Gigante espanhol, Grupo Ávoris quer investir na CVC
PÁGINA 30
Fotos do Fórum PANROTAS 2025 - Happy Hour CVC Corp
PÁGINA 34
Os planos bilionários da Disney
PÁGINA 36
No palco, Luiza Helena Trajano, do Magazine Luiza
PÁGINA 38
Mais fotos do Fórum
PANROTAS 2025 - Pelos Corredores
PÁGINA 44
Omnibees apresenta dados de Turismo e Hotelaria
ÍNDICE
PÁGINA 48
Cristiano Guimarães, diretor do Itaú BBA, com Luís Ferrinho
PÁGINA 50
Como o Brasil poderia ter mais gasto de estrangeiros?
PÁGINA 52
Geopolítica e Turismo, com o professor HOC
PÁGINA 53
Mais fotos do Fórum
PANROTAS 2025 - Pelos Corredores
PÁGINA 60
Painel: O novo lazer e grandes eventos
PÁGINA 62
Painel: O protagonismo dos DMCs na era da experiência
PÁGINA 64
Fred Dixon estreia no Brasil como CEO do Brand USA
PÁGINA 66
No palco, Bruno Reis, da Embratur
PÁGINA 68
Lições que o Brasil pode aprender com os EUA
PÁGINA 70
Mais fotos do Fórum PANROTAS 2025
PÁGINA 74
Painel: Uma conversa entre destinos internacionais
PÁGINA 75
Papo entre líderes traz Accor, ClickBus, Decolar e Primetour
PÁGINA 76
TRVL Lab e Sebrae: “Invista na experiência do viajante”
PÁGINA 78
Sala Vip Copastur: quem passou pelo espaço exclusivo
PÁGINA 86
No palco, Samantha Almeida, diretora de Marketing da Rede Globo
PÁGINA 88
No palco, Rony Meisler, cofundador da Reserva
PÁGINA 90
Painel: Lideranças discutem Turismo de luxo
PÁGINA 94
BWH Hotels aposta forte no Brasil em 2025
PÁGINA 96
Sabre: ferramentas para incrementar as vendas terrestres
PÁGINA 98
Fotos: ativações que abrilhantaram o Fórum 2025
PÁGINA 102
Nasce o projeto Mentoria Preta
PÁGINA 104
Especialista debate o mundo da IA com algoritmos
PÁGINA 105
Momento de focar na saúde física e mental, com Márcio Atalla
PÁGINA 106
Fotos do Fórum PANROTAS 2025 - Festa da Ancoradouro
PÁGINA 108
Travel Leaders Hub: um think tank definitivo para o Turismo
PÁGINA 118
Similarweb, transformando insights em estratégias
PÁGINA 120
Hero Seguros: veja quem é quem na ousada insurtech
PRESIDENTE
José Guillermo Condomí Alcorta
GESTÃO
José Guilherme Condomí Alcorta
TECNOLOGIA
Ricardo Jun Iti Tsugawa
EDITORIAL
Artur Luiz Andrade
Quer receber a revista PANROTAS pelo celular?
Toque aqui ou use o QR Code ao lado.
Media Partner Parceria Estratégica
O PODER DO TEMPO E DA EXPERIÊNCIA
Nós da PANROTAS nos deliciamos com os comentários que vocês, participantes desta 22ª edição do Fórum PANROTAS, nos enviaram. Entre as centenas de elogios, houve algumas críticas, construtivas, que já estão sendo debatidas por nós para seguirmos com nossa constante evolução.
Uma dessas críticas foi mais prazerosa do que muitos elogios cheios de adjetivos. Nela, a participante dizia que, poxa vida, poderíamos pegar um pouco mais leve no conteúdo, pois muitas vezes ela queria rodar um pouco para fazer contatos ao longo do evento, mas a apresentação do palco era simplesmente imperdível, e então ficava dividida.
Estamos cientes de que o Fórum PANROTAS tem na qualidade de sua plateia um de seus maiores trunfos. Nós nos preocupamos, sim, em dar espaço físico e temporal ao networking, e, portanto uma crítica como essa é uma “dor de cabeça boa” e cai como uma consagração do sucesso do que preparamos para vocês com toda dedicação.
O Fórum PANROTAS 2025 mais uma vez se consolidou como um marco na indústria do Turismo, não apenas pelas discussões visionárias, mas pela capacidade única de reunir os principais líderes do setor. Em um mundo onde conexões genuínas valem mais que algoritmos, o evento mostrou que o networking de alto nível ainda é insubstituível. Mas, acima de tudo, o que ecoou em cada painel foi uma palavra: experiência – não apenas como tendência de mercado, mas como essência do negócio.
Na mesma semana do Fórum PANROTAS 2025, Gilberto Gil começou a rodar o Brasil com a última turnê de sua consagrada carreira. A turnê se chama Tempo Rei, nome de uma de suas mais belas canções, na qual a lenda baiana aborda transformação contínua do tempo e do espaço e como é importante estar no lugar certo, na hora certa.
Melhor a cada uma de suas 22 edições, o Fórum PANROTAS se tornou mais do que um evento, um momento singular em que o presente se
reinventa, ideias se chocam e se fundem, criando caminhos. Estar ali, naquele espaço, naquele instante, é uma experiência que transcende o conteúdo das palestras – é a vivência de um ecossistema em movimento, pronto para se transformar.
A imensa preocupação com a experiência do cliente é mais do que válida, é essencial para o sucesso de uma empresa de Turismo. O futuro da indústria não está apenas no que será lançado, mas no que é sentido, e foi isso que o Fórum PANROTAS proporcionou mais uma vez a seus clientes, amigos, parceiros, participantes: a experiência de imersão, de troca, de olhos nos olhos, é o que ficará registrado na memória dos participantes e, por consequência, se refletirá na experiência do cliente final. Afinal, negócios são feitos por pessoas, e pessoas se conectam por emoções. Se o tempo é rei, como diz a canção, então o Fórum PANROTAS soube reinar sobre ele, condensando em poucos dias o que levaria meses para ser absorvido. A velocidade das mudanças no setor exige que líderes não apenas acompanhem, mas vivam as transformações. E ali, entre conversas, debates e insights, o futuro do Turismo foi sendo desenhado em tempo real.
Rodrigo Vieira Editor
rodrigo@panrotas.com.br
Experiências e união fragmentada
O Fórum PANROTAS consagrou mais uma edição de sucesso em 2025, reafirmando sua posição como o principal ponto de encontro para líderes e profissionais do Turismo no Brasil. Com um público recorde de 2.130 participantes, o evento mostrou que o setor está mais vibrante do que nunca e pronto para enfrentar desafios com diálogo e inovação. A escolha do tema União Fragmentada se mostrou pertinente, pois ficou claro o desejo do mercado em unir forças para construir um Turismo mais forte e eficiente.
Foi um evento de discussões plurais, mas se tem uma unanimidade nesta 22ª edição do Fórum PANROTAS é a preocupação com a experiência. Do viajante, do agente de viagens, do operador, do parceiro. Neste patamar de avanço tecnológico que alcançamos, a verdadeira diferença está nas experiências que transcendem o virtual e tocam o humano.
Por mais que a inteligência artificial, os metaversos e a automação revolucionem o Turismo, são os momentos genuínos – um aperto de mão, um olhar, uma conversa inesperada – que criam memórias permanentes.
O Fórum PANROTAS 2025 mostrou que, mesmo na era dos algoritmos, o valor de uma experiência presencial, compartilhada e emocional é insubstituível. Afinal, tecnologia pode conectar dados, mas só as vivências reais conectam pessoas. O Fórum não apenas debateu tendências e estratégias, mas também proporcionou um dos melhores espaços de networking do setor, permitindo conexões reais entre empresas, destinos e agentes de mudança.
Em dois dias, apresentações e painéis de alto nível abordaram temas essenciais para o futuro do setor. A integração entre companhias aéreas, com a participação inédita do Grupo Abra (Gol e Avianca)
Rodrigo Vieira
e depois em debate entre as próprias companhias aéreas foi muito aclamado. O público também ficou atento à apresentação sobre impacto da privatização dos aeroportos, discutido pela Aena Brasil, e do quanto a Disney sempre tem a ensinar em relação à maneira de encantar clientes e inovar no mercado de hospitalidade, entretenimento e... Turismo.
Importante também foram os números expressivos do setor de eventos, peça-chave para o Turismo e a economia, com as visões de Fórmula 1 em São Paulo e Carnaval do Rio. Já no campo dos investimentos, a conversa entre Itaú BBA e Omnibees trouxe uma análise aprofundada sobre fusões, juros e oportunidades no setor de viagens. Do luxo à geopolítica, de atividade física à economia, do inspiracional ao concreto... Fizemos acontecer, cientes de que o Turismo é, por natureza, uma rede colaborativa formada por diversos pro-
fissionais que atuam com o propósito maior de transformar sonhos em viagens inesquecíveis.
Cada elo dessa cadeia — desde agentes e operadores até fornecedores e destinos — desempenha um papel fundamental na construção de experiências significativas. Essa sinergia não apenas fortalece o mercado, mas também reflete a essência do turismo: unir pessoas, culturas e histórias.
A seguir, um breve resumo do que entregamos a vocês nos dias 11 e 12 de março de 2025, no WTC Events Center, pela 22ª edição do Fórum PANROTAS 2025. E mesmo com tantas fotos, números e detalhes, a certeza de que é apenas um relance do que foi a experiência de vivenciar, in loco, os dois dias do evento. É isso que se pode chamar de experiência.
Até 2026! n
José Guilherme Alcorta e José Guillermo C. Alcorta, CEO e presidente da PANROTAS, respectivamente
Artur Luiz Andrade, CCO e editor-chefe da PANROTAS, e José Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS
Processo de fusão, reforma tributária e mais desafios
Mais uma vez o tradicional painel das companhias aéreas foi um dos acontecimentos de maior sucesso do Fórum PANROTAS. Diversos assuntos foram colocados em pauta pelo moderador e jornalista William Waack, envolvendo economia, reforma tributária e, claro, o processo de fusão em andamento entre Azul e Gol. Participaram Jerome Cadier, CEO da Latam Brasil, Abhi Shah, presidente da Azul, e Celso Ferrer, CEO da Gol Linhas Aéreas. Esta foi a primeira vez que Azul, Gol e Latam debateram a fusão juntas, no mesmo palco.
Fusão de Azul e Gol
Para o presidente da Azul, Abhi Shah, a fusão entre sua companhia e a Gol é importante para o crescimento do Brasil e do setor aéreo nacional. "Acreditamos no crescimento do Brasil. Acreditamos que o País precisa ter pelo menos 200 cidades atendidas. E com uma malha unificada, podemos chegar a este número. Com uma malha conjunta (Azul e
Gol), podemos crescer muito mais", disse ele.
Celso Ferrer, CEO da Gol, afirmou que a Abra, controladora de Avianca e da própria Gol, tem a visão de um grupo cada vez mais forte, com maior estabilidade e presença global. "A competição hoje acontece de maneira global pelo cliente e pela cadeia de suprimentos. Então, com certeza, a visão que temos é que, se a fusão acontecer, nos tornaremos uma companhia aérea muito mais forte, com mais estabilidade", revelou. Jerome Cadier, CEO da Latam Brasil, não é contra a fusão de Azul e Gol, mas se coloca contra a fusão sem as medidas de mitigação necessárias para que não prejudique a concorrência e consequentemente os passageiros. "O que eu sou contra é aprovar a fusão sem medidas de mitigação, ou seja, deixar que as companhias tenham, por exemplo, 88% de concentração em alguns aeroportos. Com isso, qual é o incentivo da Latam de competir? Baixíssimo. Logo, é preciso tomar muito cuidado com a fusão", destacou o executivo.
Celso Ferrer, CEO da Gol, William Waack, moderador e jornalista, Jerome Cadier, CEO da Latam Brasil, e Abhi Shah, presidente da Azul
Reforma tributária
A nova reforma tributária trará mudanças significativas para o setor de aviação, com um período de transição que se estende até 2033. A substituição de tributos como PIS, COFINS, ISS e ICMS por CBS e IBS terá um impacto direto nos custos operacionais das companhias aéreas. Do jeito que está, o texto da reforma tributária pode fazer com que as passagens aéreas fiquem de 15% a 20% mais caras.
Na ocasião, Abhi Shah destacou seu "medo" do Brasil recuar no transporte aéreo. Celso Ferrer, CEO da Gol, lembra que os brasileiros querem a reforma, mas a visão que foi colocada para o setor aéreo é algo que só acontece no Brasil. Jerome Cadier, por sua vez, afirmou que a reforma tributária é bem-vinda para o País porque "simplifica o manicômio", mas ao invés de recolher R$ 2 bilhões de impostos por ano, a companhia chegará a R$ 6,5 bilhões, ou seja, vai impactar o preço diretamente.
Judicialização
Por ano, o volume de processos contra as companhias aéreas brasileiras aumentou, em média, 60% de 2020 a 2023, de acordo com dados divulgados pela Abear no fim de 2024. Desse montante, 10% das ações foram movidas por apenas 20 advogados ou escritórios, o que sugere a concentração de litígios.
"Temos três empresas companhias estão entre as 10 mais pontuais do mundo. Oferecemos um serviço de classe mundial, mas mesmo assim temos aqui a maior quantidade de processos de todo o mundo. Como tratar isso? Precisamos encontrar um caminho para o custo não recair sobre os passageiros. Independente do nível de performance, o número de processos vai crescer", disse Jerome Cadier.
Abhi Shah revelou que a judicialização vai muito além dos custos dos processos. "Tanto é que a Azul foi obrigada a reduzir os voos para Ron -
dônia por conta dos processos jurídicos. Passamos de oito para um voo por dia. Quem mais perdeu nisso tudo foram os próprios cidadãos que moram lá", destacou ele.
Já Celso Ferrer revelou que entre companhias estrangeiras, como a parceira Air France-KLM, 95% dos processos judiciais provém do Brasil. "E estamos falando de uma companhia que tem de 3 a 6 voos por dia apenas", disse o CEO da Gol. n
Celso Ferrer, CEO da Gol
Abhi Shah, presidente da Azul
Jerome Cadier, CEO da Latam Brasil
Grupo Abra estreia nos palcos
Pela primeira vez, um executivo do Grupo Abra , holding controladora da Avianca, Gol e Wamos , esteve no Brasil para apresentar seus planos para o País e a América Latina. Joe Mohan, CCO do Grupo , compartilhou a visão estratégica da empresa e abordando temas como fusões, crescimento de mercado e concorrência na região.
O Grupo Abra em Números
u Mais de 300 aeronaves na frota u 144 unidades da Gol u 158 unidades da Avianca u Operação em mais de 25 países u Mais de 130 destinos atendidos u Cerca de 30 mil funcionários Segundo Mohan, o Grupo Abra mantém as marcas, talentos e cultura das companhias, mas oferece uma estrutura que permite redução de custos, ampliação da escala e expansão de serviços. O foco é fortalecer a presença regional e impulsionar o crescimento das empresas.
Missões do Grupo Abra
u Criar um perfil financeiro forte para garantir uma operação eficiente e com baixos custos. u Tornar as viagens mais acessíveis, confiáveis e sustentáveis, contribuindo para o desenvolvimento econômico.
u Maximizar as sinergias entre Gol e Avianca, aproveitando suas posições estratégicas.
u Liderar os programas de fidelidade na América Latina.
Joe Mohan, CCO do Grupo Abra
Fusão entre
Gol e Azul
Ao ser questionado sobre uma possível fusão entre Gol e Azul, Mohan não confirmou negociações, mas destacou que combinações de negócios são comuns no setor aéreo e podem trazer benefícios, citando os exemplos dos Estados Unidos e da Europa.
"Queremos ser uma plataforma para que as companhias tenham melhores condições operacionais, mais ganhos e mais oportunidades para os passageiros.", afirma.
Mohan também reforçou que cada aérea manterá sua independência e estratégias próprias , embora melhorias nos produtos e serviços sejam uma prioridade.
