennemskueligt og tidskrævende det kan være at finde flybilletter og hotel online, når ferieturen skal planlægges. Er prisen på flybilletten med bagage? Ligger hotellet langt fra lufthavnen? Hvor er det bedst at leje en bil? Og hvad gør man, hvis flyet er forsinket eller aflyst?

I det professionelle univers, hvor virksomhederne booker erhvervsrejser, er kompleksiteten den samme, men tiden er meget mere kostbar. Derfor bruger rigtig mange virksomheder professionelle erhvervsrejsebureauer, der kan navigere gennem alle oplysningerne og finde de bedste priser på fly, hoteller og billeje og ikke mindst komponere rejsen, så den passer til den enkeltes forretningsrejsendes behov. ”Vi gør meget ud af at rådgive kunderne og forhandle de bedste priser hjem til virksomhederne – uanset om de vil booke deres rejse online hos os, have personlig betjening eller kombinere de to,” fortæller Ole Svendsen, der er direktør hos VR Travel.

Brug tiden rigtigt Mange forretningsrejsende har et tætpakket rejseliv med mange rejsedage om året, hvor det er altafgørende, at rejsen er rigtigt komponeret,

-Det er meget individuelt, hvad kunderne ønsker, og hvordan virksomhedernes kulturer påvirker sammensætningen af forretningsrejser Ole Svendsen, direktør VR Travel

så rejsetiden kan udnyttes optimalt alt efter den rejsendes ønsker.

Det er ikke en god start på mødet i USA, hvis den rejsende ved en fejl selv har fået booket et for trangt flysæde, hvor det ikke var muligt at sidde og arbejde eller få sovet, når turen går direkte til mødet. ”Vi kan se, at virksomhederne for alvor er kommet op i gear igen efter finanskrisen, og business class-billetter igen bliver prioriteret.

For mange virksomheder kan det også være en god forretning, at den rejsende eksempelvis kan arbejde eller sove på flyet, så turen til mødet bliver kortere uden ekstra overnatninger på hotel,” forklarer Ole Svendsen og uddyber: ”Det er meget individuelt, hvad kunderne ønsker, og hvordan virksomhedernes kulturer påvirker sammensætningen af forretningsrejser”.

Undgå de dyre fejl online Hos VR Travel gør de meget ud at rådgive kunderne, så den rejsende får præcist den løsning, der passer til rejsens formål til den mest fordelagtige pris.

Det kan hurtigt blive en dyr og uoverskuelig opgave, hvis medarbejderen selv går på nettet og sammensætter sin forretningsrejse via forskellige rejseportaler. ”Et helt klassisk problem, som den rejsende kommer ud for, når vedkommende selv sammensætter rejsen, opstår i kombinationen af flybilletter fra forskellige selskaber. Ofte er der ingen hjælp at hente, hvis flyet fra a-b er forsinket, og man ikke når flyet videre fra b-c,” forklarer Ole Svendsen.

Ole Svendsen fortæller om en rejsende, der selv skulle booke fly og ved en fejl fik bestilt to flybilletter i eget navn. Ægtefællen skulle jo også med, og den lille fejl endte med at koste 7.000 kr. ekstra for at få de rigtige flybilletter til Grønland.

Ring et sted hen Hos VR Travel er hjælpen kun et opkald væk. Det er meget mere bekvemt og effektivt for den rejsende at få rejsekonsulenterne fra VR Travel til at løse problemet i stedet for selv at ringe op til det ramte flyselskab, hvor man ofte er nummer 150 i køen, og den efterfølgende flybillet bliver derefter.

”Er uheldet ude på rejsen, så kan den rejsende ringe til os døgnets 24 timer, og vi er klar til at hjælpe med stort og småt,” siger Ole Svendsen.

Hver måned kommer der et par hundrede opkald fra de rejsende.

Det kan være fly, der er forsinkede eller aflyst fx på grund af en politisk eller naturskabt storm.

Sikkerheden er med på rejsen Når rejsen sammensættes af et erhvervsrejsebureau, kan kunden desuden altid følge med i, hvor medarbejderen er ude i verden. Har medarbejderen derimod selv har booket sin rejse, kan det være svært at lokalisere medarbejderen, hvis der pludselig er behov for at komme i kontakt med personen eller give informationer til familie og pårørende.

VR Travel, som har eksisteret siden 1969, er uafhængige og tilpasser deres service og rådgivning fuldstændigt til kundernes behov

Læs meget mere om, hvordan i sikkert sender medarbejdere ud i verden på vejle-rejser.dk

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

3

SÅDAN GØR EKSPERTERNE

Mangaard Travel Group, der sidste år blev kåret til Danmarks Bedste Erhvervsrejsebureau ved Danish Travel Awards, giver de forretningsrejsende tryghed og ekspertviden med i kufferten.

Af Pia Bundgaard

”Vi sørger for, at kunderne får faste kontaktpersoner hos os, så vi hurtigt får et kendskab til, hvilke ønsker og præferencer den enkelte har,” forklarer Hans Mangaard.

D

et er ikke specielt sjovt at være nummer 240 i køen til flyselskabet, når flyet bliver aflyst på vej mod forretningsmødet ude i verden. ”Vi ved, at tiden er kostbar for de forretningsrejsende. Derfor gør vi meget ud af at skrue rejserne rigtigt sammen, så den rejsende får ro og tryghed med på turen”, fortæller Hans Mangaard, der siden 1992 har arrangeret erhvervs – og grupperejser i både ind-og udland. ”Hvis uheldet er ude, og den rejsende ikke kommer med det planlagte fly, så er vores telefoner åbne døgnet rundt, og vi finder den optimale løsning for den videre rejse,” forklarer Hans Mangaard.

Få de bedste priser Det professionelle overblik får mange virksomheder til at alliere sig med et erhvervsrejsebureau. ”Vi fungerer som virksomhedernes forlængede arm, hvor vi ikke blot hjælper med at arrangere rejser, men også forhandler de bedste priser hjem på fly og hoteller,” siger Hans Mangaard.

Planlægningen af forretningsrejsen handler i høj grad om at forstå kundens behov. Det kan være den rejsende gerne vil arbejde i flyet, hvilket kræver det rigtige sædevalg. Derudover kan der være behov for at tilkøbe adgang til lounge i lufthavnen, hvor medarbejderen har ro til at arbejde. Mange ønsker også fast track på rejsen, hvor køen i sikkerhedskontrollen springes over.

Hos Mangaard Travel Group kan du både bestille rejsen personligt eller booke online. Uanset hvad du vælger, kan du altid ringe og få personlig vejledning.

Hos rejsebureauet arrangerer de også gruppe- og specialrejser primært til erhvervslivet, brancheforeninger og interessegrupper fx EM i håndbold i Sverige i 2020.

Læs meget mere om din næste erhvervs- eller gruppearbejde på mangaard-travel.dk

Følg kundernes ønsker Ønskerne er individuelle, og Hos Mangaard Travel Group er der stort fokus på den personlige service, når virksomhederne bestiller rejserne.

Rejs med Danmarks BEDSTE erhvervsrejsebureau Vi har over 26 års erfaring

Mangaard Travel Group har, i over 26 år, arrangeret kvalitetsrejser til både private og erhverv. Vi sikrer dig den bedste løsning med en personlig rejseekspert, der er med dig før, under og efter rejsen.

Lad os skræddersy den helt rigtige rejse til dig; om du er ved at planlægge inspirationstur for virksomheden, grupperejse for kunderne eller en netværksrejse i indeller udlandet. Vi sørger for at kombinere jeres ønsker, så alle behov bliver opfyldt.

Få et uforpligtende møde og hør mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at finde de rigtige løsninger, til de mest fordelagtige priser.

Mangaard Travel Group tilbyder Rejser til erhvervslivet og private Personlig service og professionel rådgivning 24/7 service Online bestilling Sikkerhed før, under og efter rejsen

Tlf. 8675 2088 | team@mangaard-travel.dk | www.mangaard-travel.dk

4

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

BUSINESS TRAVEL – NYHEDER OG TRENDS ”Hvor svært kan det være at købe rejser ind” er et udsagn, som vores medlemmer ofte hører, uanset om de er travel managers eller rejseindkøbere i en virksomhed eller de er leverandør til denne del af rejsebranchen. Forretningsrejser behøver ikke være komplicerede, men området er bredt og derfor er det værd at have fokus på hvad der sker i alle aspekter af rejsen, uanset om man er en mindre eller meget stor virksomhed.

Af Anne-Mette Berg - Genereal Manager DBTA (Danish Business Travel Association)

D

BTA | Danish Business Travel Association er Danmarks største netværk inden for området og vi ser følgende nyheder og trends: Ny teknologi og nye virksomheder er på vej – hele tiden – men det går ikke helt så stærkt, som mange måske tror. Som travel manager/ rejseindkøber kan det være svært at overskue mulighederne og vælge det rigtige. Gode råd fra de garvede: ”vær åben for alt det nye og følg med i udviklingen hele tiden og hold i hverdagen fokus på, hvad der er vigtigt for din virksomhed og dine rejsende!”. Vi ser for alvor et øget fokus på sikre, at rejse programmet passer til virksomhedens kultur og de rejsendes behov og ønsker.

