Acc'nt December 2009 by Kreuze Telecom

Een uitgave van Kreuze Telecom BV Nummer 3 | december 2009 â&#x20AC;&#x2DC;Versmeltingâ&#x20AC;&#x2122;

klant a/h woord> cordstrap hotline> het laatste telecomnieuws de

tien van...> annemarie van gaal, topondernemer special> unified

communications inside> actueel nieuws van binnenuit wie heb ik

aan de lijn> cindy kohnen, customer trainer klant a/h woord> thuis

& partners advocaten special> vodafone office voice

Nieuwe telefooncentrale nodig? Kies voor een kostenbesparende communicatieoplossing.

De telecommunicatie is de laatste jaren met sprongen vooruitgegaan. Nu zijn tal van nieuwe mogelijkheden voorhanden die u en uw medewerkers ondersteunen in uw werk, uw bereikbaarheid én uw mobiliteit. Een telefooncentrale is tegenwoordig een complete telecommunicatieoplossing, waarbij de dagelijkse kosten ook nog flink dalen. Graag stellen wij u de Alcatel-Lucent OmniPCX Office voor. Een communicatieoplossing met nieuwe mogelijkheden voor u en die wij u tijdelijk tegen bijzonder interessante voorwaarden kunnen leveren.

Profiteren zonder investeren. U kunt de oplossing eenvoudig leasen. U bespaart op uw lopende telefoonkosten.

Een kleine greep uit functionaliteiten die tot de mogelijkheden behoren bij de nieuwe communicatieoplossing: Uitgebreide automatische telefoonbeantwoording, Automatische routering van binnenkomende gesprekken, vrij programmeerbaar op basis van datum en tijd. Doorschakelen op afstand.

Een telecomoplossing waarmee u uw bedrijfsprocessen efficiënter ondersteunt.

Persoonlijke assistent voor uw bereikbaarheid. Softphones. Qwerty-toetsenbord op toestellen. Voice mail berichten ontvangen bij uw e-mail.

Deze publicatie is i.s.m. NeXTeL

Gespreks- en kostenregistratie. Koppelen van meerdere centrales. Menugestuurde bureautoestellen met handsfree functionaliteit. Betrouwbare draadloze communicatie op basis van Bluetooth en DECT. Veel mogelijkheden op toestellen door XML toepassingen.

Meer info?

Koppeling met uw CRM pakket. In Integratie met gsm’s.

Neem contact op met Kreuze 043 - 358 57 57

versmelting van spraak en data

INHOUD

Convergentie wordt steeds meer het sleutelwoord in de telecomwereld. In gewone mensentaal is dat de samen smelting tussen de I van informatie en C van communi catie in ICT. Data en spraak komen steeds dichter bij elkaar. Deze stap wordt door het MKB vaak als een inves tering gezien, maar het is wel een investering die ook veel geld kan opleveren. De economische crisis heeft deze ontwikkelingen in een stroomversnelling gebracht.

SpecialS

Efficiëntie en innovatie zijn twee belangrijke aspecten waarmee je de recessie te lijf kunt gaan. Door spraak en data met elkaar te verbinden worden overbodige taken in een bedrijfsproces weggefilterd. Er blijft dus meer tijd over voor de core business. Kreuze is specialist in dit samensmeltingsproces tussen spraak en data. Wij bouwen niet alleen deze convergentie, maar adviseren ook en zoeken samen met u naar de beste oplossing die past bij úw bedrijfsvoering.

Klant a/h woord

En het einde is nog niet in zicht. Unified communications heet de toekomstige manier van communiceren. Unified communications staat voor een versmelting van verschil lende manieren van communicatie zoals messaging, telefonie en mail, waardoor je efficiënter met elkaar kunt communiceren. Een omschakeling naar unified commu nications is vrij omvangrijk en heeft voldoende draagvlak in de organisatie nodig. Belangrijk hierbij is dat er eerst goed moet worden nagedacht over al deze nieuwe mogelijkheden, bepaal dan de strategie en begin vervol gens in stappen te bouwen aan unified communications. Een proces waar Kreuze u graag bij helpt.

Waar ben je en hoe kan ik je bereiken

Unified communications heeft de toekomst............................. 11

Vodafone Office Voice

Van ‘tikken’ naar diensten ............................................................ 19

Rubrieken Cordstrap . ........................................................................................ 5

Hotline

De laatste nieuwtjes op het gebied van telecom ..................... 7

De tien van...

Annemarie van Gaal, topondernemer ....................................... 8

Inside

Kreuze nieuws, actueel nieuws van binnenuit ........................ .12

Wie heb ik aan de lijn

Cindy Kohnen, customer trainer ................................................. .15

Klant a/h woord

Thuis & Partners Advocaten . ....................................................... 16

Vragen & suggesties: Vragen en suggesties kunt u mailen naar: accnt@kreuze.nl onder vermelding van ‘vragen en suggesties’.

Kreuze Telecom BV Amerikalaan 14, 6199 AE Maastricht-Airport

Noël Luijten, Wil Wintjens | Directie Kreuze Telecom BV

T: 043 - 358 57 57 F: 043 - 358 57 58 E: info@kreuze.nl I: www.kreuze.nl

van de uitgever. Uitgever Kreuze Telecom BV, Amerikalaan 14, 6199 AE Maastricht-Airport, telefoon 043 - 358 57 57. Redactie Prisca Niël, telefoon 043 - 358 57 57, email: p.niel@kreuze.nl. Vormgeving en prepress io communicatie, Maastricht. Fotografie Prisca Niël, io communicatie. Copywriting Scorpius Communicatie, Communicatiesupport Standby, De Tekstproducent, Aisha Weerts, Prisca Niël Drukwerk Andi Druk, Maastricht-Airport Rechten aan de informatie in dit magazine kunnen geen rechten worden ontleend. Kreuze Telecom BV kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor mogelijke fouten en tekortkomingen in deze uitgave.

