Een uitgave van Kreuze Telecom BV Nummer 1 | maart 2009 ‘De Rode Draad’
klant a/h woord> penders voetzorg, meander zorggroep hotline> het laatste telecomnieuws de tien van...> gerd leers (burgemeester van
maastricht) special> samenwerking kreuze en licom ict inside> actueel nieuws van binnenuit special> een zeer betrouwbaar trio
Een trouwe klant daar kun je op rekenen, is een aanbeveling voor nieuwe klanten, die bel je vaker, daar doe je extra je best voor, daar sta je altijd voor klaar, die koester je,
verdient meer.
Zakelijk Optimaal. Hoe langer klant, hoe meer korting. T-Mobile vindt bestaande klanten minstens zo belangrijk als nieuwe. Daarom is er het Zakelijk Optimaal groepsabonnement, waarmee uw loyaliteit wordt beloond. Want hoe langer u klant bent, hoe meer korting u krijgt. Bovendien neemt T-Mobile u al het werk uit handen voor een zorgeloze overstap van uw provider naar T-Mobile. Kijk op www.t-mobile.nl/zakelijk of bel 0800 - 8102.
Life is for sharing.
DE RODE DRAAD
INHOUD
Een ‘rode draad’ heeft veel betekenissen. Eén ervan is de onzichtbare band die mensen, ook al kennen ze elkaar niet, met elkaar verbindt. De draad kan rekken en strekken maar zal nooit breken. Kreuze is zo’n rode draad in de mobiliteit, bereikbaarheid en veiligheid van haar klanten. In januari ontvingen wij twee prestigieuze Awards die dit onderstrepen.
Special
Kreuze mocht de Alcatel-Lucent Market Innovation Award 2008 in ontvangst nemen als meest innovatieve en oplossingsgerichte telecommunicatiebedrijf van Nederland. De T-Mobile Service Partner Award 2008 werd gewonnen voor de innovatieve rol in het bedenken en implementeren van nieuwe, klantgerichte toepassingen op het mobiele netwerk van T-Mobile. Bijzonder hierbij is dat de genomineerde bedrijven voor deze prijs worden voorgedragen door collega-telecombedrijven in Nederland. Een daadwerkelijke beloning en erkenning vanuit de markt dus.
Rubrieken
Mooie prijzen bieden echter geen garantie voor de toekomst en daarom blijft Kreuze continu verbeteren en voorop lopen in de markt. Bereikbaarheid is zo’n beetje de eerste levensbehoefte van ieder bedrijf geworden. Zeker in deze tijd waar het veel bedrijven economisch niet echt voor de wind gaat, is een betrouwbare partner op het gebied van telecom erg belangrijk. Innovatief en oplossingsgericht te werk gaan, dat is waar Kreuze voor staat. Wij zijn graag úw rode draad op het gebied van telecommunicatie. Niet alleen nu, maar zeer zeker ook in de toekomst. Noël Luijten, Wil Wintjens Directie Kreuze Telecom BV
Samenwerking Kreuze en Licom ICT
De Limburgse cirkel is rond........................................................... .10
Kreuze, GTI GDF Suez en Isilinx
Een zeer betrouwbaar trio............................................................. .16
Klant a/h woord
Penders Voetzorg ............................................................................ . 5 Meander Zorggroep........................................................................ .19
Hotline
De laatste nieuwtjes op het gebied van telecom ..................... . 7
De tien van...
Gerd Leers, burgemeester van Maastricht . ............................... .8
Inside
Kreuze nieuws, actueel nieuws van binnenuit ........................ .12
Vragen & suggesties: Vragen en suggesties kunt u mailen naar: accnt@kreuze.nl onder vermelding van ‘Vragen en suggesties’.
Kreuze Telecom BV Australiëlaan 90, 6199 AA Maastricht-Airport T: 043 - 358 57 57 F: 043 - 358 57 58 E: info@kreuze.nl I: www.kreuze.nl
Colofon © 2009 Kreuze Telecom BV. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd of gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
de uitgever. Uitgever Kreuze Telecom BV, Australiëlaan 90, 6199 AA Maastricht, telefoon 043 - 358 57 57. Redactie Prisca Niël, telefoon 043 - 358 57 57, email: p.niel@kreuze.nl. Vormgeving en prepress io communicatie, Maastricht. Fotografie www.maastricht.nl (foto burgemeester Leers), io communicatie (coverfoto). Copywriting Communicatiesupport.com, Scorpius Communicatie, Ben Melis, Natascha.com Drukwerk Andi Druk, Maastricht-Airport Rechten aan de informatie in dit magazine kunnen geen rechten worden ontleend. Kreuze Telecom BV kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor mogelijke fouten en tekortkomingen in deze uitgave.
Het hele bedrijf kan nu overal mobiel werken uit dezelfde bundel met de Data Groepsbundel De voordelen op een rij: • Al het datagebruik (nationaal en internationaal) uit één bundel • Geen verschillen tussen binnen- en buitenbundeltarieven • Scherpe roamingtarieven in Europa
Make the most of now
Australiëlaan 90, 6199 AA Maastricht-Airport, info@kreuze.nl, www.kreuze.nl, 043-358 57 57
Klant a/h woord Penders Voetzorg :: ‘…één aanspreekpunt voor alle mobiele en vaste telefonie’
Penders Voetzorg is een bedrijf dat zich volledig heeft gespecialiseerd in het leveren van deskundige, professionele en klantgerichte oplossingen voor een breed scala aan voetproblemen vanuit een multidisciplinaire benadering. Sinds de oprichting in 1975 als orthopedisch schoentechnisch bedrijf is Penders, na de toevoeging van podotherapie, in 1991 uitgegroeid tot een totaalleverancier op het gebied van voetzorg en voethulpmiddelen. Inmiddels telt Penders Voetzorg een honderdtal medewerkers, verspreid over elf vestigingen in Noord- en Midden-Limburg en West-Nederland.
