Fremtidens Digitalisering

ANNONCETILLÆG 30. OKTOBER 2019

FREMTIDENS DIGITALISERING

SIDE 10

FARVEL TIL NEMID OG GODDAG TIL KØREKORT-APP Rikke Hougaard Zeberg, direktør Digitaliseringsstyrelsen

SIDE 2

DET BETALER SIG AT DIGITALISERE Claus Finderup Grove, CEO Konsolidator

SIDE 3

VÅBENKAPLØBET MOD HACKERNE ER I GANG Christian Heinel, Manager Cyber Security, Cisco.

SIDE 11

HVORDAN VÆLGER MAN DEN RETTE IT-PARTNER? Peter Heiberg, Administrerende Direktør/Partner Acto

2

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

Claus Finderup Grove, CEO Konsolidator

DET BETALER SIG AT DIGITALISERE

Ved at digitalisere økonomifunktionen styrker virksomhederne konkurrenceevnen, fordi de bliver mere agile og kan skalere, hvilket giver overskud til at fokusere på kerneopgaverne i forretningen.

Af Pia Bundgaard Hansen

D

igitalisering i form af automatiseret software er blevet en af de nye vinderstrategier i et marked, hvor forandringsparathed er altafgørende for at kunne konkurrere globalt. Derfor vælger flere og flere virksomheder at digitalisere dele af forretningen for at bevare fleksibiliteten, agiliteten og evnen til hurtigt at kunne omstille sig.

Digitaliseringen betyder, at mange af de løsninger, som før kun var forbeholdt de helt store virksomheder, i dag også er blevet økonomisk tilgængelige for de små og mellemstore virksomheder, som kan optimere processerne. De nye teknologier sikrer, at mange flere virksomheder kan automatisere de arbejdsopgaver, som ikke ligger tæt på kerneopgaverne og derved fokusere på udviklingen af produkter samt services og styrke konkurrenceevnen. ”Ved at digitalisere for eksempel økonomifunktionen kan virksomhederne spare tid ved at strømline manuelle funktioner og dermed gøre op med den kultur, hvor man bruger 20 forskellige Excel-ark til at holde styr på tallene,” forklarer Claus Finderup Grove, der er CEO hos Konsolidator.

Få tallene realtime Hos Konsolidator arbejder de netop med at gøre virksomhedernes finansielle konsolidering og rapportering mere enkel. Det sker ved at standardisere og automatisere processen, hvilket frigiver tid og løfter kvaliteten.

En anden fordel ved at digitalisere og derved samle data, at det bliver lettere for bestyrelse, ledelse og medarbejdere i en virksomhed

hurtigt at få adgang til tallene. Konsolidators løsning med cloudbaseret regnskabskonsolidering og rapportering betyder, at tallene kan leveres meget hurtigt - indenfor minutter og timer frem for dage og uger.

Udover at tallene viser et billede i realtid, så frigiver det tid til ledelsen. ”Når virksomheder digitaliserer økonomifunktionen og arbejder i et standardiseret format, bliver de også mindre personafhængige, fordi det ikke er en håndfuld medarbejdere i virksomheden, der står med hele ansvaret. I stedet ligger oplysningerne nu i strukturerede og sikre databaser, hvilket skaber transparens,” siger Claus Finderup Grove og uddyber: ”Digitaliseringen gør op med kulturen af små gule lapper, hvor Bente fra regnskab har skrevet en vigtig note, som måske ikke kommer med, fordi sedlen ender på gulvet.”

Vejen til præcision Når det er algoritmer, der overtager regnskaberne, reducerer det naturligvis også de menneskelige fejl, som helt naturligt vil forekomme, når det er medarbejderne, der har ansvaret for regnskabet. I stedet træder præcisionen i kraft, hvilket også fremmer dokumentationen.

Mange virksomheder oplever tilmed, at når de digitaliserer processerne, så medfører det, at de selv får en mere struktureret tilgang til at indsamle og håndtere data.

Let at komme i gang Hos Konsolidator har de lavet løsninger, som er lette at komme i gang med. ”Der er jo ingen, som magter at sætte sig over i hjørnet og læse

en tyk manuel. Derfor har vi designet løsninger, der er intuitive at bruge præcist som Facebook og LinkedIn, så medarbejderne kun behøver en kort introduktion for at komme i gang,” fortæller Claus Finderup Grove.

Læs mere om mulighederne på www.konsolidator.dk Her er det også muligt at booke en demo for at se, hvordan løsningen virker.

Konsolidator® er en cloudbaseret SaaS løsning.

Det betyder, at virksomhederne betaler et fast, lavt månedligt abonnement, og ikke behøver at bekymre sig om installationer, backups og opdateringer.

Data er trygt lagret i skyen, og nye funktioner og systemopgraderinger bliver øjeblikkeligt tilgængelige.

www.konsolidator.dk

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

3

VÅBENKAPLØBET MOD HACKERNE ER I GANG Der er to slags virksomheder: Dem, der ved, de er blevet hacket, og dem der endnu ikke har opdaget det; sådan lyder ordene fra Cisco.

Derfor er det tvingende nødvendigt, at virksomhederne tænker it-sikkerhed strategisk og implementerer et homogent værn mod hackerne.

Af Pia Bundgaard Hansen

H

ackere er blevet virksomhedernes værste fjende, og it-sikkerheden hører derfor til strategisk på ledelsesgangene. Virksomhederne skal have en plan for, hvordan de vil navigere i mødet med hackerne. ”Mange virksomheder er naturligvis optaget af, hvordan de får produkterne fast-to-market, men desværre bliver det ofte på bekostning af it-sikkerheden, som først implementeres på et senere tidspunkt.

Det giver virksomhederne en sårbarhed, som hackerne er klar til at udnytte,” forklarer Christian Heinel, der er Manager Cyber Security, Northern Europe hos Cisco.

Et kludetæppe af løsninger Mange virksomheder er i dag præget af at have et væld af sikkerhedsløsninger fra forskellige udbydere, så løsningerne ikke kan ”tale” sammen eller integreres, hvilket i høj grad øger omkostningerne og kompleksiteten i den samlede sikkerhedsarkitektur.

De fleste har som minimum en firewall og beskyttelse af mailsystemerne, som medarbejderne benytter. Mange af løsningerne er købt ind over tid, som behovet er opstået. Det betyder, at virksomhederne har svært ved at få et overblik over alle systemerne, og hvor stærk sikkerheden er sammenlagt.

De store cloud-udbydere har tit en sikkerhedsfunktion, der kan vælges til i kontrakten, men løsningen vil for de fleste virksomheder ikke være fyldestgørende, fordi hackerne er blevet så dygtige; de skal kun være heldige en gang, mens virksomheden skal være det hele tiden. Cloud-udviklerne er skarpe på at udvikle deres speciale, mens andre som Cisco arbejder helhjertet med it-sikkerhed.

I dag er det et faktum, at langt de fleste virksomheder vil opleve at blive hacket. Så i stedet for at bygge højere og højere mure, handler det om at have en evakueringsplan, når hackerne er igennem. Derudover bør virksomhederne have strategier for, hvordan medarbejderne agerer, fordi medarbejdernes færden på nettet og i mailboksen ofte er det svageste led. ”Det kan sammenlignes med at bekæmpe terror, og derfor skal virksomhederne gøre deres hjemmearbejde, tænke it-sikkerheden op på ledelsesniveau, så der er en klar plan, når skaden sker,” siger Christian Heinel.