Trends i 2019 er: • Rejsende og virksomheder ønsker bedre bruger oplevelser: mere indhold og mere strømlinede processer på i alle led i distributionskæden • Flyselskaber og distributionssystemerne arbejder på NDC (New Distribution Capability) løsninger, en ny XML standard udviklet af IATA, der har været på vej en årrække. NDC indhold begynder for alvor at vise sig og vi forventer at vi indenfor de næste 12 – 24 måneder vil se store ændringer inden for hele distributions kæden. Vi vil se andre og nye former for samarbejdsaftaler med flyselskaberne fremover, fordi det bliver muligt at tilpasse indholdet

til den enkelte kunde. NDC skal være sikre mere indhold og lettere adgang til de services, som flyselskaberne tilbyder • De nuværende online bookingværktøjer, der ofte leveres af de store GDS’er (Global Distribution Systems) via erhvervs rejsebureauerne og som tilpasses den enkelte virksomheds rejsepolitik og rejseønsker, skal udvikle sig med større hastighed, så de forbliver relevante for markedet og ikke mindst kunden • Erhvervsrejsebureauerne har alletiders muligheder for at udvikle nye former for samarbejde med kunden og vi spår, at de forblive den vigtigste samarbejdspartner for rejsende virksomheder • Lufthavnene udvikler med stor hast. Københavns Lufthavn tilbyder løbende nye tiltag, så turen gennem lufthavnen bliver så let og behagelig som muligt. Vi tror på, at ny teknologi som fx ansigts genkendelse, bliver indført flere steder inden længe • Indkøb af hotelværelser kan være en udfordring og det er i høj grad de rejsendes valg, der præger valget af løsninger. Flere erhvervsrejsebureauer tilbyder nu bl.a. Booking.com og portaler • Strategisk og centraliseret indkøb af Møder & Events foretages allerede i mange virksomheder, for det betaler sig at have stor fokus på dette indkøb • Sikkerheden er fortsat et område, som har høj fokus i alle virksomheder. Sikkerhed er også blevet et særligt indsatsområde omkring store arrangementer Alting ændrer sig, men ting tager tid…. også indenfor forretningsrejser.

DBTA har været netværksforening for travel managers og rejseindkøbere i over 45 år!

Vores 140 medlemmer repræsenterer alle parter indenfor forretningsrejser, møder og events.

Vi formår at fastholde medlemsskaren ved at holde fokus på foreningens 3 nøgleord: ”vidensdeling, netværk og kompetence” og ved løbende at orientere om fremtiden i alt hvad vi gør.

Ansvarshavende redaktør Henning Andersen, henning@partnermedier.dk

Grafisk produktion Satsform Grafisk produktion · info@satsform.dk

Projektleder August Heinisch Schou august@partnermedier.dk

Udgiver

Journalister Pia Bundgaard

Distribueret i samarbejde med Berlingske Media

Kære læser.

Indholdet i denne udgivelser er bl.a. blevet til i samarbejde med vores mange sponsorer og annoncører.

Vores tekstforfatterer og journalister har gjort sig umage med at finde og skrive indhold til dig, som vi håber vil give dig god information og inspiration.

God læselyst!

Vi tager forbehold for evt. trykfejl og farveafvigelser.

KOLOFON

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

5

MARKEDSPLADSEN DER SAMLER ALLE FORRETNINGSREJSER Undersøgelser viser, at den globale rejseaktivitet i 2036 vil være næsten fordoblet, og det stiller krav til at udnytte teknologien, der kan fremtidssikre forretningsrejserne. Amadeus giver adgang til hele den digitale markedsplads for forretningsrejser.

Af Pia Bundgaard

U

ndersøgelser viser, at den globale rejseaktivitet i 2036 vil være næsten fordoblet, og det stiller krav til at udnytte teknologien, der kan fremtidssikre forretningsrejserne. Amadeus giver adgang til hele den digitale markedsplads for forretningsrejser.

Præcis som den ferierejsende vil den forretningsrejsende have en personlig oplevelse og blive set og anerkendt, som den man er. Det ved de hos Amadeus, der har en digital finger med i spillet hos mere end 1,7 milliarder rejsende om året. ”Forretningsrejseverdenen har aldrig været en mere spændende markedsplads end netop nu. Alle de nye, spændende teknologier, digitale tjenester og integrationsmuligheder er i denne tid med til at imødekomme fremtidens forventninger til den effektive rejse for både virksomheder og de forretningsrejsende,” forklarer Stig Thorup, der er Regional Head of Business Travel Agency Sales for rejseteknologifirmaet Amadeus i Skandinavien.

Det handler om at kunne levere hver enkelt forretningsrejse så effektivt og samtidig så personligt som muligt.

Brug for forretningsrejsebureauerne Amadeus hjælper de globale og lokale forretningsrejsebureauer til at levere varen til deres forretningskunder. Og ifølge Stig Thorup har der aldrig været mere brug for de professionelle forretningsrejsebureauer til at arrangere forretningsrejser: ”I en tid med mange valgmuligheder har forretningsrejsebureauerne en central rolle med adgang til hele markedet og med ekspertisen til at rådgive. De skaber gennemsigtighed og giver overblik, holder de rejsende i hånden under hele rejsen og leverer de nødvendige data, der kan bruges til efterfølgende at evaluere rejsen.”

Netop adgangen til hele markedet er en forudsætning for at kunne levere den mest effektive rejseplanlægning. Det kræver let og hurtig adgang til det store udbud af flyafgange og billetpriser – også kaldet content. Her kommer Amadeus ind i billedet.

Få hele overblikket Stig Thorup forklarer, at content bør præsenteres neutralt og enkelt og altid ud fra virksomhedens og den forretningsrejsendes søgekriterier, uanset om købet sker over telefonen eller i et online bookingværktøj. ”Amadeus´ klare strategi er fortsat at være den samlende, neutrale markedsplads, hvor køber og sælger af rejser mødes for at handle med hinanden. Af samme årsag har vi senest valgt at omfavne, og integrere IATAs såkaldte NDC (New Distribution Capability) i vores content. NDC har indenfor de senere år udviklet sig til en ny standard for distribution af fremtidens flyrejser. Vi integrerer nu denne type content i vores løsninger - vel at mærke i den samme effektive proces som den klassiske distribution, vi er kendt for at levere.”

Forretningsrejsebureauerne ønsker også, at Amadeus tilbyder NDC content netop for at kunne leve op til de forretningsrejsendes forventninger til den bedste service. ”Det passer fint med vores strategi. Det ligger simpelthen i vores hjerteblod at præsentere kunderne for hele paletten,” siger Stig Thorup.

Det er en af de vigtige årsager til vores succes gennem mere end 30 år.

Stig Thorup, der er Regional Head of Business Travel Agency Sales for rejseteknologifirmaet Amadeus i Skandinavien.

Den personlige rejse ”Vi tror på at kun gennem samarbejde mellem alle spillere i rejseindustrien, kan vi udnytte fremtidens teknologi maksimalt og derved give den forretningsrejsende den bedste og mest personlige oplevelse,” betoner Stig Thorup.

Netop det personlige fingeraftryk på rejsen er kommet i høj kurs.

Rejsen skal være let, smidig og problemfri, så den forretningsrejsende udelukkende behøver fokusere på sit job. ”Brug af data og kunstig intelligens er i stigende grad med til at gøre oplevelsen personlig. Og med hjælp af den rejsendes profildata tages der afsæt i den rejsendes vaner og personlige ønsker,” siger Stig Thorup.

Data kan for eksempel bruges til at genkende den rejsendes rejsemønstre. Hvis kunden for nylig har været på forretningsrejse i London og skal afsted til samme destination igen, gør systemet det let at kopiere rejsen.

Data driver også lufthavnene Amadeus hjælper også de forretningsrejsende, når de hjælper lufthavnene. Amadeus bruger blandt andet data til at give lufthavnene overblik over, hvor mange rejsende der rejser på en given dag. Derved kan bemandingen tilpasses så risikoen for kø i sikkerhedskontrollen reduceres, og rejsen bliver så behagelig og effektiv som muligt.

95 procent af alle ruteflyselskaber, der flyver fra Københavns Lufthavn, bruger Amadeus systemer til at optimere bl.a. salg og passagerhåndtering. ”Samme systemer benyttes af forretningsrejsebureauerne, hvilket gør rejseoplevelsen effektiv og personlig fra start til slut, fordi data genbruges hele vejen”, forklarer Stig Thorup og uddyber: ”Næste skridt i udviklingen er brug af biometriske data for eksempel til ansigtsgenkendelse ved check in,” forklarer Stig Thorup.

Så mon ikke forretningsrejser også i fremtiden er en spændende verden at leve og arbejde i.

Læs meget mere om fremtidens rejser på

https://insights.sca.amadeus.com/ corporate-travel/

6

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

GØR DET ENKELT FOR MEDARBEJDERE AT REJSE SIKKERT

En god og gennemarbejdet rejsepolitik skal beskytte og skabe tryghed for medarbejderen på rejsen.

Det kræver, at rejsepolitikken er strategisk, taktisk og operationelt integreret i virksomheden.

Af Pia Bundgaard

H

os mange virksomheder er der stort fokus på at udvikle en god rejsepolitik – dog kan det være vanskeligt at skabe funktionelle og letforståelige retningslinjer for medarbejderne, der skaber tryghed både før, under og efter rejsen. ”Det er altafgørende, at virksomhederne ikke blot formulerer en rejsepolitik, men også arbejder målrettet med at implementere retningslinjerne. De skal kommunikeres ud til deres medarbejdere, så alle de gode intentioner ikke blot ender med at samle støv i en skrivebordsskuffe,” fortæller Thorir Aronsson, der er Sales Manager, BtB hos Falck Global Assistance.

360° tryghed på rejsen Falck Global Assistance hjælper virksomheder med rejsesikkerhed via Travel Risk Management konsultation og assistance. Baseret på

Det helt centrale for os er at gøre det let at rejse og sørge for, at medarbejderne føler sig i sikre hænder.

