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COMEMORAÇÕESESPECIAIS
Natal e Carnaval - Saindo de
Páscoa - Saindo de Santos e visitando Búzios.
LEIA NESTA EDIÇÃO
Páginas 08a10
Latam inaugura sala vip em Guarulhos
Páginas 12a15
Melhores promotores da hotelaria de São Paulo
Páginas 22e23
Marco Ferraz troca Braztoa porClia
Abremar
ágina 34
AA comemora
ocupação em voos de Campinas (SP)
Tendências &Tecnologia
ExpoMilãoé
oportunidade para Miceem 2015
heck-IN
M/nrta intenção é levar a Clia Abremar para os principais eventos donosso calendário turístico. Alémdisso, pretendo promover e organizar diversas capacitações, treinamentos, roadshows e eventos de familiarização
MarcoFerraz,que assume em 1" de dezembro a presidência daClia Abremar [leia entrevistanaspáginas22e23|
aiÉ necessário ressaltar que tais índices representam números e reclamações que se viabilizam pelo modelo e entendimento da legislação brasileira de defesa doconsumidor,no sentido dese tentar aplicar, indistintamente, responsabilização solidária dasagências deviagens;assim,é importante evidenciar que,na prática ena avaliação concreta de cada caso, raros e poucos são os que representam situações em que houve erro, falha, problema direto e real das agências de viagens, oudos serviços de intermediação destas
Marcelo Oliveira, consultorjurídicoda Abav Nacional, sobre a inclusão de agências associadas à entidade no rankingde reclamações do Procon-SP
Estamos fazendo um trabalho com foco na experiência. Nos últimos anos a Colômbia deuumsaltonoturismo,passando de 981 milvisitantesrecebidosem2005 para mais de 2,5 milhões no ano passado^^
Alejandro Peláez, diretor executivo da ProexportColômbianoBrasil
Editorial ^ Maria Izabel Reigada ^ izabelfâpanrotas.com.br
Negócios gaúchos
Háalgode especial noSuldoPaís. Mais especificamente no ponto mais aosuldo território brasileiro, oEs tado do Rio Grande. Há um modo de fazer negóciosporali bastante parti culareosgaúchossãoosprimeirosa assumir isso. Alguns classificam como "bairrismo" a preferência emnego ciar com empresas locais, executivos com raízes naregião, fornecedores dos arredores. Paraoutros,éques tão de confiança e conhecimento de mercado.
Na primeira semana de novembro, Gramado, na serra gaúcha, voltou a receber o Festuris, em sua 26^ edi ção. O evento cresce, mantendo o profissionalismo. Os principais res
ponsáveispelosucessosãoseusorgani zadores, os incansáveis Marta e Marcus Rossie Eduardo Zorzanello. Quem fre qüenta feiras de turismo, doBrasilou lá fora, está acostumado a encontrálos pelos corredores, no trabalho de venderem a feira, colocando assim o destino Gramado no mapa-mundi. Mas talvez exista um quê do "bairris mo" gaúcho também nesse sucesso. Há expositores quesó podem ser encon trados lá, especialmente osregionais. E talvez isso,queaprincípiopodepa recer pouco simpático, seja umadas razõesdosucessodo evento, elogiado por expositores como uma das feiras onde realmente fecham-se negócios.O fato é que o evento cresce foram 14
DO PORTAL PANROTAS
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15 StarAUiance promove coquetel vipem Gramado - em 8/11
Assista ao editorial comentado na versão digital do JP
mil visitantes neste ano,oequiva lente a quase metade dapopulação da cidade -, sem perder a admirável capacidade de realização de negó cios.Eemum ambiente de atenção e cuidados, *culpa' dos organizado res, sem dúvida. Além disso, o Festuris encerra o ca lendário de feiras nacionais de tu rismo,às portas da temporada de verão, garantido produtos e preços definidosparaoprincipalperíodode fériasdoPaís.Lançamentos,tam bém.E,de certo modo, comemo rações. Neste ano, especialmente, houve um grande número de eventos paralelos ao Festival mais uma de monstração de seu sucesso.
Embora o Jornal PANROTAS circule semanalmente às quartas-feiras, na segunda-feira jáé possí-vel conferir as informações que publicamos em sua versão digital, no Portal PANROTAS. A edição on-line pode ser lida logoabaixoda área dedicada aos Blogs da PANROTAS, que aparecem apósaseçãoFlashesdoTurismo.Paraisso.bastadeslizaromousepara a parte inferiordo Portal e clicar na imagem da capa doJP.
PANROTAS
REDAÇÃO
Ecíitor-cíiefe: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br|
Ed)tara-executlva: Maria Izabel Refgada (izabel® panrotas.com.br)
Edltor-assistente: Alex Souza (alex@panrotas.com.br)
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Cartões
Cidadão Fluminense
A ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DORIODE JANEIRO lALERJl CONCEDEU AO SECRETÁRIO GERAL DA CNC, ERALDO ALVES DA CRUZ, O TÍTULO DE CIDADÃO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. PAULISTANO DE NASCI MENTOE SERGIPANO —deondevêmospais—de coração, Eraldojámorouemdiversascidadesediferentespaísesetem laçosemocionaiscomacapitalfluminense,desdea infância —e atualmente.
Acondecoração foi entregue na semana passada,dia 12, na Alerj, peladeputadafederalAspásiaCamargoeéum reconhecimento àtrajetóriade vida de Eraldo eà "excelência" desuacarreiraprofisisonal. "Esta assembleia tem tradição de homenagear a quem seidentificacomos anseios do nosso Estado.Eénacondiçãode representante autênticodo Rio deJaneiroque concedemos este título", justificou aparlamentar. "Eraldo é observador, decidido, passionaleconseguequasesempreoquedesejagraçasàinte ligência. sagacidade e determinação. É uma pessoa que trabalha maispelosoutrosdoqueparasimesma",complementou. Amigo de Eraldo ecompanheirode CNC, Alexandre Sampaio classificou o Cidadão Fluminense como um homem hábil no trato humano, competente, dedicado e vencedor. "Em todosospostos queocupou,eletrabalhouapráticadoconsenso, harmonizando posições,oqueéraronoserhumanode hoje. Somostodos privi legiadospor termos a amizade dele."
Secretáriode Desenvolvimento deSãoPaulo,RogérioHamam dissequeadmiraçãoeinspiraçãosãoduaspalavrasqueresu memohomenageado."Eletemliderança,carisma,desenvoltura eéum exemplo desuperação.Recebeestahomenagemportodo amor quedeclaraao Rio deJaneiroemtodasasvezesemque tema oportunidade. Quero queelecontinue inspirando todosque o conhecem e circundam."
Aniversariantedodia,Eraldo recebeu atítulona presença damãe. dosdois filhos, dairmãedeumaprima.Ele agradeceu acadaum doscompanheirosde CNC, "pessoaldeextremovalor",eelogiou a "pujança" e "beleza" doEstadodo Rio. "Quem escolheo Rio para viver, sem dúvidaéporqueaquiseencontrou."
Eraldo com os filhos EraldoeEron, amãe, Maria Natívidade Alves,ea deputada Aspásia Camargo
CONSCIENTIZAÇÃO
Recuperado recentemente deumproblemagravede saúde, Eraldo incenti vouos presentes adoaremsangue. "Você consegueabençãodeDeusque inspirouosmédicosa descobrirem cientificamentecomofazero transplante, masa pessoa morre porque não teve o apoio [da doação]. Doem sangue. É uma causa nobre." Nesse momento ele entregou uma camiseta deincentivo àdoaçãodesangueàdeputadaAspásia Camargo, quequebrouodecoroea vestiuno palanque da Assembleia.
FRASES
"Ele tem liderança, carisma, desenvoltura eéum exemplo de superação. Recebe esta homenasem por todo amor que declara ao Rio de Janeiro em todas as vezes que tem oportunidade. Quero que ele continue inspirando todos que o conhecem e circundam".
Rogério Hamam, secretario do Desenvolvimento de São Paulo
"Esta é uma homenagem maior do que todas as outras, pois nenhuma tem a ver com a representação popular. Este éo púlpito da democracia. Eraldo se transforma em um Cidadão Fluminense porque ele éum homem não só de um lugar, mas do mundo. Éum homem altamente estimado" Bernardo Cabral, ex-ministro e atualmente na CNC FOTOTRIP
"O Rio de Janeiro sempre teve a tradição comospolita de ser a síntese do Brasil, e hoje o Eraldo representa isso. Filho de sergipanos, nasceu e estudou até o segundo grau em São Paulo, morou muito tempo em Brasília, onde fez faculdade, teve os filhos. Hoje mora noRio. Premiou a cidade com um programa de turismo que éa síntese de tudo o que viveu e apreendeu e que recomenda para que oBrasil seja uma referência no setor turismo"
Aspásia Camargo, deputada estadual
"Eraldo éum grande companheiro, um homem hábil no trato humano, competente, trabalhador, dedicado, focado e por isso um vencededor. Em todos os postos que ocupou fez a prática do consenso, harmonizando posições, o queéraro.Éumgrande dom ter essa percepção do todo. É um ser humano raro, e todos nós somos privilegiados de ser seu amigo"
Alexandre Sampaio, FBHAeCNC
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Entregadotítulo ocorreu na Assembleia Legislativa do Estado doRiode Janeiro, na capital fluminense
de Vendas e Relacionamento; São feulo: (11) 32722510. Ftarto Alegre. Curitiba e Bdo Horizonte: 0800554002. agttamwagens@taracomi)r Consulte também a loja TAM Viagens mais próxima de você: Campinas: (19) 3733-7800 I Goiânia: (62) 3226-2600 j Riz do Iguaçu: (4S) 3S21-7SOO Marilia: (14)3401-2500|RiodeJaneiro:(21)3173-9400|SãoJosédosCampos;(12) 3933-6133 |SãoJosédoRioPreto:(17) 3233-2055 Sorocat»; (15)3032-3100| Salvador; (71) 3343-4100ISantos:(13) 3202-2111. Demais cidades: (11) 3068-7913|tamviagenicomerctal@taracom.br www.tamviagens.com.br Q /tamviagensofidal ^ /tamviagens @ @tamvtagensofidat
Continuanapág.06
Flashes
Cerimônia na Alerj
1 José LuizUzeda.daCNC,comFermiTorquato,da ABIH 2Eraldo,RogérioHamame Ibrahim Tahtouh, daIT3 Salvador Saladino, daBito.eAlain Baldacci. do Sindepat 4Alexan dre Sampaio eRodrigoWepster,daCNC5Eraldoexibe camiseta que estimula a doação de sangue 6ViviânneMartins,daAlageveda Academia deViagens,com Jeanine Pires,da Pires e Associados, e Anita Pires, da Abeoc 7 Pedro Fortes, da ABIH-RJ, e Eraldo
8EraldocomRogérioHamam. secretário do Desenvolvimento deSão Paulo9Eraldocoma deputada AspásiaCamargo 10 Sônia Vidinhase PercyRodrigues,do Skal 11Eraldo recebe placado ex-ministro Ber nardo Cabral, o deputado federal LaerciodeOliveiraea deputada esta dual Aspásia Camargo
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Vip em Guarulhos
ALATAM INAUGUROU NA TERÇA-FEIRA (11), NO TERMINAL 3DO AEROPORTO DE GUARULHOS. A PRIMEIRASALAVIPDO GRUPO. OESPAÇOPOS SUI 1,8 MIL METROS QUADRADOS E,DE ACOR DOCOMA HOLDING, éa maior da América Latina. Possui diversos ambientes, como salas para banho, des canso, dereunião,de jogos e acomoda até 450 pessoas. O investimento foi de R$ 10 milhões. Oprojeto foi desenvolvidopor designers e arquitetos con sagrados, como os chilenos Mathias Klotz eLillian Allen, coma consultoria doStudio Putman, de Paris. A decoração inclui o uso de materiais naturais, como madeira, mármo re. ônix ecouro,comcoresedetalhesque.segundocomu nicadodaLatam. "representam ariquezaeadiversidade do continente ondeas companhias operam".Os ambientes oferecem muita luz natural evista para boa parte dapista. CEO doLatam.EnriqueCueto disse queéum orgulho inaugurar uma sala vip destas proporções, "que este país, esta cidade e este aeroporto mereciam", e lembrou ofatodeo Aeroporto de Guarulhos ser o principal hub do grupo atualmente: "Quando formamos aLatam.nós prometemos transformar este aeroporto no principal do grupo.Epoucoapoucoelevaise tornando um grande centro de conexões". Homem de poucas palavras. Cueto finalizou seu discurso dizendoquea sala vipéde cate goriainternacional. "Estamos entregando algoquevai agradar a todos. E vamos continuar aprimorando nosso trabalho nesse aeroporto. A inauguração desse novoes paçoéomarcoda concretização de nossas operações conjuntas ede Guarulhos comooprincipalhubdoGrupo Latam.Hoje, somos a melhor opção paraos passageiros que voamde. para e entre as cidades da América Latina." A presidente daTam,Cláudia Sender, afirmouqueamu dança de parte das operações da companhia parao 13 faz parte do compromisso de proporcionar a melhor ex periênciapossívelaos clientes. "Comumaproximidade
Cláudia Sender, presidente daTam, e Enrique Cueto, CEOda l^tam
Espaço tem 1,8 mil metros quadrados
maior entre as aeronaves, nós temos a possibilidade de aumentar o número de conexões", comentou. "Isso também graças ao sistema de bagagens automatizado utilizadopela GRU Aiport." Sobre a sala vip, ela afirmou que a idéia foi trazer umpou co da "latinidade" nos mate riais de acabamento, como couros e tecidos.
A sala está disponível para clientes de classe executiva daTam (JJ ou PZ). Lanepara companhias integrantes da Oneworld. Também podem utilizar o espaço os clientes que possuam cartões Tam Fidelidade Black, Vermelho Plus e Vermelho: cartões Lan Pass Comodoro Black. Co modoro e Premium Silver; e cartões fidelidade da alian ça Oneworld Emerald ou Sapphire.