Één partner vanaf de binnenkomende bekabeling tot de afmontering en service “De groei die Penders Voetzorg doormaakt, zorgde ervoor dat de vorige mobiele dienstverlener niet meer kon voldoen aan het gewenste servicelevel. Zij brachten ons toen in contact met Kreuze Telecom. Tevens ontstond met het betrekken van een nieuwe productielocatie de wens voor een vastnetoplossing. Het totaalpakket dat Kreuze ons aanbood, sloot goed aan op onze wensen: één partner die ons vanaf het binnen komen van de bekabeling tot het afmonteren en de nazorg van de centrale begeleidt”, vertelt Rianne Cortenbach, managementassistente bij Penders Voetzorg. “Kreuze bood ons één aanspreekpunt voor de totale trajectbegeleiding. Daardoor
werd er sneller geanticipeerd en hadden wij verder geen omkijken naar de individuele afspraken met verschillende monteurs, ICT-ers of aannemers.”
iedere werkplek kunt beschikken over alle benodigde cliëntgegevens.”
Lange termijn relaties
Penders streeft naar lange termijn relaties met al haar belanghebbenDe oplossing den. Daarbinnen past de werkwijze voor Penders Voetzorg van Kreuze goed: “Kreuze heeft ons Kreuze Telecom leverde op de daadwerkelijk werk uit handen geproductielocatie een vastnet oplos- nomen”, vertelt Rianne Cortenbach. sing in de vorm van een nieuwe “Het is een grote verbetering dat we Alcatel centrale met vijf toestellen en nu één aanspreekpunt hebben voor vijf dect-systemen. Daarnaast leverde alle mobiele en vaste telefonie aanKreuze mobiele voice- én data oplos- passingen en uitbreidingen. Bij een singen voor Penders’ medewerkers vorige provider zat ik veel aan de door het hele land. “De zorg die wij telefoon, had ik diverse contact bieden wordt steeds individueler personen en ontstond er regelmatig van aard”, legt Ron Moonen, systeem een onoverzichtelijke situatie. Bij applicatiebeheerder bij Penders Kreuze bleef de relatie en de service Voetzorg uit. “Daarom moet iedere ook ná het binnenhalen van de werkplek, met of zonder vast netwerk, opdracht op niveau en dat is hun goed bereikbaar zijn. Zodat je vanaf grote meerwaarde.”
5
BEREIK MEER Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie oplossingen voor het MKB Mis geen afspraak meer. Grijp uw kansen. Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten via ieder mobiel toestel, overal. Het kan niet eenvoudiger. Dankzij toegang tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en organisaties bereiken meer.
www.doemeermettelefonie.nl
Hotline
De laatste nieuwtjes op het gebied van telecom De ontwikkelingen binnen de telecommunicatie lijken oneindig. Voor bedrijven is het sinds kort mogelijk om een eigen GSM-netwerk op te zetten, te beheren en te exploiteren. Tot voor kort was het bouwen van een eigen indoor-outdoor telefoonnetwerk alleen mogelijk met Dect of VoIP via Wifi. En kon dit alleen via de netwerken van mobiele operators. Door het besluit van de overheid om een deel van het spectrum (de Dect Guardband met een frequentieband van 2,9 MHz) vrij te geven, zijn deze zogeheten ‘Private GSM-netwerken’ nu mogelijk. Uitgangspunt van dit besluit is onder meer de her verdeling van de netwerken. Deze Dect Guardband is nog altijd onderdeel van de GSM1800-specificatie en wordt daarom standaard door de meeste toestellen ondersteund. Het Ministerie van Economische Zaken en het agentschap Telecom hebben deze band in beheer en verstrekken daarom de noodzakelijke licenties. Dit gebeurt onder strikte voor waarden aan potentiële gebruikers. De belangrijkste eis is het netwerk alleen op de eigen locatie te gebruiken, zodat mogelijke storing door reststraling voorkomen wordt.
Het private GSM-netwerk is verkrijgbaar in twee varianten: • Stand-alone GSM-netwerken Opgebouwd rond een PMX (Private Mobile Exchange). Inzetbaar als vervanger voor de bestaande Decten Voip-omgevingen. • Een privaat GSM-netwerk Gekoppeld aan het netwerk van
een mobiele operator. De mogelijkheden van het stand-alonenetwerk worden dan aangevuld met de functionaliteit van een compleet commercieel mobiel netwerk. Het afsluiten van een overeenkomst met een exploitant van een commercieel netwerk is hiervoor nodig.
telefonieoplossing, die het gebruik van standaard GSM-toestellen mogelijk maakt. Functioneel is een PMX vergelijkbaar met de infrastructuur van een gewone mobiele operator, net als een PBX dat is voor het vaste net.