Thorir Aronsson, Sales Manager

en grundig forståelse af virksomhedens rejse- og risikoprofil rådgiver Falck virksomheden i at udvikle en rejsepolitik og guidelines som gavner virksomhedens medarbejdere i praksis. ”To virksomheder i samme branche kan have helt forskellige behov for Travel Risk Management, og derfor tager vi udgangspunkt i den enkelte virksomheds risikoprofil. ’One size fits all’ gælder bestemt ikke længere for forretningsrejser, hvor virksomhedernes risikovillighed og medarbejdernes krav til sikkerhed og komfort skal harmonere på trods af en stigende kompleksitet,” forklarer Thorir Aronsson.

Alt samlet ét sted Uanset om virksomheden vælger at formidle deres rejsepolitik til medarbejderne via webinars, en video eller et helt tredje medie, så er det hos Falck Global Assistance helt centralt, at virksomhederne kan samle alle deres Travel Risk Management aktiviteter ét sted. Når rejsepolitikken så er implementeret hos virksomheden, venter selve den operationelle opgave med at sikre den rejsende ude i verden. ”Det skal være enkelt at rejse sikkert; derfor tilbyder vi samlede Travel Risk Management løsninger, så virksomheden og den rejsende ikke skal forholde sig til flere forskellige samarbejdspartnere. Det gør det let for både virksomhed og medarbejder at få alle behov dækket ét sted. På den måde får de den nødvendige assistance, uanset om den rejsende har brug for medicinsk hjælp eller en opdatering på et specifikt rejsemåls sikkerhedssituation,” fortæller Thorir Aronsson.

Nogle virksomheder ønsker blot medicinsk assistance til deres medarbejdere ude i verden, mens andre ønsker en mere omfattende løsning. Fra træning af medarbejdere og sikkerhedsgodkendelse af hoteller, til løbende monitorering og proaktiv kontakt til medarbejdere, hvis f.eks. et terrorangreb skulle forekomme i nærheden af deres lokation. ”Vi arbejder tæt sammen med virksomhederne, for at finde de bedste løsninger på, hvordan kontakten til medarbejderne skal være i tilfælde af et ændret trusselsbillede på rejsedestinationen, akut sygdom eller behov for anden hjælp,” forklarer Thorir Aronsson og uddyber:

”For eksempel kan det være at medarbejderne ved en naturkatastrofe helst vil informeres via vores rejsesikkerheds-app, eller foretrækker at få et opkald hvis en hændelse indtræffer. Vi benytter altid flere kanaler, for at sikre kontakt til de berørte medarbejdere, men tilpasser efter behov og efter trusselsniveau. Det handler om at skabe trygge rammer for den enkelte medarbejder,” fortæller Thorir Aronsson.

Let for alle at rejse sikkert Hos Falck Global Assistance assisterer de typisk mellemstore og store virksomheder med mellem et par hundrede medarbejdere og op til over 100.000 ansatte. ”Det helt centrale for os er at gøre det let at rejse og sørge for, at medarbejderne føler sig i sikre hænder. Det gælder for alle vores kunder,” siger Thorir Aronsson.

Ring og hør mere om, hvordan I sikrer fremtidens forretningsrejsende på telefon 70 10 77 70, eller send os en e-mail på corporateadvice.fga@falck.com.

Falck Global Assistance hjælper virksomheder med at imødekomme deres Duty of Care-forpligtelser overfor medarbejdere, som rejser og arbejder i udlandet – uanset hvilken geografi eller industri, din virksomhed opererer i.

falckglobalassistance.dk

Dine rejsende medarbejdere i sikre hænder Falck Global Assistance leverer skræddersyede løsninger indenfor Travel Risk Management. Døgnet rundt og verden over sørger vi for medicinsk- og sikkerhedsassistance, så dine medarbejdere er i sikre hænder, hvorend de er.

Ring til os på +45 70 10 77 70 for at høre, hvordan vi kan hjælpe dig med at opfylde dine Duty of Care forpligtelser.

8

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

VORES OPGAVE ER FORTSAT AT IMØDEKOMME

GÆSTERNES BEHOV OG OVERGÅ DERES FORVENTNINGER

Fremtidens rejsebureau skal udbyde bæredygtige forretningsrejser og udvikle teknologiske løsninger, der gør det nemmere at være erhvervsrejsende. Men der skal også investeres – og det gælder både fra virksomheder og det offentlige.

Af adm. direktør i Danmarks Rejsebureau Forening, Lars Thykier

H

vad kommer først? Udbud eller efterspørgsel? Det er svært at svare på, men der er i hvert fald ingen tvivl om, at efterspørgslen på bæredygtige løsninger er noget, som alle erhverv lige nu oplever – også rejsebureaubranchen. Hvad angår udbuddet, er vi der ikke endnu, og mere skal gøres. Det bliver kort sagt et eksistensvilkår i vores branche i fremtiden at udbyde de mest bæredygtige rejseløsninger.

En ny regering har sat sig i regerings- og ministerkontorerne med ambitioner om et grønt Danmark og ansvarlige virksomheder. I fly- og rejsebranchen skal vi fortsat arbejde på at blive en del af løsningen på disse mål, og ikke stå tilbage som en del af problemet.

For virkeligheden er nemlig, at mange bæredygtige initiativer allerede er i støbeskeen, hvad angår både ansvarlig transport og overnatning. Og som rejsebureauer skal vi ikke være bange for at sætte ambitiøse mål, som flytter branchen.

Forretningsrejsebureauerne har et stort ansvar for at udvikle produktporteføljen og udbyde et bæredygtigt produkt. Det er nemlig vores ansvar, at den rejsende kan tage et bæredygtigt valg. Det er dog vigtigt at understrege, at det ikke er her, forskellen gøres. Derfor lyder anken også til alle vores kunder, at hvis vi sætter varen på hylden, så må I også lægge den i kurven, for det er her, den egentlige forskel finder sted.

Der er behov for at mødes Vi kommer ikke til at stoppe med at mødes, og det er en nødvendighed at rejse. Der skabes nemlig værdi, når mennesker mødes ansigt til ansigt, og relationer styrkes. Udfordringen i dag er, at der ikke findes

realistiske alternative til flyet for mange erhvervsrejsende. Og flyet som vi kender det i dag, er ikke miljørigtigt nok.

Derfor er vores budskab, at der skal investeres i både elektriske fly og biobrændsel i langt højere grad, end det er tilfældet i dag. Desuden skal der skabes bedre forbindelser på landjorden med både bil og tog.

Højhastighedstog ville være en mulighed for mange rejsende, der på få timer ville kunne være fremme i en række af de byer i Europa der ofte er målet for danskernes forretningsrejser.

Men det kræver politisk handlekraft og samarbejde på tværs af landegrænser. Desuden vil det kræve, at det bliver langt smidigere at bevæge sig gennem Europa med tog, som i dag er karakteriseret ved nationale løsninger og manglende synergier.

Digitale løsninger skal gøre rejsen smidigere Det er ikke kun bæredygtighed, der kommer til at definere erhvervsrejserne i fremtiden. Forbrugerne forventer nemlig digitale løsninger, der gør det smidigere og nemmere, når ens arbejdsliv kræver, at man er på farten.

Teknologien er en succes, når rejsen tilføres værdi, og det kan ske på mange måder. Det kan være hurtigere check-in i lufthavnen, services baseret på tidligere valg og en mere personlig oplevelse af rejsen. Service er nemlig ikke blot noget, der sker i rejsebureauernes direkte rådgivning. Det stiller krav til rejsebureauernes investeringer, for de erhvervsrejsende er ressourcestærke rejsende, som har høje forventninger til vores kvalitetsprodukt.

Teknologien har muligheder for at levere service til den enkelte kunde, som ville være svært at håndtere manuelt. Denne værdi skal vi blive endnu bedre til at dyrke. For hvis flyet pludselig aflyses eller

forsinkes, kan teknologien være behjælpelig med at tage højde for ombookinger, transport, forlænge overnatning og meget andet. Med teknologi har vi mulighed for at fjerne bekymringer og tidsspilde på en måde, så oplevelsen ikke lider skade.

På den måde bliver teknologi og digitale løsninger ikke en erstatning for personlig rådgivning, men et supplement, hvor vi i samspil giver gæsterne den bedste rejseoplevelse.

Og ligesom på den bæredygtige dagsorden skal forbrugerne være omstillingsparate og med til at skabe forandringen. Hverken øget udbud eller øget efterspørgsel kan stå alene, når det handler om at hjælpe udviklingen på vej. Erhvervskunderne skal stille krav til bureauerne.

I rejsebureaubranchen ser vi frem til at samskabe løsninger, der giver både bedre og mere bæredygtige erhvervsrejser og oplevelser i fremtiden.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

9

TEKNOLOGIEN DER SIKRER BEDRE REJSER Den travle erhvervsrejsende kan nu planlægge og købe sine rejser igennem et nyt, helt friskt søgeværktøj - You Book fra Travelport.

Værktøjet gør det let at se, om bagagen er inkluderet i flybilletten, og billeder af flykabinen gør det overskueligt at booke det ”rigtige” sæde på flyet.

Af Pia Bundgaard

L

angt de fleste har prøvet det, når man søger efter fly på nettet: Der kommer en stribe muligheder, men ofte er det svært umiddelbart at se, om prisen på flybilletten er med eller uden bagage.

Derudover er det ikke altid let at finde ud af, hvad det koster at bestille fast track, hvor man kan springe køen til sikkerhedskontrollen over, eller hvordan man reserverer et bestemt sæde og bestiller mad på flyet.