Concorrência e Expansão na América Latina
O Grupo Latam ainda lidera em participação de mercado na América
Latina, mas a estratégia da Abra é acelerar seu crescimento. Entre os desafios para alcançar essa liderança estão:
• Tamanho da frota em relação aos concorrentes
• Competição por recursos, como novas aeronaves
• Alto custo de operação no Brasil
Apesar disso, Mohan ressaltou que Gol e Avianca seguem com estratégias agressivas de crescimento , especialmente com a chegada de novas aeronaves que aumentarão a capacidade operacional.
O Grupo Abra se posiciona como um player de longo prazo no setor aéreo latino-americano, apostando em integração operacional, eficiência e inovação para expandir suas companhias n
Concessões Aeroportuárias e o Impacto no Turismo
Marcelo Bento Ribeiro, diretor de Relações Institucionais, Comunicação e Sustentabilidade da Aena Brasil, apresentou um panorama sobre as concessões aeroportuárias e seu papel na modernização da infraestrutura aérea do País. Veja alguns dados abordados:
• A Aena opera 17 aeroportos no Brasil, de onde saem cerca de 1,74 milhão de voos por ano e se movimentam 200 milhões de passageiros.
• Segundo Bento Ribeiro, a privatização foi essencial para superar gargalos na infraestrutura e aumentar a competitividade.
• O potencial de crescimento do setor ainda é grande: se o brasileiro voasse o mesmo que os colombianos, o mercado cresceria 40%.
"O programa de concessões aeroportuárias é fundamental para a modernização, eficiência e competitividade dos aeroportos do País.", afirma o executivo.
Investimentos nos
Aeroportos Brasileiros
A Aena investe na modernização de oito aeroportos:
• Uberlândia (MG)
• Campo Grande (MS)
• Aracaju (SE)
• João Pessoa (PB)
• Juazeiro do Norte (CE)
• Maceió (AL)
• Recife (PE)
• Congonhas (SP) – sendo este o maior destaque, com R$ 2,5 bilhões investidos e a construção de um novo terminal que dobrará sua capacidade.
Aviação e Turismo no Brasil
• 68% dos visitantes internacionais chegam de avião, tornando o setor essencial para o Turismo.
• A aviação enfrenta desafios como câmbio volátil, alto custo de combustível e insegurança tributária.
• Na avaliação de Marcelo Bento Ribeiro, o Turismo precisa de políticas de longo prazo, investimento em promoção e facilitação da visitação internacional.
"Não dá para falar de Turismo no Brasil sem falar de aviação", conclui o diretor na Aena Brasil. n
Marcelo Bento Ribeiro, da Aena Brasil
Terminal vip em Guarulhos elogiado pelo CEO do BTG Pactual
O recém-inaugurado terminal vip do BTG Pactual no Aeroporto de Guarulhos é um sucesso. Quem avalia o negócio é nada menos do que o CEO do banco que contratou os naming rights deste espaço de natureza inédita na América Latina, Roberto Sallouti.
No palco do Fórum, o empresário admitiu que havia certa insegurança quanto à demanda, mas a experiência com a base de clientes do banco trouxe confiança na estratégia. "E vou ser sincero, a demanda até nos surpreendeu acima das expectativas. Acho que o nosso time no terminal fez um trabalho fantástico, já que trata-se de um client experience imbatível”, afirmou.
Sallouti também comentou sobre a compra dos 18 hotéis Accor por parte do grupo e diz que esta ampliação do escopo é fruto de uma avaliação do que é importante para os clientes do banco e, no fim, o que importa a eles são os serviços e experiências exclusivas.
Investimentos e política macroeconômica foram alguns dos tópicos abordados pelo CEO do BTG Pactual, Roberto Sallouti, em bate papo com o CEO da PANROTAS, José Guilherme Alcorta.
CEO do BTG Pactual, Roberto Sallouti, participou do primeiro dia do Fórum PANROTAS
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Alagoas preparou uma instalação essencial para o Fórum PANROTAS e levou totens nos quais era possível carregar os celulares dos participantes
Erilton Junior, da rede Blue Tree Hotels, e Gabriella Spinola, da Accor
André Sena, da Accor, Patrícia Costa e Carolina Cabral, do Fairmont Rio
Claudia Traballi e Juliana Assumpção, da Abav-SP | Aviesp
Adriana Boeckh, da Abreu, e Flávio de Sica, da PANROTAS
André Bernardes, Adriana Boeckh, Eloisa Goda, Ronie Corrêa e Felipe Cuadrado, da Abreu
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Juarez Cintra Filho, da Ancoradouro, e Guillermo Alcorta, da PANROTAS
Andreza Lubastsch e Marcelo Rolim, da Ancoradouro, ao lado de Sabrina Moretti, da R11 Travel
Fernando Padrón e Alexandre Camargo, da Assist Card
Os totens ficavam tanto na parte interna, de palestras, como também na área de convivência
Juarez Cintra Neto, Juarez Cintra Filho e Daniel Castaho, da Ancoradouro
Marcelo Rolim e Roberto Garbin, da Ancoradoro, ao lado de Rodrigo Vieira, da PANROTAS
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Cláudio Roberto Nogueira, Dannilo Trindade, Carlos Eduardo e Júnior Lins, do Gupo Bancorbrás
Clarissa Jereissati, Murilo Pascoal e Clarisse Linhares, do Beach Park
Guillermo Alcorta, da PANROTAS, e Luciano Guimarães, da BeFly
Alexandre Camargo, da Assist Card, Roberto Roman, da Interamerican, e Edmar Bull, da Copastur
José Guilherme Alcota, da PANROTAS, e Marcos Fernando Gay, da B2B Reservas
Alessandro Cunha, Bruna Apolinário e Paulo Schneider, da Aviva
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Mariana Sylos, da Diversa Turismo, Karen Schmidt, da BWH Hotels, e Julianne Gananian, do BEB Broadway
Heloisa Prass, da PANROTAS, entre Ron Pohl e Richard Rehwaldt, BWH Hotels
Viviane Amadei, da BWH Hotels
Marco Aurélio Di Ruzze, Eraldo Palmerini, e Carlos Vazquez, do Grupo BRT
Bruna Kalil e Fabio Camargo, do Terminal BTG Pactual, e Juliana Mouawad, da Conecta
Fabio Camargo, Christiane Momose e Tiago Grandizoli, do Terminal BTG Pactual
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Guilherme Turri, da Koin, Phillip Klein, Edson Dias e Elbert Leonardo, da Clickbus
Antonio Henrique Borges, da CNC, Helena Krause, do Sesc-RS, Roberta Barreto, do Sesc Nacional, Vanessa Paganelli e Aline Lopes, da CNC, e Giovanni Diego, da Fecomércio PR
Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA, Maria Clélia, da FBHA, e Antônio Henrique Borges, da CNC
Richard Rehwaldt, Ron Pohl e Ricardo Manarini, da BWH Hotels
Verônica Alonso, Alberto Gutiérrez e Ananda Saori, da Civitatis
Pablo Morbis e Camila Martins, do Grupo Cataratas
Casa arrumada, hora de inovar
Um ciclo foi encerrado na CVC Corp desde que Fábio Godinho assumiu a liderança da empresa: foi um ano e meio de turnaround, tanto da parte estratégica quanto financeira, e agora que o trabalho de recuperação foi bem-sucedido, a companhia pensa em crescimento e inovação. A avaliação é feita pelo próprio CEO, que assumiu o grupo em junho de 2023. Sem poder expor os resultados em virtude do capital aberto, Godinho garante que em janeiro e fevereiro a alta da CVC Corp está acima da meta da companhia.
"Avançamos no B2B e B2C do Brasil e na Argentina, que está nos surpreendendo muito positivamente nesses primeiros dois meses do ano. Estamos colhendo frutos do que implementamos em 2023 e 2024", afirma Fábio Godinho, durante o Fórum PANROTAS 2025.
Investimento em tecnologia
30% maior
Um dos principais impulsores será (já vem sendo) o fígital, como a CVC Corp chama sua estratégia de combinar as vendas nos meios físico e digital. "Ano passado investimos por volta de R$ 300 milhões em tecnologia na CVC Corp, e este ano ampliaremos esse valor em 30%. É um momento importante, ainda mais agora coroado com a parceria com Amadeus", afirma Godinho. "O fígital é um dos quatro pilares para nossos próximos 50 anos. É dar formas alternativas de financiamento, ampliar nossa presença em cidades do interior. Ano passado as vendas por meios fígital foi 30%", completa o CEO.
Fábio Godinho no palco do Fórum PANROTAS 2025
Vendas e Distribuição
Nos últimos anos, a CVC Corp reforçou a área de sourcing, isto é, de produtos, chefiada por Fábio Mader. Chegaram nomes como Daniel Bressan, Rodrigo Galvão e Daniel Almeida, além da parceria com o Grupo Ávoris, que ajudou na negociação e solidificação da prateleira do grupo.
"Agora é a hora de reforçar as áreas do Emerson Belan", afirma Godinho, referindo-se ao VP de Vendas e Marketing para o B2C da CVC Corp. Já temos Rogério Mendes, Vivi Pio, Roberto Vertemati e China. Agora chegam Renato Alves para fazer novos canais e o Raphael Paglia, para Fígital e Growth e ficar dedicado totalmente a site, aplicativo e toda parte de CRM e conexão digital com a loja", projeta o líder da CVC Corp.
CVC NA ARGENTINA
Fábio Godinho também comemora a influência da Argentina nos resultados positivos da CVC Corp. "Estamos dobrando a venda em dólar, mês após mês, no país vizinho. Tudo fruto do que plantamos em 2023 e ao longo de 2024. Mexemos muito na governança, no management inteiro. Com a liderança do Diego Garcia e colocando os VPs do Brasil para assumir posições de gestão lá, também englobando suas funções daqui com as de lá, como a do Pinheiro em Operações, Palaia em Tecnologia e Felipe na área financeira, entre outras sinergias", explica. Segundo Godinho, tanto Ola quanto Almundo estão tendo resultados expressivos do ano passado para cá. Só a segunda abriu 42 lojas em 2024. "Agora que arrumamos a casa notamos que realmente há uma empresa só", conclui o CEO da CVC Corp.
CVC com capital estrangeiro?
O diretor geral da Ávoris Corporación Empresarial, Juan Carlos Gonzáles, foi questionado pelo editor Rodrigo Vieira, da PANROTAS, sobre a possibilidade de que o Grupo Ávoris investir na CVC Corp além da cooperação mútua que já existe entre as duas empresas, que envolve negociação foi anunciada e detalhada durante a Convenção de Vendas CVC 2025. A resposta do espanhol, em talk show que também envolveu o CEO da CVC Corp, Fábio Godinho, foi positiva.
“Existe, sim, essa possibilidade, e esse acordo é um tema sobre o qual já falamos. O Grupo Ávoris e a CVC Corp têm culturas parecidas e, quando olhamos os números deste primeiro ano de trabalho conjunto, vemos que eles são espetaculares”, afirma Gonzáles.
"PRATICAMENTE SÓCIOS"
Já segundo Godinho, o que mais aproximou as duas empresas desde a Fitur do ano passado foi o alinhamento do propósito de ambas, que é dar assistência ao passageiro e entender que o negócio é esse e a tecnologia não é um fim, mas um meio de atingir isso. “Essa é uma possibilidade sobre a qual sempre falamos, com o Guilherme Paulus participando das conversas, e uma hora isso vai acontecer. Nós já nos consideramos sócios nesse dia a dia e em toda a sinergia que temos", afirma Godinho. O CEO da CVC Corp acrescenta
Juan Carlos Gonzáles, diretor geral da Ávoris Corporación Empresarial, Fabio Godinho, CEO da CVC Corp, e Rodrigo Vieira, editor da PANROTAS
que, para ele, sem o profissional de Turismo fazendo a recomendação de venda a tecnologia não é nada. É preciso o componente humano na execução. "O Grupo Ávoris compartilha dessa mesma visão, sendo mais um ponto em comum com a CVC Corp. O Grupo Ávoris tem uma parceria com a Microsoft e nos inspiramos nela para a nossa parceria com a Amadeus", diz o CEO da empresa brasileira.
EXPANSÃO DA
CVC CORP
Godinho destacou ainda a expansão da CVC Corp para novos mercados por meio da parceria com o Grupo Ávoris. O CEO da
CVC Corp também lembrou da possibilidade de trazer mais fretamentos para o Brasil por meio da Iberojet, companhia aérea do Grupo Ávoris, fomentando cada vez mais o ingresso de estrangeiros no País. "Quem participa do nosso programa de hotel preferencial no Brasil, por exemplo, terá as portas abertas para distribuir na Europa com a Ávoris e isso é muito relevante para a hotelaria do País. Eu trabalhei por cinco anos no ramo hoteleiro e sei como é importante ter receita em moeda estrangeira, o que será possibilitado por meio dessa parceria", afirma Godinho, dizendo que também há a possibilidade de outras empresas da América do Sul e da América Latina se juntarem à aliança. n
Grupo Ávoris e CVC destacam suas sinergias no Fórum PANROTAS 2025
HAPPY HOUR CVC CORP FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Fabrizio Cavallini, da Universal Assistance, e Bruno Heleno, da Trend
Agentes Integração Trade na happy hour da CVC no Fórum PANROTAS 2025
Happy hour CVC lotado no 1º dia de Fórum PANROTAS
Thales Paiva e Leandro Roberto, da Visual Turismo, e Luiz Gomes, da LCA
Fernanda Paranhos, da CVC, e Stephan Almeida e Adriana Sales, da Rextur Advance
HAPPY HOUR CVC CORP FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Time CVC Corp prestigia o happy hour do Fórum PANROTAS 2025
Viviane Assis, da Entur, entre Paulo Oliveira e Rogério Mendes, da CVC
Cássia Valle, da Trend, e Sandra Murici, da Rextur Advance
Happy hour da CVC no Fórum PANROTAS 2025
A CVC encerrou o primeiro dia com uma happy hour para todos os participantes do Fórum PANROTAS 2025
Ei! Você pode contar com o Sebrae em todo canto e em todo lugar.
Se liga! Estamos aí:
Central 24h, 7 dias por semana, atendimento virtual e também em Libras.
a magia e os negócios
Juliana Trujillo, head do Disney Institute, foi uma das principais atrações do Fórum PANROTAS 2025, trazendo ao Brasil pela primeira vez o "autêntico e oficial" Disney Institute. Durante sua apresentação, destacou a importância da criatividade e inovação nas empresas e como a Disney utiliza esses princípios há mais de 35 anos para treinar organizações ao redor do mundo. "Se uma empresa precisa de ajuda com cultura, organização ou serviços, o Disney Institute ajuda. Oferecemos uma experiência unicamente Disney", afirmou Juliana.
US$ 60 bilhões em dez anos
A participação da Disney no evento, entretanto, não se limitou ao Disney Institute. Cinthia Douglas, diretora de Marketing e Vendas da Disney Destinations para América Latina, e Alexander Haim, gerente sênior de Vendas da Disney Destinations no Brasil, apresentaram as novidades dos parques e cruzeiros da empresa. O destaque foi o investimento de US$ 60 bilhões nos próximos dez anos, descrito por Josh D’Amaro, chairman da Disney Experiences, como um "crescimento sem precedentes".
Juliana Trujillo, do Disney Institute
Na Flórida
No Walt Disney World Resort, em Orlando, novas atrações estão sendo desenvolvidas, como uma montanha-russa suspensa de Monstros S.A., áreas temáticas inspiradas em Carros e a reabertura do Test Track no Epcot. "Nossa prioridade é garantir que cada vez mais brasileiros tenham a oportunidade de viver a magia Disney", afirmou Alexander Haim, reforçando a estratégia comercial da empresa no Brasil, que inclui a ampliação dos operadores seletos, como a recente parceria com a BeFly.
Na Califórnia
A Disneyland Resort, na Califórnia, também terá novidades, incluindo um show dedicado à trajetória de Walt Disney, que contará com um animatrônico do criador da empresa. Enquanto isso, a Disney Cruise Line segue expandindo sua frota, com quatro novos navios planejados até 2037, totalizando 13 embarcações. "Estamos em uma evolução natural e positiva no mercado brasileiro", ressaltou Cinthia Douglas, destacando que, apesar das oscilações do câmbio, o fluxo de turistas brasileiros para a Flórida continua forte.