Bellen met je eigen
GSM-netwerk
Voordelen private GSM-netwerk De GSM-toestellen van de laatste jaren sluiten goed aan op de GSMtechniek voor een privaat netwerk. Dit maakt de keuze in toestellen groter. Een GSM-cel heeft een groter bereik tegenover een Dect-station of een Wifi access-point. Zo vervangt een GSM-basistation zo’n vijf Wifi access points of drie Dect-zenders. Vergeleken met Dect en VoIP heeft de GSM-techniek ook een volledige ondersteuning voor datadiensten, want SMS, GPRS en Edge zijn beschikbaar in deze private oplossing. De netwerkbeheerder kan via SMS-broadcast ook berichten naar alle gebruikers verzenden, zoals een alarm- of ontruimings-SMS in geval van calamiteiten. De infrastructuur in een notendop Een systeem dat speciaal is ontwikkeld om in te zetten als oplossing voor bedrijfstelefonie met deze GSM-techniek is het PMX-systeem. Door koppeling van het systeem aan een bestaande PBX (Private Bench Exchange) ontstaat er een complete mobiele telefonieoplossing. Het is dus een uitbreiding op de bestaande
GSM-toestellen die voorzien zijn van een operator SIM kunnen zich zowel handmatig als automatisch op het private netwerk aanmelden. Na een succesvolle registratie op het private netwerk, vervalt de verbinding met het publieke netwerk en wordt al het verkeer via het private netwerk afgehandeld. Hierbij krijgt het toestel ook automatisch een verkort nummer toegewezen en vormt het vanaf dat moment een onderdeel van het private GSM-netwerk en bijbehorende PMX. Afhankelijk van de software-licentie kan één PMX tot 2.500 aansluitingen managen. Meer informatie Meer informatie over de infrastructuur en achterliggende techniek, kunt u verkrijgen via info@Kreuze.nl
7
De tien van
Maastrichts meester-burger, Gerd Leers, wil het bestuur weer dichter bij de burgers brengen. Hij zet zich in om ‘volk’ weer terug te brengen in ‘de volksvertegenwoordiger’. Bewust de kloof dichtend met betrokkenheid en klare taal om zo het vertrouwen van de burgers terug te winnen. Hij, die de mens achter de machine weer zichtbaar wil maken. Een maatschappelijk geëngageerd man met gedurfde inzet voor het nut van de samenleving. De inspirator die bange leiders moed inspreekt en een visionair met een regionaal plan voor de toekomst. Niet voor niets is Gerd Leers eind 2004 door het volk gekozen tot de Beste burgemeester van Nederland!
8
Gerd Leers :: ‘Afzonderlijke sterktes bundelen’ Wat is de meest interessante uitdaging voor de ‘Beste burgemeester van Nederland’ in de ‘Beste stad van Nederland’? “Op dit moment is dat de omvorming van de ‘Beste Stad van Nederland’ tot ‘Beste Regio van Nederland’. Maastricht is te klein en te beperkt om te overleven in een nieuwe tijdsgeest van globalisering, digitalisering en vergrijzing. Dat geldt net zo goed voor de andere Zuid-Limburgse steden en dorpen, maar als we onze afzonderlijke sterktes weten te bundelen, te weten de industrie en logistiek in Sittard-Geleen, de innovatie en de dagrecreatie in Parkstad, de culturele stedelijkheid en kenniseconomie in Maastricht en de aantrekkelijkheid en de landschappelijke waarde van het Heuvelland, dan kunnen we als ‘Maastricht Region’ de internationale concurrentie wél aan.”
Samen met Arno Korsten heeft u in 2005 een boek geschreven met als titel ‘Inspirerend leiderschap in de risicomaatschappij’. In het voorwoord van dit boek staat “Bestuurders en volksvertegenwoordigers moeten Voorop lopen en dus de Voortekenen van Verandering zoeken en Vinden. Die vier V’s vormen een moeilijke opgave. Voortekenen zien, doe je niet op een namiddag met de krant of het weekblad in de hand.” Hoe gaat Gerd Leers op jacht naar de voortekenen? ”Voor een belangrijk deel kun je voortekenen niet ‘najagen’. Natuurlijk zijn er altijd hulpmiddelen als congressen of boeken, maar het gaat voornamelijk om een ‘open mind’ en échte interesse in mensen. Zeg maar ‘de natuurlijke drift om open te staan voor maatschappelijke en mondiale veranderingen’. Dat zie je dagelijks om je heen, maar je moet het wel durven herkennen en erkennen. Te vaak kom ik mensen tegen die de andere kant opkijken omdat ze bang zijn voor veranderingen. Ze stoppen het op die manier weg.”
Wie is uw held als we het hebben over inspirerend leiderschap? “Dat zijn er in feite velen. Het is het bekende rijtje: Ghandi, Churchill, Mandela, Martin Luther King, John F. Kennedy en noem maar op. Het gaat mij niet
eens zozeer om de inhoud van hun boodschap, want die was in alle gevallen verschillend, maar ze durfden te leiden tegen de stroom in! Ze wisten hun grote achterban op momenten dat deze doolde of bedreigd werd, een uitweg te bieden. Daarom heb ik op dit moment respect voor Barack Obama. Hij ziet dat er veranderingen noodzakelijk zijn en kiest daar dan ook voor.”
Wat is volgens u het recept voor een gezonde samenleving? ”Durven dromen en durven veranderen. Vasthouden aan oude gewoontes kan uiteindelijk catastrofale gevolgen hebben.”
Om welk moment uit uw politieke loopbaan moet u nu nog steeds glimlachen als u er aan terugdenkt? ”Aan de dag in het voorjaar van 2006 toen we een vriendschappelijke voetbalwedstrijd in het stadspark speelden tussen de teams van Vinkenslag en de gemeente/politie. Mijn glimlach betreft niet het feit dat ik het grappig vond, maar omdat ik blij was. Namelijk blij te constateren dat we er samen uit zijn gekomen. De strijd was hard, maar leidde uiteindelijk tot de beste oplossing voor alle partijen. Dat werd met die voetbalwedstrijd bezegeld.”