Unified & Collaborative communications

Aastra, the shining star Bent u er klaar voor om nieuwe samenwerkingsvormen te ontdekken? Unified en collaborative communications bieden personen en groepen uiteenlopende mogelijkheden om doeltreffend te communiceren en samen te werken, waar ze zich ook bevinden. Het delen van toepassingen, instant messaging, presence management, web collaboration en video conferencing zijn slechts enkele van de instrumenten waarmee Aastra bijdraagt aan de productiviteitsverhoging en prestatieverbetering van uw organisatie.

Innovatief, ervaren en klantgericht: Aastra biedt communicatieoplossingen die bijdragen aan de groei van uw organisatie.

www.aastra.nl

ÂŠ2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, â&#x20AC;&#x153;Aastra, the shining starâ&#x20AC;? and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.

Communicatie zonder grenzen

Klant a/h woord Cordstrap :: ‘… optimale bereikbaarheid, van heftruckchauffeur tot directeur’

Cordstrap is wereldmarktleider in het produceren en leveren van polyester omsnoeringsbanden en eenmalige ladingvastzetsystemen. Cordstrap groeide binnen 45 jaar uit tot een sterk concern met 3 productielocaties, meer dan 20 eigen verkoopkantoren in 15 landen en een wereldwijd dekkend distributienetwerk. Samen zorgen zij dat klanten binnen 48 uur, waar dan ook ter wereld beleverd kunnen worden, zodat de goederen van deze klanten veilig van A naar B kunnen worden vervoerd. Cordstrap BV verhuisde in december 2007 haar hoofdkantoor van Deurne (NB) naar een nieuw gebouwd kantoor in Oostrum (Gemeente Venray). Door het realiseren van een eigen Cordstrap Training Center is Cordstrap, als enige binnen haar branche, in staat om haar 45 jaren aan ervaring met haar klanten en medewerkers wereldwijd te delen.

Efficiëntieslag De heer Paul Julicher (Operations Director Cordstrap) en de heer Martien Heijkers (IT manager Cordstrap) vertellen over hun plannen voor deze nieuwbouw: “In Deurne lag er een bekabelde en een draadloze (DECT) telefonie infrastructuur. Daarnaast droegen medewer kers een gsm én was er een aparte bekabelde infra structuur voor het dataverkeer aangelegd. Niet alleen had Cordstrap een dubbele infrastructuur liggen. Ook de bereikbaarheid van onze medewerkers was niet optimaal gewaarborgd, aangezien de receptioniste bijvoorbeeld niet kon inzien wie nu aanwezig, bereik baar of bezet was.” De heer Heijkers vertelt verder: “We hadden de tijd genomen voor een grondig vooronderzoek en na het vergelijken van verschillende platforms brachten wij voor onszelf goed in kaart hoe wij de communicatie

binnen Cordstrap wilden invullen. Door onze ruime voorkennis zijn wij een zéér kritische opdrachtgever.” Een kleine lach en een blik van verstandhouding tussen beide heren vergezelt deze laatste uitspraak. “Wij hadden de wens om de twee lagen van communicatie (data en voice) te combineren binnen één systeem waarin DECT, WIFI en GSM geïntegreerd zijn. Daarbij wilden we alle communicatie geregeld hebben via één centraal aan spreekpunt. Een enorme efficiëntieslag voor Cordstrap.” “Er bleven slechts twee mogelijke partners over die naar onze mening de klus konden klaren”, vertelt Paul Julicher, “KPN en Kreuze Telecom. Toen KPN vanuit haar hoofd kwartier rood licht kreeg voor het uitrollen van een (Voice-over) WiFi-netwerk, en dus geen geïntegreerd communicatiesysteem kon leveren, bleven er nog maar een kleine twee maanden voor Kreuze over om de klus Lees verder op pagina 14 > te klaren.”

Zuidlease de sleutel naar

onbezorgde mobiliteit

Zuidlease is een universele leasemaatschappij die zich richt op de Limburgse markt. Alle in Nederland leverbare personenauto’s en bedrijfswagens tot 3.500 kg kunnen geleasd worden. Zuidlease biedt de volgende leasevormen aan: • full-service operationele lease • netto-operationele lease • short-lease • starterslease

Industriestraat 31/B, 6135 KG Sittard T: (046) 458 17 67 - F: (046) 452 85 40 info@zuidlease.nl - www.zuidlease.nl

Hotline

De laatste nieuwtjes op het gebied van telecom De telefoniste is vaak het eerste aanspreekpunt van een organisatie. Haar souplesse is van groot belang voor het neerzetten van een goede eerste indruk. Kernwoorden voor de gewenste eigenschappen van een receptioniste zijn immers vriendelijkheid, snelheid en correctheid. Maar juist deze eigenschappen zijn erg afhankelijk van snelle en correcte informatie die de receptioniste voor handen heeft. Ontworpen dóór en vóór receptionisten SourceTech Tellus® Operator is een state of the art receptiesysteem voor de OmniPCX Enterprise en de OmniPCX Office. Het is ontworpen om altijd de meest actuele informatie van de medewerkers weer te geven in een intuïtief gebruikerssysteem. Het systeem is ontworpen door hen die het grootste belang hebben bij een goed werkend systeem: de receptionisten zelf. Efficiëntie door automatisering Bijna volledig geautomatiseerd kan de beller geïnformeerd worden over de status van de medewerker. Denk hierbij aan gepersonaliseerde gesproken berichten over de duur van de lunch of vergadering van een medewerker met daaraan gekoppeld de keuze voor een vervolgactie welke de beller graag zou willen laten plaatsvinden. Het achterlaten van een bericht, het opnieuw afspelen van het mobiele telefoonnummer of e-mailadres van de medewerker, of met de telefoniste doorgeschakeld te

worden vallen onder deze mogelijkheden. Door deze automatisering blijft er voor de receptioniste meer tijd over om de overige klanten, die persoonlijk geholpen moeten worden, efficiënt te woord te staan.