OUTRAS SALAS
Vice-presidente deMarketing doGrupo Latam, Jerome Cadier disse que uma sala vip de proporções similares está sendo construída em Santia go.Oinvestimentoéumpouco maior, vistoqueo espaço está sendo construído, ao passo que.em GRU. a área jáestava edificada. De acordo com ele. háumprojeto para queuma outra sala vip seja construída no aeroporto deMiami,nos Estados Unidos. Á
NOVAS MARCAS
DURANTE ENTREVISTA CONCEDIDA APÓSACE RIMÔNIA DE INAUGU
RAÇÃO DA SALA VIP DA LATAM no Aeroporto de Guarulhos, o presidente da Tam S.A., Marco Antonio Bologna, disse que o grupo deve anunciar até o Natal uma nova marca que fará desaparecer as tradicionais Lan e Tam. Segundo ele.aimple mentação total da mar ca,queinclui itens como unificação de sistemas e pintura de aviões, de verá estar finalizada em um período entre 18e 24 meses. Á
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II Área: 1.835 m^
II Capacidade: 450 pessoas
II Horáriode funcionamento: das5hàs Oh
II Salade descanso
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II Banheiros: 24
II Salas de duchas: seis
II Mesase cadeiras com tomadas e entradas USB
II Área de buffet: cerca de 30 metros
II Choperia exclusiva
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Benn-víndo ao novo Sandals Barbados -omais exclusivo resort de Sandals jamais criado,emum esplêndido destino que sempre tem sidoum dos favoritos dojet set. Agora, Sandals Barbados trazo melhor do tudo incluído neste ambiente sofisticado. Seus clientes disfrutaráo ilimitadamente de esportes terrestres e aquáticos, incluindo mergulhos.Gastronomiaem 11 excepcionais restaurantes. Bebidas premiumservidastodoo dia etodaanoiteSuítes elegantemente decoradas com espaçosos terraçosesacadas,comasbanheirasexclusivasdeSandals que nomeamos Tranquility SoakingTubs,comcortinasparasuaprivacidade. Onovo Sandals Barbados. Distintamente chique. Decididamente luxuoso. Inequivocamente Sandals. Para maiores informações e reservas consulte seu Operador preferido ou telefone. (11) 3801-8613 info@ultrarepresentation.com ou visite: www.sandalsresorts.com.br
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Os melhores da hotelaria
NESTA SEMANA, O JORNAL PANROTAS^Rkl A SEXTA CATEGORIA - HOTELARIA - DA PESQUISA REALIZADA PARA IDENTIFICAR OS MELHORES PROMOTORES DO TURISMODESAO PAULO. Os agentes deviagensdacapitalpaulistavotaramem profissionais de sete categorias: aviação nacional; aviação internacional; consolidadoras; operadoras; cruzeiros; hotelaria e cartões de assistência. A pesquisa é informal, sem caráter científico, retratando apenas aopiniãodos leitores do Portal PANR0TA5. Em hotelaria, a primeira colocada foia promotora Annick Genies, executiva de Contas da Interep. Todas as primeiras colocações foram ocupadas por mulheres. Parabéns às mais votadas! A
ANNICK GENIES
Com18 anos de turismo. Annick Genies. da Interep. conhece bem o setor em que atua. Para ela, o relacionamento éum dos principais se gredos para o sucesso na área de vendas. Ela garante que não mede esforços para ajudar o cliente naquilo que ele deseja, mesmo saben do que nem sempre isso é possível. "O 'não' émuito forte. Eu procuro sempre passar alguma alternativa antes de qualquer coisa", explica. Visitare gerenciar bemo cliente, para esclarecer dúvidas, eajudá -Io no momento necessário são armas deAnnick para se sobres sair nesse mercado. "Eu procuro atuar também como consultora. Umbom profissional precisa estar atento a tudo o que acontece nos outros setores da cadeia produtiva. Eu procuro me informar sobre o que está acontecendo na aviação, na hotelaria, em eventos, no mer cado corporativo. Achoque esse éumdos motivos deeu estar nesse ranking", opinou. ViJy/,
o?mA opomHix>h^ - 4. 7,13 OU 15/12/U -3 noites Santos, Itòiài e Sào Francisco do Sul Embarque e desembarque em Santos
- 06/12/U-7 noites
• Santos, Rio de Janeiro. Salvador e Búzios Embarque e desembarque em Santos
-12/12/U-4 noites
Empresa: Interep
Idade: 37 anos
Cargo: executiva de Contas
Tempode empresa: quase três anos
Tempo de turismo: 18 anos
Empresas em que trabalhou: Esferatur. G.l. GruposdeIncentivo,
Avis Rent a Car
Estado civil: casada, mãe de uma menina
Por que você está entre os melhores? Estoufazendoum trabalho bempersuasivocom minhas agências.Mudamoso portalno começo deabrileháum trabalho bemfocadoparanos adaptarmos ànova plataforma dosite.
Qualéo principal segredo da profissão? Visitare gerenciar bemo cliente, para esclarecer toda dúvida, ajudá-lo no momento necessário. Outra tarefa éo contato constante com o cliente para criar uma boa relação e credibilidade no momento da venda.
Aliás,nãosóda venda, mas estar presente nos contratempos também. Disponibilidadepara resolver problemas criauma constante relação de fidelizaçao.
Quais são os prós eos contras? Prós; gostar doquefaz, gostar do setor. Contras: nãovejo muitos contras. A gente nãodeve reclamar defazeroquegosta.Sou otimista nesse ponto.
Quemé sua fontede inspiração navida? Me inspiro bastante nos meus pais.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Meu ex-diretor, Roberto Santos, presidente daEsferatur.
Dicas para quem está começando: estudar bastante. Hámuita faltade conhecimento noproduto.Temde estar antenado em economia, em entretenimento. Não apenas viagens eroteiros, pois turismo émaisdoqueisso.Englobaumasériedefatores multicuturais.Alémdisso,ficar antenado para superar os desafios todos osdias.poiso mercado está bem difícil, com muitos paradigmas a serem estudados.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: impactou totalmente. Euvenhode emissão devoucherno papeL Hoje. 99%doque fazemos envolve atecnologia.As agências também têm seu papelnisso,explicandoaoclienteoque está acontecendo no mercado:elepode comprar na OTA, mas nãoteráas mesmas vantagens de estar comprando comaagênciafísica.
HELOÍSA CAMATA
Empresa: Club Med
Idade: 31 anos
Cargo: executiva de Contas sênior
Tempo de empresa: dois anos e seis meses
Tempo de turismo: 12 anos
Empresas em que trabalhou: Tann
Estado civil: solteira
Por que você está entre os melhores? Eu sou uma pessoa muito dedicada. Sair da aviação eirparaa hotelaria foi muito difícil, mas eu me adaptei efuimuitobem recebida. Sou muito curiosa e isso me ajuda muito. Gosto de aprender coisas novasnomeudiaadia.
Qual éo principal segredo da profissão?
Comprometimento ededicaçãosãoosprincipais fatores para chegar ao sucesso.
Quais são os prós e os contras? Opróéo relacionamento quea gente faz,éa maior vantagem da profissão. O contra, principalmente
aquiemSão Paulo, éo trânsito. Quem é sua fonte de inspiração na vida? Eu tenho duas. omeupai.Mario Camata. que me formou como pessoa, ea minha irmã, Ana Beatriz, pessoa emqueeume espelho muito profissionalmente.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Quemme ajudou muitofoio ex-gerente Tiago Varalli.queme ensinou muito quando fui para a hotelaria.
Dicas para quem está começando: ter certeza do quequer fazer. É necessário gostardeestar naruaedaparte comercial. Éessencialter aptidão em lidar com pessoas.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: só veio para ajudar A gente não consegue trabalhar sem esses apps de mensagens simultâneas, por exemplo.
RANKING DAS EMPRESAS
MAIS VOTADAS
1^- CLub Med
2-- AtLantica
Interep
4®- Intercity
5®- Trend
Nessas férias, reserve um carro para os seus clientes viajarem commaistranqüilidadee liberdade. A Localiza tem assistência 2Ah, serviço descomplicado euma agência sempreperto. Conte com a gente efique tranqüilo também.
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Reservas 24h: 0800 979 2000
SABRE: eservices.sabre.com
AMADEUS: GGCARLL- GALILEO: C*CAR/LL
VANESSA ESTEVES
Empresa: Intercity
Idade: 33 anos
Cargo: gerente deVendas
Tempo de empresa: 10 anos
Tempo de turismo: 1ó anos
Empresas em que trabalhou: Blue Tree
Estado civil: casada, tem dois filhos,Enzoe Helena Porquevocê está entre os melhores? Porqueeudou retorno ao cliente. Eunãodeixoo expediente acabar semdaruma satisfação aele.Ninguémgostade ser ignorado.Mesmoqueeutenhadefalar"nãopude resolver hoje, mas estou trabalhando nisso", eufalo. Qualéo principal segredo da profissão? Criar. antecipar e atender a demanda, além de exceder as expectativas.
Quais são os prós e os contras? Prós: trabalhar sob pressão, pormaisquemuitagentenão goste, euadoro.E umexecutivodeContas está sempre sob pressão. Estar pertodoclientee aprender comas pessoas também são prós.Fecharumavendaéoutrofator gratificante. Para finalizar,cadadiaqueacordopara trabalhar édiferente
JULIANA NOGUEIRA
Empresa: Atlantica Hotéis
Idade: 32 anos
Cargo: gerente deVendas Sênior
Tempo de empresa: 10 anos
Tempo de turismo: 13 anos
Empresas em que trabalhou: Sofitel e Crowne Plaza
Estado civil: casada, sem filhos
e essa rotina dinâmica me agrada. Contras: enfrentara chuva. Éo único contra de estar na rua o tempo todo. Quemé sua fontede inspiração navida?Meumarido. meus doisfilhose meus amigos. Quemé sua fonte de inspiração no turismo? Não respondeu.
Dicas para quem está começando: não desistir, não dar ouvidosaquemdizquenão somos capazes, ter forçade vontade emuito entusiasmo.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: impactou muito, mas obomexecutivo de Contas sabe trabalhar com cada canal.Há espaço paratudoepara todos. Temos de saber trabalhar cada plataforma da maneira correta. Nãosepode deixar todo inventárionuma OTA. porexemplo. Oidealése adaptar e trabalhar em cima dele da maneira mais eficaz.
Por que você está entre os melhores? É muito gratificante ter marcado presença nesse ranking, oque. para mim,éfruto de um trabalho sério e bem feito. Isso significasefazer presente para o cliente. Esse tempo que tenho deAtlanticameajudoua firmar o meu nome e colaborar para aumentar a notoriedade da empresa. Mostrar queo clientepode contar comigoé fundamental parao sucesso. Estoudisponívelemtodosos canais de contato, inclusive redes comoFacebookeWhatsapp. Qualéo principal segredo da profissão? Relacionamento. Ser bem conhecidano mercado porcoisasboase estar sempre prontopara ajudar ocliente. Batalhar omáximopara ser umbomelo entre hotéise clientes.
Quaissãoospróseos contras? Prós:conhecermuita gente, pessoas
Empresa: Club Med
Idade: 30 anos
Cargo: executiva de Contas Lazer
Tempo de empresa: dois anos
Tempo de turismo: nove anos
completamente diferentesumasdasoutras.Issoporquecadaumcontribuicomuma dosedeconhecimentopessoale profissional. Quando queremos,conseguimoster acessoa muito conhecimentocomaspessoas,emdiferentes níveis. Aspessoas gostamdefalarde seus negóciosede suas vidas. Equemsabe ouvir, aprende.O relacionamentoenriquece.Contras: estar naruaotempotodoébacana,mastemo lado negativo, como trânsitoepessoasmal educadas, que infelizmente existem para tentar nos levar para baixo.
Quem ésua fonte de inspiração na vida? Me espelho muito nos meus pais. Elessão, definitivamente, minhasfontesdeinspiração. Minha mãetemum estilomais tradicional, massemprefaztudopelos outros, éumapessoa muito altruísta, atributoquepuxeidela.Jámeupaiémaismoderno, uma pessoa "parafrente".Elenãotemmedodo novo. Tenhoum pouco disso também.
Quemé sua fontede inspiração no turismo? Eduardo Gachido, diretor comercial daAtlanticaémeupaizãoaquidentro.Ricardo Bluvol. com sua parte estratégica eeficiênciacom números, também é inspirador Inspiração também émuitorelacionadoa onde você querchegar,porissomeespelhona VP de Marketing eVendasdaAtlantica,AnnieMorrissey.queéumaexcelente profissional,eéondealmejochegar.
Dicas paraquemestá começando: ser eficiente naárea comercial ésaber ouvir para saber oqueinteressaaocliente. De nadaadianta chegar apresentando ummontede argumentosaoclientesenãoéoqueeleprocura.Ointeressanteéfiltrarasinformações paraatingiropontoemqueelequer chegar Paraisso,é necessário terouvidosatentos. Impactodatecnologianoseu trabalho: foi completamente positivo. A Atlantica estácada vez inovando mais tecnologicamente. Oscolaboradorestêm possibilidade deficar 24 horas disponíveis parao cliente, ouseja.issosóajudoua estar à disposiçãodocliente.
Empresas em que trabalhou: começou no Intercontinental, onde ficouporum ano emeio. Depois teve a primeira passagem peloClubMed. atuando por dois anos e meio. Posteriormente, passou umperíododedois anos no Exterior, onde trabalhou no Atlantis The Palm. em Dubai. eno Intercontinental, na Austrália. Ao voltar paraoPaís. regressou aoClubMed.
Estado civil: solteira
Por que você está entre os melhores? Pela minhapró-atividade,por saber identificar problemas e as necessidades do cliente, oferecendo um serviço personalizado, e pela segurança que passo aos agentes de viagens.