Novos negócios
A Disney, além de sua parceria piloto com a STB no Brasil, anunciou um novo programa, "Leading Creativity in Business", que será lançado em abril no Disneyland Resort e em outubro no Walt Disney World Resort. O treinamento de dois dias abordará conceitos fundamentais sobre criatividade e inovação.
"A criatividade é a maneira como nós, na Disney, pensamos, e levamos isso para todos os nossos trabalhos", explicou Juliana Trujillo.
A executiva enfatizou que a Disney valoriza ideias vindas de qualquer pessoa e setor da empresa, uma filosofia central para a inovação contínua. "Se seguimos fazendo diferente, sempre buscamos mais", afirmou. O curso será baseado em três conceitos-chave: What if Mindset, Yes if Sensibility e Leadership Orchestration, que juntos ajudam a capacitar líderes para incentivar a criatividade e a colaboração dentro das empresas. n
Cinthia Douglas e Alexander Haim, da Disney Destinations
Inovação, ousadia e o potencial do Brasil, por Luiza Trajano
Luiza Helena Trajano, presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza, foi um dos grandes destaques desta edição do Fórum PANROTAS. Bem humorada e de posicionamento firme, a empresária participou de talk show ao lado de Ana Virgínia Falcão, CEO da Clube Turismo, Cristiani Piccin, CEO da Amabile Tour, e Beatrice Teizen, coordenadora de Redação da PANROTAS.
Veja algumas de suas declarações:
4 “Acredite no Brasil. Eu sou apaixonada pelo Turismo porque é um setor que emprega todas as classes sociais e emprego dá dignidade às pessoas. Quem constrói os destinos é o Turismo e o Turismo é feito de pessoas. Chega de competição predatória. Só unidos chegaremos lá."
4 "Duas coisas diferenciam sua empresa entre as de mais: inovação e atendimento. Somos empreendedores natos e empreendedor é aquele que busca soluções. Não podemos ter medo de ousar"
4 "Eu detesto não mudar. O medo é o inimigo da mudança. Está com medo? Peça ajuda à sua equipe e enfrente os desafios. Busque a inovação sem perder a identidade e a essência da sua marca."
O PODER
DO
OLHO NO OLHO
E contrariando todos os pessimistas que acreditam na substituição das agências físicas pela tecnologia, a presidente do Magazine Luiza ressaltou que as lojas físicas ainda têm muito potencial, inclusive para o aumento das vendas: "agência precisa se reinventar. A opção de comprar
on-line e retirar na loja física sem taxa de frete é uma ótima oportunidade. Ofereça uma experiência diferenciada ao seu cliente na agência. Empreendedor não pode pensar 'pobre', precisa investir na experiência do cliente e contar com uma equipe alinhada."
Luiza Trajano ainda divulgou os participantes do evento que abrirá uma megaloja do Magazine Luiza no antigo espaço da Livraria Cultura, na Avenida Paulista. O objetivo é inaugurar uma loja conceito, que realizará eventos culturais e disponibilizará todos os produtos da empresa, incluindo Magalu, Netshoes e Época Cosméticos. n
Luiza Helena Trajano cativou a plateia no Fórum PANROTAS. Nesta foto ela está acompanhada de Ana Virgínia Falcão, CEO da Clube Turismo, Cristiani Piccin, CEO da Amabile Tour, e Beatrice Teizen, coordenadora de Redação da PANROTAS, que abrilhantaram o painel com a presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza
A CVC Corp é o grupo líder de turismo da América Latina
• 52 anos de tradição
• Listada no Índice BOVESPA
• Comprometida com a transparência e governança
• Jornada FIGITAL estruturada para suas marcas
• Trabalhando sempre ao lado de parceiros preferenciais
• Visão estratégica global com profundo conhecimento regional
• Sempre ao lado dos agentes de viagem
• Assistência e segurança na entrega
Sua parceira de negócios
NO BRASIL
NA ARGENTINA
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Chinmai Sharma, do Sabre, e Reifer Souza, da Copastur
Edmar Bull, da Copastur, e Guilherme Paulus, da GJP Holding
Claudia Traballi, da da Abav-SP | Aviesp, Edrmar Bull, da Copastur, Fabio Camargo do Terminal BTG Pactual, Juliana Assumpção, da Abav-SP | Aviesp, e Tiago Grandizoli, do Terminal BTG Pactual
Carlos Alberto, da CL Turismo, Celso Guelfi, da GTA, Antônio Henrique Borges, da CNC, e Aldo Arthur Siviero, da Fenactur
Edmar Mendoza, da Copastur, André Sena, da Accor, e Luís Ferrinho, da Omnibees
Alexandre Sampaio, da CNC e FBHA, e Otavio Leite, da Fecomercio-RJ
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Fábio Godinho e Gustavo Paulus, da CVC Corp, ao lado de Aldo Leone Filho, da Agaxtur
Fábio Godinho, da CVC Corp, e Artur Andrade, da PANROTAS
Daniela Araujo, da Decolar, e Márcio Nogueira, da HotelDO
Cláudia Brito e Luiz Gustavo Costa, da Coris
Humberto Sato, da CVC Corp, e Bruno Heleno, da Trend Viagens
Guilherme Paulus, da GJP Holding, Edna Moura e Hayrton Almeida, da Atalaia Noronha, Heloisa Prass, da PANROTAS, e Gustavo Luck, da Luco Receptivo
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Juliana Trujillo, da Disney Destinations, e Alain Baldacci, do Wet'n Wild
Adrián Bertini e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com a convidada Renata Tacla, Cinthia Douglas e Alexander Haim, da Disney Destinations
Paula Petean e Simon Mayle, da ILTM, ao lado de Bruno Reis, da Embratur
O grupo Decolar esteve representado no Fórum por executivos das marcas HotelDO e Decolar
Fred Dixon, do Brand USA, Juliana Trujillo e Cinthia Douglas, da Disney Destinations
Cinthia Douglas, Juliana Trujillo e Alexander Haim, da Disney Destinations
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Equipe Gol Linhas Aéreas e Air France/KLM
Paulo Cruz, Fábio Lessa, Gisele Beiker, Eduardo Moraes e Anderson Salvá, da Air France/KLM
Celso Guelfi e Leonardo Guelfi, da GTA
Perla Fernandes e Alexandre Zubaran, do Grupo Enjoy
Danillo Barbizan e Mateus Pongeluppi, da Gol
Pamela Correa, Leo Segantin, Thalita Pinheiro e Mario Teixeira, da EZLink
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Luciano Cardoso, da Iberia e British Airways, entre Jackson Soares e Fernando Lermi, da BeFly
Carlos Prado, da Tour House, Alexandre Gehlen, da ICH, Orlando de Souza, do Fohb, e Eduardo Malheiros, do Grupo Wish
Roberto Hainz, da Ancoradouro, e Luís Borges, da Kaluah Tours
Jefferson Lucena, Thais Livon, Sofia Detang, Natanael Correa, Bruna Barreto e Marcio Nogueira, da HotelDO
Daniel Santoro, da Iberia e British, Alex Santana, da BeFly, e Renato Madio, da Madio Viagens
Equipe HotelDO marcou presença no Fórum PANROTAS 2025
Omnibees traz dados qualificados
Em mais um ano, a Omnibees divulgou um panorama da hotelaria em 2024 e as projeções para este ano. Veja o que a diretora de Vendas Corporativas da empresa de tecnologia levou como destaque:
Destinos mais
buscados
no lazer
1. Rio de Janeiro (RJ)
2. Maceió (AL)
3. Foz do Iguaçu (PR)
4. Porto de Galinhas (PE)
5. Gramado (RS)
6. Porto Seguro (BA)
7. Natal (RN)
8. Florianópolis (SC)
9. Fortaleza (CE)
10. Búzios (RJ)
Destinos mais buscados no corporativo
1. São Paulo (SP)
2. Rio de Janeiro (RJ)
3. Belo Horizonte (MG)
4. Curitiba (PR)
5. Brasília (DF)
6. Salvador (BA)
7. Recife (PE)
8. Porto Alegre (RS)
9. Campinas (SP)
10. Goiânia (GO)
Evolução das regiões
No Lazer
“No lazer, o maior destaque vai para a região Norte, que teve o maior crescimento de room night (+14%) e tarifa média (+16%). Por outro lado, vemos uma ligeira queda de room nights no Sul (-1%) e no Centro Oeste (-6%), considerando as situações climáticas que levaram a esse resultado”, afirma Patricia Thomas.
No corporativo
"No corporativo, vemos uma diferença mais acentuada quando comparamos room nights e tarifa média, com crescimentos tímidos de room nighs e alta maior de tarifa média. Os clientes estão dizendo que os preços subiram e isso é um fato. Na região Sul não teve queda e vemos uma boa recuperação”.
Patricia Thomas, diretora de Vendas Corporativas da Omnibees
Meios de pagamento dominantes
u No lazer, o cartão de crédito representou 65% do share, enquanto o modelo faturado respondeu por 35%;
u No corporativo, o cartão de crédito foi a preferência de 76% das reservas, enquanto o modelo faturado ficou com 24%.
Comportamento de compra
"Se observarmos os seguintes fatores (dias de antecedência, cancelamento e média de diárias), o que mais oscilou foram os dias de antecedência", comenta Patricia Thomas.
u "No lazer a antecedência cresceu, afinal, se o preço sobe, as pessoas vão querer comprar de forma mais antecipada, isso é um ciclo";
u "Já no corporativo são 21 dias de antecedência e isso está ligado à taxa de cancelamento, que diminuiu um pouco, pois talvez tenham encontrado alguma solução entre a antecedência e o cancelamento para não ter tanto retrabalho”;
u A média de diárias, por sua vez, não teve muita alternância entre o lazer e o corporativo.
Demanda futura de destinos
u O levantamento da Omnibees também revelou um ranking com a demanda de des -
tinos para os próximos quatro meses, levando em conta as diárias e o tempo médio de estada em cada um. O Rio de Janeiro saiu na liderança, seguido por São Paulo e Búzios (RJ) "Esse potencial de demanda futura serve para os hotéis entenderem para onde devem direcionar seus esforços e também para os clientes que buscam os destinos fazerem o seu planejamento", comenta a diretora de Vendas Corporativas da Omnibees.
Impacto dos eventos
“Neste ano resolvemos trazer algo diferente em nosso estudo. Temos visto muitos eventos acontecendo nas grandes capitais e queríamos entender o impacto deles na hotelaria”, explica Patricia Thomas. Ela divulgou um gráfico que mostra como está a demanda de eventos em São Paulo e no Rio de Janeiro no período de março a agosto de 2025. "Vemos que nos primeiros meses do ano a demanda é muito maior e, de acordo com o recorte que fizemos, conseguimos entender de que tipo de evento estamos falando. Trata-se de eventos corporativos, conferências, eventos de entretenimento, esportivos e isso vai trazer um grande impacto nas tarifas. Em São Paulo, por exemplo, vemos que a tarifa fica 30% mais alta no período analisado, mostrando que, de fato, os eventos impactam nela. No Rio de Janeiro vemos uma situação similar. Quem compra evento tem que entender onde está a alta demanda e tentar comprar nos momentos de baixa e quem vende pro hotel também pode tentar vender em períodos mais tranquilos", conclui a diretora. n
As maiores marcas do turismo esperam por você na principal feira do estado de São Paulo! Dias 09 e 10 de abril de 2025 Royal Palm Hall, Campinas-SP
O Turismo sob a ótica do investidor
O mercado de fusões e aquisições, juros altos e o potencial do Turismo no Brasil foram temas centrais do talk show entre Cristiano Guimarães, diretor do Itaú BBA, e Luis Ferrinho, CEO da Omnibees, durante o Fórum PANROTAS 2025.
Cenário de Fusões e Aquisições no Brasil
u Nos últimos 10 anos, o mercado de M&A manteve baixa volatilidade no Brasil, em comparação com outros países.
u O cenário de juros elevados tem reduzido a atratividade da bolsa, já que a renda fixa oferece retornos semelhantes com menor risco.
u Empresas de tecnologia foram supervalorizadas em 2021 devido à liquidez global, mas a pressão dos juros fez os valuations caírem.
u A expectativa é que, com a queda dos juros, os ativos voltem a se valorizar, tornando
os investimentos mais atrativos.
"Quando a curva de juros começar a inverter, naturalmente haverá uma valorização das companhias, tornando os investimentos mais atrativos.", aponta Cristiano Guimarães
O
Potencial
do Turismo no Mercado Financeiro
u O setor movimenta mais de R$ 200 bilhões no Brasil, mas ainda tem baixa representatividade na bolsa.
u A falta de empresas listadas representa uma oportunidade, desde que haja um diferencial competitivo.
u O valor de uma empresa está diretamente ligado à sua capacidade de gerar resultados e se destacar no mercado.
"Se você tem ativos que não podem ser facilmente replicados, certamente se torna um ativo mais raro e valioso.", conclui o diretor do Itaú BBA. n
Cristiano Guimarães, diretor do Itaú BBA
6 maneiras de aumentar o gasto dos turistas no Brasil
Quais são os fatores que podem alavancar gastos de estrangeiros no Brasil? Relevante, o tema foi abordado pelo economista-chefe da CNC, Felipe Tavares. Segundo ele, impostos elevados, juros altos e burocracia são alguns dos motivos por trás da ineficiência técnica de 73% no setor de Turismo. Na visão do economista, se tivéssemos um ambiente de negócios mais eficiente, poderíamos faturar muito mais. Reduções em impostos, juros e taxas, além de melhorias na segurança, poderiam aumentar o fluxo de turistas estrangeiros e seu gasto médio no País. Atualmente, os gastos de turistas estrangeiros no Brasil somam cerca de US$ 7,3 bilhões por ano. Segundo o estudo apresentado por Tavares, caso o País tivesse um ambiente de negócios alinhado à média global, esse valor poderia chegar a US$ 10,2 bilhões. De maneira resumida, Tavares listou seis fatores que podem aumentar o gasto dos turistas no país: u Reputação do destino u Câmbio favorável u Saneamento básico u Redução da criminalidade u Prosperidade da população u Implementação do sistema Tax Free "Países que investem na melhoria desses aspectos colhem benefícios diretos, pois turistas tendem a gastar mais em destinos que oferecem qualidade de vida e segurança", conclui Tavares. n
Felipe Tavares, economista-chefe da CNC
Geopolítica e Turismo, com o professor HOC
Em sua segunda edição consecutiva de Fórum PANROTAS, o cientista político Heni Ozi Cukier abordou o impacto da geopolítica no Turismo. Ele falou sobre a importância do controle dos mares, as revoluções tecnológicas e como esses fatores se relacionam com o período atual.
O professor analisou como Donald Trump está mudando a dinâmica geopolítica global e como sua postura pode impactar diretamente os desdobramentos da guerra na Ucrânia.
Segundo HOC, existem três formas de alcançar a paz: por meio da imposição da força, pela negociação – em que cada lado cede um pouco – ou pela submissão total, quando um dos lados simplesmente impõe sua vontade sobre o outro. Sobre o impacto da geopolítica no Turismo, Cukier destacou que "não é fácil trazer prosperidade e garantir segurança em determinados lugares. Há regiões onde simplesmente não é possível operar no Turismo devido às condições políticas", afirmou.