Smooth Operator

Een andere plug-in maakt het mogelijk om als toevoeging op de agenda, een aanwezigheidstatus en beschikbaarheidstatus te koppelen waardoor de telefoniste precies kan zien welke medewerker in huis is en wanneer deze beschikbaar is.

Efficiënter afhandelen van telefoontjes dankzij SourceTech Tellus® Operator

Een greep uit de standaard functionaliteiten: • De geïntegreerde algemene tele foonlijst, een persoonlijk maakbare telefoonlijst en een lijst met alle recente oproepen. • Een pop-up schermpje maakt het mogelijk om altijd gemakkelijk tele foontjes aan te nemen, ongeacht welk programma op dat moment op het scherm actief is. • De messaging service: makkelijk en snel een sms of e-mail sturen via de geïntegreerde telefoonlijst. • Volledig aanpasbaar op de persoon lijke gebruiksvoorkeuren. • Integratie van de agenda bij iedere gebruiker Op maat aanpasbaar Bovenop alle ingebouwde functio naliteiten zijn er oneindig veel mogelijkheden om de applicatie uit te breiden. Dat houdt in dat alle op maat gemaakte uitbreidingen toe te voegen zijn. Zo heeft een van de gebruikers bijvoorbeeld een tool op het systeem gezet die een directe link legt met de nationale telefoongids zodat ieder nummer automatisch aan een naam gekoppeld wordt.

De grote winst is efficiëntie Met alle mogelijke informatie voorhanden en automatisering van een deel van de processen heeft uw receptioniste haar handen vrij om uw klanten efficiënt, snel en correct te woord te staan. Klanten staan niet onnodig in de wacht voor een rinke lende telefoon in een leeg kantoor. De telefoniste kan meteen bepalen hoe en wanneer de betreffende mede werker weer bereikbaar is. Voorzie uw klanten van accurate informatie over de beschikbaarheid van de gezochte medewerker en verbeter zo zichtbaar uw bereikbaarheid; de allerbelang rijkste eerste indruk.

De tien van

Annemarie van Gaal is een Nederlandse topondernemer. Ze groeide op in Heerlen en verhuisde na haar eindexamen naar Amsterdam. In 1983 werd ze directiesecretaresse en later projectmanager bij uitgever VNU. Op haar 27e vertrekt ze naar Moskou om daar voor de VNU een jointventure te leiden. Na anderhalf jaar richt ze samen met haar zakenpartner ‘Indepent Media’ op, dat uitgroeit tot de grootste buitenlandse uitgeverij van Rusland en de Oekraïne. Tien vragen aan Annemarie van Gaal.

Annemarie van Gaal :: ‘Ondernemen: de dood of de gladiolen’ Sinds 2000 is Annemarie in Nederland commissaris voor een aantal bedrijven. Bij grote tijdschriftenacquisities wordt ze vaak als industry expert en adviseur ingeschakeld. Verder heeft ze een eigen uitgeverij, handelt ze in onroerend goed en is ze de laatste jaren met name actief als investeerder in binnen- en buitenland. De gemiddelde Nederlander leerde haar een beetje beter kennen sinds zij op TV deelnam aan de programma’s “Dragons’ Den” en “Een dubbeltje op zijn kant”.

U mag zich BN’er noemen. U heeft echter andere tijden gekend. Tijden waarin u moest rond zien te komen van een minimum inkomen. Welke invloed heeft deze periode gehad op uw carrière? “Sinds mijn 20ste heb ik tien jaar geleefd in een soort van ‘survivalmodus’. Als alleenstaande moeder met een middelbare schooldiploma heb ik hard moeten trappelen om het hoofd boven water te houden. Maar juist deze periode sterkte mij. In zo’n situatie krijgt een sterk en hongerig gevoel naar creativiteit de bovenhand. Je zoekt naar nieuwe wegen om te overleven. ‘When the going gets tough, the tough get going’. Je ziet dit nu ook terug in de crisis: er vindt een shake-out plaats in ondernemingsland waarbij de sterken en meest creatieven overblijven.”

U geldt als één van Nederlands meest succesvolle vrouwelijke topondernemers. Waaraan heeft u uw succes te danken? “Ik herken in veel ondernemers gemeenschappelijke kwaliteiten. Ze zijn zeker niet risicomijdend. Ze volgen allen een doel dat ze een onwaarschijnlijke ambitie schenkt. Verder hebben ze doorzettingsvermogen, zijn ze creatief, empatisch…. Maar je vraagt naar mijzelf… Ik wil niet zeggen dat ik al deze kwaliteiten bezit. Maar ik ga wel continu voor het best haalbare. Ik denk dat je als ondernemer heel goed leert om voor jezelf op te komen waarmee je je eigen succes vormt. Ik heb weinig berusting. Als ik tegen een muur aanloop, dan ga ik er doorheen. Hetzij rechtsom, linksom danwel eroverheen. Voor mij is het continu ‘de dood of de gladiolen’.”

In 1983 verliet u Nederland om in Rusland te gaan werken. Sinds 2000 bent u weer terug in ons landje. Was er in die 17 jaar veel veranderd? “Ik kwam absoluut terug met een cultuurshock. Voor boardmeetings was ik natuurlijk wel nog in Europa geweest, maar niet specifiek in Nederland. Er hadden grote veranderingen plaatsgevonden en algemeen geaccepteerde concepten als de pinpas en de strippen kaart waren geïntroduceerd. Op dat moment volko men onbekend voor mij. Ook zakelijk was er het nodige veranderd. In positieve zin weliswaar: het imago van het ondernemerschap was drastisch veranderd (lees: verbeterd). Waar ondernemerschap vroeger onder deed voor de universitaire titel, was het aan een inhaalslag begonnen die nu nog steeds wordt voortgezet. Onder nemen is hip en krijgt steeds meer het respect dat het verdient.”