Qualéo principal segredo da profissão? O segredo éo comprometimento, o
problema do cliente tem que ser o seu problema. Quais sãoospróseos contras? Olado negativo éque estamos sempre na rua. e ficamos vulneráveis a problemas como trânsito, acidentes, assaltos. A parte boaéo relacionamento eo network que fazemos, conhecendo gente nova, sem uma rotina de trabalho entediante. Quem é sua fonte de inspiração na vida? Minhafamília Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Temdois grandes homens queme ajudaram muito.Um deles é oTiagoVaralli,pelo aprendizado epelos ensinamentos estratégicos que tive comeleepor ser umgrandelíderO outroéoMarco Oliva, pelo entusiasmo no relacionamento comos clientes epela energia queele demonstra. Dicas paraquemestá começando: o principal égostar doque faz, se envolvendo nodiaadiadaempresaedo cliente, se comprometendo comocargoqueocupa.Sem esse comprometimento, nos tornamos dispensáveis para a empresa. Impacto datecnologianoseutrabalho:o impacto ésuper positivo, poisasnotíciasficammais rápidas eotrabalho com o trade também.
PAULA GlOSA
VERÔNICA ALVES
Empresa: Estanplaza
Idade: 26 anos
Cargo: executiva de Contas de Feiras e Congressos
Tempo de empresa: três anos
Tempo de turismo: oito anos
Empresas em que trabalhou:
começou na Atlantica. onde ficoupor cinco anos,passando a integrar, posteriormente. a equipe do Club Med
Estado civil: solteira e mãe de um menino
Por que você está entre os melhores? Acredito que seja pela minha pró-atividade, por tentar sempre resolver os problemas dos meus clientes epelo conhecimento sobre meu produto.
Qual éo principal segredo da profissão? Tem que ter bom relacionamento interpessoal, além de ser dinâmico e simpático.
Quais são os prós e os contras? A grande responsabilidade e confiança que depositam emnóséum dos pontos mais positivosdo meu trabalho. Entretanto, a falta de tempo para assuntos pessoais éopontonegativo.
Quem é sua fonte de inspiração na vida? Minha mãe, Ivani, por ser uma pessoa persistente e focada em seus objetivos.
Quem é sua fonte de inspiração no turismo? Tem duas profissionais que me inspiram: aCíntia Cagiano, que foi quem medeuo primeirovotodeconfiança e me ensinou a ser a profissional quesouhoje.ea
Gisele Ruiz, poisme ensina muito a cada dia. apesar do pouco tempo em que trabalhamos juntas.
Dicas para quem está começando: dedicação ao trabalho e estar sempre atualizado sobre o que acontece no mundo e no mercado.
Impacto da tecnologia no seu trabalho: positivo, poisépormeiodela que conseguimos colher informações e conhecer melhoro cliente para oferecer umbom serviço. Além disso, as tecnologias têm muita importância nadivulgaçãodos nossos produtos.
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2- Heloísa Camata, do Club Med
3- Vanessa Esteves, da Intercity
4 - Juliana Nogueira, da Atlantica Hotéis
5- Pauta Glosa, do Club Med
6- Verônica Alves, da Estanplaza
O p6r3CÍOr3S ^ CaroUne Cabrat Orlando (EUA)
anos
PARA COMEMORAR SEU PRIMEIRO QUAR TO DE SÉCULO NO MERCADO, A OPERADORA
MK TRAVEL PROMOVEU UM FAMTRIP COM 60
AGENTES DE VIAGENS PARA A CIDADE MAIS
REPRESENTATIVA DO SEU LEQUE DE DESTI NOS: ORLANDOp NA FLÓRIDA. A viagem durou dezdias, entre 1°e10de novembro, e contemplou algumas das principais atrações locais eum cruzeiro abordodo Enchantment of the Seas, da Royal Caribbean, que zarpou de Porto Canaveral com destino a Bahamas, noCaribe."Éummomentoáureoda MK Travei. Consolidamos a marca e temos, hoje.a melhor equipe destes 25 anos", refletiu a presidente da opera dora, Jandyra Coutinho, que anunciou na viagem uma nova identidade visual para a empresa. Navisãodela, ologo renovado reflete a expertise das operações da empresa, após duas décadas e meia transportando grupos de jovens desacompanhados a terra dosso nhos infanto-juvenis.
"Obem mais precioso deumpaie uma mãe éo filho, enós cuidamos bem deles háum quarto de século", ressaltou o gerente comercial da operadora. Guilher me Reis. "A nossa nova marca mostra o zelo, o carinho e este cuidado que temos com nossos clientes efor necedores. Éum design feito à mão", explicou. Na avaliação de Jandyra, a atuação da MK Traveipode ser resumida em três palavras: qualidade, credibili dade e confiança. "Isso fezcomque chegássemos à marca atual com projetos de expansão, sempre fidelizando os agentes de viagens. Esta parceria é gratificante. Como diretora, acredito nos agentes enopo tencial da venda indireta. O nosso e empenho é para que estes profissionais acreditem no nosso trabalho e continuem nos prestigiando."
O grupo de agentes, a equipe da operadora e fornecedores reunidos nonavio,jácoma camiseta estampando onovologo
Este foio primeiro famtrip da operado ra que combinou atrações em terra e abordo.Nonavio,o grupo teveapos sibilidade de conhecer e explorar cada ambiente, incluindo os restaurantes mais sofisticados. Em Nassau. os pro-
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fissionais fizeram inspeção emdois importantes resòrts locais:o Sandals eoAtlantis. Segundo os organizadores, a idéia de realizar um cruzeiro com essas características surgiu a partir da percepção de que vem crescendo ade manda por roteiros que mesclem noites a bordo eativi dades em terra. A MK Travei, aliás, criounoano passado um departamento exclusivo para cruzeiros, encabeçado pela coordenadora Vanessa Armstrong ejá apresentando bons resultados: em 201A. o crescimento das vendas está em18%, sendo quea expectativa era ade apenas manter o desempenho neste ano marcado porCopadoMundoe eleições.
Como departamento de Cruzeiros, a MK Travei quer mostrar, também, que vai além das vendas de Orlando. "Temos condições para operar tudo", endossou Reis. Va nessa. por sua vez. ressaltou a complexidade de se ven der cruzeiros: "voos têm flexibilidade e hotéis idem. mas onavio tem uma saída fixaenão espera ninguém". Outro fator comentado pela expert foianova maneira decom prar cruzeiromarítimo:elaacreditaque.hoje.onaviotem maisinfluênciadoqueoroteiro.
O gerente deContasda Royal Caribbeanparao Rio deJa neiroeEspíritoSantos. Ted Gonçalves,elogiouaparceria coma MK Traveie. durante o encontro, reforçoua chegada do mais novonavioda companhia, o Quantum ofthe Seas. Oexecutivoevidencioua gastronomia a ser oferecidapela embarcação, comcinco restaurantes principais, com des taqueparaoThe Grande, onde ocorrerá o tradicional jan tar como capitão. O Quantum. que começa a navegar nes temês.Mesmo sem ter sido inaugurado, onaviojáconta com oito cabines reservadas viaMKTravei. A
MTUAVfl
Veja mais fotos na versão digital do JP
EM FRANCA EXPANSAO 1
PRESIDENTE DA MK TRAVEL, JAN
DYRA APOSTA EM
PRODUTOS DIFEREN
TES PARA EXPANDIR OS HORIZONTES DA EMPRESA. Os cruzei ros aparecem como uma oportunidade para abran ger novos destinos, mas também investimos em outras frentes", disse, referindo-se às viagens deesquieao MK Expand, uma divisão criada para atender destinos exóticos, fora doeixo Américas/ Europa.Onovo departa mento justifica-se pela crescente busca por pa cotes fora das rotas mais comuns. "Os viajantes ainda não têm segurança e autonomia para viajar paraum destino como Dubai sem o auxílio de uma empresa", analisa AlineFreitas, gerente de Operações da MK Travei. O Emirado, aliás, tornouse case para a empresa: em 2010, era inexpres sivo nas vendas, sequer figuravanalistados30 mais vendidos. Hoje.ul trapassou LasVegase está em terceiro lugar, atrás apenas deOrlando e Nova York. Em 2013, o MK Expand cresceu 5^%, de acordo com o geren te comercial Guilherme Reis.Ofoco para opró ximoanopode ser dividi do em quatro vertentes: expandirosnegóciosa Miami, enviar grupos e famíliasparaaCalifórnia, fomentar os negócios em LasVegase.porfim.for talecer o emissivo para o Canadá, considerando o início do voo da Air Cana daqueconectaráo Rio de Janeiro a Toronto. ^
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Jandyra Coutinho com sua equipe de gerentes: Érica Matsumoto, GiseLa Perez, Aline Freitas. Guilherme Reis, Olga Viannae Vanessa Armstrong
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Continuanapág. 18
COMPLEXO PERFUMELAND I
COMO DIGNOS TURISTAS BRA SILEIROS, OS PROFISSIONAIS FIZERAM DUAS VISITAS ÀPER FUMELAND, LOJA QUE OFERTA PRODUTOS DE BELEZA, ELE TRÔNICOS, RELÓGIOS, BOLSAS E ÓCULOS. Com atendimentototal mente em português, aloja recebeu mais de200mil pessoas só em 2013, o quegerouumamobilizaçãodeUS$50 milhões em vendas. Frente ao suces so econômico do empreendimento, o
fundador da marca, Pablo Rosenberg, e seu COO, Alejandro Bezzine,decidi ram expandir os negócios e investir em um novo nicho: entretenimento. Como investimento deUS$5 milhões, nasceu oIDrive Nascar, com restau rantes. bolicheeoprincipal:umapista de mini-kart, cujafrotaéde 34 carri nhos.Deolhonocorporativo,ailumi nação dapista permite que as cores prevalecentes sejam alteradas para eventos temáticos ou datas comemo
rativas.Além dessa possibilidadede personalização, cada carrinho será adesivadopor empresas parceiras, as simcomoos karts profissionais. Para brincarnapista,sãoUS$22poroito minutos - tempo de duração da bateria doauto.Na compra, cadaparticipante recebe US$ 5decortesiaparabrincar nos jogos da árcade.
A idéia da Perfumeland, com oIDrive Nascar,é entrar noramode atrações e,em breve, tornar-se umalojadede
partamento. Nos próximos cinco anos, mais cinco cidades americanas rece berão atrações damarca:Las Vegas, Miami, Nova York eLosAngelesestão entre elas. Okart,por ser elétrico, não emitesom.porissoos três espaços para reuniões puderam ter janelas para a pista, oquefezcomque as sa lasBrasil.Argentinae Estados Unidos amplificassem aexperiência:de kart indoorsem comprometer osnegócios dequemo prestigia a trabalho. Á
DAY BY DAY
O ROTEIRO DESENHADO PELA MKTRAVELPARA AVIAGEMDOS 25 ANOS INCLUIU ALGUNS DOS PRINCIPAIS PARCEIROS DE ORLANDO, comoaloja de eletrônicos e cosméticos Brazil Center, com atendentes brasileiros, eo restaurante tupiniquim CamiUas, restaurante brasileiro. No Universais Cabana Bay, mais recente resort daUniversalOrlando,ogrupoparticipoudeum treinamento ministrado pelo executivo de Desen volvimento de Negócios da Universal Orlando Re sort, RenatoGonçalves,que apresentou asvan tagens da hospedagem próximaaos parques da marca e as melhores maneiras de vender hotel e ingressos casados. Os agentes puderam conhe cer. In loco,asnovidadesda área doHarry Potter, comoaDiagon ALley (BecoDiagonal)eoExpresso Hogwarts. queligaosdois parques nos moldes do filme do bruxinho. Outoprodutomuitovendidopela operadora foi contemplado naviagem:o Blue ManGroup.No Walt Disney World. umrápido seminário esmiu çouosplanosdosparques.Visitasguiadaspor dois parques quesaemdo óbvio ecompõemro teiros excepcionais estiveram no roteiro em ter ra: Discovery Cove eAquatica. Um tour vip pelas atrações mais emblemáticas do Sea World,in clusive anovidadeem montanha-russa, aManta, culminou emumjantar oferecido pelo complexo. Depoisdeumdialiberadopara compras, todos se reuniram noCubaLibreparaum animado jan tar de despedida coma promessa de voltar na próxima edição,
Alejandro Bezzine, da Perfumeland, com Guilherme Reis,da MK Travei, Antônio Machado, o Toninho, também da Perfumeland. e Aline Freitas, da MK
Brinde mexicano
A TAM VIAGENS EO TU
RISMO DO MÉXICO REA
LIZARAM NA SEMANA
PASSADA UMA FESTA
PARA COMEMORAR O LANÇAMENTO DO VOO DIRETO QUE LIGARÁ SÃO
PAULO ACANCUN. As ven das danova freqüência, que entra em operação em20de dezembro, foram iniciadas no mês passado, e segundo o diretor executivoda opera dora, Sylvio Ferraz, seguem aquecidas. Deacordocomele, Cancun é um destino turístico muito desejado pelosbrasilei rose esta operação vem para agregar serviços personaliza dos aos produtos TamViagens. "Comemoramos o início desta nova rota, o conforto dovoo ser diretoe as opções de pacotes que oferecemos aos clientes que desejam usufruir dobal neário", afirma. Foram formatados pacotes ex clusivos paraCancun,Riviera Maya e costa oeste do México, queincluiLosCabos,Riviera NayaritePuertoVallarta.Além disso, foi firmada parceria com grandes redesdehotéis,como Palace Resorts, Sandos, Oá sis. Barceló e Hard Rock. Os roteiros da operadora já estão disponíveisnos seus respecti vos canais de venda. A diretora do Consellio de Pro moçãoTurísticado México no Brasil, Diana Pomar, revelou queovoodaTam foi umdos principais acontecimentos do ano. Sem esconder sua empolgação.eladissequeonú mero de brasileiros no México, dejaneiroa setembro, ultra passou amarcade290mil. crescimento de 11% se com paradocomomesmoperíodo doano passado. "Com esta operaçãoecomasdemais quejátemos,vamosamplian do a oferta de voos entre os doispaísesefomentandocada vez mais a indústria turística destas nações",concluiu.Para 2015, Dianaprevêum aumen to ainda maior erevela que o paísintensificarásuapromo çãocomodestino Mice epara viagensdeluademel. Partici
paramainda do evento, queocorreunoTerra doGaroa, Evelyn Rodriguez,doPromexico,e Beatríz Paredes, embaixadora doMéxicono Brasil. Á
SylvioFerraz,daTamViagens,DianaPomar,doConselhodePromoção Turística do México, e Marcos Professiori, do
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CONSl I.I K NOSSAS (;()M)l(;{)i:s i.sim.ciais (l;i) :í:í;í<) -K)()() I Tnll I n-c OíiOO 11 (lõ U'2 \ wwAv.ca-M-niiHiclM \\. Miguel Slrlinin. 1.001 Prjiiíi dii I jim';hIíi (iiuirnjó-SI' (inii-iillr scii «Ic \ i;iii('H>
Terra da Garoa
Cruzeiros marítimos
> RafaelCarreira
Aberta a temporada
A PULLMANTUR JA VENDEU CERCA DE 70% DAS CABINES DISPONÍVEIS PARA ATEMPORADA 20U-2015 NO BRASIL. QUE TEVE INÍCIO NO DIA U, COM O NAVIO EMPRESS, EM VIAGEM ENTRE RECIFE E SANTOS. Segundoopresidenteda connpanhia, Alexandre Zachello. ofoco deste verão serão os minicruzeiros,comitineráriosentretrêsequatronoites.Oprimeiropar tiunoúltimodomingo,dia9.com destino aIlhabela (SP) eBúzios (RJI.