Platformen der samler løsningerne Hos Cisco har de udviklet en platform, som skaber integration mellem de tre vigtige elementer i it-sikkerheden: Time to Detect, hvor angrebet opdages, Time to Respond, som handler om, hvor hurtigt der bliver reageret på angrebet, og endelig Time to Integrate, hvor løsningen implementeres.

Analyser viser, at Ciscos platform har markedets hurtigste Time to Detect, hvilket er altafgørende for, at virksomhederne kan sætte hurtigt ind med en løsning og minimere tabet af omsætning og ikke mindst troværdighed.

Hos Cisco opfordrer de virksomhederne til stille skarpt på itsikkerheden, inden det er for sent. Christian Heinel forklarer: ”It-sikkerhed handler også meget om virksomhedens modenhed i forhold til digitaliseringen, der for mange betyder et kvantespring og udfordrer måden at tænke forretning på. Vi oplever, at mange køber forskellige løsninger ind, sætter kryds i tjekboksen, men forsømmer så at vedligeholde systemerne, hvilket typisk foregår hvert tredje år; eller de mister simpelthen overblikket, fordi kompleksiteten er meget stor.”

Føler du dig udsat?

Opdag og reagér hurtigere på cybertrusler

Saml it-sikkerheden et sted Virksomhederne bør fokusere på at reducere antallet af løsninger, sikre de kan ”tale” sammen og integreres, samt stille skarpt på, hvilke værdier der er vigtigst at beskytte.

Hos Cisco viste en global undersøgelse med 1700 virksomheder et helt klart billede af, at virksomhederne begynder at konsolidere løsningerne samt reducere antallet af løsninger og udbydere i sikkerhedsstrukturen. Det er med til at skabe mere gennemsigtighed, reducere omkostningerne og mindske kompleksiteten. ”Jo færre platforme en virksomhed opererer ud fra, jo lettere er det at overskue. Så vores opfordring er, at virksomhederne stiller skarpt på at samle løsningerne og generelt tænker it-sikkerheden ind på et tidligt stadie.”

Hver dag blokerer Ciscos sikkerhedssystemer omkring 20 mia. trusler globalt, hvilket svarer til fire gange antallet af alle Google-søgninger, og så finder Cisco dagligt 1,5 mio. stykker malware.

www.cisco.com

4

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

DIGITALISERING: ER DU JÆGER ELLER BYTTE? Disruption, kunstig intelligens og Internet of Things (IoT). Den digitale revolution er mindst lige så gennemgribende som den industrielle, og selv de mest etablerede virksomheder bør sætte sig ind i, hvad de digitale forretningsmodeller kan betyde for dem. Det er svært at forestille sig, at klimamålene eller FNs 17 bæredygtighedsmål kan opnås uden massiv digitalisering af produkter, transport og salg. Digitaliseringen er nemlig også ensbetydende med cirkulære økonomiske økosystemer.

Af Professor Jan Damsgaard, Copenhagen Business School

D

e nye digitale forretningsmodeller vender op og ned på, hvordan virksomheder tjener penge og udfordrer selv de mest etablerede spillere på markedet, der med stor hast må gentænke deres traditionelle forretningsmodeller. Men hastigheden, der er nødvendig, overstiger langt virksomhedernes omstillingsevne.

Det er afgørende, at virksomheder ser og bruger de muligheder, som digitaliseringen giver, og at ledelsen gentænker forretningsmodellen og samtidig er klar over, at hvis ikke man er jægeren, så er man byttet i det digitale landskab. Mange virksomheder tager oftest en for defensiv rolle: De beskytter sig mod disruption på trods af, at den er uundgåelig. Derfor har de ikke nok fokus på, hvordan de selv kan bruge de teknologiske muligheder til at vinde nye markedsandele.

Tænk fx på Fona, Blockbuster eller Toys ’R’ Us og Fætter BR, som bukkede under for digitaliseringen.

Internet of Things med tandbørsten og ovnen på nettet En lang række hverdagsapparater er de seneste år ”kommet på internettet”. Det gælder fx tandbørster, græsslåmaskiner, ovne og brændeovne, der er blevet udstyret med software, sensorer mm., som gør dem til en del af ”tingenes internet” – Internet of Things.

Internet of Things giver producenten unik mulighed for at følge med i, hvordan produktet bliver anvendt med værdifulde data om forbrugsmønstre som input til kunstig intelligens i produktudviklingen. Når producenten via Internet of Things optimerer produktet, så det svarer til kundens behov, bliver producentens relation til forbrugeren stærkere. Samtidig betyder den jævnlige opgradering, at produktet vil få længere levetid.

Cirkulær økonomi og abonnementer i en digitaliseret verden Der er allerede fuld gang i udviklingen af cirkulære økonomiske økosystemer, og der er ingen tvivl

om, at digitaliseringen skal hjælpe os med at opnå klimamålene og FNs 17 bæredygtighedsmål. Mål som bedst opnås gennem en massiv digital omlægning af forbruget og ikke udelukkende gennem reduktion af forbruget.

Digitaliseringen har fx givet næsten alle adgang til næsten al musik, vi har delebiler og kan leje vores bolig ud, når vi ikke selv bruger den. Tidligere måtte vi selv eje de ting, som vi ønskede ubegrænset adgang til. Og ejerskabet forhindrede andre i at benytte produktet. I fremtiden vil vi bevæge os væk at skulle eje produkterne, fordi det i mange tilfælde ikke er produkterne, vi ønsker, men den service, som de giver os. De fleste haveejere har fx en plæneklipper, selvom de i virkeligheden bare ønsker en grøn og nyslået græsplæne.

Digitaliseringens svar er en abonnementstjeneste, hvor en robotgræsslåmaskine med gps kører rundt i nabolaget fra morgen til aften og slår græsset i haverne.

Denne udvikling vil betyde, at der vil blive behov for langt færre plæneklippere i fremtiden, mens de, der produceres, vil være af bedre kvalitet. Professionelle teknikere kan vedligeholde dem, og de fleste reservedele vil kunne 3D-printes.

Helt analogt vil den enkelte husholdnings behov for at eje støvsugere, hækkeklippere, vaskemaskiner, opvaskemaskiner og andre forbrugsgoder forsvinde. Det vil blive erstattet af abonnementsordninger, hvor man abonnerer på servicen tøjvask, rene gulve og en klippet hæk m.m.

Det vil spare både penge og tid for forbrugeren. Det er klimavenligt og mere bæredygtigt. Og det reducerer behovet for produktion og transport fra lavtlønsområder til rige lande.

Klar til forandring og eksekvering Digitalisering betyder altså, at der er helt nye vilkår for producenter, transportvirksomheder og forhandlere. Men de fleste virksomheder er ikke hurtige nok til at genoverveje en ny forretningsmodel, der fokuserer på service og er abonnementsbaseret.

Derfor er det afgørende, at virksomhederne er klar til at reagere hurtigt. Når man ser en forandring i markedet, skal man helst være klar til at omstille sig og eksekvere på 6-8 måneder.

Denne hurtige omstilling er ofte sværere, jo større virksomheden er. De vil have meget svært ved at opretholde væksten, og nogle vil derfor blive bytte.

Ansvarshavende redaktør Henning Andersen, henning@partnermedier.dk

Grafisk produktion Satsform Grafisk produktion · info@satsform.dk

Projektleder August Heinisch Schou · august@partnermedier.dk Forsidefoto Agnete Schlichtkrull

Udgiver

Journalister Søren Sorgenfri, Pia Bundgaard Hansen, Jens Kisker

Distribueret i samarbejde med Berlingske Media

Kære læser.

