Een uitgave van Kreuze Telecom BV Nummer 1 | mei 2010 ‘Personal Touch’
klant a/h woord> leger des heils hotline> het laatste telecomnieuws de tien van...> jan smeets, mr. pinkpop & organisator special> ascom
inside> actueel nieuws van binnenuit wie heb ik aan de lijn> bianca
bertholet, debiteurenbeheer klant a/h woord> a&c media special> sms alerts
Unified & Collaborative communications
Aastra, the shining star Bent u er klaar voor om nieuwe samenwerkingsvormen te ontdekken? Unified en collaborative communications bieden personen en groepen uiteenlopende mogelijkheden om doeltreffend te communiceren en samen te werken, waar ze zich ook bevinden. Het delen van toepassingen, instant messaging, presence management, web collaboration en video conferencing zijn slechts enkele van de instrumenten waarmee Aastra bijdraagt aan de productiviteitsverhoging en prestatieverbetering van uw organisatie.
Innovatief, ervaren en klantgericht: Aastra biedt communicatieoplossingen die bijdragen aan de groei van uw organisatie.
www.aastra.nl
Š2008 Aastra Technologies Limited. All rights reserved. Aastra, the Aastra logo, “Aastra, the shining star� and star design are trademarks or registered trademarks of Aastra Technologies Limited in the United States, Canada, European Union and other countries.
Communicatie zonder grenzen
PERSONAL TOUCH
De wereld wordt steeds individualistischer. Het woord ‘massa’ klinkt alleen nog aantrekkelijk als we samen in dezelfde oranje kleding van de zomer het Nederlands elftal aanmoedigen tijdens de WK in Zuid-Afrika. Voor de rest willen we maatwerk, zowel privé als zakelijk. Dat geldt natuurlijk ook binnen de (tele)communicatie. Ieder bedrijf is uniek en kent zijn eigen processen. Daarnaast is ICT de rode draad van bijna ieder bedrijf geworden, maar aan de andere kant ook weer niet de core business. Wie ziet door de bomen het bos nog als het gaat om het maken van de juiste ICT-keuzes? Die vraag moet een bedrijf zich ook niet stellen. Daarvoor zijn professionals als Kreuze. Zij kennen de weg in dat ondoorzichtige technologische bos dat ieder etmaal wijzigt, en wat misschien nog wel veel belangrijker is: ze weten ook voor een groot deel wat de toekomst heeft te bieden. Klanten moeten niet alleen van vandaag op morgen geholpen worden, maar ook op de lange termijn. Daarvoor vindt Kreuze Personal Touch de belangrijkste benadering van haar klanten. Hiermee verzekert u zich ervan dat uw bedrijf niet alleen nú zo efficiënt mogelijk en optimaal rendeert, maar zeker ook in de toekomst!
Noël Luijten, Wil Wintjens | Directie Kreuze Telecom BV
INHOUD SpecialS Ascom
Nooit alleen...................................................................................... 11
SMS Alerts
De oneindige mogelijkheden van SMS ...................................... 19
Rubrieken Klant a/h woord
Leger des Heils . ............................................................................... 5
Hotline
De laatste nieuwtjes op het gebied van telecom ..................... 7
De tien van...
Jan Smeets, Mr. Pinkpop & organisator ..................................... 8
Inside
Kreuze nieuws, actueel nieuws van binnenuit ........................ .12
Wie heb ik aan de lijn
Bianca Bertholet, debiteurenbeheer .......................................... .15
Klant a/h woord
A&C Media ....................................................................................... 17
Vragen & suggesties: Vragen en suggesties kunt u mailen naar: accnt@kreuze.nl onder vermelding van ‘vragen en suggesties’.
Kreuze Telecom BV Amerikalaan 14, 6199 AE Maastricht-Airport T: 043 - 358 57 57 F: 043 - 358 57 58 E: info@kreuze.nl I: www.kreuze.nl
Colofon © 2009 Kreuze Telecom BV. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd of gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
de uitgever. Uitgever Kreuze Telecom BV, Amerikalaan 14, 6199 AE Maastricht-Airport, telefoon 043 - 358 57 57. Redactie Prisca Niël, telefoon 043 - 358 57 57, email: p.niel@kreuze.nl. Vormgeving en prepress io communicatie, Maastricht. Fotografie Olivier Fourniguet, Prisca Niël, iStockphoto.com Copywriting Scorpius Communicatie, Communicatiesupport Standby, Ascom, Prisca Niël Drukwerk Andi Druk, Maastricht-Airport Rechten aan de informatie in dit magazine kunnen geen rechten worden ontleend. Kreuze Telecom BV kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor mogelijke fouten en tekortkomingen in deze uitgave.
Let’s talk business!