Det nye søgeværktøj You Book finder hurtigt vej gennem junglen af tilbud, og gør det nemt for virksomheder at booke forretningsrejsen. ”Vi oplever, at søgemaskinernes udfordringer afspejler et marked, som bliver mere og mere komplekst. Derfor har vi ikke blot baseret You Book på nyeste teknologi, men også gjort det nemmere for fx de forretningsrejsende at gennemskue tilbuddene og sammensætte den ideelle rejse,” forklarer Peter Cramon, der er Manging Director hos Travelport Denmark, som udvikler tech-løsninger til rejsebranchen.

You Book er bygget i tæt samarbejde mellem Travelport og danske Softinventor – en uafhængig software-udvikler, med mange års erfaring i udvikling af booking værktøjer til erhvervsrejsende i Norden.

Vinduet ud til verden Modsat mange af de eksisterende søgemaskiner, der er baseret på ældre teknologi, så kommer You Book ikke blot med de nye features, men søgemaskinen leverer også hurtigere svartider, og tilpasser sig effektivt smartphone eller computerskærmen uden problemer. ”Vores systemer giver ikke blot adgang til fly, men også til 550.000 hoteller på verdensplan samt 40.000 lokationer, hvor den rejsende kan leje bil,” fortæller Peter Cramon og uddyber:

”Hver måned får vi omkring seks milliarder hits på vores platforme, og det gør os også i stand til at levere big data til rejsearrangørerne, så de kan skræddersy kampagner til populære rejsemål og prissætte rejserne rigtigt, uanset om de arbejder med erhvervskunder eller er i rejsebranchen.”

Teknologien der får rejserne til at fungere Travelport, der er repræsenteret i 180 lande, er en tech-virkomhed, der hjælper rejsebranchen med at differentiere sig via teknologiske løsninger til de professionelle rejseagenturer. Teknologien bruges til at sikre, at det skal være gennemskueligt, sikkert og bekvemt at booke og levere en rejse, der lever op til kundernes krav. Travelport investerer hvert år over 100 millioner dollars i softwareudvikling og mobilteknologi for at fremtidssikre systemerne. You Book er blot et af de mange tiltag, som Travelport udvikler til de rejsende. ”Rejserne skal ikke bare være nemme at booke, selve rejseplanen skal også være optimeret, så den forretningsrejsende ikke kommer for sent til møder eller får et ”forkert” sæde på hjemturen, hvor man sidder med knæene helt oppe under næsen og ikke kan rette sig ud, når man skal hjem og gense familien,” forklarer Peter Cramon.

Skandinavien går forrest med teknologien Faktisk er det ofte de skandinaviske rejsende, der får lov at prøve den nye teknologi først, før den bliver sendt ud i verden. ”De skandinaviske rejsende er langt fremme og meget sofistikerede, når det kommer til at bruge digitale løsninger. Derfor bliver skandinaverne ofte pionerer, når vi udvikler ny teknologi, der skal gøre rejserne lettere,” siger Peter Cramon.

Ællingen der blev til en svane De seneste år har Travelport for alvor haft vind i sejlene, og er lykkedes med deres aggressive vækststrategi. ”Vi er ikke de største i branchen, og vi er godt tilfredse med at være ”udfordreren”, der tør at gå nye veje og komme med banebrydende løsninger,” siger Peter Cramon og tilføjer med et smil: ”Vi ser os selv som den lidt forpjuskede ælling, der nu er ved at få de smukke fjer og udvikle sig til den svane, som mange kigger efter, fordi vi faktisk kommer med de løsninger, der effektiviserer rejsen og sikrer en god kundeoplevelse. You Book er et godt eksempel på netop dette – og vi får rigtigt godt feedback fra både virksomheder og erhvervsrejsebureauer.”

Travelport, der på globalt plan er i 180 lande, har eksisteret 40 år på det nordiske marked. Virksomheden leverer udelukkende tech-løsninger til rejsebranchen.

Løsninger der optimerer rejsekøb og sikrer en god kundeoplevelse.

Læs mere på travelport.com

10

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

FORRETNINGSREJSERNE ER BLEVET MERE SOCIALE

Forretningsrejser handler ikke længere om at tilbyde det sikre standardprodukt. De forretningsrejsende forventer mere lokal kolorit og større fokus på at kunne dyrke det sociale liv.

Af Pia Bundgaard

D

e standardiserede og anonyme hotelværelser, hvor man som forretningsrejsende ikke kan fornemme, hvor i verden man befinder sig, viger i disse år pladsen for værelser, der bærer præg af stedets lokale kendetegn og ikke mindst kultur. ”Vi ser en global tendens, hvor de forretningsrejsende i højere grad har lyst til at opleve den kultur, de besøger. De rejsende vil mærke, om de er i Dubai eller i København, og det autentiske vil de have med helt ind på hotellerne. Så mange af de store hotelkæder går væk fra standardvaren,” forklarer Allan L. Agerholm, der er formand for VisitDenmark. Allan L. Agerholm uddyber: ”På trods af digitaliseringen ser vi også, at det personlige møde stadig er i høj kurs, så flere og flere medarbejdere på tværs af segmenter rejser og stiller individuelle krav til rejsen.”

Flydende grænser mellem arbejde og job Udviklingen ligger i tråd med stigningen af de såkaldte bleisure-rejser, hvor forretningsrejsen (business) kombineres med et par dages privat ferie (leisure). Ifølge en rapport udarbejdet af lejlighedsudlejningsfirmaet

- Vi har endnu ikke ret mange data på, hvordan deleøkonomien påvirker forretningsrejserne, men det bliver interessant at følge i fremtiden Allan L. Agerholm, formand for VisitDenmark

BridgeStreet Global Hospitality har 60 procent af de forretningsrejsende på globalt plan taget mindst en bleisure-rejse, og 30 procent af dem forlænger turen med mindst to dage. Set med Skandinaviske øjne afspejler den globale tendens sig ved, at omkring 30 procent forlænger forretningsrejsen med mindst en dag til sig selv, her er det tid til at gå på sightseeing, spise og opleve de lokale seværdigheder, som er de tre aktiviteter, der ifølge undersøgelser topper bleisure-listen. ”På globalt plan har vi mennesker aldrig fløjet mere, end vi gør i dag, simpelthen fordi vi kan. Flybilletter er blevet billigere, og det koster stort set ikke mere at invitere sin partner med på forretningsrejsen, fordi prisen på hotelværelset for det meste er den samme, uanset om det er enkelt eller dobbelt”, fortæller Allan L. Agerholm.

Fællesskabet i høj kurs Den nye udvikling, hvor grænserne mellem privatlivet og arbejdet bliver mere udviskede, vinder indpas i takt med, at den nye generation kommer ind på arbejdsmarkedet med tilhørende rejsetrends. De såkaldte millennials, der er personer født mellem 1980 og 2000, inviterer i højere grad familien med eller dyrker fællesskabet med andre rejsende. Forventningen er, at det rejsemønster blot vil stige i løbet af de kommende år. ”Vi ser især, at den yngre generation prioriterer fællesskabet og co-working på forretningsrejserne højt. De vil gerne have muligheden for at være sociale fx i restauranten eller i loungen. Fællesskabet tænkes derfor ind på en helt anden måde i de nye hoteller, der bliver bygget i dag,” forklarer Allan L. Agerholm.

Tidligere var der et stort fokus på indretningen af selve hotelværelset. Det er selvfølgelig stadig en vigtig faktor, hvor komforten skal være høj, men i takt med at mindre tid bruges på værelset, så krymper hotelværelserne, og fokus ligger meget mere på at bruge flere m2 på hotellets fællesarealer, der skal give rum til at dyrke det sociale element.

Digitalisering giver komfortable rejser Den digitale udvikling har desuden været med til at sikre mere komfortable rejser. Apps gør det muligt fx at vælge den ønskede hovedpude hjemmefra. Og mange af de store internationale hotelkæder har

løsninger, hvor mobiltelefonen bliver brugt som nøglekort, så ventetiden i receptionen bliver et overflødigt led på rejsen. ”Vi ser en hastig udvikling i digitaliseringen, hvor den nye teknologi er med til at øge sikkerheden, bekvemmeligheden og kvaliteten på rejsen. Den tendens vil vi blot se meget mere af i de kommende år med helt nye tiltag,” forklarer Allan L. Agerholm.

Deleøkonomien som ukendt faktor I disse år følges udbredelsen af deleøkonomien med fx Airbnb og Uber i leisure-segmentet også spændt, for at se om tendensen har en afsmittende effekt på forretningsrejserne. ”Vi har endnu ikke ret mange data på, hvordan deleøkonomien påvirker forretningsrejserne, men det bliver interessant at følge i fremtiden,” siger Allan L. Agerholm.

Når rejsen til udlandet i 2018 var i forbindelse med arbejde, var det i 71 procent af tilfældene mænd i alderen 25-64 år, som foretog rejsen.

Til sammenligning stod kvinder i samme aldersgruppe for 18 procent af forretningsrejserne til udlandet.

www.dst.dk

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

11

REJSEN MOD DEN PERSONLIGE OPLEVELSE

Forretningsrejser skal være så komfortable og overskuelige, at alt, den rejsende skal fokusere på, er at passe sit job.

Hvis der er en strejke på vej i en lufthavn eller et uvejr, så kan vi på forkant informere den rejsende for at høre, om vi skal booke et andet fly til en anden lufthavn Anders Bohlin, Director, Head of Client Management Nordics hos American Express Global Business Travel

Af Pia Bundgaard

I

dag begynder langt de fleste forretningsrejser online, så det skal være enkelt at booke og administrere rejsen i et komplekst marked, hvor den rejsende forventer mere og mere service. ”Vi oplever at de forretningsrejsende i stigende grad ønsker at bookingprocessen er let og giver en personlig oplevelse. Det univers kan vi kreere ved at bruge digitaliseringen til at skabe endnu flere personlige og skræddersyede serviceoplevelser til den rejsende,” fortæller Anders Bohlin, der er Director, Head of Client Management Nordics hos American Express Global Business Travel.