Indholdet i denne udgivelser er bl.a. blevet til i samarbejde med vores mange sponsorer og annoncører.

Vores tekstforfatterer og journalister har gjort sig umage med at finde og skrive indhold til dig, som vi håber vil give dig god information og inspiration.

God læselyst!

Vi tager forbehold for evt. trykfejl og farveafvigelser.

KOLOFON

| TC11-02DK |

Kontrolplatformen til Industri 4.0: TwinCAT

www.beckhoff.dk/Industrie40 PC-based Control fra Beckhoff er en basisteknologi til Industrie 4.0- og IoT-applikationer. Ved hjælp af engineering- og kontrolplatformen TwinCAT kan man desuden udvide maskinstyreenheder til også at omfatte Big-Data-applikationer, Cloud-kommunikation, fremsynet vedligeholdelse samt omfattende analytiske funktioner til at øge produkteffektiviteten. TwinCAT IoT supporterer standardiserede protokoller til Cloud-kommunikation, og Cloud-tjenester og -service kan nemt integreres i hele maskin-engineeringen.

Udover fejlanalyse og fremsynet vedligeholdelse byder TwinCAT Analytics på en lang række muligheder for energi- og procesoptimering af maskiner og anlæg.

6

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

SKABER INDSIGT OG VÆRDI FOR KUNDERNE

Geoinfo er et konsulenthus og er Danmarks førende virksomhed indenfor ’Location Intelligence’ og geografisk analyse. Virksomheden hjælper kommuner, styrelser, virksomheder og nonprofitorganisationer med at finde nye indsigter og at skabe værdi for organisationerne og deres kunder.

Af Søren Sorgenfri

M

en hvad er ’Location Intelligence’ og geografisk analyse egentlig? Det er en måde, hvorpå man gennem data, både geografiske og andre data, skaber værdifuld indsigt for at løse et specifikt problem. Når mere end 80% af alle data har en geografisk dimension, er det et faktum, at geografi på én eller anden måde påvirker mange beslutninger som træffes.

Geoinfo tilbyder en platform, der gør det muligt at finde komplekse sammenhænge, mønstre og tendenser i data. Disse indsigter visualiseres via smarte og interaktive kort. Data og indsigter visualiseres i realtid og informationen kan deles med medarbejdere i organisationen, uanset hvilken enhed der anvendes.

Der er mange områder, hvor det har stor nytte at bruge Location Intelligence og geografisk analyse. Eksempelvis i forbindelse med transportplanlægning, byudvikling, friluftsliv, kultur, handel og service, energi og bæredygtighed. ”Vi plejer at sige, at vi arbejder med alle, lige fra Forsvaret til Roskildefestivallen - og derimellem ligger cirka 40% af de danske kommuner, de fleste statslige styrelser, beredskaber og erhvervsvirksomheder,” siger Geoinfo’s administrerende direktør Søren Ellegaard.

Understøtter Den Fælles Offentlige Digitaliseringsstrategi Geinfo hjælper den offentlige sektor i deres rejse mod at blive Smart Communities og vores løsninger understøtter den fælles Offentlige Digitaliseringsstrategi. Geoinfo tilbyder en skalérbar ramme eller

Det giver kortere sagsbehandlingstid, forhindrer dobbeltregistreringer, gør behandlingen mere smidig og sikrer borgerinddragelse Søren Ellegaard, adm. direktør Geoinfo

en platform, som bruges til understøttelse af de områder, hvor kommunerne har vækst- og udviklingsfokus. Det kan eksempelvis være i forbindelse med deres bosætningsstrategi, investeringsstrategi eller virksomhedsstrategi.

Danmark er ét af de mest offentligt dataregistrerende lande.

Geoinfo’s løsninger sikrer, at disse data kan deles og genbruges. Data skal bruges aktivt til at servicere borgerne og virksomhederne, og til at iværksætte borgerinddragende initiativer, som både overholder de mange lovmæssige krav og som også sikrer de øgede krav om mere samarbejde mellem forretningsområderne i det offentlige. Geoinfo’s løsninger faciliterer, at data genanvendes på tværs af myndigheder og til- og fra borgere og myndighed. ”Det giver kortere sagsbehandlingstid, forhindrer dobbeltregistreringer, gør behandlingen mere smidig og sikrer borgerinddragelse.

Derudover er vi stolte af at tilbyde markedets bedste værktøj til indsamling og analyse af data.”, siger Søren Ellegaard.

Om kunderne Udover kommuner og statslige styrelser, henvender Geoinfo sig til et bredt udsnit af kunder fra eksempelvis detailbranchen, forsikringsselskaber og Real Estatebranchen. Geoinfo har mere end 250 kunder i Danmark, Grønland og Færøerne.

Kundernes løsninger er forskelligartede. Eksempelvis Geodatastyrelsen, der laver søkort over de grønlandske og danske farvande, Forsvaret, der planlægger øvelser, DMI, som leverer klimadata og trafikselskaber der optimerer ruter.

Location Intelligence og geografiske analyser som motor for digitaliseringen Ved at indsamle data fra flere kilder, visualisere og dele dem, opnås bedre workflows i virksomheden.

Der spares tid og penge, ved ikke at skulle indtaste oplysninger flere gange. Kommuner og offentlige instanser kan dele data på tværs af myndigheder og mellem borger og myndighed. Det medfører grundlag for kortere sagsbehandlingstid, forhindrer dobbeltregistreringer, gør behandlingen mere smidig og sikrer den tilsigtede borgerinddragelse.

Digitalisering i den offentlige sektor er i fuld gang og Location Intelligence og geografiske analyser kan være den motor der sikrer, at det sker på den rigtige måde.

Om ArcGIS og Esri • ArcGIS er verdens førende lokations-software. Det udvikles af Esri, som siden 1969 har hjulpet kunder over hele verden med at udnytte potentialet i geografiske data.

• Esri udvikler løbende sit software. Hvert år bruger de 30% på R&D for at være på forkant med den digitale udvikling.

• Esri’s teknologistrategi rummer også Open Source.

I 2019 har Esri delt 350+ Open Source-projekter i udviklingsfællesskabet GitHub. Ligeledes udbydes flere fokuserede Open Source-løsninger til konfiguration til ArcGIS. • 350.000+ organisationer bruger Esri’s teknologi, 75% af Fortune500 selskaber, 80% af verdens 1000 største forsyningsselskaber, NATO, EU, FN m.fl. vælger Esri, når det kommer til at behandle og visualisere deres fortrolige data.

www.geoinfo.dk

Se og forstå fremtidens udfordringer med geografiske data og analyser Find komplekse sammenhænge, mønstre og tendenser i data.

Visualisér med smarte og interaktive kort og del med medarbejdere i organisationen. www.geoinfo.dk

Om Geoinfo A/S Geoinfo leverer markedets bedste løsninger til geografisk analyse, visualisering og optimering. Geoinfo er den danske distributør af ArcGIS, verdens førende lokationssoftware fra Esri. Virksomheden tilbyder software, projekter, systemudvikling, konsulentydelser, service og support, GIS-og datastrategiudvikling, kurser og kompetenceudvikling.

Geoinfo samarbejder med 40% af de danske kommuner.

Virksomheden hjælper med digital transformation, effektivisering og digital samskabelse mellem kommuner, virksomheder og borgere, ved hjælp af data og geografiske analyser.