Welk woord zou Gerd Leers uit het woordenboek van een politicus willen schrappen? ”Lamlendig! Als je niet begeesterd of gepassioneerd bent, ga dan liever naar huis. Fouten maken is menselijk, gemakzucht is verwerpelijk.”
De helderste momenten van inzicht krijgt u tijdens…? ”Als ik me ’s ochtends sta te scheren. Ik hoor dat overigens vaker. En het blijkt geen toeval te zijn, want dan ben je geestelijk uitgerust door het slapen en draait je psyche nog niet op volle toeren. De tijdspanne tussen ontwaken en ontbijten blijkt voor veel mensen het meest heldere moment van de dag te zijn. Dus mijn tip: koester dat moment en laat het toe!”
>
9
DE TIEN VAN (vervolg) Wie is Gerd Leers naast zijn ambt en wat doet hij voor de broodnodige ontspanning? “Man, vader, zoon, broer en vriend. Kortom, een betrokken familieman die in zijn vrije tijd heel erg graag bezig is met moderne elektronica en bovendien een gepassioneerd en beperkt golfer is.”
Zijn er momenten waarop de telefoon bewust even uitgeschakeld wordt? “Dat is maar heel zelden. Als burgemeester moet je immers bijna altijd bereikbaar zijn voor spoedgevallen zoals ramp of nood. Soms – bijvoorbeeld op vakantie – kan ‘ie in principe uit. Maar dan blijf ik natuurlijk altijd nog zoon, vader, broer en noem maar op. Het mooie aan een gsm is dat je het selectief uit kunt zetten. Ik kan aangeven voor welke beller of groep ik bereikbaar wil zijn en voor welke niet. Zo kan ik dus toch werk en privé gescheiden houden, zélfs met de telefoon aan.”
Heeft de vooruitgang in telecommunicatie uw vakgebied beïnvloed? “Enorm. Dankzij mijn Blackberry kan ik sneller en duidelijker communiceren met collega’s, adviseurs en wie dan ook. En kan ik sneller beslissen of actie noodzakelijk is. De telecommunicatie heeft de professionaliteit van het vak van bestuurders en politici zeer ten positieve beïnvloed. Maar het directe contact tussen mensen blijft toch het allerbelangrijkste, al is het maar als emotiebron.”
Special Jarenlang was Licom ICT vooral intern gericht. Hun belangrijkste prioriteit lag bij Licom zelf. Daar verzorgde deze afdeling de gehele ICT-dienstverlening, zoals automatisering, telefonie, informatiesystemen, computers en hard- en software. Inmiddels heeft de onderneming, die diensten verleent op het gebied van arbeidsmarkttoeleiding, ook haar focus gericht op de externe markt.
Geen concurrentie, maar aanvulling Uit onderzoek bleek dat Licom ICT haar vernieuwde focus op de externe markt het beste kan realiseren in samenwerking met een andere sterke marktpartij. En toen verscheen Kreuze in beeld. “Kreuze is een zeer interessante partij voor ons” legt Patrick Baltus, manager Licom ICT uit. “We zijn op geen enkel vlak concurrent en vullen elkaar alleen maar aan. Licom ICT geeft met name invulling aan de ‘I’ van Informatie en Kreuze doet dat met de ‘C’ van Communicatie. Een ander belangrijk aspect is dat we samenwerking zochten met een Limburgse partner. Korte lijnen en dicht op de markt zitten. Tegenwoordig is ICT geen product meer, maar een dienstverlening. En de klant heeft het liefst één aanspreekpunt.”
Totaalpakket “Door deze samenwerking is de cirkel rond”, vertelt directeur Kreuze, Wil Wintjens. “Met enkel en alleen gespecialiseerde bedrijven kunnen we nu een totaalpakket aanbieden op het gebied van ICT. Isilinx is eigenaar, beheerder en exploitant van een open glas vezelnetwerk van inmiddels meer dan 500 km in de provincie Limburg. IsiConneXion verzorgt de internetfeed. Dat is zeg maar de internetprovider voor bedrijven. Licom ICT is verantwoordelijk voor de kantoorauto matisering en wij als Kreuze zijn de partner op het gebied van spraak naar mobiele en vaste telefonie. Voeg daar het callcenter ACC Heerlen aan toe en je hebt een fantastisch Limburgs totaalpakket op het gebied van ICT.”
