INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II POR: NATALIA PAOLA CHÁVEZ VARGAS
HISTORIA
USA 1984
Forever 21 es una marca de ropa estadounidense fundada en Los Ángeles, California en abril de 1984 por los coreanos Do Won Chang y Sook Chang, su nombre original fue Fashion 21, es conocida por vender accesorios, productos de belleza, artículos para el hogar y ropa para mujeres, hombres y niños. En 1995, tras el éxito obtenido en su sede original, abrieron sucursales en centros comerciales alrededor del mundo como Corea, Malasia, Singapur, Japón y México. En 2014 abrió la sucursal más grande de la marca en el país, ubicada en el Centro Histórico de la Ciudad de México, complejo que contaba con 6 pisos divididos entre ropa para hombres, mujeres, niños, e incluso tallas extras. En junio del 2019 la marca comenzó a tener una disminución en sus ventas tras la polémica, publicada por la revista People, donde se informaba sobre el mal uso de la empresa de mano de obra barata en el extranjero. Tras ello empleados comenzaron a hablar sobre el mal ambiente de trabajo y el pago injusto. Las polémicas en redes sociales crecieron a lo largo de los meses y causó una caída del 32% de las ventas obligando a la marca a bajar los precios de las prendas con descuentos con el propósito de equilibrar sus finanzas. En septiembre la cantante Ariana Grande demandó a la marca por usar una modelo parecida a ella e implementar una temática parecida a la de su video ‘7 rings’ en sus comerciales.
STORYLINE 1984 Se funda en los angeles california el primer local de forever 21
1989 cuenta con 11 tiendas en diferentes puntos de california.
1995
2015
2018 polemica publicada por la revista people donde se informaba sobre el mal uso de la empresa con 'la mano de obra barata en el extranjero'
2020 en febrero vende sus activos a un consorcio de operadores de centros comerciales y supera bancarrota.
forever 21 alcanza su punto máximo con $4 mil millones de ventas por año aproximadamente.
se abren sucursales en corea, malasia, singapur, japón y méxico.
2019 a inicios de año se realizaron múltiples demandas por parte de colaboradores por pago injusto y ambiente de trabajo.
2019 a mediados de octubre la empresa se declara oficialmente en bancarrota y comienza a cerrar varios locales alrededor del mundo.
2019 en septiembre la cantante ariana grande demanda a la empresa por 10 millones de dolares por copy right
producto
MUJERES & NIÑAS
-BLUSAS Y PLAYERAS -VESTIDOS -SETS/CONJUNTOS -JUMPSUITS Y ROOMPERS -FALDAS -TRAJES DE BAÑO -T-SHIRTS Y LOGOS -SUETERES Y TEJIDOS -CHAMARRAS Y ABRIGOS -SHORTS Y PANTALONES -PIJAMAS Y LENCERIA -ZAPATOS -COLECCIÓN DE MEZCLILLA
CURVY & PLUS -VESTIDOS -JUMPSUITES Y ROMPERS -FALDAS -BLUSAS Y PLAYERAS -SUDADERAS -SUETERES Y TEJIDOS -CHAMARRAS Y ABRIGOS -PANTALONES Y FALDAS -LEGGINGS -ROPA DEPORTIVA -TRAJES DE BAÑO
HOMBRES -T-SHIRT / PLAYERAS - CAMISAS - POLOS - HOODIES / SUDADERAS - SUETERES Y CARDIGANS - CHAMARRAS Y ABRIGOS - PANTALONES - SHORTS
ACCESORIOS, ARTICULOS DE BELLEZA Y DEL HOGAR.
-BISUTERIA -ZAPATOS -BOLSAS Y MOCHILAS -HOGAR, REGLOS Y TECH -PRODUCTOS DE BELLEZA
CONCEPTO DE NEGOCIO.
MISIÓN. OFRECER AL CONSUMIDOR PRODUCTOS CON LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA MODA EN EL MUNDO A PRECIOS ACCESIBLES Y CON VARIEDAD DE TALLAS.
VISIÓN. DISTRIBUIR INTERNACIONALMENTE EL CONCEPTO DE MODA EN LOS JÓVENES Y NIÑOS, TENIENDO PRODUCTOS INNOVADORES Y ATENDIENDO LAS NECESIDADES DE LOS MISMOS.