8

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

APPLE KØBER MARS I 2075

-FÅ DETALJERNE PÅ GOTO COPENHAGEN 2019

Overskriften er et citat af Steve Wozniak. Alvor med et skævt smil. Det var Steve Wozniak, der sammen med Steve Jobs skabte Apple fra ingenting med usædvanlige evner for entreprenørskab og med fokus på glæden ved at skabe.

H

vordan var det så at arbejde sig op fra ingenting til en af verdens største forretningsmæssige successer? Og hvor ser Steve Wozniak de næste store udviklingsmuligheder – på Mars?

Det og meget andet kan du høre ham tale om på GOTO Copenhagen i Bellacenter d. 19. november. Her vil Steve Wozniak sammen med 7 andre talere udgøre et særlig spor ”Global Supertrends”, som er målrettet C-levels. ”Det handler om at forfølge sine visioner og drømme. Se mulighederne og udfordringerne i det høje tempo, udviklingen inden for IT åbner for. Vi rusker op i direktionsgangene og inspirerer dem til at udnytte mulighederne. Så kom ud af fjerene og del et fyrværkeri af inspiration samme med os andre,” inviterer Jørn Larsen, som er manden bag både GOTO Copenhagen og IT virksomheden Trifork.

Jeg beder til Gud om, at Apple og Google vil være partnere I fremtiden Steve Wozniak

AI står for artifical Influenza Steve Wozniak

Steve Wozniak Hvem er det så, der gør Steve Wozniak selskab på Global Supertrends? En af dem er Ron Bodkin, som GOTO’s programkomité har lokket ud fra Googles CTO gang, hvor han er chef for AI og Machine Learning – teknologier som Google har sat sig tungt på. Ron Bodkin har fokus på etikken i at kunne ændre verden - og pligten til at lade være, hvis det ikke er til gavn for menneskeheden.

En anden taler, Chris Philipps, har 20 års erfaring med at rådgive virksomheder i, hvordan man får styr på sit tekniske stack. Hvordan sørger vi for, at der bliver taget nogle gode, vedvarende valg? ”Orden i butikken er en stor udfordring, og det ser skidt ud rundt omkring i verdens organisationer. Bygger du en bro, vil sjusk hurtigt vise sig. Men i IT branchen er der masser af byggesjusk, som er skjult.” forklarer Jørn Larsen.

Kina bliver også et emne på Global Supertrends med et oplæg fra Christina Boutrup, tidligere kinakorrespondent og forfatter af flere bøger om udviklingen i Kina. ”Man kan kun blive MEGET imponeret over det, man møder i Kina,” mener Jørn Larsen. ”Alene deres efterhånden velkendte pointsystem kræver overvågning af borgerne 24-7. Prøv at forestille jer, hvad det kræver af AI og Machine Learning at løfte den opgave.

Og App’en WeeChat med 1,2 milliarder brugere, hvor du booker hotelværelse og køber ny bil i en og samme app. Budskabet er ikke at kopiere kineserne. Men vi skal have respekt for deres resultater, se mulighederne og tage ved lære.”

Artificial Intelligens (AI) og Machine Learning vil på kort tid kunne nå nye højder med Quantum Computing. En kvantecomputer kan udføre 10.000 års arbejde på under 5 minutter. ”Quantum Computing er på alle måder mindblowing. Hvad kan man ikke udrette med AI og Machine Learning, hvis man kan databehandle 134 millioner gange hurtigere end i dag? Og hvad vil det betyde for sikkerheden i kryptering? Eller forskning i kræft? Hvis man er beslutningstager i en virksomhed, så er Quantum Computing et område, man er tvunget til at tage stilling til,” forklarer Jørn Larsen.

På Global Supertrends vil Jessica Pointing og Murray Thom, begge internationalt anerkendte eksperter i Quantum Computing, deltage i en Q&A. Bekæmpelse af cybercrime og agile processer har hidtil været et umage par. Det første kræver ufravigelige regler. Det andet fleksibilitet og omstillingsparathed. Så hvordan forener man de to ting? Det har Michael Brunton-Spall, englænder tidligere i hendes majestæts tjeneste, et svar på. Brunton-Spall er Cyper security ekspert og med den engelske regering på CV’et.

Dave Karow giver guide til, hvordan du indretter din brugerflade ved at designe dine systemer i samarbejde med dine slutbrugere.

Eksperimenter dig til den perfekte løsning, er budskabet. ”Altså, jeg kunne jo tale om Global Supertrends længe. Jeg er begejstret over, at vi har kunnet samle så store kapaciteter under samme tag. Men i stedet for at trække den her artikel i langdrag, vil jeg hellere opfordre jer til at købe en billet og glæde jer til noget af en øjenåbner,” slutter Jørn Larsen.

Cybercrime er den største trussel mod verden Steve Wozniak

Jørn Larsen, manden bag GOTO Copenhagen og IT virksomheden Trifork

At skabe produkter med stærke features til overkommelige penge er vejen frem Steve Wozniak

Billetter til Global Supertrends d. 19. november kan købes på

https://gotocph.com/2019

10

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

FARVEL TIL NEMID OG GODDAG TIL KØREKORT-APP Digitaliseringsstyrelsens direktør Rikke Hougaard Zeberg fortæller om mere snu it-kriminelle, nye digitale løsninger for borgerne og et forbedret digitalt Danmark.

Af Søren Sorgenfri

D

igitaliseringsstyrelsen arbejder for et mere digitalt offentligt Danmark. Størstedelen af danskerne begår sig i dag nemt og fleksibelt online, og ønsket er, at det offentlige skal kunne møde borgerne, der hvor de er. Det betyder, at der er stor fokus på service, brugervenlighed og gennemsigtighed i disse år.

Danskernes driftssikkerhed på internettet gør også, at de har store krav til det digitale møde med det offentlige – og det stiller store krav til den digitale infrastruktur. Både når det gælder sikkerhed og sammenhæng. Det siger Digitaliseringsstyrelsens direktør, Rikke Hougaard Zeberg i dette interview. ”I sidste ende er vores fremmeste opgave at sikre en digitalt sammenhængende hverdag for danskerne. Det kan være en udfordring for nogle danskere at finde rundt i det digitale offentlige Danmark, og det er vores opgave hele tiden at arbejde for en større og mere transparent sammenhæng,” siger hun. ”Men det gælder ikke kun for borgerne. Vi søger også hele tiden at optimere de digitale arbejdsgange hos myndigheder og kommunerne for kan man effektivisere, forbedre og forkorte arbejdsprocesser, så kan der frigøres ressourcer andetsteds. Når vi lykkes med den opgave, kan både penge og medarbejdere bruges til den borgernære service og velfærd i stedet for administration og sagsgange,” forklarer Rikke Hougaard Zeberg.

Digitaliseringsstyrelsen skal sikre Danmarks position som digital frontløber, og den ambition er hjulpet godt på vej af en it-stærk befolkning. Hovedparten af danskerne er nemlig trygge og velfungerende it-brugere. 91 procent af danskernekommunikerer digitalt med det offentlige. Danskerne er så it-modne, at når der drøftes forbedring af infrastruktur, så skal det ikke kun holdes til veje, broer og togskinner.