10
ig it a
le s n e
lw
e
pr ovi d
er
in
str uct
d ur
g
u
n
Samenwerking Kreuze en Licom ICT di e n s :: de Limburgse cirkel is rond te ant kl
in
d ti
net fe e
fr a
ter
e
ak
co
o kant or au t
m m u nica
K L ANTE N
m
at
ise
sp
ra
r in g Maar betekent het dan dat klanten geen keuze meer hebben? “Nee, dat is het zeker niet”, roepen Wintjens en Baltus bijna in koor. “De klant is vrij om te kiezen met welke partners hij in zee gaat, maar je zou gek zijn als je niet van onderlinge samenwerkingsmogelijkheden gebruikmaakt. Het zijn stuk voor stuk solide marktpartijen en je hebt maar één aanspreekpunt door het one-stop-shoppingprincipe. De klant kan zich hierdoor focussen op zijn core-business en wij ontzorgen voor hem de ICT”. Bij Licom ICT werken 30 medewerkers met allen een gedegen ICT-achtergrond. “Het enige verschil met de reguliere arbeidsmarkt is dat een groot deel
o
Vrijheid van keuze
ting Pergamijn (voormalige stichting van deze mensen een WSW-indicatie hebben,” verduidelijkt Patrick Baltus. Pepijn en Paulus) zijn zeer positief “WSW staat voor Wet Sociale Werk- ontvangen,” gaat Wil Wintjens verder. voorziening, maar dit betekent zeker “De ‘Limburgse samenwerking’ werkt dus niet alleen op papier, maar ook in niet dat deze mensen kwalitatief de praktijk. Zeker in de tijd van de minder werk leveren. Het feit dat je kredietcrisis zoeken bedrijven beeen auto-ongeluk hebt gehad en hoefte aan een betrouwbare partner. daardoor een lichamelijke beperking Er wordt goed nagedacht voordat hebt opgelopen wil niet zeggen dat een bedrijf met een leverancier in zee je kwalitatief minder werk kunt verrichten. Bij ons werken stuk voor gaat. Investeringen die je nu maakt, moeten goed onderbouwd zijn en stuk professionals die alleen niet zo daar waar mogelijk kostenbesparend. gemakkelijk op eigen houtje een Dit is iets wat zowel Kreuze als Licom plekje op de arbeidsmarkt vinden.” ICT hoog in het vaandel heeft staan. Betrouwbare partner Wij verkopen geen product, maar “De eerste samenwerkingsprojecten denken mee met de klant en maken die we hebben uitgevoerd bij onder het mogelijk om te besparen op de meer Zorggroep Meander en stich- totale ICT-dienstverlening.”
11
Inside
Gebruik mobiel internet stijgt
Kreuze breidt HAAR serviceverlening uit
12
Uit een onderzoek van Heliview Research onder ruim 1.650 huishoudens is gebleken dat het gebruik van internet op de mobiele telefoon is gestegen.
Om de dienstverlening aan haar klanten verder te optimaliseren heeft Kreuze contracten gesloten met landelijke partners om ook service in andere delen van Nederland adequaat te kunnen verlenen.
Mobiel internetten wordt steeds gangbaarder. In circa één op de zes huishoudens in Nederland internetten één of meer gezinsleden inmiddels via de mobiel. Een half jaar eerder gebruikte nog geen 10% internet op de mobiel.
Zo zijn er afspraken gemaakt om klanten van elkaar, die buiten het directe werkveld van de partner gevestigd zijn, toch optimaal te bedienen. Dit past geheel in de strategie van vergaande VoIP-ontwikkelingen, waarbij landelijke partijen steeds meer en vaker voor één totale system integrator kiezen.
Binnen huishoudens met jongeren onder de 30 jaar is al circa één op de drie online via de mobiele telefoon. Binnen huishoudens met gezinsleden in de leeftijds klasse 30 tot 40 jaar is dit circa een kwart. Daarboven daalt het gebruik van internet via de mobiel naar ongeveer 10%.
Door deze samenwerking is Kreuze nu ook in staat om haar serviceverlening over meerdere productlijnen uit te breiden. “Zo kunnen wij vanaf nu ook service verlenen op Philips Sopho, Nortel Meridian en Ericsson systemen,” vertelt Noël Luijten, directeur Kreuze. “Dit betekent concreet dat wij u altijd kunnen helpen om uw mobiliteit en bereikbaarheid te vergroten en de integratie van mobiele en vaste telefonie verder vorm te geven”.
Onder degenen die internetten via de mobiel ondervindt circa de helft hiermee in meer of mindere mate problemen. Bijna een kwart van de gebruikers zegt de snelheid (te) traag te vinden. Verder vindt ongeveer 10% het scherm klein en de kosten te hoog. Heliview Research verwacht dat het gebruik van internet via de mobiele telefoon in de komende twaalf maanden progressief zal gaan stijgen.
Kreuze nieuws :: actueel nieuws van binnenuit! Bureau Jeugdzorg Limburg verbeterT ICT infrastructuur
Voor het Bureau Jeugdzorg Limburg (BJZ Limburg) mag Kreuze in samenwerking met Vodafone/TNF de volledige ICT-infrastructuur gaan vervangen. De Europese aanbesteding was in vier percelen verdeeld en is aan beide bedrijven gegund. Kreuze heeft drie van de vier percelen in opdracht gekregen, namelijk kantoorautomatisering, vaste en mobiele telefonie. Vodafone/TNF heeft het andere perceel verworven voor de WAN-verbindingen. Over alle vestigingen van BJZ Limburg bouwt Kreuze een volledig ge誰ntegreerd redundant vast en mobiel data- en telefonienetwerk vanuit haar datacentra in Beek. Tevens wordt in nauwe samenwerking met Open Line de volledige kantoorautomatisering vernieuwd, waarbij ook Licom ICT bij de uitrol betrokken zal worden.
Na afronding van het project in juni 2009 zal BJZ Limburg optimaal bereikbaar zijn en over een vergaande mobiliteit voor haar werkzaamheden beschikken. Iedere medewerker wordt mobiel ontsloten voor telefonie, e-mail en agenda-update en alle laptops worden voorzien van mobile connect-cards van Vodafone.