O professor HOC reforçou a importância de compreender a geopolítica para tomar decisões estratégicas. "Essa compreensão faz toda a diferença para qualquer negócio. Imaginem que, de repente, uma rota aérea precise ser alterada devido a um conflito. Se uma guerra estoura e um espaço aéreo se fecha, as operações precisam ser redirecionadas, aumentando os custos e impactando diretamente o setor", exemplificou. Outro ponto abordado foi o impacto de tensões políticas e crises migratórias no Turismo. "Estamos vendo uma onda crescente de fechamento de fronteiras. Esse cenário, aliado a sentimentos nacionalistas e protecionistas, pode afetar diretamente os negócios de vocês", conclui. n
O cientista político Heni Ozi Cukier
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Aline Mafra, da Latam, com Ricardo Oliveira, da Delta
Bianca Schimpl, Ana Carolina, José Cavalcante e Bruna Dias, da Latam
Camila Lima e Bárbara Braga, da Secretaria de Turismo de Alagoas
DT Minich, do Experience Kissimmee, entre Artur Andrade e Adrian Bertini, da PANROTAS
Time Latam no estande da companhia aérea no Fórum PANROTAS
Jerome Cadier, da Latam, e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Fabiano Coelho, Siderley Santos e Gladston Assis, da Maringá Turismo
Claudio Junior, da BBC Eventos, e Bruno Wendling, da Fundtur-MS
Rogério Chelotti, Kelly Gonçalves, Breno de Amorim e Bruno Wendling, da Fundtur-MS, ao lado de Renê Amorim, da PANROTAS
Karem Basulto, da Aviareps, Bruno Wendling, da Fundtur-MS, e Jurema Monteiro, da INZU
Breno de Amorim, Kelly Gonçalves e Rogério Chelotti, do Fundtur-MS
Flavia Zulzke, da Rede Deville, Oskar Kedor, da Mobility, e Annette Taueber, do Grupo Lufthansa
Andreza Lubatsch, da Ancoradouro, Edson Ruy, da Mondiale, Roberto Garbin, Soraya Romano e Marcelo Rolim, da Ancoradouro
A Movida levou um carro para expor no Golden Hall durante o Fórum PANROTAS
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Ricardo Sidaras, da PANROTAS, Rodolfo Delphorno e Lúcio Wietzke, da Omnibees, e Flávio de Sica, da PANROTAS
Vitor Santos, Daniel Firmino, Vinícius Chagas, Tais Siqueira, Eduardo Vansan e Leandro Alonso, da Orinter
Ana Maria Berto, da Orinter, entre Artur Andrade e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
Jamyl Jarrus e Cristiane Yumi, da Movida
Carlos Vazquez, do Grupo BRT, Artur Andrade, da PANROTAS, Leonora Bernhoeft, da LTN Brasil, e Luís Ferrinho, da Omnibees
Luís Ferrinho, da Omnibees, e Cristiano Guimarães, do Itaú
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Victor Azevedo e Eduy Azevedo, do Viaje Paraná, ao lado de Daniel Bicudo, da Azul
Vivian Gomes e Raffaele Cecere, do Grupo R1
Lisa Tejeda, do Brand USA, e Paola Gomez, do Turismo da República Dominicana
Adriana Dias, da Viaje Sem Fronteiras, Paola Gomez, do Turismo da República Dominicana, Raquel Ramirez, do Grupo Posadas, e Bettina Cremonezzi, da Passaporte da Bettina
Equipe Sabre no Fórum PANROTAS
Paola Biatturi, Elisa Carneiro e Jose Guzman, do Sabre
O time do Sebrae no Fórum PANROTAS 2025
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Luciana Lentini e Fernando Guinato, so Sheraton WTC
Vivian Gomes e Raffaele Cecere, do Grupo R1, Renato Kiste, da Shift, e Rodrigo Caetano, do Grupo R1
Octavio Corano, Josy Ribeiro, Karla Santana, da Suncoast USA
Lucas Paci e Flávia Pirola, da Tyller
Toni Sando, do Visite São Paulo, Jurema Monteiro, da INZU, e Orlando de Souza, do Fohb
Eduardo Malheiros, Lilian Cortez, Victor Duarte e Pablo Torres, do Grupo Wish
Time PANROTAS e família Alcorta
Escolha um cartão que vai além do que você espera em benefícios:
Ultrablue BTG Pactual
• Concierge para planejar e reservar viagens e eventos no mundo todo.
• Até 3,5 pontos ou até 1,7% de cashback por dólar gasto.
• Acesso ilimitado às Salas VIP LoungeKey.
E combine com um terminal VIP de verdade:
Terminal BTG Pactual
O primeiro terminal exclusivo da América Latina.
Clientes Ultrablue têm desconto de 20% e prioridade na reserva para uma experiência inesquecível num terminal único.
• Concierge dedicado.
• Check-in e despacho de bagagens exclusivos.
• Transporte privativo até a aeronave.
• Menu assinado por Ivan Ralston.
* Sujeito à análise de crédito. Consulte condições aplicáveis no contrato.
Desafios e impactos dos grandes eventos
Em painel sobre grandes eventos, mediado por Trícia Neves, da Mapie, líderes do segmento compartilharam insights sobre o impacto do Turismo de eventos e as mudanças no comportamento do consumidor.
Donovan Ferreti, da Ticketmaster, destacou o aumento da movimentação turística durante o Carnaval do Rio de Janeiro, que atraiu visitantes de 170 países. Já Francisco Mattos ressaltou a evolução da Fórmula 1 em São Paulo, que expandiu sua programação além das corridas, incluindo rodas de samba e presença de celebridades. Esse crescimento diversificado ajudou a atrair um público mais jovem e feminino, resultando em um impacto econômico de R$ 1,96 bilhão em apenas três dias.
A transformação no comportamento do consumidor também foi um tema central. Flavia Zülzke explicou que o novo Westin
São Paulo foi projetado para atender à crescente demanda por eventos, enquanto Sylvio Ferraz ressaltou a importância
do agente de viagens em entender melhor os gostos dos clientes para oferecer recomendações mais personalizadas.
Por fim, Toni Sando apontou que, apesar da abundância de dados no setor, há um aproveitamento limitado dessas informações, sendo essencial que o mercado vá além do básico para atender às expectativas do público.
Para encerrar o painel, Trícia realizou uma dinâmica de Verdade ou Mito com os profissionais, que decidiram: u Eventos sustentáveis são apenas marketing – MITO
u Se um evento é bom, as pessoas não se importam em pagar caro –VERDADE
u Se os eventos não adotarem tecnologia para personalizar a experiência do participante, perderão relevância – VERDADE
u Os algoritmos ainda não conseguem substituir o networking presencial –VERDADE n
Trícia Neves, Sylvio Ferraz, Toni Sando, Flavia Zülzke, Donovan Ferreti e Francisco Mattos
O protagonismo dos DMCS na era da experiência
Em um cenário em que o viajante contemporâneo busca por algo além do tangível, querendo experiências, voltar com aspectos intelectuais além de apenas visitar um atrativo, é imprescindível a atuação das DMCS.
Então o Fórum PANROTAS debateu o tema com receptivos. O bate-papo, mediado pela gerente de Produto e Negócios Senior da Azul Viagens, Giulliana Mesquita, contou com a participação de Any Brocker, da Brocker Turismo, Christiane Teixeira, da Luck Receptivo, Bruno Teixeira, da VeryLatin, e Carolina Stolf, da Embratur.
“O Turismo de experiência transcende o simples passeio ou atrativo, buscando transformar o turista. É trazer algo a mais, fazer com que o turista saia do passeio se sentindo melhor, que saia modificado”, pontua a CEO do Grupo Brocker, Any Brocker.
E o Brasil, com sua vasta diversidade natural e cultural, possui um potencial imenso para se destacar no cenário global deste Turismo.
A gestora estratégica da Embratur, Carolina Stolf, aponta que País tem potencial para ser protagonista na competitividade global para ser um destino de experiência.
Um sentimento que foi ecoado pela diretora da Luck Receptivo em João Pessoa, Christiane Teixeira, apaixonada pelo Brasil e, principalmente, pelo Nordeste, destacando a variedade de paisagens do nosso país.
“O Brasil tem lugares incríveis para fazer Turismo de experiência, com muita diversidade. Lugares de calor, de frio, montanha, praias, vales. E precisamos conhecer e explorar mais para colocar na prateleira para o cliente”, acrescenta. n
Giulliana Mesquita (Azul Viagens), Any Brocker (Brocker Turismo), Christiane Teixeira (Luck Receptivo), Bruno Teixeira (VeryLatin) e Carolina Stolf (Embratur)
Descubra Kissimmee, o destino perfeito para umas férias em família, com casas de férias impressionantes a apenas minutos dos famosos parques temáticos da Flórida Central.
Promoção dos Estados Unidos em 7 pontos
O CEO do Brand USA, Fred Dixon, veio ao Brasil pela primeira vez depois que saiu do Turismo de Nova York para assumir o órgão de promoção do Turismo dos Estados Unidos.
Além de garantir que o Brand USA está mais próximo do que nunca dos parceiros do Brasil, Dixon comemorou os bons números de 2024: no ano passado,1,9 milhão de brasileiros visitaram os EUA, alta de 18%.
Em 2025, a expectativa é que esse número chegue a 2,08 milhões. Já em termos de visitantes gerais, o país recebeu no ano passado 72,4 milhões de pessoas, que gastaram US$ 178 mil por dia.
O executivo apresentou também o trabalho que a entidade vem fazendo para colocar os Estados Unidos como o destino top 1 na mente dos viajantes. São sete as áreas de foco: Reposicionamento de marca: “é sobre criar a narrativa que fala com a nossa audiência, consumidores e parceiros, buscando novas oportunidades”; Comunicação global: “vamos criar inspirações, mostrando tudo que acontece nos EUA. Meu objetivo é garantir que o Brand USA fique na cabeça de vocês”;
1
2
3
Inovação e inteligência artificial: “Estamos explorando novas tecnologias para aprimorar a experiência de viagem e a conexão com nosso público.”
4
Engajamento de parceiros: “Fortalecer laços estratégicos e ampliar colaborações será essencial para impulsionar o Turismo nos EUA.”
Expandir desenvolvimento de trade e parceiros: “Temos tanto a explorar e ir além dos portões de entrada, como Miami e Nova York. Aumentar o produto de EUA será um dos nossos focos”;
5 6
7
Mice: “este segmento é muito importante e será cada vez mais”;
Eventos globais: “nos próximos anos teremos eventos únicos e estamos nos preparando para maximizar cada momento”. “Apesar de a demanda ser alta pelo país, a conversão também é um foco nosso. Os brasileiros têm oportunidade de dez anos de visto, o que dá flexibilidade e conveniência. Também podem usar o Global Entry. E tudo isso torna as viagens mais eficientes e rápidas”, pontua Fred Dixon.
Construir um novo Brand USA
À PANROTAS, Fred Dixon afirmou que deseja construir um novo Brand USA. Ele acredita que herda um legado de sucesso e que agora, sob nova liderança, o órgão tem a chance de olhar para o horizonte e se questionar para onde a indústria está indo.
“Logo, é uma oportunidade única de ajustar essa máquina que já é muito bem executada. Podemos construir novas plataformas focadas em reuniões e eventos. Estou muito animado com toda a parte do Turismo Mice, de incentivos e reuniões, para levar mais negócios deste nicho aos Estados Unidos. É uma grande oportunidade, algo que o Brand USA não teve a chance de realizar antes. É um terreno completamente novo”, afirma.
Pensamento na jornada do consumidor
E como também fazemos isso para a indústria dos EUA como um todo?
Como os EUA podem subir de nível para garantir que permaneça competitivo em uma perspectiva tecnológica no cenário global?
“Para isso, a gente pensa na jornada do consumidor, em desenvolver algumas novas ferramentas de planejamento habilitadas para IA visual, que serão ótimas. Espero que sejam lançadas em breve”, afirma Dixon.
“Vamos levar tudo isso para parceiros comerciais ao redor do mundo para que obviamente criem mais conversões para reservas, mas também para ajudar os consumidores a terem melhores experiências enquanto estão nos EUA. Então estou animado em ver para onde estamos indo. Ao olhar para uma organização que já era forte, onde podemos atuar para melhorar ainda mais?
É nisso que vamos nos concentrar no futuro”, completa.
Brasil como prioridade
Segundo Fred Dixon, os Estados Unidos têm grandes laços com o Brasil e isso é usado na estratégia dos norte-americanos.
“A afinidade entre os viajantes brasileiros e os EUA é profunda e de longa data e, portanto, estamos iniciando esta gestão com uma base forte no País. Nossa prioridade aqui é expandir nossas oportunidades para os viajantes brasileiros”, avalia o CEO do Brand USA.
“Sabemos da afinidade com a Costa Leste, obviamente uma longa história de amor com a Flórida, assim como Nova York, que sempre cresceu, mas há muito mais para explorar nos EUA com o desenvolvimento de novas rotas aéreas, como os voos para Costa Oeste. Achamos que há uma oportunidade de nos tornarmos ainda mais relevantes em outros destinos para brasileiros.” n
Fred Dixon, CEO do Brand USA
Enfim passaremos os 6 milhões?
Ultrapassar a casa dos 6 milhões de visitantes internacionais no Brasil é um sonho distante? Segundo o diretor de Marketing, Negócios e Sustentabilidade da Embratur, Bruno Reis, isso está muito perto de acontecer. Em 2024, foram 6,8 milhões, uma alta de quase 15% em relação ao ano anterior A agência de promoção do nosso País no Exterior tem como meta receber 8 milhões de visitantes estrangeiros no Brasil em 2027. Nos últimos dois anos, diz Bruno Reis, a Embratur vem trabalhando fortemente para reposicionar o País, voltando a fazer conexões com
mercados internacionais e construindo ações para promover o destino. Ele contou no palco a estratégia baseada em dados da entidade. Com informações precisas em mãos, a Agência é capaz de ter uma gestão mais assertiva, fazendo uma promoção com foco em conversão de vendas.
“Nosso propósito é mostrar o Brasil de maneira diferente – para além do já conhecido – em diversos mercados. Para isso, trouxemos inovação em uma série de ferramentas que posicionam o País como um palco para o mundo”, conta Reis.
Bruno Reis, da Embratur
Ferramentas estratégicas
Para atingir esta meta e continuar o trabalho de promoção do País, a Embratur tem mais de 20 ferramentas de estratégia. Cada uma para ser nichada por mercado, época, entre outros fatores. São elas:
• Roadshow
• Workshop
• Webinar
• FamTour
• Press Trip
• Feira Internacional
• Influencer Trip
• Campanha Digital
• Campanha Cooperada B2B
• Escritório de PR
• Newsletter
• Ação Promocional Website
• Filiação/Associação
• Programa Embaixadores
• Captação de Eventos
• Galeria Visit Brasil
• Patrocínio
• E-mail Marketing
• Ação Promocional Redes Sociais
• Mídia Offline: Out of Home
• Mídia Online: Redes Sociais, Banner Ads
• Comitê Descubra Brasil
• Live MKT
• Sales Mission
As lições do Tio Sam para o Brasil
Em um bate-papo mediado pelo CCO e editorchefe da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, o CEO do Brand USA, Fred Dixon, e o diretor de Marketing, Negócios e Sustentabilidade da Embratur, Bruno Reis, falaram, entre outros temas, sobre como o Brasil pode se inspirar nos Estados Unidos para aumentar seu número de visitantes internacionais. Os executivos também debateram como incrementar o Turismo nos EUA e no Brasil e como esses destinos podem trabalhar juntos e desenvolver a relação, aumentando o fluxo entre os países – principalmente os EUA sendo um dos países mais visitados pelos brasileiros. Para Dixon, há grande oportunidade entre Embratur e Brand USA para trabalhar, mas há muito para ser feito em relação à conexão aérea. “Há muitas opções de voos, mas poderia haver mais. Aviação é uma área que poderíamos ter mais oportunidades. Mas em ambos os destinos temos natureza, tesouros... Há muito que podemos compartilhar”, pontua.
“A gente tem muito a aprender com o Brand USA, uma vez que os EUA recebem 77 milhões de turistas internacionais. Além da parte de avião que pode ser estimulada, no ano passado recebemos
jogos da NFL, por exemplo. Então temos capacidade de estimular alguns segmentos do setor para desenvolver em conjunto. Seria uma honra aprender com o Brand USA”, diz Reis.
Artur Luiz Andrade mencionou que os Estados Unidos recebem mais de dez vezes o número de turistas do Brasil, quando se fala em 77 milhões e 7 milhões, número almejado pelo País e ainda não alcançado. Quais as estratégias no radar para chegar, não lá, mas pelo menos nos 8 milhões?
“Na América do Sul somos líderes de recebimento de viagens internacionais. É complicado gerir esse aumento, são 27 secretarias estaduais, temos complexidades geopolíticas… Mas, com bastante otimismo, estamos trabalhando na conversão de vendas. Dialogando com gestores, operadores, desenhando uma campanha que tenha escala de venda. Entendemos que no curto e médio prazo fica mais fácil de converter. A Embratur, desde que foi transformada em agência, consegue receber recursos locais, por isso, queremos fazer cada vez mais projetos pilotos para escalarmos no internacional, assim como fizemos com a Viagens El Corte Inglés”, afirma Bruno Reis. n
Fred Dixon (Brand USA), Bruno Reis (Embratur) e Artur Luiz Andrade (PANROTAS)
Há um lugar no mundo onde momentos mágicos ocorrem todos os dias, a cada hora, a cada segundo e em cada cantinho. Bem-vindo a momentos repletos de sonhos. Bem-vindo a momentos de alegria. Bem-vindo ao Lugar Mais Mágico Do Mundo: Walt Disney World Resort.