ESTRATEGIA & OBJETIVO
VALORES. INNOVACIÓN, CALIDAD, COMPROMISO, RESPONSABILIDAD Y LEALTAD
MANTENER INNOVACIÓN EN LAS PRENDAS CON COLABORACIONES DE MARCAS, ARTISTAS E INFLUENCERS A PRECIOS ACCESIBLES PARA TODO PUBLICO SER LA MARCA DE LA INDUSTRIA DE LA MODA CON MAYOR CALIDAD Y PRECIOS
ANÁLISIS FODA. 1. ANÁLISIS DE ideas.
Se llevara acabo una lluvia de ideas para determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades que tenga la marca.
FORTALEZAS & debilidades.
OPORTUNIDADES & amenazas.
ANÁLISIS FODA. 2. ordenamiento de los datos.
Se ordenara cada aspecto analizado un orden de mayor a menor, teniendo en cuenta que 1 es mas importante y 15 es una idea menos importante
PROPUESTA FORTALEZA.
PROPUESTA DEBILIDAD.
PROPUESTA AMENAZA.
PROPUESTA OPORTUNIDAD.
ANÁLISIS FODA. 3. selección de los problemas.
Se enlistan de acuerdo al valor asignado en las tablas pasadas para seleccionar los cinco aspectos prioritarios.
FORTALEZA & DEBILIDAD.
OPORTUNIDAD & AMENAZA.
ANÁLISIS FODA. 4. análisis comparativo.
Se analizará los datos obtenidos con la matriz analitica de formación estratégica (MAFE).
ANÁLISIS PORTER.
clientes
La empresa es reconocida a nivel internacional, en México cuenta con locales dentro de plazas comerciales, sin embargo a finales del 2019 tuvo que cerrar su tienda más grande en la Ciudad de México, tras declararse en bancarrota en Estados Unidos. Lo que desencadenó que la demanda de los productos en la Ciudad bajará, a pesar de tener oferta en su variedad de locales. Tras su reestructuración económica, la empresa está retomando la confianza de sus clientes con promociones a través de su página web.
En cuanto a precio, calidad del producto y popularidad, como se mencionó antes, las marcas filiales de Inditex serían la competencia directa de la marca, además plataformas en línea como Etsy y Mascara de latex, la competencia principal sería SHEIN, teniendo mayor popularidad por los precios con los que cuentan, sin embargo existe una barrera para la marca, ya que el costo de envio es superior a los de otras plataformas y el monto mínimo para acceder a un envío gratuito es aproximadamente de $2,000, y el de F21 es de $800
competidores
proveedores
Inditex es el proveedor y distribuidor de la empresa, que cuenta con filiales parecidas en precios y cortes a los productos de la marca. De las marcas que se manejan en la empresa, como Zara, Pull & Bear y Bershka, F21 tiene mayor número de compras, además de ser la principal en ventas por internet.
La reputación de la marca actualmente no es buena, tras la declaración en bancarrota, las demandas de sus colaboradores, polémicas sobre la mano de obra de las prendas y problemas legales con artistas, el caso más sonado fue el de septiembre de 2019 con la cantante Ariana Grande por derechos de imagen y autor.
sustitutos
industria
En México, Forever 21, es distribuida por el grupo Inditex, que cuenta en su agenda con marcas como Zara, Pull & Bear, Stradivarius y Bershka, existen prendas similares en cada una y los precios varían de tienda en tienda, es decir, el consumidor puede adquirir prendas similares entre estas marcas en un precio menor o mayor al de Forever 21. La calidad de las tiendas en línea de competencia directa, Etsy y SHEIN, de acuerdo a las opiniones de los usuarios, es menor a las que ofrece F21, por lo que le da una ventaja en el mercado en línea.
REDACCIÓN DE HALLAZGOS. Y ESTRATEGIAS.
Con las estrategias obtenidas con la matriz MAFE y el análisis Porter se determinan cuáles son los elementos que se deben mejorar o los problemas de la empresa a resolver y se crean alternativas estratégicas para solucionar los problemas identifiados.
PLAN DE OPERACIÓN.