U bent in uw eerdere uitlatingen niet bepaald positief gestemd over het Nederlandse ondernemersklimaat. Volgens u is er in ons land een gebrek aan entrepreneurship. Kunt u kort uitleggen wat u daarmee bedoelt? “Ik doel daarmee niet op de ondernemers, maar op het klimaat waarin zij ondernemen dat de Nederlandse overheid creëert. De overheid is té betuttelend met alle regelgeving, koersveranderingen en restricties die ze opleggen. Terwijl er maar weinig politici überhaupt ervaring hebben in het ondernemerschap!? Ik ben van mening dat de overheid alles in het werk moet stellen om een gunstiger ondernemersklimaat te creëren. Nu bijvoorbeeld, ten tijde van de crisis, blijft de overheid achter. Ze voorziet veel te weinig in advies en houdt té star aan regelgeving vast waardoor honderden bedrijven letterlijk het loodje legden, omdat ze geen uitstel van betaling konden krijgen van de belasting dienst. Zo stimuleer je als overheid het ondernemen zeker niet.”

In het tv-programma ‘Een dubbeltje op zijn kant’ geeft u Nederlanders die in financiële problemen zitten tips en adviezen waarmee ze binnen een aantal jaren schuldenvrij worden.

Wat is uw drijfveer geweest om uw medewerking hieraan te verlenen? “Voor mij is de cirkel nu rond. Ik heb in dezelfde situatie gezeten en ik weet daardoor hoe je eruit kunt komen. En die kennis wil ik graag delen. Ik deed overigens al veel op dit gebied voordat ik voor het programma werd gevraagd. Die motivatie geldt ook voor de investeringen die ik doe in beginnende ondernemingen, bijvoorbeeld in het programma Dragons’ Den. Daar ligt een grote passie: meedenkend voorman en sparringpartner zijn, voor mensen in wie ik mijzelf herken en waarin ik in geloof.”

Steeds meer Nederlanders staan rood. Lenen is de normaalste zaak van de wereld. Wat vindt u daarvan? “Rood staan is niet erg. Zolang je maar zicht hebt op je inkomsten en uitgaven. Je moet verstandig lenen. Bij betrouwbare bedrijven, en geen betalingsregelingen treffen bij leningsverstrekkers als online warenhuizen. Voor mij is er sowieso een verschil tussen de burger die leent en de ondernemer die met een businessplan leent. De overheid zou de burgers best wat beter mogen beschermen door de rentevraag op leningen te beperken en meer advies te geven. Soms lopen de rentes wel op tot 16-17%.”

Als zakenvrouw / topondernemer kunt u niet zonder de allernieuwste communicatie middelen. Waarmee bent u allemaal uitgerust? “Ik had als een van de eersten een iPhone. Geweldig! Ik check mijn mail wel tien keer per dag, en dan heb ik er per dag zo’n honderdvijftig stuks. Dus dat is voor mij heerlijk, dat ik ze nu altijd tussendoor even kan door lopen. Mail is voor mij een belangrijk communicatie middel. Mijn agenda houd ik trouwens nog wel altijd op papier bij. Dat is een gevoelsmatig iets, om dat met pen op papier te zetten.”

Bent u trendsetter of trendvolger als we het hebben over ontwikkelingen op het gebied van (mobiele) communicatie? “In het geval van de iPhone was ik zeker een trendsetter. Het is altijd goed om nieuwe ontwikkelingen die kansen bieden te grijpen. Ook in het ondernemen houd ik alle trends nauwlettend in de gaten.”

Hoe ziet het leven van Annemarie van Gaal er over vijf jaar uit? Wat wilt u nog allemaal gaan doen? “Ik ben eigenlijk niet zo’n planner. Ik leef in het hier en nu. De toekomst blijft immers onvoorspelbaar. Ik blijf altijd in contact staan met de samenleving en houd de flexibiliteit waarmee ik snel op veranderingen kan reageren. Ik heb bijvoorbeeld net een boek geschreven: ‘Succes. Adviezen voor een financieel onbezorgd leven’. Ik zag een vraag in de samenleving naar informatie en zodra ik zo’n vraag zie, dan brandt binnen in mij als het ware, een heilig vuur. Ik ben als een gek beginnen te schrijven en binnen drie weken ligt er een boek dat perfect aansluit op de vraag vanuit de samenleving. Het gaat erom je momenten te kiezen, en die kun je niet plannen. ”

Welk advies heeft u voor een startend ondernemer? “Eigenlijk moet iedere starter in de eerste jaren van zijn carrière 10 verschillende banen uitproberen. Je komt dan vanzelf een werkvlak tegen waarin je de beste zult zijn en waarin je je interne drive vindt. Werk een half jaar in de branche om deze goed te leren kennen en dan ontstaat er onontkomelijk een visie. Vanaf dat punt zie je het vanzelf en kun je de start maken.”

Special Waar ben je en hoe kan ik je bereiken :: Unified communications heeft de toekomst Wanneer mensen samenwerken, vindt informatieuitwisseling plaats. Dit gebeurt tegenwoordig op allerlei manieren: mail, chat, video, gsm, vaste telefoon, enzovoort. Maar zijn we ook daadwerkelijk beter bereikbaar voor elkaar? Ontwikkelingen als globalisering, 24-uurseconomie, virtuele teams en flexibel werken maken het steeds lastiger de beschikbaarheid van collega’s te bepalen, of om überhaupt iemand te bereiken. Unified communi cations is het nieuwe toverwoord. Het heeft alles te maken met het integreren van communicatie- en IT-systemen, zodat medewerkers beter kunnen samen werken. Door het koppelen van de telefooncentrale aan de IT-infrastructuur, kun je bijvoorbeeld telefoneren via je notebook. Maar je kunt ook in één oogopslag zien wie bereikbaar is en wie niet. Thuiswerken en werken op verschillende locaties worden hierdoor efficiënte manieren van beroepsmatig actief zijn.