Digitaliseringen skaber personlig service Hos American Express Global Business Travel har de stort fokus på, hvordan digitaliseringen ikke blot kan bruges til at gøre det nemt at booke fly, hotel og taxi et sted, men også hvordan de muligheder, der kommer med digitalisering, kan bruges til at skabe nye tjenester, som gør det let og personligt på selve rejsen. ”Vi skal sikre, at de rejsende får en personlig oplevelse, uanset om de booker via telefonen, online-booking eller bruger deres smartphone.

Vi skylder dem en serviceorienteret og komfortabel oplevelse hver eneste gang,” forklarer Anders Bohlin.

Alt er samlet et sted Hos American Express Global Business Travel ejer og udvikler de selv teknologien. ”Det har været vigtigt for os, at vi selv ejer teknologien og dermed alle data, så vi kan levere samme indhold på alle kanaler fx pc eller smartphones. Det gør det muligt for os at følge kunden hele vejen og yde personlig service, hvor der er behov,” fortæller Anders Bohlin.

Et eksempel på, hvordan teknologien underbygger serviceoplevelse, er, at telefonsystemet kobles med den rejsendes profil. Det

betyder, at når den rejsende ringer til American Global Express Business Travel Counselor, så får servicemedarbejderen automatisk besked om den rejsendes navn samt destinationen. På den måde bliver servicen personlig, og problemet kan adresseres med det samme.

Hjælp inden problemet opstår Brugen af egne data betyder også, at American Express Global Business Travel med Pro Active Traveller Care kan hjælpe den rejsende, før problemerne opstår. ”Hvis der er en strejke på vej i en lufthavn eller et uvejr, så kan vi på forkant informere den rejsende for at høre, om vi skal booke et andet fly til en anden lufthavn,” siger Anders Bohlin.

Ved at bruge de digitale værktøjer og travel management lever virksomhederne også op til reglerne for ”duty of care”, hvor der er krav om, at de altid ved, hvor deres medarbejdere befinder sig ude i verden. Det handler om, at man hurtigt kan lokalisere og komme i kontakt med den rejsende, hvis der fx udbryder uro i den bydel, vedkommende opholder sig i. Når man ved, hvor medarbejderen befinder sig, er det hurtigt at kontakte familie og pårørende, som nervøst følger med hjemmefra.

Hvis medarbejderen selv har booket forretningsrejsen flere steder på nettet, så ved virksomhederne typisk ikke præcist, hvor medarbejderen befinder sig eller på hvilket hotel; og det tager lang tid at lokalisere medarbejderen.

Neo samler rejser og udgifter et sted For mange virksomheder er rejser og udgifter to forskellige verdner, men her i september lancerer American Express Global Business Travel Neo, der forener både rejse-booking og rapportering af rejseudgifter.

Neo skaber et univers, hvor det er let at booke rejserne samt holde styr på rejsebilagene uden at lave fejl. Brugeren får adgang til alle informationerne på samme platform.

”Neo gør det let at booke hele rejsen, og nye features gør det muligt at få et samlet overblik over prisen – selv på de elementer af rejsen der ikke er mulige at booke på forhånd; her kommer Neo med et estimat på den samlede pris,” forklarer Anders Bohlin og uddyber: Neo har allerede et udgiftsmodul, og nu leverer vi en forenet løsning via en samlet kontrakt med os som eneste udbyder.

Neo gør det dermed nemmere at få det fulde økonomiske overblik over rejsen, og giver de rejsende en simpel, moderne og personlig oplevelse lige fra rejsen bookes til de sidste rejsebilag tikker ind.

Sidste år rejste mere end 6.7 millioner forretningsrejsende med American Express Global Business Travel.

Rejsen begynder her amexglobalbusinesstravel.com/uk

12

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

OGSÅ KVINDERNE BLIVER TRYGGERE PÅ REJSEN

Female Safety

Med City Safety Map kan rejsende eller forsikringsselskaber følge sikkerhedssituationen tæt i 150 forskellige storbyer verden over. Som noget helt nyt kan kvindelige rejsende få særlige opdateringer, som gør deres rejse tryg.

Report

TURKEY Local Customs

and

Laws There are som e local custom s that a female should take into traveller consideration in Turkey. Refrain wearing clothing from that could be con sidered too tigh revealing in con t or servative areas, including in Kon Erzurum which ya and are home to a predominately religious populat con serv ative ion. In these area s, visitors are adv wear loose-fitting ised to and concealing clothing with high skirts or slacks necks, worn well belo w the knee and below the elbo sleeves w. Women are expected to wea covering their hair r a scarf when entering mosques.

Dress according to the country’s culture, especia visiting places lly when of cultural and religious importa Familiarise you nce. rself with your destination prio and be respectf r to travel, ul and mindful of any possible sensitivities, whi cultural ch may include dress, behavio ur and topics of discuss ions.

Health and We

Safety

There are som e safety concern s that a female should take into traveller consideration in Turkey. You unwanted atte may receive ntion from men , ranging from ope of catcalling to n displays staring, includin g during the day street harassm time. Such ent is more com mon in touristic area s and crowded markets or baz that friendly beh aars. Note aviour conside red normal at hom as smiling or mak e such ing small talk with strangers may yourself up to mo open re unwanted atte ntion or advanc Avoid making con es. versation or eye contact if strange approach you. men It is best to igno re these advanc away. es and walk In the event tha t harassment esc alates, draw atte what is happen ntion to ing and locals will likely come to your aid.

riskline.com

Af Pia Bundgaard

U

ndersøgelser peger på, at op mod 75 procent af alle rejsende ønsker real-time alerts for deres destination samt lokal information.

Hos Riskline har de lyttet efter ønskerne fra de rejsende, og ud over City Safety Maps har virksomheden også udviklet Female Safety Reports, som kvinder verden over længe har efterspurgt.

Verden bliver tryggere Kvinderne kan nu rejse mere trygt ud i verden, fordi de kan få en stribe gode råd og opdateringer om, hvordan de bedst færdes og klæder sig i den pågældende kultur for ikke at vække uønsket opmærksomhed.

Derudover kan kvinderne få gode råd om, hvordan lokale love og normer kan gribe ind i rejsen, samt om der er særlige opmærksomhedspunkter, hvis kvinderne får brug for medicinsk behandling i det pågældende land. ”Vi har udviklet Female Safety Reports, fordi kvinderne længe har efterspurgt, hvad de skal være særlige opmærksomme på i de forskellige kulturer på forretningsrejserne,” fortæller Kennet Nordlien, som er stifter og ejer af Riskline, der lige har præsenteret den nye feature under stor interesse på verdens største rejsemesse GBTA i Chicago.

Kort styrker sikkerheden Hos Riskline har de siden 2007 hjulpet forretningsrejsende med relevant information om sikkerhed. Ud over Female Safety Reports har Riskline udviklet City Safe Maps for 150 byer verden over, hvor den rejsende får aktuel information om, hvordan sikkerheden er i den bydel, den rejsende bor i eller bevæger sig hen mod. ”Uanset om vi arbejder med City Safety Maps, Female Safety Reports eller andre sikkerhedsdata, så handler det ikke om, at vi vil udråbe verden til et farligere sted; vi vil i stedet bruge informationerne til at gøre rejserne mere sikre,” siger Kennet Nordlien og uddyber:

Only use official, licensed taxis and avoid sitting in front seat; always the take the seat beh ind the driver to minimise risks of harassment and assa ults. Exercise personal safety awareness if wal king alone at nigh Stick to main, wel t. l-lit streets and avoid walking desolate areas through or unfamiliar neig hbourhoods.

Refrain from wea ring headphone s while walking evening. Turkey in the ’s police force mai ntains a degree professionalism of and encompas ses a dedicated tou police unit. rist While female trav ellers will not enc ounter any pro dealing with first blems responders or reporting crim authorities, the es to local y are unlikely to speak languag than Turkish, incl es other uding in Istanbu l.

llness

Women have acc ess to some spe cialised gynaec and reproducti ological ve health services , medicines and in Turkey. Special products ised clinics, eme rgency contrac prescription con ept ives, traceptives and a full variety of hygiene produc feminine ts can be found.

Emergency con are sold behind traceptives the counter at pha rmacies and typi can be purchased cally from a pharma cist without a prescription.

By law, abortio n is available on request during weeks of pregna the first 10 ncy and during later periods und health and soc er various ioeconomic circ umstances. How several hurdles eve r, make abortion access difficult Few public faci in practice. lities perform abo rtions for non-em reasons and man ergency y hospitals refu se to perform abo altogether. The rtions consent of the husband is req married women. uired for

I contact@risk line

.com

”I vores arbejde med City Safety Maps har vi lyttet efter, hvad vores kunder samt millioner af rejsende på verdensplan efterspørger.

Vi regner med at have 250 kort klar næste forår,” fortæller Kennet Nordlien. Riskline holder øje med sikkerheden i 220 lande samt giver kunderne realtime alerts døgnets 24 timer”.

Få den relevante information Som rejsende – det kan være leisure, corporate eller bleisure (kombinationen af fritids- og erhvervsrejse) - er det umuligt selv at være opdateret på alle relevante sikkerhedsinformationer døgnet rundt.

Derfor er Risklines data en stor hjælp for disse rejsende, som bl.a. kan tilgås via app’s, som den enkelte virksomhed stiller til rådighed for medarbejderne.

På den måde skal den rejsende ikke selv søge efter relevant information, men får en tilpasset besked til det relevante rejsemål direkte på telefonen. Det kan fx være, at den rejsende får en alert omkring en demonstration to km væk fra hotellet eller besked om, at man nu går ind i et område af byen, hvor man skal være mere på vagt pga. af forhøjet risiko.