Paravendero restante das cabines, a armadora recebeuumgrupo deaproximadamente250 agentes deviagense operadores deturis mo.na semana passada, abordodo Empress. parauma capacitação. "Além deanunciaro início danossatemporada,o objetivo desta açào édaraos nossos parceiros a possibilidade de conhecerem melhor o produtoe assim realizarmaisvendas", disse o supervisor deComuni cação eMarketingda companhia, José Maruílson. Neste verão, além do Empress, a armadora trará outras duas em barcações paraoPaís;oSovereign,que chegará aoBrasilnodia23 de novembro para cruzeiros de sete noites naBaciadoRioda Prata eno Rio de Janeiro e Salvador, onde outros passageiros poderão embarcar, eoZenith,com chegada programada paradia 24 deste mêsequerealizarámini-cruzeiroscom saídas deSantosede Itajaí (SC). JáoEmpress,após realizar mini-cruzeiros. farároteirosao Rio da Prata até abril.A embarcação será a última a deixar o País. no dia2 de maio. Á
Flashes PULLMANTUR
1 Equipe deVendasda PuUmantur: Bruno Matos, AndréSagini. Orlando Miranda. Marco Moraes e José Luiz Teixeira 2 Lucilene Chaves, da Visual, ao lado de Marcelo Cid, Laura Lazzarini, Mareei OliveiraeMarcosRodrigues,da MMTGapnet 3Elisangela Santos eVeraReis,daTrend,comThiago Prado, daAction Travei4MarianaPavanieMayra Aldar, daTwoMap5Izabela Fernandes e Keila Palma, da Popular Viagens6Roberto Dellapiazza e Kelen Leal,daFaéViagens
Alexandre ZacheUo e José Maruibon
TURISMO
A nova fronteira de crescimento do Pais
4,5% do PIB brasileiro vêm do turismo
mil profissionait do turismo formadospelo Senac em 2 m
Sindicatos do turismo representados %
3,45
milhões de empregos diretos e formais V
r-Ji c i--. fl,'' W.m:: \-eukmunicípios alcançados pelo Senac
26 segmentos de turismo reunidos na CNC
mil excursões turísticas feitas elo Sesc no Paií
milhões de atendimento^ no Turismo Social do Sesc
o Sistema CNC-Sesc-Senac trabalha para gerar as melhores condições para o desenvolvimento doturismo, porque acredita no potencial de crescimento dosetor.
Sejana representação dos empresários,na promoção do turismo sociale sustentável ouna educação profissional dequalidade,pormeio das ações do Sesc edo Senac, a Confederação Nacional doComérciodeBens,Serviçose Turismo •'ortalece as empresas e promove a competitividade do setor.
Afinal, quando o turismo cresce, o Brasil cresce junto.
EduardoBarbosa,Magna Nassar, José Zuquim ePlínio Nascimento assumem, de forma interina, a presidência da Braztoa
Novo comando
MARCO FERRAZ OFICIALI ZOU SUA SAÍDA DA BRAZ TOA,NA SEMANA PASSADA. EPERMANECEÀFRENTE DA ENTIDADE ATÉ 30DE NOVEMBRO, MESMO FINAL DE SEMANA EM QUE A AS SOCIAÇÃO REALIZA SUA CONVENÇÃO ANUAL. Em 1° de dezembro, o dirigente assu mea presidência executiva da Cila Abremar Brasil. "Foram três anos emeiode muita satisfação e empenho, da minha parte ede todos os associados. Eu aprendi demais esó tenho que agradecer atoda diretoria que esteve jun to comigo nesse período", disseFerraz, que além de deixar aen tidade também sairá da Monark Turismo, a operadora de sua fa mília,que ficará sob o comando dopai,Sylvio Ferraz, e das irmãs, Roberta e GrazielLa.
Os vice-presidentes, José Zuquim (Ambiental), Magda Nassar (Soft Travei), Eduardo Barbosa (Flot) e Plínio Nascimento (Nascimento Turismo)agorasão presidentes interinos, dividindo-se entre as áreas de atuação da entidade até maiode2015, quando será realizada apróxima eleição para diretoria. A união dos operadores éo principal legado deixadopor Marco,na avaliação deMagda. "Dentrodacadeiaprodutivado turismo, essa parceria só existe entre os operadores", disse. "A Clia Abremar Brasil reconhe ceua necessidade de se profis sionalizar ainda mais e contratar um presidente full-time. E. após uma ampla pesquisa - que con templou a busca por profissionais do setor de turismo e de outros setores —, escolhemos o Marco Ferraz por sua grande experiên cia tanto no setor corporativo quanto no relacionamento com autoridades", afirmou o atual presidente da associação de cru zeiros, Roberto Fusaro, que pas sará a presidir o Conselho, com funções não-executivas. Á
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PRESIDENTE DABRAZTOADESDE 2011, MARCOFERRAZ COMEÇOU A TRABALHAR NO TURISMO NOS ANOS 1980. Atuou por muitos anos na Monark Turismo, fundada pelo pai, Sylvio Ferraz, em 1960, eé piloto comercial de aviões e helicópteros. Também trabalhou por mais de 20 anos no ramo agropecuário.
Jornal PANROTAS -Você deixará a operação a partir dede de zembro?
MARCO FERRAZ -Na verdade, quero estar bempróximoda operação, já que o cruzeiro hoje éumdos produtos importantes na prateleira de uma operadora. Há empresas que comum share enorme de cruzeiros ma rítimos.Minha intenção é estimular aindamaisa venda deste produto, seja ele fluvialou marítimo, noBrasiloufora dele. Vou aproveitar minha experiência como operador para trazer mais gente para vender cruzeiros.
JP —0 que leva de bagagem como líder de entidade?
FERRAZ - Muita coisa. Eu não estaria indo para aClia Abremar Brasilsenão tivesse
existido a Braztoa na minha vida. O que eu aprendi e colo queiem prática, me enriqueceu muito profissionalmente. A inspi ração foi essencial, assim como a "transpiração" também foi nesses três anos e seis meses à frente da entidade.
JP Quais foram seu melhor e o pior momento na presidência da Braztoa?
FERRAZ - Não há o melhor. Eu citaria alguns como exemplo, são eles: o Prêmio de Sustentabilidade Braztoa, a Turismo Week, as missões comerciais, a lei de remessas e as parcerias com a Abav Nacional e WTM. O que eu não gostaria de ter vivenciado foi o fechamento de ..'gumas operadoras por conta das dificuldades financeiras. Foram aproximadamente dez durante a minha gestão.
JP - Como será o seu trabalho à frente da Clia Abremar Bra sil? O que esperar?
FERRAZ-É triste deixar aMo nark ea Braztoa. Pensei muito coma minha família e acho que tomei a decisão certa. Quero fazer a diferença. Não pretendo irlá, assumir um cargo e não fa zer nada para melhorar o setor. AClia Abremar Brasil vai parti cipar de tudo o que é evento, estar mais próximo do agente de viagens e fazer diversos trei namentos pelo Brasil.
JP Quais são os gargalos e as perspectivas do setor de cru zeiros?
FERRAZ - Os custos são altíssi mos no Brasil, a infraestrutura portuária tem muito que me lhorar ainda ea regulamenta ção brasileira é muito rígida. Na questão de infraestrutura, a privatização dos portos, talvez, seria uma boa saída para ante cipar o processo de moderniza ção. Em relação às perspecti vas, acredito no crescimento no número de navios na costa brasileira. Vou trabalhar para que isso aconteça omais rápido possível.
CRUISE LINES INTERNATIONAL iSSOCUTlON aí<'DKAS!L H o
Marco Ferraz, presidente da Clia Abremsr, a partir de1° de dezembro
Eventos
^ Danilo Alves eRafaelCarreira—Gramado (RS]
I ivador I
Se pudéssemos descrever comuma palavra oqueé hospedar-se emumhotel Clarion, diríamos:
o Clariontraz excelência em qualidade euma estrutura exclusiva paravocê. Vivencie oconfortodeestarem um hotelcharmoso 8 encantador, ondeos detalhes fazemtodaa diferença.
O FESTIVAL INTERNACIONAL DE TURISMO, OU FESTURIS, EM GRAMADO (RS). REG|sTROU BONS RESULTADOS EM SUA 26^ EDIÇÃO. Segundo o balanço feito ainda durante a feira, realizada noinício do mês. oevento cresceu 3,5%em número deexposi tores, atingindo a marca de 400 estandes. Opúblicode U mil visitantes ficou dentro da meta traçada peloeven to.Os organizadores MartaRossi, Eduardo Zorzanello e Marcus Rossi se mostraram felizes com o resultado positivo, jáqueoperíodoerade incertezas porpontada CopadoMundoe das eleições. "Foiumano atípiico, com eleições eCopadoMundo,comum custo Brasil cada vez maiselevadoealtadodólar.Comtudoisso, conquista mos nosso objetivoe estamos felizes em anunciar esse resultado", disse Marcus.
Durante a abertura oficial do Festuris, Marta destacou que afeira busca sempre protagonismo, levantando idéias e apresentando oportunidades paraosetor."Que remos continuar fortes e determinados neste caminho, juntocom empresas, entidades e instituições do setor que lutam com o mesmo objetivo, que éo fortalecimento daindústriaturísticabrasileira",afirmou.Elaaindapediu aoministrodoTurismo,ViníciusLages,que acompanhou acerimôniade abertura, a retomada depolíticaspúblicas parao fortalecimento do segmento. "Acreditamosqueo senhor possalevaro clamor donosso setor paraapre sidente. Precisamos que sejam retomadas aspolíticas públicas importantesparaoturismo. Que osetorseja priorizado. Que o ministério seja fortalecido. Queiprojetos e programas de desenvolvimento e fomento ao:turismo sejam retomados com prioridade", disse. ParaMarta, transformar o Brasil em potência turística mundial, como citou recentemente a presidente Oilma, é umsonhopossível."Estálançadaa grande oportunidade. Ahoraéagoraparaquenossapresidente,reeleitapor maisquatroanos, cumpra realmente oquemanifestou ser seu desejo, queé também ode todos nós.";
Marcus Rossi, Marta RossIe Eduardo Zorzanello, os organizadores do Festuris
MAIS NÚMEROS
De acordo com Zorzanello, os elementos que mais co laboraram para o resultado de U mil visitantes foram o Salão de Parques eEn tretenimentos. o aumen todo espaço dedicado ao segmento Mice (reuniões, incentivos, congressos e eventos] ea ampliação das salas de capacitação. "Também aumentamos a participação de empresas Ligadasao mercado GLS, aos temas de sustentabilidade e tecnologia", disse. Nos dois dias de Festuris, oBuyers Club (Clubede Compradores)— espaço para agendamento prévio de reuniões com exposito res contabilizou 1.1 mil solicitações de reuniões. Jáo aplicativo do Festuris Gramado uma das prin cipaisinovaçõestecnoló gicas apresentada —re gistrou 922 downloads em dispositivos com sistema operacional Androide cer ca de mil no sistema ope racional lOS. Para 2015, Marcus Rossi prometeu a disponibilidade deumGPS na ferramenta, que leva ráo visitante de qualquer ponto dafeira até o estande que desejar visitar. "É uma promessa. Será complica do, mas nós vamos fazer isso acontecer. Tudo para melhorar a experiência do visitante, seja ele agente de viagens ou fornecedor", concluiu Marcus. Nopró ximo ano, a 27® edição do Festuris ocorre entre 5e 8 de novembro. "O nosso objetivo é continuar cres cendo, mas sem perder a nossa característica prin cipal; capacitar os agentes de viagens, promover ne gócios e network einovar, inovar sempre", completa ram os diretores. Á
BANCO
DEDADOS
FESTURIS 20U
|{ Participantes: mais de U mil
II Estande:maisde400
II Crescimento de expositores (emrelaçãoa 20131:3,5%
II Dataem2015:5a8de novembro
Se a sua mala tem esta etiqueta, sua viagem começou bem.