Op punt van doorbreken Alle communicatie via één platform, minder apparaten per mobiele werknemer en dus de mogelijkheid om ook vaker flexibel en thuis te werken. Dat zijn de grote voor delen van unified communications. De laatste jaren is er een duidelijke verschuiving te zien in het gebruik van mobile office (agenda en e-mailfaciliteiten via mobiele telefoon) naar unified communications (alle communi catie via één platform). Onderzoek van Marqit toont aan dat in 2007 59 procent van de ondervraagden mobile office gebruikten, tegen nog maar 33 procent nu. Unified communications maakte een belangrijke sprong van 6 procent in 2007 naar 15 procent vandaag de dag. De ultieme vorm van samensmelting tussen data en spraak staat dus op het punt van doorbreken.

Eenvoudiger proces Grote bedrijven zijn al om. Er zullen wereldwijd drie tot vijf grote spelers overblijven op dit terrein, waaronder Cisco, Microsoft en IBM. De kans is groot dat binnen een jaar of drie mobile office gewoon deel uitmaakt van unified communications. Het onderzoek van Marqit

wees verder uit dat het standaard wordt dat bedrijfs oplossingen mobiel toegankelijk zijn voor medewerkers. Unified communications vergemakkelijkt dat proces, zowel vanuit beheer-, veiligheids- als dienstbaar heidoogpunt. Immers, de complexiteit van beheer neemt af naarmate er minder verschillende platforms worden gebruikt en het makkelijker wordt te registreren wie waar toegang tot heeft. Minder complex beheer vereenvoudigt tevens de beveiliging van de gegevens en vergemakkelijkt de dienstbaarheid; het wordt eenvoudiger te verantwoorden waar informatie is.

Toekomstmuziek? Er zitten tien mensen te vergaderen rond een 360gradencamera. Niets bijzonders zult u denken, maar wel als blijkt dat twee mensen in New York zitten, vier in Barcelona en vier in Maastricht. De beelden zijn direct aangesloten op hun notebook, waardoor uit gewisselde documenten en andere informatie direct wordt opgeslagen. Binnenkomende telefoontjes worden automatisch omgeleid, want de telefoon heeft van Outlook het signaal gekregen dat u in vergadering bent. Na de vergadering luistert u uw voicemail af en hoort u dat u morgen bij een belangrijke bespreking moet zijn. Vanuit de voicemail wordt u gelijk met uw Outlook-agenda verbonden, die u via spraak kunt inzien en wijzigen. U laat uw afspraak opnemen in de agenda. Er blijkt echter al een afspraak te staan. Geen probleem, want er wordt automatisch een mail naar de deel nemers van deze vergadering gestuurd met de mede deling dat u verhinderd bent. Terwijl u in de lift stapt, bladert u ook nog even via de telefonische spraak module door uw documentendirectory. Met twee volzinnen wordt het gevraagde rapport doorgestuurd naar uw e-mail, zodat u deze vanavond nog kunt voor bereiden. In de tussentijd heeft uw secretaresse al een mail ontvangen dat u morgen bij die bewuste belang rijke vergadering moet zijn. Vóór u thuis bent, heeft zij de vliegtickets geregeld en ligt de digitale boardingpass keurig in uw mailbox. Toekomstmuziek? Nee hoor… unified communications.

Inside

Communicatietraining van Kreuze

Ervoor zorgen dat u optimaal bereikbaar bent is één ding, maar ervoor zorgen dat de techniek zijn weg vindt binnen de organisatie is minstens zo belangrijk! Soms kun je maanden met dezelfde apparatuur of programma’s werken voordat je er achter komt dat het een stuk efficiënter had gekund. “Nóóit geweten dat dát allemaal kon!“ Om de efficiëntie te verbeteren biedt Kreuze een 3-tal trainingen aan. De inhoud van de training wordt altijd bepaald door het antwoord op de essentiële vraag: “Met welke functies zijn mijn werkzaamheden effectiever uit te voeren?” Op basis daarvan kan er een product-, communicatie- of managementtraining gegeven worden.

Bij de producttraining wordt de gebruiker als uitgangs punt genomen, waardoor de deelnemers getraind worden om het product zo efficiënt mogelijk te gebruiken. De communicatietraining geeft de deelnemers inzicht in hun eigen communicatieve gedrag, waardoor ze deze kunnen bijstellen om er meer rendement uit te kunnen halen. Tot slot geeft de managementtraining de managers binnen uw bedrijf inzicht in hun eigen communicatieve vaardigheden en het effect daarvan op anderen. Een machtig middel om uw management-skills naar een hoger niveau te tillen. Neem voor meer informatie contact op met Cindy Kohnen, customer trainer, of vraag de brochure aan via info@kreuze.nl

Kreuze nieuws :: actueel nieuws van binnenuit! SEMINAR: CONVERGENTIE, de slimme investering

In september en november organiseerde Kreuze samen met Vodafone vier druk bezochte ontbijtseminars met de titel: ‘CONVERGENTIE, de slimme investering’. 65 relaties meldden zich aan voor de vier seminars en waren te gast in de nieuwe trainingsruimte van Kreuze. Zij werden geïnformeerd over laatste ontwikkelingen op het gebied van communicatie, ICT, convergentie en facility-management. En belangrijker nog: er werden concrete handvaten geboden om voor ieders organi satie voordeel te halen uit nieuwe oplossingen.