Dataene til City Safety Maps stammer fra Risklines egne informationer, som er samlet sammen over de seneste ti år. Derudover indgår data fra det lokale politi, byens administrative enheder, open source-information, input fra kunderne, lokale journalister, lokalt sikkerhedspersonale og Risklines egne kontakter.

Forsikringsselskaberne vågner op Det er ikke kun de rejsende, som har stor fornøjelse af City Safety Maps, forsikringsselskaberne bruger også data og kortene. ”Jo mere et forsikringsselskab ved om den pågældende by, jo bedre råd kan de give de rejsende, hvilket i sidste ende fører til færre uheld og dermed billigere præmier,” forklarer Kennet Nordlien.

I dag leverer Riskline API data og landerisikoportaler til nogle

af de største Travel Management Companies og Global Distribution Systems samt data til nogle af verdens førende virksomheder, og det forpligter. Hos Riskline får du altid real-time informationer om, hvad du som rejsende skal vide – og altid kun de oplysninger, som kan påvirke den aktuelle rejse - intet andet som kan virke forstyrrende. ”Vi tager vores arbejde ekstremt seriøst, og derfor har vi valgt fra første dag IKKE at tilbyde andre services. Derfor kan du stole mere på, hvad vi leverer af data end andre i branchen, fordi de også vil sælge andre ydelser,” siger Kennet Nordlien.

Få adgang til Risklines data Riskline giver både små og store tech-virksomheder rundt om i verden adgang til API data, så de kan ”lege” med dem og finde de services, som passer til deres kunder.

Læs meget mere på riskline.com

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

13

Vi har en omnichannel tilgang, som betyder, at uanset om kunderne vil booke rejsen ved at ringe til os, booke den online på en lap top eller en smartphone, så skal indholdet være det samme Henrik Piplits Jensen, Managing Director hos Egencia

REJSER DER SKABER

VÆRDI FOR KUNDERNE

Brug af data gør ikke blot forretningsrejsen mere personlig; rejsen bliver også lettere at booke, fordi den rejsende får tilbud, der matcher rejseadfærden til de mest attraktive priser.

Af Pia Bundgaard

P

ris og effektivitet er to altafgørende parametre, når virksomhederne booker forretningsrejser til deres medarbejdere. ”Mange har prøvet at bruge et par timer til at booke ferierejsen på kryds og tværs af forskellige søgemaskiner på nettet. Det er helt fint, når det foregår i hyggeligt selskab med ægtefællen og et glas rødvin.

Men det vil være alt for kostbart, hvis virksomhederne skulle bruge så meget tid på at booke de professionelle rejser. Derfor har vi samlet alt til de forretningsrejsende på en platform, siger Henrik Piplits Jensen,” som er Managing Director hos Egencia, der er Expedia-koncernens selskab for erhvervsrejser.

Rejsen begynder online Egencia er et erhvervsrejsebureau som både tilbyder traditionel kundeservice, hvor kunderne kan ringe ind og bestille rejsen, men hos Egencia oplever de, at for rigtig mange kunder begynder rejsen online.

Og nogle virksomheder ønsker selv at kunne booke og varetage hele rejsen in house ud fra kriterier sat op i samarbejde med Egencia.

Ved at tage afsæt i kundens data og rejsemønstre skabes der en større serviceoplevelse. Tag for eksempel en forretningskunde der hver uge flyver til Oslo med en enkelt overnatning på hotel. Ud fra det rejsemønster kan Egencia på forhånd give kunden det bedste tilbud på fly og hotel samt komme med et par alternative forslag for at vise de andre muligheder. ”Data kan også bruges til intelligent ombooking af fly. Hvis vi kan se, at flyforsinkelsen betyder, at den rejsende får brug for en nat på hotel, så sørger vi for, at den rejsende får det tilbud, inden vedkommende selv har mærket, at behovet er der. På den måde kan den rejsende

koncentrere sig 100 procent om sit job, fordi vi elektronisk er med hele vejen, fortæller Henrik Piplits Jensen”.

Data giver merværdi for kunderne For Egencia er det helt centralt, at de selv har kontrollen med udviklingen af alle de teknologiske tiltag, der gør rejsen nemmere. Derfor ejer de selv teknologien og dermed alle data, som bruges til at skabe bedre service og kundeoplevelser. ”Vi har en omnichannel tilgang, som betyder, at uanset om kunderne vil booke rejsen ved at ringe til os, booke den online på en lap top eller en smartphone, så skal indholdet være det samme,” siger Henrik Piplits Jensen.

Ensartetheden kommer også forretningskunderne til gode. Uanset om virksomheden booker rejser for indiske, danske eller engelske medarbejdere, som skal til samme konference, oplever virksomheder over alt i verden samme genkendelige opbygning hos Egencia, så der er en rød tråd.

Data kan også bruges til at sikre, at virksomhedernes rejsepolitikker bliver overholdt. Her kan Egencia i samarbejde med virksomheden på forhånd sortere femstjernede hoteller samt businessclass billetter fra, hvis rejsepolitikken dikterer, at det er uden for budgettet.

Alt er samlet et sted Hos Egencia har de også inviteret andre aktører ind på platformen og tilbyder Egencia Advantage, der fuldender hele rejseoplevelsen. Her kan den rejsende få hjælp til alt lige fra enkel adgang til lounge i lufthavnen, hjælp til visum og rejsetilladelser og administrativ forenkling af flyrejsekompensation. ”Vi kan ikke selv være eksperter til alting; derfor inviterer vi

aktører fra andre områder ind på platformen. På den måde kan vi få 1+1 til at give mere end 2, når det kommer til kundeservice,” siger Henrik Piplits Jensen og uddyber: ”Med Egencia Advantage kan vi tilbyde alle aspekter omkring rejsen fra en samlet platform, så kunderne med ganske få klik har adgang til alt tænkeligt omkring forretningsrejsen.”

Rejsen begynder her https://www.egencia.com/public/dk/

Egencia er et erhvervsrejsebureau under Expedia Group, som ser erhvervsrejseadministration på en helt ny måde for at sikre en vellykket rejseløsning og tilfredse erhvervsrejsende. Egencia, der samarbejder med både små og store virksomheder i over 60 lande, tilbyder en personlig oplevelse gennem adgang til verdens mest relevante rejseudvalg.

Læs meget mere på egencia.com

Erhvervsrejser med mere i kufferten

Business Travel

Kom udhvilet frem til vigtige forretningsmøder. Book markedets billigste erhvervsrejser på Business Class eller lad vores rejseeksperter planlægge din forretningsrejse med en ekstra afslappende overnatning.

Foto: QUANTAS

Uvildig

Danskejet

Døgnservice

Få fordelene af et uvildigt rejsebureau, der gennemfører pristjek og vil dig det bedste.

Som danskejet forretningsrejsebureau kender vi det danske erhvervsliv og dets behov.

Personlig og dansktalende kundeservice 24 timer i døgnet.

Erhvervsrejser til og fra vigtige forretningsmøder i hele verden kan være både komplekse og trættende. I VR Travel hjælper vores rejseeksperter dig med at planlægge din forretningsrejse, så du kan møde udhvilet op til mødet. Måske er den bedste løsning at flyve på Business Class, eller måske er det en ekstra overnatning på destinationen, hvor I kombinerer arbejdet med afslapning, oplevelser og et gourmeteventyr på hyggelige lokale spisesteder eller på anerkendte Michelin restauranter.

Full eller Self Service Du kan vælge mellem Self Service eller en personlig Full Service løsning.

Kontakt kundeservice Danmark: +45 7642 9999 sales@vr-travel.com

vr-travel.com

DEN RETTE MEDARBEJDER TIL DIN VIRKSOMHED?

HAR DU BRUG AR DU BRUG FOR AT FINDE FOR AT FINDE DEN RETTE VI BIDRAGER EN RETTE MEDARBEJDER TIL PÅ ALLE NIVEAUER TILMEDARBEJDER DIN VIRKSOMHED? DIN VIRKSOMHED? INDEN FOR HR-, VIKAROG REKRUTTERINGSOMRÅDET! VI BIDRAGER PÅ ALLE NIVEAUER INDEN FOR HR-, VIKAROG REKRUTTERINGSOMRÅDET!

WWW.CENTRUM-PERSONALE.DK FREDERIKSBERG ALLÉ 35 1820 FREDERIKSBERG C TLF. 33 24 40 80

WWW.CENTRUM-PERSONALE.DK FREDERIKSBERG ALLÉ 35 1820 FREDERIKSBERG C TLF. 33 24 40 80

WORLD RISK MAP 2019 www.riskline.com

SVALBARD (NORWAY)

GREENLAND (DENMARK)

ALASKA (USA)

ICELAND

RUSSIA SWEDEN

CANADA FINLAND FAROE ISLANDS NORWAY ESTONIA LATVIA DENMARK IRELAND

LITHUANIA BELARUS

UNITED KINGDOM

POLAND GERMANY UKRAINE CZECH REP. SLOVAKIA MOLDOVA AUSTRIA ROMANIA ITALY

FRANCE

KAZAKHSTAN

MONGOLIA

UZBEKISTAN KYRGYZSTAN BULGARIA

NORTH KOREA

GEORGIA

UNITES STATES OF AMERICA PORTUGAL

SPAIN TURKMENISTAN GREECE

SOUTH KOREA

CHINA

TAJIKISTAN

TURKEY

JAPAN

SYRIA TUNISIA

IRAQ

IRAN

AFGHANISTAN

MOROCCO

PAKISTAN ALGERIA MEXICO

LIBYA

EGYPT

NEPAL

SAUDI ARABIA

WESTERN SAHARA

THE BAHAMAS

INDIA

TAIWAN

U.A.E CUBA MYANMAR HAWAIIAN ISLANDS (USA) LAOS MAURITANIA

JAMAICA BELIZE HONDURAS GUATEMALA EL SALVADOR NICARAGUA

Travel Alerts

NIGER

CHAD

SUDAN ERITREA

SENEGAL

THAILAND CAMBODIA

YEMEN

BURKINA FASO GUINEA

VIETNAM

NIGERIA

PHILIPPINES

COSTA RICA

• Alert Messaging • Travel Advisories

Guatemala

MALI

OMAN

COTE D’IVOIRE GHANA

PANAMA VENEZUELA

GUYANA SURINAME FRENCH GUIANA

ETHIOPIA

SOUTH SUDAN

C.A.R. CAMEROON

MALAYSIA

COLOMBIA UGANDA

SOMALIA

Houduras GALAPAGOS

GABON

D.R.C.