Você pode chegaramuitoslugaresdosEstados Unidos entrando peloAeroportoInternacional Dallas/Fort Worth, DFW para osíntimos.EDFWéum aeroporto como nenhum outro - são centenas de lojase restaurantes para vocêaproveitar, espalhados porcincoterminais conectados com um moderno sistema de trem Skylink. Sinal de wifi rápidoegratuito.EConciergesquefalam português. Então,sesua bagagem tem DFWna etiqueta, pode tercerteza-vocêvaifazerumaboaviagem. PREÇOS INCLUEM PASSAGEM AÉREA AMERICAN AIRLINES
L^S VEGAS 6 noites
S. FRANCISCO 6noites
SAN DIEGOônoites
DALLAS/FW 6 noites
LOS ANGELES 6 noites
Os corredores dafeira permaneceram lotadosnosdoisdiasdeevento
Continua na pág. 26 2.^
TECNOLOGIA E ENTRETENIMENTO
A CRIAR TURISMO
O CONGRESSO DO 26° FESTURIS TEVE COMO PRIN CIPAL TEMA DE DISCUSSÃO A TECNOLOGIA NO TU RISMO EO ENTRETENIMENTO. A abertura contoú coma presença doministrodoTurismo. Vinícius Lages,quepartici poudopainel"Impactose resultados nosnegóciosatravésda inovação, tecnologia e relacionamento em redes: os desafios mais emergentes na gestão do turismo", aoladode Edmar BuU. da Abracorp, Roberto Rotter. doFohb,Marco Ferraz, da Braztoa, e Danilo Kehl, da Abav-RS. Lagesfaloudas mudanças econômicas esociaisvividaspelo Brasil nos últimos anos, que, segundo ele, transformaram a maneiradobrasileiroproduzire compartilhar idéias. Parao ministro,a tecnologia está ligada diretamente aociclodaexis tênciaturísticacomorealizaçãodosonhodeviagem. "Aplicati vos colaborativos. sites interativos de destinos, ambientes com realidadevirtual, automatização de aeroportos e compartilha mentode vivências emredessociaissãoalgunsexemplosque euuso para mostrar o quanto as inovações tecnológicas estão envolvidascomonosso setor", garantiu. "A tecnologiasetor naa cada diaa ferramenta de transformação do turismo mais utilizada e eficaz."
Ousodatecnologianasviagenscorporativas foi destacadopor
Edmar Buli, quefalou ainda sobre a necessidade de malortreinamento por partes das empresas. Para Roberto Rotter, do Fohb.os desafios são entender as tendências, acompanhá-las e adaptar-se agilmente às mudanças. "Uma pesquisa mostrou que 60% dosviajantessãoinspiradospelainternetepela influ ênciade família eamigos.Precisamostiraromelhor proveito desses números", disse.
Marco Ferrazfezuma apresentação cronológica, mostrandoa evoluçãodatecnologiaaplicadaaoturismo.Eleconcluiudes tacandoaampla utilização de ferramentas tecnológicaspelas operadoras."Osprodutoseserviçospodem ser comercializa doscomacaradoagentede viagens, semqueooperadorapa reça.Issonãoseriapossívelsemosrecentes avanços", opinou. Kehl, da Abav-RS, encerrouopainelapontandooagentede viagenscomo inovador. "Esseprofissionalacompanhoutodas asgrandesmudançastecnológicas.Masressaltoqueacapa citaçãoeaatualizaçãosetornamcadavezmaisimportanteno nosso mercado", concluiu.
ministro do Turismo, Vinícius Lages, falou sobre tecnologia durante o Congresso, realizado na manhã dos dois dias do evento
SEGUNDO DIA
Opainel"Indústriado Entretenimen to:Tecnologia,Inovaçãoe Criatividade para encantar consumidores" abriu o segundo diado Congresso e apresen tou cases de sucesso em âmbito na cionale internacional. Entreos pales trantes estiveram nomes como Alain Baldacci, presidentedoSindepat (Sis tema Integrado de Parques e Atrações Turísticas). Maria Camilla Alcorta, da Interamerican, representante deLas VegasnaAmérica Latina, eRosaHele na Volk. secretária de Turismo deGra mado (RS). Baldacci iniciou asapre sentações falando sobre a experiência do visitante emum parque temático. "Éum entretenimento saudável eum mercado que atende todas as idades", disse, lembrando queo setor movi menta outros segmentos do turismo, como hotelaria e transporte, com uma elevada geração de empregos. Maria Camilla apresentou as novida des deLasVegas, destino em cons tante renovação. Segundo ela,acida deé muito mais do que apenas jogos, somando experiências e possibilida des diversas ao turista. "O grande êxi todeLas Vegas neste segmento não está nos shows ou hotéis da cidade, e sim na infinidade de atrações para to dosospúblicosedisponíveis 2i\\\ por
dia", indicou.Em 20U. LasVegas ultrapassará a casa do U milhões de turistas, com ocupação hoteleira de86%.
Entre as novidades do destino. Camilla destacou onovo projeto do MGM, que pretende criar uma espécie de "Central Park" dentro deLasVegas,alémde uma nova arena com capacidade para 20mil pessoas. A cidade ainda aposta em ações quedeverão transformá-la no destino como maior número defestivais musicais e. para dar inícioao projeto, receberá quatro edições doRockinRio USAnos próximos anos.
A secretária de Turismo de Gramado, Rosa Helena Volk. também falou de entre tenimento comoprincipalatrativodacidade gaúcha e anunciou a construção de
umnovo empreendimento para 2015: o Museu do Festival de Cinema. "A idéia équeo espaço seja interativoe traga material sobre os principais filmes do Festival", disse. O museu será constru ídoemumprédioanexoao Palácio dos Festivais ea obra tem início progra mado para fevereiro, com inauguração prevista para agosto, quando ocorre o Festival de Cinema. A
-> Continuanapág.28
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Maria Camilla Alcorta, representante deLas Vegas na América Latina, durante painel no Congresso do Festuris
Continuação
i_y STURIS
AIR EUROPA
Divulgou o aumento de voos narotaSão Paulo-Madri, quedeveráse tornar diáriaa partir deabril. "Estamos apenas aguardando oavaldas autoridades responsáveis. Ohorário será o mesmo das outras operações quejá temos emSão Paulo", disse o gerente geral dacom panhia noBrasil.Luís Sobrinho. Elerevelou também queem janeiro a empresa promove um retrofitem sua classe executiva, que incluirá reclinação de 180° nas poltronas.
AVIANCA
Anunciou que inicia em 15 de dezembro voos entre o aeroporto de Guarulhos e João Pessoa. A operação permanece emvigênciaaté 21 defevereiroe, segundo o vice-presidente da aérea. TarcísioGargioni, poderá se tornar fixa dependendo de alguns fatores. Elerevelou também que negociará com o governo paraibano ecom a Infraero para ter o bene fícioda redução da alíquota do ICMS.
CLUB MED
O Club Med Trancoso realiza de 11a 14 de dezembro o Sports Weekend. com clínicas de tênis comGabe Jaramillo, treinador reconhecido por trabalhar com gran des campeões da modalidade. "O treinamento vai dar a chance de todos os participantes vivenciarem parte do produto especial do Ctub Med voltado para esportes, o Club Med Academies, que fica baseado no Village Club Med de Sandpiper. na Flórida", explicou o diretor comer cial do Club Medno Brasil, Marco Oliva.
CNC
ACNC (Confederação Nacional doComérciodeBens. Serviços e Turismo)lançouum material queavaliaoimpactoda sustentabilidade no setor de Turismo. Segundo o presidente do Conselho de Turismo da Confederação. Alexandre Sampaio, a pesquisa é um compilado de todas as palestras realizadas pela entidade sobre o tema aolongode 20U. "O objetivoé mostrar quea sustentabilidade nãoé onerosa para o empreendedor, e sim uma forma de cortar custos e gerar uma imagem positiva", indicou Sampaio. O "Estudos em Turismo— Turismo e sustentabilidade" tem 88 páginas e aborda temas ligados a todos os setores da indústria aviação, hotelaria, cruzeiros e outros.
"•LYCARD I
Empresa de assistência de viagens baseada em Porto Alegre, aproveitou a participação para lançar o Plano Família,que per miteao titular adicionar até quatro dependentes com:25%de desconto cada. De acordo com o diretor da Flycard, Zeca Pitrez, a empresa prevêaindaa abertura deum escritório noRiode Janeiro em 2015.
-LYIUUK VI,/-o
A operadora focouna sua nova modalidade de pagamento; parcelamento de U a 24 vezes, com juros negociados, com oobjetivode possibilitar aos clientes prestações que caibam nobolso.Valepara todos os produtos da operadora, para qualquer períododoano, inclusive alta temporada e feriados. Quem optar por parcelar em 2^ vezes poderá pagar nobole to através do Santander ouem cartões de débito, comjuros menores, dos seguintes bancos: Bradesco. Itaú, Santander. BancodoBrasil,HSBCeCitibank, desde quecom parcelas mínimas deR$50.
PREPARE-SE PARA CONHECER UM NOVO REFERENCIAL EM HOSPEDAGEM
A (i.lP lançacm novembro amarcaWish Hoiels &Resorts.Osseusjá rcconhccidos empreendimentos
Ijíuassu Resort e Serrano Resort passarão ase chamar
Wisli Serrano Resoii e (lonveiition (iramado eWish Rfsurt GoU ClonventionFozdo Iguaçu, ("om padrão lipscale, oferecerão umnovoconceito cjue somente amarcaWishpode oferecer: novas cjtegori.is deapartamentos,serviços exilusivos. gastronomiasofisticadaedetalhesprimorososque irão surpreender os clientes mais exigentes. gjpliolelsxom
Michael Barkoczy, daFlytourViagens, Fernando Lopes,daFlytourTravei Solution. Claiton Armelin, da Flytour Viagens, eWilson Medeiros, da Flytour Travei Solution
GJP HOTELS
AlbertoGrau. diretor geral darede. apresentou o noVo mate rial promocional dosdois hotéis quelevarãoa marca Wish: Wish Serrano Resort & Convention Gramado e Wish Resort Golf ConventionFozdoIguaçu.Segundoodiretor,anova marcarefleteaelegânciaeosnovosserviçosque serão ofe recidos aos hóspedes.
Alberto Grau. da GJP. Valter Patriani, da CVC. Carlos Marín. doWish Serrano, e Fernando Dei Cistia. da CVC
Luiz Rodrigo de Anjos e Marco Oliva,do Club Med
Wish Reson GoK Conventian FozdoIguaçu
HOTft DOGRUPO
João Antônio Blanco, Zeca Pitrez, Rubiane Bessa e Richard Abbade, da Flycard
'ULLMANTUR
Cada agente quevisitouo estande da companhia durante oeventopara realizar o pré-cadastro eque se cadastrar efetivamente até o dia 20 de novembro, poderáparticiparádosorteiodedez lugares nofamtour da armadora abordo do Zenith, em dezembro. De acordo como gerente comercial da Pullmantur, Edi Guerreiro, oobjetivoda ação foi valorizar o agen tedeviagensque prestigou a feira, além de atrair clientes daregiãoSuL "O mercado daregiãoéuma das apostas da Pullmantur". conclui.O sorteio dos lugares será realizadoem20denovembro.
NORTRAVEL
Nuno Aleixo. diretorBrasilda empresa, percorreuos corredores paradivulgaro novo catálogo de roteiros, chamado de "Europa: os melhores circuitos em português". Os 33 roteiros, com saídas garantidas, vão de janeiro a dezembro do anoque vem. "Visitei osnossosprincipaisparceirosdoSulpara apresentar omaterial",disse.
SKY TE AM
A consolidadora realizou o sorteio de dois automóveis Volkswagen Gol, zerokm.Os concorrentes participaram de uma campanha de vendas en tre 21 de abril e31 de maio. naqualos agentes ganha vam cupons para participar da ação acadavenda efetuada. O sorteio premiou as agentes Simone Gomes Lourenço. da agência Fly Up, deSão Paulo, e Paloma CatirelliReginato,da Spatur, de Veranópolis (RS).
SNOWI AND
A atração completou um ano de funcionamento no último dia25e.noperíodo, recebeu mais de 331 mil visitantes. O espaço tem capacidade para 3,5mil pessoas/dia ecercade um milhão de turistas ao ano. Opicodevisitação neste pri meiro ano ocorreu nos meses de dezembro de 2013 ejulhode 20U. Para aalta temporada de verão, o parque procurou se re novar e trazer novas atrações. Aprincipaldelaséo Flokus, espetáculo lúdico concluído comquedadeflocosdeneve emtodoo espaço da atração. Naáreado Vilarejo, umsimu ladordeesquicomcapacidade para 2U pessoasseráinau gurado.Outra novidade são asexpediçõesemmotoneves elétricas, cujo percursojáestá concluído e terá 330 metros de extensão. Á
REND
ATrend apresentou algumas novidades de seus produtosnacionaiseinternacionais,alémdepa cotesparaaquisiçãodas ferramentas doTrend Mega Partner, entre elas o Vitrine Mais.A empre sa também divulgou tarifas promocionais daShop Hotel,a mais nova companhia doGrupoTrend.
MERCATUR
A operadora apresentou nafeira seu novo depar tamento, voltadoao mercado premium. Visando atingirosviajantesdealtopadrão,aMercatur Premium vai planejar viagens personalizadas, apostando em experiências deluxoparacon quistar opúblico.Entreos principais destinos estão Portugal, Itália,GréciaeIsrael.
FERIAS
Nathalíe Freitas. Edí Guerreiro e Luisa ContinelU. da Pullmantur
POR SEMANA
FLORIDA
POR SEMANA
POR SEMANA
André Caliari, diretor do Snowland
26^ FESTURIS
5LuizFelipe,daAliasTourOperadora,comFer nando Machado. Viviane Amadei, da Best Western, e Débora Thomazí. também da Alias Tour Operadora ü Roberto Santos, EduardoCamargo e Alexandre Pucci, da Esferatur 7 Luis Sobrinho entre Lorena Mascarenhas, Márcia Silva e Sheila Landulfo, daAir Europa ': Marco Ferraz, na feira ainda como presidente da Braztoa, eVitor Bauab, daTrend ' í MarkBryan,DanielaMartinsePau lo Henrique Pires, da Localiza, exibem a edição 1.140do Jornal PANROTAS,em comemoração aos 40 anos da editora
Guillermo Alcorta, presidente da PANROTAS, brinda os 60 anos da editora aoladode sua equipe, dos organizadores do Festuris ede parceiros da Abav»RS
1ErikaChalitaeLuisCarlosVargas, da Travelport 2BrunoDelfini,daNew Line, entre Andréa Penalosa e Ângela Martinez, da Barceló Hotéis e Resorts 3 Leomar Marquese Rodrigo Napoli, da Avianca 4 Sandro Macedo, Leandro Roberto.AfonsoLouroe Thiago Benatti. da Visual Turismo
PARALELAh/
FUTEBOL COM O MINISTRO
O Futebol do Festival de Turismo de Gramado, tradicional evento que ocor rehá26anos paralelamente à feira, recebeua presença doministrodo Turismo.ViníciusLages.O encontro, idealizadoporLarri Doile, da Meridien Clubede Viagens, reuniu diversos operadores, agentes de viagens, forne cedores eoutrosprofissionaisdo turismo noHotelContinental,emCanela. Opatrocínio foi daFlytourViagens,Tam,Costãodo Santinho, Brocker Tu rismo e Secretaria de Turismo de Canela. Lages chegou pela manhã elogo sejuntouaotime chamado de"Restodo Mundo", quejogoucontraa"Sele çãoGaúcha".A partida terminou empatada em 1 a 1.0 golque inaugurou o placar foi marcado peloconvidadodehonra:ViniciusLages.