Para reservas ou mais informações, entre em contato com um dos distribuidores autorizados do Walt Disney World Resort.
Para entrar em um Parque Temático, é necessário entrada válida para o mesmo Parque e para a mesma data. Os ingressos e opções são intransferíveis, não reembolsáveis e excluem eventos ou atividades cobrados à parte.
Um Parque Temático por dia, a menos que a opção Park Hopper ou Park Hopper Plus seja comprada. Parques, atrações e outras ofertas sujeitos a disponibilidade, fechamentos e alterações ou cancelamentos sem aviso prévio ou responsabilidade.
Magic Kingdom Park
EPCOT
Disney’s Hollywood Studios
Disney’s Animal Kingdom Theme Park
PELOS CORREDORES COM O TIME PANROTAS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
José Guillermo C. Alcorta, da PANROTAS, e Leonor Bernhoeft, da LTN Brasil
Marina Gouvêa, da Primetour, entre Heloisa Prass e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS
José Guillermo C. Alcorta e suas filhas Marianna Alcorta e Maria Camilla Alcorta
Samantha Almeida, da TV Globo, Wellington Melo, do Hotel Unique, e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS
PELOS CORREDORES COM O TIME PANROTAS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
de Informática:
e
Família Alcorta em três gerações
Departamento
Igor Bastos
Ricardo Tsugawa, da PANROTAS
Jerome Cadier, da Latam, e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
Gustavo Alcorta Tsugawa com o avô José Guillermo C. Alcorta e o tio José Guilherme
José Guillermo C. Alcorta e seus netos Laura, Julia e Gustavo
PELOS CORREDORES COM O TIME PANROTAS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Alê Yoshida e Renê Amorim, da PANROTAS
Magg, da Magg Turismo, entre Rafaela Aragão e Italo Oliveira, da PANROTAS
Artur Luiz Andrade, da PANROTAS, Aline Mafra, da Latam, e Luti Guimarães, da BeFly
Simon Mayle, da ILTM, Rodrigo Vieira, da PANROTAS, e Douglas Vojivoda, da Vojitour
José Guillermo C. Alcorta com o time de Marketing e Eventos da PANROTAS: Ana Regina, Erica Venturim, Valderez Wallner, Cássia Mazella e Heloisa Prass, da PANROTAS
PELOS CORREDORES COM O TIME PANROTAS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Redação PANROTAS. Em pé: Emerson Souza, Artur Andrade, Filip Calixto, Pedro Menezes, Luiz Felipe Simões e Rodrigo Vieira
Sentadas: Beatriz Contelli, Karina Cedeño, Laura Enchioglo e BEatrice Teizen
Ricardo Sidaras, Artur Luiz Andrade, Heloisa Prass, José Guillermo C. Alcorta, José Guilherme Alcorta e Ricardo Tsugawa
Manu Vazquez entre José Guilherme Alcorta e Artur Luiz Andrade, da PANROTAS
Celso Guelfi, da GTA, renova o seguro viagem anual de Artur Luiz Andrade e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
Fábio Godinho, CEO da CVC Corp, e José Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS
Entre comunidades locais e influenciadores
Vários foram os pontos de vista quando o Fórum PANROTAS 2025 resolveu debater destinos internacionais. Juntos, Alberto Gutiérrez, CEO da Civitatis; DT Minich, CEO do Experience Kissimmee; e Muryad de Bruin, diretor de Turismo de Curaçao, discutiram tendências nos destinos e os desafios na ampliação do fluxo de visitantes. O painel foi mediado por Sidney Alonso, sócio-diretor da Avant Garde.
Um ponto em comum entre os líderes foi a importância de incluir e empoderar as comunidades locais na construção da identidade turística dos destinos. Muryad de Bruin destacou como Curaçao se diferencia ao valorizar sua herança cultural holandesa, enquanto DT Minich ressaltou que Kissimmee busca ir além dos parques temáticos, promovendo experiências autênticas em pequenas empresas, comércio e gastronomia. Já Alberto Gutiérrez explicou que a Civitatis aposta em parcerias com fornecedores locais para garantir experiências autênticas e sustentáveis.
Pensando no futuro, Kissimmee segue investindo em infraestrutura para acomodar o crescente
fluxo de turistas brasileiros, seu segundo maior mercado internacional. DT Minich descartou preocupações com overtourism, destacando novos investimentos, como um parque em construção e US$ 3 bilhões destinados a rodovias na Flórida. Em Curaçao, a aposta está na diversificação do Turismo, com foco nos segmentos corporativo, romântico, de golfe e LGBT+, fortalecendo sua presença no mercado brasileiro por meio de parcerias estratégicas. Outro ponto debatido foi o papel dos influenciadores digitais na promoção dos destinos. Bruin defendeu que a tecnologia impulsiona o Turismo, mas reforçou que a credibilidade deve ser preservada, garantindo que a experiência prometida seja real. Gutiérrez complementou, afirmando que os influenciadores continuarão relevantes, desde que sejam vozes respeitadas e capazes de inspirar viajantes a descobrirem novos destinos. Em Kissimmee, a estratégia vai além dos influenciadores tradicionais. DT Minich destacou que o destino tem apostado em celebridades brasileiras, como Xuxa, Anitta e Mauricio de Sousa, para divulgar suas experiências. n
Sidney Alonso, Muryad de Bruin, DT Minich e Alberto Gutiérrez no palco do Fórum PANROTAS
Papo entre líderes
Em painel de lideranças, mediado por José Guilherme Alcorta, CEO da PANROTAS, executivos da Accor, Decolar, ClickBus e Primetour discutiram os desafios e tendências do Turismo, com foco em sustentabilidade, tecnologia e personalização das viagens. u Marina Gouvêa, da Primetour, destacou que o cliente de alto padrão busca experiências únicas e que a antecipação das necessidades é essencial para oferecer um serviço diferenciado.
u Por outro lado, Daniela Araújo, da Decolar, ressaltou que há um grande público que ainda prioriza economia e praticidade, optando por pacotes prontos e soluções rápidas.
u No setor rodoviário, Elbert Leonardo, da ClickBus, mencionou que a empresa tem expandido sua atuação para segmentos corporativos e premium, mas enfrenta desafios na melhoria da experiência dos passageiros, especialmente em serviços de luxo.
u Já na Accor, André Sena explicou que o uso de dados é fundamental para personalizar a experiência do cliente, considerando diferentes perfis e momentos da viagem, como lazer ou trabalho.
A tecnologia também foi um tema central, com a Decolar apresentando sua assistente virtual de IA, Sofia, que busca integrar toda a jornada do cliente e otimizar o pós-venda.
u A ClickBus, por sua vez, celebrou o crescimento das vendas online, que saltaram de 3% em 2011 para mais de 30% atualmente.
u Por fim, os participantes discutiram a importância do marketing digital e dos influenciadores na decisão de compra. André Sena destacou que a Accor tem investido fortemente nessa estratégia, aproveitando o poder das redes sociais no Brasil para gerar recomendações autênticas e engajar o público-alvo. n
André Sena, da Accor, Elbert Leonardo, da ClickBus, Daniela Araujo, da Decolar, Marina Gouvêa, da Primetour, e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
Invista na experiência do viajante
Como em todas as edições, o Fórum PANROTAS 2025 também deu palco para conteúdo inédito. A TRVL Lab, em parceria com o Sebrae, lançou uma nova pesquisa sobre Turismo de experiência. O estudo foi realizado com 902 brasileiros de todas as regiões do País. O grande destaque da pesquisa é que para 86% dos viajantes, as experiências são o aspecto mais importante em uma viagem. Dentre as experiências mais procuradas, estão: u Passeio a pé pela cidade (62%) u Passeio guiado de qualquer tipo (55%) u Atrações naturais (46%) uPontos turísticos e monumentos (42%) Os principais objetivos em procurar as experiências em uma viagem são: u Vivenciar momentos de relaxamento (67%)
u Ver as maravilhas naturais (64%) u Vivenciar uma aventura (58%)
Sobre o canal de compra preferido para adquirir as experiências em uma viagem, destaca-se:
u Sites/apps de agências de viagens online
u 22% Whatsapp com o fornecedor de experiência
"O Whatsapp é um canal que funciona com muita fluidez porque o fornecedor de experiência pode ser um empreendimento muito familiar. Temos diferenças muito grandes na estrutura da entrega de experiência, e o Whatsapp acaba funcionando bem nestes casos", afirma Carolina Sass de Haro, co-fundadora e sócia diretora da Mapie e TRVL Lab.
Além disso, ela explicou que a pesquisa aponta uma multicanalidade do consumidor. "Ele vai acessar o que
Carolina Sass de Haro, co-fundadora e sócia da Mapie e TRVL Lab
for mais fácil para ele, e muitas compras são realizadas online", destacou.
u Sobre a escolha do canal, 58% escolhem pela facilidade de usar, 54% pela confiança no canal e 42% pela boa experiência anterior.
u Já sobre a tomada de decisão, 60,86% levam em conta a capacidade de reservar online, 41,95% a disponibilidade de descrição da atividade, e 40,92% a disponibilidade de fotos e vídeos profissionais.
Sustentabilidade
Carolina reforçou que ainda há uma distância entre o discurso e a prática, mas o discurso já se conecta com a sustentabilidade, conforme apontou a pesquisa:
u 66,67% dos entrevistados se sentem responsáveis com o uso dos espaços e cuidam do lixo que produzem u 56% buscam conhecer as culturas e os hábitos do local que visitam u 55% dos entrevistados se preocupam com a sustentabilidade ambiental do destino. n
Germana Magalhães, analista de Competividade do Sebrae Nacional
Germana Magalhães, do Sebrae, e Carolina Sass de Haro, do TRVL Lab, apresentam pesquisa inédita no Fòrum PANROTAS
SALA VIP COPASTUR FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Bia Chueco, Luciana Custodio, Edmar Bull, Katia Governa e Carolina Grecco, da Copastur
DT Minich, do Experience Kissimmee
Patrícia Alabace, da Marriott
Equipe Copastur dá as boas vindas à Sala VIP do Fórum PANROTAS 2025
Giovana Jannuzzelli, do TP Group, e Reifer Souza, da Copastur
Osmar Maduro, Gabriela Godoi, Fred Dixon, Daniele Roman, Chris Heywood, Lisa Tejeda e Ingrid Ferreira, da caravana do Brand USA
SALA VIP COPASTUR FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Karina Fioranelli e Paola Biatturi, do Sabre
Renata Tacla com José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
Alexandre Zubaran e Perla Fernandes, da Enjoy, ao lado de José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
Wesley de Souza e Geize Santos, da Movida
Renato Hogopian e Adriana Tolentino, da Qatar Airways
Edmar Mendoza e João Fornari Jr., da Copastur
SALA VIP COPASTUR FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
O advogado Marcelo Oliveira ao lado de Bruno Waltrick, da Abav-SP | Aviesp
Flávia Batista, Andrea Panisset e Renata Maluf, da BeFly
Marcelo Rolim, da Ancoradouro, Edmar Bull, da Copastur, e João Pin e Roberto Garbin, da Ancoradouro
Carlos Giubine, da Coris, e Bianca Fernandes, da Visual Turismo
Ana Carolina Medeiros e Jerusa Hara, da Abav Nacional
José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, Haruni Oi, da Copastur, Erilton Júnior e Chieko Aoki, da Blue Tree Hotels, e Edmar Bull e Edmar Mendoza, da Copastur
SALA VIP COPASTUR FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Daniela Araujo, da Decolar
Inês Melo, da Unav, e Magda Nassar, da Trade Tours
Márcio Nogueira, da HotelDO
Heloisa Prass, da PANROTAS, Ana Clévia, do Sebrae, e Bruno Reis, da Embratur
Sala Vip Copastur, onde líderes do Turismo se encontram para fazer networking e negócios
Alexandre Pereira e Liliane Vasconcelos, da IBDTUR
SALA VIP COPASTUR FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Ron Pohl e Richard Rehwaldt, da BWH Hotels
Bruno Venancio, Juçara Serrano e André Domiciano, da Coris
Karen Schmidt, da BWH Hotels, e Any Brocker, da Brocker Turismo
Anderson Wolff, da Gol, Carla Fonseca, da Smiles, Juliana Assumpção, da AbavSP | Aviesp, Edmar Bull, da Copastur, Danillo Barbizan, da Gol, e Eduardo Moraes e Paulo Cruz, da Air France/KLM
Chammai Sharma, Fernanda Magnini e Santiago Vallejo, do Sabre
Andrea Panisset e Luciano Guimarães, da BeFly
SALA VIP COPASTUR FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Pablo Morbis, Carolina Negri e Maria Izabel Reigada, do Sindepat
Luciano Guimarães, da BeFly, Wagner Chaves, da Sakura, Flavia Pirola, da Tyller, Cassio Oliveira, da Sakura, e Daniel Castanho, da Ancoradouro
Roberto Garbin, Juarez Neto e Daniel Castanho, da Ancoradouro
Douglas Camargo, da Abracorp
Christiane Teixeira, da Luck Receptivo, Giulliana Mesquita, da Azul Viagens, e Any Brocker, da Brocker Turismo
SALA VIP COPASTUR FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Artur Andrade, da PANROTAS, e Joe Mohan, do Grupo Abra
Luís Ferrinho, da Omnibees, Edmar Bull, da Copastur, e André Sena, da Accor
Carolina Stolf, da Embratur, Caroline Putnoki, da Atout France, e Rogéria Pinheiro, da RP Travel Education
Wagner Chaves, da Sakura, Flavio Marques, da BeFly, Flavia Pirola, da Tyller, Alexandre Cavalcanti, da American Airlines, e Luciano Guimarães, da BeFly
Artur Andrade, da PANROTAS, entre Pablo Torres, Victor Duarte, Lilian Cortez e Eduardo Malheiros, do Grupo Wish
Douglas Camargo, Daiana Moreira e Siderley Santos, da Abracorp
SALA VIP COPASTUR FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Jeroma Cadier, da Latam
Daniel Bicudo, Giulliana Mesquita e Cristina Yoshida, da Azul
Jurema Monteiro, da INZU, e Celso Ferrer, da Gol
Abhi Shah, da Azul
Como pensar fora da caixa em um país continental
“Precisamos pensar nos caminhos improváveis e é importante olhar o que é dissonante. Se em uma sala há alguma coisa com a qual todo mundo concorda, é porque algo está sendo deixado de fora. Quando as novas gerações trazem pensamentos novos, não podemos descartá-los, mas sim achar um lugar para construir uma narrativa sobre eles.”
O apontamento é de Samantha Almeida, nada menos do que a diretora de Marketing da TV Globo, que falou ao público do Turismo sobre como pensar fora da caixa em um país tão desafiador como o Brasil.
“Como criar coisas grandiosas e experiências coletivas para pessoas que querem ser vistas como únicas? Entendendo o núcleo ao qual elas pertencem. É importante saber o que significa a base da população brasileira, o que as pessoas estão buscando, voltar a ouvir os desejos do Brasil. Se a gente não conhece as pessoas, como vamos criar uma comunicação eficiente para elas?", provocou a executiva.
Segundo ela, quanto mais o público é conhecido, maior a chance de uma campanha chegar mais longe e ser entendida como verdadeira. "As campanhas mais criativas são feitas a partir da realidade das pessoas. A comunicação não só reflete a sociedade, mas também a cocria e valida." n
Samantha Almeida, diretora de Marketing da TV Globo
A importância de vencer pequenas batalhas
Já era fim de primeiro dia, mas o auditório se manteve cheio para ver Rony Meisler. O cofundador da marca fashion Reserva cativou o público falando sobre inovação e a importância de olhar para os pequenos problemas do dia a dia em vez de buscar sempre soluções ou criações extraordinárias.