KENYA

ECUADOR INDONESIA

Travel Risk El Salvador

Nicaragua

• Country Risk Assessments • City Safety Reports

CONGO TANZANIA PAPUA NEW GUINEA BRAZIL SOLOMON ISLANDS

EAST TIMOR PERU ANGOLA

ZAMBIA

BOLIVIA

MOZAMBIQUE

Travel Safety

NAMIBIA

MADAGASCAR

ZIMBABWE BOTSWANA

PARAGUAY

• Pre-Travel Advisories • Personal Safety Reports

AUSTRALIA

SOUTH AFRICA

Guatemala City

Travel News

ARGENTINA

URUGUAY

• Daily Brief • News Ticker Zone 6

FALKLAND ISLANDS (UK)

xt re m e

Ri sk

le ve le xt re m e

le ve lh ig h Ri sk ig h

sources monitored daily

le ve lm ed iu m

alerts sent annually

Ri sk

20,000+ 160,000+

ed iu m

240

city safety reports

le ve lm od er at e

225

country and territory reports

od er at e

24

hours of daily coverage

Ri sk

14

working languages

NEW ZEALAND

le ve ll ow

• Portal • App • APIs

TASMANIA (AUSTRALIA)

CHILE

Ri sk

Technology Solutions

ow

Exercise a high degree of caution in the areas of Divina Pastora, El Quintanal, La Reinita and El Carmen of Zone 6 due to higher rates of violent crime, including assault, armed robbery and murder.

16

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

Der tales i højere grad om ’traveller wellbeing’, hvor det at være forretningsrejsende griber så lidt ind i privatlivet som muligt, og hvor arbejdsopgaverne ikke hober sig op hjemme på kontoret, mens man er væk. Der hører jeg om virksomheder, hvor selve travel management funktionen flyttes fra Procurement Finance til HR, eller deles mellem afdelingerne, netop for at sikre medarbejdernes vilkår.

Jens Liltorp, Category Manager, Travl & Meetings Jens Liltorp er veteran indenfor travel management og bestyrelsesmedlem i DBTA. Til daglig er han Category Manager, Travel & Meetings i medicinalvirksomheden LEO Pharma, der er er en global virksomhed med afdelinger i mere end 60 lande – og produkter, der sælges i mere end 130 lande.

GODE POTENTIALER, MEN OGSÅ HOVEDBRUD FOR DANSKE TRAVEL MANAGERS Brexit, konsekvenser af prisvalideringsværktøjer, reminiscenser af GDPR og hvordan man dæmmer op for ’Missed Room Nights’.

Det er nogle af de udfordringer travel managers står overfor i 2019, mens potentialerne findes i deleøkonomien, optimering af de rejsendes vilkår, på besparelser på hotel- og mødefronten og på NDC. Af Jon Arskog

H

ovedbrud. Et godt ord, der udtrykker tankevirksomhed omkring løsningen af de mere problematiske udfordringer. Dem kommer travel managerne til at have en del af – også i år, udtrykker Category Manager, Travel & Meetings i medicinalvirksomheden LEO Pharma og bestyrelsesmedlem i DBTA, Jens Liltorp. Udover hovedbruddene peger han også på de potentialer branchen har i tiden. ”Den helt store ubekendte er Brexit. Lige nu kører de fleste stadig ’business as usual’, men bliver det en ’hard Brexit’, er der risiko for, at det kommer til at forstyrre lufttrafikken mellem England og Europa.

Det kunne være i form af landingsrettigheder, udfordringer i forhold til feeder-trafikken, eller ting som visakrav. Der er mange uafklarede i forhold til Brexit, men det er noget, man som travel manager og rejsebranche er nødt til at forholde sig til og have nogle backup-planer for,” siger Jens Liltorp.

Han peger videre på udfordringen med at få implementeret GDPR. ”Det er min opfattelse, at der en del virksomheder, der stadig arbejder med at få GDPR plads. Det er jo meget konkrete og omfattende krav om persondatabeskyttelse, der har noget med travel management at gøre, da der sker en udveksling af persondata, når man booker rejser og der rapporteres frem og tilbage. Er det ikke på plads, kan virksomheden blive straffet for det, så det er stadig på dagsordenen i 2019.”

Nye værktøjer giver muligheder og udfordringer Jens Liltorp er generelt positiv overfor den teknologiske udvikling, der er drevet af nye digitale værktøjer, men de kan afstedkomme både problemer og muligheder: ”Nogle af de nye ting er forskellige former for prisvalideringsværktøjer, fx i forbindelse med booking af fly og hotel. Når man booker, overvåges prisudviklingen indtil indtjekning finder sted. Det er positivt,

da man kan opnå en billigere pris, hvis prisen falder efter bookingen er sket, men hvad bliver konsekvenserne af det markedsmæssigt?

Umiddelbart er det jo i kundernes interesse, men det kan på sigt også fordreje markedet, fordi hotellerne kan tænkes at ville beskytte sig mod den tabte indtjening. Vil det betyde højere priser generelt, eller vil man se flere priser med krav om forudbetaling og ikke-refunderbare bookinger? Det tror jeg, at vi ser nogle svar på i løbet af året.”

Deleøkonomien gør sit indtog Indenfor travel management har de seneste års udvikling af deleøkonomiske platforme været et ’no go’ i de fleste virksomheder, men det billede er, ifølge Jens Liltorp, ved at ændre sig. ”De bedst kendte eksempler er Airbnb og Uber, men der er kommet andre leverandører til, der er målrettet de forretningsrejsende. Jeg tror, at virksomhederne i den henseende i højere grad vil overveje sine politikker og leverandører og tage et strategisk kig på mulighederne, hvor det er lovligt og sikkert at gøre det,” siger han og peger på, at kan livet på landevejen gøres lettere og mere komfortabelt, så kan det give bedre resultater på bundlinjen. ”Livet på landevejen kan være spændende, men også krævende, så der må vi tænke på, hvordan man sikrer fleksibilitet og bekvemmelighed og giver de rejsende de bedste muligheder for at løse opgaven for virksomheden. Hvis det betyder en anden slags bolig på rejsen, andre leverandører eller måder at booke på, og det kan gøres sikkert og uden at virksomhedens omkostninger stiger, så vil man se på det,” siger Jens Liltorp, der i det hele taget ser et større fokus på medarbejdernes vilkår på rejsen. ”Der tales i højere grad om ’traveller wellbeing’, hvor det at være forretningsrejsende griber så lidt ind i privatlivet som muligt, og hvor arbejdsopgaverne ikke hober sig op hjemme på kontoret, mens man er væk. Der hører jeg om virksomheder, hvor selve travel management

funktionen flyttes fra Procurement Finance til HR, eller deles mellem afdelingerne, netop for at sikre medarbejdernes vilkår.”

Fortsat jagt på besparelser Generelt kigger travel managerne altid på muligheder for at reducere omkostninger, og de er der, lyder det fra Jens Liltorp. ”Virksomhederne har en tendens til at kigge på rejsebureau- og flyomkostninger, men jeg tror, at potentialet i dag mest ligger på hoteller og på møder og events. Blandt andet er de såkaldte Missed Room Nights en kendt problematik, hvor anslået 40-50 pct. overnatninger bookes direkte hos hotellerne eller gennem virksomhederne, der skal besøges. Det betyder blandt andet, at virksomheden ikke får samlet omsætningen op og hverken kan bruge det som grundlag for at forhandle nye aftaler, eller følge op på anvendelse af aftalepartnere.

Der er der et enormt besparelsespotentiale. Dertil kommer, at man heller ikke ved, hvor ens medarbejder er i tilfælde af en krisesituation, når der er booket udenom systemet,” siger han.

Afslutningsvist peger han på fordelene ved NDC-systemerne (New Distribution Capability), der er et IATA-produkt, der vil opdatere den måde flybilletter sælges. ”Der er en hel revolution i gang i forhold til, hvordan flybilletter distribueres, præsenteres og sælges. NDC betyder, at flyselskaberne betydeligt hurtigere kan lægge nye priser i markedet og tilpasse deres tilbud til virksomhedernes behov på forskellige niveauer og med forskelligt indhold tilpasset bestemte rejsendes profiler. I 2020 er det ambitionen at NDC udgør 20 pct. af markedet. Det er en ny og spændende måde at arbejde med tingene på og for virksomheder med forretningsrejsende kan det give ny dimension, i stedet for at de skal købe en ’one size fits all’ løsning. Dermed kan NDC skabe mere værdi for alle.”