Tot in 2012
50 %
korting op een 2-jarig abonnement internet en e-mail op uw mobiel, nu voor â‚Ź 7,50 per maand. Met bijvoorbeeld de nieuwe BlackBerry Bold. Bel naar onze business network partner Kreuze Telecom 043-358 57 57 of kijk op vodafone.nl/business
Klant a/h woord Leger des Heils : : Locatie Domus 2
Het Leger des Heils kent de grootste naamsbekendheid door haar welzijns- en gezondheidszorg vanuit christelijke grondslag. De doelgroep van het Leger des Heils laat zich omschrijven als de meest kwetsbare mensen: de onderlaag van de onderkant van de samenleving en mensen die geen vrienden hebben. Veel van deze doelgroep is terug te vinden in de dak- en thuislozen. “We richten ons op mensen die meestal door andere instellingen geweigerd zijn of ergens niet aarden. Voor sommige van onze cliënten zijn wij het laatste redmiddel”, vertelt John Hermans, afdelingshoofd van Domus 2 en Begeleid Wonen Maastricht. “Domus 2 is onderdeel van het Leger des Heils’ centrum voor wonen, zorg en welzijn. Hier wonen vaak cliënten met een dubbele diagnose: zwaar verslaafd, psychiatrische problemen, justitiële en/of financiële problemen. We werken nauw samen met ketenpartners als Mondriaan verslavingszorg, het Veiligheidshuis, wijkagenten, GGD vangnet etc. en bieden een dak boven het hoofd en hulp bij het creëren van een nieuwe balans. Daarin zijn de cliënt en het met hem afgesproken individuele zorgplan leidend. De hulp bestaat o.a. uit zorg en begeleiding, dagactivering, zorg en in de toekomst ook uit werken aan betaalde werkverschaffing.”
Het Leger des Heils en veiligheid “Onze cliënten kunnen wat onvoorspelbaarder zijn”, gaat John Hermans verder. ”Wanneer nieuwe cliënten zich melden, kan er sprake zijn van een verhoogd veiligheidsrisico. NOPTRA, specialist op het gebied van veiligheid in de breedste zin van het woord, helpt en
adviseert ons in deze risico’s.” Alfons Quaedvlieg, eigenaar van NOPTRA group, licht toe: “Nagenoeg alle medewerkers van het Leger des Heils ontvangen de BHV-opleiding. Daarnaast houden we ontruimings oefeningen op alle locaties in Zuid-Nederland. Om de veiligheid van cliënten én medewerkers verder te kunnen waarborgen contacteerde ik Kreuze. Zij adviseerden ons het Safetel Systeem: een gsm-toestel met voor geprogrammeerde alarm- en communicatie-oproepen. Eerst implementeerden zij deze oplossing in het Slaaphuis Statensingel te Maastricht. Dat systeem werkte naar tevredenheid en bij de inrichting van Domus 2 is daarom opnieuw contact opgenomen.” John Hermans: “We gebruiken het systeem fulltime. Domus 2 bevindt zich namelijk in een pand waar je niet altijd direct zicht hebt op je collega’s. In geval van een risicosituatie moeten onze medewerkers direct onderling kunnen communiceren. Wordt de oproep door de collega niet beantwoord, dan vind er direct een doorschakeling plaats, naar een beveiligingsinstantie of politie bijvoorbeeld. Zo waarborgen wij de veiligheid en geven we onze medewerkers dat extra beetje gemoedsrust.”
5
Nieuwe telefooncentrale nodig? Kies voor een kostenbesparende communicatieoplossing.
De telecommunicatie is de laatste jaren met sprongen vooruitgegaan. Nu zijn tal van nieuwe mogelijkheden voorhanden die u en uw medewerkers ondersteunen in uw werk, uw bereikbaarheid én uw mobiliteit. Een telefooncentrale is tegenwoordig een complete telecommunicatieoplossing, waarbij de dagelijkse kosten ook nog flink dalen. Graag stellen wij u de Alcatel-Lucent OmniPCX Office voor. Een communicatieoplossing met nieuwe mogelijkheden voor u en die wij u tijdelijk tegen bijzonder interessante voorwaarden kunnen leveren.
Profiteren zonder investeren. U kunt de oplossing eenvoudig leasen. U bespaart op uw lopende telefoonkosten.
Een kleine greep uit functionaliteiten die tot de mogelijkheden behoren bij de nieuwe communicatieoplossing: Uitgebreide automatische telefoonbeantwoording, Automatische routering van binnenkomende gesprekken, vrij programmeerbaar op basis van datum en tijd. Doorschakelen op afstand.
Een telecomoplossing waarmee u uw bedrijfsprocessen efficiënter ondersteunt.
Persoonlijke assistent voor uw bereikbaarheid. Softphones. Qwerty-toetsenbord op toestellen. Voice mail berichten ontvangen bij uw e-mail.
Deze publicatie is i.s.m. NeXTeL
Gespreks- en kostenregistratie. Koppelen van meerdere centrales. Menugestuurde bureautoestellen met handsfree functionaliteit. Betrouwbare draadloze communicatie op basis van Bluetooth en DECT. Veel mogelijkheden op toestellen door XML toepassingen.
Meer info?
Koppeling met uw CRM pakket. In Integratie met gsm’s.
Neem contact op met Kreuze 043 - 358 57 57
Hotline
De laatste nieuwtjes op het gebied van telecom Sonim XP3.2 Quest Pro – ‘s werelds eerste mobiele telefoon die waterproof is en bestand tegen stof, met een onverwoestbaar display van krasvast en drukbestendig Gorilla glas. Sonim Technologies, producent van de meest Xtreme Performance (XP) onverwoestbare telefoons ter wereld, levert nu de XP3.2 Quest Pro; de meest robuuste mobiele telefoon met IP67 (International Protection) certificering. Door de vormgeving van de Pro is het de ideale keuze voor actieve gebruikers in elke omgeving: op de skipiste, op een bouwterrein, op een boor eiland of bij het beklimmen van een rotswand. Sonim belooft een toestel dat al deze situaties met gemak kan doorstaan. En dat bewijst Sonim van haar kant graag door het bijleveren van drie jaar onvoorwaardelijke garantie op alle Sonim telefoons.