Kreuze sluit zich aan bij IMMENS
Stichting IMMENS is een initiatief van MTB en opgericht door gerenommeerde organisaties in Zuid-Limburg, die inhoud willen geven aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Zij willen vooral nieuwe kansen bieden aan mensen die extra steun nodig hebben om hun plek op de arbeidsmarkt te verwerven. Kreuze Telecom ondersteunt dit initiatief van harte, en heeft zich daarom aangesloten bij IMMENS als partner. Werk is meer dan geld verdienen Niet voor iedereen is het vanzelfsprekend om ergens aan de slag te gaan. Nog steeds staan te veel mensen aan de zijlijn. Er blijven altijd mensen aangewezen op een beschermde werkplek binnen de bedrijven van MTB. Steeds meer van de werkkrachten van MTB werken echter in een reguliere omgeving, veelal gedetacheerd bij externe organisaties. Voor de mensen die uitstromen, is werk meer dan geld verdienen. Het bepaalt het ritme van de dag. Het verhoogt de eigenwaarde door de aanspraak op persoonlijke verantwoordelijkheid. Plezier in het werk biedt voldoening. Regelmatig worden zij door hun opdrachtgevers geprezen om hun arbeidsethos en motivatie. Mensen verdienen werk IMMENS verbindt mensen en bedrijven met elkaar door alle werkgevers te stimuleren om deze gemotiveerde arbeidskrachten een plek te bieden op de arbeidsmarkt. Zij hebben de overtuiging dat werk een absolute noodzaak is voor een gezonde menselijke ontplooiing. Juist deze groep mensen kunt u binnen uw eigen organi足satie kansen bieden. Zo maken ze echt de opstap naar de arbeidsmarkt. Elk bedrijf kan hieraan een bijdrage leveren. Zo kunt ook u als werkgever invulling geven aan maatschappelijk verantwoord ondernemen.
13
Inside
tweemaal in de prijzen
In januari heeft Kreuze maar liefst twee prijzen in ontvangst mogen nemen. Op 19 januari de T-mobile Service Partner Award 2008 als beste oplossingsgerichte partner in 2008 en op 21 januari de Alcatel-Lucent Market Innovation Award 2008 als meest innovatieve en oplossings gerichte telecommunicatie bedrijf van Nederland. De T-mobile Service Partner Award 2008 ontving Kreuze mede ook voor haar innovatieve rol in het bedenken en implementeren van nieuwe klantgerichte toepassingen op het mobiele netwerk van T-Mobile. Als voorbeelden gelden onder meer de uitstekende performance en verwerving van de projecten voor de Meander Zorggroep in Heerlen en voor Bureau Jeugdzorg Limburg te Roermond.
Wat de Award speciaal maakt, is dat deze voor de eerste keer werd uitgereikt, maar ook dat de jury bestond uit medewerkers van T-Mobile én T-Mobile Business Partners. Je kunt dus stellen dat de prijs eveneens afkomstig is van Kreuze’s collega Partners. Elk jaar reikt de distributeur van Alcatel-Lucent telecomoplossingen de Market Innovation Award uit aan de best presterende dealer in Nederland. ‘Kreuze Telecom mag zich onder deze groep scharen, omdat zij steeds met vernieuwende telecom- en dataoplossingen komt. Op basis van de wensen van de klant en de vele nieuwe mogelijkheden van de systemen, ontwerpt Kreuze Telecom altijd vooruitstrevende en stabiel werkende oplossingen. Dit blijft in de telecomwereld niet onopgemerkt en daarom kregen Wil Wintjens en Noël Luijten van Kreuze uit handen van Ed Jans, directeur distributeur NeXTeL, de felbegeerde Award’, aldus het Juryrapport.
14
nieuwbouwnieuws
Nu de ruwbouw haar definitieve vorm heeft aangenomen, beginnen bij Kreuze de vlinders in de buik rond te dwarrelen.
Onze mooie nieuwe locatie zit al maanden in ons hoofd, maar nu komt dan toch de datum steeds dichterbij waarop we ook deze dromen met u kunnen gaan delen. Houd onze website in de gaten voor alle updates rondom onze nieuwe locatie. Het is voor u overigens mogelijk ons huidige pand op Australiëlaan 90 te huren. U kunt hiervoor contact opnemen met Kreuze Telecom B.V. via 043-358 57 57.
Kreuze nieuws :: actueel nieuws van binnenuit! PRSONEELSUITJE in de Winter-Efteling – Een foto-impressie Deze feestelijke dag werd mede mogelijk gemaakt door Aastra en T-mobile.
Opti-office laptophouders
Laptops en pocket-pc’s verschijnen steeds vaker als effectieve instrumenten in voer- en vaartuigen om ons werk sneller en eenvoudiger te maken. De techniek stelt ons in staat om informatie onafhankelijk van plaats of tijd te verwerken. Toch wordt het pas nu, met de komst van laptophouders echt mogelijk om een ergonomisch verantwoorde werkplek in ieder willekeurig voertuig te creëren. Meer en meer verschuift ons werk van vaste bureaus naar mobiele werkplekken. Denk daarbij aan de servicemonteur die zijn werkzaamheden direct doorgeeft aan het kantoor, de vertegenwoordiger die tussen de afspraken door offertes opstelt of orders doormailt, de uitvoerder van weg-, woning-, water- en/of utiliteitsbouw die zijn tekeningen bijwerkt, de truckchauffeur die een nieuwe route krijgt doorgemaild of in zijn pauze een film op zijn laptop bekijkt, de schipper die zijn route uitstippelt, de zakenman die achterin zijn auto rapportages uitwerkt, enzovoort.
Sommige laptophouders kunnen permanent worden ingebouwd, bijvoorbeeld in vracht- en bestelwagens. Maar er zijn ook oplossingen voor personenauto’s die eenvoudig zijn op te bergen doordat ze inklapbaar zijn. Wilt u meer weten over de opti-office oplossingen? Neem dan contact op met Kreuze. Wij staan u graag te woord.