Kreuze vroeg de gasten mee te denken over het ‘nieuwe werken’ dat inmiddels vol zijn intrede doet. Meer (digitale-) communicatiemiddelen worden benut om de werkzaamheden te volbrengen. En steeds meer van deze middelen zijn onafhankelijk van tijd en plaats. Daardoor komen kopers en verkopers nu niet meer wekelijks bij elkaar onder de kraampjes van de markt plaats, maar zien we elkaar op een digitale marktplaats. Het ‘nieuwe werken’ vraagt een compleet nieuwe mind set van de gebruiker. Zo loopt deze tegen problemen aan als de vervaging tussen werk en privé, maar krijgt deze ook grote voordelen zoals verbeterde bereikbaar heid en meer thuis-tijd bij het gezin. Vervolgens werd er dieper ingegaan op de integratie van verschillende communicatiemiddelen voor spraak en data, en het ‘one-number- concept’: Onafhankelijk van plaats of tijd op één nummer bereikbaar zijn met alle mogelijke functionaliteiten van de vaste telefooncentrale. Vodafone heeft haar ‘Total Communications Strategy’ aan de gasten voorgelegd. Het toekomstbeeld dat Vodafone schetst is een geïntegreerd netwerk met geconvergeerde communicatie- en applicatiediensten die de klant in staat stelt om onafhankelijk van plaats en tijd te werken. Vodafone heeft in het ‘nieuwe werken’ haar kansen gezien en heeft een roadmap uitgerold om zich te ontwikkelen tot een aanbieder die zowel mobiele als vaste telefonie kan aanbieden en met elkaar kan integreren. Het nieuwe product Vodafone Office Voice (een alternatief op ISDN) is een onderdeel van deze roadmap.

Mobiel internet op uw laptop

Internet USB stick: €

Actie

0,00

(t.w.v. € 69,00, in combinatie met een abonnement)

de eerste 12 maanden bij een 2-jarig abonnement

50% korting!

De voordelen van Mobiel internet op uw laptop: • De vrijheid om overal mobiel te kunnen werken (altijd toegang tot internet, e-mail, en uw eigen bedrijfsnetwerk); • Altijd bereik met de snelle UMTS-, GPRS- en mobiel breedband netwerken; • Plug & Play doormiddel van USB aansluiting; • Keuze uit verschillende modems; • Een geschikt abonnement voor elk type gebruiker; • Hogere productiviteit; • Een betere balans tussen werk en privé. De internet USB-stick krijgt u gratis bij een Vodafone of T-mobile abonnement vanaf € 16,76 p/m (excl. BTW) (Snelheid 8Mb/s, Databundel: 400Mb) U heeft onbeperkt toegang tot internet met een maximale snelheid. Verbruikt u meer dan 400Mb, dan betaalt u een klein bedrag per Mb extra. Eventueel kunt u kiezen voor een duurdere bundel of koopt u extra Mb’s af.

Geïnteresseerd? Neem dan contact op met uw accountmanager of vraag naar: Algemene Binnendienst Verkoop Email: info@kreuze.nl Tel nr: 043 - 358 57 57

Wij wensen u

een mooie Kerst

en een bereikbaar 2010

In verband met de feestdagen hanteren wij enkele gewijzigde openingstijden: Donderdag 24 december: Vrijdag 25 december: Donderdag 31 december: Vrijdag 1 januari:

> Vervolg van pagina 5, Klant a/h Woord (Cordstrap)

Binnen drie weken realiseerde Kreuze de vaste telefonie en de infrastructuur voor het WiFi-systeem. Een ware uitdaging binnen een gebouw van bijna 3 hectare dat compleet is opgebouwd uit beton met een ijzeren geraamte. De complexe infrastructuur functioneerde prima, maar de gewenste koppeling met de gsmtoestellen bleek problematisch. De software bleek niet compatibel en het systeem werd een breinbreker voor de techneuten van Kreuze die urenlang de puzzel probeer den te kraken. De uiteindelijke oplossing werd gevonden door veel vasthoudendheid, en het vermogen om naar elkaar te luisteren en mee te denken vanuit zowel de IT-afdeling van Cordstrap als de medewerkers van Kreuze. “Met een platform van Alcatel-Lucent bleek de gsmkoppeling wél implementeerbaar en de toestellen zijn ook nog eens erg intuïtief, waardoor het personeel moeiteloos met het nieuwe systeem kan werken”, legt de heer Heijkers uit.

om 15.00 uur gesloten gesloten om 15.00 uur gesloten gesloten

mobiliteit bereikbaarheid veiligheid

Kreuze nieuws :: actueel nieuws van binnenuit!

De heer Julicher beschrijft de voordelen die de oplos sing Cordstrap biedt: “Mijn gsm-toestel werkt zowel bij mij thuis als hier binnen het kantoor alsof het een DECT-toestel is, en laat mij via het WIFI- netwerk bellen. Dat scheelt Cordstrap tikken én geeft de receptioniste meteen belangrijke informatie over mijn aanwezigheid én bereikbaarheid. En dat levert zowel de receptioniste als mijzelf weer een grotere efficiëntie op.” De heer Heijkers vult daarop aan: “Niet iedere medewerker heeft natuurlijk een gsm nodig. De heftruckchauffeurs gebruiken hun mobiele WiFi-toestellen en weer andere medewerkers gebruiken alleen de vaste telefonie. Maar ongeacht welk toestel je gebruikt, ieder toestel is aan gesloten op hetzelfde systeem en dus op bijvoorbeeld dezelfde snelkiesnummers en telefoonboek. Zo hebben wij een optimale bereikbaarheid, van de heftruck chauffeur tot de directeur.”