Danskerne har brug for en velsmurt digital infrastruktur. ”Danmark og danskerne er en ret unik størrelse set med globale øjne i den sammenhæng. Den danske offentlige sektor er den mest digitaliserede i verden, og borgerne er it-parate som aldrig før. En stor undersøgelse viste, at 92 procent i alderen 16-89-årige er på nettet hver dag, og det medfører et stærkt samarbejde mellem borgere og det offentlige Danmark,” siger hun. ”Den store interesse og tryghed ved at bruge internettet og digitale løsninger stiller også store krav til os. Vi skal hele tiden følge med udviklingen. F.eks. kigger vi nu på at lave en kørekort-app som et supplement til det velkendte plastikkort. Danskerne er meget trygge ved deres smartphones og det giver os spændende muligheder for at optimere samarbejdet mellem borger og det offentlige,” siger Rikke Hougaard Zeberg og fortsætter: ”Samtidig skal vi også huske, at det offentlige skal være tilgængeligt for alle. I en tid, hvor der hele tiden kommer nye løsninger og

Samtidig skal vi også huske, at det offentlige skal være tilgængeligt for alle. I en tid, hvor der hele tiden kommer nye løsninger og muligheder på markedet, så skal vi sørge for at udvikle det digitale Danmark i et tempo, hvor alle kan følge med.

Rikke Hougaard Zeberg, direktør Digitaliseringsstyrelsen

muligheder på markedet, så skal vi sørge for at udvikle det digitale Danmark i et tempo, hvor alle kan følge med. Teknikken skal selvfølgelig være på plads, men borgerne skal også være klar til de nye løsninger, der er på vej.”

En digital hverdag er ikke kun fryd og gammen. 20.000 danskere anmelder årligt it-kriminalitet, og den udvikling kalder på årvågen- og snarrådighed hos borgerne. ”De it-kriminelle bliver dygtigere og dygtigere. Det må vi bare erkende. Vi har i oktober haft stor fokus på cybersikkerhed for et klik kan ændre alt. Det gælder både for almindelige borgere og ansatte i det offentlige,” siger hun. ”For ikke så mange år siden kunne man som regel genkende mails, der forsøgte at lokke pengene ud af borgerne på en stor mængde stavefejl, grimt design og dårlige kopier af eksisterende sites.

I dag er de it-kriminelle blevet markant dygtigere, og det er sværere at gennemskue. Derfor skal borgerne altid agere med en vis portion skepsis i forhold til at opgive kontooplysninger, åbne filer eller trykke på links, der kommer fra afsendere, de ikke kender. Man skal færdes digitalt med omtanke, og er man den mindste smule i tvivl, så lad være og undersøg sagen på anden vis,” forklarer Rikke Hougaard Zeberg.

Skærpede krav til it-sikkerhed betyder også et farvel i 2021 til NemID. Det lille plastiknøglekort afløses af MitID, hvor det primære værktøj bliver en app. ”MitID indfases fra sommeren 2021 og ni måneder frem. NemID har været danskernes faste følgesvend i mange år, men trænger til en mere moderne afløser i form af en app. Blandt andet så vi er bedre rustet mod fremtidens sikkerhedstrusler, hvor der vil være et større behov for at kunne modgå fx phishing. Sådanne sikkerhedstiltag er indbygget i appen. En stor del af vores opgave er nemlig også at være på forkant og få søsat langtidsholdbare løsninger i god tid,” siger Rikke Hougaard Zeberg.

Selv i en hurtig digital verden kan man længst med omtanke og planlægning.

DE DIGITALE DANSKERE Af de 4,8 mio. danske borgere over 15 år, som er omfattet af 'Lov om Offentlig Digital Post', er: • 4,4 mio. (91,7 pct.) borgere er tilmeldt Digital Post fra det offentlige.

• 405.000 (8,3 pct.) borgere er fritaget fra Digital Post fra det offentlige.

• 92 pct. af de 16-89-årige er på internettet hver dag eller næsten hver dag (5-7 gange om ugen). For de 75-89-årige er andelen 67 pct.

• 92 pct. af de 16-89-årige har adgang til internettet i hjemmet. For de 75-89-årige er andelen 67 pct.

• 86 pct. af de 16-89-årige har søgt information på offentlige hjemmesider det seneste år.

• 69 pct. af de 16-89-årige har indsendt blanketter til det offentlige online det seneste år.

• 88 pct. af de 16-89-årige brugere af tjenesterne på offentlige myndigheders hjemmesider er primært tilfredse med, hvor nemt det er at bruge tjenesterne.

• 4 pct. af de 16-89-årige har aldrig brugt internettet.

For de 75-89-årige er andelen 23 pct.

• 91 pct. af de 16-89-årige modtagere af Digital Post er trygge ved at bruge Digital Post til at kommunikere med det offentlige.

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

11

Først og fremmest skal virksomheden eller organisationen finde en leverandør med den rette proces og erfaring Peter Heiberg, Administrerende Direktør/Partner hos Acto

HVORDAN VÆLGER MAN DEN RETTE IT-PARTNER? Når virksomhederne outsourcer det næste store it-projekt, skal der stilles krav til leverandøren, som skal have den rette proces, det rette økonomiske fundament og ikke mindst erfaringen.

Af Pia Bundgaard Hansen

I

valget af den rette leverandør skal virksomhederne ikke være bange for at stille krav til en langtidsholdbar løsning, som både digitaliserer og automatiserer processerne, letter administrationen, og giver slutbrugeren mere værdi. Amazon har ikke fået succes, fordi de lavede en hjemmeside for 20 år siden. Succesen skyldes, at deres produkter hele tiden udvikler sig i takt med konkurrencen, og deres it-løsninger understøtter det.

I en verden af forandring kan det være svært at fremtidssikre, men virksomhederne skal stille et minimumskrav om, at it-løsningerne kan følge med og videreudvikles sammen med behovet for at skalere op eller ned.

Vælg proces og erfaring til Når et it-projekt kuldsejler, skyldes det typisk, at der har været dårlig forventningsafstemning mellem leverandør og kunde. Det kan også bunde i manglende ansvar fra kunden, dårligt softwaredesign og meget mere. Så i valget af it-partner er det helt centralt at forventningsafstemme, så begge parter får oplevelsen af en god rejse sammen. ”Først og fremmest skal virksomheden eller organisationen finde en leverandør med den rette proces og erfaring,” siger Peter Heiberg, Administrerende Direktør/Partner hos Acto, der er en rendyrket web- og software-leverandør af innovative forretningsapplikationer og portaler for danske virksomheder og organisationer. Peter uddyber: ”Et ordentligt digitalt projekt indeholder fem primære aktiviteter, 1. analyse, 2. design, 3. implementering, 4. kvalitetskontrol og 5. applikationsstyring, som sammen giver applikationens livscyklus; for det at udvikle software må ikke ses som en lineær proces.”

De vigtigste succeskriterier For at få et succesfuldt it-projekt, er det vigtigt at følgende succeskriterier, som minimum er opfyldt: grundig foranalyse og udvikling af kravpakke, erfarne konsulenter samt it-ingeniører, agil tilgang med gradvis voksende udvikling, forståelse for sammenhængen i applikationens livscyklus, valg af den rette teknologi til projektet, overvågning af kodekvalitet i hele projektets levetid, dokumentation og endelig kontinuerlig udvikling af softwaren. ”Det er helt essentielt at bygge et ordentligt skelet som fundament for it-løsningen, og det er her, ‘kravpakken’ kommer ind i billedet.

Med en veldokumenteret kravpakke øges sandsynligheden for, at den endelige leverance matcher de forventninger, virksomheden har til opstart af projektet,” forklarer Peter Heiberg.

Den grundige beskrivelse af projektet, sætter barren for, hvor it-projektet lander, kombineret med det hold erfarne udviklere og konsulenter, som tilknyttes projektet. ”Hos Acto har vi stor succes med den agile arbejdsmetode (SCRUM), der involverer kundens primære interessenter, og hvor vi løbende tester små færdige bidder af løsningen i hvert sprint, så vi kan justere, indtil vi har et MVP (Minimum Viable Product) produkt, som kan lanceres,” fortæller Peter Heiberg.