Rodrigo Canielas, daTam, Adriane Brocker, da Brocker Turismo, o
de Canela. Cléo Port.o
do
Canela, Leandro de Oliveira, e Rubens Régis, do Costão do Santinho
BROCKER
20 ANOS
A operadora iniciou durante o festival as comemorações do20° aniversário, celebrado oficial mente em 9 de setembro de 2015. A empresa recebeu agentes de viagens e operadoras para are alização doTroféuInfinito, conce dido aos maiores vendedores da Brocker. Segundo a diretora da empresa, Adriane Brocker. a premiação foi o pontapé inicial das comemorações. Segundo ela.di versas ações estão sendo progra madas paraoanoquevem.Os premiados foram: Tam Viagens. Visual Turismo. Flytour Viagens, AzulViagens.Tourlines,Viagens Master. MGM, Turise Operadora. Max Tour, Bancorbrás. Nasci mento Turismo, New/ IT. Embar queViagenseTurismo,Fábrica deViagemeQualityBrasil.Além das operadoras, a empresa pre miou o secretário de Turismo de Canela, Leandro Oliveira, e sua colaboradora, Flávta Oliveira.
NOVO PORTA PAFÍA O PARAlSO.
REDETUR
A Redetur promoveu a quarta edi çãoda Churrascada em Grama do (RS), que.nesteano.celebrou os nove anos de funcionamento da rede. O evento aconteceu na manhã de sábado (81. noHo telFazenda Pampas da Serra. O churrasco contou com uma dupla tocando músicas típicas gaúchas efoi regado a chimarrão. outro item tradicional entre os mora dores do Rio Grande do SuL O encontrocontoucomoapoio das empresas SkyTeam. Europlus. Movida Rent a Car. Avianca Brasil, MSC Cruzeiros e Aruba.
Fotos, informações eioportunidades. umapágina críodo Aclusivamente^ e organizadores d« pientos.
Pormeio desse nov^; a programação, ca deSauípea mais pe lazerou corporativo,
'cio qgente da Costa do Sauípe jáestánoar, <Ç».^6ntes de viagens, operadoras tle turismo fí;^^-^1ualizado sobradas as novidades do resort, acompanhar 5acesso a ínforma^RS'i^30GÍCH&^ara levar a felicidade ode ogora também poderá falar diretamente com o setor deseiado:
O porto! está disponível pelo link wvtrw.cMtadosauipe.com.br/portaLagentes oupelopróprio site, bastaentrarem wvww.costadosauipe.com.br, seguido de Sobre Sauípe/Agente.
Adriane e Luiza Brocker, as anfitriãs da premiação
prefeito
ministro
Turismo. Vinícius Lages, o secretário de Turismo de
1MariaCamillaAlcorta,da interamerican, representando o turismo deLasVegas2FábioMadereEduardo Bernardes, daGol3 Christian Marranghello e Mariana Trevizan, da Etihad 4 Heloísa Prass e Marianna Alcorta. daPANROTAS. entre Eduardo Murade Paulo Amorim. da Alagev 5Giselle Diaz, da Sanchat Tour, Ariel Ferreira, daRedetur.LiamDelga do, da Sanchat Tour, Niurka Martinez, de Cuba. Roberto Silva, da Sanchat Tour. eRamonHernandez,deCuba6Leonardo Gourlart, daUpgrade Operadora, representante do Beach Park noRio Grande doSul7Dinah Carvalho eRenan Tavares, da Kangaroo Tours 8LuizTeixeira,daDelta, eMariannaAlcorta.da PANROTAS 9Adriano Mellenberg, daTaksTour, MayraIguchi,daHip Hotéis, eDiegoCarosini,daViagenseCia
José Guilherme Alcorta. Érica Venturim, Tais Ballestero. Rafael Carreira, Marianna Alcorta, Danilo Alves, Paula Monasque, Ricardo Jun e
Heloisa Prass, daPANROTAS
°ARALELAK/
COQUETEL STARALLIANCE
Noprimeirodiado Festuris, as 12 compa nhias aéreas (de um total de27) membras da Star AlUance no Brasil realizaram co quetel para convidados noHotelVaranda das Bromélias. Na oportunidade, osexecu tivos destacaram os benefícios oferecidos aos passageiros dentro da aliança, comoo acúmulo de milhas, serviços diferenciados e mobilidade emaplicativosparaiPhone.A anfitriã foi Rebecca Meadov/s, da Turkish Airlines, e coordenadora comercial da Star AlUance no Brasil.
FESTAS CVC
A CVC promoveu duas festas du rante o Festuris. Na noite da aber tura, dia6,o evento foi realizado no Bill Bar,em parceria como México, ereuniu735profissionais. A festa contou com apresentação doGrupode mariachis edeum DJda casa. Nodia seguinte, ace lebração foi realizadana casa Vox Music,emparceriacoma ABIH e coma Empresa Sergipana deTu rismo ÍEmseturj eembaladapelo som de uma banda de forró e de um DJ da casa.
HH DE PERNAMBUCO
O turismo de Pernambuco, por meioda Empetur, Associaçãode Hotéis de Porto de Galinhas, Reci fe CVB e prefeitura de Recife, reu niu cerca de70 pessoas noBar Di vino.emGramado, para umhappy hour.Oevento foi realizadoapósa cerimônia de abertura do Festuris. Adiretora comercial da Empetur. Maria Cláudia de Paula, revelou queem2015 serão realizadas ações demarketingcomfocono consumidor euma segunda fase do workshop que. neste anopas soupor20cidadesdeseispaíses. "Queremos,noanoquevem,visi tarpaísesquenãoconseguimosir em2014.comoporexemplo. Méxi coe Colômbia", falou.
BRILHE E AVENTURE-SE
MERGULHANDO NAS ONDAS
DAS MAIS BELAS PRAIAS DA AMÉRICA.
St. Pete/Clearwater. Flórida: A combinação perfeita entre Incríveis praias de areia branca eo melhor em arte e cultura. Aqui você encontra de tudo. desde emoções de uma agitada vida noturna até as delícias de sofisticados restaurantes, e atrações exclusivas como o Museu Salvador Dali e a Exposição Chlhuly. E, agora, ficou ainda mais fácil nos visitar graças aos novos voos da Copa Airlines! VisltStPeteClearwater.com ST.PETERSBURG CLEARWATER
Rodrigo Vaz, da CVC, Diana Pomar e Alejandra Carranza, do Conselho de Promoção Turística do México, e Heloísa Ananias. da CVC
Valter Patriani, da CVC, comMaria Cláudia de Paula, da Empetur, e Camilo Simões, da Setur-Reclfe
Executivos das 12 aéreas que Integram a Star AlUanceno Brasil
'•V^iÍBírt
SÃO PAULO
o TURISMO NO INTERIOR ^ redacao0panrotas.com,br
AVI d Ç 3 o ^ Vera Marcelino. especial para oJornal PANROTAS
COM TAXA DE OCUPAÇÃO DE QUASE 85% (A MEDIA DACOMPANHIANOBRASIL),A AMERICAN AIRLINES COMEMORA AS VENDAS DOS VOOS QUE LIGARÃO O AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS, EM CAMPINAS, A NOVA YORK E MIAMI apartirde 1° e2de dezembro, respectivamente. Uma surpresa éa apresentação doBoeing767-300da aérea aos brasileiros, que entrará para as rotas da empresa somente emfevereirode2015,a partir doRiode Janeiro. Até mesmo por isso,a AA não pensa em ta rifas promocionais que, se ocorrerem, serão após ocarnaval. A expectativa édeque200mil passageiros movimentem os novos VOOS, "dentro das estatísticas anuais da AA, que em barca um milhão de passageiros do Brasil, sendo do interior", pondera o diretor deVendasparaSãoPauloeSul do Brasil da American, José Roberto Trinca,quecomDilson Verçosa Jr, diretor regional de Vendas, recebeu a imprensa na semana passada, em Campinas. Osnovos VOOS estão criando mercado, segundo os executivos da empresa aérea. As vendas são daRegiãoMetropolitana de Campinas, formada por20 municípios, de cidades mais distantes como Ribeirão Preto, São José doRio Preto, Pre sidente Prudente e Marília, entre outras, e também do sul deMinasGerais(PoçosdeCaldas, Passos, Uberaba.Uber lândiaetc)edonortedo Paraná (Londrinae Maringá], entre outras. "Em todas as cidades que lançamos voosa reação éa mesma. Os moradores se inspiram a viajar para nossos destinos em função da comodidade edo conforto. Aquiem Campinas —aúnica cidade não capital comvoosda AA no Brasil —o apelo é maior em função da inauguração donovo Viracopos",dizTrinca.Paraa operação locala companhia já tem 50 colaboradores em treinamento em Dallas.
DIVULGAÇÃO
EmconjuntocomaprefeituradeCampinas,pormeiodaSe cretaria de Desenvolvimento Econômico, Social e Turismo de CampinasedoCampinaseRegião Convention & Visitors Bureau,aAmericanAirlinesdesenvolverá ações quedivulguema cidadeno mercado norte-americano. "Oobjetivoé trazermos 20empresáriosdos EUA. cujas empresas possuamfábricasou escritórios locaispara Campinas. Além disso, também convida remos operadores de turismo. Arevistadebordoda AA estam paráumapáginadematériasobreCampinas", finaliza. O novo equipamentoéconfiguradopara204passageiros,sendo 117 na econômicae27na executiva, queterá assentos quereclinam 180°, novosfilmesecardápio.
HOMENAGEM
Em jantar promovido pelaAmericanAirlinesno Vitoria Hall, noúltimodia12, cerca de200 profissionais de turismo, in cluindo alguns dosmais tradicionais e respeitados agentes de viagens da região, estiveram presentes. Duas homena gens marcaram anoite;paraElzaPavan Bréia, da Esferatur deCampinas-comoa'principalemaisantigadistribuidora da AA no interior deSão Paulo -eao próprio diretor deVen dasda AA paraSãoPauloeSuldoBrasil, José RobertoTrinc a, pelos 24 anos de trabalho na companhia. ^
o diretor de Vendas para São Paulo eSuldo Brasil da AA, José Roberto Trinca,eo diretor regional deVendas, Dilson Verçosa Jr., receberam cerca de200 agentes do interior de São Paulo em evento em Campinas
Antônioe Armindo Dias,do Royal Palm PLaza, ladeiam Cristiano Bréia e DílsonVerçosa Jr
José Roberto Trinca e Elza Pavan Breia, da Esferatur de Campinas, homenageada por ser a mais antiga distribuidora da AA no interior de SP
De casa
nova
EM SUA PRIMEIRA VISITA
AO BRASIL COMO CEO DE EXPERIENCE KI55IMMEE, D.T. MINICH VISITOU NA SEMANA PASSADA A SEDE DA PANROTAS, EM SÃO PAULO, ACOMPANHADO
DO REPRESENTANTE DO DESTINO NO BRASIL, Luiz deMouraJr,daInsight.Conhe cidodo mercado brasileiro por sua atuação àfrentedoSt. Pete/ Clearwater CVB, onde atuou durante sete anos, Minich assu miuhá três meses a promoção turística de Kissimmee em um momento bastante especial. "A transição deórgãodogoverno paraagênciaprivadaéumbom momento para assumir oExperience Kissimmee. uma vez que nos dá mais agilidade nas decisões e ações", disse."Isso também nosajudaafocar mais em ações de resultados, sem expectativas políticas", acres centou.
A agenda doexecutivoincluiu visitas a operadores e outros parceiros noBrasil.Entreos produtos destacados no destino da Flórida, as "vacation homes", casas construídas para aluguel de temporada para visitantes. "O produtojátemboa aceitação entre brasileiros e metade da comercialização jáéfeitapor grandes empresas. Antigamen te isso acontecia de forma indi vidual, mas a comercialização dos condomínios evoluiu muito ehojeéum produto facilmen tevendidopor qualquer opera dor".explica Minich. Projetar a marca Kissimmee. parao CEO da agência, nãoé tão importante quanto atrair visitantesparaodestino."Que remos queos brasileiros nos visitem, nãohá problema se dizerem que estão indo para Orlandoouparaos parques da Flórida, desde que incluam Kis simmee em sua viagem", disse. Segundo Minich. hámaisde cinco mil casas de férias —o principalprodutopromovidono Brasil—em construção no des tino. "E há investidores brasilei rospor trás demuitas delas", acrescentou o representante no Brasil. Luiz de Moura Jr.
LuizdeMoura Jr. da Insight. Marianna Alcorta, diretora executiva daPANROTAS, oCEOde Experience Kissimmee, O.T. Minich, Heloísa Prass, diretora de Marketing da PANROTAS, eo executivo de Contas da editora, Ricardo Sidaras
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Aviação
Dez anos na Argentina
NO INICIO, ERAMDOISVOOS DIÁRIOS ENTRESÃOPAULOE BUENOS AIRES. FOI ASSIM QUE, DEZ ANOS ATRÁS, A GOL LINHAS AÉREAS CHEGOU AO MERCADO ARGENTINO. HOJE, AEMPRESATEM74FREQÜÊNCIAS
SEMANAIS NA ARGENTINA, voando para Buenos Airese também para Córdoba e Rosário. Durante a Fit Ar gentina. realizada na capital dopaís, o diretor comercial da Gol. Fábio Mader, destacou a importância de 201^, quando se completaram osdez anos de operações nopaís."Isso represen taum grande volume de passageiros e receita para a empresa", destacou.