Mobiele werkplekken vragen om slimme toepassingen. De laptopdragers van opti-office zijn ontwikkeld om een veilige en comfortabele mobiele werkplek te realiseren. Ze zijn gemaakt van ijzer en aluminium en bestaan in verschillende uitvoeringen die toepasbaar zijn voor personenauto’s, vrachtwagens, bedrijfswagens, boten, campers, caravans, enzovoort.
15
Special
De door de klanten geprezen dienstverlening van Kreuze is niet alleen afhankelijk van de eigen professionaliteit en klantgerichtheid. Als de technische infrastructuur waarop Kreuze haar dienstverlening aanbiedt niet perfect en betrouwbaar is, kan dat grote gevolgen hebben. Daarom werkt Kreuze uitsluitend met partners samen die deze perfectie en betrouwbaarheid kunnen garanderen. GTI GDF SUEZ en Isilinx behoren tot deze partners.
16
Kreuze, GTI GDF SUEZ en Isilinx :: Een zeer betrouwbaar trio Levensader Telefonie en dataverkeer is voor de meeste bedrijven de levensader van de bedrijfsvoering. Op het moment dat er – om wat voor een reden dan ook – geen telefoon verkeer meer mogelijk is of data verloren gaan, kan dat voor veel bedrijven financiële maar ook imago problemen opleveren. Het solide glasvezelnetwerk van Isilinx, het zeer betrouwbare datacenter van GTI GDF SUEZ en de professionaliteit van Kreuze zorgen ervoor dat de kans hierop bijna gereduceerd is tot nul. Isilinx geeft een garantie van 99,99999 procent dat haar netwerk te allen tijde blijft functioneren. De data die opgeslagen zijn in het datacenter van GTI GDF SUEZ scoren weliswaar bijna 0,018 procent lager als het gaat om garantie. Maar de 99,982 procent garantie die het bedrijf biedt dat er niets fout kan gaan met de opgeslagen data, is uniek in Zuid-Nederland.
Betrouwbaar Kreuze is trots dat ze met deze partijen samenwerkt. “Hiermee kunnen wij onze klanten betrouwbaarheid leveren”, legt directeur Noël Luijten uit. “Iedere klant is natuurlijk vrij om te kiezen, maar wij zijn een team dat snel, efficiënt en zeer betrouwbaar opereert. Je hebt maar één aanspreekpunt en je weet dat je bedrijfs voering op het gebied van telefonie en data altijd is verzekerd.” Isilinx heeft een glasvezelnetwerk van meer dan 500 km in de provincie Limburg liggen. “Ons glasvezelnetwerk is gebouwd met hoogwaardige optische fibers volgens de actuele stand der techniek,” legt directeur Antoine Hanneman uit. “Dit betekent dat wij geen stroom nodig hebben en bij een energie-uitval dit geen gevolgen heeft voor de klanten. Daarnaast is ons netwerk zo opgebouwd dat, mocht er toch iets misgaan met een kabel andere kabels het werk overnemen. De klant van Isilinx krijgt het exclusieve gebruiksrecht over één of meerdere verbindingen waarmee een eigen netwerkstructuur kan worden opgebouwd. Dat kunnen zogenaamde punt-tot-puntverbindingen zijn, maar ook regionale netwerken. U krijgt daarbij een optische verbinding (optisch lichtpad) tussen aangesloten
locaties, zonder dat daar enige datacommunicatie apparatuur is tussen geschakeld. Wij bieden altijd maatwerkoplossingen, waarbij de klant zelf bepaalt hoe het netwerk eruit komt te zien”.
Nul dataverlies GTI GDF SUEZ zorgt er vervolgens voor dat de data die over het netwerk van Isilinx gaan ook gegarandeerd veilig en betrouwbaar worden opgeslagen. “Wij zijn experts in koeling, warmte en energie”, vertelt Business Unit Manager Datacenter Solutions Rob Damoiseaux. “Wij zijn de facilitator van de ruimte waar uiteindelijk de dataserver komt te staan. We zorgen er dus voor dat de ruimte waar de apparatuur in staat voor 99,982 procent gegarandeerd is dat daar niets kan gebeuren. Het lijkt misschien overdreven om deze garantie tot drie cijfers achter de komma te garanderen, maar een tiende van een procent kan voor een klant uren of dagdelen uitval van de systemen betekenen. Gegevens opslaan via ons datacenter betekent nul dataverlies bij calamiteiten. Doordat de gegevens die een klant verwerkt niet alleen terplekke worden opgeslagen maar ook gelijktijdig in ons datacenter, kunnen er nooit bestanden verloren gaan. Al draai je vier keer per dag een externe back-up, dan nog verlies je op het moment van een calamiteit de gegevens die verwerkt zijn sinds de laatste back-up. Op ons datacenter vind je dan nog altijd de data terug, tot op de seconde waarop de calamiteit zich voordoet. Dat is het grote voordeel van aangesloten zijn op een extern datacenter.” Zeker overheids- en zorginstellingen moeten kunnen vertrouwen op hun communicatieverkeer en data opslag. “Een gemeente is bijvoorbeeld wettelijk verplicht om na een calamiteit binnen driemaal 24 uur weer ‘in de lucht’ te zijn”, licht Noël Luijten toe. “Daarom is niet alleen een goede dienstverlener op het gebied van telecom belangrijk, maar zeer zeker ook de onderliggende infrastructuur. Je kunt je voorstellen dat organisaties als deze een optimale betrouwbaarheid heel hoog in het vaandel hebben staan. Kreuze, GTI GDF SUEZ en Isilinx zijn partijen die dit kunnen garanderen!”