Feedback, feedback, feedback Det positive ved denne tilgang er, at virksomheden relativt hurtigt kan få et it-produkt ud at arbejde hos målgruppen, som kan give værdifuld feedback, så man kan fokusere på kundens behov og ønsker. ”Virksomheden skal forstå applikationens livscyklus. En klassisk fejl er at tro, at 80 % eller mere af ‘budgettet’ kun skal bruges til implementering. I et godt it-projekt fylder brugerens feedback og test

mere end selve implementeringen. Og tid brugt her er godt givet ud for at få en brugbar it-løsning,” siger Peter Heiberg.

Det er også vigtigt at anvende den rette teknologi til løsningen.

Vælg de modne teknologier, som er godt understøttede og hele tiden opdateres. Top 500 virksomheder i Danmark anvender primært Java og .Net af samme årsag.

Sidst, men ikke mindst, så er det vigtigt, at man hele tiden slår ned på, at software som bliver brugt, hele tiden, bliver ændret, så man ikke mister konkurrenceevne eller mister sine nuværende kunders interesse.

Så hav ovenstående i tankerne når I skal vælge jeres næste itsamarbejdspartner, fortæller Peter Heiberg.

Hvis I gerne vil vide meget mere, så kig forbi hos Acto til en kop kaffe, hvor I kan få mere detaljeret information om, hvordan Acto har bygget succesfulde it-løsninger for bl.a. Professionshøjskolen Absalon, Securitas, NjordB2B shop, Sampension, Frederikssund Kommune og mange flere. Ring eller skriv til Peter på 22468001 eller ph@acto.dk og besøg os her

www.acto.dk

12

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

KAMPEN OM IT-SIKKERHEDEN RASER

Virksomhederne står i et paradigmeskifte, fordi hackerne ikke længere er en perifer trussel. I dag må virksomhederne forvente, at hackerne trænger ind, og så gælder det om at have en handlingsplan parat.

Foto: Agnete Schlichtkrull Copyright: Dansk Industri

Af Pa Bundgaard Hansen

I

medierne kan man jævnligt læse om store hæderkronede danske virksomheder, som bliver lagt ned af hackere. Ud over store økonomiske tab taber virksomhederne også troværdighed, og oplysninger om kunderne bliver taget som gidsler.

Hackerne har kronede dage, og våbenkapløbet mod hackerne er i fuld gang. Ifølge Center for Cybersikkerhed er den største trussel mod Danmark netop cyberangreb; der fx udgør en større trussel end terrorisme. Mange virksomheder har allerede mærket, hvordan angrebene bliver mere avancerede, målrettede og ødelæggende.

En ud af tre ramt Tal fra Dansk Industri viser, at i det seneste år er en ud af tre danske virksomheder blevet ramt af et digitalt angreb i form af et hackerangreb eller en computervirus. Hackerne stiller altid med førsteholdet, og de laver reglerne i det spil, der drejer sig om at udnytte medarbejdernes færden online eller bruge ransomware, som er en af de mest udbredte

Ledelsen er nødt til at forholde sig til, hvor frie tøjler medarbejderen har til selv at installere software, hente downloads og anvende usb-nøgler.

Lars Frelle-Petersen, direktør Dansk Industri

former for hacking, hvor virksomhederne skal betale penge for at få frigivet stjålne data. ”Omkring 50 procent af virksomhederne har opdaget, at de er blevet hacket, og den sidste halvdel er sandsynligvis blevet hacket, uden det er blevet opdaget endnu,” fortæller Lars Frelle-Petersen, der er direktør hos Dansk Industri.

Medarbejderne er det svageste led Ofte er det en tilfældighed, at virksomhederne opdager angrebet, fordi det kræver stærke kompetencer at spore det.

Selv om virksomhederne har en firewall og en backup, så er hackerne blevet så aggressive, at det kan være svært at vide, om også backuppen er inficeret.

Et af de mest sårbare led er medarbejdernes færden på nettet og i indbakken, og Lars Frelle-Petersen opfordrer til at have nogle retningslinjer: ”Ledelsen er nødt til at forholde sig til, hvor frie tøjler medarbejderen har til selv at installere software, hente downloads og anvende usb-nøgler. Medarbejderne skal uddannes i it-sikkerhed og færden på nettet, fordi hackerne er blevet så dygtige, at det er svært for medarbejderne at navigere sikkert uden retningslinjer.”

Hav en plan klar Lars Frelle-Petersens pointe om, at det er ledelsens opgave at udarbejde retningslinjerne, er helt central, for det er tvingende nødvendigt, at virksomhederne tænker it-sikkerhed strategisk, og området bliver en ledelsesopgave på lige linje med økonomi og andre vitale funktioner, der sikrer en virksomheds eksistensgrundlag. ”Virksomhederne skal have nogle beredskabsplaner, som de skal kende til bunds. Planerne skal være spillet igennem, så der er helt klare retningslinjer for, hvad der skal ske, når hackerne er trængt igennem,” forklarer Lars Frelle-Petersen.

Nogle hackere vælger bevidst at gå stille ind ad bagdøren hos en virksomhed for at plante malware, som først skal bruges senere – som

en tidsindstillet bombe. Mens andre lister ind i virksomheden for at stjæle informationer fra kundenetværk, som kan være springbrættet til en anden virksomhed.

Truslen mod nationerne En anden trussel mod troværdigheden er, at sandheden er heftigt under angreb. Vi har oplevet det i bølgerne af fake news blandt andet fra det amerikanske valg, hvor de sociale medier bruges til at hacke på statsniveau. ”Jeg er bange for, at vi og kommer til at se mange flere af den type hackerangreb i fremtiden, hvor hackerne går efter at infiltrere nationernes sikkerhed,” siger Lars Frelle-Petersen.

Hos Center for Cybersikkerhed lyder ordene da også, at Danmark er i meget høj grad truet af cyberspionage fra andre lande og deres efterretningstjenester samt af cyberkriminalitet. Den form for hacking er især målrettet Udenrigsministeriet, Forsvarsministeriet samt enheder tilknyttet Forsvaret og NATO-samarbejdet.

Ved virksomhedsspionage har hackerne især fokus på forskningstunge virksomheder og sektorer, der er særligt vigtige for det danske samfund.

Kilde: Center for Cybersikkerhed.

Læs mere på danskindustri.dk

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

13

Niels Mogensen, Sikkerhedskonsulent Conscia

IT-SIKKERHED ER LIGESOM VEJRET – ALLE TALER OM DET Dansk erhvervslivs IT-sikkerhed er under angreb, men virksomhederne mangler værktøjer til at løse og forstå udfordringen.

Sikkerhedshuset Conscia tilbyder en 360 graders sikkerhedsydelse.

Af Søren Sorgenfri

I

T-sikkerhed er oppe i tiden og bedre sent end aldrig, hvis man spørger sikkerhedshuset Conscias sikkerhedskonsulent, Niels Mogensen: ”Jeg har en følelse af, at jeg i de første 25 år af min karriere råbte, ulven kommer, og de sidste fem har jeg sagt, hvad sagde jeg. Jeg har i årevis følt mig som en reklame fra Tv-shop, der forsøger at proppe noget ned i halsen på folk, de ikke har brug for, men det har ændret sig.