A aérea voahoje para 15 destinos in ternacionais do Paraguai, Uruguai, Bolívia. Chile,RepúblicaDominicana. Aruba. Venezuela. Barbados e Esta dos Unidos. Entre as novidades des tacadas no evento argentino, aGol apresentou ovoo semanal diretode Buenos Airesa Fortaleza, operado aos sábados, lançado em maio. Mader informou ainda que os aviões da empresa estão passando por reconfiguração, como Gol+, que amplia o es paço entre os assentos e estará dis ponívelem 100% das aeronaves até 1° de dezembro.
O gerente regional comercial daGol.
DiegoHejeij, destacou que a empre sa está focada em aprimorar quatro itens: serviço, segurança, seu perfil lov\/-costea inteligência. Em rela çãoaoúltimo quesito, o gerente co mercial internacional da Gol. Oscar Tejada. esclareceu: "quer dizer que nosso objetivoé ser a empresa de custos mais baixos da região. Conta mos com uma área destinada a eco
nomizar em aspectos internos, o que logo se traduz em melhores serviços ao passageiro", disse. "Vale lembrar que nossos voos internacionais têm refeições com pratos quentes, é per mitido despachar bagagens e tam bém escolher assentos, sem custos adicionais", ressaltou. "Desse modo, fomos nos adaptan do às necessidades do cliente eà
idiossincrasia de cada destino no qual operamos", lembrou o geren te regional na Argentina. "O cresci mento ea aceitação do público são decorrências do fato de termos mu dado e melhorado nos últimos anos de acordo com as respostas de cada mercado, identificando oportunida des com inteligência", completou Diego Hejeij.
Veja nossas propostas para agencias de turismo do Brasil.
O conforto de um lugar unico, o aconchego de estar em casa.
Oscar Tejada, com Adriana Pauer Resende, coordenadora comercial da aérea na Argentina; Fabío Mader y DiegoHejeij, gerente regional da Gol
Encontro PanHotéis
SurFACE
artur@panrotas.com.br
Reclamações
OProcon-SPelaborouumrankingde agências de viagens, operadoras e companhias aéreas com o maior número de ClPs (CartadeInformaçõesPreliminares),um documento enviadoao fornecedor expondouma reclamação prévia e solicitando as devidas providências. Decolar.com e Tam lideram as listas. Em comunicado, a aérea dizque recebe, em média, 30 casos de reclamações por mês emum universo de957mil passageiros transportados no Estado de São Paulo. "No intuito de melhor atender os nossos passageiros, a companhia vem reforçando os seus mecanismos dediálogo, mantendo um canalaberto por meio doFale com a Gente, serviço de atendimento disponível24 horas pordiapelo telefone 0800 123200, site www.tam.com.br (ícone "Fale com a Gente') oufax0800 123900", completa. Confira aslistas. Á
AGÊNCIAS EOPERADORAS
Decolar.com -251 CIPs e76%deíndicede solução
CVC - 150 e 52%
B2W Viagens e Turismo -82e89%
Tam Viagens -51e56%
Hotel Urbano-47 e 71%
Edestinos.com.br - 35 e 65%
Viajanet -35e56%
Booking.com -22e42%
COMPANHIAS AÉREAS
Tam-252CIPse70%de índice de solução
Gol - 228 e 75%
Oceanair Linhas Aéreas (Avianca) -111 e 70%
Azul - 68 e 61%
American Airlines -17 e 63%
Promovido
Gerente geral de Marketing e Produtos da Gapnet ede sua operadora, a MMTGapnet, Jorge Souza foi promovido a diretor de Marketing. Promoção e Eventos das duas empresas. Ele trabalha no grupo há 11 anos, tendo iniciado carreira na operadora, no departamento de América do Sul e Brasil. "Fico muito feliz com esse reconhecimento", disse. "Essa casatemsidoumagrandeescolapara mim", comemora. Á
NovoVP
OGrupo Flytour tem umnovo vice- | presidente. Trata-se de Christiano Oliveira, até então diretor executivo do canal Flytour American Express.Pai do novoVPe fundador da companhia. Elói de Oliveira afirmou que esse foio melhor presente recebido na comemoração dos 40 anos da Flytour. uma vez que Christiano não foi uma escolha familiar. "O melhor foio fato de ele ser eleito pelo Conselho Administrativo da empresa, então nãofoi uma imposição familiar, pelo contrário. Vínhamos discutindo isso com o Conselho aolongodo ano, porque chegou o momento de sair do operacional, vender e visitar meus clientes", comemorou. Christiano ainda acumulará interinamente o cargo de diretor executivo da Flytour American Express atéa definição d^ nova diretoria. Á
Vendedores Disney
ADisney Destinations realizou na quarta-feira (12),noEdifícioItália,emSão Paulo, seu evento anual em que homenageia alguns de seus principais parceiros. Neste ano. o troféu coma imagem deMickeyaoladode seu criador, Walt Disney, foi entregue às seguintes empresas: Agaxtur, CVC, New IT, RCA, Tam Viagens e Trade Tours, representadas por Roberto Adler, Luiz Eduardo Falco, Alexandre Lima. Rogério Leites, Sylvio Ferraz e Nicanor Abreu, respectivamente. Os prêmios foram entregues por Patrick Yvars. Flavia Light. Sharon Slslcie e Ramiro Vasquez, da Disney nos Estados Unidos eno Brasil. "O ano fiscal foi excelente para nós.Asnovas atrações, comooMagic Plus ea expansão do Fantasyland. com a Mina dos Sete Anões, deram bons resultados no Brasil", afirmou Sharon, VPde Marketing e Vendas Internacionais. Para Yvars, não haveria melhor época para agradecer os parceiros do que uma data próxima às festas defimde ano. "Quando vocês nos visitam, veema estátua de Walt Disney, mas tudo começou comum pequeno camundongo na Califórnia, eé esta lembrança que estamos entregando hoje", anunciou, yí:
P«nto a pont(
•OprejuízolíquidodaGol totalizou R$245 milhões no terceiro trimestre deste ano, impulsionado principalmente pela variação cambial deR$270.5milhõesno período, segundo a empresa
•Cinco aéreas já estão confirmadas paraa38^Aviesp: Azul,AirEuropa, American Airlines.GoleTap
k ALan trocará oA340peloB787narota Santiago-Auckland-Sydney, a partir de abril de 2015
Jorge Souza: felizpelo reconhecimento
Christiano Oliveira foi eleito pelo Conselho
Sharon Siskie com Sylvio Ferraz, daTam Viagens, Luiz Eduardo Falco, da CVC, Roberto Adler,da Agaxtur, Rogério Leites, da RCA, e Alexandre Lima,daNew It
Crítica a promoção
Ex-presidente da Embratur e diretora da consultoria Pires e Associados, Jeanine Pires ministrou palestra na sede da CNC,noRiode Janeiro, na semana passada, Autora do bLog MKTDestinos, no Portal PANROTAS, ela mencionou o boom vividopelo turismo emissivo brasileiro nos últimos anos, que tem como conseqüência a formação de viajantes mais experientes e exigentes. "Antesele tinha uma expectativa baixa, agora quer mais. Eé inacreditável queaindahojeum destino turístico não tenha site. redes sociais e uma política de comunicação social integrada. Muitos dos mais importantes do nosso País não têm. O site da Secretaria de Turismo mistura institucional com promocional", criticou, sendo corroborada pelo presidente do Fohb. Roberto Rotter: "Municípiose Estados não têm sites, mas secretários [deTurismo]tambémnão sabem oqueprecisam para seus destinos
Mais bem pagos
A Catho divulgou os cargos mais bem remunerados na área hoteleira. Confira:
1- Gerente de Atendimento de Hotelaria: R$4.705,26
2 - Gerente: R$ 4.262,69
3- Gerente de Auditoria de Operações Hoteleiras:
R$4.082,33
U - Coordenador de Hotelaria: R$ 2.988,58
5- Executivo de Contas: R$ 2.544.50
6- Trainee de Gerência: R$ 1.394.19
7- Auxiliar de Contas: R$ 1.280,16
8- Conferente de Pouparia de Hotel: R$ 1.191.32
9- Recepcionista: R$ 1.190,84
10-Agente: R$1.186,88
Novo diretor
Baseado em São Paulo, o holandês Wouter Vermeulen éo novo diretor comercial da AirFrance-KLM para o Brasil e ConeSul,queincluiArgentina. Bolívia, Chile,Paraguaie Uruguai. O cargo até então era ocupado por Mareei Kuijn, agora diretor comercial da Parceria Estratégica AirFrance-KLMcom aGol.Onovo diretor começou como trainee na KLM e passou por diversos departamentos dacompanhia.Oexecutivo fezcarreiracomo gerente e depoisdiretorde estratégias comerciais, de 2010 até oinício deste mês.quando assumiu a direção comercial do grupo para o Brasil e Cone Sul. Vermeulen é bacharel em Economia e Direito pelaEscoladeEconomia da Universidade de Utreque, na Holanda.
Código de Desconto (AWD) H722500
Período de Reserva: 01/11/2014 a 15/12/2014
Período de Locação: 01702/2015 a 15/03/2015
Para maiores informações: Em São Paulo: 2155-2847 Em outras localidades: 0800 725 2847 Emissão de Vouchers:
Jeanine Pires palestra naCNC
Ouer aprimorar a gestão de hospedagens de sua empresa?
Edição 78-19a25 de novembro de 2014
Mice ^ Maria Izabel Reígada
O ano da Itália^
SE 2014 FEZCOMQUEOBRASIL ATRAÍSSE ATENÇÃO MUNDO AFORA COM O PRINCIPAL CAMPEONATO DE FUTEBOL DO PLANETA, EM 2015ÉA ITÁLIA QUE DEVE CONQUISTAR AINDA MAIS OLHARES DOQUEOSHABITU AIS,AOREALIZARO AAAIOR EVENTO CULTURAL DO MUNDO. Milão recebe, durante seis meses, aExpo 2015, Ex posição Universal que teve sua pri meira edição em Paris, em 1889, dei xando como legado nada mais nada menos que a Torre Eiffel. Entre 1° de maio e31 de outubro, os visitantes poderão explorar os 1,2 milhão de m^ da ExpoMilão, que tem como tema a alimentação: "Alimentando o plane ta, Energia para a Vida". Entre os destaques, além dospa vilhões que abrigarão 144 países e temas centrais, como cacau, arroz, café, cereais e dieta mediterrânea, há edifícios que prometem tornar-se icônicos, como o Palazzo Italia, de 13 mil m^, seis andares e25 metros de altura, com900 painéis planos e cur vos e duas mil toneladas de cimento biodinâmico. O Pavilhão Zero é outra das áreas 'estrela' da exposição, que apesar do caráter cultural é principal mente um evento de negócios e ten dências.
"Teremos uma área dedicada à ali mentação do futuro, onde o visitan te poderá, colocando sua impressão digital em uma máquina, saber quais são os alimentos que deve consumir naquele dia, quais deve evitar e de que forma consumi-los", contou o responsável pela divisão de Turismo e Ingressos da ExpoMilão, Alessandro Mancini, em sua décima visita aoBrasil desde que assumiu o cargo. Na semana passada, no entanto, sua visita teve um foco bastante espe cífico: apresentar as oportunidades que aExpoMilão representa para o segmento Mice (reuniões, incen tivos, congressos e eventos). E não são poucas...
Projeções dos espaços em fase de construção em Milão para recebera Expo2Q15
PARCEIRO NO BRASIL
UMA DAS AGENCIAS PREFE
RENCIAIS PARA VENDA DE IN
GRESSOS DA EXPO MILÃO, A
ALESSANDRO ROSSO FECHOU
PARCERIA COM A BRASILEIRA
TOPDMC,QUE OFERECE COM
EXCLUSIVIDADE OS PROGRA
MAS DE MICE PARA O EVEN
TONO BRASIL "Sentimos um grande interesse por parte dos profissionais que parti ciparam do nosso evento de apresentação daExpoMilão, com possibilidades concretas de negócios para o segmento Mice", disse a diretora daTop DMC. Angela Barros, após o evento promovidocomaAles sandro Rosso, o representante daExpoMilãoe as compa nhias aéreas parceiras - Alitalia, Etihad e Turkish Airli-nes.
Os representantes daExpoMilão 2015, Alessandra Riboldie Alessandro Mancini,com Angela Barros, da Top DMC, Gustavo Pancaldi, doAlessandroRossoGroup,e Fernanda Hashiba, tanri-bém daTop DMC
Angela destaca a oportunidade queoeventoitaliano representa, depois daúlti ma edição realizada em Xangai,naChina."Milão tem vantagem geográfica em relaçãoaXangai,que recebeu aúltimaExpo,eaDubai,que receberá apróxima, em 2020", comparou. "Milão tem localização privilegiada não apenas naItália, mas dentro da Europa." O diretor deVendasdo Alessandro Rosso Group,Gus
O diretor da Expo 2015 veio contar aos brasileiros que, alémdopróprio evento, Milãoe toda a Itália preparam-se para uma série de atividades especiais por conta da exposição. E nada como a pa lavra "especial" para atrair a atenção dos agentes de viagens especializados em incentivos, principalmente. "É claro que háum interesse natural para aquelas empresas dos setores de alimentos, por conta do próprio tema da exposição, mas as oportunidades para Mice são incontá veis", ressaltou Mancini, que apresentou o evento ao lado do diretor de Vendas do Alessandro Rosso Group, Gustavo Pancal di. Trata-se de umadas agências prefe rencias para venda de ingressos da Expo 2015, representada noBrasil pela Top DMC, de Angela Barros e Fernanda Hashi ba (/e/a no bo)^.