MAKSIMAL TRYGHED PÅ ALLE TYPER ERHVERVSREJSER

Vores stærkeste og mest fleksible erhvervsrejseforsikring til dato • Sammensæt rejseforsikringen efter behov • 24/7 alarmcentral med dansktalende medarbejdere • Globalt sikkerhedsnetværk med 50.000 samarbejdspartnere Få et uforpligtende tilbud på tlf. 33 27 83 55 eller læs mere på erv.dk/erhverv

18

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

HOTELLER SOM FAVNER KØBENHAVN

Hvert år gæster 7,8 millioner mødedeltagere fra ind- og udland Danmark. Helt centralt beliggende på Vesterbro er familiedrevne Absalon Hotel klar til at give gæsterne den bedste oplevelse af København.

Af Pia Bundgaard

A

bsalon Hotel ligger kun få minutters gang fra hovedbanegården midt på det hippe Vesterbro og skriver sig ind i områdets pulserende historie, der hylder mangfoldigheden og skaber i bedste Vesterbroånd oplevelser for både gæster og de lokale. I 2018 vandt hotellet prisen “Danmarks Bedste Mindre Arbejdsplads” og “Danmarks Bedste Arbejdsplads for Unge”, og i 2019 blev Absalon Hotel kåret som Europas tredjebedste arbejdsplads i kategorien “Mindre Arbejdspladser”. Som en ekstra service til de rejsende har Absalon Hotel udviklet Concept24, der betyder, at gæsterne har adgang til hotelværelset 24 timer fra ankomst. Hvis en gæst ankommer kl. 17.00, kan vedkommende beholde værelset til kl. 17.00 næste dag og få sen afrejse uden gebyr, hvis der skal arbejdes på afrejsedagen.

Kun få minutter fra hotellet venter Kødbyen med alle de kulinariske og kunstneriske tilbud; Tivoli - Københavns gamle forlystelsespark er lige rundt om hjørnet sammen med Rådhuspladsen og shopping på Strøget samt et væld af trendy cafeer og restauranter. I kvarteret omkring hovedbanegården har København iført sig sit kosmopolitiske udtryk, og der er en puls, som ikke findes andre steder i storbyen.

Hotel gennem tre generationer Det firestjernede Absalon Hotel, der går helt tilbage til 1938, har inden for de seneste år gennemgået en totalrenovering – selv badeværelserne har fået en tur. I samarbejde med prisvindende Designers Guild har hotellet arbejdet med tekstiler og tapeter i livlige farver, der skaber en omfavnende og harmonisk atmosfære, som straks møder en, når man træder ind fra det pulserende Vesterbro. Hver uge kommer en blomsterdesigner forbi og dekorerer med blomster for at skabe yderligere stemning på stenbroen. ”I 1938 grundlagde min farmor og farfar hotellet med kun 11 værelser. Vi er fulgt med tiden og i dag fremstår Absalon Hotel moderne og klassisk med 161 værelser og suiter,” forklarer Karen Nedergaard, der er CEO og tredje generation på hotellet.

Hotellet til de forretningsrejsende På værelserne er der USB-stik især til de forretningsrejsende samt skriveborde og mørklægningsgardiner, så man kan arbejde og vågne udhvilet op til mødet.

Der er selvfølgelig også gode senge at sove i, og en pillow-menu, så gæsterne selv kan vælge hovedpude. Receptionen har åben 24 timer, og personalet er klar til at modtage gæster fra hele verden. ”I vores loungeområde har vi fokus på, at man både kan sidde at arbejde eller slappe af. Området er indrettet både med plads til det individuelle, men også til at dyrke fællesskabet, og der er adgang til vores gårdhave. Vi har fået en dj til at streame musik til os, så den matcher gæsternes behov,” forklarer Karen Nedergaard.

Især de lidt yngre forretningsrejsende er begyndt at efterspørge hoteller, hvor der er lagt vægt på fællesskabet og mulighed for at dyrke det sociale og netværke.

Møder i baren og i byen Et af de populære områder på hotellet er baren, der samler både hotellets gæster og de lokale over velkomponerede cocktails. ”Vi har et godt samarbejde med de mange restauranter i kvarteret, og vi hjælper gerne gæsterne med at reservere bord - også på de meget populære steder, hvor det ellers kan være svært at få en reservation,” siger Karen Nedergaard.

På Absalon Hotel kan gæsterne også leje cykler, så man kan komme ud og få ekstra appetit på byen, og den grønne profil skinner igennem på hotellet, der også har seks parkeringspladser til elbiler lige udenfor hovedindgangen. Hotellet har også udviklet Concept Green: ”Hvis gæsterne vælger ikke at få gjort rent under deres ophold, så giver vi dem en lille gave, som tak for deres miljøvenlige indstilling,” forklarer Karen Nedergaard.

Velkommen på Absalon Hotel, der glæder sig til at give gæsterne de bedste minder om København.

Med kerneværdier som hygge, omsorg, ærlighed, gæstfrihed og service der er helt i top, skaber Absalon Hotel de gode oplevelser, som gæsterne har lyst til at dele og komme tilbage til.

www.absalon-hotel.dk

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

19

FORRETNINGSREJSENDE MØDES I DANMARK

Mødeturismen i Danmark har en årlig omsætning på 26 mia. kr. 38 procent kommer fra udenlandske rejsende, og de sidste 62 procent står danskerne for. Branchen er i udvikling, men kunne tiltrække endnu flere, hvis momsen kunne differentieres.

Derudover er Danmark en stor hub for flyselskaber fra hele verden, og det er let at komme til København, som bliver det naturlige mødested i nord Bent Hadler, formand for Danish Association of Conferences and Incoming agencies – DACI

Af Pia Bundgaard

D

et summer af aktivitet rundt omkring på de danske hoteller og konferencesteder, der i mange år har været med til at sikre, at mødeturismen er stabil og en branche i fremgang. Tal fra Dansk Erhverv viser, at hvert år gæster 2,6 mio. udenlandske turister Danmark for at deltage i møder. Samlet set skaber hele mødeomsætningen i Danmark, hvad der svarer til 35.700 fuldtidsjobs.

Mødeturismen er den del af erhvervsturismen, som står for kongresser, konferencer, messer og andre former for professionelle møder, studierejser og belønningsrejser. ”I branchen oplever vi, at der især er mange gæster fra England, USA, Tyskland, Frankrig og Holland,” forklarer Bent Hadler, der er formand for Danish Association of Conferences and Incoming agencies – DACI. De store konferencer finder vej Bent Hadler fremhæver, at vi i Danmark gennem de senere år har

været gode til at tiltrække store internationale konferencer indenfor life science-området, og understreger at mange internationale virksomheder har afdelinger eller relationer til Danmark.

Sidste år lykkedes det fx Copenhagen Capacity i samarbejde med Invest in Skåne og Wonderful Copenhagen at lande den store konference BIO Europe, hvilket var første gang i 25 år, at konferencen blev afholdt uden for Tysklands grænser. Også den internationale konference Probiota, der sætter fokus på tarmbakteriers indflydelse på menneskers helbred, har fundet vej til Danmark. ”En by som København er attraktiv, fordi den betragtes som sikker at færdes i og ligger meget tæt på lufthavnen. Hoteller og venues har en meget høj standard og er indrettet med alle de tekniske virkemidler, som betyder, at mødedeltagerne kan arbejde optimalt,” fortæller Bent Hadler og uddyber: ”Derudover er Danmark en stor hub for flyselskaber fra hele verden, og det er let at komme til København, som bliver det naturlige mødested i nord.”

Danmark på landkortet Selv om mange mødedeltagerne rejser hurtigt ind og ud af Danmark, så oplever DACI en stigende tendens til, at forretningsmøderne kombineres med et par dages fritid, hvor den rejsende flyver ægtefællen, partneren, familien eller venner ind.

Selv om Danmark er et populært land at besøge, viser en undersøgelse fra G8 landene, at 60 procent af de voksne aldrig har hørt om København, og kun fire procent er ”very familiar” med byen, så der er fortsat en stor opgave i at brande hovedstaden og resten af Danmark.

Plads til forbedringer i Danmark Hos DACI mener de, at der er plads til forbedringer i mødeturismen.

Bent Hadler forklarer: ”Det kunne være interessant, hvis der fra politisk side var mere interesse i at se på, hvordan momsen i mødeindustrien kunne

differentieres, som man gør i andre lande. Vi taber udenlandske mødegæster til landende omkring os, fordi de kan konkurrere på momsen.”

Et andet punkt, hvor Bent Hadler og DACI gerne så mere fokus, er på selve infrastrukturen i København, hvor der er brug for bedre byplanlægning, så kapaciteten kan blive udvidet: ”Vi har en masse store venues og mulighederne for at samle mange gæster, men når 350 gæster for eksempel skal fragtes i busser fra et hotel, så giver det udfordringer, fordi det er svært at komme frem til hotellet med alle busserne. I dag er det alt for tidkrævende at fragte deltagerne, når infrastrukturen kun tillader at fylde en bus ad gangen.”

I privatturismen oplever København også problemerne med logistikken i infrastrukturen, når de store krydstogtsskibe lægger til kaj ude i Nordhavn, og det store antal gæster skaber flaskehalse i trafikken.

Danish Association of Conferences and Incoming agencies – DACI – arbejder for at skabe gode vilkår for erhvervs- og ferieturismen i Danmark. DACI består i dag af 12 virksomheder, som arbejder med et bredt felt af opgaver indenfor erhvervs- og ferieturisme, fx planlægning og eksekvering af professionelle møder, kongresser, konferencer, messer, erhvervsrejser samt rundrejser og specialdesignede ferieophold.

Innovative technology and pro-active traveler care with the backing of 17,000 travel professionals in more than 140 countries.

American Express Global Business Travel (GBT) is a joint venture that is not wholly owned by American Express Company or any of its subsidiaries (American Express). “American Express Global Business Travel,” “American Express,” and the American Express logo are trademarks of American Express and are used under limited license.