IT-sikkerhed har alle firmaer brug for mere end nogensinde,” siger han. Ændret sikkerhedsbillede Conscias tilgang til IT-sikkerhed går via fem søjler med hvert deres element af sikkerhed i en 360 graders portefølje af sikkerhedsydelser.

Det er nødvendigt at tænke i hele løsninger og processer. For IT-truslen mod små og store virksomheder har været undervejs længe, men er i grove træk blevet fejet ind under gulvtæppet i bestyrelseslokalerne, som noget man kunne sikre sig mod ved indkøb af en ny firewall, men i 2017 gik medierne i gul breaking-farve.

Et verdensomspændende cyber-angreb på Mærsk lagde på få minutter erhvervsgigantens kommunikation ned, og regningen blev gjort op på den anden side af en milliard kroner. ”Det angreb ændrede hele landskabet. Nu blev det et akut og presserende spørgsmål på direktionsgangene og i bestyrelseslokalerne: ’Kan det ske for os, kan det ramme os?’ Og her er svaret bare, at ja det kan det, hvis ikke man har styr på en helt grundlæggende IT-sikkerhed, og det kan ikke klares ved at give den it-ansvarlige i kælderen midler til at købe et nyt antivirusprogram. Den tid er vi for længst forbi,” siger Niels Mogensen og fortsætter: ”Alvoren er gået op for mange beslutningstagere i store og små virksomheder, men de mangler de rette værktøjer. Her er et grundlæggende problem, fordi de forskellige faggrupper ikke taler samme sprog. IT-nørder taler ikke samme sprog som dem i bestyrelseslokalerne, der ikke taler samme sprog, som den IT-ansvarlige i kælderen eller de budgetansvarlige, der skal finde pengene til tidssvarende IT-sikkerhed. Det er nødvendigt, at alle involverede lag taler sammen, fordi det ikke noget, der bare

kan klares med et stykke software, og så har vi ryggen fri. Der skal forventningsafstemmes mellem processer, mennesker og teknologi.”

Træf den rigtige beslutning Det er klar tale fra en fagperson, med fingeren på den digitale sikkerhedspuls i snart 30 år. Niels Mogensen er bevidst om, at hans ord kan lyde bedrevidende, men det er ikke sigtet. Til gengæld vil han gerne være lidt provokerende og prikke velmenende til beslutningstagerne i det danske erhvervsliv. ”Sandheden er, at det sker hver dag derude. Ikke nødvendigvis altid så dramatisk som, at hackere med målrettede angreb overtager virksomheden, og at virksomheden er lammet i månedsvis. Mindre hændelser har også en konsekvens. Almindelige fejl og mangler, forkerte antagelser og afbrydelser kan betyde tab for virksomhederne, og for mange virksomheder betyder det tilmed store tab i forhold til virksomhedens størrelse,” siger han.

Hændelser, som har negativ indvirkning på tilgængelighed, fortrolighed og/eller integritet i virksomhedens it-installation og/eller data – og dermed har negativ effekt på forretningen. Det kan være en hacker, der stjæler, ændrer eller krypterer virksomhedens data, men det kan også være en selvforskyldt fejlkonfiguration eller fejlindtastning.

Ingen magiske løsninger I dag bliver Conscia som Sikkerhedshus kontaktet og spurgt til, om der findes et produkt, der kan sikre imod alt ransomware, eller en boks, der kan gøre virksomheden GDPR compliant med et fingerknips. ”Her må vi bare sige, at der findes ikke én kasse eller et produkt, der kan sikre en virksomhed,” siger Niels Mogensen. ”Jeg vil gerne fremhæve et citat fra den globale sikkerhedsekspert, Ricardo Mariano Gonzalez, der siger: ”IT Security is not only cost; it is a strategic investment in reduction of corporate risk, and a positive contribution to the realization of business value.” Med andre ord så skal virksomhederne ændre tilgang til deres IT-sikkerhed. Det handler om at se på helheden og forstå, at IT-sikkerhed er for virksomhedens skyld og ikke for sikkerhedens egen skyld,"siger Niels Mogensen.

Conscias fem sikkerhedssøjler • Med udgangspunkt i virksomhedens behov tilbyder Conscia markedsledende sikkerhedsløsninger og sikrer, at produkterne arbejder sammen med en minimal indsats.

• Conscia har højt uddannede og erfarne konsulenter, der kan bygge en end-to-end infrastruktur, der ikke går på kompromis med sikkerheden.

• Governance-Risk-Compliance er et omdrejningspunkt, som sikrer forankring af IT-sikkerhed på tværs af organisationen efter frameworks som ISO27000, CIS20 eller NIST mv. der sikrer, at virksomheden ”kommer hele vejen rundt” om emnet.

• Conscias Security Operations Center sikrer, at der bliver taget hånd om sikkerhedshændelser, inden eller hvis de er ved at få indflydelse på virksomhedens drift og produktion.

• Endelig tilbyder Conscia drift af kunders infrastruktur- og sikkerhedsplatforme, og sikrer at de til en hver tid fungerer optimalt, og at kunden får den ønskede værdi af deres investering.

Læs mere på Conscia.dk

14

I ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD

Adm. dir. Steen Sverker Nilsson (tv) og stifter Ole Westergaard

Digitaliseringens højhastighedstog er kørt fra perronen, og IT skal frem i styrehuset!

Ole Westergaard, stifter og partner i Westergaard

GIV DINE KUNDER EN DIGITAL SUCCESOPLEVELSE!

Dagens kunder vil have digitale serviceydelser af høj kvalitet, og de vil have en serviceoplevelse.

Det stiller store krav til virksomhederne, som skal have fuld kontrol over sine serviceleverancer.

Af Pia Bundgaard Hansen

H

vis kundeoplevelsen skal op i sjette gear, så hjælper det ikke, at styringen af serviceleverancen – it service management - kører i lavt gear. Den helstøbte kundeoplevelse får man først, når man som virksomhed tager kontrol over sine værdistrømme og sætter strøm til dem med sine it service management værktøjer.

Kunderne har høje forventninger I dag er de barske realiteter, at kunder stiller krav, og at de gerne flytter sig, hvis de kan. Hvis en kunde fx oplever dårlig service i mødet med sin streamingtjeneste, så betyder det ofte, at abonnementet siges op.

Kunderejsen fik et dårligt forløb, og kunden er tabt. ”Hvis man vil møde sine kunder der, hvor de er, og flytte sig med dem, der hvor de går hen, må man gå all-in og tage kontrol over de værdistrømme og processer, der skaber værdi til kunderne. Og man skal kunne være agil, uden at det går ud over kvaliteten,” fortæller Ole Westergaard, der er stifter og partner i Westergaard. ”Mere end nogen sinde er der behov for toptrimmet og lynhurtig it service management, som i en agil, digital tidsalder er født på ny.”

En verden i skyen I gamle dage var man som virksomhed alene om al sin it. Man byggede selv sine servere, netværket, infrastrukturen, og man udviklede selv sine systemer. Man var sin egen herre.

I dag er situationen næsten den stik modsatte. Egenudviklede systemer er i stort omfang erstattet af standardapplikationer, servere ligger i skyen, og infrastrukturen går i samme retning. I dag er man i stor fart på vej i en retning, hvor alt konfigureres, scriptes, kodes.

”Det er en udfordring. Når man slipper kontrollen med sit ”produktionsapparat", vokser styringsbehovet. It service management får en tværorganisatorisk dimension med nye udfordringer og sårbarheder,” siger Ole Westergaard.