De XP3.2 Quest Pro is voorzien van o.a.: • een drukbestendige en krasvaste Gorilla glas-display; • een topline lithium ion batterij die maar liefst 1500 uur standby tijd en 18 uur spreektijd garandeert; • een aangepast stevig toetsenbord met ruim geplaatste toetsen die zijn getest op 850.000 keer indrukken (gebruikers kunnen de toetsen bedienen zonder dat zij hun werkhandschoenen uit hoeven doen); • Push-to-Talk (PTT) functionaliteit. De telefoon kan hiermee eenvoudig gebruikt worden als een walkietalkie voor één-op-één communicatie of communicatie met een hele groep over het mobiele netwerk.
De Sonim Rugged Performance Standard (RPS) bevat 14 criteria: 1. Volledig onderdompelbaar tot een diepte van één meter (tot 30 minuten);
2. Valbestendig tot twee meter hoogte op een hard oppervlak;
3. Extra luide speakers
(tot 110 dB) voor gebruik in extreem luidruchtige omgeving;
4. Extra lange batterij-levensduur met meer dan 1500 uur standby-tijd en 18 uur gesprekstijd;
5. Stevig toetsenbord en extra grote toetsen, die gemakkelijk te gebruiken zijn;
6. Toetsen die zijn getest op 850.000 keer indrukken;
7. Volledig bestand tegen stof, vloeistoffen en chemicaliën – IP-67 en Mil-Spec 810F certificering;
8. Bestendig tegen schokken op de weg en trillingen;
9. Operationeel bij temperaturen van -20° C tot +55° C;
10. Bestendig tegen extreme druk; 11. Nagenoeg ondoordringbaar; 12. Drukbestendige en krasvaste display;
13. Extra sterke antenne-ontvangst; 14. Drie jaar onvoorwaardelijke garantie.
De XP3.2 Quest Pro overstijgt de militaire MIL-810G certificering, die aantoont dat het toestel bestand is tegen vochtigheid, zout, schokken en hitte. Verder is de telefoon voorzien van een 2 Megapixel camera met ingebouwde flitser, assisted GPS, zaklamp, FM radio, uitbreidbaar geheugen tot 2 GB, uitgebreide Java applicaties zoals Trimble Outdoors, amAze GPS navigatie, SonimMail en voorbereid voor een aantal andere bedrijfsklare applicaties, een Opera Mini WAP browser en bluetooth. De XP3.2 Quest Pro wordt geleverd met een lader, riemclip en headset en is compatibel met een breed assortiment beschikbare carkits en headsets.
Sonim XP3.2 Quest Pro extreem(st)
is de standaard! Wilt u meer weten over de nieuwe Sonim XP3.2 Quest Pro, neem dan contact op met uw accountmanager of mail Kreuze op info@kreuze.nl
7
De tien van
Jan Smeets is toch vooral bekend als oprichter van Pinkpop en tot op de dag van vandaag festivaldirecteur. Met 65 jaar, is de met alle respect oude rocker slechts een kwarteeuw ouder dan ‘zijn’ festival. Pinkpop en Jan Smeets zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en hoewel inmiddels pensioengerechtigd, is Mr. Pinkpop geenszins van plan op zijn lauweren te gaan rusten. Overleeft Jan Smeets Pinkpop?
8
Foto:Olivier Fourniguet
Jan Smeets :: ‘Vecht voor je idealen, maar wees realistisch’ Jan Smeets, alias Mr. Pinkpop: 65 and still going strong. Hoelang nog? ‘Pinkpop is een uit de hand gelopen hobby, mijn werk, maar vooral mijn passie. Ik organiseer niet louter een festival, ik organiseer joie de vivre. Mijn liefde voor entertainment ontstond toen mijn vader mij vanaf mijn tiende regelmatig meenam naar het circus. Ik trof daar een droomwereld aan en besloot mijn eigen droom wereld te bouwen in mijn tuin. De bezoekers van mijn achtertuincircus waren buurtkinderen. Organiseren zat mij dus al vroeg in het bloed en niet veel later organiseerde ik activiteitenavonden voor de katholieke jeugd: tafelvoetbalcompetities en hersengymnastiek. Peter (Koelewijn, red.) en zijn Rockets waren de vonk die mijn muziekvuur deden ontbranden; ik richtte een officiële fanclub op, met 280 leden en een heus clubblad. In militaire dienst was ik journalist, ik versloeg voetbalwedstrijden, organiseerde evenementen en gaf zelfs een eigen magazine uit. Een prachttijd. Pater van der Ven – een jezuïet – nam mij aan als entertainment manager bij de Berchmans Sociëteit te Maastricht. Ik organiseerde dat het een lieve lust was en niet veel later bedachten we met een paar man Pinkpop. De rest is geschiedenis. Ik doe dat nog steeds met evenveel plezier en ik zal waarschijnlijk sterven in het harnas.’
Aan welke titulatuur hecht Jan Smeets de meeste waarde: Ridder in de Orde van Oranje Nassau of Mr. Pinkpop? ‘Ik hecht vooral waarde aan de titel ‘Niet-roker van het Jaar 2009’. Ik vind het leuk als mij een prijs ten deel valt… Ridder in de Orde van Oranje-Nassau, ereburger van Landgraaf én van de provincie Limburg, maar zoals gezegd is eerdergenoemde titel mijn grootste prestatie. Ik hoop dat ik daarmee veel levens heb gered. En natuurlijk is de grootste prijs om elk jaar weer een uitzinnige menigte op Pinkpop uit zijn dak te zien gaan.’