Wie heb ik aan de lijn Cindy Kohnen :: Customer Trainer

U kent het wel: u koopt een nieuw apparaat en gaat onmiddellijk aan de slag zonder eerst de gebruiksaanwijzing te lezen. Na verloop van tijd komt u erachter dat het wellicht toch verstandiger was geweest om die gebruiksaanwijzing eerst eens grondig door te nemen. Hetzelfde geldt natuurlijk voor mobiele telefoons, kantoor- en callcentertoestellen, alarm systemen en telefonistenposten. “Dat doen we zelf wel even”, zeggen bedrijven zo nu en dan. Uiteindelijk blijkt het toch veel sneller en efficiënter te gaan als de ‘handleiding’ geraadpleegd wordt. In het geval van Kreuze is dat de Customer Trainer.

van Kreuze. “Het aanbod varieert van hoe je een klant te woord staat tot interne communicatie. Het klinkt misschien vreemd dat wij dit verzorgen, maar eigenlijk is het gewoon een verlengde van de door ons geboden diensten. Wij willen als Kreuze dat de klant optimaal bereikbaar is en zonder problemen kan communiceren. Dit kan alleen maar als de processen in de organisatie goed zijn ingericht en de communicatie goed verloopt. In dit samenspel kunnen wij adviseren en daar waar nodig trainingen geven. Hiervoor hoeft geen extern bedrijf in huis gehaald te worden. Wij kennen het bedrijf als geen ander en daardoor kun je veel efficiënter te werk gaan.”

Voldaan gevoel Cindy Kohnen is Customer Trainer bij Kreuze. “Je mag me ook niet vergelijken met een handleiding. Die omschrijft meestal de werking van een product. De belangrijkste vraag die beantwoord moet worden, is echter hoe je het beste met het product kunt omgaan.” Cindy studeerde Mens en Arbeid aan de Hogeschool in Deventer en voelt zich helemaal op haar plek bij Kreuze. “Via een aantal omzwervingen ben ik bij Kreuze terecht gekomen en het is een heerlijk bedrijf om bij te werken. Er hangt hier een informele sfeer en iedereen heeft hetzelfde doel: samen de beste oplossing vinden voor de klant. Voor mij is dat heel belangrijk, want ik ben natuurlijk afhankelijk van de input van de verschillende afdelingen in ons bedrijf. Als ik dan na een training van de cursisten krijg te horen: ‘Ik heb er echt iets aan gehad’, geeft dat een voldaan gevoel en is dat een compliment voor al mijn collega’s.”

Daar waar nodig trainen Cindy verzorgt behalve training voor het gebruik van apparatuur ook communicatietrainingen bij de klanten

Alleen maatwerk “Het is overigens niet zo dat wij een standaardtraining uit de kast trekken”, benadrukt Cindy. “Al onze trainingen zijn maatwerk. De inhoud van de training die wij voor de klant verzorgen, wordt altijd bepaald door het ant woord op de essentiële vraag: ‘Met welke functies zijn mijn werkzaamheden effectiever uit te voeren?’. Om daar achter te komen, voeren wij een inventarisatie gesprek met de klant. Aan de hand daarvan bepalen we samen met de klant welke oplossing het beste bij zijn organisatie past en welke onderdelen in de training worden opgenomen. Dit betekent dus dat je je moet verdiepen in de klant, maar dan kun je ook garanderen dat de training naadloos aansluit bij de behoefte van de cursisten.”

Wilt u meer weten over het trainingsaanbod van Kreuze? Surf dan naar: www.kreuze.nl Kies onder het hoofdstuk servicedesk de kop: Trainingen.

In 40 jaar tijd is Thuis & Partners Advocaten uitgegroeid tot het grootste advocatenkantoor in Parkstad Limburg en is daarmee één van de drie grootste advocatenkantoren in Limburg.

Klant a/h woord Thuis & Partners Advocaten :: ‘Op twee locaties bereikbaar als waren we in één pand Met 18 advocaten die gespecialiseerd zijn in arbeidsrecht, ondernemingsrecht, insolventierecht, vastgoed, overheid, schade, aansprakelijkheid en familierecht, is Thuis & Partners Advocaten de vaste juridisch adviseur van vele (middel)grote ondernemingen, instellingen en overheden. Met name in Zuid-Limburg maar ook ver daarbuiten.

kantoren éénzelfde uitstraling kregen: de cliënt moet het onderscheid tussen Maastricht en Heerlen eigenlijk niet merken. Ook de kosten voor onze communicatie tussen de twee vestigingen moesten zo laag mogelijk blijven zodat het frequent sparren tussen onze mede werkers mogelijk én betaalbaar blijft.”

We zitten aan tafel bij mr. Dimitry Aertssen, maar ons oog wordt even onttrokken aan het gesprek want vanaf deze locatie, op de tiende verdieping van de Colonel in Maastricht, treffen wij een adembenemend panorama. In dit skylinebepalende kantoorgebouw bevindt zich sinds september 2008 de tweede vestiging van Thuis & Partners Advocaten.

Over de keuze voor Kreuze hoeft mr. Aertssen niet lang na te denken: “Met Kreuze hebben wij al jarenlang een tevreden en vertrouwde relatie die wij graag wilden voortzetten, mits tegen een juiste prijs natuurlijk én de juiste oplossing.” Kreuze stelde een oplossing voor waarbij de twee vestigingen met een Ascotel IntelliGate Netwerk van Aastra aan elkaar gekoppeld zijn. Deze twee centrales gedragen zich als één. Dat betekent dat de gesprekken tussen Heerlen en Maastricht over een IP-VPN verbinding van Vodafone gaan. Zonder gespreks kosten. Daarnaast installeerde Kreuze de ‘Least cost routing’ waardoor alle gesprekken altijd de goedkoopste weg naar buiten zoeken.

De communicatie-oplossing

“Een van de grootste advocatenkantoren in Limburg zijn betekent dat wij ons verregaand kunnen specialiseren en daardoor meer kennis in huis hebben”, legt mr. Aertssen uit. “Daarnaast hebben wij altijd wel iemand beschikbaar die á là minute een spoedklus op kan pakken en tot slot hebben wij door onze omvang, een zeer ruime proceservaring en ook dat werkt in het voordeel van de cliënt“.