17
Zuidlease de sleutel naar
onbezorgde mobiliteit
Zuidlease is een universele leasemaatschappij die zich richt op de Limburgse markt. Alle in Nederland leverbare personenauto’s en bedrijfswagens tot 3.500 kg kunnen geleasd worden. Zuidlease biedt de volgende leasevormen aan: • full-service operationele lease • netto-operationele lease • short-lease • starterslease
Industriestraat 31/B, 6135 KG Sittard T: (046) 458 17 67 - F: (046) 452 85 40 info@zuidlease.nl - www.zuidlease.nl
Klant a/h woord Meander Zorggroep :: ‘Efficiënt en veilig zorg verlenen’ “Directe registratie is een enorme stap vooruit” Het netwerk van MeanderGroep Zuid-Limburg varieert van thuiszorg en kraamzorg tot jeugdgezondheidszorg. De omslag die ze hebben gemaakt met het mobiel registratiesysteem zorgt voor veel meer flexibiliteit. ICT-medewerker John Stijnen was betrokken bij het proces. Hij vertelt dat Meander sinds 2005 het T-mobile netwerk gebruikt voor mobiele telefonie. Stijnen: “Grofweg kun je onze medewerkers die gebruik maken van mobiele telefonie opsplitsen in twee groepen. Ten eerste mensen, die dagelijks op pad zijn en bij mensen thuis zorg verlenen. Deze uitvoerenden gebruiken hun toestel alleen voor telefonie en SMS en hebben een Nokia. Ten tweede is er het management en facilitaire ondersteuning. Deze groep maakt gebruik van HTC Touch of MDA. Degenen die HTC hebben, maken gebruik van Web ’n Walk, waarmee ze altijd en overal hun Outlookomgeving kunnen synchroniseren. Zij kunnen wanneer ze maar willen hun e-mail ophalen en versturen. Kreuze Telecom levert ons zowel de toestellen als de abonnementen en zij zijn ook verantwoordelijk voor de ondersteuning.”
Efficiënt Binnenkort gaat Meander een nieuwe fase in met mobiele Zorgregistratie. “Dat betekent dat het aantal abonnementen flink wordt uitgebreid en dat ook de mensen die een Nokia hebben, gebruik kunnen gaan maken van internet.
telefoon die geschikt is voor mobiele De uitvoerenden krijgen de Nokia zorgregistratie. Al die medewerkers 6131 die gekoppeld is aan het mobiele zorgregistratiesysteem van Nedap. krijgen een korte cursus om te leren Nedap heeft een toepassing ont- omgaan met het nieuwe systeem. wikkeld waarmee de medewerker “Nedap verzorgt de applicatie, terwijl Kreuze Telecom probleemloos 500 eenvoudig kan aangeven wanneer nieuwe abonnementen met bij hij bij een cliënt is, en wanneer hij vertrekt. De cliënt wordt geregis- behorende SIM-kaart levert”, vertelt treerd evenals de medewerker, maar Stijnen. “Kreuze verzorgt daarnaast ook de ondersteuning bij het daar houdt het niet op. Het is ook logistieke gedeelte en dat verloopt zichtbaar welk product er wordt allemaal naar volle tevredenheid.” geleverd. Daardoor kunnen de medewerkers van de planning zien hoelang een medewerker bij de cliënt is geweest. En welke zorg er werd geleverd. Ook is er zicht op de gerealiseerde tijd ten opzichte van de planning en dat is weer handig voor de volgende afspraak. De Nokia maakt gebruik van Near Field Communication (NFC), software waardoor het toestel gegevens van een Cliëntenpas kan lezen.” Het doel is dat de registratie zo In de praktijk werkt het als volgt: een volledig mogelijk is. Zo heeft de verpleegkundige of verzorgende belt manager inzicht in de productie, en aan bij iemand die thuiszorg nodig wel op korte termijn. heeft en houdt de mobiele telefoon dicht bij de cliëntenpas. Die zit meestal vlak bij de voordeur. Bij “Die directe registratie is echt een enorme stap vooruit. Voorheen vertrek gebeurt hetzelfde. “Zo wordt werden er vierwekelijks registratietot op de minuut duidelijk hoe lang formulieren ingediend, waardoor een behandeling duurt en kan er een manager pas na weken wist wat geen misverstand bestaan of de behandeling wel of niet is gegeven. de productie was geweest. Bijsturen was bijna onmogelijk. Nu kan een Het is efficiënt en veilig en stelt de planner of manager dagelijks zien verpleegkundige of verzorgende in wat er gedaan is en daardoor veel staat om meer tijd te besteden aan sneller bijsturen. Bovendien is de de eigenlijke taak: zorg verlenen.” hele stroom formulieren nu over Flexibel bodig. We blijven een grote In totaal gaan er maar liefst 850 organisatie, maar dan wel een die medewerkers op stap met een veel flexibeler kan reageren.”
19
Open Standards
Unified Communications
Mobility
VoIP
Aastra, the shining star In the crowded world of enterprise communication solution providers one star shines brightly. As a leading global enterprise communications provider, Aastra delivers business communication solutions that truly shine above the rest. Experts in unified and collaborative communications, Aastra helps businesses and people communicate and collaborate more effectively.
Innovative, experienced and customer focused. Aastra delivers communication solutions that help your business grow.
www.aastra.com
Š2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, “Aastra, the shining star� and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.
Collaborative Solutions