Seks, drugs of rock-’n-roll? ‘Seks op de eerste plaats, rock-’n-roll volgt op gepaste afstand. Drugs? Nee. Ik probeer gezond te leven; ik rook niet en eet op een enkele bitterbal na geen vlees. Natuurlijk, het imago van sex, drugs and rock-‘n-roll is een haast wenselijk beeld, een cliché. Maar het kan ook
anders: kijk naar Bruce Springsteen, boegbeeld van een gezond leven. Met 60 jaar springt hij als een twintiger over het podium. Die man draagt bij aan een positief imago van rock-‘n-roll, en dat zie ik veel liever dan de associatie met drank en drugs.’
Wat doet Jan Smeets als hij niet met Pinkpop bezig is? ‘Pinkpop is natuurlijk mijn belangrijkste wapenfeit, maar ‘we’ (Buro Pinkpop, red.) doen veel meer. Een eigen theaterbureau, tal van concerten en nieuwe festivals… Noem maar op! Ik ben er zowat 24 uur per dag mee bezig, maar dat is normaal als je werk tevens je hobby is. Ik werk altijd. Ik zie mijzelf niet op een Balinees strand hangen… Ik wil dóór: werken, organiseren en enter tainen. Ik wil eigenlijk altijd méér… Weet je? In Nederland bestaan twee vreselijke ziekten: kanker en jaloezie. Er zijn veel mensen die anderen succes mis gunnen, terwijl die daar hard voor gewerkt hebben. Kijk naar Gerd Leers bijvoorbeeld. En we zijn regelziek in dit land; ik word steeds meer tegengewerkt met tal van regeltjes en vergunningen. En op de koop toe kost je dat ook nog eens handenvol geld. Eén miljoen kost Pinkpop jaarlijks aan veiligheid. Begrijp me niet verkeerd: veiligheid staat voorop, maar dan moeten die centen ook daadwerkelijk aan de veiligheid van de bezoekers tegemoet komen en dat is lang niet altijd het geval. Dus feitelijk draait mijn leven om twee dingen: als politicus zet ik mij in voor een betere wereld en daarnaast blijf ik natuurlijk een rasentertainer en gedreven organisator.’
Welke muzieksmaak heeft Jan Smeets eigenlijk? ‘Ik ben een groot fan van The Everly Brothers en van Neil Young. Er moet voor mij minimaal een herkenbare melodie in zitten; van jazz bijvoorbeeld word ik stik nerveus! Niet alle artiesten die op Pinkpop optreden passen in mijn persoonlijk smaakprofiel, maar dat hoeft natuurlijk ook niet. Ik kan de meeste artiesten en muziek echter wel waarderen. Rammstein bijvoorbeeld: geweldig wat die mannen neerzetten! Het programma van Pinkpop is mettertijd ingrijpend gewijzigd; vroeger moest je met zeven bandjes voor een gemêleerd programma zorgen en moest ik veel wikken en wegen. Nu kan ik een veel breder spectrum bieden.’
9
De muziekindustrie staat onder druk, wat merkt Pinkpop daarvan? ‘Daar is de industrie zelf debet aan. Tal van artiesten hebben zich een oor laten aannaaien door de industrie. Neem Prince nu, die tekende een contract voor maar liefst tien albums en weg was zijn bron van creativiteit. Door die zakelijkheid maakt de industrie zélf veel kapot. Dat wordt wel eens ten onrechte toegekend aan het downloaden, maar dat is een misverstand: een echte fan downloadt niet. ’
Hoe staat Mr. Pinkpop vs. nieuwe media? ‘Positief. Zo veel als ik aan veiligheid kwijt ben, zo weinig ben ik aan publiciteit kwijt. Het publiciteitsbudget is echt een lachertje. Het websitebeheer en wat posters… Internet doet de rest. Prachtig is dat! En ikzelf? Ik heb een iPhone, allereerst om te bellen, maar ook om online de aandelenkoersen in de gaten te houden. Sms’en doe ik niet zo graag, dan bel ik liever, dat voorkomt mis verstanden. Weet je, ik ben niet zo handig met die kleine tekens, veel te klein voor mijn ogen; misschien moet ik mijn iPhone maar inruilen voor de grotere iPad.’
Wie heeft Jan Smeets onder zijn sneltoetsen? ‘Mijn figuurlijke linker- en rechterhand: Jasmijn (Gaemers, red.) en Niek (Murray, red.), en de voorzitter van mijn programmacommissie: Rob Trommelen.’
Wat brengt de toekomst voor Pinkpop? Het publiek dat met ons mee is gegroeid, komt al bijna met de rollator naar Pinkpop Classics. Uiteindelijk is de formule uitgewerkt. In de huidige opzet mikken we dan ook op jongeren tussen de 18 en 25, maar artiesten als Bruce Springsteen houden het originele karakter van het festival vast. Voor zolang dat mogelijk is natuurlijk. We zijn momenteel ook druk met een nieuw festival op evenemententerrein Megaland: Breakfest Festival! Een mix van street sports, muziek, dans, graffiti en nog veel meer. Hiermee spelen we in op de skate-cultuur.
Nog wat wijze laatste woorden van Pinkpop’s ‘knuffelopa’? ‘Vecht voor je idealen, maar wees ook realistisch; toets je idealistische plannen eerst op hun haalbaarheid. Het leven zit vol verrassingen, jaag liefdes na, doe wat je leuk vindt, maak bewuste keuzes en ga er vervolgens helemaal voor!’