"Muita gente se sente na obrigação de 'disruptar" o mercado e acha que se não conseguir isso, é um perdedor. Lamento informá-los, mas dificilmente alguém que está nessa cidade ou País vai inventar o próximo Instagram", afirma ele.
"Não tem problema nenhum nisso, pois existem 'gigantescas pequenas revoluções' no dia a dia que estão pedindo solução, inovação e é para elas que as pessoas devem olhar. Não precisa ter uma agência de viagens monstruosa para ser inovador", completa Rony Meisler.
Errando que se aprende
Não tem como inovar se não errar. A palavra do momento é o propósito.
"É interessante observar que a pessoa física faz terapia a vida inteira e, de tanto falar sobre o motivo das suas angústias, descobre o que a preenche e qual e o seu propósito, ou seja, para descobri-lo é preciso viver, cair e levantar. Agora, quando é a pessoa jurídica, ela acha que vai entrar em uma sala de reunião e já sair de lá com o propósito. Mas não é assim, é preciso errar para aprender."
Rony Meisler também chamou a atenção da plateia para o fato de que o vendedor no Brasil tem vergonha de ser vendedor. "E esse profissional sempre diz que ele 'está' vendedor, que é um cargo transitório, o que é uma besteira. Neste caso, é preciso inverter essa cultura, afinal, quem está mais perto do cliente é o vendedor, é ele que está colado no cliente e sabe de suas dores e das soluções para ela. Temos que inverter essa pirâmide e criar a cultura de que quem toca a companhia é o vendedor, é ele quem é o verdadeiro chefe."
Rony Meisler falou sobre a importância de olhar para os pequenos problemas do dia a dia
Personalização e cultura
Personalização, cultura e digitalização. Essas foram algumas tendências citadas por especialistas para as viagens de luxo durante painel dedicado às viagens de alto padrão, no primeiro dia do Fórum PANROTAS.
O bate-papo reuniu diferentes setores que compõe as viagens de luxo, da agência de viagens ao transporte, contando com a participação de Erick Sadao, co-owner da Sapiens Travel DMC, Leandro Rodrigues, diretor de Comunicação sênior da Porsche Brasil, Lidiane Andreatta, diretora de Vendas e Marketing do W São Paulo, e Marco Ferrer, high end product manager da Goya by Copastur. A mediação foi de Jayme Drummond, criador e apresentador do Carioca NoMundo.
Ser ao invés de ter
Para Sadao, o novo luxo visa o SER ao invés de TER e, por isso, é importante construir um roteiro único e autêntico, sempre ouvindo o que o cliente quer e precisa. "Sou um entusiasta de viagens culturais, que podem ser, é claro, de luxo. As pessoas querem saber a história dos lugares que visitam, e é importante contar isso de forma legal, preparar conteúdos e treinar pessoas para que estabeleçam conversas. Uma viagem cultural faz com que a família inteira converse e eu acredito que isso é luxo", afirmou.
Jayme Drummond, mediador, Marco Ferrer, da Goya, Lidiane Andreatta, do W São Paulo, Leandro Rodrigues, da Porsche Brasil, e Erick Sadao, da Sapiens Travel DMC
Marca autêntica
De carona na fala de Sadao, Lidiane destacou os diferenciais do W São Paulo e como a marca W trabalha para atender as demandas do cliente com 'qualquer coisa a qualquer momento'. "Trabalhamos com o conceito de Whatever, Whenever, que permite uma conexão com o local, faz com que o cliente se sinta parte do destino também. Nós temos pessoas dedicadas para isso, como um concierge, que também respeita a preferência do hóspede, se busca uma experiência autêntica local ou é um cliente mais tranquilo", explicou Lidiane Andreatta.
Mais que um produto
O executivo da Porsche destacou também esta experiência para além do produto em veículos da marca, que segundo ele, trabalha em três vertentes: funcionalidade do produto, o que o cliente sente ao usar o produto, e no que o cliente se torna ao usar o produto.
De acordo com o Leandro Rodrigues, esta última dimensão é na qual a Porsche mais se debruça. "Focamos em criar um calendário de experiências, e para cada cliente será algo diferente", apontou.
Para Marco Ferrer, da Goya, o que conta no final é uma boa pesquisa e uma rede de apoio para entregar ao cliente um produto impecável no final. "O que o luxo mais quer é uma excelente entrega. Acho que uma boa pesquisa é o que conta para no final realizar a venda ao cliente, com curadoria e uma rede de apoio", afirmou o executivo.
O alto serviço fideliza
O luxo está nos detalhes, conforme explicou Sadao. É um mimo especial ao cliente, é uma atenção diferenciada. O que vão lembrar no final da viagem, é aquela experiência que foi feita com excelência. "Como fornecedor temos que olhar com carinho para o agente e para o cliente", apontou.
Na Porsche, essa personalização e atenção faz parte do mais intrínseco à marca. Não existem dois Porsches iguais, já que o cliente chega a loja e, em uma sala de customização, escolhe todos os detalhes do seu veículo. "O legal da personalização é que ela aumenta o vínculo do cliente com o veículo", destacou.
Autenticidade e digitalização andam juntas
Por fim, Lidiane destacou as mudanças que o segmento de viagens de luxo vem passando, com muita digitalização e inteligência artificial. "O cliente quer uma resposta rápida, mas também busca a personalização. Se pudesse citar o que dita o mercado agora, acredito que é a customização, a sustentabilidade e a digitalização, com IA e a modernização do atendimento", finalizou. n
Leandro Rodrigues, da Porsche Brasil, e Erick Sadao, da Sapiens Travel DMC
Marco Ferrer, da Goya by Copastur, e Lidiane Andreatta, do W São Paulo
CARICATURAS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
O cartunista Luciano Veronezi deixou o Fórum PANROTAS mais divertido e descontraído com caricaturas feitas ao vivo.
Heloisa Prass, da PANROTAS, e Elbert Leonardo, da Clickbus
O presidente da Azul, Abhi Shah, com sua caricatura ao lado de Heloisa Prass, da PANROTAS
Bruno Reis, da Embratur, Heloisa Prass, da PANROTAS, Fred Dixon, do Brand USA, e Artur Andrade, da PANROTAS
Artur Andrade, da PANROTAS, ao lado de Alberto Gutiérrez, CEO da Civitatis, com sua caricatura feita enquanto ele estava no palco
Artur Andrade, da PANROTAS, com Sidney Alonso, sócio-diretor da Avant Garde, e sua caricatura
"Curaçao está na moda". é o que diz a caricatia de Muryad de Bruin, diretor de Turismo de Curaçao. Na foto ele aparece ao lado de Artur Andrade, da PANROTAS, e Janaína Araújo, também do Turismo de Curaçao
Jerome Cadier, CEO da Latam, levou para casa sua caricatura
CARICATURAS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Rodrigo Vieira, da PANROTAS, ao lado de Jayme Drummond, do Carioca No Mundo, e sua caricatura
O empresário Rony Meisler, que encerrou o primeiro dia de evento, com sua caricatura e ao lado de Artur Andrade, da PANROTAS
O professor Heni Ozi Cukier (HOC) entre José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e Oskar Kedor, da Mobility
O presidente de Operações Internacionais da BWH Hotels e presidente da World Hotels, Roh Pohl, com sua caricatura, entre Artur Andrade e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
Eric Sadao, da Sapiens Travel, ao lado de Artur Andrade, da PANROTAS
Leandro Rodrigues, da Porsche Brasil, com José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
O neurocientista, futurista e intelectual Álvaro Machado Dias exibe suas caricaturas entre Alexandre Cordeiro, da Mobility, e Heloisa Prass, da PANROTAS
Brasil estratégico para BWH Hotels
A BWH Hotels pretende abrir oito novos hotéis no Brasil e, segundo o presidente para WorldHotels e Operações Internacionais da BWH Hotels, Ron Pohl, metade deles abrirá ainda neste ano.
"Os demais podem levar um pouco mais de tempo, mas à medida que abrimos hotéis, fechamos mais negócios. Então, esperamos que a presença aqui dobre em um futuro não muito distante, desde que a economia permaneça forte e seria bom se as taxas de juros caíssem um pouco, mas a demanda está aqui, considerando nossos clientes que estão procurando locais no Brasil para visitar”, afirma o norte-americano.
Com quase 4,5 mil hotéis espalhados por mais de 100 países, a BWH Hotels aponta estar em franco crescimento em determinadas regiões, como Austrália, Índia, Arábia e Brasil.
Atualmente, a rede tem 75 hotéis já em operação e outros 30 hotéis em pipeline em toda a América Latina que serão inaugurados num futuro próximo. Em 2029, serão 250 unidades. Em âmbito global, a WorldHotels tem hoje 150 hotéis e chegará a 250 hotéis até 2029. Já a BWH somou 3.775 unidades em 2024 e chegará a 4,9 mil até 2029.
Ron Pohl, presidente de Operações Internacionais da BWH Hotels e presidentes da WorldHotels
Quatro pilares da estratégia da BWH Hotels para seguir em expansão
Conquistar excelência na experiência do cliente
Entregar receita e lucratividade para cada unidade hoteleira
Manutenção do crescimento global Excelência organizacional
Insights da palestra de Ron Pohl
u Pessoas de todas as classes sociais e idades querem experimentar o luxo e estão fazendo isso de uma forma ou de outra; u Hoje, há cinco gerações de pessoas viajando ao mesmo tempo, seja para encontrar alguém, seja para viajar em família ou até mesmo para se desconectar do mundo; u Cerca de 70% dos clientes já escolhem hotéis pela sustentabilidade, tanto no corporativo ou lazer, e querem conhecer novos lugares sempre;
u 30% dos viajantes já têm algum aparelho (seja relógio digital inteligente ou qualquer outro aparelho) para rastrear seus exercícios e o bem-estar de suas vidas; u 1,5 bilhão de conteúdos da BWH pelo mundo, com foco no online. Segundo Pohl, são estratégias para fazer com que os hotéis tenham mais sucesso, já que a tecnologia é a chave para tudo hoje em dia, incluindo melhor experiência do passageiro e melhor atendimento; u"Nossa visão e missão se completam em uma frase: inspirar viagens através de experiências únicas, oferecendo uma hospitalidade confiável e a sustentabilidade de nossas operações. E estaremos sempre lá dando toda a atenção a cada cliente. Hoje somos 18 marcas, cada uma com algo único, com personalidade e estilo próprios para atender todos os viajantes e desenvolvedores", conclui Vivi Amadei, head de Vendas Corporativas da BWH Hotels. n
Ferramentas para impulsionar conteúdo de hotéis a agências
O Sabre mais uma vez abrilhantou o Fórum PANROTAS tornando mais palatáveis temas técnicos que muitas vezes são complicados de entender por profissionais do Turismo. Isso aconteceu por meio de palestra do Senior VP & Global Head Lodging, Ground and Sea da empresa, Chinmai Sharma.
Ele reforçou que a tecnologia pode ajudar - e muito – a resolver o quebra-cabeças da fragmentação na indústria do Turismo e apontou como o Sabre faz uso da Inteligência Artificial para impulsionar o conteúdo de hotéis para as agências de viagens.
“A demanda por viagens aumentou nos últimos anos e há muitas escolhas, o problema é como personalizar essa oferta e convergi-la em uma única plataforma, tornando isso mais significativo para os agentes, gestores de viagens e viajantes. É aí que entra a Inteligência Artificial”, afirmou. Entre as ferramentas usadas pelo Sabre para a distribuição hoteleira, destaca-se o Lodging AI, que já está disponível para agentes de viagens no Brasil e também otimiza o trabalho e o tempo do travel manager, ao utilizar machine learning e inteligência artificial para dar recomendações e fazer reservas pertinentes e dentro das políticas de viagens das empresas. Sharma também mostrou uma métrica do Sabre que analisa quantas vezes os clientes acrescentam um hotel à sua reserva de aéreo. De acordo com os dados divulgados: u 30% das reservas de hotel ocorrem naturalmente, sem a necessidade de intervenção ativa dos agentes de viagens; u 44% são oportunidades de anexação perdidas. Uma parcela significati-
va das reservas de hotel potenciais não está sendo realizada, o que sugere que há espaço para melhorias nos processos de venda; u 15% acontecem quando clientes aceitaram a oferta de um hotel como parte de uma venda cruzada;
u Em 11% dos casos, os clientes recusaram a oferta de um hotel em uma venda cruzada.
"Vale observar que os agentes ofereceram proativamente um hotel em apenas 26% das vezes, resultando em uma alta taxa de oportunidades de anexação e receita perdidas", destaca Sharma. n
Chinmai Sharma, senior VP & Global Head Lodging, Ground and Sea do Sabre
ATIVAÇÕES DE PARCEIROS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
#MaceióéMassa é o mote do Turismo da capital alagoana em seu espaço de convivência no Fórum
Civitatis contou com uma "ilha corporativa" no foyer do Fórum PANROTAS 2025
Ronnie Corrêa e André Bernandes, da Abreu, no corredor da operadora
ClickBus levou vários de seus executivos em um estande no Fórum PANROTAS2025
Operadora B2B do Grupo Decolar, a HotelDO reuniu convidados em seu espaço
Sempre um sucesso, a Disney levou um belíssimo mural à 22ª edição do Fórum PANROTAS, inclusive os personagens
PANROTAS 2025
ATIVAÇÕES DE PARCEIROS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Fornecedora do tão elogiado audiovisual do evento, a R1 contou com um lounge no Fórum PANROTAS 2025
Latam e Delta propiciaram espaço de convivência aos participantes do Fórum PANROTAS 2025 e ainda expuseram o produto da classe executiva da companhia aérea brasileira
Lounge do Terminal BTG Pactual foi um dos principais espaços de networking do evento
Destacando a novidade Atendimento 24 Horas, a BRT ofereceu café gourmet aos participantes do 22º Fórum PANROTAS
Entre as parceiras mais antigas do Fórum PANROTAS está a Gol, que contou com um lounge e um corredor ao lado de suas parceiras internacionais Air France e KLM
CVC Corp divertiu participantes com uma máquina caça-brindes
ATIVAÇÕES DE PARCEIROS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Orinter Tour & Travel como sempre valorizando o agente de viagens em suas campanhas
Networking de alto nível no foyer do Fórum PANROTAS 2025
República Dominicana levou suas belas paisagens a um dos corredores
Resorts Enjoy reuniu parceiros de Turismo em seu espaço
Coris apoiou o Fórum PANROTAS com as belas ecobags
A tão prestigiada Sala Vip Copastur
ATIVAÇÕES DE PARCEIROS FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
de tecnologia EZLink recebeu parceiros em seu espaço no foyer
e TRVL Lab lançaram o Travel Leaders Hub no evento
Iberia/British Airways contou com seu espaço exclusivo no Fórum
Movida levou automóveis de sua frota para exposição no Fórum PANROTAS 2025
Um brinde com a Mondiale, operadora do Grupo Ancoradouro, que realizou a festa de encerramento
PANROTAS
Vêm aí os eventos PANROTAS Next e Travel Tech Hub
Empresa
Mentoria Preta
Nasceu neste Fórum PANROTAS
2025 o projeto Mentoria Preta – para fomentar o desenvolvimento de profissionais negros –, foi anunciado por Jurema Monteiro, Denis Tassitano, da SAP Concur, Reifer de Souza Jr, da Copastur, Jackson Soares, da BeFly, e Rogeria Pinheiro, da RP Travel Education.
“As inscrições serão abertas em abril e, neste início, serão seis meses de mentoria, em uma série de sessões, e o intuito é conseguir elevar o nível dos executivos mentorados. Já existe uma plataforma de mentoria e agora estamos criando esta iniciativa voltada exclusivamente para o setor de Turismo”, conta Tassitano. Segundo Jurema, esta primeira jornada será um piloto para que o projeto seja ajustado e estabelecido. A partir do lançamento oficial em abril, o grupo, formado por profissionais relevantes do setor, incluirá novas necessidades e entenderá como a iniciativa será conduzida. “A ideia é fazer o processo seletivo no
mês que vem e, a partir daí, os mentorandos que já estão envolvidos farão as mentorias com os jovens executivos. Estou muito orgulhosa de fazer parte deste grupo”, comenta.
Como será feito o match?