Fysieke nabijheid en bereikbaarheid “In 2008 hebben wij de keuze gemaakt om naast ons kantoor in Heerlen, een kantoor in Maastricht te openen”, vertelt mr. Aertssen verder. “We kregen steeds meer cliënten in Maastricht en wij wilden ook voor hen dichtbij zijn.” Voor Thuis & Partners Advocaten is fysieke nabijheid en bereikbaarheid van groot belang. “Het is een ‘courtesy’ naar onze klanten dat wij bereik baar en aanspreekbaar zijn, naar ons beste kunnen. Maar ook aan onze interne communicatie stellen wij hoge eisen. Snelle onderlinge communicatie maakt in onze branche namelijk wel degelijk verschil.”

Het rendement “De cliënt merkt niet met welke vestiging hij verbonden is”, gaat mr. Aertssen verder. “Voor hem is immers alleen van belang wie hij te spreken krijgt. Niet waar deze persoon zich op dat moment bevindt. Wij hebben als voordeel dat wij slechts in één vestiging een receptie hoeven te bemannen. Deze receptionist(e) kan via de centrale, rechtstreeks in mijn agenda en zien wanneer ik ‘bezet’ ben en daardoor even niet bereikbaar, ongeacht mijn locatie. Onze bereikbaarheid is in beide locaties gewaarborgd, alsof we nog in één pand zitten. Snel overleg is daardoor altijd mogelijk. Zowel intern als extern. En dat is een belangrijke factor voor de kwaliteit van onze dienstverlening.”

De communicatiewens “Met de nieuwe vestiging in Maastricht lag er natuurlijk een nieuwe vraag voor een communicatieoplossing voor zowel vaste als mobiele telefonie. Het was van groot belang voor Thuis & Partners Advocaten dat beide

Vodafone nu ook voor vaste telefonie Het gemak van één leverancier voor al uw zakelijke communicatiewensen. Dat is wat Vodafone u biedt met Vodafone Office Voice. Hierbij hebt u de keuze tussen toekomstvaste IP- of traditionele ISDN-verbindingen. In combinatie met onze mobiele diensten kunt u nu veel efficiënter werken en profiteert u bovendien van aantrekkelijke tarieven. Neem daarom contact op met onze gespecialiseerde partner. Hij kan u precies vertellen wat voor u de beste oplossing is.

Kreuze, Professionals in Telecom Amerikalaan 14, 6199 AE Maastricht Poort, t 043 358 57 57, f 043 358 57 58 www.kreuze.nl info@kreuze.nl

Special Vodafone Office Voice :: Van ‘tikken’ naar diensten Doordat spraak en data steeds meer met elkaar versmelten, zien we de tendens dat telecom-aanbieders hun focus in toenemende mate verleggen van telefoon tikken naar het aanbieden van een scala aan diensten. Zo heeft Vodafone in 2006 haar mobiele portfolio uitgebreid met vaste-netwerkdiensten. Eén van deze diensten is Vodafone Office Voice. Ideaal voor bedrijven die gebruikmaken van een telefooncentrale met meer dan 30 toestellen. Office Voice is een nieuwe Vodafone-dienst voor vaste telefonie. Met deze vaste telefoniedienst helpt Vodafone u om makkelijker te communiceren, zodat u probleemloos zaken kunt doen. Optimale bereikbaarheid, gemak, toekomstvastheid en kostenvoordeel staan centraal bij Office Voice.

Gemak, kostenbesparing en nieuwe mogelijkheden Met Vodafone Office Voice wordt de telefooncentrale aangesloten op het openbare telefoonnetwerk via IP-verbindingen. Office Voice zorgt voor het afhandelen van zowel inkomend als uitgaand telefoon- en fax verkeer. De meeste functionaliteiten – zoals nummer behoud, het plaatsen van 112-noodoproepen, maar ook geografisch herrouteren van verkeer en 088-bedrijfs nummers – worden hierbij ondersteund. Office Voice laat zich het beste omschrijven als het toekomstgerichte alternatief voor ISDN. De voordelen van Office Voice zijn enerzijds gemak en kostenbesparing, en anderzijds de nieuwe mogelijkheden van IP. Het geografisch herrouteren van nummers is een be langrijke nieuwe mogelijkheid binnen Vodafone Office Voice. Dit betekent dat telefoonverkeer voor eventuele nevenvestigingen met een ander netnummer naadloos en kosteloos naar de hoofdlocatie kan worden omgeleid. Door spraak en data te combineren over het Vodafone IP-netwerk beschikt u over een volledig beheerd privé netwerk.

Virtueel Privé Netwerk Doordat meerdere vestigingen aangesloten kunnen worden op het IP-VPN (Virtueel Privé Netwerk), kunnen de telefooncentrales samengevoegd worden tot een

centraal systeem voor interne spraakfuncties en applica ties. Dus geen investeringen meer per locatie. Mede werkers op verschillende locaties telefoneren met elkaar alsof ze zich op één locatie bevinden. Het geïntegreerde spraak- en datanetwerk van Vodafone biedt een scala aan nieuwe mogelijkheden. Kreuze is één van de zeven Top Business Partners van Vodafone in Nederland. Dé partner dus in Limburg en Brabant voor als u Vodafone Office Voice overweegt. Kreuze adviseert, regelt, legt aan en verbindt. Wij nemen u alle spraak- en datazorgen uit handen.

De voordelen van Vodafone Office Voice • ondersteuning van zowel traditionele

ISDN- als toekomstvaste IP-koppelingen;

• gebruik van beheerde, flexibele breedband-

IP-verbindingen op basis van DSL of glasvezel;

• één (elektronische) factuur

inclusief analysemogelijkheden;

• de mogelijkheid om geografische nummers te herrouteren naar één centrale locatie;

• handige aanvullende diensten, zoals het

filteren van inkomend en/of uitgaand verkeer en het toewijzen van specifieke bandbreedte aan inkomend en/of uitgaand verkeer;

• professionele implementatietrajecten onder leiding van een deskundig projectmanager.

BlackBerry速 8900 Curve

De telefoon die even simpel e-mailt als je computer. Onbeperkt e-mailen en internetten was nog nooit zo voordelig. Nu verkrijgbaar bij uw zakelijk verkooppunt.