Automatiser processerne I en high performance-verden bliver der mindre plads til manuel sagsbehandling – analog it service management. Med de markedsledende service management værktøjer kan man automatisere både værdistrømme og processer, og der ligger et stort uudnyttet potentiale her. ”Forudsætningen for at automatisere en proces er, at den er kortlagt til et niveau, hvor den kan ”kodes” i værktøjet. Jo mere der automatiseres, jo mere fejlfri og agile bliver processerne, og menneskelige fejl og mangler reduceres til et minimum,” siger Ole Westergaard.

Lad kunstig intelligens lytte med De fleste kender chatbots, men der er meget større potentiale i kunstig intelligens som et redskab til at styrke virksomhedens it service management.

Med den computerkraft, der er til rådighed i dag, er det oplagt at lade computere ”lytte med på linjen” og lade dem analysere de situationer, der opstår. ”Mønstergenkendelse har fået en ny dimension, og med den AI-teknologi, som udfolder sig i disse år, kan man i stigende grad forebygge og løse problemer.

Man kan fx se, at der om fem uger vil være behov for at skifte en komponent, eller at en server vil gå ned om 14 dage, hvis der ikke handles proaktivt,” forklarer Ole Westergaard.

Skab kompetencerne Westergaard er et it service management videnshus, som arbejder med alle sider af it service management: Underviser, certificerer, rådgiver og digitaliserer virksomheder og it-afdelinger med afsæt i ITIL, som er en global best practice for it service management. ”Med struktureret og agil it service management skaber man forudsætningerne for gode kundeoplevelser. Det er afgørende, at man tager udgangspunkt i kundens rejse og arbejder systematisk med de værdistrømme, som kunderejsen sætter i gang,” siger Ole Westergaard og uddyber: ”Kunderejser og værdistrømme er forbundne kar, og det er bydende nødvendigt at arbejde med begge dele, hvis kundeoplevelsen skal op i sjette gear.”

Find det hele hos Westergaard: - ITIL 4 baseret it service management - ServiceNow partner - PRINCE2 baseret projektledelse - DevOps for agil udvikling og drift - Service Excellence videnscenter

Læs meget mere på www.westergaard.dk

ANNONCETILLÆG & SPONSORERET INDHOLD I

15

KUN FANTASIEN SÆTTER GRÆNSER FOR ANVENDELSEN AF DATA

Hos firmaet Kapacity tilbyder de ydelser inden for alle discipliner af Business Analytics og arbejder med løsninger, som kan optimere databærende arbejdsprocesser og skabe hurtigere og bedre indsigt i de fleste virksomheder. Lige nu er der særligt to områder, hvor de oplever øget fokus fra virksomhederne - Digital Finance og AI.

Af Jens Kisker

F

orestil dig, at du kan lokalisere brud på vandrør udelukkende ved brug af data. Eller at du i din forretning kan forudsige morgendagens salgstal med stor præcision. Data og teknologisk udvikling lyder måske skræmmende for nogle. Men sandheden er, at data i stigende grad er en uundværlig hjælper, der kan automatisere tunge, manuelle processer i virksomheden, som frigør tid til flere værdiskabende opgaver.

Mange virksomheder har da også indset, at hvis de ikke omstiller sig til den digitale udvikling og de muligheder, der følger med, så kan deres rolle på markedet være udspillet. Kapacity har siden 2008 arbejdet målrettet med at implementere data- og Business Intelligenceløsninger, der automatiser processer og skaber indsigt og værdi hos virksomhederne.

Digital Finance sparer tid og øger kvaliteten Et af de steder, hvor Kapacity oplever, at der er meget at vinde ved en digital transformation, er i virksomhedernes økonomifunktion.

Her er der stadig mange, der hver måned bruger uforholdsmæssigt meget tid på manuelle processer som f.eks. indsamling af budgetdata, konsolidering af regnskaber og indtastning af tal i regneark. Ifølge en undersøgelse foretaget af Ventana Research bruger mere end

halvdelen af de adspurgte virksomheder syv dage eller mere på at lukke månedsregnskabet.

Det koster ikke alene tid og ressourcer, men det øger også risikoen for fejl betydeligt, fordi tallene bliver kopieret frem og tilbage mellem regneark. Ifølge samme undersøgelse erkender én ud af tre, at der er fejl i de regneark, der bliver anvendt i virksomheden. ”Med Digital Finance kan virksomhederne digitalisere økonomifunktionen, så processerne omkring eksempelvis månedsafslutningen bliver automatiserede. Det gør, at medarbejderne i stedet kan indgå som forretningspartner til virksomheden, fordi de har tid til at analysere og fortolke frem for at processere data. Samtidig undgår man de fejl, der typisk og naturligt opstår ved tunge, manuelle processer,” forklarer Jeppe Dahl Jensen, partner hos Kapacity. Årets Microsoft Partner fokuserer på forankring Kapacity er blandt andet kåret som Årets Microsoft Partner i Danmark.

Det er de naturligvis stolte af, og mange mellemstore og større virksomheder samarbejder med Kapacity, når der skal implementeres nye systemer. Meget af Kapacity’s arbejde handler om at sikre, at fokus holdes på den forretningsmæssige værdi, når løsningerne skal implementeres hos virksomhederne. Det kræver en klar idé om, hvad man vil opnå med den digitale løsning, og hvem der skal bruge den.

Og her er det afgørende, at hele organisationen er med.

”En væsentlig del af opgaven, når vi leverer digitale løsninger som Digital Finance, AI og Business Intelligence er, at de digitale løsninger bliver forankret blandt medarbejderne ude i virksomhederne. Her handler det i høj grad om at få kommunikeret, at det i virkeligheden handler om at kunne løse en stigende mængde opgaver hurtigere med de samme antal hænder, så tiden kan blive brugt på opgaver, der er mere spændende og mere givende for virksomheden,” fortæller Søren Toft Joensen, CCO hos Kapacity.

Derfor gør Kapacity meget ud af forankringen ude i virksomhederne som en integreret del af projekterne og sørger for, at der bliver taget hånd om at favne medarbejderne undervejs. ”Vores succeskriterium er i mange tilfælde, at vi overdrager ansvaret til kunden, som kører videre internt eller bruger deres eksterne it-afdelinger med os som partner. For det er forankringen, der er slutmålet, og ikke teknologien i sig selv,” understreger Søren Toft Joensen.

Med AI byder den digitale fremtid på endnu flere muligheder Teknologierne udvikler sig hele tiden, og et af de nye områder, der bliver taget i brug ude i virksomhederne, er inden for AI og Machine Learning. AI og Machine Learning er simpelt fortalt en række metoder og algoritmer, der kan finde mønstre og lave forudsigelser på baggrund af data.

Inden for Digital Finance kan AI og Machine Learning bl.a. blive brugt som supplement til de traditionelle, manuelle forecasts, fordi man med AI og Machine Learning kan håndtere flere data og hurtigt finde mønstre, som gør forecast-processen mere overskuelig.

Fordelen er også, at efterhånden som flere data bliver tilgængelige, og algoritmen bliver optimeret, bliver modellen mere præcis og kan forklare afvigelser i data. ”Hos Kapacity oplever vi rigtig mange virksomheder, der efterspørger AI. Og der er ikke nogen tvivl om, at den efterspørgsel kun bliver større. For en virksomhed, der med høj nøjagtighed kan forudsige, hvordan fremtiden kommer til at se ud, har klare forretningsmæssige fordele,” siger Jeppe Dahl Jensen.

Læs meget mere på www.kapacity.dk Søren Toft Joensen

Jeppe Dahl Jensen