A metodologia utilizada para fazer o match entre mentorado e mentorando será a mesma usada pelo Instituto Pactuá, que é por meio da ferramenta Personal Map, que entende o perfil do profissional para, então, encaixar com o mentor ideal.
"Esta plataforma é, inclusive, de um black founder. Esta é a primeira onda de mentoria para, depois, conseguirmos fazer a segunda, terceira e dar sequência neste projeto focado em profissionais negros do setor de Turismo. É uma colaboração entre os mentores e a PANROTAS. Estamos no CPF trabalhando em conjunto", finaliza o vice-presidente de SAP Concur para América Latina. Já há um perfil traçado de pessoas que poderão participar da Mentoria Preta: profissionais em gerência média, nível intermediário, com possibilidade de ascensão para alta gestão. Mais informações serão divulgadas no Portal PANROTAS , assim como o início das inscrições. n
Jackson Soares (BeFly), Rogeria Pinheiro (RP Travel Education), Denis Tassitano (SAP Concur), Jurema Monteiro, Reifer de Souza Jr (Copastur) e José Guilherme Alcorta (PANROTAS)
SUA COMPANHEIRA DE VIAGEM.
CVC: sua companheira de negócios
Há 52 anos apoiando as agências de viagens, garantindo segurança, assistência e a realização dos sonhos dos clientes.
Mundo da IA com algoritmos
"Saímos da pré-história da Inteligência Artificial e entramos pra valer no mundo da IA com algoritmos, que fazem alguma coisa e não só mostram o que fazer. Em vez de desencadear palavras, essa tecnologia desencadeia ações. Essa e a verdadeira transformação." Mas o que isso significa na prática?
É o que o professor, colunista, neurocientista, futurista e intelectual Álvaro
Machado Dias levou ao palco do Fórum PANROTAS. Como exemplo, ele citou uma ferramenta de inteligência artificial chinesa que fez quase todo o processo de locação de um imóvel em Nova York.
"Essa IA solicitou os documentos, selecionou a propriedade e deixou tudo pronto, inclusive o contrato préassinado. Esse é o negócio, a transformação que muda a nossa relação com o cliente", destaca Dias.
"Neste momento, vemos algoritmos de geram atendimentos, SAC, CRM inteligente, que fazem check in e check out automático e isso tem uma importância muito grande. Hoje as ferramentas de IA tomam decisões conectando vários serviços, efetuam e alteram reservas, fazem pesquisas em função do orçamento e tudo isso sem que a pessoa sequer esteja participando. A intencionalidade e a tomada de decisão são transferidas para a IA e essa é a mudança de mentalidade mais importante", afirmou o professor, colunista, neurocientista, futurista e intelectual. n
Álvaro Machado Dias, professor, colunista, neurocientista, futurista e intelectual
Bem-estar e movimento
Marcio Atalla trouxe uma reflexão essencial ao Fórum PANROTAS 2025 sobre a importância de uma vida mais saudável, tanto física quanto mentalmente. O palestrante destacou como a sobrecarga de informações e a privação de sono afetam o bem-estar, aumentando o consumo calórico, a fadiga mental e os níveis de estresse. Além disso, alertou para o sedentarismo crescente no Brasil, que afeta mais de 70% da população.
Para Atalla, a chave para uma mudança real está na repetição de hábitos saudáveis. Ele reforçou que a melhor estratégia não envolve dietas radicais ou soluções milagrosas, mas sim práticas simples e constantes, como dormir bem, manter uma rotina de exercícios, alimentar-se de forma equilibrada e reduzir a exposição excessiva à informação. Com essas ações, é possível melhorar a qualidade de vida e evitar problemas como ansiedade, depressão e até demências.
Marcio Atalla no palco do Fórum PANROTAS 2025
HAPPY HOURS FESTA ANCORADOURO FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
DJ animou a festa de encerramento
José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, entre Juarez Contra Neto e Daniel Castanho, da Ancoradouro
Carlos Vazquez, da BRT, e Leonor Bernhoeft, da LTN Brasil
Eduardha Borin e Anderson Serafim, da Azul
Ana Biselli, da Resorts Brasil, Rodrigo Galvão, da CVC Corp, e Gabriela Schwan, do Swan Hotéis
HAPPY HOURS FESTA ANCORADOURO FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Marcelo Rolim, Daniel Castanho, Soraya Romano, Juarez Neto e Roberto Garbin, da Ancoradouro
Roberta Rosas, da Marcos Paulo Reis, Rita Lacerda, da Aexpress Viagens, e João Pin e Rafaela Soares, da Ancoradouro
Alexandre Zubaran e Perla Fernandes, da Enjoy, ao lado de José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, com Roberto Garbim, Marcelo Rolim, Juarez Neto e Daniel Castanho, da Ancoradouro
Ronaldo Coelho e Marcelo Rolim, da Ancoradouro
Daniel Firmino, Eduardo Vansan, Thais Siqueira, Daniel Costa e Leandro Alonso, da Orinter
UM THINK THANK DEFINITIVO PARA O TURISMO
O Turismo precisa da união e da visão de líderes ousados, visionários e prontos para transformar o setor, e é com a intenção de ser um think thank definitivo para a indústria que foi inaugurado, no Fórum PANROTAS 2025, o Travel Leaders Hub. A iniciativa é uma parceria com Mapie, TRVL Lab, Travel Tech Hub e, claro, PANROTAS. O pontapé inicial para esse encontro aconteceu em um café da manhã antes da abertura do segundo dia de Fórum PANROTAS 2025.
Foi apenas o início de algo que promete ser impactante. CEOs, diretores, vice-presidentes, executivos sêniores e estudiosos do Turismo trocaram algumas figurinhas e preencheram formulários para
abastecer o ecossistema único com dados de todos os líderes.
"Abriremos um espaço para diálogo, anteciparemos tendências e buscaremos acelerar a evolução do setor. Desejamos ser o epicentro de uma importante transformação em Viagens e Turismo no Brasil", afirma a sócia-diretora da Mapie, Trícia Neves, acompanhada no palco de sua parceira de empresa Carol Sass de Haro e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, e Alexandre Cordeiro, do Travel Tech Hub.
Para dar o gostinho de exclusividade aos líderes presentes, o Professor HOC falou por alguns minutos sobre como tomar decisões levando em conta o cenário geopolítico global atual e futuro.
Professor HOC entre os idealizadores do Travel Leaders Hub: Alexandre Cordeiro, da Mobility, Carol Sass de Haro, da Mapie e TRVL Lab, Trícia Neves, da Mapie, e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
O Travel Leaders Hub está apenas em seu início, mas já há marcas apoiando o projeto. Os mantenedores são Aviva, Brocker Turismo e Grupo Cataratas.
Os membros do Travel Leaders Hub contarão com:
• 1 evento anual exclusivo para debater e co-criar o futuro do Turismo
• Newsletter semanal e grupo exclusivo de WhatsApp para conteúdo e networking
• 2 edições anuais da pesquisa Pulso e 2 edições
anuais da pesquisa insights
• 1 artigo mensal sobre o humor do mercado
• 1 relatório anual e workshop online com as principais tendências de comportamento e consumo
• 1 relatório anual de cenários e futuros
• Acesso exclusivo para missões técnicas
• Ingresso para o Travel Tech Hub Day
• Acesso VIP ao Fórum PANROTAS
Café da manhã do Travel Leaders Hub prévio ao segundo dia do Fórum PANROTAS 2025
Primeira pesquisa já revelada
Os cerca de 90 executivos do alto escalão que fazem parte do Travel Leaders Hub responderam neste primeiro encontro à Bússola, pesquisa que indica o humor de mercado e analisa vendas atuais e futuras, demanda, reservas, custos
e outros indicadores. Os resultados foram divulgados pela sócia diretora da Mapie, Carolina Sass de Haro, durante o Fórum PANROTAS 2025. Veja, a seguir, como está a visão dos executivos para este mês de março:
Carolina Sass de Haro, sócia diretora da Mapie
Perspectiva dos líderes para março é pessimista
O índice que revela o humor do mercado no mês de março mostra pessimismo dos líderes. A média de respostas ficou na nota quatro, o segundo pior nível.
"Hoje temos uma perspectiva pessimista dos líderes", destacou Carolina.
"Isso é um pouco diferente do que vimos nos debates do Fórum PANROTAS, nos quais os players disseram que estão vendendo bem e tudo mais, mas quando eles respondem ali, anonimamente, vemos que há um cenário de certa preocupação", completou.
Volume de vendas é menor no mês e no ano
"No que se refere ao volume de vendas, podemos ver que estamos vendendo menos do que anteriormente, tanto no mês quanto no ano. E a expectativa
de vendas futuras é piorar. Então, estamos sempre olhando para o universo de curto prazo. Nele, vemos as vendas reduzidas", afirmou Carolina.
Demanda também é menor
"Em relação à demanda, também há uma percepção de diminuição das consultas, da procura. Ela é menos impactante do que a percepção de vendas, a concretização real, mas ainda assim é um indicador mais negativo e pessimista do que positivo. Em relação aos cortes de custos e despesas, o que a gente vê é que ainda há
uma manutenção dos custos e das despesas, principalmente, apesar de que vemos também uma certa quantidade de empresas investindo em opex (despesas operacionais), muitas vezes até para corrigir a deficiência da demanda. Então, há uma série de coisas a se considerar", pondera a especialista.
Redução da perspectiva de investimento
"Por fim, temos em capex (investimentos de longo prazo) uma redução da perspectiva de investimento. E aí vemos vê que o humor pessimista interfere nessa quantidade, nessa perspectiva futura de quanto a gente dedica para o crescimento e o desenvolvimento dos negócios"; "Em relação à confiança na economia, ficou bem equilibrado. Temos 38% dizendo que a economia está tendo um impacto positivo, 32% neutro e 29% negativo", concluiu a sócia diretora da Mapie.
Quem espera mais de um Banco
merece o BTG.
Aqui tem conta, cartão e investimentos, tudo no app.
Escolha um Banco que acompanha cada momento da sua vida.
Abra sua conta:
TRAVEL LEADERS HUB FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
Eduardo Malheiros, da Wish, e Christiane Teixeira, do Grupo Luck
Professor HOC com Annette Taeuber, do Grupo Lufthansa, e Oskar Kedor, da Mobility
Guilherme Paulus, da GJP Holding, entre Alexandre Gehlen e Marcelo Marinho, da ICH
Cinthia Douglas, da Disney Destinations, Artur Andrade, da PANROTAS, e Bianca Pizzolito, da WTM
Flavio Monteiro, do Transamerica Comandatuba, e Chieko Aoki, da Blue Tree Hotels
Estela Farina, da NCL, e Thiago Vasconcelos, da Pier 1
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
TRAVEL LEADERS HUB
Artur Andrade, da PANROTAS, e Wellington Mello, do Hotel Unique
Carlos Prado, da Tour House, Alexandre Gehlen, da ICH, Orlando de Souza, do Fohb, e Eduardo Malheiros, da Wish
Bruno Wendling, do Fundtur-MS, Bianca Pizzolito, da WTM, e Mariana Aldruigui, da USP
Adrian Ursilli, da MSC Cruzeiros, e Ricardo Amaral, da R11 Travel
Wagner Chaves e Cassio Oliveira, da Sakura, Luciano Guimarães, da BeFly, e Raphael de Lucca, da Copa Airlines
Karla Brito e Ana Paula Ramazzini, da Integração Trade, Ricardo Gomes, da Câmara LGBT, e Adriana Fredericce, da Diversa Turismo
FLASHES FÓRUM PANROTAS 2025
TRAVEL LEADERS HUB
Maurice Padovani, da Primetour, Simon Mayle, da ILTM, Caroline Sagioro, do grupo TTW, e Bianca Pizzolito, da WTM
Professor HOC entre os idealizadores do Travel Leaders Hub: Alexandre Cordeiro, da Mobility, Carol Sass de Haro, da Mapie e TRVL Lab, Trícia Neves, da Mapie, e José Guilherme Alcorta, da PANROTAS
Danillo Barbizan, da Gol, e Juarez Cintra Neto, da Ancoradouro
Murilo Pascoal, do Beach Park, Antônio Dias, do Grupo Royal Palm, e Pablo Morbis, do Grupo Cataratas
Filippo Ramundo, da Companhia Thermas, Carolina Haro, da Mapie, e Alessandro Cunha, da Aviva
José Guilherme Alcorta, da PANROTAS, Marianna Alcorta, da Abav-SP | Aviesp, e Adrian Ursilli, da MSC Cruzeiros
DESCUBRA A MAGIA NO MAR COM A DISNEY CRUISE LINE !
Embarque em uma jornada inesquecível com a Disney Cruise Line , onde relaxamento e aventura se encontram. Navegue a bordo do novíssimo Disney Treasure ou do tão aguardado Disney Destiny , que será lançado em novembro de 2025, e crie memórias especiais com família e amigos.
Experimente:
Jantares imersivos: Refeições com Personagens favoritos de Viva - A Vida é uma Festa e Marvel
Entretenimento espetacular: Shows no estilo da Broadway, como The Tale of Moana e Beauty and the Beast
Diversões incríveis: Desafie-se no toboágua AquaMouse e explore o espaço Hero Zone
Para reservas ou mais informações, contate um dos distribuidores autorizados da Disney Cruise Line no Brasil.
Renderização artística
Transformando insights em estratégias
A Similarweb se consolidou como uma das principais referências globais em inteligência digital, fornecendo dados estratégicos sobre sites, aplicativos, comportamento de busca e volume de acessos.
No setor de Turismo, essa expertise se traduz na capacidade de mensurar tendências, identificar padrões de consumo e orientar empresas e destinos sobre como melhorar sua presença digital e engajamento com o público. Similarweb e PANROTAS estreitaram sua parceria por mais um ano, e quem ganha com isso são os leitores profissionais de Turismo, que terão dados de forma constante e regular em nossas plataformas.
Em entrevista à PANROTAS, a Insights Leader da Similarweb para América Latina, Vicky Almeida, destacou o papel essencial da empresa na análise de dados do Turismo e como isso tem sido fundamental para importantes clientes, como Embratur, Latam, CVC e outras grandes marcas do setor.
Dados que impulsionam o Turismo
Segundo Vicky, a Similarweb monitora o tráfego de gigantes do setor, como Decolar e Booking, além de analisar tendências de busca e interesse por destinos turísticos. "Um dos nossos principais clientes hoje é a Embratur, que utiliza nossos dados para monitorar o interesse de busca pelo Brasil, tráfego em atrações e outros fatores essenciais para desenvolver estratégias de promoção do destino", explica. No Brasil, a empresa tem uma equipe
Vicky Almeida, Insights Leader da Similarweb para América Latina, participou do Fórum PANROTAS 2025
Rodrigo Vieira
robusta de cerca de 30 profissionais, mas sua atuação é global, com mais de cinco mil funcionários em todo o mundo. O País se destaca como um mercado estratégico, abrigando grandes empresas multinacionais, como Latam e Airbnb, que demandam cada vez mais inteligência de dados para suas operações.
ChatGPT e a nova fronteira da busca por viagens
Uma tendência que tem ganhado força é o uso do ChatGPT para buscar informações sobre viagens. A Similarweb mensurou mais de 1 bilhão de acessos no Brasil à ferramenta entre janeiro e dezembro, com um perfil majoritariamente jovem: 57% dos usuários têm entre 18 e 24 anos. "Vemos cada vez mais uma geração Z e millennials buscando recomendações de viagem no ChatGPT. Agora, a grande questão para hotéis, destinos e modais é: como garantir que a IA recomende minha marca e não a concorrente?", aponta Vicky. A integração com plataformas como o ChatGPT ainda é um desafio para o setor, mas a tendência reforça a necessidade de investir em SEO e presença digital para conquistar relevância nas novas formas de busca.
Personalização de dados
Com o poder de analisar não apenas acessos, mas também padrões de interesse, a Similarweb é capaz de mapear tendências emergentes, como recentemente avaliou o crescimento do Turismo esportivo no Brasil.