Forever 21 acaba de pasar por una reestructuración económica y administrativa debido a su declaración de bancarrota y adquirida posteriormente por un consorcio de centros comerciales. Por lo tanto, crear planes de promociones elevados no retornara la actividad económica favorable para la empresa porque no recuperará el dinero invertido. Por tanto se propone comenzar a crear un vínculo de la marca con el consumidor, tomarlo en cuenta y darle una innovadora y grata experiencia de compra, tanto fisica como via internet. Darle seguimiento a sus dudas y quejas teniendo comunicación abierta y directa con el. De este modo se podrá apoyar de las colaboraciones activas que tenga la marca con diferentes medios, por ejemplo la reciente colaboración de la boyband CNCO de venta exclusiva en Forever 21, con ello crear medios promocionales, sin abaratar el producto o teniendo multiples descuentos, sino crear promociones exclusivas, es decir, un concierto exclusivo, productos autografiados, persuadir dando sensación de escasez y exclusividad al producto para que el consumidor pueda anhelar adquirirlo.
VINCULO DE LA MARCA CON EL CONSUMIDOR.
COLABORACIONES
EXPERIENCIA DE COMPRA TANTO FISICA COMO VIRTUAL.
CONCLUSIONES. Forever 21 es una tienda que tiene muchísima oportunidad para expandir su mercado y cuenta con la popularidad para difundir y venderle a los consumidores sin problemas, sin embargo, desde que entro en crisis su reputación se ha visto afectada. Lamentablemente no tiene mucha atención a las opiniones de los consumidores en redes sociales por lo que hace que la gente que no conoce la marca se creé una idea de la calidad y credibilidad de ella. No atiende oportunamente los problemas con los envíos de su pagina web y es difícil acceder para resolución de ellos. Si se crea un plan de acción para que se mejore estos aspectos la marca puede fácilmente retomar su credibilidad y llegar a convertirse en marca prioritaria para muchos consumidores (love mark), cuenta con la popularidad pero no tiene la lealtad y confianza del mercado por lo que creando vías de comunicación activas e innovadoras campañas atraerá la atención de los clientes.
FUENTES. Teresa García López y Milagros Cano Flores en ‘El FODA: Una técnica para el análisis de problemas en el contexto de la planeación en las organizaciones’ Design Thinking 24/7. (2019, 1 abril). Como hacer un «DIAGRAMA DE PORTER - DIAMANTE DE PORTER ANÁLISIS DE 5 FUERZAS» Temp 5 Ep 15 [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=PCL6RtrCylg La marca de moda Forever 21 tiene nuevos dueños. (2020, 11 marzo). FORTUNA. https://fortuna.perfil.com/2020-03-11209923-la-marca-de-moda-forever-21-tiene-nuevos-duenos/ Manuel, J. (2019, 26 febrero). Herramientas claves Plan de Marketing (II): análisis Porter o matriz Porter. La Cultura del Marketing. https://laculturadelmarketing.com/herramientasclaves-en-un-plan-de-marketing-ii-5-fuerzas-deporter/#Como-hacer-un-analisis-de-Porter Reyes, K. (2016, 29 julio). 21 cosas que no sabías de Forever 21. ELLE. https://elle.mx/estilo-devida/2016/07/29/21-cosas-que-no-sabias-de-forever-21/ R. (2019, 1 octubre). 3 razones que explican la caída de la popular cadena de moda Forever 21 en Estados Unidos. BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias49883849 Chavez, A. (2020, 20 febrero). Buenas noticias para Forever 21: Alguien compró la marca (y su salvación está a la vista). Revista Merca2.0. https://www.merca20.com/buenasnoticias-para-forever-21-alguien-compro-la-marca-y-susalvacion-esta-a-la-vista/ Clarin. (2020, 2 marzo). Venden la marca de ropa Forever 21; en solo 81 millones de dolares. https://www.clarin.com/economia/venden-marca-ropaforever-21-solo-81-millones-dolares_0_BVSxC9Gq.html 10 Tiendas de ropa alternativa que serán tus nuevas favoritas. (2020). Es la Moda. https://eslamoda.com/10tiendas-de-ropa-alternativa-que-seran-tus-nuevas-favoritas Porter, M. (1997). TEMA 11. EL ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS. Estrategia Competitiva. Editorial Continental, S.A. de C.V. México. http://www.sc.ehu.es/oewhesai/Porteren%20indarren%20kapitulua.pdf