10
Special Ascom :: Nooit alleen De media maken de laatste jaren regelmatig melding van toenemende agressie tegen werknemers in de private en publieke sector. Slachtoffers van verbaal of fysiek geweld zijn, helaas, in veel branches te vinden: voorbeelden zijn baliepersoneel, winkelpersoneel, nachtportiers in hotels, medewerkers in verzorgings tehuizen, medewerkers van de Spoedeisende Hulp in ziekenhuizen en medewerkers van hulpdiensten. In specifieke werkomgevingen, zoals justitiële inrich tingen, is agressie tegen werknemers zelfs inherent aan het dagelijks werk. Ook alleen werken kan gevaar voor een werknemer opleveren: onwel worden of een persoonlijk ongeval kan ernstige consequenties hebben als het incident onopgemerkt blijft. Hetzelfde risico is aanwezig bij het werken in gevaarlijke omstandigheden, zoals bij het werken op hoogtes of met chemische stoffen. Voorkomen is beter dan genezen, en om die reden is het niet meer dan logisch dat er veel aandacht is voor trainingen die het werk veiliger maken. Zo zijn er trainingen die werknemers leren hoe ze om moeten gaan met agressie, of zelfs hoe ze agressie kunnen voorkomen. Kreuze en Ascom zijn gespecialiseerd in oplossingen waarbij een werknemer in geval van nood of dreigende nood afhankelijk is van collega’s. De kracht van deze voorzieningen is dat de werknemer nooit alleen is: hij of zij kan zich altijd beroepen op de hulp van anderen. Een absolute voorwaarde is dat deze voorzieningen optimaal betrouwbaar en snel zijn, en dat de hulpver lenende collega’s duidelijk worden geïnformeerd over het incident en eventueel de locatie van het incident.
Gegarandeerde bereikbaarheid Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw werknemers nooit alleen zijn, zonder dat u hoeft te investeren in extra personeel? Draadloze communicatieoplossingen zijn ontworpen vanuit de gedachte dat hulpverlenende collega’s hiermee altijd bereikbaar zijn. Deze gegarandeerde bereikbaarheid wordt gecombineerd met slimme gebruiksvriendelijke toestellen die op diverse manieren de persoonlijke veiligheid van werknemers verhogen.
Mogelijkheden voor alarmering De meest voor de hand liggende mogelijkheid voor alarmering is een handmatig alarm: hiervoor drukt de werknemer op een intuïtief toegankelijke alarmknop van het toestel. Dit alarm wordt direct doorgemeld naar één of meerdere collega’s. Een andere mogelijkheid is een omvalalarm: het toestel detecteert wanneer de drager niet meer rechtop staat gedurende een bepaalde (in te stellen) tijd. Om valse alarmen te voorkomen, wordt er eerst een vooralarm gemaakt op het toestel. Als de gebruiker dit alarm niet annuleert, dan wordt het alarm doorgemeld. Hetzelfde mechanisme wordt gebruikt bij het zogenaamde “geenbewegingsalarm”. Het toestel detecteert dan dat de drager zich gedurende een bepaalde periode te weinig heeft bewogen. Toestellen kunnen ook zijn voorzien van een trekkoord: als het toestel door een agressief persoon wordt weggerukt bij de drager, dan worden collega’s opgeroepen. Toestellen met telefoniefunctionaliteit melden tenslotte een noodoproep door naar collega’s: als de drager het (in te stellen) noodnummer belt, dan worden collega’s automatisch geïnformeerd via een voorgeprogrammeerd tekstbericht.
Beelden incident vastleggen Sociale veiligheid wordt verder vergroot door het persoonsbeveiligingssysteem te koppelen aan andere systemen die de veiligheid op de werkplek vergroten. Een voorbeeld hiervan is een videocamerasysteem, dat automatisch beelden presenteert aan een bewaker en beelden vastlegt op het moment dat zich een incident voordoet. Optioneel kan locatie-informatie uit het persoonsbeveiligingssysteem gebruikt worden om de juiste camera(s) te activeren. Kortom: een veilige werkomgeving ligt binnen hand bereik. We informeren u graag over kosteneffectieve middelen die ervoor zorgen dat u en uw collega’s nooit alleen zijn.
11
Inside
ACTIE!
voorjaarsaCTIE BlackBerry® Bold™ i.c.m. Vodafone, KPN of T-Mobile, zie www.kreuze.nl
Kreuze officieel partner in het Vodafone Business Network
Per 1 april 2010 mag Kreuze zich officieel Partner noemen van het Vodafone Business Netwerk; het nieuwe partnerprogramma en kwaliteitskeurmerk voor de MKB -markt. Op dit moment maken slechts 17 partners verspreid over heel Nederland onderdeel uit van het selecte Vodafone Business Network.
Kwaliteitskeurmerk “Vodafone Business Network wordt een kwaliteitskeurmerk dat partners moeten verdienen. Door de strenge certificeringprocedure wordt de kwaliteit van de dienstverlening verder verhoogd en ontvangen klanten de best mogelijke service op het gebied van totale communicatieoplossingen via de Business Partners, waaronder Kreuze”, aldus Vodafone.
12
KREUZE EN ‘DE NIEUWE MEDIA’
Volg ons ook via Twitter: twitter.com/KreuzeTelecom
Kreuze nieuws :: actueel nieuws van binnenuit! Vodafone Office Voice
Als officiële partner van het Vodafone Business Network behoort Kreuze tot één van de zeventien gecertificeerde partners in Nederland die u met gedegen kennis en kunde, een Vodafone Office Voice oplossing kunnen bieden.