Segundo Vicky, o País tem se destacado nesse segmento, atraindo viajantes interessados em experiências que vão desde o kitesurfe até visitas ao Maracanã, que tem grande apelo entre turistas alemães, por exemplo. Dados como esse são ouro na mão dos órgãos de promoção de um país no Exterior, como é a Embratur para o Brasil, e, claro, para empresas que trabalham com Turismo receptivo e de tours, como a Civitatis, que pode incluir o estádio em seus pacotes turísticos, ao lado de atrações clássicas como o Bondinho do Pão de Açúcar e o Cristo Redentor. “Esse tipo de insight permite que operadoras e destinos ajustem suas ofertas para atender melhor à demanda”, reforça a executiva da Similarweb.
Antena sempre ligada
Em um mercado em constante transformação, a principal missão da Similarweb é capacitar seus clientes a usarem os dados de forma recorrente e estratégica. "O comportamento digital é dinâmico, então os dados precisam ser consultados continuamente. O que é tendência hoje pode mudar em semanas", ressalta Vicky.
Para isso, a empresa investe em suporte contínuo, treinamentos e trilhas de conhecimento, garantindo que seus clientes consigam extrair o máximo dos dados para tomar decisões assertivas. "Nosso trabalho é empoderar empresas para que os dados sejam usados como ferramenta decisiva, e não apenas como um relatório estático", conclui.
Turismo representa 30% da Similarweb no Brasil
Com um portfólio de clientes que abrange desde buscadores de transporte terrestre, como a ClickBus, até gigantes do entretenimento como a Disney, a Similarweb reforça seu papel como aliada estratégica para o Turismo, ajudando empresas e destinos a navegarem com inteligência no universo digital. A executiva conta que a indústria de Turismo representa cerca de 30% dos clientes da empresa no Brasil. “Não oferecemos apenas acesso aos dados, mas uma análise inteligente dos mesmos, pois sem essa expertise não alcançaríamos a liderança tal qual temos experimentado”, conclui Vicky Almeida, uma das principais responsáveis por fazer a curadoria e os reports no Turismo brasileiro.
Fale com o time de especialistas da Similarweb
Acesse abaixo o QR Code exclusivo para mais informações sobre análises e soluções de inteligência competitiva da Similarweb:
Hero Seguros: a jovem ambiciosa cresceu
Para quem sabe fazer barulho no mercado, quatro anos de existência é tempo suficiente para ganhar notoriedade. A jovem ambiciosa Hero Seguros, fundada em 2021 por Raphael Swierczynski e Guilherme Wroclawski, pretende vender dois milhões de seguros viagem neste ano e mostra ao setor que empresas novas são capazes de entender dos negócios tanto quanto as veteranas.
“De 2023 para 2024, crescemos 70%”, conta Raphael Swierczynski. “O faturamento bruto no ano passado foi de R$ 150 milhões, com mais de 1 milhão de seguros viagem vendidos. Neste ano vamos entregar de novo um crescimento de 70%, movimentando R$ 260 milhões em faturamento bruto, com a meta de vender 2 milhões de seguros.
A empresa roda financeiramente de forma muito saudável”, complementa Guilherme Wroclawski, contando que a
empresa detém 10% do share do mercado.
De dois anos para cá, foram muitas evoluções. A insurtech tinha 30 funcionários e hoje são 160. O time comercial, que era formado por apenas cinco pessoas, hoje tem 30 executivos de venda pelo Brasil.
“A demanda começa a aparecer e a gente vai expandindo o time, principalmente, na área comercial, de produto, é uma evolução muito grande. Avançamos muito na parte de produtos, coberturas, atendimento comercial e estrutura”, destaca Guilherme.
De acordo com ele, a Hero é um organismo vivo e seu crescimento não para. “Isso não acaba. Chegam novas tecnologias, surgem novas dores no mercado ou descobrimos como solucionar dores antigas e vamos para cima delas com novas soluções”.
Karina
Os sócios fundadores da Hero Seguros, Raphael Swierczynski e Guilherme Wroclawski
Área de assistência
ganha unidade de negócio própria
Outra novidade resultada da expansão da Hero é notada por quem visita seu escritório, localizado na Rua Wisard, na Vila Madalena (SP): a área de assistência, que antes era parte da Hero Seguros, ganhou uma unidade de negócio própria, a Hero Assist, que conta com 70 colaboradores.
“Não adiantava ter toda uma preparação e capacidade para vender o produto se não tivéssemos a melhor solução de atendimento ao cliente do mercado. Era necessário fazer a jornada inteira com o máximo de controle, a fim de proporcionar a melhor experiência. Por isso, resolvemos investir muito nessa parte de atendimento ao cliente”, justifica Guilherme Wroclawski.
“Hoje temos a Hero Seguros e a Hero Assist. A área de assistência conta com 70 colaboradores e a Hero Seguros tem 90. Estamos com 160 colaboradores no total. É possível consumir só a Hero Assist e já abrimos um mercado, há alguns clientes que vão direto na assistência, porque já têm a parte de seguro e só querem o atendimento ao cliente”, destaca o empresário.
Evolução vai além da estrutura
Não apenas a estrutura da Hero cresceu, como também a expertise da insurtech.
“Conseguimos evoluir muito na expertise e no conhecimento daquilo que nos propomos a fazer, que é levar uma melhor experiência, tanto para quem vende quanto para quem compra, por meio do seguro viagem”, comenta Guilherme. “Mapeamos ainda mais as dores do mercado, do trade, do key account, e por meio desse mapeamento conseguimos oferecer soluções cada vez mais asserti -
vas. Isso se reflete na evolução do volume de vendas da empresa”. “Somos uma empresa B2B2C. Quando ajudamos a resolver as dores do consumidor, também estamos ajudando as agências a venderem melhor e vice-versa. Se eu consigo dar ferramentas para o nosso parceiro do intermediário vender, consequentemente eu também estou ajudando o consumidor a estar mais próximo do produto”.
Guilherme Wroclawski, sócio fundador da Hero Seguros
Uma empresa fácil de fazer negócios
Um dos mantras da Hero, segundo Guilherme e Raphael, é o de “uma empresa fácil de fazer negócios”, não só para quem vende, mas para quem usa o produto. “Isso requer que a gente tenha agilidade em todas as fases”, destaca Guilherme.
Raphael complementa: “Nós conseguimos crescer sem perder essa característica. No mercado de seguros há empresas que são muito engessadas, com muitos legados. De fato, os nossos concorrentes têm 30, 40 anos no mercado. O fato de termos surgido do zero, mas com 30 anos de experiência, nos permitiu fazer algo que muito provavelmente o mercado quer fazer, mas não consegue”.
“Temos uma cultura muito forte e o foco que mantemos no cliente continua. Nossa preocupação é melhorar a vida do passageiro do nosso parceiro, reembolsá-lo em três dias enquanto o mercado reembolsa em 30, atendê-lo de forma mais rápida, ter uma melhor solução médica quando o passageiro está precisando”, afirma Raphael.
“Todo mundo consegue dizer que é centrado no cliente, mas na Hero, de fato, colocamos na prática os jargões do mercado. Isso faz com que a gente se diferencie das outras empresas, considerando que muitas delas não cuidam da jornada inteira, não têm assistência porque a terceirizam, e isso faz uma grande diferença na hora de trazer inovação. Todos os investimentos que fizemos na empresa foi para que cuidássemos da jornada do começo ao fim e em cada ponto dela tratar as dores por meio de ideias e inovações”, complementa Guilherme.
Ele destaca, entre os diferenciais da Hero, a capacidade de enxergar e tentar solucionar as dores do mercado de uma forma inovadora. “O nosso COO é médico. Isso não quer dizer que temos um médico na operação para fazer perícia médica, mas sim que o médico está totalmente dentro da operação, e inclusive trouxe uma série de trilhas de atendimento. Como ele conhece muito a medicina global, entende que o mes -
mo sintoma pode seguir por condutas diversas em diferentes destinos, por causa da medicina desses lugares”, comenta Wroclawski. “Então, tem um apoio, um incremento intelectual muito grande. Um médico assumiu como o COO de uma empresa e deu muito certo. Outra coisa é a facilidade de falar coma telemedicina do Einstein que só existe aqui. A Hero se tornou o maior demandante de telemedicina internacional do Einstein com prescrição médica. Então, o Einstein, por meio da Hero, a Hero, por meio do Einstein, prescreve remédios para os nossos viajantes em outros países”, complementa o empresário.
Raphael Swierczynski, sócio fundador da Hero Seguros
Embarque
Cruzeiro de 7 dias pelo Caribe desde Miami, Flórida
Great Stirrup Cay e República Dominicana
NOVO NAVIO Norwegian Aqua™ Out 2025 a Mar 2026
Cruzeiro de 7 dias pelo Caribe desde Orlando, Flórida
Great Stirrup Cay e República Dominicana
NOVO NAVIO Norwegian Aqua™ Abr a Ago 2025
no mar
Cruzeiro de 4 dias pelas Bermudas desde Nova Iorque, Nova Iorque
NOVO NAVIO Norwegian Aqua™ Ago 2025
Sala Zen para os colaboradores fazerem terapia e meditação
Apoio em toda a jornada da viagem
Guilherme e Raphael destacam, ainda, as inovações que a Hero trouxe para o mercado de seguro viagem. “Existia nesse mercado uma única movimentação, que era a disputa por preço. Quem vai fazer a promoção, quem vai vender mais. Isso é ruim, vicia o mercado e não ajuda o viajante, que é o mais importante. Nós conseguimos fazer uma série de melhorias nesse sentido, trazendo um preço super competitivo e saindo desse lugar que é um vício perigoso, que é só o movimento de preço”. “E por que isso acontece? Muitas vezes as empresas não controlam toda a jornada. Não vão ter que controlar a assistência. Então, como elas vão inovar na assistência, atendimento ao cliente se elas não têm esse controle? Como é que elas vão inovar na criação de produtos se elas não têm autonomia para criar produtos? O que sobra? Preço. Com o nosso modelo de negócio a gente resolve as dores, cuida de toda a jornada e fica num preço super competitivo. Com isso, a gente muda o patamar”.
Bem-estar físico e emocional dos colaboradores
Segundo os sócios fundadores da Hero Seguros, a empresa tem um nível de pedido de demissão muito baixo. “Isso porque a gente se preocupa muito com as pessoas, seja no aspecto físico ou emocional”, comenta Raphael. Como exemplo, ele e Guilherme citam a Sala Zen, que é um divã onde os colaboradores podem fazer terapia e meditação, por meio de uma plataforma de saúde mental proporcionada pela Hero. “Essa sala tem acústica apropriada que mantém a privacidade das pessoas, deixando-as à vontade para fazer terapia ou usar a sala para descanso. Os colaboradores também têm direito a massagem duas vezes por semana”.
“A pessoa que está bem vai render. Isso faz muita diferença no atendimento ao cliente. Porque essa pessoa gosta de onde está e acredita no propósito da empresa. Isso é muito importante. Tem empresa que vê esse tipo de investimento como custo, mas é um investimento. E existe aí um dos nossos grandes mantras, que é a performance com diversão Dá pra ser uma empresa que bate recorde de faturamento, que entrega meta em três anos, em um ambiente leve”, comenta Guilherme.
O que vem por aí
Além de todas as novidades listadas acima, outras estão por vir na Hero Seguros. Entre elas, destacam-se:
Xavier versão 2.0
O Xavier, sistema de emissão da Hero, evoluiu e, até o final de março, será lançado na versão 2.0. “Ele virá muito interessante, tanto em termos de usabilidade como pelo fato de trazer todos os aprendizados que a gente teve no mercado, ouvindo o trade. O Xavier empodera o agente de viagens a decidir a composição do produto a cada venda e também a comissão que ele quer ganhar. Porque a gente sempre entendeu que quem tem a maior capacidade de definir quanto o agente deve ganhar é o próprio agente”.
Novo produto que beneficiará as agências de viagens
“Lançaremos, até o final de março, um produto que vai ter um impacto muito grande no Turismo. Ainda não podemos falar detalhes sobre ele, mas é um produto de seguro que ninguém nunca levou para o setor. E por meio do qual os agentes de viagens conseguirão se beneficiar financeiramente, criando uma nova linha de receita em suas empresas”, antecipa Guilherme.
Contas e parceiros
Hoje já são cinco mil agências de viagens que trabalham com a Hero, mais de mil corretores de seguro e mais de 60 grandes contas. “Alguns exemplos de grandes contas são bancos, como o BTG e o Banco do Brasil, por meio da Ciclic. Há também a Livelo. No Turismo, são nossos parceiros a BeFly, que é a mais recente, a Voetur e o Grupo Arbo.
“Vale mencionar que nenhum parceiro que veio para a Hero saiu. Todos estão até hoje com a empresa”, comenta Raphael Swierczynski. “Muitas vezes, eles começam dizendo: ‘deixa eu testar’. E aí vai evoluindo
e a gente se torna o principal parceiro de seguro”, complementa Guilherme. “No começo, era promessa e agora já é história. O que faz a gente manter o parceiro é a experiência que a gente entrega”, destaca Raphael. “Isso porque ele consegue encontrar, em um só lugar, um parceiro que cuida da jornada inteira. Não tem muitos players por aí com a capacidade de criar produtos, de ser ágil, dar um bom sistema para vender e quando o cliente precisa ter uma baita assistência, com rede de prestadores globais, plugados direto, não existe isso. Então, nossos parceiros encontram, em um só lugar, alguém que vai cuidar do seguro viagem de cabo a rabo e isso faz essa fidelização acontecer”, conclui Guilherme.
Hero almeja a América
Latina em cinco anos
Aos serem questionados como enxergam a Hero daqui a cinco anos, os fundadores da empresa opinam. "Em cinco anos seremos um player dominante do mercado de seguro viagem no Brasil e estimamos a América Latina também. Estamos em um patamar muito interessante para continuar crescendo e avançando, com o intuito de se tornar esse player dominante no mercado. Temos tecnologia, time e conhecimento para chegar a esse ponto", conclui Guilherme Wroclawski.
Departamentos
A Hero conta com os seguintes departamentos:
u Precificação
u RH
u Jurídico
u Diretoria de Novos Negócios
u Marketing
u Facilities
u Backoffice
u Financeiro
u Reembolso
u Claims
u Tecnologia
u Departamento Comercial SP
u além da Hero Assist.
CONHEÇA OS INTEGRANTES DA EMPRESA NO ÁLBUM A SEGUIR:
Departamento de Precificação: Romario Vieira, Fabiana Barros, Renato Ziwian e Rodrigo Jerônimo
Departamento de RH: Nathalia Paz e Tayane Bruno
Departamento Jurídico: Anna Gonçalves, Gabrielle Famiglietti e Bruna Dalmaso
Diretoria de Novos Negócios - Camila Franco, Heloisa Marinho, Angela Lima e Claudia Pinheiro
Departamento de Marketing: Eduardo Garcia, Monique Dergham, Gabriela Pignatare, Mônica Araujo, Yuri Silva, Bruna Miranda, João Oliveira e Mateus Grolla
Departamento de Facilities - Camila Fibe, Debora Eufrasia do Santos e Júlia Majewski
Departamento de Backoffice: Carolina Silva, Marisol Guzman, Nailane França, Giovana Martínez, Ana Paula Silva, Juliana Rodrigues, Camila Almeida e Sheila Toreli
Departamento Financeiro: Rodrigo Menezes,Caroline Andrade e Claudia Ribeiro
Departamento Comercial SP: Diego Orlandi, Tatiane Lopes, Renata Motta, Patricia Silva, Luciana Volante, Katia Conde, Valeska Amaral, Ricardo Astorino e Guilherme Mello
Dapartamento de Claims: Hugo Pereira, Raquel Horvath, Vitoria Hebling e Pedro Santana
Departamento de Reembolso: Beatriz Vargas, Sabrina Ferreira, Arthur Assis e Silva e Thalles Pereira
Departamento de Tecnologia: Bruno Machado, Patricia Costa e Vinicio Santos
Hero Assist: Renan Lopes, Giovanna Buzzo, Karoline Mascarenhas, Tailine Ribeiro, Rafael Simões, Danielle Dornelles, Marilia Silva, Lilian Fonseca, Bruna Gabriele, Valdeir Lopes, Yaderlin Semprul, Renata Barcellos, Gabriel Henrique Santos l, Danilo Evangelista, Esthella Lisboa, Levi Borges e Natercio Júnior
