Sari Kalinen Joensuu, Myymäläpäällikkö, Tiimari – Aloitamme jouluvalmistelut loka-
kuussa. Silloin askartelemme joulukortteja malleiksi tuotteistamme, joita tulee myyntiin liikkeeseemme. Askartelemme itse noin 30 joulukorttia. Kiinnitämme muutenkin jouluna erityistä huomiota, siihen miten laitamme tuotteet esille. Luomme myymälään kokonaisuuksia erilaisista tuotteista: koristeluasetteluista, juhlapöydistä ja niin edelleen. Näin asiakas saa ostovinkkejä ja valmiita ideoita. Asiakas ei saa lähteä tyhjin käsin kotiinsa, vaan hänen on löydettävä se tuote, mitä hän tuli etsimään. Kaikki kokonaisuudet tehdään ohjeiden mukaan, jotka ovat samanlaisia ketjun joka liikkeessä. Ketjun myymälöissä tuotteet ovat samalla tavalla esillä. Jouluna tarvitsemme luonnollisesti apuvoimia. Minulla on johdettavana kaksi liikettä ja tällä hetkellä kaksi opiskelijaa on kiireapulaisina myymälöissä. Yksi tulee lisää vielä jouluna. Myös aukio-oloajat pidentyvät joulun alla ja kiire kasvaa. Sesonkiaika painottuu itsenäisyyspäivän jälkeiseen aikaan. Vaikka meillä onkin kiire, niin meidän liikkeissä ei olla turhan ryppyotsaisia. Missä muussa työssä saa hassutella ja pukeutua teeman mukaan vaikka tontuksi? Tämä auttaa myös asiakkaita, sillä he tunnistavat helposti myyjät ja saavat tarvittaessa nopeasti palvelua. Joulun hittituote: Tonttulakki ”Vuodesta toiseen. Perinne.”
Asiakas ei saa lähteä tyhjin käsin kotiinsa, vaan hänen on löydettävä se tuote, mitä hän tuli etsimään.
Aki Järvinen Helsinki Tiimiesimies, Tieto- ja matkailukirjat sekä kirjanouto Akateeminen kirjakauppa
– Olemme tehneet syksyn aikana profilointeja siitä, mikä kirja sopii äidille, mikä sopii isälle, mikä enolle ja mikä taas rokkarille. Näin myyjä voi suositella potentiaaliselle ostajalle juuri oikeaa opusta. Myyjille annetaan myös suosituslistoja, kuten esimerkiksi myydyimmät Top-10, Kirjauutuudet ja niin edelleen. Erilaisten listojen avulla helpotetaan asiakaspalvelua. Volyymit nousevat ja esillepanossa on joulun aikaan erityisvaatimukset. Luomme aihe-alueittain teemapöytiä, joissa kiinnitämme huomiota siihen, mikä on muodissa. Meille on tärkeää, että asiakas löytää helposti etsimänsä kirjan, ja siksi teemapöydätkin löytyvät niille erikseen varatuilta osastoilta. Jouluapulaiset auttavat kassalla ja paketoinnissa. Näin muulle henkilöstölle jää enemmän aikaa asiakaspalvelutehtäviin. Myös varasto joutuu kuormitukseen joulun alla. Kir-
joja tulee sisään niin paljon, etteivät normaalit tilat enää riitä. Meillä on käytössämme niin sanottu puskurivarasto, mihin voimme varastoida tavaraa. Joulu alkaa vuosi vuodelta aikaisemmin. Kiireisin aika on kuitenkin joulukuun kolme viikkoa aattoon asti. Viimeinen viikko ennen jouluaattoa on se kovin sesonki. Aina puhutaan siitä, että ostetaan lahjat ajoissa, mutta kyllä meillä perinteisesti juuri ennen jouluaattoa on se kovin kiire. Joulun hitti Akateemisessa: Sofi Oksasen uusin kirja: Kun kyyhkyset katosivat. ”Ihan omassa luokassaan. Takuuvarma joulun myyntimenestys.”
GoTech!
25