Wij laten u graag kennismaken met deze slimme oplossing voor zakelijke telefonie. Om dit heugelijke feit te vieren biedt Kreuze u aan om uw huidige oplossing vrijblijvend te screenen op functionaliteit en kosten. Daarbij bekijken wij onder meer voor u de volgende zaken: • Is uw centrale up to date? • Heeft u de juiste verbinding? • Maakt u gebruik van één oplossing voor spraak en data in plaats van twee? • Werkt u met al uw locaties via één centrale? Kreuze zoekt voor u graag de meest efficiënte oplossing tegen de laagste kosten. Laat uw bedrijf nu ook gratis screenen.
! GRATIS
Kreuze sponsort de Special Olympics
Op 4, 5 en 6 juni 2010 organiseren de gemeenten Arcen en Velden, Bergen, Beesel, Gennep, Helden, Horst aan de Maas, Maasbree, Meerlo-Wanssum, Sevenum, Venlo en Venray gezamelijk de Special Olympics Nationale Spelen 2010. Dit is een nationaal sportevenement voor mensen met een verstandelijke handicap.
r Nú voo VOORJAARSACTIE PARROT MKi 9100 CARKIT
250,-
Kreuze verzorgt voor u de professionele inbouw van carkits, multimedia, GPS Track & Trace en alarm systemen. Onze professionals werken, eventueel op locatie, aan uw motorfiets, vrachtwagen, ambulance of natuurlijk uw personenauto. Kreuze doet u nu een heel aantrekkelijk aanbod. U kunt nu gebruikmaken van de aanbieding voor de levering én inbouw van een carkit Parrot MKi 9100. Pakketprijs:
€ 250,-
Carkit:
Parrot MKi 9100.
Type voertuig:
‘Standaard’ personenauto.
Inbouw:
Max. 2 uur. Meeruren zijn optioneel.
Inbouwlocatie:
Kreuze BV, Maastricht Aachen-Airport.
Mute:
Indien autoradio hiervoor geschikt is.
Geluid over speakers: Via een gratis ISO2CAR stekker. Indien het voertuig voorzien is van glasvezel bekabeling of een actief speaker-systeem, dan is er een meerprijs bespreekbaar. Lader: Laadsnoer via sigarettenaansteker (optioneel kan deze achter het dashboard weggewerkt worden). Houder: Een passieve toestelhouder en een voertuig specifieke dashmount zijn inbegrepen. Een actieve houder
Meer dan 2400 sporters, vele begeleiders en vele duizenden toeschouwers uit heel Nederland zijn te gast in Noord-Limburg. Er worden drie Olympische dorpen in Noord-Limburg ingericht. Wij wensen de deelnemers veel sportiviteit toe!
Kreuze Agenda
(met lader) is optioneel leverbaar.
Vraag nu uw inbouw aan op http://www.kreuze.nl/inbouwformulier
Datum
Activiteit
Onderwerp
Locatie
03-06-2010
Seminar
Seminar voor gemeenten
Golfbaan Het Rijk van Margraten
17-06-2010
OntbijtSeminar
Seminar omtrent Office Voice
Maastricht Airport
23-06-2010
Seminar
Zorgseminar
Golfbaan Het Rijk van Margraten
01-07-2010
Ontbijtseminar
Seminar infrastructuur
Maastricht Airport
13
Wie heb ik aan de lijn Bianca Bertholet :: Debiteurenbeheer
Als we naar de bakker, de slager of de supermarkt gaan, is er geen haar op ons hoofd die eraan denkt om niet te betalen voor het geleverde product. Zakelijk gezien komt het echter regelmatig voor dat een rekening niet of niet tijdig wordt betaald. Met deze achterstallige debiteuren heeft (bijna) ieder bedrijf te maken. Een goed debiteurenbeheerder heeft vaak het imago van een pitbull: vastbijten en niet meer loslaten. Bij Kreuze zien ze debiteurenbeheer echter niet alleen als vermanend wijzen met de vinger. Het kan ook een verbeterproces zijn voor de interne processen als on tevredenheid van de klant ten grondslag ligt aan het niet tijdig betalen van een factuur. Bianca Bertholet is binnen Kreuze verantwoordelijk voor het debiteurenbeheer. Een functie waar de meesten van ons van gruwelen. Maar voor haar is het iedere keer weer een uitdaging om samen met de klant tot een oplossing te komen.
Hoog van de toren “Ik ben verantwoordelijk voor het klantenbeheer van A tot Z”, verduidelijkt Bianca haar functie. “Dit betekent dat ik zowel de facturatie als het totale debiteuren beheer voor mijn rekening neem. Jaarlijks gaan er hier zo’n 10.000 rekeningen de deur uit en gelukkig ver lopen de meeste betalingen naar volle tevredenheid. En ja, ook bij ons is er af en toe een klant die niet tijdig betaalt. Dan is het mijn taak om dit zo goed mogelijk geregeld te krijgen. Ik probeer iedere klant op zijn eigen manier te benaderen. Het heeft geen zin om gelijk hoog van de toren te blazen. Luister eerst naar wat de klant voor een argumentatie heeft en zoek dan samen naar een oplossing. Ik durf best te stellen dat ik heel
toegeeflijk ben, maar niemand moet me proberen te beduvelen. Natuurlijk heb ik ook wel eens de huid vol gescholden gekregen. Je weet dat je dit kan over komen in deze functie. Maar er zijn ook momenten waarop blijkt dat er intern bij ons iets is misgegaan. Een achterstallige betaling is dan vaak het signaal dat een klant afgeeft. Dat zijn de momenten waarop je als bedrijf kunt verbeteren. Hier staan we open voor en vaak is dan het betalingsachterstandprobleem heel snel opgelost.”
