[ hyvät ihmiset ] kiitoksia, palkittuja ja valmistuneita lähetä tiedot: viestinta@iss.fi
TEKSTI SUSANNA HAANPÄÄ / KUVA PEKKA NIEMINEN
kiitos!
Arjen asiantuntija
P
alveluohjaaja on asiakaskohteessa palveluesimiehen oikea käsi. Tehtävä on töiden organisointia sekä opastusta, ohjausta ja
LÄMPIMÄT KIITOKSET
Suurkiitoksen ansaitsevat
ISS:lle ja emäntä Silvialle
myös Mohiuddin Faisal ja
hyvästä ja monipuolisesta
Marika Kirveskoski, jotka
olekaan muiden työntekijöiden esimies, kuvailee HRD-asiantuntija
ruuasta sekä iloisesta ja
tekivät loppusiivouksen.
Lotta Lindholm.
ystävällisestä palvelusta.
Kiitos myös tiiminvetäjä
> Kimmo Sairanen ja Riitta
Raija Takkiselle.
Virtanen, Nordea Pankki,
> Tapahtumapäällikkö
Helsinki Itäkeskus
Paula Havaste, Heureka
asiakaspalvelua. Palveluohjaajalla on merkittävä rooli työnteki-
jöitten osaamisen ja työturvallisuuden varmistamisessa, vaikkei hän
Palveluohjaajat ovat myös vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. He välittävät esimiehelleen asiakastoiveita ja -palautteita. – Saan tukea esimieheltäni, jotta suoriudun päivittäisistä vastuistani. Toisaalta pidän hänet ajan tasalla asiakkuudesta, siivous- ja toimistopalveluiden palveluohjaaja Paula Piirainen (alla) kuvailee työtään.
TYÖ JA -ELINKEINOMINISTERIÖ haluaa kiittää
SIIVOOJA SILVIA MOUNTIANILLE kiitokset
ISS:n siivoustiimiä hyvästä
parantuneesta siivouksen
siivouksesta ja asiakaspalve-
tasosta. Portaissa ja muissa
ta. Jos asiakas on esimerkiksi aikeissa kilpailuttaa jotkut palvelunsa,
lusta.
tiloissa on nyt ollut mukava
tieto on tärkeä saada talomme sisällä eteenpäin, Lotta tiivistää.
Palveluohjaajan pitää tuntea ISS:n palvelujen koko tarjonta ja pystyä välittämään tietoa asiakkaan tarpeista esimiehelleen. – Palveluohjaajalla on kriittinen rooli myös lisämyynnin näkökulmas-
liikkua, kun on siistiä.
Viime vuoden keväällä ryhdyttiin järjestämään palveluohjaajien
HEUREKASSA JÄRJESTETTIIN joulukuun alussa
> Asiakaskiinteistön
valmennusta. Tiiviissä kymmenen kerran paketissa käytiin läpi käytän-
puolesta Kimmo Hyttinen,
nön tehtäviä, asiakastapaamisia, ergonomiaa, vuorovaikutustaitoja ja
Kemian yö, johon odotettiin
Corbel Oy
myyntityötä. Mehiläisen ja Amiedun sekä talon omat kouluttajat saivat vuolaat kiitokset. Esimerkiksi työpaikkaohjaajien koulutuspäivien antiin
kolmea tuhatta kävijää, mutta paikalle saatiinkin yli neljä
ESPOONKRUUNU OY
kuului vinkkejä, miten erilaisesta kulttuurista tulleita
tuhatta vierasta. Oli mahta-
jakoi joulukuussa kunniakirjat
tiimiläisiä kannattaa perehdyttää.
vaa, että illan kiireisimpien
erityisen hyvin ansioituneille
– Sain apua moniin pulmiin, ja lähdin
tuntien siivooja Roope Mali-
yhteistyökumppaneille. Vuo-
jokaiseen valmennuspäivään intoa täynnä,
nen kykeni reippaaseen ja
den 2011 siivousliikkeen
Paula kehuu.
oma-aloitteiseen toimintaan
tunnustuksen sai ISS.
Jotkut teemapäivät sopisivat hänen mukaansa koko talon väelle. Esimerkiksi
tällaisessa yllätystilanteessa.
ergonomiateema olisi hyvä kenelle vain. Paulan mielestä yksi koulutuksen tärkeimmistä anneista oli kuulla muilta kollegoilta kokemuksia ja tapoja tehdä
Valmistuneet > Palveluohjaaja Ritva Silta-
> Milla Vikström, Eliseba
nen on suorittanut siivous-
Nyman ja Ulla-Marja Aalto-
työnohjaajan erikoisammatti-
Ketola ovat suorittaneet
tutkinnon.
siivousteknikon erikoisammat-
palveluohjaajan työtä ISS:n eri toimipisteissä. //
titutkinnon. > Sanna-Mari Finnilä, Kristina Finholm, Mari-Ann Knu-
> DI Noora Siira on suorittanut
tar, Helen Kujala, Prisca
kansainväliseen LEED-ympäris-
Siyunyi-Dahlskog, Duangla-
tösertifikaattiin liittyvän akkre-
da Knutar, Johanna Varje,
ditoitumiskokeen, mikä oikeut-
Päivi Pikkuharju-Oja ja Outi
taa käyttämään GBCI-yhdistyk-
Kukkonen ovat suorittaneet
sen myöntämää LEED AP
laitoshuoltajan ammattitutkin-
Building Design + Construction
non.
-asiantuntijanimikettä.
MYYNTINEUVOTTELIJA, TINEUVOTTELI LIJ LI JA A,, MYYNTIPÄÄLLIKKÖ A MY M YN YNTIPÄ IPÄ PÄÄLL ÄÄ ÄLL LLIKK IK KKÖ tö MYYNTIRESKONTRANHOI MYYN YNTIRE RESKO RESKO SK KONTRA KO RA AN NHOII SSä MANAGER TRAFFIC EXECUTION, MARKKINOINTIJOHTAJA, MONIPALVELUTYÖNTEKIJÄ, MUUTTOKOORDINAATTORI töISSä öISSä ä MYYN ttöISSä töI öIISSä ö Sä S ä MY
22