SO EM 2015
Entre os eventos paralelos àExpo Milào, que serão realizados justamente por conta dela, estão a exposição do Santo Sudário, raramente exibido. "Durante os seis meses essa relíquia permane-cerá em exposição para, depois, voltar a ser recolhida", contou Mancini, acrescen tando que também será montada amaior exibição de obras do pintor italiano Leo nardo DaVincida história, a partir de 2 de maio. "Sabemos que nas viagens de incentivos sempre existe a preocupação com o 'fator v/ow', aquele dia surpreen
tavo Pancaldi, destacou que a agência tem mais de500mil quartos de hotel reservados para o período, em até duas horas de trem de Milão. Especializada em Mice,a agência italiana tem variada gama de produtos naItáliae preparou catálogo especial, com serviços vips, combinan do Milão com outros destinos italianos, para 2015. Entres os mais destacados, está o Dinner in the Sky, uma expe riência gastronômica a50 me tros do chão, eo Seven Stars Galleria Hotel, na mais sofis ticada galeria deMilão,aVittorio Emanuele, em frente ao Duomo deMilão. Informações no vmw.arossogroup.com ou vww.topdmc.turbr Á
dente. Embora issonão seja difícil em umavia-gemàItália,a Expo Milão éuma oportunidade incrível para esse dia", dis se o diretor do Alessandro Rosso Group. "A programação de cinco ou sete dias dos visitantes, por exemplo, deve incluir um gran finale naExpo 2015", acrescentou. A lista de eventos é interminável. So mente naExpoMilão, serão cerca de três mil.A expectativa dos organizado res é de que a exposição receba, nos seis meses de realização, 24 milhões de visitantes. A média diária deve ser de 130 mil visitantes, embora a capacida de total dos ambientes chegue a250mil pessoas/dia. DoBrasil,o diretor de Tu rismo e Ingressos acredita que serão ao menos 480 mil visitantes. "O interesse e aceitação do mercado brasileiro me fazem apostar nesses números. Porisso já estive aqui dez vezes e já tenho novo retorno, nopróximo mês", disse Ales sandro Mancini, acrescentando ainda que, se forem considerados os brasilei ros que vivemnaEuropa, esse número deve chegar a600mil.
CIRQUE DU SOLEIL
E entre as exclusividades que poderão ser conferidas naExpoMilão,o futu ro espetáculo doCirqueduSoleil está entre eles. A trupe prepara para lançar e apresentar durante o evento o show Allavita! (À Vida!), comaparticipação de mais de 50 artistas italianos e inter-
nacionais. A performance está sendo elaborada especialmente para o evento e estará em cartaz entre 6 de maioe23deagos to, no Open Air Theatre, umdos muitos espaços para eventos dentro da ExpoMilão. "Fomos convidados a levar a criatividade do Cirque du Soleil a este evento tão importante para a Itália eo mundo todo", disse a presidente de Eventos e Projetos Especiais do Cirque du Soleil, Yasmine Khalil, contando ainda que a produção Allavita! revelará a temática da Expo2015 em "estilo inovador, diverti doeinspirador". A
'^IIANOZOIS
0 diretor de Turismo e Ingressos daExpoMilão. Alessandro Mancini
Viagens corporativas >Rodrigo Vieira
Pauta latina
AFCMTRAVEL SOLUTIONS, ESPE
CIALISTA GLOBAL EM VIAGENS COR PORATIVAS E GESTÃO DE DESPESAS, REUNIU EM SÃO PAULO, NA SEMANA PASSADA,CERCADE 40 PARCEIROS DAAMÉRICA LATINA, dentre osquais está a brasileira Kontik Franstur. Trata-se de uma conferência anual, que em 2014 teve um sabor especial, pela comemoração dos dez anos da empresa. Além de muita celebra ção, o evento contou com a apre sentação de balanços dos principais mercados internacionais da empre saem2014, além das projeções re gionais e globais para 2015. Na programação, dois dias de reuni ões com fornecedores, parceiros e representantes de 19 países latinoamericanos que levam a bandeira FCM no turismo corporativo. Cada um deles apresentou sua atualiza ção de mercado para um compar tilhamento de idéias e dados. Os novos negócios fechados na Améri ca Latina, as empresas recém-chegadas ao portfòlio, a melhor ma neira de atingir as novas metas, os padrões operacionais da FCM edi ferentes perfis de clientes também estiveram em pauta. A tecnologia foi outro item destaca dona programação. Próxima geração de mobile e novas ferramentas de marketing entraram na pauta de ca pacitação da FCM. "Procuro sempre destacar aos parceiros o nosso enga jamento em soluções de tecnologia", afirmou o líder global da empresa ori ginalda Austrália, GregoryLording. "Elas vão desde sistemas de reserva
Eduardo Vasconcellos Neto, diretor de Operações daKontik Franstur, Maren Hanschke, diretorada FCM paraAméricaLatina,eGregoryLording,líderglobalda empresa
on-line, conciliação de despesas, sistemas de segurança para apoio ao turista, a plataforma de segurança FCM Secure e ferramentas que complementam um programa de gestão de viagens comoo FCM Portal eo FCM Mobile." Em relação aoBrasil,Lordingé otimista em sua maneira de enxergar asvia gens corporativas. De acordo com ele, oPaísnunca pode ser deixado delado emnenhumaaçãoquevenhaa ser realizada, poisaquia FCM registra média de crescimento anual de 7%. Presente no evento, a diretora da empresa para América Latina, Maren Hanschke, concorda comLording, mesmo con siderando o enfraquecimento da economia brasileira. "O quadro econômico doBrasilnãoédosmais favoráveis, masé incrível como o setor de viagens corporativas resiste noPaís, principalmente pelo fato de grandes multina cionais abrirem suas sedes latino-americanas aqui", explicou.
PARCEIRO BRASILEIRO
Maren ainda elogiou a Kontik-Franstur, dizendo que não poderia ter parceiro melhor noBrasil.O acordo entre ambas foi firmado em2008e já trouxe bons resultados, segundo o diretor de Operações da agência brasileira, Eduardo Vasconcellos Neto. "Quando assinamos o acordo, eles tinham apenas qua tro anos, eé incrível ver o quanto cresceram desde então. Posso assegu
DELTA AIR LINES
UMADAS SESSÕES DEMAIORDESTAQUE ENTRE AS PALESTRAS E CAPACITAÇÕES DA CONFERÊNCIADAFCMFOIADA DELTA AIR LINES, PARCEIRA DA EMPRESA NA AMÉRI CA LATINA. A Delta aumentou seu número de assentos em 20% na América Latina em 20U. Para 2015,a projeção de ampliação é de entre 3%e5%.Os dados foram apresen tados pelo gerente geral da companhia para América Latina e Caribe. Pete Ross, que ain da ressaltou a importância de sua parceria com a FCM.
"Aindaque seja nova, nossa parceria com eles já vem dando resultado. É uma via de mãos duplas: nosso interesse é ampliar nosso portfòliocom empresas latino-ameri canas, enquanto a intenção da FCM éenri quecer oportfòlio deles com clientes norteamericanos. Umpode dar issoaooutro",
explicaRoss. "A receita de viagens da FCM pela Delta cresceu em torno de 8,9% gra ças a parceria e desejamos dar saltos ainda maiores a partir do ano que vem."
Ross também falou sobre o projeto "Somos Delta", que a aérea fazhá três anos visan do atrair o consumidor latino-americano. "Trata-se de várias ações como capacitação de funcionários estratégicos para falarem em português e espanhol, publicidade di recionada e outros itens focando o social", afirma. "Entendemos queo usuário latino-americano tem demandas diferentes do passageiro norte-americano e queremos mostrar exatamente isso", completou oexe cutivo, ressaltando as alianças que a Delta possui na região, com empresas como aGol, Aeromexico, Aerolíneas Argentinas, Alitalia eAir France. A
rar que estamos colhendo juntos os frutos desse crescimento", afirmou o executivo da empresa de 60 anos, apontando novos clientes como prin cipal ganho na parceria. "Espero que nos próximos dez anos essa empre sa esteja brigando entre os quatro maiores players do mercado mun dial. Tenho amigos lá dentro e minha perspectiva é de que nossos laços só se estreitem", concluiu. De acordo com Vasconcellos, 2014 tem sido muito difícil para todo o setor, mas devido a uma boa estra tégia de prevenção planejada ainda nofinaldo ano passado, aKonitk deve fechar o ano alcançando cerca de 8% de crescimento. "O ano que vem também será muito cauteloso, com oscilação nas vendas, mas espe ro fechar com um crescimento ainda maior do que neste ano. Para isso adotaremos uma estratégia seme lhante à de 2013." Á
BANCODEDADOS
FCM TRAVEL SOLUTIONS
II Pontos devenda:2,5mil
II Colaboradores: 16 milmundialmente
II RegiÕes-chave da FCM: Ásia
Pacífico, Continente Americano, Europa Ocidental e Central, Oriente Médio. índiaeÁfrica
II Alcance:90países
II Acessoamaisde 24 mil hotéis ao redor do mundo
II Faturamento em 2012-13: lk,3 bilhões de dólares australianos
*OtHã m
Pete Ross e Jefferson Paiao, da Delta Air Unes
TOCnOlOQIS ^ Caroline Cabral
tware gratuito
NA ULTIAAA SEAAANA, ATRAVEL EXPLORER
LANÇOUOWTX ONE, FERRAMENTADEVENDAS-ONLINE QUE ESTÁ DISPONÍVEL GRATUITA
MENTE PARA OS AGENTES DE VIAGENS. O dire tor da empresa, Alberto Galbeno, apresentou o produto a mais de 100 agentes de Campinas eSão Paulo. Galbeno iniciou seu speech com o que chamou de 'dados que nos inspiram'. Odi retor apontou a importância da reciclagem pro fissional voltada à tecnologia: a expectativa é de que o e-commerce noPaís movimente cerca de R$ 40 bilhões/ano.
A produtividade também mostrouserumquesi to relevante na produção da nova ferramenta, tendo em vista que 33% dos funcionários bra sileiros chegam a desperdiçar até duas horas por dia em tarefas não produtivas. "O WTX One pode representar um ganho diário de uma hora para que o profissional realize outras ativida des", adicionou.
SOLUÇÕES
A solução para suprir a demanda do mercado por tecnologia, qualidade e agilidade está no WTX One, garante o diretor. A plataforma une quatro motores de conteúdo: passagens, ho téis, carros e pacotes já desenhados. Sãomais de 900 companhias aéreas e200mil hotéis que podem ser acessados pelo sistema, integrado ao Mapse Street View, assim como ao Tripadvisor. Funcionaassim:a agência fazseu cadastro gra tuito no site da Travei Explorer e escolhe com qual das mais de 20 empresas parceiras deseja trabalhar. Hoje, apenas a Nascimento Turismo está disponível para transações, masas outras operadoras e consolidadoras parceiras entrarão no sistema em algumas semanas. O agente cadastrado tem a facilidade de mar car os assentos das passagens sem ser direcio nado para outro endereço web, assim como pode fazer o pagamento integrado na tela e emitir vouchers e e-tickets automaticamente. Outro ganho com a nova plataforma éa per sonalização do site: éologoda agência que estampa o front office e aparece nas informa ções repassadas ao cliente, dando maior visi bilidade à empresa.
Aindano âmbito operacional, um painel acu sa quantas reservas estão pendentes. Há ainda a opção de contratar outras funções da Travei Explorer, como um sistema integrado ao site da agência, para que o consumidor final tenha acesso aos produtos da prateleira e possa fe char a venda toda on-line coma agência. Aem presa também vende o sistema para aplicativos de celular, aumentando o leque de canais onde a agência pode estar presente navidadoclien te. A empresa promove treinamentos on-line
sobre o sistema toda terça e quinta-feira, esmiuçando outras funciona lidades do WTX One, como o uso das estatísticas de pesquisa, reservas, conversão e como viabilizar um di recionamento do sistema para cada setor específico dentro da agência. Atéo começo doano,o sistema deve ofertar mais produtos, como transfers, city tours, passeios e ingressos para marcação na tela. A expecta tiva com o novo WTX One é alcan çar a marca de três mil agentes de viagens cadastrados como usuários ativosao longo dotempo. A
MOBILE
SMARTPHONES TAMBÉM EXERCEM GRANDE INFLUÊNCIA NO ÂMBI TO ON-LINE; OS APARELHOS REPRESENTAM 25% DAS RESERVAS DE HOTÉIS VIA WEB. Nas buscas por viagens no Brasil, os smartphones são responsáveis por 23% do total da internet só neste ano. O| aumento da adesão aos aparelhos énotável:em 2013, estaporcentagem erade 11%, contra apenas 1% em 2010. Como fonte de pia- ' nejamentodeviagens,ainternetdespontacomoprimeira colocada, seguidapela família eosamigosdo viajante em potencial. Sobreo • constante impasse entre OTAs e agências deviagenstradicionais, Galbeno foi claro ao cravar queo consumidor do agente de viagens «está atrásdesuportee bom atendimento, não do menor preço. "Se os melhores consumidores do mercado estão procurando a agência, \ '••Wocês têmo compromisso deentregarum serviço condizente, que mantenha esta satisfação eexpectativa",reforçou. ue I
Simulação de como fica o front desk do site da agência
Equipe da Travei Explorer: Adriana Negri, Alberto Galbeno, Elízangela Soares eRodrigo Brozeghini
Alberto Galbeno entre Ernesto Rosa e Cleíton Feijó, da Nascimento
Cxoiorc/
antiga, melhor nem contar aidade,afinal, já são décadas de hotelaria, parceria eamizade. O GuiUermo Alcorta construiu não só um jornal, mas uma marca, que representa um dosmais importantes veículosdosegmentode turismo. A PANROTAS compartilha omesmo ideal da Blue Tree:o da busca constante pela inovação, sempre com criatividade ecomo objetivodese reinventar Recordo-medeuma visitamuito especial à sede da editora, em 2003.Isso foi um pouco antesde ser uma das painelistas do primeiro Fórum PANROTASpara mim aquilo foi umahonra!Fico bastante feliz em poder acompanharosucessodeste grupoede poder fazer parte também um poucodesta história. Fiquei muito orgulhosa em ser convidada para escrever o blog "De minha janela'*, relatando minhas passagens eolharesdo paralelo davidaentreo Brasil e o Japão. Parabéns à bravura de vocês, hoje esempre, GuiUermo, Marianna,Ricardo, Zé, Artur, Heloísa,Schapoetodosque fazem desta empresa um marcona hotelaria brasileira
Chíeko Aokl, fundadora e presidente da Blue Tree Hotéis