Begrip tonen “Door de economisch slechte tijd zie je het aantal achterstallige debiteuren toenemen. Bedrijven hebben het lastig en faillissementen zijn jammer genoeg geen uitzondering de laatste tijd. Ik probeer dan ook altijd begrip te tonen voor de klant, waarbij ik het belang van Kreuze uiteraard niet uit het oog verlies. De grootste uitdaging vind ik nog steeds om de betaling geregeld te krijgen zonder dat daarbij de klant verloren gaat. Dan pas ben je goed bezig met debiteurenbeheer. Bij mijn vorige werkgever, een Amerikaans medisch bedrijf, heb ik negen jaar internationaal debiteurenbeheer gedaan. In die tijd heb ik de opleiding Credit and Collections Specialist gevolgd in het westen van het land. Ik was de enige Limburgse cursist en de docent vond dat ik met mijn charme meer bereikte dan de andere cursisten, die uit het westen kwamen en veel harder waren. Een blaffende hond is namelijk niet altijd de beste oplossing. Inning van de factuur is vaak de laatste schakel in het Kreuze-proces en ook hier geven we invulling aan onze bedrijfsfilosofie, namelijk samen met de klant zoeken naar de beste oplossing!”
15
Spraak, berichten en alarmen in één robuuste handset
Noodoproepen via alarmknop, niet-bewegen- of omvalalarm
unieke samenwerking kreuze en ascom In kritieke situaties maakt een snelle reactie het verschil. U moet blindelings op uw organisatie en systemen kunnen vertrouwen. Kreuze zorgt samen met Ascom voor maximale veiligheid in de vorm van efficiënte communicatie en signalering. Met integraal toegepaste technologieën zoals IP DECT, Voice over WiFi en Paging verbinden wij mensen, machines en systemen. Speciaal voor de momenten dat het er écht toe doet. Ook een goede samenwerking begint met vertrouwen: het vetrouwen van Ascom, specialist in bedrijfskritieke communicatie, in Kreuze als gecertificeerd partner. Meer informatie vindt u op www.kreuze.nl of www.ascom.nl
Klant a/h woord A&C Media BV :: Kranten die gaan over mensen
De bekende wekelijkse gast aan de deur wordt je niet zomaar. A&C Media B.V. heeft een mix tussen belangrijke regionale informatie en commercieel denken in handen: “Kranten die gaan over mensen; de adverteerder volgt de lezer”. Het resultaat daarvan vind u wekelijks op print in uw brievenbus. Maar in het tegenwoordige digitale tijdperk is het hard knokken voor de gedrukte media. A&C Media zet haar wapen in: flexibiliteit.
een groot deel van de Duitse deelstaat NoordrijnWestfalen bestrijken.”, vertelt Ed Golsteijn, Marketing Manager. “Waar wij voor staan is het kleine contact in de samenleving. Wij brengen mensen op individueel niveau dichterbij de samenleving waarin ze leven en daarin laten wij ons niet beperken door het type media of begrenzingen. A&C Media gaat cross-mediaal en internationaal.”
Met een oplage van twee en een half miljoen, verdeeld over zestig titels in Limburg en Brabant, is A&C Media B.V. (ontstaan uit een fusie tussen de Nederlandse Weekbladen Groep en MultiMedia Thuis aan Huis: weekblad De Trompetter) een bekende aan ieders deur. Regionale titels als De Trompetter, het Zondagsnieuws en locale uitgaven zoals De Ster, De Schakel Limburg en het MaasgouwNieuws maken A&C Media tot de grootste uitgever van regionale weekkranten in Limburg en Noord-Brabant.
Voor A&C Media zijn de communicatielijnen van levensbelang. “Wij leggen overal ons oor te luister en willen optimaal bereikbaar zijn voor alle vormen van informatie.”, legt Ralf Ramakers, hoofd ICT bij A&C Media uit. “Flexibiliteit voor onze medewerkers is daarom van groot belang. Daarnaast is er grote behoefte aan snelle en kostenbesparende interne communicatie zodat ruggespraak vlot en drempelloos kan verlopen”.
Met de omschakeling van NWG naar A&C Media zet de Limburgse organisatie een belangrijke stap naar een stevig bedrijf met bestaansrecht in de digitale wereld. “We groeien naar een volwassen organisatie van mediaadviseurs. Zo kunnen wij bijvoorbeeld samen met collega-uitgeverijen Rheingold en Super Sonntag Verlag
Kreuze verzorgde voor A&C Media zowel vaste als mobiele telecommunicatie. Medio 2009 koppelde Kreuze de vestigingen van de voormalige NWG met VPN verbindingen van Ziggo zodat het interne tele fonieverkeer gratis verloopt. Andere voordelen van deze oplossing zijn dat het beheer vanaf één locatie is uit te voeren en dat de medewerkers flexibel kunnen werken. Een drie-dubbele efficiëntieslag.
17
Zuidlease de sleutel naar
onbezorgde mobiliteit
Zuidlease is een universele leasemaatschappij die zich richt op de Limburgse markt. Alle in Nederland leverbare personenauto’s en bedrijfswagens tot 3.500 kg kunnen geleasd worden. Zuidlease biedt de volgende leasevormen aan: • full-service operationele lease • netto-operationele lease • short-lease • starterslease
Industriestraat 31/B, 6135 KG Sittard T: (046) 458 17 67 - F: (046) 452 85 40 info@zuidlease.nl - www.zuidlease.nl
Special SMS Alerts :: De oneindige mogelijkheden van de SMS De eerste Short Message Service (SMS) werd op 3 december 1992 verstuurd door de Engelse bedenker Neil Papworth van de Sema Group. Vanaf een computer verzond hij het bericht met de tekst ‘Merry Christmas’ naar Richard Jarvis van Vodafone die een telefoon van het merk Orbitel had.
Big business Neil Papworth was een jonge ingenieur die nieuwe communicatietechnologie ontwierp. In zijn ogen was de SMS ideaal om simpele berichtjes te versturen door het management naar de medewerkers. Destijds had hij nooit verwacht dat dit communicatiemiddel de consumentenwereld in zou gaan en zou uitgroeien tot een dienst waar jaarlijks miljarden euro’s in omgaan. Het Britse onderzoeksbureau Gartner verwacht dat er in 2010 maar liefst 2,3 biljoen SMS’jes (2.300.000.000.000) worden verstuurd over de hele wereld. In Nederland werd SMS door de politie voor het eerst in 2004 als proef ingezet in de Tilburgse wijk Reeshof. De politie kon op deze manier de hulp van de bevolking in een bepaald gebied oproepen bij het opsporen van verdachten en vermiste personen of het waarschuwen bij (milieu)rampen. SMS Alert was hiermee geboren. In 2008 kwam er een specifieke toepassing bij urgente kindervermissings- en kinderontvoeringszaken: AMBER Alert.
Goedkoper en effectiever Ook commercieel gezien heeft SMS behoorlijk zijn intrede gedaan. Een aantal voorbeelden: in de werving en selectiebranche worden potentiële kandidaten voor een aangeboden vacature getipt via een tekstbericht. Scholen zetten het communicatiemiddel in voor lesroosterwijzigingen en uitslagen van examens. Van kappers, tandartsen of klinieken krijgt u een afspraakherinnering en chauffeurs van koeriersbedrijven krijgen hun ophaal- en afleveradres via de mobiele telefoon. Ook garagebedrijven hebben de SMS-service ontdekt. Zo snel als uw ‘heilige koe’ is gerepareerd, piept of trilt de gsm. Dat gebeurt ook als u een beurs bezoekt en heeft aangegeven het dagprogramma te willen ontvangen via SMS of als u rust- en eindstanden wilt weten van sportwedstrijden.l
Een toepassing van de SMS die steeds meer terrein wint, is de beveiliging van je woning. Bij conventionele systemen ging er eerst een melding naar de meldkamer via de telefoonlijn en vervolgens werd je dan gebeld. De nieuwste beveiligingssystemen maken gebruik van het internet en werken volledig geautomatiseerd. Als iemand zich ongevraagd toegang verschaft tot je woning wordt er automatisch een SMS verstuurd. De bezitter van het huis of vooraf aangegeven contactpersonen kunnen dan onmiddellijk actie ondernemen. Hierdoor is de prijs van zo’n systeem stukken lager. Uitbreidingen met camera’s zijn eveneens mogelijk. Als je mobiele telefoon ook geschikt is voor internet, kun je gelijk realtime een kijkje in je woning nemen of er daadwerkelijk iets niet pluis is. Behalve voor inbraak is deze vorm van SMS-alarmering ook toepasbaar bij waterlekkages of brand. De mogelijkheden van SMS zijn dus oneindig. Zowel privé als zakelijk, maar ook als waarschuwingsinstrument. De tijd van alleen maar iemand ‘Merry Christmas’ wensen, ligt ver achter ons…
SMS Alert via Kreuze SMS Alert stelt een organisatie in staat om op een snelle, accurate en gerichte manier grotere groepen gebruikers te bereiken en te informeren. Voor de meest uiteenlopende toepassingen kan SMS Alert een eenvoudige en snelle oplossing bieden. Kreuze heeft ervaring in het ontwerpen en bouwen van uw SMS Alert oplossing als standalone oplossing of als koppeling naar een Active Directory (bijvoorbeeld MS Exchange). Vraag uw accountmanager naar de mogelijkheden of neem contact op met Kreuze via info@kreuze.nl.
19
ROBUUST EN VERFIJND TEGELIJK! 3G, 7.2 MBPS HSDPA TRI-BAND VOLLEDIG WATERDICHT TOT OP 1 METER DIEPTE ONVERWOESTBAAR DISPLAY MET GORILLA GLASS BESTAND TEGEN VALLEN VAN 2 METER HOOGTE OP BETON SOLIDE MATERIALEN: dual injected behuizing (gehard rubber, fiberglas, nylon) / magnesium kern IP-67 & MIL-810G GECERTIFICEERD BATTERIJ MET 8 UUR SPREEKTIJD / 428 UUR STANDBY-TIJD 3 MP (VIDEO)CAMERA MET LED FLITS FM-RADIO & MULTIMEDIA PLAYER
3 JAAR ONVOORWAARDELIJKE GARANTIE
DE SONIM XP2.10 SPIRIT IS NIET ALLEEN BESTAND TEGEN WATER, ZAND, STOF, MODDER, SCHOKKEN, STOTEN EN EXTREME TEMPERATUREN; WORLD’S TOUGHEST PHONE IS TEVENS UITGERUST MET 3G, JAVA APPLICATIES EN EEN 3MP CAMERA. BOVENDIEN BEN JE VERZEKERD VAN EEN ONVOORWAARDELIJKE GARANTIE VAN MAAR LIEFST 3 JAAR!
www.sonimtech.com